Menurut TheodorsondanTheodorson(1969), perkataankomunikasi berasaldaripadabahasaLatin communiatus yangbermaksudberkongsi sesuatu Melaluipengertian ini, komunikasi bermaksud perse!ahaman yang di"u#udkan akibat daripadaperkongsian Menurut $artol (199%), komunikasi dide!inisikan sebagai proses pertukaranmaklumat antara manusia untuk mencapai maksud tu#uan yang sama &omunikasi #ugabermaksudpertukarandan pemindahanmakna ataumaklumatdaripihak penghantarkepadapihak penerima('u!!ey ()lmonte, *+1+) &omunikasi #ugabolehberlakuapabila orang melakukan sesuatu terhadapnya akibat daripada rangsangan (,,,te-ens, 19%1) .enganmeru#uk kepadapelbagai de!inisi yangdiberikantersebut,komunikasi merupakan satu prosespemindahan atau pertukaran idea,maklumatdanemosi daripada pihak penyampai kepada penerima untuk mencapai makna tu#uan yangsamamelalui saluranyangtertentu &omunikasi memainkanperananyangmustahakdalamkehidupanharian &omunikasi bukansaha#aber!ungsi dalammenyampaikanmaklumat, malah #uga ber!ungsi dalam memberi dorongan dan menyelesaikan masalahharian &omunikasi bolehdikategorikankepadatiga#enisbentuk/ komunikasi lisan,komunikasi bukan-erbal dankomunikasi bertulis &omunikasi lisanmerupakan#eniskomunikasi yang menyampaikan maklumat melalui perbualan antara dua pihak(penerima dan penyampai) seperti ucapan, perbualan tele!on, mesyuarat danpembentangan 0amunbegitu, terdapat #ugahalangan1halanganyangberlakudalamkomunikasi lisan yang boleh men#e#askan keberkesanan komunikasi $erdasarkangambar1gambar tersebut, terdapat lima #enis halangan dalam komunikasi lisan,alah satu halangan dalam komunikasi lisan ialah bahasa $ahasa merupakansatuelemenyangpalingpentingdalamkomunikasi lisandalamkehidupan 0amunbegitu, penduduk Malaysia lebih suka menggunakan bahasa campur atau bahasa ro#akpada2amansekarang(Lim3ei4ean, *+1+) $ahasaro#akbermaksudpencampuranpelbagai bahasa dalam satu pertuturan atau pencakapan (Lim 3ei 4ean, *+1+) ,e#arahtelah membuktikan baha"a bahasa ro#ak telah digunakan semasa pemerintahan Melakaoleh 3arames"ara pada 2aman dahulu (,alleh 5ashim, *+1*) 3ada masa itu, Melakamerupakan kedudukan pelabuhan yang strategik yang menarik banyak pedagang darinegara1negaralainyangbertutur dalam%6bahasayangberbe2a 7supenggunaanbahasa ro#ak telah men#adi semakin meluas dalam kalangan rakyat Malaysia8ontohnya, &arni-al ,ure5ebohtelahditukarkannamakepada&arni-al 9om5eboholeh T:; akibat daripada kebimbangan orang ramai Manglish merupakan salah satucontoh bahasa ro#ak yang menggabungkan $ahasa Melayu dan $ahasa 7nggeris8ontohnya,bahasaro#akdigunakanpapan tanda dan iklan 8ontohnya, papan tandapla2a tol lebuh raya masih menggunakan bahasa ro#ak yang berbunyi Lorong Touch n'o (Lim 3ei 4ean, *+1+) $erdasarkan gambar1gambar tersebut, ayat seperti, I thinkyoutak bestlah sebab tak tunggu aku), kesantunan bahasa dide!inisikan sebagaisatu perbuatan yang mengurangkanpersengketaan dalam sesuatu perbualan ?raser dan 0olan (19%1) pula mende!inisikankesantunan bahasa sebagai satu elemen yang berlaku dalamperbualan antarapenyampai danpenerimauntukme"u#udkandanmengekalkankeharmoniandalamkomunikasi lisan Melalui dua de!inisi tersebut, kesantunan bahasa bermaksudpenggunaanbahasa yang menun#ukkan kesopanan dan kehalusan dalam komunikasilisan sama ada di#alankan secara tulisan atau lisan kepada orang yang dihormati, orangyang setara! kedudukan dengan kita dan orang yang mempunyai kedudukan yang lebihrendah daripada kita ()mat 9uhari Moin, 19%>) 9usteru, pengabaian kesantunan bahasa#ugabermaksudkebanyakkanpendudukMalaysiatidakmenun#ukkankesopanandankeikhlasan dalammengeluarkan bahasa yang indah untuk mengelakkan sebarangpertelingkahan dan perselisihan !aham ,ebagai contoh, lelaki yang ditun#ukkan dalamgambar tersebuttidak menun#ukkan kesopanan dan keikhlasan yang mengugut pihakpenerima baha"a dia tidak akan dibayar #ika dia tidak membuat pembaikian 8ontoh lainialah rema#a Malaysia sekarang suka mengeluarkan bahasa kasar seperti Kamu pergimati, *+1>, daripada http/BBd"nbahasadbpmyBCpD1+6>3ei 4ean, L (*+1+, @gos 9) $ahasa Ao#ak .iambil pada 9uly *>, *+1>, daripada http/BBkumpulan>bahasaro#akblogspotcomBTheodorson, , ( Theodorson, ) (1969) ) modern dictionary o! sociology 0e" 4ork/ 8assell Education Limited$artol, &athryn M (199%) ,trategies !or e!!ecti-e research 7n-ited presentation at the 3h. 3ro#ect Management .octoral ,tudents )ssociation 8on!erence, ,an .iego'u!!ey, M, ( )lmonte, A (*+1+) Essentials of business communication (%th ed) Mason, @5/ ,outh1FesternB8engage Learning ,te-ens, ,, (19%1) Measurement 7n ' Maranell (Ed), SCALING: A sourcebook for behavioural scientists (*nd ed, pp **161) 8hicago/ )ldine 3ublishingLako!!, A (19=>) Language and FomanGs 3lace 0e" 4ork/ 5arper ( Ao"?raser, $, ( 0olan, F (19%1) The association o! de!erence "ith linguistic !orm 7n/ 9 Falters (ed), The ,ociolinguistics o! .e!erence (3oliteness, The 5ague/Mouton, 9;H111 ,pecial issue (*=) o! the 7nternational 9ournal o! the ,ociologyo! Language)mat 9uhari Moin(19%>) ,istem 3anggilan dalam $ahasa Melayu/ ,uatu )nalisis ,osiolinguistik Ini-ersiti Malaya