1

TEKS UCAPAN

Y.B. DATO’ SRI ISMAIL SABRI YAAKOB MENTERI PERDAGANGAN DALAM NEGERI,

KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN

SEMPENA PERASMIAN SEMINAR PENGGUNA 2012

″PENIAGA BERTANGGUNGJAWAB, PENGGUNA DILINDUNGI”

PADA:

18 DISEMBER 2012 (SELASA) 10.00 PAGI

DI:

BALLROM A, HOTEL RENAISSANCE, KUALA

LUMPUR

PAKAIAN: LOUNGE SUIT

2

Assalamualaikum Warahmatullahi

Wabarakatuh,

Salam Sejahtera Dan Salam 1

Malaysia

Yang Saya Hormati Saudara

Pengacara Majlis,

Yang Berbahagia, Datin Mahani Tan

Abdullah

Timbalah Ketua Setiausaha (K&P)

Kementerian Perdagangan Dalam

Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan,

3

Y. Berbahagia Dato’ Nelson Kwok

President Malaysia Retailer-Chains

Association,

Encik Raymond Teo

President Malaysia Retailers

Association,

Ketua-Ketua Agensi,

Pegarah-Pengarah Bahagian,

4

Dif-dif Kehormat,

Rakan-rakan media,

Dato’, Datin, Tuan-tuan dan puan-

puan yang saya hormati sekalian,

1. Terlebih dahulu saya

mengucapkan syukur ke

hadrat Allah S.W.T. di atas

limpah kurnia dan rahmat-Nya,

dapat kita bersama-sama hadir

5

di Program Seminar Pengguna

Tahun 2012 pada pagi ini.

2. Penganjuran seminar pada kali

ini adalah hasil kerjasama

antara KPDNKK dengan

Malaysia Retailers Association

(MRA) dan Malaysia Retailer-

Chains Association (MRCA).

Sehubungan itu, setinggi

penghargaan saya rakamkan

kepada pihak MRA dan MRCA.

Saya juga ingin mengucapkan

6

terima kasih kepada pihak

NGO pengguna, Kesatuan-

Kesatuan perniagaan yang lain

dan semua pihak yang terlibat

di atas komitmen serta

kerjasama dengan

Kementerian ini dalam

menjayakan “Seminar

Pengguna Tahun 2012”.

Tuan-tuan dan puan-puan sekalian,

3. Seminar Pengguna ini adalah

merupakan salah satu

7

daripada aktiviti tahunan

KPDNKK. Tema bagi Seminar

Pengguna Tahun 2012 pada

kali ini adalah ”Peniaga

Bertanggungjawab, Pengguna

Dilindungi”.

4. Tujuan seminar ini adalah

sebagai satu platform untuk

pihak Kementerian membuat

sebaran dan didikan mengenai

perlindungan pengguna. Selain

itu, ianya juga merupakan

8

platform kepada pihak peniaga

dan pengguna untuk sama-

sama mempelajari dan

mengamalkan kaedah terbaik

ke arah pengukuhan

perlindungan pengguna di

Malaysia. Secara ringkas,

seminar ini merupakan

platform tiga hala yang

melibatkan Kerajaan,

Pengguna dan Peniaga untuk

berdiskusi mengenai isu-isu

9

kepenggunaan di Malaysia. Ini

adalah selaras dengan hasrat

Kerajaan di dalam Dasar

Pengguna Negara yang

mementingkan hubungan erat

antara Kerajaan, Pengguna

dan Peniaga untuk melahirkan

masyarakat pengguna yang

berdaya upaya serta

mewujudkan suasana

perdagangan yang adil untuk

semua lapisan masyarakat.

10

5. Tema seminar pada tahun ini

iaitu ”Peniaga

Bertanggungjawab, Pengguna

Dilindungi” menggambarkan

hubungan kedua-dua pihak

ibarat aur dan tebing yang

saling memerlukan antara satu

sama lain. Sikap peniaga yang

bertanggungjawab dalam

menjalankan urusniaga akan

membuatkan pengguna merasa

selesa dan selamat. Pengguna

11

akan berasa yakin untuk

berbelanja dengan peniaga

yang prihatin terhadap hak-hak

pengguna dan membangunkan

polisi perniagaan yang

menjamin kepuasan pelanggan.

Wujudnya perhubungan yang

harmoni antara kedua-dua

pihak sudah pastinya akan

mendorong ke arah

kemakmuran ekonomi negara

sekaligus menaikkan imej

12

negara di mata dunia sebagai

sebuah negara yang kondusif

untuk pelaburan dan

perdagangan. Berdasarkan

laporan Doing Business 2013

oleh Bank Dunia, Malaysia

telah menduduki tempat ke 12

berbanding tempat ke 14 pada

tahun 2012 untuk ease of doing

business bagi kategori negara

di rantau asia pasifik dan timur

asia. Ini menunjukkan Malaysia

13

komited di dalam mewujudkan

suasana dan infrastruktur yang

kondusif bukan sahaja kepada

komuniti perdagangan dalam

Malaysia malahan kepada

pelabur dan pedagang dari luar

negara.

Tuan-tuan dan puan-puan sekalian,

6. Saya difahamkan seminar

pada hari ini akan

membincangkan mengenai

14

Pelaksanaan Tebus Rugi dan

Iklan Palsu atau Mengelirukan.

7. Topik yang akan dibincangkan

pada hari ini adalah berkisar

mengenai garis panduan yang

telah dikeluarkan oleh

Kementerian baru-baru ini iaitu

Garis Panduan Pelaksanaan

Tebus Rugi Pengguna dan

Garis Panduan Mengelakkan

Iklan Palsu Atau Mengelirukan.

15

8. Kedua-dua Garis Panduan

tersebut telah dikeluarkan

masing-masingnya pada 22

Oktober 2012 dan 9 November

2012. Sehubungan itu,

Kementerian mengambil

kesempatan dengan

penganjuran seminar ini untuk

memberi khidmat advokasi

kepada peniaga dan pengguna

mengenai garis panduan

tersebut melalui perbincangan

16

dan perkongsian ilmu,

pengalaman atau amalan baik

di antara pihak peniaga,

pengguna, NGO serta

Kesatuan yang terlibat.

Hadirin sekalian,

9. Dunia perdagangan wujud

kerana adanya permintaan dan

penawaran dalam pasaran

ekonomi dan tidak dapat

dinafikan bahawa peniaga

memainkan peranan penting

17

dalam menyalurkan barang

dan perkhidmatan kepada

pengguna.

10. Sehubungan itu, konflik antara

peniaga dan pengguna tidak

dapat dielakkan

memandangkan

kebergantungan antara satu

sama lain adalah sangat tinggi.

Konflik yang timbul antara

peniaga dan pengguna boleh

berpunca daripada pelbagai

18

faktor sehingga melibatkan

campur tangan pihak Kerajaan

dan badan-badan lain untuk

menyelesaikan masalah yang

timbul.

11. Jumlah aduan pengguna juga

meningkat setiap tahun.

Berdasarkan kepada statistik

Tribunal Tuntutan Pengguna

Malaysia (TTPM) pada tahun

2011, terdapat sebanyak

10,423 tuntutan telah difailkan

19

dengan peningkatan sebanyak

77.47% berbanding 5,873

pemfailan tuntutan yang dibuat

pada tahun 2010.

12. Keadaan ini menunjukkan

bahawa manipulasi dalam

pasaran masih wujud.

Pengguna yang tidak proaktif

serta kurang mendapat

informasi berhubung hak

mereka sebagai pengguna

seringkali menjadi mangsa

20

manipulasi pasaran oleh

segelintir peniaga yang kurang

prihatin ke atas hak-hak

pengguna.

13. Sejajar dengan itu,

Kementerian mengambil

langkah untuk mengeluarkan

garis panduan bagi

memudahkan peniaga dan

pengguna memahami hak

masing-masing dari segi

perundangan seperti mana

21

yang terkandung di dalam

akta-akta di bawah seliaan

Kementerian ini khususnya

pada kali ini ialah berkaitan

Akta Perlindungan Pengguna

dan Akta Perihal Dagangan.

14. Namun begitu, tidak dapat

dinafikan bahawa terdapat

sebilangan besar peniaga-

peniaga yang beretika dan

mengutamakan kepentingan

pengguna. Begitu juga dengan

22

pengguna yang sedar akan

hak mereka tetapi masih lemah

dalam amalan dan

pelaksanaan tanggungjawab

mereka sebagai pengguna.

15. Sehubungan itu, diharapkan

melalui perkongsian ilmu dan

pengalaman di dalam seminar

ini dapat membantu peniaga-

peniaga membangunkan polisi

tebus rugi yang adil untuk

kepentingan pengguna. Ini

23

secara tidak langsung adalah

merupakan kaedah pemasaran

yang berkesan di dalam

meningkatkan imej perniagaan

dan keyakinan pengguna

terhadap syarikat tuan-tuan

dan puan-puan sekalian.

16. Selain itu, saya juga berharap

agar melalui seminar ini pihak

pengiklan dan peniaga dapat

menghasilkan iklan yang

kreatif, berinfomasi dan telus

24

untuk tatapan seterusnya

menarik perhatian masyarakat

pengguna di Malaysia tanpa

mempertaruhkan hak-hak

pengguna untuk mendapatkan

maklumat yang jelas dan benar

mengenai produk yang

ditawarkan.

Tuan-tuan dan puan-puan sekalian,

17. Saya menyeru kerjasama

daripada semua pihak untuk

sama-sama berganding bahu

25

dengan Kerajaan memainkan

peranan masing-masing di

dalam mewujudkan suasana

perdagangan yang harmoni di

Malaysia.

18. Suasana perdagangan yang

harmoni tidak akan wujud

tanpa pengguna yang

mengamalkan perlindungan

kendiri (self-protection), tidak

akan wujud tanpa peniaga

yang beretika dan

26

melaksanakan amalan baik

perniagaan, tidak akan wujud

tanpa Kerajaan yang

menguatkuasakan undang-

undang dan tidak akan wujud

tanpa NGO pengguna yang

perkasa. Sehubungan itu,

adalah jelas masing-masing

mempunyai peranannya yang

tersendiri.

19. Akhir kata, semoga Seminar

Pengguna Tahun 2012 ini

27

mencapai objektifnya dan saya

menyeru kepada semua yang

hadir untuk mengambil

peluang menimba ilmu dan

berkongsi idea di atas

penganjuran seminar ini.

Ucapan terima kasih saya

tujukan kepada Ketua-ketua

Jabatan, pihak sekretariat,

pihak media dan tuan puan

kerana sudi menghadiri majlis

pada hari ini.

28

20. Dengan lafaz

Bismillahirahmanirahim, saya

merasmikan Seminar

Pengguna Tahun 2012 pada

hari ini.

Sekian, terima kasih.