laporan praktek kerja lapangan di branch telkomsel banjarmasin

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PADA TELKOMSEL BRANCH

BANJARMASIN

Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Penulisan Laporan Tugas Akhir

Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin

Oleh

Fakhriani Ekawati

MI3.09.0017

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

POLITEKNIK NEGERI BANJARMASIN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMATIKA

JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS

BANJARMASIN

2012

ii

HALAMAN PERSETUJUAN



BANJARMASIN

Telah disetujui tanggal :……………

Menyetujui Menyetujui

Dosen Pembimbing Pembimbing Lapangan,

Linda Permanasari.S.Sos.MM Erry Airlangga Arieprathama

NIP 19690620 199903 2 001

Mengetahui,

Ketua Jurusan Administrasi Bisnis

M.Norhansyah.SE.M.Si

NIP 19710303 200312 1 002

iii

HALAMAN PENGESAHAN



BANJARMASIN

Telah disahkan pada tanggal …………..

Mengetahui, Mengesahkan,

Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Dosen Penguji

M.Norhansyah.SE.M.Si Linda Permanasari.S.Sos.MM

NIP 19710303 200312 1 002 NIP 19690620 199903 2 001

iv

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penyusun panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat,

rahmat dan hidayah yang diberikan-Nyalah penyusun dapat menyelesaikan

Laporan Praktik Kerja Lapangan ini.

Laporan Praktik Kerja Lapangan ini disusun sebagai salah satu syarat

penulisan laporan Tugas Akhir pada Prodi Manajemen Informatika Jurusan

Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin.

Praktik Kerja Lapangan ini dilaksanakan mulai dari tanggal 01 Februari

sampai dengan tanggal 31 Maret 2012 pada Telkomsel Branch Banjarmasin.

Laporan Praktik Kerja Lapangan ini dapat diselesaikan dengan baik

berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penyusun

mengucapkan terima kasih terutama kepada :

1. Bapak Ir.Darmawani.MT, selaku Direktur Politeknik Negeri Banjarmasin,

2. Bapak M.Norhansyah.SE.M.Si, selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis,

3. Bapak Agus Irawan.S.Kom, selaku Ketua Program Studi Manajemen

Informatika

3. Ibu Linda Permanasari.S.Sos.MM, selaku Dosen Pembimbing Praktik Kerja

Lapangan Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin,

4. Bapak Kuntum Wahyudi, selaku Head Of Branch Banjarmasin Department,

v

5. Bapak Erry Airlangga Arieprathama, selaku Pembimbing Lapangan pada

Branch Telkomsel Banjarmasin,

Dengan selesainya laporan Praktek Kerja Lapangan ini maka penyusun

sangat berterima kasih apabila ada kritik dan saran pembaca demi kesempurnaan

Laporan Praktik Kerja Lapangan ini. Semoga Laporan Praktik Kerja Lapangan ini

bermanfaat bagi siapa saja yang telah membacanya serta bagi penyusun sendiri.

Banjarmasin, Maret 2012

Penyusun

vi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................iii

KATA PENGANTAR ...............................................................................................iv

DAFTAR ISI ...............................................................................................................vi

DAFTAR BAGAN ....................................................................................................ix

DAFTAR GAMBAR........ ...........................................................................................x

DAFTAR TABEL................................................................................................... ....xi

DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Perusahaan ..........................................................................1

1.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ..............................................................................1

1.1.2 Lokasi Perusahaan / Instansi .............................................................................3

1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ..............................................................3

1.2.1 Struktur Organisasi ...........................................................................................3

1.2.2 Bentuk Organisasi.......................................................................................... ...3

1.2.3 Uraian Tugas ………………………………………………………………….8

1.3 Personalia ..........................................................................................................9

1.3.1 Jumlah dan Status Karyawan ...........................................................................10

1.3.2 Hari dan Jam Kerja...........................................................................................11

1.3.3 Tingkat Pendidikan...........................................................................................12

1.3.4 Tingkat Jabatan.................................................................................................13

1.4 Mekanisme Kerja..............................................................................................13

BAB II AKTIVITAS PRAKTEK KERJA LAPANGAN

2.1 Entry Data menggunakan Microsoft Exel dan Upload menggunakan

System Commet...……………………...................................................... ......15

vii

2.1.1 Tempat Penugasan...………………………………………………………….15

2.1.2 Uraian Proses Pengerjaan..................................................................................15

2.1.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah............................................................17

2.2 Invite Anggota TSC melalui Jejaring Sosial Facebook..............................…...18

2.2.1 Tempat Penugasan.............................................................................................18


2.2.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah............................................................18

2.3 Share Data…………………….........................................................................18

2.3.1 Tempat Penugasan……………………………………………………………...18


2.3.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah………………………………………..19

2.4 Menghubungi Sekolah-Sekolah yang ada di Kabupaten Tabalong,

Balangan, Barabai,Amuntai,Tapin, dan Kandangan …………………………19

2.4.1 Tempat Penugasan …………………………………………………………19

2.4.2 Uraian Proses Pengerjaan…………………………………………………….19

2.4.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ……………………………………..20

2.5 Menghubungi dan Membuat List Daftar Hadir Bagi pemenang Paket Cinta..20

2.5.1 Tempat Penugasan ..........................................................................................20

2.5.2 Uraian Proses Pengerjaan ................................................................................20

2.5.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...........................................................21

2.6 Sosialisasi ke Sekolah-Sekolah Tingkat SMA untuk Pertandingan DBL

dan Three Point Competition Telkomsel ....................................................21

2.6.1 Tempat Penugasan ...........................................................................................21



2.7 Jual Kartu Perdana Telkomsel..........................................................................22




2.8 Menghubungi Sekolah-Sekolah untuk Kompetisi Bintang Pelajar

viii

di Pelaihari dan Sekitarnya ........................................................................23



2.8.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ..........................................................24

2.9 Create ID Menggunakan System Commet ......................................................24




2.10 Leader Receptionist di Kabupaten Tanah Laut........................................27




2.11 Tarik data Melalui System Commet....................................... ………………..28




2.12 Rekap Daftar Hadir dan List Pemenang Bintang Pelajar...........................29




2.13 Bagi Quesioner.................................................................................................30



2.13.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ..........................................................30

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan.......................................................................................................32

3.2 Saran bagi Telkomsel Branch Banjarmasin.............................................…….36

3.3 Saran untuk Jurusan Administrasi Bisnis.........................................................36

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………..38

LAMPIRAN ………………………………………………………………………….39

ix

DAFTAR BAGAN

Bagan Halaman

1. Struktur Organisasi pada Telkomsel Branch Banjarmasin ……………………7

2. Struktur Area Telkomsel yang tersebar di Indonesia ………………………..10

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Gambar Halaman

1. Log In pada Form User ....................................................................................16

2. Upload Data Menggunakan System Commet ..................................................17

3. Sistem Operasi Transfer Data ..........................................................................25

4. Log In pada Form User ....................................................................................26

5. Form Sub Community......................................................................................26

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Tabel Halaman

1. Uraian Jumlah Tenaga Kerja dan Status Branch Telkomsel…………………11

2. Hari dan Jam Kerja Telkomsel Branch Banjarmasin ………………………...12

3. Status Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan ………………………….12

4. Jumlah dan Status Karyawan Berdasarkan Tingkat Jabatan…………………13

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1. Surat Permohonan Melaksanakan Praktik Kerja Lapangan ............................39

2. Surat Keterangan Melaksanakan Praktik Kerja Lapangan...............................40

3. Lembar Kegiatan Mingguan Praktik Kerja Lapangan .....................................41

4. Lembar Penilaian Mahasiswa dari Perusahaan ................................................42

5. Daftar Asistensi ...............................................................................................43

6. Lembar Kehadiran Mahasiswa Praktik Kerja Lapangan …………………….44

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Perusahaan

1.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Graha Pari Sraya atau yang disingkat GraPARI berasal dari Bahasa

Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama

kantor pelayanan Telkomsel sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya

kantor pelayanan Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seluruh

kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel atau

Graha Pari Sraya Telkomsel. Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan

diri untuk melayani pelanggannya,Grapari Telkomsel didirikan pertama kali pada

tahun 1995 yang berpusat dijakarta, lalu pada tahun 1996 bersebarlah cabang-

cabang telkomsel lainnya di seluruh provinsi termasuk yang ada di Branch

Telkomsel Banjarmasin. GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri

seperti kartuHALO dan simPATI . GraPARI tidak menjual perangkat telepon

selular kecuali jika ada kebijaksanaan tertentu untuk menjual dalam bentuk paket

produk Telkomsel, hal inipun tidak selalu dilakukan. Sehingga jika ada pelanggan

yang ingin membeli perangkat telepon selular terpisah dari produk Telkomsel

maka GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya pada dealer resmi,

outlet eksklusif, maupun ritel yang telah bekerjasama dengan Telkomsel .

GraPARI menjual dan memasarkan kartuHALO maupun simPATI untuk

mempermudah masyarakat memperoleh produk Telkomsel karena ada di antara

2

pelanggan di seluruh Indonesia tersebut hanya tahu bahwa untuk

mendapatkan kartuHALO dan simPATI harus ke kantor Telkomsel.

Diusianya yang ke 17 tahun, Telkomsel telah menorah sejarah panjang

industri telekomunikasi seluler di Indonesia. Prestasi telah pula terukir abadi

diseluruh bagian nusantara Indonesia. Betapa tidak, inovasi dan ragam layanan

seiring dengan khasanah kehidupan masyarakat, dengan teknologi komunikasi

yang tetap berkembang tentu menjadi jarak tiada berarti dalam melayani

Indonesia, dengan menyatukan pulau-pulau di negeri ini. Telkomsel sendiri

konsisten mengimplementasikan lisensi nasional yang diamanatkan pemerintah

dalam hal menghadirkan kenyamanan berkomunikasi hingga pelosok tanah air.

Pelanggan belum mengetahui bahwa kartuHALO dan simPATI juga

dapat diperoleh di dealer resmi, outlet eksklusif maupun ritel. Dengan kata lain

GraPARI hanya sebagai salah satu alternatif kemudahan untuk memperoleh dan

menutupi pangsa pasar yang tidak tertampung oleh saluran distribusi Telkomsel

lainnya.

Pelanggan yang datang ke GraPARI untuk mendapatkan kartuHALO

maupun simPATI bukan hanya pelanggan perseorangan / individual tetapi juga

dealer resmi, outlet eksklusif dan juga ritel. Jenis pemesanan yang dilakukan oleh

pihak saluran distribusi tentunya berbeda dalam hal prosedur dan pembayaran.

1.1.2 Lokasi Perusahaan / Instansi

Lokasi dari Perusahaan Grapari Telkomsel ini terletak di Jl.A.Yani Km

5,2 Banjarmasin 70249,Telp +62-511-3262812 Fax. +62-811-3259853. Lokasi

perusahaan ini mempunyai alasan sendiri,selain karena lokasinya yang strategis

3

bertempat di pinggir jalan raya juga karena dekat dengan sasaran target pasar

mereka yaitu berada disekitar kawasan sekolah-sekolah.

1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

1.2.1 Struktur Organisasi

Stuktur organisasi adalah suatu bagan yang menunjukkan hubungan suatu

perusahaan antara orang yang satu dengan yang lain dengan melaksanakan tugas-

tugas yang diberikan oleh perusahaan terhadap posisi atau jabatan tertentu. Dalam

sebuah perusahaan sangatlah diperlukan adanya suatu struktur organisasi, karena

dengan adanya stuktur organisasi yang baik akan memberikan dampak yang baik

pula dalam kinerja setiap bagian pada organisasi tersebut.

Fungsi struktur organisasi yang baik mempunyai peran yang sangat

penting untuk mempermudah penyelesaian aktivitas dengan tugas masing-masing,

mempunyai kedudukan yang berada pada tingkat atasan dalam melaksanakan

bimbingan dan pengawasan.

1.2.2 Bentuk Organisasi

Menurut Gomez-Mejia, dkk (2004), struktur organisasi merupakan

hubungan formal dan informal antar anggota suatu organisasi. Adapun Robbins

(2004) menjelaskan tentang bagaimana suatu tugas atau pekerjaan secara formal

dibagi,dikelompokkan,dan di koordinasikan. Bentuk – bentuk organisasi dapat

dibedakan sebagai berikut :

4

1. Bentuk Struktur Organisasi Garis

Struktur ini merupakan struktur organisasi yang paling tua dan sederhana.

Penciptanya adalah Henry Fayol dari Perancis. Struktur garis mensyaratkan

karyawan bertanggung jawab secara langsung atas kinerja tugas yang diberikan

oleh supervisor. Lebih lanjut, supervisor berwewenang memberikan sanksi jika

bawahan gagal melakukan tanggung jawabnya. Namun, hal ini tidak berlaku bagi

bawahan dari departemen atau unit lain. Struktur garis memiliki kelebihan dan

kekurangan sebagai berikut :

a) Kelebihan

Karyawan lebih menyadari akan tugas dan tanggung jawab atas

pekerjaan yang harus dikerjakannya, karena struktur ini sederhana

dan mudah dimengerti serta juga menjadikan pengambilan

keputusan dapat dilakukan dengan cepat karena tidak ada halangan

birokrasi.

b) Kekurangan

Kekurangan terbesar strukur ini adalah kurang fleksibelnya dalam

menyediakan spesialisasi yang dibutuhkan saat perusahaan

berkembang karena membuat kesempatan karyawan untuk

berkembang terbatas dan terlalu bergantung pada satu orang,

sehingga kalau ada satu orang tidak mampu maka seluruh

organisasi akan terancam kehancuran.

5

2. Bentuk Struktur Organisai Fungsional

Struktur ini banyak ditemukan dalam organisasi atau perusahaan yang

memiliki area spesialisasi sebagai dasar eksistensi sebuah departemen. Misalnya,

di perusahaan industri, area spesialisasi dapat diklasifikasikan sebagai produksi,

penjualan, pemasaran, keuangan, dan hubungan masyarakat. Karyawan yang

khusus diberi tanggung jawab dalam tugas tersebut biasanya diberi jabatan

manajer atau direktur keuangan dan bertugas mengatur tiap area fungsional.

a) Kelebihan

Spesialisasi karyawan dapat dikembangkan dan digunakan

semaksimal mungkin, digunakan tenaga-tenaga ahli dalam

berbagai bidang, sesuai dengan fungsinya serta pembandingan

tugas-tugas yang jelas.

b) Kekurangan

Karena adanya spesialisasi suka mengadakan tour of duty, para

karyawan lebih mementingkan bidangnya, sukar melaksanakan

koordinasi.

3. Bentuk Struktur Organisasi Garis dan Staf

Bentuk organisasi ini pada umumnya dianut oleh organisasi besar, daerah

kerjanya luas dan mempunyai bidang-bidang tugas yang beraneka ragam serta

rumit, dalam jumlah karyawannya banyak. Penciptanya Harrington Emerson,

pada bentuk organisasi garis dan staf terdapat satu atau lebih tenaga staf. Staf,

yaitu orang yang ahli dalam bidang tertentu yang tugasnya memberi nasihat dan

saran dalam bidangnya kepada pejabat pimpinan di dalam organisasi tersebut.

6

a) Kelebihan

Pengambilan keputusan yang sehat lebih mudah diambil karena

adanya staf ahli dan dapat memudahkan mereka melaksanakan dan

menyelesaikan proyek baru dengan jumlah waktu yang minimal.

b) Kekurangan

Konflik antar karyawan sering menjadi masalah. Misalnya, karena

karyawan staf terlalu mendominasi, sering kali karyawan posisi

garis menghiraukan masukan mereka serta rumit dan kompleksnya

susunan organisasi, koordinasi kadang-kadang sukar diharapkan.

Struktur Organisasi yang digunakan Branch Telkomsel Banjarmasin

adalah struktur organisasi Fungsional, yaitu karyawan yang khusus diberi

tanggung jawab dalam tugas seperti jabatan manajer atau direktur keuangan dan

bertugas mengatur tiap area fungsional. Mereka memiliki wewenang garis dan

fungsional, wewenang garis ke bawahan di unit mereka sendiri dan wewenang

fungsional pada aktivitas departemen lain yang terkait denga area spesialisasi

mereka. Pada struktur organisasi yang terdapat pada Telkomsel Branch

Banjarmasin terbagi menjadi lima Sub Department, mulai dari SOO (Sales Outlet

Operation), CSC (Community and Segmented Customer), SPNB ( Sales Post Paid

New Business), SHOP, FINANCE yang dipimpin oleh seorang Manajer atau

biasa disebut Head Of Branch Telkomsel Banjarmasin yang bernama Bapak

Kuntum Wahyudi. Untuk lebih jelasnya struktur organisasi tersebut dapat dilihat

pada bagan struktur organisasi berikut ini :

Bagan 1

Struktur Organisasi pada Telkomsel Branch Banjarmasin

Head Of Branch Telkomsel Banjarmasin

Sumber : Dokumen Keputusan Direksi PT. Telekomunikasi Selular (“Perseroan”)

Head Of

SOO

Head Of

CSC

Head Of

SPNB

Head Of

FINANCE

Staf CSC

Staf SPNB

Staf Finance

Staf SOO

Admin

SOO

Admin

CSC

Admin

SPNB

Admin

FINANCE

Customer Services

Personal Assistant

Kasir

Head Of

SHOP

Admin

SHOP

Staf SHOP

Quickly Services

TPR

8

1.2.3 Uraian Tugas

Dari Struktur Organisasi di atas Branch Banjarmasin terbagi lagi menjadi

lima divisi yang mempunyai tugasnya masing-masing. Uraian tugas dan tanggung

jawab pada masing-masing bagian pada Grapari Telkomsel Banjarmasin dapat

diuraikan sebagai berikut:

1. Head Of Branch

Tugas dan tanggung jawab Head Of Branch yang ada di Grapari

Telkomsel Banjarmasin antara lain:

a. Pemimpin tertinggi di perusahaan yang menetapkan langkah-langkah

pokok dalam melaksanakan kebijakan dan sasaran-sasaran perusahaan.

b. Menyetujui dan menandatangani surat-surat penting yang berkenaan

dengan perusahaan.

c. Bertanggungjawab atas semua kegiatan operasional perusahaan serta

kontinuitas kegiatan perusahaan.

d. Memastikan terpenuhnya pencapaian target KPL (Key Performance

Index).

2. SOO (Sales Outlet Operation)

a. Bertanggung jawab terhadap program telkomsel dan pembinaan outlet.

b. Bertanggung jawab terhadap penjualan, churn, net add customer base

telkomsel.

c. Membuat program-program untuk menggenerate sales dan revenue.

3. CSC (Community and Segmented Customer)

a. Bertanggung jawab terhadap komunitas secara CB, Sales dan

9

Revenue

b. Bertanggung jawab terhadap program-program yang berhubungan

dengan komunitas.

4. SPNB ( Sales Post Paid New Business)

a. Membuat Program-program yang berhubungan dengan revenue dan

sales new business.

b. Bertanggung jawab terhadap CB pengguna produk new business

telkomsel.

5. SHOP

a. Bertugas dalam pelayanan pelanggan.

b. Bertugas menangani Complain Handling.

6. FINANCE

a. Mengatur keuangan perusahaan.

b. Menyediakan sarana dan fasilitas perkantoran.

c. Sebagai perwakilan HR yang ada di Branch Telkomsel Balikpapan.

1.3 Personalia

Pada dibagian personalia yang ada di Telkomsel Branch Banjarmasin

hanyalah sebagai perwakilan dari tim personalia pusat Telkomsel yang ada di

Balikpapan atau yang disebut HRM (Human Result Management). Berikut

beberapa area yang tersebar dibeberapa daerah di Indonesia. Lihat gambar 1.1

dibawah ini.

10

Bagan 1.1

Struktur Area Telkomsel yang tersebar di Indonesia

HO

(Head Office)

Sumber : Sub Department CSC ( Community and Segmented Customer)

1.3.1 Jumlah dan Status Karyawan

Jumlah tenaga kerja yang terdapat pada Telkomsel Branch Banjarmasin

adalah 81 orang yang terdiri dari karyawan tetap dan karyawan out sourching.

Area I

(SUMATRA)

Area II

(JABODETABEK)

Area III

(JAWA,BALI,NTT)

Area IV

(PAMASUKA)

Area IV

Regional Kalimantan

1. Branch Banjarmasin

2. Branch Pontianak

3. Branch Palangkaraya

4. Branch Balikpapan +

Tarakan

5. Branch Bontang +

Samarinda

Regional Sulmalirja

1. Sulawesi

2. Maluku

3. Irian jaya

11

Karyawan tetap merupakan karyawan perusahaan dan kepadanya diberikan

kepastian akan keberlangsungan masa kerjanya. Sedangkan karyawan out

sourching atau karyawan kontrak adalah karyawan yang didapat dari sumber luar,

diperbantukan untuk menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan rutin perusahaan.

Adapun uraian jumlah tenaga kerja di Telkomsel Branch Banjarmasin dapat

dilihat pada Tabel 1 dibawah ini :

Tabel 1

Uraian Jumlah Tenaga Kerja dan Status Branch Telkomsel

Wilayah Banjarmasin

Karyawan Tetap Karyawan Out Source

16 65

Sumber : Finance dan Adum Branch Of Telkomsel Banjarmasin

1.3.2 Hari dan Jam Kerja

Untuk Hari dan Jam Kerja pada Telkomsel Branch Banjarmasin ini mulai

dari hari senin hingga hari jumat. Namun,untuk meningkatkan pelayanan jasa

terhadap pelanggan maka untuk hari sabtu tetap masuk dengan jadwal yang telah

ditentukan. Sedangkan,untuk karyawan tetap pada hari sabtu tetap diliburkan.

Untuk lebih jelasnya bisa dilihat pada tabel berikut ini :

12

Tabel 1.1

HARI DAN JAM KERJA TELKOMSEL BRANCH BANJARMASIN

Hari Masuk Istirahat Pulang Keterangan

Senin 08.00 12.00-13.00 17.00

Selasa 08.00 12.00-13.00 17.00

Rabu 08.00 12.00-13.00 17.00

Kamis 08.00 12.00-13.00 17.00

Jumat 08.00 12.00-13.00 17.00

Sabtu 08.00 - 13.00 PELAYANAN

Sumber : Sub Department CSC ( Community and Segmented Customer)

1.3.3 Tingkat Pendidikan

Tingkat Pendidikan pada setiap karyawan yang ada di Telkomsel Branch

Banjarmasin baik itu karyawan tetap maupun karyawan out source dapat dilihat

pada tabel berikut ini :

Tabel 1.2

Status Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan

No. Status Karyawan Jenjang Pendidikan

1 Karyawan Tetap Min S1 - S3

2 Karyawan Out Source Min SMA – S1


13

1.3.4 Tingkat Jabatan

Adapun Tingkat Jabatan karyawan Telkomsel Branch Banjarmasin adalah

sebagai berikut :

Tabel 1.3

Jumlah dan Status Karyawan Berdasarkan Tingkat Jabatan

No. Status Karyawan Jabatan Jumlah

1

Karyawan Tetap

Branch Manager 1 Orang

2 Supervisor 5 Orang

3 Staff 10 Orang

Jumlah 16 Orang

1

Karyawan Out Source

Back Office

Admin 5 Orang

2 Tcare 4 Orang

3 Telecolection 4 Orang

4 Receptionist 1 Orang

5 Driver 12 Orang

6 Security 7 Orang

7 Office Boy 7 Orang

Jumlah 40 Orang

1

Karyawan Out Source

Grapari

Kasir 2 Orang

2 Customer Services 17 Orang

3 Quick Services 5 Orang

4 Personal Assistant 1 Orang

Jumlah 25 Orang

Total 81 Orang


1.4 Mekanisme Kerja

Mekanisme Kerja pada Telkomsel Branch Banjarmasin ini bergerak

dalam bidang layanan dan jasa telekomunikasi. PT Telkomsel merupakan operator

yang menyediakan akses layanan data terlengkap melalui implementasi teknologi

CSD, GPRS (General Packet Radio Service), Telkomsel menyediakan beraneka

14

ragam fitur yang memberikan kenyamanan berkomunikasi, dari yang sifatnya

dasar hingga yang tercanggih seperti Multy Party Call, SMS2e-mail, MMS, Video

Streaming, Farida Multi Number, mobile banking, info on demand, nada sambung

pribadi dan lain sebagainya.

Untuk lebih menjangkau pelanggan telepon selular di seluruh Indonesia

dimanapun mereka berada PT Telkomsel telah meluncurkan sistem penjualan

dengan prinsip kepuasan pelanggan adalah kuncinya dengan berprinsip itu PT

Telkomsel dalam melayani pelanggannya mendirikan kantor pelayanan dengan

nama GraPARI Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel yang berasal dari

bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X sebagai

tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Daerah

Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan

dengan nama GraPARI Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel.

Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melayani

pelanggannya, Grapari juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti kartu

HALO, Simpati, dan Kartu AS. Grapari tidak menjual perangkat telepon selular

kecuali jika ada kebijaksanaan tertentu untuk menjual dalam bentuk paket produk

Telkomsel, hal inipun tidak selalu dilakukan. Sehingga jika ada pelanggan yang

ingin membeli perangkat telepon selular terpisah dari produk Telkomsel, maka

GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya pada distributor resmi, outlet

eksklusif maupun ritel yang telah bekerjasama dengan Telkomsel.

15

BAB II

AKTIVITAS PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Praktik Kerja Lapangan yang dilakukan oleh penyusun dimulai dari

tanggal 01 Januari sampai dengan tanggal 31 Maret 2012 yang bertempat di

Telkomsel Branch Banjarmasin. Praktik Kerja Lapangan tersebut dilaksanakan

sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan perkuliahan di Politeknik

Negeri Banjarmasin pada Program Studi Manajemen Informatika Jurusan

Administrasi Bisnis, agar mahasiswa dapat lebih menguasai dan mengamalkan

ilmu yang telah didapat pada saat perkuliahan.

Selama melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL) penyusun ditempatkan

pada bagian Sub Department CSC ( Community and Segmented Customer) dan

TPR (Telkomsel Personal Representatif).

Mengenai tugas-tugas yang diberikan sesuai bidang pekerjaan yang dilakukan

dapat dirincikan sebagai berikut :

2.1 Entry Data menggunakan Microsoft Exel dan Upload menggunakan

System Commet.

2.1.1 Tempat Penugasan

Dalam kegiatan ini penyusun ditempatkan pada bagian Sub Department

CSC (Community and Segmented Customer).

16

2.1.2 Uraian Proses Pengerjaan

Pada Aktivitas pertama yaitu Entry Data, penyusun memasukkan data

berupa kumpulan nomor siswa-siswi yang telah didata sebelumnya disetiap

sekolah untuk keperluan kegiatan perusahaan dengan menggunakan Micorsoft

Exel dan System Commet. Sistem kerjanya adalah pada saat kumpulan nomor

telah selesai di Entry oleh penyusun menggunakan Microsoft Exel langkah

selanjutnya kumpulan nomor tersebut disimpan per sekolah dengan format txt.

Setelah semua selesai disimpan, penyusun dapat mengupload semua data tersebut

dengan menggunakan System Commet. Untuk lebih jelasnya dalam pengerjaan

Upload Data dapat dilihat pada langkah-langkah berikut ini :

Langkah ke-1 penyusun harus Log In pada Form User, seperti gambar 2.1

di bawah ini :

17

Gambar 2.1 Log In pada Form User

Langkah 2 Klik Batch Process Batch Register Entry Data

Gambar 2. Upload Data Menggunakan System Commet

2.1.3 Permasalahan dan Pemecahan masalah

Untuk permasalahan dan pemecahan masalah sebenarnya tidak terlalu ada

masalah, hanya saja untuk kendalanya bagi penyusun sendiri adalah loading pada

saat entry data menggunakan System Commet (Community Management System)

tidak menggunakan browser yang tepat sehingga kadang menyita waktu penyusun

dan untuk kegiatan lain tidak ada masalah ataupun kesulitan. Sedangkan dalam

pemecahan masalah itu sendiri adalah penyusun harus kembali mendownload

sebuah browser yang lebih tepat untuk digunakan dalam menginput ataupun

upload semua data.

18

2.2 Invite Anggota TSC melalui Jejaring Sosial Facebook.





Proses pengerjaan dalam invite semua angggota adalah penyusun

menggunakan jejaring sosial facebook. Jadi, semua data yang ada pada saat entry

dan upload data telah tesedia alamat-alamat facebook sebelumnya.


Dalam permasalahan dan pemecahan masalah untuk invite anggota baru

tidaklah terlalu ada masalah bagi penyusun karena tugas yang dilaksanakan

hanyalah invite setiap anggota baru yang data nya telah tersedia sebelumnya,

hanya saja untuk kendala bagi penyusun berupa banyaknya data anggota baru

yang harus di invite. Sedangkan untuk cara penyelasain masalahnya penyusun kira

tidak diperlukan karena semua masih bisa ditangani dengan baik.

2.3 Share Data





Tugas yang diberikan pada penyusun yaitu share data yang merupakan

merekap nomor-nomor mana saja yang dari operator Telkomsel ataupun operator

19

lain dan kemudian hasilnya penyusun jumlahkan lalu ditotalkan keseluruhan

nomor yang mengggunakan kartu dari Telkomsel.


Permasalahan yang didapat juga tidak terlalu banyak,untuk penyusun

hanya saja pada saat share data diperlukan ketelitian dalam perhitungan.

Sedangkan untuk cara pemecahan masalahnya yaitu penyusun harus betul-betul

fokus dan konsentrasi agar data yang di share tidak salah karena semua data itu

akan di persentasikan pada saat rapat.

2.4 Menghubungi Sekolah-Sekolah yang ada di Kabupaten Tabalong,

Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan.





Penyusun ditugaskan untuk menghubungi tiap sekolah yang ada di

Kabupaten Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan untuk

memberikan informasi bahwa kegiatan lomba pencarian Bintang Pelajar waktunya

di undur menjadi 10 Maret 2012 yang sebelumnya direncanakan pada tanggal 25

Maret 2012 yang bertempat di Gedung Joeang, Jl.Bintara, Barabai Hulu Sungai

Tengah.

20


Untuk Permasalahan terkadang ada saja nomor-nomor yang sulit untuk

dihubungi oleh penyusun karena tidak semua nomor yang mengangkat ataupun

aktif dan masih ada sekolah-sekolah yang masih belum mendapatkan Surat

pemberitahuan untuk kegiatan Bintang Pelajar sehingga membuat sulitnya

pemberian informasi via telepon secara efektif. Sedangkan cara untuk

memecahkan masalah tersebut adalah penyusun terus mencoba kembali

menghubungi nomor-nomor tersebut dan mencoba memberi pengertian kepada

pihak sekolah yang masih belum mendapatkan surat pemberitahuan.

2.5 Menghubungi dan Membuat List Daftar Hadir Bagi pemenang Paket

Cinta.


Dalam Kegiatan ini penyusun di tempatkan pada bagian Sub Department

CSC (Community and Segmented Customer)


Dalam Proses pengerjaan pada tugas kali ini yaitu penyusun harus

menghubungi para Pemenang Paket Cinta yang berhadiahkan Romantic Dinner

yang bertempat di Hotel Rattan In pada tanggal 14 Februari 2012. Sebelumya

semua data calon pemenang di undi untuk 10 pasangan yang mendapatkan hadiah

Romantic Dinner. Dari data 10 pasangan yang beruntung akan dihubungi dan di

undang oleh penyusun untuk dapat menghadiri Romantic Dinner tersebut pukul

19.00. Namun, bagi pemenang yang berhalangan hadir maka kupon pemenang

21

dibatalkan dan diundi kembali untuk mencari pemenang yang bersedia hadir

untuk mengikuti acara Romantic Dinner tersebut. Setelah semua pemenang telah

berhasil dihubungi dan bersedia menghadiri acara tersebut maka tugas penyusun

selanjutnya adalah membuat daftar list kehadiran para pemenang untuk acara

tersebut.


Pada tugas berikut ini permasalahan yang didapat oleh penyusun pada saat

menghubungi para peserta hampir sama saja pada saat menghubungi pihak

sekolah yaitu sulitnya nomor-nomor yang bisa dihubungi dan ketidak

kesediaannya untuk menghadiri acara tersebut. Sedangkan cara untuk menangani

dan memecahkan masalah tersebut yaitu kupon salah satu pemenang dibatalkan

dan diundi kembali oleh penyusun sendiri untuk mencari pemenang yang bersedia

hadir untuk mengikuti acara Romantic Dinner tersebut.

2.6 Sosialisasi ke Sekolah-Sekolah Tingkat SMA untuk Pertandingan

DBL dan Three Point Competition Telkomsel


Dalam kegiatan ini penyusun ditugaskan pada bagian Sub Department

CSC (Community and Segmented Customer) dan TPR (Telkomsel Personal

Representatif).


Pada tugas berikut ini penyusun melakukan sosialisai ke sekolah-sekolah

tingkat SMA yang bertujuan untuk mengarahkan dan memberi informasi tentang

22

pertandingan DBL dan Three Point Competition yang diselenggarakan oleh Radar

dan Telkomsel Banjarmasin. Proses pengerjaan untuk tugas berikut ini yaitu

penyusun bersama tim mengunjungi sekolah-sekolah yang telah di data

sebelumnya, setelah meminta izin pihak sekolah untuk mengadakan sosialisasi

maka disaat itulah tim kami mendatangi tiap kumpulan siswa siswa baik itu yang

ada dikantin,kelas ataupun lapangan olahraga serta menemui guru olahraga

bersangkutan untuk sekalian pemberitahuan tentang pertandingan tersebut.


Untuk permasalahan dan pemecahan masalah pada tugas satu ini penyusun

kira tidak ada permasalahan yang perlu ditangani karena semua masih dalam

kendali dari Tim.

2.7 Jual Kartu Perdana Telkomsel



CSC (Community and Segmented Customer) dan TPR (Telkomsel Personal

Representatif).


Untuk Penjualan Kartu Perdana Telkomsel penyusun lakukan pada saat

sosialisasi kesekolah-sekolah. Jadi, syarat untuk mengikuti pertandingan DBL dan

Three Point tersebut yaitu menjadi Member TSC (Telkomsel School Community)

dan menggunakan kartu dari Telkomsel. Namun, jika ada yang ingin mengikuti

pertandingan tersebut namun belum mempunyai kartu dari Telkomsel maka

23

penyusun dan tim akan menjual perdana-perdana yang telah penyusun siapkan

sebelumnya. Kartu Perdana sebagian juga kami jual ke outlet-outlet yang ada

dijalan dengan menambahkan bonus jika pembelian diatas angka yang kami

ajukan.


Kesulitan-kesulitan atau permasalahan yang didapat pada pelaksaan tugas

satu ini bagi penyusun adalah sulitnya untuk meyakinkan para pelanggan agar

mau membeli kartu perdana yang penyusun jual. Sedangkan, untuk cara

mengatasi masalah tersebut adalah penyusun menawarkan dan menambahkan

bonus-bonus agar pelanggan tertarik untuk membeli perdana-perdana yang

penyusun dan tim tawarkan dengan persyaratan tertentu.

2.8 Menghubungi Sekolah-Sekolah untuk Kompetisi Bintang Pelajar di

Pelaihari dan Sekitarnya


Dalam Kegiatan ini penyusun ditugaskan pada bagian Sub Department

CSC (Community and Segmented Customer)


Tugas ini tidak jauh beda pada saat menghubungi sekolah-sekolah yang

ada di Kabupaten Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan.

Namun, kali ini dilaksanakan di Pelaihari untuk Babak Penyisihan. Sebelumnya

tiap sekolah yang ada di Pelaihari dan sekitarnya telah diberi surat atau undangan

untuk mengikuti kegiatan Bintang Pelajar tersebut. Selanjutnya adalah penyusun

24

menghubungi tiap sekolah akan kesediaan kehadirannya yang data-datanya telah

disediakan terlebih dahulu untuk mempermudah komunikasi dengan pihak

sekolah.


Untuk permasalahan bagi penyusun terkadang ada saja nomor-nomor yang

sulit untuk dihubungi karena tidak semua nomor yang mengangkat ataupun aktif

dan masih ada sekolah-sekolah yang masih belum mendapatkan Surat

pemberitahuan untuk kegiatan Bintang Pelajar sehingga membuat sulitnya

pemberian informasi via telepon dan sms secara efektif serta ketidak sediaannya

untuk mengikuti kompetisi tersebut dengan alasan biaya Transport dan jarak yang

ditempuh cukup jauh untuk mencapai tempat kegiatan berlangsung. Sedangkan

cara untuk memecahkan masalah tersebut adalah dengan terus mencoba kembali

menghubungi nomor-nomor tersebut dan mencoba memberi pengertian kepada

pihak sekolah yang masih belum mendapatkan surat pemberitahuan ataupun

undangan serta memaklumi ketidak hadirannya para peserta untuk mengikuti

kegiatan tersebut.

2.9 Create ID Menggunakan System Commet




25


Penyusun ditugaskan untuk membuat ID bagi sekolah-sekolah yang akan

mengikuti kompetisi Bintang Pelajar di Pelaihari. Jadi, Create Id digunakan untuk

keperluan perusahaan dalam membuat Id sekolah-sekolah yang telah menjadi

member TSC (Telkomsel School Community) dan TMC (Telkomsel Mobile

Campus) untuk cara Registrasi TSC adalah ketik Sekolah (spasi) ID School

sedangkan Registrasi untuk TMC adalah ketik Kampus (spasi) ID Kampus yang

sistem operasi nya dapat dilihat pada gambar berikut ini :

Gambar 2.1 Sistem Operasi Transfer Data

Sedangkan, untuk proses pengerjaan Create ID ini langkah pertama yang harus

penyusun lakukan adalah dengan Log In ke System Commet Sub

Community Entry Data sesuai kolom yang ada pada form Sub Community.

Untuk lebih jelasnya dalam pengerjaan Create ID dapat dilihat pada langkah-

langkah dibawah ini :

Langkah ke-1 penyusun harus Log In pada Form User seperti gambar 2.2

di bawah ini :

Handphone

Member Server Handphone

Member

Registrasi data

ditransfer ke Server

Informasi dari

Server dilanjutkan

kembali ke nomor

Member

26

Gambar 2.2 Log In pada Form User

Langkah ke-2 dengan Klik Sub Community dan isi data pada form yang

telah disediakan. Dapat dilihat pada gambar 2.3 dibawah ini :

Gambar 2.3 Form Sub Community

27


Untuk permasalahan sebenarnya hampir tidak ada masalah karena sudah

pernah dipelajari penyusun saat dikelas dan sudah menjadi pekerjaan sehari-hari

bagi penyusun, namun untuk Create Id penyusun harus fokus sebab format untuk

ID tidak boleh ada space dan symbol. Oleh sebab itu cara untuk mengatasinya

adalah dengan menulis ID ditempat lain sebelum di create ke sistem.

2.10 Leader Receptionist di Kabupaten Tanah Laut


Dalam Kegiatan ini penyusun ditugaskan dibagian Sub Department CSC

(Community and Segmented Customer).


Tugas berikut ini penyusun ditugaskan sebagai Leader Reseptionist pada

kegiatan Bintang Pelajar di Kabupaten Tanah Laut pada tanggal 3 Maret 2012 dan

di Kabupaten Hulu Sungai Tengah Barabai untuk kegiatan Babak Penyisihan dan

Babak Final Bintang Pelajar se Banua Enam pada tanggal 10 Maret 2012.

Penyusun bertugas melayani dan membantu para peserta dan pendamping pada

saat registrasi,mulai dari isi daftar hadir maupun registrasi via SMS dengan cara

ketik sekolah (spasi) ID School kirim ke 4545 atau 2323 serta memantau kegiatan

reseptionist lainnya dalam melaksanakan tugas jika adanya kesulitan-kesulitan

ataupun hal yang kurang dimengerti pada saat registrasi. Kemudian penyusun juga

bertanggung jawab akan data-data peserta pada saat registrasi. Jadwal Registrasi

28

untuk para peserta mulai dari jam 08.00 – 10.00. selama jadwal tersebut team

Leader bertanggung jawab akan kelancaran registrasi.


Sebagai seorang leader mungkin tidak terlalu mempunyai andil yang besar

dalam pelaksaan Bintang Pelajar tersebut. Namun,juga tidak bisa di anggap

mudah, karena setiap data yang diberikan oleh peserta adalah kebutuhan dari

pihak perusahaan itu sendiri. Hanya saja, masalah yang sering datang untuk

penyusun pada saat registrasi yaitu banyaknya para peserta yang berebut untuk

registrasi lebih dulu ditambah lagi dengan adanya team yang kecolongan karena

ada peserta yang melewati jadwal registrasi.,hal tersebut membuat para team dan

penyusun kewalahan dalam melakukan pelayanan yang efektif. Jadi cara untuk

memecahkan masalah tersebut adalah penyusun mengatur antrian dan memberi

pengertian kepada para peserta agar tidak saling dorong dan berebut apalagi yang

melewatkan registrasi.

2.11 Tarik data Melalui System Commet





Proses pengerjaan untuk tugas tarik data pada System Commet ini yang

pertama penyusun lakukan adalah Log in pada form pertama Commet Sub

Community Masukkan data mulai dari wilayah dan nama komunitas yang

29

ingin ditarik Enter. Maka data yang dicari pun akan muncul, setelah itu

tahap yang terakhir adalah penyusun menarik data tersebut lalu copy dan

masukkan ke Microsoft Exel dengan cara ketik Alt+E+S+T Enter maka data

tersebut akan tersimpan dengan sendirinya.


Pada tugas tarik data ini sebenarnya tidak ada masalah sama sekali bagi

penulis karena dapat berjalan dengan lancar tanpa ada halangan ataupun hambatan

yang menggangu tugas kali ini. Namun, yang perlu diperhatikan bagi penyusun

adalah agar tidak melupakan memasukkan data yang ingin di tarik seperti nama

komunitas karena kadang-kadang ada saja nama komunitas yang dimasukkan

sampai dua kali padahal hanya cukup satu kali tiap wilayah.

2.12 Rekap Daftar Hadir dan List Pemenang Bintang Pelajar


Dalam kegiatan ini penyusun ditempatkan di bagian Sub Department CSC

(Community and Segmented Customer).


Langkah pertama yang penyusun lakukan adalah merekap semua daftar

hadir peserta Bintang Pelajar dari yang di Kabupaten Tanah Laut, Kabupaten

Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan kemudian untuk

langkah terakhir adalah penyusu merekap semua nama-nama pemenang mulai

tingkat SMP hingga SMA dari juara 1 hingga Juara 6 dengan menggunakan

Microsoft Excel.

30


Untuk permasalahan itu sendiri sebenarnya tidak ada kendala ataupun

masalah yang serius bagi penyusun sendiri. Hanya saja data yang tidak lengkap

dan nomor Handphone dari peserta yang tidak sesuai dengan operator Telkomsel

membuat hal tesebut tidak sesuai dengan yang diharapkan dari pihak divisi dan

perusahaan serta penyusun sendiri. Sedangkan cara untuk mengatasi masalah

tersebut adalah dengan menjelaskan kepada atasan mengapa hal itu sampai terjadi.

2.13 Bagi Quesioner





Untuk tugas satu ini langkah pertama yang harus penyusun lakukan adalah

membagikan quesioner dari kalangan pelajar dan karyawan / pegawai negeri

untuk hari pertama setelah itu kepada para mahasiswa dan ibu rumah tangga pada

hari kedua sebanyak 250 lembar yang sebelumnya telah dibagi menjadi 40 lembar

per tiap petugas.


Permasalahan yang didapat penyusun pada tugas satu ini adalah sempitnya

waktu yang digunakan untuk membagi semua quesioner hanya dalam waktu 2

hari. Sedangkan untuk pemecahan masalah tersebut adalah penyusun menitipkan

sebagian quesioner kepada relasi atau rekan-rekan yang dikenal untuk meminta

31

bantuannya dalam pembagian quesioner sehingga membuat pekerjaan menjadi

lebih ringan.

32

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Pada bagian akhir dari Laporan Praktek Kerja Lapangan ini penulis

mencoba menarik kesimpulan dari pengalaman yang telah didapat selama dua

bulan melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di Branch Grapari Telkomsel

Banjarmasin. Penulis menyimpulkan bahwa :

a. Diusianya yang ke 17 tahun, Telkomsel telah menorah sejarah panjang

industri telekomunikasi seluler di Indonesia. Prestasi telah pula terukir

abadi diseluruh bagian nusantara Indonesia. Bahkan untuk wilayah

Banjarmasin pun tidak pernah ketinggalan dalam pelayanan, inovasi dan

kreatifitas yang dipersembahkan untuk masyarakat khususnya pengguna

Telkomsel itu sendiri.

b. Kinerja dari para karyawan sangat baik, sehingga membuat Telkomsel

mempunyai lebih dari 103 juta pelanggan.

c. Praktek Kerja Lapangan ini sangat berguna bagi mahasiswa agar

mahasiswa mengetahui dunia kerja sehingga setelah lulus siap menghadapi

dunia kerja dan juga berguna dalam mencari relasi didunia kerja

kedepannya.

d. Pada Aktivitas pertama yaitu Entry Data, Data yang di Entry berupa

kumpulan nomor siswa-siswi yang telah didata sebelumnya ditiap sekolah

untuk keperluan kegiatan perusahaan dengan menggunakan Micorsoft

33

e. Excel dan System Commet, tugas ini ada terdapat pada saat perkuliahan

yaitu entry data.

f. Pada Aktivitas kedua yaitu Invite semua angggota dengan menggunakan

jejaring sosial facebook. Jadi, semua data yang ada pada saat entry dan

upload data telah tesedia alamat-alamat facebook sebelumnya, tugas ini

termasuk kegiatan sehari-hari penyusun yang juga menggunakan jejaring

sosial facebook.

g. Pada Aktivitas Ketiga adalah share data yaitu merekap nomor-nomor mana

saja yang dari operator Telkomsel ataupun operator lain dan kemudian

hasilnya dijumlahkan lalu ditotalkan keseluruhan nomor yang

mengggunakan kartu dari Telkomsel, tugas ini sebenarnya bersifat umum

namun baru pertama bagi penyusun untuk merekap nomor-nomor.

h. Pada Aktivitas keempat yaitu menghubungi kesetiap sekolah yang ada di

Kabupaten Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan

untuk memberikan informasi bahwa kegiatan lomba pencarian Bintang

Pelajar waktunya di undur menjadi 10 Maret 2012, dan tugas ini termasuk

pengalaman baru bagi penyusun.

i. Pada Aktivitas kelima yaitu yaitu menghubungi para Pemenang Paket Cinta

yang berhadiahkan Romantic Dinner yang bertempat di Hotel Rattan In

pada tanggal 14 Februari 2012 dan membuatkan list daftar hadir bagi para

pemenang, tugasnya sama pada aktivitas keempat merupakan sebuah

pengalaman baru bagi penyusun.

34

j. Pada Aktivitas keenam yaitu Sosialisasi ke sekolah-sekolah tingkat SMA

untuk kegiatan pertandingan DBL dan Three Point Competition Telkomsel

yang telah di data sebelumnya, setelah meminta izin dari pihak sekolah

untuk mengadakan sosialisasi, tugas ini juga merupakan hal baru bagi

penyusun.

k. Pada Aktivitas ketujuh yaitu Menjual Kartu Perdana Telkomsel dilakukan

pada saat sosialisasi kesekolah-sekolah sebagai persyaratan dalam

mengikuti pertandingan DBL dan Three Point Competition, sebenarnya

tugas satu ini sudah tidak asing bagi penyusun karena pernah diajarkan

untuk menjadi seorang entrepreneurship jadi tidak terlalu sulit untuk

melakukan tugas ini.

l. Pada Aktivitas kedelapan yaitu Menghubungi kesetiap sekolah untuk

kegiatan Bintang Pelajar yang ada di Pelaihari dan sekitarnya. Agar

kegiatan dapat berjalan dengan lancar dengan keikutsertaan para peserta.

m. Pada Aktivitas kesembilan yaitu Create Data berupa School Id

menggunakan System Commet untuk keperluan perusahaan dalam

membuat Id sekolah-sekolah yang telah menjadi member TSC (Telkomsel

School Community) dan TMC (Telkomsel Mobile Campus) sebelumnya,

tugas ini sebenarnya tidak asing bagi penyusun karena Create Data hampir

sama saja dengan Entry Data hanya saja bedanya disini membuat ID dan

menyimpan ID sesuai data yang telah disediakan.

n. Pada Aktivitas kesepuluh yaitu Pergi ke Pelaihari untuk kegiatan Babak

Penyisihan Bintang Pelajar Se Kabupaten Tanah Laut pada tanggal 3 Maret

35

2012 dan ke Kabupaten Hulu Sungai Tengah Barabai untuk kegiatan Babak

Penyisihan dan Babak Final Bintang Pelajar se Banua Enam pada tanggal

10 Maret 2012. yang diselenggarakan oleh Telkomsel Branch

Banjarmasin sebagai Leader Receptionist, tugas ini pun sama sekali sudah

tidak asing lagi bagi penyusun karena penyusun juga sudah mempunyai

pengalaman sebelumnya dalam bekerja paruh waktu.

o. Pada Aktivitas kesebelas yaitu Tarik Data melalui System Commet guna

keperluan untuk perusahaan dalam mendata, tugas kesebelas ini mudah saja

dan tidak banyak kesulitan untuk penyusun karena penyusun bertugas

mengambil semua data yang ada di system lalu di copy ke Microsoft Excel.

p. Pada Aktivitas kedua belas yaitu Rekap Daftar Hadir dan List Para

Pemenang Bintang Pelajar dari yang di Kabupaten Tanah Laut, Kabupaten

Tabalong, Balangan, Barabai, Amuntai, Tapin, dan Kandangan, tugas ini

pun juga mampu penyusun laksanakan karena merupakan pekerjaan yang

cukup sering dilakukan penyusun pada saat perkuliahan.

q. Pada Aktivitas ketiga belas yaitu Membagikan Quesioner dari kalangan

Pelajar, Mahasiswa, Karyawan dan Ibu Rumah Tangga sebanyak 40

responden, maka begitu pula dengan tugas satu ini. Penyusun tidak merasa

ada kesulitan karena juga pernah di ajarkan pada saat mata kuliah Statistik.

36

3.2 Saran bagi Telkomsel Branch Banjarmasin

Setelah melakukan praktek kerja lapangan selama dua bulan di Telkomsel

Branch Banjarmasin, penyusun ingin memberikan beberapa saran kepada

perusahaan yang mudah-mudahan dapat berguna bagi perusahaan. Beberapa saran

itu ialah :

1) Selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggan khususnya pada setiap

kegiatan-kegiatan Telkomsel Banjarmasin yang selalu di adakan tiap

bulannya untuk meningkatkan kualitas dan mutu perusahaan.

2) Lebih meningkatkan pelayanan pada pelanggan dikarenakan masih banyak

keluhan-keluhan yang disampaikan akibat adanya permasalahan pada

kartu Telkomsel mereka ataupun keluhan-keluhan yang berhubungan

dengan telkomsel yang selalu bergantian pada waktu tertentu pula.

3) Diharapkan agar tersedianya dokumen-dokumen resmi tentang sejarah dan

profil serta struktur organisasi perusahaan untuk pengalaman bagi

mahasiswa mendatang yang akan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan

di Telkomsel Branch Banjarmasin agar tidak kesulitan dalam mencari

informasi yang sebagai syarat dalam penulisan laporan Praktik Kerja

Lapangan.

3.3 Saran Untuk Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri

Banjarmasin

1) Perkembangan teknologi saat ini pasti diikuti oleh perkembangan ilmu

pengetahuan, untuk itu dari hasil Praktik Kerja Lapangan yaitu pada saat

37

penyusun menggunakanan System Commet secara online maka penyusun

menyarankan pada jurusan Administrasi Bisnis khususnya Program Studi

Manajemen Informatika agar lebih meningkatkan system online yang telah

dimiliki jurusan sebelumnya, seperti pada system baru jurusan yaitu

SIAKAD yang menurut penyusun masih kurang dikarenakan kurangnya

informasi yang didapat oleh para mahasiswa lainnya.

2) Pada masa yang akan datang diharapkan khususnya Jurusan Administrasi

Bisnis dapat memberikan arahan kepada mahasiswa yang kesulitan

ataupun merasa tidak mampu akan tekanan di perusahaan pada saat

melaksanakan Praktik Kerja Lapangan.

38

DAFTAR PUSTAKA

i. Haryadi, Hendi.2009.Manajemen Perkantoran untuk Manajer dan

Staff.Jakarta: Penerbit Visimedia.

ii. Dokumen Keputusan Direksi PT. Telekomunikasi Selular.(2009).Struktur

Organisasi Telkomsel Branch Banjarmasin.

iii. Penyusun.2012.Petunjuk Penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan.

Politeknik Negeri Banjarmasin.

iv. Tapparan, J.C.2011.Skripsi Jadi.[Online].Tersedia : http://www.repository.

unhas.ac.id/ bitstream/handle/.../SKRIPSI%20Jadi.docx [23 Februari 2012].

v. Telkomsel.2010. Telekomunikasi Selular yang Menyatukan Bangsa.

[Online].Tersedia : http://www.telkomsel.com/about/corporate/368-

Profile.html [27 Februari 2012].

vi. Riswanadi, Haris ([email protected]).(2012,8 Maret). Haris

Monthly Revenue Community2011.E-mail kepada Fakhriani Ekawati

([email protected]).

http://www.telkomsel.com/about/corporate/368-Profile.html%20%5b27

http://www.telkomsel.com/about/corporate/368-Profile.html%20%5b27

mailto:[email protected]).(2012,8

laporan praktek kerja lapangan di branch telkomsel banjarmasin

Education