seminar pengurusan aduan awam - swcorp · 2016-11-30 · 25 september 2010 datuk haji zaini bin md....

25 SEPTEMBER 2010

DATUK HAJI ZAINI BIN MD. NORKETUA PEGAWAI EKSEKUTIF

PERBADANAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM

Turning Complaints into Opportunities

SEMINAR PENGURUSAN ADUAN AWAM KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI

Untuk dapatkan hak yang sepatutnya kita dapat.

1. MENGAPA KITA MEMBUAT ADUANENGAPA KITA MEMBUAT ADUAN

NEW STRAITS TIME , 12 OGOS 2008HARIAN METRO , 29 MEI 2009

Untuk laksanakan tanggungjawab seperti yang telah diamanahkan.

Tidak puas hati dengan orang lain.

HARIAN METRO , 21 OGOS 2009

Yakin aduan akan diambil tindakan.

NEW STRAITS TIMES, 26 APRIL 2009

Sukarela

UTUSAN KOTA , 21 MEI 2008

Aduan dianalisa

2. BAGAIMANA ADUAN JADI “OPPORTUNITIES”

Pengadu beri pendapat dan idea mengatasi.

NEW STRAITS TIMES , 25 JUN 2009

Tugas dilaksanakan oleh orang lain seperti Kontraktor.- Pemantauan yang lebih kerap.

THE STAR , 03 OGOS 2009

Kawasan tadbir yang luas.- Pengadu tolong pantau dan berkerja bagi pihak kita.

Memantau tingkah laku anggota.

Laporan diadukan kepada ketua jabatan sendiri.

SINAR HARIAN , 16 MAC 2009

Tempat letak motosikal berkunci

3. ADUAN JADI “OPPORTUNITIES”

Husin usahawan yang berjaya…

Papan tanda arah jalan dan iklan

Pembersihan iklan haram

HARIAN METRO , 03 APRIL 2007

Aktiviti menanggalkan pelekat dan iklan haram

Panduan lokasi

Kuaters Terbiar

SEBELUM SELEPAS

SEBELUM SELEPAS

Kuarters Rumah Pengasih Melaka

Membaiki kerosakan kecil gerai

- Kadar sewa dikurangkan 20%.- Tanggungjawab membaiki kerosakan kecil seperti lampu, kipas serta peralatan lain.