pengukuhan dan pengamalan soft skill - · pdf fileperkara –perkara yang perlu dikikis...

PENGUKUHAN DAN PENGAMALAN SOFT

SKILL KKM

Disediakan Oleh:HAIRUNI BT KASUAGIHAIRUNI BT KASUAGI

PENOLONG PENGARAH KANAN S44 (KAUNSELING)PENOLONG PENGARAH KANAN S44 (KAUNSELING)PSIKOLOGI BERDAFTAR PSIKOLOGI BERDAFTAR

UNIT PSIKOLOGI DAN KAUNSELINGJABATAN KESIHATAN NEGERI SABAH

Soft skill boleh diertikan sebagai kemahiran atau keupayaan yang perlu di dalam sesuatu interaksi supaya hasilnya boleh memberi manfaat kepada kedua-dua pihak.

Soft Skill amat perlu untuk membangunkan modalinsan yang unggul dan kompeten.

Anggota kesihatan yang mempunyai soft skill diharapkan dapat menjadi komited dan menjalankan tugas dengan kompeten, penyayang dan cekap.

Ini penting kerana imej dan integriti KKM adalah bergantung kepada perkhidmatan yang diberikan oleh anggota kesihatan itu sendiri.

Anggota kesihatan tidak dapat lari dari tekanan permintaan perkhidmatan dari pelanggan yang semakin ramai saban tahun.

Gangguan emosi, peribadi dan sosial adalah faktor utama yang menyebabkan perkhidmatan yang diberikan tidak efektif dan menyebabkan pelanggan tidak puas hati dan akhirnya mendorong pelanggan untuk membuat aduan.

Oleh itu soft skill diperkenalkan untuk membantu anggota mempelajari bagaimana untuk menghadapi dan menyelesaikan masalah atau konflik yang mereka alami tanpa menjejaskan perkhidmatan.

Soft skill bukanlah sesuatu di dalam genetik atau semulajadi tetapi ia adalah sesuatu yang kita pelajari sejak dilahirkan.

Guru pertama yang mengajar kita tentang ilmu kemanusiaan ialah ibubapa atau orang yang menjaga kita sejak lahir.

SIKAP kita terbentuk adalah hasil dari cara pendidikan yang tidak formal yang kita pelajari sejak kecil mengikut persekitaran kita.

Soft skill ini boleh dianggap berbeza dari komunikasi lisan kerana ia bukan saja melibatkan penghantaran mesej dan menerima maklumbalas tapi juga melibatkan emosi individual yg terlibat.

Soft skill ini dibangunkan berasakan budaya korporat kementerian kesihatan.

Pengukuhan soft Skill ini dianggap berbezadari komunikasi lisan kerana ia bukan sajamelibatkan penghantaran mesej danmenerima maklumbalas tetapi jugamelibatkan emosi individu yang terlibat.

Oleh itu, Soft Skill dibangunkan berasaskan Budaya Korporat KKM

Tujuan pengukuhan soft skill terhadap anggotakesihatan untuk diamalkan dalam kerja seharian

1. Meningkatkan kemahiran berkomunikasisemasa berinteraksi dengan orang lain.

2. Memahami potensi diri sebagai agenperubah.

3. Mengasingkan masalah dalaman diri dengankerja harian.

4. Menguruskan tekanan dan kemarahandengan betul.

5. Meluahkan pendapat secara bijak dan yakin.6. Membina semangat kerja berpasukan yang

kukuh serta harmoni dalam mencapaimatlamat organisasi.

Elemen-eleman budaya korporat yang difikirkan penting untuk diberi penekananyang lebih adalah seperti berikut:

1. Konsep kendiri 2. 10 s dan Ketrampilan Diri 3. Kecerdasan Emosi dan Spiritual (ESQ) 4. Komunikasi dan negosiasi 5. Pengurusan Emosi 6. Pengurusan Masa 7. Kepimpinan 8. Membudayakan Ilmu.

Pengamalan soft skill

Bagi mewujudkan ‘win-win situaton’ 3 komponen ini perlu di beri perhatian yang serius:

1. Pelanggan 2. Anggota 3. Situasi

Pelanggan Pelanggan bermaksud pesakit,ahli keluarga

dan anggota yang berurusan dengan kita. Anggota KKM perlu memahami pesakit secara

keseluruhan iaitu dengan mengetahui 1) Latar Belakang pelanggan

- status pendidikan, perkerjaan, bangsa,kedudukan dalam masyarakat

2) Sikap pelanggan3)Ekpektasi pelanggan/pesakit

Anggota

Penerapan soft skill dipermudahkan sekiranyaanggota mempunyai peribadi yang mulia dan sikapyang baik.

Perkara –perkara yang perlu dikikis dari diri kita:1. Mementingkan diri sendiri.2. Bersikap sombong dan suka menunjuk-nunjuk3. Suka menghina dan merendahkan usaha orang lain4. Pemarah dan tidak sabar5. Suka membuat janji palsu6. Lembab dan malas berusaha

Bagaimana orang yang berperibadi mulia? 1. Anda perlu meletakkan taraf orang lain

sama atau lebih dari anda. 2. Anda mesti menjiwai bahawa setiap orang

mempunyai kehendak, dan kehendak merekaini sama penting atau lebih dari anda.

3. Anda telah menjalankan kewajipan yangbesar dengan membantu mereka.

4. Tanam dalam diri anda sifat suka menolongorang lain dan berasa puas menolong oranglain.

Tidak menyimpan perasaan dendam terhadapseseorang dan anda telah memaafkanyawalaupun dia tidak pernah minta maaf padaanda.

situasi

Semasa berinteraksi, anggota juga mesti bijak menganalisa situasi.

Yang penting mood pelanggan dan mood kita sendiri.

Selain , kedaan persekitaran tmpt kerja yang bising dan panas perlu dikaji yang menyumbang kepada gangguan interaksi dengan pelanggan.

“ Berikan aku 1000 orang yang bodoh, aku akan usahakan supaya mereka menjadi pandai, tetapi jika engkau berikan aku

seorang yang MALAS, aku khuatir, aku tidak boleh berbuat apa-apa”

(PEPATAH CINA)

““JikaJika seseorangseseorang memilikimemiliki IQ yang IQ yang tinggitinggi, , ditambahditambah dengandengan EQ yang EQ yang tinggitinggi pula, pula,

orangorang tersebuttersebut akanakan lebihlebih mampumampumenguasaimenguasai keadaankeadaan, , dandan merebutmerebut setiapsetiap

peluangpeluang yang yang adaada tanpatanpa membuatmembuatmasalahmasalah yang yang barubaru””

STEQ STEQ

MEMPELAJARI SESUATU

Apa yang kita BACA = 10%

Apa yang kita DENGAR = 20%

Apa yang kita LIHAT = 30%

Apa yang kita DENGAR dan LIHAT = 50%

Apa yang kita CAKAP = 70%

Apa yang kita AMALKAN = 90%

“saya dengar, saya lupa. Saya lihat, saya ingat. Saya buat, saya faham”

TERIMA KASIH SALAM RAMADHAN

SALAM HARI RAYA AIDILFITRIDAN SALAM 1 MALAYSIA