indeks kepuasan masyarakat (pengguna jas ayanan) … · 2019-01-29 · 5 kemampuan petugas layanan...
Post on 22-Feb-2020
9 Views
Preview:
TRANSCRIPT
LEEMBAG
IND
(PEN
GA PEN
DEKS
NGG
NELITI
S KE
GUNA
IAN DA
UNIVE
EPUA
A JAS
TAH
AN PEN
ERSITA
MAL
ASAN
SA L
HUN
NGABD
AS BRA
LANG
N MA
LAYA
2016
DIAN K
AWIJAY
ASYA
ANAN
6
EPADA
YA
ARAK
N) LP
A MASY
KAT
PPM
YARAK
KAT
LAPORAN HASIL SURVEY
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN)
LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT UB
TAHUN 2015
1. Pendahuluan
Pelayanan publik kepada mahasiswa, stake holder dan masyarakat umum pengguna jasa
layanan di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) sampai sejauh ini
sudah berjalan lancar, akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan
pengguna jasa layanan.
Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi
(AIPT), ISO 9001:2008 dan evaluasi perbaikan layanan umum LPPM, maka diperlukan
pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM) / Evaluasi
pengguna jasa layanan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) UB.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, adalah melakukan Survey
Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) sebagai tolak ukur untuk menilai
tingkat kualitas pelayanan yang ada di LPPM.
2. Maksud dan Tujuan.
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) dilaksanakan secara
berkala setiap tahun satu kali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan
di LPPM dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
3. Sasaran
Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) adalah
para dosen, mahasiswa dan karyawan di lingkungan Universitas Brawijaya.
4. Waktu dan Tempat
a. Waktu
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM - LPPM antara tanggal 24 Juli 2015 - 29 Juli
2015.
b. Tempat
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh fakultas di Universitas
Brawijaya.
5. Metode Pengolahan Data
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur
pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang
dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Jumlah Bobot 1
Jumlah Unsur 10
Bobot Nilai Tertimbang
== = 0,1
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Total dari Nilai Persepsi per Unsur
Total unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka
hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut:
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap
unit pelayanan dimungkinkan untuk:
a. Menambah unsur yang dianggap relevan.
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 10 unsur yang dominan dalam unit
pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.
CONTOH PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR LAYANAN
NOMOR URUT RESPONDEN
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. 2. 3.
dst. Jml Nilai per unsur NRR Per unsur =Jml nilai per unsur : jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang per unsur = nilai per unsur x 0,1
*)
**)
Keterangan:
U1 s.d. U10 NRR : Nilai Rata-rata IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat *) : Jumlah NRR IKM tertimbang **) : IKM unit pelayanan x 25 Contoh: Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut : No Unsur Pelayanan Nilai Unsur
Pelayanan 1 Kemudahan prosedur pelayanan 2,75 2 Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 2,85 3 Kedisiplinan petugas pelayanan 2,86 4 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,03
IKM
IKM Unit Pelayanan x 25
= X Nilai Penimbang
5 Kemampuan petugas layanan 2,98 6 Kecepatan layanan 2,68 7 Kesopanan dan keramahan petugas 3,07 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang
ditetapkan 2,78
9 Ketepatan pelaksanaan dengan jadwal waktu pelayanan 2,61 10 Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 2,86
maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut: (2,75 x 0,071) + (2,85 x 0,071) + (2,86 x 0,071) + (3,03 x 0,071) (2,98 x 0,071) + (2,68 x 0,071) + (3,07 x 0,071) + (2,78 x 0,071) (2,61 x 0,071) + (2,86 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,85 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,85 x 25 = 71,15 b. Mutu pelayanan B. c. Kinerja unit pelayanan Baik. 2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.
Tabel: Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI
PERSEPSI NILAI INTERVAL
IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
MUTU PELAYANAN
KINERJA UNIT PELAYANAN
1 1,00 - 1,75 35 – 43,74 D Tidak baik 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik 3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik 4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
6. Hasil Survey
Dari Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa LPPM) yang telah dilaksanakan
pada tanggal 24 Juli 2015 sampai 24 Agustus 2015 didapatkan hasil sebagai berikut:
Jumlah Responden Total IKM-LPPM UB
Responden Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) ini sebanyak
192 atau 16% dari jumlah responden adalah dari MIPA, 9% dari FIA, 8% dari Fakultas Pertanian,
7% dari PTIIK, 17% dari Fakultas Peternakan, 11% dari Fakultas Telnologi Pertanaian, 5% dari
Fakultas Kedokteran, 3% dari Fakultas Kedokteran Hewan, 8% dari Fakultas Teknik, 7% dari
Fakultas Perikanan.
Tabel 1: Jumlah Responden IKM – LPPM
No. Responden Terkumpul Jumlah
Responden (%)
1 Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
30 16%
2 Fakultas Ilmu Administrasi 17 9% 3 Fakultas Pertanian 15 8%
4 Fakultas Ilmu Komputer 14 7%
5 Fakultas Peternakan 33 17% 6 Fakultas Teknologi Pertanian 21 11%
G
7 8
9
10
11
PROSE
Gambar 1 : G
Hasil S
Dari ha
respond
berikut:
Tabel 2
No
1 Ke2 Ke3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke
8 Kedit
F. KEDO5
FK
FakultaFakulta
Fakulta
Fakulta
Fakulta
ENTASE
Grafik Jumla
Survey IK
asil kes
den mak
:
: Hasil IK
emudahaesesuaianedisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkan
OKTERAN5%
K Hewan3%
F. TEKN8%
as Kedoktas Kedokt
as Teknik
as Perikan
as Ilmu So
E JUMLA
ah Prosentas
KM bid
eluruhan
ka dihas
KM total
an prosedn persya
nan petugjawab p
uan petugn layanann dan kern biaya y
n
FT P
IK
FAP7%
Pro
teran teran Hew
k
nan & Ilm
osial dan
Total
AH RES
se Responden
dang jasa
n kuisio
silkan ni
jasa laya
Unsur
dur pelayaratan pegas pelaypetugas pgas layann ramahanyang dib
ertanian11%
PIK%
osentas
wan
mu Kelauta
Ilmu Poli
SPONDE
n IKM – LPP
a layana
oner UK
ilai IKM
anan umu
r Pelayan
yanan elayanan yanan pelayananan
n petugasbayarkan
FISIP9%
se Jum
an
itik
EN (%)
PM
an umum
KM yang
M total
um LPPM
nan
dengan
an
s n dengan
M
PETERNAKA17%
mlah Re
m LPPM
g terkum
jasa lay
M
jenis pe
n biaya y
MIPA16%
AN
espond
10 6
15
14
17
192
M per un
mpul se
yanan um
layanan
ang
FIA9%
den (%
2
nsur lay
esuai de
mum LP
NiPe
2,782,892,893,033,002,713,08
2,81
A%
PE
F. Ilmu K7
%)
5%3%
8%
7%
9%
100%
yanan
engan ju
PPM se
ilai Unsuelayanan
8 B9 B9 B3 B0 B1 B8 B
1 B
RTANIAN8%
Komputer7%
%
umlah
ebagai
ur n B B B B B B B
B
9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja
Grafik 2 : H
Hasil S
Respon
dan kar
layanan
Tabel 3 : H
No.
1
2 3 4
5
6
7
8
etepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan
a Unit Pe
Hasil IKM to
Survey IK
nden Ind
ryawan y
n umum
Hasil IKM b
FakultaIlmu PeFakultaFakultaFakulta
Fakulta
FakultaPertaniaFakultaFakultaHewan
pelaksannan di linepuasan lah dikonn : B elayanan
otal jasa laya
KM bid
deks Kep
yang ad
LPPM y
bidang jasa l
Respon
s Matemengetahus Ilmu As Pertanis Ilmu K
s Petern
s Teknoan s Kedoks Kedok
2.76
Indeks
naan denngkunganadalah : nversi =
n : Baik
anan umum L
dang jasa
puasan M
da di fak
yang dini
layanan um
nden
matika dauan AlamAdministian
Kompute
akan
logi
kteran kteran
2.87
Kepuasan
Series1
ngan jadn unit pe2,85 nilai das
LPPM
a layana
Masyara
kultas. B
ilai oleh
um LPPM p
an m trasi
er
2.86 3.0
Pengguna
Serie
dwal wakelayanan
sar x 25
an umum
akat (IKM
Berikut in
respond
per fakultas
Nilai IKM
2,80
2,69 2,77 2,66
3,39
2,81
2,53
3,05
01 2.98
a Jasa Laya
es2 Se
ktu pelayn
= 2,85 x
m LPPM
M) LPP
ni adalah
den yang
NilaIKM
konve
69,8
67,369,366,4
84,7
70,2
63,2
76,2
2.69
anan LPPM
eries3
yanan
x 25 = 71
M per fa
PM adala
h tabel h
g ada di t
ai M ersi
Pe
83
35 33 43
73
24
25
25
3.06 2.7
M Tahun 20
Series4
2,642,89
1,28
akultas
ah dosen
hasil nil
tiap faku
Mutu elayanan
B
B B B
A
B
B
B
79 2.64
015
4 B9 B
n, maha
lai IKM
ultas di U
nKine
Baik
BaikBaikBaikSangbaik
Baik
Baik
Baik
2.86
B B
siswa
jasa
UB.
erja
k
k k k gat
k
k
k
9
10
11
Grafik 3 : H
4
1
FakultaFakultaKelautaFakultaIlmu Po
Hasil IKM bi
0
20
40
60
80
00
69.83
s Tekniks Perikan
an s Ilmu S
olitik
idang jasa la
3 67.35
Has
k nan & Il
Sosial dan
ayanan umum
69.33 66
sil IKM Bid
lmu
n
m LPPM per
6.43
84.7
dang Laya
2,82
2,81
2,6
r fakultas
73
70.24
Series1
nan Umu
70,5
70,3
66,0
63.25
7
m LPPM P
50
36
03
76.2570
Per Fakult
B
B
B
.5 70.36
tas 2015
Baik
Baik
Baik
66.03
k
k
k
G
Hasi
a.Tabel 4 : H
No
1 Ke2 Ke
pel3 Ke4 Tan5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PeKinerja
Grafik 4 : Has
il Survey
. MIPA
Hasil IKM bi
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung j
emampuaecepatan esopananesesuaianetapkan
etepatan enyamanndeks KeKM setelelayananUnit Pe
sil IKM bidan
0
1
2
3
4
y IKM b
idang jasa la
an prosedn persyar
an petugjawab pean petuglayanan
n dan kern biaya y
pelaksannan di linepuasan aah dikonn : B layanan
ng jasa layan
Inde
bidang j
ayanan umu
Unsur
dur pelayratan pel
gas pelayetugas p
gas layann ramahanyang dib
naan denngkunganadalah : nversi =
: Baik
nan umum LP
eks Kepuas
jasa laya
fa
um LPPM di
Pelayan
yanan layanan
yanan pelayanannan
n petugasayarkan
ngan jadwn unit pe2,80 nilai das
PPM Fakulta
san Pengg
anan um
akultas
i FMIPA
nan
dengan j
n
s dengan
wal wakelayanan
sar x 25
as MIPA
una Jasa LMIPA
mum LP
jenis
biaya ya
ktu pelayn
= 2,8 x 2
Layanan LP
PPM per
ang
yanan
25 = 69,
PPM Tahu
r unsur l
NilaPel
2,70
2,73
2,80 3,03 2,90 2,60 2,97
2,93
2,50 2,77
85
n 2015
layanan
ai Unsurlayanan
B
B
BBBBB
B
BB
Serie
Serie
Serie
Serie
n di
r
s1
s2
s3
s4
G
b.Tabel 5
No
1 Ke2 Ke
pel3 Ke4 Tan5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PeKinerja
Grafik 5 : Has
. FIA
5 : Hasil IKM
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung j
emampuaecepatan esopananesesuaianetapkan
etepatan enyamanndeks KeKM setelelayananUnit Pe
sil IKM bida
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
M bidang jas
an prosedn persyar
an petugjawab pean petuglayanan
n dan kern biaya y
pelaksannan di linepuasan aah dikonn : B layanan
ang jasa laya
Indeks
sa layanan u
Unsur
dur pelayratan pel
gas pelayetugas p
gas layann ramahanyang dib
naan denngkunganadalah : nversi =
: Baik
anan umum L
s KepuasaFa
umum LPPM
Pelayan
yanan layanan
yanan pelayanannan
n petugasayarkan
ngan jadwn unit pe2,69 nilai das
LPPM di FIA
an Pengguakultas Ilm
M di FIA
nan
dengan j
n
s dengan
wal wakelayanan
sar x 25
IA
una Jasa Lmu Admin
jenis
biaya ya
ktu pelayn
= 2,69 x
Layanan Lnistrasi (F
ang
yanan
x 25 = 67
LPPM TahFIA)
NilaPel
2,29
2,76
2,82 2,88 2,94 2,47 2,94
2,35
2,59 2,88
7,35
hun 2015
ai Unsurlayanan
B
B
BBBBB
B
BB
Serie
Serie
Serie
Serie
r
es4
es3
es2
es1
G
c.Tabel 6
No
1 Ke2 Ke
pel3 Ke4 Tan5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke
pe10 KeNilai InNilai IKMutu PeKinerja
Grafik 6 : Has
. F. PER
6 : Hasil IKM
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung j
emampuaecepatan esopananesesuaianetapkan
etepatan elayananenyamanndeks KeKM setelelayananUnit Pe
sil IKM bida
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
RTANIAN
M bidang jas
an prosedn persyar
an petugjawab pean petuglayanan
n dan kern biaya
pelaksann nan di linepuasan aah dikonn : B layanan
ang jasa laya
Indeks
N
sa layanan u
Unsur
dur pelayratan pel
gas pelayetugas p
gas layann ramahanyang di
naan den
ngkunganadalah : nversi =
: Baik
anan umum L
Kepuasan
umum LPPM
Pelayan
yanan layanan
yanan pelayanannan
n petugasibayarka
ngan jadw
n unit pe2,77 nilai das
LPPM di Fak
n PenggunFaku
M di F. Perta
nan
dengan j
n
s an denga
wal wak
elayanan
sar x 25
kultas Perta
na Jasa Laltas Perta
anian
jenis
an biaya
ktu
n
= 2,77 x
anian
ayanan LPanian
a yang
x 25 = 69
PPM Tahu
NilaPel
2,80
2,93
2,60 3,00 2,93 2,53 3,07
2,40
2,53
2,93
9,33
un 2015
ai Unsurlayanan
B
B
BBBBB
C
B
B
Series
Series
Series
Series
r
s4
s3
s2
s1
d. Tabe
No
1 K2 K
pe3 K4 T5 K6 K7 K8 K
di9 K
pe10 KNilai INilai IMutu PKinerj
Grafik 7 : H
. FAKUL
el 7 : Hasil IK
KemudahKesesuaia
elayananKedisiplinTanggungKemampuKecepatanKesopanaKesesuaia
itetapkanKetepatan
elayananKenyama
ndeks KKM setePelayanaa Unit P
Hasil IKM bid
LTAS IL
KM bidang
han prosean pern nan petug jawab puan petun layanaan dan kean biayan n pelaksan anan di liKepuasanelah dikoan : B
Pelayanan
dang jasa lay
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
Indek
LMU KOM
jasa layanan
Unsu
edur pelarsyaratan
ugas pelapetugas
ugas layaan eramahaa yang d
anaan de
ingkungan adalah onversi =
n : Baik
yanan umum
ks Kepuas
MPUTER
n umum LP
ur Pelaya
ayanan n pelay
ayanan pelayana
anan
an petugadibayark
engan jad
an unit p: 2,66
= nilai da
m LPPM di P
san PenggFakul
R
PPM di PTII
anan
yanan
an
as kan deng
dwal wa
pelayana
asar x 25
PTIIK
guna Jasa ltas Ilmu K
K
dengan
gan biay
aktu
an
5 = 2,66
Layanan Kompute
n jenis
ya yang
x 25 = 6
LPPM Tar
NilPe
2,64s
2,50
2,712,792,932,752, 93
g 2,36
2,36
2,79
66,43
ahun 2015
ai Unsurlayanan
4 B
0 C
1 B9 B3 B5 B3 B
6 C
6 C
9 B
Serie
Serie
Serie
Serie
5
r
B
C
B B B B B
C
C
B
es4
es3
es2
es1
e.Tab
No
1 K2 K
pe3 K4 T5 K6 K7 K8 K
di9 K10 KNilai INilai IMutu PKinerj
Grafik 8 :
. FAKUL
bel 8 : Hasil
KemudahKesesuaia
elayananKedisiplinTanggungKemampuKecepatanKesopanaKesesuaia
itetapkanKetepatanKenyama
ndeks KKM setePelayanaa Unit P
Hasil IKM b
LTAS PE
IKM bidang
han prosean persyn nan petug jawab puan petun layanaan dan kean biaya n n pelaksaanan di liKepuasanelah dikoan : A
Pelayanan
bidang jasa l
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
Indeks
ETERNA
g jasa layan
Unsur
edur pelaaratan p
ugas pelapetugas
ugas layaan eramahayang di
anaan deingkungan adalah onversi =
n : Sang
layanan umu
s Kepuasa
AKAN
an umum LP
r Pelayan
ayanan elayanan
ayanan pelayan
anan
an petugabayarkan
engan jadan unit p: 3,39
= nilai da
gat baik
um LPPM di
an PengguFAK
PPM di F. P
nan
n dengan
an
as n dengan
dwal wapelayana
asar x 25
i Fakultas P
una Jasa LK. PETERN
Peternakan
n jenis
n biaya y
aktu pelaan
5 = 3,39
Peternakan
Layanan LNAKAN
yang
ayanan
x 25 = 8
LPPM Tah
NilaPel
3,06
3,37
3,40 3,57 3,40 3,30 3,57
3,57
3,33 3,33
84,73
hun 2015
ai Unsur ayanan
B
A
AAAAA
A
AA
Serie
Serie
Serie
Serie
es4
es3
es2
es1
G
f. Tabel
Grafik 9 : Has
No
1 Ke2 Ke
pe3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja
FAKUL
l 9 : Hasil IK
sil IKM bida
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkanetepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan
a Unit Pe
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
LTAS TE
KM bidang
ang jasa laya
an prosedn persy
nan petugjawab p
uan petugn layanann dan kern biaya
n pelaksan
nan di linepuasan lah dikonn : B elayanan
0
5
1
5
2
5
3
5
Indeks K
EKNOLO
jasa layanan
anan umum L
Unsur P
dur pelayyaratan
gas pelaypetugas pgas layann ramahanyang di
naan denngkunganadalah : nversi =
n : Baik
Kepuasan Fa
OGI PER
n umum LP
LPPM di Fak
Pelayana
yanan pelaya
yanan pelayananan
n petugasibayarkan
ngan jadn unit pe2,81 nilai das
Penggunakultas Te
RTANIAN
PPM di F. Te
kultas Tekn
an
anan d
an
s n denga
dwal wakelayanan
sar x 25
a Jasa Layeknologi
N
eknologi Per
ologi Pertan
dengan
an biaya
ktu pelayn
= 2,81 x
yanan LPPertanian
rtanian
nian
jenis
yang
yanan
x 25 = 70
PPM Tahun
NilaiPela
2,76
2,90
2,90 2,90 3,05 2,67 3,14
2,71
2,33 2,71
0,24
un 2015
Unsur ayanan
B
B
BBBBB
B
BB
Serie
Serie
Serie
Serie
es4
es3
es2
es1
g.Tabel
Grafik 10
No
1 Ke2 Ke
pe3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja
. FAKUL
10 : Hasil IK
0 : Hasil IKM
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkanetepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan
a Unit Pe
Inde
LTAS KE
KM bidang
M bidang jasa
an prosedn pers
nan petugjawab p
uan petugn layanann dan kern biaya
n pelaksan
nan di linepuasan lah dikonn : B elayanan
2.5
ks Kepuasa
EDOKTE
jasa layanan
a layanan um
Unsur
dur pelaysyaratan
gas pelaypetugas pgas layann ramahanyang d
naan denngkunganadalah : nversi =
n : Baik
2.3
an Penggun
Serie
ERAN
n umum LP
mum LPPM d
Pelayan
yanan pelay
yanan pelayananan
n petugasdibayarka
ngan jadn unit pe2,53 nilai das
2.6 2.7
a Jasa Laya
s1 Serie
PM di Faku
di Fakultas K
nan
yanan d
an
s an denga
dwal wakelayanan
sar x 25
7 2.9
nan LPPM T
es2 Serie
ultas Kedokt
Kedokteran
dengan
an biaya
ktu pelayn
= 2,53 x
2.42
Tahun 2015
es3 Seri
teran
jenis
a yang
yanan
x 25 = 63
2.9
2.1
5 Fakultas K
es4
NilaPel
2,50
2,30
2,60 2,70 2,90 2,40 2,90
2,10
2,20 2,70
3,25
2.2
Kedokteran
ai Unsurlayanan
C
C
BBBCB
C
CB
2.7
r
G
h.Tabel
Grafik 11 : Ha
No
1 Ke2 Ke
pe3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja
. FAKUL
11 : Hasil IK
Hasil IKM bid
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkanetepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan
a Unit Pe
LTAS KE
KM bidang
dang jasa lay
an prosedn pers
nan petugjawab p
uan petugn layanann dan kern biaya
n pelaksan
nan di linepuasan lah dikonn : B elayanan
2.83
Inde
EDOKTE
jasa layanan
yanan umum
Unsur
dur pelaysyaratan
gas pelaypetugas pgas layann ramahanyang d
naan denngkunganadalah : nversi =
n : Baik
3 3.
ks KepuaFak
Series
ERAN HE
n umum LP
m LPPM di Fa
Pelayan
yanan pelay
yanan pelayananan
n petugasdibayarka
ngan jadn unit pe3,03 nilai das
.17 3.17
san Jasa Lkultas Ked
1 Series
EWAN
PM di Faku
akultas Ked
nan
yanan d
an
s an denga
dwal wakelayanan
sar x 25
3.17
Layanan Ldokteran H
s2 Series
ultas Kedokt
dokteran Hew
dengan
an biaya
ktu pelayn
= 2,53 x
3 3
LPPM TahHewan
s3 Serie
teran Hewan
wan
jenis
a yang
yanan
x 25 = 76
3 3
un 2015
es4
n
NilaPel
2.83
3.00
3.17 3.17 3.17 3.00 3.00
3.00
3.17 3.00
6,25
3.17
ai Unsurlayanan
B
B
BBBBB
B
BB
3
r
G
i. Tabel
Grafik 12 : Ha
No
1 Ke2 Ke
pe3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja
FAKUL
12 : Hasil IK
Hasil IKM bid
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkanetepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan
a Unit Pe
Ind
LTAS TE
KM bidang
dang jasa lay
an prosedn pers
nan petugjawab p
uan petugn layanann dan kern biaya
n pelaksan
nan di linepuasan lah dikonn : B elayanan
2.67
deks Kepu
EKNIK
jasa layanan
yanan umum
Unsur
dur pelaysyaratan
gas pelaypetugas pgas layann ramahanyang d
naan denngkunganadalah : nversi =
n : Baik
2.87 2
uasan Jasa
Series
n umum LP
m LPPM di Fa
Pelayan
yanan pelay
yanan pelayananan
n petugasdibayarka
ngan jadn unit pe2,82 nilai das
2.73 3.07
a Layanan
s1 Serie
PM di Faku
akultas Tekn
nan
yanan d
an
s an denga
dwal wakelayanan
sar x 25
7 3
n LPPM Ta
s2 Serie
ultas Teknik
nik
dengan
an biaya
ktu pelayn
= 2,53 x
2.673
ahun 2015
es3 Serie
jenis
a yang
yanan
x 25 = 70
.13 2.8
5 Fakultas
es4
NilaPel
2,67
2.87
2,73 3,07 3.00 2,67 3.13
2,80
2,47 2,80
0,50
2.47
s Teknik
ai Unsurlayanan
B
B
BBBBB
B
CB
2.8
r
j. Tabel
Grafik 13
No
1 Ke2 Ke
pe3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja
FAKUL
13 : Hasil IK
: Hasil IKM
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkanetepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan
a Unit Pe
Inde
LTAS PE
KM bidang
M bidang jasa
an prosedn persya
nan petugjawab p
uan petugn layanann dan kern biaya
n pelaksan
nan di linepuasan lah dikonn : B elayanan
2.71 2.8
eks Kepua
ERIKANA
jasa layanan
layanan um
Unsur P
dur pelayaratan pe
gas pelaypetugas pgas layann ramahanyang di
naan denngkunganadalah : nversi =
n : Baik
86 2.71
asan Jasa
Serie
AN
n umum LP
mum LPPM d
Pelayana
yanan elayanan
yanan pelayananan
n petugasibayarkan
ngan jadn unit pe2,81 nilai das
3.07
Layanan L
es1 Serie
PM di Faku
di Fakultas P
an
dengan
an
s n denga
dwal wakelayanan
sar x 25
3 2.
LPPM Tah
es2 Serie
ultas Perikan
Perikanan
jenis
an biaya
ktu pelayn
= 2,53 x
.643.14
hun 2015
es3 Seri
nan
yang
yanan
x 25 = 70
42.71
Fakultas P
ies4
NilaiPela
2,71
2,86
2,71 3,07 3,00 2,64 3,14
2,71
2,50 2,79
0,36
2.5 2
Perikanan
Unsur ayanan
B
B
BBBBB
B
CB
2.79
n
G
k.Tabel
Grafik 13 : Ha
No
1 Ke2 Ke
pe3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke
dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja
2.22.32.42.52.62.72.82.9
. FAKUL
14 : Hasil IK
Hasil IKM bid
emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkanetepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan
a Unit Pe
23456789
LTAS IL
KM bidang
dang jasa lay
an prosedn persya
nan petugjawab p
uan petugn layanann dan kern biaya
n pelaksan
nan di linepuasan lah dikonn : B elayanan
LMU SOS
jasa layanan
yanan umum
Unsur P
dur pelayaratan pe
gas pelaypetugas pgas layann ramahanyang di
naan denngkunganadalah : nversi =
n : Baik
Indeks Faku
Series
SIAL DAN
n umum LP
m LPPM di Fa
Pelayana
yanan elayanan
yanan pelayananan
n petugasibayarkan
ngan jadn unit pe2,64 nilai das
Kepuasan Jultas Ilmu S
s1 Serie
N ILMU
PM di Faku
akultas Ilmu
an
dengan
an
s n denga
dwal wakelayanan
sar x 25
asa Layanaosial dan Il
es2 Serie
POLITIK
ultas Ilmu So
u Sosial dan
jenis
an biaya
ktu pelayn
= 2,53 x
an LPPM 20mu Politik
es3 Serie
K
osial dan Ilm
Ilmu Politik
yang
yanan
x 25 = 66
15
es4
mu Politik
k
NilaiPela
2,59
2,71
2,53 2,76 2,82 2,41 2,82
2,59
2,65 2,53
6,03
Se
Unsur ayanan
B
B
BBBBB
B
BB
eries1
Series3
7. Kesimpulan
Demikian hasil pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) di
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM). Semoga dapat
dijadikan sebagai bahan dasar peningkatan kualitas pelayanan publik di LPPM dan
sebagai gambaran kinerja pelayanan di LPPM.
Malang, 10 Agustus 2015
Ketua,
Prof. Dr. Ir. Woro Busono, MS NIP. 19560403 198103 1 002
top related