tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

50
HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373 701214035287 1. Latar Belakang Perniagaan 1.1. Jenis Perniagaan yang Dijalankan Kajian ini dijalankan ke atas sebuah pusat perniagaan, Anika Telecommunication, yang menjalankan perniagaan menjual telefon bimbit, peralatan telekomunikasi, akhbar dan majalah, perkhidmatan fotostat dan alat tulis. Kedai peralatan telekomunikasi ini terletak di Lot 320-A,Cabang Empat Tendong, 17030 Pasir Mas, Kelantan. Kedai peralatan telekomunikasi ini dimiliki oleh Encik Azman bin Mahmood dengan dibantu oleh adiknya Encik Azmi bin Mahmood. Encik Azman menjalankan perniagaan tempatan, di mana kegiatan jual beli yang dijalankan hanya dalam pasaran tempatan sahaja. Beliau menjalankan perniagaan runcit, dengan membeli daripada pengeluar atau pemborong dan 1

Upload: hapsah-muhammad

Post on 17-May-2015

400 views

Category:

Documents


13 download

TRANSCRIPT

Page 1: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

1. Latar Belakang Perniagaan

1.1. Jenis Perniagaan yang Dijalankan

Kajian ini dijalankan ke atas sebuah pusat perniagaan, Anika

Telecommunication, yang menjalankan perniagaan menjual telefon bimbit,

peralatan telekomunikasi, akhbar dan majalah, perkhidmatan fotostat dan alat

tulis. Kedai peralatan telekomunikasi ini terletak di Lot 320-A,Cabang Empat

Tendong, 17030 Pasir Mas, Kelantan.

Kedai peralatan telekomunikasi ini dimiliki oleh Encik Azman bin

Mahmood dengan dibantu oleh adiknya Encik Azmi bin Mahmood. Encik Azman

menjalankan perniagaan tempatan, di mana kegiatan jual beli yang dijalankan

hanya dalam pasaran tempatan sahaja. Beliau menjalankan perniagaan runcit,

dengan membeli daripada pengeluar atau pemborong dan menjual semual

kepada pengguna dalam kuantiti yang sedikit mengikut keperluan pasaran

tempatan.

1

Page 2: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Beliau merupakan pekedai tunggal, mempunyai sebuah kedai yang tetap

di Simpang Empat Tendong. Perniagaan beliau adalah milikan tunggal. Ini

berdasarkan perniagaan ini hak miliknya secara individu. Segala keuntungan

dan kerugian perniagaan ditanggung sendiri oleh beliau.

Beliau menjalankan perniagaan di sebuah kedai yang disewa pada harga

RM850 sebulan. Beliau telah mendaftarkan perniagaan beliau ini kepada

pendaftar perniagaan, iaitu Suruhanjaya Syarikat Malaysia dengan nombor

pendaftaran KT0151361 D. Pendaftaran perniagaan milikan tunggal dan

perkongsian dikawal oleh Akta Pendaftaran Perniagaan 1956.

Sebelum memulakan sesuatu perniagaan, berbagai-bagai faktor mesti

dipertimbangkan untuk menentukan kejayaan sesuatu perniagaan. Faktor-faktor

utama ialah modal, lokasi perniagaan, jenis dan saiz perniagaan, pengalaman,

persaingan, minat dan kebolehan berniaga.

1.2. Pembiayaan dan Sumber Modal

Sebagai seorang peniaga beliau harus memastikan mempunyai modal

yang mencukupi untuk memulakan sesuatu perniagaan. Anggaran modal perlu

disediakan yang merangkumi pecahan-pecahan kos terlibat, dari mana sumber

modal boleh diperolehi untuk membeli stok dan kelengkapan perniagaan.

2

Page 3: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Jumlah modal bergantung kepada jenis, saiz dan lokasi perniagaan. Untuk

mendapatkan anggaran yang tepat beliau boleh merujuk kepada rekod atau data

perniagaan sedia ada, buku-buku rekod jualan dan belian, maklumat daripada

majalah atau bahan-bahan yang dikeluarkan oleh kerajaan atau agensi serta

membuat pemerhatian dan temubual.

Beliau memulakan perniagaan bermodalkan wang simpanannya, dengan

jumlah modal hanya sebanyak RM2000. Beliau memulakan perniagaannya

bermula dengan sebuah kedai kecil, menjual akhbar dan sedikit majalah, komik

dan buku-buku cerita kanak-kanak. Semua urusan dan kawalan perniagaan

dilakukan sendiri oleh beliau dengan bantuan ahli keluarga dan para pekerja.

Untuk mengembangkan perniagaan beliau dalam aktiviti peralatan

telekomunikasi, beliau telah membuat pinjaman bank untuk menambahkan lagi

modal perniagaan disamping modal sedia ada. Beliau telah membuat pinjaman

Microcredit bernilai RM5000 daripada Bank Simpanan Nasional. Selain itu, di

atas usahanya yang tidak mengenal penat dan putus asa, beliau telah dinilai

sebagai seorang peniaga atau usahawan yang berpotensi. Oleh itu, beliau telah

ditawarkan pinjaman TEKUN, satu program pinjaman yang disalurkan melalui

badan politik. Melalui pinjaman ini beliau telah diberikan tiga kelulusan pinjaman

berperingkat iaitu bermula dengan kelulusan pinjaman sebanyak RM5000,

seterusnya diikuti dengan kelulusan pinjaman kedua sebanyak RM10000 dan

diakhiri dengan kelulusan pinjaman sebanyak RM20000.

Semua pinjaman yang dibuat atau yang telah diluluskan kepada beliau

telah pun selesai dibayar. Ini bermakna beliau kini tidak menanggung apa-apa

hutang. Semua peralatan atau stok di kedainya adalah miliknya secara mutlak.

Kini premis beliau mempunyai stok atau modal berbayar bernilai mencecah

RM100,000.

1.3. Personel yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam

perniagaan ini

3

Page 4: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Demi memastikan perjalanan perniagaan adalah teratur serta untuk

memastikan perniagaan yang diceburi boleh mendatangkan kejayaan beliau

telah menggaji adiknya untuk menguruskan kedai tersebut bersama-sama beliau

agar perjalanan perniagaan tersebut dapat dijalankan dengan lancar dan

diuruskan dengan cara yang paling baik.

Pengendalian dan pengurusan perniagaan yang cekap dan berkesan

amat penting bagi menjayakan perniagaan yang diceburi. Atas alasan ini beliau

telah mengambil 6 orang pekerja untuk menguruskan kedai tersebut bersama-

sama beliau dan adiknya. Para pekerja bekerja mengikut giliran bekerja yang

telah ditetapkan. 4 orang pekerja pada giliran bekerja siang dan 2 orang pekerja

untuk giliran bekerja malam.

Setiap pekerja diberikan tugas khas menguruskan setiap bahagian

kedainya iaitu bahagian alat tulis dan fotostat, bahagian akhbar dan majalah, dan

bahagian penjualan alat-alat kelengkapan telekomunikasi. Pekerja beliau juga

terdiri daripada ahli keluarga terdekat, iaitu saudara mara. Ini penting untuk

membolehkan beliau meletakkan sepenuh kepercayaan kepada mereka,

disamping mereka juga boleh digunakan untuk bekerja lebih masa tanpa

memerlukan perbelanjaan yang lebih. Beliau juga berhasrat mendidik para

pekerjanya dalam selok belok perniagaan, agar pada masa hadapan mereka

juga mampu membuka dan menguruskan perniagaan sendiri.

Beliau juga sentiasa memastikan pekerjanya sentiasa mampu melakukan

tugas yang telah ditetapkan. Bimbingan berbentuk pengetahuan dan peringatan

sentiasa diberikan kepada para pekerjanya supaya kemahiran dan daya kerja

atau perkhidmatan yang benar-benar berkesan dan optimum dapat diberikan

kepada para pelanggan.

Beliau sentiasa memberikan teguran dan arahan yang jelas kepada

pekerja-pekerja supaya para pekerja benar-benar memahami tugas-tugas yang

perlu mereka laksanakan. Apa yang paling penting, segala kerja akan dapat

dijalankan dengan tepat dan cekap.

4

Page 5: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Beliau sentiasa melayan para pekerjanya dengan adil serta sentiasa

menunjukkan teladan yang baik kepada mereka dalam menjalankan urusan atau

aktiviti perniagaan di kedai beliau. Beliau sentiasa mengutamakan serta

mengambil berat kebajikan para pekerja. Galakan dan insentif yang berpatutan

akan diberikan kepada pekerjanya yang rajin, jujur, berdedikasi serta sanggup

berusaha ke arah kemajuan kendiri.

1.4. Aktiviti perniagaan yang dijalankan atau yang berkaitan

Berdasarkan kajian dan pemerhatian yang dibuat, dikaitkan pula dengan

anggaran modal yang beliau miliki, Encik Azman telah memulakan

perniagaannya dengan membuka sebuah kedai menjual akhbar, majalah,

perkhidmatan fotostat dan alat tulis. Beliau memilih perniagaan ini kerana

perniagaan ini tidak memerlukan modal yang besar dan barangan yang dijual

juga merupakan barangan yang sentiasa ingin dimiliki atau diperlukan oleh

pelanggan.

Selain itu, bagi melengkapkan lagi keperluan pelanggan khususnya para

pelajar dan guru, beliau juga menyediakan perkhidmatan menjilid dan

membinding serta pelbagai pilihan kertas warna yang sesuai untuk menjilid atau

dijadikan kulit buku. Alat tulis dari pelbagai jenama dan harga juga dijual

bersesuaian dengan permintaan dan keperluan pelanggan. Begitu juga dengan

pelbagai kertas pembalut yang beraneka corak dan warna, turut dijual.

Beliau mensasarkan jualannya kepada warga sekolah di sekitar lokasi

perniagaannya di samping masyarakat setempat. Ini bersesuaian dengan lokasi

kedai yang terletak di pusat perniagaan persekitaran kampong tendong serta

dikelilingi atau berhampiran dengan dua buah sekolah rendah dan sebuah

sekolah menengah. Sasaran beliau ialah kepada para pelanggan yang terdiri

daripada warga sekolah dan masyarakat setempat. Apatah lagi pada masa itu

belum ada perniagaan seumpamanya dibuka di situ.

Lokasi perniagaan yang dipilih oleh beliau begitu strategik. Premis beliau

terletak di tengah-tengah pusat perniagaan di Kampung Simpang Empat

5

Page 6: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Tendong, yang sememangnya menjadi pusat tumpuan masyarakat setempat dan

masyarakat sekitarnya,

Tempat atau lokasi perniagaan adalah salah satu faktor yang sangat

penting dalam menentukan kejayaan sesuatu perniagaan. Dari aspek ini, En.

Azman telah memilih suatu lokasi yang amat sesuai untuk menjalankan

perniagaannya. Premis perniagaannya mempunyai cirri-ciri yang baik untuk

mempromosikan perniagaannya seperti :

a. Mempunyai segala kemudahan infrastruktur .

b. Berhampiran dengan pelanggan yang mana premis perniagaan beliau

terletak sangat berhampiran dengan sebuah sekolah menengah dan dua

buah sekolah rendah yang mempunyai lebih daripada 3000 orang pelajar

dan kakitangan.

c. Berhampiran dengan pusat aktiviti seperti pejabat dan aktiviti perniagaan

lain yang telah sedia wujud di sekitar kawasan itu.

d. Terdapat kemudahan pengangkutan kerana berada di tepi jalan raya

serta berhampiran dengan simpang empat yang merupakan pusat

perniagaan yang sentiasa menjadi tumpuan mesyarakat setempat. Kedai

tersebut juga terletak di tepi jalan utama yang menghubungkan antara

Bandar Kota Bharu dan Pasir Mas.

e. Di hadapan kedai juga terdapat medan meletak kereta yang agak luas

dan selesa, mudah dikunjungi oleh pelanggan yang agak ramai pada

satu-satu masa,

Di lokasi yang dipilih juga masih belum ada premis yang menjalankan

perniagaan yang sama seperti beliau. Ini mengurangkan persaingan dalam

perniagaan beliau dan amat sesuai untuk peniaga yang baru memulakan

perniagaan seperti beliau.

Bekalan perniagaan juga mudah diperolehi, di mana akhbar-akhbar akan

dihantar oleh pembekal setiap hari ke kedainya, manakala buku-buku dan

6

Page 7: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

majalah serta alat tulis mudah diperolehi daripada beberapa pemborong yang

telah beliau kenal pasti.

Beliau juga bijak mengambil peluang dalam bidang perniagaan apabila

mengambil keputusan untuk mengembangkan lagi perniagaannya , menjual

pelbagai peralatan telekomunikasi. Idea ini beliau perolehi berdasarkan

pengalaman beliau dan rakan-rakan yang begitu meminati perkembangan

pelbagai teknologi terkini berkaitan peralatan telekomunikasi.

Beliau sedar, pada hari ini, perkhidmatan ini telah menjadi begitu penting

dan menarik. Para pengguna telefon mudah alih atau telefon bimbit mempunyai

kecenderongan yang tinggi untuk sentiasa mengejar dan berusaha memiliki

peralatan telekomunikasi yang serba canggih dan sentiasa berkembang maju

dengan perisian baru setiap masa.

Lebih-lebih lagi penggunaan telefon bimbit ini sudah menjadi keperluan

yang begitu penting dalam perkembangan dunia globalisasi hari ini.

Perkhidmatan telekomunikasi telah memudahkan lagi perhubungan, di mana kita

dapat menghubungi sesiapa yang diingini tanpa mengira tempat dan masa.

Untuk mengembangkan perniagaan beliau, beliau telah membuat

pinjaman bank untuk menambahkan lagi modal perniagaan disamping modal

sedia ada. Pinjaman yang disalurkan melalui badan politik, melalui program

TEKUN juga begitu besar ertinya untuk beliau memajukan lagi perniagaan

beliau. Beliau juga telah mengubahsuai semula susun atur barangan di kedai

beliau untuk menyesuaikan dengan perkembangan perniagaan beliau. Beliau

juga dilihat begitu bijak menggunakan setiap ruangan yang ada untuk menyusun

atur barangan bagi memudahkan pelanggan memilih barangan pembelian

dengan cara yang agak menarik dan selesa.

Kedai peralatan telekomunikasi ini menjual pelbagai peralatan

telekomunikasi yang merangkumi telefon bimbit yang serba canggih , kad-kad

prepaid Maxis, Digi, Hotlink dan Celcom. Perkhidmatan tukar beli serta

perkhidmatan membaiki atau membaikpulih telefon juga ada disediakan.

Ternyata keputusan beliau menambahkan aktiviti perniagaan peralatan

komunikasi di premis beliau adalah tepat. Perniagaan baru ini telah berkembang

7

Page 8: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

dengan begitu cepat dan perniagaan peralatan telekomunikasi ini begitu

mendapat tumpuan pelanggan. Permintaan terhadap prepaid, housing dan

telefon bimbit menjadi semakin tinggi dari semasa ke semasa. Sehingga kini

perniagaan peralatan telekomunikasi ini telah menjadi aktiviti perniagaan utama

di kedai beliau.

Untuk memenuhi bekalan peralatan yang sentiasa meningkat, beliau

memperolehi atau membelinya daripada beberapa pemborong di Bandar Kota

Bharu. Kini hampir setiap hari beliau terpaksa ke Kota Bharu untuk

mendapatkan bekalan yang diperlukan atau ditempah oleh para pelanggan.

Apatah lagi dengan peningkatan pendapatan isi rumah kini, hampir setiap

isi rumah memiliki telefon bimbitnya sendiri atau sekurang-kurangnya satu atau

dua buah telefon bagi setiap isi rumah. Penjualan kad prepaid sahaja sudah

mencecah sehingga hampir RM2000.00 sehari pada setiap masa.

Jelas beliau telah membuat perancangan yang lengkap dan teliti agar

kemungkinan perniagaan itu berjaya adalah tinggi. Beliau telah mengenal pasti

keperluan perniagaan yang akan beliau jalankan, aktiviti pemasaran yang akan

dilakukan, dan langkah-langkah yang akan diambil untuk membangunkan

perniagaan.

Pengalaman beliau menjalankan perniagaan secara kecil-kecilan sebelum

ini begitu membantu beliau untuk memahami keperluan perniagaan yang beliau

jalankan sekarang. Di samping itu beliau juga telah mendapatkan nasihat dan

pandangan daripada rakan-rakan niaga yang menjalankan aktiviti perniagaan

yang sama serta sokongan dan bantuan secara tidak langsung daripada ahli

keluarga serta syarikat-syarikat pembekal peralatan telekomunikasi. Beliau telah

diiktiraf sebagai pengedar kepada peralatan telekomunikasi keluaran syarikat

mereka. Walaupun tiada dokument perjanjian secara bertulis dibuat, ini

dibuktikan melalui apabila beliau sentiasa dibekalkan dengan risalah dan poster

utnuk mempromosikan pelbagai barangan keluaran syarikat.

Beliau juga sentiasa menilai keperluan dalam pengurusan perniagaan

yang beliau jalankan dari masa ke semasa demi memastikan perniagaan yang

8

Page 9: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

dijalankan mampu memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan semaksima

yang mungkin.

Untuk tujuan itu, beliau sering berbincang dengan para personel yang

terlibat sama ada secara langsung atau tidak langsung dalam perniagaan beliau

untuk mendapatkan maklum balas keperluan perniagaan beliau. Maklumat

tentang keperluan perniagaan ini juga direkodkannya daripada kenyataan atau

komen pelanggan samada yang diberikan secara langsung atau secara tidak

langsung semasa sesi jual bali.

Berdasarkan perkembangan perniagaan kini, beliau telah melantik

adiknya sebagai pegawai pemasaran di kedai beliau. Manakala beliau pula

sebagai pengurus bahagian stok, yang bertanggungjawab menyediakan,

mencari dan membeli barangan untuk jualan disamping mengendali pegangan

stok untuk membolehkan beliau mengendalikan sebarang perubahan dan

ketidaktentuan dalam bekalan dan permintaan.

Stok merupakan barang-barang dagangan yang dibeli dan kemudian

dijual semula untuk mendapat keuntungan. Stok perlu diuruskan dengan baik.

Jumlah barangan yang ada dalam stok perlu sentiasa diketahui dan dikenal pasti

supaya dapat membuat pesanan apabila jumlah stok telah berkurangan kepada

angka minimum. Beliau juga sentiasa berusaha untuk mendapatkan stok yang

paling baik dari segi harga, kualiti, syarat kredit dan perkhidmatan.

Selain itu, penyemakan stok juga dilakukan oleh beliau dari masa ke

semasa untuk mengelakkan kecurian dan kehilangan serta memastikan bekalan

sentiasa mencukupi apabila diperlukan. Penyimpanan stok juga dilakukan

secara optimum iaitu tidak berlebihan atau berkurangan. Angka maksimum stok

adalah juga penting untuk memastikan modal tidak terikat dalam stok yang tidak

diperlukan dan juga ruang bilik stor tidak digunakan sebarangan. Ini penting

kerana sebagai sebuah perniagaan yang perlu sentiasa berkembang maju,

sumber modal yang ada perlu digunakan dengan sebaik mungkin dengan

membelanjakannya dengan cara yang paling memberi keuntungan dan

mengelakkan kerugian.

9

Page 10: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Sehubungan itu, peniaga perlu menyimpan buku stok kerana buku stok

dapat menunjukkan baki stok, barang jualan yang perlu dipesan, dan

memberitahu jenis-jenis stok yang bergerak pantas dan yang bergerak perlahan.

Stok gerak pantas haruslah disimpan lebih banyak daripada stok gerak perlahan.

Namun stok harus sentiasa mencukupi untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Jika stok sentiasa tidak mencukupi, beliau boleh kehilangan pelanggan-

pelanggannya.

Stok di premis beliau disusun dengan teratur dan menarik untuk

memudahkan pelanggan mencari dan memilih serta dapat menarik para

pelanggan untuk membelinya. Beliau juga sentiasa mematuhi arahan

kementerian perdagangan dengan meletakkan tanda harga pada setiap

barangan di kedainya. Beliau juga sentiasa memastikan setiap urusniaga yang

dijalankan akan direkodkan untuk memudahkan beliau mengetahui barangan

yang berkurangan dan perlu di tambah. Ini penting untuk memastikan beliau

tidak akan menghadapi masalah kekurangan stok .

Dengan merujuk buku stok, beliau dapat mengetahui jumlah barangan

yang telah dijual, baki yang tinggal, jenis stok bergerak pantas dan stok yang

bergerak perlahan. Ini akan memudahkan beliau menguruskan dan menjimatkan

masa ketika membuat pesanan kerana dia tidak perlu mengira stok dalam stor

dan kedai. Manakala stok yang tidak diperagakan akan disimpan di dalam stok

khas dan disusun mengikut jenis dan kegunaannya.

Namun kos penyimpanan stok ini dapat dikurangkan dengan adanya

perhubungan yang baik antara beliau dengan pembekal atau pemborong. Beliau

tidak perlu menyimpan terlalu banyak stok kerana setiap pesanan daripada

pelanggan dapat dipenuhi dengan segera daripada pembekal dan pemborong

atas kerjasama dan keyakinan pihak pembekal terhadap perniagaan beliau.

Penetapan matlamat jualan yang hendak dicapai dalam suatu jangka

masa tertentu juga penting. Peniaga perlu tahu membuat anggaran tentang

jumlah jualan yang boleh diperolehi setiap bulan. Ini akan dapat membantu

beliau menganggarkan jumlah stok yang hendak disimpan dikedainya.

10

Page 11: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Dalam perniagaan, pengurusan masa adalah amat penting. Sebagai

peniaga yang sentiasa berusaha mengembangkan perniagaannya, beliau perlu

bijak menyusun dan membahagikan masa dan mengamalkan pepatah “Masa Itu

Emas”.

Semasa menunggu pelanggan, peniaga bolehlah membuat kerja-kerja

lain yang berfaedah seperti memeriksa barangan, mengemas stok, mengira dan

menyemak akaun.

Masa harus disusun dengan baik supaya apa yang dilakukan mengikut

urutan atau ‘in sequence’. Umpamanya, sebelum membuat pesanan barang-

barang, peniaga harus menyemak bil, invois dan juga buku stok.

Pembahagian masa juga perlu mengambil kira sama ada tugas yang

hendak dilakukan itu senang atau rumit. Ianya bertujuan supaya setiap tugas

akan dapat disempurnakan dengan baik.

Pengurusan masa yang cekap dan sempurna dapat membantu perjalanan

perniagaan yang lebih licin dan seterusnya membawa kepada perkembangan

perniagaan. Bagi seseorang peniaga, setiap saat mestilah digunakan sebaiknya

untuk kepentingan perniagaannya.

Menyedari hakikat ini, beliau sentiasa mencatat setiap aktiviti perniagaan

yang perlu dilakukan di dalam diari yang telah disediakan. Diari ini membantu

beliau merancang dan melaksanakan semua urusan mengikut keutamaan dalam

masa yang telah ditetapkan agar setiap saat akan dapat digunakan dengan

bermanafaat.

Masa perniagaan premis beliau pula bermula seawal jam 7.00 pagi hingga

11.00 malam, dibuka sepanjang minggu kecuali hari Jumaat premis hanya

dibuka dari jam 7.00 pagi hingga12.00 tengah hari dan hanya dibuka semula

pada jam 9.00 hingga 11.00 malam. Para pekerja pula memulakan tugas

mereka bermula jam 8.00 pagi hingga 4.00 petang bagi giliran bekerja siang,

manakala bagi giliran bekerja malam akan bermula pada jam 4.00 hingga 11.00

malam. Pada masa selebihnya, perniagaan akan diuruskan oleh beliau dan

adiknya.

11

Page 12: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Penetapan masa perniagaan ini amat penting supaya para pelanggan

tahu masa untuk mengunjungi premis perniagaan. Masa perniagaan yang telah

ditetapkan juga membantu para pekerja membuat perancangan mereka. Selain

itu, masa yang tetap untuk membuka dan menutup perniagaan juga dapat

mengelak atau menjimatkan bayaran lebih masa kepada pekerja-pekerjanya.

Pengurusan wang juga penting dalam menguruskan dan

mengembangkan perniagaan. Seseorang peniaga mesti cekap dan bijak

mengawal dan menguruskan wang yang merupakan nadi bagi perniagaan.

Seboleh mungkin dia harus berbelanja minimum untuk mendapatkan keuntungan

maksimum. Peniaga yang mempunyai kedai kecil dengan modal kecil tetapi

mampu mendapat untung besar, lebih pintar daripada peniaga besar yang hanya

mendapat untung yang sama dengan beliau.

Oleh itu beliau perlu bijak berbelanja mengikut senarai kepentingan dan

keutamaan berdasarkan kemampuan perniagaannya. Beliau juga sentiasa

memastikan wang yang ada hanya digunakan untuk keperluan perniagaan dan

bukan berbelanja sesukanya untuk keperluan peribadi.

Beliau sentiasa mengamalkan perbelanjaan berhemah: berjimat cermat

dan tidak mebazir, seperti berbelanja atau membeli barangan yang tidak perlu.

Stok barangan yang dibeli adalah mengikut citarasa pengguna supaya modal

tidak terikat dengan stok yang kurang laris. Beliau perlu mengambil langkah

bijak memutarkan wang atau modal perniagaannya untuk mendapatkan hasil

daripada jualan bagi membiayai perbelanjaan.

Beliau juga harus sentiasa peka dengan kedudukan aliran tunainya.

Dalam pada itu, kejayaan sesebuah perniagaan tidak semestinya

bergantung kepada besarnya modal yang disumbangkan atau kecanggihan

teknologinya, tetapi kebijaksanaan individu menguruskan perniagaan atau

jualan juga memainkan peranan yang amat penting dalam menentukan jatuh

bangunnya sesebuah perniagaan. Hasil dan keuntungan yang dicapai daripada

penjualan merupakan aset penting yang akan terus membawa kemajuan kepada

sesebuah perniagaan.

12

Page 13: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Dalam hal ini, pelanggan adalah aspek yang perlu diberikan perhatian

istimewa. Hubungan baik dengan pelanggan besar ertinya dalam meningkatkan

lagi hasil jualan. Kejayaan perniagaan memerlukan komitmen daripada kedua-

dua pihak.

Untuk mencapai tujuan itu, beliau dan para pekerjanya sentiasa

mengamalkan budaya mesra pelanggan. Mereka perlu bijak berkomunikasi

dengan pelanggan agar dapat mamahami tabiat pelanggan dalam membuat

keputusan terhadap sesuatu pembelian. Ini amat penting untuk membantu

mereka mempengaruhi pembelian seseorang pelanggan.

Apatah lagi mereka menyedari kepentingan pelanggan serta peranan

mereka yang akan secara tidak langsung akan turut menyumbang kepada

kemajuan perniagaan mereka. Selain itu pelanggan juga boleh menjadi salah

satu daripada cabang iklan atau promosi. Para pelanggan yang berpuas hati

akan membantu mempromosikan perniagaan mereka kepada rakan-rakan

pelanggan yang lain akan kelebihan dan keistimewaan premis yang mereka

kunjungi.

Beliau dan para pekerja sentiasa mengamalkan sikap bersopan-santun

dengan pelanggan kerana pelanggan-pelanggan suka dilayan dengan baik.

Mereka akan memastikan semua pelanggan mendapat layanan yang sama rata,

adil dan mesra kerana semua pelanggan mereka berhak mendapat layanan dan

perkhidmatan yang terbaik dari mereka.

Mereka juga mengutamakan keselesaan dan keselamatan pelanggan

semasa berada di premis mereka. Mereka sentiasa memastikan lantai kedai

sentiasa bersih, peralatan disusun berasaskan kemudahan dan keselamatan

pelanggan dan ruang untuk berjalan yang tidak terlalu sempit untuk

memudahkan pergerakan pelanggan semasa memilih dan membuat urusan di

premis mereka.

Susun atur juga memainkan peranan penting dalam meningkatkan

perniagaan barangan. Susun atur yang sistematik akan memudahkan para

pelanggan membuat pemilihan barangan yang hendak dibeli. Selain itu ianya

juga akan memudahkan peniaga menguruskan barangan jualan.

13

Page 14: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Untuk mencapai hasrat ini, beliau telah mengambil langkah menyusun

atur barangan di kedai beliau dengan menyediakan ruangan khas bagi setiap

jenis barang yang diniagakan. Di bahagian hadapan kedai, disediakan rak untuk

akhbar dan majalah serta kaunter untuk membuat pembayaran. Begitu juga

dengan almari dan papan pameran peralatan telekomunikasi turut diletakkan di

bahagian hadapan kedai untuk tujuan promosi serta memberikan kemudahan

kepada para pelanggan menjalankan urusan jual-beli. Ini beralasan, pelanggan

14

Page 15: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

akhbar dan majalah serta peralatan komunikasi tidak memerlukan masa yang

panjang untk membuat pemilihan pembelian mereka.

Sebaliknya di bahagian belakang, disediakan perkhidmatan fotostat,

menjilid, binding dan laminating serta ditempatkan pelbagai pilihan alat tulis dan

kertas pembungkusan serta lain-lain alatan yang berkaitan dengannya. Ini

dilakukan beralasan pengurusan pelanggan dibahagian ini memerlukan masa

yang lebih lama kerana para pelanggan biasanya memerlukan masa yang agak

lama untuk membuat pemilihan pembelian di samping masa yang diperlukan

untuk melakukan perkhidmatan fotostat, menjilid dan lain-lain.

1.5. Kemudahan dan Bantuan Perniagaan yang Digunakan dan yang

Diperolehi

15

Page 16: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Seorang peniaga memerlukan barbagai-bagai bentuk bantuan

perniagaan. Antara bentuk-bentuk bantuan perniagaan adalah seperti

perkhidmatan bank, pengangkutan, perhubungan, insurans, pengiklanan,

pembungkusan dan pergudangan. Perkhidmatan-perkhidmatan ini adalah

sebahagian aktiviti perdagangan.

1.5.1. Perkhidmatan Bank

Bank memainkan peranan penting membantu peniaga dan usahawan

dalam aspek kewangan. Bank perdagangan ialah institusi kewangan yang

menyimpan wang, memberi pinjaman, dan menyediakan pelbagai perkhidmatan

kepada peniaga. Antara kemudahan yang ditawarkan ialah :

a. Memberi kemudahan simpanan kepada pelanggannya seperti akaun

simpanan, akaun semasa dan akaun deposit tetap.

b. Membayar dan menerima wang bagi pelanggannya yang mempunyai akaun

semasa melalui pembayaran secara cek.

c. Memberi kemudahan pinjaman jangka pendek dan jangka panjang dan

overdraf. Draf bank membolehkan peniaga membayar hutang kepada

mereka yang tidak mahu menerima cek.

d. Menyediakan peti simpanan selamat supaya pelanggannya dapat

menyimpan dokumen-dokumen penting dan harta benda seperti barang

kemas.

e. Menyediakan peti simpanan malam untuk membolehkan para pelanggan

pemegang akaun semasa menyimpan wang ke dalam bank selepas waktu

urusan bank.

f. Menyediakan kemudahan kad kredit supaya pemegangnya dapat membeli

barang-barang atau perkhidmatan tanpa membayar tunai semasa membeli.

g. Memberi nasihat kewangan kepada pelanggan dalam pelaburan perniagaan.

h. Memberi perkhidmatan kad ATM supaya pelanggan boleh memasuk,

mengeluar dan memindahkan wang secara layan diri.

i. Memberi kemudahan perkhidmatan pindahan kredit supaya pelanggan boleh

membuat pembayaran melalui bank.

16

Page 17: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Selain pinjaman sebanyak RM5000 daripada Bank Simpanan Nasional untuk

mengembangkan lagi perniagaan beliau, En. Azman juga telah menggunakan

perkhidmatan akaun semasa MAYBANK bagi memudahkan beliau menjalankan

urusan perniagaannya, Perkhidmatan akaun semasa yang diberikan oleh pihak

bank adalah sangat penting kepada usahawan atau peniaga dalam menjalankan

urusniaga mereka. Dengan adanya akaun semasa usahawan atau peniaga

boleh membuat pembayaran atau menerima bayaran dengan cek.

Cek adalah arahan bertulis daripada pemegang akaun semasa yang

mengarahkan pihak bank membayar sejumlah wang daripada akaunnya kepada

pihak lain. Antara kebaikan menggunakan cek ialah :

a. Peniaga tidak perlu membawa wang tunai yang banyak kerana bayaran

hutang dan perbelanjaan boleh dilakukan dengan cek.

b. Dapat mengelakkan risiko kecurian kerana peniaga tidak perlu menyimpan

wang yang banyak di kedai.

c. Bayaran yang dibuat dengan cek juga akan tercatat dalam penyata bank. Ini

boleh dijadikan sebagai bukti bayaran.

d. Pembayaran dengan cek juga selamat kerana cek boleh dipalang.

Beliau juga menggunakan kemudahan kad kredit MAYBANK untuk

memudahkan lagi urusan pembayaran stok barangan yang dibeli untuk

dijual di premis beliau. Selain itu beliau juga menggunakan kemudahan

perkhidmatan ATM MAYBANK bagi memudahkan pengeluaran, penyimpanan

dan pemindahan wang samada untuk kegunaan sendiri mahupun untuk

kepentingan perniagaan beliau.

1.5.2. Pengangkutan

Merupakan salah satu bantuan perniagaan yang penting kerana

berperanan ;

a. Memudahkan pengangkutan dan pemindahan barang-barang

17

Page 18: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

b. Memperluaskan pasaran barang-barang dagangan

c. Menambahkan hasil perniagaan

d. Menjimatkan masa kerana barang-barang dapat diangkut dengan cepat ke

destinasinya

e. Mengurangkan pembaziran

f. Mempelbagaikan pilihan

g. Mengurangkan keperluan modal dan kos menyimpan stok

h. Menstabilkan harga pasaran

i. Menambahkan mobiliti buruh

j. Membantu pembangunan Negara

k. Mewujudkan peluang pekerjaan

l. Mempelbagaikan pilihan.

Antara kemudahan pengangkutan yang diterima oleh beliau ialah

kemudahan pengankutan untuk menghantar akhbar harian ke kedai beliau setiap

pagi, pengangkutan untuk menghantar peralatan stationary dan aksesori

peralatan telekomunikasi, serta kereta beliau sendiri untuk memudahkan beliau

mencari dan mendapatkan stok yang diperlukan di premis beliau.

1.5.3. Perhubungan

Perhubungan ialah penyampaian maklumat secara lisan, bertulis, atau

isyarat. Perhubungan adalah sangat penting dalam menjalankan aktiviti

perniagaan seperti membuat atau membatalkan pesanan, mendapatkan

maklumat dan menghantar dokumen perniagaan dengan segera.

Peranan lain perhubungan dalam perniagaan adalah seperti berikut :

a) Membolehkan para peniaga berhubung antara satu sama lain.

b) Melalui perhubungan segala maklumat dan dokumen perniagaan boleh

dihantar dari satu pihak ke pihak lain dengan cepat dan selamat.

c) Sistem perhubungan yang baik akan melicinkan proses perniagaan dalam

negeri, perniagaan antarabangsa, perkhidmatan bank, perkhidmatan insurans

dan perkhidmatan pengangkutan.

d) Mengetahui keadaan pasaran

18

Page 19: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

e) Menerima dan menyampaikan kamlumat

f) Memudahkan pentadbiran dan kawalan perniagaan.

Antara jenis perhubungan yang biasa digunakan dalam aktiviti perniagaan

ialah :

a) Perkhidmatan mel

b) Perkhidmatan kurier

c) Telefon

d) Telegraf

e) Teleks

Dalam menjalankan urusan surat – menyurat berkaitan perniagaan,

insurans, urusan-urusan dengan institusi kewangan dan pihak akhbar harian dan

mingguan, beliau selalunya menggunakan perkhidmatan Pos Malaysia Berhad.

Manakala bagi memudahkan serta menyelesaikan masalah berkaitan

pesanan stok beliau lebih selesa menggunakan perkhidmatan telefon, sesuai

dengan premis beliau yang menjalankan perkhidmatan atau perniagaan

peralatan telekomunikasi.

1.5.4. Insurans

Dari segi pengurusan risiko pula, beliau tidak menginsuranskan

perniagaan beliau, dengan alasan pihak insurans tidak berminat untuk membuka

polisi insurans bagi premis perniagaan peralatan telekomunikasi. Beliau hanya

membayar polisi insurans untuk dirinya sahaja melalui polisi ‘Takaful MediAssist

Prudential BSN’. Manakala polisi insurans untuk kenderaan diambilnya daripada

polisi perlindungan kereta motor ‘CIMB’. Polisi insurans untuk para pekerjanya

juga tidak diambil. Jelas beliau meletakkan perniagaan serta dirinya dalam risiko

yang tinggi.

Polisi insurans merupakan aspek penting dalam perancangan kewangan

yang boleh memberikan keselesaan dan kelegaan sekiranya berlaku perkara

yang tidak diingini. Antara risiko-risiko yang sering dihadapi dalam perniagaan

adalah seperti risiko kehilangan nyawa, risiko kemalangan, risiko kerosakan

19

Page 20: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

harta benda dan risiko kehilangan harta benda. Insurans amat penting dalam

perniagaan dan kepada usahawan itu sendiri. Antara peranan insurans:

Memberi perlindungan kepada peniaga ke atas pelbagai jenis risiko

perniagaan seperti kebakaran, kecurian, kerosakan stok, pecah amanah dan

kemalangan

Mengurangkan beban dan mengurangkan kerugian yang mana peniaga

yang ditimpa bencana akan menerima pampasan. Ini dapat mengurangkan

beban peniaga dalam usahanya membina semula perniagaan.

Memberikan keyakinan kepada peniaga untuk menjalankan perniagaan

kerana dia tahu bahawa perniagaannya dilindungi.

Peniaga berani menjalankan perniagaanya secara besar-besaran kerana ada

perlindungan insurans

Polisi insurans perlindungan pekerja pula akan melindungi majikan daripada

tuntutan gantu rugi oleh pekerjanya yang tercedera semasa menjalankan

tugas

Insurans kenderaan motor pula membolehkan peniaga menggunakan

kenderaan untuk menjalankan kegiatan perniagaan masing-masing. Ini

kerana semua pihak dilindungi jika berlaku sesuatu kemalangan.

1.5.5. Pengiklanan

Pengiklanan adalah cara untuk memperkenalkan sesuatu jenis barangan

atau perkhidmatan kepada orang ramai dengan tujuan:

mempertingkatkan permintaan terhadap barangan dan perkhidmatan

memperingatkan barangan dan perkhidmatan yang sedia ada

memperluaskan pasaran

melariskan jualan

memberitahu maklumat terbaru

mengekalkan nama baik jenamanya

Pengiklanan boleh dibahagikan kepada 3 jenis seperti yang berikut:

20

Page 21: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Iklan Penerangan: hanya menyampaikan penerangan atau maklumat

mengenai sesuatu jenis barangan atau perkhidmatan dengan tidak

memujuk orang ramai membelinya.

Iklan Pertandingan: Ianya juga dikenali sebagai iklan persaingan yang

digunakan oleh usahawan atau peniaga yang menjual barangan yang

sama jenis tetapi dari jenama yang berlainan.

Iklan Memujuk : Ianya menggunakan pelbagai cara untuk memujuk

pengguna supaya mereka membeli barangan yang diiklankan.

Media pengiklanan yang biasa digunakan adalah seperti :

a) surat khabar dan majalah

b) radio dan televisyen

c) poster dan papan tanda

d) risalah, catalog, dan surat edaran

e) peragaan, pameran dan pertunjukan

f) lampu neon

g) sample.

Pemilihan media pengiklanan pula bergantung kepada:

a. Kos : Pengiklanan melalui televisyen lebih mahal daripada majalah atau

surat khabar.

b. Jenis barangan : Contohnya alat-alat solek dan pakaian wanita adalah

lebih baik diiklankan dalam majalah wanita.

c. Liputan Pengiklanan : Jika untuk sesuatu golongan atau kawasan maka

media seperti poster, pameran, pertunjukan, peragaan, katalog atau

sample adalah sesuai.

d. Jenis Pengguna : Media digunakan mengikut kesesuaian sasaran

pasaran seperti untuk kanak-kanak, muda-mudi dan wanita.

Media yang baik untuk tujuan pengiklanan adalah yang:

a. Murah tetapi berkesan

21

Page 22: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

b. Sesuai dengan jenis pengguna yang menjadi sasaran atau yang hendak

dihubungi

c. Boleh meliputi kawasan yang luas.

Dari segi pengiklanan, beliau bergantung sepenuhnya kepada iklan yang

dibuat oleh pihak syarikat pengeluar peralatan telekomunikasi yang sentiasa

menayangkan pelbagai iklan yang berkaitan dengan produk keluaran atau

perkhidmatan syarikat mereka sama ada di televisyen, radio, akhbar, majalah,

atau iklan-iklan yang berbentuk papan tanda, poster, risalah, catalog dan

sebagainya.

Pihak syarikat pengeluar peralatan telekomunikasi sentiasa menyediakan

serta menghantar atau membekalkan pelbagai risalah, catalog atau lain-lain

bentuk iklan barangan keluaran syarikat yang terbaru, memaklumkan tentang

model-model peralatan telekomunikasi terkini, tawaran harga yang dibuat serta

perisian-perisian yang terkandung padanya serta pelbagai tawaran hebat dan

menarik yang disediakan khas untuk pelanggan ke premis beliau.

Ini memudahkan beliau menyampaikan iklan-iklan tersebut kepada para

pelanggan tanpa memerlukan banyak penerangan. Sebaliknya risalah dan

catalog tersebut telah memadai sebagai keterangan kepada pelanggan dan

dapat membantu pelanggan membuat keputusan untuk melakukan pembelian.

1.5.6. Pembungkusan

Pembungkusan adalah penggunaan bekas, sarung, atau pembungkus

untuk melindungi dan menambahkan lagi nilai sesuatu keluaran. Pembungkusan

menjadikan sesuatu sesuatu barangan itu lebih menarik dan memberikan imej

yang lebih baik kepada barangan.

Biasanya pembungkusan mengandungi pelbagai maklumat yang boleh

membantu mendapatkan faedah maksimum daripada keluaran itu. Di samping

itu barangan yang dibungkus juga lebih mudah disimpan sekiranya tidak habis

digunakan.

22

Page 23: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Antara tujuan pembungkusan dari segi aspek pemasaran ialah :

a. mempunyai daya penarik

b. lebih mudah disimpan

c. lebih mudah dipegang atau dibawa

d. harga yang berpatutan

e. dapat melindungi barangan keluaran daripada sebarang kejadian kerosakan

terutama semasa diedarkan

Ciri-ciri pembungkusan yang baik bergantung kepada beberapa faktor

Seperti :

a. Cara mengangkut barangan tersebut.

b. Jangka masa sesuatu keluaran itu perlu berada di dalam bungkusan.

c. Peranan promosi yang dimainkan oleh cara pembungkusan.

Keperluan asas pembungkusan dari sudut pandangan penguna pula

antaranya :

a. Barangan lebih tahan lama

b. Lebih cantik dan menarik

c. Saiz bungkusan yang bersesuaian

d. Senang dibuka dan ditutup

e. Senang untuk disimpan

Keperluan asas pembungkusan dari sudut pandangan pengeluar ialah :

a. Lebih mudah untuk disimpan dan diatur tanpa memerlukan ruang yang

banyak atau besar

b. Bahan yang digunakan untuk tujuan pembungkusan tahan lama

c. Kos pembungkusan yang murah

d. Menarik

Hampir keseluruhan barangan di premis beliau iaitu pelbagai peralatan

telekomunikasi dan peralatan stationari mendapat kemudahan perkhidmatan

pembungkusan.

23

Page 24: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

1.5.7. Pergudangan

Pergudangan merupakan tempat barang-barang disimpan buat sementara

sebelum ianya diagihkan. Antara peranan pergudangan selain daripada sebagai

tempat menyimpan barang-barang ialah :

a. Mengelakkan kekurangan bekalan : Pergudangan boleh menyimpan hasil-

hasil yang bermusim seperti beras dan gandum untuk dibekalkan secara

berterusan sepanjang tahun kepada para pengguna.

b. Menstabilkan harga : Untuk mengimbangi penawaran dan permintaan ,

dengan mengawal aliran masuk barangan ke dalam pasaran supaya tidak

berkurangan. Harga barangan akan meningkat sekiranya barangan di

pasaran kurang dan sebaliknya harga akan jatuh sekiranya barangan di

pasaran berlebihan.

c. Membantu proses pengagihan : Sesetangah barang kilang hanya dikeluarkan

di tempat yang tertentu sahaja. Pergudangan akan dapat membantu

pengilang menyimpan barang-barang sehingga dihantar ke tempat-tempat

lain.

d. Mengelakkan kesesakan ruang di kilang

e. Barang-barang yang mudah rosak seperti sayur-sayuran, buah-buahan dan

daging dapat disimpan di kilang yang berhawa dingin.

f. Memudahkan kerja pemborong memecahkan pukalnya digudang. Selain itu

kerja-kerja seperti menggred, menimbang dan melabelkan barang-barang

dilakukan digudang sebelum barang-barang tersebut diagihkan.

Dalam hal ini, sehingga hari ini, premis beliau masih belum memerlukan

gudang khas untuk penyimpanan stok. Ini adalah kerana dengan kemudahan

perhubungan dan pengankutan hari ini, stok barangan yang diperlukan amat

mudah diperolehi. Oleh itu, semua stok barangan adalah diletakkan atau

dipamerkan terus di premis beliau. Ini juga dapat menjimatkan kos penyimpanan

stok yang terpaksa ditanggung oleh beliau.

1.5.8. Kemudahan Kredit

24

Page 25: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Encik Azman juga diberikan kemudahan kredit oleh pihak pembekal

khususnya terhadap stok alat tulis (stationary) dan aksesori peralatan

telekomunikasi. Beliau telah diberikan kemudahan kredit selama sebulan untuk

membayar stok barangan berkaitan yang dibekalkan atau dihantar ke premis

beliau. Namun barangan seperti telefon bimbit dan kad telefon mesti dibayar

tunai setiap kali.

1.5.9. Pinjaman Perniagaan

Antara kemudahan pinjaman yang digunakan atau diperolehi oleh En.

Azman ialah kemudahan pinjaman daripada Bank Simpanan Nasional sebanyak

RM5000.00.

Selain itu, beliau juga telah diberikan kemudahan pinjaman yang

disalurkan melalui badan politik, melalui program TEKUN. Melalui program ini

beliau telah diberikan pinjaman permulaan sebanyak RM5000.00. Setelah

pembayaran dibuat, beliau diberikan pinjaman peringkat kedua sebanyak

RM10,000.00 dan pinjaman peringkat ketiga sebanyak RM20,000.00.

Pinjaman-pinjaman ini , begitu besar maknanya kepada beliau untuk terus

mengembangkan perniagaan beliau sehingga Berjaya menjadi seorang

usahawan muda yang begitu berjaya hari ini. Kejayaan beliau ini bukan sahaja

memberikan manafaat kepada beliau secara sendiri sahaja, bahkan juga turut

dikongsi bersama oleh keluarga beliau khususnya adik beliau yang turut sama

mengusahakan perniagaan beliau, disamping para pekerja beliau yang turut

mendapat peluang pekerjaan di premis beliau.

2. Kaedah yang digunakan oleh perniagaan ini untuk mempromosikan

perniagaannya.

25

Page 26: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Promosi ialah proses untuk memberitahu atau memaklumkan kepada

orang ramai tentang sesuatu perkara. Tujuan promosi adalah untuk

memberitahu, menyedarkan, dan memujuk pengguna tentang keistimewaan

sesuatu barang atau perkhidmatan supaya ada permintaan terhadapnya.

Terdapat beberapa peranan yang dimainkan oleh promosi. Antara peranan

promosi ialah :

1. Memperkenalkan barang atau perkhidmatan yang ada atau baru ada di

pasaran. Pengguna akan dimaklumkan tentang jenama, jenis, kuantiti dan

kegunaan barang itu.

2. Memujuk dan mempengaruhi pengguna : Promosi akan menyatakan

kelebihan dan keistimewaan sesuatu barangan atau perkhidmatan untuk

mempengaruhi dan memujuk pengguna mendapatkan barang atau

perkhidmatan yang dipromosikan.

3. Mewujud serta meningkatkan permintaan atau pembelian terhadap sesuatu

barangan oleh pengguna.

4. Meningkatkan jualan dan keuntungan perniagaan : Keberkesanan promosi

akan dapat menarik minat pengguna seterusnya meningkatkan jualan dan

keuntungan.

5. Meluaskan pasaran barang dan perkhidmatan : Pengguna akan mengetahu

maklumat tentang barang dan perkhidmatan yang ditawarkan. Pemahaman

pengguna tentang produk, memudahkan pengeluar memasarkan produk

mereka dan seterusnya meluaskan pasaran.

6. Menonjolkan kelebihan barangan atau perkhidmatan yang disediakan :

Promosi membantu pengeluar menerangkan tentang kebaikan dan kelebihan

produk yang dihasilkan berbanding produk lain. Ini akan menarik minat

pengguna untuk mendapatkan produk berkenaan.

7. Mengekalkan pasaran sesuatu barang atau perkhidmatan : Promosi

berterusan atau berulang-ulang membantu sesuatu produk kekal di pasaran.

Misalnya apabila disebut ubat gigi, orang kampong akan menyebut ‘Colgate’

walaupun sebenarnya ianya adalah suatu jenama ubat gigi.

26

Page 27: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Terdapat beberapa cara perniagaan ini mempromosikan barangan

antaranya :

2.1. Tawaran Istimewa

Beliau sering memberikan tawaran harga istimewa kepada para

pelanggannya terutama kepada pelajar-pelajar sekolah. Tawaran yang diberikan

sama ada yang berbentuk potongan harga yang lebih murah dari biasa terhadap

barangan peralatan telekomunikasi mahupun pemberian harga istimewa khas

kepada murid-murid sekolah terhadap perkhidmatan fotostat mahupun aksesori

atau kelengkapan peralatan telefon.

Selain itu, pelbagai peralatan telekomunikasi yang dijual di premis beliau

juga sentiasa ditawarkan pada harga yang lebih rendah berbanding dengan

harga yang ditawarkan di tempat-tempat lain.

2.2. Iklan

Beliau juga menggunakan sepenuhnya papan iklan manual dan juga

sepanduk-sepanduk yang dibekalkan oleh syarikat-syarikat pembekal untuk

dipamerkan di premis beliau, yang bertujuan untuk memberitahu maklumat atau

tawaran daripada syarikat-syarikat peralatan telekomunikasi seperti Celcom,

Maxis, Nokia, Motorola dan lain-lain. Ini jelas amat membantu meningkatkan

penjualan pelbagai peralatan tersebut di premis beliau.

Selain itu , beliau dan para pekerja sentiasa memberikan maklumat

kepada para pelanggan tentang sesuatu barangan atau perkhidmatan seperti

mutunya, kelengkapan atau perisian di dalamnya, cara penggunaan, tujuan

sesuatu iklan atau kempen yang disebarkan oleh syarikat-syarikat yang

berkaitan dengan perniagaan beliau untuk memastikan iklan-iklan yang

disebarkan itu dapat diketahui dan difahami dengan mendalam dan sebenarnya

oleh pelanggan yang ditujukan.

Risalah dan katalog yang dibekalkan oleh pihak syarikat pengeluar

peralatan telekomunikasi juga sentiasa diedarkan oleh beliau kepada pelanggan

27

Page 28: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

agar dapat memberitahu maklumat barangan kepada pelanggan, seterusnya

menarik perhatian pelanggan untuk melakukan pembelian.

2.3. Demostrasi

Demonstrasi menunjukkan kegunaan barangan juga sering dibuat

khususnya terhadap barangan atau peralatan yang baru diperkenalkan oleh

syarikat-syarikat pembekal. Ini adalah supaya para pelanggan akan tertarik

kepadanya, di samping menarik pelanggan-pelanggan yang masih baru dalam

penggunaan peralatan telekomunikasi serta belum begitu mahir dalam

menggunakan peralatan yang sememangnya sentiasa berubah dan semakin

canggih setiap masa. Pelanggan juga akan berasa lebih yakin terhadap

keputusan pembelian mereka, yang akan dapat memberikan kepuasan serta

manafaat sepenuhnya kepada mereka sebagaimana yang mereka ingini.

3. Apakah cadangan anda untuk memperbaiki, mempertingkatkan dan

memajukan lagi perniagaan ini pada masa akan datang.

3.1. Pengurusan Stok

En. Azman perlu lebih bijak menguruskan stok. Pemeriksaan dan

kemaskini buku stok perlu sentiasa dilakukan bagi menentukan nilai stok yang

masih ada untuk berurus niaga.

Setiap urusniaga mesti direkodkan dengan cara yang sistematik

menggunakan buku stok. Satu muka surat digunakan untuk merekodkan satu

barang. Ini penting untuk memudahkan beliau untuk sentiasa mengetahui

jumlah barangan yang telah dijual, baki yang tinggal, jenis stok bergerak pantas

dan jenis stok perlahan. Ini penting untuk memudahkan urusan membuat

pesanan kerana tidak perlu lagi membuat pengiraan stok.

Beliau juga perlu peka dengan stok yang bergerak pantas di samping

peka dengan permintaan pelanggan agar stok barangan tersebut sentiasa

28

Page 29: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

mencukupi untuk memenuhi permintaan pelanggan. Ini akan membantu beliau

menjimatkan kos pengangkutan dan masa yang terpaksa dihabiskan untuk

mendapatkan stok yang diperlukan setiap hari seperti sekarang.

Angka maksimum stok adalah juga penting untuk memastikan modal tidak

terikat dalam stok yang tidak diperlukan dan juga ruang bilik stor tidak digunakan

sebarangan. Dengan ini beliau akan dapat menggunakan sumber modalnya

dengan benar-benar berkesan demi untuk mendapatkan keuntungan kepada

perniagaan beliau dan bukan dihabiskan kepada perbelanjaan yang tidak perlu

atau kepada perbelanjaan yang sebenar dapat dielakkan atau sekurang-

kurangnya dapat dijimatkan.

3.2. Pengurusan Masa

Beliau dan para pekerjanya harus sentiasa menepati masa bekerja dan

masa memulakan dan masa tamat aktiviti perniagaan di premis beliau. Masa

memulakan premis mestilah dimaklumkan kepada pelanggan dengan cara yang

paling berkesan agar para pelanggan sedar akan masa premis dibuka dan

ditutup dengan pasti. Ini membantu mereka untuk datang membuat urusan di

premis beliau.

Beliau juga perlu memastikan operasi premis akan dapat dijalankan pada

masa yang ditetapkan setiap kali. Ini untuk mengelakkan ada pelanggan yang

kecewa kerana gagal mendapatkan perkhidmatan tepat pada masanya terutama

masa memulakan perniagaan pada waktu pagi.

Ketepatan waktu menyiapkan perkhidmatan fotostat juga perlu diambil

perhatian. Segala keperluan pelanggan mestilah disiapkan tepat pada waktu

dengan apa cara sekali pun. Sebarang alasan kegagalan menyiapkan tempahan

pelanggan, amatlah tidak digalakkan dan mungkin akan mengakibatkan

perniagaan akan kehilangan pelanggan.

3.3. Menyediakan papan tanda

Papan tanda perniagaan mestilah lebih menarik. Sebaiknya

menggunakan penataan warna yang lebih terang yang mampu merangsang

29

Page 30: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

deria penglihatan untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai perniagaan

yang dijalankan. Papan tanda juga mestilah menerangkan lebih jelas akan

segala perkhidmatan atau perniagaan yang ditawarkan di premis beliau.

Ciri-ciri keselamatan juga perlu diambil kira dan diberikan perhatian.

3.4. Menjaga imej perniagaan

Imej perniagaan mestilah sentiasa dijaga. Kebersihan kedai mestilah

dijaga dan diutamakan. Barang-barang jualan janganlah dibiarkan berhabuk

supaya sentiasa nampak baru. Begitu juga dengan rak dan lain-lain tempat

penempatan stok untuk jualan.

Tanda harga yang diletakkan pada barangan juga mestilah jelas

dan tidak mengelirukan para pelanggan. Ini penting agar pelanggan dapat

membuat perbandingan harga barangan berbanding dengan harga yang

ditawarkan di premis lain. Ini juga akan dapat mempengaruhi pelanggan untuk

membuat pembelian di premis beliau samping mengira kos yang harus mereka

bayar untuk memiliki barangan.

Keadaan kedai juga mestilah terang, dengan cahaya yang mencukupi di

setiap ruangan supaya para pelanggan mudah dan selesa untuk mencari barang

yang hendak dibeli.

Beliau dan para pekerja juga patut menjaga imej diri. Pastikan gaya

penampilan, gaya percakapan dan pergaulan menepati budaya dan nilai-nilai

masyarakat setempat pada setiap masa. Ini penting supaya semua pelanggan

tanpa mengira umur, bangsa, agama dan status sosial selesa mengunjungi

premis beliau.

3.5. Melayan pelanggan dengan baik

Pelanggan perlu dilayan dengan baik seperti memberikan layanan yang

sama rata, dilayan mengikut giliran dan dilayan dengan sopan-santun.

Tunjukkan kepada pelanggan bahawa mereka adalah orang yang penting dan

kita benar-benar menghargai kedatangan mereka ke premis kita. Cuba

selesaikan keperluan pelanggan sedaya upaya agar mereka mendapat

30

Page 31: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

perkhidmatan yang terbaik dan berkesan dan dalam jangka waktu yang paling

cepat.

3.6. Menyediakan peruntukan susut nilai

Beliau perlu menyediakan peruntukan susut nilai ke atas harta-harta yang

digunakan seperti kenderaan, perabot dan kelengkapan perniagaan di premis

beliau. Peruntukan ini boleh digunakan untuk membeli harta baru untuk

menggantikan harta yang lama apabila diperlukan.

3.7. Pengurusan Risiko

Beliau patut mengambil tindakan segera menginsuranskan perniagaan

beliau. Ianya bukan sahaja menjamin dapat masa depan perniagaan bahkan

juga mampu memberikan keyakinan dan keselesaan kepada beliau untuk terus

memaju dan memperbesar lagi perniagaannya kerana beliau akan cukup pasti

bahawa perniagaannya dilindungi dan beliau akan diberikan ganti rugi yang

setimpal jika berlaku sebarang bentuk kerugian.

Begitu juga dengan kemalangan yang menimpa pekerjanya semasa

bekerja, sebarang kecelakaan atau kecederaan yang berlaku akan dilindungi

sepenuhnya oleh polisi insurans. Ini dapat mengelakkan bebanan ganti rugi

yang akan terpaksa beliau belanjakan untuk membayar sebarang pampasan

yang dikenakan.

Selain itu, alat pemadam api juga patut ditempatkan di premis beliau untuk

menghadapi risiko kebakaran, Ini penting sebagai langkah berjaga-jaga serta

untuk tindakan awal pencegahan risiko kebakaran oleh beliau dan para pekerja.

Dengan ini, risiko kebakaran yang boleh mengakibatkan kerugian akan dapat

dielakkan atau sekurang-kurangnya dapat meminimakan risiko atau kerugian

yang bakal ditanggung.

3.8. Perkhidmatan Selepas Jualan

31

Page 32: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

Perkhidmatan selepas jualan juga patut disediakan seperti setahun

jaminan ke atas pembelian telefon bimbit yang baru, atau sebulan jaminan ke

atas telefon bimbit terpakai yang dibeli dari premis beliau. Jaminan boleh

melibatkan penggantian semula telefon atau perkhidmatan membaikpulih telefon

yang rosak.

3.9. Mempunyai Disiplin Diri

Sebagai seorang peniaga, beliau harus mengamalkan sikap berjimat-

cermat , tekun, jujur dan sentiasa berminat untuk terus membangun dan

memajukan perniagaan. Imej perniagaan dan para pekerja hendaklah sentiasa

dijaga. Kebersihan peribadi mereka amat penting supaya semua pelanggan

yang berkunjung ke premis beliau berasa selamat dan selesa dilayan.

3.10. Mengamalkan Etika Perniagaan Islam

Dua etika utama dalam perniagaan ialah adil dan ihsan. Peniaga harus

bersikap jujur, menjauhi riba, unsur -unsur perjudian serta mengelakkan daripada

terlibat dengan perniagaan atau perkhidmatan yang haram. Begitu juga, elakkan

menggunakan cara yang kotor dah haram dalam perniagaan.

Islam tidak melarang peniaga mencari untung dalam perniagaan tetapi

untung yang diperolehi hendaklah pada kadar yang berpatutan dan bukan

untung maksimum atau cekik darah. Jangan juga menangguk di air keruh.

Dalam Islam, perhubungan ekonomi disifatkan sebagai perhubungan

moral. Pada umumnya , perniagaan dalam Islam bermatlamatkan memenuhi

keperluan seseorang secara sederhana, menyara keluarga dan membantu anak

cucu, membuat peruntukan bagi menghadapi sebarang kecemasan dan yang

paling penting memberi khidmat kepada masyarakat.

Rumusan

Tugasan ini jelas dapat menggambarkan betapa tanggungjawab

menguruskan perniagaan adalah suatu tanggungjawab yang berat. Ianya

32

Page 33: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

memerlukan sepenuh komitmen dan minat yang mendalam daripada seseorang

pengusaha untuk memastikan perniagaan yang mereka usahakan berjaya.

Bagi mencapai matlamat ini, seluruh usaha, fikiran, tindakan,

perbelanjaan yang mereka lakukan mestilah semata-mata untuk menjayakan

atau atas kepentingan perniagaan, bukan untuk kepentingan individu.

Sehubungan itu, suatu perancangan perniagaan yang rapi dan sistematik

perlu mereka lakukan. Mereka juga perlu mendapatkan segala bantuan dan

kemudahan yang diperlukan oleh perniagaan mereka demi untuk mendapatkan

segala sokongan yang sebaiknya demi merealitikan hasrat mereka untuk

menjayakan segala perancangan perniagaan mereka.

Hari ini, di negeri Kelantan khususnya, dan Malaysia amnya, telah ramai

usahawan dan peniaga bumiputera yang berwibawa muncul menyahut dasar

2020 yang dicita-citakan kerajaan, menjadikan Malaysia dan rakyatnya sebagai

negara maju yang bertunjangkan kepada keusahawanan dan perniagaan, yang

akhirnya akan melahirkan negara Malaysia sebagai sebuah negara perindustrian

sebagai lambang atau bukti kemajuan negara.

RUJUKAN

1. Prof. Dr. Ansary Ahmed, Prof. Dr. Mansor Fadzil dan Prof. Dr John Arul

Philips;Modul HBLS1203 Perniagaan, Keusahawanan dan Teknologi Rumah

Tangga, Fakulti Pendidikan dan Bahasa OUM; Meteur Doc. Sdn. Bhd.

2. Chiam Min Kiew, Ramlah bt M.Daim, Teo Kim Yong (1992) Bimbingan Fokus

PMR Kemahiran Hidup Bersepadu KBSM (Teras & Pilihan Kemahiran

Manipulatif Tambahan), Polygraphic Marketing Sdn. Bhd. Balakong, Selangor

Darul Ehsan.

3. H.G.Cheah. W. Ng. , A. Zainal (1992) Buku Bantuan PMR Kemahiran Hidup

Bersepadu Bahagian Teras dan Pilihan Pertanian. Baron Production Sdn.

Bhd.

33

Page 34: Tugasan kh jan 2008 (muktamad) b

HBLS1203 SYED MUHD GHAZALI BIN SYED AHMAD 650823035373

701214035287

4. Tsee Shong Pen dan Yew Siew Yong (2002) Ekonomi Asas Tingkatan 4.

Kementerian Pendidikan Malaysia. Hypersurf Corporation Sdn. Bhd.

5. Zafir Mohd Makhbul, Mohd Rizal Palili & Ahmad Khairy Ahmad Domil (2004 ).

Mengurus Perniagaan. Kuala Lumpur.

34