tindakan sekiranya berlaku dokumen tiada di senarai … · tindakan sekiranya berlaku dokumen tiada...

Dokumen Tiada di STH

ADA PERANAN

TINDAKAN BPTM SUPPORT, JANM

TINDAKAN PENGGUNA 1

LOG INSIDEN di 1GFMAS Service Desk

(rujuk emel blast UPP 16/2018)

1GFMAS Service Desk

TINDAKAN SEKIRANYA BERLAKU DOKUMEN TIADA

DI SENARAI TUGAS HARIAN (STH)

UPP 19/2018

TINDAKAN PEJABAT PERAKAUNAN (PP)2UKP/ UKPP salurkan insiden

kepada LA untuk SEMAKAN

TIADA PERANAN

LA KEMASKINI PERKARA BERIKUT!

3MEMBERIKAN PROPOSED

SOLUTION

TUTUP INSIDEN (STATUS :

CONFIRMED)

TINDAKAN PENGGUNA

ISU SELESAI

TIDAK

YA

4

IT Service Management

Create Incident

General Data

Category Text

LENGKAPKAN RUANGAN INI DENGAN

MAKLUMAT PENTING BERIKUT!

Masukkan (Isu)(Modul) (PTJ Pengeluar/ Penyedia/Pembayar) (PTJ Penerima – Waran Peruntukan/Baucar Jurnal sahaja) (Tarikh Dokumen)(No. Dokumen)(ID Pegawai Penerima)

RUJUK LAMPIRAN BERIKUT UNTUK

CONTOH LOG INSIDEN YANG LENGKAP!

Support Team ID : 181

Status : Sent to Helpdesk

HQ

Text : Peranan ID

Pegawai Penerima Telah

Wujud

DIHANTAR KE BPTM SUPPORT, JANM

KEMASKINI TEXT DALAM INSIDENmengenai isu yang masih dihadapi

(STATUS : CUSTOMER VERIFICATION)

DOKUMEN

TIADADI STH

TINDAKAN

PENGGUNA

TINDAKAN

PP

TINDAKAN

BPTM, SUPPORT

JANM

Dok. <Modul> Tiada di STH <P1/P2/SAO/AT/ PYD>

KEMASKINI TEXT DALAM INSIDEN – MOHON

PENGGUNA ISI BORANG (STATUS : CUSTOMER ACTION)

PENGGUNA ISI BORANG JANM/AUTH-01 ATAU JANM/AUTH-02 (rujuk emel blast UPP 13/2018)

KEMASKINI TEXT DALAM INSIDEN – BORANG TELAH HANTAR (STATUS : CUSTOMER RESPONSE)

TINDAKAN SEKIRANYA BERLAKU DOKUMEN TIADA

DI SENARAI TUGAS HARIAN (STH)

UPP 19(i)/2018

CONTOH LOG INSIDEN YANG LENGKAP!

Dok. Arahan Pembayaran Tiada di STH P2

NORHARIRA BINTI NOH

1102MOF

KEMENTERIAN KEWANGAN MALAYSIA

CVCCVCCVC

Authorization

New

4: Low

Isu : Dokumen Arahan Pembayaran Tiada di STH Peraku 2Modul : Arahan PembayaranPTJ Pengeluar/Penyedia/Pembayar : 27024001PTJ Penerima (Waran Peruntukan/Baucar Jurnal sahaja) : Tidak BerkenaanTarikh Dokumen : 01.01.2018No. Dokumen : 24000001ID Pegawai Penerima : 781109012451 – Peraku 2

Norharira Noh03-8882123427024001 – PEJABAT PENGARAH XXX

TERHAD KEPADA 40

AKSARA SAHAJA

*WAJIB DIISI

RUANGAN YANG

BERTANDA *ADALAH MEDAN

YANG WAJIB DIISI!

SILA HUBUNGI PEJABAT PERAKAUNAN MASING-MASING UNTUK MAKLUMAT LANJUT!

P2 = Peraku 2

SAO = Semak AO

AT = Akuan Terima

PYD = Penyedia (Dokumen Kuiri)

B6 – KETUA SETIAUSAHA PERBENDARAAN, MOF

27024001

Nota : P1 = Peraku 1