1

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (NOVEMBER)

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (NOVEMBER)

BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH 73%

3

PEMBANGUNAN TANAH 85%

3.1 PELUPUSAN 67%

3.2 PEMBANGUNAN 70%

3.3 PENDAFTARAN 99%

3.4 HASIL 100%

3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 88%

JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

PADA TAHUN 2020 (NOVEMBER) IALAH – 86 %2

Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3

96% 98%

86% 86%80%

90%

100%

2017 2018 2019 2020

4

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

1KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% 100%

PK

P

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% -

2PEMBANGUNAN DAERAH

69% 95% 100% 100% 100% 100% 86% 67% 71% 73% -

3

PEMBANGUNAN TANAH

93% 95% 99% 97% 96% 81% 81% 77% 82% 85% -

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 58% 58% 44% 63% 67% -

3.2 PEMBANGUNAN 97% 97% 100% 100% 100% 66% 66% 50% 69% 70% -

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% -

3.4 HASIL 89% 93% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% -

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

80% 86% 90% 88% 82% 84% 86% 92% 81% 88% -

KESELURUHAN 87% 97% 99% 99% 97% 94% 89% 81% 84% 86% -

5

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

1KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2PEMBANGUNAN DAERAH

100% 100% 100% 100% 100% 100% 76% 76% 100% 100% 100% 100%

3

PEMBANGUNAN TANAH

98% 97% 96% 98% 91% 92% 89% 81% 89% 86% 89% 92%

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 86% 91% 89% 65% 72% 75% 85% 86%

3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 99% 96% 100% 99% 95% 99% 91% 97% 97%

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99.5% 99% 99% 99% 99% 99% 99%

3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

91% 84% 81% 91% 73% 69% 60% 47% 76% 65% 68% 78%

KESELURUHAN 99% 99% 98% 99% 97% 97% 88% 88% 96% 95% 97% 97%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN /

BAUCER /ADUANJUMLAH MENEPATI

MASA

% MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAKMENEPATI

STANDARD

***

1. Memastikan prestasi pengemaskinian

Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan

HRMIS mencapai sekurang-kurangnya

99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

154 100% - - 154

2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.595 100% - - 595

3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

pengurusan majlis dan keraian

dilaksanakan dengan sebaik mungkin

dalam tempoh 2 minggu sebelum program

/ majlis dijalankan

4 100% - -2-Negeri

2-Jabatan

4. Memastikan aduan yang diterima diambil

tindakan dalam tempoh lima belas (15)

hari bekerja.46 100% - -

27 - Aduan Awam

19 - e-Aduan

6

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATAN

/ BAUCER

/ADUANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi

dalam tempoh dua puluh empat (24) jam

bekerja selepas diterima dan menyelesaikan

aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja

yang melibatkan perolehan alat ganti dan

perkhidmatan pembekal.

11 100% - - 11

6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses

ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja selepas permohonan lengkap

diterima, tertakluk kepada ketersediaan

peralatan / perisian tersebut

2 100% - - 2

JUMLAH 100%

7

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERUNTUKAN /

BANTUAN/PROJEK

JUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1.

Permohonan perbelanjaan

peruntukan YB ADUN yang

lengkap diterima diproses

dalam tempoh 14 hari bekerja

567 100% - - 567

2.

Pembayaran bantuan bencana

alam dalam tempoh 7 hari dari

tarikh bencana berlaku

i. Kurang daripada 10

permohonan (7 hari)

ii. Lebih daripada 10

permohonan (14 hari)

7

211

17%

73%

34

79

83%

27%

331

3

Projek Pembangunan

dilaksanakan mengikut tempoh

masa dan spesifikasi yang

ditetapkan

154(25 projek

PRE, 43 projek P19 , 1

projek P16,

74 projekMarris, 11

KPLB)

100% - - 154

JUMLAH 73% 27%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI

MASA

% MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAKMENEPATI

STANDARD ***

1Permohonan Tanah Kerajaan

(PTK)- 4 bulan 161 71% 65 29% 226

2Lesen Pendudukan Sementara

(Selesai ke PTG) -4 bulan 62 55% 51 45% 113

3Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)

- 4 bulan 14 34% 27 66% 41

4Pengambilan Tanah 3(1)(a)

- 4 bulan 2 100% 0 0% 2

5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

- 4 bulan 12 71% 5 29% 17

6Tanah Adat Melaka (MCL)

- 5 bulan 59 69% 26 31% 85

JUMLAH 67% 33%

9

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI MASA% MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

1Serah Beri milik Semula (SBMS) -

4 bulan 30 81% 7 19% 37

2Serah Sebahagian / Semua

Tanah - 4 bulan 19 95% 1 5% 20

3Kebenaran Pindahmilik /

Mencagar / Memajak -1 bulan 1981 97% 63 3% 2044

4Tukar Syarat Lain Kategori

- 4 bulan 22 56% 17 44% 39

5Tukar Syarat Sama Kategori

- 3 bulan 8 31% 18 69% 26

6Pecah Sempadan Tukar Syarat

Serentak - 4 bulan 15 75% 5 25% 20

7Pecah Bahagian

- 4 bulan 31 60% 21 40% 52

8Penyatuan Tanah

- 4 bulan 9 64% 5 36% 14

JUMLAH 70% 30%

10

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENDAFTARAN

11

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERSERAHANJUMLAH

MENEPATI MASA% MENEPATI

MASAJUMLAH TIDAK

MENEPATI STANDARD

% TIDAKMENEPATI STANDARD

1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 884 98% 19 2% 903

2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 275 97% 8 3% 283

3.

3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 49 100% - - 49

3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 87116 100% - - 116

4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

2 bulan 14 100% - - 14

5.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

i. 3 hari - < 10 hakmilik 127 100% - - 127

JUMLAH 99% 1%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT HASIL

BILJANJI PINDAAN

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil

1,124 100% 0 0% 1,124

2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi

769 100% 0 0% 769

3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 639 100% 0 0% 639

4.

Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian

0 100% 0 0% 0

5.

Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

0 100% 0 0% 0

JUMLAH 100% 0%

12

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1

Menyelesaikan setiap urusan mengenai

siasatan, laporan dan lain-lain urusan

tanah dalam tempoh 10 hari bekerja

daripada tarikh penerimaan fail

( tertakluk pada jumlah lot)

145 77% 43 23% 188

2

Menyelesaikan tindakan untuk catatan

(charting) dan penyelesaian pelan hak

milik sementara dalam tempoh masa 3

hari bekerja daripada tarikh penerimaan

fail.

280 87% 41 13% 321

3

Menyediakan pelan untuk jualan kepada

orang ramai dalam tempoh masa tidak

melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh

pembelian.

394 100% 0 0 394

JUMLAH 88% 12%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL

13