hasil survey kepuasan pelanggan: kepuasan ......• kriteria kepuasan yang distandarkan adalah...

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN:KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN NON

AKADEMIK

TAHUN 2018

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN:KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN NON

AKADEMIK

TAHUN 2018

KEPUASAN MAHASISWALAYANAN NON-AKADEMIK

PENDAHULUAN• Tujuan

- memastikan terpenuhinya harapan para mahasiswa

- memantau konsistensi kualitas layanan

- mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.

• Data yang diolah adalah sebanyak 1.010 sampel.

• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai5. Semakin tinggi semakin merasa puas.

• Secara keseluruhan, butir instrumen survey dapat digunakan untukmengukur kepuasan mahasiswa.

• Perbedaan metode pengumpulan data dan sampel 2018 dengan 2017

2018 online (1.010 sampel dari 22 prodi) VS

2017 offline (380 sampel dari 8 prodi)

• Tujuan

- memastikan terpenuhinya harapan para mahasiswa

- memantau konsistensi kualitas layanan

- mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.

• Data yang diolah adalah sebanyak 1.010 sampel.

• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai5. Semakin tinggi semakin merasa puas.

• Secara keseluruhan, butir instrumen survey dapat digunakan untukmengukur kepuasan mahasiswa.

• Perbedaan metode pengumpulan data dan sampel 2018 dengan 2017

2018 online (1.010 sampel dari 22 prodi) VS

2017 offline (380 sampel dari 8 prodi)

KOMPOSISI FAKULTAS SAMPEL

FKIK38838%

FPB576%

FT535%

FIABIKOM505%

FP323%

FEB41241%

FP323%

FH111%FTB

71%

KOMPOSISI JENJANG PENDIDIKAN SAMPEL

Profesi848%

S2 + S3152%

S191190%

BUTIR INSTRUMEN SURVEY

Kategori KelompokLayanan Perkuliahan 1. Administrasi Perkuliahan

2. Administrasi Ujian

Layanan Pendaftaran 1. Proses Pendaftaran2. Layanan Fakultas dan Pendaftaran

Tiap kelompok terdiri dari 5 pernyataan.

1. Proses Pendaftaran2. Layanan Fakultas dan Pendaftaran

Fasilitas Umum dan Ruang 1. Fasilitas Umum2. Fasilitas Ruang Kuliah3. Gedung dan Halaman4. Sport Hall dan Tempat Latihan

KEPUASAN LAYANAN NON-AKADEMIK

ADMINISTRASIPERKULIAHAN, 3.2

0ADMINISTRASI

UJIAN, 3.59

FASILITAS RUANGKULIAH, 3.06

GEDUNG danHALAMAN, 3.36

SPORT HALL danTEMPAT

LATIHAN, 3.07

FASILITAS RUANGKULIAH, 3.06

PROSESPENDAFTARAN, 3.1

2LAYANAN FAKULTASDAN

PENDAFTARAN, 3.20

FASILITASUMUM, 2.87

GEDUNG danHALAMAN, 3.36

KEPUASAN LAYANAN NON-AKADEMIK

3.40

3.60

3.80

4.00

2018 2017

2.80

3.00

3.20

3.40

ADMINISTRASIPERKULIAHAN

ADMINISTRASIUJIAN

FASILITASRUANG KULIAH

PROSESPENDAFTARAN

LAYANANFAKULTAS DANPENDAFTARAN

FASILITASUMUM

GEDUNG danHALAMAN

SPORT HALLdan TEMPAT

LATIHAN

FASILITAS UMUM (2,87)

3.10

3.30

3.50

3.70

3.90

2.30

2.50

2.70

2.90

Kebersihan ruang lift / tangga Kenyamanan ruang lift /tangga

Kebersihan kamar kecil Fasilitas kamar kecil(air, sabun)

Area tunggu sebelum masukruang kuliah

S1 Profesi S2 + S3

FASILITAS RUANG KULIAH (3,06)

3.40

3.90

4.40

2.40

2.90

Kebersihan danketeraturan

Penerangan Kursi Kesiapan media Kenyamanan AC

S1 Profesi S2 + S3

SPORT HALL dan TEMPAT LATIHAN (3,07)

3.20

3.30

3.40

3.50

3.60

3.70

3.80

2.80

2.90

3.00

3.10

3.20

Kebersihan sport hall Kenyamanan sport hall Kenyamanan tempatlatihan

Ketersediaanperlengkapan

Jadual penggunaansporthall/ tempat

S1 Profesi S2 + S3

PROSES PENDAFTARAN (3,12)

3.20

3.40

3.60

3.80

4.00

2.60

2.80

3.00

Kelengkapan informasijadwal

Kejelasan prosedur Kemudahan aksessistem

Kestabilan jaringankomputer

Kecepatan proses

S1 Profesi S2 + S3

LAYANAN FAKULTAS DAN PENDAFTARAN (3,20)

3.60

3.80

4.00

4.20

3.00

3.20

3.40

Bantuan petugasfakultas/prodi

Konsultasi dengan PA Fleksibilitas pemilihanmatakuliah dan kelas

Kemudahan menguruspemblokiran data

Layanan lain (kartuflash, cuti)

S1 Profesi S2 + S3

ADMINISTRASI PERKULIAHAN (3,20)

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

2.80

3.00

3.20

3.40

Info pembatalan /penggantian kuliah

Kesiapan daftar presensi Info jadwal ujian di awalsemester

Penanganan masalah(absen, ijin)

Layanan cetak rekapitulasinilai

S1 Profesi S2 + S3

GEDUNG DAN HALAMAN (3,36)

3.60

3.80

4.00

3.00

3.20

3.40

Kebersihan gedung Penerangan gedung Kebersihan halaman Penataan halaman Keleluasaan ruangkegiatan

S1 Profesi S2 + S3

ADMINISTRASI UJIAN (3,59)

3.90

4.10

4.30

4.50

3.30

3.50

3.70

3.90

Info dan penyampaiantatatertib ujian

Kelengkapan soal, berkasdan presensi

Pemeriksaan identitaspeserta ujian

Informasi waktu danruangan ujian

Penanganan masalah (salahsoal)

S1 Profesi S2 + S3

LAIN-LAIN , SARAN DAN KRITIK

REKOMENDASI