TAHAP KEPUASAN PARA PELAJAR TERHADAP PROGRAM PERSEDIAAN

KERJAYA DI UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA (UTHM)

SAHILA BT SUADI

Laporan projek ini dikemukakan sebagai memenuhi

sebahagian daripada syarat penganugerahan

Ijazah Sarjana Pendidikan Teknik dan Vokasional

Fakulti Pendidikan Teknikal dan Vokasional

Universiti Tun Hussein Onn Malaysia

OKTOBER 2012

2

BAB 1

PENGENALAN

1.1 Pengenalan

Perkembangan arus globalisasi dan ledakan teknologi maklumat (ICT) membawa impak

yang besar dalam kehidupan seharian. Keadaan ini juga membawa perubahan yang

pantas dalam sektor sumber manusia (Chinien, 2003). Ini disokong oleh Nordin (2011)

yang menyatakan bahawa bagi menentukan agar Malaysia berjaya menjadi negara maju,

berpendapatan tinggi serta mempunyai peranan yang penting dalam ekonomi global,

satu-satunya pilihan kita ialah menggerakkan semua potensi, kemahiran dan bakat

seluruh rakyat Malaysia secara aktif.

Tenaga belia merupakan satu sumber tenaga yang amat besar potensi modal

insannya, dalam hal ini dunia tidak mampu menidakkannya. Antara respon yang

diterima dalam permasalahan ini adalah disebabkan oleh struktur sosial, penyusunan

semula ekonomi tempatan dan kesediaan sumber manusia bagi memenuhi cabaran dunia

global (Tan, 2002). Goodman & Hoppin (2011) pula menegaskan bahawa dunia

pekerjaan kini telah berubah. Ini adalah disebabkan oleh peningkatan globalisasi

ekonomi, permintaan pasaran dan juga perubahan teknologi semasa yang menyebabkan

penggunaan sumber tenaga manusia sudah tidak diperlukan lagi.

Untuk itu, Ahmad, Saud, & Mohd Shariff (2003) membincangkan bahawa,

penekanan kepada pembangunan sumber manusia merupakan antara perkara utama bagi

mencapai matlamat menjadikan Malaysia sebuah negara yang membangun sepenuhnya.

Sumber tenaga yang utama adalah bergantung kepada tenaga belia yang mempunyai

tahap disiplin yang tinggi, berpendidikan dan bersedia untuk dilatih. Ini disokong oleh

Yusof dan Rostam (2008) yang menyatakan bahawa sumber manusia merupakan

perkara yang sangat penting dari segi pertumbuhan dan pembangunan ekonomi sesebuah

3

negara. Sumber ini merupakan penggerak kepada agenda lain dalam proses pengeluaran.

Tanpa sumber manusia, maka isi-isi penting yang lain seperti modul fizikal dan bahan

mentah tidak dapat digembleng dengan sempurna. Oleh itu, kualiti sumber manusia

mestilah dipertingkatkan untuk menambah kecekapan dan daya pengeluaran.

Tenaga pekerja yang mahir merupakan syarat asas untuk menjamin

perkembangan ekonomi negara. Bahkan, seperti yang diketahui umum, latihan

kemahiran juga dikenal pasti menjadi sebagai tonggak kejayaan sektor ekonomi di

negara-negara timur dan barat seperti Jepun, Korea Selatan dan Jerman. Negara-negara

tersebut sebenarnya mempunyai sistem latihan yang mantap dan mampu menghasilkan

tenaga kerja yang kompeten serta memenuhi keperluan sektor industri di negara tersebut

termasuk sektor perkhidmatan (Othman, 2011). Menurut Halldorai. G. & Prabhu,

(2011), majikan di zaman yang serba moden ini lebih memerlukan pekerja yang

mempunyai kemahiran insaniah (softskill) berbanding pengetahuan dalam bidang

masing–masing. Selain itu, perubahan yang ketara dalam banyak aspek kehidupan

daripada segi sosial, budaya, ekonomi, pendidikan, politik dan lain-lain lagi, menuntut

mahasiswa untuk memperlengkapkan diri mereka dengan kemahiran asas yang

diperlukan oleh industri sama ada dari golongan profesional yang lahir dari universiti

tempatan mahupun luar negara, sehinggalah kepada tenaga mahir dan separa mahir yang

dilatih oleh pusat-pusat latihan teknikal atau sekurang-kurangnya kemahiran asas yang

diperolehi di peringkat sekolah menengah.

Focus pembangunan tenaga manusia adalah untuk meningkatkan seramai

mungkin sumber tenaga kerja melalui pendidikan dan latihan (Mohd Ghazali, 2007).

Perkara ini selari dengan matlamat dan misi yang disasarkan oleh kebanyakan Institut

Pengajian Tinggi Awan dan Swasta, untuk melahir dan melatih mahasiswa yang berdaya

saing serta berkompetensi dalam pasaran dan arena global melalui program-program

akademik yang diwujudkan di Institusi Pengajian Negara. Di samping itu, prestasi kerja

yang baik juga merupakan antara salah satu faktor untuk meningkatkan ekonomi negara

dan seterusnya membolehkan produktiviti organisasi berkembang pesat (Spector, 2005).

Hakikat ini menunjukkan bahawa betapa pentingnya prestasi kerja belia yang menjadi

4

tunggak negara diberi perhatian yang sewajarnya oleh pelbagai pihak, sama ada pekerja

dalam perkhidmatan awam mahupun swasta.

Selain itu, menurut Datuk Seri Hishamuddin bin Tun Hussein Onn selaku

Menteri Pelajaran Malaysia pada tahun 2004, pihak kerajaan telah membelanjakan

sebanyak 82.5 juta bagi melatih para belia di institusi kemahiran di seluruh negara

(Karim, 2004). Ini jelas menunjukkan betapa fokusnya kerajaan Malaysia untuk

melahirkan tenaga kerja yang berkemahiran berteraskan kepada pendidikan teknikal dan

vokasional bagi memenuhi keperluan industri Negara. Walau bagaimanapun,

perangkaan pasaran buruh menunjukkan bahawa keluaran institusi pengajian dan latihan

tinggi tempatan khususnya di IPTA masih tidak dapat menampung kekosongan

pekerjaan walaupun setiap tahun bilangan graduan yang dikeluarkan adalah ramai tetapi

masih tidak memenuhi permintaan para majikan masa kini. Keadaan ini membuktikan

bahawa perkembangan dunia masa kini dalam era globalisasi, majikan tidak hanya

mementingkan kemahiran teknikal atau hard skill sahaja tetapi juga kepada kemahiran

generik atau soft skill agar pekerja mereka dapat menyesuaikan diri dengan semua jenis

pekerjaan dan dalam masa yang sama memiliki multi skill (Nordin, Abd Hamid &

Jabor, 2005).

Bagi melengkapkan diri dengan segala keperluan dan kemahiran yang diperlukan

oleh pihak industri, para pelajar khususnya perlu menyiapkan diri dengan sebarang

maklumat yang boleh meningkatkan kebolehpasaran diri pelajar. Sebelum itu,

kesedaran mengenai kepentingan kerjaya setelah tamat persekolahan perlu diterapkan

dalam diri pelajar (Yahaya,Ghaffar & Damiri, 2003). Hal ini adalah seperti pengetahuan

tentang konsep kendirinya dan pelbagai aspek dunia pekerjaan seperti jenis-jenis

pekerjaan, persekitaran pekerjaan dan faedah-faedah yang diperoleh daripada sesuatu

pekerjaan. Perkara ini adalah penting bagi mengelakkan daripada berlakunya masalah

seperti tidak tetap pendirian untuk membuat keputusan tentang kerjaya dan berkali-kali

menukar kerja tanpa mempunyai perancangan yang jelas (Onayase, 2009).

Selain itu, terdapat juga para pelajar yang lebih suka mengambil pendapat ibu-

bapa dan keluarga melebihi daripada mereka yang memainkan peranan penting dalam

membantu pelajar untuk memilih kerjaya. Kajian yang dijalankan di Kenya menyatakan

5

bahawa para pelajarnya memilih kerjaya berdasarkan kepada keputusan peperiksaan

akhir mereka kerana pemarkahan tersebut memainkan peranan penting dalam bidang

kerjaya yang bakal mereka ceburi kelak (Quinter & Edwards, 2011). Dalam hal ini

ternyata persediaan kerjaya memainkan peranan penting dalam memilih kerjaya yang

sesuai dengan kemahiran dan kebolehan yang dimiliki.

1.2 Latar belakang masalah

Third Industrial Masterplan (IMP3) menyatakan bahawa, isu dan cabaran yang telah

dikenal pasti dalam merealisasikan pembangunan tenaga kerja mahir bagi menyumbang

ke arah menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara maju yang berdaya saing di

peringkat global adalah ketidaksepadanan kemahiran di antara pelajar dengan industri

(MITI, 2006). Penekanan terhadap kemahiran teknikal yang diperlukan oleh pihak

industri keseluruhannya kurang diberi perhatian. Ini menjelaskan bahawa terdapat

pelbagai punca yang menyumbang kepada kualiti produk yang dihasilkan oleh Institusi

Pendidikan itu sendiri (Md Nasir, Ali , Noordin & Nordin, 2011).

Selain daripada itu, menurut kajian yang dilaporkan oleh Rasul (2007), peratus

graduan Melayu yang menganggur ialah sebanyak 96.33 peratus, berbanding graduan

Cina 1.73 peratus. Ini jelas menunjukkan jumlah belia dan graduan Melayu yang

menganggur adalah lebih tinggi kerana bumiputera dikatakan memonopoli kemasukan

pelajar di Institut Pengajian Tinggi Awam. Ini secara tidak langsung mewujudkan

persaingan yang tinggi sesama graduan untuk mendapat pekerjaan. Setiap tahun institusi

pengajian di Malaysia menghasilkan puluhan ribuan graduan dan masalah pengangguran

mahasiswa pula dilihat semakin tahun semakin bertambah dan membimbangkan

(Sapaat, Mustapha, Ahmad, Chamili, & Muhamad, 2009. Ini dibuktikan melalui

perangkaan yang dikeluarkan oleh Jabatan Perangkaan Malaysia (2012) yang

menyatakan bahawa pertambahan mereka yang menganggur adalah seramai 385,600

orang. Walaupun angka ini adalah lebih kecil berbanding dengan bilangan guna tenaga

rakyat Malaysia seramai 12.44 juta orang, tetapi masalah ini masih berada dalam kadar

6

yang agak membimbangkan. Permasalahan ini secara tidak langsung turut memberi

impak kepada sosio-ekonomi rakyat Malaysia khususnya.

Di samping itu, kajian yang dijalankan oleh Institut Penyelidikan Pendidikan

Tinggi Negara (2003), antara isu yang menjadi punca kepada pengangguran siswazah

adalah graduan yang dihasilkan tidak matang dalam hal-hal kerjaya. Hal ini seperti tidak

tahu cara untuk menulis resume yang mantap, lemah dalam membuat persediaan temu

duga, tidak dapat membuat keputusan yang tepat, kurang maklumat tentang diri dan

kerjaya, tiada kepastian tentang kerjaya yang dipilih, kurang minat untuk merancang

serta tidak mampu menyelesaikan masalah. Fadzil (2003) pula menyatakan bahawa,

didapati ramai pelajar yang memilih pekerjaan yang tidak selari dengan minat dan

kemahiran akademik mereka, yang mana ini secara langsung boleh menyebabkan

kegagalan dalam menguruskan kehidupan seharian mereka. Hal ini mendatangkan

pelbagai implikasi yang negatif seperti tekanan kerja, kebosanan, dan sering bertukar-

tukar pekerjaan (Yahaya, Ghaffar & Damir, 2003). Ini sudah pastinya membawa kesan

kepada keadaan ekonomi remaja dan keluarga mereka kelak. Untuk itu, unit bimbingan

dan kaunseling yang bertindak untuk menjadi pemudah cara pelajar perlu menekankan

aspek kepentingan memilih pekerjaan yang selari dengan minat dan kemahiran

akademik yang dimiliki dalam setiap individu itu.

Kajian M.Perrone, Sedlack, & Alexander (2001) menyatakan bahawa para

pelajar lebih suka berdiam diri daripada meminta bantuan dan pandangan daripada para

kaunselor akademik mahupun kaunselor kerjaya. Perkara ini perlu di ambil perhatian

yang tinggi bagi mewujudkan satu suasana yang dapat meraikan kepelbagaian keperluan

para pelajar. Di samping itu, Institut Pengajian Tinggi disarankan untuk mengkaji

semula atau mempertingkatkan peranan unit kerjaya di institut masing-masing, sesuai

dengan keperluan pelajar dan juga negara. Unit ini bukan sahaja untuk membantu pelajar

mencari pekerjaan, tetapi juga untuk memenuhi fungsi-fungsi seperti membina

kesedaran kerjaya, meneroka bidang pekerjaan baru serta menjalankan latihan yang

berkaitan dengan aktiviti mencari pekerjaan (Women`s Educational Equity Act Resource

Center, 2002).

7

Hasil kajian yang dijalankan oleh McKeown & Lindorff (2011) dalam The

graduate job search process – a lesson in persistence rather than good career

management?, menyatakan bahawa kebanyakan para pelajar tidak menggunakan

perkhidmatan kaunseling dan bimbingan kerjaya yang disediakan oleh pihak Universiti

(Rujuk Jadual 1.1). Bahkan ada juga di antara para pelajar yang tidak sedar dengan

kewujudan Pusat Kaunseling dan Bimbingan Kerjaya ini. Beberapa alasan yang

dikemukakan oleh mereka berkenaan dengan permasalahan ini adalah mereka

mempunyai pendekatan yang sangat luas untuk mendapatkan maklumat terkini

berkenaan dengan pekerjaan semasa.

Jadual 1.1 : Kaedah mencari kerja digunakan oleh graduan.

Kaedah Pencarian Bilangan Pelajar % Peringkat Kegunaan

Internet 45 100 1

Surat khabar 32 71 2

Menghantar Resume

kepada majikan

29 64 3

Pengambilan agensi 8 18 4

Kaunseling Kerjaya 4 2 5

Menurut kajian yang dilakukan oleh Corrigan (2004), pandangan masyarakat

cenderung negatif kepada individu yang mendapatkan khidmat kaunseling dan individu

umumnya cuba mengelak daripada mendapatkan khidmat kaunseling bagi mengelak

daripada dilabel negatif oleh masyarakat. Dalam isu kerjaya, individu yang mengalami

kesulitan dalam menyelesaikan masalah kerjaya mereka cenderung menjadi ragu-ragu,

tidak bermotivasi, kurang cerdas dan kurang berjaya. Namun mereka masih kekal untuk

tidak secara sukarela mendapatkan khidmat kaunseling kerjaya bagi mengelakkan

dilabel sesuatu yang negatif (Vogel, Wade, & Hackler, 2007).

Bagi Tricot, (2002) beliau berpendapat bahawa melengkapkan individu dengan

sumber-sumber yang berkaitan maklumat dan panduan tentang pekerjaan dan kerjaya

adalah satu cabaran yang penting dalam konteks sosial dan ekonomi semasa. Walau

bagaimanapun melengkapkan pelajar dengan maklumat dan membimbing mereka adalah

8

tidak mudah. Terdapat banyak halangan yang menghalang individu, sama ada muda atau

tua, mengumpul maklumat dalam bidang kerjaya yang mereka perlukan. Mereka

mungkin tidak tahu maklumat yang mereka perlu tahu, mereka mungkin tidak tahu cara

untuk mendapatkan maklumat yang mereka perlukan, mereka mungkin tidak sedar

tentang kewujudan pelbagai sumber maklumat serta dalam sesetengah kes, maklumat

yang sukar untuk diperolehi. Selain itu, banyak kajian telah menunjukkan bahawa setiap

individu tidak semestinya sedar kesukaran mereka dalam permasalahan yang mereka

hadapi (Kelloway & Barling, 2000).

Pada masa kini, semakin ramai para pelajar yang keliru dengan minat mereka.

Permasalahan ini juga dapat dilihat daripada kenyataan yang disiarkan di akhbar Utusan

Malaysia pada 16 Februari 2006, iaitu “ Pelajar sewajarnya tahu ke mana arah tujuan

pendidikan dan kerjaya mereka sejak awal persekolahan menengah lagi. Malah ada yang

telah mendapat keputusan peperiksaan SPM atau setaraf, tetapi masih buntu menentukan

hala tujuan masing-masing. Masalah ini mendatangkan bebanan minda kepada para

pelajar.” Di sini jelas menunjukkan betapa pentingnya bimbingan dan panduan pelbagai

pihak dalam membantu pelajar membuat keputusan tentang masa depan mereka. Di

sekolah mahupun institut pengajian tinggi tanggungjawab pihak kaunselor adalah berat

dalam memberi informasi yang berguna tentang sesuatu bidang pelajaran dan pekerjaan

kepada para pelajar. Ini dapat membantu pelajar yang masih keliru untuk memilih

bidang kerjaya yang sesuai dengannya semasa dalam pengajian lagi (Goodman &

Hoppin, 2007). Walau bagaimanapun, pelajar yang tidak mempunyai kepuasan dalam

menerima khidmat bantuan kaunseling kerjaya ini berisiko untuk menjadi pelajar yang

sambil lewa dan tidak bersemangat dalam pembelajaran mereka.

Hasil kajian yang dijalankan oleh Grubb (2001) menyatakan bahawa para

kaunselor lebih meluangkan masa mereka membimbing para klien pada masalah-

masalah berkaitan dengan kaunseling akademik seperti mengenai kursus-kursus dan

kredit yang diperlukan bagi kelayakan subjek pelajaran yang diambil. Walau

bagaimanapun, para kaunselor kurang memberikan perhatian pada kaunseling kerjaya.

Ini secara tidak langsung, para kaunselor kurang terdedah kepada permasalahan yang

9

berkaitan dengan kerjaya dan ini juga menjadikan para pelajar kurang diberi pendedahan

pada dunia kerjaya itu sendiri.

Di samping itu, hasil kajian yang diterajui oleh Yusri (2010) di dalam Graduate

Employability graduan Universiti Tun Hussien Onn Malaysia (UTHM) siri 1- 2010,

berkenaan dengan persediaan sebelum memasuki alam kerjaya, dapatan analisis

menyatakan bahawa hanya 22% responden berbincang dengan kaunselor, 52%

mengikuti kursus kerjaya, serta hanya 57% menghadiri latihan temu duga. Ini

menunjukkan bahawa pelajar- pelajar UTHM secara keseluruhannya kurang mengikuti

program-program dan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak Universiti. Ini jelas

membuktikan bahawa kajian perlu dilakukan untuk mengetahui tentang kefahaman hala

tuju pelajar-pelajar sedari alam persekolahan dalam aspek perkembangan pendidikan

dan kerjaya. Hala tuju ini penting sebagai panduan dan rujukan dalam diri pelajar.

Hasil kajian yang telah dijalankan oleh Ismail R. & Chuan C.T (2009) mendapati

bahawa pekerja dalam bidang teknikal mengalami kadar pertumbuhan purata keperluan

tenaga manusia yang paling tinggi dalam sektor perkhidmatan. Hal ini sejajar dengan

kewujudan UTHM selaku universiti yang berada di dalam Malaysian Technical

University Network (MTUN) yang menjurus kepada melahirkan graduan dan pelajar

yang berkompitensi tinggi dan mempunyai jaringan yang luas dengan pihak industri di

dalam dan luar negara (MITI, 2006). Untuk itu, segala usaha yang mendukung kepada

peningkatan pengetahuan dan kebolehan pelajar untuk bekerja perlu digiatkan

seterusnya meningkatkan ekonomi negara Malaysia.

1.3 Penyataan masalah

Meningkatkan tahap kepuasan pelanggan adalah penting kerana perkara ini mampu

menyumbang kepada sikap untuk terus melibatkan diri dalam perkhidmatan dan

program persediaan kerjaya (Brady & Robertson, 2001). Kepekaan pelajar kepada

program dan perkhidmatan dalam persediaan ke alam kerjaya di Universiti Tun Hussein

Onn Malaysia (UTHM) masih di tahap yang kurang memuaskan. Ini disokong oleh

10

Yusri (2010) di dalam penyelidikannya yang bertajuk Graduate Employability graduan

UTHM siri 1- 2010 menunjukkan bahawa masih ramai pelajar yang tidak menggunakan

khidmat kaunseling kerjaya yang disediakan oleh pihak Universiti seperti berjumpa

dengan kaunselor untuk berbincang dan bertukar pendapat berkenaan dengan alam

kerjaya mereka kelak. Untuk itu, kajian ini adalah untuk mengenal pasti sama ada

pelajar berpuas hati atau tidak dengan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak

Universiti terhadap program persediaan kerjaya, mengenal pasti tahap aktiviti dan

program persediaan kerjaya yang paling dominan digunakan, peranan yang dimainkan

oleh kaunselor serta perbezaan jantina dalam mengenal pasti kerjaya.

1.4 Tujuan kajian

Kajian ini secara fokusnya telah meneliti tahap kepuasan pelajar terhadap program

persediaan kerjaya di UTHM dalam kemampuan meningkatkan pengetahuan kerjaya

pelajar. Elemen yang ingin dilihat oleh pengkaji adalah kepuasan daripada sudut

program persediaan kerjaya dan perkhidmatan yang disediakan seperti khidmat nasihat

yang diberikan kepada pelajar, jenis perkhidmatan yang paling dominan digunakan serta

peranan yang dimainkan oleh para kaunselor. Di samping itu, kajian ini juga menilai

perbezaan yang terdapat dari sudut jantina kepada kepuasan terhadap program - program

persediaan kerjaya yang terdapat di UTHM.

1.5 Objektif kajian

Objektif kajian ini adalah :

i. Mengenal pasti tahap kepuasan pelajar terhadap program persediaan kerjaya di

UTHM.

ii. Mengenal pasti aktiviti dan program persediaan kerjaya di UTHM yang paling

dominan digunakan oleh para pelajar.

iii. Mengenal pasti tahap kepuasan para pelajar terhadap peranan yang dimainkan

oleh para kaunselor kerjaya UTHM.

11

iv. Mengenal pasti perbezaan tahap kepuasan antara jantina para pelajar terhadap

program persediaan kerjaya dalam mengenal pasti kerjaya pelajar.

1.6 Persoalan kajian

Dalam kajian ini, persoalan yang telah dikaji ialah:

i. Apakah tahap kepuasan pelajar terhadap program persediaan kerjaya di UTHM ?

ii. Apakah aktiviti dan program persediaan kerjaya di UTHM yang paling dominan

digunakan oleh para pelajar?

iii. Apakah tahap kepuasan para pelajar terhadap peranan yang dimainkan oleh para

kaunselor kerjaya UTHM?

iv. Adakah terdapat perbezaan tahap kepuasan antara jantina para pelajar terhadap

program persediaan kerjaya dalam mengenal pasti kerjaya pelajar?

1.7 Hipotesis kajian

Berdasarkan kepada persoalan kajian keempat yang telah dinyatakan dalam bahagian

1.6, hipotesis kajian telah dikemukakan. Hipotesis yang dibina adalah mengetahui

hubungan antara faktor jantina terhadap penerimaan program persediaan kerjaya di

UTHM. Berikut adalah hipotesis yang telah diuji dalam kajian ini:

12

Hipotesis Ho :

Tidak terdapat perbezaan hubungan yang signifikan antara tahap

kepuasan pelajar lelaki dan pelajar perempuan pelajar terhadap program

persediaan kerjaya dalam mengenal pasti kerjaya pelajar.

Hipotesis H1 :

Terdapat perbezaan hubungan yang signifikan antara tahap kepuasan

pelajar lelaki dan pelajar perempuan pelajar terhadap program persediaan

kerjaya dalam mengenal pasti kerjaya pelajar.

1.8 Kepentingan kajian

Melalui kajian ini dapat memberi gambaran sebenar pendapat dan penerimaan

mahasiswa Universiti Teknologi Tun Hussein Onn terhadap perkhidmatan dan program-

program persediaan kerjaya yang disediakan oleh pihak Universiti. Kajian ini secara

tidak langsung memberi manfaat kepada Universiti, Unit Jabatan Kerjaya UTHM,

kaunselor UTHM dan siswazah sendiri.

1. 8.1 Unit Jabatan Kerjaya UTHM

Kajian ini menganalisis tahap kepuasan pelajar terhadap program persediaan kerjaya

dalam kemampuan meningkatkan kualiti perkhidmatan program persediaan kerjaya di

UTHM. Hasil kajian ini telah menyumbang maklumat kepada pentadbiran umumnya

dan Unit Jabatan Kerjaya, UTHM khususnya tentang pandangan dan penerimaan para

pelajar terhadap perkhidmatan dan program-program persediaan kerjaya yang telah

dijalankan selama ini. Maklumat ini telah membantu pihak berkenaan dalam membuat

13

perancangan dan strategi untuk memperlengkapkan para kaunselor dan kakitangannya

dengan kemahiran-kemahiran yang perlu dalam menghadapi era globalisasi.

Tambahan pula, Kementerian Sumber Manusia kini sedang merancang

mewujudkan pusat kaunseling di seluruh negara dalam usaha memberi panduan serta

nasihat kepada orang ramai yang sedang mencari kerja mengikut kesesuaian dan minat

mereka. Secara tidak langsung, penambahbaikan taraf perkhidmatan ini sejajar dengan

saranan dan harapan kerajaan dalam memastikan siswazah di pengajian tinggi sentiasa

mendapat konsultasi dan bimbingan yang terbaik daripada para kaunselor yang terlatih.

Umum mengetahui bahawa perkhidmatan ini bukanlah satu perkara yang baru dalam

arena institusi pengajian, bahkan keadaan juga sudah sebati bersama para pelajar sejak di

bangku sekolah lagi. Untuk itu, kajian yang berterusan diperlukan dalam memberi satu

anjakan paradigma dan nafas baru dalam perkhidmatan ini.

1.8.2 Siswazah

Hasil kajian ini diharapkan dapat mengetahui persepsi dan pandangan sebenar para

pelajar terhadap perkhidmatan dan program-program persediaan kerjaya yang telah

dijalankan selama ini. Kajian ini bertujuan agar dapat memberi kesedaran kepada para

siswazah tentang kepentingan dan keperluan dalam menggunakan perkhidmatan

bimbingan kerjaya ini di samping menghadiri program dan kursus-kursus yang

disediakan oleh pihak Universiti dalam memberikan pengisian berguna kepada para

pelajar yang bakal menamatkan pengajian mereka di kampus dan seterusnya menjadi

persediaan kepada mereka sebelum berhadapan dengan pelbagai cabaran dunia kerjaya

kelak.

1.8.3 Kaunselor

Penyelidikan berkaitan dengan tahap kepuasan para pelajar terhadap peranan kaunselor

UTHM masih kurang dijalankan. Oleh itu, penyelidikan ini dijangka dapat memberi

14

sumbangan kepada kaunselor UTHM dalam meningkatkan kualiti dan perkhidmatan

mereka dalam bidang kerjaya ini. Umum mengetahui, kaunselor kerjaya yang terdapat di

UTHM adalah merupakan kaunselor yang terlatih. Dengan adanya kajian seperti

ini,hasil dapatan yang diterima dapat menjadi nilai tambah dalam memberi

perkhidmatan yang terbaik kepada para pelajar. Kepuasan yang diterima oleh setiap

pelajar atau pelanggan itu sendiri secara tidak langsung dapat mendekatkan para pelajar

kepada kaunselor dan program –program persediaan kerjaya yang disediakan di UTHM.

1.9 Skop kajian

Penumpuan kajian adalah lebih tertumpu kepada menganalisis tahap kepuasan pelajar

terhadap program persediaan kerjaya di UTHM. Selain itu, kajian ini juga tertumpu

kepada peranan yang dimainkan oleh para kaunselor kerjaya dalam membantu pelajar

dalam meningkatkan kefahaman dan kesediaan pelajar kepada alam kerjaya. Universiti

Tun Hussein Onn telah dipilih menjadi tempat kajian bagi menilai pandangan dan

kepekaan para pelajarnya terhadap program – program persediaan kerjaya dalam

membantu mereka bersedia dengan segala informasi berkenaan dengan alam pekerjaan

seterusnya memastikan berkemampuan untuk menyumbang tenaga kepada aset negara .

Responden adalah terdiri daripada para pelajar semester akhir Fakulti Kejuruteraan di

UTHM yang telah mengikuti program- program persediaan kerjaya di UTHM seperti

Bengkel Penulisan Resume, Seminar Kerjaya, Finishing School dan sebagainya.

1.10 Batasan kajian

Kajian yang dijalankan hanya memfokuskan kepada sebuah institusi sahaja iaitu

Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM). Kajian juga hanya dijalankan kepada

para pelajar semester akhir yang mengikuti program-program persediaan kerjaya di

UTHM pada tahun 2011. Walau bagaimanapun, terdapat kemungkinan sampel tidak

15

menjawab soalan pada borang soal selidik dengan jujur dan kajian tidak dapat dilakukan

kepada semua pelajar di Malaysia di atas beberapa kekangan iaitu :

i. Masa

Memandangkan kajian ini hanya masa yang diperuntukkan untuk membuat

kajian ialah dua semester iaitu bersamaan dengan satu tahun. Tempoh ini

sebenarnya tidak mencukupi untuk mengkaji dengan lebih mendalam terhadap

tahap kepuasan pelajar terhadap program persediaan kerjaya di UTHM. Bagi

mendapatkan data yang lebih mendalam, masa yang lebih lama diperlukan

tambahan pula terdapat beberapa program-program persediaan kerjaya yang

dijalankan adalah berkala.

ii. Kewangan.

Kajian ini dijalankan di UTHM sahaja disebabkan jarak membataskan penyelidik

untuk membuat kajian di IPTA yang lain di samping faktor kewangan penyelidik

sebagai pelajar membataskan penyelidik untuk membuat kajian di kawasan yang

lebih luas.

1.11 Kerangka konsep

Kerangka konsep kajian dapat menerangkan dan meramal sesuatu fenomena secara

sistematik (Wiersma, 2000) di samping menunjukkan secara khusus pengendalian

sesuatu kajian secara ringkas dan padat. Kerangka konsep juga dapat menunjukkan arah

16

tuju dan panduan kepada penyelidikan semasa menjalankan kajian (Hatta, 2001). Kajian

ini difokuskan untuk mengkaji tahap kepuasan pelajar terhadap program persediaan

kerjaya di UTHM. Aspek-aspek yang dilihat dalam kajian ini adalah berdasarkan kepada

Model SERVQUAL iaitu kebolehpercayaan, tanggungjawab, keyakinan, empati dan

aspek nyata. Program persediaan kerjaya dan khidmat bantuan dan kaunseling daripada

para kaunselor merupakan elemen yang dikaji di dalam kajian ini.

Rajah 1.2 : Diadaptasi daripada Oakland (1993) Total Quality Management, Oxford,

Butterworth Heinemann

17

1.12 Definisi istilah dan operasi

Terdapat lima istilah penting yang sering digunakan dalam kajian ini. Istilah tersebut

perlu dijelaskan maknanya supaya maksud penyelidikan ini berjaya disampaikan.

Bersesuaian dengan tujuan kajian yang dijalankan, di bawah ini dijelaskan definisi

istilah dan operasi penting yang terdapat dalam kajian ini.

1.12.1 Tahap kepuasan

Menurut Suhaimi (2001), tahap kepuasan adalah sejauh mana pelajar tersebut bersikap

positif atau negatif terhadap program dan persekitaran program. Dalam konteks kajian

ini, pengkaji mengenal pasti tahap kepuasan para pelajar terhadap program persediaan

kerjaya yang telah dijalankan di UTHM.

1.12.2 Kaunseling

Ensiklopedia Dunia (2005) menafsirkan bahawa kaunseling adalah merupakan proses

membantu orang ramai untuk meneliti dan memahami masalah peribadi serta

memperkembangkan bakat mereka. Seseorang mendapatkan kaunseling untuk

membantu mereka dalam bidang seperti memilih kerjaya, hal yang berkaitan dengan

18

emosi, menghadapi masalah hubungan dan krisis peribadi. Kebanyakan kaunseling

berasaskan perbincangan antara seorang klien dengan kaunselor terlatih dalam satu

suasana yang sulit. Maznah (2003) berpendapat bahawa kaunseling boleh didefinisikan

sebagai kebolehan seseorang untuk membantu orang lain untuk menyelesaikan masalah

dan mencapai keharmonian hidup dengan memberi nasihat kepada pelanggan.

Memberi khidmat kaunseling kerjaya kepada para pelanggan ini tidak terhad

kepada para pelajar sahaja, bahkan perkhidmatan ini juga diberikan kepada para pekerja.

Hal ini secara tidak langsung dapat membuka pandangan para pekerja untuk lebih peka

kepada keperluan terkini yang diperlukan oleh organisasi di samping dapat menambah

kemahiran-kemahiran yang sedia ada dalam diri para pekerja (Goodman & Hoppin,

2007). Dengan kata lain, khidmat bimbingan dan kaunseling dapat memberi nasihat

secara lisan dan mencari jalan penyelesaian untuk membantu pelajar dalam

menyelesaikan masalah. Dalam konteks kajian ini, penglibatan pelajar dalam sesi

kaunseling dinilai melalui aktiviti dan program persediaan kerjaya yang paling dominan

digunakan oleh para pelajar.

1.12.3 Kaunseling kerjaya

Penjelasan mengenai bimbingan dan kaunseling kerjaya ini telah disokong oleh Nystul

(2003) yang mendefinisikan sebagai satu bidang yang membantu individu dalam

membina perancangan kerjaya dan memperkembangkan kemahiran membuat keputusan

untuk memudahkan pemilihan kerjaya mereka. Dalam kajian ini, perkhidmatan yang

terdapat dalam Unit Jabatan Kerjaya UTHM dijadikan sebagai satu batu pengukur dalam

mengenal pasti tahap kepuasan pelajar terhadap program-program persediaan kerjaya

yang dianjurkan oleh mereka.

1.12.4 Program persediaan kerjaya

19

Program persediaan kerjaya ini dijalankan adalah untuk memberi pendedahan berkenaan

peluang-peluang kerjaya yang perlu pelajar kuasai dan perolehi di industri kelak

(Jumaat, 2008). Bahkan program sebegini yang bertujuan untuk memberikan kesedaran

tentang dunia kerjaya banyak memberikan kelebihan dan kewujudannya perlu sentiasa

diperhebatkan oleh pihak Universiti agar pelajar sedar tentang hala tuju mereka di

Universiti. Dalam konteks kajian ini, program persediaan kerjaya seperti E-kaunseling,

kaunseling bersemuka, Kem sure-hired, Finishing School, Starting School, Karnival

Kerjaya serta Kem Motivasi Kerjaya adalah merupakan item di dalam instrumen

pengkaji untuk melihat skop aktiviti yang paling dominan digunakan oleh para pelajar.

1.13 Rumusan

Perubahan arus globalisasi ketika ini menuntut para siswazah untuk lebih berdaya saing

dalam pasaran sumber tenaga manusia. Tanpa persediaan dan perancangan yang rapi

dari pelbagai sudut, memberi kesan negatif kepada peningkatan kadar pengangguran di

Malaysia khususnya. Ini seterusnya menjejaskan perkembangan ekonomi negara. Untuk

itu, kajian ini adalah bertujuan untuk menggembleng usaha hingga ke akar umbi untuk

memastikan para mahasiswa yang dilahirkan daripada Institut Pengajian Tinggi awam

mahupun swasta mencapai taraf dan kualiti yang membanggakan. Bagi meningkatkan

potensi dan kebolehan para mahasiswa dalam pelbagai kemahiran dan informasi, tahap

kepuasan pelajar terhadap program persediaan kerjaya yang disediakan oleh UTHM

dikaji bagi memastikan perkhidmatan ini terus berada di tahap yang membanggakan.

Diharapkan dengan adanya kajian ini, dapat membantu pihak Universiti khususnya

meningkatkan mutu perkhidmatan dan penyeliaan terhadap kesediaan para pelajar

memasuki alam pekerjaan kelak. Bab seterusnya membincangkan tentang kajian-kajian

lalu yang telah dijalankan oleh para pengkaji barat dan tempatan dalam isu berkaitan

dengan program persediaan kerjaya.

20

BAB 2

SOROTAN KAJIAN

2.1 Pengenalan

Dalam sorotan kajian ini, pengkaji mengkaji sorotan penulisan yang berkaitan dengan

tahap kepuasan pelajar terhadap program persediaan kerjaya. Umum mengetahui,

meningkatkan tahap kepuasan pelanggan adalah penting kerana perkara ini mampu

menyumbang kepada sikap untuk terus melibatkan diri dalam perkhidmatan dan

21

program persediaan kerjaya yang disediakan oleh Institut Pendidikan (Brady &

Robertson, 2001). Sorotan kajian ini merupakan bahagian yang amat penting dalam

setiap kajian yang dijalankan kerana mempunyai pembolehubah-pembolehubah yang

penting dalam kajian. Setiap butiran dalam sorotan kajian menerangkan kepentingan

kepada kajian yang dijalankan.

2.2 Kesan kepuasan pelajar terhadap perkhidmatan universiti

Produktiviti dan keefektifan sesebuah organisasi itu akan diperolehi sekiranya para

pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan di samping memberi

perhatian yang sepenuhnya kepada kehendak pelanggan (Cole & Cole, 2006). Sekiranya

sesebuah organisasi itu tidak mempunyai kepuasan perkhidmatan yang baik, mereka

tidak akan mempunyai kepuasan pelanggan yang baik (Cassano, 2008). Perkara ini

adalah penting untuk mengiktiraf apa yang diperlukan oleh pelajar dan kemudian untuk

memenuhi keperluan pelajar itu sendiri, sekiranya sesebuah organisasi dapat memberi

perkhidmatan yang cemerlang dan terbaik daripada pihak mereka secara dapat

memuaskan hati pelanggannya. Tambahan pula, menurut Smith (2008), sikap baik atau

buruk seseorang di dalam perkhidmatan sesebuah organisasi akan mempunyai kesan

langsung dan pengaruh ke atas pelanggan. Pelanggan yang berpuas hati dengan

perkhidmatan yang diperolehinya akan mengesyorkan perkhidmatan tersebut kepada

orang lain sekaligus meningkatkan populariti dan mengembangkan pulangan organisasi

itu sendiri.

2.3 Latar belakang bimbingan dan kaunseling kerjaya

Perkhidmatan bimbingan dan kaunseling merupakan proses interaksi dua hala antara

kaunselor dan klien yang membolehkan individu memahami diri dan situasinya.

Khidmat kaunseling menyerupai khidmat pakar psikologi di mana ia membantu klien

dalam menyelesaikan masalah, trauma, berdialog dan memberi perlindungan hak asasi

22

manusia (UNESCO Bangkok, 2012). Selain itu, Baharudin (2001) pula menegaskan

bahawa objektif kaunseling yang paling penting adalah suatu proses memberi inspirasi

kepada klien dalam menilai, menerima dan membuat keputusan terhadap pilihan yang

dibuatnya tanpa mengharap bantuan orang lain. Minat dalam bidang bimbingan dan

kaunseling di Malaysia telah dapat dilihat pada awal tahun 1939. Pada tahun tersebut,

Jabatan Pelajaran Negeri- Negeri Selat dan Negeri- Negeri Melayu Bersekutu telah

menerbitkan sebuah buku bertajuk “ A Guide To Career In Malaya for Parents,

Teachers and Pupils”. Buku ini memuatkan analisis pekerjaan yang terdapat dalam

perkhidmatan kerajaan pada masa itu (Mohd Salleh, Mahmud & Amat , 2006).

Kaunseling kerjaya adalah merupakan salah satu bidang dalam profesion

kaunseling, yang memupuk pembangunan vokasional dan pelarasan kerja individu pada

setiap peringkat dengan melibatkan mereka dalam perancangan hidup yang bertujuan

untuk menambahkan kebolehan individu seiring dengan kehendak kemahiran pekerjaan

yang ditawarkan oleh syarikat (Savickas, 2003). Perkhidmatan ini juga akan bertindak

memberi maklumat di dalam bidang akademik dan kerjaya mereka (Women`s

Educational Equity Act Resource Center , 2002).

Di Malaysia, khidmat kaunseling ini adalah terlalu muda usianya iaitu cuma satu

dekat setengah diwujudkan, hasil daripada perakuan UNESCO kepada Kementerian

Pelajaran Malaysia melalui seorang pakar perundingnya, R.K.Mackenzie dari Kanada.

Dalam tahun 1962 hingga 1963, beliau telah melatih pengelola dari Jabatan-Jabatan

Pelajaran Negeri dalam hal yang berkaitan dengan kaunseling dan bimbingan (Othman,

Che Din, & Sipon, 2000). Umum mengetahui, Pusat Kaunseling dan Bimbingan Kerjaya

ini adalah merupakan satu program dan kegiatan terancang yang dijalankan di semua

Institusi Pengajian Tinggi awam mahupun swasta di seluruh Negara. Tujuannya adalah

untuk membimbing mahasiswa mengatasi masalah yang dihadapi serta membantu

mereka memahami diri, kebolehan dan memperkembangkan potensi yang sedia ada pada

diri para pelajar.

2.4 Perancangan kerjaya

23

Perancangan kerjaya merupakan proses berterusan individu dalam menetapkan matlamat

dirinya bekerjaya dan berusaha untuk mencapainya. Perancangan ini adalah pergerakan

kerjaya seseorang individu sepanjang dirinya bekerjaya. Pembangunan kerjaya pula

merupakan pendekatan formal yang digunakan oleh organisasi untuk membantu pekerja

mendapatkan kemahiran dan pengalaman bekerja sesuatu pekerjaan semasa dan

pekerjaan pada masa hadapan. Perancangan kerjaya sewajarnya telah bermula ketika

berada dalam sistem pendidikan lagi. Ini ditegaskan oleh Howard & Pamela (2004)

supaya pembinaan kecintaan terhadap pekerjaan dilaksanakan ketika berada dalam

sistem persekolahan tinggi dengan memberi penekanan kepada persediaan untuk

menjalani kehidupan selepas tamat persekolahan, pemupukan minat terhadap pekerjaan

dan pembinaan aptitud terhadap pekerjaan.

Dalam perancangan kerjaya, pelajar perlu peka terhadap perkembangan semasa

mengenai kekosongan pekerjaan yang sesuai dengan kekuatan yang ada padanya. Bagi

Hornby (2000) pula, terdapat tiga jenis kekosongan pekerjaan iaitu, kekosongan kerana

pekerja sedia ada telah berhenti, kekosongan kerana pekerja sedia ada akan bersara,

berpindah, atau perluasan syarikat dan ketiga kekosongan kerana majikan mendapati

wujud masalah yang perlu diselesaikan oleh pekerjaan baru. Untuk mendapatkan

pekerjaan, seseorang perlu reaktif dan proaktif. Reaktif ialah usaha mendapatkan

maklumat kekosongan pekerjaan melalui surat khabar, jurnal dan pusat direktori kerja

kosong. Proaktif ialah tindakan menggabungkan kemahiran keusahawanan dan

kemahiran bekerja untuk dimaklumkan ke tempat yang dijangka memerlukan pekerjaan.

Kesediaan awal kerjaya bermula apabila individu menyatakan keinginan untuk

memasuki atau melibatkan diri dalam bidang pekerjaan (Yahya dan Roseliza, 2002).

Untuk itu, bagi menerapkan kepentingan tentang kemahiran-kemahiran tersebut dalam

diri para pelajar, institut pengajian tinggi boleh menyediakan dan menawarkan para

pelajar kepada kursus kemahiran seperti kursus kepimpinan, kursus kemahiran, kursus

motivasi dan kursus kemahiran kaunseling serta bengkel- bengkel seperti bengkel

kerjaya dan bengkel akademik (Yahya, 2006).

24

2.5 Peranan kaunselor dalam bimbingan kerjaya

Mengikut Akta Kaunselor 1998 (Akta 580), kaunselor merupakan profesion terlatih

dalam bidang kaunseling ataupun bidang–bidang berkaitan seperti kerjaya, perkahwinan,

seksual, pendidikan dan pengurusan. Kaunselor mampu bertindak sebagai pembimbing

dengan memberi maklumat dan cadangan untuk membantu klien mengenal pasti

kebolehan diri serta melakukan perubahan dan membuat keputusan serta menentukan

maklumat (Baharudin, 2001). Perkara ini seterusnya dapat menyelesaikan masalah yang

dibangkitkan oleh Grubb (2001) yang menyatakan bahawa antara punca para pelajar

tidak berjumpa dengan para kaunselor adalah kerana mereka kurang mengetahui

keperluan dan kepentingan untuk merujuk permasalahan yang mereka hadapi kepada

para kaunselor.

PERKAMA (2008) melaporkan bahawa kira-kira 5000 orang kaunselor di negara

ini tidak menggunakan kemahiran dan kepakaran yang mereka miliki. Hal ini

disebabkan mereka menganggap tiada peluang pekerjaan disediakan dan lebih

cenderung untuk memilih bidang lain seperti menceburi bidang perniagaan. Mengikut

statistik pendaftaran kaunselor, hanya seramai 925 orang kaunselor yang sudah berdaftar

dengan Lembaga Kaunselor Malaysia dan masih memerlukan lebih ramai kaunselor

bertauliah dan berdaftar di negara ini. Maka persepsi klien terhadap kaunselor amatlah

tidak baik jika kaunselor lebih cenderung untuk pergi ke bidang lain tanpa menggunakan

kemahiran yang ada untuk membantu mereka menyelesaikan masalah.

Goodman & Hoppin (2007) menegaskan bahawa para kaunselor harus belajar

kemahiran–kemahiran baru dalam bidang yang mereka ceburi dan memberikan

perkhidmatan yang menjurus ke arah membantu klien memilih kerjaya yang terbaik buat

diri mereka. Perkara ini juga seiring dengan apa yang ditekankan oleh Collins & Arthur

(2007) yang menekankan bahawa para kaunselor perlu sentiasa memperbaharui dan

menambahkan pengetahuan dan kemahiran dalam memastikan mereka mempunyai set

kemahiran dan strategi yang meluas seterusnya dapat membantu para kaunselor

berhadapan dengan pelbagai keperluan klien dan pelajar. Di samping itu, kaunselor juga

perlu mengikut perkembangan perisian komputer yang terkini dan mendapatkan

80

RUJUKAN

Ab.Rahman, M. Y. (2002). Melangkah ke Dunia pekerjaan. Kuala Lumpur. Utusan

Publications & Distributor.

Adnan Ahmad, D. S. (2003). Pemilihan Kerjaya Di Sektor Pembinaan Oleh Pelajar

Pengajian Teknik Kursus Kejuruteraan Awam: Satu Tinjauan. Universiti

Teknologi Malaysia: Tesis Sarjana.

Ahmad, A., Saud, S., & Mohd Shariff, N. (2003). Pemilihan Kerjaya Di Sektor

Pembinaan Oleh Pelajar Pengajian Teknik Kursus Kejuruteraan Awam: Satu

Tinjauan . Universiti Teknologi Malaysia: Tesis Sarjana.

Ainsworth, M. (2004). Talk to a Therapist Online. Dicapai pada Jun 12, 2012, daripada

http://www.metanoia.org/imhs/.

Azizi Yahya, S. H. (2006). Menguasai Penyelidikan dalam Pendidikan : Teori, Analisis,

dan Interpretasi. Kuala Lumpur.PTS Professional Publishing Sdn. Bhd.

81

Baharudin, A. (2001). Kaunseling & Kepimpinan. Dicapai pada Jun 17, 2012, daripada

http://pkmains.mmu.edu.my/artikel/kaunseling_kepimpinan.html

Bernes, K. B. (2005). The Elements of Effective Counselling. The National Consultation

on Career Development (NATCON). Alberta: University of Lethbridge.

Brady, M., & Robertson, C. (2001). Searching for a consensus on the antecedent role of

service quality and satisfaction: an exploratory cross-national study. Journal of

Business Research. 4(2):53-60

Cambridge Regional College. (2011). Teachers Toolbox. Dicapai Jun 17, 2012, daripada

http://www.teacherstoolbox.co.uk/T_maslow.html

Cassano, E. (2008). Smart business. Dicapai Jun 12, 2012, daripada

http://www.sbnonline.com/2008/06/the-path-to-customer-Satisfaction-how-

happy-employees-lead-to-happy-customers/?full=1

Chinien , C. (2003). Analytical Survey The Use of ICTs In Technical and Vocational

Education and Training. France: UNESCO Institute for Information

Technologies in Education.

Chua, B.S. (2004). Hubungan di antara personaliti,motivasi dan prestasi kerja dalam

kalangan belia malaysia. Universiti Malaysia Sabah: Tesis Sarjana.

Chua, P.Y. (2006). Statistik Dalam Penyelidikan. Kuala Lumpur: Mc Graw Hil.

Cole, L., & Cole, M. (2006). Employee Satisfaction And Organizational Performance: A

Summary Of Key Findings Daripada Applied Psychology. Dicapai pada Jun 12,

2012, daripada http://www.teammax.net/files/LiteratureReview.pdf

Collins, S., & Arthur, N. (2007). A Framework for Enhancing Multicultural Counselling

Competence.Canadian Journal of Counselling. 5(2):137-160

82

Edwards, K., & Quinter, M. (2011). Factors Influencing Students Career Choices among

Secondary. Journal of Emerging Trends in Educational Research and Policy

Studies (JETERAPS) . 2, 81-87.

Finn, J., & Barak, A. (2010). A descriptive study of e-counsellor attitudes, ethics, and

practice. Counselling and Psychotherapy Research. 5(1):25-43

Flisher, A. J. (2002). Characteristics of Students Receiving Counseling Services at The

University of Cape Town, South Africa. British Journal of Counselling, 6(2): 89-

94.

Ghazali., M. Z. (2007). Mendepani cabaran ke arah universiti bertaraf dunia. Johor

Baharu: Universiti Teknologi Malaysia.

Goodman, J., & Hoppin, J. (2007). Adult career counseling:New clients, New Strategies

(ACAPCD-10). Alexandria, VA : American Counseling Association.

Grove, H. (2012). Maslow’s Hierarchy Of Needs Method for Trust-Based Relationship

Building. Dicapai pada Jun 17, 2012, daripada Regis University CPS Blog:

http://cps.regis.edu/blog/maslows-hierarchy-of-needs-method-for-trust-based-

relationship-building/

Grubb, W. (2001). Guidance and Counseling in community college. Community College

Research Center. Volume 12. Page 2.

Halldorai, K., G, S., & Prabhu, R. (2011). Analysis of competencies gap between

management education and employability stake,special reference to MBA

students in self-financing institutions in Coimbatore district,India. International

Journal for Business, Strategy & Management. 2(3): 49-78

Hatta, I. (2001). Kefahaman Instrumental dan Kefahaman Relasional Pelajaran Dlam

Topik Lukisan Otrhografik dan Pandangan Keratan. Universiti Teknologi

Malaysia : Tesis Sarjana.

83

Hornby, M. (2000.). Three easy steps to the Job You want. Second Edition. London:

Prentice Hall.

Institut Penyelidikan Pendidikan Tinggi Negara (2003). Kajian Masalah Pengangguran

di Kalangan Siswazah. Kuala Lumpur: Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia.

Jabatan Perangkaan Malaysia. (2012). Perangkaan Tenaga Buruh Malaysia. Dicapai Jun

17, 2012, daripada

http://www.statistics.gov.my/portal/images/stories/files/LatestReleases/employm

ent/Labour_Force_Indicator_Malaysia_Jan_2012BI.pdf

Jumaat S.A., & Muji., S. Z. (2008). Mampukah Seminar Kerjaya Kejuruteraan Kuasa

Meningkatkan Motivasi Diri Kepada Pelajar di IPT?. Persidangan Pembangunan

Pelajar Peringkat Kebangsaan. 9(1): 56-70.

Karim, A. (2004, Februari 1). Wawancara:Usah terik tangani gejala sosial. Mingguan

Malaysia.

Kelloway, E., & Barling, J. (2000). What We Have Learned About Developing

Transformational Leaders. Leardership & Organization Development Journal.

7(2):355-362.

Kerka, S. (2000). Parenting and Career Development. (EDO-CE-00-214). Columbus:

Clearinghouse on Adult, Career, and Vocational Education.

Khairul Azizi, E. (2011, march 23). Rancang Kerjaya dari awal . Berita Harian .

Kubiszyn, T. A. (2000). Educational Testing and Measurement : Classroom Application

and Practice. Sixth Edition. New York: John Wiley & Sons, Inc.

Lent, R.W. , Brown, S. D. , Hacket , G. (2000). Contextual supports and barriers to

career choice : A social cognitive analysis. Journal of Counseling Psychology.

47,36-49

Marcel, B. (2010, November). Employee Satisfaction As A Catalyst For Improved. Cape

Peninsula: University of Technology.

84

Marsom, S. (2005). Keperluan Pelajar Pendidikan Teknik dan Vokasional dalam

Menjalani Latihan Industri. KUITTHO: Tesis Sarjana.

Maslow, A. (1970). Motivation and Personality. Third Edition. New York: Harper &

Row Publication.

McKeown, T., & Lindorff, M. (2011). The graduate job search process - a lesson in

persistence rather than good career management?. Education and Training.

7(2):310 - 320.

Md Nasir, A., Ali, D. , Noordin, M., & Nordin, M. (2011). Technical Skills And Non-

Technical Skills : Predefinition Concept. Proceedings of the IETEC`11

Conference. 2(1): 2-3.

Mertens, D. (2005). Research and Evaluation in Education and Psychology. California :

Sage Publication Inc.

Mertler, C. &. (2005). Introduction to Educational Research. Boston: Pearson

Education, Inc.

Mohamed, S.(2008). Divorce in Malaysia . Seminar Kaunseling Keluarga. 2(1):34-56

Mohd Redzwan Bin Abdul Mutalib, M. H. (2008). Panduan Kaunseling Keluarga:

Teknik Penyampaian. Seminar Kaunseling Keluarga.

Mohd, F. (2003). Kepentingan Perkhidmatan Kaunseling Kerjaya di Sekolah Menengah.

Keningau: Universiti Malaysia Sabah.

Mohd.Salleh, A., Mahmud , Z., & Amat, S. (2006). Bimbingan dan Kaunseling Sekolah.

Bangi : Universiti Kebangsaan Malaysia.

Monnie, (2008, February 16). Introduction to Abraham Maslow's hierarchy of needs.

Dicapai Jun 17, 2012, daripada http://www.helium.com/items/866141-

introduction-to-abraham-maslows-hierarchy-of-needs

85

Nordin, M., Abd Hamid, M., & Jabor, M. (2005). Tahap keyakinan Kemahiran Generik

Di Kalangan Pelajar Kolej Komuniti Fakulti Pendidikan. Skudai : Universiti

Teknologi Malaysia.

Nordin, M. (2011). Amanat Tahun Baharu 2011. Dicapai Jun 17, 2012, daripada

http://www.ukm.my/ppa/images/stories/amanat_menteri_KPT/amanat_2011.pdf

Oravec, J. (2000). Internet and computer technology hazards: Perspectives for family

counselling. British Journal of Guidance & Counselling. 8(1): 12-32.

Othman, A. (2011). Bahagian Pembangunan kurikulum 2012. Dicapai Disember 11,

2011, daripada

http://www.moe.gov.my/bpk/index.php?option=com_frontpage&Itemid=1

Perangkaan Utama Tenaga Buruh, M. (2011). Dicapai daripada

http://www.statistics.gov.my/portal/images/stories/files/LatestReleases/employm

ent/Labour_Force_Indicator_Malaysia_Sep2011_BM.pdf

Perone, J., Winters, P., Read, M., & Sankah, I. (2005). Assessing Hierarchy of Needs in

Levels of Service. New York: National Center for Transit Research Center for

Urban Transportation Research .

Rasul, R. (2007). Sistem yang ada punca ramai graduan Melayu menganggur. Dicapai

April 14, 2012, daripada

http://www.harakahdaily.net/v2//index.php?option=com_content&task=view&id

=6166&Itemid=50

Robson, C. (2002). Real world research : A resource for social scientist and

practitioner-researchers. Second Edition. New York : Oxford Blackwel.

Robson, D., & Robson, M. (2000). Ethical issues in internet counselling. Counselling

Psychology Quarterly. 4(2): 34-56.

86

Sapaat, M., Mustapha, A., Ahmad, J., Chamili, K., & Muhamad, R. (2009). A Data

Mining Approach to Construct Graduates Employability Model in Malaysia.

Bangi: Universiti Putra Malaysia.

Sarkawi, K. (2007). Peranan Kaunseling Kerjaya Dalam Menentukan Pemilihan

Kerjaya Pelajar Di Sekolah Menengah Teknik : Satu Kajian Kes Di Sekolah

Menengah Teknik Batu Pahat. Universiti Tun Hussein Onn Malaysia :Tesis

Sarjana.

Savickas, M.(2003). Advancing the career counseling profession: Objectives and

strategies for the next decade. The career development quarterly. 4(1): 78-90.

Sekaran. (2000). Research Method for Business: a skill building approach (3rd edition).

New York: John Wiley & Sons, Inc.

Smith, P. (2008). Happy Positive Employees Make Happy Satisfied Customers. Dicapai

Jun 12, 2012, daripada http://www.articlesbase.com/human-resources-

articles/happy-positive-employees-make-happy-satisfied-customers-700069.html

Spector, P. E. (2005). The dimensionality of counterproductivity: Are all. United States

of America:University of South Florida.

Tan, N. T. (2002). Development of youth for the global economy: Dealing with youth

unemployment in the Singapore context. Youth Studies, Vol. 5, Issue No. 2. Page

54.

Tricot, A. (2002). Improving Occupational Information. France : Institut Universitaire

de Formation des Maitres de Midi-Pyrenees.

UNESCO Bangkok. (2012). Graduate Employability In Asia. Bangkok: UNESCO

Bangkok.

Vogel, D., Wade, N., & Hackler, A. (2007). Perceived Public Stigma and the

Willingness to Seek Counseling:The Mediating Roles of Self-Stigma and

Attitudes Toward Counseling. Journal of Counseling Psychology. 1(2): 40-50.

87

Wiersama, W. (2000). Research Methods in Education: An introduction. Boston.

3(1):34-54.

Yahaya, A., Ghaffar, M., & Damir, N. (2003). Ciri-ciri Personaliti Dalam Pemilihan

Kerjaya Pelajar, Gaya Pembelajaran Pelajar dan Hubungannya Dengan

Pencapaian Akademik. Kuala Lumpur : Universiti Teknologi Malaysia.

Yuliarmi, Ni Nyoman, and Putu Riyasa (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pdam Kota

Denpasar. Buletin Studi Ekonomi. Denpasar: Universitas Udayana.

Yusof, N., & Rostam, K. (2008). Sumber Manusia dan kelebihan daya saing lokasi

industri barangan elektrik dan elektronik: Kes Zon Perindustrian bayan lepas,

Pulau Pinang. Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.

Yusri. (2010). Graduate Employability UTHM siri 1. Batu Pahat : Universiti Tun

Hussein Onn.

Zainuddin, Z. N., & Harun, L. M. (2006). Perhubungan Menolong Secara Maya: Satu

Penelitian. Seminar Kaunseling Kebangsaan. 7(2) : 45-90