topline findings brand equity survey 2013 november … · 3.1.6 logo perusahaan asuransi sosial 36...

TOPLINE FINDINGS

BRAND EQUITY SURVEY 2013

November 2013

Dipersiapkan oleh : Dipersiapkan untuk :

1

2

DAFTAR ISI 1. Pendahuluan 3 1.1 Latar Belakang 4

1.2 Tujuan 7 1.3 Tinjauan Teori 8 1.4 Lingkup Area Survey 10 1.5 Penyebaran Sampel 11 2. Profil Responden 13

2.1 Proporsi Responden 14 2.2 Pekerjaan Responden 18 2.3 Proporsi Peserta JAMSOSTEK 19

3. Brand Equity 21 3.1 Brand Awareness 22 3.1.1 Asuransi Sosial 23 3.1.2 JAMSOSTEK & ASKES Awareness 26 3.1.3 Program JAMSOSTEK 27 3.1.4 DPKP dan PKBL 30 3.1.5 Manfaat JAMSOSTEK 33 3.1.6 Logo Perusahaan Asuransi Sosial 36 3.2 Brand Association 38 3.2.1 Image JAMSOSTEK & ASKES 39 3.2.2 Arti JAMSOSTEK & ASKES 40 3.2.3 Image PenggunaJAMSOSTEK & ASKES 41 3.3 Brand Trust 42 3.3.1 Loyalitas 43 3.3.2 Kebersediaan 45 3.3.3 Kepercayaan Terhadap JAMSOSTEK 48 3.3.4 Level Loyalty Peserta JAMSOSTEK 50 3.4 Brand Perceived Quality 52 3.4.1 Brand Perceived Quality JAMSOSTEK vs. ASKES 53 3.4.2 Brand Perceived Quality JAMSOSTEK 56 3.5 Corporate Brand Equity 60 3.5.1 Corporate Brand Equity 61 3.5.2 Corporate Image JAMSOSTEK 64

3.5.3 Corporate Association JAMSOSTEK 65 3.5.4 CSR Association JAMSOSTEK 66 3.5.5 Corporate Social responsibility (CSR) 67

3.5.6 Image Program JAMSOSTEK 70 3.6 Brand Equity Index 72 3.6.1 Brand Equity Index 73 3.6.2 Index Per Panel 76 3.6.3 Index Per Wilayah 77 3.6.4 Brand Awareness Index 80 3.6.5 Brand Association Index 81 3.6.6 Brand Loyalty Index 82 3.6.7 Brand Perceived Index 83 3.6.8 Corporate Brand Equity Index 84 4. Needs & Wants 86 4.1 Kartu Peserta JAMSOSTEK 87 4.2 Ketertarikan Menjadi Peserta JAMSOSTEK 95 4.3 Image JPK di JAMSOSTEK 97 4.4 Masukan dan Saran untuk JAMSOSTEK 98 5. BPJS 99 6. IKLAN 102 6.1 Media Iklan 103 6.2 Bintang Iklan 105 6.3 Isi Informasi Iklan 106 7. Evaluasi Program 107 7.1 Jams Session 108 7.2 Mr. Jams 111 7.3 Iklan JAMSOSTEK 112 7.4 Tagline JAMSOSTEK 114 8. Life Style 115 8.1 Internet 116 8.2 Website JAMSOSTEK 117 8.3 Media Elektronik 119 8.4 Media Cetak 121 9. Kesimpulan 123

1. PENDAHULUAN

3

4

1.1 LATAR BELAKANG Brand is not part of your business. It is your Business

Travis, Emotional Branding 2000

BRAND menjadi perwakilan dari perusahaan, semakin tinggi BRAND tersebut diterima

dan bermanfaat bagi konsumen maka akan berpotensi menaikkan penjualan produk

perusahaan.

Untuk mengetahui seberapa besar merek produk perusahaan diterima di masyarakat

dapat dilakukan dengan menggunakan survei brand equity. Melalui survei ini dapat

diketahui seberapa besar pengenalan dan pengetahuan masyarakat tentang produk

perusahaan.

Jamsostek pada tahun 2014 akan bertransformasi menjadi BPJS Ketenagakerjaan.

Dalam proses transformasi tersebut diperlukan informasi seberapa besar kedekatan

produk Jamsostek di mata masyarakat. Pengukuran ini akan semakin menguatkan posisi

Jamsostek dalam memasarkan produknya.

5

1.1 LATAR BELAKANG Perusahaan mempunyai produk yang ditawarkan kepada masyarakat, produk tersebut dapat

dimungkinkan menjadi perwakilan dari perusahaan sebagai merek (brand) yang melekat, semakin produk tersebut dapat diterima dan bermanfaat bagi konsumen secara otomatis akan

berpotensi menaikkan penjualan produk perusahaan.

Untuk mengetahui seberapa besar merek produk perusahaan diterima di masyarakat dapat dilakukan dengan menggunakan survei brand equity. Survei ini dilakukan dengan melakukan

interview langsung kepada masyarakat baik pengguna produk maupun bukan pengguna produk yang ditawarkan. Melalui survei ini dapat diketahui seberapa besar pengenalan dan

pengetahuan masyarakat tentang produk perusahaan. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan informasi tentang seberapa dekat merek produk dengan masyarakat, yang pada

akhirnya menjadi informasi yang sangat berharga dalam pengambilan keputusan untuk menentukan strategi apa yang terbaik untuk memasarkan produk perusahaan.

Jamsostek pada tahun 2014 akan bertransformasi menjadi BPJS Ketenagakerjaan. Dalam proses transformasi tersebut diperlukan informasi seberapa besar kedekatan produk Jamsostek di mata masyarakat, walaupun pada dasarnya Jamsostek adalah program pemerintah namun

bukan berarti informasi tentang kedekatan produk Jamsostek di masyarakat tidak bisa diukur, bahkan pengukuran ini akan semakin menguatkan posisi Jamsostek dalam memasarkan

produknya.

Diharapkan dengan diketahuinya informasi tentang kedekatan Jamsostek dan produknya di masyarakat, maka pengambilan keputusan dalam menetapkan strategi terbaik dapat dilakukan dengan cermat. Selain itu, dapat diketahui juga keinginan atau ekspektasi masyarakat kepada

Jamsostek.

1.1 LATAR BELAKANG

6

Industri semakin berkembang

•Need & Want

•Awareness & Image

•Preference

•Behavior

•Habit

•Product

•Price

•Channel/Place

•Promotion

•Services

Komunikasi

PERUSAHAAN

Perubahan perilaku pasar

& perilaku konsumen

(needs & wants)

PERSAINGAN KETAT

USER

Polarisasi & Demanding

Customer Profiling

• Segmentation

• Positioning

• Targeting

SUPPORT DATA AKURAT SURVEY EVALUASI

MARKETING STRATEGI

BRAND EQUITY

7

Survei brand equity ini bertujuan untuk :

1. Mengetahui tingkat brand awareness, yang didalamnya terdapat informasi

tentang kemungkinan diingat atau dikenali (depth of awareness) dan

dalam situasi apapun akan teringat (breadth of awareness)

2. Mengetahui tingkat brand association, dilengkapi dengan tingkat top of

mind pada masyarakat di bidang jaminan sosial

3. Mengetahui tingkat Brand perceive quality

4. Mengetahui tingkat Corporate brand equity

Dari semua informasi yang ada, dapat menentukan tingkat brand equity index

dan brand loyalty index untuk Jamsostek dan produk-produknya

1.2 TUJUAN

8

Model Perilaku Konsumen

Untuk menjawab tujuan di atas, akan dilakukan riset yang berlandaskan teori perilaku

konsumen seperti di bawah ini :

PURCHASE PRE PURCHASE POST PURCHASE

Knowledge

Decision ACTION Need

Recognition

Information

Searching

Product/Service

Selection

EVALUATION

Awareness Preference Interest

Hierarchical Effect

Consumer Behavior Process Reason to buy

Consumer Decision Process

-Satisfaction

-Loyalty

-Recommendation

-Corporate Reputation

1.3 TINJAUAN TEORI

9

Model BRAND EQUITY

Selaian mengacu pada model customer decision process, survey ini juga

mengacu pada pola pengukuran brand equity

Ekuitas Merek

Aset-aset Lainnya (Other Proprietary Brand Assets)

Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Asosiasi Merek (Brand Association)

Kesan Kualitas (Perceived Quality)

Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

Ekuitas Merek

Seperangkat aset (dan

liabilitas) yang terkait

dengan suatu merek, nama

dan simbolnya yang mampu

menambah (atau

mengurangi) nilai yang

diberikan oleh sebuah

produk atau jasa baik

kepada perusahaan maupun

kepada pelanggan

1.3 TINJAUAN TEORI

10

1.4 LINGKUP AREA SURVEY 1. Wilayah Nanggroe Aceh

Darussalam dan Sumatera Utara, diwakili oleh Kantor Cabang : • Banda Aceh • Medan • Tanjung Morawa

2. Wilayah Sumatera Barat,

Kep. Riau, Riau, diwakili oleh Kantor Cabang : • Sumatera Barat • Batam II • Riau II

3. Wilayah Sumatera Selatan,

Bengkulu, Jambi, diwakili oleh Kantor Cabang : • Bengkulu • Jambi II • Palembang

4. Wilayah Banten, diwakili oleh Kantor Cabang : • Tangerang I • Serang • Tangerang IV

5. Wilayah DKI Jakarta, diwakili

oleh Kantor Cabang : • Kebayoran Baru • Setia Budi • Gambir

6. Wilayah Jawa Barat, diwakili

oleh Kantor Cabang : • Purwakarta • Cikarang • Majalaya

7. Wilayah Jawa Tengah dan DI Jogjakarta, diwakili oleh Kantor Cabang: • Jogjakarta • Ungaran • Magelang

8. Wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, diwakili oleh Kantor Cabang : • Pasuruan • Bali II • Nusa Tenggara Barat

9. Wilayah Kalimantan, diwakili

oleh Kantor Cabang : • Pontianak • Bontang • Samarinda

10. Wilayah Sulawesi, diwakili

oleh Kantor Cabang : • Makassar • Manado • Kendari

11. Wilayah Maluku, Papua,

diwakili oleh Kantor Cabang : • Maluku Utara • Papua Barat

11

1. 5 PENYEBARAN SAMPEL

Total Pekerja Peserta

JAMSOSTEK Pekerja non Peserta

JAMSOSTEK Mahasiswa/pelajar SMK

(tingkat akhir) Pekerja informal

Pemilik/pengurus perusahaan

Total 5087 1532 1508 505 1021 521 1 Banda Aceh 111 30 30 16 25 10 2 Medan 180 58 56 17 32 17 3 Tj. Morawa 165 49 48 17 33 18 4 Sum. Barat 159 47 47 17 32 16 5 Batam II 158 46 52 12 29 19 6 Riau II 159 48 47 16 32 16 7 Bengkulu 161 49 45 15 33 19 8 Jambi II 158 49 48 15 30 16 9 Palembang 174 57 56 16 30 15

10 Tangerang I 171 54 51 16 33 17 11 Serang 158 47 47 16 32 16 12 Tangerang IV 162 49 46 16 34 17 13 Kebayoran Baru 200 62 62 16 41 19 14 Setia Budi 201 61 63 17 42 18 15 Gambir 205 62 64 17 43 19 16 Purwakarta 170 52 53 16 33 16 17 Cikarang 171 55 51 17 32 16 18 Majalaya 174 55 51 16 36 16 19 Yogyakarta 175 54 52 20 33 16 20 Ungaran 161 48 47 17 33 16 21 Magelang 160 47 48 16 33 16 22 Pasuruan 158 46 48 17 32 15 23 Bali II 153 46 46 15 31 15 24 NTB 154 46 46 15 32 15 25 Pontianak 155 47 38 18 36 16 26 Bontang 152 46 46 15 31 14 27 Samarinda 154 46 45 15 31 17 28 Makassar 190 57 56 15 33 29 29 Manado 167 48 48 15 31 25 30 Kendari 124 30 30 15 31 18 31 Maluku Utara 73 20 21 11 16 5 32 Papua Barat 74 21 20 13 16 4

12


JAMSOSTEK

Pekerja non Peserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa/ pelajar SMK

(tingkat akhir)

Pekerja informal

Pemilik /pengurus

perusahaan

Total 5087 1532 1508 505 1021 521

1 NAD dan Sumut 456 137 134 50 90 45

2 Sumbar, Kep. Riau, Riau 476 141 146 45 93 51

3 Sumsel, Bengkulu, Jambi 493 155 149 46 93 50

4 Banten 491 150 144 48 99 50

5 DKI Jakarta 606 185 189 50 126 56

6 Jawa Barat 515 162 155 49 101 48

7 Jateng, DI Jogjakarta 496 149 147 53 99 48

8 Jatim, Bali, Nusa Tenggara 465 138 140 47 95 45

9 Kalimantan 461 139 129 48 98 47

10 Sulawesi 481 135 134 45 95 72

11 Maluku, Papua 147 41 41 24 32 9

1.5 PENYEBARAN SAMPEL

Pelaksanaan Fielwork : 17 September - 20 Oktober 2013s

2. PROFIL RESPONDEN

13

2.1 PROPORSI RESPONDEN

14

Source : S2 (%)

59,9 52,5 56,6 64,4 66,0 56,9 56,3 57,8 54,0 51,1 69,4

40,1 47,5 43,4 35,6 34,0 43,1 43,8 42,2 46,0 48,9 30,6

SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku

Per Wilayah

58,1 66,1 53,6 46,3 57,6 60,1

41,9 33,9 46,4 53,7 42,4 39,9

Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK

Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)

Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan

Per Panel

Pria Wanita

Berdasarkan overall responden, mayoritas responden dalam survey ini berjenis kelamin pria yaitu 58.1% dibandingkan wanita yaitu 41.9%. Namun jika dilihat perpanel, hampir semua panel mayoritas pria kecuali untuk panel mahasiswa/pelajar SMK, lebih banyak wanita (53.7%) dibandingkan pria (46.3%). Jika ditinjau berdasarkan

wilayah domisili, di semua wilayah mayoritas adalah responden pria.

Base : All respondents

(n = 5087)

Proporsi Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin

15

Source : S3 (%)


41,0 31,3 28,6 31,0 21,5 27,0 25,2 40,9 35,6 34,5 34,7

25,9 39,9 36,5 33,4 37,0 37,5 33,5 32,7 31,5 27,2 36,7

22,4 19,1 26,8 23,6 25,9 28,7 25,6 17,2 22,1 26,6 21,8

9,6 9,0 6,9 11,0 13,2 6,0 13,9 8,8 10,6 10,4 5,4 1,1 0,6 1,2 1,0 2,5 0,8 1,8 0,4 0,2 1,2 1,4


Per Wilayah

31,3 26,7 32,4

96,4

14,9 10,9

33,8 43,0 33,4

3,0

37,0 31,1

23,9 23,0 21,9

0,6

31,0 40,7

9,9 6,9 11,2 14,4 15,7

1,1 0,4 1,1 2,7 1,5


Pekerja non PesertaJAMSOSTEK



Per Panel 16 - 25 tahun 26 - 35 tahun 36 - 45 tahun 46 - 55 tahun Lebih dari 55 tahun

Mayoritas responden berada di kelompok umur 26 – 35 tahun yaitu 33.8% disusul kelompok umur 16 – 25 tahun yaitu 31.3%. Jika dilihat berdasarkan panel, untuk pekerja peserta JAMSOSTEK (43%), pekerja non peserta

JAMSOSTEK (33.4%), dan pekerja informal (37%) mayoritas berada di kelompok umur 26 – 35 tahun. Sedangkan untuk pemilik/pengurus perusahaan mayoritas berada di kelompok umur 36 – 45 tahun (40.7%). Berbeda dengan mahasiswa/pelajar SMK yang sudah pasti mayoritas berada di kelompok umur 16 – 25 tahun (96.4%). Jika dilihat

berdasarkan wilayah, Jatim Bali NT dan Maluku Papua memiliki proporsi responden berusia produktif (35 tahun ke bawah) lebih banyak dibandingkan wilayah-wilayah lainnya.

Proporsi Responden

Berdasarkan Usia


(n = 5087)

16

Source : S4 (%)


TotalPekerja Peserta

JAMSOSTEK

Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat

akhir)Pekerja informal

Pemilik/pengurusperusahaan

Tamat SD 2,6 1,2 1,5 0,0 8,2 1,5

Tidak tamat SMP 0,6 0,3 0,4 0,0 2,1 0,4

Tamat SMP 10,2 4,0 5,0 48,5 12,0 3,1

Tidak tamat SMU 10,8 13,5 11,9 0,0 11,9 7,9

Tamat SMU/Sederajat 46,7 55,2 46,3 48,1 40,2 34,5

Akademi 8,6 10,6 10,5 0,8 5,2 11,5

Sarjana (S1) 18,5 14,8 22,0 2,6 16,4 39,2

Pasca sarjana (S2 / S3 1,9 0,5 2,4 0,0 4,1 1,9

Per Panel Base :

All respondents

(n = 5087)

Jika dilihat berdasarkan pendidikan, paling banyak responden yang berpendidikan terakhir tamat SMU/sederajat yaitu sebesar 46.7%. Jika dilihat berdasarkan panel, untuk pekerja peserta JAMSOSTEK (55.2%), pekerja non peserta

JAMSOSTEK (46.3%) dan pekerja informal (40.2%) mayoritas berpendidikan terakhir tamat SMU/sederajat. Sedangkan untuk pemilik/pengurus perusahaan mayoritas berpendidikan terakhir sarjana S1 (39.2%)

Proporsi Responden

Berdasarkan Pendidikan

17

Source : S6 (%)


TotalPekerjaPeserta

JAMSOSTEK

Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa/pelajar SMK

(tingkat akhir)

Pekerjainformal

Pemilik/pengurus

perusahaan

A1: Lebih dari Rp. 4.500.000 8,5 4,8 6,2 5,1 10,6 24,8

A2: Antara Rp. 3.000.001 - Rp. 4.500.000 12,8 12,2 10,7 13,1 12,9 19,8

B: Antara Rp. 2.000.001 - Rp. 3.000.000 31,5 33,9 31,1 30,3 26,3 36,3

C1: Antara Rp. 1.500.001 - Rp. 2.000.000 27,0 31,7 28,5 22,6 26,0 15,5

C2: Antara Rp. 1.000.001 - Rp. 1.500.000 15,8 14,9 18,1 16,8 20,1 2,5

DE: Sampai dengan Rp. 1.000.000 4,5 2,5 5,3 12,1 4,1 1,2

Per Panel Base :

All respondents

(n = 5087)

Jika dilihat berdasarkan SES (Social Economics Status) , paling banyak responden yang berada di SES B : antara Rp. 2.000.001 – Rp. 3.000.000 yaitu sebesar 31.5%. Hal ini juga tercermin jika dilihat perpanel. Selain itu terlihat bahwa untuk panel pemilik/pengurus perusahaan mayoritas berada di level ekonomi menengah ke atas (SES A1

24.8%, SES A2 19.8%, dan SES B 36.3%), proporsi ini paling besar jika dibandingkan panel-panel lainnya.

Proporsi Responden

Berdasarkan SES (Socio Economic

Status)

18

Source : S7 (%)

2.2 PEKERJAAN RESPONDEN

1,1

1,6

1,8

2,1

2,3

2,3

3,1

3,2

4,1

4,4

4,8

5,0

7,7

12,4

40,7

Supir

Tenaga terampil

Guru

Pegawai Negeri tanpa jabatan

Security

Pegawai Negeri dengan jabatan

Buruh

Professional

Manager / Kepala Bagian

Direktur/pemilik perusahaan

Pelajar SMK

Mahasiswa

Pegawai pabrik

Wiraswasta

Staff/pegawai kantoran

Total Responden Base :

All respondents

(n = 5087)

Terlihat dari chart di atas bahwa pekerjaan responden mayoritas adalah sebagai staff/pegawai kantoran yaitu sebanyak 40.7% disusul wiraswasta sebesar 12.4%. Dan pegawai pabrik 7.7%. Sedangkan untuk PNS ada 4.4% (PNS

dengan jabatan 2.3% dan PNS tanpa jabatan 2.1%) dari total responden yang disurvey.

19

Source : S8 (%)

2.3 PROPORSI PESERTA JAMSOSTEK

35,1 40,1 36,9 35,2 35,5 34,4 35,9 35,5 38,4 37,0 35,4

64,9 59,9 63,1 64,8 64,5 65,6 64,1 64,5 61,6 63,0 64,6


Berdasarkan Wilayah

36,3 0,6 4,6

51,1

63,7

99,4 95,4

48,9

Total Mahasiswa/pelajar SMK(tingkat akhir)


Berdasarkan Panel

Peserta JAMSOSTEK Bukan Peserta JAMSOSTEK Base :

All respondents

(n = 5087)

Masih banyak responden yang belum ikut serta JAMSOSTEK yaitu sebanyak 63.7% dari total responden. Yang menjadi concern adalah masih ada 95.4% pekerja informal dan 48.9% pemilik/pengurus perusahaan yang belum ikut serta JAMSOSTEK. Selain itu, masih ada 99.4% mahasiswa/pelajar SMK yang nantinya diharapkan akan ikut

serta JAMSOSTEK saat mereka masuk ke dunia kerja. Jika ditinjau berdasarkan wilayah, proporsi peserta JAMSOSTEK paling banyak berasal dari Sumbar sedangkan

proporsi peserta JAMSOSTEK paling sedikit berasal dari Jabar.

20

Jenis pekerjaan/profesi yang proporsi peserta JAMSOSTEK nya masih

sedikit adalah wiraswasta, pegawai

pabrik, direktur/pemilik perusahaan,

manager/kepala bagian, professional, buruh,

pegawai negeri dengan jabatan, tenaga terampil

dan supir. Masih banyak mahasiswa

dan pelajar SMK yang berpotensi menjadi peserta JAMSOSTEK

kedepannya.

15,9

18,9

70,8

53,9

71,6

5,7

3,4

7,6

0,4

0,8

65,0

15,2

12,2

12,2

72,7

84,1

81,1

29,2

46,1

28,4

94,3

96,6

92,4

99,6

99,2

35,0

84,8

87,8

87,8

27,3

Supir

Tenaga terampil

Guru

Pegawai Negeri tanpa jabatan

Security

Pegawai Negeri dengan jabatan

Buruh

Professional

Manager / Kepala Bagian

Direktur/pemilik perusahaan

Pelajar SMK

Mahasiswa

Pegawai pabrik

Wiraswasta

Staff/pegawai kantoran

PesertaJAMOSOTEK

Proporsi Peserta JAMSOSTEK berdasarkan Pekerjaan

2.3 PROPORSI PESERTA JAMSOSTEK

21

3. BRAND EQUITY

3.1 Brand Awareness

3.5 Corporate Brand Equity

3.2 Brand Association

3.3 Brand Loyalty

3.4 Brand Perceived Quality

3.1 BRAND AWARENESS

22

3.1.1 ASURANSI SOSIAL

23

Source : A1 (%) Nama asuransi sosial sebagai program pemerintah yang diketahui, pernah lihat atau dengar

Nama asuransi sosial yang paling banyak diketahui, dilihat, atau didengar responden adalah JAMSOSTEK, baik untuk TOM , Total Spontan, maupun Total Awareness . Selanjutnya disusul oleh

ASKES. Kedua asuransi sosial inilah yang paling banyak diketahui oleh responden. Namun jika dilihat berdasarkan TOM, JAMSOSTEK jauh lebih banyak muncul dari responden dibandingkan ASKES yaitu

72% berbanding 15.5%.

Base :

All respondents

(n = 5087)

72,0

15,5 0,5 0,2 1,5 0,5 0,4

86,0 72,8

19,7 9,3 4,6 1,7 1,1

98,3 93,6

48,4

29,5

5,2 1,9 1,1

JAMSOSTEK ASKES TASPEN ASABRI Jamkesmas Jamkesda Jasa Raharja

TOM Total Spontan Total Awareness

Ket : TOM (Top of Mind) adalah hal yang pertama kali muncul dari mulut responden Total Spontan adalah semua hal yang muncul dari mulut responden tanpa ada bantuan dari interviewer ataupun show card Total Awareness adalah semua yang diketahui responden setelah dibantu dengan menunjukan show card

24

3.1.1 ASURANSI SOSIAL Source : A1 (%) Base : All respondents (n = 5087)

99,8 98,5 95,5 98,6 98,7 99,4 97,6 97,8 97,8 98,1 100,0 97,6

91,8 90,9 88,0 96,9 90,7 96,0 95,1

90,5 96,9 97,3

47,6 48,1 54,2 40,7

72,6

49,3 57,7

32,7 29,5 45,3 43,5

28,1 14,1

34,5 28,7

55,8

35,0 34,1

16,8 10,6

30,6 21,8


Total Awareness Per Wilayah

100,0 98,1 96,8 96,5 98,3 93,9 94,1 91,1 92,3 96,2

50,9 50,5

32,9 42,9

60,8

30,6 31,6

15,4 27,1

38,0

5,7 4,9 4,6 6,0 3,3 1,8 2,2 1,2 2,1 1,5 0,8 0,7 2,4 1,2 1,9

Pekerja PesertaJAMSOSTEK




Total Awareness Per Panel JAMSOSTEK ASKES TASPEN ASABRI Jamkesmas Jamkesda Jasa Raharja

Jika total awareness terhadap asuransi sosial yang

diketahui di-breakdown perpanel, JAMSOSTEK unggul

dibandingkan ASKES di semua panel. Begitu juga jika

di-breakdown perwilayah, JAMSOSTEK lebih unggul dibandingkan ASKES di

semua wilayah.

3.1.1 ASURANSI SOSIAL

25

Source : A2 (%)

SUMBER TAHU ASURANSI SOSIAL

Total JAMSOSTEK ASKES Jamkesmas TASPEN Jamkesda Jasa

Raharja ASABRI

Dari saudara/keluarga 44.2 35.3 47.2 61.7 50.8 56.3 36.8 50.8

Dari iklan TV 38.8 49.8 37.9 22.6 29.2 27.1 38.6 26.2

Dari teman kantor 21.2 23.9 19.8 15.3 20.4 13.5 7.0 20.7

Dari teman bermain 20.6 21.2 20.5 30.7 19.4 27.1 15.8 19.7

Dari HRD kantor/perusahaan

19.8 30.9 15.7 6.1 13.1 7.3 3.5 11.9

Dari rumah sakit/puskesmas 16.4 15.7 21.3 35.2 10.4 33.3 7.0 9.6

Dari iklan cetak 16.3 17.4 15.5 13.4 17.4 17.7 14.0 14.3

Dari petugas asuransi tsb 9.0 12.3 7.3 4.6 6.4 5.2 8.8 6.7

Dari iklan di media online 5.4 6.2 5.0 4.2 5.2 8.3 10.5 4.4

Dari iklan radio 3.5 4.2 3.9 3.8 2.6 2.1 3.5 1.9

Dari acara seminar/sosialisasi

3.3 3.3 2.6 4.6 4.2 3.1 3.5 4.3

Dari internet / media online 2.5 2.5 2.2 1.9 2.8 3.1 8.8 2.8

Sumber tahu nama asuransi sosial yang paling tinggi berdasarkan jawaban responden adalah tahu dari saudara atau keluarga (44.2%) dan dari iklan TV (38.8%). Jika dilihat berdasarkan yang mengetahui

JAMSOSTEK, paling banyak yang mengetahui JAMSOSTEK dari iklan di TV (49.8%).

Base : All respondents (n = 5087)

3.1.2 JAMSOSTEK & ASKES AWARENESS

26

Source : A3 (%)

situasi/kondisi yang bisa mengingatkan tentang JAMSOSTEK

situasi/kondisi yang bisa mengingatkan tentang ASKES



JAMSOSTEK Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat akhir)

Pekerja informal


Saat sakit 48.8 49.3 51.4 41.8 47.8 48.8

Saat kecelakaan 25.8 22.8 26.3 33.9 24.7 27.3

Saat bekerja 7.6 7.3 6.6 12.7 6.8 8.3

Saat berobat 5.4 5.6 4.7 4.8 6.6 5.4

Saat tidak bekerja lagi/pensiun 3.8 5.2 3.6 1.2 2.9 4.2

Saat kita membutuhkan dana 3.1 4.3 3.0 2.0 2.7 1.7

Saat usia sudah tua 3.0 5.1 1.7 2.4 2.2 2.7




Pekerja informal


Saat sakit 63.1 64.0 65.5 61.4 58.9 63.3

Saat berobat 13.5 12.5 13.9 12.9 16.4 10.4

Situasi dirumah sakit 5.6 4.9 5.4 5.9 6.5 6.3

Biaya kesehatan 4.6 4.6 4.0 6.7 3.8 6.1

Saat rawat inap 3.8 3.1 3.9 4.0 4.5 4.0

Saat kecelakaan 2.9 3.0 2.3 4.2 2.7 2.9

Saat kita membutuhkan dana 2.0 1.8 1.8 2.0 2.1 2.9


Situasi/kondisi yang paling mengingatkan responden terhadap JAMSOSTEK adalah saat sedang sakit (48.8%), saat sedang mengalami kecelakaan (25.8%) dan saat sedang bekerja (7.6%).

Situasi/kondisi yang paling mengingatkan responden terhadap ASKES adalah saat sedang sakit (63.1%), saat sedang berobat (13.5%) dan situasi di rumah sakit (5.6%)

3.1.3 PROGRAM JAMSOSTEK

27

Source : A4 (%)

47,1

17,5 13,5 1,3

63,4 58,3 44,3

29,0

79,0 79,5 72,1

59,2

JHT (Jaminan Hari Tua) JKK (Jaminan KecelakaanKerja)

JPK (JaminanPemeliharaan

Kesehatan)

JK/JKM (JaminanKematian)


Program-program JAMSOSTEK yang diketahui

Program JAMSOSTEK yang paling banyak diketahui responden adalah JHT (Jaminan Hari Tua), baik untuk TOM maupun Total Spontan. Program JAMSOSTEK terpopuler kedua adalah JKK (Jaminan

Kecelakaan Kerja) dan JPK (Jaminan Pemeliharaan Kesehatan) berada di peringkat ketiga. Sedangkan JK/JKM (Jaminan Kematian) merupakan program JAMSOSTEK yang paling sedikit diketahui responden

dibandingkan ketiga program di atas.

Base :

All respondents

(n = 5087)



28

Source : A5 (%)

SUMBER TAHU PROGRAM JAMSOSTEK

Total JKK (Jaminan

Kecelakaan Kerja) JHT (Jaminan

Hari Tua) JPK (Jaminan

Pemeliharaan Kesehatan) JK/JKM (Jaminan

Kematian) Dari saudara/keluarga 32.5 33.0 31.3 33.1 33.2 Dari HRD kantor/perusahaan 32.5 31.1 34.0 32.9 32.1 Dari iklan TV 31.5 31.2 35.9 28.0 30.1 Dari teman kantor 24.1 24.2 24.5 24.1 23.7 Dari petugas asuransi tersebut 19.7 19.1 19.9 19.4 20.5

Dari teman bermain 17.9 19.0 18.3 17.5 16.6 Dari rumah sakit/puskesmas 14.1 14.3 12.4 16.1 14.0

Dari iklan cetak (koran, majalah,dsb)

12.8 13.0 13.3 12.0 12.9

Dari acara seminar/sosialisasi 4.1 3.9 4.0 4.0 4.5 Dari iklan di media online (internet)

3.8 3.7 4.4 3.1 3.7

Dari iklan radio 2.5 2.8 2.8 1.9 2.6 Dari internet / media online 2.4 2.4 2.2 2.5 2.5

Sumber tahu program JAMSOSTEK yang paling tinggi berdasarkan jawaban responden adalah tahu dari saudara atau keluarga (32.5 %), dari HRD kantor/perusahaan (32.5%) dan dari iklan TV (31.5%). Jika dilihat berdasarkan yang mengetahui masing-masing program, maka yang mengetahui program

JKK, JPK, dan JK/JKM paling banyak tahu dari saudara/teman. Sedangkan untuk JHT paling banyak diketahui dari iklan TV. Ini menandakan iklan JHT sudah cukup membuat masyarakat aware terhadap

adanya program JAMSOSTEK tersebut.



29

Source : A6 (%)

SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTimKaliman

tanSulawesi Maluku

JHT (Jaminan Hari Tua) 90,0 82,7 81,9 88,4 86,0 81,9 80,3 72,7 83,6 75,8 78,8

JPK (Jaminan Pemeliharaan Kesehatan) 74,4 70,7 58,2 58,4 53,0 52,5 71,3 47,9 71,2 79,2 71,2

JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja) 88,8 58,1 61,5 52,0 50,7 35,0 64,6 66,1 72,3 56,7 48,1

JK/JKM (Jaminan Kematian) 82,5 35,1 40,7 39,3 30,7 14,1 41,6 34,5 55,4 36,5 25,0

Program JAMSOSTEK yang diikuti per Wilayah

TotalPekerja Peserta

JAMSOSTEKMahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)

Pekerja informalPemilik/pengurus

perusahaan

JHT (Jaminan Hari Tua) 82,3 81,1 33,3 70,2 92,1

JPK (Jaminan Pemeliharaan Kesehatan) 63,7 62,5 66,7 72,3 69,2

JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja) 59,7 57,9 33,3 59,6 70,7

JK/JKM (Jaminan Kematian) 40,0 36,1 33,3 44,7 61,7

Program JAMSOSTEK yang diikuti per Panel

Base : Responden peserta

JAMSOSTEK (n = 1848) Program JAMSOSTEK yang paling banyak diikuti

responden peserta JAMSOSTEK adalah JHT (Jaminan Hari Tua) yaitu

sebesar 82.3%

Jika dilihat berdasarkan panel, ternyata untuk mahasiswa/pelajar SMK (66.7%) dan pekerja informal (72.3%) lebih membutuhkan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan dari JAMSOSTEK. Berbeda dengan pekerja peserta JAMSOSTEK (81.1%) dan pemilik/pengurus

perusahaan (92.1%), mereka lebih concern terhadap Jaminan Hari Tua.

Jika dilihat berdasarkan wilayah domisili, hampir semua wilayah

memiliki peserta JAMSOSTEK yang mayoritas mengikuti program JHT,

kecuali untuk wilayah Sulawesi, mayoritas program yang diikuti

adalah JPK.

3.1.4 DPKP dan PKBL

30

Source : A7 (%) Berikut adalah persentase responden yang mengetahui, pernah lihat, atau dengar mengenai DPKP dan PKBL

Jika dibandingkan antara DPK dan PKBL maka yang paling populer menurut responden adalah DPKP (Dana Peningkatan Kesejahteraan Peserta).

Base :

All respondents

(n = 5087)


13,0

33,1

9,1

25,9

1,7

21,8

Program Kemitraan & BinaLingkungan (PKBL)

Dana Peningkatan KesejahteraanPeserta (DPKP)

TOM

Total Spontan

Total Awareness

3.1.4 DPKP dan PKBL

31

Source : A9 (%)

Jika dibandingkan antara DPKP dan PKBL maka DPKP (Dana Peningkatan Kesejahteraan Peserta) lah yang paling banyak dirasakan oleh responden di seluruh wilayah.


Persentase responden yang pernah mendapatkan DPKP dan PKBL

6,8

2,4 3,8

7,7 6,7

5,4

7,8

4,4

6,7

13,2 11,4

3,4

0,7 0,4 0 0,6 0,2 1,2 0,8 0,4 0,2

3,3

0,4 0

Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku

Per Wilayah

Dana Peningkatan Kesejahteraan Peserta (DPKP) Program Kemitraan & Bina Lingkungan (PKBL)

SUMBER TAHU Total Dana Peningkatan

Kesejahteraan Peserta (DPKP) Program Kemitraan &

Bina Lingkungan (PKBL)

Dari iklan TV 34.5 35.1 33.1

Dari HRD kantor/perusahaan 28.5 29.3 26.3

Dari saudara/keluarga 27.2 26.7 28.7

Dari teman kantor 24.0 24.5 22.7

Dari petugas asuransi tersebut 22.6 23.0 21.3

Dari teman bermain 17.7 16.6 20.4

Dari iklan cetak (koran, majalah,dsb) 14.2 12.5 18.3

Dari rumah sakit/puskesmas 10.8 9.9 13.3

Dari iklan di media online (internet) 5.0 5.2 4.7

Dari acara seminar/sosialisasi 3.8 4.4 2.3

32

Source : A8 (%) Base : All respondents (n = 5087)

Sumber tahu DPKP yang paling tinggi adalah dari iklan TV (35.1%), dari HRD kantor/perusahaan (29.3%), dan dari saudara/keluarga (26.7%). Sedangkan untuk PKBL, sumber tahu paling besar

adalah dari ilan TV (33.1%), dari saudara/keluarga (28.7%) dan dari HRD kantor/perusahaan (26.3%).

3.1.4 DPKP dan PKBL

3.1.5 MANFAAT JAMSOSTEK

33

Source : A7 (%) Manfaat JAMSOSTEK yang diketahui, pernah lihat, atau dengar

Manfaat JAMSOSTEK yang paling banyak diketahui oleh seluruh responden adalah Pinjaman Uang Muka Perumahan baik untuk TOM, Total Spontan, maupun Total Awareness. Sedangkan manfaat JAMSOSTEK terpopuler

kedua adalah Program Beasiswa.

Base :

All respondents

(n = 5087)

Ket : • TOM (Top of Mind) adalah hal yang pertama kali muncul dari mulut responden • Total Spontan adalah semua hal yang muncul dari mulut responden tanpa ada

bantuan dari interviewer ataupun show card • Total Awareness adalah semua yang diketahui responden setelah dibantu dengan

menunjukan show card 1,1

1,4

17,8

27,5

30,6

1,1

1,4

8,8

16,0

19,8

1,0

1,3

2,5

8,3

10,5

Untuk meringankan biaya berobat

Bisa berobat gratis

Pinjaman uang usaha kecil

Program beasiswa

Pinjaman uang muka perumahan

TOM

Total Spontan

Total Awareness


34

Source : A8 (%) Base : All respondents (n = 5087)

Sumber tahu manfaat JAMSOSTEK yang paling tinggi berdasarkan jawaban responden adalah tahu dari saudara/keluarga (15.2 %), dari iklan TV (14.3%), dan dari teman kantor (12.2%)

SUMBER TAHU MANFAAT

JAMSOSTEK Total

Pinjaman uang muka

perumahan

Program beasiswa

Pinjaman uang usaha

kecil

Bisa berobat

gratis


Dari saudara/keluarga 15.2 26.4 28.2 32.8 43.7 35.7

Dari iklan TV 14.3 23.6 29.6 28.4 35.2 21.4 Dari teman kantor 12.2 25.2 22.9 22.8 26.8 12.5

Dari HRD kantor/perusahaan

11.8 27.5 21.3 20.5 23.9 19.6

Dari petugas asuransi tersebut

9.6 20.8 20.9 15.5 11.3 17.9

Dari teman bermain 8.4 13.3 16.4 17.2 19.7 26.8 Dari iklan cetak 6.7 11.5 12.3 12.3 26.8 19.6

Dari rumah sakit/puskesmas

3.2 4.6 5.3 5.0 19.7 12.5

Dari acara seminar/sosialisasi

2.9 4.6 4.9 6.1 14.1 3.6

Dari iklan di media online (internet)

2.1 3.1 5.1 3.5 4.2 3.6

Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku Pinjaman uang muka perumahan

1.9 0.0 1.7 1.0 1.0 2.6 2.5 0.4 1.3 2.8 5.6 0.7

Program beasiswa

1.5 0.0 1.1 1.4 1.0 3.1 0.8 1.4 1.5 3.5 1.0 2.0

Pinjaman uang usaha kecil

0.7 0.0 0.6 0.2 0.6 1.7 1.9 1.4 0.0 0.0 0.4 0.0

Program lingkungan

0.3 0.7 0.0 0.0 0.0 0.5 0.2 0.2 0.0 1.1 0.4 0.0

Bisa berobat gratis

0.3 0.2 1.3 0.0 0.0 0.0 0.0 1.2 0.0 0.0 0.0 0.0

Klaim untuk kesehatan

0.2 0.0 0.0 0.2 1.0 0.3 0.0 0.4 0.2 0.0 0.0 0.0


0.2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.3 0.0 0.4 0.9 0.0 0.0 0.0

Rusunawa 0.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.3 0.2 0.0 0.0 0.2 0.0 0.0


35

Source : A9 (%)

Program Rusunawa yang diadakan JAMSOSTEK masih sangat minim dirasakan responden ini terlihat dari peringkat Rusunawa sebagai manfaat JAMSOSTEK ke-8 yang paling banyak didapatkan responden.


Persentase responden yang pernah mendapatkan manfaat JAMSOSTEK

3.1.6 LOGO PERUSAHAAN ASURANSI SOSIAL

36

Logo perusahaan apakah ini? Source : A10 (%)

0,4

1,1

1,9

2,0

2,2

45,4

Asuransi keselamatan

Perusahaan kesehatan

PMI

Jamsostek

Rumah sakit

Askes

0,2

1,7

79,1

Jasa Raharja

Askes

Jamsostek

0,3

0,3

0,4

16,0

Koperasi

Perusahaan kesehatan

Askes

Taspen

0,5

0,5

1,1

3,7

15,4

Pamong praja

Koperasi

Angkatan Laut

TNI/ABRI/Polri

AsABRI

Logo JAMSOSTEK merupakan logo perusahaan yang paling mudah diingat responden dibandingkan 3

perusahaan lainnya, ini terlihat dari banyaknya jumlah responden yang bisa menjawab benar (79.1%)

dibandingkan 3 perusahaan asuransi sosial lainnya (ASKES 45.4%, Taspen 16%, dan ASABRI 15.4%)


37

Kesan yang muncul saat melihat logo tersebut Source : A10 (%)

3,3

3,4

4,4

4,7

5,0

7,9

9,1

11,5

12,2

21,2

Ada lambang plus tanda panah berputar

Asuransi

Bentuknya seperti panah

Seperti gambar pohon

Logonya rumit

Seperti logo palang merah remaja

Logo kesehatan

Seperti logo rumah sakit

Asuransi kesehatan

Logonya sederhana

3,4

3,5

3,6

3,8

4,1

5,8

7,4

26,9

29,3

Bentuknya bagus mudah diingat

Warna logonya hijau

Jaminan hari tua

Seperti gambar telor

Asuransi kesehatan

Asuransi untuk pekerja

Logo dari Jamsostek

Ada huruf J

Logonya sederhana

1,7

1,8

2,0

3,3

4,9

5,2

6,2

12,3

16,7

23,1

Logonya susah dimengerti maksudnya

Logonya bagus

Asuransi

Seperti pohon yang memberikan…

Bentuk logonya seperti daun

Tabungan pensiun

Logonya seperti bunga

Logonya rumit

Logonya sederhana

Seperti gambar pohon

2,1

2,2

2,3

3,4

4,1

6,3

7,2

13,6

19,4

27,7

Logonya bagus

Melambangkan kesatuan

Logonya terlalu ramai

Melambangkan tentang kesejahteraan

Logonya mengingatkan tentang angkatan

Bentuknya seperti jangkar

Logonya sederhana

Logo padi dan kapas

Logonya rumit

Logo ABRI/Polisi

perlindungan

Seperti pohon yang memberikan

Logo JAMSOSTEK dan ASKES dianggap sebagai logo yang sederhana. Logo TASPEN dianggap antara sederhana dan rumit. Sedangkan logo ASABRI dianggap rumit.

3.1.6 LOGO PERUSAHAAN ASURANSI SOSIAL

3.2 BRAND ASSOCIATION

38

3.2.1 IMAGE JAMSOSTEK & ASKES

39

Source : B1 (%)

Hal yang terlintas di pikiran jika mendengar nama JAMSOSTEK


4,4

4,3

4,1

4,1

6,7

10,1

10,8

11,0

24,3

25,1

2,7

3,1

3,1

3,3

3,4

4,5

9,0

10,1

12,7

17,8

Jaminan keselamatankerja

Asuransi pegawaiswasta

Jaminan/asuransikesehatan kerja

Jaminan untukkaryawan

Jaminan/asuransikecelakaan

Jaminan/asuransikecelakaan kerja

Jaminan untuk tenagakerja

Jaminan sosial tenagakerja

Asuransi jaminan haritua

Jaminan/asuransikesehatan

TOM

Total Spontan

Hal yang terlintas di pikiran jika mendengar nama ASKES

1,5

0,7

2,7

3,3

3,6

4,0

4,8

12,5

22,6

43,0

1,0

1,0

1,4

1,7

2,5

2,8

4,0

6,7

17,5

40,7

Adanya jaminan kesehatanuntuk masyarakat miskin

Pelayanan kesehatan

Meringankan biaya

Rumah sakit

Program pemerintah bagiPNS

Kartu berobat

Saat sakit

Jaminan pengobatanfree/gratis

Jaminan/asuransi kesehatankerja untuk pegawai negeri

Asuransi kesehatan

TOM

Total Spontan

JAMSOSTEK lebih identik dengan asuransi JHT sedangkan ASKES lebih identik dengan jaminan/asuransi kesehatan kerja untuk PNS. Jika dilihat secara keseluruhan, image JAMSOSTEK lekat dengan karyawan, pegawai swasta, dan kecelakaan kerja, atau bisa dibilang JAMSOSTEK memiliki

image yang dekat dengan keselamatan kerja. Sedangkan image ASKES lekat dengan kesehatan, rumah sakit, dan pengobatan, atau bisa dibilang ASKES memiliki image yang dekat dengan kesehatan

3.2.2 ARTI JAMSOSTEK & ASKES

40

Source : B2 (%)

Arti JAMSOSTEK bagi responden




Pekerja informal


Jaminan sosial tenaga kerja 40.8 39.2 41.3 43.6 39.3 44.7

Asuransi kesehatan 12.0 15.4 10.5 9.7 11.2 10.4

Jaminan hari tua 12.0 17.8 8.9 5.7 9.9 14.0

Perlindungan untuk tenaga kerja 4.7 4.8 4.8 4.4 3.5 6.5

Asuransi kecelakaan untuk orang bekerja

4.2 5.0 3.9 3.6 3.5 5.0

Asuransi kesehatan untuk orang bekerja

3.6 2.8 4.0 3.0 4.2 4.0

Untuk berobat saat sakit 3.1 3.7 2.8 3.2 3.1 1.9

Tabungan untuk masa depan 2.4 3.7 2.7 1.0 1.1 1.7


Arti ASKES bagi responden




Pekerja informal


Asuransi kesehatan 47.4 44.9 49.0 47.1 46.6 52.2

Jaminan kesehatan bagi PNS 13.2 13.6 12.7 12.3 13.9 12.3

Pengobatan gratis 3.8 4.6 3.7 3.2 3.3 2.9

Untuk meringankan biaya rumah sakit

3.2 3.1 3.3 2.6 3.0 3.8

Untuk meringankan biaya pengobatan

2.4 2.4 2.5 2.8 2.5 1.9

Jaminan biaya berobat 2.0 2.2 1.7 3.0 1.8 1.5

Membantu orang yang sakit 1.9 1.8 2.7 1.8 2.0 0.4

Asuransi kesehatan milik Pemerintah

1.8 2.3 1.7 1.0 1.8 1.7

Bisa dikatakan bahwa arti JAMSOSTEK bagi responden adalah sebagai asuransi untuk kesehatan, jaminan hari tua, dan perlindungan untuk tenaga kerja. Sedangkan arti ASKES menurut responden adalah jaminan kesehatan bagi PNS dan pengobatan gratis.

3.2.3 IMAGE PENGGUNA JAMSOSTEK & ASKES

41

Source : B3 (%)

Orang-orang yang menggunakan JAMSOSTEK menurut responden

Orang-orang yang menggunakan ASKES menurut responden


1,1

1,2

2,6

2,6

3,8

5,4

8,7

13,9

14,6

60,3

Semua perusahaan

Pengusaha

Anggota keluarga

PNS

Peserta Jamsostek

Tenaga kerja

Untuk semua kalangan masyarakat

Semua pekerja

Buruh

Karyawan

1,7

1,8

3,1

4,2

5,3

5,5

5,9

7,3

10,6

70,7

Peserta askes

Buruh

Semua pekerja

Guru

Masyarakat yang ekonominya lemah

Pensiunan

Anggota keluarga

Karyawan

Untuk semua kalangan masyarakat

PNS

Berdasarkan jawaban responden, kepesertaan JAMSOSTEK sangat identik untuk karyawan (60.3%) sedangkan kepesertaan ASKES sangat identik untuk PNS (70.7%)

3.3 BRAND TRUST (khusus peserta JAMSOSTEK)

42

3.3.1 LOYALITAS

43

Alasan menjadi peserta JAMSOSTEK

Source : C1 (%)

88,5 86,3 87,4 77,5

92,5 90,7 92,7 95,5 93,9 85,9 82,6 90,4

11,5 13,8 12,6 22,5

7,5 9,3 7,3 4,5 6,1 14,1 17,4 9,6


Diwajibkan oleh kantor Keinginan pribadi


JAMSOSTEK (n = 1848)

Mayoritas responden mengatakan bahwa alasan menjadi peserta JAMSOSTEK adalah karena diwajibkan kantor yaitu sebanyak 88.5%. Wilayah yang proporsi respondennya paling banyak

beralasan karena keinginan pribadi adalah dari wilayah Sumatera Selatan (22.5%).

3.3.1 LOYALITAS

44

Pernyataan yang paling mencerminkan keinginan responden jika menjadi peserta JAMSOSTEK bukanlah suatu kewajiban

Pernyataan yang paling sesuai dengan keinginan responden jika ada perusahaan asuransi sosial lain yang menawarkan program yang sama dengan JAMSOSTEK

Source : C2 (%)

10,9 9,4 4,7 13,7 5,8 12,1 6,8 15,7 13,3 12,4 12,4 19,2

89,1 90,6 95,3 86,3 94,2 87,9 93,2 84,3 86,7 87,6 87,6 80,8


Saya tidak akan menjadi peserta Jamsostek Saya tetap akan menjadi peserta Jamsostek

40,3 40,0 33,3 48,0 60,0 65,4 16,7 28,6 27,3 40,9

9,1

100,0 17,9 6,7 8,0

40,0 26,9

16,7 14,3 18,2

31,8

22,7

41,8 53,3

66,7 44,0

7,7

66,7 57,1 54,5

27,3

68,2


Saya akan berpindah menjadi peserta asuransi tersebut hanya jika asuransi tersebut memberikan gimmick/hadiah/iuran lebih rendahSaya akan berpindah menjadi peserta asuransi tersebutSaya tidak akan berpindah menjadi peserta asuransi tersebut

Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)

Jika menjadi peserta JAMSOSTEK bukanlah suatu kewajiban maka mayoritas responden akan tetap menjadi peserta JAMSOSTEK (89.1%). Sedangkan jika ada perusahaan asuransi sosial lain yang menawarkan program yang sama dengan JAMSOSTEK maka mayoritas responden

akan berpindah menjadi peserta asuransi tersebut hanya jika diberikan gimmick/hadiah/iuran lebih rendah.

3.3.2 KEBERSEDIAAN

45

Apakah perusahaan ditempat responden bekerja sudah melaporkan gaji responden ke JAMSOSTEK sesuai dengan jumlah yang sebenarnya ?

Source : C3 (%)

Seberapa bersediakah melaporkan gaji yang sebenarnya ke JAMSOSTEK ?

74,0 86,3 80,6

66,5

86,1 78,6

55,4 69,7 70,9 67,2

77,5 78,8

3,5 5,0 1,0 3,3 2,3 3,3 2,8 6,2 2,4 5,1 2,8 7,7 22,5

8,8 18,3

30,2 11,6 18,1

41,8 24,2 26,7 27,7

19,7 13,5


Sudah Belum Tidak tahu

4,2 6,3 3,7 1,1 8,7 8,8

0,6 3,9 3,0 4,5 1,7 1,9 11,4 7,5 10,5 11,0 5,8 10,2

35,6

10,1 13,9 10,2 1,7 3,8

84,3 86,3 85,9 87,9 85,5 80,9

63,3

86,0 83,0 85,3 96,6 92,3


Tidak bersedia Antara bersedia dan tidak Bersedia

Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK mengatakan bahwa perusahaan di tempat mereka bekerja sudah melaporkan gaji ke JAMSOSTEK sesuai dengan jumlah yang sebenarnya (74%). Selain itu, mayoritas responden peserta JAMSOSTEK bersedia melaporkan gaji yang sebenarnya

ke JAMSOSTEK (84.3%).


46

Source : C4 & C5 (%)

Kebersediaan menambah program JAMSOSTEK selain yang sudah digunakan sekarang

3.3.2 KEBERSEDIAAN

Kebersediaan jika JAMSOSTEK menaikan nilai iuran dengan kompensasi manfaatnya juga bertambah

46

Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK bersedia menambah program JAMSOSTEK selain yang sudah digunakan sekarang (76.2%). Selain itu, mayoritas responden peserta JAMSOSTEK bersedia jika JAMSOSTEK menaikkan nilai iuran

dengan kompensasi manfaatnya juga bertambah ( 73.8%).


5,9 7,5 5,2 3,8 10,4 5,6 0,6 3,4 8,5 8,5 4,5

11,5 17,9 12,5 18,3 18,7 16,2

9,8

39,5

22,5 24,8 13,6 9,0

1,9

76,2 80,0 76,4 77,5 73,4 84,7

59,3 74,2

66,7 78,0

86,5 86,5



10,4 11,3 13,1 6,0

13,3 3,3 5,1

14,6 13,3 15,8 8,4

15,4 15,9 10,6 10,5 16,5 13,9 10,7

40,1

16,9 25,5

9,6 10,1 1,9

73,8 78,1 76,4 77,5 72,8 86,0

54,8 68,5

61,2 74,6

81,5 82,7



47

Source : C7 (%)

Kebersediaan merekomendasikan JAMSOSTEK kepada perusahaan lain/orang lain

5,0 5,4 6,4 3,0 16,5 17,4

33,3 23,4

10,2

78,5 77,3 66,7 70,2

86,8







78.5% responden bersedia untuk merekomendasikan JAMSOSTEK kepada perusahaan lain/orang lain.

3.3.2 KEBERSEDIAAN

3.3.3 KEPERCAYAAN TERHADAP JAMSOSTEK

48

Source : C6 (%) Tingkat kepercayaan bahwa JAMSOSTEK dapat memberikan perlindungan di bidang ketenagakerjaan di masa yang akan datang

Tingkat kepercayaan terhadap janji yang diberikan JAMSOSTEK

Tingkat kepercayaan terhadap kualitas layanan JAMSOSTEK

0,5 0,4 1,1 8,2 8,7 8,5 5,3

91,3 90,9 100,0 91,5 93,6




Tidak Percaya

Antara percayadan tidak

Percaya

0,4 0,3 1,1 11,4 11,9 10,6 8,6

88,1 87,7 100,0 89,4 90,2




0,3 0,3 0,8 14,3 15,1 10,6 10,9

85,3 84,7 100,0 89,4 88,3






• 91.3% responden percaya bahwa JAMSOSTEK dapat memberikan perlindungan di bidang ketenagakerjaan di masa yang akan datang

• 88.1% responden percaya terhadap kualitas layanan JAMSOSTEK

• 85.3% responden percaya terhadap janji yang diberikan JAMSOSTEK

3.3.3 KEPERCAYAAN TERHADAP JAMSOSTEK

49

Source : C6 (%) Tingkat kepercayaan terhadap keamanan dana kepesertaan yang

dikelola/ ditangani JAMSOSTEK benar-benar digunakan untuk kepentingan tenaga kerja

Tingkat kepercayaan terhadap dana kepesertaan yang dikelola/ditangani JAMSOSTEK benar-benar digunakan untuk kepentingan tenaga kerja

0,4 0,4 0,4 10,0 10,7 8,5 6,4

89,6 88,9 100,0

91,5 93,2




Tidak Percaya

Antara percayadan tidak

Percaya

0,6 0,5 1,1 10,3 10,7

33,3

8,5 7,9

89,1 88,8

66,7

91,5 91,0






• 89.6% responden percaya terhadap keamanan dana kepesertaan yang dikelola/ ditangani JAMSOSTEK benar-benar digunakan untuk kepentingan tenaga kerja

• 89.1% responden percaya terhadap dana kepesertaan yang dikelola/ ditangani JAMSOSTEK benar-benar digunakan untuk kepentingan tenaga kerja

50

3.3.4 LEVEL LOYALTY PESERTA JAMSOSTEK

Based 1848 1532 3 47 266

4,4 4,6 6,4 3 1,9 1,8 0 3,4 4,5 4,9 2,1 3

79,7 80,4 100,0

87,2 74,1

9,4 8,4 4,3 16,5




Per Panel

Non Loyal Customer Habitual Customer

Switching-cost loyal customer True loyalist

Jika peserta JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel maka proporsi paling tinggi diraih oleh tingkat loyalitas peserta yang true loyalist.

Level loyalty peserta JAMSOSTEK dari yang paling tidak loyal sampai dengan yang paling loyal dibagi menjadi 5 tingkat yaitu :

1. Non loyal customer 3. Switching-cost loyal customer 5. Commited Customer 2. Habitual Customer 4. True Loyalist

Berikut adalah persentase peserta JAMSOTEK di setiap level loyalty



51

3.3.4 LEVEL LOYALTY PESERTA JAMSOSTEK

SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTimKalimant

anSulawesi Maluku

Non Loyal Customer 3,8 1,6 6,6 3,5 7,9 1,1 4,5 3,6 5,1 1,1 19,2

Habitual Customer 0,6 0 1,1 2,3 3,3 1,1 2,2 2,4 4 2,8 0

Switching-cost loyal customer 5 3,1 6 0 0,9 4,5 9 7,3 3,4 8,4 0

True loyalist 86,9 86,4 79,7 89 84,2 87 83,1 80,6 62,7 64 55,8

Committed Customer 3,8 8,9 6,6 5,2 3,7 6,2 1,1 6,1 24,9 23,6 25

Per Wilayah

Jumlah Responden 160 191 182 173 215 177 178 165 177 178 52

Jika dilihat berdasarkan wilayah, semua wilayah memiliki proporsi peserta JAMSOSTEK true loyalist paling tinggi dibandingkan tingkat loyalitas lainnya

Berikut adalah persentase peserta JAMSOTEK di setiap level loyalty berdasarkan wilayah



3.4 BRAND PERCEIVED

QUALITY

52

3.4.1 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK VS. ASKES

53

Source : D1 & D2 (%) Sudah seberapa baik dalam memberikan perlindungan terhadap peserta

Seberapa berhasil dalam memberikan perlindungan terhadap peserta

80,1 87,3

74,1 80,2 77,5 81,2 73,8 72,9 72,9 79,0 75,1 71,4


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK



Top Two Boxes JAMSOSTEK ASKES

75,2 82,0 69,1 77,2 72,2 76,4 68,9 68,1 67,9 74,5 70,7 65,3


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK



Top Two Boxes


(n = 5087)

• JAMSOSTEK dianggap lebih baik dibandingkan ASKES dalam memberikan perlindungan terhadap peserta

• JAMSOSTEK dianggap lebih berhasil dibandingkan ASKES dalam memberikan perlindungan terhadap peserta

Ket : Top Two Boxes adalah jumlah persentase responden yang menjawab 4 dan 5 dalam skala pertanyaan 1 – 5

54

Source : D3 & D4 (%)

Seberapa konsisten dalam melindungi peserta setiap saat

Seberapa besar manfaat untuk responden di masa yang akan datang

75,3 83,7

69,6 72,9 71,5 76,6 69,4 70,3 68,6 71,9 70,1 65,1


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK



Top Two Boxes

JAMSOSTEK ASKES

78,0 84,5 73,3 78,2 76,1 76,0 70,0 67,9 70,6 76,8 72,2

63,3


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK



Top Two Boxes


(n = 5087)

• JAMSOSTEK dianggap lebih konsisten dibandingkan ASKES dalam melindungi peserta setiap saatn

• JAMSOSTEK dianggap lebih besar manfaatnya dibandingkan ASKES untuk responden di masa yang akan datang



55


Seberapa berkualitaskah layanannya

Seberapa membuat bangga jika menjadi pesertanya

76,8 84,4

71,8 76,4 73,8 74,9 70,0 69,6 70,3 73,7 71,3 64,5


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat

akhir)


Top Two Boxes

JAMSOSTEK ASKES

67,8 76,9

61,7 67,7 64,8 64,3 61,1 60,4 61,7 65,3 62,9 53,7


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK



Top Two Boxes


(n = 5087)

• JAMSOSTEK dianggap lebih berkualitas layanannya dibandingkan ASKES

• Menjadi peserta JAMSOSTEK dianggap lebih membuat bangga dibandingkan menjadi peserta ASKES



3.4.2 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK

56


Seberapa baik layanan pendukung JAMSOSTEK (seperti customer service, dsb)

81.8% responden berpendapat bahwa layanan pendukung JAMSOSTEK sudah cukup baik.


1,1 0,8 2,1 2,6 17,1 17,4 23,4

14,7

81,8 81,9

100,0

74,5 82,7




Per Panel

Tidak Baik

Biasa Saja

Baik

0,6 2,1 0,6 2,3 1,1 2,8 0,6 0,6 15,6

33,0 12,1 6,9 10,2

24,9 27,5 24,2 16,4 5,6

83,8 64,9

87,9 92,5 87,4 74,0 69,7 75,8 83,1 93,8 100,0


Per Wilayah

57


Sudah seberapa baik program-program JAMSOSTEK yang ada saat ini dalam memenuhi kebutuhan

80.1% responden berpendapat bahwa program-program JAMSOSTEK yang ada saat ini sudah cukup baik dalam memenuhi kebutuhan anggotanya


0,6 0,5 0,5 0,0 0,0 0,0 1,1 0,0 0,6 0,6 0,0 18,1 24,1

13,7 14,5 13,0 29,4 30,3 23,0 18,1 14,6 9,6

81,3 75,4 85,7 85,5 87,0

70,6 68,5 77,0 81,4 84,8 90,4


Per Wilayah

0,4 0,3 1,1

19,5 19,8 21,3 17,3

80,1 79,9

100,0

78,7 81,6




Per Panel

Tidak Baik

Biasa Saja

Baik


58

Source : D9 (%)

Perbandingan antara manfaat yang didapat peserta dengan iuran yang dibayarkan ke JAMSOSTEK

Mayoritas responden merasa sebanding antara manfaat yang didapat dengan iuran yang dibayarkan ke JAMSOSTEK (65.4%)


2,5 6,8 4,9 6,4 3,3 1,1 3,9 1,8 2,8 3,9

73,1 66,5

47,8

69,9 67,0

85,9

59,6 73,9

58,8 57,3 51,9

24,4 26,7

47,3

23,7 29,8 13,0

36,5 24,2

38,4 38,8 48,1


Per Wilayah

3,7 3,5 5,3

65,4 66,0

100,0

63,8 62,0

30,9 30,5 36,2 32,7




Per Panel

Manfaat lebih rendah dibandingkan iurannya

Manfaat sebanding dengan iurannya

Manfaat lebih tinggi dibandingkan iurannya


59

Source : D10 (%)

Mayoritas responden merasa sebanding antara kualitas layanan dengan manfaat yang diterima dari JAMSOSTEK (75.2%)


3,1 12,0 9,3 15,6

7,0 0,6 17,4

3,0 8,5 5,1 1,9

77,5 79,1 65,4

74,0 81,9 86,4

73,0 83,6

63,3 68,0 71,2

19,4 8,9

25,3 10,4 11,2 13,0 9,6 13,3

28,2 27,0 26,9


Per Wilayah

8,1 7,6 0,0 4,3 11,3

75,2 75,4

100,0

78,7 72,9

16,8 17,0 0,0

17,0 15,8




Per Panel

Kualitas layanan lebih rendahdibandingkan manfaat

Kualitas layanan sebanding denganmanfaat

Kualitas layanan jauh lebih tinggidibandingkan manfaat

Perbandingan antara kualitas layanan yang diberikan JAMSOSTEK dengan manfaat yang diterima peserta


3.5 CORPORATE BRAND

EQUITY

60

61

3.5.1 CORPORATE BRAND EQUITY

Corporate Brand Equity

Corporate Image

Perusahaan yang Terkenal

Perusahaan besar

Perusahaan yang bisa dipercaya

Perusahaan yang memiliki banyak peserta

Perusahaan yang peduli terhadap pesertanya

Perusahaan yang berkualitas

Perusahaan yang melindungi pesertanya

Corporate Association

Perusahaan yang cocok untuk kelas atas

Perusahaan yang cocok untuk kelas bawah

Perusahaan yang cocok untuk semua kelas

CSR Association Perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial

Perusahaan yang gencar berpromosi

Berikut ini adalah skema atribut-atribut untuk menentukan nilai Corporate Brand

Equity dari suatu perusahaan


62

Source : E1 (%)

86,2

85,3

81,7

82,5

76,6

76,2

54,7

73,1

79,6

56,6

65,3

71,8

91,7

91,7

87,8

89,9

83,4

84,1

62,5

79,6

87,0

55,3

73,4

80,9

Perusahaan terkenal

Perusahaan besar


Perusahaan yang memiliki banyak peserta

Perusahaan yang peduli terhadap pesertanya


Perusahaan yang gencar berpromosi

Perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial

Perusahaan yang melindungi pesertanya

Perusahaan yang cocok untuk kelas atas

Perusahaan yang cocok untuk kelas bawah

Perusahaan yang cocok untuk semua kelas

JAMSOSTEK

ASKES

Berdasarkan pendapat responden, JAMSOSTEK unggul jika dibandingkan dengan ASKES dalam berbagai aspek di bawah ini kecuali untuk perusahaan yang cocok

untuk kelas atas, ASKES dirasa lebih pantas Base : All

respondents

(n = 5087)

63

87,9 90,9 86,0 86,0 87,0 88,3

69,9 71,5 68,1 67,8 70,5 70,8 71,1 73,2 69,6 71,3 70,7 69,7


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK



Per Panel Corporate Image Corporate Association CSR Association


Corporate Brand Equity JAMSOSTEK dinilai berdasarkan 3 atribut besar yaitu corporate image, corporate association, dan CSR assoctiation. Jika ketiga atribut besar tersebut dilihat nilainya

berdasarkan panel maka untuk semua panel menilai corporate image JAMSOSTEK lah yang paling kuat dibandingkan kedua atribut besar lainnya.

Source : E1 (%)

Base : All

respondents

(n = 5087)

64

3.5.2 CORPORATE IMAGE JAMSOSTEK

80,0

82,0

84,0

86,0

88,0

90,0

92,0

94,0





Perusahaan tekenal

Perusahaan besar


Perusahaan yang memiliki banyakpeserta

Perusahaan yang peduli terhadappesertanya


Perusahaan yang melindungipesertanya

Jika atribut Corporate Image JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel, maka dapat disimpulkan bahwa : • pekerja peserta JAMSOSTEK, pekerja non peserta JAMSOSTEK, dan pemilik/pengurus perusahaan memiliki penilaian terhadap JAMSOSTEK

paling rendah untuk atribut perusahaan yang peduli terhadap pesertanya dibandingkan atribut-atribut lainnya. • Mahasiswa/pelajar SMK memiliki penilaian terhadap JAMSOSTEK paling rendah untuk atribut perusahaan yang melindungi pesertanya

dibandingkan atribut-atribut lainnya. • Sedangkan pekerja informal memiliki penilaian terhadap JAMSOSTEK paling rendah untuk atribut perusahaan yang perusahaan yang

berkualitas dibandingkan atribut-atribut lainnya.

Atribute Corporate Image JAMSOSTEK

(breakdown per panel)

Source : E1 (%)

65

3.5.3 CORPORATE ASSOCIATION JAMSOSTEK

Jika atribut Corporate Association JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel, maka dapat disimpulkan bahwa semua panel menilai paling rendah untuk atribut JAMSOSTEK sebagai perusahaan yang cocok untuk kelas

atas dibandingkan atribut-atribut lainnya.

Atribute Corporate Association JAMSOSTEK


50,0

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0





Perusahaan yang cocokuntuk kelas atas

Perusahaan yang cocokuntuk kelas bawah

Perusahaan yang cocokuntuk semua kelas

Source : E1 (%)

66

3.5.3 CSR ASSOCIATION JAMSOSTEK

Jika atribut CSR Association JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel, maka dapat disimpulkan bahwa semua panel menilai paling rendah untuk atribut JAMSOSTEK sebagai perusahaan yang gencar berpromosi

dibandingkan atribut lainnya.

Atribute CSR Association JAMSOSTEK


59,0

64,0

69,0

74,0

79,0

84,0


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK



Perusahaan yang gencarberpromosi

Perusahaan yang memilikitanggung jawab sosial

Source : E1 (%)

3.5.4 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

67

Source : E3 & E4 (%)

Apakah JAMSOSTEK/ASKES adalah perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan ?

Seberapa besar tanggung jawab sosial perusahaan JAMSOSTEK/ASKES ke masyarakat dan lingkungan ?

2,2 2,3

24,0 28,9

73,8 68,7

JAMSOSTEK ASKES

Kecil

Antara kecil dan besar

Besar

81,8 78,5

18,2 21,5

JAMSOSTEK ASKES

Ya

Tidak

• Menurut responden, JAMSOSTEK (81.8%) dianggap sebagai perusahaan yang lebih memiliki tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan dibandingkan ASKES (78.5%)

• Mayoritas responden berpendapat bahwa tanggung jawab sosial perusahaan baik JAMSOSTEK (73.8%) maupun ASKES (67.8%) besar terhadap masyarakat dan lingkungan.

Base : All

respondents

(n = 5087)

68

Source : E5 (%) Apakah bentuk aktifitas CSR/tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan yang diharapkan dilakukan JAMSOSTEK/ASKES ?

JAMSOSTEK Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku

Bantuan untuk balai kesehatan

50.6 39.4 54.4 36.5 55.6 54.8 55.0 64.4 36.7 53.9 34.2 89.9

Beasiswa untuk anak tidak mampu

50.0 59.3 60.7 41.0 31.8 64.7 44.4 64.4 39.1 35.9 45.2 66.2

Pemberian dana untuk pemeliharaan fasilitas umum

34.2 46.6 32.3 26.3 28.7 42.7 40.9 42.2 17.2 29.0 27.4 46.0

Perbaikan lingkungan

34.1 45.0 35.8 38.3 23.4 39.0 32.9 43.2 17.7 30.4 24.1 56.8

Mudik gratis 15.5 18.3 16.3 11.8 17.2 21.6 28.2 12.7 7.7 14.2 6.8 7.2

ASKES Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku

Bantuan untuk balai kesehatan

61.0 60.3 57.1 44.5 59.6 69.1 68.7 75.0 58.2 59.3 52.5 58.6

Beasiswa untuk anak tidak mampu

36.5 53.9 49.1 28.2 27.4 46.7 21.8 45.7 22.0 29.1 27.3 47.4

Pemberian dana untuk pemeliharaan fasilitas umum

30.6 38.1 34.7 32.6 20.0 38.1 22.1 45.5 11.5 28.2 24.5 41.4

Perbaikan lingkungan

26.1 41.1 32.6 24.4 11.3 28.1 19.4 41.2 11.8 23.7 22.7 32.3

Mudik gratis 14.7 20.6 20.6 13.7 19.1 16.2 10.5 11.2 9.3 13.6 12.7 4.5


69

Source : E6 (%)

Apakah bentuk aktifitas CSR/tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan yang dilakukan JAMSOSTEK/ASKES sudah cukup dirasakan masyarakat ?

50,5 51,1

40,1 41,6

69,0 61,6

48,7 40,5

51,0 55,7

49,9

27,2

46,2 43,6 38,4

34,3

61,1 56,4

42,5 41,3 49,7

54,7

44,9

21,8


Top Two Boxes JAMSOSTEK ASKES


• 50.5% responden mengatakan bahwa bentuk aktifitas CSR yang dilakukan JAMSOSTEK sudah cukup dirasakan masyarakat

• 46.2% responden mengatakan bahwa bentuk aktifitas CSR yang dilakukan ASKES sudah cukup dirasakan masyarakat

• Hampir di semua wilayah JAMSOSTEK lebih unggul dalam hal CSR kecuali di wilayah Jawa Tengah, ASKES lebih unggul dibandingkan JAMSOSTEK



3.5.5 IMAGE PROGRAM JAMSOSTEK

70

Source : E2b (%)

Seberapa berkualitas program-program JAMSOSTEK

0,6 0,4 0,5 0,5 0,3 0,5 0,8 0,6

12,5 15,9 19,0 15,8

73,9 72,3 70,8 70,4

12,6 10,8 8,8 12,7

JHT JKK JK/JKM JPK

Sangat tidak berkualitas Tidak berkualitas Biasa saja Berkualitas Sangat berkulaitas

Program JAMSOSTEK yang dianggap paling berkualitas adalah JHT (Jaminan Hari Tua)


3.5.6 IMAGE PROGRAM JAMSOSTEK

71

Source : E2a (%)

JHT

JKK

JK

JPK

Program yang terkenal

Program yang banyak diminati

Program yang proses klaimnya mudah

Program yang berkualitas

Program yang manfaatnya besar

Program yang membuat bangga bila menjadi

pesertanya

Program yang cocok untuk kelas atas

Program yang cocok untuk kelas bawah

Program yang cocok untuk semua kelas

-0,1

-0,08

-0,06

-0,04

-0,02

0

0,02

0,04

0,06

0,08

-0,2 -0,1 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6

• JPK dipersepsikan sebagai program yang proses klaimnya mudah, cocok untuk kelas bawah, dan program yang manfaatnya besar

• JKK dipersepsikan sebagai program yang banyak diminati, dan program yang proses klaimnya mudah

• JHT dipersepsikan sebagai program yang terkenal dan program yang membuat bangga bila menjadi pesertanya

• JK dipersepsikan sebagai program yang cocok untuk semua kelas


3.6 BRAND EQUITY

INDEX

72

73

Brand Equity

Brand Awareness

Brand Association

Brand Loyalty

Brand Perceived Quality

Corporate Brand Equity

3.6.1 BRAND EQUITY INDEX

Brand Equity terdiri dari 5 atribut besar (yang sebelumnya telah dijabarkan) seperti yang

digambarkan pada bagan berikut ini.

Index untuk Brand Equity didapatkan berdasarkan rata-

rata index kelima atribut besar di samping.

74

Brand Awareness Index

Corporate Brand Equity Index

Brand Perceived Quality Index

Brand Loyalty Index

Brand Association Index

Total Spontan JAMSOSTEK 86.0%

Average Corporate Brand Equity 80.6%

Average Brand Perceived Quality 75.5%

Total Loyal Customer 89.1%

Asosiasi Positif JAMSOSTEK 72.6%

BRAND EQUITY INDEX 80.8%


Dinilai berdasarkan :

75

Brand Awareness Index = 86.0%

Corporate Brand Equity Index =

80.6%

Brand Perceived Quality Index =

75.5%

Brand Loyalty Index = 89.1%

Brand Association Index = 72.6%

Tingkat pengenalan terhadap JAMSOSTEK

Mencakup penilaian tentang : Corporate Image

Corporate Association CSR Association

Mencakup penilaian tentang : Performance, Feature,

Conformance, Durability, Service ability, Fit & Finish

Customer yang loyal terhadap JAMSOSTEK

Asosiasi positif secara spontan terhadap JAMSOSTEK

BRAND EQUITY INDEX 80.8%


85,4

74,6

80,9 79,5

81,9


Pekerja nonPeserta JAMSOSTEK



76

3.6.2 INDEX PER PANEL

Jika ditinjau berdasarkan panel, Brand Equity Index terendah didapatkan dari panel pekerja non peserta JAMSOSTEK (74.6%) dan tertinggi didapatkan dari

pekerja peserta JAMSOSTEK (85.4%)

Ket : Rata-rata (80.5%)

77

3.6.2 INDEX PER PANEL

Brand Awareness Brand Association Brand LoyaltyBrand Perceived

QualityCorporate Brand

Equity

Pekerja Peserta JAMSOSTEK 95,3 76,8 88,8 83,1 83,1

Pekerja non Peserta JAMSOSTEK 83,0 66,6 69,9 78,8

Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat akhir) 79,4 70,7 100,0 75,4 79,0

Pekerja informal 78,6 74,5 91,5 72,7 80,2

Pemilik/pengurus perusahaan 87,9 75,2 90,6 74,9 80,8

Jika masing-masing atribut dari Brand Equity ditinjau berdasarkan panel, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

• Brand Awareness mendapat penilaian terendah dari pekerja informal

• Brand Association, Brand Perceived Quality, dan Corporate Brand Equity mendapat penilaian terendah dari pekerja non peserta JAMSOSTEK

• Brand loyalty mendapat penilaian terendah dari pekerja peserta JAMSOSTEK

82,9 83,4

80,7 81,5 81,5

78,6 77,6 77,3

80,7

83,7

79,1


78

3.6.3 INDEX PER WILAYAH

Jika ditinjau berdasarkan wilayah, Brand Equity Index terendah didapatkan dari Wilayah Jawa Timur Bali Nusa Tenggara (77.3%) dan tertinggi pada Sulawesi

(83.7%) .

Ket : Rata-rata (80.6%)

79

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0


Brand Awareness Brand Association Brand Loyalty Brand Perceived Quality Corporate Brand Equity

Jika masing-masing atribut dari Brand Equity ditinjau berdasarkan wilayah maka dapat disimpulkan sebagai berikut : • Brand Awareness mendapat penilaian terendah dari wilayah Maluku Papua • Brand Association mendapat penilaian terendah dari wilayah Sumut • Brand loyalty mendapat penilaian terendah dari wilayah • Brand Perceived Quality mendapat penilaian terendah dari wilayah Jabar • Corporate Brand Equity mendapat penilaian terendah wilayah Jateng

3.6.3 INDEX PER WILAYAH

80

3.6.4 BRAND AWARENESS INDEX

72,0

88,8

62,2 62,4 63,4 76,8

86,0 95,3

83,0 79,4 78,6 87,9

98,3 100,0 98,1 96,8 96,5 98,3





Total dan Per Panel


89,9 79,4 74,6 68,0 66,3

82,5 64,5 68,0 67,7 69,6

41,5

97,4 90,3 93,9 76,4 79,2

91,5 86,9 80,2 83,3 87,3 69,4

99,8 98,5 95,5 98,6 98,7 99,4 97,6 97,8 97,8 98,1 100,0


Per Wilayah

Brand Awareness terhadap JAMSOSTEK

81

3.6.5 BRAND ASSOCIATION INDEX

PER WILAYAH

Sum

Ut

Sum

Bar

Sum

Sel

Ban

ten

DK

I

JaB

ar

JaTe

ng

JaTi

m

Kal

iman

tan

Sula

we

si

Mal

uku

Jaminan/asuransi kesehatan 9.2 21.2 14.8 19.6 19.0 22.3 17.5 11.8 22.1 18.7 19.0 Asuransi jaminan hari tua 10.7 13.0 14.6 19.6 20.1 11.8 8.5 7.3 5.4 12.9 15.6 Jaminan sosial tenaga kerja 8.6 6.5 12.0 9.8 7.4 11.8 11.9 16.8 9.8 9.4 3.4 Jaminan/asuransi kecelakaan kerja

3.9 3.8 4.9 3.1 3.6 2.5 7.5 7.3 3.9 4.2 6.1

Jaminan/asuransi kecelakaan 1.5 5.3 2.8 2.6 2.3 6.0 2.0 2.8 2.0 5.6 5.4

TOTAL DAN PER PANEL Total Pekerja Peserta

JAMSOSTEK

Pekerja non Peserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa /pelajar SMK (tingkat akhir)

Pekerja informal


Jaminan/asuransi kesehatan 17.8 17.1 17.7 21.2 18.0 16.1

Asuransi jaminan hari tua 12.7 19.5 8.0 9.9 10.0 14.8

Jaminan sosial tenaga kerja 10.1 9.1 10.9 9.7 10.4 10.7 Jaminan/asuransi kecelakaan kerja

4.5 4.0 5.2 3.6 4.2 5.2

Jaminan/asuransi kecelakaan 3.4 3.7 3.1 2.6 3.9 2.9

Asosiasi positif terhadap JAMSOSTEK (5 Teratas)

82

3.6.6 BRAND LOYALTY INDEX



Pekerja informal


Jumlah responden 1848 1532 3 47 266

Non Loyal Customer 4.4 4.6 0.0 6.4 3.0

Habitual Customer 1.9 1.8 0.0 0.0 3.4

Switching-cost loyal customer

4.5 4.9 0.0 2.1 3.0

True loyalist 79.7 80.4 100.0 87.2 74.1

Committed Customer 9.4 8.4 0.0 4.3 16.5

PER WILAYAH


Jumlah Resp 160 191 182 173 215 177 178 165 177 178 52

Non Loyal Customer

3.8 1.6 6.6 3.5 7.9 1.1 4.5 3.6 5.1 1.1 19.2

Habitual Customer

0.6 0.0 1.1 2.3 3.3 1.1 2.2 2.4 4.0 2.8 0.0

Switching-cost loyal customer

5.0 3.1 6.0 0.0 0.9 4.5 9.0 7.3 3.4 8.4 0.0

True loyalist 86.9 86.4 79.7 89.0 84.2 87.0 83.1 80.6 62.7 64.0 55.8

Committed Customer

3.8 8.9 6.6 5.2 3.7 6.2 1.1 6.1 24.9 23.6 25.0

83

3.6.7 BRAND PERCEIVED QUALITY INDEX


JAMSOSTEK

Pekerja non Peserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa/ pelajar SMK

(tingkat akhir)

Pekerja informal

Pemilik/ pengurus

perusahaan

seberapa baik dalam memberikan perlindungan terhadap peserta

80.1 87.3 74.1 80.2 77.5 81.2

seberapa berhasil dalam memberikan perlindungan terhadap peserta

75.2 82.0 69.1 77.2 72.2 76.4

seberapa konsistenkah dalam melindungi pesertanya setiap saat

75.3 83.7 69.6 72.9 71.5 76.6

seberapa besar manfaat JAMSOSTEK di masa yang akan datang

78.0 84.5 73.3 78.2 76.1 76.0

seberapa berkualitas layanan JAMSOSTEK 76.8 84.4 71.8 76.4 73.8 74.9 seberapa membuat bangga jika menjadi peserta JAMSOSTEK

67.8 76.9 61.7 67.7 64.8 64.3

PER WILAYAH SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku

seberapa baik dalam memberikan perlindungan terhadap peserta

83.1 76.5 80.1 82.5 84.7 64.5 77.6 82.2 83.5 84.4 86.4

seberapa berhasil dalam memberikan perlindungan terhadap peserta

78.5 74.2 74.6 76.4 79.2 53.2 70.4 78.1 83.7 82.3 82.3

seberapa konsistenkah dalam melindungi pesertanya setiap saat

77.2 73.5 78.7 75.8 79.2 64.1 70.6 72.0 79.6 79.2 83.7

seberapa besar manfaat JAMSOSTEK di masa yang akan datang

84.2 77.3 80.1 77.6 82.0 55.3 75.8 79.4 80.9 83.6 93.2

seberapa berkualitas layanan JAMSOSTEK 81.1 74.8 75.5 79.4 79.7 64.9 67.1 78.3 81.6 83.0 87.1

seberapa membuat bangga jika menjadi peserta JAMSOSTEK

74.6 69.7 64.5 70.7 74.6 51.5 57.3 63.0 66.8 79.2 86.4

84

3.6.8 CORPORATE BRAND EQUITY INDEX

SUB ATRIBUT Total Pekerja Peserta

JAMSOSTEK

Pekerja non Peserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa /pelajar SMK (tingkat akhir)

Pekerja informal

Pemilik/ pengurus

perusahaan

Corporate Image 87.9 90.9 86.0 86.0 87.0 88.3 1. Perusahaan tekenal 91.7 94.1 90.4 88.5 90.7 93.5 2. Perusahaan besar 91.7 93.9 90.2 88.9 91.3 92.9

3. Perusahaan yang bisa dipercaya 87.8 91.3 85.8 85.3 85.6 90.0 4. Perusahaan yang memiliki banyak

peserta 89.9 93.0 87.3 87.7 89.0 91.9

5. Perusahaan yang peduli terhadap pesertanya

83.4 86.3 80.8 84.2 83.6 81.0

6. Perusahaan yang berkualitas 84.1 87.3 82.6 84.8 82.3 81.8

7. Perusahaan yang melindungi pesertanya

87.0 90.8 84.9 82.4 86.5 87.1

Corporate Association 69.9 71.5 68.1 67.8 70.5 70.8

1. Perusahaan yang cocok untuk kelas atas

55.3 55.2 52.8 56.8 57.6 56.6

2. Perusahaan yang cocok untuk kelas bawah

73.4 74.3 73.5 68.9 73.8 73.9

3. Perusahaan yang cocok untuk semua kelas

80.9 84.9 78.1 77.6 80.2 82.0

CSR Association 71.1 73.2 69.6 71.3 70.7 69.7

1. Perusahaan yang gencar berpromosi 62.5 63.6 60.9 65.9 62.5 60.7 2. Perusahaan yang memiliki tanggung

jawab sosial 79.6 82.8 78.2 76.6 78.8 78.7

85

SUB ATRIBUT SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku

Corporate Image 92.8 86.9 87.1 92.0 90.7 87.7 84.8 85.6 85.7 84.5 90.2

1. Perusahaan tekenal 97.1 89.7 93.7 92.9 93.2 97.7 91.5 89.7 86.8 83.0 93.9

2. Perusahaan besar 96.7 90.1 93.7 91.6 93.6 95.0 90.1 92.3 88.5 84.2 92.5

3. Perusahaan yang bisa dipercaya 91.0 86.3 89.0 91.9 91.4 90.3 82.1 84.1 87.4 82.1 91.8

4. Perusahaan yang memiliki banyak peserta

92.1 91.2 88.2 92.9 92.4 92.0 91.7 85.4 85.9 84.6 93.9

5. Perusahaan yang peduli terhadap pesertanya

90.1 83.4 80.1 91.4 88.1 71.8 77.8 81.9 83.7 84.4 86.4

6. Perusahaan yang berkualitas 90.4 83.2 79.7 91.2 87.5 78.4 78.4 81.3 83.5 86.9 83.7

7. Perusahaan yang melindungi pesertanya

92.3 84.5 85.4 92.3 88.8 88.5 81.7 84.3 84.4 86.5 89.1

Corporate Association 76.0 69.3 71.0 75.6 70.5 64.6 60.1 63.9 69.0 76.2 78.9

1. Perusahaan yang cocok untuk kelas atas

66.7 54.8 54.4 55.4 54.1 46.6 38.5 55.1 60.3 66.1 65.3

2. Perusahaan yang cocok untuk kelas bawah

76.5 74.2 75.5 82.5 77.6 59.6 71.2 63.2 67.5 80.7 89.1

3. Perusahaan yang cocok untuk semua kelas

84.9 78.8 83.2 89.0 79.9 87.6 70.6 73.5 79.2 81.9 82.3

CSR Association 84.3 71.4 65.7 81.3 73.8 57.9 60.7 70.9 61.7 82.6 75.2

1. Perusahaan yang gencar berpromosi

82.2 64.3 55.6 71.7 60.6 49.9 49.8 61.9 51.8 80.9 59.2

2. Perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial

86.4 78.6 75.9 90.8 87.0 65.8 71.6 79.8 71.6 84.4 91.2

3.6.8 CORPORATE BRAND EQUITY INDEX

4. NEEDS & WANTS

86

4.1 KARTU PESERTA JAMSOSTEK

87

Source : F1 (%) Kesan yang muncul saat melihat kartu peserta JAMSOSTEK

3,8

3,1

3,0

5,5

5,1

5,5

6,5

7,8

9,6

13,2

2,4

2,6

2,7

3,6

4,0

4,3

4,4

7,0

8,2

10,6

Kartunya terlalu tipis

Kartu asuransi

Kartunya terlalu sederhana

Kartu asuransi hari tua

Berobat gratis

Terdaftar jadi peserta

Kartu asuransi kesehatan

Merasa bangga

Kartunya bagus

Bentuk kartunya simple

TOM

Total Spontan



Kesan yang pertama kali muncul di mayoritas responden peserta JAMSOSTEK saat melihat kartu

peserta JAMSOSTEK adalah bentuk kartunya simple (TOM

10.6% dan Total Spontan 13.2%)


88

Source : F2 (%)

Pendapat responden mengenai design/model kartu JAMSOSTEK

0,8 0,7 1,5 6,8 6,9 6,4 6,8

42,2 41,5

66,7

38,3 46,6

34,4 35,6 33,3 34,0 27,1

15,8 15,3 21,3 18,0


Mahasiswa/pelajar SMK(tingkat akhir)


Sangat tidak bagus Tidak bagus Biasa saja Bagus Sangat bagus

Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK mengatakan bahwa design/model kartu JAMSOSTEK biasa saja (42.2%).



89

Source : F3 (%) Saran agar kartu peserta JAMSOSTEK memiliki tampilan yang lebih baik

Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848) Total Designnya seperti ATM 20.4

Kartunya lebih tebal 10.7

Warna kartunya lebih cerah 9.4

Dibuat seperti KTP elektrik 9.3

Ada fotonya 6.8

Kualitas kartunya lebih diperbaiki lagi 4.8

Design untuk gambar agar diperbaharui lagi 3.2

Kartu kredit 2.3

Kartunya lebih kuat 2.3

Kartunya dibuat lebih elegan 2.2

Kartunya dibuat lebih menarik 2.2

Kertasnya lebih eksklusif 2.1

Warna kartunya dibuat lebih bervariasi lagi 1.8

Ada hologram seperti sim 1.7

Warna kartunya agar dipercantik 1.3

Kartunya dibuat lebih modern 1.3

Tulisannya lebih diperjelas lagi 1.2


90

Source : F4 (%)

Seberapa bangga jika kartu peserta JAMSOSTEK didesign menjadi lebih ekslusif ?

0,1 0,1 0,2 0,2

20,2 20,2

33,3 29,8

18,4

64,8 65,2

33,3

66,0 62,8

14,7 14,2

33,3

4,3

18,8


Mahasiswa/pelajar SMK(tingkat akhir)


Sangat tidak bangga Tidak bangga Biasa saja Bangga Sangat Bangga


Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK mengatakan bangga jika kartu JAMSOSTEK didesign menjadi lebih eksklusif (64.8%).


91

Source : F5 (%)

Selain yang sudah didapatkan sekarang, fungsi apa lagi yang diharapkan dari kartu peserta JAMSOSTEK ?

Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848) Total Fasilitas kartu ATM 12.2 Bisa untuk belanja 8.8 Untuk kartu diskon 8.1 Kartu kredit 5.2 Alat bayar multi fungsi 4.9 Untuk transaksi keuangan 4.5 Jaminan untuk pinjam uang di bank 4.3 Berfungsi sebagai kartu prabayar 4.3 Bisa untuk tarik tunai 3.7 Bisa untuk cicilan rumah 3.3 Kartu debit 2.8 Sebagai pengganti kartu identitas 2.7 Untuk bayar listrik 2.2 Santunan untuk sekolah 2.2


92

Source : F6 (%)

Selain berfungsi untuk klaim, seandainya kartu JAMSOSTEK dapat digunakan untuk transaksi keuangan, bentuk fungsi transaksi keuangan seperti apa yang diinginkan dari kartu JAMSOSTEK ini ?

Total Untuk kartu diskon 30.0

Kartu prabayar 14.0 Kartu ATM 12.9 Bisa untuk belanja 7.6

Kartu kredit 7.5 Kartu debit 3.9 Untuk penarikan tunai 3.2

Untuk pembayaran listrik 2.9 Alat bayar multifungsi 2.3

Kartu tol 2.2

87,1 88,4 100,0 87,2 79,3

12,9 11,6 12,8 20,7




Ya TidakJika kedepannya kartu peserta JAMSOSTEK diperbaharui sehingga memiliki fungsi tambahan yaitu untuk transaksi keuangan, apakah akan dimanfaatkan ?



Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK menjawab akan memanfaatkan kartu peserta jika kedepannya kartu peserta JAMSOSTEK diperbaharui sehingga memiliki fungsi tambahan yaitu untuk transaksi keuangan

93

Jika kedepannya JAMSOSTEK memiliki fitur pemberian informasi/ penyampaian saran dan keluhan melalui media sosial, seberapa tertarikkah

untuk menggunakannya ?

Source : F7 (%)

68,9 68,6 66,7 66,0 71,1

22,5 23,2 33,3

27,7 17,7

8,6 8,2 0,0

6,4 11,3




Tertarik Antara tertarik dan tidak Tidak tertarik

Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK tertarik jika kedepannya kartu peserta JAMSOSTEK memiliki fitur pemberian informasi/ penyampaian saran dan keluhan melalui

media sosial


4.2 KETERTARIKAN MENJADI PESERTA JAMSOSTEK

94

Source : F10 (%)

Apakah tertarik untuk menjadi peserta

JAMSOSTEK ? (Bagi responden yang bukan peserta JAMSOSTEK selain

mahasiswa/SMK)

Base : Responden bukan

peserta JAMSOSTEK

selain mahasiswa/SMK

(n = 2737)

Total yang menjawab Sangat tidak tertarik 389 Sudah ikut asuransi lain 45.8

Belum membutuhkan 20.1 Pengurusannya terlalu berbelit-belit 6.2 Belum ada dana 5.7

Karena saya bukan karyawan 4.9

2,6

14,2

27,5

47,6

8,1

Sangattidak

tertarik

Tidaktertarik

Biasa saja Tertarik Sangattertarik

Total yang menjawab tidak tertarik 753 Sudah ikut asuransi lain 23.4

Belum membutuhkan 20.2 Karena belum tahu prosedurnya 8.5 Tidak tahu manfaat dan kegunaannya 7.6

Pengurusannya terlalu berbelit-belit 6.2

Total yang menjawab tertarik 1303 Ada jaminan kesehatannya 29.8

Ada jaminan hari tua 22.0 Untuk mendapat jaminan perlindungan kerja 11.7 Manfaatnya sangat banyak 10.4

Ada jaminan kecelakaan 8.2

Total yang menjawab sangat tertarik 222 Ada jaminan kesehatannya 25.7

Ada jaminan hari tua 25.2 Untuk mendapat jaminan perlindungan kerja 14.0 Untuk proteksi / perlindungan diri 11.3

Ada jaminan kecelakaan 9.0

Alasan responden mengatakan demikian (berdasarkan jawaban di atas)

95

Source : F11 (%) Di masa yang akan datang saat akan bekerja di suatu perusahaan, hak-hak apa saja yang wajib didapatkan dari perusahaan tersebut selain gaji bulanan ?

Jika nanti bekerja, seberapa tertarik untuk menjadi peserta JAMSOSTEK ?

Alasan responden mengatakan demikian

(berdasarkan jawaban di atas)

Total Responden Mahasiswa/SMK 502 Kepesertaan JAMSOSTEK 56.6 Jaminan pemeliharaan kesehatan 20.5

THR 12.7 Jaminan hari tua 11.0

Bonus tahunan 8.0 Jaminan kecelakaan kerja 5.4 Jaminan keselamatan 4.0

Askes 3.6

1,0 9,6

69,9

19,5

Tidak Tertarik Biasa Saja Tertarik Sangat Tertarik

Total yang menjawab tidak tertarik

5

Belum membutuhkan 20

Jumlah nominal yang diberikan kecil

20

Karena pelayanannya tidak 24 jam

20

Pelayanan dalam mengurus klaim sulit

20

Ada potongan gaji 20

Total yang menjawab tertarik 351 Ada jaminan kesehatannya 34.5 Untuk mendapatkan jaminan perlindungan kerja 24.5 Untuk jaminan hari tua 15.1

Karena bermanfaat untuk masa depan 12.5 Ada jaminan kecelakaan 11.7

Total yang menjawab sangat tertarik 98 Ada jaminan kesehatannya 30.6 Untuk mendapatkan jaminan perlindungan kerja 25.5 Untuk jaminan hari tua 14.3

Untuk jaminan perlindungan diri 13.3 Ada jaminan kecelakaan 13.3


96

15,65

1,00

17,86 19,22 26,33

9,56

28,54 30,59

58,02

89,44

53,59 50,20




Ketertarikan menjadi peserta JAMSOSTEK berdasarkan Panel

Tidak tertarik Antara tertarik dan tidak Tertarik

Source : F10a dan F11b (%)

Base : Responden bukan

peserta JAMSOSTEK

(n = 3239)

Jika responden yang belum menjadi peserta JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel, maka mayoritas dari semua panel menyatakan tertarik menjadi peserta JAMSOSTEK. Proporsi ketertarikan paling

tinggi datang dari mahasiswa/pelajar SMK tingkat akhir yaitu sebesar 89.44% dari responden mahasiswa/pelajar SMK tingkat akhir yang belum menjadi peserta JAMSOSTEK


4.3 IMAGE JPK DI JAMSOSTEK

97

Source : F9 (%)

Bagaimana perasaannya jika program JPK dialihkan dari JAMSOSTEK ?


JPK (n = 1170)

7,0

31,6 32,3

26,0

3,1

Sangat kecewa Kecewa Biasa saja Tidak kecewa Sangat tidakkecewa

JPK merupakan program yang banyak diminati dari JAMSOSTEK sehingga jika program JPK dialihkan dari JAMSOSTEK maka banyak responden yang merasa

kecewa terhadap hal ini.

4.5 MASUKAN DAN SARAN UNTUK JAMSOSTEK

98

Source : F12 & F13 (%)

Alasan responden tidak menjadi peserta JAMSOSTEK

Base Responden bukan peserta JAMSOSTEK 3239 Karena tidak tahu prosedur/cara pendaftarannya 13.2

Belum mendapat fasilitas jamsostek dari perusahaan 10.9 Karena masih kuliah / sekolah 10.6

Belum membutuhkan 9.1 Karena sudah dicover oleh asuransi swasta 9.1 Karena belum ada di kantor saya 7.9

Karena pegawai negeri sudah dicover oleh askes 7.9 Karena bukan karyawan tetap 4.5

Belum ada yang menawarkan 3.9

Karena penghasilannya hanya cukup untuk kebuthan sehari-hari 3.3

2,9

2,9

3,4

3,9

4,1

5,0

5,8

10,0

13,5

22,3

Proses klaimnya dipercepat

Memberikan informasi tentang manfaatnya

Kualitasnya agar lebih dijaga

Pelayanannya agar lebih cepat lagi

Program dari Jamsostek agar lebih diinfokan lagi

Seharusnya setiap orang boleh mendaftar di Jamsostek

Promosinya agar lebih gencar

Klaim jangan dipersulit/pengajuan klaim lebih mudah

Bersosialisasi langsung ke masyarakat jangan hanya iklan saja

Pelayanannya agar lebih baik lagi

Saran yang diberikan untuk JAMSOSTEK

5. BPJS

99

5. BPJS

100

Source : F8 (%) Apakah mengetahui/pernah dengar istilah BPJS ?

Apakah tahu kepanjangan dari BPJS ? Apa kepanjangan BPJS ?

Apakah mengetahui bahwa JAMSOSTEK akan berubah menjadi BPJS ?

Apakah tahu bahwa ada beberapa program yang akan dialihkan dari JAMSOSTEK ke BPJS ?

Menurut responden, apa perbedaan antara program di JAMSOSTEK dengan program di BPJS ?

Ya 39% Tidak

61%

Ya 56%

Tidak 44%

Total Responden 403 Badan penyelenggara jaminan sosial 74.2

Badan pemeliharaan jaminan sosial 5.7 Badan penyelenggara jaminan kesehatan 3.5

Badan perlindungan jaminan sosial 2.2 Badan penjamin jaminan sosial 2.2

Ya 57%

Tidak 43%

Ya 43%

Tidak 57%

Total 414

Tidak tahu 62.1 BPJS hanya untuk kesehatan saja 6.5

Jamsostek untuk para pekerja/karyawan 3.1 JPK (Jaminan Pemeliharaan Kesehatan) 2.9 Bisa digunakan untuk seluruh masyarakat Indonesia 2.7

101

5. BPJS Source : F8 (%)

38,4 35,8 53,4

61,6 64,2 46,6


Pemilik/pengurusperusahaan

Per Panel Pernah dengar BPJS Tidak pernah dengar BPJS

Base : Pekerja Peserta JAMSOSTEK

dan pemilik/pengurus perusahaan

yang menjadi peserta JAMSOSTEK

(n = 1798)

36,7 41,5 31,8 44,0 47,9 52,9 32,2 36,4 36,0 28,7 18,4

63,3 58,5 68,2 56,0 52,1 47,1 67,8 63,6 64,0 71,3 81,6


Per Wilayah

Jika dilihat berdasarkan responden pekerja peserta JAMSOSTEK dan

pemilik/pengurus perusahaan yang merupakan peserta JAMSOSTEK

maka mayoritas tidak mengetahui mengenai BPJS.

6. IKLAN

102

6.1 MEDIA IKLAN

103

Source : G1 (%) Media iklan yang cocok untuk JAMSOSTEK agar menarik minat peserta

1,0

5,3

30,6

45,4

94,1

Di radio

Iklan di media online/internet

Seminar sosialisasi

Iklan di media cetak

Iklan di TV

1,9

3,0

4,1

5,6

11,9

18,7

36,2

77,6

Detik.com

Media banten.com

Yahoo

Google

Artikel

Blog

Twitter

Facebook

Media iklan yang paling cocok menurut responden adalah

diiklankan di TV (94.1%). Jika ingin diiklankan di media online/internet

maka website yang paling cocok adalah Facebook (77.6%)

Base :

All respondents

(n = 5087)

6.1 MEDIA IKLAN

104

Source : G1 (%) Base : Yang menjawab G1 iklan di media online/internet (n = 268)


JAMSOSTEK

Pekerja non Peserta

JAMSOSTEK Mahasiswa/ pelajar SMK

Pekerja informal

Pemilik/ pengurus

perusahaan

Total 268 84 74 51 41 18

Facebook 77.6 81.0 70.3 76.5 82.9 83.3

Twitter 36.2 34.5 35.1 52.9 29.3 16.7

Blog 18.7 20.2 9.5 27.5 19.5 22.2

Artikel 11.9 8.3 10.8 17.6 9.8 22.2

Google 5.6 3.6 8.1 7.8 4.9

Yahoo 4.1 1.2 5.4 5.9 7.3

Media iklan di internet/media online yang cocok berdasarkan panel

Jika ingin menyasar semua kelompok panel maka Facebook adalah media online yang paling cocok untuk mengiklankan JAMSOSTEK. Alternatif kedua adalah media online Twitter yang dapat menyasar semua panel kecuali pemilik/pengurus perusahaan. Sedangkan alternatif

kedua untuk panel pemilik/pengurus perusahaan adalah diiklankan dalam blog atau atrikel di internet.

6.2 BINTANG IKLAN

105

Source : G2 & G3 (%) Apakah iklan JAMSOSTEK memerlukan artis terkenal sebagai bintang iklannya ?

Ya 47%

Tidak 53%

2,3

2,7

2,9

3,1

3,5

4,3

4,4

5,9

7,7

9,3

Tukul

Olga Syahputra

Dokter

Jokowi

Rafi Ahmad

Masyarakat Umum

Buruh

Dedi Mizwar

Sule

Karyawan

Base :

All respondents

(n = 5087)

Bintang iklan yang cocok untuk iklan JAMSOSTEK

Untuk iklan JAMSOSTEK dirasa tidak perlu menggunakan artis

terkenal sebagai bintang iklannya. Cukup orang biasa

yang berprofesi sebagai karyawan.

6.3 ISI INFORMASI IKLAN

106

Source : G4 & G5 (%) Bentuk iklan yang cocok untuk

JAMSOSTEK agar menarik minat

peserta

Informasi yang ingin didapatkan dari iklan JAMSOSTEK

6,0

32,4

52,4

55,1

58,0

Iklan yang berbentuk animasi

Iklan yang menghibur

Iklan yang mengedukasi/mendidik

Iklan yang bertema sosial

Iklan yang bertema dunia kerja

Manfaat dari asuransi JAMSOSTEK 30.9

Informasi tentang program-program yang bisa di selenggarakan oleh Jamsostek 28.2 Cara menjadi peserta JAMSOSTEK 12.0

Masalah kesehatan 5.3

Memberikan penjelasan keuntungan dari JAMSOSTEK 4.6

Cara klaim jika mengalami musibah 4.5 Pelayanan jaminan berobat untuk semua golongan 3.4 Informasi mengenai pekerja yang terlindungi jiwanya saat bekerja 3.2

Informasi pentingnya asuransi 2.7 Informasi tentang hak dan kewajiban peserta JAMSOSTEK 2.5

Syarat-syarat klaim 2.2 Menginformasikan tentang fasilitas yang didapat 2.2

Proses klaim dipermudah 2.2

Base :

All respondents

(n = 5087)

7. EVALUASI PROGRAM

107

7.1 JAMS SESSION

108

Source : H1 (%) Apakah tahu acara Jams Session di TV?

Apakah pernah menonton salah satu episodenya ?

Ya 5%

Tidak 95%

Ya 48% Tidak

52%

2,6 3,1 1,7 1,4 2,1 5,8 2,8 3,3 2,9 2,4 1,9 3,3

94,7 93,6 95,5 96,2 96,1 91,0


Pekerja nonPeserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat

akhir)


Acara Jams Session Pernah Menonton Tau tapi tidak pernah menonton full Tidak Tau sama sekali

Base :

All

respondents

(n = 5087)

7.1 JAMS SESSION

109

Source : H1 (%) Seberapa informatif acara Jams Session ?

Seberapa baik kemasan acara Jams Session?

1,5

28,5

51,5

18,5

Tidak informatif Biasa saja Cukup informatif Sangat informatif

20,0

60,0

17,7

Biasa saja Baik Sangat Baik

7.1 JAMS SESSION

110

Source : H1 (%) Informasi apa saja yang didapatkan setelah menonton acara Jams Session ?

Saran dan masukan apa yang ingin diberikan untuk acara ini ?

Manfaat jaminan kesehatan bagi peserta jamsostek 33.1

Program-program jamsostek 30.8 Jaminan hari tua 10.8

Informasi tentang pentingnya asuransi 5.4 Ada jaminan pekerja jika kecelakaan 5.4 Pelayanan jamsostek 4.6

Dapat menambah wawasan 3.8 Prosedur klaim 3.1

Berita-berita jamsostek 2.3 Tentang beasiswa 2.3

Agar ditayangkan di setiap stasiun TV 17.7

Acaranya lebih bagus 14.6

Lebih banyak lagi memberikan informasi penting 13.1

Cara penyampaian informasi yang mudah dimengerti masyarakat 7.7

Ada artis pelawaknya supaya meriah 6.2 Durasinya agar ditambah 6.2

Agar acaranya ditayangkan setiap hari 4.6 Jam tayangnya jangan terlalu malam 3.1 Acaranya dibuat dengan mengundang tokoh masyarakat seperti Jokowi 3.1

7.2 MR. JAMS

111

Source : H2 (%)

Apakah tahu bahwa JAMSOSTEK memiliki ikon ?

kesan terhadap ikon JAMSOSTEK (Mr. Jams)

Saran terhadap ikon JAMSOSTEK (Mr. Jams)

Ya 14%

Tidak 86%

5,6

5,6

11,1

11,1

Proteksi diri kesehatan jiwadan kecelakaan

Memicu kita untuk gabungmenjadi peserta jamsostek

Pelayanan yang diberikanjamsostek baik

Kesannya sederhana

11,1

16,7

Icon warnanya dibuat lebihmencolok dan menarik

Agar lebih diaplikasikanjangan ikon saja

7.3 IKLAN JAMSOSTEK

112

Source : H3 (%)

Apakah pernah melihat iklan di media televisi ini ?

Dapatkah menyebutkan iklan mengenai apakah ini ?

Ya 33%

Tidak 67%

3,9

5,2

6,5

7,1

20,8

Mengenai karyawan

Iklan perlindungan

Asuransi

Kesehatan

Jamsostek

Pesan yang didapatkan dari iklan tersebut Total (%) Perlindungan / jaminan kesehatan 21.5

Ada jaminan/perlindungan untuk karyawan dari perusahaan 19.3

Manfaat asuransi jamsostek 18.0 Jaminan memberikan keselamatan bagi pekerja 7.4

Berobat gratis di rumah sakit 5.6

7.3 IKLAN JAMSOSTEK

113

Source : H4 (%)

Apakah pernah melihat iklan di media cetak ini ?

Dapatkah menyebutkan iklan mengenai apakah ini ?

Ya 28%

Tidak 72%

3,4

4,4

4,9

16,0

20,2

Askes

Iklan tentang asuransi

Kesehatan

Perlindungan untuk pekerja

Jamsostek

Pesan yang didapatkan dari iklan tersebut Total (%) Tentang perlindungan untuk pekerja 32.3 Melindungi pekerja tidak setengah-setengah 13.8 Perlindungan kesehatan 12.6

Perlindungan yang menyeluruh terhadap anggota 7.4 Manfaat mengikuti asuransi 4.0

7.4 TAGLINE JAMSOSTEK

114

Source : H5 (%)

Apakah pernah melihat/membaca tagline ini ?

Tagline dari perusahaan manakah ini ?

Ya 25%

Tidak 75%

1,9

3,4

31,7

Askes

Perusahaan asuransi

Perusahaan Jamsostek

Pesan yang didapatkan dari iklan tersebut

Total (%)

Hidup lebih berkualitas 38.4 Hidup lebih baik lagi 26.0

Hidup lebih bermanfaat 5.3 Hidup lebih terjamin 4.5

Hidup lebih sehat 3.8 Perlindungan untuk tenaga kerja 3.2

Saran agar tagline tersebut menjadi lebih baik

Total (%)

Kata-katanya agar jelas untuk dimengerti 5.6 Lebih sering dipromosikan agar lebih familiar 2.6

Sering ditampilkan di TV 2.4 Ditambah gambar jamsostek 1.4

Bahasanya lebih sederhana 1.3 Ada gambarnya 1.3

8. LIFE STYLE

115

8.1 INTERNET

116

Source : I1 (%)

Apakah pernah mengakses internet ?

Tujuan mengakses internet

Frekuensi mengakses internet dalam seminggu

Situs yang biasanya dibuka

Ya 64%

Tidak 36%

0,7

17,1

77,4

83,3

Dunia kerja

Main games

Mengakses media sosial

Mencari informasi /berita

50,4

14,8 24,7

6,6 3,5

Setiap hari 4-6 kalidalam

seminggu

2-3 kalidalam

seminggu

1 kali dalamseminggu

tidak sampaiseminggu

sekali 4,0

9,4

10,8

14,1

27,2

51,4

56,3

Kompas

You tube

Twitter

Detik

Yahoo

Facebook

Google

Base : Responden yang

pernah mengakses

internet (n = 3281)

Mayoritas responden pernah

mengakses internet dan

paling banyak tujuan mengakses

internet adalah untuk mencari

informasi/berita. Lebih dari separuh

responden tersebut

mengakses internet setiap

hari dan situs yang biasanya dibuka

adalah Google dan Facebook.

8.2 WEBSITE JAMSOSTEK

117

Source : I2 (%)

Apakah pernah membuka website JAMSOSTEK ?

Tujuan mengunjungi website JAMSOSTEK Bagian yang dibuka saat mengunjungi

website JAMSOSTEK

Ya 7%

Tidak 93%

Total Responden yang pernah mengunjungi website JAMSOSTEK

342

Mengecek saldo 35.7

Informasi terbaru tentang jamsostek 20.5 Untuk melihat program-program jamsostek

15.2

Agar tahu manfaat dari jamsostek 7.0 Informasi cara-cara pendaftaran menjadi peserta jamsostek

5.6

Mencari informasi klaim 4.7 Program JHT (jaminan hari tua) 3.8

Cara pencarian dana jamsostek 2.9 3,5

4,1

5,6

5,8

6,1

7,3

11,1

21,3

25,4

Cara registrasi online

Untuk mengetahui kantor cabang

Manfaat Jamsostek

Pengklaiman

Program JHT

Bagian informasi

Halaman utama saja

Program Jamsostek

Cek saldo

8.2 WEBSITE JAMSOSTEK

118

Source : I2 (%) Info yang ingin didapat di website JAMSOSTEK

Saran untuk website JAMSOSTEK Total (%) Agar lebih mudah untuk masuk ke websitenya 8.8 Lebih detail lagi penjelasannya 8.2

Up to date 5.6

Lebih simple mengakses data 2.9

Program-programnya lebih transparan 2.9

Dipermudah/dimengerti isi websitenya 2.6 Tidak menggunakan pasword agar mudah diakses 2.0

Lebih lengkap untuk semua yang berkaitan dengan jamsostek 2.0 Dapat mengirim data secara online 1.8 Menambah fitur-fitur terbaru jamsostek dan program-programnya 1.8

5,6

14,3

25,7

29,2

24,6

4,7

5,8

14,3

20,2

21,6

Info terbaru

Cara klaim

Manfaat jamsostek

Program jamsostek

Info saldo

TOM

Total Spontan

Base : Responden yang

pernah mengakses website

JAMSOSTEK (n = 342)

8.3 MEDIA ELEKTRONIK

119

Source : I3 (%)

Stasiun televisi yang paling sering ditonton

11,3

14,5

14,6

16,5

20,2

SCTV

Trans 7

TV One

Trans TV

RCTI

Total Responden Base :

All respondents

(n = 5087)


JAMSOSTEK

Pekerja non Peserta

JAMSOSTEK

Mahasiswa /pelajar SMK

Pekerja informal

Pemilik/ pengurus

perusahaan

RCTI 20.2 19.9 21.1 20.4 21.4 16.3 Trans TV 16.5 17.3 17.4 21.4 14.1 11.3

TV One 14.6 15.3 13.0 8.3 15.1 22.6 Trans 7 14.5 15.7 14.1 14.3 12.6 16.1 SCTV 11.3 10.4 11.1 17.4 11.1 9.0

Metro TV 6.5 5.3 6.2 4.8 6.9 11.9 Indosiar 5.5 5.3 5.8 3.8 7.1 3.8

Berdasarkan responden yang disurvey, Metro TV hanya menempati urutan ke-6 sebagai stasiun TV yang paling sering ditonton yaitu 6.5% dari total responden.

8.3 MEDIA ELEKTRONIK

120

Source : I4 (%)

Stasiun radio yang paling sering didengar (3 teratas per wilayah)

Base :

All respondents

(n = 5087)

SumUt Banten JaTeng Sulawesi Kiss FM 3.9 Elshinta 7.5 Rasika FM 11.1 Suara Alam 9.4 Most FM 3.1 Gen FM 6.7 Pop FM 3.8 RRI 7.7

RRI 2.0 Banten FM 2.6 MBS 3.2 Gamasi FM 4.8

SumBar DKI JaTim Maluku RRI 5.9 Gen FM 19.0 Gema Merdeka 9.7 RRI 29.9 Batam FM 3.4 Elshinta 5.8 Menara 7.5 Pesona FM 2.0

Padang FM 2.9 Prambors FM 4.3 Warna 5.2 RM 1.4

SumSel JaBar Kalimantan La Nugraha 4.3 El Gangga 3.5 Eska FM 5.9

Flamboyan 3.0 Gaint FM 3.1 Kenari 4.1

RRI 3.0 Dahlia 1.7 RRI 1.1

8.4 MEDIA CETAK

121

Source : I5-I6 (%)

SumUt Banten JaTeng Sulawesi Serambi Indonesia 21.1 Kompas 20.6 Suara Merdeka 26.4 Kendari Pos 19.3

Analisa 18.0 Radar 11.6 Kedaulatan Rakyat 19.8 Fajar Banten 18.7

Waspada 12.9 Sindo 5.5 Tribun 13.7 Manado Pos 12.7

SumBar DKI JaTim Maluku Riau Post 15.8 Kompas 35.1 Bali Post 26.0 Maluku Post 20.4

Padang Ekspress 13.0 Poskota 9.7 Lombok Post 15.3 Radar 19.7

Batam Pos 10.1 Warta Kota 6.1 Jawa Pos 14.6 Kompas 2.0

SumSel JaBar Kalimantan Rakyat Bengkulu 26.8 Pikiran Rakyat 19.0 Kaltim Pos 18.2

Tribun 16.6 Kompas 9.9 Tribun 9.1

Sumatra Expres 14.8 Sindo 2.3 Samarinda Pos 9.1

Koran yang paling sering dibaca (3 teratas per wilayah)

Majalah yang paling sering dibaca (3 teratas per wilayah)

Base :

All respondents

(n = 5087)

SumUt Banten JaTeng Sulawesi Kartini 2.9 Sport 3.5 Kartini 3.8 Kartini 2.9

Otomotif 1.1 Kartini 1.8 Femina 1.4 Femina 2.1

Tempo 0.4 Otomotif 1.2 Tempo 1.0 Gatra 1.9

SumBar DKI JaTim Maluku Kartini 1.9 Kartini 4.0 Kartini 1.3 Kartini 4.8

Tempo 1.3 Femina 4.0 Otomotif 1.3 Femina 0.7

Otomotif 0.6 Tempo 3.8 Femina 0.9 Gatra 0.7

SumSel JaBar Kalimantan Kartini 3.0 Kartini 1.0 Kartini 3.7

Otomotif 1.0 Tempo 0.6 Aneka Yes 2.8

Aneka Yes 0.8 Aneka Yes 0.6 Femina 2.0

8.4 MEDIA CETAK

122

Source : I7 (%)

Tabloid yang paling sering dibaca (3 teratas per wilayah) Base :

All respondents

(n = 5087)

SumUt Banten JaTeng Sulawesi Nova 3.1 Bola 6.1 Nova 11.7 Nova 6.2

Bola 1.3 Nova 5.9 Bola 3.4 Bola 4.8 Genni 1.1 Peluang 1.6 Nyata 2.4 Otomotif 0.6

SumBar DKI JaTim Maluku Nova 4.0 Nova 8.3 Bola 3.7 Nova 4.1

Bola 3.2 Bola 6.6 Nova 1.3 Bola 1.4

Gafatar 1.1 Otomotif 1.7 Nyata 1.3 Otomotif 0.7

SumSel JaBar Kalimantan Nova 4.1 Nova 3.5 Nova 5.9

Bola 2.4 Bola 2.5 Bola 4.3 Gaul 0.6 Pulsa 0.8 Wanita Indonesia 1.7

9. KESIMPULAN

123

124

9. KESIMPULAN BRAND AWARENESS

• Masih banyak pekerja informal dan pemilik/pengurus perusahaan yang belum menjadi peserta JAMSOSTEK. (95.4% dari responden pekerja informal dan 48.9% dari responden pemilik/pengurus perusahaan)

• JAMSOSTEK menjadi asuransi sosial yang paling banyak diketahui responden, lebih unggul dibandingkan ASKES. (72% responden yang menjadikan JAMSOSTEK sebagai Top of Mind dan 15.5% responden yang menjadikan ASKES sebagai Top of Mind)

• Mayoritas responden mengetahui JAMSOSTEK dari iklan TV (49.8%) dan dari saudara/keluarga (35.3%).

• Program JAMSOSTEK yang paling banyak diketahui adalah JHT. (47.1% responden yang menjadikan JHT sebagai Top of Mind)

• JKK, JPK, dan JK/JKM paling banyak diketahui melalui saudara/keluarga. Sedangkan JHT paling banyak diketahui dari HRD kantor/perusahaan. Terlihat bahwa hanya sedikit responden yang mengetahui program JAMSOSTEK dari iklan (halaman 24)

• JHT merupakan program JAMSOSTEK yang paling banyak diikuti (82.3%).

• DPKP(Dana Peningkatan Kesejahteraan Peserta) adalah manfaat JAMSOSTEK yang paling banyak diketahui (21.8% TOM). Manfaat ini mayoritas diketahui dari iklan TV (35.1%). DPKP juga menjadi manfaat JAMSOSTEK yang paling banyak didapatkan responden (6.8%).

• Logo perusahaan JAMSOSTEK merupakan logo yang paling mudah diingat dibandingkan logo perusahaan ASKES, TASPEN, dan ASABRI. Hal ni dikarenakan mayoritas responden aware bahwa terdapat lambang huruf J di logo JAMSOSTEK.

125

9. KESIMPULAN

BRAND ASSOCIATION • Image yang paling kuat dari JAMSOSTEK adalah Jaminan/asuransi kesehatan dan

asuransi jaminan hari tua. Sedangkan image yang paling kuat dari ASKES adalah Asuransi Kesehatan dan jaminan/asuransi kesehatan kerja untuk pegawai negeri.

• Orang yang dianggap paling cocok sebagai pengguna JAMSOSTEK adalah karyawan (60.3% ). Sedangkan orang yang dianggap paling cocok sebagai pengguna ASKES adalah PNS (70.7%).

BRAND LOYALTY • Peserta JAMSOSTEK tergolong sebagai customer yang loyal. Dapat dikatakan demikian

karena, walaupun alasan mayoritas responden menjadi peserta adalah diwajibkan kantor, namun jika menjadi peserta bukanlah suatu kewajiban maka mayoritas respondenmemilih tetap akan menjadi peserta JAMSOSTEK.Hal yang perlu diperhatikan adalah brand switching akan mudah terjadi jika ada asuransi sosial lain yang menawarkan kepesertaan disertai dengan pemberian gimmick/hadiah/iuran yang lebih rendah. (halaman 36-37)

• Mayoritas responden percaya terhadap berbagai kompetensi JAMSOSTEK dan bersedia merekomendasikan JAMSOSTEK kepada perusahaan/orang lain.

126

BRAND PERCEIVED QUALITY

• Jika dibandingkan antara JAMSOSTEK dengan ASKES, maka JAMSOSTEK lebih unggul diberbagai bidang. (halaman 44-47).

• Mayoritas peserta JAMSOSTEK merasa manfaat yang didapat sebanding dengan iuran yang dibayarkan (65.4%). Selain itu, mereka juga merasa kualitas layanan sebanding dengan manfaat yang diterima( 75.2%).

CORPORATE BRAND EQUITY

• Jika dibandingkan antara JAMSOSTEK dengan ASKES dilihat dengan sudut pandang corporate image, maka JAMSOSTEK lebih unggul di semua atribut kecuali untuk atribut sebagai perusahaan yang cocok untuk kelas atas, ASKES lebih unggul untuk atribut tersebut. (halaman 50)

• JPK dipersepsikan sebagai program yang proses klaimnya mudah, cocok untuk kelas bawah, dan program yang manfaatnya besar. JKK dipersepsikan sebagai program yang banyak diminati, dan program yang proses klaimnya mudah. JHT dipersepsikan sebagai program yang terkenal dan program yang membuat bangga bila menjadi pesertanya. JK dipersepsikan sebagai program yang cocok untuk semua kelas

• Semua program JAMSOSTEK tersebut dianggap berkualitas dan yang paling dianggap berkualitas adalah JHT.

• Untuk CSR, JAMSOSTEK dianggap lebih memiliki tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan dibandingkan dengan ASKES. Bentuk CSR yang paling diharapkan dari JAMSOSTEK adalah bantuan balai kesehatan. Dalam penerapannya, lebih banyak yang merasakan aktifitas CSR dari JAMSOSTEK dibandingkan ASKES.

9. KESIMPULAN

127

9. KESIMPULAN

NEEDS & WANTS • Berbicara mengenai kartu peserta JAMSOSTEK, mayoritas responden menginginkan design

kartunya seperti kartu ATM begitu juga fungsi yang diharapkan dari kartu tersebut adalah fasilitas seperti kartu ATM, bisa untuk belanja dan sebagai kartu diskon. Jika kedepannya kartu diperbaharui sehingga memiliki fungsi tambahan yaitu untuk transaksi keuangan maka mayoritas responden akan memanfaatkannya. Melihat respon ini maka rencana JAMSOSTEK untuk memperbaharui kartu sepertinya akan mendapatkan respon positif dari peserta JAMSOSTEK.

• Begitu pula jika kedepannya JAMSOSTEK memiliki fitur pemberian informasi/penyampaian saran dan keluhan melalui media sosial maka hal ini akan disambut positif karena mayoritas responden tertarik terhadap hal ini (68.9%)

• Sebagian besar responden belum menjadi peserta JAMSOSTEK dengan alasan tidak tahu prosedur/cara pendaftarannya dan belum mendapat fasilitas JAMSOSTEK dari perusahaan.

• Saran untuk JAMSOSTEK adalah pelayanannya agar lebih baik lagi dan melakukan sosialisasi ke masyarakat, jangan hanya melalui iklan saja.

BPJS • Masih sedikit yang aware mengenai BPJS dan sedikit pula yang tahu bahwa JAMSOSTEK akan

berubah nama menjadi BPJS.

128

9. KESIMPULAN

EVALUASI PROGRAM DAN WEBSITE JAMSOSTEK • Media iklan yang cocok untuk iklan JAMSOSTEK adalah di TV dengan channel yang

paling potensial adalah RCTI, Trans TV dan TV One. Jika ingin mengiklankan di internet maka Facebook dan Twitter dianggap paling sesuai. Iklannya tidak perlu memakai artis terkenal cukup orang yang berprofesi sebagai karyawan dengan tema iklan dunia kerja dan memberikan informasi tentang manfaat dari asuransi JAMSOSTEK, program-program yang diselenggarakan JAMSOSTEK serta cara menjadi peserta JAMSOSTEK.

• Masih sedikit orang yang aware terhadap acara JAMS SESSION, ikon JAMSOSTEK (Mr. Jams), taglineJAMSOSTEK, dan begitu juga terhadap iklan JAMSOSTEK baik di TV maupun di media cetak. (halaman 74-79)

• Masih sangat sedikit responden yang pernah mengakses website JAMSOSTEK.Sebagai saran untuk perbaikan website, di halaman awal (HOME) agar ditampilkan link untuk mengecek info saldo, program-program JAMSOSTEK, dan manfaat JAMSOSTEK.

topline findings brand equity survey 2013 november … · 3.1.6 logo perusahaan asuransi sosial 36...

Documents