pusat panggilan 1malaysia (1mocc)

Download PUSAT PANGGILAN 1MALAYSIA (1Mocc)

Post on 01-Feb-2017

245 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • ISI KANDUNGAN

    TAJUK

    PUSAT PANGGILAN 1MALAYSIA (1MOCC)

    PUSAT PANGGILAN 24/7

    PERKHIDMATAN

    CIRI-CIRI

    KUMPULAN SASAR

    MOVING FORWARD

    TRANSFORMASI VISI DAN MISI

    TRANSFORMASI PERANAN 1MOCC

    PERKHIDMATAN PINTAR (SMART SERVICES)

    MODEL OPERASI SEMASA

    3 WAVES OF CONTACT CENTRE INFORMATION

    ARKITEKTUR DAN RANGKAIAN TEKNOLOGI SEMASA 2015-2017

    ARKITEKTUR DAN RANGKAIAN TEKNOLOGI SEMASA 2015-2020

    1MOCC BERSAMA PELANGGAN

    1MOCC DI PAPARAN MEDIA

    SALURAN KOMUNIKASI

    MUKASURAT

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    11

    12

    13

    14

    15

    16

    19

    1

  • 1MOCC merupakan satu inisiatif bitara di bawah Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) yang dikendalikan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), Jabatan Perdana Menteri (JPM). Dilancarkan pada 12 November 2012 dengan jumlah purata panggilan sebanyak 5500 transaksi sehari.

    PUSAT PANGGILAN 1MALAYSIA

    PUSAT PANGGILAN 1MALAYSIA (1MOCC)

    2

  • Rakyat mudah menghubungi Kementerian/Agensi Kerajaan melalui satu nombor tunggal

    PUSAT PANGGILAN 24/7

    1 nombor tunggal 03-8000 8000

    Perkhidmatan berterusan 24/7 di 3 lokasi (Putrajaya & Cyberjaya)

    Perkhidmatan pertanyaan, aduan, cadangan, bantuan direktori dan

    penerimaan penghargaan melibatkan semua agensi kerajaan

    Kolaborasi strategik dengan Kementerian/Agensi melalui

    perkongsian maklumat dan kaedah penyampaian berkesan

    Pengurangan statistik panggilan tidak

    berjawab (PTB) di Kementerian/Agensi

    3

  • PERKHIDMATAN

    1MOCC : Gerbang Komunikasi bersepadu untuk menyalurkan Perkhidmatan Kerajaan menggunakan 03-8000 8000 melalui pelbagai saluran komunikasi

    PERTANYAAN CADANGAN

    SAMBUNGAN PANGGILAN

    PENGHARGAAN

    ADUAN

    4

  • Memudahkan komunikasi antara Agensi Kerajaan dan Orang Awam

    CIRI-CIRI

    Satu Nombor

    Perhubungan

    03-8000 8000

    Diuruskan sepenuhnya

    oleh Kerajaan pada

    1 September 2015

    Mengoptimumkan penggunaan

    sumber dengan teknologi terkini

    Kos operasi rendah dengan pulangan impak

    yang tinggi dan perkhidmatan terbaik yang

    memenuhi kehendak pelanggan

    5

  • Inisiatif untuk mendekatkan Agensi Kerajaan kepada Orang Awam melalui komunikasi berkesan menggunakan satu nombor perhubungan 03 8000 8000

    KUMPULAN SASAR

    RAKYAT KERAJAAN & AGENSI PUSAT

    PELABUR / PELANCONG

    6

  • MOVING FORWARD

    7

  • TRANSFORMASI VISI DAN MISI

    VISI

    Pusat Rujukan Bersepadu Berintegriti

    MISI

    Menjadikan 1MOCC sebagai Pusat Rujukan Bersepadu Berintegriti bagi maklumat berintegriti berkaitan kerajaan, komuniti perniagaan, NGO dan sosio ekonomi

    Sebagai landasan dan gerbang memperoleh dan menyalurkan maklumat, dan medan/forum pelbagai saluran dan komuniti

    Sebagai penyedia saluran komunikasi pelbagai hala merentasi semua sektor

    8

  • TRANSFORMASI PERANAN 1MOCC

    Menyediakan perkhidmatan komunikasi bersepadu di antara Kerajaan dan rakyat

    Menyelaras dan mengurus data/maklumat mengenai perkhidmatan Kerajaan untuk kegunaan rakyat dan agensi Kerajaan

    Menyediakan landasan dan gerbang perkongsian maklumat

    Menyediakan kemudahan promosi dan hebahan aktiviti/maklumat agensi Kerajaan

    Memastikan maklumat yang disalurkan adalah berintegriti dan terkini

    9

  • Pelaksanaan perkhidmatan pintar (smart services) berasaskan analisis data transaksi yang menunjukkan trend panggilan yang diterima selepas waktu pejabat dan hujung minggu yang amat rendah

    Waktu operasi saluran panggilan (voice) diubah dari 24 jam sehari ke 7.30 pagi hingga 9.00 malam mulai 1 Sept. 2015. 9.00 malam hingga 7.30 pagi menggunakan perkhidmatan IVR.

    PERKHIDMATAN PINTAR (SMART SERVICES)

    93.31%

    3.86% 2.83%

    Waktu Pejabat 7.30pg-5.30ptg

    Hujung Minggu & Cuti Umum

    Selepas Waktu Pejabat

    Jumlah

    93.31%

    3.86%

    2.83%

    100.00%

    SMART SERVICES 24/7 MELALUI PELBAGAI

    SALURAN KOMUNIKASI

    10

  • MODEL OPERASI SEMASA

    11

  • 3 WAVES OF CONTACT CENTRE INNOVATION

    12

  • Integration to 29 Ministries/

    Agencies

    Integration to 17 Agencies under JPM

    ARKITEKTUR DAN RANGKAIAN TEKNOLOGI SEMASA 2015-2017

    13

  • ARKITEKTUR DAN RANGKAIAN TEKNOLOGI BAHARU 2017-2020

    14

  • 1MOCC BERSAMA PELANGGAN

    NBOS Open Day (23-24 Mei 2015)

    Forum Wadah dan Perkhidmatan Digital Kerajaan (8 Oktober 2015)

    15

  • 1MOCC DI PAPARAN MEDIA

    1MOCC DI TRAXX FM (3 JUN 2015) BERITA HARIAN (9 OKTOBER 2015)

    16

  • 1MOCC DI PAPARAN MEDIA

    BERITA HARIAN (3 JUN 2013) HARIAN METRO (3 JUN 2013)

    17

  • 1MOCC DI PAPARAN MEDIA

    NST (3 JUN 2013) HARIAN METRO (21 NOVEMBER 2012)

    18

  • SALURAN KOMUNIKASI

    Tel : +603-8000 8000 Fax : +603-8000 8000 Emel : 80008000@1mocc.gov.my

    SMS : +603-8000 8000 facebook.com/1mocc twitter.com/myGovPortal

    www.malaysia.gov.my

    19