surat kuasa dan surat niaga.pptx
TRANSCRIPT
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
1/74
BAHASA INDONESIA
SURAT KUASA
SURAT PERJANJIAN
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
2/74
SURAT KUASA
Surat kuasa pemberian kuasa kepadaseseorang untuk menyelesaikan suatu
urusan.
Misalnya:
menjualkan tanah/rumah
mengambilkan wesel/tabunganmenandatangani akte jual-beli
mewakili sidang di pengadilan
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
3/74
Isi surat kuasa:
identitas pemberi kuasa
identitas penerima kuasa
urusan yang harus diselesaikan
batas-batas kewenangan,
jika dipandang perlu
masa berlakunya surat kuasa,
jika dipandang perlu
tanda tangan kedua belah pihak
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
4/74
Persyaratan:
ditulis di atas kertas bermaterai atau
kertas bersegel
jika dipergunakan sesuai dengan
fungsinya perlu dilengkapi KTP
pemberi kuasa dan yang diberi kuasa
disahkan notaris atau pejabatberwenang (jika dipandang perlu)
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
5/74
SURAT KUASA
Yang bertanda tangan di bawah ini
nama : Rina Kusumastuti
alamat : Jalan Siaga 19
Bekasi
umur : 17 tahun
pekerjaan : Pelajar SMA N 2
Bekasi
No. KTP : 10.5509.161993
Contoh:
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
6/74
dengan ini memberi kuasa kepadanama : Reiza Damayanti
alamat : Jl. Pembina No. 16
Bekasiumur : 21 tahun
pekerjaan : Mahasiswi UI jurusan
arsitektur
No. KTP : 10. 2983.190990
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
7/74
Untuk mengambilkan uang kiriman via poswesel
sebesar Rp 500.000,00 dengan pengirim:
nama : Ir. Saukialamat : Jl. Parangtritis 57
Yogyakarta
Surat kuasa ini dibuat dengan sebenarnya
agar dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.
Bekasi, 1 Maret 2006
Yang diberi kuasa Pemberi kuasa
Reiza Damayanti Rina Kusumastuti
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
8/74
Surat Perjanjian
Surat perjanjian dibuat oleh dua
pihak yang telah sepakat untuk suatuurusan.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
9/74
Macam surat perjanjian:
perjanjian jual beli
perjanjian sewa beli
perjanjian sewa-menyewa
perjanjian pemborongan
perjanjian pinjaman uang
perjanjian kerja
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
10/74
Yang perlu diperhatikan dalam
pembuatan surat perjanjian:
dibuat di atas kertas segel atau
kertas bermaterairumuskan pasal-pasalnya secara
cermat dan adil
disahkan notaris atau pejabat,
misalnya lurah atau camat
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
11/74
Guna surat perjanjian:
bukti otentik adanya ikatan keduabelah pihak
menghindari persengketaan
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
12/74
Surat Perjanjian Jual Beli
Memuat:
judul
identitas pihak pertama (pemilik/penjual)
identitas pihak kedua (pembeli)
pasal-pasal yang menjadi kesepakatan
tempat dan tanggal
tanda tangan masing-masing pihak dan saksi
saksi
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
13/74
Pasal-pasal yang perlu disepakatimeliputi:
1. Objek yang diperjualbelikan
2. Harga dan cara pembayaran
3. Penyerahan
4. Kewajiban-kewajiban penjual
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
14/74
5. Kewajiban-kewajiban pembeli
6. Penanggung biaya jual beli, misal
biaya balik nama, saksi, materai, dll.
7. Penutup:- perjanjian dibuat rangkap dua
- perjanjian dibuat tanpa paksaan
dari pihak mana pun
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
15/74
8. Pasal tambahan (sebelum pasal
penutup):
- kuasa kepada pihak kedua untuk
menandatangani akta jual beli dihadapan PPAT
- arbitrase (cara penyelesaian jika
terjadi perselisihan, misal: akan
diusahakan semaksimal mungkin
secara kekeluargaan)
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
16/74
Contoh:
SURAT PERJANJIAN JUAL BELI TANAH
Pada hari ini, tanggal kami yang
bertanda tangan di bawah ini,
1. nama :
umur :
alamat :
Selanjutnya disebut pihak pertama atau
penjual
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
17/74
2. nama :
umur :
alamat :
Selanjutnya disebut pihak kedua atau pembeli. Kedua belah pihak
telah sepakat mengadakan perjanjian jual beli tanah dengan ketentuan
sebagai berikut:
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
18/74
Pasal 1
Pihak pertama menjual kepada pihak
kedua sebagaimana pihak kedua
membeli kepada pihak pertama tanah
seluasdi, sertifikat nomor dengan
batas sebelah barat, timur, utara,
selatan. dalam jual beli ini termasuk
bangunan di atasnya.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
19/74
Pasal 2
Perjanjian ini diadakan dengan harga
sebesar, akan dibayarkan kepada
penjual(mis.: saat penandatanganan
perjanjian ini)
Pasal 3
Penyerahan tanah dan bangunan akan
dilaksanakan(kapan)
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
20/74
Pasal 4Sejak penyerahan, segala risiko dan
kewajiban terhadap tanah dan bangunan
seperti pajak, dll. menjadi tanggungan
pihak kedua. Segala kewajiban/tunggakan
sampai saat penyerahan, tetap
merupakan tanggungan pihak pertama.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
21/74
Pasal 5
Pihak pertama menjamin bahwa tanah
tersebut tidak dibebani dengan hipotek atau
hal lain yang bersifat benda
Pasal 6Pihak pertama dengan suka rela dan
sepenuh hati membantu proses
penyertifikatan (balik nama) kepada pihak
keduaPasal 7
Biaya jual beli ditanggung oleh
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
22/74
Pasal 8
Surat perjanjian ini dibuat rangkap dua,ditendatangani oleh kedua pihak dan saksi-
saksi tanpa tekanan dari pihak mana pun,
dan mempunyai kekuatan hukum yang
sama...,.2006
Pihak kedua Pihak pertama
.
Saksi III Saksi II Saksi I
. .. .
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
23/74
Surat Perjanjian Sewa-Menyewa
Memuat:
judul
identitas pihak pertama (pemilik)
identitas pihak kedua (penyewa)
pasal-pasal yang menjadi kesepakatan
tempat dan tanggal
tanda tangan masing-masing pihak dansaksi-saksi
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
24/74
Pasal-pasal yang perlu disepakati, misalnya
dalam perjanjian sewa-menyewa rumah:
1. objek yang dipersewakan
2. tujuan sewa
misal: tempat tinggal, usaha, atau kantor3. harga sewa
4. jangka waktu sewa
5. larangan-larangan bagi penyewamisal: mengubah bentuk bangunan,
mengalihkan pada pihak ketiga
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
25/74
6. kewajiban penyewa,
misal: mengadakan pemeliharaan,
membayar telepon/listrik
7. kewajiban pemilik,
misal: mengadakan perbaikan besar,
membayar PBB
8. syarat pengembalian sehabis masa
sewa rumah dikembalikan dalam keadaan
seperti semula
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
26/74
Contoh:
PERJANJIAN SEWA-MENYEWA RUMAH
Yang bertanda tangan di bawah ini:
1. Nama.pekerjaan.tinggal di.selanjutnya disebut pihak kesatu, dan
2. Nama.pekerjaan.tinggal di.selanjutnya disebut pihak kedua.
Menerangkan bahwa kedua belah pihak
telah mengadakan persetujuan bahwa pihak
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
27/74
kesatu dengan ini menyewakan dan pihakkedua dengan ini menyewa dan menerima
baik persewaan sebuah rumah tinggal dari
tembok, atap genting, lantai ubin, milik
pihak kesatu yang beralamat di Jl. Siliwangi
No. 57 Cirebon. Sewa menyewa ini telah
terjadi dan diterima baik dengan ketentuan-
ketentuan sebagai berikut:
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
28/74
Pasal 1
Pihak kedua mengetahui dan mengaku, bahwa rumah yang disewa ini telah
ditunjuk pihak kesatu sebagai rumah tinggal.
Pasal 2
Rumah yang disewakan pihak kesatu akan dipergunakan oleh pihak kedua
menurut sifatnya sebagai rumah tinggal sejak tanggal 1Januari 2005 sampai
31 Desember 2005.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
29/74
Pasal 3
Harga sewa yang harus dibayar oleh
pihak kedua kepada pihak kesatu sebesar
Rp(..rupiah) setahun.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
30/74
Pasal 4
Rumah yang disewakan pihak kesatu
kepada pihak kedua adalah dalam jangka
waktu satu tahun. Jika akan diperpanjang
maka akan dibuat ketentuan baru.
Pasal 5
Selama menyewa pihak kedua dilarang
mengubah bentuk rumah atau mengalihkan
penyewaan rumah pada pihak ketiga.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
31/74
Pasal 6
Pihak kedua berkewajiban untukmemelihara rumah serta membayar
rekening listrik dan telepon selama
menempati rumah yang disewa sesuai
dengan perjanjian.
Pasal 7
Pihak kesatu berkewajiban mengadakan
perbaikan yang sifatnya besar danmembayar PBB untuk tahun yang sedang
berjalan.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
32/74
Pasal 8Pihak kedua berkewajiban mengembalikan
rumah yang disewa seperti keadaan semula
jika masa sewa sudah habis waktunya.
.,2006
Pihak kesatu Pihak kedua
. .
Saksi-saksi1. . 2.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
33/74
CONTOH SOAL
DAN
PEMBAHASAN
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
34/74
1. Semua hal yang tertulis di bawah ini harus
dicantumkan dalam surat kuasa, kecuali
a. nama, alamat, umur, pekerjaan, dan
nomor KTP pihak yang memberi kuasa
b. nama, alamat, umur, pekerjaan, dannomor KTP pihak yang diberi kuasa
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
35/74
c. gelar dan susunan keluarga yang
diberi kuasa
d. lamanya surat kuasa berlaku
e. urusan yang harus diselesaikan
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
36/74
Kunci: c
Pembahasan:
Dalam surat kuasa tidak perludicantumkan susunan keluarga baik
dari pihak yang memberi kuasa
maupun yang diberi kuasa.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
37/74
2. Pernyataan-pernyataan di bawah ini
merupakan penjelasan tentang surat
kuasa, kecuali
a. Ditulis di atas kertas bermaterai.
b. Memuat identitas pemberi kuasa dan
yang diberi kuasa.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
38/74
c. Adanya batas kewenangan bagi
yang diberi kuasa.
d. Jika dipandang perlu dapat disahkan
notaris.
e. Perlu menggunakan alamat yang
dituju.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
39/74
Kunci: e
Pembahasan:
Dalam surat kuasa tidak perlu
menggunakan alamat yang dituju.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
40/74
BAHASA INDONESIA
SURAT NIAGA
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
41/74
Surat niaga:
surat yang dikeluarkan oleh badanbadan atauperusahaanperusahaan dalam rangka
menjalankan usahanya.
Surat niaga yang akan kita bahas :
1. Surat Penawaran
2. Surat Permintaan Penawaran
3. Surat Pesanan
4. Surat Pengaduan
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
42/74
1. SURAT PENAWARAN
Surat penawaran (barang / jasa):
Surat yang berisi informasi keadaan suatu
barang/ jasa yang hendak dijual kepada calon
pihak yang dikirimi surat (calon pembeli/
pengguna jasa).
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
43/74
Surat penawaran harus disusun dengan
teliti dan dapat menarik perhatian
pembaca. Kepada pihak yang dikirimi
surat harus ditunjukkan keunggulankualitas barang yang ditawarkan.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
44/74
Hal - hal yang perlu diperhatikan dalam
penyusunan surat penawaran:
a. nama/ jenis barang yang ditawarkan
b. kualitas, merk barang
c. jumlah barang yang ditawarkan
d. harga satuan
e. potongan harga yang diberikan
f. syarat pembayaran
g. cara pengiriman
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
45/74
PT PUSTAKA WIDYAJalan Pelajar 10 A
Yogyakarta 55197
Nomor : 45/ PB/ PW/ IV - 13 Yogyakarta 1 April 2013Lampiran : 2 ( dua) lembar
Hal : Penawaran Buku
Yth . Saudara Pemilik Toko BukuCerdas Abadi
Jalan Ki Hajar Dewantara no. 25
Surabaya
CONTOH SURAT PENAWARAN
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
46/74
Dengan Hormat,
Menyongsong peringatan HariPendidikan Nasioanal 2013 dandiberlakukannya Kurikulum 2013, kami
penerbit buku-buku pelajaran untuk SDsampai dengan perguruan tinggi, mengajakSaudara bekerja sama berpartisipasi
mencerdaskan kehidupan bangsa.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
47/74
Bukubuku kami telah mendapat
pengesahan dari Dirjen Dikdasmen
Depdiknas, sebagai buku pelengkap
disamping buku teks wajib yang telah
diterbitkan oleh pemerintah.
Semoga Saudara berkeinginan
meningkatkan kualitas pendidikan. Untuk
itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan
sebuah blangko surat pesanan.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
48/74
Kami juga memberikan diskon menarik denganpersentase tinggi kepada toko pengecer dengan
ketentuan :- Pembayaran tunai diskon 40 %
- Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 %
- Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 %
Pesananan Saudara sangat kami tunggu. Terimakasih.
Hormat kami,
Kabid Pemasaran
A. Latief
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
49/74
2. SURAT PERMINTAAN PENAWARAN
Surat yang dikirimkan kepada penjual oleh calon
pembeli dengan maksud meminta informasimengenai harga dan keadaan barang, serta
persyaratan mengenai jual-beli barang.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
50/74
Surat ini biasanya dibuat karena calonpembeli belum banyak mengenal suatu
produk, baik jenisnya maupun
harganya. Mungkin juga karena ada
perubahan harga dan jenis produk.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
51/74
Agar calon pembeli memperolehjawaban yang memuaskan daripenjual, maka surat ini perlu berisipertanyaan mengenai :
a. nama / jenis barang
b. harga satuan
c. potongan harga
d. cara dan syarat pembayaran
e. cara pengiriman
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
52/74
Bogor, 31 Januari 2013
Yth, Direktur PT Jati Murni
di
SoloDengan hormat,
Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat
memberikan penjelasan mengenai jenis-jenisdan harga perabot rumah tangga produksi Jati
Murni.
CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
53/74
Jika ada kesesuaian harga, kami akanmemesan dalam jumlah besar.
Informasi secepatnya sangat kami harapkan.
Terima kasih.
Hormat kami,
Sabrina
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
54/74
3. SURAT PESANAN
Surat pesanan merupakan surat dari
pembeli yang dikirim kepada penjual
yang berisi pesanan untuk membelisejumlah barang atau memesan suatu
jasa tertentu.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
55/74
Pada dasarnya penyusunan surat jenis
ini cukup singkat, padat, tetapi jelassehingga tidak menimbulkan keraguan
pada diri si penjual.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
56/74
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam
penyusunan surat pesanan:
a. Menyebutkan surat pemesanan,
berdasarkan surat penawaran atauiklan dan sebagainya.
b. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan,
jika perlu dibuat dalam bentuk daftar
agar mudah melayani dan mengeceknya.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
57/74
c. Menyebutkan cara pengiriman yang
dikehendaki.
d. Menyebutkan cara pembayaran.
e. Menyebutkan waktu pengiriman yang
dikehendaki.
f. Menyebutkan cara pengepakan.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
58/74
Bogor, 2 Maret 2013
Yth, Direktur PT Jati Murni
di
Solo
Dengan hormat,
Kami sangat bergembira menerima
informasi tentang jenis-jenis dan harga perabotrumah tangga produksi Saudara.
CONTOH SURAT PESANAN
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
59/74
Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah
tangga sesuai dengan kode nomor :
No. 15 sebanyak 7 buah
No. 17 sebanyak 8 buah
No. 25 sebanyak 10 buah
Harga sesuai penawaran, begitu pula carapembayarannya.
Terima kasih atas kepercayaan terhadap
pelanggan lama.
Hormat kami,
Sabrina
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
60/74
4. SURAT PENGADUAN (KLAIM)
Surat pemberitahuan dari pemesan/ pembeli
kepada penjual, karena barang-barang yang
diterimanya tidak sesuai dengan pesanan.
Surat pengaduan dibuat karena :
jumlah/ mutu barang tidak sesuai, kerusakan,
keterlambatan, atau pengingkaran isi perjanjian
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
61/74
Seseorang menulis surat pengaduan di
antaranya untuk:
a. Menyelesaikan proses jual beli agar
memuaskan kedua belah pihakb. Meningkatkan hubungan baik yang
sudah dibina agar tidak sampai putus
karena kesalahan yang tidak disengaja.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
62/74
c. Mengingatkan penjual agar
memberikan pelayanan yangmemuaskan karena pembeli adalahraja, sehingga pelayanan yang baikakan mendatangkan pelanggan yang
setia.
d. Meminta informasi atau keterangankepada penjual, harus kepada siapa
dirinya menuntut ganti rugi jikakesalahan bukan pada pihak penjual.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
63/74
Alternatif penyelesaian pengaduan di
antaranya :
a. Meminta potongan harga, jika pengaduan
disebabkan oleh kesalahan dalampengiriman barang.
b.Meminta pergantian barang, jika tidakmungkin untuk menjualnya karena rusak
atau kesalahan mutu barang pesanan.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
64/74
c. Meminta pengiriman barang yang
kurang jika memang jumlah yang
dikirim kurang.
d. Meminta pengganti kerugian berupauang, jika barangnya tidak diganti.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
65/74
Untuk menyusun surat pengaduan,
sebaiknya memperhatikan hal-halberikut ini :
a. Hubungkan dengan nomor dan tanggalsurat pesanan.
b. Ungkapkan dengan bahasa yang sopan
meskipun Anda merasa tidak puas.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
66/74
c. Sebutkan jenis dan jumlah barang yangAnda adukan.
d. Jelaskan sebab-sebab atau alasan-alasan yang logis tentang pengaduan
tersebut dengan bukti yang nyata.e. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang
Anda kehendaki dengan tidak
merugiksn kedua belah pihak
CONTOH SURAT PENGADUAN
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
67/74
TOKO BUMI ASIH
Jalan MT. Haryono 53
Surabaya
Surabaya, 14 Agustus 2013
Nomor : 71/ BA/ VII 13
Hal : Pengaduan Kualitas
Barang
Yth . Pimpinan UD TANI MAKMURJalan H. Samanhudi 36
Sidoarjo
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
68/74
Dengan Hormat,
Kiriman saudara berupa 89 ton kedelai
telah kami terima pada tanggal 12 Agustus
2013. Hal ini berarti lebih cepat dari
permintaan kami. Oleh karena itu kami
ucapkan terima kasih.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
69/74
Perlu kami sampaikan bahwa setelah kami
cek ada 20 karung kedelai yang mutunya
tidak sesuai dengan pesanan. Daripada 20
karung tersebut kami kembalikan, kamimohon potongan harga sebesar 20 %.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
70/74
Jika saudara tidak setuju dengan potonganharga, silakan mengirim utusan untukmengeceknya dan sekalian mohon dibawakanpenggantinya.
Atas perhatian dan kebijakan Saudara, kamiucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Boy WijayaPemilik Toko
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
71/74
SOAL-SOAL DAN EMBAHASANNYA
1. Perhatikan surat pengaduan berikut!
Seorang pembeli kecewa terhadappenjual/produsen karena barang yang
dikirim tidak sesuai dengan barang yang
dipesan.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
72/74
Kalimat santun untuk penulisan surat
pengaduan sesuai dengan ilustrasi tersebut
adalah .
a. Barang yang telah saya terima tidak sesuai
dengan pesanan, saya kapok pesan barang
pada Saudara.
b. Barang yang telah saya terima tidak sesuai
dengan pesanan, saya tidak puas dengan
pelayanan Saudara.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
73/74
c. Barang yang telah saya terima tidak sesuai
dengan pesanan, saya sangat kecewa. Segeradiganti.
d. Barang yang telah saya terima tidak sesuai
dengan pesanan, mohon diganti sesuaidengan pesanan saya.
e. Barang yang telah saya terima tidak sesuai
dengan pesanan, mohon ada ganti rugi ataskekecewaan saya.
-
7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx
74/74
Jawaban : d
Pembahasan :
Karena opsi d adalah kalimat pengaduan
yang santun dan jelas.