30 Soalan Pilihan Khas

Peperiksaan 13 Apri 2013

1. Dasar Penswastaan diperkenalkan kerajaan dan memberikan impak yang

positif tetapi menyumbang kepada masalah

A. Isu monopoli

B. Isu pertukaran saham

C. Isu pertentangan dasar

D. Isu pengambilan pekerja

2. Graduan yang diambil bekerja melalui Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (SPA)

harus bersandar kepada prinsip utama Perkhidmatan Awam Malaysia iaitu

A. Jujur, bersih dan amanah

B. Tanggungjawab dan akauntabiliti

C. Profesional dan Integriti

D. Kreatif dan Kritis

3. Gagasan 1Malaysia dipekenalkan oleh Dato Seri Najib Tun Razak, Dasar

Pandang ke Timur oleh Tun Mahathir dan Islam Hadhari diperkenalkan

oleh_____

A. Tun Abdul Razak

B. Tun Hussien Onn

C. Tun Abdullah Ahmad Badawi

D. Tun Salleh Abas

4. Masalah emel phishing yang melibatkan penipuan pihak ketiga tentang

bank mudah dielakkan dengan ______________

A. Berpegang bahawa bank tidak pernah meminta maklumat peribadi melalui

email

B. Memasang perisian antivirus yang menyediakan perkhdmatan perlindngan

emel phishing

C. Membuat laporan kepada polis

D. Memuat laporan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (SKMM)

5. Pilih pernyataan yang salah mengenai perluasan kuasa penjajah British di

Tanah Melayu

A. British membentuk negeri-negeri Selat berdasarkan Perjanjian dengan

Belanda (1824)

B. Perjanjian Pangkor (1874)

C. Pembentukan negeri-negeri Melayu bersekutu (1896)

D. Pembentukan negeri-negeri Melayu tidak bersekutu (1909)

6. Sistem Residen bermula di Tanah Melayu sejak

A. Selepas Perjanjian Inggeris Belanda ditandatangani pada tahun 1824

B. Pembentukan negeri-negeri Selat pada tahun 1826

C. Pada tahun 1874 apabila Perjanjian Pangkor ditandatangani

D. Pembentukan negeri-negeri Melayu bersekutu pada tahun 1896

7. Dato Onn bin Jaafar meletakkan jawatan sebagai Presiden UMNO kerana

A. Beliau telah uzur dan ingin bersara

B. Usul undi tidak percaya terhadap beliau diluluskan dalam Perhimpunan

Agung UMNO

C. Tunku Abdul Rahman lebih sesuai memimpin UMNO

D. Cadangan beliau supaya UMNO menjadi parti berbilang kaum ditolak oleh

ahli-ahli UMNO

8. Seorang Ketua Jabatan harus menguasai kebolehan memikir dan memimpin

yang dimenisfestasikan dalam

I. Pengurusan pegawai di dalam jabatannya

II. Penstrukturan perancangan yang strategik

III. Pengurusan projek dan sumber

IV. Urus tadbir yang baik terhadap budaya kerja dan selari dengan hala tuju

jabatan

A. I, II sahaja

B. III, IV sahaja

C. I, II, IV sahaja

D. I, II, III, IV

9. Sistem pengoperasian dan perisian pemprosesan adalah dua perkara yang

berbeza. Berikut adalah contoh perisian pemprosesan

A. Windows

B. MAC Os

C. Linux

D. Microsoft Word

10. Antivirus adalah perisian yang digunakan bagi mencegah, mengesan dan

menghapuskan virus computer dan semua berikut kecuali

A. Malware

B. Trojan

C. Adware

D. Kaspersky

11. Apakah tindakan yang diambil oleh pihak kerajaan untuk mencegah konflik

perkauman selepas peristiwa yang berlaku pada 13 Mei 1969?

A. Mengisytiharkan darurat

B. Membubar Parlimen

C. Menjadikan Rukun Negara sebagai amalan hidup

D. Menggubal dan melaksanakan Dasar Ekonomi Baru (DEB)

12. Pilih pernyataan paling tepat yang menggambarkan konsep demokrasi

berparlimen dan Raja berpelembagaan di bawah konteks Perlembagaan

Malaysia

I. Pembentukan kerajaan berdasarkan kemenangan kerusi kelebihan majoriti

mudah

II. Yang di-Pertuan Agong dikehendaki menerima nasihat kabinet dan bertindak

menurut nasihatnya

III. Yang di-Pertuan Agong mempunyai kuasa mutlak pemerintahan negara

IV. Yang di-Pertuan Agong berkuasa melantik anggota kabinet, termasuk

Perdana Menteri

A. I, II sahaja

B. III, IV sahaja

C. I, II, III sahaja

D. I, II, III, IV

13. Di antara yang berikut, apakah kuasa pemerintahan yang paling tinggi di

bawah sistem pemerintahan Malaysia?

A. Perlembagaan Malaysia

B. Mahkamah Persekutuan

C. Jemaah Kabinet

D. Parlimen

14. Di antara yang berikut, pilih pernyataan yang benar berkaitan dengan Kabinet

I. Kabinet diberi kuasa menjalankan tugas eksekutif negara

II. Fungsi Kabinet menggubal dasar-dasar negara

III. Semua menteri dan timbalan menteri menghadiri mesyuarat Kabinet

seminggu sekali

IV. Setiausaha Tetap Kabinet juga memegang jawatan Ketua Setiausaha Negara

A. I, II sahaja

B. III, IV sahaja

C. I, II, IV sahaja

D. I, II, III, IV

15. Pilih jawapan yang tepat mengenai peranan dan tugas Yang Dipertua Negeri

A. Ahli Majlis Raja-Raja

B. Memilih Yang di-Pertuan Agong

C. Melantik Ketua Menteri

D. Mempunyai kuasa membubarkan Dewan Undangan Negeri

16. Di antara yang berikut, pilih tugas yang menjadi tanggungjawab penguasa

tempatan?

I. Membina dan menyelenggara kemudahan awam tempatan

II. Mengurus pasar dan gerai

III. Memungut cukai pintu dan bayaran meletak kereta

IV. Mengenakan kompaun kesalahan, membuang atau membakar sampah

A. I, II sahaja

B. III, IV sahaja

C. I, III, IV sahaja

D. I, II, III, IV

17. Kerajaan menggubal dan melaksanakan Dasar-Dasar Negara untuk

A. Perkembangan ekonomi yang pesat di luar negara

B. Menyeimbangi kemajuan dan agihan ekonomi negara di antara kaum

C. Produktiviti di luar bandar

D. Membangkitkan semangat usaha untuk membangunkan ekonomi negara

18. Berikut adalah inisiatif kerajaan dalam janjangan tunjang keberhasilan Utama

Negara (NKRA)

I. 1AZAM

II. BB1M

III. KAR1SMA

IV. 1KERJA

A. I, II sahaja

B. III, IV sahaja

C. I, II, III sahaja

D. I, II, III, IV sahaja

19. Inisiatif 1AZAM mencakupi

I. AZAM Tani

II. AZAM Niaga

III. AZAM Khidmat

IV. AZAM Kerja

A. I, II sahaja

B. III, IV sahaja

C. I, II, III sahaja

D. I, II, III, IV

20. Sebatang kayu dibahagikan kepada tiga keratanmengikut nisbah 1 : 5 : 6. Jika

keratan yang terpanjang ialah 1.8 m, panjang asal kayu itu dalam m ialah

A. 3.6

B. 3.8

C. 4.6

D. 4.8

21. XYZ ialah sebuah segitiga dengan XY = 8 cm dan YZ = 10 cm. jika nisbah XY : XZ

= 1 : 2, maka nisbah XY : YZ : XZ ialah

A. 1:2:4

B. 4:5:8

C. 3:2:5

D. 8:4:2

22. Sebuah perpustakaan awam mempunyai 30, 000 buah buku. 40%

daripadanya adalah buku-buku sains. Daripada jumlah ini, 25% daripadanya

ialah buku Biologi. Jumlah buku Biologi dalam perpustakaan itu ialah

A. 4500

B. 5000

C. 4000

D. 3000

23. CIK Fairuz telah melabur sebanyak RM 11,000 dalam Syarikat Mega. Jika

syarikat itu membayar 6% dividen pada pertengahan tahun dan 9% pada

hujung tahun, jumlah dividen yang diterima oleh Fairuz dalam tahun itu ialah

A. RM1330

B. RM1650

C. RM2330

D. RM2650

24. Dua buah van masing-masing bergerak dengan kelajuan 100 km j-1 dan 80 km

j-1 dari Bandar Melaka ke Bandar Alor Gajah yang jauhnya 50 km. Berapakah

perbezaan masa, dalam minit, yang diambil oleh dua kereta itu untuk

bergerak dari Bandar Melaka ke Bandar Alor Gajah

A. 4.5

B. 6.5

C. 7.5

D. 8.5

25. Un tuk menyaksikan suatu pertunjukkan sarkas di ibu negara, jumlah bayaran

yang perlu dibayar bagi 5 orang dewasa dan 4 orang kanak-kanak ialah RM

160, manakala bayaran bagi seorang kanak-kanak ialah RM 15. Jumlah

bayaran bagi seorang dewasa dan seorang kanak-kanak ialah

A. 55

B. 45

C. 25

D. 35

26. Juli Berjaya menyelesaikan satu set quiz Matematik dalam masa 43 minit 15

saat. Wani pula berjaya menyelesaikan set quiz itu dalam masa 35 minit 26

saat. Berapakah perbezaan masa antara Juli dan Wani dalam menyelesaikan

quiz Matematik itu

A. 7 minit 22 saat

B. 8 minit 49 saat

C. 8 minit 22 saat

D. 7 minit 49 saat

27. Dalam sebuah sekolah, jumlah guru ialah 140 orang. Jika bilangan guru

perempuan ialah 4 kali ganda daripada guru lelaki, cari bilangan guru

perempuan dalam sekolah itu

A. 112

B. 92

C. 98

D. 72

28. 4 orang pekerja boleh membersihkan sebuah daerah dalam 12 hari. Berapa

ramai pekerja yang diperlukan untuk membersihkan sebuah daerah dalam 8

hari?

A. 6 orang

B. 8 orang

C. 10 orang

D. 12 orang

29. 6 orang buruh binaan membina sebuah rumah kayu dalam masa 18 hari.

Berapa ramaikah buruh binaan yang diperlukan untuk menyiapkan sebuah

rumah tersebut dalam 12 hari?

A. 9

B. 12

C. 15

D. 18

30. Jika 2 paip dapat memenuhkan air sebuah kolam dalam masa 4 jam, berapa

lama masa yang diperlukan untuk mengisi air kolam itu dengan 3 paip?

A. 1 jam 30 minit

B. 1 jam 36 minit

C. 2 jam 40 minit

D. 6 jam31. Deklarasi Kuala Lumpur 1971 ialah satu persetujuan mengenai :

A. Penubuhan ASEAN.B. Penubuhan kawasan aman, bebas dan berkecuali di Asia Tenggara.C. Penubuhan pasaran bersama untuk ASEAN.D. Keputusan Filipina berkenaan dengan pengguguran tuntutan Kerajaan mereka ke atas Sabah.E. Penubuhan pakatan Ketenteraan di antara negara-negara ASEAN.32. Apabila Yang di-Pertuan Agong melantik Perdana Menteri, baginda hendaklah memilih seorang Ahli Dewan Rakyat yang boleh mendapat sokongan majoriti dan ia mestilah seorang yang

A. Beragama Islam.B. Pernah menjadi Menteri Kabinet.C. Keturunan Melayu.D. Menjadi warganegara mengikut operasi undang-undang.E. Menjadi warganegara secara masukan.Jawapan - D33. Sila pilih kenyataan-kenyataan yang boleh dipercayai yang telah diberikan oleh individu berikut :

Peguambela : Yang dituduh tidak bersalah kerana ia tidak berada di tempat kejadian jenayah berlaku.Jururawat : Jika anda makan ubat ini tiga (3) kali sehari, awak akan sembuh dengan segera.Profesor : Keadaan Inflasi Di Malaysia akan Ekonomi berkurangan dalam masa dua (2) tahun lagi memandangkan perkembangan ekonomi dunia sekarang.Penganggur : Saya sudah memohon kerja di lima buah tempat, tetapi semua memberi jawapan tidak ada kerja kosong.

A. Peguambela.B. Jururawat.C. Profesor Ekonomi.D. Penganggur.E. Peguambela dan Jururawat.Jawapan - D

2. Mengikut undang-undang perbuatan mencuri adalah mengambil harta orang lain dengan tujuan melarikan harta itu daripada yang mempunyainya.

Pada suatu hari Y telah pergi ke kedai dan mengambil sebungkus coklat dengan tidak membayar dan telah memakan coklat tersebut. Sehari kemudian Y berperasaan kesal dan telah balik ke kedai tersebut dan membuat pengakuan bahawa ia telah mengambil coklat itu. Dia juga meminta maaf dan sanggup membayar balik harga coklat itu. Tuan punya kedai itu tidak mahu menerima bayaran da sebaliknya telah membuat laporan kepada Polis. Dalam keadaan ini mengikut petikan Undang-undang seperti di atas, Y adalah

A. Tidak bersalah kerana ia sanggup membayar coklat tersebut.B. Bersalah kerana tuan punya kedai tidak memaafkannya.C. Bersalah kerana mengambil coklat itu tanpa bayaran.D. Tidak bersalah kerana ia telah membuat pengakuan ia mengambil coklat itu dengan sengaja.E. Tidak bersalah kerana ia telah meminta maaf.Jawapan - C

Penjelasan

Persoalan pokok di sini ialah sama ada perbuatan Y itu dianggap sebagai mencuri atau tidak disisi Undang-undang. Nyata sekali Y telah mengambil coklat itu dan memakannya dan dengan itu, melarikan harta itu daripada yang mempunyainya. Dengan itu Y adalah bersalah. Oleh yang demikian jawapan yang boleh diterima ialah di antara B dan C. Y bersalah bukan kerana tidak dimaafkan oleh tuan punya kedai tetapi Y bersalah kerana telah mengambil coklat itu tanpa bayaran. Soal sama ada tuan kedai memaafkannya atau tidak, tidak timbul. Oleh yang demikian jawapan yang paling tepat ialah C.Sila gunakan jadual berikut untuk menjawab soalan-soalan berikutnya :-Kadar cukai Di Malaysia

0 - 5000 2,500 @ 6% = 150+ 2,500 @ 9% = 225

5,000 - 7,500 5,000 = 375+ 2,500 12% = 300

7,500 - 10,000 7,500 = 675+ 2,500 15% = 375

10,000 - 15,000 10,000 = 1,050+ 5,000 20% = 1,000

15,000 - 20,000 15,000 = 2,050+ 5,000 25% = 1,250

20,000 - 25,000 20,000 = 3,350+ 5,000 30% = 1,500

25,000 - 35,000 25,000 = 4,800+ 10,000 35% = 3,500

35,000 - 50,000 35,000 = 8,300+ 15,000 40% = 6,000

50,000 - 75,000 50,000 = 14,300+ 25,000 45% = 11,250

75,000 - 100,000 75,000 = 22,500+ 25,000 50% = 12,500

1. Jumlah cukai yang dibayar bagi pendapatan bercukai yang berjumlah RM 8,500 ialah

A. RM 815B. RM 825C. RM 820D. RM 1,050Jawapan - B

2. Pendapatan bercukai anda tahun ini ialah RM 20,000 dan pada tahun hadapan anda akan mendapat pendapatan bercukai sebanyak RM 23,000. Berapakah jumlah cukai tambahan yang harus anda bayar bagi tahun hadapan?

A. RM 200B. RM 300C. RM 900D. RM 1,500E. RM 2,400Jawapan - C

3. Jika anda membayar cukai RM 240 bagi tahun 1996 berapakah pendapatan bercukai anda bagi tahun tersebut?

A. RM 3,000B. RM 5,000C. RM 3,500D. RM 4,500E. RM 4,750Jawapan - C

1. Dalam satu pertandingan Bola Sepak sebanyak 8 pasukan mengambil bahagian. Jika perlawanan diadakan secara liga (setiap pasukan mesti bertemu antara satu sama lain) berapakah jumlah perlawanan yang akan dilangsungkan dalam pertandingan tersebut?

A. 28B. 49C. 56D. 62E. 64Jawapan - A

Cara mendapatkan jawapan

Ada 8 pasukan yang mengambil bahagian. Tiap-tiap pasukan mesti bertemu antara satu dengan lain. Oleh itu tiap-tiap pasukan mesti bermain sebanyak 7 kali. Ini bermakna terdapat 56 (8 x 7) permainan, tetapi satu pasukan bertemu dengan pasukan lain hanya sekali. Oleh itu untuk mengelakkan pengiraan dua kali permainan maka jumlah permainan ialah 8x7/2 = 28

1. Di dalam sebuah kelas ada 40 orang penuntut. 90% daripada mereka mengambil peperiksaan; 3/4 daripada yang mengambil peperiksaan itu telah lulus. Berapakah jumlah penuntut yang lulus?

A. 27B. 30C. 33D. 36E. 37Jawapan - A

Cara mendapat jawapan

90% daripada 40 = 363/4 daripada 36 = 27

Esei

Takhta juga menjadi pemerintah atau kerajaan. Raja mempunyai kata pemutus mengenai sesuatu perkara.

Baginda kadang-kadang mewakilkan kuasa itu kepada Memanda Menteri atau Bendahara dan kadangkala menjalankan tugas pemerintahan itu oleh baginda sendiri. Di sini timbulnya istilah Kerajaan yang berasal dari konsep raja yang bekerja. Takhta juga menjalankan peranan sebagai bahan pengadilan, tempat tiap-tiap kes itu dijalankan di hadapan raja di dalam istana, dan rajalah yang menjadi hakim dan memberi kata putus. Sejarah Melayu telah menunjukkan bahawa Hang Tuah telah dihukum bunuh oleh Sultan Melaka atas sifat baginda sebagai hakim. Kemudian, baginda menyesal di atas hukuman itu. Nasib Hang Tuag tidak dibunuh, tetapi hanya disembunyikan oleh Bendahara.

Oleh kerana ketiga-tiga tugas yang amat berat itu tidak dilaksanakan secara berkesan oleh seseorang raja, maka tugas itu telah diserahkan dan diwakilkan kepada orang lain untuk menjalankannya. Dalam konteks moden, ketiga-tiga tugas itu dijalankan oleh Parlimen sebagai badan membuat undang-undang pemerintah atau Kerajaan sebagai badan yang melaksanakan undang-undang dan badan kehakiman sebagai badan pengadilan. Di negara kita, takhta masih kekal sebagai satu simbol lambang perpaduan, sebagai tempat memohon belas kasihan dan pengampunan, dan sebagai gedung pengurniaan bintang-bintang kehormatan.

Sejarah telah menunjukkan juga bahawa setengah-setengah negara, takhta telah dialihkan dari istana dan ditempatkan di muzium untuk dijadikan bahan sejarah budaya. Pada awal abad kesembilan belas, ada lebih daripada 900 buah takhta dalam dunia ini, tetapi bilangan ini telah turun satu demi satu kepada 240 buah dalam abad ke dua puluh hanya terdapat sebanyak 40 buah takhta.

Takhta Merak Kayangan di Iran dari istana ke muzium sejarah kerana rakyat Iran tidak lagi memberi kepercayaan dan taat setia kepada takhta, kononnya Takhta Merak Pahlavi tidak melebihi kuasa yang ada padanya.

Sejarah telah menunjukkan bahawa takhta yang dialihkan dari istana ke muzium sejarah adalah hasil daripada salah nasihat yang diberikan oleh penasihat-penasihat istana yang tidak bertanggungjawab kepada rakyat. Sebenarnya penasihat-penasihat istana ini adalah terdiri daripada mereka yang mencari keuntungan jangka pendek bagi kepentingan diri mereka tanpa memikirkan kepentingan rakyat dan negara. Apabila keadaan ini berlaku, maka lambat laun rakyat akan memberontak dan takhta akan tergugat. Walau seberapa banyak sekalipun askar, polis rahsia atau pengawal istana digaji untuk melindungi dan menjaga takhta, namun tidak satu pun akan dapat mengatasi kehendak dan aspirasi rakyat jelata. Walau seberapa banyak peluru bedil atau peluru meriam sekalipun digunakan, namun tidak satu pun dapat menyekat kemaraan aspirasi rakyat. Jika kehendak rakyat dimakbulkan Allah, maka berpindahlah takhta dari istana ke muzium seni dan budaya.

1. Mengikut penulis :

A. Raja-raja pemerintah harus diberi kuasa penuh.B. Raja-raja pemerintah patut dihapuskan.C. Raja-raja pemerintah patut menyerah balik kuasa.D. Raja-raja pemerintah patut hanya bertugas sebagai penaung dan pemerintah dibuat oleh rakyat sendiri.E. Raja-raja pemerintah patut berkecuali.Jawapan - D

2. Mengikut pendapat penulis Hang Tuah telah dihukum bunuh oleh Sultan Melaka kerana

A. Sultan mempunyai kuasa yang penuh.B. Sultan juga bertindak sebagai hakim.C. Hang Tuah telah melakukan kesalahan.D. Hang Tuah mencemar Sultan.E. Hang Tuah telah menderhaka.Jawapan - B

3. Mengikut pendapat penulis kejatuhan institusi Raja-raja pemerintah adalah disebabkan

A. Raja yang zalim.B. Raja tidak mendengar kata rakyat.C. Raja yang tidak peka.D. Raja tidak tahu memerintah.E. Raja telah diberi salah nasihat oleh penasihat-penasihat istana.Jawapan - E

Passage

Wanted urgently : a national energy policy. An Inventory of Malaysias resource, both conventional and non conventional. A projection of national energy needs for the century.

Energy is one of the major issues of the moment and will continue to be for a long time vet particularly for the developing countries, Malaysia included.

The countrys known oil reserves are estimated at only about a billion barrels. It is expected, therefore, to become a net oil importer in about six or seven year.

The fact that a Cabinet Committee on energy exists to deal with policy issues in this area surfaced again recently. In fact the committee was set up in 1978 but it has operated in such a low key that it is scarcely heard of or from.

Likewise the second tier committee of officials which is charged with making recommendations to Ministers and to oversee the implementation of their decisions seem to have led an equally shadowy existence.

This suggest the status of energy has yet to be raised to that of a major policy concern, even though pronouncements by top leaders such as The Prime Minister fully reflect their awareness of the seriousness of the problems that loom ahead. Take the Fourth Malaysia Plan for example. After pouring over the 400 odd pages document, the reader will find it difficult to resist the conclusion that the energy dimension has not been given an adequate treatment, although it is obvious that no country in todays circumstances can set out a framework for development without it.

The long discussion on an appropriate economic strategy for the 1980s does not refer to energy even in passing ehile the chapter under which energy has been dumped together with utilities is silent about plans diversifying the energy base.

If one is looking for specific details about the four-fuel strategy announced by The Prime Minister several months ago and reiterated by A Cabinet Minister more recently, one will be disappointed.

Nothing is said about a master plan for the use of gas in the country, expected to be prepared by World Bank by World Bank ezperts. Nor about the prospects for using local coals for power generation and what of the progress of the studies undertaken by West German consultants in Sarawak?

These were aimed at determining the feasibility of harnessing the vast hydro potential the Pelagus rapids and the Balui river and the feasibility of a submarine cable system for transmitting power to Peninsular Malaysia 600 or so miles across the South China Sea.

4. In this passage the auther :

A. Is optimistic that Malaysia can solve its future energy problem.B. Is pessimistic about Malaysias future energy situation.C. Is of the opinion that the government is not veru concerned with future energy problem.D. Feels that there must be a greater effort by the government to study the future energy supply and demand.E. Is pessimistic about the capability of Malaysia to solve its energy problem.Correct Answer - D

5. According to the author as, as far as future needs of energy are concerned, the immediated step to be taken by the government is :

A. To drill more oil.B. To use hydro power from Pelagus and Balui.C. To carry out a national energy resources survey.D. To use the coal resources.E. To use oil resources.Correct Answer - C

6. According to the author of one is interested to know details about Malaysias future energy situation

A. One must read the Fouth Malaysia Plan.B. One must read the Prime Ministers recent announcement.C. One cannot find detail anywhere.D. One has to see the Cabinet Committee Report.E. One has to see the Annual Economic Report.Correct Answer - C

SEKSYEN D ESEI BAHASA MELAYU

Contoh soalan:

1. Apakah cadangan anda untuk mengelakkan gejala rasuah dalam pentadbiran kerajaan?

2. Kemelesetan ekonomi menyebabkan penurunan bilangan pelancong ke Malaysia. Apakah cadangan anda untuk menarik kembali pelancong luar untuk datang ke Malaysia?

2. Electronic Government in Malaysia.

Electronic Government in Malaysia

A TARGET to have 90% of government services online by 2015 has been set.

This means that by 2015, Malaysians will be able to carry out 90% of their transactions with government departments and agencies via the myGovernment.

Chief Secretary to the Government Datuk Seri Dr Ali Hamsa recently set the target stating that the Government is creating an environment in which extensive application of Information and Communications Technology (ICT) is expected to encourage communities to interact in real time.

The dream of implementing an e-government is not new. It dates back more than a decade when the Malaysian Electronic Government (or EG) was introduced as one of the initial flagships of the Multimedia Super Corridor (MSC) in August 1996.

The main objective of the EG was to make the government administrative machinery effective and efficient, utilising state-of-the-art ICT both for the internal administration and its services for the people.

For this purpose, the Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (Mampu) has been tasked with setting guidelines and monitoring the implementation of EG.

Back in 1996 when the EG initiative was first launched, the countrys target was not only to reinvent the Government using ICT, but also to become a pioneer EG that would be the benchmark for a global government.

It is now 2012. Sixteen years after the EG initiative was launched, Ali announced that currently, 35% of government services are available through the portal.

This 35% of EG services include allowing pensioners and senior citizens to access their various benefits online, licence and permit renewals, passport renewals and local council summons payments.

It is rather disappointing to know that after the fireworks involved in the establishment of the MSC and announcement that Malaysia targets to be a global EG, only a measly 35% of its services are available to the people via ICT.

To achieve 90% by 2015 actually shows that we have not come very far in achieving the target of having an e-government. Does it really take 19 years to have 90% of government services available online?

What have the government departments and agencies that provide public counter services been doing for the past 16 years?

There is however, a different scenario in the Sarawak state government. I checked out its portalwww.sarawak.gov.myand found to my delight that the state civil service has come very close to achieving the target of being an e-government.

I would say that the state government has already achieved 90% of having its services online, as compared to the Federal Government.

According to the portal, the e-government initiatives in Sarawak started in 1995, a year before the Federal Governments initiative in 1996.

Browsing through the portal, I found that the state government has been quite successful in implementing various online services.

One is able to pay ones monthly utility and cable television bills via its e-portal the most essential service that the government can offer.

The public and business community are even able to search for businesses registered with the Sarawak government and view state government tender notices via its e-tender link.

Young Sarawakians are also able to apply for state scholarships via e-scholarship through the portal.

One feature I found highlighted in the state governments portal was Talikhidmat (which I believe is also advertised on private radio stations in the state).

Talikhidmat is a channel for ordinary persons to give feedback and lodge complaints about all government and non-governmental organisations in the state.

One is also able to be on the lookout for government jobs, access libraries, download government forms, and book government facilities via the portal.

Another plus point for the state government is that it has created the online service for local businesses to register as government contractors or consultants via its e-UPK service.

The portal also links users to the individual state ministries, departments, agencies, statutory bodies, Residents offices, district offices and local councils that have made their services and information available online.

There are also links to panoramic images and maps of roads in the state.

Websites of government departments and agencies have been recently updated.

I also noticed uniformity and simplicity of the websites of the state ministries, departments, agencies, statutory bodies, Residents offices, district offices and local councils. They do not take too long to load and do not contain too many bells and whistles, which to me are a complete waste of time and bandwidth.

This is another point the Federal departments could learn from the Sarawak government. Some Federal ministries and departments tend to go overboard with flash, blings and scrolling marquees embedded on their websites.

A civil servant in his email to me said the state civil service was serious about having the respective websites and e-services online and up-to-date.

All offices within the state civil service are always sent reminders to update their websites, and they are given ratings based on their websites via both the state ICT Unit and Mampu.

The state governments efforts to go electronic have certainly paid off. The Sarawak Electric Government Portal was awarded five-star rating in the Malaysian government Portal and Websites Assessment for last year.

I can only conclude that Federal departments can learn quite a bit from Sarawak.

Various countries, including Malaysia, are implementing electronic government, generally known as e-government. The status of e-government implementation in Malaysia is widely discussed as to the potential of e-government implementation towards the public and businesses. The implementation of e-government started since the initiation of Multimedia Super Corridor (MSC) by the Malaysian government.

The e-government initiative launched the country into the Information Age. It will improve the government operates internally as well as how it delivers services to the people of Malaysia. It seeks to improve the convenience, accessibility, and quality of interactions with citizens and businesses. Simultaneously, it will improve information flow and processes within the government, improve the speed and quality of policy development, and improve coordination and enforcement. This enabled the government to be more responsive to the needs of its citizens.

E-government is one of the seven flagship applications introduced in MSC. Under the e-government flagship, seven main projects were identified to be the core of the e-government applications.

The e-government projects are:1. Project Monitoring System (PMS)2. Human Resource Management Information System (HRMIS)3. Generic Office Environment (GOE)4. Electronic Procurement (EP)5. Electronic Services (E-Services)6. Electronic Labor Exchange (ELX)7. E-Syariah

The recent survey about e-government adoption in Malaysia, which was done by market information group TNS, indicated that the e-government use is growing but at a slow pace. As shown in the study, about 15% of Malaysians have used the internet to access online government services in year 2003 compared to 12% in year 2002. In the survey, Malaysias ranking is 25th out of 32 countries in terms of e-government usage growth. The Malaysians are also concerned about the security of doing transactions over the Internet and this resulted in low usage of e-government services. As far as the age group is concerned, the younger Malaysians who are under 34 are the primary users of e-government services. Also noted in the survey, households with high incomes and higher levels of education actively use the e-government services.

The implementation of e-government services will bring benefits to the public, businesses and the government itself. As for the public, saving time and money are the primary reasons to use the e-government implementation, the governments should market their offers, improve citizens awareness of the benefits and increase take-up of online services.

However, implementing a successful e-government project is not without any barriers during the process. Hence, adopting good strategies are crucial in order to overcome these barriers.

Four main barriers could affect Malaysias e-government implementation.1. Legislative and Regulatory Barriers2. Budgetary Framework3. Lag Behind Technological Change4. Digital Divide Impedes the Benefits of E-Government

Citizens adoption strategies

E-Government adoption is affected by website design elements that provide perceived ease of use and perceived usefulness, by user characteristics such as sense of perceived risk, feeling of perceived control and prior Internet experience, and also by citizen satisfaction with the quality of its services.

1.Customer satisfactionE-Government adoption requires that citizens show higher levels of satisfaction with the online service provided by the government. A higher level of customer satisfaction will increase the rate of e-Government adoption.

2.Service QualityOnline service quality for e-Government could be measured in terms of quality of content provided on the website, the speed of the response to the citizens concerns with problem solving approach, and the availability of names. Other important measurement factors are telephone and fax numbers of personnel with whom citizens might need to get in touch, and the integration of an offline channel with online channel so that citizens could interact with government departments through other means if necessary. Higher quality of service will lead to higher levels of customer satisfaction and thus can increase the use of e-government services.

3.Website DesignPersonalization of websites, customization of product offerings, and self-care are the three key features that could be used not only to build relationship with the visitors, but also to enhance their experience. These features give visitors a sense of control and participation and could potentially enhance their adoption

4.User CharacteristicUser characteristics such as perceived risk, perceived control, and internet experience can have a direct impact on internet adoption. Experience influences a citizens trust of e-Government. Users with prior experience, especially if satisfied, would be more likely to return to use e-Government services. Perceived risk leads to security and privacy issues that could discourage the use of online services. It is important to ensure that citizens can transact online securely and their personal information will be kept confidential to increase the level of trust and the e-government adoption rate.

The government should be able to propose an effective strategy to encourage citizens adoption of e-government by focusing on these 4 areas.