taklimat pelaksanaan gos e-rating 2018 - ikkm.edu.my · dengan model baru sistem pemantauan laman...

Taklimat Pelaksanaan GOS e-Rating 2018MAMPU

GOS e-Rating

11 April 2018

Agenda

2

Latar belakang

01GOS e-Rating

2018

02 03Pelan Tindakan

03Pelan

Pelaksanaan

04Q&A

05

3

Latar Belakang

Mesyuarat Flagship Application Coordination Committee (FCC) kali ke-43 yang

diadakan pada 12 Okt 2017 dan dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara

(KSN) bersetuju projek ProBE dan MUSE diserahkan kepada MAMPU pada

tahun 2018.

Pada tahun 2018 Pelaksanaan GOS e-Rating akan dilaksanakan bersekali

dengan model baru sistem pemantauan laman web dan perkhidmatan dalam

talian kerajaan dimana dimana pemarkahan bagi setiap soalan akan dicampurkan

dengna kriteria keseluruhan sistem pemantauan.

Objektif GOS e-Rating 2018

Menyediakan satu platform kajian kepuasan pelanggan perkhidmatan

dalam talian secara berpusat kepada agensi

Mengukur kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan dalam talian

yang ditawarkan oleh agensi kepada rakyat

Mengumpul dan menganalisis pandangan dan cadangan kualitatif

melalui maklum balas pengguna perkhidmatan dalam talian kerajaan

bagi menambah baik dimensi penyediaan perkhidmatan dalam talian

kerajaan iaitu :

a. Quality of content

b. Responsiveness

c. Web Design

1

2

3

Imbasan MUSE 2015

MUSE 2015

Satisfaction

MUSE Survey

GOS e-Rating

Usage

Online Stats.

Sentiment Analysis

75%14Agensi

34Perkhidmatan

34kRepondents

MUSE 2016

Satisfaction

MUSE Survey

GOS e-Rating

Usage

Online Stats.

Sentiment Analysis

Imbasan MUSE 2016

77%+224Agensi

99Perkhidmatan

122kRepondents

+10

+65

+88k

7

Imbasan MUSE 2017

MUSE

2017

Satisfaction

User Satisfaction

Survey (perception)

GOS e-Rating (experience)

Usage

Usage Stats.

82%+531Agensi

112Perkhidmatan

254kRepondents

+7

+13

+132k

GOS e-Rating 2018

8

9

MUSE 2018 GOS e-Rating 2018

MUSE 2018

Satisfaction

User Satisfaction

GOS e-Rating 2018

Usage

Usage Stats.

10

URL GOS e-Rating 2018

https://goserating.mampu.gov.myhttps://gov.mdec.com.my

Soalan GOS e-Rating 2018

Quality of content 1

Responsiveness 2

Web design 3

1 Perkhidmatan ini menyediakan maklumat atau arahanyang mudah difahami.

2 Perkhidmatan ini menyediakan maklumat atau arahanyang tepat.

3 Perkhidmatan ini memberikan maklum balas yangcepat kepada anda.

4 Panduan pengguna membantu anda membuattransaksi perkhidmatan ini

5 Paparan notifikasi selepas tamat transaksi adalahmeyakinkan

6 Susun atur pada setiap halaman adalah seragam

1. Understandable content

2. Accuracy of content

1. Responsiveness to enquiries

2. Aid, Tools, and Help Resources

3. Feedback Auto Notification

1. Look and Feel

12

13

14

15

16

17

Akaun & Perkhidmatan Berdaftar

Kementerian / SUK Bil Pengguna Bil. Perkhidmatan

KDN 2 8

KPKT 2 5

KPT 1 1

KPWKM 3 14

KWP 2 7

MAMPU 1 1

MOE 1 39

MOF 4 28

MOH 1 11

MOHR 4 7

MOT 1 13

NRE 4 13

other 3 35

SUK_Kelantan 1 4

SUK_Pahang 2 6

Jumlah 32 192

Akaun & Perkhidmatan Berdaftar (samb…)

JPM1 akaun

1 perkhidmatan

KBS KDN2 akaun

8 perkhidmatan

KKLW KKR

KPKT2 akaun

5 perkhidmatan

KKM1 akaun

11 perkhidmatan

MOF4 akaun

28 perkhidmatan

KKMM KLN

MOTAC KPWKM3 akaun

14 perkhidmatan

KPM1 akaun

39 perkhidmatan

KPT1 akaun

1 perkhidmatan

MOT1 akaun

13 perkhidmatan

MITI KPDNKK MINDEF MOA KPPK

MOSTI NRE4 akaun

13 perkhidmatan

KSM4 akaun

7 perkhidmatan

KeTTHA KWP2 akaun

7 perkhidmatan

Akaun & Perkhidmatan Berdaftar (samb…)

SUK Johor SUK Kedah SUK Kelantan1 akaun

4 perkhidmatan

SUK Melaka SUK N.

Sembilan

SUK Pahang2 akaun

6 perkhidmatan

SUK Perak SUK Perlis SUK P.

Pinang

SUK Sabah

SUK Sarawak SUK Selangor SUK

Terengganu

LHDN1 akaun

15 perkhidmatan

KWSP1 akaun

15 perkhidmatan

PERKESO1 akaun

5 perkhidmatan

Pelan Tindakan Agensi

20

Your Text Here

Put Text Here

Your Text Here

Put Text HereKemaskini akaun GOS e-Rating

melalui Pegawai perhubunganMAMPU

Kemaskini akaun GOS e-Rating

Daftarkan perkhidmatan dalam

talian (online service)

agensi/kementerian dan

mengemukakan borang

pemantauan

Daftarkan perkhidmatan

War-warkan kepada pengguna online

service kewujudan kaji selidik GOS e-

Rating

Sebarkan kepada pengguna

Masukkan skrip GOS e-Rating ke

dalam online service yang telah

didaftarkan

Masukkan skrip

Tindakan pentadbir online service

1

2

3

4

22

Borang Pendaftaran Online Services

Profil untuk GOS E-Rating 2018

Kementerian

Nama Agensi/Organizasi

Penyedia Report

TarikhMaklumat Perkhidmatan Pemilik sistem Pentadbir teknikal sistem

No. Nama Perkhimatan

Online

* Sila senaraikan

perkhidmatan yang

berstatus AKTIF dan

sedang digunapakai

Keterangan Ringkas

Perkhidmatan

*Sila berikan nama

perkhidmatan di dalam Bahasa

Malaysia

URL Cadangan pemasangan snipet code

GOS e-Rating

Ada menyediakan Perkhidmatan

di Kaunter?YA/TIDAK

Catatan Nama Penuh E-Mail No Tel Nama Penuh E-Mail No Tel

1

2345

1. Test Script1. Hyperlink

2. Javascript menggunakan protokol HTTPS

3. Javascript menggunakan protocol HTTP

2. Live Script1. Hyperlink

2. Javascript menggunakan protokol HTTPS

3. Javascript menggunakan protocol HTTP

Skrip GOS e-Rating

24

1 Jan -31 Mac 2018

Migrasi Sistem ke PDSA• Migarasi Sistem Gos e-Rating

dari MDEC ke PDSA

• Pen Test Sistem

• Review Aggrement Sistem GOS

e-Rating. ( Aggrement di

bawah MDEC)

15 Mei – 14 September 2018

Pelaksanaan di Agensi• Implementation GOS

e-Rating

• Monitoring GOS e-

Rating

• Bantuan teknikal dan

khidmat nasihat

Fasa 2 – Pelaksanaan

Pembangunan Soalan

GOS e-Rating• Surat/emel jemputan

kepada agensi luar

terpilih. (MPIC, INTAN,

MDEC)

• Pengesahan dari agensi

luar pembangunan

soalan.

1 Feb – 28 Feb 2018

Briefing/Engagement• Briefing session

• Feed-back Agensi berkaitan

soalan GOS e-Rating

• Pilot test

• Test-run all the criteria via

GOS e-rating model

1 Mac – 14 April 2018Fasa 1 - Pra Pelaksanaan

Fasa 3– Post Pelaksanaan

Analisis dan Pelaporan• Analisis laporan kajian

• Pembentangan kajian

kepada agensi terlibat

• Laporan kepada pengurusan

MAMPU.

1 Okt – 31 Oktober 2018

4

Bulan

4

Bulan

1

Bulan

Pelan Pelaksanaan GOS e-Rating 2018

1. En. Amaruddin bin Isa

amaruddin@mampu.gov.my

2. Pn. Nor Naimah binti Abdul Aziz

nornaimah@mampu.gov.my

3. En. Mohd Helmi bin Rakhani

mohdhelmi@mampu.gov.my

4. Cik Nur Fatin Atikah binti Abdul Aziz

pshatikah@mampu.gov.my

Pegawai perhubungan MAMPU

03 - 88725049

03 - 88725086

03 - 88725086

03 - 88725086

Soal Jawab

26

Terima kasih

27