sesi panel kepala biro perencanaan kemenkumham
TRANSCRIPT
PENGELOLAAN PENGADUAN
DILINGKUNGAN KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
RENCANA STRATEGIS KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
Harmoni dalam Gerak dan Langkah
Profesional Akuntabel Sinergi Transparan Inovatif
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
REPUBLIK INDONESIA
SELAYANG PANDANG
Kementerian Hukum dan HAM mempunyei heterogenitas Tugas Fungsi dengan jumlahsatuan 836 satuan kerja yang tersebar di Indonesia dan di luar negeri dan dukunganSDM sebenyak 44.196 orang pegawai.
Peran Strategis :• Sebagai fasilitator utama bagi pembentukan peraturan perundang-undangan.• Sebagai koordinator pembinaan dan pengembalian pelanggar hukum menjadi
anggota masyarakat yang taat hukum.• Sebagai penjaga pintu gerbang terdepan negara melalui fungsi keimigrasian terkait
penegakan hukum ijin masuk/keluar orang dari/ke Indonesia.• Sebagai penanggungjawab penerbitan ijin usaha badan hukum, pendaftaran fidusia,
kenotariatan, dan urusan harta peninggalan. • Sebagai penanggungjawab dalam perumusan dan pelaksana kebijakan dan
standardisasi teknis di bidang kekayaan intelektual.• Sebagai penanggungjawab dalam merumuskan perlindungan dan pemenuhan
HAM.• Sebagai pembina hukum secara nasional .• Menjalankan fungsi supporting lainnya seperti manajemen administrasi perkantoran,
pendidikan dan latihan serta melakukan penelitian pengembangan.
Latar Belakang
1. Integritas pelayanan rendah
2. Teknologi informasi yang masih belum terpadu
3. Standarisasi pelayanan yang belum tertata secara utuh pada semua jenis pelayanan
4. Peran pengawasan internal belum optimal
Kerja, Kerja, Kerja 5Kerja, Kerja, Kerja
Setiap kegiatan dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan atau peraturan yang berlaku
Komitmen untuk
membangun danmemastikan hubungankerjasama yang produktif sertakemitraan yang harmonis dengan parapemangku kepentinganuntuk menemuka danmelaksanakan solusiterbaik, bermanfaat danberkualitas.
Kementerian Hukum
dan Hak Asasi Manusia menjamin akses atau kebebasan bagi setiap orang untuk memperoleh informasi tentang penyelenggaraan pemerintahan, yakni informasi tentang kebijakan, proses pembuatan dan pelaksanaannya, serta hasil-hasil yang dicapai.
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia mendukung kreativitas dan mengembangkan inisiatif untuk selalu melakukan pembaharuan dalam penyelenggaraan tugas danfungsinya.
Aparat Kementerian Hukum dan HAM adalah aparat yang bekerja keras untuk mencapai tujuan organisasi melaluipenguasaan bidang tugasnya, menjunjung tinggietika dan integritasprofesional
LAYANAN KEIMIGRASIANLayanan Keimigrasian Online kemudahan melaluihttp://visa.imigrasi.go.id/; http://infoantrianpaspor.imigrasi.go.id/ ; atau http://ipass.imigrasi.go.id :
PEMBERIAN DOKUMEN PERJALANAN PASPORONLINE
PENERBITAN VISA ONLINE
INFORMASI ANTRIAN LAYANAN PASPOR ONLINE
LAYANAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Menyajikan informasi data based paten, merek dan
desain industri serta pendaftaran ciptaan secara
elektronik melalui Intellectual Property Automation
System (IPAS) yang mudah diakses oleh seluruh
masyarakat melalui alamat
http://merek-indonesia.dgip.go.id/
http://paten-indonesia.dgip.go.id/
http://desainindustri-indonesia.dgip.go.id/
https://e-hakcipta.dgip.go.id/ atau
http://www.dgip.go.id/
SYSTEM DATABASE PEMASYARAKATAN (SDP) MENYAJIKAN DATA HARIAN
JUMLAH HUNIAN, INFORMASI BAHAN MAKANAN NARAPIDANA, DATA REMISI,
OVERSTAYING LAPAS/RUTAN SELURUH INDONESIA AKSES MELALUI
http://smslap.ditjenpas.go.id/
LAYANAN PEMASYARAKATAN
LAYANAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN HAK ASASI MANUSIA
MENYAJIKAN BUKU-BUKU HASIL PENELITIAN HAK ASASI
MANUSIA MELALUI MEDIA ELEKTRONIK (ONLINE) YANG
MUDAH DIBACA DAN DIAKSES OLEH SELURUH LAPISAN
MASYARAKAT.
Access Address: http://ebook.balitbangham.go.id/
LAYANAN ADMINISTRASI HUKUM UMUM
Layanan Administrasi Hukum Umum Online dapat secara langsung di akses melalui :
www.portal.ahu.web.id.
Perseroan Terbatas
Fidusia
Pendaftaran Notaris
Yayasan dan Perkumpulan
Wasiat dan
Pengaduan Masyarakat
LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Baik dan mudah diakses
“eye catching, easy to use, used friendly”
Masing-masing unit Eselon I dan Kantor Wilayah melakukan penguatan fungsi-fungsi pelayanan
serta menyajikan data yang akurat
• Twitter : @Humas_Kumham• Facebook : humas.kumham• LAPOR !!• SMS Center :1708
Format : KUMHAM Keluhan• Inspektorat Jenderal
Jumlah Pengaduan Dalam Proses
Tuntas
1Website resmi Kementerian Hukum dan HAM
2 0 2
2e-mail : [email protected]
0 0 0
3 Po.Box 3489 0 0 04 sms gateway nomor
0817000348927 14 13
5Surat Biasa yang ditujukan ke Menteri dan Inspektur Jenderal
48 0 48
6 Berita Surat Kabar 0 0 0
7 salinan disposisi LAPOR! 31 18 13
108 32 76
NoSumber atau Tujuan Laporan Pengaduan
Tindak Lanjut
Jumlah
TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT
Katagori Pengaduan atau Jenis Permasalahan Pengaduan
NoKatagori Pengaduan atau
Jenis Permasalahan PengaduanJumlah
1Pelayanan Keimigrasian (calo, pembuatan paspor, Pungli, Pemerasan, Rudenim)
34
2
Pelayanan WBP (pungli, pemerasan, pengurusan PB, Pengurusan CB, jual beli kamar, pemakaian HP, mengeluarkan WBP, penganiayaan terhadap WBP)
30
3Penyalahgunaan wewenang, Pelanggaran disiplin, Kode Etik
21
4 Asusila, Perselingkuhan 75 Peredaran Narkoba 6
6Pelayanan Administrasi Hukum Umum (AHU)
4
7Pemakaian Lahan Tanah Pemerintah (Kemenkumham)
3
8 Pengadaan Barjas/Bama 29 Penerimaan CPNS 1
108Jumlah
Jumlah Laporan Kemenkumham pada Aplikasi LAPOR!
Total Laporan : 853 Laporan
(Sep 2012 – Sep 2015)
Pejabat Penghubung(April 2014 – Oktober 2014)
Administrator (November 2014 -
Sekarang)
106 Laporan Selesai 483 Laporan Selesai
29 Laporan Dalam Proses 99 Laporan Dalam Proses(Masih Berjalan)
112 Sudah Didisposisi(Belum Dijawab)
Total: 135 Laporan Total: 694 Laporan
Identifikasi MasalahPejabat Penghubung
(April 2014 – Oktober 2014)Administrator
(November 2014 - Sekarang)
Slow Respon Dari Pelaksana TusiTerkait
Keterbatasan SDM penghubung di satker UPT
Kurang Pengawasan Belum optimalnya jaringan internet secara menyeluruh di UPT
Rendahnya tingkat ketuntasanpenyelesaian
Lemahnya Komitmen
Upaya Penguatan LAPOR ! • Menteri Hukum dan HAM beserta jajaran eselon I dan II selalu
memberikan himbauan saat kunjungan kerja ke daerah untuk menggunakan aplikasi LAPOR! bagi masyarakat yang ingin mengadukan tentang pelayanan di Kemenkumham
• Dibukanya link LAPOR! terkoneksi langsung ke Menteri Hukum dan HAM
• Para pejabat terkait senantiasa aktif memberikan teguran dan apresiasi kepada unit dan admin yang secara progresifmelayani aduan masyarakat secara cepat, tepat danakuntabel.
• Terus dilakukan sosialisasi hingga tingkat satuan kerja terkecilagar pemanfaatan layanan pengaduan dapat dimanfaatkanseluas-luasnya.
Contoh: Menkumham aktif merespon dalam layanan pengaduan LAPOR!
https://www.lapor.go.id/id/1280494*Teguran dari Menteri Hukum dan HAM
Contoh:Laporan yang terselesaikan dengan baik sampai ke tingkat UPT
https://www.lapor.go.id/id/1356555
1. Penganugerahan Apresiasi Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Tahun
2015, dengan judul inovasi: Pengesahan Badan Hukum Versi AHU
Online. (posisi 3 besar) .
2. Diterimanya penghargaan Inovasi Pelayanan Publik dalam
Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (SINOVIK) terbaik dari
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi (Kemenpan dan RB) Tahun 2014 dan Tahun 2015.
3. Terbaik I (Pertama) Implementasi Rekruitmen ASN Berbasis
Teknologi Informasi K/L dan Non Kementerian.
4. Posisi 2 (runner up) kategori Pengelola Kepegawaian Terbaik Bagi
Kementerian /Lembaga.
PRESTASI KINERJA TAHUN 2015