laporan pencapaian piagam pelanggan...5 perbandingan prestasi pencapaian piagam pelanggan pejabat...
TRANSCRIPT
1
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
TAHUN 2018 (JANUARI)
BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN
1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%
2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%
3
PEMBANGUNAN TANAH 96%
3.1 PELUPUSAN 100%
3.2 PEMBANGUNAN 100%
3.3 PENDAFTARAN 95%
3.4 HASIL 100%
3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 87%
JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT
PADA TAHUN 2018 (JANUARI) IALAH – 99%2
PERBANDINGAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
TAHUN 2014, 2015, 2016, 2017 DAN 2018 (31.1.2018)
93%
89%
96% 96%99%
80%
85%
90%
95%
100%
2014 2015 2016 2017 2018
Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3
4
BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN
1KHIDMAT PENGURUSAN
100% - - - - - - - - - - - 100%
2PEMBANGUNAN DAERAH
100% - - - - - - - - - - - 100%
3
PEMBANGUNAN TANAH
96% - - - - - - - - - - - 96%
3.1 PELUPUSAN 100% - - - - - - - - - - - 100%
3.2 PEMBANGUNAN 100% - - - - - - - - - - - 100%
3.3 PENDAFTARAN 95% - - - - - - - - - - - 95%
3.4 HASIL 100% - - - - - - - - - - - 100%
3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN
87% - - - - - - - - - - - 87%
KESELURUHAN 99% - - - - - - - - - - - 99%
PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
5
PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2017
BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN
1 KHIDMAT PENGURUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
2 PEMBANGUNAN DAERAH 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
100% 100% 76% 72% 72% 100%
3
PEMBANGUNAN TANAH 98% 99% 98% 97% 86% 94% 87% 84% 82% 87% 86% 86% 94%
3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 56% 85% 70% 63% 55% 65% 58% 58% 87%
3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 88% 93% 75% 71% 65% 80% 79% 79% 94%
3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 98% 98% 98% 99% 99% 98% 99% 99% 99%
3.4 HASIL100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN 91% 98% 93% 88% 90% 92% 92% 89% 93% 91% 92% 92% 92%
KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 95% 98% 97% 95% 100% 88% 86% 96% 96%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATAN /
BAUCER /ADUANJUMLAH
MENEPATI
MASA
% MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
1. Memastikan prestasi pengemaskinian
Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan
HRMIS mencapai sekurang-kurangnya
99% dalam tempoh tiga (3) bulan.
142 100% - - 142
2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,
pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam
tempoh empat belas (14) hari bekerja.133 100% - - 133
3. Memastikan segala urusan perkhidmatan
pengurusan majlis dan keraian
dilaksanakan dengan sebaik mungkin
dalam tempoh 2 minggu sebelum program
/ majlis dijalankan
1 100% - - 1 – Jabatan
4. Memastikan aduan yang diterima diambil
tindakan dalam tempoh lima belas (15)
hari bekerja.34 100% - -
18 - Aduan Awam
16 – e-Aduan
6
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL JANJI MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERKHIDMATAN
/ BAUCER
/ADUANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi
dalam tempoh dua puluh empat (24) jam
bekerja selepas diterima dan menyelesaikan
aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja
yang melibatkan perolehan alat ganti dan
perkhidmatan pembekal.
17 100% - -
6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses
ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja selepas permohonan lengkap
diterima, tertakluk kepada ketersediaan
peralatan / perisian tersebut
6 100% - -
JUMLAH 100%
7
BIL JANJI MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERUNTUKAN /
BANTUAN/PROJEK
JUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
1.
Permohonan perbelanjaan
peruntukan YB ADUN yang
lengkap diterima diproses
dalam tempoh 14 hari bekerja
12 100% - - 12
2.
Pembayaran bantuan bencana
alam dalam tempoh 7 hari dari
tarikh bencana berlaku1 100% - - 1
3
Projek Pembangunan
dilaksanakan mengikut tempoh
masa dan spesifikasi yang
ditetapkan
6 100% - - 6
JUMLAH 72% 28%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH
8
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
1Permohonan Tanah Kerajaan
(PTK)- 4 bulan19 100% - - 19
2Lesen Pendudukan Sementara
(Selesai ke PTG) -4 bulan 7 100% - - 7
3Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)
- 4 bulan4 100% - - 4
4Pengambilan Tanah 3(1)(a)
- 4 bulan0 100% - - 0
5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)
- 4 bulan3 100% - - 3
6Tanah Adat Melaka (MCL)
- 5 bulan7 100% - - 7
JUMLAH 100%
9
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATAN
JUMLAH
MENEPATI MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
1Serah Beri milik Semula (SBMS) -
4 bulan1 100% - - 1
2Serah Sebahagian / Semua
Tanah - 4 bulan4 100% - - 4
3Kebenaran Pindahmilik /
Mencagar / Memajak -1 bulan119 100% - - 119
4Tukar Syarat Lain Kategori
- 4 bulan1 100% - - 1
5Tukar Syarat Sama Kategori
- 3 bulan5 100% - - 5
6Pecah Sempadan Tukar Syarat
Serentak - 4 bulan3 100% - - 3
7Pecah Bahagian
- 4 bulan4 100% - - 4
8Penyatuan Tanah
- 4 bulan3 100% - - 3
JUMLAH 100% -
10
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PENDAFTARAN
11
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
JUMLAH PERSERAHANJUMLAH
MENEPATI MASA% MENEPATI
MASAJUMLAH TIDAK
MENEPATI STANDARD
% TIDAKMENEPATI STANDARD
1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam
tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima567 94% 35 6% 602
2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna
dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima282 91% 27 9% 309
3.
3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah
dalam tempoh 3 hari bekerja31 100% - - 31
3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah
dalam tempoh 3 hari bekerja62 100% - - 62
4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh
2 bulan10 100% - - 10
5.Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna
dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima241 83% 49 17% 290
6.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:
i. 3 hari - < 10 hakmilik
ii. 7 hari - > 10 hakmilik171 100% - - 171
JUMLAH 95% 5%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT HASIL
BILJANJI PINDAAN
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil
5372 100% - - 5372
2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi
842 100% - - 842
3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 1169 100% - - 1169
4.
Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian
15 100% - - 15
5.
Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG
0 100% - - 0
JUMLAH 100% -
12
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
1
Menyelesaikan setiap urusan mengenai
siasatan, laporan dan lain-lain urusan
tanah dalam tempoh 7 hari bekerja
daripada tarikh penerimaan fail
( tertakluk pada jumlah lot)
161 74% 56 26% 217
2
Menyelesaikan tindakan untuk catatan (
charting ) dan penyelesaian pelan hak
milik sementara dalam tempoh masa 3
hari bekerja daripada tarikh penerimaan
fail.
111 87% 17 13% 128
3
Menyediakan pelan untuk jualan kepada
orang ramai dalam tempoh masa tidak
melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh
pembelian.
379 100% - - 379
JUMLAH 87% 13%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL
13