Penyelenggaraan Ibadah Haji Merupakan

Amanah UU No 13 /2008 Antara Lain :

• Azaz Dan Tujuan Penyelenggaraan Ibadah Haji

• Kewajiban Pemerintah MenyediakanFasilitas, Kemudahan, Keamanan DanKenyamanan Yang Diperlukan Oleh Setiap WargaNegarayang Menunaikan Ibadah Haji

• Kementerian Agama Sebagai KoordinatorPelaksanaan Tugas Nasional PenyelenggaraanIbadah Haji

Pendahuluan

PAKTOR PENDUKUNG KEPUASAN JEMAAH TH 2018

Peran Petugas Haji

Kepatuhan dandisiplin jemaah

Dukungan pemerintahArab Saudi

Kesamaan cara pandang

Ketersedian layanan

Moto Dan Lima Nilai Budaya Kerja

PerbaikanInfrastruktur

Screening Status Jemaah

PerubahanSistem Sewa Hotel

Reposisipergerakan petugas

Peningkatan saranadan prasarana petugas

Peningkatan peranTPHD Dan TKHD

Pemberdayaankaru dan karom

Peningkatansystem pembinaan

Percepatan Distribusibuku manasik

Memperkuat P3JH danTim Konsultan Ibadah

CATATAN PENYELENGGARAAN

HAJI 2018

NILAI KEPUASAN JEMAAH

THN 1439H/2018M

81.5282.67

83.8384.85

85.23

7980818283848586

2014 2015 2016 2017 2018

Pe

rse

n

Indeks Kepuasan Jemaah Haji

221,000 Jemaah

1220

2555

655 TEMUS 125 MAHASISWA 200 Pengawas

Kerjasama unsur atau bagianatau fungsi atau instansi ataulembaga untuk menghasilkantujuan yang lebihbaik, misalnya ;

PPIH NonEmbarkasi

PETUGASHAJI

INDONESIA

PPIH Embarkasi

PPIH Pusat

PPIH Arab Saudi

Petugas Yang Menyertai Jemaah

PPIHPendukungdi Arab Saudi

SINERGISITAS PETUGAS HAJI INDONESIA

Layanan embarkasi/debakarsi Layanan safari wukuf Layanan tanajul

UNSUR DAN WILAYAHKERJA PETUGAS

KEMENTERIAAN AGAMA

KEMENTERIAAN/LEMBAGA TERKAIT

ORMAS ISLAM DAN

MASYARAKAT

A. UNSUR :

BANDARA

MAKKAH

MADINAH

B. WILAYA KERJA :

HAK DAN KEWAJIBAN PETUGAS HAJI INDONESIA

Hak Mendapatkan :

• Pelatihan• Biaya Perjalanan• Pelayanan Akomodasi,konsumsi• Atribut/ Seragam Sebagai Petugas

KewajibanPetugas Memberikan:

• Pembinaan, Pelayanan, Perlindungan

Kepada Jemaah baik diminta ataupun tidak

• Menjaga Nama Baik Bangsa

PROBLEMATIKA

Regulasi yang berubah ubah

Mengurus Banyak Orang

Melibatkan Banyak Pihak

Beragama Strata Sosial

Beragam Latar Belakang

Dilaksanakan Diluar Negeri

Tempat dan Waktu Yang Terbatas

Jemaah dan Petugas yg tiap tahun Berganti

Permasalahan yang muncul

lebih banyak ketika pelayanan

di Arab Saudi, oleh karena itu

peningkatan koordinasi

dengan berbagai pihak di Arab

Saudi menjadi suatu

keniscayaan.

Penyelenggaraan ibadah haji

tidak pernah lepas dari

permasalahan, terlebih begitu

majemuknya dan latar

belakang para Jemaah, namun

upaya pemerintah melalui

Kementerian Agama terus

dilakukan, guna memberikan

layanan yang terbaik kepada

jemaah.

Permasalahan haji yang

bersifat insidental dapat

diselesaikan di

tempat, sedangkan yang

sifatnya kebijakan dapat

dilakukan dengan

penelitian/kajian dan

selanjutnya dievaluasi

untuk perbaikan di masa

yang akan datang.

KESIMPULAN

1

2

3

DIREKTORAT JENDERAL PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH1710

Terima kasih