studi kepuasan pengunjung museum - bgl.esdm.go.id · meningkatkan efektifitas pengenalan museum...
TRANSCRIPT
STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG
MUSEUM KEGEOLOGIAN DALAM
MENDUKUNG ASPEK PELAYANAN
PUBLIK BADAN GEOLOGI
TAHUN 2013
16/12/2013 Museum Geologi, Karst, dan Batur
Tim Peneliti: Ketua:Irlandia Ginanjar, M.Si.
Anggota:Bertho Tantular, M.Si., Zulhanif, M.Sc., Sri Winarni, M.Si.
Staf Pengajar, Jurusan Statistika, FMIPA UNPAD
Daftar Isi
1 PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1
1.1 Masalah ................................................................................................................................... 1
1.2 Metodologi .............................................................................................................................. 1
2 PROFIL TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM .............................................................. 3
2.1 Museum Geologi Bandung ................................................................................................... 3
2.2 Museum Karst Wonogiri ........................................................................................................ 4
2.3 Museum Gunung Api Batur ................................................................................................... 5
3 DEMOGRAFI PENGUNJUNG .................................................................................. 7
3.1 Usia dengan Asal Pengunjung ............................................................................................. 7
3.2 Menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin ............................................................................... 9
3.3 Menurut Kewarganegaraan.............................................................................................. 10
3.4 Menurut Pendidikan dan Penghasilan ............................................................................. 11
4 PROSES PERILAKU PENGUNJUNG ........................................................................ 13
4.1 Relasi yang Datang Bersama Pengunjung ...................................................................... 13
4.2 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang Disukai .......... 14
4.3 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung ..................... 16
4.4 Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum ........................................................ 17
4.5 Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan Kendaraan yang Digunakan ......... 18
4.6 Evaluasi Pasca Kunjungan .................................................................................................. 19
4.7 Komentar atau Saran Pengunjung ................................................................................... 21
4.7.1 Saran Museum Geologi Bandung ............................................................................ 22
4.7.2 Saran Museum Karst Wonogiri ................................................................................. 23
4.7.3 Saran Museum Gunung Api Batur Bali ................................................................... 24
5 UKURAN KEPUASAN PENGUNJUNG ................................................................... 27
5.1 Fasilitas ................................................................................................................................. 27
5.2 Pengalaman dan Manfaat ................................................................................................ 28
5.3 Pelayanan ............................................................................................................................. 29
5.4 Kepuasan .............................................................................................................................. 30
5.5 Model Tingkat Kepuasan Pengunjung Museum ............................................................. 31
5.6 Tingkat Kepentingan Dan Performasi ............................................................................. 32
5.7 Indeks Kepuasan Museum .................................................................................................. 33
6 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 34
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Tabulasi Silang Usia dengan Asal Pengunjung Museum Geologi, Museum Karst, dan Museum
Gunung Api Batur (%) .............................................................................................................................. 8
Tabel 2.2 Demografi Responden menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin pada museumgeologi, museum
karst dan museum batur (%) ................................................................................................................. 10
Tabel 2.3 Demografi responden menurut Tingkat Pendidikan dan Tingkat Penghasilan pada museum
geologi, museum karst danmuseum batur ....................................................................................... 12
Tabel 3.1 Persentase kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan jenis wisata yang disukaiper-
museum ...................................................................................................................................................... 15
Tabel 3.2 Persentase frekuensi kedatangan responden pertahun berdasarkan motivasi berkunjung .... 16
Tabel 3.3 Alasan kedatangan pengunjung berdasarkan kendaraan yang digunakan (%) ....................... 19
Tabel 4.1 Ranking item yang harus diperhatikan ............................................................................................... 31
Tabel 4.2 Rata-rata tingkat kepuasan .................................................................................................................. 33
Daftar Gambar
Gambar 1.1 Peramalan Tingkat Kunjungan Museum 2013-2014 .................................................................. 3
Gambar 1.2 Peramalan Tingkat Kunjungan Museum Karst Wonogiri ............................................................ 4
Gambar 1.3 Ramalan Tingkat Kunjungan Museum 2013-2014 ..................................................................... 5
Gambar 2.1 Demografi responden berdasarkan usia dan daerah asal .................................................... 7
Gambar 2.2 Demografi Responden menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%) .......................................... 9
Gambar 2.3 Demografi responden menurut Kewarganegaraan (%) .......................................................... 11
Gambar 2.4 Demografi responden menurut Tingkat Pendidikan dan Tingkat Penghasilan .................... 11
Gambar 3.1 Relasi yang datang bersama ke museum menurut pengunjung ............................................. 13
Gambar 3.2 Rombongan yang datang ke museum menurut pengunjung .................................................... 14
Gambar 3.3 Kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan jenis wisata yang disukai ....................... 14
Gambar 3.4 Kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan motivasi berkunjung ................................ 16
Gambar 3.5 Media yang digunakan untuk mengenal museum ..................................................................... 18
Gambar 3.6 Alasan kedatangan pengunjung berdasarkan kendaraan yang digunakan ...................... 18
Gambar 3.7 Kunjungan Kembali ......................................................................................................................... 20
Gambar 3.8 Saran untuk keseluruhan museum ................................................................................................. 21
Gambar 3.9 Saran Untuk Museum Geologi Bandung ..................................................................................... 22
Gambar 3.10 Saran Untuk Museum Karst Wonogiri .......................................................................................... 23
Gambar 3.11 Saran untuk Museum Gunung Api Batur ..................................................................................... 25
Gambar 4.1 Analisis profil dimensi fasilitas museum ....................................................................................... 27
Gambar 4.2 Analisis profil dimensi pengalaman dan manfaat .................................................................... 28
Gambar 4.3 Analisis profil dimensi pelayanan museum ................................................................................. 29
Gambar 4.4 Analisis profil dimensi kepuasan keseluruhan ............................................................................ 30
Gambar 4.5 Estimasi koefisien jalur ................................................................................................................... 31
Gambar 4.6 Importance Performance Analysis (IPA) ...................................................................................... 32
Gambar 4.7 Diagram rata-rata untuk tingkat kepuasan ............................................................................... 33
Executive Summary
Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang
publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh
Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha
Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat. Badan Geologi sebagai salah
satu garda depan informasi geologi di indonesia dan mempunyai fungsi edukasi, budaya dan sejarah ini,
mempunyai peranan yang penting dalam menyampaikan edukasi dan informasi yang efektif kepada
masyarakatmelalui Museum Kegeologian.
Hasil peramalan mengindikasikan bahwa jumlah pengunjung dimasa yang akan datang akan
bertambah, maka Museum Kegeologian mempunyai prospek yang cerah. Prospek yang cerah akan jenuh
jika pihak pengelola museum tidak dapat menjaga kepuasan pengunjung, akibatnya pengelola museum
sangat membutuhkan informasi untuk menjaga bahkan menaikan kepuasan pengunjung, sehingga studi
kepuasan pengunjung museum kegeologian perlu dilakukan.
Berdasarkan demografi penggunjung teridentifikasi bahwa ada perbedaan segmen dari setiap museum,
dimana Segmen Museum Geologi adalah karena asal pengunjung setiap museum tidak berasal dari
daerah yang sama maka akan lebih baik jika pengelola Museum Geologi, Karst, dan Batur saling
berbagi pengalaman untuk mendapatkan segmen tertentu.
Besarnya pengaruh teman dan keluarga berindikasi bahwa pengelola museum harus dapat
meningkatkan kepuasan pengunjung.Cara lain untuk menambah pengunjung adalah, melakukan promosi
museum di tempat-tempat wisata sejarah dan alam, selain itu juga dapat dilakukan disekolah-sekolah,
perguruan tinggi, dan di institusi-institusi lainnyayang berkaitan langsung dengan tema museum.Harus
dilakukan pengkajian lebih detail untuk mendapatkan informasi apa yang seharusnya dilakukan untuk
meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan
Internet.Museum Geologi dan Batur harus memastikan bahwa fasilitas untukAngkutan kota dan Bus
Rombonganmemuaskan.
Museum Geologi Bandung mayoritas pengunjung memberikan saran menambah benda koleksi seperti
fosil-fosil museum, disusul dengan saran meningkatkan fasilitas seperti penerangan.Museum Karst
Wonogiri mayoritas pengunjung museum memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti
penerangan, ventilasi udara dan toilet. Museum Gunung Api Batur mayoritas pengunjung memberikan
saran untuk memperluas area parkir dan menambah koleksi benda museum.
Kondisi Museum Kegeologiansaat ini sudah memuaskan pengunjung, dimana indeks kepuasan pengunjung
saat ini adalah, Museum Karst Wonogiri memiliki tingkat kepuasan yang paling tinggi, sedangkan tingkat
kepuasan terendah ada di Museum Gunung Api Batur. Secara keseluruhan tingkat kepuasan mengunjungi
museum berada dikisaran 80%, dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% maka indeks kepuasan
populasi pengunjung berada diantara 77% s.d 82%.Usaha yang harus ditingkatkan adalah membuat
Museum menjadi tempat refresing yang menyenangkan dan memberikan pengalaman yang berharga,
Menambah Benda koleksi sehingga dapat memberikan pesan pendidikan dan memotivasi keingintahuan
untuk belajar hal-hal baru, Memastikan Benda koleksi unik dan indah serta tertata dengan rapi dan
menarik. Performa yang harus dipertahankan adalah Harga tiket masuk yang wajar, Museum buka
tepat waktu, Pusat informasi pada museum yang berfungsi dengan baik, Petunjuk fasilitas museum yang
memadai, Staf museum yang telah memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan
baik, dan Staf yang telah berpenampilan rapi dan bersikap ramah.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 1
1 PENDAHULUAN
Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang
publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh
Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha
Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Berdasarkan hal itu dapat ditarik benang
merah bahwa pelayanan publik mengacu kepada melayani masyarakat dalam dari organisasi publik,
hal ini dalam rangka pencapaian organisasi publik dari tugas dan fungsi yang sudah di tugaskan oleh
ruang lingkup pemerintah.
Berdasarkan Permen No.18 Tahun 2010 maka Badan Geologi mempunyai tugas melaksanakan
penelitian dan pelayanan di bidang geologi. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud dalam
Pasal 585, Badan Geologi menyelenggarakan fungsipenyusunan kebijakan teknis, rencana dan program
penelitian dan pelayanan di bidang geologi; pelaksanaan penelitian dan pelayanan di bidang geologi;
pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan penelitian dan pelayanan di bidang geologi; dan
pelaksanaan administrasi Badan Geologi. Badan Geologi sebagai salah satu garda depan informasi
geologi di indonesia dan mempunyai fungsi edukasi, budaya dan sejarah ini, mempunyai peranan yang
penting dalam menyampaikan edukasi dan informasi yang efektif kepada masyarakat. Museum geologi
sendiri mempunyai visi dan misi diantaranya mengiformasikan geologi indonesia, sebagai sumber
penelitian, edukasi, pariwisata dll. Dalam hal ini museum yang sudah berbentuk Unit Pelayanan Teknis
dituntut untuk mengembangkan dan memenuhui kebutuhan informasi pengunjung, maka dari itu museum
geologi mempunyai istilah sendiri yaitu pelayanan pengunjung yang di topang oleh beberapa divisi
yaitu: divisi edukasi yang mempunyai tugas dan fungsi mengadakan kegiatan pameran, eksursi dan
penyuluhan, sementara divisi Peragaan mengembangkan koleksi dan ruang peragaan.
Museum geologi sendiri menerapkan konsep pelayan prima dalam mengefektifkan usaha untuk
pencapaian hasil yang maximal.Penerapan pelayanan prima sendiri sudah dicanangkan dan
membutuhkan waktu dan proses yang panjang, karena harus didukung oleh semua pihak yang
berkepentingan agar semua tujuan dapat di capai. Usaha yang telah dilakukan selama ini adalah
perbaikan sarana informasi dan fasilitas, adanya kotak saran, media komunikasi yang
terintegrasi,pembekalan untuk pemandu, pelatihan untuk tenaga keamanan, penerapan senyum salam
sapa, evaluasi tenaga kebersihan, dan adanya program data base untuk reservasi pengunjung.
1.1 Masalah
Bagaimana prospek dari keberadaan Museum Kegeologian?Apakah kondisi Museum Kegeologiansaat
ini sudah memuaskan pengunjung?Berapa persen indeks kepuasan pengunjung saat ini?Apa usaha yang
harus dilakukan selajutnya untuk memenuhi kepuasan masyarakat? Berdasarkan berbagai pertanyaan
tersebut maka perlu dilakukan Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian.
1.2 Metodologi
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 2
Survei dilakukan untuk studi ini.Teknik sampling yang digunakan adalah Propotional Stratified Random
Sampling, sehingga sampel untuk Museum Geologisebanyak 175 pengunjung, untuk Museum Karst75
pengunjung, dan untuk Museum Batur50 pengunjung.
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara langsung terhadap pengunjung menggunakan
kuesioner yang reliabilitas dan validitasnya telah teruji.Pengumpulan data dilaksanakan sejak tanggal
19 Oktober 2013 sampai dengan 15 Nopember 2013.Informasi yang digali adalah demografi
pengunjung, proses yang dilakukan untuk mengunjungi museum, perilaku pengunjung, dan kepuasan
pengunjung.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 3
2 PROFIL TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM
Dalam kurun waktu tiga tahun terakhir, perhatian pemerintah terhadap pengembangan museum semakin
meningkat. Hal ini dapat dilihat dari beragam bentuk kegiatan dan program museum yang
dikembangkan oleh pemerintah. Salahsatunya adalah program Gerakan Nasional Cinta Museum yang
diresmikan tahun 2010 lalu, bersamaan dengan program Tahun Kunjungan Museum yang merupakan
program prioritas Direktorat Permuseuman pada waktu itu (Mardiana, 2011).Perlahan tapi pasti
program tersebut memberikan dampak positif terhadap perkembangan museum di Indonesia, salah satu
indikatornya berupa peningkatan jumlah pengunjung museum, khususnya museum yang tersentuh dengan
program ini. Pada laporan penelitian ini akan diprediksi jumlah kunjungan museum untuk museum-museum
yang pengelolaannya dibawah naungan badan Geologi yang meliputi museum Geologi Bandung,
museum Karst Yogyakarta dan museum gunung Api Batur di Bali.
2.1 Museum Geologi Bandung
Museum Geologi didirikan pada tanggal 16 Mei 1928.
Museum ini telah direnovasi dengan dana bantuan dari JICA
(Japan International Cooperation Agency). Setelah mengalami
renovasi, Museum Geologi dibuka kembali dan diresmikan
oleh Wakil Presiden RI, Megawati Soekarnoputri pada
tanggal 23 Agustus 2000. Sebagai salah satu monumen
bersejarah, museum berada di bawah perlindungan
pemerintah dan merupakan peninggalan nasional. Dalam
Museum ini, tersimpan dan dikelola materi-materi geologi
yang berlimpah, seperti fosil, batuan, mineral. Kesemuanya itu
dikumpulkan selama kerja lapangan di Indonesia sejak 1850.
Forecasts from HoltWinters
2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014
78
91
01
11
21
3
GAMBAR 2.1PERAMALAN TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM 2013-2014
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 4
Untuk keperluan analisis data kunjungan, peneliti menggunakan data dari Januari 2001 s.d Mei tahun
2012. Analisis peramalan data deret waktu dilakukan untuk menduga tingkat kunjungan Museum
Geologi pada tahun 2013 s.d 2014. Metode holtwinters digunakankarena data tingkat kunjungan
Museum Geologi menunjukkan pola musiman. Hasil peramalan holtwinters (Kalekar, 2004) dengan
tingkat kesalahan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) 0.18 menunjukkan bahwa tingkat kunjungan
pada bulan Mei 2014 diprediksi akan meningkat 10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan
Mei 2012 yaitu sebanyak 74998 orang. Data ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi dapat dilihat
pada dalam Gambar 2.1:
2.2 Museum Karst Wonogiri
Museum Karst ini terletak di desa Gebangharjo,
kecamatan Pracimantoro, Wonogiri. Kurang lebih 1 jam
perjalanan dari Wonogiri kota. Museum Karst ini dinilai
sebagai museum terbesar dan terunik di Indonesia,
bahkan Asia Tenggara. Di Indonesia sendiri terdapat
setidaknya 3 Museum Karst tapi hanya di Wonogiri
yang menggambarkan keseluruhan kondisi di
Indoneisa. Retribusi untuk masuk museum ini hanya 2
ribu per motor sehingga sangat terjangkau, bahkan
untuk ukuran pelajar sekalipun. Museum ini dibangun
dengan tujuan menyediakan informasi tentang
kawasan karst kepada semua pihak untuk kepentingan
ilmu pengetahuan, pendidikan, wisata yang bersifat
edukatif, konservasi dan pemberdayaan masyarakat. Sedangkan data kunjungan yang dipergunakan
untuk analisis adalah data dari Januari 2012 s.d Desember tahun 2012. Hasil ramalan dengan metode
EMA dapat dilihat pada Gambar 2.2:
Jan 2012 Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 May 2012 Jun 2012 Jul 2012 Aug 2012 Sep 2012 Oct 2012 Nov 2012 Dec 2012
40
00
60
00
80
00
10
00
0 Kunjungan
Ramalan
GAMBAR 2.2PERAMALANTINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM KARST WONOGIRI
Hasil ramalan tingkat kunjungan Museum Karst selama kurun waktu Januari 2012 s.d Desember 2012
dengan metode EMA (Holt, 2004) didapat tingkat kesalahan sebesar 0.14, Hasil ramalan tingkat
Sumber: http://www.solopos.com/2010/06/02/museum-karst-terbesar-dan-terunik-di-indonesia-24037Sumber: http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Berkas:Museum_Geologi.JPG
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 5
kunjungan ke Museum Karst bulan Januari tahun 2013 adalah sebanyak 8423 orang atau mengalami
kenaikan sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.
2.3 Museum Gunung Api Batur
Museum Gunung Api Batur terletak di Taman Wisata
Alam (TWA) Penelokan, Kintamani, Bangli, Bali.
Menempati lahan seluas 1,09 hektar, museum yang
diresmikan tanggal 10 Mei 2007 oleh Menteri Energi dan
Sumber Daya Mineral (ESDM) Purnomo Yusgiantoro ini
memiliki panorama yang indah dan berhawa sejuk.
Keberadaan museum kini semakin melengkapi obyek
wisata di kawasan Kintamani yang memang terkenal
memiliki panorama alam yang elok. Sejak dibuka dua
tahun lalu, Museum Gunung Api Batur telah dikunjungi
wisatawan. Bahkan pada musim liburan anak-anak
sekolah kunjungan wisatawan meningkat tajam. Adapun
data kunjungan yang dipergunakan untuk analisis adalah
data dari Juli 2007 s.d Agustus tahun 2013.
Data ramalan tingkat kunjungan Museum Batur ditampilkan dalam Gambar 2.3 sbb:
Forecasts from HoltWinters
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
46
81
0
GAMBAR 2.3RAMALAN TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM 2013-2014
Hasil ramalan tingkat kunjungan Museum Gunung Api Batur, selama kurun waktu 2007 s.d 2014 dengan
tingkat kesalahan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) 0.10, Tingkat kunjungan pada bulan Juli
2014 diprediksi akan meningkat 73 jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan Juli 2013 yaitu
sebanyak 3129 orang.
Bertambahnya jumlah pengunjung dimasa yang akan datang, mengindikasikan bahwa keberadaan
museum kegeologian mempunyai prospek yang cerah. Prospek yang cerah akan jenuh jika pihak
pengelola museum tidak dapat menjaga kepuasan pengunjung, akibatnya pengelola museum sangat
Sumber: http://www.panoramio.com/photo/77206809
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 6
membutuhkan informasi untuk menjaga bahkan menaikan kepuasan pengunjung, sehingga studi kepuasan
pengunjung museum kegeologian perlu dilakukan.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 7
3 DEMOGRAFI PENGUNJUNG
3.1 Usia dengan Asal Pengunjung
Dalam pembahasan kali ini akan dijelaskan mengenai pengunjung Museum Geologi Bandung, Museum
Karst Wonogiri dan Museum Gunung Api Batur Bali berdasarkan usia dan asal pengunjung. Dalam hal ini
variabel Usia pengunjung terdiri atas 6 kategori yaitu kurang dari 12 tahun, 12 sampai 15 tahun, 15
sampai 18 tahun, 23 sampai 55 tahun dan lebih dari 55 tahun, sedangkan variabel asal pengunjung
terdiri atas Kota Museum, Kota lain dalam provinsi, provinsi lain dan luar negeri. Hasilnya disajikan pada
Gambar 3.1.
GAMBAR 3.1DEMOGRAFI RESPONDEN BERDASARKAN USIA DAN DAERAH ASAL
Berdasarkan Gambar 3.1 secara umum terlihat bahwa pengunjung museum mayoritas berasal dari kota
yang sama dengan museum sebesar 50.8% dan diikuti oleh kota lain dalam provinsi sebesar 33.9%. Hal
ini sangat beralasan karena jarak sangat mempengaruhi kunjungan. Sedangkan berdasarkan usia
pengunjung mayoritas berada pada kelompok umur 23 sampai 55 tahun yaitu sebesar 28.6% disusul
oleh usia 12 sampai 15 tahun sebesar 27.6%.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 8
Dari Gambar 3.1 juga terlihat bahwa mayoritas pengunjung berasal dari kota yang sama dengan
museum yang berusia 12 sampai 15 tahun disusul oleh pengunjung berasal dari kota yang sama dengan
museum yang berusia 15 sampai 18 tahun. Dari hasil ini dapat dikatakan bahwa mayoritas pengunjung
adalah siswa sekolah dasar dan siswa sekolah menengah pertama yang berasal dari kota yang sama
dengan museum. Demografi responden menurut usia dengan daerah asal untuk masing-masing museum
disajikan pada Tabel 3.1.
TABEL 3.1TABULASI SILANG USIA DENGAN ASAL PENGUNJUNG MUSEUM GEOLOGI, MUSEUM KARST,
DAN MUSEUM GUNUNG API BATUR (%)
MUSEUM Asal Pengunjung
USIA Total
< 12 12 - < 15 15 - < 18 18 - < 23 23 - < 55 > 55
GEOLOGI
Kota Museum (Lokal)
6.3 21.7 18.3 10.3 8.6 0.0 65.1
Kota Lain dalam Provinsi
1.7 9.1 6.9 0.6 4.6 0.0 22.9
Provinsi Lain 1.1 3.4 0.0 0.0 6.9 0.0 11.4 Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 0.6 0.0 0.6
JUMLAH 9.1 34.3 25.1 10.9 20.6 0.0 100.0
KARST
Kota Museum (Lokal)
4.0 5.3 4.0 1.3 13.3 2.7 30.7
Kota Lain dalam Provinsi
6.7 5.3 2.7 1.3 21.3 6.7 44.0
Provinsi Lain 1.3 1.3 0.0 4.0 17.3 1.3 25.3
Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
JUMLAH 12.0 12.0 6.7 6.7 52.0 10.7 100.0
BATUR
Kota Museum (Lokal)
3.9 15.7 3.9 7.8 0.0 0.0 31.4
Kota Lain dalam Provinsi
13.7 11.8 13.7 3.9 13.7 0.0 56.9
Provinsi Lain 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 0.0 2.0 Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 5.9 3.9 0.0
JUMLAH 17.6 27.5 17.6 11.8 21.6 3.9 100.0
Berdasarkan Tabel 3.1 secara umum terlihat bahwa untuk Museum Geologi Bandung pengunjung museum
mayoritas berasal dari kota yang sama dengan museum sebesar 65.1% dan diikuti oleh kota lain dalam
provinsi sebesar 33.9%. Sebaliknya untuk Museum Karst Wonogiri dan Museum Gunung Api Batur Bali
mayoritas pengunjung justru berasal dari kota lain dalam provinsi yaitu sebesar 44% dan 56.9%. Hal ini
disebabkan karena lokasi Museum Karst dan Gunung Api Batur berada jauh dari pusat kota.
Berdasarkan usia pengunjung Museum Geologi Bandung mayoritas berada pada kelompok umur 12
sampai 15 tahun yaitu sebesar 34.3% disusul oleh usia 23 sampai 55 tahun sebesar 20.6%. Sedangkan
untuk Museum Karst Wonogiri mayoritas pengunjung berada pada kelompok umur 23 sampai 55 tahun
yaitu sebesar 52% disusul oleh usia 12 sampai 15 tahun sebesar 12%. Untuk Museum Gunung Api Batur
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 9
Bali mayoritas pengunjung berada pada kelompok umur 12 sampai 15 tahun yaitu sebesar 27.5%
disusul oleh usia 23 sampai 55 tahun sebesar 21.6%.
3.2 Menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin
Demografi mengenai pekerjaan responden diperlukan untuk mengetahui karakteristik jenis pekerjaan
pengunjung dari ketiga museum. Jenis pekerjaan ini akan ditabulasikan dengan jenis kelamin. Deskripsi
mengenai demografi ini dapat disajikan pada Gambar 3.2 dan Tabel 3.2.
GAMBAR 3.2 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN DAN JENIS KELAMIN (%)
Sebagian besar pengunjung museum adalah pelajar/mahasiswa. Pada Museum Geologi Bandung, dari
175 orang responden Museum Geologi Bandung, 138 orang (78.86 %) diantaranya adalah
pelajar/mahasiswa. Pada Museum Wonogiri, 26 dari 75 orang (34.67%) responden berstatus pekerjaan
sebagai pelajar/mahasiswa. Sedangkan di Bali, pengunjung Museum terbanyak adalah
pelajar/mahasiswa sebesar 39 orang dari 51 responden (76.47%).
Secara keseluruhan, jumlah responden pelajar/mahasiswa ini mencapai 203 dari 301 orang responden
(67.44%). Dari 67.44% responden pelajar/mahasiswa tersebut, 32.23% diantaranya adalah laki-laki
dan 35.22% diantaranya adalah perempuan. Banyaknya jumlah pengunjung pelajar /mahasisiwa
menunjukkan bahwa ketiga museum ini mengandung unsur pendidikan yang sangat kental. Pada
umumnya, pengunjung museum adalah rombongan pelajar/mahasiswa yang sedang melakukan kegiatan
study tour dari suatu daerah.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 10
TABEL 3.2DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN DAN JENIS KELAMIN PADA
MUSEUMGEOLOGI, MUSEUM KARST DAN MUSEUM BATUR (%)
Museum Pekerjaan Laki-laki Perempuan Jumlah
GEOLOGI Pegawai Negeri 2.29 1.71 4.00 Pegawai Swasta 5.14 4.00 9.14 Wiraswasta 3.43 0.57 4.00 Pelajar/Mahasiswa 36.57 42.29 78.86 Ibu Rumah Tangga 0.00 1.71 1.71 Lainnya 1.14 1.14 2.29 Jumlah 48.57 51.43 100.00
KARST Pegawai Negeri 4.00 6.67 10.67 Pegawai Swasta 10.67 10.67 21.33 Wiraswasta 14.67 4.00 18.67 Pelajar/Mahasiswa 16.00 18.67 34.67 Ibu Rumah Tangga 1.33 8.00 9.33 Lainnya 2.67 2.67 5.33 Jumlah 49.33 50.67 100.00
BALI Pegawai Negeri 0.00 1.96 1.96 Pegawai Swasta 0.00 3.92 3.92 Wiraswasta 5.88 0.00 5.88 Pelajar/Mahasiswa 41.18 35.29 76.47 Ibu Rumah Tangga 0.00 3.92 3.92 Lainnya 3.92 3.92 7.84 Jumlah 50.98 49.02 100.00
Pada dapat dilihat bahwa persentase jenis pekerjaan responden yang paling kecil adalah ibu rumah
tangga yaitu sebesar 3.99%. hal ini menunjukkan bahwa secara umum pengunjung museum adalah
masyarakat sekolah,hanya sebagian kecil yang merupakan mayarakat umum. Informasi lain yang
didapatkan adalah bahwa banyaknya responden laki-laki relatif sama dengan responden perempuan,
49.17% dan 50.83%.
3.3 Menurut Kewarganegaraan
Jika dilihat demografi responden menurut kewarganegaraan Gambar 3.3, Pengunjung museum Geologi
Bandung dan Museum Bali tidak hanya pengunjung domestik tetapi juga pengunjung yang berasal dari
luar negeri. Hal ini menunjukkan bahwa musem tersebut juga memiliki daya tarik bagi wisatawan asing.
Diharapkan jumlah wisatawan asing yang berkunjung akan lebih meningkat. Museum yang memiliki
potensi besar bagi pengunjung luar negeri adalah museum Bali, hal ini didukung oleh bayaknya obyek
wisata lain yang berada di Bali.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 11
GAMBAR 3.3 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT KEWARGANEGARAAN (%)
3.4 Menurut Pendidikan dan Penghasilan
Dari deskripsi sebelumnya mengenai demografi responden menurut pekerjaan didapatkan bahwa
responden terbesar adalah berstatus sebagai pelajar/mahasiswa. Dari seluruh responden yang disurvei,
sebagian besar memiliki tingkat pendidikan SLTP dan SLTA, 30.23% dan 25.91%. Tingkat penghasilan
responden pun berkisar di bawah Rp. 500.000 dan berada pada selang Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000
(Gambar 3.4dan Tabel 3.3). hal ini dikarenakan sebagian besar pengunjung adalah masyarakat
sekolah yang belum memiliki penghasilan tetap.
GAMBAR 3.4 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGHASILAN
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 12
TABEL 3.3DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGHASILAN
PADA MUSEUM GEOLOGI, MUSEUM KARST DANMUSEUM BATUR (%)
Museum Tingkat Penghasilan
Tingkat Pendidikan
Total
SD
SLTP
SLTA
Dip
lom
a
Sarj
ana
Lain
nya
Geologi
Kurang dari Rp. 500.000 14 27 10 0 2 0 53
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 3 5 6 1 4 0 19
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 1 1 6 1 6 0 15
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 1 1 0 5 0 6
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 0 2 1 3 0 5
Lainnya 0 2 0 0 0 0 2
Jumlah 18 36 25 2 19 0 100
Karst
Kurang dari Rp. 500.000 9 8 4 1 3 0 25 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 3 4 16 4 1 0 28 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 1 0 4 1 11 0 17 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 0 5 1 12 0 19 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 0 0 1 3 4 8 Lainnya 1 1 0 0 0 0 3 Jumlah 15 13 29 9 29 4 100
Batur
Kurang dari Rp. 500.000 20 31 16 0 0 0 67
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 0 2 4 0 2 0 8 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 0 0 4 0 2 0 6 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 0 0 2 2 0 4 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 2 2 6 0 2 12 Lainnya 0 0 0 4 0 0 4 Jumlah 20 35 25 12 6 2 100
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 13
4 PROSES PERILAKU PENGUNJUNG
4.1 Relasi yang Datang Bersama Pengunjung
Relasi yang datang bersama dengan pengunjung dapat dipandang sebagai orang yang dapat
mempengaruhi pengunjung untuk mendatangi museum. Berdasarkan Gambar 4.1 terlihat, di Museum
Geologi dan Batur menunjukkan bahwa pengunjung mendatangi museum paling banyak dipengaruhi oleh
teman, sedangkan di Museum Karst paling banyak dipengaruhi oleh keluarga. Besarnya pengaruh teman
dan keluarga berindikasi bahwa pengelola museum harus dapat meningkatkan kepuasan pengunjung,
sehingga pengunjung yang terpuaskan secara otomatis akan menjadi agen promosi yang dapat menarik
calon pengunjung untuk berkunjung ke museum.
GAMBAR 4.1 RELASI YANG DATANG BERSAMA KE MUSEUM MENURUT PENGUNJUNG
Banyaknya pengunjung yang datang bersama rombongan mengharuskan kita untuk melihat lebih detil,
sehingga rombongan terbagi menjadi dua kategori yaitu rombongan institusi dan non-institusi (Gambar
4.2). Di Museum Geologi dan Batur teridentifikasi bahwa pengunjung yang datang bersama rombongan
yaitu rombongan institusi, sedangkan di Museum Karst paling banyak rombongan non-institusi.
Berdasarkan perbedaan kategori rombongan tersebut maka, Pengelola Museum Karst dapat meniru
cara yang dilakukan oleh Pengelola Museum Geologi dan Batur untuk meningkatkan kunjungan dari
rombongan institusi, begitupun sebaliknya, Pengelola Museum Geologi dan Batur dapat meniru cara
yang dilakukan oleh Pengelola Museum Karst untuk meningkatkan kunjungan dari rombongan non-institusi.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 14
GAMBAR 4.2 ROMBONGAN YANG DATANG KE MUSEUM MENURUT PENGUNJUNG
4.2 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang
Disukai
Secara keseluruhan (Gambar 4.3) teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi oleh
pengunjung yang menyukai wisata sejarah, dan kedatangan pengunjung ke museum dominan satu kali
dalam setahun. Namun dari hasil uji statistik teridentifikasi bahwa tidak ada hubungan yang erat antara
jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan pengunjung dalam setahun, sehingga
kita harus melihatnya secara parsial. Berdasarkan informasi tersebut maka pihak museum tidak dapat
mengandalkan jenis wisata yang disukai untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun,
tetapi masih dapat menambah pengunjung lainnya.
GAMBAR 4.3 KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN JENIS WISATA YANG DISUKAI
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 15
Jika dilihat dari per-museum (Tabel 4.1) juga teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi
oleh pengunjung yang menyukai wisata sejarah, dan kedatangan pengunjung ke museum dominan satu
kali dalam setahun. Hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk Museum Geologi dan Museum Karst,
tidak ada hubungan yang erat antara jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan
pengunjung dalam setahun, sehingga Pengelola Museum Geologi dan Museum Karst tidak dapat
mengandalkan jenis wisata yang disukai untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun,
tetapi masih dapat menambah pengunjung lainnya. Di Museum Batur secara statistik teruji adanya
hubungan yang erat antara jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan
pengunjung dalam setahun, hal itu memberikan indikasi bahwa seorang pengunjung yang menyukai
Wisata Sejarah dan Alam jauh lebih sering mengunjungi museum dari pada pengunjung yang menyukai
Wisata lainnya. namun tempat wisata sejarah dan alam di Bali tidak hanya museum, sehingga mayoritas
kedatangan pengunjung yang menyukai Wisata Sejarah dan Alam ke museum adalah satu kali dalam
setahun.
Berdasarkan semua informasi tersebut, maka pihak pengelola museum dapat menambah pengunjung
lainnya. Cara menambah pengunjung lainnya yaitu, melakukan promosi museum di tempat-tempat wisata
sejarah dan alam, misalkan di museum lain, tempat wisata bangunan bersejarah (candi/bangunan kuno),
situs kuno, pantai, pegunungan, dan lainnya.
TABEL 4.1PERSENTASE KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN JENIS WISATA YANG
DISUKAIPER-MUSEUM
Museum Jenis Wisata disukai
Tidak pernah
Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali
Jumlah
Geologi Agro/alam 2 11 4 5 22 Sejarah 4 21 13 10 48
Kuliner 2 6 1 1 10 Belanja 1 6 1 1 9 Budaya 1 6 1 2 11 Jumlah 10 51 21 19 100
Chi-square P-value 0.5762
Karst Agro/alam 4 23 4 4 35
Sejarah 0 28 4 5 37 Kuliner 1 5 1 3 11 Belanja 0 1 0 1 3 Budaya 1 8 3 3 15 Jumlah 7 65 12 16 100
Chi-square P-value 0.8386
Batur Agro/alam 2 14 6 8 29 Sejarah 4 8 6 8 25 Kuliner 6 8 4 0 18 Belanja 6 2 0 4 12 Budaya 2 10 2 2 16 Jumlah 20 41 18 22 100
Chi-square P-value 0.0000
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 16
4.3 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung
Secara keseluruhan (Gambar 4.4) teridentifikasi bahwa, motivasi para pengunjung ke museum
didominasi untuk menambah pengetahuan. Hasil uji statistik, juga teridentifikasi bahwa tidak ada
hubungan yang erat antara motivasi pengunjung dengan banyaknya kedatangan pengunjung dalam
setahun. Berdasarkan informasi tersebut maka pihak museum tidak dapat mengandalkan motivasi
pengunjung untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun, tetapi masih dapat
menambah pengunjung lainnya.
GAMBAR 4.4KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN MOTIVASI BERKUNJUNG
Jika dilihat per-museum (Tabel 4.2) juga teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi oleh
pengunjung yang bermotivasi untuk menambah pengetahuan. Hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk
ke tiga museum tidak ada hubungan yang erat antara motivasi pengunjung dengan dengan banyaknya
kedatangan pengunjung dalam setahun, sehingga Pengelola tidak dapat antara motivasi pengunjung
untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun, tetapi masih dapat menambah
pengunjung.
TABEL 4.2PERSENTASE FREKUENSI KEDATANGAN RESPONDEN PERTAHUN BERDASARKAN MOTIVASI
BERKUNJUNG
Museum Motivasi berkunjung
Tidak pernah
Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali
Jumlah
Geologi Refresing/Hiburan 0 7 3 1 11 Pengetahuan 10 44 18 18 89 Kenyamanan 0 0 0 0 0 Jumlah 10 51 21 19 100
Chi-square P-value 0.2803
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 17
Museum Motivasi berkunjung
Tidak pernah
Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali
Jumlah
Karst Refresing/Hiburan 1 20 4 7 32 Pengetahuan 4 40 7 8 59 Kenyamanan 1 5 1 1 9 Jumlah 7 65 12 16 100
Chi-square P-value 0.9555
Batur Refresing/Hiburan 10 25 8 8 51 Pengetahuan 10 16 8 12 45 Kenyamanan 0 0 2 2 4 Jumlah 20 41 18 22 100
Chi-square P-value 0.5853
Berdasarkan semua informasi tersebut, maka pihak pengelola museum dapat menambah pengunjung
lainnya. Cara menambah pengunjung lainnya yaitu, melakukan promosi di sekolah-sekolah, perguruan
tinggi, dan di institusi-institusi lainnya, misalkan pertambangan, kehutanan, pertanian, pengairan,
pencagaran, pariwisata, dinas sosioekonomi dan sosiobudaya, dinas pendidikan dan para ilmuwan dari
LIPI, serta LSM. Promosi juga dapat dilakukan ke institusi yang berkaitan langsung dengan tema museum,
misalkan Museum Batur mempromosikan ke institusi yang memanfaatkan geothermal, Badan Nasional
Penanggulangan Bencana (BNPB), dan lainnya, Museum Karst mempromosikan ke institusi yang
memproduksi semen dan batu-batu alam, Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), dan
lainnya, sedangakan untuk Museum Geologi dapat mempromosikan ke institusi yang sama dengan target
promosi Museum Batur dan Karst.
4.4 Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum
Ditinjau dari berbagai media yang membuat pengunjung mengenal museum (Gambar 4.5), proporsi
terbesar adalah informasi yang bersumber dari teman/keluarga, sedangkan pengenalan dari media
lainnya sangat rendah, hal ini mengindikasikan bahwa pengenalan museum melalui Media Massa, Media
Elektronik, dan Internet yang telah dilakukan saat ini belum optimal karena masih didominasi dari mulut
kemulut dan program sekolah, sehingga harus dilakukan pengkajian lebih detail untuk mendapatkan
informasi apa yang seharusnya dilakukan untuk meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui
Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 18
GAMBAR 4.5 MEDIA YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGENAL MUSEUM
4.5 Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan Kendaraan yang
Digunakan
Secara keseluruhan (Gambar 4.6) teridentifikasi bahwa, alasan kedatangan pengunjung ke museum
didominasi oleh Acara sekolah atau kantor, dan kendaraan yang digunakan dominan menggunakan
angkutan kota. Hasil uji statistik, teridentifikasi bahwa ada hubungan yang erat antara alasan
kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang digunakan, hal itu memberikan indikasi bahwa untuk
setiap alasan kedatangan pengunjung menggunakan kendaraan yang berbeda. Berdasarkan informasi
tersebut, maka pihak pengelola museum harus menjamin fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan
pengunjung memuaskan.
GAMBAR 4.6 ALASAN KEDATANGAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KENDARAAN YANG DIGUNAKAN
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 19
Jika dilihat dari per-museum (Tabel 4.3) hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk Museum Geologi
dan Batur, ada hubungan yang erat antara alasan kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang
digunakan. Alasan kedatangan pengunjung ke Museum Geologi dan Batur didominasi oleh Acara
sekolah atau kantor yang menggunakan Angkutan kota dan Bus Rombongan, sehingga harus memastikan
bahwa fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan pengunjung memuaskan, terutama untuk
Angkutan kota dan Bus Rombongan. Hasil uji statistik untuk Museum Karst teridentifikasi bahwa, tidak ada
hubungan yang erat antara alasan kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang digunakan, maka
Pengelola Museum Karst harus memastikan bahwa fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan
pengunjung memuaskan, tetapi tidak harus spesifik.
TABEL 4.3ALASAN KEDATANGAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KENDARAAN YANG DIGUNAKAN (%)
Museum Kendaraan yang digunakan
Dekat dengan tempat tinggal
Pelayanan memuaskan
Acara sekolah/kantor
Belajar /Tugas
Menarik Jumlah
Geologi Mobil pribadi 3 1 5 1 2 12
Sepeda motor 3 1 10 2 2 18
Angkutan kota 5 3 34 7 5 55
Bus Rombongan 0 1 14 1 0 15
Jumlah 12 6 63 10 9 100
Chi-square P-value 0.0435
Karst Mobil pribadi 7 15 7 7 11 45
Sepeda motor 12 5 4 1 4 27
Angkutan kota 4 1 1 0 1 8
Bus Rombongan 4 1 7 4 4 20
Jumlah 27 23 19 12 20 100
Chi-square P-value 0.2826
Batur Mobil pribadi 6 6 14 0 16 25
Sepeda motor 12 6 0 0 2 18
Angkutan kota 0 0 18 0 0 18
Bus Rombongan 0 0 22 0 0 22
Jumlah 18 12 53 0 18 100
Chi-square P-value 0.000
4.6 Evaluasi Pasca Kunjungan
Dalam bagian ini akan diuraikan mengenai jawaban pengunjung terhadap pertanyaan berkunjung
kembali ke museum yang sama. Kategori jawaban yang diberikan adalah pada tahun ini juga, tahun
depan, 2 sampai 3 tahun lagi, 4 sampai 5 tahun lagi dan lebih dari 5 tahun lagi.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 20
GAMBAR 4.7KUNJUNGAN KEMBALI
Berdasarkan Gambar 4.7 terlihat untuk semua museum mayoritas pengunjung berencana untuk
mengunjungi kembali museum yang sama pada tahun depan disusul oleh kunjungan kembali pada tahun
ini juga.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 21
4.7 Komentar atau Saran Pengunjung
Selanjutnya para pengunjung juga ditanyakan mengenai komentar atau saran apa yang diberikan untuk
museum yang mereka kunjungi. Pada pertanyaan ini diberikan jawaban terbuka sehingga pengunjung
bebas memberikan saran apappun. Setelah dilakukan analisis terhadap saran-saran yang diberikan,
kemudian dikelompokkan berdasarkan saran-saran yang mirip. Hasil dari analisis tersebut disajikan
padaGambar 4.8.
GAMBAR 4.8 SARAN UNTUK KESELURUHAN MUSEUM
Dari seluruh pengunjung yang dijadikan responden ada sebanyak 242 orang atau 80.4% yang
memberikan saran dan 59 orang atau 19.6% yang tidak memberikan saran.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 22
Secara umum mayoritas pengunjung memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti:
penerangan, ventilasi udara, toilet dan lain-lain. Selain itu mayoritas pengunjung juga memberikan saran
untuk menambah koleksi benda museum seperti fosil-fosil, gambar-gambar dan lain-lain.
4.7.1 Saran Museum Geologi Bandung
Dari seluruh pengunjung Museum Geologi Bandung yang dijadikan responden ada sebanyak 147 orang
atau 84% yang memberikan saran dan 28 orang atau 16% yang tidak memberikan saran.
GAMBAR 4.9 SARAN UNTUK MUSEUM GEOLOGI BANDUNG
Berdasarkan Gambar 4.9 saran untuk Museum Geologi Bandung mayoritas pengunjung memberikan
saran menambah benda koleksi seperti fosil-fosil museum, disusul dengan saran meningkatkan fasilitas.
Pada dasarnya benda koleksi di Museum Geologi cukup
banyak, sekitar 50.000 (palingindonesia.com) namun
penataan koleksi dan desain interior saat ini berkesan bahwa
benda koleksi tersebut sedikit. Koleksi baru dari musem ini
yang sangat menarik adalah fosil manusia hobbit yang
dipajang di ruang tengah museum sehingga menarik banyak
perhatian pengunjung. Diharapkan museum geologi dapat
Sumber : http://palingindonesia.com/koleksi-terbaru-museum-geologi-manusia-hobbit/
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 23
menambah lagi benda koleksi yang mengandung sejarah dan memiliki pesan pendidikan.Kemudian hal
lain yang perlu ditingkatkan oleh museum Geologi adalah peningkatan fasilitas seperti fasilitas
penerangan di dalam museum.
4.7.2 Saran Museum Karst Wonogiri
Dari seluruh pengunjung Museum Karst Wonogiri yang dijadikan responden ada sebanyak 57 orang
atau 76% yang memberikan saran dan 18 orang atau 24% yang tidak memberikan saran.
GAMBAR 4.10 SARAN UNTUK MUSEUM KARST WONOGIRI
Berdasarkan Gambar 4.10 saran untuk Museum Karst Wonogiri mayoritas pengunjung museum
memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti penerangan, ventilasi udara dan toilet.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 24
4.7.3 Saran Museum Gunung Api Batur Bali
Dari seluruh pengunjung Museum Gunung Api Batur Bali yang dijadikan responden ada sebanyak 38
orang atau 74.5% yang memberikan saran dan 13 orang atau 25.5% yang tidak memberikan saran.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 25
GAMBAR 4.11 SARAN UNTUK MUSEUM GUNUNG API BATUR
Berdasarkan Gambar 4.11, saran untuk Museum Gunung Api Batur mayoritas pengunjung memberikan
saran untuk memperluas area parkir dan menambah koleksi benda museum.
Lahan parkir di Museum Gunung Api Batur hanya
tersedia di depan Museum dengan area yang terbatas
sehingga akan menyulitkan pengunjung untuk parkir
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 26
mengingat kapasitasnya yang sedikit. Area parkir ini hanya memiliki kapasitas kurang lebih sepuluh
mobil kecil atau tiga bis besar. Belum lagi akses jalan raya yang relatif kecil membuat pengunjung tidak
memungkinkan untuk parkir di bahu jalan. Saat ini Museum Gunung Api Batur sedang melakukan
renovasi, diharapkan setelah renovasi ini selesai akan memperbaiki fasilitas yang ada termasuk juga
lahan parkir museum.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 27
5 UKURAN KEPUASAN PENGUNJUNG
Pada bagian ini akan diuraikan perbedaan rata-rata jawaban pengunjung terhadap Penilaian tingkat
kinerja museum. Pada bagian ini penilaian tingkat kinerja museum oleh pengunjung terdiri dari empat
dimensi yaitu fasilitas, pengalaman dan manfaat, pelayanan dan kepuasan. Penilaian tingkat kinerja
museum ini terdiri atas 22 item pertanyaan. Semua item pertanyaan mempunyai 5 kategori jawaban
yang sama.
5.1 Fasilitas
Secara umum untuk dimensi fasilitas, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan Museum Gunung Api
Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Untuk mengetahui rata-rata item mana
saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada analisis profil. Dalam
analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan rata-rata secara
keseluruhan. Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
museum+all.sta 28v*602c
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
FASILITAS1
FASILITAS2
FASILITAS3
FASILITAS4GEOLOGI KARS BATUR ALL
MUSEUM
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.0
4.1
4.2
4.3
4.4
Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
museum+all.sta 28v*602c
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
FASILITAS5
FASILITAS6
FASILITAS7
FASILITAS8GEOLOGI KARS BATUR ALL
MUSEUM
2.8
2.9
3.0
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.0
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
GAMBAR5.1 ANALISIS PROFIL DIMENSI FASILITAS MUSEUM
Keterangan: FASILITAS1 Lokasi Museum Mudah Dijangkau FASILITAS2 Lahan Parkir Museum yang Memadai
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 28
FASILITAS3 Kondisi museum terang dan tidak pengap FASILITAS4 Kebersihan Museum terjaga dengan baik FASILITAS5 Keamanan dalam museum terjamin FASILITAS6 Museum memberikan brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis FASILITAS7 Museum menyediakan teknologi audio visual FASILITAS8 Museum sering melaksanakan kegiatan interaktif
Item kepuasan Lokasi museum mudah dijangkau, Kebersihan Museum terjaga dengan baik, Memberikan
brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis, dan Sering melaksanakan kegiatan interaktif, untuk
Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan
yang sama dengan taraf nyata 5%.Item Lahan parkir, Kondisi dalam Museum, Keamanan dalam
Museum, dan ketersediaan teknologi audio visual, untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum
Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.
5.2 Pengalaman dan Manfaat
Secara umum untuk dimensi Pengalaman dan Manfaat, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan
Museum Gunung Api Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Untuk mengetahui
rata-rata item mana saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada
analisis profil. Dalam analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan rata-
rata secara keseluruhan. Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
museum+all.sta 28v*602c
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
PENGALAMAN1
PENGALAMAN2
PENGALAMAN3GEOLOGI KARS BATUR ALL
MUSEUM
3.2
3.4
3.6
3.8
4.0
4.2
4.4
4.6
Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
museum+all.sta 28v*602c
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
PENGALAMAN4
PENGALAMAN5
PENGALAMAN6GEOLOGI KARS BATUR ALL
MUSEUM
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.0
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
GAMBAR5.2 ANALISIS PROFIL DIMENSI PENGALAMAN DAN MANFAAT
Keterangan:
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 29
PENGALAMAN1 Benda koleksi dalam Museum unik dan indah PENGALAMAN2 Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik PENGALAMAN3 Benda koleksi dalam Museum memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung PENGALAMAN4 Benda koleksi dalam Museum memotivasi keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru PENGALAMAN5 Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan PENGALAMAN6 Museum memberikan pengalaman yang berharga
Item Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik, Benda koleksi dalam
Museummemberikan pesan pendidikan bagi pengunjung, Benda koleksi dalam Museum memotivasi
keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru, dan Museum memberikan pengalaman yang berharga,
untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata
kepuasan yang sama dengan taraf nyata 5%.Item Benda koleksi dalam Museum unik dan indah, dan
Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan, untuk Museum Geologi,Museum Karst dan
Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.
5.3 Pelayanan
Secara umum untuk dimensi Pelayanan, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan Museum Gunung
Api Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda.Untuk mengetahui rata-rata item
mana saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada analisis profil.
Dalam analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan rata-rata secara
keseluruhan. Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
museum+all.sta 28v*602c
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
PELAYANAN1
PELAYANAN2
PELAYANAN3GEOLOGI KARS BATUR ALL
MUSEUM
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.0
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
museum+all.sta 28v*602c
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
PELAYANAN4
PELAYANAN5
PELAYANAN6GEOLOGI KARS BATUR ALL
MUSEUM
3.2
3.4
3.6
3.8
4.0
4.2
4.4
4.6
GAMBAR5.3 ANALISIS PROFIL DIMENSI PELAYANAN MUSEUM
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 30
Keterangan: PELAYANAN1 Harga tiket masuk yang wajar PELAYANAN2 Museum buka tepat waktu PELAYANAN3 Pusat informasi pada Museum sudah berfungsi dengan baik PELAYANAN4 Petunjuk fasilitas Museum memadai PELAYANAN5 Staf Museum memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan baik PELAYANAN6 Staf berpenampilan rapi dan bersikap ramah
ItemMuseum buka tepat waktu, Staf Museum memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung
dengan baik, Staf berpenampilan rapi dan bersikap ramah,untuk Museum Geologi, Museum Karst dan
Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang sama dengan taraf nyata 5%. Item
Harga tiket masuk yang wajar, Pusat informasi pada Museum sudah berfungsi dengan baik, Petunjuk
fasilitas Museum memadai, untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur
mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.
5.4 Kepuasan
Secara umum untuk dimensi Kepuasan, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan Museum Gunung Api
Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Hal ini dapat dilihat pada hasil
Manova berikut ini. Untuk mengetahui rata-rata item mana saja yang berbeda dan dari museum apa
saja yang berbeda dapat dilihat pada analisis profil. Dalam analisis ini rata-rata setiap item untuk
ketiga museum dibandingkan dengan rata-rata secara keseluruhan. Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
museum+all.sta 28v*602c
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
KEPUASAN1
KEPUASAN2GEOLOGI KARS BATUR ALL
MUSEUM
3.6
3.8
4.0
4.2
4.4
4.6
GAMBAR5.4 ANALISIS PROFIL DIMENSI KEPUASAN KESELURUHAN
Keterangan: KEPUASAN1 Setelah mengunjungi Museum saya merasa puas
KEPUASAN2 Saya ingin merekomendasikan berkunjung ke Museum kepada teman atau saudara
Item Setelah mengunjungi Museum saya merasa puas dan Saya ingin merekomendasikan berkunjung ke
Museum kepada teman atau saudara untuk Museum Geologi,Museum Karst dan Museum Gunung Api
Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 31
5.5 Model Tingkat Kepuasan Pengunjung Museum
Pemodelan persamaan struktural dipergunakan untuk mengukur sejauhmana tingkat kepuasan
pengunjung museum secara umum berdasarkan model kepuasan pengunjung museum (Hou, Y.,2009)
dengan hasil disajikan diGambar 5.5.
GAMBAR 5.5 ESTIMASI KOEFISIEN JALUR
Pada Gambar 5.5 dapat dilihat bahwa semua koefisen jalur berpengaruh positif untuk semua variabel
latent endogennnya kecuali untuk latent facilities yang negatif akan tetapi hal ini tidak signifikan untuk
tingkat kekeliriuan 5%. Berdasarkan Gambar 5.5 juga didapatkan informasi tentang rangkingitem yang
harus diperhatikan untuk memperbaiki kepuasan yang disajikan di Tabel 5.1sbb:
TABEL 5.1RANKINGITEM YANG HARUS DIPERHATIKAN
Ranking Item Variabel Manifest
Variabel Latent
1 Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan
Escape
Experience
Museum memberikan pengalaman yang berharga
2
Benda koleksi dalam Museum memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung
Edutaint Benda koleksi dalam Museum memotivasi keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru
3 Benda koleksi dalam Museum unik dan indah
Esthetic Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik
4
Harga tiket masuk yang wajar
Physical Evidence
Service
Museum buka tepat waktu
Pusat informasi pada Museum sudah berfungsi dengan baik
Petunjuk fasilitas Museum memadai
5 Staf Museum memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan baik
Human Interaction
Staf berpenampilan rapi dan bersikap ramah
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 32
5.6 Tingkat Kepentingan Dan Performasi
Jika diukur tingkat kepentingan dan performasi untuk masing-masing variabel latent dengan
menggunakan analisis Importance Performance Analysis (IPA) (Martilla, 1977) dari model pada Gambar
5.5 maka akan didapat Gambar 5.6sbb:
GAMBAR 5.6 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Dari Gambar 5.6 dapat disimpulkan bahwa
1. Kuadran satu, “Concentrate Here” (high importance & low satisfaction)
Faktor-faktor yang terletak dikuadran ini dianggap sebagai faktor yang sangat penting oleh
konsumen namun kondisi pada saat ini belum memuaskan sehingga pihak manajemen
berkewajiban pengalokasikan sumber daya yang memadai untuk meningkatkan kinerja berbagai
faktor tersebut. Faktor-faktor yang terletak pada kuadran ini merupakan prioritas untuk
ditingkatkan dalam hal ini variabel Experience ada dikuadran ini.
2. Kuadran dua, “Keep up The Good Work” (high importance & high satisfaction)
Faktor-faktor yang terletak dikuadran ini dianggap sebagai faktor penunjang bagi kepuasan
konsumen sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi yang
dikelolanya dapat terus mempertahankan prestasi yang telah dicapai dalam hal ini variabel
Service ada di kuadran ini.
3. Kuadran tiga, “Low Priority” (low importance & low satisfaction)
Faktor-faktor yang terletak dikuadran ini mempunyai tingkat kepuasan yang rendah dan
sekaligus dianggap tidak terlalu penting bagi konsumen, sehingga pihak manajemen tidak perlu
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 33
memprioritaskan atau terlalu memberikan perhatian pada faktor –faktor tersebut dalam hal ini
variabel Facilities ada di kuadran ini.
4. Kuadran empat, “Possible Overkill” (low importance & high satisfaction)
Faktor-faktor yang terletak dikuadran ini dianggap tidak terlalu penting sehingga pihak
manajemen perlu mengalokasikan sumber
5.7 Indeks Kepuasan Museum
Sedangkan indeks kepuasan untuk masing-masing museum dan secara keseluruhan disajikan dalam
Tabel 5.2 dan Gambar 5.7 sbb:
TABEL 5.2RATA-RATA TINGKAT KEPUASAN
Kota Mean Std.Err. -95.00% +95.00% N
Keseluruhan 0.794922 0.010474 0.774351 0.815492 301
Bandung 0.798449 0.013737 0.771472 0.825427 175
Wonogiri 0.833903 0.020983 0.792694 0.875112 75
Bali 0.633987 0.025445 0.584014 0.683960 51
ALL Bandung Wonogiri Bali
Kota
0.55
0.60
0.65
0.70
0.75
0.80
0.85
0.90
0.95
Ke
pu
asa
n
GAMBAR 5.7 DIAGRAM RATA-RATA UNTUK TINGKAT KEPUASAN
Dari Gambar 5.7 dapat disimpulkan bahwa museum karst wonogiri memiliki tingkat kepuasan yang
paling tinggi, sedangkan tingkat kepuasan terendah ada di museum gunung api batur. Secara
keseluruhan tingkat kepuasan mengunjungi museum berada dikisaran 80% dengan tingkat kepercayaan
sebesar 95%, maka indeks kepuasan populasi pengunjung berada diantara 77% s.d 82%.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Page 34
6 DAFTAR PUSTAKA
Holt, C.C., 2004, “Forecasting seasonals and trends by exponentially weighted moving averages”,
International Journal of Forecasting, Volume 20, Issue 1, January–March 2004, Pages 5–10.
Hou, Y.,2009, “An Investigation Into Visitors’ Satisfaction With Port Elizabeth’s Heritage
Museums”,Magister Technologiae, Faculty of Business and Economic Sciences, Nelson Mandela
Metropolitan University, South African
Johnson, R.A. dan Wichern, D.W., 2007, Applied Multivariate Statistical Analysis, 6th edition, Pearson
Education, Inc., New Jersey.
Kalekar, P.S., 2004, “Time series Forecasting using Holt-Winters Exponential Smoothing”, Kanwal Rekhi
School of Information Technology, India
Mardiana, Intan. Kebijakan Direktorat Museum. 2011.ttb
Martilla, J.A. and James,J.C., 1977, “Importance-Performance Analysis”, Journal of Marketing, Vol. 41,
No. 1 (Jan., 1977), pp. 77-79
Palingindonesia.com., 2013, KOLEKSI TERBARU MUSEUM GEOLOGI: MANUSIA HOBBIT
http://palingindonesia.com/koleksi-terbaru-museum-geologi-manusia-hobbit/, Publikasi
tanggal 8 Januari 2013.