TAKLIMAT PENDEKATAN BAHARU

PROGRAM PENGIKTIRAFAN

TARIKH : 13 DISEMBER 2017

TEMPAT : MPC WILAYAH UTARA

MALAYSIA PRODUCTIVITY CORPORATION

MALAYSIA’S GLOBAL PERFORMANCE IN MAIN

COMPETITIVENESS REPORT

Overall

Economy

TOP 10

(n:61)

Overall

Economy

TOP 10

(n:138) Overall Economy

TOP 10

(n:190)

China Hong Kong 1 Switzerland 1 New Zealand 1

Switzerland 2 Singapore 2 Singapore 2

USA 3 United States 3 Denmark 3

Singapore 4 Netherlands 4 Hong Kong SAR 4

Sweden 5 Germany 5 Korea, Rep. 5

Denmark 6 Sweden 6 Norway 6

Ireland 7 United Kingdom 7 United Kingdom 7

Netherlands 8 Japan 8 United States 8

Norway 9 Hong Kong SAR 9 Sweden 9

Canada 10 Finland 10 Macedonia,FYR 10

Malaysia 19 Malaysia 25 Malaysia 23

IMD World Competitiveness

Yearbook 2016 WEF Global Competitiveness

Report 2016-2017 WB Doing Business

2017

Singapore 4

Malaysia 19

Thailand 28

Philippines 42

Indonesia 48

Singapore 2

Malaysia 25

Thailand 34

Indonesia 42

Philippines 57

Vietnam 60

Cambodia 89

Laos 93

Singapore 2

Malaysia 23

Thailand 46

Vietnam 82

Indonesia 91

Philippines 99

Cambodia 131

Laos 139

Myanmar 170

TO

P 1

0 C

OU

NT

RIE

S

AS

EA

N

EASE OF DOING BUSINESS

OVERALL PERFORMANCE AND TRENDS

MALAYSIA:

WORLD BANK DB 2017 INDICATORS IN

DIC

AT

OR

S

Starting a Business

Dealing with Construction Permits

Getting Electricity

Registering Property

Getting Credit

Protecting Minority Investors

Paying Taxes

Trading Across Borders

Enforcing Contracts

Resolving Insolvency

83.67

81.10

94.34

76.29

75.00

80.00

79.20

82.38

62.49

66.61

New Zealand (99.96)

New Zealand (87.40)

Korea Rep. (99.88)

New Zealand (94.46)

New Zealand (100)

New Zealand (83.33)

United Arab Emirates, Qatar (99.44)

Denmark, Austria, Italy (100) *15 economies

Finland (93.89)

Korea (84.15)

Dis. To Frontier Scores Best Performer Globally DB2017

MALAYSIA PRODUCTIVITY BLUEPRINT (MPB)

1. Launched by YAB Dato’ Seri Najib Tun Razak on 8 May 2017

2. Targets: Labour productivity growth of

3.7% per annum; and Labour productivity levels : 2016

RM78,218 to RM92,300 per worker by 2020

3. Improvement initiatives at national,

sectoral and enterprise levels.

PENDEKATAN BAHARU –

MENINGKATKAN PRODUKTIVITI

TEMPAT KERJA MELALUI PROGRAM

PENGIKTIRAFAN

MALAYSIA PRODUCTIVITY CORPORATION

OBJEKTIF ‘PENDEKATAN BAHARU PROGRAM PENGIKTIRAFAN’

Menghubungkan kesemua inisiatif produktiviti yang telah dijalankan oleh organisasi.

Meningkatkan lebih banyak organisasi dan lebih ramai individu yang mempelopori inisiatif peningkatan produktiviti diberi

pengiktirafan

Memberi hala tuju yang jelas kepada organisasi bagi membantu menjadi organisasi cemerlang

Memperkukuhkan kerjasama antara organisasi dan MPC dalam menggalakkan akitiviti dan program berkaitan produktiviti.

PROFIL ORGANISASI: Maklumat asas berkaitan dengan organisasi seperti visi, misi, carta organisasi, jenis perniagaan, senarai pelanggan, senarai pembekal dan lain-lain

ORGANISASI BERTARAF DUNIA: Organisasi yang berkemampuan dan mencapai kecemerlangan khususnya dari segi kualiti, kuantiti, standard serta kredibiliti yang diakui dan diterima diperingkat antarabangsa dan dunia

PRODUKTIVTI TEMPAT KERJA: Persekitaran tempat kerja yang kondusif, produktif dan cekap yang membolehkan produk dan perkhidmatan ditawarkan bagi meningkatkan kepuasan hati pelanggan

MODEL PENDEKATAN BAHARU PROGRAM PENGIKTIRAFAN

KATEGORI PENGIKTIRAFAN

B. ORGANISASI

-- Organisasi Individu yang menepati

kriteria ‘Workplace Productivity’.

A. INDIVIDU

Productivity Champion

- Auditor/Assessor

- Associate/Consultant

- Regulatory Coordinator

PENGIKTIRAFAN YANG DITAWARKAN

PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S)

PENGIKTIRAFAN PENGURUSAN LEAN

PENGIKTIRAFAN PENSIJILAN TEAM EXCELLENCE (ICC)

PENGIKTIRAFAN KAIZEN

PENGIKTIRAFAN KECEMERLANGAN PERNIAGAAN

PENGIKTIRAFAN PRODUCTIVITY LINKED WAGE SYSTEM (PLWS)

PENGIKTIRAFAN PENGUKURAN KEBERHASILAN PRODUKTIVITI

PENGIKTIRAFAN AMALAN BAIK PERATURAN ‘GRP TECHNICAL EXPERT’

PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S) Organisasi yang mewujudkan persekitaran kerja yang bersih, selamat, kondusif serta produktif. Fokus kepada penambahbaikan sistem dan proses di tempat kerja.

PENGIKTIRAFAN PENGURUSAN LEAN Organisasi yang mengamalkan budaya Lean dan memberi tumpuan untuk meningkatkan kecekapan proses, menghapuskan aktiviti yang tidak memberi nilai tambah dan mengelakkan pembaziran.

PENGIKTIRAFAN PENSIJILAN TEAM EXCELLENCE (ICC) Organisasi yang membudayakan program TE (ICC). Komitmen pihak pengurusan membantu pekerja melahirkan idea kreatif di tempat kerja.

PENGIKTIRAFAN KAIZEN Kaizen sebagai fokus utama syarikat dengan memberikan penekanan kepada usaha penambahbaikan secara berterusan di seluruh syarikat yang melibatkan semua pekerja.

PENGIKTIRAFAN KECEMERLANGAN PERNIAGAAN Organisasi yang melaksanakan amalan perniagaan berdasarkan Model Kecemerlangan Perniagaan (MBEF) untuk meningkatkan prestasi perniagaan ke arah lebih kompetetif dan berdaya saing.

PENGIKTIRAFAN PRODUCTIVITY LINKED WAGE SYSTEM (PLWS) Organisasi mengamalkan sistem upah dikaitkan dengan produktiviti (PLWS) dan mengambilkira perkaitan di antara upah dan produktiviti atau prestasi pekerja

4

PENGIKTIRAFAN PENGUKURAN KEBERHASILAN PRODUKTIVITI Organisasi melaksanakan Pengukuran produktiviti “tool” untuk memantau status dan prestasi produktiviti dan kesannya terhadap ekonomi

PENGIKTIRAFAN AMALAN BAIK PERATURAN ‘GRP TECHNICAL EXPERT’ Individu yang mengamalkan peraturan yang baik bagi memastikan keberkesanan peraturan perniagaan, mengurangkan kos pematuhan dan memenuhi keperluan masyarakat perniagaan.

1. Sektor Awam 2. Sektor Swasta i. Sederhana ii. Kecil iii. Mikro

PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S)

OBJEKTIF MODEL PENSIJILAN BAHARU (QE/5S)

POLICY

OBJECTIVE

MANAGEMENT RESPONSIBILITY

RESOURCE MANAGEMENT

QE IMPLEMENTATION

MEASURMENT, ANALYSIS

IMPROVEMENT

Strategic Management

Plan

Do

Check

QE ROUTE MAP

ORGANISASI

BERTARAF DUNIA

QUALITY ENVIRONMENT (QE/5S)

MODEL PEMBANGUNAN PELAKSANAAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI

ENABLERS RESULT

P

R

E

P

A

R

A

T

I

O

N

SORT /SEIRI

SET IN

ORDER/SEITON

SHINE/SEISO

STANDARDISE/

SEIKETSU

SUSTAIN/SHISUKE

CONTROL

IMPROVEMENT

SELF

ASSESSMENT

AND 5S

CERTIFICATION

PLAN DO CHECK ACT

PHASE 1 PHASE 2 PHASE 3 PHASE 4

QE:5S

OSHA 18000 ISO 9001:2008/ 2015

EMS 14000

TS 16949

JUST IN TIME

TOTAL PRODUCTIVE

MAINTENANCE

(TPM) LEAN

MANUFACTURING

SET-UP /

CHANGEOVER

DOCUMENTATION

PRACTICAL

DO WE NEED 5S SYSTEM ?

5 PRINSIP PENGURUSAN QE:5S

Kepimpinan

Penyertaan dari semua peringkat

Kaedah pengurusan melalui sistem (QE)

Penambahbaikan berterusan

Keputusan dibuat berlandaskan data

dan fakta

Pendekatan Sistem Persekitaran Berkualiti memberi penekanan terhadap kepentingan di dalam :-

Pemahaman dan pencapaian keperluan

Keperluan mengambil kira aktiviti dari segi nilai tambah

Memperoleh keputusan prestasi dan keberkesanan aktivit

Penambahbaikan berterusan proses berasaskan

pengukuran objektif Sistem Persekitaran Berkualiti.

CIRI-CIRI ORGANISASI YANG DIANGGAP TERBAIK DAN CEMERLANG DALAM PELAKSANAAN (QE/5S)

PENGUKURAN,

ANALISIS DAN

PENILAIAN

Umum

Pemantauan dan Pengukuran

- Pemantauan pengurusan - Kepuasan pelanggan - Audit dalaman - Pemantauan dan

pengukuran aktiviti Sistem Persekitaran Berkualiti

Analisis Data

UMUM

Sistem Persekitaran Berkualiti adalah :

Satu piawaian yang menyatakan keperluan

persekitaran tempat kerja berkualiti yang

memenuhi keperluan-keperluan keselesaan,

keselamatan dan kebersihan yang efisyen dan

efektif dalam penyampaian perkhidmatan dan

operasi organisasi.

PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN

Pihak pengurusan bertanggungjawab dalam menentukan kaedah

pemantauan pelaksanaan Sistem Persekitaran Berkualiti bagi

memastikan ia menepati keperluan-keperluan standard.

Organisasi hendaklah melaksanakan audit dalaman pada ketetapan

jangkamasa yang dirancang untuk mengenalpasti samada Sistem

Persekitaran Berkualiti:

memenuhi perancangan (rujuk 4.1), memenuhi keperluan-

keperluan Standard Persekitaran Berkualiti dan Sistem Persekitaran

Berkualiti yang telah diwujudkan oleh organisasi

dilaksanakan dan dipantau secara cekap dan berkesan

keperluan-keperluan standard.

KEPUASAN PELANGGAN

Organisasi hendaklah memantau maklumat

mengenai tanggapan pelanggan samada

organisasi memenuhi keperluan-keperluan

pelanggan atau tidak kerana pemantauan tersebut

merupakan salah satu kriteria pengukuran prestasi

Sistem Persekitaran Berkualiti. Kaedah-kaedah

bagaimana untuk memperoleh dan menggunakan

maklumat berkenaan juga hendaklah dikenalpasti

Why the Best Companies Always Have the Best Customer Service

Amazon - Amazon Go (Just walk out technology)

Ritz-Carlton

- develop such a strong emotional engagement between the hotels' staff and their guests that a guest

will not consider staying anywhere else, even if they have an option.

Apple – brand loyal customers

It can take 30+ years to build a brand and just a handful of poor

customer experiences to destroy it.

31

Organisasi hendaklah menentukan, mengumpul dan

menganalisis data-data untuk mengesahkan

keberkesanan pelaksanaan Sistem Persekitaran

Berkualiti.

Ini hendaklah merangkumi data yang terhasil melalui

kaedah pemantauan dan pengukuran ataupun dari

sumber-sumber lain yang berkaitan.

Produktiviti Kualiti Kos Penghantaran Tahap Keselamatan Moral Kepuasan pelanggan.

32

Analisis data hendaklah menyediakan maklumat berhubung impak

pelaksanaan Sistem Persekitaran Berkualiti terhadap faktor-faktor

Organisasi hendaklah sentiasa meningkatkan tahap keberkesanan

Sistem Persekitaran Berkualiti melalui;

a) penggunaan polisi dan objektif Sistem Persekitaran Berkualiti;

b) keputusan audit

c) analisis data;

d) tindakan pencegahan

e) tindakan pembetulan

f) semakan pengurusan.

TINDAKAN PEMBETULAN

TINDAKAN PEMBETULAN

Tindakan hendaklah diwujudkan bagi menentukan keperluan-keperluan

bagi:

menyemak ketidakpatuhan (termasuk aduan pelanggan)

mengenalpasti punca-punca kepada ketidakpatuhan

menilai tindakan bagi memastikan ketidakpatuhan tidak berulang

menentu dan melaksanakan tindakan yang diperlukan

rekod-rekod pelaksanaan hendaklah diselanggarakan

menyemak tindakan pembetulan yang diambil

TINDAKAN PENCEGAHAN

Tindakan pencegahan hendaklah diwujudkan untuk menentukan keperluan-

keperluan bagi:

menentukan ketidakpatuhan yang berkemungkinan serta punca-puncanya

menilai keperluan tindakan untuk mencegah berlakunya ketidakpatuhan

menentukan serta melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu

rekod-rekod bagi keputusan-keputusan tindakan yang diambil

Rekod-rekod hendaklah sentiasa diterimapakai (boleh dibaca, mudah

dikenalpasti dan diperolehi).Kawalan ke atas rekod adalah perlu bagi

pengenalan, penyimpanan, perlindungan, pengeluaran, tempoh

penyimpanan dan pelupusan rekod-rekod.

menyemak tindakan pencegahan yang telah diambil.

1) Masalah : Pemijak kaki yang terlalu rendah.

2) Gambar sebelum Gambar Selepas

3) Punca masalah

Why : Platform yang tinggi Why : Pekerja terpaksa turun naik tangga untuk membuang sampah.

Why : Pekerja menggunakan tangan untuk membuka tong sampah.

Melalui QE:5S, Organisasi dapat

menjalankan aktiviti-aktiviti kaizen &

penambahbaikan dengan lebih baik. Cth:

ICC/KMK, projek Lean dan sebagainya.

Cadangan Penambahbaikkan Impak:

No. Aktiviti 14-Nov 14-Dec 15-Jan P Q C D S M

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Tahap kepuasan pelanggan meningkat

90%

Penjimatan kos penyelenggaraa

n sebanyak: 25(RM300)=

RM7,500 tahunan

Meningkatkan tahap

keselamatan terutama

penggunaan peralatan yang

lebih ergonomik

Meningkat tahap kepuasan

berkerja. Melalui

penyelidikan 90%

kaki tangan sangat berpuas

hati.

1

Mengambil data kekerapan kerosakan tong sampah

2 Tempat / lokasi yang sesuai

3 Mencipta pemijak kaki

Tindakan hendaklah diwujudkan bagi menentukan keperluan-keperluan bagi:

menyemak ketidakpatuhan (termasuk aduan

pelanggan)

mengenalpasti punca-punca kepada ketidakpatuhan

menilai tindakan bagi memastikan ketidakpatuhan

tidak berulang

menentu dan melaksanakan tindakan yang diperlukan

rekod-rekod pelaksanaan hendaklah diselanggarakan

menyemak tindakan pembetulan yang diambil.

SEIKETSU/SERAGAM

KESAN DARI AKTIVITI SERAGAM

Key Performance Indicator (KPI)

a. Kuantitatif

• Kos selenggaraan rendah

• Kos overhead rendah

• Kecekapan proses meningkat

• Kuantiti pengeluaran meningkat

• Rungutan pelanggan rendah

b. Kualitatif

• Mendidik disiplin pekerja positif

• Pekerja terus menjana idea kreatif

• Kemahiran pekerja meningkat

• Pekerja setia kepada organisasi

• Imej organisasi meningkat

SHITSUKE/SENTIASA AMAL

Bagaimana SENTIASA AMAL ?

Mematuhi panduan dan standard yang telah ditentukan supaya budaya

kerja cemerlang itu dapat dibangunkan.

Audit dalaman dijalankan

Adakan pertandingan dalaman

Mendapat Persijilan QE dari MPC

Menyertai Pertandingan QE Antara Organisasi

Melawat organisasi contoh

Penghargaan dan galakan

Kajian semula keberkesanan QE

Laksana program lanjutan P&Q lain

KESAN DARI AKTIVITI SENTIASA AMAL

KeyPerformance Indicator (KPI)

a. Kuantitatif

Kos pengeluaran rendah

Produktiviti pekerja meningkat

Kualiti produk / perkhidmatan meningkat

Memperolehi Sijil QE

Kemalangan sifar ditempat kerja

b. Kualitatif

Kemahiran pekerja meningkat

Kesihatan pekerja bertambah baik

Pekerja setia kepada organisasi

Budaya kerja berpasukan yang tinggi

PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S)

KRITERIA AUDIT PEMARKAHAN PENSIJILAN BAHARU

QE/5S

1.0SKALA

(1-5)PENILAIAN

1.15.0 12.5

1.2 5.0 12.5

1.35.0 12.5

1.4 5.0 12.5

50.0

2.0

2.15.0 25.0

2.2

5.0 25.0

50.0

DOKUMENTASI PENGURUSAN PERSEKITARAN BERKUALITI

Memenuhi keperluan pelanggan serta peraturan.

JUMLAH SKOR

JUMLAH SKOR

Organisasi perlu menyediakan dokumen garis panduan

Pelaksanaan Sistem Pengurusan Persekitaran Berkualiti.

KAWALAN REKOD DAN DOKUMEN

Setiap rekod dan dokumen diwujud, disimpan dan dilupuskan

berdasarkan prosedur iaitu disemak dan dikemaskini, mendapat

kelulusan, mudah dikesan serta dikawal edaran.

PERANCANGAN (PLAN)

200 MARKAH (20%)

CATATANSKOP

Organisasi telah menyediakan skop lokasi pensijilan dengan

lengkap seperti pelan layout dan keluasan (m2).

Sebarang pindaan perlu dikemaskini dan didokumenkan.

Organisasi perlu mempamerkan penyediaan persekitaran kerja

berkualiti selaras dengan sistem pengurusan berkualiti yang lain.

5.0SKALA

(1-5)

PENILAIAN

5.1 5.0 30.0

5.2 5.0 30.0

5.3 5.0 30.0

5.4 5.0 30.0

5.5 5.0 30.0

150.0

150.0

SEMAKAN (CHECK)

150 MARKAH (15%)

JUMLAH SKOR

CATATAN

JUMLAH KESELURUHAN

CHECK (PENGUKURAN, ANALISIS, DAN PENILAIAN)

Organisasi atau pihak pengurusan memantau dan mengukur

proses pelaksanaan persekitaran berkualiti.

Organisasi melaksanakan audit dalaman pada ketetapan masa

yang dirancang serta dipantau secara cekap dan berkesan.

Kriteria audit, skop dan kekerapan pengauditan ditentukan serta

dikenal pasti.

Aktiviti susulan merangkumi pengesahan terhadap tindakan

penambahbaikan dan pembetulan yang telah diambil serta

laporan keputusan pengesahan tidak tertangguh.

Organisasi hendaklah menyediakan data dan analisis

berdasarkan impak terhadap : Produktiviti, Kualiti, Penjimatan,

Tahap Keselamatan, Moral dan Inovasi.

7.0 PENAMBAHBAIKANSKALA

(1-5)

PENILAIAN

7.1

PRODUKTIVITI

Productivity (P)

* Indikator berkaitan modal, pekerja

dan keuntungan

* Indikator berdasarkan jualan,

pasaran, dan kos operasi

5.0 28.57

7.2

KUALITI

Quality (Q)

* Penurunan defect/reject

* Pengurangan kes machine breakdown

5.0 28.57

7.3

PENGHANTARAN

Delivery (D)

* Pengurangan masa carian

* Pengurangan masa menunggu

* Pengurangan kelewatan

penghantaran

5.0 28.57

7.4

KOS

Cost

* Pengurangan kos penyelenggaraan

* Penjimatan kos operasi

* Penjimatan kos pekerja

5.0 28.57

7.5

KESELAMATAN

Safety (S)

* Pengurangan jumlah kemalangan

* Menggunapakai OSHA, ISO dan lain-

lain

5.0 28.57

7.6

MORAL

Morale (M)

* Pengurangan aduan pelanggan

* Pengurangan ketidakhadiran pekerja

* Peningkatan cadangan kualiti

5.0 28.57

7.7

INOVASI

Innovation (I)

* Jumlah KAIZEN

* Jumlah cadangan kualiti/Inovasi

* Jumlah inisiatif kualiti di organisasi

5.0 28.57

200.0

200.0

IMPAK (RESULT)

200 MARKAH (20%)

JUMLAH KESELURUHAN

PETUNJUK PRESTASI UTAMA

* Sila isikan Indikator berdasarkan

organisasi

JUMLAH SKOR

CATATAN

TERIMA KASIH