analisis kepuasan mahasiswa ipb angkatan 48 … · asrama tpb. hakikatnya bpa berprinsip menjadikan...

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA IPB ANGKATAN 48

TERHADAP PROGRAM PEMBINAAN ASRAMA TPB IPB

RIZKI ALKINDY

DEPARTEMEN STATISTIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

BOGOR

2013

*Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerjasama dengan pihak luar

IPB harus didasarkan pada perjanjian kerjasama terkait

PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN

SUMBER INFORMASI*

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Analisis Kepuasan

Mahasiswa IPB Angkatan 48 Terhadap Program Pembinaan Asrama TPB IPB

adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum

diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber

informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak

diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam

Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.

Bogor, Juni 2013

Rizki Alkindy

NIM G14070036

ABSTRAK

RIZKI ALKINDY. Analisis Kepuasan Mahasiswa IPB Angkatan 48 Terhadap

Program Pembinaan Asrama TPB IPB. Dibimbing oleh ANANG KURNIA dan LA

ODE ABDUL RAHMAN.

Asrama TPB IPB mempunyai visi menciptakan atmosfer yang kondusif bagi

pengembangan intelektual, kepribadian, minat-bakat, dan solidaritas. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa IPB angkatan 48 terhadap

program pembinaan asrama TPB IPB serta mengetahui gambaran program

pembinaan yang harus diperbaiki dalam waktu dekat. Indeks kepuasan penghuni

asrama TPB IPB terhadap program pembinaan adalah 0,70. Hasil analisis kepuasan

menunjukkan bahwa program pembinaan asrama perlu ditingkatkan karena nilai

kepuasan masih berada pada rentang puas, belum mencapai nilai sangat puas (0,81-

1,00). Program pembinaan yang harus menjadi prioritas utama perbaikan adalah

Jelajah Kampus dan Olimpiade Asrama, karena kedua program tersebut dirasakan

penting tetapi memiliki kepuasan relatif lebih rendah dibanding program lainnya.

Penelitian ini juga menggambarkan bahwa secara umum tingkat kepuasan responden

perempuan terhadap program pembinaan asrama lebih tinggi dibanding laki-laki.

Berdasarkan asal daerah, tingkat kepuasan responden asal Bogor relatif lebih rendah

dibanding dengan responden asal daerah lain.

Kata kunci: Analisis Kepuasan, Indeks Kepuasan Penghuni

ABSTRACT

RIZKI ALKINDY. Satisfaction Analysis of IPB’s Class of Students Twords the 48

Dormitory Building Programs of TPB IPB. Supervised by ANANG KURNIA and

LA ODE ABDUL RAHMAN.

The dorm of TPB IPB has a vision to create conducive atmosphere to develop

intellectual, personality, interests, talents, and solidarity. This study aims to examine

the level of IPB’s 48 class students satisfaction twords the TPB IPB boarding

coaching program and find a description of a coaching program that should be fixed

in the near future. In general the index of satisfaction of the students twords TPB IPB

coaching program was 0.70. The Satisfaction analysis results showed that the

dormitory building program needs to be improved, because the value of satisfaction is

still in the range of satisfied, not reached a very satisfied value yet (0.81 to 1.00). The

coaching programs that needs major improvement are The Exploration of Campus

and Dormitory’s Olympics, because the programs are considered important but had

lower satisfaction values compated to other programs. This study also described that

the satisfaction level of female respondents to the dorm coaching program was higher

than male. Based on the hometown, the level of satisfaction of the respondents from

Bogor City was relatively lower than other regions.

Keywords: Satisfaction Analysis, Satisfaction Index

© Hak cipta IPB, Tahun 2013

Hak cipta dilindungi undang-undang

Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau

menyebutkan sumber. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan,

penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik atau

tinjauan suatu masalah; dan Pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar

IPB.

Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruhnya karya tulis

dalam bentuk apapun tanpa seizin IPB

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA IPB ANGKATAN 48

TERHADAP PROGRAM PEMBINAAN ASRAMA TPB IPB

RIZKI ALKINDY

Skripsi

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Statistika

DEPARTEMEN STATISTIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

BOGOR

2013

Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa IPB Angkatan 48 Terhadap

Program Pembinaan Asrama TPB IPB

Nama : Rizki Alkindy

NIM : G14070036

Disetujui oleh

Dr. Anang Kurnia

Pembimbing I

La Ode Abdul Rahman, M.Si

Pembimbing II

Diketahui oleh

Dr. Ir. Hari Wijayanto, M.Si

Ketua Departemen

Tanggal Lulus:

PRAKATA

Alhamdulillahirobbil’alamin. Puji syukur ke hadirat Allah SWT, Tuhan

yang menjadi sutradara kehidupan yang menetapkan skenario terbaik bagi hamba-

hamba-Nya. Berkat nikmat, hidayah, dan ridho-Nya penulis dapat menyelesaikan

karya tulis ini dengan judul “Analisis Kepuasan Mahasiswa IPB Angkatan 48

Terhadap Program Pembinaan Asrama TPB IPB” yang dilaksanakan sejak bulan

Agustus 2012.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr. Anang Kurnia dan

Bapak La Ode Abdul Rahman, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah

banyak memberi bimbingan dan arahan serta membangkitkan semangat yang luar

biasa kepada penulis. Terima kasih juga penulis ucapkan kepada Bapak Dr. Bonny

PW Soekarno, Almarhum Bapak Dr. Arif Hartoyo, MS, Bapak Dr. Irmansyah,

Bapak Dr. Edi Hartulistiyoso, dan Mas Dedi Mulyono, yang banyak mengarahkan

dan memotivasi penulis. Tidak lupa kepada pihak Badan Pengelola Asrama yang

telah memberi izin dan dukungan dalam proses mengerjakan penelitian ini baik

moril maupun materil.

Terima kasih penulis juga ucapkan kepada staff Tata Usaha Departemen

Statistika dan teman-teman seperjuangan atas dukungan, do’a, dan semangat yang

diberikan dalam menyelesaikan karya ilmiah ini. Do’a terbaik penulis

persembahkan bagi semua pihak yang telah banyak membantu, semoga Allah

membalas semua kebaikan yang telah dilakukan, senantiasa menuntun kita dalam

kebaikan dan memudahkan kita dalam mencapai impian dan cita-cita kita.

Aamiin.

Terkhusus penulis persembahkan dan terima kasih penulis sampaikan

kepada kedua orang tua, kakak, adik, nenek, dan pihak keluarga lainnya. Melalui

restu, semangat, dan do’a dari mereka, penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah

ini. Semoga karya ilmiah ini bermanfaat bagi khalayak umum.

Bogor, Juni 2013

Rizki Alkindy

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR TABEL viii

DAFTAR GAMBAR ix

DAFTAR LAMPIRAN ix

PENDAHULUAN 1

Latar Belakang 1

Tujuan Penelitian 2

TINJAUAN PUSTAKA 3

Penarikan Contoh kuota 3

Analisis Kepuasan 3

Indeks Kepuasan 5

METODE PENELITIAN 7

Data dan Metode penarikan Contoh 7

Metode Analisis Data 8

HASIL DAN PEMBAHASAN 9

Deskripsi Responden 9

Indeks Kepuasan Penghuni 13

SIMPULAN DAN SARAN 15

Simpulan 15

Saran 15

DAFTAR PUSTAKA 16

LAMPIRAN 17

DAFTAR TABEL

Halaman

1 Skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja 3

2 Kriteria Customer Satisfaction Index 5

3 Distribusi kuisioner setiap fakultas 7

4 Keterangan aspek program pembinaan asrama TPB IPB 9

5 Hasil analisis IPA program pembinaan asrama TPB IPB 10

6 Hasil analisis IPA responden asal daerah terhadap nilai rata-rata gabungan

responden laki-laki dan perempuan. 13

DAFTAR GAMBAR

Halaman

1 Diagram kartesius IPA 4

2 Diagram IPA program pembinaan responden 9

3 Perbandingan kuadran IPA responden laki-laki dan perempuan 11

4 Perbandingan kuadran IPA responden asal daerah 12

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

1 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden keseluruhan 18

2 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden perempuan 19

3 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden laki-laki 20

4 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden Bogor 21

5 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden Pulau Jawa

selain Bogor 22

6 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden luar Jawa 23

7 Kuisioner penelitian 24

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Salah satu terobosan Institut Pertanian Bogor (IPB) untuk mencapai lima pilar

konsep pendidikan (profesionalisme, kepekaan sosial, kepedulian terhadap

lingkungan, jiwa kewirausahaan, dan moral) adalah membentuk program asrama

yang ditujukan bagi mahasiswa tingkat satu atau biasa dikenal dengan istilah

mahasiswa Tingkat Persiapan Bersama (TPB). Kebijakan tersebut mulai dirancang

tahun 1975-2000 dan mulai dijalankan pada tahun 2002. Tahun 2012 merupakan

masa dimana asrama TPB memasuki usia satu dekade.

IPB mewajibkan seluruh mahasiswa baru tingkat satu program sarjana untuk

tinggal di asrama TPB di tahun pertama perkuliahan. Asrama TPB IPB mempunyai

visi menciptakan atmosfer yang kondusif bagi pengembangan intelektual,

kepribadian, minat-bakat dan solidaritas mahasiswa sebagai generasi penerus yang

memegang kebenaran dan memahami kemajemukan.

Visi tersebut dijabarkan dalam misi Asrama TPB IPB yakni

1) Menyelenggarakan program-program kokurikuler dan ektrakurikuler untuk

mendukung kegiatan akademik, potensi dan jati diri mahasiswa.

2) Menumbuhkan semangat kerjasama dan kompetensi dengan konsep dasar maju

bersama.

Tujuan Asrama TPB adalah sebagai berikut:

1) Membentuk mahasiswa baru menjadi pribadi sehat jasmani dan rohani, mandiri,

bermoral tinggi, dan berprestasi

2) Membentuk mahasiswa yang peka dan mampu beradaptasi dengan lingkungan

yang majemuk

3) Menumbuhkan jiwa kreativitas mahasiswa.

Upaya untuk menunjang visi, misi, dan tujuan tersebut maka dibentuk Badan

Pengelola Asrama (BPA) TPB sebagai pengelola berbagai program yang ada di

Asrama TPB. Hakikatnya BPA berprinsip menjadikan Asrama mahasiswa bukan

sekedar untuk tempat tinggal, tetapi juga sebagai wahana pembinaan diri, sehingga

dibuatlah Program Pembinaan Akademik dan Multibudaya (PPAMB). Program ini

dimaksudkan untuk mempermudah mahasiswa beradaptasi dengan kehidupan

kampus, dunia kemahasiswaan dan mengasah soft skill, seperti dalam berkomunikasi,

berorganisasi, dan memahami kemajemukan (Habibullah 2012).

Sebagai wujud evaluasi terhadap berbagai program pembinaan asrama, perlu

dilakukan penelitian analisis kepuasan sebagai upaya perbaikan pelayanan terhadap

mahasiswa baru. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui

2

bagaimana tingkat kepuasan dan kepentingan mahasiswa angkatan 48 terhadap

program pembinaan Asrama TPB IPB.

Tujuan

Tujuan khusus dari penelitian ini antara lain:

1) Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa IPB angkatan 48 mengenai Program

Asrama TPB.

2) Mendapatkan gambaran program pembinaan apa saja yang menjadi prioritas

perbaikan dalam waktu dekat.

3) Mengetahui gambaran umum tingkat kepuasan mahasiswa IPB angkatan 48

terhadap program pembinaan berdasarkan jenis kelamin dan asal daerah.

3

TINJAUAN PUSTAKA

Penarikan Contoh Kuota

Salah satu tahapan yang harus dilakukan sebelum melakukan survei adalah

menentukan metode penarikan contoh yang akan digunakan. Metode penarikan

contoh ada dua jenis, yaitu metode penarikan contoh tak berpeluang dan berpeluang.

Penarikan contoh kuota (quota sampling) termasuk ke dalam metode penarikan

contoh tak berpeluang. Penarikan contoh kuota mempunyai ciri-ciri tertentu dalam

jumlah atau kuota yang diinginkan peneliti. Keuntungan dari metode ini adalah

mudah, murah, dan relatif cepat dalam pelaksanaannya. Penarikan contoh ini bersifat

subjektif oleh peneliti sehingga hasil yang diperoleh tidak dapat digeneralisasikan

terhadap populasi (Blalock 1990).

Analisis Kepuasan

Menurut Ainin dan Hisham (2008), analisis kepuasan (Importance Performance

Analysis, IPA) diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dalam sebuah riset

pemasaran untuk membantu memahami kepuasan konsumen (responden) sebagai

fungsi dari harapan tentang signifikansi dan penilaian kinerja atribut yang menjadi

perhatian. Data kepentingan dan kinerja disajikan dalam bentuk grafik dua dimensi

dengan kepentingan pada sumbu Y dan kepuasan pada sumbu X atau sebaliknya.

Analisis kepuasan adalah teknik sederhana yang berguna untuk

mengidentifikasi atribut produk atau jasa yang paling membutuhkan perbaikan untuk

penghematan biaya tanpa kondisi buruk yang signifikan terhadap kualitas secara

keseluruhan (Huang et al. 2006).

Tingkat kepentingan diukur dari harapan responden dan tingkat kepuasan

diukur dari kenyataan pelaksanaan. Menurut Umar (2005) analisis kepuasan diukur

dengan menggunakan skala likert. Skor yang digunakan dapat dilihat pada Tabel 1.

Tabel 1 Skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja

Skor Kepentingan Kinerja

1 Sangat tidak penting Sangat tidak puas

2 Tidak penting Tidak puas

3 Biasa saja Biasa saja

4 Penting Puas

5 Sangat Penting Sangat puas

4

Interpretasi IPA berupa diagram dengan menggunakan rataan skor tingkat

kepentingan dan kinerja per atribut. Sebagai garis batas atau nilai tengah digunakan

rataan skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja seluruh atribut. Rumus cara

mencari skor rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat kinerja adalah sebagai berikut:

∑

∑

dengan :

= rataan skor kinerja

= rataan skor kepentingan

n = banyaknya responden

Sementara itu, untuk mencari nilai garis batas kepentingan dan kinerja

menggunakan rumus sebagai berikut:

∑

∑

dengan :

= batas sumbu x (tingkat kinerja)

= batas sumbu y (tingkat kepentingan)

k = banyaknya atribut yang diteliti

Gambar 1 Diagram kartesius IPA

Penjelasan masing-masing kuadran dijabarkan sebagai berikut (Supranto 2006):

1) Kuadran 1 (Prioritas Utama)

Kuadran ini memuat faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan

responden, akan tetapi pada kenyataannya atribut-atribut tersebut belum sesuai

dengan harapan responden. Tingkat kepuasan atribut tersebut lebih rendah daripada

tingkat harapan kepentingan responden. Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran

ini harus ditingkatkan lagi kinerjanya agar dapat memuaskan responden.

5

2) Kuadran 2 (Pertahankan Prestasi)

Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini menunjukkan bahwa atribut

tersebut penting dan memiliki kinerja/kepuasan yang tinggi. Atribut ini perlu

dipertahankan untuk waktu selanjutnya.

3) Kuadran 3 (Prioritas Rendah)

Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini dianggap kurang penting oleh

responden dan kinerja/kepuasannya tidak terlalu istimewa. Peningkatan terhadap

atribut yang masuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena manfaat

yang dirasakan oleh responden sangat kecil.

4) Kuadran 4 (Berlebihan)

Kuadran ini menunjukkan faktor atau atribut yang kurang penting pengaruhnya

bagi responden dan dirasakan terlalu berlebihan. Peningkatan kinerja pada atribut-

atribut yang terdapat dalam kuadran ini hanya akan menyebabkan terjadinya

pemborosan sumberdaya.

Indeks Kepuasan

Indeks kepuasan (Customer Satisfaction Index, CSI) adalah indeks yang

menggambarkan tingkat kepuasan responden berdasarkan pengukuran atribut-atribut

tertentu. Formula pengukuran CSI adalah sebagai berikut (Peterson dan Wilson

1992):

CSI= ∑

k : banyaknya atribut

: bobot tiap atribut ke-i

=

∑

∑

: rata-rata nilai kepentingan untuk atribut ke-i

: rata-rata nilai kepuasan untuk atribut ke-i

’ : nilai kepuasan yang telah distandardisasi untuk atribut ke-i

’ :

P (max): skala kepuasan tertinggi untuk semua atribut.

6

Penentuan angka indeks pada kriteria nilai CSI menggunakan skala numerik

dengan rumus sebagai berikut (Simamora 2004):

RS

dengan :

RS : rentang skala

m : skor tertinggi

n : skor terendah

b : banyaknya kelas.

Hasil perhitungan CSI dikategorikan seperti pada Tabel 2.

Tabel 2 Kriteria Customer Satisfaction Index

No Angka Indeks Interpretasi

1 0,00 - 0,20 Sangat tidak puas

2 0,21 – 0,40 Tidak puas

3 0,40 – 0,60 Cukup puas

4 0,61 – 0,80 Puas

5 0,81 – 1,00 Sangat puas

7

METODOLOGI

Data dan Metode Penarikan Contoh

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa TPB IPB angkatan 48 yang

tinggal dan mengikuti kegiatan pembinaan yang diadakan di Asrama TPB IPB.

Populasinya berjumlah 3497 orang. Penarikan contoh dilakukan melalui teknik quota

sampling dimana peneliti menetapkan banyaknya contoh yang akan diambil. Contoh

dipilih berdasarkan kuota fakultas yang ditetapkan peneliti. Kuota tersebut bervariasi

sesuai dengan jumlah mahasiswa angkatan 48 di tiap-tiap fakultas. Banyaknya

responden yang diambil di setiap fakultas dapat dilihat pada Tabel 3.

Tabel 3 Distribusi kuisioner setiap fakultas

Fakultas Jumlah

mahasiswa

Banyaknya kuisioner

yang disebar

A 422 100

B 172 50

C 393 100

D 170 50

E 389 100

F 444 200

G 645 400

H 521 200

I 341 100

Total 3497 1300

Kuisioner yang disebar ke responden berjumlah 1300 kuisioner. Kuisioner

tersebut disebar pada saat program Masa Perkenalan Fakultas (MPF) yang

dilaksanakan serentak di semua fakultas. Fakultas dengan jumlah mahasiwa angkatan

48 terbanyak disebarkan kuisioner yang lebih banyak dibanding fakultas yang lain.

Khusus Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (Fakultas G), proporsi

kuisioner yang disebar jauh lebih banyak dibanding fakultas yang lain, karena jumlah

departemen di fakultas tersebut jauh lebih banyak dibanding fakultas yang lain.

Kuisioner yang digunakan dalam analisis ini sebanyak 1013 kuisioner.

Sebanyak 287 kuisioner tidak dianalisis karena ketidaklengkapan responden dalam

mengisi kuisioner yang telah disebar.

8

Metode Analisis Data

Langkah-langkah analisis data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1) Analisis statistika deskriptif untuk mengetahui deskripsi responden.

2) Melihat gambaran tingkat kepuasan responden terhadap program pembinaan

asrama TPB menggunakan diagram IPA.

3) Menghitung indeks kepuasan responden berdasarkan program-program pembinaan

yang telah dijalankan menggunakan CSI.

9

3,83,73,63,53,43,33,23,1

4,2

4,0

3,8

3,6

3,4

3,2

kepuasan

kep

entin

gan

3,88

3,495

P16

P15

P14

P13

P12

P11

P10

P9P8

P7

P6

P5 P4P3

P2

P1

HASIL DAN PEMBAHASAN

Deskripsi Responden

Total responden dalam penelitian ini adalah 1013 responden. 398 responden

berjenis kelamin laki-laki (39,29%) dan 615 responden lainnya berjenis kelamin

perempuan (60,71%). Berdasarkan asal daerah, responden yang berasal dari

Bogor berjumlah 187 orang (18,66%), Pulau Jawa selain Bogor sebanyak 645

orang (63,87%), dan dari Luar Jawa sebanyak 181 orang (17,87%).

Ada 16 program pembinaan asrama yang menjadi atribut penelitian ini.

Program-program pembinaan tersebut disajikan pada Tabel 4.

Tabel 4 Keterangan aspek program pembinaan asrama TPB IPB

Kode Atribut

P1 Be New Family

P2 Mahasiswa Cinta Perpustakaan

P3 Jelajah Kampus

P4 Welcome Party

P5 Ramadhan Asrama

P6 Food Fair

P7 Olimpiade Asrama

P8 Save Our Water

P9 LFAD

P10 Dies Natalis Asrama

P11 Ngaji Lorong

P12 Ngaji Gedung

P13 Social Gathering Lorong

P14 Social Gathering Gedung

P15 Apel Pagi

P16 Klub-klub Asrama

Hasil analisis IPA atas tingkat kepentingan dan kinerja program pembinaan

asrama disajikan pada Gambar 2.

Gambar 2 Diagram IPA program pembinaan responden

10

Berdasarkan Gambar 2, program-program pembinaan asrama dikategorikan

atas empat kelompok berdasarkan posisi relatif dalam empat kuadran yang

disajikan pada Tabel 5.

Tabel 5 Hasil analisis IPA program pembinaan asrama TPB IPB

Prioritas utama

(kuadran I)

Pertahankan

prestasi

(kuadran II)

Puas dan kurang

penting

(kuadran IV)

Prioritas rendah

(kuadran III)

Jelajah Kampus

Olimpiade

Asrama

Be New Family

Welcome Party

Ramadhan

Asrama

Ngaji Lorong

Ngaji Gedung

Social gathering

lorong

Food Fair Mahasiswa Cinta

Perpustakaan

Save Our Water

LFAD

Dies Natalis Asrama

Social Gathering

Gedung

Apel Pagi

Klub-klub Asrama

Lebih lanjut, program pembinaan Jelajah Kampus dan Olimpiade Asrama

merupakan program yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki kualitasnya

agar dapat memuaskan penghuni asrama berikutnya. Kedua program tersebut

dianggap relatif lebih penting oleh responden tetapi memiliki kinerja relatif lebih

rendah dibanding program-program lainnya.

Enam program yakni Be New Family, Welcome Party, Ramadhan Asrama,

Ngaji Lorong, Ngaji Gedung dan Social Gathering Lorong adalah program-

program yang terdapat dalam kuadran II. Kuadran II menunjukkan bahwa

program tersebut penting dan mendapatkan kepuasan yang tinggi. Badan

Pengelola Asrama diharapkan mempertahankan program-program tersebut karena

dianggap relatif lebih penting oleh responden, dan memiliki kinerja relatif lebih

tinggi dibanding program lainnya.

Program-program yang terdapat dalam kuadran III dianggap kurang

penting oleh reponden dan kinerja/kepuasannya relatif tidak terlalu istimewa.

Peningkatan terhadap program pada kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali

karena manfaat yang dirasakan oleh responden sangat kecil. Mahasiswa Cinta

Perpustakaan, Save Our Water, LFAD, Dies Natalis Asrama, Social Gathering

Gedung, Apel Pagi, dan Klub Asrama termasuk dalam kuadran ini. Badan

Pengelola Asrama (BPA) perlu mengevaluasi program-program ini, jika memang

program ini dianggap BPA baik, sosialisasi yang lebih gencar untuk program-

program ini perlu disampaikan ke penghuni asrama, agar maksud dari adanya

program ini tersampaikan dengan baik ke penghuni asrama. Peningkatan kualitas,

kreativitas, dan inovasi program-program ini juga menjadi hal yang harus

diperhatikan oleh BPA, agar program ini menjadi program yang menarik bagi

responden.

Kuadran IV menunjukkan program yang kurang penting pengaruhnya

bagi responden dan dirasakan terlalu berlebihan. Hasil analisis IPA menunjukkan

bahwa program Food Fair termasuk dalam kategori program yang berlebihan

11

(kuadran IV). Peningkatan kinerja pada program Food Fair hanya akan

menyebabkan terjadinya pemborosan sumberdaya

3,93,83,73,63,53,43,33,23,1

4,2

4,0

3,8

3,6

3,4

Kep

entin

gan

3,495

3,88

Perempuan

Laki-Laki

P16

P15

P14

P13

P12

P11

P10

P9

P8P7

P6

P5P4

P3

P2P1

P16

P15

P14

P13

P12

P11

P10

P9

P8P7

P6

P5P4

P3

P2P1

P16

P15

P14

P13

P12

P11

P10

P9P8

P7

P6

P5P4

P3

P2

P1

P16

P15

P14

P13

P12

P11

P10

P9P8

P7

P6

P5P4

P3

P2

P1

Kepuasan

Gambar 3 Perbandingan kuadran IPA responden laki-laki dan perempuan

Gambaran umum tingkat kepuasan responden berdasarkan jenis kelamin

dan asal daerah dapat diketahui dengan membandingkan nilai rata-rata atribut

jenis kelamin (laki-laki dan perempuan) dan asal daerah (Bogor, Jawa selain

Bogor, dan luar Pulau Jawa) dengan nilai garis batas sumbu tingkat kepuasan dan

tingkat kepentingan semua responden (Gambar 5). Nilai garis batas sumbu tingkat

kepuasan dan kepentingan semua responden adalah 3,880 dan nilai batas sumbu

kepuasannya sebesar 3,495.

Gambar 3 menunjukkan perbandingan kuadran IPA pada responden laki-

laki dan perempuan terhadap nilai garis batas sumbu semua responden. Gambar

ini menunjukkan bahwa secara umum persepsi tingkat kepuasan responden

perempuan lebih tinggi dibanding laki-laki, sehingga setelah dibandingkan dengan

batas sumbu tingkat kepuasan semua responden, atribut-atribut kuadran kepuasan

laki-laki sebagian besar bergeser ke kuadran kiri dan kuadran bawah. Sebaliknya

atribut-atribut kuadran kepuasan perempuan bergeser ke atas dan ke kanan

kuadran plot kepuasan. Semua program yang terletak di kuadran I responden

perempuan (Mahasiswa Cinta Perpustakaan, Klub Asrama, dan Save Our Water)

berada di kudran IV diagram IPA responden laki–laki. Kondisi ini juga sama

untuk semua program yang terletak di kuadran I responden laki-laki (Ramadhan

Asrama, Olimpiade Asrama, dan Sosial Gathering Lorong) berada di kuadran II

responden perempuan.

Hanya ada empat program pembinaan yang menghasilkan kuadran yang

sama yakni program Ngaji Lorong dan Ngaji Gedung pada kuadran II, Apel Pagi

dan LFAD di kuadran III. Program Ngaji Lorong dan Ngaji Gedung merupakan

program yang dianggap relatif penting penting oleh responden laki-laki dan

perempuan dan kinerjanya relatif baik. Walaupun demikian, nilai kepuasan

12

3,83,73,63,53,43,33,23,1

4,4

4,2

4,0

3,8

3,6

3,4

3,2

3,0

Kepuasan

Kepentingan

3,495

3,88

Asal Bogor

Asal Jawa selain Bogor

Asal luar Jawa

P16

P15

P14

P13

P12

P11

P10P9

P8

P7

P6

P5 P4P3

P2

P1P16

P15

P14

P13

P12

P11

P10P9

P8

P7

P6

P5 P4P3

P2

P1

P16

P15

P14 P13

P12

P11

P10P9

P8

P7

P6

P5P4

P3

P2

P1

P16

P15

P14 P13

P12

P11

P10P9

P8

P7

P6

P5P4

P3

P2

P1P16

P15

P14P13

P12

P11

P10

P9P8

P7

P6

P5 P4P3

P2 P1P16

P15

P14P13

P12

P11

P10

P9P8

P7

P6

P5 P4P3

P2 P1

responden laki-laki untuk program Ngaji Lorong dan Ngaji Gedung relatif lebih

rendah dibanding responden perempuan.

Program Jelajah Kampus, Be New Family, Social Gathering Gedung, dan

Dies Natalis Asrama dinilai oleh responden perempuan adalah program yang

dianggap penting dan memiliki kinerja yang relatif baik (kuadran I), tetapi

menurut responden laki-laki, empat program ini merupakan program yang

dianggap relatif kurang penting dan memiliki kinerja yang relatif lebih rendah

dibanding program yang lain (kuadran III). Program Be New Family dan Social

Gathering Gedung walaupun terletak di kuadran yang berbeda menurut responden

laki-laki dan perempuan, menghasilkan tingkat kepuasan yang relatif tidak jauh

berbeda.

Kuadran IPA berdasarkan asal daerah menggambarkan kondisi yang

berbeda antara responden asal Bogor dengan dua kategori asal daerah lainnya

(Jawa selain Bogor dan Luar Jawa). Tingkat kepuasan responden asal Bogor

sedikit lebih rendah dibanding dua kategori asal daerah yang lain dan responden

secara keseluruhan. Hal ini dapat dimaklumi karena intensitas tinggal di asrama

responden asal Bogor tidak seperti responden lainnya.

Responden asal Jawa selain Bogor mempunyai gambaran kepuasan yang

relatif sama dengan responden yang berasal dari luar Pulau Jawa. Hal ini dapat

dilihat dari letak atribut-atribut kedua kategori responden tersebut terletak dalam

kuadran yang sama. Hanya empat program dari kedua kategori responden (luar

Jawa dan Jawa selain Bogor) yang berada di kuadran yang berbeda yakni

Mahasiswa Cinta Perpustakaan, Jelajah Kampus, Klub-klub Asrama, dan Social

Gathering Gedung. Keterangan tentang plot kuadran IPA kategori asal daerah

disajikan pada Gambar 4 dan Tabel 6.

Gambar 4 Perbandingan kuadran IPA responden asal daerah

13

Tabel 6 Hasil analisis IPA responden asal daerah terhadap nilai rata-rata

gabungan responden laki-laki dan perempuan.

Asal

Daerah

Prioritas utama

(kuadran I)

Pertahankan

prestasi

(kuadran II)

Puas dan

kurang

penting

(kuadran IV)

Prioritas rendah

(kuadran III)

Luar Jawa Mahasiswa

Cinta

Perpustakaan

Olimpiade

Asrama

Klub Asrama

Welcome party

Ramadhan

Asrama

Ngaji Lorong

Ngaji Gedung

Social

Gathering

Lorong

Be New Family

Jelajah Kampus

Social

Gathering

Gedung

Dies Natalis

Asrama

Food Fair Save Our Water

LFAD

Apel Pagi

Bogor Ngaji Lorong Welcome

Party

Olimpiade

Asrama

Food Fair

Social Gathering

Lorong

Be New Family

Mahasiswa Cinta

Perpustakaan

Save Our Water

LFAD

Dies Natalis

Asrama

Apel Pagi

Klub Asrama

Jelajah Kampus

Ramadhan Asrama

Ngaji Gedung

Social Gathering

Gedung

Jawa selain

Bogor

Jelajah

Kampus

Olimpiade

Asrama

Be New Family

Welcome Party

Ramadhan

Asrama

Ngaji Lorong

Ngaji Gedung

Social Gathering

Lorong

MCP

Food Fair Save Our Water

LFAD

Dies Natalis

Asrama

Apel Pagi

Klub Asrama

Social Gathering

Gedung

14

Indeks Kepuasan Penghuni

Indeks kepuasan penghuni asrama terhadap 16 program pembinaan asrama

diperoleh nilai sebesar 0,70. Nilai tersebut cukup tinggi dan masuk ke dalam

kategori puas (0,61-0,80), sehingga dapat dikatakan responden merasa puas

terhadap 16 program pembinaan asrama. Walaupun demikian, masih ada ruang

untuk meningkatkan indeks kepuasan melalui perbaikan program-program yang

dianggap penting tetapi kinerjanya relatif rendah, seperti Jelajah Kampus dan

Olimpiade Asrama.

Berdasarkan jenis kelamin, indeks kepuasan responden laki-laki adalah

0,679, lebih rendah dibandingkan dengan responden perempuan dengan indeks

kepuasannya sebesar 0,714. Berdasarkan asal daerah, indeks kepuasan responden

asal Bogor lebih rendah dibanding asal daerah yang lain. Indeks kepuasan

responden asal Bogor adalah 0,685. Indeks kepuasan responden asal Pulau Jawa

selain Bogor adalah 0,699, sedangkan indeks kepuasan responden luar Jawa

adalah 0,709.

15

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Secara umum responden merasa puas terhadap program pembinaan Asrama

TPB. Indeks kepuasan responden terhadap program pembinaan adalah 0,70. Nilai ini

masih dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kinerja program yang dianggap

relatif penting tetapi kinerjanya relatif kurang baik.

Program pembinaan yang perlu menjadi prioritas perbaikan adalah Jelajah

Kampus dan Olimpiade Asrama. Program-program yang perlu dipertahankan adalah

Be New Family, Welcome Party, Ramadhan Asrama, Ngaji Lorong, Ngaji Gedung,

dan Social Gathering Lorong.

Berdasarkan jenis kelamin, responden asrama putri relatif lebih puas terhadap

program pembinaan asrama dibanding responden asrama putra. Berdasarkan asal

daerah, tingkat kepuasan responden asal Bogor relatif lebih rendah dibandingkan

dengan responden asal daerah lain.

Saran

Perbaikan signifikan sebaiknya dilakukan terhadap program asrama yang

menjadi prioritas utama sesuai dengan harapan responden yakni Jelajah Kampus dan

Olimpiade Asrama.

Penulis juga menyarankan perlu ada penelitian untuk mengevaluasi output dari

program pembinaan asrama. Indikator output tersebut dapat diketahui dengan melihat

apakah ada pengaruh signifikan dari penghuni asrama TPB terhadap program-

program pembinaan yang telah mereka dapatkan di asrama.

16

DAFTAR PUSTAKA

Ainin S, Hisham, N.H. 2008. Applying Importance-Performance Analysis to

Information Systems: An Exploratory Case Study. Journal of Information,

Information Technology, and Organizations, 3(8):95-193.

Blalock H. 1972. Social Staistics. Second Edition. Washington: McGraw-Hill, Inc.

Habibullah M. 2012. Pendidikan Integritas di Asrama TPB IPB. [terhubung berkala].

http://asramatpb.ipb.ac.id [18 Jan 2012].

Huang, Y.C, Wu, C.H., Hsu, C.J. 2006. Using Importance Performance Analysis in

Evaluating Taiwan Medium and Long Distance National Highway

Passenger Transportation Service Quality. Journal of American Academy

Business, 8(2):98-104.

Peterson RA dan Wilson WR. 1992. Measuring Customer Satisfaction: Fact and

Artifact. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 20:1:61-71.

Simamora B. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia.

Supranto J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa

Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Umar H. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia.

17

LAMPIRAN

18

Lampiran 1 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden

keseluruhan

No Atribut Nilai IPA

Kepentingan

Nilai IPA

Kepuasan

∑

=Pi’

1 Be New Family 3,924 3,513 0,703 0,044

2 MCP 3,844 3,400 0,680 0,042

3 Jelajah kampus 3,958 3,485 0,697 0,044

4 Welcome party 3,993 3,770 0,754 0,049

5 Ramadhan asrama 3,991 3,570 0,714 0,046

6 Food fair 3,737 3,525 0,705 0,042

7 Olimpiade asrama 3,906 3,486 0,697 0,044

8 Save our water 3,798 3,332 0,666 0,041

9 LFAD 3,740 3,401 0,680 0,041

10 Dies natalis asrama 3,840 3,479 0,696 0,043

11 Ngaji lorong 4,237 3,727 0,745 0,051

12 Ngaji gedung 4,141 3,657 0,731 0,049

13 Social gathering lorong 3,962 3,589 0,718 0,046

14 Social gathering gedung 3,856 3,494 0,699 0,043

15 Apel pagi 3,315 3,163 0,633 0,034

16 Klub-klub asrama 3,832 3,325 0,665 0,041

Nilai CSI=∑ 0,700

Lampiran 2 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden perempuan


Kepentingan

Nilai IPA

Kepuasan

∑

=Pi’

1 Be New Family 3,995 3,561 0,063 0,712

2 MCP 3,935 3,444 0,062 0,689

3 Jelajah kampus 4,052 3,561 0,064 0,712

4 Welcome party 4,076 3,867 0,065 0,773

5 Ramadhan asrama 4,037 3,623 0,064 0,725

6 Food fair 3,834 3,607 0,061 0,721


8 Save our water 3,881 3,390 0,062 0,678

9 LFAD () 3,811 3,460 0,061 0,692


11 Ngaji lorong 4,275 3,813 0,068 0,763

12 Ngaji gedung 4,172 3,730 0,066 0,746



15 Apel pagi 3,329 3,189 0,053 0,638

16 Klub-klub asrama 3,888 3,403 0,062 0,681

Nilai CSI=∑ 0,714

19

Lampiran 3 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden laki-laki


Kepentingan

Nilai IPA

Kepuasan

∑

=Pi’

1 Be New Family 3,814 3,440 0,063 0,688

2 MCP 3,704 3,332 0,061 0,666

3 Jelajah kampus 3,812 3,367 0,063 0,673

4 Welcome party 3,864 3,621 0,064 0,724

5 Ramadhan asrama 3,920 3,487 0,065 0,698

6 Food fair 3,588 3,400 0,059 0,680


8 Save our water 3,668 3,241 0,061 0,648

9 LFAD 3,631 3,309 0,060 0,662


11 Ngaji lorong 4,178 3,593 0,069 0,719

12 Ngaji gedung 4,093 3,545 0,068 0,709



15 Apel pagi 3,294 3,123 0,054 0,625

16 Klub-klub asrama 3,746 3,204 0,062 0,641

Nilai CSI=∑ 0,679

Lampiran 4 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden Bogor


Kepentingan

Nilai IPA

Kepuasan

∑

=Pi’

1 Be New Family 3,608 3,353 0,063 0,671

2 MCP 3,608 3,392 0,063 0,678

3 Jelajah kampus 3,686 3,451 0,064 0,690

4 Welcome party 3,667 3,706 0,064 0,741

5 Ramadhan asrama 3,647 3,431 0,064 0,686

6 Food fair 3,392 3,294 0,059 0,659


8 Save our water 3,628 3,392 0,063 0,678

9 LFAD 3,529 3,451 0,062 0,690


11 Ngaji lorong 3,941 3,647 0,069 0,729

12 Ngaji gedung 3,765 3,471 0,066 0,694



15 Apel pagi 3,039 3,137 0,053 0,628

16 Klub-klub asrama 3,569 3,294 0,062 0,659

Nilai CSI=∑ 0,685

20

Lampiran 5 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden Jawa

selain Bogor


Kepentingan

Nilai IPA

Kepuasan

∑

=Pi’

1 Be New Family 3,931 3,508 0,063 0,702

2 MCP 3,834 3,380 0,062 0,676

3 Jelajah kampus 3,959 3,466 0,064 0,693

4 Welcome party 4,013 3,784 0,065 0,757

5 Ramadhan asrama 4,013 3,570 0,065 0,714

6 Food fair 3,751 3,531 0,060 0,706


8 Save our water 3,805 3,315 0,061 0,663

9 LFAD () 3,740 3,381 0,060 0,676


11 Ngaji lorong 4,255 3,728 0,068 0,746

12 Ngaji gedung 4,167 3,665 0,067 0,733



15 Apel pagi 3,336 3,162 0,054 0,632

16 Klub-klub asrama 3,836 3,325 0,062 0,665

Nilai CSI=∑ 0,699

Lampiran 6 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden luar Jawa


Kepentingan

Nilai IPA

Kepuasan

∑

=Pi’

1 Be New Family 3,988 3,584 0,064 0,717

2 MCP 3,958 3,488 0,063 0,698

3 Jelajah kampus 4,036 3,578 0,064 0,716

4 Welcome party 4,006 3,741 0,064 0,748

5 Ramadhan asrama 4,000 3,615 0,064 0,723

6 Food fair 3,783 3,566 0,060 0,713


8 Save our water 3,813 3,404 0,061 0,681

9 LFAD () 3,825 3,482 0,061 0,696


11 Ngaji lorong 4,235 3,759 0,067 0,752

12 Ngaji gedung 4,133 3,675 0,066 0,735



15 Apel pagi 3,319 3,175 0,053 0,635

16 Klub-klub asrama 3,916 3,349 0,062 0,670

Nilai CSI=∑ 0,709

21

Lampiran 7 Kuisioner penelitian

KUESIONER PENELITIAN

PENGUKURAN KEPENTINGAN DAN KEPUASAN MAHASISWA

“ANALISIS KEPUASAN MAHASIWA ANGKATAN 48 TERHADAP PROGRAM

PEMBINAAN ASRAMA TPB IPB

Responden Yth.

Saya RIZKI ALKINDY, mahasiswa Departemen Statistika, Fakultas Matematika dan Ilmu

Pengetahuan Alam, Institut Pertanian Bogor. Sehubungan dengan penelitian yang akan saya

lakukan mengenai tingkat tingkat kepuasan mahasiwa tpb terhadap program pembinaan akademik

dan multibudaya asrama tpb ipb, saya meminta kesediaan saudara/i menjadi salah satu responden

untuk mengisi kuesioner ini. Informasi yang saudara/i berikan bersifat rahasia dan hanya

digunakan untuk kepentingan penelitian. Terima kasih atas partisipasi dan kerjasama saudara/i.

Bagian I. Identitas

Nama

Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan

Asal Daerah 1. Bogor 2. Jawa 3. Luar Jawa

Daerah asal SMA (Sebutkan

propinsinya saja)

Gedung/Lorog/Kamar

No. HP

Email

Pendidikan terakhir orang tua (1) tdk sekolah (2) tamat SD (3) tamat SLTP

(4) tamat SLTA (5) tamat PT (6) lainnya sebutkan.

Besar uang saku per bulan 1. Rp 100.000 – Rp 200.000

2. Rp 200.001 – Rp 300.000

3. Rp 300.001 – Rp 400.000

4. Rp 400.001 – Rp 500.000

5. > Rp 500.000

Pekerjaan orang tua 1. PNS 2. Wiraswasta

3. Swasta 4. ABRI/Tentara

4. Lainnya....

Bagian II. Latar Belakang

Dari manakah anda memperoleh informasi

mengenai asrama TPB IPB?

1. Brosur publikasi oleh pihak IPB

2. Orang tua

3. Guru BK/Wali kelas SMA

4. Kakak kelas di IPB

5. Lainnya......

Apakah anda mengetahui adanya kegiatan

pembinaan?

1. Ya

2. Tidak

Bagian III. Aktivitas

Apakah saat ini anda aktif dalam organisasi

dan kepanitiaan (sebutkan jika ya)

a. Ya (.....)

b. Tidak

Bagaimanakah pengaruh program pembinaan

asrama terhadap dirimu? (sebutkan jika

berpengaruh)

1. Sangat berpengaruh

2. Berpengaruh

3. Biasa saja

4. Tidak berpengaruh

5. Sangat tidak berpengaruh

22

Program Pembinaan Akademik dan Multibudaya

No Atribut

Kepentingan Kepuasan/Kenyataan

Sangat

tidak

penting

Tidak

penting

Biasa

saja

Penting Sangat

penting

Sangat

tidak

puas

Tidak

puas

Biasa

saja

Puas Sangat

puas

1 Be New Family

2 Mahasiswa cinta perpustakaan (MCP)

3 Jelajah kampus

4 Welcome party

5 Ramadhan asrama

6 Food fair

7 Olimpiade asrama

8 Save our water

9 LFAD ()

10

Dies natalis asrama (Sayembara nama gedung, Lomba

Lorong Indah & bersih, Mapres Asrama, Dormitory Fair,

Farewell party)

11 Ngaji lorong

12 Ngaji gedung

13 Social gathering lorong

14 Social gathering gedung

15 Apel pagi

16

Klub-klub asrama (Dormitory Club (ADC), Dormitory

English Club (DEC), Gugus Disiplin Asrama (GDA),

Korean Language, Klub Cinta Lingkungan (KCL), Greda-

C, Cybertron, Mega Enterpreneur, Club Ilmiah Asrama

(CIA), Fotografi dan Tutor Sebaya)

25

23

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama lengkap Rizki Alkindy, dilahirkan di Kota Curup pada

tanggal 20 September 1988 dari ayah bernama Alkhudri dan ibu bernama Desi

Umami. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara.

Penulis menyelesaikan pendidikan dasar di Sekolah Dasar Negeri 102

Curup pada tahun 2000. Pendidikan formal menengah penulis selesaikan di

Madrasah Tsanawiyah Negeri Curup, Kabupaten Rejang Lebong, lulus tahun

2003, dan di Sekolah Menengah Atas Negeri (SMAN) 1 Curup, lulus tahun 2007.

Penulis masuk Institut Pertanian Bogor melalui Undangan Seleksi Masuk IPB

(USMI) pada Departemen Statistika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan

Alam, Institut Pertanian Bogor.

Selama studi di Departemen Statistika IPB, penulis telah melaksanakan

praktik lapang di Sekretariat Rektor IPB, Kampus IPB Dramaga. Penulis juga

pernah menjadi asisten mata kuliah Pendidikan Agama Islam (PAI) pada tahun

2009-2010. Penulis memperoleh beasiswa Peningkatan Prestasi Akademik (PPA)

selama satu tahun 4 bulan, mulai bulan September 2007 sampai Desember 2008.

Penulis juga aktif dalam organisasi Lembaga Dakwah Kampus (LDK) Al-

Hurriyyah IPB, Badan Pengelola Rumah Tangga (BPRT) Al-Hurriyyah IPB,

Bimbingan Remaja dan Anak (BIRENA) Al-Hurriyyah IPB, Organisasi

Mahasiswa Daerah (OMDA) Ikatan Mahasiswa Bumi Raflesia Bengkulu (IMBR),

dan Dewan Gedung Asrama C2 TPB IPB.

analisis kepuasan mahasiswa ipb angkatan 48 … · asrama tpb. hakikatnya bpa berprinsip menjadikan...

Documents