Bil. ELEMEN PIAGAM PELANGGANKuantiti

Keseluruhan

Kuantiti Mengikut

Piagam

Peratus Mengikut

Piagam (%)Catatan

1

Keputusan tawaran kemasukan murid ke institusi pendidikan dimaklumkan dalam tempoh 30

hari bekerja selepas keputusan peperiksaan awam diumumkan.

202,053 202,053 100%

Kelulusan tawaran ke Tingkatan

Enam mula diumumkan pada 24

April 2013 melalui Laman Portal

KPM

Permohonan ke

Sekolah Menengah

Warganegara=7

Bukan

Warganegara=16

Jumlah=23

Bilangan

permohonan=23100% Termasuk lulus dan tidak lulus.

Permohonan ke

Sekolah Rendah

Bukan

Warganegara=68

Pengecualian

Pendidikan Wajib= 16

Tukar Aliran=14

Bilangan permohonan

= 107 100%

Bukan Warganegara=93

(Lulus: 59, Tidak Lulus:34)

Termasuk lulus dan tidak lulus.

PENCAPAIAN KESELURUHAN PIAGAM PELANGGAN KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA TAHUN 2012

BULAN APRIL 2013

2

Keputusan permohonan belajar

semula/ pertukaran murid dimaklumkan dalam tempoh 15 hari bekerja setelah permohonan lengkap diterima

3

Murid mendapat buku teks di bawah Skim Pinjaman Buku Teks (SPBT) pada hari pertama sesi persekolahan bermula

Buku Cetakan Semula

(BCS) sedang dalam

proses pengisian

pesanan sebenar di

dalam sistem BTBT

Online.

Buku Teks Terbitan

Baharu (BTB) sedang

dalam proses penilaian

Pruf Muka Surat (PMS)

Buku Cetakan Semula

(BCS) sedang dalam

proses pengisian

pesanan sebenar di

dalam sistem BTBT

Online.

Buku Teks Terbitan

Baharu (BTB) sedang

dalam proses

penilaian Pruf Muka

Surat (PMS)

10%

4

Calon guru yang berjaya mengikuti latihan di Institut

Pendidikan Guru Malaysia (IPGM) dimaklumkan tidak lewat daripada

14 hari bekerja sebelum tarikh pendaftaran

Tiada Tiada Tiada Tiada ambilan pelajar April

2013

Jumlah permohonan

pertukaran di Sekolah

Menengah

= 9, 788

9, 788 100%

Pertukaran guru berkuatkuasa

pada

1 Jan 2013

Lulus=1,319

Tarikh umum laman web:3 Nov.

2012

Jumlah permohonan

pertukaran di Sekolah

Rendah =12,

884

12, 884 100%

Pertukaran guru berkuatkuasa

pada

1 Jan 2013

Lulus=1,922

Tarikh umum laman web:

3 Nov. 2012

6

Surat kelulusan tawaran biasiswa atau pinjaman dikeluarkan kepada pelajar dan Pegawai Perkhidmatan Pendidikan (PPP) dalam tempoh

14 hari bekerja selepas kelulusan pihak berkuasa melulus

Tiada maklumbalas

5

Keputusan penempatan dan pertukaran guru dimaklumkan

tidak lewat daripada 15 hari

bekerja sebelum tarikh melapor diri

Penempatan tiada dilaksanakan dalam bulan April untuk Menengah dan Rendah.

7

Status permohonan penubuhan sekolah swasta dan sekolah antarabangsa yang memenuhi

terma dan syarat dikeluarkan dalam tempoh 30 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima

Tiada maklumbalas

8

Semua sekolah mencapai minimum tiga (3) bintang berdasarkan Smart School

Qualification Standards (SSQS) pada tahun semasa

Tiada maklumbalas

9

Surat Setuju Terima (SST) dikeluarkan kepada kontraktor dan perunding dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas Lembaga Perolehan bersidang

5 4 80.00%

10

Dokumen kontrak dikemukakan kepada kontraktor dan jabatan pengguna dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja daripada tarikh ditandatangani

0 0 0%

11

Bayaran bil dan invois dibuat tidakmelebihi empat belas (14) haridari tarikh penerimaan (bagidokumen yang lengkap).

Tiada maklumbalas

12

Memperakui penerimaan aduan kepada pengadu dalam tempoh 24 jam

585 585 100%

14

Keputusan kenaikan pangkatPegawai Perkhidmatan Pendidikan(PPP) dan Anggota Khidmat

Sokongan (AKS) dimaklumkanmelalui laman web KPM dalamtempoh sepuluh (10) hari daritarikh keputusan LembagaKenaikan Pangkat PegawaiPerkhidmatan Pendidikan(LKPPP).

28,462 28,462 100%

Memuat naik ke laman web

pada 03 April, 17 April dan 30

April

13

Menyelesaikan segala aduan dalam tempoh sepuluh (10) hari waktu bekerja

102 85 83%17 aduan diselesaikan melebihi

10 hari waktu bekerja