mampu • pelan 2008•2012 (new) -...
TRANSCRIPT
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
1
kandunganPRAKATA 2
SEJARAH 4
PUNCA KUASA 5
PERANAN 6
STAKEHOLDERS DAN PELANGGAN 7
SENARIO PERUBAHAN PERSEKITARAN 8
AGENDA TRANSFORMASI PERKHIDMATAN AWAM 10
VISI, MISI DAN MOTO 11
NILAI BERSAMA 12
TUMPUAN STRATEGIK 13
TERAS STRATEGIK 14
STRATEGI DAN PELAN TINDAKAN 18
RANGKAIAN STRATEGIK 26
ELEMEN PENENTU KEJAYAAN 27
PENUTUP 28
“MerintisKegemilangan
PenyampaianPerkhidmatan”
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
2
prakata
ketuapengarah
MAMPU
Memperkukuhkan sistem penyampaian Perkhidmatan Awam
merupakan agenda utama Kerajaan. Sektor Awam sentiasa
memberi tumpuan kepada usaha memenuhi harapan dan
kehendak rakyat dan pelanggan dalam memperolehi
perkhidmatan yang disediakan oleh pelbagai agensi Kerajaan.
Sebagai respons agensi yang ber tanggungjawab memodenkan
jentera pentadbiran awam, MAMPU sentiasa mengawasi tahap
prestasi sistem penyampaian perkhidmatan agensi-agensi
Kerajaan. Pentadbiran awam yang cekap, cepat, efisien,
berintegriti dan mesra pelanggan diberi keutamaan. Tuntutan
dan harapan stakeholders terhadap MAMPU adalah tinggi.
MAMPU bukan sekadar mengkaji dan memperaku jalan
penyelesaian terhadap pelbagai halangan dan ketidakcekapan
penyampaian Perkhidmatan Awam, malah turut
diper tanggungjawabkan memantau keberkesanan pelaksanaan
langkah-langkah penambahbaikan yang diambil. Pada masa yang
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
3
sama MAMPU juga ber tindak secara proaktif
dalam memperkenalkan pendekatan dan
kaedah penyampaian perkhidmatan sebagai
tindak balas kepada perubahan persekitaran
ekonomi dan sosial di peringkat nasional dan
antarabangsa.
MAMPU per lu ber tindak secara strategik jika
ingin mencapai kecemerlangan yang
diharapkan oleh rakyat. Pelan Strategik ini
menyediakan rangka dasar, hala tuju dan
bidang fokus MAMPU bagi melaksanakan
agenda pemodenan dan transformasi sistem
penyampaian Perkhidmatan Awam bagi
tempoh 2008 hingga 2012. Pelan Strategik ini
akan dikaji semula dari semasa ke semasa
sejajar dengan perubahan persekitaran dan
keper luan stakeholders ser ta pelanggan.
DATO’ NORMAH BINTI MD YUSOF
April 2008
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
4
MAMPU ditubuhkan pada 25 Mei 1977
melalui Surat Pekeliling Am Bil. 9 Tahun
1977 susulan daripada keputusan Jemaah Menteri
agar satu agensi khusus dibentuk bagi menerajui
dan melaksanakan usaha-usaha pembaharuan dan
pemodenan tadbiran serta perancangan
pengurusan sumber manusia bagi Perkhidmatan
Awam. Sejak penubuhannya, MAMPU diletakkan
sebagai sebuah agensi pusat di bawah Jabatan
Perdana Menteri.
Pada awalnya MAMPU dikenali sebagai Unit
Pemodenan dan Perancangan Tenaga Manusia
Malaysia atau Malaysian Administrative
Modernisation and Manpower Planning Unit. Pada
tahun 1986, fungsi perancangan tenaga manusia
telah dipindahkan kepada beberapa agensi lain
bagi membolehkan MAMPU memberi tumpuan
kepada pemodenan tadbiran dan perundingan
pengurusan untuk Perkhidmatan Awam. Sejak
itu, MAMPU dikenali sebagai Unit Pemodenan
Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
atau Malaysian Administrative Modernisation and
Management Planning Unit.
sejarah penubuhan
MAMPU
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
5
puncakuasa
AKTATUGAS-TUGAS
MENTERI1969
PUNCAKUASAMAMPU
SURAT
PEKELILING AM
BIL. 9 TAHUN 1977:
PENUBUHAN UNIT
PEMODENAN DAN
PERANCANGAN
TENAGA
MANUSIA
AKTAAKTIVITI KERAJAAN
ELEKTRONIK2007
PEKELILING AM
BIL. 3 TAHUN 2000:
RANGKA DASAR
KESELAMATAN
TEKNOLOGI MAKLUMAT
DAN KOMUNIKASI
KERAJAANPEKELILING AM
BIL. 2 TAHUN 2006:
PENGUKUHAN
TADBIR URUS
JAWATANKUASA IT
DAN INTERNET
KERAJAAN
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
6
Sebagai agensi pusat bagi pemodenan
pentadbiran dan transformasi sistem
penyampaian Perkhidmatan Awam, MAMPU
melaksanakan empat peranan utama berikut:
• Penggerak dan agen perubahan
pentadbiran dan pengurusan bagiPerkhidmatan Awam
Memperkenalkan dan mempromosi program-
program pembaharuan bagi jentera
pentadbiran ser ta menilai dan mengiktiraf
tahap prestasi agensi Kerajaan dalam
pengurusan dan penyampaian perkhidmatan
untuk memastikan Perkhidmatan Awam yang
cekap, berkesan dan responsif.
• Perancang dan peneraju dalam
pembangunan teknologi maklumat
dan komunikasi (ICT) Sektor Awam
Merancang, menggubal, menyelaras dan
menilai pelaksanaan pembangunan ICT
Sektor Awam bagi memantapkan sistem
penyampaian perkhidmatan Kerajaan.
• Pakar runding dalam
pengurusan organisasi dan
teknologi maklumat dan
komunikasi (ICT) Sektor
Awam
Memberi khidmat nasihat dan
perundingan bagi memantapkan
struktur, sistem, prosedur kerja
dan pelaksanaan pembangunan
ICT ke arah meningkatkan tahap
penyampaian perkhidmatan
agensi Kerajaan.
• Pemudah cara bagi
pelaksanaan program
pemodenan dan
transformasi sistem
penyampaian
Perkhidmatan Awam
Menggembleng ilmu, kepakaran
dan sumber pelbagai pihak
(awam, swasta dan badan bukan
Kerajaan) ke arah memperkasa
pemodenan pentadbiran dan
sistem penyampaian
perkhidmatan.
peranan
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
7
stakeholders dan pelanggan
Hubungan antara MAMPU dengan Stakeholders dan Pelanggan
PERDANAMENTERI
JEMAAHMENTERI
KETUASETIAUSAHA
NEGARA
KEMENTERIAN/JABATAN/AGENSI
KERAJAAN
PELANGGAN
MAMPU
STAKEHOLDERS
ORANG RAMAI/RAKYAT
SEKTOR SWASTA/MASYARAKAT
PENIAGA
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
8
Perubahan persekitaran yang didorong oleh faktor-faktor luaran dan
dalaman negara memberi kesan langsung kepada harapan umum
tentang peranan dan fungsi MAMPU.
• Arus Globalisasi
Globalisasi merupakan cabaran utama negara. Pelbagai idea dan
tren hasil sentuhan arus globalisasi dan dunia tanpa sempadan
telah memberi kesan kepada suasana politik, ekonomi, sosial
dan budaya masyarakat. Ekonomi dunia kini dipengaruhi oleh
elemen-elemen penggerak utama seperti penggunaan teknologi
maklumat dan komunikasi (ICT) yang meluas disokong oleh
infrastruktur yang mantap dan ubiquitous, aliran maklumat yang
tidak terhad dalam dunia tanpa sempadan, aliran modal yang
besar ser ta gerakan liberalisasi tarif dan perdagangan.
• Penarafan dan Persaingan
Persaingan di kalangan negara-negara dunia semakin sengit. Daya
saing negara dinilai dari segi kemampuannya untuk menarik
masuk pelaburan dan perdagangan berbanding dengan negara-
negara lain khususnya negara-negara rantau Asia Tenggara.
Cabaran ini menjadi lebih ketara dengan adanya laporan-laporan
penarafan seperti World Competitiveness Yearbook oleh Institute
for Management Development, Global Competitiveness Report
oleh World Economic Forum dan Laporan Tahunan Doing
Business oleh Bank Dunia. Laporan ini yang mendokumenkan
tahap daya saing negara berpandukan indikator-indikator ter tentu
mempengaruhi keputusan para pelabur dan pedagang. Selain
indikator khusus berkaitan prestasi Perkhidmatan Awam, laporan-
laporan berkenaan turut membuat penarafan berdasarkan faktor-
faktor seperti pelesenan, peraturan dan undang-undang, proses
perolehan dan amalan pengurusan sumber manusia dalam
Perkhidmatan Awam. Standard-standard global dan amalan-
amalan terbaik yang bersifat world class perlu dijadikan asas
kepada penyampaian perkhidmatan yang berkualiti tinggi.
senario perubahan
persekitaran
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
9
• Satu Perkhidmatan, Satu Penyampaian,
No Wrong Door
Pelanggan sentiasa menuntut tahap Perkhidmatan
Awam yang lebih cekap, cepat dan responsif.
Mereka mengharapkan perkhidmatan oleh pelbagai agensi Kerajaan disediakan dengan lebih
mudah tanpa memerlukan mereka mengunjungi agensi yang berkaitan. Pelaksanaan pendekatan
Satu Perkhidmatan, Satu Penyampaian, No Wrong Door membolehkan Kerajaan memenuhi
tuntutan dan harapan pelanggan tersebut.
• Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)
ICT berupaya merubah cara kita bekerja dan orang ramai berurusan dengan agensi-agensi
Kerajaan. ICT juga membolehkan perkhidmatan disediakan melalui pelbagai saluran dengan
cepat, cekap, berkesan dan telus. Kemajuan ICT terbukti dapat meningkatkan kecekapan dan
keberkesanan sistem penyampaian Perkhidmatan Awam. ICT merupakan landasan strategik
bagi memantapkan proses transformasi penyampaian perkhidmatan Kerajaan ke arah
pencapaian matlamat One Government Many Agencies.
• Tadbir Urus
Tadbir urus yang mantap merupakan asas kepada jentera pentadbiran Kerajaan yang kukuh
dan berintegriti. Pelan Integriti Nasional (PIN) telah menyediakan rangka kerja yang
menyeluruh bagi pelaksanaan tadbir urus yang baik. Rangka kerja tersebut memberi penekanan
kepada pengamalan sistem dan prosedur kerja yang cekap dan berkesan bagi menutup ruang
dan peluang untuk penyelewengan dan salah guna kuasa.
Ketelusan dan pematuhan kepada peraturan dan undang-
undang akan memastikan semua keputusan dan tindakan
dibuat dengan penuh integriti. Tumpuan juga turut diberikan
kepada pembangunan modal insan melalui penerapan nilai-
nilai murni dan etika kerja positif.
• K-ekonomi
Dalam era informasi, ilmu pengetahuan semakin penting
dalam memacu pertumbuhan dan gaya hidup masyarakat.
Kini ilmu menjadi asas kepada pembangunan ekonomi
negara yang turut dipengaruhi penjanaan aktiviti-aktiviti
ekonomi berasaskan ilmu di peringkat global. Dalam
senario ini, model per tumbuhan dalam pelbagai sektor
ekonomi. Usaha memanfaatkan ilmu menjadi penting
dalam menjayakan teras Misi Nasional untuk
meningkatkan ekonomi rantaian nilai tinggi bagi
mewujudkan ekonomi berpendapatan tinggi. Matlamat ini
didukung oleh usaha meningkatkan keupayaan
pengetahuan dan inovasi negara melalui pembangunan
modal insan berkualiti. K-ekonomi akan memastikan
Malaysia berupaya bersaing di persada antarabangsa
melalui ekonomi bersifat dinamik lagi produktif.
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
10
agendatransformasi
perkhidmatan awamAgenda Transformasi Perkhidmatan Awam bertujuan untuk menyokong matlamat
strategik negara bagi meningkatkan tahap daya saing negara dan kepuasan pelanggan.
Untuk mencapai matlamat ini, sistem penyampaian Perkhidmatan Awam perlu
ditingkatkan melalui pelaksanaan enam teras strategik dengan disokong oleh amalan
nilai teras sepunya dan pembolehdaya utama. Agenda transformasi ini mendokong
usaha ke arah pencapaian Wawasan 2020.
Tra
nsf
orm
asi
Perk
hid
mat
an A
wam
Tra
nsf
orm
asi
Pen
yam
pai
anP
erk
hid
mat
an M
en
eru
siIC
T
Pem
anta
pan
Sis
tem
Pem
anta
uan
dan
Pen
gik
tira
fan
Pen
gu
ku
han
Kh
idm
at R
un
din
gan
Yan
g B
erk
ual
iti
Pen
ingkat
anP
en
yelid
ikan
dan
Pem
ban
gu
nan
Pro
mo
siP
en
yam
pai
anP
erk
hid
mat
an A
wam
Str
ate
gik
Pro
fesi
on
al
Re
spo
nsi
f
Ke
rja
Be
rpa
suk
an
Be
rin
teg
riti
WAWASAN 2020
Daya Saing Negara danKepuasan Pelanggan
MeningkatkanSistem Penyampaian Perkhidmatan Awam
AGENDA TRANSFORMASIPERKHIDMATAN AWAM
MatlamatNegara
MatlamatPerkhidmatan
Awam
ObjektifStrategik
TerasStrategik
NilaiBersama
SumberManusia
Teknologi
Sistem danProsedur
Kerja
Nilai danEtikaKerja
Pem
bo
leh
day
aU
tam
a
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
11
VISIVisiPeneraju Kecemerlangan Pemodenan
Pentadbiran Perkhidmatan Awam
Yang Terbilang Menjelang 2015
MISIMisiMemacu dan Memangkin
Kecemerlangan Pemodenan Pentadbiran
Bagi Memperkasa Sistem Penyampaian
Perkhidmatan Awam
MOTOMotoMerintis Kegemilangan
Penyampaian Perkhidmatan
visi, misi danmoto
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
12
• Strategik
Bertindak secara strategik dalam mengesan, menggubal, memperaku dan melaksana cadangan
penambahbaikan atau penyelesaian bagi mencapai outcome yang optimum, tepat dan berkesan.
• Profesional
Bertindak dengan penuh komitmen dengan memanfaatkan kompetensi dan kepakaran spesifik
apabila mencadangkan penyelesaian dan penambahbaikan bagi setiap masalah.
• Responsif
Peka dan prihatin kepada kehendak stakeholders dan keperluan pelanggan di samping memahami
isu-isu senario semasa dan cepat dalam mencari penyelesaian terbaik.
• Kerja Berpasukan
Menggembleng tenaga, pengetahuan dan
pengalaman melalui semangat kerja
berpasukan yang tinggi untuk
mencapai visi dan misi
organisasi.
• Berintegriti
Berkhidmat dengan penuh
komitmen dan rasa
tanggungjawab terhadap
kualiti output yang dihasilkan
berasaskan etika kerja
cemerlang dan tingkah laku
beramanah.
nilai bersamaWarga MAMPU berpegang kepada lima nilai bersama dalam melaksanakan misinya ke arahpencapaian visi yang ditetapkan.
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
13
Tumpuan strategik MAMPU bagi tempoh 2008-2012 adalah berpandukan Teras Kelima
Rancangan Malaysia Ke-9 iaitu Mengukuhkan Keupayaan Institusi dan Pelaksanaan. Ini ber tujuan
untuk meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan yang melibatkan tujuh langkah seperti
berikut:
tumpuan strategik
MAMPU
Sediakan interaksi kerajaan-pelanggan yang berkesan melalui pelbagai saluran berkesan dan
memperkemaskan sistem dan prosedur
Memberi tumpuan kepada Pentadbiran Daerah, PBT danagensi-agensi barisan hadapan
Kaji semula syarat dan keperluan kawal selia
Pantau dan ukur prestasi
Urus aduan awam
Guna aplikasi dan infrastruktur ICT
Berdialog dengan sektor swasta untuk menyokong pertumbuhan ekonomi dan daya saing negara
Pelan
Strate
gik
MA
MP
U :
Merin
tis Kege
milan
gan
Pen
yamp
aian P
erk
hid
matan
Men
gu
ku
hkan
Keu
payaan
Institu
si dan
Pelak
sanaan
Men
ingkatk
an S
istem
Pen
yamp
aian P
erk
hid
matan
teras strategik
MAMPUEnam teras strategik utama dikenal pasti bagi membantu MAMPU melaksanakan tugas yang
diper tanggungjawabkan ser ta menangani cabaran-cabaran yang berbangkit dalam merealisasikan
visi dan misi yang ditetapkan.
• Transformasi Perkhidmatan Awam
Menyediakan Pelan Transformasi
Perkhidmatan Awam (PTPA) yang menggariskan
hala tuju strategik yang merangkumi visi dan
prinsip utama transformasi penyampaian
Perkhidmatan Awam untuk dikongsi bersama
oleh semua agensi sektor awam. PTPA akan
mengenal pasti elemen-elemen utama transformasi
pentadbiran dan menetapkan
strategi dan pelan tindakan
bagi mencapai objektif
model Kerajaan 3C + IV
iaitu customer-centric,
connected dan competent yang
berasaskan nilai dan etika
kerja yang positif.
• Transformasi Penyampaian Perkhidmatan Awam Menerusi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)
Memperkasakan penggunaan ICT untuk meningkatkan kecekapan sistem penyampaian
Perkhidmatan Awam menjadi agenda utama transformasi Perkhidmatan Awam. Peluang
integrasi dan interoperability yang ditawarkan oleh ICT menyediakan pakej service offering
sektor awam yang luas, pelbagai, seamless, bersepadu, stabil dan selamat.
• Pemantapan Sistem Pemantauan dan Pengiktirafan
Memanfaatkan tren-tren perubahan dalam standard penarafan dan pengiktirafan dalam dan luar
negara bagi menambah baik sistem pemantauan pemodenan pentadbiran dan penarafan tahap
prestasi agensi Kerajaan. Ini bertujuan untuk memupuk budaya persaingan yang dapat membawa
perubahan positif secara berterusan dalam Perkhidmatan Awam.
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
14
Kerajaan Berfokuskan Pelanggan
(Customer CentricGovernment)
Kerajaan yangKompeten(CompetentGovernment)
3C + IV
Kerajaan yangDihubung Rangkai
(ConnectedGovernment)
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
15
• Pengukuhan Khidmat Rundingan Yang Berkualiti
Mempergiat dan memperluaskan khidmat rundingan berkualiti
kepada agensi-agensi Kerajaan di peringkat Persekutuan dan
Negeri dengan tumpuan kepada Pihak Berkuasa
Tempatan (PBT) dan Pejabat Daerah dan Tanah.
• Peningkatan Penyelidikan dan Pembangunan
Meningkatkan penyelidikan dan pembangunan untuk
menghasilkan idea-idea yang inovatif dan berkualiti serta
dapat dilaksanakan secara kos efektif.Tumpuan akan
diberikan kepada bidang-bidang kritikal yang memberi
impak besar kepada usaha-usaha transformasi sistem
penyampaian perkhidmatan.
• Promosi Penyampaian Perkhidmatan Awam
Mempergiatkan promosi usaha-usaha penambahbaikan
yang diperkenalkan oleh Perkhidmatan Awam melalui
pelbagai media sebagai langkah meningkatkan keyakinan
umum terhadap sistem penyampaian Perkhidmatan Awam.
Transformasi Perkhidmatan
Awam
Promosi Penyampaian Perkhidmatan
Awam
Transformasi PenyampaianPerkhidmatan
Menerusi Teknologi Maklumat dan
KomunikasiPeneraju
Kecemerlangan Pemodenan Pentadbiran
Perkhidmatan Awam Yang Terbilang Menjelang 2015
PemantapanSistem Pemantauan
dan Pengiktirafan
Peningkatan Penyelidikan dan
Pembangunan
Pengukuhan Khidmat Rundingan Yang
Berkualiti
Teras Strategik MAMPU
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
16
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
18
TERAS1TRANSFORMASI
PERKHIDMATAN AWAM
Usaha ke arah transformasi Perkhidmatan Awam yang bertaraf dunia akan dilaksanakan melalui
pendekatan 3C + IV iaitu jentera pentadbiran Kerajaan yang customer-centric, competent dan connected
yang berasaskan nilai dan etika kerja yang positif. Konsep Kerajaan 3C + IV diperjelaskan melalui
penghasilan Pelan Transformasi Perkhidmatan Awam yang memperincikan program dan tindakan khusus
ke arah pembentukan Perkhidmatan Awam berfokuskan
pelanggan, sistem pengurusan yang cekap dan berkesan serta
dihubungkan di semua peringkat pentadbiran melalui
rangkaian teknologi yang mantap dan berkesan.
STRATEGI
Mewujudkan Perkhidmatan Awam bertaraf dunia yang
memenuhi kehendak pelanggan dan stakeholders.
PELAN TINDAKAN1. Menggubal dasar dan blueprint mengenai hala tuju
pemodenan pentadbiran dan transformasi
Perkhidmatan Awam.
2. Melaksanakan dasar dan blueprint.
pelan tindakan
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
19
pelan tindakan
STRATEGIPELAN
TINDAKAN INDIKATORINDIKATORSASARAN
TAHUNSASARAN
MewujudkanPerkhidmatan Awambertaraf dunia yangmemenuhi kehendakpelanggan dan stakeholders
Menggubal dasar danblueprint mengenaihala tuju pemodenanpentadbiran dantransformasiPerkhidmatan Awam
Melaksanakan dasardan blueprint
Kedudukan Malaysiadalam Penarafan dayasaing negara olehInstitusi penarafanantarabangsa
• Doing Business
• TransparencyInternational –CorruptionPerception Index
• Brown University
• Waseda University
• WorldCompetitivenessYearbook (IMD)
• World EconomicForum - GlobalCompetitiveReport (GCR)
• Kedudukansepuluh teratas
• Kedudukan limateratas
• Kedudukansepuluh teratas
• Kedudukan limateratas
• Kedudukansepuluh teratas
• Kedudukan limateratas
• Kedudukansepuluh teratas
• Kedudukan limateratas
• Kedudukansepuluh teratas
• Kedudukan limateratas
• Kedudukansepuluh teratas
• Kedudukan limateratas
2010
2012
2010
2012
2010
2012
2010
2012
2010
2012
2010
2012
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
20
TERAS2TRANSFORMASI PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN MENERUSI TEKNOLOGIMAKLUMAT DAN KOMUNIKASI
Penggunaan optimum teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) adalah kunci kepada penyediaansistem penyampaian perkhidmatan yang menyeluruh, cekap dan berkesan kepada semua segmenpelanggan. Ini akan dilakukan melalui peluasan liputan perkhidmatan berteraskan kehendak pelanggandan bisnes, perkongsian sumber secara gunasama, penyediaan infrastruktur ICT yang selamat,pemantapan kepakaran dan profesionalisme serta pemantapan mekanisme tadbir urus ICT.
STRATEGIMemperkasakan penggunaan ICT untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistempenyampaian Perkhidmatan Awam.
PELAN TINDAKAN1. Menjalankan kajian semula Pelan Strategik ICT Sektor Awam.2. Menjalankan kajian impak keberkesanan program-program ICT.3. Memperluaskan liputan dan kualiti perkhidmatan berteraskan pelanggan dan bisnes.4. Mengoptimumkan perkongsian sumber melalui perkhidmatan gunasama (shared services).5. Memantapkan dan mempertingkatkan tahap keselamatan dalam semua aspek penyampaian
perkhidmatan yang berasaskan ICT.6. Meningkatkan tahap kepakaran dan profesionalisme.
STRATEGIPELAN
TINDAKAN INDIKATORINDIKATORSASARAN
TAHUNSASARAN
Memperkasakanpenggunaan ICT untukmeningkatkankecekapan dankeberkesanansistempenyampaianPerkhidmatanAwam
Menjalankan kajian semula PelanStrategik ICT Sektor Awam
Menjalankan kajian impakkeberkesanan program-program ICT
Memperluaskan liputan dan kualitiperkhidmatan berteraskan pelanggandan bisnes
Mengoptimumkan perkongsiansumber melalui perkhidmatangunasama (shared services)
Memantapkan dan mempertingkatkantahap keselamatan dalam semua aspek penyampaian perkhidmatanyang berasaskan ICT
Meningkatkan tahap kepakaran danprofesionalisme
Kedudukan Malaysiadalam penarafan olehInstitusi penarafanantarabangsa
• Brown University
• Waseda University
• Kedudukan limabelas teratas
• Kedudukansepuluh teratas
• Kedudukan sepuluh teratas
• Kedudukan limateratas
2010
2015
2010
2015
pelan tindakan
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
21
TERAS3PEMANTAPAN
SISTEM PEMANTAUAN DANPENGIKTIRAFAN
Pemantauan rapi ke atas agensi Kerajaan melalui pelaksanaan program inspektorat dan perkongsianamalan terbaik akan menyumbang ke arah Perkhidmatan Awam yang mencapai standard dan bertarafglobal. Pelaksanaan program inspektorat akan diperluaskan sebagai langkah memastikan pematuhankepada arahan dan standard perkhidmatan yang ditetapkan.Tumpuan akan diberi kepada agensi diperingkat Persekutuan dan Negeri serta agensi-agensi barisan hadapan khususnya Pihak BerkuasaTempatan dan Pejabat Daerah dan Tanah. Perkongsian amalan terbaik dan pembentukan budayacemerlang akan digalakkan melalui penyertaan dalam program Anugerah Kualiti Sektor Awam (AKSA)serta usaha mendapatkan pengiktirafan prestasi agensi Kerajaan di peringkat antarabangsa.
STRATEGI1. Memperkasakan kerangka pelaksanaan sistem pemantauan bagi mempertingkatkan kecekapan
dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan.2. Memantapkan sistem penarafan dan pengiktirafan bagi menggalakkan persaingan dalam
Perkhidmatan Awam.
PELAN TINDAKAN1. Memantap dan mempertingkatkan kapasiti pelaksanaan inspektorat secara agresif.2. Menggiatkan penilaian impak secara kritikal terhadap pelaksanaan perakuan yang dicadangkan.3. Memperkukuhkan mekanisme maklum balas dan wahana yang sistematik.4. Memperkukuhkan kaedah dan metodologi penarafan dan pengiktirafan berpandukan model-
model dan norma yang saintifik.5. Memperhebatkan program promosi mengenai sistem penarafan dan pengiktirafan.
pelan tindakan
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
22
STRATEGIPELAN
TINDAKAN INDIKATORINDIKATORSASARAN
TAHUNSASARAN
Memperkasakankerangka pelaksanaansistem pemantauanbagimempertingkatkankecekapan dankeberkesanan sistempenyampaianperkhidmatan
Memantapkan sistempenarafan danpengiktirafan bagimenggalakkanpersaingan dalamPerkhidmatan Awam
Memantap danmempertingkatkankapasiti pelaksanaaninspektorat secaraagresif
Menggiatkanpenilaian impaksecara kritikalterhadap pelaksanaanperakuan yangdicadangkan
Memperkukuhkanmekanisme maklumbalas dan wahanayang sistematik
Memperkukuhkankaedah danmetodologipenarafan danpengiktirafanberpandukan model-model dan normayang saintifik
Memperhebatkanprogram promosimengenai sistempenarafan danpengiktirafan
Peratusan kepuasanpelanggan terhadapperkhidmatankaunter agensi
Kecekapan sistempenyampaianperkhidmatan dikaunter agensi
Kecekapan sistempenyampaian diperkhidmatan agensi
Kedudukankementerian danagensi dalampenarafan Sistem StarRating
Peratusan agensiyang menyertaiprogram AKSA
Peningkatankepuasan pelanggansebanyak 5% setiaptahun
Peningkatankepuasan pelanggansebanyak 5% setiaptahun
Peningkatankepuasan pelanggansebanyak 5% setiaptahun
Peningkatankementerian/agensi mencapai 5bintang sebanyak10% setiap tahun
Peningkatan peratusanpenyertaan sebanyak 20% setiap tahun
2009
2009
2009
2009
2010
pelan tindakan
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
23
TERAS4PENGUKUHAN KHIDMAT
RUNDINGAN YANG BERKUALITI
Khidmat perundingan berkualiti tinggi menjadi sebahagian daripada perkhidmatan teras ke arahtransformasi Perkhidmatan Awam. Ini memerlukan perunding-perunding yang mempunyai kemahirandalam bidang-bidang kritikal untuk membantu agensi-agensi Kerajaan meningkatkan keupayaan merekauntuk menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi. Program latihan serta sesi perkongsian ilmu yangakan diadakan secara terancang bagi membentuk pasukan pakar berciri multi-diciplinary yang dapatdigembleng untuk memberi khidmat runding yang holistik kepada agensi Kerajaan. Khidmat mejabantuan untuk memperjelaskan isu-isu pembaharuan dan penambahbaikan akan diwujudkan sebagaikhidmat khas kepada agensi Kerajaan.
STRATEGIMemperkasakan kerangka pelaksanaan sistem pemantauan bagi mempertingkatkan kecekapan dankeberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan.
PELAN TINDAKANMelonjakkan tahap kepakaran dan profesionalisme perunding untuk membangunkan modal insanberdaya saing.
STRATEGIPELAN
TINDAKAN INDIKATORINDIKATORSASARAN
TAHUNSASARAN
MengupayakanPerkhidmatan Awamyang dinamik danberprestasi tinggiberdasarkan bimbingandan perundingan yangberkualiti
Melonjakkan tahapkepakaran danprofesionalismeperunding untukmembangunkanmodal insan berdayasaing
Keberkesanan tadbirurus
Peningkatankepuasan pelanggansebanyak 5% setiaptahun
2009
pelan tindakan
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
24
TERAS5PENINGKATAN
PENYELIDIKAN DANPEMBANGUNAN
Penyelidikan dan pembangunan (R&D) merupakan keperluan kritikal bagi menjana ilmu, mencetus ideauntuk menghasilkan inisiatif baru yang kreatif dan inovatif dalam mempertingkatkan tahap penyampaianperkhidmatan Kerajaan.
Tumpuan akan diberikan kepada bidang-bidang kritikal dan berimpak tinggi.
STRATEGI1. Memperkukuhkan keupayaan dan kepakaran dalam R&D.2. Mempertingkatkan kerjasama strategik dengan agensi awam, agensi swasta, badan-badan
bukan Kerajaan (NGO), Institusi Pengajian Tinggi dan institusi penyelidikan di dalam dan luarnegara.
PELAN TINDAKAN1. Menggubal pelan induk R&D yang komprehensif yang memberi impak kepada usaha-usaha
mentransformasi sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan.2. Melaksanakan pelan induk R&D.
STRATEGIPELAN
TINDAKAN INDIKATORINDIKATORSASARAN
TAHUNSASARAN
Memperkukuhkankeupayaan dankepakaran dalamR&D
Mempertingkatkankerjasama strategikdengan agensi awam,agensi swasta, badan-badan bukanKerajaan (NGO),Institusi PengajianTinggi dan institusipenyelidikan di dalamdan luar negara
Menggubal pelaninduk R&D yangkomprehensif yangmemberi impakkepada usaha-usahamentransformasisistem penyampaianperkhidmatanKerajaan
Melaksanakan pelaninduk R&D
• Bilangan programpemodenan yang dapatdiperkenalkan
• Peratusankepuasanpelanggan ke ataskecekapan dankeberkesanansistem penyampaianperkhidmatanKerajaan
• Pelan induk R&Dterhasil
• Kadar peningkatankepuasanpelanggansebanyak 10%setiap tahundaripada peratusansedia ada
2009
Mulai 2010
pelan tindakan
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
25
TERAS6PROMOSI PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN AWAM
Stakeholders dan pelanggan Kerajaan perlu sentiasa dimaklumkan tentang penambahbaikan,pembaharuan atau inovasi yang diperkenalkan bagi memudahkan mereka berurusan dengan Kerajaan.Proses komunikasi yang berterusan ini akan meningkatkan kesedaran, mengubah persepsi umumterhadap sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan dan meningkatkan penggunaan kemudahan danpenambahbaikan yang diperkenalkan. Rangkaian pakatan dengan agensi Kerajaan serta jalinan kerjasamadengan saluran-saluran media yang sesuai akan dioptimumkan untuk mempromosikan usaha-usahapenambahbaikan oleh agensi Kerajaan.
STRATEGIMemperkasakan agenda promosi dan memperhebatkan pelaksanaan program promosi penyampaianperkhidmatan Kerajaan.
PELAN TINDAKAN1. Menggubal Pelan Perancangan Media.2. Melaksana Pelan Perancangan Media.3. Menjalankan kajian impak keberkesanan program-program promosi.
STRATEGIPELAN
TINDAKAN INDIKATORINDIKATORSASARAN
TAHUNSASARAN
Memperkasakanagenda promosi danmemperhebatkanpelaksanaan program promosipenyampaianperkhidmatanKerajaan
Menggubal PelanPerancangan Media
Melaksana PelanPerancangan Media
Menjalankan kajianimpak keberkesananprogram-programpromosi
• Peratusankesedaranterhadapkemudahan danpenambahbaikan
• Peratusan persepsipositif terhadapkemudahan danpenambahbaikan
• Peratusanpenggunaankemudahan danpenambahbaikan
• Pelan PerancanganMedia disiapkan
• Peningkatan dalamkesedaransebanyak 30%
• Peningkatan dalampersepsi umumyang positifsebanyak 20%
• Peningkatanpenggunaanperkhidmatansebanyak 10%setiap tahun
Akhir Mac 2009
2010
2010
2010
pelan tindakan
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
26
rangkaian strategik
MAMPU akan memanfaatkan forum berikut dalam merangka dan melaksanakan agenda pemodenan
sektor awam:
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
27
elemen penentu
kejayaan
• Pembangunan Modal Insan
Tumpuan akan diberikan kepada peningkatan ilmu dan kepakaran modal insan MAMPU melalui
program pembangunan kompetensi yang sesuai dalam bidang-bidang kritikal dan strategik. Ini
termasuk perancangan strategik, business process reenginering/improvement, metodologi penyelidikan,
perancangan dan pengurusan ICT serta pengurusan prestasi. Pendekatan mentor-mentee, coaching
dan pengurusan pembangunan kerjaya akan turut dilaksanakan bagi meningkatkan kecekapan dan
keberkesanan kerja serta mengekalkan institutional memory MAMPU.
• Kapasiti Organisasi
Kapasiti organisasi MAMPU akan diperkukuhkan agar dapat melaksanakan bidang fokus baru ke arah
mencapai matlamat strategik yang ditentukan. Kapasiti ini akan disokong oleh struktur organisasi yang
mantap dan pelaksanaan tugasan secara fleksibel seperti kerja berpasukan, matriks dan berasaskan
projek.
• Pengurusan Projek
Pengurusan projek akan diperkemaskan bagi memastikan projek-projek dilaksana dengan lebih cekap
dan berkesan agar memenuhi sasaran objektif yang ditetapkan. Pada masa yang sama, sumber-
sumber akan digembleng secara optimum bagi mencapai maksud ini.
• Pelan Strategik ICT MAMPU
Visi ICT MAMPU adalah untuk memanfaatkan ICT sebagai pemboleh daya strategik bagi semua
proses utama dan perkhidmatan MAMPU. Pelaksanaan Pelan Strategik ICT MAMPU secara
berkesan akan menyokong pencapaian matlamat Pelan Strategik MAMPU.
• Pengurusan Ilmu (KM) MAMPU
Ilmu, pengalaman dan amalan terbaik berkaitan pemodenan pentadbiran serta sistem penyampaian
perkhidmatan akan dikongsi dan ditambah nilai melalui Penggunaan Sistem Pengurusan Ilmu atau
Knowledge Management (KM) MAMPU. Penggunaan optimum KM akan memastikan penggunaan
sumber ilmu secara berkesan dalam mencapai objektif strategik MAMPU.
• Kajian Semula Pelan Strategik
Kajian Semula Pelan Strategik MAMPU akan dijalankan pada tahun 2010 untuk menentukan
keberkesanan pelaksanaan teras strategik dan tahap penyampaian sasaran prestasi yang ditetapkan.
Kajian Semula tersebut akan turut mengambil kira senario baru perubahan persekitaran dan
tumpuan strategik MAMPU.
Pela
n S
trate
gik
MA
MPU
2008 -
2012
Mer
intis
Kegem
ilan
gan
Pen
yam
paia
n P
erk
hid
mata
n
28
penutup
Rancangan Malaysia Ke-9 telahmengenal pasti sistempenyampaian perkhidmatanKerajaan yang cekap sebagai kuncikepada kejayaan pelaksanaanprogram-program sosial danekonomi yang digubal Kerajaan.Tumpuan diberikan kepada usahapenambahbaikan mekanismepelaksanaan, penyelarasan,pemantauan dan penilaian agarprogram yang dilaksanakan dapatmencapai matlamat yangdisasarkan. Pelan StrategikMAMPU 2008-2012 menggariskantumpuan, teras dan sasaranstrategik ke arah mencapaimatlamat strategik Kerajaan dibawah Rancangan Malaysia Ke-9.Pelan Strategik ini menyediakanrangka kerja kepada pihakpengurusan untuk memantau halatuju organisasi ser ta meningkatkankeupayaan dalaman bagimerealisasikan matlamat strategikMAMPU.
