laporan pencapaian piagam pelanggan … pencapaian piagam pelanggan tahun...soal selidik ini...
TRANSCRIPT
1
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN
SESI AKADEMIK TAHUN 2013
Dalam mengukur pencapaian piagam yang telah digariskan, beberapa sumber telah dikenal pasti
samada sumber tersebut datangnya dari dalam atau luar USIM. Maklumat-maklumat ini terdiri dari
pelbagai bentuk maklumat seperti sistem-sistem yang digunapakai, soal kaji selidik dan pengiktirafan
yang diterima dari agensi-agensi luar.
Secara umumnya piagam pelanggan USIM telah mengkategorikan tiga kumpulan utama sebagai pihak
yang perlu diberi keutamaan. Kumpulan-kumpulan ini ialah para pelajar, staf USIM dan Negara. Melalui
data yang dipaparkan di bawah penandaan kategori kumpulan utama ditandakan seperti berikut:
KUMPULAN PENANDAAN
Pelajar P
Staf S
Negara N
1. SISTEM e-Nilai (P,S,N)
Sistem e-Nilai digunakan bagi mengukur kepuasan para pelajar terhadap kakitangan akademik.
Soal selidik ini dilakukan pada setiap semester selepas tamat sesi perkuliahan dan sebelum
peperiksaan dijalankan. Dari ujian ini kakitangan akademik akan diberikan gred tertentu. Berikut
adalah jadual penentuan gred kakitangan akademik:
Skor Penilaian Pencapaian
90.00 – 100.00 Gred A
70.00 – 89.99 Gred B
50.00 – 69.99 Gred C
30.00 – 49.99 Gred D
0.00 – 29.99 Gred E
2
Berikut adalah keputusan e-Nilai bagi keputusan keseluruhan USIM:
Dari maklumat yang dipaparkan menunjukkan 82.8% kakitangan akademik di USIM memperolehi
Gred A. Peratusan yang besar ini secara tidak langsung membuktikan kepuasan para pelajar
terhadap proses pembelajaran dan pengajaran di USIM.
2. SETARA (P,S,N)
Sistem Penarafan Institut Pengajian Tinggi Malaysia (SETARA) MQA ialah sistem yang
mengukur kualiti pengajaran dan pembelajaran di peringkat Ijazah Sarjana Muda bagi university
dan kolej university.
Instrumen SETARA meliputi tiga dimensi generic iaitu input, proses dan output untuk menilai
kualiti pengajaran dan pembelajaran. Dimensi input menerangkan bakat, suber dan governan.
Dimensi proses menumpukan kepada kualiti kurikulum dan output ke atas kualiti graduan. Berikut
adalah sistem penarafan SETARA:
MATA ULASAN
6 Terbilang
5 Cemerlang
4 Sangat Baik
3 Baik
2 Memuaskan
1 Lemah
Dalam memberikan khidmat terbaik kepada pelanggannya, USIM telah diberikan penarafan
SETARA ’11 pada tahap 5 iaitu Cemerlang.
3
3. D-SETARA
Sistem penarafan Disiplin Pengajian (Discipline Based Rating System, D-SETARA) mengukur
Kualiti Pengajaran dan pembelajaran pada tahap enam Kerangka Kelayakan Malaysia (Peringkat
Ijazah Pertama) dalam disiplin pengajian tertentu di universiti dan kolej universiti di Malaysia.
Instrumen D-SETARA meliputi tiga domain generic iaitu input, proses dan output untuk menilai
Kualiti Pengajaran dan Pembelajaran. Domain input menilai bakat, sumber dan governan.
Domain Proses menumpukan kepada kurikulum dan domain output ke atas Kualiti graduan dan
kepuasan graduan terhadap institusi pengajian tinggi.
D-SETARA menjustifikasi penarafan kepada enam (6) tahap dengan tahap enam merupakan
tahap yang tertinggi. Bagi kategori PERUBATAN, PERGIGIAN DAN FARMASI, USIM telah
dianugerahkan dengan penarafan 2011iaitu 3 BINTANG.
4. LAPORAN ANALISA KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN SOKONGAN
KEPADA AKTIVITI PENGURUSAN DAN PEMBELAJARAN (P)
Data bagi analisa ini diperolehi dari soal selidik terhadap pelajar yang bergraduat pada tahun
2013. Semua data diukur dalam peratus (%)
3.1 Tahap Perkhidmatan dan Layanan (P)
3.1.1 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pentadbiran (Keseluruhan)
4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
10 2.4 2.4 2.4
Kurang Memuaskan
24 5.7 5.7 8.1
Agak Memuaskan
158 37.4 37.4 45.5
Memuaskan 188 44.5 44.5 90.0
Sangat Memuaskan
42 10.0 10.0 100.0
Total 422 100.0 100.0
3.1.2 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Akademik (Keseluruhan)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
6 1.4 1.4 1.4
Kurang Memuaskan
15 3.6 3.6 5.0
Agak Memuaskan
94 22.3 22.3 27.3
Memuaskan 221 52.4 52.4 79.0
Sangat Memuaskan
86 20.4 20.4 100.0
Total 422 100.0 100.0
5
3.1.3 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Pengajian Pra Siswazah (BPPS)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
8 1.9 1.9 1.9
Kurang Memuaskan
17 4.0 4.0 5.9
Agak Memuaskan
151 35.8 35.8 41.7
Memuaskan 205 48.6 48.6 90.3
Sangat Memuaskan
41 9.7 9.7 100.0
Total 422 100 100
6
3.1.4 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.7 0.7 0.7
Kurang Memuaskan
10 2.4 2.4 3.1
Agak Memuaskan
112 26.5 26.5 29.6
Memuaskan 224 53.1 53.1 82.7
Sangat Memuaskan
73 17.3 17.3 100.0
Total 422 100.0 100.0
7
3.1.5 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian HEP
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 1.2 1.2 1.2
Kurang Memuaskan
19 4.5 4.5 5.7
Agak Memuaskan
127 30.1 30.1 35.8
Memuaskan 216 51.2 51.2 87.0
Sangat Memuaskan
55 13.0 13.0 100.0
Total 422 100.0 100.0
8
3.1.6 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bendahari
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
25 5.9 5.9 5.9
Kurang Memuaskan
47 11.1 11.1 17.1
Agak Memuaskan
155 36.7 36.7 53.8
Memuaskan 161 38.2 38.2 91.9
Sangat Memuaskan
34 8.1 8.1 100.0
Total 422 100.0 100.0
9
3.1.7 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 1.2 1.2 1.2
Kurang Memuaskan
8 1.9 1.9 3.1
Agak Memuaskan
136 32.2 32.2 35.3
Memuaskan 231 54.7 54.7 90.0
Sangat Memuaskan
42 10.0 10.0 100.0
Total 422 100.0 100.0
10
3.1.8 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Pembangunan dan Pengurusan
Fasiliti (JPPF)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
9 2.1 2.1 2.1
Kurang Memuaskan
19 4.5 4.5 6.6
Agak Memuaskan
153 36.3 36.3 42.9
Memuaskan 199 47.2 47.2 90.0
Sangat Memuaskan
42 10.0 10.0 100.0
Total 422 100.0 100.0
11
3.1.9 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Keselamatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
9 2.1 2.1 2.1
Kurang Memuaskan
22 5.2 5.2 7.3
Agak Memuaskan
134 31.8 31.8 39.1
Memuaskan 198 46.9 46.9 86.0
Sangat Memuaskan
59 14.0 14.0 100.0
Total 422 100.0 100.0
12
3.2 Tahap Sokongan Dan Bantuan Staf USIM Dalam Melaksanakan Aktiviti-Aktiviti
Pelajar (P)
3.2.1 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Pentadbiran di Pejabat Fakulti
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
8 1.9 1.9 1.9
Kurang Memuaskan
13 3.1 3.1 5.0
Agak Memuaskan
121 28.7 28.7 33.6
Memuaskan 201 47.6 47.6 81.3
Sangat Memuaskan
79 18.7 18.7 100.0
Total 422 100.0 100.0
13
3.2.2 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Akademik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 1.2 1.2 1.2
Kurang Memuaskan
12 2.8 2.8 4.0
Agak Memuaskan
105 24.9 24.9 28.9
Memuaskan 201 47.6 47.6 76.5
Sangat Memuaskan
99 23.5 23.5 100.0
Total 422 100.0 100.0
14
3.2.3 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf BPPS
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
16 3.8 3.8 5.5
Agak Memuaskan
134 31.8 31.8 37.2
Memuaskan 214 50.7 50.7 87.9
Sangat Memuaskan
51 12.1 12.1 100.0
Total 422 100.0 100.0
15
3.2.4 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bahagian HEP
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 1.2 1.2 1.2
Kurang Memuaskan
16 3.8 3.8 5.0
Agak Memuaskan
122 28.9 28.9 33.9
Memuaskan 217 51.4 51.4 85.3
Sangat Memuaskan
62 14.7 14.7 100.0
Total 422 100.0 100.0
16
3.2.5 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Jabatan Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.7 0.7 0.7
Kurang Memuaskan
10 2.4 2.4 3.1
Agak Memuaskan
120 28.4 28.4 31.5
Memuaskan 217 51.4 51.4 82.9
Sangat Memuaskan
72 17.1 17.1 100.0
Total 422 100.0 100.0
17
3.2.6 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Asrama
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
12 2.8 2.8 2.8
Kurang Memuaskan
15 3.6 3.6 6.4
Agak Memuaskan
142 33.6 33.6 40.0
Memuaskan 186 44.1 44.1 84.1
Sangat Memuaskan
67 15.9 15.9 100.0
Total 422 100.0 100.0
18
3.2.7 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bendahari
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
19 4.5 4.5 4.5
Kurang Memuaskan
44 10.4 10.4 14.9
Agak Memuaskan
148 35.1 35.1 50.0
Memuaskan 166 39.3 39.3 89.3
Sangat Memuaskan
45 10.7 10.7 100.0
Total 422 100.0 100.0
19
3.3 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal (P,S)
3.3.1 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kolej Kediaman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
26 6.2 6.2 7.8
Agak Memuaskan
157 37.2 37.2 45.0
Memuaskan 190 45.0 45.0 90.0
Sangat Memuaskan
42 10.0 10.0 100.0
Total 422 100.0 100.0
20
3.3.2 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Pembelajaran (dewan
kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.7 0.7 0.7
Kurang Memuaskan
15 3.6 3.6 4.3
Agak Memuaskan
102 24.2 24.2 28.4
Memuaskan 229 54.3 54.3 82.7
Sangat Memuaskan
73 17.3 17.3 100.0
Total 422 100.0 100.0
21
3.3.3 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Pengangkutan (bas ulang-
alik, aktiviti luar)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
30 7.1 7.1 7.1
Kurang Memuaskan
76 18.0 18.0 25.1
Agak Memuaskan
165 39.1 39.1 64.2
Memuaskan 125 29.6 29.6 93.8
Sangat Memuaskan
26 6.2 6.2 100.0
Total 422 100.0 100.0
22
3.3.4 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Sukan dan Rekreasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
6 1.4 1.4 1.4
Kurang Memuaskan
22 5.2 5.2 6.6
Agak Memuaskan
142 33.6 33.6 40.3
Memuaskan 200 47.4 47.4 87.7
Sangat Memuaskan
52 12.3 12.3 100.0
Total 422 100.0 100.0
23
3.3.5 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
1 0.2 0.2 0.2
Kurang Memuaskan
7 1.7 1.7 1.9
Agak Memuaskan
80 19.0 19.0 20.9
Memuaskan 212 50.2 50.2 71.1
Sangat Memuaskan
122 28.9 28.9 100.0
Total 422 100.0 100.0
24
3.3.6 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kafeteria
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
10 2.4 2.4 2.4
Kurang Memuaskan
24 5.7 5.7 8.1
Agak Memuaskan
130 30.8 30.8 38.9
Memuaskan 205 48.6 48.6 87.4
Sangat Memuaskan
53 12.6 12.6 100.0
Total 422 100.0 100.0
25
3.3.7 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kedai Serbaneka
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
14 3.3 3.3 3.3
Kurang Memuaskan
23 5.5 5.5 8.8
Agak Memuaskan
145 34.4 34.4 43.1
Memuaskan 189 44.8 44.8 87.9
Sangat Memuaskan
51 12.1 12.1 100.0
Total 422 100.0 100.0
26
3.4 Kaedah Hebahan dan Kandungan Maklumat Kepada Pelajar (P)
3.4.1 Info daripada Fakulti
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
13 3.1 3.1 4.7
Agak Memuaskan
118 28.0 28.0 32.7
Memuaskan 222 52.6 52.6 85.3
Sangat Memuaskan
62 17.7 17.7 100.0
Total 422 100.0 100.0
27
3.4.2 Info daripada Bahagian Pengajian PraSiswazah (BPPS)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
20 4.7 4.7 6.4
Agak Memuaskan
136 32.2 32.2 38.6
Memuaskan 208 49.3 49.3 87.9
Sangat Memuaskan
51 12.1 12.1 100.0
Total 422 100.0 100.0
28
3.4.3 Info daripada Bahagian Hal Ehwal Pelajar (HEP)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
8 1.9 1.9 1.9
Kurang Memuaskan
15 3.6 3.6 5.5
Agak Memuaskan
127 30.1 30.1 35.5
Memuaskan 220 52.1 52.1 87.7
Sangat Memuaskan
52 12.3 12.3 100.0
Total 422 100.0 100.0
29
3.4.4 Info daripada Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
4 0.9 0.9 0.9
Kurang Memuaskan
20 4.7 4.7 5.7
Agak Memuaskan
142 33.6 33.6 39.3
Memuaskan 210 49.8 49.8 89.1
Sangat Memuaskan
46 10.9 10.9 100.0
Total 422 100.0 100.0
30
3.4.5 Info daripada Bendahari
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
18 4.3 4.3 4.3
Kurang Memuaskan
38 9.0 9.0 13.3
Agak Memuaskan
158 37.4 37.4 50.7
Memuaskan 172 40.8 40.8 91.5
Sangat Memuaskan
36 8.5 8.5 100.0
Total 422 100.0 100.0
31
3.4.6 Info daripada Asrama
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
20 4.7 4.7 6.4
Agak Memuaskan
134 31.8 31.8 38.2
Memuaskan 210 49.8 49.8 87.9
Sangat Memuaskan
51 12.1 12.1 100.0
Total 422 100.0 100.0
32
3.4.7 Info daripada Bahagian Keselamatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
11 2.6 2.6 2.6
Kurang Memuaskan
18 4.3 4.3 6.9
Agak Memuaskan
158 37.4 37.4 44.3
Memuaskan 194 46.0 46.0 90.3
Sangat Memuaskan
41 9.7 9.7 100.0
Total 422 100.0 100.0
33
3.4.8 Info daripada Laman Web USIM
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.7 0.7 0.7
Kurang Memuaskan
14 3.3 3.3 4.0
Agak Memuaskan
85 20.1 20.1 24.2
Memuaskan 212 50.2 50.2 74.4
Sangat Memuaskan
108 25.6 25.6 100.0
Total 422 100.0 100.0
34
3.5 Aktiviti/Program/Bengkel/Latihan Menambah Nilai Kemahiran Insaniah Pelajar
(P,S,N)
3.5.1 Anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar (HEP)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
20 4.7 4.7 6.4
Agak Memuaskan
113 26.8 26.8 33.2
Memuaskan 211 50.0 50.0 83.2
Sangat Memuaskan
71 16.8 16.8 100.0
Total 422 100.0 100.0
35
3.5.2 Anjuran Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
20 4.7 4.7 6.4
Agak Memuaskan
123 29.1 29.1 35.5
Memuaskan 211 50.0 50.0 85.5
Sangat Memuaskan
61 14.5 14.5 100.0
Total 422 100.0 100.0
36
3.5.3 Anjuran Fakulti
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
4 0.9 0.9 0.9
Kurang Memuaskan
11 2.6 2.6 3.6
Agak Memuaskan
92 21.8 21.8 25.4
Memuaskan 224 53.1 53.1 78.4
Sangat Memuaskan
91 21.6 21.6 100.0
Total 422 100.0 100.0
37
3.5.4 Anjuran Keusahawanan Siswa
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 1.2 1.2 1.2
Kurang Memuaskan
20 4.7 4.7 5.9
Agak Memuaskan
122 28.9 28.9 34.8
Memuaskan 213 50.5 50.5 85.3
Sangat Memuaskan
62 14.7 14.7 100.0
Total 422 100.0 100.0
38
3.5.5 Anjuran Pusat Sukan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
21 5.0 5.0 6.6
Agak Memuaskan
128 30.3 30.3 37.0
Memuaskan 209 49.5 49.5 86.5
Sangat Memuaskan
57 13.5 13.5 100.0
Total 422 100.0 100.0
39
3.6 Kemudahan Pembelajaran dan Pengajaran / ICT (P)
3.6.1 Bahan dan buku rujukan mencukupi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
6 1.4 1.4 1.4
Kurang Memuaskan
20 4.7 4.7 6.2
Agak Memuaskan
150 35.5 35.5 41.7
Memuaskan 195 46.2 46.2 87.9
Sangat Memuaskan
51 12.1 12.1 100.0
Total 422 100.0 100.0
40
3.6.2 Sistem pembelajaran atas talian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
8 1.9 1.9 1.9
Kurang Memuaskan
13 3.1 3.1 5.0
Agak Memuaskan
137 32.5 32.5 37.4
Memuaskan 209 49.5 49.5 87.0
Sangat Memuaskan
55 13.0 13.0 100.0
Total 422 100.0 100.0
41
3.6.3 Pangkalan data atas talian (online database)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
9 2.1 2.1 2.1
Kurang Memuaskan
16 3.8 3.8 5.9
Agak Memuaskan
130 30.8 30.8 36.7
Memuaskan 212 50.2 50.2 87.0
Sangat Memuaskan
55 13.0 13.0 100.0
Total 422 100.0 100.0
42
3.6.4 Capaian Wireless
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
13 3.1 3.1 3.1
Kurang Memuaskan
50 11.8 11.8 14.9
Agak Memuaskan
161 38.2 38.2 53.1
Memuaskan 151 35.8 35.8 88.9
Sangat Memuaskan
47 11.1 11.1 100.0
Total 422 100.0 100.0
43
4.6.5 Perisian yang dapat membantu pembelajaran
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
15 3.6 3.6 5.2
Agak Memuaskan
136 32.2 32.2 37.4
Memuaskan 211 50.0 50.0 87.4
Sangat Memuaskan
53 12.6 12.6 100.0
Total 422 100.0 100.0
44
4.6.6 Makmal Komputer & ICT
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
14 3.3 3.3 3.3
Kurang Memuaskan
22 5.2 5.2 8.5
Agak Memuaskan
135 32.0 32.0 40.5
Memuaskan 195 46.2 46.2 86.7
Sangat Memuaskan
56 13.3 13.3 100.0
Total 422 100.0 100.0
45
4. JADUAL LAPORAN ANALISA KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADA AKTIVITI
PENGURUSAN DAN PEMBELAJARAN
Tidak
Memuaskan Kurang
Memuaskan Agak
Memuaskan Memuaskan
Sangat Memuaskan
Memuaskan + Sangat
Memuaskan
Jumlah Keseluruhan
Peratus Tahap
Kepuasan Tercapai
TAHAP PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pentadbiran 10 24 158 188 42 230 422 54.50
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Akademik 6 15 94 221 86 307 422 72.75
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Pengajian Pra Siswazah 8 17 151 205 41 246 422 58.29
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Perpustakaan 3 10 112 224 73 297 422 70.38
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian HEP 5 19 127 216 55 271 422 64.22
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bendahari 25 47 155 161 34 195 422 46.21
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah 5 8 136 231 42 273 422 64.69
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Pembangunan dan Pengurusan Fasiliti 9 19 153 199 42 241 422 57.11
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Keselamatan 9 22 134 198 59 257 422 60.90
TAHAP SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Pentadbiran di Pejabat Fakulti 8 13 121 201 79 280 422 66.35
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Akademik 5 12 105 201 99 300 422 71.09
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf BPPS 7 16 134 214 51 265 422 62.80
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bahagian HEP 5 16 122 217 62 279 422 66.11
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Jabatan Perpustakaan 3 10 120 217 72 289 422 68.48
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Asrama 12 15 142 186 67 253 422 59.95
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bendahari 19 44 148 166 45 211 422 50.00
46
PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kolej Kediaman 7 26 157 190 42 232 422 54.98
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Pembelajaran (dewan kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial) 3 15 102 229 73 302 422 71.56
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Pengangkutan (bas ulang-alik, aktiviti luar) 30 76 165 125 26 151 422 35.78
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Sukan dan Rekreasi 6 22 142 200 52 252 422 59.72
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Perpustakaan 1 7 80 212 122 334 422 79.15
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kafeteria 10 24 130 205 53 258 422 61.14
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kedai Serbaneka 14 23 145 189 51 240 422 56.87
KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR
Info daripada Fakulti 7 13 118 222 62 284 422 67.30
Info daripada Bahagian Pengajian PraSiswazah (BPPS) 7 20 136 208 51 259 422 61.37
Info daripada Bahagian Hal Ehwal Pelajar 8 15 127 220 52 272 422 64.45
Info daripada Perpustakaan 4 20 142 210 46 256 422 60.66
Info daripada Bendahari 18 38 158 172 36 208 422 49.29
Info daripada Asrama 7 20 134 210 51 261 422 61.85
Info daripada Bahagian Keselamatan 11 18 158 194 41 235 422 55.69
Info daripada Laman Web USIM 3 14 85 212 108 320 422 75.83
AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR
Anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar (HEP) 7 20 113 211 71 282 422 66.82
Anjuran Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah 7 20 123 211 61 272 422 64.45
Anjuran Fakulti 4 11 92 224 91 315 422 74.64
Anjuran Keusahawanan Siswa 5 20 122 213 62 275 422 65.17
Anjuran Pusat Sukan 7 21 128 209 57 266 422 63.03
47
KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT
Bahan dan buku rujukan mencukupi 6 20 150 195 51 246 422 58.29
Sistem pembelajaran atas talian 8 13 137 209 55 264 422 62.56
Pangkalan data atas talian (online database) 9 16 130 212 55 267 422 63.27
Capaian Wireless 13 50 161 151 47 198 422 46.92
Perisian yang dapat membantu pembelajaran 7 15 136 211 53 264 422 62.56
Makmal Komputer & ICT 14 22 135 195 56 251 422 59.48
JUMLAH 362 1320 5518 8484 2474 10958 17302 63.33
JUMLAH (%) 2.09 7.63 31.89 49.03 14.30
63.33
48
Kesimpulan
Bil. TOPIK UTAMA TAHAP
KEPUASAN 2011 (%)
TAHAP KEPUASAN 2012
(%)
TAHAP KEPUASAN
2013 (%)
1 TAHAP PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN
61.70 63.51 61.01
2 TAHAP SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR
67.62 60.03 63.54
3 PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL
58.62 55.54 59.88
4 KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR
61.88 57.82 62.06
5 AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR
70.60 63.88 66.82
6 KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT
50.47 49.55 58.85
7
PURATA PERATUSAN 61.93 58.78 63.33
1. Peratusan tertinggi tahap kepuasan para pelajar ialah pada bahagian
Aktiviti/Program/Bengkel/Latihan Menambah Nilai Kemahiran Insaniah Pelajar dengan peratusan sebanyak 66.82%
2. Peratusan terendah tahap kepuasan para pelajar ialah pada Kemudahan Pembelajaran Dan Pengajaran ICT yang hanya mencatatkan peratusan kepuasan sebanyak 58.85. Walaupun begitu peratusan ini telah meningkat berbanding tahun sebelumnya iaitu dengan peratusan terendah sebanyak 49.55%
2. Secara keseluruhan hasil dari dapatan yang diperolehi mencatatkan tahap kepuasan bagi tahap “memuaskan” dan “sangat memuaskan” menunjukkan peratusan sebanyak 63.33%. Berlaku peningkatan tahap kepuasan berbanding 2012 sebanyak 4.55%. Peratusan ini masih jauh dari sasaran sebenar USIM yang menyatakan kepuasan pelanggan perlu sekurang-kurangnya 80%.
PENUTUP
Berdasarkan kepada laporan kepuasan pelanggan di USIM bagi sesi 2012/13, didapati masih banyak kekurangan dalam memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan di USIM. Secara purata hanya sebanyak 63.33% pelanggan berpuashati terhadap perkhidmatan layanan, dan kemudahan yang diberikan USIM dan peratusan ini adalah jauh dari sasaran sebenar iaitu sebanyak 80 % pelanggan berpuas hati dengan layanan yang diberikan. Walaupun begitu tahap kepuasan pada tahun ini telah meningkat dengan peningkatan sebanyak 4.55% berbanding tahun sebelumnya. Semoga peningkatan akan terus berlaku pada tahun mendatang untuk mencapai tahap sasaran yang ditetapkan.