TEKS UCAPAN ALUAN

TUAN HAJI NIK AB RASHID BIN NIK MOHAMAD PENGARAH

BAHAGIAN PERANCANGAN, INOVASI & PENYELARASAN BIRO PENGADUAN AWAM

JABATAN PERDANA MENTERI

PROGRAM KAUNTER ADUAN BERGERAK BERSEPADU

(KABB) KUALA PENYU, SABAH

29 APRIL 2014 (SELASA) 8.00 PAGI – 1.00 PETANG

TAPAK TAMU LAMA KUALA PENYU

Terima kasih

Saudara Pengacara Majlis;

Yang Berhormat

Tuan Limus Jury

Ahli Dewan Undangan Negeri Kuala Penyu;

Yang Berusaha

Encik Edmund Teo

Pegawai Daerah Kuala Penyu;

Yang Berusaha

Encik Georgie Abas

Pengarah Biro Pengaduan Awam Negeri Sabah

Jabatan Perdana Menteri;

Ketua-Ketua Jabatan Peringkat Persekutuan dan Negeri;

Dif-dif Jemputan, Pengerusi serta Ahli-Ahli Jawatankuasa

Kampung (JKKK);

Pemimpin Masyarakat Setempat;

Tuan-tuan dan Puan-puan yang dihormati;

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh

Selamat Pagi dan Salam 1Malaysia

Alhamdulillah syukur kita ke hadrat Allah SWT, atas limpah kurnia-

Nya yang mengizinkan kita berhimpun di dalam program Kaunter

Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) pada pagi yang berbahagia ini.

1. Terlebih dahulu saya bagi pihak BPA ingin merakamkan ucapan

terima kasih serta mengalu-alukan kehadiran YB Tuan Limus

Jury, Ahli Dewan Undangan Negeri Kuala Penyu kerana

dapat meluangkan masa bersama-sama kita bagi merasmikan

Program KABB pada pagi ini. Semoga kehadiran Yang

Berhormat akan menambah seri program ini.

2. Setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih juga saya

rakamkan kepada Yang Berusaha Encik Edmund Teo,

Pegawai Daerah Kuala Penyu yang banyak membantu selaku

penganjur bersama dalam program ini. Tidak lupa juga, saya

ingin merakamkan penghargaan kepada semua agensi kerajaan

yang terlibat sama ada secara langsung atau tidak langsung

dalam program ini, dan agensi-agensi yang telah turut sama

untuk membuka kaunter sebagai tanda sokongan dalam

menjayakan program ini.

3. Saya juga amat menghargai kehadiran masyarakat di sekitar

Daerah Kuala Penyu di atas kesudian untuk menghadiri serta

berkunjung ke kaunter-kaunter jabatan yang dibuka semasa

program ini. Kesudian tuan-tuan dan puan-puan untuk hadir ke

majlis ini sesungguhnya mencerminkan bahawa masyarakat

masih menaruh kepercayaan dan sokongan kepada pihak

kerajaan dalam memperkasa dan menambah baik perkhidmatan

awam di negeri Sabah amnya dan di Daerah Kuala Penyu

khususnya.

Hadirin yang saya hormati,

4. Selaras dengan Gagasan 1Malaysia, Rakyat Didahulukan

Pencapaian Diutamakan dan Program Transformasi Kerajaan

(GTP), pengurusan aduan wajar diberikan keutamaan dalam

usaha menambahbaik perkhidmatan awam dan sistem

penyampaian secara keseluruhan. Mesyuarat Jemaah Menteri

pada 19 Jun 2013 telah menetapkan bahawa Biro Pengaduan

Awam (BPA) akan berperanan sebagai badan pemantau,

manakala aduan yang diterima hendaklah disalurkan terus

kepada agensi yang berkenaan untuk tindakan penyelesaian.

5. Seiring dengan langkah-langkah penambahbaikan dalam

pengurusan aduan awam, empat (4) objektif utama telah

disasarkan dalam penambahbaikan pengurusan aduan melalui

pemakaian Garis Panduan Penambahbaikan Pengurusan Aduan

di Agensi Sektor Awam Malaysia Bilangan 1 Tahun 2013.

Pertama, meningkatkan keupayaan, kecekapan dan

keberkesanan pengurusan aduan masing-masing supaya

dapat menyelesaikan aduan dengan lebih efektif. Kedua,

mematuhi standard pengurusan aduan yang ditetapkan dan

berdasarkan amalan-amalan terbaik (di peringkat

antarabangsa atau tempatan). Ketiga, menambahbaik

pendekatan dalam memperoleh dan memahami isu-isu yang

dihadapi oleh rakyat dan keempat, menggunakan maklumat

aduan awam untuk menjana inovasi dalam menambahbaik

sistem penyampaian perkhidmatan awam secara

berterusan.

Tuan-tuan dan puan-puan yang saya hormati sekalian,

6. Program KABB Kuala Penyu adalah merupakan program KABB

yang pertama bagi tahun 2014 yang dianjurkan BPA Negeri

Sabah. Sebanyak 33 agensi telah turut serta untuk membuka

kaunter aduan pada hari ini.

7. Untuk makluman, Program KABB ini merupakan salah satu

daripada tiga acara tahunan BPA yang diadakan di daerah-

daerah yang berlainan dan merupakan satu pendekatan proaktif

BPA dalam memberi nilai tambah perkhidmatan kami kepada

rakyat. Dua lagi Program Proaktif yang dilaksanakan pihak BPA

adalah Program Mesra Rakyat yang merupakan sesi dialog di

antara masyarakat dan ketua-ketua jabatan kerajaan dan

Program Kaunter Aduan Bergerak (KAB) di mana BPA akan

membuka kaunter bergerak secara solo terutamanya di kawasan-

kawasan pedalaman.

8. Selain Program Proaktif, BPA turut menyediakan beberapa lagi

saluran kepada orang awam untuk mengemukakan aduan dan

maklum balas iaitu hadir terus ke mana-mana pejabat cawangan

BPA; membuat aduan melalui portal BPA iaitu Sistem

Pengurusan Aduan Awam (SISPAA), surat, emel, telefon,

faks, SMS dan media sosial serta Borang Aduan BPA.

9. Selain itu, BPA juga telah menambahkan lagi saluran aduan

kepada orang ramai bermula tahun lepas menerusi pelancaran

Kiosk BPA pada 23 Ogos 2013 di mana ia telah menjadi saluran

aduan alternatif orang awam. Sebagai projek perintis, kiosk ini

telah ditempatkan di Pusat Transformasi Bandar (UTC) Kuala

Pahang dan Melaka. Akan datang, kiosk ini akan diletakkan di

UTC Kedah.

10. Satu lagi saluran aduan baru telah diwujudkan apabila BPA

mengambil langkah proaktif dengan mewujudkan kerjasama

strategik bersama POS Malaysia iaitu dengan membekalkan

borang aduan ke 300 Pejabat Pos Luar Bandar Pos Mini yang

terpilih di seluruh Malaysia. Justeru itu, orang awam kini boleh

mengemukakan aduan mereka terus kepada BPA dengan

menggunakan borang aduan di Pejabat Pos tanpa perlu bayaran

setem.

Tuan-tuan dan puan-puan yang dihormati sekalian

11. Untuk makluman hadirin sekalian, bagi tahun 2013 BPA telah

menerima 9,879 aduan dan sebanyak 9,550 aduan atau 96.7%

telah berjaya diselesaikan. Bagi Negeri Sabah, BPA Negeri

Sabah telah menerima 653 aduan dan kesemuanya telah

berjaya diselesaikan. Tahniah saya ucapkan! Pencapaian baik

ini tidak mungkin diperoleh tanpa kerjasama erat dan

kesungguhan semua agensi kerajaan untuk memastikan aduan

ditangani dengan baik dan cepat.

Para hadirin yang saya hormati sekalian,

12. Suka saya mengambil kesempatan ini untuk menyarankan

kepada warga Kuala Penyu khasnya agar dapat mengambil

peluang untuk mengenali lebih dekat lagi agensi-agensi yang

turut serta pada program KABB pada kali ini dan menyampaikan

maklumat berinformasi bagi penambahbaikan di daerah Kuala

Penyu ini. Manakala, bagi agensi-agensi dan jabatan-jabatan

yang terlibat, anggaplah bahawa setiap aduan dan cadangan

dari orang awam sebagai satu maklum balas yang berharga bagi

memastikan kualiti penyampaian agensi/jabatan tuan-tuan dan

puan-puan sentiasa relevan mengikut peredaran semasa.

13. Sebelum saya akhiri ucapan ini, saya ingin merakamkan

penghargaan dan terima kasih sekali lagi kepada Yang

Berhormat Tuan Limus Jury, Ahli Dewan Undangan Negeri

Kuala Penyu kerana sudi meluangkan masa untuk merasmikan

Program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu Kuala Penyu pada

hari ini.

14. Ucapan terima kasih juga saya ucapkan kepada Yang

Berusaha Encik Edmund Teo, Pegawai Daerah Kuala Penyu

atas kerjasama erat yang diberikan serta penghargaan tidak

terhingga kepada agensi-agensi yang telah mengambil bahagian

bagi menjayakan program ini. Diharapkan program ini akan

menjadi platform untuk membina kerjasama dan hubungan yang

lebih erat antara BPA dengan semua yang terlibat.

15. Akhir sekali, saya juga ingin mengambil kesempatan ini untuk

mengucapkan “Kotobian Do Odou Magayo Do Kaamatan”

kepada semua warga Kuala Penyu kerana Pesta Kaamatan

akan disambut sepanjang bulan Mei ini. Semoga tuan-tuan dan

puan-puan sentiasa “menuai” kejayaan dalam apa sahaja yang

dilakukan.

Sekian, terima kasih.