strategi pemasaran produk gadai ... - ijbe...

16
1 STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI SYARIAH DAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT NASABAH PT. BPR SYARIAH BANGKA BELITUNG CABANG PANGKALPINANGNAASKAH PUBLIKASI Diajukan Oleh: NAMA : RIJALUL KOWI NIM : 302 10 11 058 Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Prasyarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BANGKA BELITUNG 2014

Upload: dangcong

Post on 03-Feb-2018

253 views

Category:

Documents


8 download

TRANSCRIPT

Page 1: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

1

“STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI SYARIAH DAN

PENGARUHNYA TERHADAP MINAT NASABAH

PT. BPR SYARIAH BANGKA BELITUNG

CABANG PANGKALPINANG”

NAASKAH PUBLIKASI

Diajukan Oleh:

NAMA : RIJALUL KOWI

NIM : 302 10 11 058

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Prasyarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS BANGKA BELITUNG

2014

Page 2: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

2

ABSTRACT

Rijalul Kowi. 302 10 11 058. Sharia Pawn Product Marketing Strategy of

Customer Influence Interests PT BPR Syariah Bangka Belitung branch

Pangkalpinang.

This study aims to determine how the marketing strategy of PT BPRS

Bangka Belitung Pangkalpinang branch in attracting customers and assess how

much influence the product strategy, pricing strategy, promotion strategy and the

strategy of the client's interest PT BPR Syariah Bangka Belitung Branch

Pangkalpinang either partially or simultaneously.

This research uses descriptive and quantitative research. The sampling

method in this study is the type of nonprobability sampling system used random

sampling. The population in this study were 198 customers who conduct

transactions at islamic pawn PT BPRS Babel Pangkalpinang branch. The

samples by using Slovin formula with an error level of 5% obtained a sample of

132 people. Methods of data analysis using descriptive statistics, test validity,

reliability test, the classic assumption test, t test, F test, regression test, and the

coefficient of determination (R2).

The results showed partial variable positive influence product strategy by

7.6% but not significant by t-test result of 1.004 <1.66 level of significance and

the t table 0.317> 0.05 against the interests of customers, a variable pricing

strategy has positive effect by 50% and significant by t test of 4.366> 1.66 t table

and a significance level of 0.00 <0.05 on customers' interest, variable promotion

strategies have positive influence by 21.8% and significant by t test of 2.935>

1.66 t table and a significance level of 0.004 <0.05 on customers' interest.

variable place strategies have positive influence by 27% and significant by t test

of 2.382> 1.66 t table and a significance level of 0.019 <0.05 on customers'

interest. Simultaneously variable product strategy, pricing strategy, promotion

strategy and the strategy of positive and significant impact on consumer loyalty to

the F test results for 15,180> 3,91 F table with a significance level of 0.00 <0.05.

Adjusted R square value of 0.302 means that 30.2% of customers interest can be

explained or influenced by variable product strategy, pricing strategy, promotion

strategy and a strategy, while the remaining 69.2% interest in customers is

influenced by other variables not examined in this research.

Keywords: product strategy, pricing strategy, promotion strategy, place strategy,

and Customer interests

Page 3: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

3

PENDAHULUAN

Latar Belakang Perbankan syari’ah memiliki produk yang berbeda dengan produk perbankan

konvensional, baik mulai dari prinsip yang mendasarinya, transaksi akad yang digunakan,

produk pembiayaan, akad pembiayaan, dan lain sebagainya. Salah satu produk yang

mencolok dan berbeda pada perbankan syari’ah adalah produk pada system gadai yang

tidak terdapat pada perbankan konvensional

Produk gadai yang diterbitkan oleh perbankan syari’ah adalah produk gadai emas

syari’ah. Hal ini salah satunya dikarenakan bahwa emas adalah asset yang mudah

dicairkan dibandingkan dengan hal lainnya sehingga menekan terjadinya wanprestasi

oleh nasabah dan terjadinya krisis moneter.

Pengertian rahn ( Gadai emas syariah) menurut PT BPR Syari’ah Bangka

Belitung cabang pangkalpinang adalah salah satu jasa pelayanan pembiayaan pinjaman

perbankan syariah yang diberikan oleh bank pembiayaan rakyat syariah kepada nasabah

dengan jaminan berupa emas dengan prinsip gadai sesuai dengan syariah.

Minat nasabah adalah daya tarik yang ditimbulkan oleh obyek tertentu yang

membuat seseorang calon nasabah merasa senang dalam mempunyai keinginan

berkecimpung atau berhubungan dengan obyek tersebut sehingga timbul suatu

keinginan.Minat tumbuh karena suatu motif berdasarkan atribut-atribut sesuai dengan

keinginan dan kebutuhannya dalam menggunakan suatu pelayanan jasa, berdasarkan hal

tersebut maka analisa mengenai bagaimana proses minat dari dalam diri konsumen sangat

penting dilakukan (Ferrinadewi dan Pantja, 2004:15)

Seiring dengan berjalannya waktu, pada saat ini minat nasabah di PT BPRS

Babel cabang Pangkalpinang memiliki pengaruh yang sangat baik sesuai dengan

kuantitas pada nasabah dan omset perusahaan yang terus meningkat. Meskipun

berdasarkan nominal masih memiliki perbedaan yang sangat jauh dibandingkan dengan

Pegadaian Konvensional. Seperti pada tabel pertumbuhan transaksi pada nasabah berikut

ini :

Sumber : PT BPR Syariah Babel cab. Pangkalpinang dan PERUM PEGADAIAN

Hasil tabel yang dipaparkan diatas, dikarenakan meningkatnya jumlah nasabah

pada Bank tersebut untuk produk gadai, maka pertumbuhan pendapatan pada produk

gadai syariah pada PT BPR Syariah pun seiring berjalan terus mengalami peningkatan

pada setiap tahunnya. Meskipun bila dibandingkan dengan pegadaian konvensional untuk

berdasarkan nominal angka masih terpaut cukup besar dibandingkan perbankan syariah

pada pendapatan yang mereka miliki setiap tahunnya.

Berikut adalah pertumbuhan pendapatan produk gadai pada PT BPRS Babel

cabang Pangkalpinang dan perbandingannya dengan Pegadaian konvensional pada tahun

2012 dan 2013.

No. Tahun PT BPRS babel cab. pangkalpinang

Pegadaian konvensional

1. 2012 317 nasabah 10.600 nasabah 2. 2013 383 nasabah 12.722 nasabah

No. Tahun PT BPRS Babel cab. Pegadaian

Page 4: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

4

Sumber: PT BPR Syariah Babel cab. Pangkalpinang dan PERUM PEGADAIAN 2014.

Bertambahnya jumlah nasabah di PT BPRS Babel cabang Pangkalpinang

menandakan bahwa minat nasabah pada Bank tersebut memiliki pengaruh terhadap

strategi pemasaran di Bank tersebut. Karena meningkatnya jumlah nasabah dapat terjadi

karena strategi pemasaran yang baik dari Bank itu sendiri. Berikut adalah pertumbuhan

jumlah nasabah di BPRS Babel Cabang Pangkalpinang dan perbandingannya terhadap

pegadaian pada konvensioanl :

No. Tahun PT BPRS babel cab. pangkalpinang

Pegadaian konvensional

1. 2012 298 nasabah

10.514 nasabah

2. 2013 374 nasabah 12.674 nasabah

Sumber: PT BPR Syariah Babel cab. Pangkal pinang. Dan PERUM PEGADAIAN 2014.

Meskipun pada nominal angka peningkatan jumlah transaksi nasabah, jumlah

nasabah, dan pertumbuhan pendapatan pada PT BPRS Babel cabang pangkalpinang

masih jauh dibandingkan dengan Pegadaian Konvensional, tetapi berdasarkan presentase,

BPRS Babel cabang Pangkalpinang lebih mengalami peningkatan dan itu sudah

merupakan prestasi yang luar biasa bagi BPRS Babel cabang pangkalpinang. Hal tersebut

dikarenakan transaksi gadai pada BPRS Babel ini masih tergolong baru dan produk yang

mereka tawarkan pun hanyalah produk Emas. Tidak seperti Pegadaian konvensional yang

memberikan pembiayaan pada produk selain Emas. Seperti Elektronik, kendaraan, surat

berharga dan lain-lain. (Sutanto Herry, dan khaerul umam. Manajemen Pemasaran Bank

Syariah. 2013)

Berikut adalah transaksi nasabah pada Tahun 2013 dari bulan Januari sampai

Desember.

No. Bulan Jumlah Transaksi Nasabah

1. Januari 21

2. Februari 21

3. Maret 26

4. April 32

5. Mei 26

6. Juni 42

7. Juli 41

8. Agustus 33

9. September 36

10. Oktober 37

11. November 30

12. Desember 38

Sumber : PT BPR Syariah Babel cabang Pangkalpinang. 2014

Pangkalpinang konvensional

1. 2012 Rp. 94.506.400

8.9 Miliar

2. 2013 Rp. 112.846.350

10.6 Miliar.

Page 5: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

5

Meningkatnya jumlah transaksi nasabah, jumlah nasabah dan pertumbuhan

pendapatan perusahaan pada PT BPR Syariah Babel cabang Pangkalpinang tidak luput

dari peran nasabah dalam yang melakukan transaksi pada Bank tersebut, dan strategi

pemasaran yang dilakukan oleh Bank itu sendiri

Berdasarkan hasil wawancara singkat dengan Manajer pemasaran produk gadai

PT BPRS Babel cabang Pangkalpinang Yudi Rispandi, Strategi pemasaran yang

dilakukan oleh PT BPR Syariah dalam hal ini adalah memberikan kemudahan informasi

kepada para nasabahnya, dengan fokus memberikan penerapan pada strategi 4P

perusahaan yang baik bagi para nasabahnya dalam hal ini strategi yang dikembangkan

adalah penerapan pada strategi produk, strategi pada harga (price), strategi promosi yang

dilakukan (promotion), dan strategi place sebagai saluran distribusi dari perusahaan

BPRS Babel itu sendiri. Dengan dilakukannya strategi ini dapat memberikan kepuasan

sesuai dengan selera konsumen terhadap pembiayaan yang telah diberikan dalam

transaksi gadai syari’ah.

Minat nasabah pada PT BPR Syariah Babel cabang Pangkalpinang disini berarti

keinginan dan kesediaan konsumen yang didasarkan pada keyakinan dan rasa percaya diri

yang kuat untuk melakukan transaksi gadai syariah dan keyakinan yang kuat bahwa hal

yang dilakukan tersebut adalah suatu hal yang tepat sehingga membentuk suatu perilaku

dalam melakukan pembelian produk atau jasa (Ferrinadewi dan Pantja, 2004). Perilaku

konsumen (consumer behavior) adalah aktivitas lahiriah yang timbul dari konsumen yang

lebih cenderung pada tindakan yang nyata.Perilaku harus dibedakan dari sikap, dimana

sikap adalah opini (pendapat) atau sikap mental dan lebih cenderung masih bersifat

abstrak. (Sutrisno dan Kusmawan Ruswandi,2006:16).

Peningkatan jumlah transaksi nasabah, jumlah nasabah dan pertumbuhan

pendapatan perusahaan pada PT BPR Syariah Babel cabang Pangkalpinang dari tahun ke

tahun berdasarkan presentase memang terus mengalami peningkatan. Tetapi berdasarkan

nominal angka pertumbuhan setiap tahunnya masih terpaut jauh dibandingkan dengan

Pegadaian konvensional, hal ini disebabkan karena kurangnya pengetahuan masyarakat

Pangkalpinang terhadap pembiayaan system syariah tersebut pada BPRS Babel Cabang

Pangkalpinang. Padahal masyarakat Pangkalpinang yang mayoritas penduduknya muslim

justru masih lebih banyak yang melakukan transaksi pembiayaan produk gadai pada

Pegadaian konvensional. Seharusnya sebagai mayoritas muslim, masyarakat muslim

Pangkalpinang lebih memiliki minat yang kuat untuk melakukan transaksi gadai ini

dengan system syariah yang menjauhkan dari praktek riba seperti pada perbankan

syariah.

Kurangnya minat masyarakat Pangkalpinang terhadap transaksi gadai dengan

sistem syariah pada perbankan syariah tersebut, maka peneliti ingin mengetahui dan

menindak lanjuti sejauh mana strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT BPRS Babel

Cabang Pangkalpinang dalam menarik minat nasabah pada saat melakukan transaksi

pembiayaan Gadai syariah di Bank tersebut. Karena meningkatnya presentase jumlah

transaksi nasabah, jumlah nasabah dan pertumbuhan pendapatan Bank tidak luput dari

peran Bank dalam melakukan strategi Pemasaran untuk menarik minat nasabah yang

melakukan transaksi gadai syariah pada Bank tersebut.

Berdasarkan uraian diatas, Dari latar belakang yang dikemukakan maka

penelitian ini mencoba untuk meneliti hal tersebut yaitu dengan mengambil topik yang

berkaitan dengan :

Page 6: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

6

‘‘STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI SYARIAH DAN PENGARUHNYA

TERHADAP MINAT NASABAH PT. BPR SYARIAH BANGKA BELITUNG

CABANG PANGKAL PINANG”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini mengajukan pertanyaan

penelitian sebagai berikut:

1. Bagaimana strategi pemasaran produk gadai syariah di PT BPR Syariah Babel

Cabang Pangkalpinang ?

2. Apakah terdapat pengaruh secara parsial antara strategi pemasaran (strategi

product, strategi price, strategi promotion, dan strategi place) terhadap minat

nasabah melakukan transaksi gadai syariah di PT BPR syariah babel cabang

pangkal pinang ?

3. Apakah terdapat pengaruh secara simultan antara strategi pemasaran (strategi

produk, strategi price, strategi promotion, dan strategi place) terhadap minat

nasabah melakukan transaksi gadai syariah di PT BPR syariah babel cabang

pangkal pinang ?

4. Strategi manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap minat nasabah

dalam melakukan transaksi gadai syariah di PT BPR syariah Babel cabang

pangkalpinang ?

Tujuan Penelitian

Dari pertanyaan yang diajukan diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui sejauh mana strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT BPR

Syariah Babel Cabang Pangkalpinang dalam transaksi gadai syariah.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial antara strategi

pemasaran (strategi produk, strategi price, strategi promotion, dan strategi

place) terhadap minat nasabah melakukan transaksi gadai syariah di PT BPR

syariah babel cabang pangkal pinang ?

3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara simultan antara strategi

pemasaran (strategi produk, strategi price, strategi promotion, dan strategi

place) terhadap minat nasabah melakukan transaksi gadai syariah di PT BPR

syariah babel cabang pangkal pinang ?

4. Untuk mengetahui dan menganalisis Strategi manakah yang paling dominan

berpengaruh terhadap minat nasabah dalam melakukan transaksi gadai syariah di

PT BPR syariah Babel cabang pangkalpinang.

Landasan Teori

Pengertian Strategi Pemasaran

Strategi Pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan

yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada

masing masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan

perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah.

(assauri, sofyan: 2011 :169) .

Strategi Produk

Strategi produk menurut Sofyan Assauri, (2010:199) adalah menetapkan cara dan

penyediaan produk yang tepat bagi pasar yang dituju, sehingga dapat memuaskan para

konsumennya dan sekaligus dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka

panjang, melalui peningkatan penjualan dan penungkatan share pasar

Page 7: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

7

Strategi Harga

Menurut Assauri sofyan (2010:223), harga merupakan satu-satunya unsur

marketing mix yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya

unsur-unsur biaya saja.

Strategi Tempat atau Saluran Distribusi

Menurut Rambat Lupiyoadi dan A hamdani,(2006:91). Lokasi dan saluran

distribusi untuk menyediakan jasa kepada pasar sasaran adalah dua kunci area keputusan.

Keputusan lokasi dan saluran mencakup bagaimana menyampaikan jasa kepada

konsumen dan dimana terjadinya. Hal ini memiliki relevansi yang besar karena jasa tidak

bisa disimpan serta diproduksi dan dikonsumsi di tempat yang sama.

Strategi Promosi

Promosi merupakan salah satu variable dalam bauran pemasaran yang sangat

penting dilaksanakan oleh perusahaan memasarkan produk jasa. Kegiatan promosi bukan

saja berfungsi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan

konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan

pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. (Rambat

Lupiyoadi dan A hamdani,2006:119)

Minat Nasabah

Dengan demikian pengertian minat nasabah menurut Kanuk (2008 : 25) yaitu :

“Pengaruh eksternal, kesadaran akan kebutuhan, pengenalan produk dan

evaluasi alternatif adalah hal yang dapat menimbulkan minat beli konsumen.

Pengaruh eksternal ini terdiri dari usaha pemasaran dan faktor sosial budaya”.

Penelitian Terdahulu

Peneliti Judul Penelitian Variabel Penelitian Hasil Penelitian

1 Erwin Rediono Tan 2011 (jurnal kewirausahaan)

Pengaruh faktor Harga, Promosi, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Di Alfa Mart Surabaya

1. Harga 2. promosi 3. pelayanan 4. keputusan

konsumen

Promosi akan kualitas produk yang ditawarkan dengan harga murah didukung fasilitas juga menjadi modal utama untuk menarik minat konsumen. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang pertama yang dilakukan dapat diketahui bahwa hipotesis yang diajukan yaitu bahwa Harga, Promosi penjualan pelayanan mempunyai pengaruh serempak dan signifikan terhadap keputusan konsumen

2 Hanik Mufarihah Triyono (2012) (Jurnal Pemasaran)

Dampak Periklanan Terhadap Minat Beli Pada HP SAMSUNG GALAXY ( Studi Eksplorasi Pengguna HP SAMSUNG GALAXY di Semarang )

1. Periklanan 2. Pesan

Periklanan 3. Minat nasabah

Pesan iklan yang menarik dan mudah difahami mampu mempengaruhi minat beli konsumen

Page 8: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

8

3 Marylyn Carrigan dan Ahmad Attalla, (2001) (Journal of Consumer Marketing)

the myth of the ethical consumer - do ethics matter in purchase behaviour ? (mitos etika konsumen - etika yang penting dalam perilaku pembelian?)

1. Marketing strategies

2. Consumer behavior

3. Etics 4. Social

responsibility

Strategi pemasaran dan etika pemasaran berpengaruh dan memiliki dampak yang mendalam terhadap perilaku konsumen.

4 Iwan Kurniawa, Suryono Budi santoso, dan Bambang Munas Dwiyanto (2010) Jurnal Pemasaran

Analisis Faktor-faktor yang memmpengaruhi minat beli ulang produk serta dampaknyaa terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus Pada Produk Sakatonik Liver di Kota Semarang).

1. product quality, 2. promotion

intensity 3. perceived

price, 4. repeat buying 5. intention

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap variabel kualitas produk, intensitas promosi, dan harga telah terbukti secara empiris merupakan variabel-variabel yang penting dalam meningkatkan minat beli ulang produk Sakatonik Liver.. secara umum yang memiliki pengaruh paling besar dalam meningkatkan minat beli ulang produk Sakatonik Liver adalah dengan meningkatkan intensitas promosi

5 Geng Chui and . Pravat Choudu (2005)

(Journal of Consumer Affairs)

Consumer Interests and the Ethical Implications of Marketing: A Contingency Framework (Minat konsumen dan Implikasi Etis Pemasaran: Sebuah Kerangka Contingency)

1. product, 2. marketing, 3. Ethical

marketing 4. market

segmentation 5. consumer

interest

Produk berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli, upaya pemasar untuk menargetkan beragam kelompok konsumen panggilan untuk pemeriksaan lebih dekat dari implikasi etis dari segmentasi pasar dan pemasaran meningkat. Dan menunjukkan bahwa pemasar dan konsumen sering berbeda dalam persepsi mereka tentang etika pemasaran..

Kerangka Pemikiran

Sumber : Sugiono (2010) dimodifikasi peneliti

STRATEGI PRODUK (X1)

STRATEGI TEMPAT

(X4)

MINAT NASABAH

(Y)

STRATEGI HARGA

(X2)

STRATEGI PROMOSI

(X3)

H1

H2

H3

H4

H5

Page 9: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

9

HIPOTESIS

H 1. : strategi produk berpengaruh terhadap minat nasabah melakukan transaksi gadai

syariah di PT BPR syariah babel cabang pangkal pinang.

H2. : strategi harga berpengaruh terhadap minat nasabah melakukan transaksi gadai

syariah di PT BPR syariah babel cabang pangkal pinang.

H3. : Strategi promosi berpengaruh terhadap minat nasabah melakukan transaksi gadai

syariah di PT BPR syariah babel cabang pangkal pinang.

H4. : Strategi Tempat berpengaruh terhadap minat nasabah melakukan transaksi gadai

syariah di PT BPR syariah babel cabang pangkal pinang.

H5. : Strategi pemasaran (strategi produk, strategi harga, strategi promosi, dan strategi

tempat) berpengaruh terhadap minat nasabah melakukan transaksi gadai syariah

di PT BPR syariah babel cabang pangkal pinang.

Jenis Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dan kuantitatif.

Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada nasabah yang melakukan transaksi gadai syariah di

PT BPR Syariah Bangka Belitung cabang pangkalpinang. Penelitian ini dilakukan sejak bulan Februari 2014 sampai dengan selesai.

Definisi Operasional variabel Definisi operasional Indikator Pernyataan

Stategi Produk menetapkan cara dan penyediaan produk yang tepat bagi pasar yang dituju, sehingga dapat memuaskan para nasabah Gadai Syariah BPRS Babel Pangkalpinang dan sekaligus dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang,

1. Produk sesuai harapan 2. produk yang membantu nasabah 3. produk bermutu dan sesuai keinginan 4. produk yang unggul dan mampu bersaing

No. 1,2,3,4,

Strategi Harga Menetapkan harga sasaran dan biaya yang tepat untuk mempengaruhi konsumen Gadai Syariah BPRS Babel Pangkalpinang yang dituju, sehingga dapat meningkatkan permintaan pada produk yang ditawarkan.

1.sistem taksir yang terjamin 2. biaya administrasi yang lebih murah 3. pembiayaan yang jauh dari praktek riba

No. 5,6,7

Strategi Promosi

Strategi yang dituju untuk memengaruhi konsumen Gadai Syariah BPRS Babel Pangkalpinang agar mereka dapat mengenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan

1.iklan yang mempengaruhi nasabah 2.spanduk yang menarik 3. penjualan langsung sesuai informasi yang diberikan 4.sosialisasi yang menarik minat nasabah

No. 8,9,10,11

Strategi Tempat Menyediakan lokasi kepada pasar sasaran untuk menyampaikan jasa kepada konsumen Gadai Syariah BPRS Babel Pangkalpinang agar lebih mudah dalam melakukan transaksi.

1. lokasi kantor sangat strategis 2.gedung dan ruang yang nyaman 3.kantor yang mudah dikenali

No. 12,13,14

Page 10: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

10

Minat Nasabah Keinginan yang dimiliki oleh calon nasabah Gadai Syariah BPRS Babel Pangkalpinang untuk mendapatkan pelayanan jasa dari produk yang ditawarkan tersebut

1.kemauan bertransaksi 2.kesediaan sesuai tujuan kedepan 3.kesediaan menceritakan kepada pihak lain karena kepercayaan yang dimiliki 4.merekomendasikan kepada pihak lain. 5. Kesediaan bertransaksi kembali

No.15,16,17,18,19

Sumber : Diolah Peneliti

Sampel

Sampel merupakan bagian kecil dari suatu populasi. Karena keterbatasan waktu

dan dana yang digunakan dlam penelitian ini, maka besarnya sampel ditetapkan dengan

menggunakan rumus Slovin (Iqbal Hasan, 2003:61). Adapun rumus Slovin adalah

sebagai berikut :

N

n =

1 + N . ( e )2

dimana :

n = Ukuran Sampel

N = Ukuran Populasi

e = Standar Eror ( 5%)

Analisis

Analisis Deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai

rata-rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum, minimum, sum, range, kurtosis dan

skewness (kemencengan distribusi) (Ghozali, 2011:19).

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu

kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan

sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2011:52).

Uji Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator

dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban

seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,

2011:47).

Kemudian Uji Normalitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel

penganggu atau residual memiliki distribusi normal. Uji Heteroskedastisitas bertujuan

menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Uji Regresi berganda digunakan untuk mengetahui

arah dan besar pengaruh dari variabel bebas yang jumlahnya lebih dari satu terhadap

variabel terikatnya. Analisis regresi berganda didasarkan pada asumsi sebagai berikut

(Suharyadi dan Purwanto, 2009:236):

Uji signifikansi parsial atau individual (Uji t) digunakan untuk menguji apakah suatu

variabel bebas berpengaruh atau tidak terhadap variabel terikat, (Suharyadi dan Purwanto,

2009:238). Uji signifikansi serentak atau global (uji F) dimaksudkan untuk melihat

kemampuan meyeluruh dari variabel bebas (X1, X2, ..., Xk) dapat atau mampu

menjelaskan tingkah laku atau keragaman variabel terikat (Y). Koefisien determinasi

Page 11: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

11

adalah bagian dari keragaman total variabel terikat Y (variabel yang dipengaruhi atau

dependen) yang dapat diterangkan atau diperhitungkan oleh keragaman variabel bebas X

(variabel yang mempengaruhi atau independen).

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Uji Multikolinieritas

Coefficients

a

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

X1Total .903 1.108

X2Total .850 1.177

X3Total .933 1.072

X4Total .738 1.356

Sumber : output SPSS, Peneliti 2014

Dari Tabel IV.11, terlihat untuk keempat variabel independent yaitu : variabel

strategi produk ( X1 Total) menunjukkan nilai VIF 1,108 dan nilai tolerance 0,903,

variabel strategi harga (X2 Total) menunjukkan nilai VIF 1,177 dan nilai tolerance 0,850,

kemudian pada variabel strategi promosi menunjukkan nilai VIF 1,072 dan nilai tolerance

0,933, dan pada variabel strategi tempat (X4 Total) menunjukkan VIF 1,356 dan nilai

tolerance 0,738. Ternyata angka VIF kurang dari 10, sedangkan nilai tolerance > 0,10.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada model regresi tersebut tidak terdapat

problem multikolinieritas.

Uji Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.512 2.059 3.648 .000

X1Total .076 .075 .077 1.004 .317

X2Total .500 .114 .346 4.366 .000

X3Total .218 .074 .222 2.935 .004

X4Total .270 .114 .202 2.382 .019

a. Dependent Variable: YTOTAL Sumber : Output SPSS, Diolah Peneliti, 2014

Y = (7,512) + 0,076X1 + 0,500X2 + 0,218X3+ 0,270X4+ 2,059

Dari persamaan regresi itu dapat diartikan bahwa :

1. Variabel Strategi produk (X1) dengan koefisien 0,076 terhadap variabel Y minat

nasabah, artinya setiap kenaikan1 nilai faktor strategi produk (X1), maka akan menaikkan

minat nasabah sebesar 0,076. Dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain atau dari

model regresi adalah konstan atau tetap. Variabel X1 (strategi produk) tidak signifikan

karena 0,317>0,05 nilai signifikannya.

2. Variabel Strategi harga (X2) dengan koefisien 0,500 terhadap variabel Y minat

nasabah, artinya setiap kenaikan1 nilai factor strategi harga (X2), maka akan menaikkan

minat nasabah sebesar 0,500. Dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain atau dari

Page 12: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

12

model regresi adalah konstan atau tetap. Variabel X2 (strategi harga) signifikan karena

0,000<0,05 nilai signifikannya

3. Variabel Strategi promosi (X3) dengan koefisien 0,218 terhadap variabel Y minat

nasabah, artinya setiap kenaikan1 nilai factor strategi promosi (X3), maka akan

menaikkan minat nasabah sebesar 0,218. Dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain

atau dari model regresi adalah konstan atau tetap. Variabel X3 (strategi promosi)

signifikan karena 0,004<0,05 nilai signifikannya

4. Variabel Strategi tempat (X4) dengan koefisien 0,270 terhadap variabel Y minat

nasabah, artinya setiap kenaikan1 nilai faktor strategi tempat (X4), maka akan menaikkan

minat nasabah sebesar 0,270. Dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain atau dari

model regresi adalah konstan atau tetap. Variabel X4 (strategi tempat) signifikan karena

0,019<0,05 nilai signifikannya

5. Nilai konstanta sebesar 7,512 menyatakan bahwa jika tidak terdapat keempat variabel

indevenden, maka variabel minat nasabah mempunyai nilai 7,512.

Uji t (parsial)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.512 2.059 3.648 .000

X1Total .076 .075 .077 1.004 .317

X2Total .500 .114 .346 4.366 .000

X3Total .218 .074 .222 2.935 .004

X4Total .270 .114 .202 2.382 .019

Sumber : Output SPSS, Diolah Peneliti (2014)

Hasil analisis berdasarkan Tabel 4.17 adalah sebagai berikut :

1. Variabel X1 (strategi produk) menghasilkan nilai thitung sebesar 1,004 nilai t tabel

dengan df (degree of freedom) sebesar 1,66 yang artinya thitung <ttabel, dengan

probabilitas signifikansi sebesar 0,317. Karena nilai thitung < ttabel, atau t hitung lebih

kecil dari t tabel. maka dapat disimpulkan bahwa secara individual variabel X1 (Strategi

produk) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan 0,317>0,05 terhadap variabel Y (minat

nasabah) di PT BPRS Babel cabang Pangkalpinang.

2. Variabel X2(strategi harga) menghasilkan nilai thitung sebesar 4,366 nilai t tabel

dengan df (degree of freedom) sebesar 1,66 yang artinya thitung >ttabel, dengan

probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Karena nilai thitung > ttabel, atau t hitung lebih

besar dari t tabel. maka dapat disimpulkan bahwa secara individual variabel X2(Strategi

harga) dapat mempengaruhi secara signifikan terhadap variabel Y (minat nasabah).

3. Variabel X3(strategi promosi) menghasilkan nilai thitung sebesar 2,935, dan nilai t

tabel dengan df (degree of freedom) sebesar 1,66 yang artinya thitung >ttabel, dengan

probabilitas signifikansi sebesar 0,004. Karena nilai thitung > ttabel, atau t hitung lebih

besar dari t tabel. maka dapat disimpulkan bahwa secara individual variabel X3 (Strategi

promosi) dapat mempengaruhi secara signifikan terhadap variabel Y (minat nasabah).

4. Variabel X4(strategi tempat) menghasilkan nilai thitung sebesar 2,382, dan nilai t

tabel dengan df (degree of freedom) sebesar 1,66 yang artinya thitung >ttabel, dengan

probabilitas signifikansi sebesar 0,0194. Karena nilai thitung > ttabel, atau t hitung lebih

besar dari t tabel. Maka dapat disimpulkan bahwa secara individual variabel X4 (Strategi

tempat) dapat mempengaruhi secara signifikan terhadap variabel Y (minat nasabah).

Page 13: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

13

Uji F atau Uji Simultan ANOVA

a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 263.777 4 65.944 15.180 .000b

Residual 551.700 127 4.344

Total 815.477 131

Sumber : Output SPSS, peneliti( 2014)

Berdasarkan hasil uji F pada tabel IV.13, diperoleh nilai F hitung sebesar 15,180 dengan

angka profitabilitas signifikansi sebesar 0,000. Karena F hitung 15,180 > F tabel 3,91,

maka dapat disimpulkan bahwa Ha1 diterima dan Ho1 ditolak, artinya variabel strategi

produk, strategi harga, strategi promosi, dan strategi tempat secara bersama-sama ada

pengaruh positif terhadap minat nasabah dalam melakukan transaksi gadai syariah di PT

BPRS Babel cabang Pangkalpinang.

Analisis Koefisien Determinasi (R2)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .569a .323 .302 2.084

Sumber : Output SPSS Diolah, Peneliti (2014)

Dari hasil analisis menggunakan program SPSS diketahui koefisien determinasi

(R2) Adjusted R Square yang diperoleh 0,302. Hal ini berarti 30,2% variabel-variabel

bebas (strategi produk, strategi harga, strategi promosi, dan strategi tempat) secara

bersama-sama mampu menjelaskan terhadap variabel terikat (minat nasabah), sedangkan

sisanya sebesar 69,8% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian atau tidak diteliti

dalam penelitian ini.

Kesimpulan

1. Strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT BPRS Babel cabang Pangkalpinang

adalah dengan memberikan penerapan pada strategi 4P perusahaan yang baik

bagi para nasabahnya dalam hal ini strategi yang dikembangkan adalah

penerapan pada strategi product, price, promotion, dan place. Dalam strategi

produk yang dilakukan adalah memfokuskan pada produk Emas saja. Pada

strategi harga adalah system taksir yang tepat dan pemberian biaya administrasi

yang lebih murah. Pada strategi promosi yang diterapkan adalah memberikan

informasi iklan yang menarik, Serta pada strategi tempat yang dilakukan adalah

dengan penempatan lokasi yang tepat.

2. Terdapat pengaruh secara parsial antara Strategi pemasaran (strategi produk,

strategi harga, strategi promosi, dan strategi tempat) terhadap minat nasabah.

Hal ini dapat dilihat dari strategi produk berpengaruh namun tidak signifikan

terhadap minat nasabah. koefisien regresinya menunjukkan 0,076, serta uji t

menghasilkan t hitung 1,004 lebih kecil dari t tabel 1,66 dan signifikansinya

0,317 yang lebih besar dari nilai alpha yang ditetapkan (0,05). Kemudian pada

strategi harga menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat

yang dimiliki nasabah. Hal ini dapat dilihat dari koefisien regresi variabel strategi

harga sebesar 0,500, serta uji t yang menghasilkan t hitung sebesar 4,366 lebih

besar dari t tabel 1,66 dan signifikansinya 0,000. strategi promosi menunjukkan

pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat nasabah. Hal ini dapat

dilihat dari koefisien regresi variabel strategi promosi sebesar 0,218, serta uji t

yang menghasilkan t hitung sebesar 2,935 lebih besar dari t tabel 1,66 dan

Page 14: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

14

signifikansinya 0,004. Serta strategi tempat menunjukkan pengaruh yang positif

dan signifikan terhadap minat nasabah. Hal ini dapat dilihat dari koefisien regresi

variabel strategi tempat sebesar 0,217, serta uji t yang menghasilkan t hitung

sebesar 2,382 lebih besar dari t tabel 1,66 dan signifikansinya 0,019

3. Terdapat pengaruh secara simultan antara Strategi pemasaran (strategi produk,

strategi harga, strategi promosi, dan strategi tempat) terhadap minat nasabah

dalam melakukan transaksi gadai syariah di PT BPRS Babel cabang

Pangkalpinang. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F yang menunjukkan bahwa F

hitung dari seluruh variabel bebas adalah 15,180 yang hasilnya lebih besar dari F

tabel yang hanya 3,91.

4. Strategi yang paling dominan berpengaruh terhadap minat nasabah adalah

strategi harga hal ini didapatkan dari uji t yang menghasilkan t hitung sebesar

4,366 lebih besar dari t tabel 1,66 dengan signifikansinya 0,000. Sehingga

dinyatakan variabel ini paling berpengaruh terhadap minat nasabah dibandingkan

dengan variabel lainnya.

Saran

1. Pihak perusahaan adalah agar lebih memperkenalkan produk yang mereka miliki

tersebut agar lebih dikenal oleh masyarakat Pangkalpinang yang notabene nya

adalah muslim dengan meningkatkan promosi yang mereka lakukan untuk

memperoleh hasil yang lebih kedepannya.

2. Pihak bank dalam hal ini yang harus dilakukan adalah mempertahankan untuk

tetap unggul dari para pesaing dalam masalah gadai yang ada saat ini.

3. Dalam hal ini bank harus mempertahankan strategi tersebut dan lebih

meningkatkan promosi yang telah mereka lakukan tersebut agar lebih dikenal

oleh masyarakat lainnya.

4. Dalam hal ini yang harus dilakukan oleh bank adalah untuk menambah kantor

kas yang menjadi sasaran para calon nasabah, dan meningkatkan pelayanan

terhadap nasabah yang dating ke bank tersebut.

5. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat meninjau kembali penelitian ini lebih

lanjut, hal-hal apa saja yang mempengaruhi minat nasabah PT BPRS Babel

Cabang Pangkalpinang. Kemudian peneliti selanjutnya diharapkan untuk dapat

mengembangkan penelitian ini dengan menambah variabel lain dan data lain

yang lebih terperinci dari yang telah ada.

DAFTAR PUSTAKA

Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang : Badan

Penerbit Undip.

Assauri, Sofyan: 2011 .manajemen pemasaran, dasar konsep dan

strategi”. catatan 11. Jakarta : PT Raja grafindo persada.

Cui, Geng; Choudhury, Pravat . (2005). “Consumer Interests and the Ethical

Implications of Marketing: A Contingency Framework”. Journal of

consumer affairs. Washington DC. August. 2005

Creswell, John W. (2012). Research Design; Qualitative, Quantitative and Mixed

Methods Approaches. Sage. Los Angles.

Erni Damayanti Alla, 2012. Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat

nasabah untuk menabung di Tabungan Masa Depan pada PT. Bank

SulselBar, Tbk Unit Kantor Utama Makassar.skripsi, S1 fakultas

Ekonomi Dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar.

Erwin Rudiono Tan. 2011. “Pengaruh Faktor Harga, Promosi dan Pelayanan

Terhadap Keputusan Konsumen untuk Belanja di ALFAMART

Page 15: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

15

SURABAYA” Jurnal Kewirausahaan Volume 5 Nomor 2, Desember

2011

Ferrinadewi dan Pantja,2004). Erna Ferrinadewi dan S. Pantja Djati. 2004.

“Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen Dalam Perspektif Sumber

Daya Manusia” . Jurnal Manajemen &Kewirausahaan, Vol. 6, No.

1, Maret 2004: 15 – 26.

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek & Psikologi Konsumen Implikasi pada Strategi

Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Ghofur, abdul. 2011. Gadai Syariah Di Indonesia (konsep, implementasi, dan

Institusionalisasi) edisi revisi. Yogyakarta : Gajah Mada University

Press

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM

SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Hanik Mufarihah danTriyono. 2012. Dampak Periklanan Terhadap Minat Beli

Pada HP SAMSUNG GALAXY ( Studi Eksplorasi Pengguna HP

SAMSUNG GALAXY di Semarang .Jurnal ekonomi .

http://jurnal.unimus.ac.id.

Heri Sutanto dan Hairul umam. 2013. manajemen pemasaran bank syariah.

Jakarta : Erlangga

Iwan Kurniawan, Suryono Budi santoso dkk. 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk Serta Dampaknya Terhadap

Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Produk Sakatonik Liver di

Kota Semarang). Jurnal Pemasaran.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi kedua belas.

Jilid Pertama. Jakarta: Erlangga.

Marylyn Carrigan dan Ahmad Attalla, (2001),"The myth of the ethical

consumer - do ethics matter in purchase behaviour?", Journal of

Consumer Marketing, Vol. 18 Iss: 7 pp. 560 – 578. Birgingham UK

Nn (2013) ;” Gadai BSB mendapat sambutan positif dari masyarakat ; Bangka

pos.com; 26 Juni 2013, Bangka Belitung

Nn (2013) ;” Cuaca Buruk, Transaksi Gadai Naik” ; Bangka pos.com ; 21 Juni

2013, Bangka Belitung

Sutrisno dan kusmawan ruswandi. 2006. Perilaku Konsumen. Bogor : Yudhistira

Kasmir. 2004. Pemasaran Bank. Jakarta : Kencana

Kotler, Philip . 2004.manajemen pemasaran, analisis implementasi, dan

pengendalian edisi ke enam. Jakarta : Erlangga.

Nurhayati, Sri. 2011. Akuntansi Syariah .Jakarta: Salemba empat

Purwanto. 2012. Marketing Strategic (meningkatkan pangsa pasar dan daya

saing). Jakarta : Platinum

Rambat Lupiyoadi dan A hamdani,2006. Manajemen pemasaran Jasa edisi

ke 2.. Jakarta : Salemba 4.

Saryono dan Mekar Dwi Anggraini. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Dan

Kualitatif (dalam bidang kesehatan). Yogyakarta : Nuha Medika

Page 16: STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI ... - ijbe …ijbe-research.com/wp-content/uploads/2017/02/NASKAH-PUBLIKASI... · 1 “strategi pemasaran produk gadai syariah dan pengaruhnya terhadap

16

Sugiyono. (2009). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

………… (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi

(Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.

Suharyadi dan Purwanto. (2009). Statistika: untuk ekonomi dan keuangan modern. Edisi

kedua. Jilid pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Suliyono, Joko. (2010). 6 hari jago SPSS 17. Yogyakarta: Cakrawala.Sutanto,

Sunyoto.Danang, 2013. Perilaku konsumen (panduan riset sederhana untuk

mengenali konsumen). Jakarta : CAPS

………………… (2012). Dasar-dasar manajemen pemasaran (konsep,

strategi dan konsep). Jakarta : CAPS

Schiffman & Kanuk. 2007. Consumer Behaviour. Jakarta : CAPS

Swasta, Basu dan Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi

kedua. Yogyakarta: Liberty.

Tjiptono, Fandy. (2008). Pemasaran strategik Yogyakarta: Andi.

………………... (2006). Pemasaran Jasa. Malang : Banyumedia Publisin

Umar, Husein. (2004). Perilaku konsumen jasa. Jakarta. Ghalia Indonesia

………………(2003). Metode Riset Akuntansi Terapan. Jakarta : Ghalia

Indonesia