apa itu komunikasi??

1

dr. wan zulkifli bin wan hassanppu, ukm,

tel:03-89216899emel: wenzoul@ukm.my

KOMUNIKASI

OBJEKTIF PEMBELAJARAN

• Bab ini bertujuan meningkatkan kemahiran pelajar berkomuniksi secara lisan, bukan lisan serta penulisan dalam konteks berlainan dan dengan peserta komunikasi berlainan.

2

HASIL PEMBELAJARAN

Pada akhir bab ini, pelajar akan:

1. Menunjukkan kemahiran bukan lisan yang berkesan (gerak tubuh, nada suara)

2. Menyampaikan idea secara lisan dan bertulis dengan berkesan

3. Menunjukkan kebolehan berinteraksi secara berkesan

3

APA ITU KOMUNIKASI?

•Guffey dan Almonte (2010), yang mengatakan bahawa komunikasi adalah pemindahan maklumat dan makna daripada satu pihak (penghantar) kepada pihak yang lain (penerima).

4

5

Pengirimmembentuk

idea

Maklumbalaskepadapengirim

Pengirimmendekodkan

mesej

Maklumbalas tambahanmungkin dihantarkepada penerima

Pengirimmengkodkan

mesejSaluran pembawamesej

GANGGUAN BUNYI

Model-Model Komunikasi

6

7

Kepentingan Komunikasi

• Hubungan Insan

• Akademik

• Kerjaya.

8

KOMPONEN KOMUNIKASI

• Rod Windle dan Suzanne Warren (2001), membahagikan komunikasi kepada tiga komponen iaitu, – pesanan verbal (kata yang kita pilih), – pesanan paraverbal (bagaimana kita

menyebut perkataan itu) dan – pesanan bukan verbal (bahasa tubuh yang

digunakan).

9

• Pengirim / penyampai maklumat (sender) adalah pihak yang menyampaikan maklumat dan idea kepada orang lain.

• Penerima maklumat (receiver) adalah pihak

yang menerimamaklumat dan idea dari pihak lain.

• Maklumat atau idea (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain.

• Tindak balas (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan maklumat yang disampaikannya.

10

• Berdasarkan prinsip 5 C: Clarity / Jelas Conciseness / Ringkas Completeness / Lengkap Correctness / Tepat Courtesy / Sopan

11

Panduan untuk komunikasi bertulis

Bentuk/Jenis Komunikasi• Mansur (1998): ada tiga bentuk

komunikasi – komunikasi bertulis, lisan dan bukan lisan.

1) Komunikasi bertulis – dlm bentuk dokumen, cetakan komputer, emel, memo, nota ringkas, laporan dsbj.

2) Komunikasi lisan – kelaziman berkomunikasi manusia dgn menggunakan bahasa. Cth: perbincangan, perdebatan, forum, pidato, syarahan, kuliah pembentangan kertaskerja dll.

12

• Kajian menunjukkan bahawa lebih kurang 10% kesan berlaku dalam proses komunikasi bersemuka melalui perkataan yang digunakan manakala 90% lagi ditentukan oleh bahasa tubuh iaitu bukan lisan.

• eg. Ekspresi muka, jarak, ruang, postur badan, pergerakkan dsb.

13

3) Komunikasi bukan liasan(KBL)

Antara Jenis Komunikasi bukan lisan…

1. Kinesics – pergerakan tubuh badan dan mimik muka. Komunikasi ini mempamerkan maklumat tersirat tentang pelaku.

2. Karakter fizikal – ketinggian, warna kulit, bau badan, paras rupa sbj. Dianggap kurang bersifat intrinsik tp masih ada makna.

3. Tingkahlaku sentuhan – berkesan utk mewujudkan tanda kasih sayang spt ibu dan anak. Namun jika digunakan tanpa batasan menimbulkan salah faham 14

4. Paralanguage – kualiti vokal spt pitch, tone, rate. Boleh menunjukkan emosi dan maklumat tersirat spt berkata benar atau tidak, rasa ketakutan, kebimbangan sbj.

5. Proxemics – ruang interaksi menentu komunikasi bercorak intimate, peribadi, sosial atau awam. Proxemics memberikan maklumat tersirat tentang budaya dan tatasusila berinteraksi.

15

6. Artifak – objek peribadi individu spt cermin mata, pakaian, barang kemas dsbj. Orang bertindakbalas berbeza berdasarkan ciri2 artifak yg digunakan. Artifak juga menyatakan sesuatu diri sendiri atau ciri peribadi yg mahu dinyatakan pd org lain.

7. Persekitaran – Perasaan dan keselesaan dipengaruhi pelbagai faktor persekitaran warna, susunan alat perabot dsbj. Persekitaran yg selesa boleh melancarkan proses interaksi.

16

Bentuk2 Komunikasi

• Komunikasi Intrapersonal

• Komunikasi Interpersonal

• Komunikasi Berkumpulan

• Komunikasi Organisasi

• Komunikasi Awam

• Komunikasi Silang Budaya

• Komunikasi Berasaskan Teknologi

17

Penggunaan Laras Bahasa

• Laras Biasa/ Umum

• Laras ilmiah

• Laras Agama

• Laras undang-undang

• Laras sastera

18

Halangan Kpd Komunikasi Berkesan

• Persekitaran

• Sikap pendengar

• Sikap penerima

• Bahasa

• Maklumat Kurang Tepat dan Jelas

• Halangan organisasi

19

Aspek keberkesanan berkomunikasi

• Latar belakang penghantar dan penerima maklumat

• Mendengar dengan baik dan efektif

• Bersikap Positif

20

KESIMPULAN

• Komunikasi yang berkesan berlaku apabila mesej yang hendak disampaikan kepada penerima itu berjaya disampaikan dan difahami sepertimana yang dikhendaki.

• Oleh yang demikian, prestasi dan kualiti kehidupan seharian kita ditentukan melalui kualiti kemahiran kita berkomunikasi.

21