studi kepuasan pengunjung museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum...

43
STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM KEGEOLOGIAN DALAM MENDUKUNG ASPEK PELAYANAN PUBLIK BADAN GEOLOGI TAHUN 2013 16/12/2013 Museum Geologi, Karst, dan Batur Tim Peneliti: Ketua:Irlandia Ginanjar, M.Si. Anggota:Bertho Tantular, M.Si., Zulhanif, M.Sc., Sri Winarni, M.Si. Staf Pengajar, Jurusan Statistika, FMIPA UNPAD

Upload: truongliem

Post on 06-Apr-2019

229 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG

MUSEUM KEGEOLOGIAN DALAM

MENDUKUNG ASPEK PELAYANAN

PUBLIK BADAN GEOLOGI

TAHUN 2013

16/12/2013 Museum Geologi, Karst, dan Batur

Tim Peneliti: Ketua:Irlandia Ginanjar, M.Si.

Anggota:Bertho Tantular, M.Si., Zulhanif, M.Sc., Sri Winarni, M.Si.

Staf Pengajar, Jurusan Statistika, FMIPA UNPAD

Page 2: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus
Page 3: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus
Page 4: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Daftar Isi

1 PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1

1.1 Masalah ................................................................................................................................... 1

1.2 Metodologi .............................................................................................................................. 1

2 PROFIL TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM .............................................................. 3

2.1 Museum Geologi Bandung ................................................................................................... 3

2.2 Museum Karst Wonogiri ........................................................................................................ 4

2.3 Museum Gunung Api Batur ................................................................................................... 5

3 DEMOGRAFI PENGUNJUNG .................................................................................. 7

3.1 Usia dengan Asal Pengunjung ............................................................................................. 7

3.2 Menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin ............................................................................... 9

3.3 Menurut Kewarganegaraan.............................................................................................. 10

3.4 Menurut Pendidikan dan Penghasilan ............................................................................. 11

4 PROSES PERILAKU PENGUNJUNG ........................................................................ 13

4.1 Relasi yang Datang Bersama Pengunjung ...................................................................... 13

4.2 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang Disukai .......... 14

4.3 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung ..................... 16

4.4 Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum ........................................................ 17

4.5 Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan Kendaraan yang Digunakan ......... 18

4.6 Evaluasi Pasca Kunjungan .................................................................................................. 19

4.7 Komentar atau Saran Pengunjung ................................................................................... 21

4.7.1 Saran Museum Geologi Bandung ............................................................................ 22

4.7.2 Saran Museum Karst Wonogiri ................................................................................. 23

4.7.3 Saran Museum Gunung Api Batur Bali ................................................................... 24

5 UKURAN KEPUASAN PENGUNJUNG ................................................................... 27

5.1 Fasilitas ................................................................................................................................. 27

5.2 Pengalaman dan Manfaat ................................................................................................ 28

5.3 Pelayanan ............................................................................................................................. 29

5.4 Kepuasan .............................................................................................................................. 30

5.5 Model Tingkat Kepuasan Pengunjung Museum ............................................................. 31

5.6 Tingkat Kepentingan Dan Performasi ............................................................................. 32

5.7 Indeks Kepuasan Museum .................................................................................................. 33

6 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 34

Page 5: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Daftar Tabel

Tabel 2.1 Tabulasi Silang Usia dengan Asal Pengunjung Museum Geologi, Museum Karst, dan Museum

Gunung Api Batur (%) .............................................................................................................................. 8

Tabel 2.2 Demografi Responden menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin pada museumgeologi, museum

karst dan museum batur (%) ................................................................................................................. 10

Tabel 2.3 Demografi responden menurut Tingkat Pendidikan dan Tingkat Penghasilan pada museum

geologi, museum karst danmuseum batur ....................................................................................... 12

Tabel 3.1 Persentase kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan jenis wisata yang disukaiper-

museum ...................................................................................................................................................... 15

Tabel 3.2 Persentase frekuensi kedatangan responden pertahun berdasarkan motivasi berkunjung .... 16

Tabel 3.3 Alasan kedatangan pengunjung berdasarkan kendaraan yang digunakan (%) ....................... 19

Tabel 4.1 Ranking item yang harus diperhatikan ............................................................................................... 31

Tabel 4.2 Rata-rata tingkat kepuasan .................................................................................................................. 33

Page 6: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Daftar Gambar

Gambar 1.1 Peramalan Tingkat Kunjungan Museum 2013-2014 .................................................................. 3

Gambar 1.2 Peramalan Tingkat Kunjungan Museum Karst Wonogiri ............................................................ 4

Gambar 1.3 Ramalan Tingkat Kunjungan Museum 2013-2014 ..................................................................... 5

Gambar 2.1 Demografi responden berdasarkan usia dan daerah asal .................................................... 7

Gambar 2.2 Demografi Responden menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%) .......................................... 9

Gambar 2.3 Demografi responden menurut Kewarganegaraan (%) .......................................................... 11

Gambar 2.4 Demografi responden menurut Tingkat Pendidikan dan Tingkat Penghasilan .................... 11

Gambar 3.1 Relasi yang datang bersama ke museum menurut pengunjung ............................................. 13

Gambar 3.2 Rombongan yang datang ke museum menurut pengunjung .................................................... 14

Gambar 3.3 Kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan jenis wisata yang disukai ....................... 14

Gambar 3.4 Kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan motivasi berkunjung ................................ 16

Gambar 3.5 Media yang digunakan untuk mengenal museum ..................................................................... 18

Gambar 3.6 Alasan kedatangan pengunjung berdasarkan kendaraan yang digunakan ...................... 18

Gambar 3.7 Kunjungan Kembali ......................................................................................................................... 20

Gambar 3.8 Saran untuk keseluruhan museum ................................................................................................. 21

Gambar 3.9 Saran Untuk Museum Geologi Bandung ..................................................................................... 22

Gambar 3.10 Saran Untuk Museum Karst Wonogiri .......................................................................................... 23

Gambar 3.11 Saran untuk Museum Gunung Api Batur ..................................................................................... 25

Gambar 4.1 Analisis profil dimensi fasilitas museum ....................................................................................... 27

Gambar 4.2 Analisis profil dimensi pengalaman dan manfaat .................................................................... 28

Gambar 4.3 Analisis profil dimensi pelayanan museum ................................................................................. 29

Gambar 4.4 Analisis profil dimensi kepuasan keseluruhan ............................................................................ 30

Gambar 4.5 Estimasi koefisien jalur ................................................................................................................... 31

Gambar 4.6 Importance Performance Analysis (IPA) ...................................................................................... 32

Gambar 4.7 Diagram rata-rata untuk tingkat kepuasan ............................................................................... 33

Page 7: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus
Page 8: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus
Page 9: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Executive Summary

Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang

publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh

Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha

Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat. Badan Geologi sebagai salah

satu garda depan informasi geologi di indonesia dan mempunyai fungsi edukasi, budaya dan sejarah ini,

mempunyai peranan yang penting dalam menyampaikan edukasi dan informasi yang efektif kepada

masyarakatmelalui Museum Kegeologian.

Hasil peramalan mengindikasikan bahwa jumlah pengunjung dimasa yang akan datang akan

bertambah, maka Museum Kegeologian mempunyai prospek yang cerah. Prospek yang cerah akan jenuh

jika pihak pengelola museum tidak dapat menjaga kepuasan pengunjung, akibatnya pengelola museum

sangat membutuhkan informasi untuk menjaga bahkan menaikan kepuasan pengunjung, sehingga studi

kepuasan pengunjung museum kegeologian perlu dilakukan.

Berdasarkan demografi penggunjung teridentifikasi bahwa ada perbedaan segmen dari setiap museum,

dimana Segmen Museum Geologi adalah karena asal pengunjung setiap museum tidak berasal dari

daerah yang sama maka akan lebih baik jika pengelola Museum Geologi, Karst, dan Batur saling

berbagi pengalaman untuk mendapatkan segmen tertentu.

Besarnya pengaruh teman dan keluarga berindikasi bahwa pengelola museum harus dapat

meningkatkan kepuasan pengunjung.Cara lain untuk menambah pengunjung adalah, melakukan promosi

museum di tempat-tempat wisata sejarah dan alam, selain itu juga dapat dilakukan disekolah-sekolah,

perguruan tinggi, dan di institusi-institusi lainnyayang berkaitan langsung dengan tema museum.Harus

dilakukan pengkajian lebih detail untuk mendapatkan informasi apa yang seharusnya dilakukan untuk

meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan

Internet.Museum Geologi dan Batur harus memastikan bahwa fasilitas untukAngkutan kota dan Bus

Rombonganmemuaskan.

Museum Geologi Bandung mayoritas pengunjung memberikan saran menambah benda koleksi seperti

fosil-fosil museum, disusul dengan saran meningkatkan fasilitas seperti penerangan.Museum Karst

Wonogiri mayoritas pengunjung museum memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti

penerangan, ventilasi udara dan toilet. Museum Gunung Api Batur mayoritas pengunjung memberikan

saran untuk memperluas area parkir dan menambah koleksi benda museum.

Kondisi Museum Kegeologiansaat ini sudah memuaskan pengunjung, dimana indeks kepuasan pengunjung

saat ini adalah, Museum Karst Wonogiri memiliki tingkat kepuasan yang paling tinggi, sedangkan tingkat

kepuasan terendah ada di Museum Gunung Api Batur. Secara keseluruhan tingkat kepuasan mengunjungi

museum berada dikisaran 80%, dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% maka indeks kepuasan

populasi pengunjung berada diantara 77% s.d 82%.Usaha yang harus ditingkatkan adalah membuat

Museum menjadi tempat refresing yang menyenangkan dan memberikan pengalaman yang berharga,

Menambah Benda koleksi sehingga dapat memberikan pesan pendidikan dan memotivasi keingintahuan

untuk belajar hal-hal baru, Memastikan Benda koleksi unik dan indah serta tertata dengan rapi dan

menarik. Performa yang harus dipertahankan adalah Harga tiket masuk yang wajar, Museum buka

tepat waktu, Pusat informasi pada museum yang berfungsi dengan baik, Petunjuk fasilitas museum yang

memadai, Staf museum yang telah memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan

baik, dan Staf yang telah berpenampilan rapi dan bersikap ramah.

Page 10: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 1

1 PENDAHULUAN

Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang

publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh

Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha

Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka

pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Berdasarkan hal itu dapat ditarik benang

merah bahwa pelayanan publik mengacu kepada melayani masyarakat dalam dari organisasi publik,

hal ini dalam rangka pencapaian organisasi publik dari tugas dan fungsi yang sudah di tugaskan oleh

ruang lingkup pemerintah.

Berdasarkan Permen No.18 Tahun 2010 maka Badan Geologi mempunyai tugas melaksanakan

penelitian dan pelayanan di bidang geologi. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud dalam

Pasal 585, Badan Geologi menyelenggarakan fungsipenyusunan kebijakan teknis, rencana dan program

penelitian dan pelayanan di bidang geologi; pelaksanaan penelitian dan pelayanan di bidang geologi;

pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan penelitian dan pelayanan di bidang geologi; dan

pelaksanaan administrasi Badan Geologi. Badan Geologi sebagai salah satu garda depan informasi

geologi di indonesia dan mempunyai fungsi edukasi, budaya dan sejarah ini, mempunyai peranan yang

penting dalam menyampaikan edukasi dan informasi yang efektif kepada masyarakat. Museum geologi

sendiri mempunyai visi dan misi diantaranya mengiformasikan geologi indonesia, sebagai sumber

penelitian, edukasi, pariwisata dll. Dalam hal ini museum yang sudah berbentuk Unit Pelayanan Teknis

dituntut untuk mengembangkan dan memenuhui kebutuhan informasi pengunjung, maka dari itu museum

geologi mempunyai istilah sendiri yaitu pelayanan pengunjung yang di topang oleh beberapa divisi

yaitu: divisi edukasi yang mempunyai tugas dan fungsi mengadakan kegiatan pameran, eksursi dan

penyuluhan, sementara divisi Peragaan mengembangkan koleksi dan ruang peragaan.

Museum geologi sendiri menerapkan konsep pelayan prima dalam mengefektifkan usaha untuk

pencapaian hasil yang maximal.Penerapan pelayanan prima sendiri sudah dicanangkan dan

membutuhkan waktu dan proses yang panjang, karena harus didukung oleh semua pihak yang

berkepentingan agar semua tujuan dapat di capai. Usaha yang telah dilakukan selama ini adalah

perbaikan sarana informasi dan fasilitas, adanya kotak saran, media komunikasi yang

terintegrasi,pembekalan untuk pemandu, pelatihan untuk tenaga keamanan, penerapan senyum salam

sapa, evaluasi tenaga kebersihan, dan adanya program data base untuk reservasi pengunjung.

1.1 Masalah

Bagaimana prospek dari keberadaan Museum Kegeologian?Apakah kondisi Museum Kegeologiansaat

ini sudah memuaskan pengunjung?Berapa persen indeks kepuasan pengunjung saat ini?Apa usaha yang

harus dilakukan selajutnya untuk memenuhi kepuasan masyarakat? Berdasarkan berbagai pertanyaan

tersebut maka perlu dilakukan Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian.

1.2 Metodologi

Page 11: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 2

Survei dilakukan untuk studi ini.Teknik sampling yang digunakan adalah Propotional Stratified Random

Sampling, sehingga sampel untuk Museum Geologisebanyak 175 pengunjung, untuk Museum Karst75

pengunjung, dan untuk Museum Batur50 pengunjung.

Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara langsung terhadap pengunjung menggunakan

kuesioner yang reliabilitas dan validitasnya telah teruji.Pengumpulan data dilaksanakan sejak tanggal

19 Oktober 2013 sampai dengan 15 Nopember 2013.Informasi yang digali adalah demografi

pengunjung, proses yang dilakukan untuk mengunjungi museum, perilaku pengunjung, dan kepuasan

pengunjung.

Page 12: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 3

2 PROFIL TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM

Dalam kurun waktu tiga tahun terakhir, perhatian pemerintah terhadap pengembangan museum semakin

meningkat. Hal ini dapat dilihat dari beragam bentuk kegiatan dan program museum yang

dikembangkan oleh pemerintah. Salahsatunya adalah program Gerakan Nasional Cinta Museum yang

diresmikan tahun 2010 lalu, bersamaan dengan program Tahun Kunjungan Museum yang merupakan

program prioritas Direktorat Permuseuman pada waktu itu (Mardiana, 2011).Perlahan tapi pasti

program tersebut memberikan dampak positif terhadap perkembangan museum di Indonesia, salah satu

indikatornya berupa peningkatan jumlah pengunjung museum, khususnya museum yang tersentuh dengan

program ini. Pada laporan penelitian ini akan diprediksi jumlah kunjungan museum untuk museum-museum

yang pengelolaannya dibawah naungan badan Geologi yang meliputi museum Geologi Bandung,

museum Karst Yogyakarta dan museum gunung Api Batur di Bali.

2.1 Museum Geologi Bandung

Museum Geologi didirikan pada tanggal 16 Mei 1928.

Museum ini telah direnovasi dengan dana bantuan dari JICA

(Japan International Cooperation Agency). Setelah mengalami

renovasi, Museum Geologi dibuka kembali dan diresmikan

oleh Wakil Presiden RI, Megawati Soekarnoputri pada

tanggal 23 Agustus 2000. Sebagai salah satu monumen

bersejarah, museum berada di bawah perlindungan

pemerintah dan merupakan peninggalan nasional. Dalam

Museum ini, tersimpan dan dikelola materi-materi geologi

yang berlimpah, seperti fosil, batuan, mineral. Kesemuanya itu

dikumpulkan selama kerja lapangan di Indonesia sejak 1850.

Forecasts from HoltWinters

2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

78

91

01

11

21

3

GAMBAR 2.1PERAMALAN TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM 2013-2014

Page 13: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 4

Untuk keperluan analisis data kunjungan, peneliti menggunakan data dari Januari 2001 s.d Mei tahun

2012. Analisis peramalan data deret waktu dilakukan untuk menduga tingkat kunjungan Museum

Geologi pada tahun 2013 s.d 2014. Metode holtwinters digunakankarena data tingkat kunjungan

Museum Geologi menunjukkan pola musiman. Hasil peramalan holtwinters (Kalekar, 2004) dengan

tingkat kesalahan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) 0.18 menunjukkan bahwa tingkat kunjungan

pada bulan Mei 2014 diprediksi akan meningkat 10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan

Mei 2012 yaitu sebanyak 74998 orang. Data ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi dapat dilihat

pada dalam Gambar 2.1:

2.2 Museum Karst Wonogiri

Museum Karst ini terletak di desa Gebangharjo,

kecamatan Pracimantoro, Wonogiri. Kurang lebih 1 jam

perjalanan dari Wonogiri kota. Museum Karst ini dinilai

sebagai museum terbesar dan terunik di Indonesia,

bahkan Asia Tenggara. Di Indonesia sendiri terdapat

setidaknya 3 Museum Karst tapi hanya di Wonogiri

yang menggambarkan keseluruhan kondisi di

Indoneisa. Retribusi untuk masuk museum ini hanya 2

ribu per motor sehingga sangat terjangkau, bahkan

untuk ukuran pelajar sekalipun. Museum ini dibangun

dengan tujuan menyediakan informasi tentang

kawasan karst kepada semua pihak untuk kepentingan

ilmu pengetahuan, pendidikan, wisata yang bersifat

edukatif, konservasi dan pemberdayaan masyarakat. Sedangkan data kunjungan yang dipergunakan

untuk analisis adalah data dari Januari 2012 s.d Desember tahun 2012. Hasil ramalan dengan metode

EMA dapat dilihat pada Gambar 2.2:

Jan 2012 Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 May 2012 Jun 2012 Jul 2012 Aug 2012 Sep 2012 Oct 2012 Nov 2012 Dec 2012

40

00

60

00

80

00

10

00

0 Kunjungan

Ramalan

GAMBAR 2.2PERAMALANTINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM KARST WONOGIRI

Hasil ramalan tingkat kunjungan Museum Karst selama kurun waktu Januari 2012 s.d Desember 2012

dengan metode EMA (Holt, 2004) didapat tingkat kesalahan sebesar 0.14, Hasil ramalan tingkat

Sumber: http://www.solopos.com/2010/06/02/museum-karst-terbesar-dan-terunik-di-indonesia-24037Sumber: http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Berkas:Museum_Geologi.JPG

Page 14: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 5

kunjungan ke Museum Karst bulan Januari tahun 2013 adalah sebanyak 8423 orang atau mengalami

kenaikan sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.

2.3 Museum Gunung Api Batur

Museum Gunung Api Batur terletak di Taman Wisata

Alam (TWA) Penelokan, Kintamani, Bangli, Bali.

Menempati lahan seluas 1,09 hektar, museum yang

diresmikan tanggal 10 Mei 2007 oleh Menteri Energi dan

Sumber Daya Mineral (ESDM) Purnomo Yusgiantoro ini

memiliki panorama yang indah dan berhawa sejuk.

Keberadaan museum kini semakin melengkapi obyek

wisata di kawasan Kintamani yang memang terkenal

memiliki panorama alam yang elok. Sejak dibuka dua

tahun lalu, Museum Gunung Api Batur telah dikunjungi

wisatawan. Bahkan pada musim liburan anak-anak

sekolah kunjungan wisatawan meningkat tajam. Adapun

data kunjungan yang dipergunakan untuk analisis adalah

data dari Juli 2007 s.d Agustus tahun 2013.

Data ramalan tingkat kunjungan Museum Batur ditampilkan dalam Gambar 2.3 sbb:

Forecasts from HoltWinters

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

46

81

0

GAMBAR 2.3RAMALAN TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM 2013-2014

Hasil ramalan tingkat kunjungan Museum Gunung Api Batur, selama kurun waktu 2007 s.d 2014 dengan

tingkat kesalahan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) 0.10, Tingkat kunjungan pada bulan Juli

2014 diprediksi akan meningkat 73 jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan Juli 2013 yaitu

sebanyak 3129 orang.

Bertambahnya jumlah pengunjung dimasa yang akan datang, mengindikasikan bahwa keberadaan

museum kegeologian mempunyai prospek yang cerah. Prospek yang cerah akan jenuh jika pihak

pengelola museum tidak dapat menjaga kepuasan pengunjung, akibatnya pengelola museum sangat

Sumber: http://www.panoramio.com/photo/77206809

Page 15: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 6

membutuhkan informasi untuk menjaga bahkan menaikan kepuasan pengunjung, sehingga studi kepuasan

pengunjung museum kegeologian perlu dilakukan.

Page 16: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 7

3 DEMOGRAFI PENGUNJUNG

3.1 Usia dengan Asal Pengunjung

Dalam pembahasan kali ini akan dijelaskan mengenai pengunjung Museum Geologi Bandung, Museum

Karst Wonogiri dan Museum Gunung Api Batur Bali berdasarkan usia dan asal pengunjung. Dalam hal ini

variabel Usia pengunjung terdiri atas 6 kategori yaitu kurang dari 12 tahun, 12 sampai 15 tahun, 15

sampai 18 tahun, 23 sampai 55 tahun dan lebih dari 55 tahun, sedangkan variabel asal pengunjung

terdiri atas Kota Museum, Kota lain dalam provinsi, provinsi lain dan luar negeri. Hasilnya disajikan pada

Gambar 3.1.

GAMBAR 3.1DEMOGRAFI RESPONDEN BERDASARKAN USIA DAN DAERAH ASAL

Berdasarkan Gambar 3.1 secara umum terlihat bahwa pengunjung museum mayoritas berasal dari kota

yang sama dengan museum sebesar 50.8% dan diikuti oleh kota lain dalam provinsi sebesar 33.9%. Hal

ini sangat beralasan karena jarak sangat mempengaruhi kunjungan. Sedangkan berdasarkan usia

pengunjung mayoritas berada pada kelompok umur 23 sampai 55 tahun yaitu sebesar 28.6% disusul

oleh usia 12 sampai 15 tahun sebesar 27.6%.

Page 17: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 8

Dari Gambar 3.1 juga terlihat bahwa mayoritas pengunjung berasal dari kota yang sama dengan

museum yang berusia 12 sampai 15 tahun disusul oleh pengunjung berasal dari kota yang sama dengan

museum yang berusia 15 sampai 18 tahun. Dari hasil ini dapat dikatakan bahwa mayoritas pengunjung

adalah siswa sekolah dasar dan siswa sekolah menengah pertama yang berasal dari kota yang sama

dengan museum. Demografi responden menurut usia dengan daerah asal untuk masing-masing museum

disajikan pada Tabel 3.1.

TABEL 3.1TABULASI SILANG USIA DENGAN ASAL PENGUNJUNG MUSEUM GEOLOGI, MUSEUM KARST,

DAN MUSEUM GUNUNG API BATUR (%)

MUSEUM Asal Pengunjung

USIA Total

< 12 12 - < 15 15 - < 18 18 - < 23 23 - < 55 > 55

GEOLOGI

Kota Museum (Lokal)

6.3 21.7 18.3 10.3 8.6 0.0 65.1

Kota Lain dalam Provinsi

1.7 9.1 6.9 0.6 4.6 0.0 22.9

Provinsi Lain 1.1 3.4 0.0 0.0 6.9 0.0 11.4 Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 0.6 0.0 0.6

JUMLAH 9.1 34.3 25.1 10.9 20.6 0.0 100.0

KARST

Kota Museum (Lokal)

4.0 5.3 4.0 1.3 13.3 2.7 30.7

Kota Lain dalam Provinsi

6.7 5.3 2.7 1.3 21.3 6.7 44.0

Provinsi Lain 1.3 1.3 0.0 4.0 17.3 1.3 25.3

Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

JUMLAH 12.0 12.0 6.7 6.7 52.0 10.7 100.0

BATUR

Kota Museum (Lokal)

3.9 15.7 3.9 7.8 0.0 0.0 31.4

Kota Lain dalam Provinsi

13.7 11.8 13.7 3.9 13.7 0.0 56.9

Provinsi Lain 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 0.0 2.0 Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 5.9 3.9 0.0

JUMLAH 17.6 27.5 17.6 11.8 21.6 3.9 100.0

Berdasarkan Tabel 3.1 secara umum terlihat bahwa untuk Museum Geologi Bandung pengunjung museum

mayoritas berasal dari kota yang sama dengan museum sebesar 65.1% dan diikuti oleh kota lain dalam

provinsi sebesar 33.9%. Sebaliknya untuk Museum Karst Wonogiri dan Museum Gunung Api Batur Bali

mayoritas pengunjung justru berasal dari kota lain dalam provinsi yaitu sebesar 44% dan 56.9%. Hal ini

disebabkan karena lokasi Museum Karst dan Gunung Api Batur berada jauh dari pusat kota.

Berdasarkan usia pengunjung Museum Geologi Bandung mayoritas berada pada kelompok umur 12

sampai 15 tahun yaitu sebesar 34.3% disusul oleh usia 23 sampai 55 tahun sebesar 20.6%. Sedangkan

untuk Museum Karst Wonogiri mayoritas pengunjung berada pada kelompok umur 23 sampai 55 tahun

yaitu sebesar 52% disusul oleh usia 12 sampai 15 tahun sebesar 12%. Untuk Museum Gunung Api Batur

Page 18: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 9

Bali mayoritas pengunjung berada pada kelompok umur 12 sampai 15 tahun yaitu sebesar 27.5%

disusul oleh usia 23 sampai 55 tahun sebesar 21.6%.

3.2 Menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin

Demografi mengenai pekerjaan responden diperlukan untuk mengetahui karakteristik jenis pekerjaan

pengunjung dari ketiga museum. Jenis pekerjaan ini akan ditabulasikan dengan jenis kelamin. Deskripsi

mengenai demografi ini dapat disajikan pada Gambar 3.2 dan Tabel 3.2.

GAMBAR 3.2 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN DAN JENIS KELAMIN (%)

Sebagian besar pengunjung museum adalah pelajar/mahasiswa. Pada Museum Geologi Bandung, dari

175 orang responden Museum Geologi Bandung, 138 orang (78.86 %) diantaranya adalah

pelajar/mahasiswa. Pada Museum Wonogiri, 26 dari 75 orang (34.67%) responden berstatus pekerjaan

sebagai pelajar/mahasiswa. Sedangkan di Bali, pengunjung Museum terbanyak adalah

pelajar/mahasiswa sebesar 39 orang dari 51 responden (76.47%).

Secara keseluruhan, jumlah responden pelajar/mahasiswa ini mencapai 203 dari 301 orang responden

(67.44%). Dari 67.44% responden pelajar/mahasiswa tersebut, 32.23% diantaranya adalah laki-laki

dan 35.22% diantaranya adalah perempuan. Banyaknya jumlah pengunjung pelajar /mahasisiwa

menunjukkan bahwa ketiga museum ini mengandung unsur pendidikan yang sangat kental. Pada

umumnya, pengunjung museum adalah rombongan pelajar/mahasiswa yang sedang melakukan kegiatan

study tour dari suatu daerah.

Page 19: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 10

TABEL 3.2DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN DAN JENIS KELAMIN PADA

MUSEUMGEOLOGI, MUSEUM KARST DAN MUSEUM BATUR (%)

Museum Pekerjaan Laki-laki Perempuan Jumlah

GEOLOGI Pegawai Negeri 2.29 1.71 4.00 Pegawai Swasta 5.14 4.00 9.14 Wiraswasta 3.43 0.57 4.00 Pelajar/Mahasiswa 36.57 42.29 78.86 Ibu Rumah Tangga 0.00 1.71 1.71 Lainnya 1.14 1.14 2.29 Jumlah 48.57 51.43 100.00

KARST Pegawai Negeri 4.00 6.67 10.67 Pegawai Swasta 10.67 10.67 21.33 Wiraswasta 14.67 4.00 18.67 Pelajar/Mahasiswa 16.00 18.67 34.67 Ibu Rumah Tangga 1.33 8.00 9.33 Lainnya 2.67 2.67 5.33 Jumlah 49.33 50.67 100.00

BALI Pegawai Negeri 0.00 1.96 1.96 Pegawai Swasta 0.00 3.92 3.92 Wiraswasta 5.88 0.00 5.88 Pelajar/Mahasiswa 41.18 35.29 76.47 Ibu Rumah Tangga 0.00 3.92 3.92 Lainnya 3.92 3.92 7.84 Jumlah 50.98 49.02 100.00

Pada dapat dilihat bahwa persentase jenis pekerjaan responden yang paling kecil adalah ibu rumah

tangga yaitu sebesar 3.99%. hal ini menunjukkan bahwa secara umum pengunjung museum adalah

masyarakat sekolah,hanya sebagian kecil yang merupakan mayarakat umum. Informasi lain yang

didapatkan adalah bahwa banyaknya responden laki-laki relatif sama dengan responden perempuan,

49.17% dan 50.83%.

3.3 Menurut Kewarganegaraan

Jika dilihat demografi responden menurut kewarganegaraan Gambar 3.3, Pengunjung museum Geologi

Bandung dan Museum Bali tidak hanya pengunjung domestik tetapi juga pengunjung yang berasal dari

luar negeri. Hal ini menunjukkan bahwa musem tersebut juga memiliki daya tarik bagi wisatawan asing.

Diharapkan jumlah wisatawan asing yang berkunjung akan lebih meningkat. Museum yang memiliki

potensi besar bagi pengunjung luar negeri adalah museum Bali, hal ini didukung oleh bayaknya obyek

wisata lain yang berada di Bali.

Page 20: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 11

GAMBAR 3.3 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT KEWARGANEGARAAN (%)

3.4 Menurut Pendidikan dan Penghasilan

Dari deskripsi sebelumnya mengenai demografi responden menurut pekerjaan didapatkan bahwa

responden terbesar adalah berstatus sebagai pelajar/mahasiswa. Dari seluruh responden yang disurvei,

sebagian besar memiliki tingkat pendidikan SLTP dan SLTA, 30.23% dan 25.91%. Tingkat penghasilan

responden pun berkisar di bawah Rp. 500.000 dan berada pada selang Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000

(Gambar 3.4dan Tabel 3.3). hal ini dikarenakan sebagian besar pengunjung adalah masyarakat

sekolah yang belum memiliki penghasilan tetap.

GAMBAR 3.4 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGHASILAN

Page 21: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 12

TABEL 3.3DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGHASILAN

PADA MUSEUM GEOLOGI, MUSEUM KARST DANMUSEUM BATUR (%)

Museum Tingkat Penghasilan

Tingkat Pendidikan

Total

SD

SLTP

SLTA

Dip

lom

a

Sarj

ana

Lain

nya

Geologi

Kurang dari Rp. 500.000 14 27 10 0 2 0 53

Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 3 5 6 1 4 0 19

Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 1 1 6 1 6 0 15

Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 1 1 0 5 0 6

Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 0 2 1 3 0 5

Lainnya 0 2 0 0 0 0 2

Jumlah 18 36 25 2 19 0 100

Karst

Kurang dari Rp. 500.000 9 8 4 1 3 0 25 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 3 4 16 4 1 0 28 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 1 0 4 1 11 0 17 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 0 5 1 12 0 19 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 0 0 1 3 4 8 Lainnya 1 1 0 0 0 0 3 Jumlah 15 13 29 9 29 4 100

Batur

Kurang dari Rp. 500.000 20 31 16 0 0 0 67

Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 0 2 4 0 2 0 8 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 0 0 4 0 2 0 6 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 0 0 2 2 0 4 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 2 2 6 0 2 12 Lainnya 0 0 0 4 0 0 4 Jumlah 20 35 25 12 6 2 100

Page 22: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 13

4 PROSES PERILAKU PENGUNJUNG

4.1 Relasi yang Datang Bersama Pengunjung

Relasi yang datang bersama dengan pengunjung dapat dipandang sebagai orang yang dapat

mempengaruhi pengunjung untuk mendatangi museum. Berdasarkan Gambar 4.1 terlihat, di Museum

Geologi dan Batur menunjukkan bahwa pengunjung mendatangi museum paling banyak dipengaruhi oleh

teman, sedangkan di Museum Karst paling banyak dipengaruhi oleh keluarga. Besarnya pengaruh teman

dan keluarga berindikasi bahwa pengelola museum harus dapat meningkatkan kepuasan pengunjung,

sehingga pengunjung yang terpuaskan secara otomatis akan menjadi agen promosi yang dapat menarik

calon pengunjung untuk berkunjung ke museum.

GAMBAR 4.1 RELASI YANG DATANG BERSAMA KE MUSEUM MENURUT PENGUNJUNG

Banyaknya pengunjung yang datang bersama rombongan mengharuskan kita untuk melihat lebih detil,

sehingga rombongan terbagi menjadi dua kategori yaitu rombongan institusi dan non-institusi (Gambar

4.2). Di Museum Geologi dan Batur teridentifikasi bahwa pengunjung yang datang bersama rombongan

yaitu rombongan institusi, sedangkan di Museum Karst paling banyak rombongan non-institusi.

Berdasarkan perbedaan kategori rombongan tersebut maka, Pengelola Museum Karst dapat meniru

cara yang dilakukan oleh Pengelola Museum Geologi dan Batur untuk meningkatkan kunjungan dari

rombongan institusi, begitupun sebaliknya, Pengelola Museum Geologi dan Batur dapat meniru cara

yang dilakukan oleh Pengelola Museum Karst untuk meningkatkan kunjungan dari rombongan non-institusi.

Page 23: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 14

GAMBAR 4.2 ROMBONGAN YANG DATANG KE MUSEUM MENURUT PENGUNJUNG

4.2 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang

Disukai

Secara keseluruhan (Gambar 4.3) teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi oleh

pengunjung yang menyukai wisata sejarah, dan kedatangan pengunjung ke museum dominan satu kali

dalam setahun. Namun dari hasil uji statistik teridentifikasi bahwa tidak ada hubungan yang erat antara

jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan pengunjung dalam setahun, sehingga

kita harus melihatnya secara parsial. Berdasarkan informasi tersebut maka pihak museum tidak dapat

mengandalkan jenis wisata yang disukai untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun,

tetapi masih dapat menambah pengunjung lainnya.

GAMBAR 4.3 KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN JENIS WISATA YANG DISUKAI

Page 24: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 15

Jika dilihat dari per-museum (Tabel 4.1) juga teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi

oleh pengunjung yang menyukai wisata sejarah, dan kedatangan pengunjung ke museum dominan satu

kali dalam setahun. Hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk Museum Geologi dan Museum Karst,

tidak ada hubungan yang erat antara jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan

pengunjung dalam setahun, sehingga Pengelola Museum Geologi dan Museum Karst tidak dapat

mengandalkan jenis wisata yang disukai untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun,

tetapi masih dapat menambah pengunjung lainnya. Di Museum Batur secara statistik teruji adanya

hubungan yang erat antara jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan

pengunjung dalam setahun, hal itu memberikan indikasi bahwa seorang pengunjung yang menyukai

Wisata Sejarah dan Alam jauh lebih sering mengunjungi museum dari pada pengunjung yang menyukai

Wisata lainnya. namun tempat wisata sejarah dan alam di Bali tidak hanya museum, sehingga mayoritas

kedatangan pengunjung yang menyukai Wisata Sejarah dan Alam ke museum adalah satu kali dalam

setahun.

Berdasarkan semua informasi tersebut, maka pihak pengelola museum dapat menambah pengunjung

lainnya. Cara menambah pengunjung lainnya yaitu, melakukan promosi museum di tempat-tempat wisata

sejarah dan alam, misalkan di museum lain, tempat wisata bangunan bersejarah (candi/bangunan kuno),

situs kuno, pantai, pegunungan, dan lainnya.

TABEL 4.1PERSENTASE KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN JENIS WISATA YANG

DISUKAIPER-MUSEUM

Museum Jenis Wisata disukai

Tidak pernah

Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali

Jumlah

Geologi Agro/alam 2 11 4 5 22 Sejarah 4 21 13 10 48

Kuliner 2 6 1 1 10 Belanja 1 6 1 1 9 Budaya 1 6 1 2 11 Jumlah 10 51 21 19 100

Chi-square P-value 0.5762

Karst Agro/alam 4 23 4 4 35

Sejarah 0 28 4 5 37 Kuliner 1 5 1 3 11 Belanja 0 1 0 1 3 Budaya 1 8 3 3 15 Jumlah 7 65 12 16 100

Chi-square P-value 0.8386

Batur Agro/alam 2 14 6 8 29 Sejarah 4 8 6 8 25 Kuliner 6 8 4 0 18 Belanja 6 2 0 4 12 Budaya 2 10 2 2 16 Jumlah 20 41 18 22 100

Chi-square P-value 0.0000

Page 25: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 16

4.3 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung

Secara keseluruhan (Gambar 4.4) teridentifikasi bahwa, motivasi para pengunjung ke museum

didominasi untuk menambah pengetahuan. Hasil uji statistik, juga teridentifikasi bahwa tidak ada

hubungan yang erat antara motivasi pengunjung dengan banyaknya kedatangan pengunjung dalam

setahun. Berdasarkan informasi tersebut maka pihak museum tidak dapat mengandalkan motivasi

pengunjung untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun, tetapi masih dapat

menambah pengunjung lainnya.

GAMBAR 4.4KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN MOTIVASI BERKUNJUNG

Jika dilihat per-museum (Tabel 4.2) juga teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi oleh

pengunjung yang bermotivasi untuk menambah pengetahuan. Hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk

ke tiga museum tidak ada hubungan yang erat antara motivasi pengunjung dengan dengan banyaknya

kedatangan pengunjung dalam setahun, sehingga Pengelola tidak dapat antara motivasi pengunjung

untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun, tetapi masih dapat menambah

pengunjung.

TABEL 4.2PERSENTASE FREKUENSI KEDATANGAN RESPONDEN PERTAHUN BERDASARKAN MOTIVASI

BERKUNJUNG

Museum Motivasi berkunjung

Tidak pernah

Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali

Jumlah

Geologi Refresing/Hiburan 0 7 3 1 11 Pengetahuan 10 44 18 18 89 Kenyamanan 0 0 0 0 0 Jumlah 10 51 21 19 100

Chi-square P-value 0.2803

Page 26: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 17

Museum Motivasi berkunjung

Tidak pernah

Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali

Jumlah

Karst Refresing/Hiburan 1 20 4 7 32 Pengetahuan 4 40 7 8 59 Kenyamanan 1 5 1 1 9 Jumlah 7 65 12 16 100

Chi-square P-value 0.9555

Batur Refresing/Hiburan 10 25 8 8 51 Pengetahuan 10 16 8 12 45 Kenyamanan 0 0 2 2 4 Jumlah 20 41 18 22 100

Chi-square P-value 0.5853

Berdasarkan semua informasi tersebut, maka pihak pengelola museum dapat menambah pengunjung

lainnya. Cara menambah pengunjung lainnya yaitu, melakukan promosi di sekolah-sekolah, perguruan

tinggi, dan di institusi-institusi lainnya, misalkan pertambangan, kehutanan, pertanian, pengairan,

pencagaran, pariwisata, dinas sosioekonomi dan sosiobudaya, dinas pendidikan dan para ilmuwan dari

LIPI, serta LSM. Promosi juga dapat dilakukan ke institusi yang berkaitan langsung dengan tema museum,

misalkan Museum Batur mempromosikan ke institusi yang memanfaatkan geothermal, Badan Nasional

Penanggulangan Bencana (BNPB), dan lainnya, Museum Karst mempromosikan ke institusi yang

memproduksi semen dan batu-batu alam, Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), dan

lainnya, sedangakan untuk Museum Geologi dapat mempromosikan ke institusi yang sama dengan target

promosi Museum Batur dan Karst.

4.4 Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum

Ditinjau dari berbagai media yang membuat pengunjung mengenal museum (Gambar 4.5), proporsi

terbesar adalah informasi yang bersumber dari teman/keluarga, sedangkan pengenalan dari media

lainnya sangat rendah, hal ini mengindikasikan bahwa pengenalan museum melalui Media Massa, Media

Elektronik, dan Internet yang telah dilakukan saat ini belum optimal karena masih didominasi dari mulut

kemulut dan program sekolah, sehingga harus dilakukan pengkajian lebih detail untuk mendapatkan

informasi apa yang seharusnya dilakukan untuk meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui

Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.

Page 27: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 18

GAMBAR 4.5 MEDIA YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGENAL MUSEUM

4.5 Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan Kendaraan yang

Digunakan

Secara keseluruhan (Gambar 4.6) teridentifikasi bahwa, alasan kedatangan pengunjung ke museum

didominasi oleh Acara sekolah atau kantor, dan kendaraan yang digunakan dominan menggunakan

angkutan kota. Hasil uji statistik, teridentifikasi bahwa ada hubungan yang erat antara alasan

kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang digunakan, hal itu memberikan indikasi bahwa untuk

setiap alasan kedatangan pengunjung menggunakan kendaraan yang berbeda. Berdasarkan informasi

tersebut, maka pihak pengelola museum harus menjamin fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan

pengunjung memuaskan.

GAMBAR 4.6 ALASAN KEDATANGAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KENDARAAN YANG DIGUNAKAN

Page 28: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 19

Jika dilihat dari per-museum (Tabel 4.3) hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk Museum Geologi

dan Batur, ada hubungan yang erat antara alasan kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang

digunakan. Alasan kedatangan pengunjung ke Museum Geologi dan Batur didominasi oleh Acara

sekolah atau kantor yang menggunakan Angkutan kota dan Bus Rombongan, sehingga harus memastikan

bahwa fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan pengunjung memuaskan, terutama untuk

Angkutan kota dan Bus Rombongan. Hasil uji statistik untuk Museum Karst teridentifikasi bahwa, tidak ada

hubungan yang erat antara alasan kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang digunakan, maka

Pengelola Museum Karst harus memastikan bahwa fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan

pengunjung memuaskan, tetapi tidak harus spesifik.

TABEL 4.3ALASAN KEDATANGAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KENDARAAN YANG DIGUNAKAN (%)

Museum Kendaraan yang digunakan

Dekat dengan tempat tinggal

Pelayanan memuaskan

Acara sekolah/kantor

Belajar /Tugas

Menarik Jumlah

Geologi Mobil pribadi 3 1 5 1 2 12

Sepeda motor 3 1 10 2 2 18

Angkutan kota 5 3 34 7 5 55

Bus Rombongan 0 1 14 1 0 15

Jumlah 12 6 63 10 9 100

Chi-square P-value 0.0435

Karst Mobil pribadi 7 15 7 7 11 45

Sepeda motor 12 5 4 1 4 27

Angkutan kota 4 1 1 0 1 8

Bus Rombongan 4 1 7 4 4 20

Jumlah 27 23 19 12 20 100

Chi-square P-value 0.2826

Batur Mobil pribadi 6 6 14 0 16 25

Sepeda motor 12 6 0 0 2 18

Angkutan kota 0 0 18 0 0 18

Bus Rombongan 0 0 22 0 0 22

Jumlah 18 12 53 0 18 100

Chi-square P-value 0.000

4.6 Evaluasi Pasca Kunjungan

Dalam bagian ini akan diuraikan mengenai jawaban pengunjung terhadap pertanyaan berkunjung

kembali ke museum yang sama. Kategori jawaban yang diberikan adalah pada tahun ini juga, tahun

depan, 2 sampai 3 tahun lagi, 4 sampai 5 tahun lagi dan lebih dari 5 tahun lagi.

Page 29: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 20

GAMBAR 4.7KUNJUNGAN KEMBALI

Berdasarkan Gambar 4.7 terlihat untuk semua museum mayoritas pengunjung berencana untuk

mengunjungi kembali museum yang sama pada tahun depan disusul oleh kunjungan kembali pada tahun

ini juga.

Page 30: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 21

4.7 Komentar atau Saran Pengunjung

Selanjutnya para pengunjung juga ditanyakan mengenai komentar atau saran apa yang diberikan untuk

museum yang mereka kunjungi. Pada pertanyaan ini diberikan jawaban terbuka sehingga pengunjung

bebas memberikan saran apappun. Setelah dilakukan analisis terhadap saran-saran yang diberikan,

kemudian dikelompokkan berdasarkan saran-saran yang mirip. Hasil dari analisis tersebut disajikan

padaGambar 4.8.

GAMBAR 4.8 SARAN UNTUK KESELURUHAN MUSEUM

Dari seluruh pengunjung yang dijadikan responden ada sebanyak 242 orang atau 80.4% yang

memberikan saran dan 59 orang atau 19.6% yang tidak memberikan saran.

Page 31: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 22

Secara umum mayoritas pengunjung memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti:

penerangan, ventilasi udara, toilet dan lain-lain. Selain itu mayoritas pengunjung juga memberikan saran

untuk menambah koleksi benda museum seperti fosil-fosil, gambar-gambar dan lain-lain.

4.7.1 Saran Museum Geologi Bandung

Dari seluruh pengunjung Museum Geologi Bandung yang dijadikan responden ada sebanyak 147 orang

atau 84% yang memberikan saran dan 28 orang atau 16% yang tidak memberikan saran.

GAMBAR 4.9 SARAN UNTUK MUSEUM GEOLOGI BANDUNG

Berdasarkan Gambar 4.9 saran untuk Museum Geologi Bandung mayoritas pengunjung memberikan

saran menambah benda koleksi seperti fosil-fosil museum, disusul dengan saran meningkatkan fasilitas.

Pada dasarnya benda koleksi di Museum Geologi cukup

banyak, sekitar 50.000 (palingindonesia.com) namun

penataan koleksi dan desain interior saat ini berkesan bahwa

benda koleksi tersebut sedikit. Koleksi baru dari musem ini

yang sangat menarik adalah fosil manusia hobbit yang

dipajang di ruang tengah museum sehingga menarik banyak

perhatian pengunjung. Diharapkan museum geologi dapat

Sumber : http://palingindonesia.com/koleksi-terbaru-museum-geologi-manusia-hobbit/

Page 32: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 23

menambah lagi benda koleksi yang mengandung sejarah dan memiliki pesan pendidikan.Kemudian hal

lain yang perlu ditingkatkan oleh museum Geologi adalah peningkatan fasilitas seperti fasilitas

penerangan di dalam museum.

4.7.2 Saran Museum Karst Wonogiri

Dari seluruh pengunjung Museum Karst Wonogiri yang dijadikan responden ada sebanyak 57 orang

atau 76% yang memberikan saran dan 18 orang atau 24% yang tidak memberikan saran.

GAMBAR 4.10 SARAN UNTUK MUSEUM KARST WONOGIRI

Berdasarkan Gambar 4.10 saran untuk Museum Karst Wonogiri mayoritas pengunjung museum

memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti penerangan, ventilasi udara dan toilet.

Page 33: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 24

4.7.3 Saran Museum Gunung Api Batur Bali

Dari seluruh pengunjung Museum Gunung Api Batur Bali yang dijadikan responden ada sebanyak 38

orang atau 74.5% yang memberikan saran dan 13 orang atau 25.5% yang tidak memberikan saran.

Page 34: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 25

GAMBAR 4.11 SARAN UNTUK MUSEUM GUNUNG API BATUR

Berdasarkan Gambar 4.11, saran untuk Museum Gunung Api Batur mayoritas pengunjung memberikan

saran untuk memperluas area parkir dan menambah koleksi benda museum.

Lahan parkir di Museum Gunung Api Batur hanya

tersedia di depan Museum dengan area yang terbatas

sehingga akan menyulitkan pengunjung untuk parkir

Page 35: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 26

mengingat kapasitasnya yang sedikit. Area parkir ini hanya memiliki kapasitas kurang lebih sepuluh

mobil kecil atau tiga bis besar. Belum lagi akses jalan raya yang relatif kecil membuat pengunjung tidak

memungkinkan untuk parkir di bahu jalan. Saat ini Museum Gunung Api Batur sedang melakukan

renovasi, diharapkan setelah renovasi ini selesai akan memperbaiki fasilitas yang ada termasuk juga

lahan parkir museum.

Page 36: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 27

5 UKURAN KEPUASAN PENGUNJUNG

Pada bagian ini akan diuraikan perbedaan rata-rata jawaban pengunjung terhadap Penilaian tingkat

kinerja museum. Pada bagian ini penilaian tingkat kinerja museum oleh pengunjung terdiri dari empat

dimensi yaitu fasilitas, pengalaman dan manfaat, pelayanan dan kepuasan. Penilaian tingkat kinerja

museum ini terdiri atas 22 item pertanyaan. Semua item pertanyaan mempunyai 5 kategori jawaban

yang sama.

5.1 Fasilitas

Secara umum untuk dimensi fasilitas, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan Museum Gunung Api

Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Untuk mengetahui rata-rata item mana

saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada analisis profil. Dalam

analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan rata-rata secara

keseluruhan. Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM

museum+all.sta 28v*602c

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

FASILITAS1

FASILITAS2

FASILITAS3

FASILITAS4GEOLOGI KARS BATUR ALL

MUSEUM

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4.0

4.1

4.2

4.3

4.4

Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM

museum+all.sta 28v*602c

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

FASILITAS5

FASILITAS6

FASILITAS7

FASILITAS8GEOLOGI KARS BATUR ALL

MUSEUM

2.8

2.9

3.0

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4.0

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

GAMBAR5.1 ANALISIS PROFIL DIMENSI FASILITAS MUSEUM

Keterangan: FASILITAS1 Lokasi Museum Mudah Dijangkau FASILITAS2 Lahan Parkir Museum yang Memadai

Page 37: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 28

FASILITAS3 Kondisi museum terang dan tidak pengap FASILITAS4 Kebersihan Museum terjaga dengan baik FASILITAS5 Keamanan dalam museum terjamin FASILITAS6 Museum memberikan brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis FASILITAS7 Museum menyediakan teknologi audio visual FASILITAS8 Museum sering melaksanakan kegiatan interaktif

Item kepuasan Lokasi museum mudah dijangkau, Kebersihan Museum terjaga dengan baik, Memberikan

brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis, dan Sering melaksanakan kegiatan interaktif, untuk

Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan

yang sama dengan taraf nyata 5%.Item Lahan parkir, Kondisi dalam Museum, Keamanan dalam

Museum, dan ketersediaan teknologi audio visual, untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum

Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.

5.2 Pengalaman dan Manfaat

Secara umum untuk dimensi Pengalaman dan Manfaat, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan

Museum Gunung Api Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Untuk mengetahui

rata-rata item mana saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada

analisis profil. Dalam analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan rata-

rata secara keseluruhan. Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM

museum+all.sta 28v*602c

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

PENGALAMAN1

PENGALAMAN2

PENGALAMAN3GEOLOGI KARS BATUR ALL

MUSEUM

3.2

3.4

3.6

3.8

4.0

4.2

4.4

4.6

Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM

museum+all.sta 28v*602c

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

PENGALAMAN4

PENGALAMAN5

PENGALAMAN6GEOLOGI KARS BATUR ALL

MUSEUM

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4.0

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

GAMBAR5.2 ANALISIS PROFIL DIMENSI PENGALAMAN DAN MANFAAT

Keterangan:

Page 38: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 29

PENGALAMAN1 Benda koleksi dalam Museum unik dan indah PENGALAMAN2 Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik PENGALAMAN3 Benda koleksi dalam Museum memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung PENGALAMAN4 Benda koleksi dalam Museum memotivasi keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru PENGALAMAN5 Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan PENGALAMAN6 Museum memberikan pengalaman yang berharga

Item Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik, Benda koleksi dalam

Museummemberikan pesan pendidikan bagi pengunjung, Benda koleksi dalam Museum memotivasi

keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru, dan Museum memberikan pengalaman yang berharga,

untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata

kepuasan yang sama dengan taraf nyata 5%.Item Benda koleksi dalam Museum unik dan indah, dan

Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan, untuk Museum Geologi,Museum Karst dan

Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.

5.3 Pelayanan

Secara umum untuk dimensi Pelayanan, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan Museum Gunung

Api Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda.Untuk mengetahui rata-rata item

mana saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada analisis profil.

Dalam analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan rata-rata secara

keseluruhan. Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM

museum+all.sta 28v*602c

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

PELAYANAN1

PELAYANAN2

PELAYANAN3GEOLOGI KARS BATUR ALL

MUSEUM

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4.0

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM

museum+all.sta 28v*602c

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

PELAYANAN4

PELAYANAN5

PELAYANAN6GEOLOGI KARS BATUR ALL

MUSEUM

3.2

3.4

3.6

3.8

4.0

4.2

4.4

4.6

GAMBAR5.3 ANALISIS PROFIL DIMENSI PELAYANAN MUSEUM

Page 39: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 30

Keterangan: PELAYANAN1 Harga tiket masuk yang wajar PELAYANAN2 Museum buka tepat waktu PELAYANAN3 Pusat informasi pada Museum sudah berfungsi dengan baik PELAYANAN4 Petunjuk fasilitas Museum memadai PELAYANAN5 Staf Museum memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan baik PELAYANAN6 Staf berpenampilan rapi dan bersikap ramah

ItemMuseum buka tepat waktu, Staf Museum memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung

dengan baik, Staf berpenampilan rapi dan bersikap ramah,untuk Museum Geologi, Museum Karst dan

Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang sama dengan taraf nyata 5%. Item

Harga tiket masuk yang wajar, Pusat informasi pada Museum sudah berfungsi dengan baik, Petunjuk

fasilitas Museum memadai, untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur

mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.

5.4 Kepuasan

Secara umum untuk dimensi Kepuasan, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan Museum Gunung Api

Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Hal ini dapat dilihat pada hasil

Manova berikut ini. Untuk mengetahui rata-rata item mana saja yang berbeda dan dari museum apa

saja yang berbeda dapat dilihat pada analisis profil. Dalam analisis ini rata-rata setiap item untuk

ketiga museum dibandingkan dengan rata-rata secara keseluruhan. Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM

museum+all.sta 28v*602c

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

KEPUASAN1

KEPUASAN2GEOLOGI KARS BATUR ALL

MUSEUM

3.6

3.8

4.0

4.2

4.4

4.6

GAMBAR5.4 ANALISIS PROFIL DIMENSI KEPUASAN KESELURUHAN

Keterangan: KEPUASAN1 Setelah mengunjungi Museum saya merasa puas

KEPUASAN2 Saya ingin merekomendasikan berkunjung ke Museum kepada teman atau saudara

Item Setelah mengunjungi Museum saya merasa puas dan Saya ingin merekomendasikan berkunjung ke

Museum kepada teman atau saudara untuk Museum Geologi,Museum Karst dan Museum Gunung Api

Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.

Page 40: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 31

5.5 Model Tingkat Kepuasan Pengunjung Museum

Pemodelan persamaan struktural dipergunakan untuk mengukur sejauhmana tingkat kepuasan

pengunjung museum secara umum berdasarkan model kepuasan pengunjung museum (Hou, Y.,2009)

dengan hasil disajikan diGambar 5.5.

GAMBAR 5.5 ESTIMASI KOEFISIEN JALUR

Pada Gambar 5.5 dapat dilihat bahwa semua koefisen jalur berpengaruh positif untuk semua variabel

latent endogennnya kecuali untuk latent facilities yang negatif akan tetapi hal ini tidak signifikan untuk

tingkat kekeliriuan 5%. Berdasarkan Gambar 5.5 juga didapatkan informasi tentang rangkingitem yang

harus diperhatikan untuk memperbaiki kepuasan yang disajikan di Tabel 5.1sbb:

TABEL 5.1RANKINGITEM YANG HARUS DIPERHATIKAN

Ranking Item Variabel Manifest

Variabel Latent

1 Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan

Escape

Experience

Museum memberikan pengalaman yang berharga

2

Benda koleksi dalam Museum memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung

Edutaint Benda koleksi dalam Museum memotivasi keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru

3 Benda koleksi dalam Museum unik dan indah

Esthetic Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik

4

Harga tiket masuk yang wajar

Physical Evidence

Service

Museum buka tepat waktu

Pusat informasi pada Museum sudah berfungsi dengan baik

Petunjuk fasilitas Museum memadai

5 Staf Museum memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan baik

Human Interaction

Staf berpenampilan rapi dan bersikap ramah

Page 41: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 32

5.6 Tingkat Kepentingan Dan Performasi

Jika diukur tingkat kepentingan dan performasi untuk masing-masing variabel latent dengan

menggunakan analisis Importance Performance Analysis (IPA) (Martilla, 1977) dari model pada Gambar

5.5 maka akan didapat Gambar 5.6sbb:

GAMBAR 5.6 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Dari Gambar 5.6 dapat disimpulkan bahwa

1. Kuadran satu, “Concentrate Here” (high importance & low satisfaction)

Faktor-faktor yang terletak dikuadran ini dianggap sebagai faktor yang sangat penting oleh

konsumen namun kondisi pada saat ini belum memuaskan sehingga pihak manajemen

berkewajiban pengalokasikan sumber daya yang memadai untuk meningkatkan kinerja berbagai

faktor tersebut. Faktor-faktor yang terletak pada kuadran ini merupakan prioritas untuk

ditingkatkan dalam hal ini variabel Experience ada dikuadran ini.

2. Kuadran dua, “Keep up The Good Work” (high importance & high satisfaction)

Faktor-faktor yang terletak dikuadran ini dianggap sebagai faktor penunjang bagi kepuasan

konsumen sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi yang

dikelolanya dapat terus mempertahankan prestasi yang telah dicapai dalam hal ini variabel

Service ada di kuadran ini.

3. Kuadran tiga, “Low Priority” (low importance & low satisfaction)

Faktor-faktor yang terletak dikuadran ini mempunyai tingkat kepuasan yang rendah dan

sekaligus dianggap tidak terlalu penting bagi konsumen, sehingga pihak manajemen tidak perlu

Page 42: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 33

memprioritaskan atau terlalu memberikan perhatian pada faktor –faktor tersebut dalam hal ini

variabel Facilities ada di kuadran ini.

4. Kuadran empat, “Possible Overkill” (low importance & high satisfaction)

Faktor-faktor yang terletak dikuadran ini dianggap tidak terlalu penting sehingga pihak

manajemen perlu mengalokasikan sumber

5.7 Indeks Kepuasan Museum

Sedangkan indeks kepuasan untuk masing-masing museum dan secara keseluruhan disajikan dalam

Tabel 5.2 dan Gambar 5.7 sbb:

TABEL 5.2RATA-RATA TINGKAT KEPUASAN

Kota Mean Std.Err. -95.00% +95.00% N

Keseluruhan 0.794922 0.010474 0.774351 0.815492 301

Bandung 0.798449 0.013737 0.771472 0.825427 175

Wonogiri 0.833903 0.020983 0.792694 0.875112 75

Bali 0.633987 0.025445 0.584014 0.683960 51

ALL Bandung Wonogiri Bali

Kota

0.55

0.60

0.65

0.70

0.75

0.80

0.85

0.90

0.95

Ke

pu

asa

n

GAMBAR 5.7 DIAGRAM RATA-RATA UNTUK TINGKAT KEPUASAN

Dari Gambar 5.7 dapat disimpulkan bahwa museum karst wonogiri memiliki tingkat kepuasan yang

paling tinggi, sedangkan tingkat kepuasan terendah ada di museum gunung api batur. Secara

keseluruhan tingkat kepuasan mengunjungi museum berada dikisaran 80% dengan tingkat kepercayaan

sebesar 95%, maka indeks kepuasan populasi pengunjung berada diantara 77% s.d 82%.

Page 43: Studi Kepuasan pengunjung Museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.Museum Geologi dan Batur harus

Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian

Page 34

6 DAFTAR PUSTAKA

Holt, C.C., 2004, “Forecasting seasonals and trends by exponentially weighted moving averages”,

International Journal of Forecasting, Volume 20, Issue 1, January–March 2004, Pages 5–10.

Hou, Y.,2009, “An Investigation Into Visitors’ Satisfaction With Port Elizabeth’s Heritage

Museums”,Magister Technologiae, Faculty of Business and Economic Sciences, Nelson Mandela

Metropolitan University, South African

Johnson, R.A. dan Wichern, D.W., 2007, Applied Multivariate Statistical Analysis, 6th edition, Pearson

Education, Inc., New Jersey.

Kalekar, P.S., 2004, “Time series Forecasting using Holt-Winters Exponential Smoothing”, Kanwal Rekhi

School of Information Technology, India

Mardiana, Intan. Kebijakan Direktorat Museum. 2011.ttb

Martilla, J.A. and James,J.C., 1977, “Importance-Performance Analysis”, Journal of Marketing, Vol. 41,

No. 1 (Jan., 1977), pp. 77-79

Palingindonesia.com., 2013, KOLEKSI TERBARU MUSEUM GEOLOGI: MANUSIA HOBBIT

http://palingindonesia.com/koleksi-terbaru-museum-geologi-manusia-hobbit/, Publikasi

tanggal 8 Januari 2013.