bab 2 telekom sibu

8/8/2019 Bab 2 Telekom Sibu

1/7

BAB 2

RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI

Minggu 1

11/01/10-15/01/10

Pengenalan kepada TM Sibu (melawat tempat kerja,

mengenali pekerja dan peraturan di tempat kerja.

Mengenali lebih lanjut mengenai Unit 2 Regional

Network Operation (RNO).

Melawat tapak kerja bersama dengan bahagian streamyx

di Sarikei.

Mengenali lebih lanjut mengenai bahagian Sepikat dan

hari berikutnya mengenali lebih lajut mengenai MDF.

14


2/7

Minggu 2

18/01/10-22/01/10

Mengenali kerja bahagian teknikal (menyemak tiang

kabel telefon pelanggan yang ingin membuat

pemasangan telefon).

Mendengar taklimat dan lawatan ke tempat kerja

1. Streamyx

2. E/Side (Exchange Side) & D/Side (Distribution

Side)

3. Civil

4. Rehad

Mendengar taklimat mengenai fiber dan melihat struktur

fiber dan melihat keadaan dalam Fiber Distribution Box

(FDB).

Mendengar taklimat mengenai switching dan pratikal

memotong talian, memasukkan data di dalam web

SOMA dan membuat kerja-kerja pemfailan serta

mencatat suhu di bilik CPU.Minggu 3

25/01/10-27/01/10

Mendengar taklimat mengenai Transmission dan

membuat kerja-kerja pemfailan.

Mendengar taklimat mengenai Data Services dan melihat

contoh-contoh disline.

Mendengar taklimat mengenai Network Developmentdan melawat tapak kerja di Batu 6 serta melawat stor

simpanan TM di Jalan Lanang.

* Pengenalan kepada tugasan teknikal organisasi Unit 2 (RNO)

Minggu 3

28/01/10-29/01/10

Berpindah ke Unit 1 Customer Service Management

(CMS) dan ditempatkan di bahagian Credit Management

Unit (CMU). Mendengar taklimat mengenai pernyataan dasar

keselamatan pekerjaan, kesihatan dan alam sekitar.

Minggu 4

01/02/10-05/02/10

Menyimpan data Agreement menggunakan Microsoft

Excel.

15


3/7

Mendengar penjelasan daripada Cik Nafisah mengenai

visi & misi TM serta etika dalam melayan pelanggan

melalui telefon.

Membantu Encik Ayub melakukan tugas-tugas sebagai

penyelia pemasaran kerana beliau bertugas di luar

kawasan.

1. mempelajari menggunakan lawan web e-Quest

dan protokol menjawab telefon.

Mendengar penjelasan daripada Puan Nida mengenai

misi & visi Customer Management Division (CMD).Minggu 5

08/02/10-12/02/10

Menyemak dokumen dan pembayaran EFT melalui

laman web e-Maklum serta menyimpan data

menggunakan Microsoft excel.

Mempelajari penggunaan sistem TTWEB daripada Encik

Ayub untuk menyemak status akaun pelanggan.

Membaca serta memahami tips untuk mengelakkan

talian telefon dipotong sementara.Minggu 6

15/02/10-19/02/10

Membaca serta memahami jenis-jenis jenayah

komunikasi serta langkah untuk membanteras jenayah

tersebut.

Mendengar perjelasan mengenai ISO daripada Encik

Ayub serta meneliti fail-fail yang mengikuti piawaian ISO.

Mempelajari penggunaan sistem CART dan pratikal

untuk TOS ke atas nombor yang disenaraikan.Minggu 7

22/02/10-26/02/10

Mempelajari penggunaan laman web webBrains untuk

mencari bil-bil pembayaran akaun yang sudah tutup yang

mempunyai caj alat rosak (RM 66.00).

Mencari maklumat berkenaan dengan sistem

pengurusan OSH melalui laman web TM dan membacaserta memahami sistem pengurusan tersebut.

Melihat Puan Nida Abdullah menyediakan fail meja serta

memahami cara-cara untuk menyediakannya.

Mengaplikasikan penggunaan TTWEB untuk mencari

maklumat pelanggan yang tidak lengkap dari borang

16


4/7

pesanan dan menyimpan data tersebut dalam dokumen

AGREEMENT.Minggu 8

01/03/10-05/03/10

Mempelajari serta memahami cara untuk menangani

aduan dari pelanggan yang datang ke pejabat mahupun

melalui panggilan berdasarkan fail QP COMMON &PROCEDURE.

Memahami misi dan visi untuk Credit Management

Division (CMD) yang menggantikan piagam pelanggan.

Membaca serta memahami isi kandungan buku

KRISTAL yang diberi oleh Puan Nida.

Membuat surat rasmi berdasarkan format yang telah

disediakan oleh Puan Roseline dengan menggunakan

Microsoft Word.Minggu 9

08/03/10-12/03/10

Mencari bil pelarasan kredit melalui laman web

webBrainss serta mencari alamat dan nombor

perkhidmatan melalui sistem TTWEB dari fail FA with

live account.

Menyimpan semua maklumat pelanggan menggunakan

Microsoft excel.

Menyemak maklumat pelanggan supaya tiada maklumat

yang akan tercicir.Minggu 10

15/03/10-19/03/10

Meneliti tempat simpanan fail.

Mendapat nota Super 5S is for Everyone dari Puan

Nida.

Mendapatkan carta organisasi di unit 1 dari Puan Kartini

selaku kerani di TM.

Melihat contoh-contoh borang yang terdapat di Unit

CMU.

Mendapatkan maklumat mengenai setiap bahagian diUnit 1.

Minggu 11

22/03/10-26/03/10

Mengasingkan akaun-akaun hutang yang mempunyai

pelarasan kredit dari fail LA with live account.

Membuat pelarasan bil bergantung dengan jumlah bil

tertunggak. Contoh untuk bil tertunggak melebihi RM

17


5/7

300:

Jumlah bil tertunggak/4= ( ) x 3 ( ) jumlah bil tertunggak=

Membuat surat peringatan dan surat aku janji kepada

pelanggan menggunakan Microsoft excel serta

mengecop bil yang mempunyai pelarasan kredit.Minggu 12

29/03/10-02/04/10

Membuat pembetulan pada surat peringatan dan

surat aku janji serta mendapat nombor rujukan surat

dari Encik Ayub.

Mengasingkan surat mengikut urutan iaitu surat

peringatan, surat aku janji, bil pelarasan kredit dan

akaun-akaun hutang. Merekod nama, nombor rujukan dan jumlah setem

yang digunakan di dalam buku rekod.

Lipat surat dan serahkan surat-surat tersebut kepada

Encik Ayub kerana setem tidak mencukupi.Minggu 13

05/04/10-09/04/10

Menerima tugasan dari Puan Nida berkenaan dengan

laporan Pesta Kaul 2010 dan menyediakan draf untuk

laporan tersebut.

Melekat visi dan misi TM dan CMD di atas kertas untukdipamerkan di atas meja setiap pekerja.

Minggu 14

12/04/10-16/04/10

Membantu pekerja mengubahsuai kedudukan di dalam

pejabat dan mengaplikasikan amalan 5S dalam kerja

seharian.

Membantu pekerja dalam persediaan audit pada 28 april

2010.

Mengaplikasikan penggunaan e-Maklum serta sistem

TTWEB.Minggu 15

19/04/10-23/04/10

Membantu membuat perkataan Multi-Purpose Room

dan BOS ITEM untuk dilekat di pintu pantry.

Melekat setem dan membantu Puan Nida membuat

Master Document List Form.

Membuat amalan 5S di pantry

18


6/7

Sambung mengisi maklumat data pelanggan daripada

fail agreement .Minggu 16

26/04/10-30/04/10

Melakukan persediaan untuk pengauditan di mana tarikh

telah ditukar dari 28 April 2010 kepada 27 April 2010.

Lawatan Audit pada 27 April 2010. Menjadi pelanggan misteri untuk menilai pekerja di TM

Point di bawah arahan Encik Redzuan.

Mengikut bahagian Consumer Sales (CS) untuk

membuat promosi di Kolej Laila Taib (KLT).Minggu 17

03/05/10-07/05/10

Menyerahkan laporan kaul kepada Puann Nida.

Membantu unit CS membuat panggilan kepada

pelanggan berkenaan dengan masalah talian pada 8 dan

9 mei 2010.Minggu 18

10/05/10-14/05/10

Puan Nida menjelaskan kesalahan pada laporan iaitu

laporan kempen LA vs FA dan memperbaiki kesalahan

pada laporan.

Sambung mengisi maklumat data pelanggan daripada

fail agreement .

Membantu Cik Nafisah menghantar surat kepada Encik

Alex di TM Point.

Menyemak dokumen dan pembayaran EFT melalui

laman web e-Maklum serta menyimpan data

menggunakan Microsoft excel.Minggu 19

17/05/10-21/05/10

Berpindah dari CMU ke Enterprise Sales.

Membantu Puan Maliana melakukan tugas

mengemaskini maklumat pembayaran menggunakan

Microsoft Excel dan sistem equest. Maklumat tersebut

adalah sambungan daripada kerja pelajar pratikal yang

lain. Membantu Puan Hajijah menghantar surat kepada

Puann Bee Chuo di unit Processing Order.Minggu 20

24/05/10-28/05/10

Membantu Puan Maliana mengasingkan surat dan

dokumen, membuat salinan dan membuat kerja

pemfailan. Jumlah salinan akan direkodkan di dalam

19


7/7

buku rekod yang telah disediakan.Minggu 21

31/05/10-04/06/10

Membantu Puan Maliana mengemaskini fail CPA report

Feb 10 Ent. Top 10. Microsoft Excel dan laman web e-

quest digunakan.Minggu 22

07/06/10-11/06/10

Menyambung mengemaskini fail CPA report Feb 10 Ent.Top 10. Microsoft Excel dan laman web e-quest

digunakan. Jumlah yang perlu dikemaskini ialah 16,000.

Fail tersebut tidak dapat dihabiskan dan diserah kembali

kepada Puan Maliana.

20

bab 2 telekom sibu

Documents