LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
PADA TELKOMSEL BRANCH
BANJARMASIN
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Penulisan Laporan Tugas Akhir
Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin
Oleh
Fakhriani Ekawati
MI3.09.0017
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
POLITEKNIK NEGERI BANJARMASIN
PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMATIKA
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
BANJARMASIN
2012
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
PADA TELKOMSEL BRANCH
BANJARMASIN
Telah disetujui tanggal :……………
Menyetujui Menyetujui
Dosen Pembimbing Pembimbing Lapangan,
Linda Permanasari.S.Sos.MM Erry Airlangga Arieprathama
NIP 19690620 199903 2 001
Mengetahui,
Ketua Jurusan Administrasi Bisnis
M.Norhansyah.SE.M.Si
NIP 19710303 200312 1 002
iii
HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
PADA TELKOMSEL BRANCH
BANJARMASIN
Telah disahkan pada tanggal …………..
Mengetahui, Mengesahkan,
Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Dosen Penguji
M.Norhansyah.SE.M.Si Linda Permanasari.S.Sos.MM
NIP 19710303 200312 1 002 NIP 19690620 199903 2 001
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penyusun panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat,
rahmat dan hidayah yang diberikan-Nyalah penyusun dapat menyelesaikan
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini disusun sebagai salah satu syarat
penulisan laporan Tugas Akhir pada Prodi Manajemen Informatika Jurusan
Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin.
Praktik Kerja Lapangan ini dilaksanakan mulai dari tanggal 01 Februari
sampai dengan tanggal 31 Maret 2012 pada Telkomsel Branch Banjarmasin.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini dapat diselesaikan dengan baik
berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penyusun
mengucapkan terima kasih terutama kepada :
1. Bapak Ir.Darmawani.MT, selaku Direktur Politeknik Negeri Banjarmasin,
2. Bapak M.Norhansyah.SE.M.Si, selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis,
3. Bapak Agus Irawan.S.Kom, selaku Ketua Program Studi Manajemen
Informatika
3. Ibu Linda Permanasari.S.Sos.MM, selaku Dosen Pembimbing Praktik Kerja
Lapangan Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin,
4. Bapak Kuntum Wahyudi, selaku Head Of Branch Banjarmasin Department,
v
5. Bapak Erry Airlangga Arieprathama, selaku Pembimbing Lapangan pada
Branch Telkomsel Banjarmasin,
Dengan selesainya laporan Praktek Kerja Lapangan ini maka penyusun
sangat berterima kasih apabila ada kritik dan saran pembaca demi kesempurnaan
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini. Semoga Laporan Praktik Kerja Lapangan ini
bermanfaat bagi siapa saja yang telah membacanya serta bagi penyusun sendiri.
Banjarmasin, Maret 2012
Penyusun
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................iii
KATA PENGANTAR ...............................................................................................iv
DAFTAR ISI ...............................................................................................................vi
DAFTAR BAGAN ....................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR........ ...........................................................................................x
DAFTAR TABEL................................................................................................... ....xi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Perusahaan ..........................................................................1
1.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ..............................................................................1
1.1.2 Lokasi Perusahaan / Instansi .............................................................................3
1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ..............................................................3
1.2.1 Struktur Organisasi ...........................................................................................3
1.2.2 Bentuk Organisasi.......................................................................................... ...3
1.2.3 Uraian Tugas ………………………………………………………………….8
1.3 Personalia ..........................................................................................................9
1.3.1 Jumlah dan Status Karyawan ...........................................................................10
1.3.2 Hari dan Jam Kerja...........................................................................................11
1.3.3 Tingkat Pendidikan...........................................................................................12
1.3.4 Tingkat Jabatan.................................................................................................13
1.4 Mekanisme Kerja..............................................................................................13
BAB II AKTIVITAS PRAKTEK KERJA LAPANGAN
2.1 Entry Data menggunakan Microsoft Exel dan Upload menggunakan
System Commet...……………………...................................................... ......15
vii
2.1.1 Tempat Penugasan...………………………………………………………….15
2.1.2 Uraian Proses Pengerjaan..................................................................................15
2.1.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah............................................................17
2.2 Invite Anggota TSC melalui Jejaring Sosial Facebook..............................…...18
2.2.1 Tempat Penugasan.............................................................................................18
2.2.2 Uraian Proses Pengerjaan..................................................................................18
2.2.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah............................................................18
2.3 Share Data…………………….........................................................................18
2.3.1 Tempat Penugasan……………………………………………………………...18
2.3.2 Uraian Proses Pengerjaan..................................................................................18
2.3.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah………………………………………..19
2.4 Menghubungi Sekolah-Sekolah yang ada di Kabupaten Tabalong,
Balangan, Barabai,Amuntai,Tapin, dan Kandangan …………………………19
2.4.1 Tempat Penugasan …………………………………………………………19
2.4.2 Uraian Proses Pengerjaan…………………………………………………….19
2.4.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ……………………………………..20
2.5 Menghubungi dan Membuat List Daftar Hadir Bagi pemenang Paket Cinta..20
2.5.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................20
2.5.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................20
2.5.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...........................................................21
2.6 Sosialisasi ke Sekolah-Sekolah Tingkat SMA untuk Pertandingan DBL
dan Three Point Competition Telkomsel ....................................................21
2.6.1 Tempat Penugasan ...........................................................................................21
2.6.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................21
2.6.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...........................................................22
2.7 Jual Kartu Perdana Telkomsel..........................................................................22
2.7.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................22
2.7.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................22
2.7.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...........................................................23
2.8 Menghubungi Sekolah-Sekolah untuk Kompetisi Bintang Pelajar
viii
di Pelaihari dan Sekitarnya ........................................................................23
2.8.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................23
2.8.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................23
2.8.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ..........................................................24
2.9 Create ID Menggunakan System Commet ......................................................24
2.9.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................24
2.9.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................25
2.9.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...........................................................27
2.10 Leader Receptionist di Kabupaten Tanah Laut........................................27
2.10.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................27
2.10.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................27
2.10.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...........................................................28
2.11 Tarik data Melalui System Commet....................................... ………………..28
2.11.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................28
2.11.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................28
2.11.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...........................................................29
2.12 Rekap Daftar Hadir dan List Pemenang Bintang Pelajar...........................29
2.12.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................29
2.12.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................29
2.12.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...........................................................30
2.13 Bagi Quesioner.................................................................................................30
2.13.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................30
2.13.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................30
2.13.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ..........................................................30
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan.......................................................................................................32
3.2 Saran bagi Telkomsel Branch Banjarmasin.............................................…….36
3.3 Saran untuk Jurusan Administrasi Bisnis.........................................................36
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………..38
LAMPIRAN ………………………………………………………………………….39
ix
DAFTAR BAGAN
Bagan Halaman
1. Struktur Organisasi pada Telkomsel Branch Banjarmasin ……………………7
2. Struktur Area Telkomsel yang tersebar di Indonesia ………………………..10
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Gambar Halaman
1. Log In pada Form User ....................................................................................16
2. Upload Data Menggunakan System Commet ..................................................17
3. Sistem Operasi Transfer Data ..........................................................................25
4. Log In pada Form User ....................................................................................26
5. Form Sub Community......................................................................................26
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Tabel Halaman
1. Uraian Jumlah Tenaga Kerja dan Status Branch Telkomsel…………………11
2. Hari dan Jam Kerja Telkomsel Branch Banjarmasin ………………………...12
3. Status Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan ………………………….12
4. Jumlah dan Status Karyawan Berdasarkan Tingkat Jabatan…………………13
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Surat Permohonan Melaksanakan Praktik Kerja Lapangan ............................39
2. Surat Keterangan Melaksanakan Praktik Kerja Lapangan...............................40
3. Lembar Kegiatan Mingguan Praktik Kerja Lapangan .....................................41
4. Lembar Penilaian Mahasiswa dari Perusahaan ................................................42
5. Daftar Asistensi ...............................................................................................43
6. Lembar Kehadiran Mahasiswa Praktik Kerja Lapangan …………………….44
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Perusahaan
1.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Graha Pari Sraya atau yang disingkat GraPARI berasal dari Bahasa
Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama
kantor pelayanan Telkomsel sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya
kantor pelayanan Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seluruh
kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel atau
Graha Pari Sraya Telkomsel. Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan
diri untuk melayani pelanggannya,Grapari Telkomsel didirikan pertama kali pada
tahun 1995 yang berpusat dijakarta, lalu pada tahun 1996 bersebarlah cabang-
cabang telkomsel lainnya di seluruh provinsi termasuk yang ada di Branch
Telkomsel Banjarmasin. GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri
seperti kartuHALO dan simPATI . GraPARI tidak menjual perangkat telepon
selular kecuali jika ada kebijaksanaan tertentu untuk menjual dalam bentuk paket
produk Telkomsel, hal inipun tidak selalu dilakukan. Sehingga jika ada pelanggan
yang ingin membeli perangkat telepon selular terpisah dari produk Telkomsel
maka GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya pada dealer resmi,
outlet eksklusif, maupun ritel yang telah bekerjasama dengan Telkomsel .
GraPARI menjual dan memasarkan kartuHALO maupun simPATI untuk
mempermudah masyarakat memperoleh produk Telkomsel karena ada di antara
2
pelanggan di seluruh Indonesia tersebut hanya tahu bahwa untuk
mendapatkan kartuHALO dan simPATI harus ke kantor Telkomsel.
Diusianya yang ke 17 tahun, Telkomsel telah menorah sejarah panjang
industri telekomunikasi seluler di Indonesia. Prestasi telah pula terukir abadi
diseluruh bagian nusantara Indonesia. Betapa tidak, inovasi dan ragam layanan
seiring dengan khasanah kehidupan masyarakat, dengan teknologi komunikasi
yang tetap berkembang tentu menjadi jarak tiada berarti dalam melayani
Indonesia, dengan menyatukan pulau-pulau di negeri ini. Telkomsel sendiri
konsisten mengimplementasikan lisensi nasional yang diamanatkan pemerintah
dalam hal menghadirkan kenyamanan berkomunikasi hingga pelosok tanah air.
Pelanggan belum mengetahui bahwa kartuHALO dan simPATI juga
dapat diperoleh di dealer resmi, outlet eksklusif maupun ritel. Dengan kata lain
GraPARI hanya sebagai salah satu alternatif kemudahan untuk memperoleh dan
menutupi pangsa pasar yang tidak tertampung oleh saluran distribusi Telkomsel
lainnya.
Pelanggan yang datang ke GraPARI untuk mendapatkan kartuHALO
maupun simPATI bukan hanya pelanggan perseorangan / individual tetapi juga
dealer resmi, outlet eksklusif dan juga ritel. Jenis pemesanan yang dilakukan oleh
pihak saluran distribusi tentunya berbeda dalam hal prosedur dan pembayaran.
1.1.2 Lokasi Perusahaan / Instansi
Lokasi dari Perusahaan Grapari Telkomsel ini terletak di Jl.A.Yani Km
5,2 Banjarmasin 70249,Telp +62-511-3262812 Fax. +62-811-3259853. Lokasi
perusahaan ini mempunyai alasan sendiri,selain karena lokasinya yang strategis
3
bertempat di pinggir jalan raya juga karena dekat dengan sasaran target pasar
mereka yaitu berada disekitar kawasan sekolah-sekolah.
1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
1.2.1 Struktur Organisasi
Stuktur organisasi adalah suatu bagan yang menunjukkan hubungan suatu
perusahaan antara orang yang satu dengan yang lain dengan melaksanakan tugas-
tugas yang diberikan oleh perusahaan terhadap posisi atau jabatan tertentu. Dalam
sebuah perusahaan sangatlah diperlukan adanya suatu struktur organisasi, karena
dengan adanya stuktur organisasi yang baik akan memberikan dampak yang baik
pula dalam kinerja setiap bagian pada organisasi tersebut.
Fungsi struktur organisasi yang baik mempunyai peran yang sangat
penting untuk mempermudah penyelesaian aktivitas dengan tugas masing-masing,
mempunyai kedudukan yang berada pada tingkat atasan dalam melaksanakan
bimbingan dan pengawasan.
1.2.2 Bentuk Organisasi
Menurut Gomez-Mejia, dkk (2004), struktur organisasi merupakan
hubungan formal dan informal antar anggota suatu organisasi. Adapun Robbins
(2004) menjelaskan tentang bagaimana suatu tugas atau pekerjaan secara formal
dibagi,dikelompokkan,dan di koordinasikan. Bentuk – bentuk organisasi dapat
dibedakan sebagai berikut :
4
1. Bentuk Struktur Organisasi Garis
Struktur ini merupakan struktur organisasi yang paling tua dan sederhana.
Penciptanya adalah Henry Fayol dari Perancis. Struktur garis mensyaratkan
karyawan bertanggung jawab secara langsung atas kinerja tugas yang diberikan
oleh supervisor. Lebih lanjut, supervisor berwewenang memberikan sanksi jika
bawahan gagal melakukan tanggung jawabnya. Namun, hal ini tidak berlaku bagi
bawahan dari departemen atau unit lain. Struktur garis memiliki kelebihan dan
kekurangan sebagai berikut :
a) Kelebihan
Karyawan lebih menyadari akan tugas dan tanggung jawab atas
pekerjaan yang harus dikerjakannya, karena struktur ini sederhana
dan mudah dimengerti serta juga menjadikan pengambilan
keputusan dapat dilakukan dengan cepat karena tidak ada halangan
birokrasi.
b) Kekurangan
Kekurangan terbesar strukur ini adalah kurang fleksibelnya dalam
menyediakan spesialisasi yang dibutuhkan saat perusahaan
berkembang karena membuat kesempatan karyawan untuk
berkembang terbatas dan terlalu bergantung pada satu orang,
sehingga kalau ada satu orang tidak mampu maka seluruh
organisasi akan terancam kehancuran.
5
2. Bentuk Struktur Organisai Fungsional
Struktur ini banyak ditemukan dalam organisasi atau perusahaan yang
memiliki area spesialisasi sebagai dasar eksistensi sebuah departemen. Misalnya,
di perusahaan industri, area spesialisasi dapat diklasifikasikan sebagai produksi,
penjualan, pemasaran, keuangan, dan hubungan masyarakat. Karyawan yang
khusus diberi tanggung jawab dalam tugas tersebut biasanya diberi jabatan
manajer atau direktur keuangan dan bertugas mengatur tiap area fungsional.
a) Kelebihan
Spesialisasi karyawan dapat dikembangkan dan digunakan
semaksimal mungkin, digunakan tenaga-tenaga ahli dalam
berbagai bidang, sesuai dengan fungsinya serta pembandingan
tugas-tugas yang jelas.
b) Kekurangan
Karena adanya spesialisasi suka mengadakan tour of duty, para
karyawan lebih mementingkan bidangnya, sukar melaksanakan
koordinasi.
3. Bentuk Struktur Organisasi Garis dan Staf
Bentuk organisasi ini pada umumnya dianut oleh organisasi besar, daerah
kerjanya luas dan mempunyai bidang-bidang tugas yang beraneka ragam serta
rumit, dalam jumlah karyawannya banyak. Penciptanya Harrington Emerson,
pada bentuk organisasi garis dan staf terdapat satu atau lebih tenaga staf. Staf,
yaitu orang yang ahli dalam bidang tertentu yang tugasnya memberi nasihat dan
saran dalam bidangnya kepada pejabat pimpinan di dalam organisasi tersebut.
6
a) Kelebihan
Pengambilan keputusan yang sehat lebih mudah diambil karena
adanya staf ahli dan dapat memudahkan mereka melaksanakan dan
menyelesaikan proyek baru dengan jumlah waktu yang minimal.
b) Kekurangan
Konflik antar karyawan sering menjadi masalah. Misalnya, karena
karyawan staf terlalu mendominasi, sering kali karyawan posisi
garis menghiraukan masukan mereka serta rumit dan kompleksnya
susunan organisasi, koordinasi kadang-kadang sukar diharapkan.
Struktur Organisasi yang digunakan Branch Telkomsel Banjarmasin
adalah struktur organisasi Fungsional, yaitu karyawan yang khusus diberi
tanggung jawab dalam tugas seperti jabatan manajer atau direktur keuangan dan
bertugas mengatur tiap area fungsional. Mereka memiliki wewenang garis dan
fungsional, wewenang garis ke bawahan di unit mereka sendiri dan wewenang
fungsional pada aktivitas departemen lain yang terkait denga area spesialisasi
mereka. Pada struktur organisasi yang terdapat pada Telkomsel Branch
Banjarmasin terbagi menjadi lima Sub Department, mulai dari SOO (Sales Outlet
Operation), CSC (Community and Segmented Customer), SPNB ( Sales Post Paid
New Business), SHOP, FINANCE yang dipimpin oleh seorang Manajer atau
biasa disebut Head Of Branch Telkomsel Banjarmasin yang bernama Bapak
Kuntum Wahyudi. Untuk lebih jelasnya struktur organisasi tersebut dapat dilihat
pada bagan struktur organisasi berikut ini :
Bagan 1
Struktur Organisasi pada Telkomsel Branch Banjarmasin
Head Of Branch Telkomsel Banjarmasin
Sumber : Dokumen Keputusan Direksi PT. Telekomunikasi Selular (“Perseroan”)
Head Of
SOO
Head Of
CSC
Head Of
SPNB
Head Of
FINANCE
Staf CSC
Staf SPNB
Staf Finance
Staf SOO
Admin
SOO
Admin
CSC
Admin
SPNB
Admin
FINANCE
Customer Services
Personal Assistant
Kasir
Head Of
SHOP
Admin
SHOP
Staf SHOP
Quickly Services
TPR
8
1.2.3 Uraian Tugas
Dari Struktur Organisasi di atas Branch Banjarmasin terbagi lagi menjadi
lima divisi yang mempunyai tugasnya masing-masing. Uraian tugas dan tanggung
jawab pada masing-masing bagian pada Grapari Telkomsel Banjarmasin dapat
diuraikan sebagai berikut:
1. Head Of Branch
Tugas dan tanggung jawab Head Of Branch yang ada di Grapari
Telkomsel Banjarmasin antara lain:
a. Pemimpin tertinggi di perusahaan yang menetapkan langkah-langkah
pokok dalam melaksanakan kebijakan dan sasaran-sasaran perusahaan.
b. Menyetujui dan menandatangani surat-surat penting yang berkenaan
dengan perusahaan.
c. Bertanggungjawab atas semua kegiatan operasional perusahaan serta
kontinuitas kegiatan perusahaan.
d. Memastikan terpenuhnya pencapaian target KPL (Key Performance
Index).
2. SOO (Sales Outlet Operation)
a. Bertanggung jawab terhadap program telkomsel dan pembinaan outlet.
b. Bertanggung jawab terhadap penjualan, churn, net add customer base
telkomsel.
c. Membuat program-program untuk menggenerate sales dan revenue.
3. CSC (Community and Segmented Customer)
a. Bertanggung jawab terhadap komunitas secara CB, Sales dan
9
Revenue
b. Bertanggung jawab terhadap program-program yang berhubungan
dengan komunitas.
4. SPNB ( Sales Post Paid New Business)
a. Membuat Program-program yang berhubungan dengan revenue dan
sales new business.
b. Bertanggung jawab terhadap CB pengguna produk new business
telkomsel.
5. SHOP
a. Bertugas dalam pelayanan pelanggan.
b. Bertugas menangani Complain Handling.
6. FINANCE
a. Mengatur keuangan perusahaan.
b. Menyediakan sarana dan fasilitas perkantoran.
c. Sebagai perwakilan HR yang ada di Branch Telkomsel Balikpapan.
1.3 Personalia
Pada dibagian personalia yang ada di Telkomsel Branch Banjarmasin
hanyalah sebagai perwakilan dari tim personalia pusat Telkomsel yang ada di
Balikpapan atau yang disebut HRM (Human Result Management). Berikut
beberapa area yang tersebar dibeberapa daerah di Indonesia. Lihat gambar 1.1
dibawah ini.
10
Bagan 1.1
Struktur Area Telkomsel yang tersebar di Indonesia
HO
(Head Office)
Sumber : Sub Department CSC ( Community and Segmented Customer)
1.3.1 Jumlah dan Status Karyawan
Jumlah tenaga kerja yang terdapat pada Telkomsel Branch Banjarmasin
adalah 81 orang yang terdiri dari karyawan tetap dan karyawan out sourching.
Area I
(SUMATRA)
Area II
(JABODETABEK)
Area III
(JAWA,BALI,NTT)
Area IV
(PAMASUKA)
Area IV
Regional Kalimantan
1. Branch Banjarmasin
2. Branch Pontianak
3. Branch Palangkaraya
4. Branch Balikpapan +
Tarakan
5. Branch Bontang +
Samarinda
Regional Sulmalirja
1. Sulawesi
2. Maluku
3. Irian jaya
11
Karyawan tetap merupakan karyawan perusahaan dan kepadanya diberikan
kepastian akan keberlangsungan masa kerjanya. Sedangkan karyawan out
sourching atau karyawan kontrak adalah karyawan yang didapat dari sumber luar,
diperbantukan untuk menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan rutin perusahaan.
Adapun uraian jumlah tenaga kerja di Telkomsel Branch Banjarmasin dapat
dilihat pada Tabel 1 dibawah ini :
Tabel 1
Uraian Jumlah Tenaga Kerja dan Status Branch Telkomsel
Wilayah Banjarmasin
Karyawan Tetap Karyawan Out Source
16 65
Sumber : Finance dan Adum Branch Of Telkomsel Banjarmasin
1.3.2 Hari dan Jam Kerja
Untuk Hari dan Jam Kerja pada Telkomsel Branch Banjarmasin ini mulai
dari hari senin hingga hari jumat. Namun,untuk meningkatkan pelayanan jasa
terhadap pelanggan maka untuk hari sabtu tetap masuk dengan jadwal yang telah
ditentukan. Sedangkan,untuk karyawan tetap pada hari sabtu tetap diliburkan.
Untuk lebih jelasnya bisa dilihat pada tabel berikut ini :
12
Tabel 1.1
HARI DAN JAM KERJA TELKOMSEL BRANCH BANJARMASIN
Hari Masuk Istirahat Pulang Keterangan
Senin 08.00 12.00-13.00 17.00
Selasa 08.00 12.00-13.00 17.00
Rabu 08.00 12.00-13.00 17.00
Kamis 08.00 12.00-13.00 17.00
Jumat 08.00 12.00-13.00 17.00
Sabtu 08.00 - 13.00 PELAYANAN
Sumber : Sub Department CSC ( Community and Segmented Customer)
1.3.3 Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan pada setiap karyawan yang ada di Telkomsel Branch
Banjarmasin baik itu karyawan tetap maupun karyawan out source dapat dilihat
pada tabel berikut ini :
Tabel 1.2
Status Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No. Status Karyawan Jenjang Pendidikan
1 Karyawan Tetap Min S1 - S3
2 Karyawan Out Source Min SMA – S1
Sumber : Finance dan Adum Branch Of Telkomsel Banjarmasin
13
1.3.4 Tingkat Jabatan
Adapun Tingkat Jabatan karyawan Telkomsel Branch Banjarmasin adalah
sebagai berikut :
Tabel 1.3
Jumlah dan Status Karyawan Berdasarkan Tingkat Jabatan
No. Status Karyawan Jabatan Jumlah
1
Karyawan Tetap
Branch Manager 1 Orang
2 Supervisor 5 Orang
3 Staff 10 Orang
Jumlah 16 Orang
1
Karyawan Out Source
Back Office
Admin 5 Orang
2 Tcare 4 Orang
3 Telecolection 4 Orang
4 Receptionist 1 Orang
5 Driver 12 Orang
6 Security 7 Orang
7 Office Boy 7 Orang
Jumlah 40 Orang
1
Karyawan Out Source
Grapari
Kasir 2 Orang
2 Customer Services 17 Orang
3 Quick Services 5 Orang
4 Personal Assistant 1 Orang
Jumlah 25 Orang
Total 81 Orang
Sumber : Finance dan Adum Branch Of Telkomsel Banjarmasin
1.4 Mekanisme Kerja
Mekanisme Kerja pada Telkomsel Branch Banjarmasin ini bergerak
dalam bidang layanan dan jasa telekomunikasi. PT Telkomsel merupakan operator
yang menyediakan akses layanan data terlengkap melalui implementasi teknologi
CSD, GPRS (General Packet Radio Service), Telkomsel menyediakan beraneka
14
ragam fitur yang memberikan kenyamanan berkomunikasi, dari yang sifatnya
dasar hingga yang tercanggih seperti Multy Party Call, SMS2e-mail, MMS, Video
Streaming, Farida Multi Number, mobile banking, info on demand, nada sambung
pribadi dan lain sebagainya.
Untuk lebih menjangkau pelanggan telepon selular di seluruh Indonesia
dimanapun mereka berada PT Telkomsel telah meluncurkan sistem penjualan
dengan prinsip kepuasan pelanggan adalah kuncinya dengan berprinsip itu PT
Telkomsel dalam melayani pelanggannya mendirikan kantor pelayanan dengan
nama GraPARI Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel yang berasal dari
bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X sebagai
tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Daerah
Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan
dengan nama GraPARI Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel.
Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melayani
pelanggannya, Grapari juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti kartu
HALO, Simpati, dan Kartu AS. Grapari tidak menjual perangkat telepon selular
kecuali jika ada kebijaksanaan tertentu untuk menjual dalam bentuk paket produk
Telkomsel, hal inipun tidak selalu dilakukan. Sehingga jika ada pelanggan yang
ingin membeli perangkat telepon selular terpisah dari produk Telkomsel, maka
GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya pada distributor resmi, outlet
eksklusif maupun ritel yang telah bekerjasama dengan Telkomsel.
15
BAB II
AKTIVITAS PRAKTEK KERJA LAPANGAN
Praktik Kerja Lapangan yang dilakukan oleh penyusun dimulai dari
tanggal 01 Januari sampai dengan tanggal 31 Maret 2012 yang bertempat di
Telkomsel Branch Banjarmasin. Praktik Kerja Lapangan tersebut dilaksanakan
sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan perkuliahan di Politeknik
Negeri Banjarmasin pada Program Studi Manajemen Informatika Jurusan
Administrasi Bisnis, agar mahasiswa dapat lebih menguasai dan mengamalkan
ilmu yang telah didapat pada saat perkuliahan.
Selama melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL) penyusun ditempatkan
pada bagian Sub Department CSC ( Community and Segmented Customer) dan
TPR (Telkomsel Personal Representatif).
Mengenai tugas-tugas yang diberikan sesuai bidang pekerjaan yang dilakukan
dapat dirincikan sebagai berikut :
2.1 Entry Data menggunakan Microsoft Exel dan Upload menggunakan
System Commet.
2.1.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditempatkan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer).
16
2.1.2 Uraian Proses Pengerjaan
Pada Aktivitas pertama yaitu Entry Data, penyusun memasukkan data
berupa kumpulan nomor siswa-siswi yang telah didata sebelumnya disetiap
sekolah untuk keperluan kegiatan perusahaan dengan menggunakan Micorsoft
Exel dan System Commet. Sistem kerjanya adalah pada saat kumpulan nomor
telah selesai di Entry oleh penyusun menggunakan Microsoft Exel langkah
selanjutnya kumpulan nomor tersebut disimpan per sekolah dengan format txt.
Setelah semua selesai disimpan, penyusun dapat mengupload semua data tersebut
dengan menggunakan System Commet. Untuk lebih jelasnya dalam pengerjaan
Upload Data dapat dilihat pada langkah-langkah berikut ini :
Langkah ke-1 penyusun harus Log In pada Form User, seperti gambar 2.1
di bawah ini :
17
Gambar 2.1 Log In pada Form User
Langkah 2 Klik Batch Process Batch Register Entry Data
Gambar 2. Upload Data Menggunakan System Commet
2.1.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Untuk permasalahan dan pemecahan masalah sebenarnya tidak terlalu ada
masalah, hanya saja untuk kendalanya bagi penyusun sendiri adalah loading pada
saat entry data menggunakan System Commet (Community Management System)
tidak menggunakan browser yang tepat sehingga kadang menyita waktu penyusun
dan untuk kegiatan lain tidak ada masalah ataupun kesulitan. Sedangkan dalam
pemecahan masalah itu sendiri adalah penyusun harus kembali mendownload
sebuah browser yang lebih tepat untuk digunakan dalam menginput ataupun
upload semua data.
18
2.2 Invite Anggota TSC melalui Jejaring Sosial Facebook.
2.2.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditempatkan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer).
2.2.2 Uraian Proses Pengerjaan
Proses pengerjaan dalam invite semua angggota adalah penyusun
menggunakan jejaring sosial facebook. Jadi, semua data yang ada pada saat entry
dan upload data telah tesedia alamat-alamat facebook sebelumnya.
2.2.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Dalam permasalahan dan pemecahan masalah untuk invite anggota baru
tidaklah terlalu ada masalah bagi penyusun karena tugas yang dilaksanakan
hanyalah invite setiap anggota baru yang data nya telah tersedia sebelumnya,
hanya saja untuk kendala bagi penyusun berupa banyaknya data anggota baru
yang harus di invite. Sedangkan untuk cara penyelasain masalahnya penyusun kira
tidak diperlukan karena semua masih bisa ditangani dengan baik.
2.3 Share Data
2.3.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditempatkan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer).
2.3.2 Uraian Proses Pengerjaan
Tugas yang diberikan pada penyusun yaitu share data yang merupakan
merekap nomor-nomor mana saja yang dari operator Telkomsel ataupun operator
19
lain dan kemudian hasilnya penyusun jumlahkan lalu ditotalkan keseluruhan
nomor yang mengggunakan kartu dari Telkomsel.
2.3.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Permasalahan yang didapat juga tidak terlalu banyak,untuk penyusun
hanya saja pada saat share data diperlukan ketelitian dalam perhitungan.
Sedangkan untuk cara pemecahan masalahnya yaitu penyusun harus betul-betul
fokus dan konsentrasi agar data yang di share tidak salah karena semua data itu
akan di persentasikan pada saat rapat.
2.4 Menghubungi Sekolah-Sekolah yang ada di Kabupaten Tabalong,
Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan.
2.4.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditempatkan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer).
2.4.2 Uraian Proses Pengerjaan
Penyusun ditugaskan untuk menghubungi tiap sekolah yang ada di
Kabupaten Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan untuk
memberikan informasi bahwa kegiatan lomba pencarian Bintang Pelajar waktunya
di undur menjadi 10 Maret 2012 yang sebelumnya direncanakan pada tanggal 25
Maret 2012 yang bertempat di Gedung Joeang, Jl.Bintara, Barabai Hulu Sungai
Tengah.
20
2.4.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Untuk Permasalahan terkadang ada saja nomor-nomor yang sulit untuk
dihubungi oleh penyusun karena tidak semua nomor yang mengangkat ataupun
aktif dan masih ada sekolah-sekolah yang masih belum mendapatkan Surat
pemberitahuan untuk kegiatan Bintang Pelajar sehingga membuat sulitnya
pemberian informasi via telepon secara efektif. Sedangkan cara untuk
memecahkan masalah tersebut adalah penyusun terus mencoba kembali
menghubungi nomor-nomor tersebut dan mencoba memberi pengertian kepada
pihak sekolah yang masih belum mendapatkan surat pemberitahuan.
2.5 Menghubungi dan Membuat List Daftar Hadir Bagi pemenang Paket
Cinta.
2.5.1 Tempat Penugasan
Dalam Kegiatan ini penyusun di tempatkan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer)
2.5.2 Uraian Proses Pengerjaan
Dalam Proses pengerjaan pada tugas kali ini yaitu penyusun harus
menghubungi para Pemenang Paket Cinta yang berhadiahkan Romantic Dinner
yang bertempat di Hotel Rattan In pada tanggal 14 Februari 2012. Sebelumya
semua data calon pemenang di undi untuk 10 pasangan yang mendapatkan hadiah
Romantic Dinner. Dari data 10 pasangan yang beruntung akan dihubungi dan di
undang oleh penyusun untuk dapat menghadiri Romantic Dinner tersebut pukul
19.00. Namun, bagi pemenang yang berhalangan hadir maka kupon pemenang
21
dibatalkan dan diundi kembali untuk mencari pemenang yang bersedia hadir
untuk mengikuti acara Romantic Dinner tersebut. Setelah semua pemenang telah
berhasil dihubungi dan bersedia menghadiri acara tersebut maka tugas penyusun
selanjutnya adalah membuat daftar list kehadiran para pemenang untuk acara
tersebut.
2.5.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Pada tugas berikut ini permasalahan yang didapat oleh penyusun pada saat
menghubungi para peserta hampir sama saja pada saat menghubungi pihak
sekolah yaitu sulitnya nomor-nomor yang bisa dihubungi dan ketidak
kesediaannya untuk menghadiri acara tersebut. Sedangkan cara untuk menangani
dan memecahkan masalah tersebut yaitu kupon salah satu pemenang dibatalkan
dan diundi kembali oleh penyusun sendiri untuk mencari pemenang yang bersedia
hadir untuk mengikuti acara Romantic Dinner tersebut.
2.6 Sosialisasi ke Sekolah-Sekolah Tingkat SMA untuk Pertandingan
DBL dan Three Point Competition Telkomsel
2.6.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditugaskan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer) dan TPR (Telkomsel Personal
Representatif).
2.6.2 Uraian Proses Pengerjaan
Pada tugas berikut ini penyusun melakukan sosialisai ke sekolah-sekolah
tingkat SMA yang bertujuan untuk mengarahkan dan memberi informasi tentang
22
pertandingan DBL dan Three Point Competition yang diselenggarakan oleh Radar
dan Telkomsel Banjarmasin. Proses pengerjaan untuk tugas berikut ini yaitu
penyusun bersama tim mengunjungi sekolah-sekolah yang telah di data
sebelumnya, setelah meminta izin pihak sekolah untuk mengadakan sosialisasi
maka disaat itulah tim kami mendatangi tiap kumpulan siswa siswa baik itu yang
ada dikantin,kelas ataupun lapangan olahraga serta menemui guru olahraga
bersangkutan untuk sekalian pemberitahuan tentang pertandingan tersebut.
2.6.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Untuk permasalahan dan pemecahan masalah pada tugas satu ini penyusun
kira tidak ada permasalahan yang perlu ditangani karena semua masih dalam
kendali dari Tim.
2.7 Jual Kartu Perdana Telkomsel
2.7.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditugaskan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer) dan TPR (Telkomsel Personal
Representatif).
2.7.2 Uraian Proses Pengerjaan
Untuk Penjualan Kartu Perdana Telkomsel penyusun lakukan pada saat
sosialisasi kesekolah-sekolah. Jadi, syarat untuk mengikuti pertandingan DBL dan
Three Point tersebut yaitu menjadi Member TSC (Telkomsel School Community)
dan menggunakan kartu dari Telkomsel. Namun, jika ada yang ingin mengikuti
pertandingan tersebut namun belum mempunyai kartu dari Telkomsel maka
23
penyusun dan tim akan menjual perdana-perdana yang telah penyusun siapkan
sebelumnya. Kartu Perdana sebagian juga kami jual ke outlet-outlet yang ada
dijalan dengan menambahkan bonus jika pembelian diatas angka yang kami
ajukan.
2.7.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Kesulitan-kesulitan atau permasalahan yang didapat pada pelaksaan tugas
satu ini bagi penyusun adalah sulitnya untuk meyakinkan para pelanggan agar
mau membeli kartu perdana yang penyusun jual. Sedangkan, untuk cara
mengatasi masalah tersebut adalah penyusun menawarkan dan menambahkan
bonus-bonus agar pelanggan tertarik untuk membeli perdana-perdana yang
penyusun dan tim tawarkan dengan persyaratan tertentu.
2.8 Menghubungi Sekolah-Sekolah untuk Kompetisi Bintang Pelajar di
Pelaihari dan Sekitarnya
2.8.1 Tempat Penugasan
Dalam Kegiatan ini penyusun ditugaskan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer)
2.8.2 Uraian Proses Pengerjaan
Tugas ini tidak jauh beda pada saat menghubungi sekolah-sekolah yang
ada di Kabupaten Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan.
Namun, kali ini dilaksanakan di Pelaihari untuk Babak Penyisihan. Sebelumnya
tiap sekolah yang ada di Pelaihari dan sekitarnya telah diberi surat atau undangan
untuk mengikuti kegiatan Bintang Pelajar tersebut. Selanjutnya adalah penyusun
24
menghubungi tiap sekolah akan kesediaan kehadirannya yang data-datanya telah
disediakan terlebih dahulu untuk mempermudah komunikasi dengan pihak
sekolah.
2.8.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Untuk permasalahan bagi penyusun terkadang ada saja nomor-nomor yang
sulit untuk dihubungi karena tidak semua nomor yang mengangkat ataupun aktif
dan masih ada sekolah-sekolah yang masih belum mendapatkan Surat
pemberitahuan untuk kegiatan Bintang Pelajar sehingga membuat sulitnya
pemberian informasi via telepon dan sms secara efektif serta ketidak sediaannya
untuk mengikuti kompetisi tersebut dengan alasan biaya Transport dan jarak yang
ditempuh cukup jauh untuk mencapai tempat kegiatan berlangsung. Sedangkan
cara untuk memecahkan masalah tersebut adalah dengan terus mencoba kembali
menghubungi nomor-nomor tersebut dan mencoba memberi pengertian kepada
pihak sekolah yang masih belum mendapatkan surat pemberitahuan ataupun
undangan serta memaklumi ketidak hadirannya para peserta untuk mengikuti
kegiatan tersebut.
2.9 Create ID Menggunakan System Commet
2.9.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditugaskan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer).
25
2.9.2 Uraian Proses Pengerjaan
Penyusun ditugaskan untuk membuat ID bagi sekolah-sekolah yang akan
mengikuti kompetisi Bintang Pelajar di Pelaihari. Jadi, Create Id digunakan untuk
keperluan perusahaan dalam membuat Id sekolah-sekolah yang telah menjadi
member TSC (Telkomsel School Community) dan TMC (Telkomsel Mobile
Campus) untuk cara Registrasi TSC adalah ketik Sekolah (spasi) ID School
sedangkan Registrasi untuk TMC adalah ketik Kampus (spasi) ID Kampus yang
sistem operasi nya dapat dilihat pada gambar berikut ini :
Gambar 2.1 Sistem Operasi Transfer Data
Sedangkan, untuk proses pengerjaan Create ID ini langkah pertama yang harus
penyusun lakukan adalah dengan Log In ke System Commet Sub
Community Entry Data sesuai kolom yang ada pada form Sub Community.
Untuk lebih jelasnya dalam pengerjaan Create ID dapat dilihat pada langkah-
langkah dibawah ini :
Langkah ke-1 penyusun harus Log In pada Form User seperti gambar 2.2
di bawah ini :
Handphone
Member Server Handphone
Member
Registrasi data
ditransfer ke Server
Informasi dari
Server dilanjutkan
kembali ke nomor
Member
26
Gambar 2.2 Log In pada Form User
Langkah ke-2 dengan Klik Sub Community dan isi data pada form yang
telah disediakan. Dapat dilihat pada gambar 2.3 dibawah ini :
Gambar 2.3 Form Sub Community
27
2.9.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Untuk permasalahan sebenarnya hampir tidak ada masalah karena sudah
pernah dipelajari penyusun saat dikelas dan sudah menjadi pekerjaan sehari-hari
bagi penyusun, namun untuk Create Id penyusun harus fokus sebab format untuk
ID tidak boleh ada space dan symbol. Oleh sebab itu cara untuk mengatasinya
adalah dengan menulis ID ditempat lain sebelum di create ke sistem.
2.10 Leader Receptionist di Kabupaten Tanah Laut
2.10.1 Tempat Penugasan
Dalam Kegiatan ini penyusun ditugaskan dibagian Sub Department CSC
(Community and Segmented Customer).
2.10.2 Uraian Proses Pengerjaan
Tugas berikut ini penyusun ditugaskan sebagai Leader Reseptionist pada
kegiatan Bintang Pelajar di Kabupaten Tanah Laut pada tanggal 3 Maret 2012 dan
di Kabupaten Hulu Sungai Tengah Barabai untuk kegiatan Babak Penyisihan dan
Babak Final Bintang Pelajar se Banua Enam pada tanggal 10 Maret 2012.
Penyusun bertugas melayani dan membantu para peserta dan pendamping pada
saat registrasi,mulai dari isi daftar hadir maupun registrasi via SMS dengan cara
ketik sekolah (spasi) ID School kirim ke 4545 atau 2323 serta memantau kegiatan
reseptionist lainnya dalam melaksanakan tugas jika adanya kesulitan-kesulitan
ataupun hal yang kurang dimengerti pada saat registrasi. Kemudian penyusun juga
bertanggung jawab akan data-data peserta pada saat registrasi. Jadwal Registrasi
28
untuk para peserta mulai dari jam 08.00 – 10.00. selama jadwal tersebut team
Leader bertanggung jawab akan kelancaran registrasi.
2.10.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Sebagai seorang leader mungkin tidak terlalu mempunyai andil yang besar
dalam pelaksaan Bintang Pelajar tersebut. Namun,juga tidak bisa di anggap
mudah, karena setiap data yang diberikan oleh peserta adalah kebutuhan dari
pihak perusahaan itu sendiri. Hanya saja, masalah yang sering datang untuk
penyusun pada saat registrasi yaitu banyaknya para peserta yang berebut untuk
registrasi lebih dulu ditambah lagi dengan adanya team yang kecolongan karena
ada peserta yang melewati jadwal registrasi.,hal tersebut membuat para team dan
penyusun kewalahan dalam melakukan pelayanan yang efektif. Jadi cara untuk
memecahkan masalah tersebut adalah penyusun mengatur antrian dan memberi
pengertian kepada para peserta agar tidak saling dorong dan berebut apalagi yang
melewatkan registrasi.
2.11 Tarik data Melalui System Commet
2.11.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditugaskan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer).
2.11.2 Uraian Proses Pengerjaan
Proses pengerjaan untuk tugas tarik data pada System Commet ini yang
pertama penyusun lakukan adalah Log in pada form pertama Commet Sub
Community Masukkan data mulai dari wilayah dan nama komunitas yang
29
ingin ditarik Enter. Maka data yang dicari pun akan muncul, setelah itu
tahap yang terakhir adalah penyusun menarik data tersebut lalu copy dan
masukkan ke Microsoft Exel dengan cara ketik Alt+E+S+T Enter maka data
tersebut akan tersimpan dengan sendirinya.
2.11.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Pada tugas tarik data ini sebenarnya tidak ada masalah sama sekali bagi
penulis karena dapat berjalan dengan lancar tanpa ada halangan ataupun hambatan
yang menggangu tugas kali ini. Namun, yang perlu diperhatikan bagi penyusun
adalah agar tidak melupakan memasukkan data yang ingin di tarik seperti nama
komunitas karena kadang-kadang ada saja nama komunitas yang dimasukkan
sampai dua kali padahal hanya cukup satu kali tiap wilayah.
2.12 Rekap Daftar Hadir dan List Pemenang Bintang Pelajar
2.12.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditempatkan di bagian Sub Department CSC
(Community and Segmented Customer).
2.12.2 Uraian Proses Pengerjaan
Langkah pertama yang penyusun lakukan adalah merekap semua daftar
hadir peserta Bintang Pelajar dari yang di Kabupaten Tanah Laut, Kabupaten
Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan kemudian untuk
langkah terakhir adalah penyusu merekap semua nama-nama pemenang mulai
tingkat SMP hingga SMA dari juara 1 hingga Juara 6 dengan menggunakan
Microsoft Excel.
30
2.12.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Untuk permasalahan itu sendiri sebenarnya tidak ada kendala ataupun
masalah yang serius bagi penyusun sendiri. Hanya saja data yang tidak lengkap
dan nomor Handphone dari peserta yang tidak sesuai dengan operator Telkomsel
membuat hal tesebut tidak sesuai dengan yang diharapkan dari pihak divisi dan
perusahaan serta penyusun sendiri. Sedangkan cara untuk mengatasi masalah
tersebut adalah dengan menjelaskan kepada atasan mengapa hal itu sampai terjadi.
2.13 Bagi Quesioner
2.13.1 Tempat Penugasan
Dalam kegiatan ini penyusun ditugaskan pada bagian Sub Department
CSC (Community and Segmented Customer).
2.13.2 Uraian Proses Pengerjaan
Untuk tugas satu ini langkah pertama yang harus penyusun lakukan adalah
membagikan quesioner dari kalangan pelajar dan karyawan / pegawai negeri
untuk hari pertama setelah itu kepada para mahasiswa dan ibu rumah tangga pada
hari kedua sebanyak 250 lembar yang sebelumnya telah dibagi menjadi 40 lembar
per tiap petugas.
2.13.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah
Permasalahan yang didapat penyusun pada tugas satu ini adalah sempitnya
waktu yang digunakan untuk membagi semua quesioner hanya dalam waktu 2
hari. Sedangkan untuk pemecahan masalah tersebut adalah penyusun menitipkan
sebagian quesioner kepada relasi atau rekan-rekan yang dikenal untuk meminta
31
bantuannya dalam pembagian quesioner sehingga membuat pekerjaan menjadi
lebih ringan.
32
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Pada bagian akhir dari Laporan Praktek Kerja Lapangan ini penulis
mencoba menarik kesimpulan dari pengalaman yang telah didapat selama dua
bulan melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di Branch Grapari Telkomsel
Banjarmasin. Penulis menyimpulkan bahwa :
a. Diusianya yang ke 17 tahun, Telkomsel telah menorah sejarah panjang
industri telekomunikasi seluler di Indonesia. Prestasi telah pula terukir
abadi diseluruh bagian nusantara Indonesia. Bahkan untuk wilayah
Banjarmasin pun tidak pernah ketinggalan dalam pelayanan, inovasi dan
kreatifitas yang dipersembahkan untuk masyarakat khususnya pengguna
Telkomsel itu sendiri.
b. Kinerja dari para karyawan sangat baik, sehingga membuat Telkomsel
mempunyai lebih dari 103 juta pelanggan.
c. Praktek Kerja Lapangan ini sangat berguna bagi mahasiswa agar
mahasiswa mengetahui dunia kerja sehingga setelah lulus siap menghadapi
dunia kerja dan juga berguna dalam mencari relasi didunia kerja
kedepannya.
d. Pada Aktivitas pertama yaitu Entry Data, Data yang di Entry berupa
kumpulan nomor siswa-siswi yang telah didata sebelumnya ditiap sekolah
untuk keperluan kegiatan perusahaan dengan menggunakan Micorsoft
33
e. Excel dan System Commet, tugas ini ada terdapat pada saat perkuliahan
yaitu entry data.
f. Pada Aktivitas kedua yaitu Invite semua angggota dengan menggunakan
jejaring sosial facebook. Jadi, semua data yang ada pada saat entry dan
upload data telah tesedia alamat-alamat facebook sebelumnya, tugas ini
termasuk kegiatan sehari-hari penyusun yang juga menggunakan jejaring
sosial facebook.
g. Pada Aktivitas Ketiga adalah share data yaitu merekap nomor-nomor mana
saja yang dari operator Telkomsel ataupun operator lain dan kemudian
hasilnya dijumlahkan lalu ditotalkan keseluruhan nomor yang
mengggunakan kartu dari Telkomsel, tugas ini sebenarnya bersifat umum
namun baru pertama bagi penyusun untuk merekap nomor-nomor.
h. Pada Aktivitas keempat yaitu menghubungi kesetiap sekolah yang ada di
Kabupaten Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan
untuk memberikan informasi bahwa kegiatan lomba pencarian Bintang
Pelajar waktunya di undur menjadi 10 Maret 2012, dan tugas ini termasuk
pengalaman baru bagi penyusun.
i. Pada Aktivitas kelima yaitu yaitu menghubungi para Pemenang Paket Cinta
yang berhadiahkan Romantic Dinner yang bertempat di Hotel Rattan In
pada tanggal 14 Februari 2012 dan membuatkan list daftar hadir bagi para
pemenang, tugasnya sama pada aktivitas keempat merupakan sebuah
pengalaman baru bagi penyusun.
34
j. Pada Aktivitas keenam yaitu Sosialisasi ke sekolah-sekolah tingkat SMA
untuk kegiatan pertandingan DBL dan Three Point Competition Telkomsel
yang telah di data sebelumnya, setelah meminta izin dari pihak sekolah
untuk mengadakan sosialisasi, tugas ini juga merupakan hal baru bagi
penyusun.
k. Pada Aktivitas ketujuh yaitu Menjual Kartu Perdana Telkomsel dilakukan
pada saat sosialisasi kesekolah-sekolah sebagai persyaratan dalam
mengikuti pertandingan DBL dan Three Point Competition, sebenarnya
tugas satu ini sudah tidak asing bagi penyusun karena pernah diajarkan
untuk menjadi seorang entrepreneurship jadi tidak terlalu sulit untuk
melakukan tugas ini.
l. Pada Aktivitas kedelapan yaitu Menghubungi kesetiap sekolah untuk
kegiatan Bintang Pelajar yang ada di Pelaihari dan sekitarnya. Agar
kegiatan dapat berjalan dengan lancar dengan keikutsertaan para peserta.
m. Pada Aktivitas kesembilan yaitu Create Data berupa School Id
menggunakan System Commet untuk keperluan perusahaan dalam
membuat Id sekolah-sekolah yang telah menjadi member TSC (Telkomsel
School Community) dan TMC (Telkomsel Mobile Campus) sebelumnya,
tugas ini sebenarnya tidak asing bagi penyusun karena Create Data hampir
sama saja dengan Entry Data hanya saja bedanya disini membuat ID dan
menyimpan ID sesuai data yang telah disediakan.
n. Pada Aktivitas kesepuluh yaitu Pergi ke Pelaihari untuk kegiatan Babak
Penyisihan Bintang Pelajar Se Kabupaten Tanah Laut pada tanggal 3 Maret
35
2012 dan ke Kabupaten Hulu Sungai Tengah Barabai untuk kegiatan Babak
Penyisihan dan Babak Final Bintang Pelajar se Banua Enam pada tanggal
10 Maret 2012. yang diselenggarakan oleh Telkomsel Branch
Banjarmasin sebagai Leader Receptionist, tugas ini pun sama sekali sudah
tidak asing lagi bagi penyusun karena penyusun juga sudah mempunyai
pengalaman sebelumnya dalam bekerja paruh waktu.
o. Pada Aktivitas kesebelas yaitu Tarik Data melalui System Commet guna
keperluan untuk perusahaan dalam mendata, tugas kesebelas ini mudah saja
dan tidak banyak kesulitan untuk penyusun karena penyusun bertugas
mengambil semua data yang ada di system lalu di copy ke Microsoft Excel.
p. Pada Aktivitas kedua belas yaitu Rekap Daftar Hadir dan List Para
Pemenang Bintang Pelajar dari yang di Kabupaten Tanah Laut, Kabupaten
Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan, tugas ini
pun juga mampu penyusun laksanakan karena merupakan pekerjaan yang
cukup sering dilakukan penyusun pada saat perkuliahan.
q. Pada Aktivitas ketiga belas yaitu Membagikan Quesioner dari kalangan
Pelajar, Mahasiswa, Karyawan dan Ibu Rumah Tangga sebanyak 40
responden, maka begitu pula dengan tugas satu ini. Penyusun tidak merasa
ada kesulitan karena juga pernah di ajarkan pada saat mata kuliah Statistik.
36
3.2 Saran bagi Telkomsel Branch Banjarmasin
Setelah melakukan praktek kerja lapangan selama dua bulan di Telkomsel
Branch Banjarmasin, penyusun ingin memberikan beberapa saran kepada
perusahaan yang mudah-mudahan dapat berguna bagi perusahaan. Beberapa saran
itu ialah :
1) Selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggan khususnya pada setiap
kegiatan-kegiatan Telkomsel Banjarmasin yang selalu di adakan tiap
bulannya untuk meningkatkan kualitas dan mutu perusahaan.
2) Lebih meningkatkan pelayanan pada pelanggan dikarenakan masih banyak
keluhan-keluhan yang disampaikan akibat adanya permasalahan pada
kartu Telkomsel mereka ataupun keluhan-keluhan yang berhubungan
dengan telkomsel yang selalu bergantian pada waktu tertentu pula.
3) Diharapkan agar tersedianya dokumen-dokumen resmi tentang sejarah dan
profil serta struktur organisasi perusahaan untuk pengalaman bagi
mahasiswa mendatang yang akan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan
di Telkomsel Branch Banjarmasin agar tidak kesulitan dalam mencari
informasi yang sebagai syarat dalam penulisan laporan Praktik Kerja
Lapangan.
3.3 Saran Untuk Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri
Banjarmasin
1) Perkembangan teknologi saat ini pasti diikuti oleh perkembangan ilmu
pengetahuan, untuk itu dari hasil Praktik Kerja Lapangan yaitu pada saat
37
penyusun menggunakanan System Commet secara online maka penyusun
menyarankan pada jurusan Administrasi Bisnis khususnya Program Studi
Manajemen Informatika agar lebih meningkatkan system online yang telah
dimiliki jurusan sebelumnya, seperti pada system baru jurusan yaitu
SIAKAD yang menurut penyusun masih kurang dikarenakan kurangnya
informasi yang didapat oleh para mahasiswa lainnya.
2) Pada masa yang akan datang diharapkan khususnya Jurusan Administrasi
Bisnis dapat memberikan arahan kepada mahasiswa yang kesulitan
ataupun merasa tidak mampu akan tekanan di perusahaan pada saat
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan.
38
DAFTAR PUSTAKA
i. Haryadi, Hendi.2009.Manajemen Perkantoran untuk Manajer dan
Staff.Jakarta: Penerbit Visimedia.
ii. Dokumen Keputusan Direksi PT. Telekomunikasi Selular.(2009).Struktur
Organisasi Telkomsel Branch Banjarmasin.
iii. Penyusun.2012.Petunjuk Penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan.
Politeknik Negeri Banjarmasin.
iv. Tapparan, J.C.2011.Skripsi Jadi.[Online].Tersedia : http://www.repository.
unhas.ac.id/ bitstream/handle/.../SKRIPSI%20Jadi.docx [23 Februari 2012].
v. Telkomsel.2010. Telekomunikasi Selular yang Menyatukan Bangsa.
[Online].Tersedia : http://www.telkomsel.com/about/corporate/368-
Profile.html [27 Februari 2012].
vi. Riswanadi, Haris ([email protected]).(2012,8 Maret). Haris
Monthly Revenue Community2011.E-mail kepada Fakhriani Ekawati