buletin kursus khidmat pelanggan · razak nurul farhan binti ruslan norshahila binti arshad...
TRANSCRIPT
Pada 27—29 November 2012 di
Glory Beach Resort, Port Dickson telah
berlangsung Kursus Khidmat Pelanggan
bagi pegawai yang kerap berurusan secara
langsung dengan pelanggan di peringkat
barisan hadapan (frontliners) seperti Pega-
wai Khidmat Pelanggan, Pemandu, Opera-
tor Telefon, Pengawal keselamatan, Petu-
gas Kaunter penerimaan sampel dan se-
mua pegawai yang sering berhadapan
dengan pelanggan bagi membantu
mereka meningkatkan kecekapan dari segi
melayan kehendak pelanggan dan mem-
berikan perkhidmatan yang terbaik. Beng-
kel ini telah dianjurkan oleh Seksyen
Pembangunan Sumber Manusia dengan
penyertaan seramai 35 orang pegawai
dan 1 penceramah yang dijemput khas
dari Pusat Latihan, Akademi Integrasi
Moden.
Bengkel ini adalah bertujuan
untuk mendedahkan para peserta dengan
kaedah yang berkesan bagi meman-
tapkan mutu perkhidmatan pelanggan,
melayan pelanggan di kaunter, mem-
buat dan menjawab panggilan telefon,
menangani komen serta kritikan pe-
langgan. Mereka telah didedahkan
dengan gaya penampilan menarik
yang dapat memberikan imej positif
dan mendapat penerimaan yang tinggi
oleh pelanggan. Kemahiran komuni-
kasi yang tinggi juga dapat dimantap-
kan untuk memudahkan mereka dalam
berinteraksi dengan pelanggan luaran
atau dalaman. Pendekatan yang
digunakan dalam
kursus ini adalah
ceramah dan interaktif
dimana peserta telah
dipilih untuk kajian
kes diikuti dengan
sesi latihan dalam
kumpulan dan
role-plays bagi
memastikan
matlamat kursus
tercapai.
KURSUS KHIDMAT PELANGGAN
JABATAN KIMIA MALAYSIA
PENCERAMAH
Encik Nur Ramzan bin Abd Rahim
FASILITATOR
Puan Islawati binti Ibrahim
PESERTA
Muhammad Ikhwan bin Suid
Mohd Azam bin Arshad
Ramzul Ihsan bin Zakaria
Zuriazura Hanum binti Sardar
Mohamad Ummi Hafiza binti Abd. Razak
Nurul Farhan binti Ruslan
Norshahila binti Arshad
Norhanita binti Md. Ali Syed Mohamad Zaid bin Syed
Mansor
Matias Yoseph
Alexandra Stepher a/l Samson
Zunaidi bin Mohammad Nor
Noor Fadilah binti Duraman
Nurfarahin binti Mohamad
Rizawati binti Abd. Razak
Ng Poh Huat
Razali bin Mamat
Amran bin Samsudin
Azmy bin Hamid
Faizal bin Mardi
Azrilawati binti Adani
Zamri bin Harun
Mohd Sharil bin Mohd Aris
Mohamad Nasri b. Mohamad Tahir
Tajal Azmi bin Md Gani
Kamardin bin Saidin