KEPUASAN PENGUNUNG TERHADAP MEDIA

PROMOTIONS HARTONO LifeStyle Mall

(Studi Deskriptif Kepuasan Pengunjung Hartono LifeStyle Mall)

NASKAH PUBLIKASI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat

Guna Mencapai Gelar Sarjana S-1

Program Studi Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh :

GUNTUR KRISDIYANTO

L100090165

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2015

KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MEDIA

PROMOTIONS HARTONO LifeStyle Mall

(Studi Deskriptif Kepuasan Pengunjung Hartono LifeStyle Mall)

Guntur Krisdiyanto L100090165 gunturkrisdiyanto@yahoo.com Program

Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas

Muhammadiyah Surakarta

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengunjung terhadap

media promotions Hartono LifeStyle Mall. Objek dari penelitian ini adalah

pengunjung Hartono LifeStyle Mall. Sumber data dari penelitian ini adalah

observasi, kuesioner dan wawancara dengan data yang berjumlah 98 responden.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan

teori uses and gratification. Setelah melakukan analisis dengan menggunakan

rumus Yamane, dengan 98 responden yang datang ke Hartono LifeStyle Mall.

Hasil dari penelitian ini menyebutkan bahwa pengunjung Hartono LifeStyle Mall

puas dengan media promosi dapat dilihat dari hasil uji t sebesar 27,916 dan p-

value 0,000.

Kata kunci : kepuasan, pengunjung, media, promosi

A. Pendahuluan

Komunikasi adalah proses

penyampaian pesan dari komunikator

ke komunikan dan saling memberi

umpan balik. Komunikasi dibagi

menjadi dua yaitu komunikasi antar

individu dan komunikasi antar

kelompok. Menurut Gerald R. Miller

mendefinisikan komunikasi sebagai

berikut: “komunikasi sebagai situasi-

situasi yang memungkinkan suatu

sumber mentransmisikan suatu pesan

kepada seorang penerima dengan

disadari untuk mempengaruhi

perilaku penerima” (Mulyana, 2008:

60). Komunikasi menjadi salah satu

strategi dalam perusahaan dimana

komunikasi berguna untuk menjalin

hubungan baik dengan steakholder

internal maupun eksternal. Publik

Relations adalah komunikasi untuk

menjalin hubungan dengan khalayak

atau massa menggunakan perantara

media massa ataupun menjalin

hubungan secara langsung. Dengan

adanya hal tersebut dapat menarik

para pengunjung atau tamu oleh

sebuah perusahaan, baik itu industri

perhotelan maupun pusat – pusat

perbelanjaan seperti Mall yang

sedang marak saat ini.

Kota Surakarta merupakan

kota kaya akan kebudayaan. Didalam

persaingan pusat perbelanjaan yang

berada di Surakarta berdiri pusat

perbelanjaan baru yang berlokasi di

Solo Baru yaitu Hartono LifeStyle

Mall. Hartono LifeStyle Mall yang

berdiri di awal bulan desember 2012

yang mengedepankan konsep

lifestyle mall yang mempunyai ati

sebagai tempat gaya hidup untuk

masa sekarang dengan mengangkat

tema pusat berbelanjaan yang

sengaja dibuat yang cocok untuk

keluarga. Hartono LifeStyle Mall

membuat strategi baru dalam

pemasarannya dengan mempunyai

kelebihan fasilitas yang luas dan

lengkap dibandingkan dengan pusat

perbelanjaan lainnya yang khususnya

di kota Surakarta.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang

diatas, rumusan masalah di atas

adalah adalah :

Bagaiamana kepuasan pengunjung

terhadap media promotions Hartono

LifeStyle Mall?

C. Landasan Teori

Menurut Oliver, 1980

Kepuasan adalah tingkat perasaan

seseorang setelah membandingkan

kinerja/hasil yang dirasakannya

dengan harapannya (Dalam

Supranto: 2011,233).

Tingkat kepuasan merupakan

fungsi dari perbedaan antara kinerja

yang dirasakan dengan harapan.

Apabila kinerja di bawah harapan,

maka pelanggan akan kecewa. Bila

kinerja sesuai dengan harapan,

pelanggan akan puas. Harapan

pelanggan dapat dibentuk oleh

pengalaman masa lampau, komentar

dari kerabatnya serta janji dan

informasi pemasar dan saingannya.

Pelanggan yang puas akan setia lebih

lama, kurang sensitif terhadap harga

dan memberi komentar yang lebih

baik tentang perusahaan. Untuk

menciptakan kepuasan pelanggan,

perusahaan harus menciptakan dan

mengelola suatu sistem untuk

memperoleh pelanggan yang lebih

banyak dan kemampuan untuk

mempertahankan pelanggannya.

Khalayak adalah kemampuan

pikiran dalam membangkitkan

gambaran-gambaran atau bayangan-

banyangan yang diinginan oleh

pikiran dan jiwa manusia. Suatu yang

belum ada dapat dengan mudah

digambarkan menjadi ada.

D. Hipotesis

H1: Terdapat kepuasan pengunjung

terhadap media promosi Hartono

Lifetyle Mall Solo. H2: Tidak

terdapat kepuasan pengunjung

terhadap media promosi Hartono

Lifetyle Mall Solo.

E. Metode

Metodelogi yang digunakan

adalah kuantitatif. Metode penelitian

yang digunakan adalah penelitian

survei, yang menggunakan kuesioner

sebagai alat bantu dalam mengukur

tingkat kepuasan pengunjung

terhadap media promosi Hartono

LifeStyle Mall. Dalam penelitian ini,

periset menggunakan teori Uses and

Gratification. Dari penelitian ini

menggunakan rumus yamane yang

akan digunakan dalam pengambilan

sampel :

Keterangan :

N : Jumlah populasi yang

diketahui

n : Jumlah Sampel

d : presisi yang ditetapkan

Dalam populasi atau jumlah

pengunjung yang datang yaitu 4000

orang dan dihitung dengan rumus

sampel yang sudah ditetapkan

dengan menggunakan 10%

kelonggaran ketidak telitian, dengan

hasil dibawah ini :

= 97,560 dibulatkan menjadi 98

Untuk menguji tingkat

signifikannya dilakukan dengan

menggunakan uji t untuk sampel

pasangan. Adapun pertimbangan

penelitian menggunakan rumus

statistik karena t berfungsi untuk

menguji perbandingan, uji

korelasional dan uji estimasi secara

statistik. Selain itu, t.test digunakan

untuk data yang berskala ratio atau

interval. Sedangkan dalam penelitian

ini datanya berupa skala interval.

Kedua skor yang telah di

peroleh tersebut kemudian di uji

dengan menggunakan uji perbedaan

dua sampel berpasangan untuk data

berskala interval atau rasio yaitu

dengan menggunakan uji t dengan

rumus :

Keterangan :

= rata-rata skor kelompok I

= rata-rata skor kelompok II

D = selisih skor kelompok I dan II

N = jumlah pasangan skor

F. Hasil dan Pembahasan

Hasil dari pengujian yang

sudah dilakukan dengan mengukur

kepuasan pengunjung terhadap

media promosi menggunakan uji t

berpasangan antara indoor-outdoor

menunjukan adanya kepuasan

pengunjung terhadap media promosi

Hartono LifeStyle Mall. Media

promosi mempunyai dampak positif

dengan meningkatnya pengunjung

dan membuat khalayak puas setelah

datang ke Hartono LifeStyle Mall.

Dari data yang diperoleh kebanyakan

pengunjung melihat media promosi

dari lokasi Hartono LifeStyle Mall

sendiri, spanduk yang ditempel dan

event-event yang diadakan .

Dari hasil kuesioner yang

sudah dijawab oleh 98 responden

yang datang ke Hartono LifeStyle

Mall dengan pertanyaan 2 media

yaitu indoor dan outdoor,

menyatakan hasil hitung SPSS

bahwa setiap pertanyaan yang

diajukan melalui kuesioner, jawaban

responden sesuai dengan yang sudah

ditentukan dari rumus uji t yang

digunakan untuk menganalisis

penelitian ini sehingga dapat

dikatakan pertanyaan-pertanyaan

dinyatakan valid.

G. Kesimpulan

Kesimpulan yang diperoleh

dari penelitian ini menyebutkan

bahwa pengunjung Hartono LifeStyle

Mall puas dengan media promosi

dapat dilihat dari hasil uji t sebesar

27,916 dan p-value 0,000.

Daftar Pustaka

Buku:

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta : PT. Rineka Cipta.

Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Press.

Devito, Joseph A. 1997. Komunikasi Antar Manusia. Jakarta: Professional Books.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang : BP Universitas Diponegoro.

Krisyantono, Rachmat. 2006. Teknik Parktis Riset Komunikasi, Disertai Contoh

Praktis Riset Media, Public Relation, Advertasing, komunikasi organisasi,

komunikasi pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada MediaGroup.

Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Rohim, Syaiful. 2009. Teori Komunikasi Perspektif, Ragam, Dan Aplikasi.

Jakarta: PT Rineka Cipta.

Shimp. Terence A. 2000. Periklanan Promosi. Jakarta: Erlangga

Supranto. 2011. PengukuranTingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka

Cipta.

Skripsi :

Prasetyowati, Arin. 2011. Program Berita Surakarta Hari Ini dan Tingkat

Kepuasan (Studi (studi deskriptif pengaruh motif menonton program berita

surakarta hari ini yang di tayangkan TATV terhadap kepuasan khalayak di

kelurahan Nusukan kota Surakarta dengan menggunakan pendekatan Uses

and Gratification). Surakarta: Universitas Sebelas Maret.

Tari, Suci Amin. 2011. Kepuasan menonton acara televisi (studi Uses and

Gratifications menonton acara Mama an Aa dikalangan anggota pengajian Al

Hijah masjid Syuhada kota baru Gondo Kusuma). Surakarta: Universitas

Sebelas Maret.