pengurusan diri berkualiti - btu.upm.edu.my · tuan haji tajodin sudah tua, dan tahun ini usianya...

PENGURUSAN DIRI BERKUALITI

26 Feb. 2019/ 9.00 pagi – 4.00 petang

NOORIZAI MOHAMAD NOORPusat Jaminan Kualiti UPM

2

ME TIME A

3

ME TIME

IF IT IS IMPORTANT TO YOU, YOU WILL

FIND A WAY.IF NOT, YOU’LL FIND

AN EXCUSE.

A

4

ME TIME A

5

ME TIME A

6

ME TIME

PENGURUSAN DIRI BERKUALITI

7

ME TIME A

8

KEKUATAN DIRI

1.2.

3. 4.

5.

A

9

OBJEKTIF

Pada akhir program peserta akan dapat:

1. Membina matlamat diri yang jelas:

mengenalpasti kekuatan dan kelemahan diri; dan mengenalpasti isu dalaman dan isu luaran yang mempengaruhi

pencapaian matlamat.

2. Memahami dan menggunakan pendekatan sistempengurusan kualiti dalam pengurusan diri berkualiti: perancangan tindakan; pelaksanaan tindakan berkesan; semakan keberkesanan tindakan; dan penambahbaikan dalam tindakan.

B

10

PELAKSANAAN PROGRAM

MASA AGENDA HASIL PEMBELAJARAN

30 minit PENGENALAN Pemecah Ais 1: “Selebriti” Objektif Agenda

Pelaksanaan program secara keseluruhan Pengenalan diri dan kumpulan

50 minit PENGISIAN #1 - KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI Kekuatan Diri Kelemahan Diri Pengurusan Kekuatan dan

Kelemahan Diri

Kenali kekuatan diri yang boleh membantumemperbaiki diri

Kenalpasti kelemahan diri yang perlu dilihatkembali dan diterima

Bersyukur dengan kekuatan dan kelemahan diriyang dikurnia

20 minit Rehat & Minum Pagi

B

11

PELAKSANAAN PROGRAM

50 minit PENGISIAN #2 - ISU DALAMAN DAN ISU LUARAN YANG MEMPENGARUHI PENCAPAIAN MATLAMAT Isu Dalaman Isu Luaran Pengurusan Isu Dalaman dan Isu

Luaran

Kenali isu dalaman dan isu luaran yang mempengaruhi pencapaian matlamat

Tahu dan boleh mengendali isu dalamandan isu luaran yang mempengaruhipencapaian matlamat

50 minit PENGISIAN #3 - PENDEKATAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DALAM PENGURUSAN DIRI

Tahu dan faham konsep Pengurusan Kualiti Tahu dan faham Pendekatan PDCA dalam

pengurusan kualiti

120 minit

Rehat/Solat Zohor & Makan Tengah hari

B

12

PELAKSANAAN PROGRAM

MASA AGENDA HASIL PEMBELAJARAN

30 minit Pemecah Ais 2: “Surat Cinta UntukStarla”

Penyediaan pemetaan Pengurusan Diri Berkualiti

50 minit SAMBUNGAN PENGISIAN #3 -PENDEKATAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DALAM PENGURUSAN DIRI

Aplikasi Pendekatan PDCA dalam Pengurusan DiriBerkualiti

10 minit Kesimpulan Quality Me Time

B

13

..break..

14

C

15

2

KUIZ 1 C

16

C

17

C

18

C

19

C

20

C

21

C

22

KEKUATAN DIRI

1.2.

3. 4.

5.

A

23

KELEMAHAN DIRI

1.

2.

3.

4.

C

24

C

25

C

26

C

27

C

KEKUATAN………………………………………………………………………………

KELEMAHAN………………………….………………………….………………………….

PELUANG…………………………..…………………………..…………………………..

ANCAMAN…………………………..…………………………..…………………………..

28

P E N D E K ATA N

S I S T E M P E N G U R U S A N K U A L I T I D A L A M

P E N G U R U S A N D I R I

INTRODUCTION: 0.3.2 – THE STRUCTURE OF THE INTERNATIONAL STANDARD IN THE PDCA CYCLE

MALAYSIAN STANDARD

INPUT PROCESS OUTPUT

29

ISO 9001

ISU DALAMAN & ISU LUARAN

YANG RELEVAN DENGAN DIRI

PIHAK BERKEPENTINGAN

YANG RELEVAN DENGAN DIRI &

KEPERLUAN/ TUNTUTAN MEREKA

PEMETAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DIRI

MATLAMAT

DIRI

MatlamatJangka

Pendek/ Sederhana

30

MatlamatJangka

Panjang

DISIPLIN

SIKAP POSIITIF

PENGEKALAN 3 PENSIJILAN ISO UPM

= CONTINUAL IMPROVEMENT= consistent products/services

required by customer & satisfied customer

The PDCA Cycle

QUALITY MANAGEMENT

31

PENGEKALAN 3 PENSIJILAN ISO UPM

Isu DalamanIsu Luaran START

HERE

END HERE

PROCESS PLAN

Q U A L I T Y M A N A G E M E N T S Y S T E M A S A N E N G I N E

Intended Goal

32

1.2.3.

33

D

34

D

PEMETAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DIRI

35

1.

PEMETAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DIRI

36

2.

PEMETAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DIRI

37

3.

I S U & K E P E R L U A N

38

..break..

39

40

Kutuliskan kenangan tentangCaraku menemukan dirimuTentang apa yang membuatku mudahBerikan hatiku padamu

41

42

D

43

D

44

D

1. PERANCANGAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………........

2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. SEMAKAN PENCAPAIAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........

45

D1. PERANCANGAN:a) Risiko & Peluang

(Isu dalaman & pihak berkepentingan)b) Objektif:

i) Apa yang akan dilakukan?ii) Sumber yang diperlu

iii) Siapa yang bertanggungjawabiv) Bila akan disiapkanv) Cara hasil dinilai

c) Sokongan yang diperlukand) Kesedaran – implikasie) Komunikasi – dalaman/luaran

2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. SEMAKAN PENCAPAIAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........

46

D

1. PERANCANGAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………........

2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:a) Laksana apa yang dirancangb) Rekod tindakanc) Kawal perubahan

3. SEMAKAN PENCAPAIAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........

47

DMATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........

OBJEKTIF Apa kenabuat

Sumber/apayang perlu

Siapa perlubantu

Bila akansiap

Implikasi jikatidak buat

Self Talk/Self

Reminder

Semakantindakan-(Laksana/

Tidak?)

48

DMATLAMAT: Tindakan kerja (__________ ) lebih efisyen CONTOH!

OBJEKTIF Apa kenabuat

Sumber/apayang perlu

Siapa perlubantu

Bila akansiap

Implikasi jikatidak buat

Self Talk/Self

Reminder

Semakantindakan-(Laksana/

Tidak?)

1. Proses kerja(______) yang lebihjelas danmantap

Tambahbaikproses kerjadaripada (a) kepada (b)

1. Maklumbalaspengguna

2. Maklumbalasbos

PenggunaFakultiTDKP PTJTWP PTJ

Mac 2019 Proses kerjasedia adaleceh/panjang dan buangmasa

DisiplinTarget AkuTabahdengan bos

49

DMATLAMAT: Tindakan kerja (__________ ) lebih efisyen CONTOH!

OBJEKTIF Apa kenabuat

Sumber/apayang perlu

Siapa perlubantu

Bila akansiap

Implikasi jikatidak buat

Self Talk/Self

Reminder

Semakantindakan-(Laksana/

Tidak?)

1. Kenderaandi bawahjagaanselamat danterkawal

Semak danfaham SOP terlibat –

penyelenggaraankenderaan

Tambahbaiktindakan sepertiSOP

1. SOP(dan yang berkaitandengan SOP)

PegawaiPenyelia

Penggunakenderaan

Cadanganfaham danjelas SOP-hujung tahun2018Tanya danpenjelasanpenyelia –selewatnyaJan 2019Mula carakerja mantapfeb 2019

Seperti dulu,kenderaantak renew roadtax, lambat tukarminyak hitamdan tidakrekodpenggunaankenderaan

Aku nak buatbenda baru!

50

D

1. PERANCANGAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………........

2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. SEMAKAN PENCAPAIAN:a) Semak pelaksanaan adakah seperti

dirancang?i) Jika tidak, kenalpasti punca utama

mengapa pelaksanaan tidak sepertidirancang dan cadangkan pelantindakan.

ii) Jika ya tetapi laksana hanya sekadarsahaja, cadangkan penambahbaikan

iii) Jika ya, teruskan tindakan & beripengukuhan kepada diri

b) Semak sejauh manakahmatlamat/objektif dapat dicapai

4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........

51

D

1. PERANCANGAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………........

2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. SEMAKAN PENCAPAIAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:a) Laksana tindakan pembetulan dan

penambahbaikanb) Pantau tindakan

MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........

52

DMATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........O

BJE

KTI

F

Ap

ake

na

bu

at

Sum

be

r/ap

aya

ng

pe

rlu

Siap

ap

erl

ub

antu

Bila

akan

siap

Imp

likas

ijik

ati

dak

bu

at

Self

Tal

k/Se

lf R

em

ind

er

Semakantindakan-(Laksana/Ya/Tidak?)

Ya(pantau

beterusan & beripengukuhan)

Tidak

Apa punca Pelan tindakan PemantauanTindakan

53

KUIZ 2

Tuan Haji Tajodin sudah tua, dan tahun iniusianya adalah 87 tahun. Beliaumempunyai empat (4) orang anak lelaki.

Tuan Haji Tajodin mempunyai sebidangtanah, dengan bentuk dan ukuran sepertidi rajah sebelah.

Mohon bantu Tuan Haji Tajodin untukmengagih-agihkan tanah tersebut kepada4 orang anak lelaki beliau, dengan bentukdan ukuran yang sama, agar jelas beliauberlaku adil kepada mereka!

D

54

55

56

NOORIZAI AMN0194108707

C A