prosiding seminar tadbir urus kemudahan kediaman pelajar 2008

222

Upload: fairus

Post on 08-Jun-2015

4.054 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Koleksi kertas kerja berkaitan dengan tadbir urus kolej kediaman IPTA

TRANSCRIPT

Page 1: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

i

Page 2: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008
Page 3: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

BAHAGIAN HAL EHWAL PELAJAR DAN ALUMNIUNIVERSITI TEKNOLOGI MARA

SHAH ALAM, SELANGOR

Pusat Penerbitan Universiti (UPENA)

Universiti Teknologi MARA SHAH ALAM 2008

Page 4: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

iv

© Pusat Penerbitan Universiti (UPENA), UiTM 2008

Hak Cipta Terpelihara. Tidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagianartikel, ilustrasi dan isi kandungan buku ini dalam apa juga bentuk dan dengan caraapa jua sama ada secara elektronik, fotokopi, mekanik, rakaman atau cara lainsebelum mendapat izin bertulis daripada Pengarah, Pusat Penerbitan Universiti(UPENA), Universiti Teknologi MARA, 40450 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan.e-mel: [email protected]

Perpustakaan Negara Malaysia Data Pengkatalogan-dalam-Penerbitan

Seminar Kebangsaan Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar (2008 : Perlis)Ke arah melahirkan modal insan terbilang menjelang 2010 : prosidingSeminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar, Hotel Putra Palace,Kangar, Perlis, 12-14 November 2008 / editor Syed Yusainee SyedYahya, Fairus Muhamad Darus, Adnan Omar ; [anjuran] Bahagian HalEhwal Pelajar dan Alumni, Universiti Teknologi MARA, Shah Alam,Selangor.ISBN 978-967-305-251-61. Student housing--Malaysia--Management--Congresses. 2. Studenthousing--Malaysia--Administration--Congresses. I. Syed YusaineeSyed Yahya. II. Fairus Muhamad Darus. III. Adnan Omar.IV. Universiti Teknologi MARA. Shah Alam. Bahagian Hal Ehwal Pelajardan Alumni. V. Judul.378.309595

Reka bentuk kulit : Amirazlan Abdul RazakDiatur huruf oleh : Unit Pengeluaran UPENARupa taip teks : Helvetica/TimesSaiz taip teks : 11/12Dicetak di Malaysia oleh : Pusat Penerbitan Universiti (UPENA)

Universiti Teknologi MARA, Shah Alam

Page 5: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

v

KATA ALUANTimbalan Menteri Pengajian Tinggi viiNaib Canselor Universiti Teknologi MARA viiiTimbalan Naib Canselor Universiti Teknologi MARA ixPengarah Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008 xPrakata xiPengenalan xiiiSekalung Penghargaan xvJawatankuasa xvii

ISI KANDUNGAN

TADBIR URUS KOLEJ KEDIAMAN PELAJAR ANTARABANGSA 1Khalidah Adibah Hasan

HALLS OF RESIDENCE: INTEC’S INTERNATIONAL EXPERIENCE 11Habibah Ashari and Mohd Hassan Awang Boon

KONSEP KEDIAMAN PELAJAR DI UNIVERSITI-UNIVERSITI DAN 25INSTITUT PENGAJIAN TINGGI AWAMKhalidah Adibah Hasan dan Kasmah Bakri

MEMPERKASAKAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 37PELAJAR MENUJU KECEMERLANGAN HARI ESOKFairus Muhamad Darus

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DI DALAM MEMBUDAYAKAN 49KUALITI 5S DI KOLEJ KEDIAMAN – PENGALAMAN KOLEJ MAWAR,UiTM SHAH ALAMAzizah Hj Yaacob dan Marlina Ismail

PERINCIAN TERHADAP KEPUASAN HATI PELANGGAN 69DI KOLEJ-KOLEJ KEDIAMAN PENGAJIAN TINGGI: KAJIAN KES DI KAMPUSUITM, SHAH ALAM, SELANGOR DARUL EHSANNorzanah Mat Nor dan Hasnor Mohd Jan

KANDUNGAN

Page 6: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

vi

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYAMPAIAN 79PERKHIDMATAN PEJABAT PENGURUSAN KOLEJ UiTM PERAKDewi Anis Othman dan Farzanah Hanum Hj. Abd. Latif

PENGURUSAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS: 95PENGALAMAN UiTM PULAU PINANGFairus Muhamad Darus dan Zainuddin Al-Mansor

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAJAR IPTA/IPTS YANG 113TINGGAL DI LUAR KAMPUS: SATU KAJIAN AWAL DI SHAH ALAM,SELANGOR DARUL EHSAN.Norzanah Mat Nor, Zaiton Endot, Raja Razuan Raja Deris dan Abdul Rahim Meerah

KEJADIAN PENYAKIT DEMAM DENGGI DAN DEMAM DENGGI 127BERDARAH DI UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA (UiTM) SHAH ALAMNazlee Mohd Zin

PENGURUSAN KEMUDAHAN MAKANAN PELAJAR: 133PENGALAMAN UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA (UiTM)Hj Hasnor Hj Mohd Jan

KOLEJ KEDIAMAN ENTITI PEMBINA KEMAHIRAN GENERIK: 143SATU KAJIAN AWAL DI UKMRuslin Amir dan Tajul Ariffin Mohamad

PEMAKLUMAN KEPUTUSAN PENEMPATAN KOLEJ 149Dewi Anis Othman dan Farzanah Hanum Hj. Abd. Latif

SELAMATKAH KOLEJ KEDIAMAN UNTUK PELAJAR KITA? 161Muhamed Faeiz Haji Alwee, Fairus Muhamad Darus dan Zitty Sarah

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSAT KECEMERLANGAN, 171PEMBANGUNAN DAN KEPIMPINAN MAHASISWAIbrahim Othman

PENGARUH SOSIO-DEMOGRAFI TERHADAP PENGLIBATAN DALAM 185SUKAN DIKALANGAN PELAJAR UNIVERSITI MALAYAMohd Salleh Aman dan Syed Abdul Razak Syed Mahadi

PENGENDALIAN, KESIHATAN DAN KESELAMATAN MAKANAN 197Nur Adlina Hj Mohd.

Page 7: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

vii

KATA ALUANTIMBALAN MENTERI PENGAJIAN TINGGIMALAYSIA

Setinggi penghargaan kepada Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni dengan kerjasama KelabPengurusan Asrama UiTM yang berjaya mengadakan Seminar Tadbir Urus Kemudahan KediamanPelajar 2008.

Perkembangan semasa telah menjadikan peranan kolej-kolej kediaman bukan sahaja hanyasebagai tempat tinggal pelajar. Bahkan kolej-kolej kediaman dianggap sebagai antara tempat yangpenting dalam proses pembelajaran pelajar sepanjang mereka meneruskan pengajian di institusi yangberkenaan. Justeru, pengurusan Asrama/kolej-kolej perlu merencana tindakan-tindakan yang proaktif bagi menangani perubahan dan suasana semasa ini. Atas kesedaran untuk melahirkan sebuahurus tadbir Asrama/Kolej-Kolej kediaman yang professional, Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumnidengan kerjasama Kelab Pengurusan Asrama UiTM telah mengambil inisiatif bagi mengadakanSeminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008 untuk tujuan sebagai panduan tadbir urusdi asrama/kolej-kolej kediaman.

Dengan adanya seminar ini, pegawai pengurusan di asrama/kolej-kolej kediaman akan dapatmeningkatkan kualiti perkhidmatan dan juga dapat terus berdaya maju seiring dengan perkembangandunia hari ini.

Harapan saya, seminar ini akan menjadi wadah bagi memperkasakan tadbir urus di asrama/kolej-kolej kediaman ke tahap yang optimum di samping dapat membantu meningkat keberkesananpengurusan uadbir urus di asrama/kolej-kolej kediaman.

Akhir kata, saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada semua yang terlibat denganSeminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman 2008, anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumnidengan kerjasama Kelab Pengurusan Asrama UiTM Malaysia.

Sekian.

YB. DATO’ IR. HJ. IDRIS HJ. HARON

Page 8: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

viii

Tahniah kepada Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni yang dengan jayanya dapat mengadakanSeminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008. Saya percaya seminar ini akan dapatmemberikan satu dorongan bagi mengendalikan tadbir urus perkhidmatan dengan lebih efisien padamasa akan datang.

Selain itu, saya berharap seminar ini akan memberi pendedahan inovasi dan berkongsi amalanterbaik dalam menguruskan kediaman pelajar dengan lebih dinamik di samping dapat memperkasakanlagi tadbir urus kemudahan kediaman pelajar. Kepada para peserta yang mengikuti seminar ini yangterdiri daripada Pengetua Kolej/Asrama Kediaman IPTA/IPTS, Pegawai Pengurusan AsramaKediaman, Pentadbir Asrama Sekolah, Pentadbir Asrama Kebajikan dan Pentadbir Asrama Industri,boleh menjadikan semua yang dibincangkan nanti sebagai bahan rujukan dan panduan bagimenyelesaikan masalah yang dihadapi dalam menguruskan asrama kediaman pelajar.

Saya juga menyeru agar tuan-puan dapat memberi dan menunjukkan iltizam yang tinggi sebagaiseorang pegawai di asrama kediaman pelajar. Gunakan peluang ini dengan sebaik mungkin agartuan-puan dapat memainkan peranan dalam membangunkan negara. Dengan itu komitmen tuan-puan adalah penting dalam melahirkan pelajar yang berilmu sebagai asas untuk membina kekuatanmenghadapi persaingan masa hadapan.

Berusahalah dengan gigih dan gunakan sumber pengetahuan yang ada untuk membentuk iltizam“Ke arah Melahirkan 200 Ribu Modal Insan Terbilang Menjelang 2010” yang mampu memertabatkanbangsa, agama dan negara.

DATO’ SERI PROF. DR. IBRAHIM ABU SHAH

KATA ALUANNAIB CANSELOR

UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA

Page 9: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ix

KATA ALUANTIMBALAN NAIB CANSELORHAL EHWAL PELAJAR DAN ALUMNIUNIVERSITI TEKNOLOGI MARA

Syukur Alhamdulillah kerana kita sama-sama dapat melaksanakan Seminar Tadbir Urus KemudahanKediaman 2008 anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni dengan Kerjasama KelabPengurusan Asrama UiTM Malaysia.

Seminar ini adalah sangat relevan dengan hasrat dan impian untuk menghasilkan tadbir uruskemudahan kolej yang berkualiti. Tadbir urus kemudahan kolej yang berkualiti bukan hanyamencakupi kecemerlangan dalam pengurusan kolej dan pentadbiran semata-mata tetapi merangkumipengurusan senggaraan, perkhidmatan makanan dan sumber manusia. Oleh yang demikian perananBahagian Hal Ehwal Pelajar terutamanya bahagian Pengurusan Kolej sememangnya penting untukmerealisasikan sasaran menuju ke Anugerah Kualiti Perdana Menteri 2008.

Seminar tadbir urus ini adalah satu platform pengurusan dan pentadbiran kolej kediaman IPTAdan bersama-sama berkongsi pengalaman, kemahiran serta pengetahuan untuk meningkatkecemerlangan dalam pengurusan tadbir urus kemudahan kolej kediaman asrama.

Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan tahniah dan syabas kepadaJawatankuasa Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman 2008 anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajardan Alumni dengan Kerjasama Kelab Pengurusan Asrama UiTM Malaysia, kerana berjayamelaksanakan seminar ini. Kejayaan ini menunjukkan bahawa Unit Pengurusan Kolej UiTM Malaysiatelah mengorak selangkah lagi dalam usaha meningkatkan kualiti tadbir urus kemudahan kediamanpelajar di Malaysia.

Sekian.

PROF. DATO’ DR. HJ. NASUDDIN OTHMAN

Page 10: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

x

KATA ALUANPENGARAH SEMINAR

Marilah kita sama-sama bersyukur kerana dengan keizinanNya tujuan murni kita bersama dalamseminar ini dapat dilaksanakan.

Saya mengambil kesempatan ini untuk menyampaikan rasa besar hati dan setinggi terima kasihsaya kepada semua ahli jawatankuasa pelaksana kerana telah membantu dengan sepenuh hatimenjayakan Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008 anjuran Bahagian Hal EhwalPelajar dan Alumni dengan kerjasama Kelab Pengurusan Asrama UiTM Malaysia. Jasa anda dalammenyumbang kepada peningkatan kualiti kemudahan kediaman pelajar di Malaysia sangatlah dihargai.

Saya juga berterima kasih kepada semua pembentang kertas kerja dari semua institusi pendidikankerana sudi berkongsi pengalaman dan kemahiran dan pendedahan idea serta inovasi ke arah tadbirurus kolej kediaman cemerlang. Dengan perkongsian pintar ini mudah-mudahan hasrat untukmemperkasakan tadbir urus kolej kediaman dapat direalisasikan.

Semoga seminar ini akan dapat memberi manfaat kepada semua peserta pengurusan kolej.Selamat berseminar.

Sekian.

AZIZAH HJ YAACOB

Page 11: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

xi

PRAKATA

Pengurusan dan pengendalian organisasi pelajar masa kini kian mencabar. Globalisasi dan perubahandalam era persaingan telah menjadikan pengurusan pelajar sesuatu yang lebih meluas danberorientasikan pasaran. Pelbagai aspek perlu dititikberatkan dalam melahirkan pelajar yang bertarafdunia. Selain kemudahan pengajaran dan pembelajaran akademik, kemudahan tempat tinggal pelajarjuga memainkan peranan yang tidak kurang pentingnya.

Sehubungan itu, Kelab Pengurusan Asrama, Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni, UniversitiTeknologi MARA mengambil inisiatif ini untuk mengadakan Seminar Kebangsaan Tadbir UrusKemudahan Kediaman Pelajar 2008 yang bertemakan Ke Arah Melahirkan Modal InsanTerbilang Menjelang 2010 sebagai menyahut seruan kerajaan untuk menghasilkan modal insanyang berguna pada masa akan datang.

Seminar ini antara lain berobjektifkan memperkasa Tadbir Urus Kemudahan Kediaman,Berkongsi Amalan Terbaik Pengurusan Kolej Kediaman dan Asrama, Memberi Pendedahan IdeaDan Inovasi Ke Arah Tadbir Urus Kediaman Cemerlang dan Berkongsi Amalan Terbaik MenguruskanPenempatan Luar Kampus (Non-Resident) dan Pelajar Antarabangsa.

Kumpulan sasaran seminar ini adalah Pegawai pengurusan kolej kediaman Institut PengajianTinggi Awam (IPTA) dan Institut Pengajian Awam Swasta (IPTS), Pentadbir asrama sekolah,Pentadbir asrama kebajikan dan Pentadbir asrama industri. Skop pembentangan pula mencakupiPengurusan Kolej dan Pentadbiran, Pengurusan Perkhidmatan Makanan, Pengurusan Sumber manusiadan Perkhidmatan Pelanggan.

Akhir kata setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada Timbalan Naib Canselor HalEhwal dan Alumni, Ketua Timbalan Pendaftar Bahagian Hal Ehwal dan Alumni atas sokongan paduyang diberikan untuk menjayakan Seminar Kebangsaan Tadbir Urus Kemudahan KediamanPelajar 2008. Setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih juga kepada Unit Percetakan UniversitiTeknologi MARA, Unit Pengeluaran Pusat Penerbitan Universiti (UPENA) Universiti TeknologiMARA terutamanya buat Pengarah UPENA serta seluruh pasukannya yang telah bertungkus lumusmenyiapkan penerbitan prosiding ini. Tidak dilupakan juga seluruh ahli jawatankuasa seminar danpasukan editorial yang berkerja keras untuk menjayakan seminar ini. Tanpa sokongan dan kerjasamamereka, penerbitan sebaik ini tidak mungkin dapat dilakukan. Semoga sokongan dan kerjasamasebegini dapat diteruskan pada masa akan datang dan tidak terhenti setakat ini.

Pengarah Seminar

6 November 2008

Page 12: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

xii

Page 13: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

xiii

Pengurusan dan pengendalian organisasi pelajar masa kini kian mencabar. Globalisasi dan perubahandalam era persaingan telah menjadikan pengurusan pelajar sesuatu yang lebih meluas danberorientasikan pasaran. Pelbagai aspek perlu dititikberatkan dalam melahirkan pelajar yang bertarafdunia. Selain dari kemudahan pengajaran dan pembelajaran akademik, kemudahan tempat tinggaljuga memainkan peranan yang tidak kurang pentingnya.

Sehubungan dengan itu, Kelab Pengurusan Asrama, Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni,Universiti Teknologi MARA mengambil inisiatif ini untuk mengadakan Seminar Tadbir UrusKemudahan Kediaman Pelajar 2008.

TEMA

”KE ARAH MELAHIRKAN MODAL INSAN TERBILANG MENJELANG 2010”

OBJEKTIF

Memperkasakan tadbir urus kemudahan kediaman

Berkongsi amalan terbaik pengursan kolej/asrama

Memberi pendedahan idea/inovasi ke arah tadbir urus kediaman cemerlang

Berkongsi amalan terbaik menguruskan penempatan luar kampus (Non-residen) dan pelajarantarabangsa

PENGENALAN

Page 14: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

xiv

KUMPULAN SASARAN

Pegawai Pengurusan Kolej Kediaman IPTA/IPTS

Pentadbir Asrama Sekolah

Pentadbir Asrama Kebajikan

Pentadbir Asrama Industri

SKOP PEMBENTANGAN

Pengurusan Kolej dan Pentadbiran

Pengurusan Perkhidmatan Makanan

Pengurusan Sumber Manusia

Perkhidmatan Pelanggan

Page 15: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

xv

YB. Dato' Ir. Hj. Idris Hj. HaronTimbalan Menteri Pengajian Tinggi, Malaysia

Dato' Seri Prof. Dr. Ibrahim Abu ShahNaib Canselor

Universiti Teknologi MARA, Malaysia

Prof.Dato' Dr. Hj. Nasuddin OthmanTimbalan Naib Canselor Hal Ehwal Pelajar dan Alumni

Universiti Teknologi MARA, Malaysia

Prof. Madya Dr. Hamidi Abd HamidPengarah Kampus

Universiti Teknologi MARAKampus Arau, Perlis

Prof Madya Dr. Rosmin TalibPengarah Pembangunan PelajarHal Ehwal Pelajar dan Alumni

Universiti Teknologi MARA, Malaysia

Pn. Azida AzmiKetua Timbalan Pendaftar

Hal Ehwal Pelajar dan AlumniUniversiti Teknologi MARA, Malaysia

Pengarah-pengarah KampusUniversiti Teknologi MARA

SEKALUNG PENGHARGAAN

Page 16: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

xvi

Timbalan-timbalan Pengarah KampusHal Ehwal Pelajar dan AlumniUniversiti Teknologi MARA

Pengetua-pengetua KampusUniversiti Teknologi MARA

Pusat Penerbitan UniversitiUniversiti Teknologi MARA

Serta semua pihak yang telah sudi menghulurkan bantuan dan kerjasama samada secaralangsung mahupun tidak langsung dalam menjayakan

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEDIAMAN PELAJAR 2008

“Ke Arah Melahirkan Modul Insan Terbilang Menjelang 2010”

Page 17: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

xvii

JAWATANKUASA

PENAUNGDato' Seri Prof. Dr. Ibrahim Abu Shah

Naib CanselorUniversiti Teknologi MARA, Malaysia

PENASIHAT 1Prof. Dato' Dr. Hj. Nasuddin Othman

Timbalan Naib CanselorUniversiti Teknologi MARA, Malaysia

PENASIHAT 2Pn. Azida Azmi

Ketua Timbalan PendaftarHal Ehwal Pelajar dan Alumni

PENGARAHPn. Azizah Hj Yaacob

Pengurus Asrama Kanan

TIMBALAN PENGARAHEn. Amizar @ Fadzillah Mohd Amin

SETIAUSAHACik Ikhwana Misnan

SEKRETARIATPn. Marlina Ismail

BENDAHARIPn. Norliza Mohd Jizat

Page 18: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

xviii

EDITORDr. Syed Yusainee Syed Yahya (Ketua)

En. Fairus Muhamad DarusEn. Adnan Omar

BIRO PENGINAPANPn. Norlida Che Rose

BIRO JEMPUTANPn. Mawar Mat 'Aya

BIRO TEKNIKAL dan LOGISTIKEn. Mohd Yusnal Sarmean

En. Mohd Sharil Fazha Mohd Said

BIRO PROMOSIEn. Jaslan Sidek

En. Zolkeflee Haron

Page 19: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Kertas Kerja ini membincangkan pengalaman tadbir urus Kolej Kediaman PelajarAntarabangsa yang pertama di Universiti Malaya. Kandungan perbincangan termasuklahmenghuraikan bagaimana ianya bermula, masalah yang dihadapi dan penyelesaian yangtelah dilaksanakan bagi mengatasi masalah-masalah yang timbul dari semasa kesemasa.Cabaran dan trasformasi Kolej Kediaman di Universiti Malaya membuahkan kemudahanyang selesa dan lengkap bagi menghadapi lebih ramai kemasukan pelajar antarabangsa.Namun begitu usaha yang dijalankan perlu ada kesinambungan bukan noktah untuk terusmemajukan dan menambahbaik prosedur serta sistem pengurusan sebuah Kolej Kediamanyang bertaraf antarabangsa.

Kata kunci: Kolej Kediaman, Pelajar Antarabangsa, Universiti Malaya.

PENGENALAN

Sejak beberapa tahun ini Kementerian Pengajian Tinggi berusaha berdaya saing dengan universitiluar negara yang terkemuka untuk mempromosi pengajian tinggi di peringkat antarabangsa. Justeruitu beberapa buah universiti dan institut pengajian tinggi awam serta institut pengajian tinggi swastatelah menarik ramai pelajar antarabangsa yang majoritinya terdiri daripada warga Timur Tengah,Indonesia, China, Thailand dan Afrika.

Salah satu usaha untuk menarik minat pelajar antarabangsa untuk meneruskan pengajian merekaadalah, perkara asas yang perlu diwujudkan iaitu tempat kediaman yang selesa dan sesuai untukmereka. Antara rungutan daripada mereka adalah penginapan yang disediakan seperti kemudahanyang rendah mutunya sama ada dalam bentuk dormitory atau bilik berkongsi ramai menyebabkanpihak universiti merancang untuk menaiktaraf prasarana, fasiliti dan kemudahan pelajar. Keghairahanuniversiti untuk menepati keperluan mereka menyebabkan universiti-universiti membelanjakanberjuta Ringgit Malaysia untuk pembangunan dan menaiktaraf infrastruktur kolej kediaman sediaada. Antaranya memasang penghawa dingin di bilik-bilik yang sedia ada bagi memenuhi keperluanterutamanya pelajar dari Arab Saudi yang berlatar hidup mewah.

Hasrat untuk menarik mereka melanjutkan pengajian ke Malaysia menelan belanja dan pelaburanyang agak tinggi. Universiti Malaya tidak terkecuali daripada usaha sebegini.

TADBIR URUS KOLEJ KEDIAMANPELAJAR ANTARABANGSA

Khalidah Adibah Hasan

Page 20: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

2

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

PENGALAMAN MENGURUSKAN SEBUAH KOLEJ KEDIAMAN YANGMENEMPATKAN PELAJAR ANTARABANGSA

Bagaimana Ia Bermula

Pada tahun 2007, Naib Canselor Universiti Malaya, Datuk Rafiah Salim telah memilih beberapakolej kediaman untuk dijadikan kediaman pelajar antarabangsa.

Suatu pagi, staf Kolej Kediaman Ungku Aziz telah menerima panggilan daripada pejabatcanseleri yang memaklumkan bahawa Kolej Kediaman Ungku Aziz telah disenarai pendek danNaib Canselor akan melawat Kolej tersebut pada jam 4.00 petang.

Pada jam 4.00 petang sekumpulan pegawai, Jurutera, Pengarah dan Timbalan PengarahPerhubungan Antarabangsa, Timbalan Naib Canselor Akademik dan Timbalan Naib CanselorPenyelidikan dan Inovasi serta Naib Canselor tiba dalam satu lawatan ringkas. Naib Canselor terusmenuding jari dan meminta blok penginapan wanita yang menempatkan pelajar asasi sains dijadikansebuah blok penginapan lelaki dan sebuah lagi dijadikan blok wanita. Bermulalah perancanganuntuk menaiktaraf kemudahan untuk pelajar ‘undergraduate’ antarabangsa. Seterusnya beberapaperbincangan dan mesyuarat diadakan di antara pihak Kolej Kediaman Ungku Aziz dengan JabatanPembangunan dan Penyelenggaraan Harta Benda bagi urusan penyusunan dan perlaksanaan kerjamenaiktaraf yang melibatkan 160 buah bilik pelajar.

Masalah yang Dihadapi Semasa Kerja Naik Taraf Kolej Kediaman Antarabangsa

1. Apabila arahan keluar tiada peruntukan yang khusus ditetapkan dan tiada minit yangmenentukannya. Vot manakah yang akan digunakan? Sudah tentu pengurusan Kolej tidakmempunyai peruntukan yang cukup untuk pembiayaan kerja menaiktaraf.

2. Masa merupakan faktor utama yang mengekang kelancaran kerja naiktaraf. Perancangan yangbermula pada bulan Mac 2007 dan pelajar antarabangsa dijangka mula mendaftar pada bulanJulai 2007. Hanya ada 4 bulan untuk disiapkan. Mampukah pihak Pembangunan danPenyelenggaraan menyempurnakan kerja-kerja ini?

3. Prosedur dan proses membuka sebut harga, permohonan kelulusan dan perlantikan kontraktormengambil masa. Standard Operating Procedure perlu dipatuhi.

4. Kelewatan kontraktor melaksanakan kerja-kerja juga memainkan peranan mengganggukelancaran proses pendaftaran dan penempatan.

5. Pada bulan Mei 2007, proses penawaran sebut harga, mesyuarat dan perbincangan telah berlalu.Penggunaan beban letrik tidak dikaji, bilik-bilik perlu dibuat pendawaian semula untuk pasangmeter dan penghawa dingin.

6. Kerja naik taraf baru bermula pada bulan Jun 2007, dan pada ketika itu pelajar telah mulamendaftar masuk meskipun bilik-bilik belum siap.

Page 21: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

3

TADBIR URUS KOLEJ KEDIAMAN PELAJAR ANTARABANGSA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

7. Bagaimana pula dengan yuran? Pelajar antarabangsa tiada geran kerajaan, PTPTN atau biasiswa,kalau pelajar tempatan mereka tiada masalah tetapi pelajar antarabangsa tiada jaminan untukmenuntut yuran mereka.

8. Masalah bahasa – staf kurang mahir berbahasa Inggeris. Semua papan tanda berbahasaMalaysia.

Penyelesaian Jangka Masa Pendek

1. Rundingan dengan Pengarah Pembangunan dan Penyelenggaraan Harta Benda UniversitiMalaya membuahkan penyelesaian. Kita naik taraf tingkat bawah dulu untuk memenuhipermintaan sebanyak 40 buak bilik, 20 buah bilik untuk lelaki dan 20 buah untuk perempuan.Jika ada permintaan ditambah lagi bilik-bilik yang bertaraf antarabangsa. Jika diikutperancangan asal mungkin pelajar antarabangsa terpaksa ditempatkan di hotel atau sekurang-kurangnya di surau.

2. Sementara menunggu tingkat bawah yang akan dilengkapkan dengan penghawa dingin, lantaiberjubin dan perabot bertaraf mewah, tingkat atas dibuat pengubahsuaian. Bilik pelajar asasisedia ada menempatkan 4 orang pelajar sebilik manakala untuk pelajar antarabangsaditempatkan 2 orang sebilik.

3. Struktur kadar yuran kediaman dibincangkan diperingkat Bahagian Hal Ehwal Pelajar. Namunbegitu Kolej Kediaman Ungku Aziz memutuskan untuk mengekal kadar sewa lama untukbilik kediaman yang tidak dinaiktaraf.

(a) Bilik berhawa dingin dikenakan bayaran mengikut kadar penggunaan elektrik dan kadarsewa RM12.00 sehari dan untuk bilik biasa pula RM10.00 sehari tanpa makan.

(b) Bilik kediaman seorang, berdua, bertiga dan berempat ditetapkan pada kadar yuran yangberbeza.

4. Kaedah kutipan yuran penginapan pelajar antarabangsa – Kolej Kediaman Ungku AzizUniversiti Malaya telah menempatkan pelajar antarabangsa sejak tahun 2005, kebanyakandaripada mereka adalah pelajar pasca siswazah dari Timur Tengah, Indonesia, Thailand danSingapura. Bagi mengatasi masalah pelajar tidak membayar yuran, sistem pendaftaranpenginapan digunakan melalui kaedah borang/surat perjanjian penyewaan bilik. Pelajarantarabangsa dikehendaki mengisi surat perjanjian penyewaan dalam bahasa Malaysia danbahasa inggeris. Surat perjanjian ini adalah hasil usaha kerjasama staf dalam projekpenambahbaikan yang ditetapkan oleh Sistem Pengurusan Kualiti Universiti Malaya pada tahun2006 (Projek ini telah menerima hadiah saguhati daripada Unit Quality Assurance ManagementUniversiti Malaya pada tahun 2007). Kegagalan dalam menangani masalah mengutip sewadan pematuhan peraturan kolej telah mendorong untuk mewujudkan satu dokumen yangdapat mengekang penyewa yang tak bayar sewa dan mereka yang melanggar peraturan kolejkediaman.

Contoh Perjanjian di Lampiran A

Page 22: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

4

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

5. Staf yang kurang berkemahiran berbahasa Inggeris mengambil langkah – ‘making the best outof it’. Staf tidak dihantar ke kursus bahasa Inggeris oleh kerana masa tidak mengizinkan.Mereka mula berkhidmat melayan pelanggan dengan ‘broken English’, kamus dwi bahasadiletak di kaunter. ‘Practice makes perfect’ yang menyebabkan mereka mampu berbahasaInggeris dan keyakinan yang kita semaikan kepada setiap orang staf. Mereka yang bertugasberada di bahagian kaunter – berkhidmat melayan pelanggan sudah boleh melayani pelajarantarabangsa yang kebanyakannya kurang fasih berbahasa Inggeris sehingga adakala mendorongmereka berbahasa isyarat pula. Namun ‘without proper teaching’ mereka mampu melaksanakandengan bimbingan dan tunjuk ajar setiap hari apabila berurusan di kaunter.

6. Semua papan tanda mula ditukarkan dengan papan tanda baru berdwi bahasa.

KESIMPULAN

Masalah yang dihadapi silih berganti, sebagai seorang pengurus asrama, perlunya berkemahiranuntuk mengenalpasti dan menyelesaikan masalah dengan kemampuan dan daya kreativiti yang ada– Kolej Kediaman Ungku Aziz adalah Kolej Kediaman yang pertama menempatkan pelajar‘undergradute’ antarabangsa dalam jumlah yang ramai 350 orang pada Julai 2007. Dengan pengalamanyang ada serta kecekapan dan kemahiran berbahasa Inggeris masalah demi masalah dapat diselesaikan.Staf Kolej Kediaman Ungku Aziz telah melakukan yang terbaik.

Namun begitu ramai juga pelajar antarabangsa yang menganggap kolej kediaman Ungku Azizini sebagai tempat persinggahan sahaja. Setelah beberapa bulan ramai daripada mereka yang keluarberpindah ke pangsapuri-pangsapuri luar kampus (Pantai Dalam dan Kerinci). Ada juga yang ingintinggal di kolej kediaman lain yang berdekatan dengan fakulti tempat pengajian mereka. UniversitiMalaya juga telah menempatkan pelajar antarabangsa di ‘International House’ atau Rumah UntukPelajar Antarabangsa di Seksyen 17 Petaling Jaya. ‘Turnover’ pelajar antarabangsa meningkat.Yang lama keluar yang baru masuk. Setiap bulan lebih kurang 5 hingga 10 peratus pelajar antarabangsayang telah mendaftar masuk akan mendaftar keluar.

Statistik jumlah pelajar antarabangsa di Kolej Kediaman Ungku Aziz

Bulan Oktober 2006 = 85 orangBulan Oktober 2007 = 350 orangBulan Oktober 2008 = 196 orang

Statistik terkini 196 orang (Lampiran B)

Perancangan yang dibuat antara Kolej Kediaman dengan Jabatan Pembangunan danPenyelenggaraan Harta Benda untuk menaiktaraf hanya 40 bilik dari 160 buah bilik pelajar mampumenyelamatkan berjuta Ringgit Malaysia peruntukan Universiti Malaya. Pelajar antarabangsa terdiridaripada pelbagai negara dan tidak semua berkemampuan untuk mendiami bilik-bilik berhawa dingin.Jika dibandingkan dengan negara di Timur Tengah, Malaysia tidak terlalu panas dan bagi merekayang menghadapi empat musim mereka akan mengalami musim panas yang panjang. Pada mulanyamereka memang meletak permintaan yang tinggi tetapi mampukah mereka membayar kadar sewa

Page 23: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

5

TADBIR URUS KOLEJ KEDIAMAN PELAJAR ANTARABANGSA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

yang tinggi. Ramai yang akhirnya mendiami bilik-bilik yang biasa didiami oleh pelajar tempatandi Kolej Kediaman Ungku Aziz dan juga Kolej-kolej Kediaman yang lain. Jumlah pelajarantarabangsa yang menginap di kolej kediaman adalah berjumlah 396 orang daripada 3700 orangyang mendaftar pengajiannya.

Yang Masih Perlu Direnungi

1. Walaupun dengan adanya surat perjanjian, kolej kediaman masih menghadapi masalah untukmendapatkan bayaran sewa dan ada juga yang menghilangkan diri tanpa menamatkan pengajian.Masih banyak perkara yang berada di luar bidang kuasa dan kawalan. Bukan setakat yurankediaman, yuran pengajian juga tertunggak.

2. Egen-egen yang menguruskan kemasukan pelajar juga ada kebaikan dan keburukannya.Kebaikan egen adalah seperti mereka yang membawa pelanggan tetapi keburukannya apabilaegen menyeleweng dan hilang bersama wang pelanggan.

3. Staf dan pengurusan perlu memahami dan didedahkan dengan budaya kehidupan pelajar yangberlatar belakangkan pelbagai bangsa dan negara agar dapat memudahkan interaksi terutamaantara staf dan pelajar apabila berhadapan dengan kehendak dan keperluan mereka.

RUMUSAN

Tadbir urus sebuah kolej kediaman antarabangsa memerlukan pengalaman, kebijaksanaan dankecekalan untuk menghadapi pelbagai rintangan. Apabila berhadapan dengan sesuatu yang baru kitaperlu mengembeling segala sumber yang ada dan mempelajari daripada kesilapan-kesilapan yanglampau. Sumber manusia merupakan sumber yang paling penting untuk menjayakan sesuatu usaha.Justeru aset sumber manusia inilah yang perlu dilatih dan dibimbing bagi menjamin kejayaan usahauntuk mempromosi dan menanda aras kemudahan yang selesa dan bertaraf antarabangsa.

Usaha untuk berunding dan bermuzakarah antara semua pihak membuahkan hasil yang dapatdimanfaat dan diamalkan. Perlunya ada persefahaman jika kita ingin maju dan berjaya denganmengenepikan halangan birokratik dan pangkat.

Segala usaha atau pencapaian perlu ada penambahbaikan, tiada yang sempurna dalam tadbirurus, tentunya ada sesuatu yang lebih baik. Kita perlu bersedia untuk menghadapi perubahan dancabaran. Kewajaran untuk mengekalkan institusi pengurusan asrama mencerminkan keupayaannyauntuk menyokong usaha universiti untuk menaiktaraf kemudahan pelajar demi membantu agar merekasentiasa dalam keadaan yang selesa untuk menaikkan nama universiti dan institusi mereka di peringkatantarabangsa.

Hasrat Kementerian Pengajian Tinggi adalah untuk menarik lebih kurang 100,000 pelajarantarabangsa pada tahun 2010. Satu usaha bersepadu perlu dijalankan di setiap peringkat universitiagar visi dan hasrat kementerian ini akan tercapai.

Page 24: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

6

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

LAMPIRAN A

KOLEJ KEDIAMAN

PERJANJIAN PENYEWAAN BILIK/FLAT

Satu perjanjian telah dibuat:pada______________________________________________ di antara pengurusan Kolej

dan____________________________________________________________(yang kemudian ditafsirkan sebagai penyewa).

DIMANA:Pihak Kolej bersetuju untuk menyewa bilik/flat no: ____________ yang terletak dalam kawasanKolej untuk satu jangka masa dan tertakluk kepada syarat-syarat yang telah ditetapkan.

SEKARANG DIPERSETUJUI:1. Untuk menyewa selama ________________ dari tarikh _________________

hingga __________________________.

2. (a) Kadar sewa adalah sebanyak RM___________ (sebulan). Perkiraan untuk harian jikabercuti adalah sebanyak RM_________ sehari tanpa makan (tiada sewa dikenakan dalamtempoh bercuti). Walaubagaimanapun bilik perlu dikosongkan dalam waktu bercuti(melebihi 3 minggu).

(b) Kadar penyewaan adalah untuk seorang sebilik/berkongsi dua orang/berkongsi tigaorang.

3. Kadar sewa perlu dibayar pada tiap awal bulan. Pihak Kolej berhak meminta penyewa keluarjika gagal membayar sewa dan melanggar peraturan Kolej.

4. Membuat bayaran:

(a) Cagaran/Deposit sebanyak satu bulan sewa RM___________.

(b) Sewa untuk satu bulan – RM ___________.

(c) Bergantung pada kegunaan alat kelengkapan elektrik seperti yang dinyatakan dalamperaturan Kolej.

Jumlah sebanyak RM ____________ pada hari pendaftaran.

5. Dengan memeterai perjanjian ini, penyewa perlu mematuhi peraturan yang dinyatakan dalambuku peraturan Kolej.

Page 25: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

7

TADBIR URUS KOLEJ KEDIAMAN PELAJAR ANTARABANGSA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

TEMPOH PERJANJIAN

Perjanjian ini berkuatkuasa mulai _______________ hingga _______________.

Ditandatangani oleh:

……………………………………… untuk dan ) (Nama dengan huruf besar) )

)bagi pihak Universiti Malaya dihadapan ) ………………………….………………..

) (Tandatangan Pegawai))

………………………………………………. ) (Nama dengan huruf besar) )

)………………………………………………. )Nombor Kad Pengenalan ……………………………………………

(Tandatangan Saksi)

Ditandatangani oleh:

…………………………………… untuk dan ) (Nama dengan huruf besar) )

)bagi pihak penyewa dihadapan ) …………………………………………….

) (Tandatangan Penyewa))

…………………………………………….... ) (Nama dengan huruf besar) )

)……………………………………………. )Nombor Kad Pengenalan ……………………………………………

(Tandatangan Saksi)

Page 26: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

8

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

RESIDENTIAL COLLEGE

ROOM /FLAT TENANCY AGREEMANT

This agreement made on ______________________________ Between the management ofResidential College and_________________________________________________________________________________________________________________________________(Referred to as tenant)

WHERE BY:The College agreed to rent our room no _____________, situated within the premise of the Collegefor a duration as agreed on depending on the terms stipulated.

NOW AGREED:1. To rent for a duration of, from ________________________________ (date checked in) until___________________________ (date checked out).

2. (a) Tenancy rate amount to RM _________ (a month). Daily charges will be at RM________per day (without food) during vacation period. No rent will be charged during termvacation (monthly) however the room will have to be cleared/vacated during vacation(for more than 3 weeks).

(b) Rental is for per pax (person) staying either single,twin sharing or triple sharing.

3. Rental shall be paid monthly on the first week of the month. The College has the authorizationto request tenant to clear out,failing to meet rental payments and failure (breach of agreement)to abide the College regulation.

4. To make payments as detailed:

(a) One month rental deposit RM ____________.

(b) First month rental RM ___________.

(c) Depending on the usage of electrical equipment and other charges as stipulated in theCollege book of regulation.

Total amounting to RM ____________________ upon registration.

5. With this agreement signed, tenant shall have to abide to College regulation as stipulated in theResidential College Regulation.

Page 27: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

9

TADBIR URUS KOLEJ KEDIAMAN PELAJAR ANTARABANGSA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

DURATION OF AGREEMENT

This agreement will be effective from _______________ until _______________.

Signature by:

……………………………………… for and ) (Name in capital letters) )

)On behalf of University Malaya witnessed ) ………………………….………………..

) (Authorised Landlord))

………………………………………………. ) (Name in capital letters) )

)………………………………………………. )Registered Identification numbers ……………………………………………

(Witness signature)

Signature by:

…………………………………… for and ) (Name in capital letters) )

)On behalf of tenant witnessed by ) …………………………………………….

) (Signature of Tenant))

…………………………………………….... ) (Name in capital letters) )

)……………………………………………. )Registered Identification numbers ……………………………………………

(Witeness signature)

Page 28: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

10

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

LAMPIRAN B

JEPUN

CHINA

INDONESIA

IRAN

SINGAPURA

IRAQ

THAILAND

SUDAN

LAOS

NIGERIA

SOMALIA

BANGLADESH

INDIA

TURKEY

OMAN

YEMEN

UZBEKISTAN

ALGERIA

JUMLAH

LelakiPasca

Siswazah

LelakiIjazah

6

5

1

1

3

2

41

2

71

3

22

9

1

17

56

2

6

4

2

5

5

2

2

1

2

1

1

1

2

1

1

41

2

10

3

4

3

1

3

1

1

28

NEGARAPerempuan

PascaSiswazah

LelakiPasca

SiswazahBil

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

STATISTIK PELAJAR ANTARABANGSA KOLEJ KEDIAMAN UNGKU AZIZUNIVERSITI MALAYA SEHINGGA OKTOBER 2008

Khalidah Adibah HasanKolej Kediaman Ibnu SinaUniversiti [email protected]

Page 29: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRACT

The International Education Centre (INTEC) of UiTM has provided university preparationcourses for overseas-bound students since 1982. To date, more than 50,000 governmentsponsored students have passed through the portals of INTEC and been placed atrecognized world renowned universities in more than 15 countries after concluding theirinitial preparation at INTEC. These include the traditional receiving countries like theUS, UK, Japan, Australia and New Zealand. More recently, due to some compellingreasons, the sponsors have diversified the countries to which they send their scholars;these new destinations include Germany, Russia, Egypt, Jordan, India, Indonesia, toname a few. When students leave for these new destinations, INTEC lecturers are oftenappointed to accompany the students. These visits also afford accompanying officers tohold discussions with university officials in order to better prepare the students whilst inMalaysia. Officers also take the opportunity to visit the university facilities, namely theclassrooms and lecture halls, the laboratories, the library, and more importantly, theuniversity accommodation, be they on of off campus. Meetings with senior students alsopresent superb opportunities for the accompanying officers to learn more about life asinternational students. This paper will discuss the similarities and differences gleanedabout student life at foreign universities; it will specifically look at accommodation andpastoral care provided by the university.

Keywords: INTEC (International Education Centre), accompanying officers, pastoralcare, halls of residence, international students.

LATAR BELAKANG

International Education Centre (INTEC) telah diwujudkan pada tahun 1982 bagi membuat persediaankepada pelajar tajaan kerajaan sebelum dihantar keluar negara. Hingga hari ini lebih daripada 50,000pelajar telah mengikuti persediaan di INTEC sebelum di hantar ke lebih 15 buah negara. Negaraterlibat temasuklah Amerika Syarikat, England, Jepun, Australia dan New Zeland. Sejakkebelakangan ini atas pelbagai sebab beberapa buah negara lagi telah dipilih sebagai tempat belajarpelajar Malaysia. Antaranya, German, Rusia, Arab Saudi, Jordan, India, Indonesia dan seumpamanya.

HALLS OF RESIDENCE:INTEC’S INTERNATIONAL EXPERIENCE

Habibah AshariMohd Hassan Awang Boon

Page 30: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

12

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

INTEC pada asalnya dikenali dengan pelbagai nama termasuklah KPP (Kolej PengajianPersediaan), PPP (Pusat Persedian Pelajar) dan PPLN (Pusat Persedian Luar Negara) sebelum ditukarnama kepada INTEC mulai tahun 2003. Sejak ditubuhkan pada tahun 1982, kursus di bawah kendalianINTEC dijalankan di pelbagai tempat iaitu di Shah Alam, Subang Jaya, Petaling Jaya dan KualaLumpur. Bagaimanapun mulai 2003, semua kursus telah dipusat di Shah Alam. Semua pelajardi tempatkan di Kolej Cemara dan Akasia untuk penginapan sementara pengajaran dan pembelajarandijalankan di UiTM Kampus Seksyen 17. Mulai 2006, penginapan pelajar INTEC diperluaskanke Kolej Cendana, Seksyen 6 berikutan pertambahan pelajar secara mendadak pada tahun berkenaan.

Hingga tahun 2006 jumlah pelajar yang ditempatkan di dalam sesebuah aparment adalah berbezaantara 4 hingga 6 orang. Pada hari ini semua pelajar ditempat secara berempat bagi sabuah apartmentiaitu 2 orang bagi setiap bilik. Penempatan 2 orang bagi setiap bilik di Cemara Akasia adalahmengambil kira keselesaan pelajar dan permintaan dari pihak penaja yang mahukan supaya parapelajar ditempatkan secara lebih selesa. Di Kolej Cendana 6 pelajar ditempatkan di dalam sesebuahapartment, iaitu 2 dan 4 orang bagi setiap bilik. Penempatan berenam ini masih dikira sesuaiberdasarkan keluasan bilik yang selesa. Terdapat kira-kira 2660 tempat untuk penempatan pelajardi Kolej Cendana, Cemara dan Akasia. Kapasiti bagi kolej Cendana adalah sebanyak 564 tempatsementara baki yang selebihnya adalah di Kolej Cemara Akasia di Seksyen 18, Shah Alam.

KEMUDAHAN KOLEJ (HOSTEL) INTEC

Kemudahan Asas

Bahagian HEP UiTM telah menyenaraikan 25 item kemudahan asas yang perlu disediakankepada para pelajar di kolej kediaman. Untuk kategori ini, kolej di bawah jagaan INTEC menyediakankesemua item (100%) berkenaan. Sebahagian besar kemudahan disediakan di dalam bilik penginapanpelajar sementara sebahagian yang lain disediakan untuk kegunaan ramai. Bagi item yang disediakandi dalam bilik pelajar ia termasuklah katil, tilam, almari baju, meja dan kerusi belajar, langsir, rakkasut, penyidai tuala, cermin muka, papan notis pelajar, kipas angin, lampu bilik, bilik air, bilik/ruang bacaan, tong sampah dan pantry. Kemudahan yang disediakan untuk kegunaan secara bersamaialah bilik gerakan pelajar (Jawatankuasa Perwakilan Kolej), bilik komputer berinternet, bilik bacaan,bilik mesysuarat, bilik TV (astro), dispenser untuk air sejuk dan panas, kafeteria/dewan makan,siaraya, sudut IT/ wifi dan surau. Walaupun pantry disediakan di dalam bilik pelajar, pelajar tidakdibenarkan memasak.

Perkhidmatan Asas

Bahagian HEP UiTM juga telah menyenaraikan tiga perkhidmatan asas untuk para pelajarkolej. Kolej Cemara Akasia kini menyediakan ketiga-tiga (100%) perkhidmatan tersebut iaituperkhidmatan dobi (mencuci), perkhidmatan Pegawai Pembangunan Pelajar dan telefon awam.Perkhidmatan dobi yang disediakan adalah secara berbayar. Penghuni kolej dikehendaki membayarRM3.00 bagi setiap kali membasuh. Walau bagaimanapun, kuantiti mesin membasuh ini dianggapkecil berbanding dengan jumlah pelajar. Pihak pengurusan hanya menempatkan 6 buah mesin basuhuntuk kolej Cemara Akasia yang berkapasiti kira-kira 2000 pelajar.

Page 31: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

13

HALLS OF RESIDENCE: INTERNATIONAL EXPERIENCE

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Terdapat kira-kira 17 orang Pegawai Pembangunan Pelajar yang menginap di 17 blok yangterdapat di Kolej Cemara Akasia. Penempatan PPP dari pelbagai latarbelakang seperti Pensyarah,Penolong Pengurus Asrama, Penolong Pendaftar, Pegawai Eksekutif, Pegawai Keselamatan, PegawaiSukan, Pegawai Agama, Pegawai Fasiliti dan Kaunselor telah memberi kelebihan kepada pengurusanHEP untuk menangani pelbagai masalah yang dihadapi pelajar. Penempatan seperti ini juga membantupihak kolej dan HEP mengendalikan pelbagai aktiviti pelajar.

Kemudahan Tambahan

Bahagian HEP UiTM telah menyenaraikan kira-kira 40 kemudahan tambahan untuk kegunaanwarga kolej termasuklah kemudahan sukan dalaman, peralatan sukan luar, bilik air pelawat, bilikkaraoke, bilik seminar dan seumpamanya. Berdasarkan senarai kemudahan tersebut kolej CemaraAkasia telah menyediakan kira-kira 48 (81.4%) dari 59 kemudahan yang disenaraikan. 11 kemudahanyang tidak disediakan oleh Kolej Cemara Akasia ialah bilik jahitan, gazebo, wakaf, cybercafe, mesinpengeluaran wang, kedai serbanika, salon kecantikan/kedai gunting rambut, snack corner, vendingmachine dan perkhidmatan pos. Sebahagian daripada kemudahan yang tidak ada di Kolej CemaraAkasia ini adalah disebabkan lokasi kolej yang begitu strategik.

Keistimewaan Lokasi Kolej Cemara Asia

Kolej Cemara Akasia terletak di dalam kawasan yang lengkap dengan pelbagai kemudahanpusat membeli belah, kedai alat tulis, kedai makan dan perkhidmatan-perkhidmatan lain. Beberapapasaraya terkenal yang terletak berhampiran kolej ini menyebabkan sebahagian daripada kemudahantidak perlu disediakan oleh pihak kolej. Pelajar boleh mendapatkan pelbagai perkhidmatan di sini.

Di samping itu di sekitar kolej ini juga terdapat pelbagai klinik kesihatan yang menawarkanperkhidmatan 24 jam sehari. Pada masa kini, Bahagian HEP INTEC telah menyenaraikan 9 buahpanel klinik untuk pelajar INTEC bagi mendapatkan pelbagai perkhidmatan pesakit luar. Pelajarakan dirujuk ke hospital kerajaan jika memerlukan rawatan lanjut, pembedahan, khidmat nasihatdan x’ray.

Kawalan Keselamatan/Pos Pengawal/Pintu Pagar Automatik

Kolej Cemara Akasia adalah sebuah kolej yang sentiasa diawasi pengawal keselamatan UiTM.Terdapat pos pengawal yang baru dibina dan selesa. Pos pengawal ini juga bertanggungjawabmengawal pintu masuk automatik.

Kategori Kolej Berdasarkan KPI UiTM

Berdasarkan KPI kemudahan kolej UiTM yang dikeluarkan oleh Unit Kemudahan Kolej UiTMadalah didapati Kolej Cemara Akasia berada dalam kategori A. Kolej ini dilengkapi dengan 36kemudahan dari 43 yang disenaraikan. Ini bererti kolej ini dilengkapi dengan 83.7% kemudahanuntuk keselesaan pelajar.

Page 32: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

14

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

LAWATAN KELUAR NEGARA

Pada setiap kali pelajar INTEC berlepas untuk melanjutkan pelajaran ke luar negara, pegawai INTECtelah berkesempatan untuk mengiringi mereka ke negara berkenaan. Tujuan lawatan ini adalahuntuk membantu pelajar memulakan kehidupan baru di perantauan. Lawatan ini memberi peluangkepada pegawai INTEC (Pegawai Pengiring) untuk mengendalikan pelbagai perbincangan denganpegawai universiti, pihak kedutaan, para pelajar lama dan baru serta organisasi yang berkaitan. Selaindaripada itu peluang ini juga telah diambil oleh para pegawai untuk mengadakan lawatan kerja keuniversiti. Semasa di universiti, lawatan dilakukan di pelbagai tempat seperti kemudahan bilik kuliah,kemudahan infrastruktur universiti, perpustakaan dan seumpamanya. Pegawai Pengiring juga tidakketinggalan membuat tinjauan penginapan pelajar sama ada di dalam kawasan universiti atau di luaruniversiti. Mereka juga berperanan untuk memberi khidmat nasihat kepada pelajar lama dan pelajarbaru dalam tempoh lawatan tersebut.

Hingga kini, para pegawai INTEC telah berkesempatan mengiringi pelajar ke negara-negaraseperti Indonesia, India, Ireland/England, Australia, Republik Czech, New Zeland, Rusia, German,Jepun, Korea, Amerika Syarikat, Arab Saudi, Jordan dan Perancis. Pada umumnya, pegawai kananINTEC seperti Pengarah, Timbalan Pengarah HEA, Timbalan Pengarah HEP, Ketua-ketua Program,Timbalan Pendaftar dan pegawai-pegawai kanan yang lain telah diberi peluang oleh pihak universitidengan sokongan Pegawai JPA untuk mengiring pelajar. Umumnya Pegawai Jabatan PerkhidmatanAwam yang menjadi penaja utama turut serta dalam rombongan ini. Lawatan kerja ke pelbagaiuniversiti ini telah membantu INTEC membuat persiapan yang lebih baik untuk para pelajarberikutnya.

Kertas kerja ini akan memberi tumpuan yang khusus kepada kemudahan penginapan kolejdi univerisiti tempat belajar pelajar Malaysia di luar negara. Sebahagian besar daripada datadi dalam kertas kerja ini diperolehi hasil daripada tinjauan yang dibuat oleh pegawai pengiring yangmembuat lawatan ke luar negara. Di samping itu tinjauan kemudahan kolej juga di buat di UniversitiNasional Singapura semasa lawatan penanda arasan oleh Jawatankuasa Perwakilan Kolej Cendana.Senarai universiti yang akan dikemukakan dalam kertas kerja ini adalah seperti yang ditunjukkandalam Jadual 1.

KEKUATAN KOLEJ LUAR NEGARA

Sebilik Seorang

Banyak universiti menyediakan kemudahan sebilik seorang (Jadual 1) untuk keselesaan pelajartempatan dan pelajar luar negara. Asrama di New Zeland, Jepun, Perancis, Monash dan UniversitiNasional Singapura adalah contoh universiti yang menyediakan asrama untuk seorang sebilik. Walaubagaimanapun, kadar sewaan adalah lebih mahal jika dibandingkan dengan kadar untuk berdua.Kemudahan seperti ini memberi peluang dan keselesaan kepada para pelajar untuk bertanggungjawabsepenuhnya ke atas bilik berkenaan. Terdapat universiti yang membenarkan pelajar membeli sendirikemudahan seperti TV, alat permainan komputer, hiasan dan lain-lain untuk diletakkan di dalambilik tanpa sebarang masalah dengan rakan sebilik. Kemudahan sebilik seorang ini boleh didapatidi Universiti Reitaku Jepun, University Residence at IUT Colmar Perancis, University Residence atIUT Tours Perancis, University Residence at IUT Blois Perancis dan University Residence at Carelde Royan Perancis.

Page 33: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

15

HALLS OF RESIDENCE: INTERNATIONAL EXPERIENCE

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

University of Canterbury,Christchurch, New Zealand

University of Massey,Palmestorn North, NewZealand

Universiti Reitaku, Jepun

Universiti Keio Jepun

Nama UniversitiBil

1.

2.

3.

4.

Sebilik seorang (katil, almari,papan kenyataan)Bilik mandi berkongsi di setiaparasTalian telefon/Talian internetTerdapat mesin basuh danpengering di setiap arasRuang dapur disetiap tingkat(dapur, peti sejuk, microwave)Bilik tv di sediakan di setiaparas lengkap dengan sofa danmeja perbincangan.

Sebilik seorang (katil, almari,papan kenyataan)Talian internetDapur disediakan disetiap aras(dapur, peti sejuk, microwave)Bilik mandi di setiap arasUntuk setiap blok disediakanmesin basuh, pengering, biliktv, meja perbincangan dan bilikbilik snooker.(Nota: Pelajar lelaki danperempuan tinggal di blokberbeza. Tiada kuncidisediakan untuk setiap aras)

Sebilik seorang.Berkonsi bilik mandi dan dapurBilik disediakan katil, mejabelajar, permaidani, rak kecil,almari buku, almari pakaiandan pendingin hawa/pemanas.TV bebas dibawa masukBayaran elektrik perlu dibayarjika melebihi kadar yangditetapkan.Talian internet disediakan,perlu mohon dan bayar sendiri.Tidak dibenarkan talian telefon.Telefon awam disediakandisetiap aras.Menggunakan kad pelajarsebagai kad imbasan untukmasuk kolej.

Jenis-jenis bilik:1. Bilik fully-furnished lengkap

Kemudahan Utama Catatan

Jadual 1: Kolej / Asrama Universiti Luar Negara

Kadar Sewa (termasukapi, air dan lain-lain)antara NZ$ 145–175/minggu (RM290–RM350)Pelajar lelaki danperempuan tinggal di blokberbeza. Setiap pelajarmempunyai kunci untukmasuk ke setiap aras.Kadar NZ$ 1 = RM2

Kadar Sewa:Sewa (termasuk bil utility

bills): NZ$ 123.00 perweek

Sewa termasu bil utility)/dinner: NZ$193.00 perweek

Sewa(termasuk utility bills)/breakfast & dinner: NZ$240.00 per week.

Kadar Sewa 150,000 yen/semesterHostel di dalam kawasanuniversiti. Telefon tidakdisediakan kerana pelajarmemiliki telefon bimbit.

Pelbagai jenis bilikdengan kadar sewaan.

samb.

Page 34: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

16

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Asrama Pushkin, MoscowMedical Academy, Rusia

Asrama Nizhny, NizhnyNovgoorod MedicalUniversity, Rusia

Asrama Hiroshima,Volgograd State MedicalUniversity, Rusia

Asrama Volgina,Russian State MedicalUniversity, Rusia

Nama UniversitiBil

5.

6.

7.

8.

dengan peti sejuk dan mesinbasuh berbayar berkongsi.

2. Bilik dengan peti sejuk, bilik airdapur berkongsi, mesin basuhberbayar berkongsi.

3. Bilik yang lengkap denganprepaid gas, air dan elektirk,bilik dengan perkhidmatantukar cadar.Talian telefon (bayar sendiri)dan internet (percuma)disediakan.Setiap aras ada bilik rehatlengkap dengan kemudahanTV.Pelajar boleh membawaperalatan elektrik sendiritermasuk TV.

Mesin BasuhAlatan Memasak di Pantry.Peti Sejuk untuk SimpananMakanan.Kemudahan Gymnasium.Kemudahan Internet.Merupakan kolej baru dengankemudahan lengkap, ruangselesa dan kawalankeselamatan yang tinggi.

Mesin BasuhAlatan Memasak di Pantry.Peti Sejuk untuk SimpananMakanan.Kemudahan Internet.Merupakan kolej baru dengankemudahah lengkap, ruangselesa dan kawalankeselamatan yang tinggi.

Mesin BasuhAlatan Memasak Di PantryPeti Sejuk Untuk SimpananMakanan

Mesin BasuhAlatan Memasak di PantryPeti Sejuk untuk SimpananMakanan

Kemudahan Utama Catatan

dari 45 ribu hingga 70 ribuyen (RM1300 hinggaRM2100).Hostel di luar kawasanuniversiti. Pengangkutanke univiersiti ditanggungpelajar.

Kadar Sewa 2700 USD/tahun (Kadar Tukaran 1USD = RM3.30).Pelajar dibenarkanmembeli perabot dengancita rasa sendiri.

Pelajar dibenarkan membeliperabot dengan citarasasendiri.

Ruang yang agak sempitkepada pelajar denganjumlah pelajar yangmaksimum.

Ruang yang agak sempitkepada pelajar denganjumlah pelajar yangmaksimum.

samb.

Page 35: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

17

HALLS OF RESIDENCE: INTERNATIONAL EXPERIENCE

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

University Residence atIUT (Institute University ofTechnology) Colmar,Perancis

University Residence atIUT Tours Perancis

University Residence atIUT Blois, Perancis

University of Cairo, Egypt

Jordan University ofScience & Technology(JUST), Irbid, Jordan

Halls of Residence,Monash University,Australia

Nama UniversitiBil

9.

10.

11.

12.

13.

14.

Yuran sewa bulanan kira-kira300 Euros.Kemudahan dapur dan bilikmandi disediakan dalam bilik.Sebilik seorang.Boleh bawa TV sendiri.

Tidak perlu pendahuluan.Kemudahan dapur di setiaparas.Mesin basuh di setiap aras.Bilik mandi disediakan.Seorang sebilik.

Pendahuluan perlu bayar kira-kira 170 Euro.Kemudahan dapur dan bilikmandi disediakan.Seorang sebilik.

Tiada kolej disediakan untukpelajar Malaysia. Pelajarmenyewa rumah dengankemudahan lengkap.Internet dan telefon sendiri.

Fully furnished (perabut, mesinbasuh, peralatan memasak,peti sejuk sofa dan lain-lain) –pelajar boleh memohon jikakemudahan tidak mencukupi.Bil elektrik dan air ditanggungpelanjar (Internet, telefon,pemanas dan lain-lain).4 orang serumah dan setiaprumah 2 bilik.Bilik mandi dan dapur berkongiuntuk 4 orang.

Bilik lengkap dengan katil,almari, meja/kerusi, rak buku,permaidani (furnished).Bilik mandi, tandas, dapur,tempat membasuh digunakansecara bersama.Kemudahan internet 24 jam(perlu bayar yuran tahunan)di setiap bilikKemudahan telefon berbayarke setiap bilik (percuma untukpanggilan dalaman).

Kemudahan Utama Catatan

Pelajar yang tinggal lebihdaripada 6 bulan di Perancisboleh memohon subsidiantara 80–180 Euro sebulan.Penempatan adalah daribandar ke bandar.

Sewa bulanan 198 Euro.Boleh bawa alatan elektriktermasuk TV.Kadar tukaran:1 Euro = RM4.80.

Sewa bulanan kira-kira330 Euro.Boleh bawa alatan elektriktermasuk TV. Basuh diluar atau dengan tangan.

Kadar Sewa anggaran LE50.00 (Egypt Pound)seorang.

Kadar sewa JPD 50.00Hanya pelajar perempuandisediakan hostel (rumah)untuk tahun pertama.Catuan air dibuat.Kadar tukaran JOD 1 =RM4.90.

Kadar sewa $22.35–26.25/minggu untuksewaan 40 minggu.Kadar sewa 31.95–36.50/minggu untuk sewaanantara 20–40 minggu.Ramai pelajar Malaysiatinggal di sini. Kadarsewa lebih murah jikatinggal untuk 40 mingguberbanding 20 minggu.Kadar RM3.00–$AUD1.

samb.

Page 36: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

18

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Unilodge @ Metro AdelaideAustralia

Seoul National University,Korea

Prince George’s Park (PGP)Residence. NUS, Singapura

Nama UniversitiBil

15.

16.

17.

Mesin basuh dan pengeringpercuma (guna sama).Kemudahan tv pelbagaisaluran, video, akhbar,majalah, sukan dalaman danpelbagai kemudahan sukan &rekreasiTerdapat cafe.Kemudahan letak kereta.Kemudahan khidmat bas

Dua jenis bilik iaitu untuk seorangatau dua orang sebilik

Fully-furnished.Internet dengan bayaran pakej$29/bulan.Kelengkapan dapur (micromave,hot plate, oven, peti sejuk).Mesin basuh dan pengering.Api, air dan gas (tak perlu bayar).Talian telefon/internet di setiapbilik.TV disediakan di apartment.

Pelajar tidak tinggal di hostel keranaterhad

Sewa rumah (perjalanan 30minit hingga 1 jam dariuniversiti).Sewa rumah dibayar oleh JPAbagi tempoh dua tahunmenggunakan ”system keymoney”.Penyewa akan melaburkanwang berkenaan danmemulangkan semula kepadaJPA pada akhir tempohpenyewaan. Tuan rumahhanya mengambil keuntunganhasil pelaburan.Tiada peralatan rumahdisediakan.

Dewan Kuliah (236 tempat duduk)5 Bilik Seminar (anggarankapasiti: 100 orang dalam satumasa).Dewan Serbaguna.Gimnasium.Mini-supermarket.Food court (10 gerai).

Kemudahan Utama Catatan

Kadar Sewa (mingguan):$AUD 300 - $AUD 350/bilik seorang.$AUD 200 – $AUD 250/bilik berdua.Kolej Swasta untukpelajar University ofAdelaide, University ofSouth Austrlia dan pusatpengajian yangberkekatan.

Sewa rumah untuk 2tahun W60 juta (kira-kiraRM180 ribu untuk sebuahrumah/berempat atauberenam).Kadar tukaran W1000 =RM3.00

samb.

Page 37: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

19

HALLS OF RESIDENCE: INTERNATIONAL EXPERIENCE

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Nama UniversitiBil

Kantin.Trek jogging.3 pit BBQ.Bilik Dobi (lengkap denganmesin pengering).kemudahan asas: Bilik TV, BilikBacaan, Bilik Mesyuarat dan BilikMuzik.Pantry – dapur, peti sejuk.

Kemudahan Utama Catatan

Kemudahan Dapur

Kemudahan dapur untuk para pelajar memberi peluang pelajar menyediakan makanan sendiri.Umumnya dapur tidak disediakan untuk setiap bilik tetapi disediakan untuk setiap aras. Pada hujungminggu atau pada waktu lapang pelajar luar negara akan menyediakan makanan mengikut kegemaranmasing-masing. Bagi pelajar baru yang baru tiba dari luar negara ini memberi peluang kepadamereka untuk menyediakan makanan ala negara asal sebelum menyesuaikan diri dengan makanantempatan. Universiti-univerisiti yang menyediakan dapur ialah Universiti Reitaku Jepun, UniversityResidence at IUT Colmar Perancis, University Residence at IUT Tours Perancis, University Residenceat IUT Blois Perancis, Uiversity Residence at Carel de Royan Perancis, Univerisiti National Singapura,University of Massey, Perancis, asrama Pushkin Moscow Medical Academy, asrama Nizhny NizhnyNovgoorod Medical University Russia, asrama Hiroshima Volgograd State Medical University Russia,asrama Volgina Russian State Medical University, Russia. Pihak universiti juga menyediakan ‘pantry’lengkap dengan dapur elektrik/dapur gas, ketuhar mikro, peti sejuk dan kemudahan-kemudahanyang lain.

Beberapa universiti di Perancis menyediakan kemudahan dapur untuk setiap bilik bagi setiaporang pelajar seperti di University Residence at IUT Colmar Perancis dan University Residence atIUT Blois Perancis. Di Jordan, dapur disediakan dalam setiap apartment untuk kegunaan 4 pelajar.

Talian Telefon

Walaupun kebanyakan pelajar memiliki telefon bimbit, masih terdapat asrama di universitiluar negara menyediakan talian telefon untuk kemudahan pelajar atau pelajar menyediakan sendirikemudahan berkenaan dengan kelulusan pihak universiti. Pelajar akan menanggung sepenuhnyabil telefon mereka. Kemudahan ini boleh didapati di Universti Keio Jepun, University of Canterbury,Christchurch, New Zealand dan di Hall of Residence Universiti Monash. Di Monash pelajar bolehmendapatkan perkhidmatan membuat panggilan telefon percuma dari bilik untuk panggilan tempatanmeliputi kawasan kampus dan dan beberapa daerah berdekatan.

Page 38: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

20

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

TV dan Penggunaan Elektrik

Di Universiti Reitaku, Chiba, Universiti Keio Jepun, University Residence at IUT (InstituteUniversity of Technology) Colmar dan University Residence at IUT Blois, Perancis para pelajardibenarkan membawa peralatan elektrik sendiri seperti TV, TV game, komputer, dvd player, hifi danlain-lain. Bagaimanapun bagi pelajar Universiti Reitaku, Jepun para pelajar dikehendaki membayarbil elektrik jika melebihi kadar yang ditetapkan oleh universiti pada setiap semester. Sebahagianbesar asrama kolej menyediakan bilik TV di setiap aras seperti yang terdapat di University ofCanterbury, Christchurch, University of Massey, New Zealand dan Universiti Keio, Jepun.

Kemudahan Internet

Di beberapa buah universiti kemudahan internet disediakan untuk para pelajar seperti di asramaUniverisiti Keio, asrama Univerisiti Reitaku di Jepun, asrama Pushkin Moscow Medical Academy,asrama Nizhny Nizhny Novgoorod Medical University di Rusia dan di asrama penempatan pelajarMalaysia di Perancis. Di Universiti Nasional Singapura dan Universiti Keio Jepun para pelajardisediakan dengan kemudahan internet secara percuma di setiap bilik. Di Monash Universitykemudahan internet dengan bayaran yuran tahunan disediakan disetiap bilik penginapan pelajar danperkhidmatan ini adalah untuk 24 jam.

Penggunaan Kad Pelajar untuk Keluar Masuk

Kemudahan kad pelajar seperti ini dilaksanakan di asrama Universiti Reitaku untuk pelajarperempuan. Penghuni hostel boleh keluar masuk menggunakan kad pelajar hingga jam 12.00 malamsebelum pintu utama dikunci oleh pihak kolej. Selepas waktu tersebut pelajar yang terlewat hanyaboleh masuk dengan kebenaran pengawal keselamatan asrama.

Penggunaan Kunci untuk Pintu Setiap Aras

University of Canterbury, Christchurch, New Zealand menyediakan kunci pintu untuk setiapblok. Hanya penghuni sahaja yang boleh masuk menggunakan kunci ini. Di Hall of ResidenceMonash University pintu masuk ke bangunan kolej dikunci bagi memastikan bukan penghuni kolejtidak memasuki kawasan kolej.

BEBERAPA PERBANDINGAN ANTARA KOLEJ CEMARA AKASIADENGAN KOLEJ LUAR NEGARA

Kemudahan Asas/Infrastruktur

Umumnya kemudahan kolej seperti ruang bacaan, ruang riadah untuk sukan dan permainan,ruang tamu, bilik komputer, gimnasium dan seumpamanya boleh didapati di kolej Cemara Akasiaseperti mana yang didapati di asrama luar negara.

Page 39: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

21

HALLS OF RESIDENCE: INTERNATIONAL EXPERIENCE

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Kemudahan Internet

Terdapat kira-kira 70 talian kemudahan internet percuma di kolej Cemara dan Akasia untukkegunaan kira-kira 2000 pelajar yang menginap di sini. Di samping itu kolej ini juga terdapatkemudahan internet (wireless internet) secara berbayar. Pelajar boleh memilih untuk menggunapakaiperkhidmatan ini secara berbayar. Walaupun kemudahan internet berbayar ini masih terdapatkelemahan dari segi capaian internet, tetapi kemudahan yang disediakan ini membuktikan bahawakolej ini setanding dengan kolej luar negara yang menyediakan perkhidmatan internet. Di luarnegara kemudahan internet adalah satu keperluan yang telah diberikan kepada para pelajar samaada secara percuma atau dengan mengenakan bayaran bulanan/tahunan. Kemudahan port internetdisediakan di dalam bilik pelajar untuk perkhidmatan 24 jam sehari.

Mesin Basuh/Perkhidmatan Televisyen

Kolej Cemara Akasia tidak ketinggalan menyediakan perkhidmatan mesin basuh untuk parapelajar seperti yang disediakan oleh asrama di universiti luar negara. Walaupun di luar negaraterdapat mesin pengering baju, di Malaysia adalah difikirkan mesin seperti ini tidak diperlukankerana Malaysia adalah negara tropika. Di samping, itu terdapat perkhidmatan televisyen di setiapblok di kolej Cemara Akasia. Bagaimanapun perkhidmatan televisyen berbayar (Astro) di kolejmenghadapi masalah pemotongan perkhidmatan jika berlaku kelewatan bayaran. Perkhidmatanseperti ini agak bebeza dengan luar kerana di Univeristi Reitaku Jepun, Universiti Keio Jepun,University Residence at IUT (Institute University of Technology) Colmar, Perancis dan UniversityResidence at IUT Tours Perancis pelajar dibenarkan membawa sendiri televisyen mereka.Di kebanyakkan universiti luar negara kemudahan televisyen disediakan di bilik TV di setiap araskolej bagi memastikan pelajar menikmati kemudahan ini.

Panel Perubatan

Di Kolej Cemara Akasia pelajar INTEC disediakan dengan perkhidmatan 9 panel perubatanuntuk para pelajar. Khidmat ini disediakan untuk pesakit biasa atau pesakit luar. Untuk penyakitkronik, khidmat pembedahan, khidmat nasihat kepakaran, x’ray dan seumpamanya para pelajaradalah dinasihatkan untuk mendapat perkhidmatan dari hospital kerajaan. Di luar negara semuapelajar dikehendaki membayar insuran kesihatan untuk pelbagai khidmat kesihatan.

Perkhidmatan Bas Universiti

INTEC UiTM, malahan seluruh sistem UiTM menyediakan perkhidmatan kepada pelajar darihostel ke kampus dan perkhidmatan bas di dalam kawasan kampus. Perkhidmatan bas ini disediakandari awal pagi hinggal jam 11.00 malam. Pelajar boleh menggunakan perkhidmatan secara percumadi beberapa kampus. Di kampus induk UiTM Malaysia pelajar dikehendaki membayar pada kadarRM1.00 untuk sehari perkhidmatan bagi pelbagai destinasi yang disediakan oleh universiti. Sistemseperti ini tidak disediakan di Jepun atau di Rusia, semua pelajar dikehendaki menggunakan wangpoket sendiri untuk berulang alik dari kolej ke univiersiti jika mereka tinggal di kolej yang terletakdi luar kawasan universiti. Bagaimanapun terdapat perkhidmatan bas di Universiti Monash yangmenawarkan perkhidmatan di dalam kawasan kampus dan dari kolej ke pusat membeli belah tempatan.

Page 40: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

22

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Kadar Yuran/Sewa

Bagi kolej Cemara dan Akasia kadar untuk pelajar tajaan JPA, MARA, Kementerian PendidikanTinggi dan lain-lain dikenakan kadar yuran sebanyak RM750 sesemester atau kira-kira RM150.00sebulan. Kadar untuk pelajar UiTM ialah sebanyak RM410.00 sesemester. Bagaimanapun kadaryuran untuk kolej luar negara adalah agak mahal berdasarkan jumlah pelajar bagi setiap bilik dankemudahan yang disediakan di dalam bilik dan di kolej. Jadual 2 di bawah menunjukkan bahawakadar yuran yang dikenakan di UiTM adalah jauh lebih rendah berbanding dengan kadar yurandi kolej luar negara. Jadual 2 juga menunjukkan bahawa kadar yuran di Australia, Korea, Jepun,Perancis dan New Zeland mengenakan kadar sewa yang tinggi. Kadar sewa (Jadual 2) adalahrendah di Jordan berbanding dengan kemudahan lengkap yang disediakan kepada para pelajar sepertidalam Jadual 1.

KESIMPULAN

1. Kemudahan asas yang disediakan oleh beberapa asrama di UiTM adalah setanding dengankemudahan yang disediakan oleh univeristi luar negara. Bagaimanapun kuantiti kemudahanseperti, bilik tv, mesin basuh dan talian internet masih berkurangan.

2. Untuk menaikkan taraf kolej supaya setanding dengan hostel di luar negara beberapa kemudahanseperti penyediaan talian internet yang berkualiti, kemudahan bilik untuk memasak, kemudahanpeti sejuk untuk setiap aras atau setiap bilik, kemudahan bilik bacaan dan perbincangan yangmencukupi perlu disediakan.

3. Ciri-ciri keselematan seperti yang digunakan di Kolej Universiti Reitaku Jepun iaitu penggunaankad pelajar sebagai kad imbasan untuk memasuki kolej wajar difikirkan supaya hanya penghunikolej sahaja boleh memasuki kawasan kolej.

4. Pihak asrama boleh memikirkan untuk membenarkan pelajar membawa pelbagai peralatanelektrik dengan syarat pelajar dikehendaki membayar bil elektrik jika melebihi kadar yangditetapkan. Melalui kaedah ini para pelajar boleh membuat keputusan sendiri untuk membawapeti telivesyen, peti sejuk atau apa juga peralatan yang boleh dibenarkan.

5. Beberapa kemudahan seperti dapur memasak, microwave dan peti sejuk tidak disediakandi kolej UiTM Kampus Seksyen 17. Pada masa akan datang pihak universiti boleh memikirkanuntuk menyediakan perkhidmatan ini untuk pelajar INTEC.

6. Universiti tempatan boleh menyediakan pelbagai kemudahan untuk para pelajar dengan syaratkadar sewa perlu dinaikkan. Berdasarkan kadar sewa seperi yang dikenakan di kolej UiTMadalah difikirkan kemudahan yang disediakan bersesuaian berbanding dengan kadar sewa yangdikenakan di luar negara serta kemudahan yang disediakan di sana.

Page 41: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

23

HALLS OF RESIDENCE: INTERNATIONAL EXPERIENCE

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

University of Canterbury,Christchurch, New Zealand

University of Massey,Palmestorn North, NewZealand

Universiti Reitaku, Jepun

Universiti Keio Jepun

Hostel Pushkin, MoscowMedical Academy, Rusia

University Residence at IUT(Institute University ofTechnology) Colmar,Perancis

University Residence at IUTTours Perancis

Jordan University of Science& Technology (JUST), Irbid,Jordan

Halls of Residence, MonashUniversity, Australia

Unilodge @ Metro AdelaideAustralia

Seoul National University,Korea

Kolej Cemara Akasia,INTEC UITM

Nama UniversitiBil

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Antara NZ$ 145 – 175/minggu(RM290 – RM350)

NZ$ 123.00/minggu (RM270.6)

Kadar Sewa 150,000 yen/semester.

45 ribu hingga 70 ribu yen/bulan.

Kadar Sewa 2700 USD/tahun(Kadar Tukaran 1 USD = RM3.30).

300 Euro/bulan.

198 Euro/bulan.

JPD 50.00/bulan.

Kadar sewa $22.35 – 26.25/minggu untuk sewaan 40minggu.Kadar sewa $31.95 – 36.50/minggu untuk sewaan antara20 – 40 minggu.

$AUD 300 – $AUD 350/minggu/bilik seorang.$AUD 200 – $AUD 250/minggu/bilik berdua.

Rumah sewa dibayar terus olehJPA untuk tempoh 2 tahun.W60 juta untuk dua tahun.

RM750/semester untuk pelajarINTEC dan RM420/semester untukpelajar UiTM.

Yuran RM / Bulanan

Jadual 2: Kadar Yuran Bulanan Kolej

RM1160.00 – RM1400.00

RM1082.40

RM1000.00

RM1300.00 – RM2100.00

RM891

RM1440.00

RM950.40

RM245.00

Σ RM2010.00 – RM2370.00Σ RM2820.00 – RM3300.00

Σ RM3600.00 – RM4200.00Σ RM2400.00 – RM3000.00

RM1250 seorang/sebulan.Urusan diuruskan oleh JPAdan Pegawai PenasihatLatihan ke KeduataanMalaysia di Korea.

RM150.00 pelajar INTECdan RM84.00 untuk pelajarUiTM.

Page 42: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

24

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

RUJUKAN

http://www.its.monash.edu.au/students/internet-use/ (retrieved: 30 Okt 2008)

http://www.unilodge.com.au/ (retrieved: 30 Okt 2008)

Habibah AshariInternational Education CentreUniversiti Teknologi MARA [email protected]

Mohd Hassan Awang BoonInternational Education CentreUniversiti Teknologi MARA Malaysia

Page 43: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRACT

Residential Colleges initially are academic societies made up of students and faculties(The Collegiate Way seeks to improve campus life by creating small faculty led ResidentialColleges within large Universities). Most of our local universities however do not fullyadopt the collegiate way. Residence and housing management is another conceptintroducing non academic function in providing accomodation facilities to universitystudents. There should be a mix and a blend of residential services for students. Theyshould be given options and choices to suite and cater to their needs and comfort.Suitability and comfort in residence life should be enhanced by improving the amenities,facilities and services of residential accommodation either in a residential college/hallconcept or the students residences provided by the university or institute of higher learning.In coherent with the vision of our Ministry of education in creating Malaysia as a hub ofeducation, residential college, residence and housing management should plan andstrategize to ensure students comfort and well-being.

Keyword: Residential College, University, “The Collegiate Way”.

INTRODUCTION

In pursuance of internationalization, residential college management in Malaysia responded to theneeds of globalization in coherent with the vision of our Ministry of Higher Education in creatingMalaysia as a hub of education.

Residential Colleges and Students’ Residence and Housing play an important role as a supportservice to the academic institution. As a provider for comfortable and accessible accommodation,we need to benchmark and set standards on the facilities and services in students residences.

With the increasing trends in internationalizing universities and to boost efficiency in deliveringaccommodation facilities and services, we too need to have an insight on what Residential Collegeand Students Residence and Housing are all about.

Half of the top 25 Universities in the world have residential college model adapting the collegiateway while the other half assumed to have either full time residence managers or managed by agencies.(Top 25 Universities Appendix 1 and 2).

THE CONCEPT OF COLLEGE RESIDENCEIN UNIVERSITIES AND INSTITUTE

OF HIGHER LEARNINGKhalidah Adibah Hasan

Kasmah Bakri

Page 44: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

26

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

I will further elaborate on student’s residences in Universities either through the residentialcollege the collegiate way concept or others which will be discussed further.

RESIDENTIAL COLLEGE MANAGEMENT THE COLLEGIATE WAY

Residential colleges have developed over the centuries under different local conditions, and this hasled to a certain amount of variation in their administrative structure.

Most of our local Malaysian universities do not fully adopt the Residential College managementthrough the collegiate way. Most of them are subordinated trough the student’s affairs division. Thecollegiate way practiced by Oxford and Cambridge Universities in Great Britain aimed at:

“The Collegiate Way seeks to improve campus life by creating a small faculty led residentialcolleges within a large university.”

However, certain aspect is to be taken into consideration in determining the concept of managingresidences and students housing. In most residential colleges or halls, most universities want tocreate a collegiate environment.

The fundamental administrative principle is that colleges are academic societies made up ofstudents and faculties. All the residential college policies and procedures should be established bythe faculty.

The Collegiate way recommends the establishment of residential college within large universitiesand the idea is based on four foundations.

The four foundations in the collegiate way, whereby campus life can be built by means ofwhich the welfare and educational development of students can be improved are throughdecentralization, faculty leadership, social stability and genuine diversity.

Decentralization

Small, decentralized, residential colleges counteract the effects of educational massificationby bringing students and faculties from all academic disciplines together into a rich and cohesivesocial communities. Four hundred members seem to be the most ideal number to ensure that allstudents are known one by one and that no student is anonymous. It is claimed that a university withhigh rise dormitory towers, vast impersonal dining halls, and central advising offices that studentsreport to cannot possibly offer the sustained, local, personal contact that is fundamental to realeducation.

Decentralization would deem to be more effective in managing the college as centralizationwould lead to a more bureaucratized organization. However giving too much authority, autonomyand power could also lead to mismanagement. It depends very much on the integrity andprofessionalism of individuals and good governance.

Page 45: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

27

THE CONCEPT OF COLLEGE RESIDENCE IN UNIVERSITIES

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Faculty Leadership

Residential colleges are academic societies made up of students and faculties. As academicunits of a university, residential colleges should report up through the academic hierarchy of theinstitution to the provost or university chancellor in the same way that academic departments do.All residential college policies and procedures should be established by the faculty. They are allowedsome degree of autonomy in managing the colleges.

They treat student life and housing as academic functions of a university not as businessfunctions. Residential colleges as faculty led academic societies are consciously crafted andcontinuously cultivated to provide a wide range of informal educational opportunities for theirmembers day and night, week after week, year after year. Their object is to ensure that students’formal learning in the classroom is integrated in every way with their external life in the world.

Social Stability

Small, permanent residential colleges under faculty leadership return meaningful social stabilityto campus life. Social stability means that elementary civil order is maintained, regulations areabided, that buildings and ground are attractive and safe, and most importantly that there is a weekly,monthly and annual rhythm of events that give students a sense that they are part of somethingbigger than themselves, something that existed before them and will continue after them. The life ofeach year in a small residential college builds on the life of the year before and students and facultiesalike know their contributions to their college endure and are remembered.

Genuine Diversity

Nearly every university today promotes the value of ‘diversity’ in education. Genuine diversity,and the deep education that comes from exposure to it, flourishes within small residential colleges,each small college contains the old, the young, the teacher, the student, the poetic, the shy, the boldand brave, the clever, the careless, the wealthy, the poor, the cold, the compassionate, the industrious,the peaceful, the refined, the emotional, the analytical and by bring all this together into one smallunit academically rich setting of residential college where they will all learn, grow and shine together.

These residential colleges quite often referred to as residential halls integrating first year students,second year, the third year and final year students. Most residential colleges have about seventyfive percent first year students and it is compulsory for all first year students to reside in residentialcolleges.

The membership of a residential college should not be the product of segregation but insteadshould be a cross section of the university displaying full range of interests. Most Malaysianuniversities however have a student’s affairs division that provides support to the residential collegeswhereby the heads, principal or master are from academic background.

However with the intent for academic excellence, the residential college concept would appealto certain students who would find it comfortable to have tutors and those who can assist in their

Page 46: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

28

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

academics (if adapting to the collegiate way). A residential college setting also gives graduate studentsan opportunity to observe how current faculty interact with students across a range of disciplines andto make interdisciplinary contacts that may be helpful in their research.

ORGANISATIONAL STRUCTURE OF RESIDENTIAL COLLEGES(THE COLLEGIATE WAY BY ROBERT J.O’HARA FROM HARVARDUNIVERSITY)

The master, president or principal is head of the college.

Senior tutor or resident tutor oversees student life.

Fellows and Associates (non faculty members) participates in most of the students activities, servingon administrative committees or even teach tutorials.

Resident Tutors are graduate students whose primary responsibility is the oversight of a group ofundergraduates on a corridor (responsible for their overall welfare) acting as advisors, guardians,older siblings and academic role.

An administrative secretary or managers undertakes administrative and managing role.

Housekeeping, Maintenance, Food service and Security staff – who help to keep the buildingsand ground safe and in good order and the college members well fed.

Residential College Junior Members representing the residential members.

Student Council or house committee sponsors events and activities throughout the year. Much ofthe work of the council should take place through committees. The council is a social and recreationalentity.

ORGANISATIONAL STRUCTURE OF RESIDENTIAL COLLEGESIN OUR LOCAL UNIVERSITIES

The master, ‘pengetua’ or ‘penggawa’ heads the college.

Fellows/Resident staff oversee students life, welfare and assist in organizing events andextra-curricular programs.

Managers who manage and assist in administration of the college.

Building/domestic supervisor, and maintenance staff – who help maintain and keep the buildingsand ground safe, facilities and services in good order.

Page 47: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

29

THE CONCEPT OF COLLEGE RESIDENCE IN UNIVERSITIES

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Students Council or representative help to assist in the well-being of students and coordinatesmost of the events and college activities.

FOOD SERVICE IN RESIDENTIAL COLLEGES

Most residential colleges or halls have meal plans where food are served in dining halls either selfoperated or outsourced to catering companies. Dining halls have pre planned menu unlike cafeteriasthat offer and serve a variety of food.

The only university in Malaysia that supports the dining hall system (self operated and financed)is the University of Malaya which still has nine out of twelve Residential Colleges operating thedining hall unlike six out of nine residential halls of National University of Singapore that adaptmeal card plan operated by an outsourced catering company. The rest of our Malaysian Universityand other higher education institutions however adopt the cafeteria food outlet system wherebytransaction are either done through cash basis or meal card plan.

STUDENT’S RESIDENCE AND HOUSING

The other half of the top 25 THES ranking universities that do not adopt residential colleges ortheme halls run through the collegiate way has other variation of students residences.e.g Universityof Tokyo and Kyoto University. Universities internationally too do not only have one concept ofstudents residence but there are few options of students residence and housing. Residences thataccomodated more than 600 students normally do not adopt the collegiate way, only student’residences.

Students residence range from on campus residence hall, townhouses, apartments, hostel rooms,dormitories, fraternities (U.S) to out campus townhouses, apartments and home stay. These variousoptions are mostly university owned accommodation run by the university or privatized to managingagencies except of course the home stay concept or private residence. Even participation by studentscooperative housing or non residential students union initiate the student housing service, assistingundergraduates and post-graduates in seeking accommodations.

These accommodations are normally situated within the campus ground or those accessible byshuttle bus or other mode of transport. Most of them are fully-furnished with either cooking facilities,well – equipped kitchens or shared as in the cluster style (Prince George ‘s Park Residences –National University of Singapore, Ranked 30th in Times Higher Education – QS World UniversityRankings 2008).

It is often claimed that full time residence life managers treat student life and housing asbusiness functions and not as academic functions. However this is not so. Although residentialcollege through the collegiate way has the advantage of having faculty members, residences run byresidence life managers do promote activities – social or communal. In some universities the residencecentre serves as the main Student and Residence Life administrative office as well as a common

Page 48: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

30

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

space for student’s recreation. The recreation centre is normally open for all resident students todrop in, relax, watch TV, play pool or board games and participate in a wide range of educationaland social programs organized by the residence advisors, the Student Residence Council, and TheAcademic Programmers. Resident Students can even organize events through the Residence LifeCo-coordinator or in certain universities through student’s affairs officer or co-coordinator. Theseresidences are also equipped with security system; centralize launderette or Laundromat, library,cafeterias, mini marts, computer centre and gymnasium or fitness centre.

Most universities internationally have varieties of accommodation to suite the needs and comfortof students. For instance, in National University of Singapore they have six residential halls andthree students residence. Students should be allowed to choose their own style of housing, dwellingor accommodation. With the increase intake of post-graduate students, student housing and residencelife seems to be in favor for this group of students who are just not comfortable with too many extracurricular activities run by colleges. Most of them prefer privacy and most of their time are occupiedin researches. Those with family prefer private townhouses closer to town area but accessible byshuttle buses. As for social activities some universities do organize gathering and programs involvingfamily and communal group through their own communal societies especially if they are foreignstudents.

In our quest of ensuring students comfort and well-being, prioritizing their needs seems to bethe basis of determining the most viable concept. Student’s residences and housing accommodatesrequest for individual needs so that residents can live comfortably. Having their own kitchen andtoilet would be more personalize. Different rates apply for different housing and residence’s facilitiesand students housing are often seen as an institutions business affairs.

The advantage of this free and easy concept is it creates a more closely knit student societywith the local community (hands on). There about 3,000 post-graduate international students andabout 700 undergraduates registered for their academic studies in University of Malaya.

ORGANISATIONAL STRUCTURE OF STUDENTS RESIDENCESAND HOUSING

Apartment Manager/Housing Manager/Residence Manager or Hall Director heads the studentsresidences managing and maintaining the facilities and services provided to students/tenants.

Area co-ordinator oversees the overall facilities.

Resident Assistant Staf (academic/non academic background – promotes a positive residencelife program in a living and learning community. There are even those who serve as counselors.

Student Residence Council through committees organizes events, activities either social work orcommunity service.

Housekeeper, maintenance supervisor, janitor or handyman assist in the maintenance of facilities.

Page 49: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

31

THE CONCEPT OF COLLEGE RESIDENCE IN UNIVERSITIES

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Security officers help keep the ground safe and in good order and enable residences to feelcomfortable and safe.

Some universities privatize their management to management agencies normally on contractualbasis with duration of around five years and there are also those that privatize or outsourced theupkeep and maintenance of the facilities.

Food Service in Students Residences and Housing

Most accommodation are equipped with a kitchenette (fridge and freezer, counter top stovespace under sink for disable – wheel chaired students, electrical outlets, cupboards and kitchen sink)shared. Students are allowed to prepare a modest meal of their taste and liking.

Those without kitchen facilities are serviced with centralize food courts, cafeterias or evenkiosk and restaurant. Most students prefer the free and easy lounge to endeavour their food andchoose from a variety of menu and beverages with visiting non residential friends or colleagues.Centralize food courts are where most of the students converge for meals and snacks.

Most foreign students are in favor of non–residential college whereby apartments with fullyequipped kitchenette are in their priority list. Facilities and services offered in most high endapartments catered to their needs and wellbeing. However there are those who chose to beaccommodated close to town centers in townhouses where food avenues are plentiful while minglingwith other local communities or even home stay full board where home cooked food is served.

Impact of Internationalisation on Residential College and Student’sResidence and Housing

1. There is a need to provide extra funding for universities to build new resident building equippedwith kitchenette and modern facilities. These universities in turn can invest in new facilities.Extra allocation should also be provided for refurbishing, renovation and upgrading of existingbuildings.

2. The emergence of a more creative management style for the creation of a more customerfocused service. For effective management managers should be allowed to manage. Researchers(academics) should not be involved with the details of managing residential colleges. Collegialmodels of management were no longer the most appropriate for the modern research University.Provided that opportunities were retained to provide for a sense of involvement and mostimportant for academic interaction, managers should be free to manage, subject to accountabilityand good governance. University of Malaya is one the research universities in Malaysia.

3. Communication skills increased among front – office staff. There is an urgency to master theEnglish language for all management staff making day to day operations more efficient. Therole of staff in dispensing and receiving information with the day to day running and deliveryof facilities and services has to be explored. Highly skilled manpower is an investment. Trainingprograms have to be prioritized for human development.

Page 50: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

32

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

4. Student’s Residence and Housing as a business institution should be able to compete to meetthe competition by privately run student’s residence. Universities should harness the opportunityto increase their revenues with the steady increase in demand for personalized facilities byinternational students.

Rate of rental fees should also be compatible to current market rental fees. As in the case oftenancy rate in Residential College in Universities are as follows:

(a) Current Rental Fees At Residential College

Full board RM 15.00/day – Twin sharing roomBoard only RM 10.00/day – Twin sharing room

Only about 369 out of 3,700 international students reside in Residential Colleges.

(b) Current Rental Fees For Apartments – International House (University owned building)fully furnished, air conditioned with kitchenette

RM 1,500.00 for 4 pax/per family.

Only 30 out of 93 apartments rented out. Other available private residence outcampus nearby.

(c) Current Market Rental Fees – Apartment Vista AngkasaSemi furnished without air conditioner ,with kitchenette

RM1,000 for 6 pax – 3 rooms

(d) Current Market Rental Fees – Flat Pantai DalamSemi furnished without air conditioner, with kitchenette

RM 650.00 for 5 pax – 3 rooms

(Despite efforts by University of Malaya to provide high end accommodations tointernational students only about less than ten percent of the total numbers of studentsregistered, reside in residential colleges (Second RC – 8, Third RC -8, Fifth RC -27,Eighth RC -30, Eleventh RC – 196, Twelfth RC – 100 students, totaling 369 students).

IMPACT OF PRIVATISATION ON THE GOVERNANCE OF RESIDENTIALCOLLEGE, STUDENT’S RESIDENCE AND HOUSING

1. There will be less dependency on government or state funding. Universities may have toevolve innovative governance structures that are flexible to meet the stiff competition by newprivate service providers and in response to the forces of globalization governance structuresmay likewise be redefined. The collegiate way is ideal wth 400 members, with more than 500

Page 51: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

33

THE CONCEPT OF COLLEGE RESIDENCE IN UNIVERSITIES

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

students the collegiate way is not feasible defeating the purpose of having local personal contactamong members of the residential college.

2. Full time residential managers encourage initiative, innovative, quicker, effective and moreinformal decision making – less bureaucratic with privatization. There is a sense of awarenessin cost management, risk management and prudent spending.

3. The ability to manage a better delivery system without seeking tiers of approval from levels ofofficers. Privatization focusing on quality and customers satisfaction would initiate a continualimproved system and procedures. Privatization seek cost reduction, increase in productivity,decreasing staff attrition. There will be an increase in student’s population with fewercomplaints. It will be easier to manage issues and concern on the areas of services:

(a) Security system,

(b) Maintenance on faculties and upkeep of building,

(c) Food Service.

4. There will be more opportunity given to business entities involving property management,where skilled professional staffs are employed. The advantage of having staff with technicalbackground will allow proper supervision on the maintenance of facilities. When the lightswent out – the bulb will immediately be replaced. Privatizing these service would create moreopportunities to small medium enterprises at reduced cost. The university would gain consistentinvestment without undue amount of hassle and meticulous worry.

5. Residential Colleges with self catered dining hall no longer appeal to most students wherefood prepared are pre planned – this leads to boredom with no variety or choices. As in thecase of Kolej Kediaman Ibnu Sina University of Malaya which has about 800 Medical Sudentsattached to the Medical Faculty and the University Hospital, during our survey we found thatonly about less than thirty percent of the collegiates took their breakfast, fifty percent ate theirlunch and about fifty five percent ate their dinner. The rest of the students skipped meals, havetheir meals elsewhere or ordered from delivery food outlets.

(a) Governance on food catering system has to change with current trends of students need.Food service should cater to student’s palate. Running a dining hall the traditional conceptis a waste of overhead cost.

(b) By having a few food operators, we create competitiveness whereby we gain qualityfood and service.

(c) By creating an effective monitoring on food operators for their service. Operators willhave to abide our Food regulation and other regulation determined by the MunicipalBoard (DBKL). The University would benefit from quality operators.

Page 52: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

34

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

CONCLUSION

Most universities internationally have a mixed and diversified residential concept to enable studentsto choose, especially with the increase in foreign students and their high expectation on student’sresidence and housing. Our utmost priority will be exploring ways of improving our amenities,facilities and services offered towards local and international students and we need to benchmarkand enhance our effort in order to improve the quality of residence life so that they can adjustcomfortably to their new environment. Efforts to privatize certain services have already beenundertaken by a few universities in pursuance of quality service. We need a dynamic team effort toplan and strategize with adequate funding to build new residential facilities that fulfill the residentsneed, if we are to capture the international market whereby creating an educational hub for qualityeducation in Malaysia which seems to be the current vision of our Ministry of Higher Education.The role of residential college and student’s residence and housing should be to solidify their imagein order to achieve the mission and vision aligned to the vision of our Ministry.

REFERENCES

Robert J O’Hara (Harvard University) – Residential College The Collegiate Way 2008.

Times Higher Education – Education news 2008. (www.timeshighereducation.co.uk)

Professor John Taylor – Managing the Unmanageable: The Management of Research Intensive Universities2005.

Dr Tereso S.Tullao, Jr – In Search of Viable Business Models, Reforming the Management of Public andPrivate Universities (A Case of the Philipines).

Online surfing through the websites of 25 top universities.

Visit to NUS Residential Hall and Residences – 13 December 2007.

Page 53: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

35

THE CONCEPT OF COLLEGE RESIDENCE IN UNIVERSITIES

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

APPENDIX 1

THE TOP 25 UNIVERSITIES IN THE WORLD

2007 RANK NAME

1. RANKED 1 HARVARD

2. RANKED 2 UNIVERSITY OF CAMBRIDGE

3. RANKED 2 UNIVERSITY OF OXFORD

4. RANKED 2 YALE UNIVERSITIES

5. RANKED 5 IMPERIAL COLLEGE LONDON

6. RANKED 6 PRINCETON UNIVERSITY

7. RANKED 7 CALIFORNIA INSTITUTE OF TECHNOLOGY

8. RANKED 7 UNIVERSITY OF CHICAGO

9. RANKED 9 UNIVERSITY COLLEGE OF LONDON

10. RANKED 10 MASSACHUSETTS INST. OF TECHNOLOGY

11. RANKED 11 COLUMBIA UNIVERSITY

12. RANKED 12 MCGILL UNIVERSITY

13. RANKED 13 DUKE UNIVERSITY

14. RANKED 14 UNIV. OF PENNYSLVANIA

15. RANKED 15 JOHN HOPKINS UNIV.

16. RANKED 16 AUSTRALIAN NATIONAL UNIV.

17. RANKED 17 UNIVERSITY OF TOKYO

18. RANKED 18 UNIVERSITY OF HONG KONG

19. RANKED 19 STANFORD UNIVERSITY

20. RANKED 20 CARNEGIE MELLON UNIV.

21. RANKED 20 CORNELL UNIVERSITY

22 RANKED 22 UNIV. OF CALIFORNIA BERKELEY

23. RANKED 23 UNIV. OF EDINBURGH

24. RANKED 24 KINGS COLLEGE LONDON

25. RANKED 25 KYOTO UNIVERSITY

Page 54: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

36

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

APPENDIX 2

THE TOP 25 UNIVERSITIES IN THE WORLD

2008 RANK NAME

1. RANKED 1 HARVARD

2. RANKED 2 YALE UNIVERSITY

3. RANKED 3 UNIVERSITY OF CAMBRIDGE

4. RANKED 4 UNIVERSITY OF OXFORD

5. RANKED 5 CALIFORNIA INSTITUTE OF TECHNOLOGY

6. RANKED 6 IMPERIAL COLLEGE LONDON

7. RANKED 7 UNIVERSITY COLLEGE LONDON

8. RANKED 8 UNIVERSITY OF CHICAGO

9. RANKED 9 MASSACHUSETTS INST OF TECHNOLOGY

10. RANKED 10 COLUMBIA UNIVERSITY

11. RANKED 11 UNIV. OF PENNYSLVANIA

12. RANKED 12 PRINCETON UNIVERSITY

13. RANKED 13 DUKE UNIVERSITY

14. RANKED 13 JOHN HOPKINS UNIV.

15. RANKED 15 CORNELL UNIVERSITY

16. RANKED 16 AUSTRALIAN NATIONAL UNIV.

17. RANKED 17 STANFORD UNIVERSITY

18. RANKED 18 UNIVERSITY OF MICHIGAN

19. RANKED 19 UNIVERSITY OF TOKYO

20. RANKED 20 MCCGIL UNIVERSITY

21. RANKED 21 CARNEGIE MELLON UNIV.

22 RANKED 22 KINGS COLLEGE LONDON

23. RANKED 23 UNIV. OF EDINBURGH

24. RANKED 24 SWISS FEDERAL INSTITUTE OF TECHNOLOGY

25. RANKED 25 KYOTO UNIVERSITY

Khalidah Adibah HasanUniversiti [email protected]

Kasmah BakriUniversiti Malaya

Page 55: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Perubahan masa yang berlalu diikuti pula dengan pelbagai keperluan masa kini danakan datang telah banyak mengubah gaya dan corak tadbir urus kemudahan kediamanpelajar di institut pengajian tinggi khususnya di Universiti Teknologi MARA. Kemudahankediaman pelajar (kolej kediaman/asrama) bukan sahaja merupakan tempat utama bagikebanyakan pelajar menghabiskan masa selain daripada di fakulti. Ianya berfungsimenyediakan kemudahan dan perkhidmatan penginapan dan makanan kepada pelajar,di samping itu kemudahan kediaman juga bertindak menyediakan program pembangunandan kepimpinan pelajar di dalam membentuk modal insan yang cemerlang secara holistik.Kertas kerja ini membincangkan hala tuju dan cabaran yang bakal dihadapi olehpengurusan kolej kediaman untuk memperkasakan tadbir urus kemudahan pelajar demimenuju kecemerlangan di masa hadapan.

Kata kunci: Tadbir Urus, Kolej Kediaman, Universiti Teknologi MARA (UiTM).

PENGENALAN

Kemudahan kediaman pelajar di institutsi pengajian tinggi atau universiti mempunyai makna yangberbeza dengan asrama seperti mana yang terdapat di lain-lain tempat. Asrama secara umumnyamembawa pengertian sebagai tempat penginapan, makan, minum, beristirehat, tidur dan bersosial.Dalam konteks ini tiada usaha yang khusus mengabungkan konsep masyarakat akademik atau scholardalam pengurusan dan pentadbiran asrama diawal kewujudannya di universiti (Mohd Sabri, 2003).Terdapat pelbagai istilah pada masa kini yang digunakan untuk kemudahan kediaman pelajar sepertikolej kediaman, kampung siswa-siswi (kamsis), mahallah dan desasiswa di pelbagai institut pengajiantinggi.

Dewasa ini, peranan kemudahan kediaman bukan sahaja menyediakan perkhidmatan penginapanyang memberi khidmat sokongan, kemudahan dan apa jua keperluan untuk menjadikan kemajuanakademik meningkat serta proses pembelajaran berkesan. Kemudahan kediaman juga memainkanperanan di dalam proses pembentukan diri dan keperibadian pelajar di dalam aktiviti pembangunandan kepimpinan diri. Menurut Jamaludin (2005), antara matlamat mengadakan kemudahan kediamanadalah seperti berikut:

MEMPERKASAKAN TADBIR URUSKEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR MENUJU

KECEMERLANGAN HARI ESOKFairus Muhamad Darus

Page 56: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

38

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

1. Menyediakan pengalaman yang menyeronokkan dan berfaedah bagi memangkin kejayaanakademik.

2. Memberi hak pelajar untuk ‘privacy’, keselamatan diri dan harta peribadi semasa beradadi universiti.

3. Mewujudkan persekitaran yang bersesuaian untuk keperluan peribadi bagi mencapai prestasidiri yang baik.

4. Melahirkan generasi pelajar yang bertanggungjawab, berbudaya ilmu, pintar bermasyarakat,berkepimpinan tinggi, mampu bersaing di peringkat antarabangsa, berakhlak mulia danberbudaya bangsa.

Peranan universiti untuk melahirkan graduan yang yang seimbang dari kecerdasan intelektual(IQ), kecerdasan emosi (EQ) dan oleh disokong kecerdasan Spritual (ES) serta sahsiah peribadiunggul dan mempunyai cukup kemahiran bagi menjadi seorang individu yang dinamik dan pragmatikserta menyumbang khidmat bakti kepada masyarakat, bangsa, agama dan negara. Fungsi dan peranankemudahan kediaman pelajar seperti yang dinyatakan di atas semakin mencabar di alaf baru ini bagimembantu universiti mencapai hasrat pemimpin negara melahirkan modal insan yang personalitiunggul (Mazura, 2006).

Justeru, kertas kerja ini ingin berkongsi pandangan dan idea berkaitan latar belakang, hala tujudan cabaran yang bakal diharungi oleh individu atau organisasi yang terbabit di dalam memantapkantadbir urus pengurusan kemudahan kediaman pelajar khususnya dalam konteks dan perspektifUniversiti Teknologi MARA dan institut pengajian tinggi amnya.

LATAR BELAKANG KEMUDAHAN KEDIAMAN UITM

Sejarah UiTM

Universiti Teknologi MARA (UiTM) bermula pada tahun 1956 dengan penubuhan DewanLatehan RIDA (Rural Industrial Development Authority) di Jalan Othman, Petaling Jaya telahmembuka wadah baru bagi membantu masyarakat bumiputera di desa untuk membina semulakehidupan dan meningkatkan taraf ekonomi mereka. Bagi mengukuhkan keberkesanan dan aktivitidi dalam pembangunan modal insan bumiputera, Dewan Latehan RIDA pada tahun 1965 bertukarnama kepada Maktab MARA (Majlis Amanah Rakyat) yang diletakkan di bawah selian BahagianLatihan MARA.

Pada tahun 1965, sekali lagi institusi ini bertukar wajah demi memperkasakan fungsi danperanannya daripada Maktab MARA kepada Institut Teknologi MARA (ITM) dengan mendapatautonomi penuh dan pada ketika itu diletakkan di bawah seliaan Kementerian Pembangunan DalamNegeri. Nama ITM terus diguna pakai bermula pada tahun 1965 hingga 1999, meskipun pada tahun1996, kewujudan Akta Institut MARA (Pindaan 1996) yang memberi kuasa untuk ITM berfungsisebagai universiti sepenuh dan seiring dengan universiti-universiti lain dalam negara. Sehinggalahpada tahun 1999, YAB Dato’ Seri Dr Mahathir Mohamad, Perdana Menteri ketika itu membuatpengistiharaan nama ITM bertukar kepada Universiti Teknologi MARA (UiTM). Kini UiTM

Page 57: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

39

MEMPERKASAKAN TADBIR URUS KEDIAMAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

menawarkan sejumlah 179 pelbagai bentuk program dalam pelbagai peringkat pengajian di pelbagaifakulti yang meliputi pelbagai disiplin bidang pengajian (UiTM, 2008).

Sejarah penubuhan UiTM bukan hanya berada di negeri Selangor sahaja, ianya turut melibatkanpembinaan kampus cawangan di setiap negeri secara berperingkat-peringkat. Jadual 1 menunjukkanjumlah bilangan pelajar di setiap kampus negeri UiTM di seluruh negara, tahun penubuhan kampus,bilangan dan kapasiti yang boleh ditampung oleh kemudahan kediaman di kampus tersebut.

Sejarah Kemudahan Kediaman Pelajar di UiTM

Dalam tempoh hampir 52 tahun, proses transformasi dari Dewan Latehan RIDA kepada UiTMturut mempengaruhi sejarah dan perkembangan kemudahan kediaman pelajar di UiTM. Bermuladengan penyewaan bangunan di luar kampus demi untuk menyediakan kemudahan kediamansehinggalah pembinaan kemudahan kediaman di dalam kampus. Kemudahan kediaman pelajaryang pertama merupakan bangunan awam yang disewa iaitu kemudahan kediaman pelajar lelakidi bangunan Petaling Tin di Petaling Garden, Petaling Jaya; manakala kediaman pelajar perempuandi bangunan kompleks Jalan Bangsar. Apabila Dewan Latehan RIDA bertukar kepada MaktabMARA, maka bilangan pengambilan pelajar turut meningkat sehingga satu lagi bangunan terpaksadisewa iaitu Bangunan “Happy Mansion” yang diletak di Seksyen 17, Petaling Jaya (Wan Zawiyahdan Fairus, 2006).

Apabila Maktab MARA bertukar kepada Institut Teknologi MARA (ITM) dan kemudianberpindah daripada Jalan Othman, Petaling Jaya ke Seksyen 1, Shah Alam maka bermulalahpembinaan kemudahan kediaman pelajar di dalam kampus dengan pembinaan pertama melibatkan

Jadual 1: Maklumat Penubuhan dan Bilangan Pelajar di Kampus UiTM Negeri

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

UiTM Sabah

UiTM Sarawak

UiTM Perlis

UiTM Kedah

UiTM Pulau Pinang

UiTM Perak

UiTM Negeri Sembilan

UiTM Melaka

UiTM Johor

UiTM Pahang

UiTM Terengganu

UiTM Kelantan

Nama Kampus

2,600

5,100

7,000

4,000

6,000

9,500

400

8,000

6,000

4,500

6,400

4,100

BilanganPelajar

Keseluruhan(orang)

1973

1973

1974

1997

1996

1985

1999

1984

1983

1985

1975

1985

TahunBeroperasi

2

3

14

3

3

4

1

17

2

3

7

4

BilanganKolej

Kediaman(buah)

2000

4200

6500

3300

3000

7200

400

5500

4400

4500

4800

3400

KapasitiKemudahanKediaman

(orang)

Bil.

Page 58: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

40

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Kolej kediaman Cempaka dan Kolej kediaman Kenanga. Namun, bilangan kemudahan kediamanyang terhad di dalam kampus, menyebabkan pengurusan universiti turut membeli kediaman awamuntuk dijadikan kemudahan kediaman pelajar iaitu rumah pangsa di Sg. Renggam dan rumah teresdi Seksyen 2, Shah Alam.

Pada hari ini, jumlah kemudahan kediaman pelajar semakin bertambah seiring denganpeningkatan bilangan pelajar pengajian sepenuh masa yang melebihi 37,000 orang di kampus induk,Shah Alam dan 53,000 orang di kampus-kampus negeri di seluruh negara. Dalam erti kata lain,pada hari ini bilangan pelajar pengajian sepenuh masa yang belajar di dalam sistem UiTM seluruhnegara adalah melebihi 100,000 orang. Sehingga hari ini, terdapat sebanyak 12 buah kolej kediamanyang memberi perkhidmatan penginapan pelajar pengajian sepenuh masa di kampus UiTM induk(Shah Alam), kampus Sekyen 17, kampus Jalan Othman (Petaling Jaya) dan kampus Puncak Perdana(Jadual 2).

Perkembangan Fungsi dan Peranan Kemudahan Kediaman Pelajar di UiTM

Bermula dari Dewan Latehan RIDA kepada ITM, fungsi dan peranan kemudahan kediamanpelajar hanya tertumpu kepada menjaga kebajikan pelajar khususnya di dalam penyediakan tempattinggal dan penyediaan perkhidmatan makanan. Pada tahun 1975, pengurusan dan pentadbirandi kemudahan kediaman dikendalikan oleh warden untuk menjaga kebajikan dan disiplin pelajar.Kebanyakkan warden yang dilantik pada ketika itu terdiri daripada bekas askar. Penempatan wardendi kemudahan kediaman adalah untuk membendung gejala demostrasi yang pada ketika itu menjadisatu budaya di kalangan pelajar untuk memprotes sesuatu isu semasa.

Jadual 2: Nama Kolej Kediaman yang Terdapat di UiTM Kampus Induk, Seksyen 17,Jalan Othman (Petaling Jaya) dan Puncak Perdana

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

Kolej Cempaka/Kenanga

Kolej Seroja

Kolej Perindu

Kolej Jati

Kolej Meranti / Cendana

Kolej Cemara / Akasia

Kolej Anggerik

Kolej Delima

Kolej Teratai

Kolej Mawar

Kolej Melati

Kolej Puncak Perdana

Kolej Almanda

Kolej Kristal

Nama Kolej

1970

1972

1974

1980

1980

1986

1991

1991

1991

2002

2002

2004

2006

2006

Tahun MulaBeroperasi

1,200

1,320

1,900

1,470

1,300

2,000

800

860

1,800

3,450

3,450

3,200

920

180

Kapasiti Muatan(Orang)

Bil.

Page 59: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

41

MEMPERKASAKAN TADBIR URUS KEDIAMAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Kemudian apabila perkhidmatan penyediaan makanan di sediakan dengan konsep DewanMakan, maka jawatan penolong pengurus makanan diwujudkan. Dan ketika itu, graduan daripadaProgram Pengurusan Makanan, Fakulti Pengurusan Hotel dan Pelancongan diambil untuk menjawatjawatan penolong pengurus makanan.

Pertambahan kemudahan kediaman pelajar bagi menampung peningkatan bilangan pelajardan penekanan penglibatan pentadbir akademik di dalam pengurusan telah mempengaruhi bentuktadbir urus kemudahan kediaman pelajar. Pada ketika ini, kemudahan kediaman tidak sahaja dilihatsebagai asrama yang hanya menyediakan kemudahan fizikal sahaja. Malahan, kemudahan kediamanpelajar dilihat dapat memainkan peranan secara aktif di dalam pembangunan dan pembentukaninsan, pemantapan ilmu dan juga pengalaman hidup penghuni. Ini menjadikan tadbir urus kemudahankediaman pelajar menjadi lebih kompleks, dinamik dan mencabar berbanding dengan pengurusanasrama.

Bagi mencapai hasrat diatas, maka tadbir urus kemudahan kediaman pelajar telah mewujudkandua skop jawatan yang mempunyai fungsi masing-masing tetapi saling berkait antara satu sama laindi dalam menjaga kebajikan, keselamatan dan pembentukan sahsiah peribadi pelajar. Penggawaatau kini dikenali sebagai Pengetua merupakan pentadbir yang dilantik di kalangan staf akademikbagi merancang dan melaksanakan program pembangunan dan kepimpinan pelajar. Manakala,Pengurus Asrama pula adalah bertanggungjawab mengurus dan menyelenggara hal-hal berkaitandengan kemudahan dan perkhidmatan kemudahan kediaman pelajar. Rajah 1 menunjukkanperkembangan perjawatan di dalam tadbir urus kemudahan penginapan pelajar.

1970 Penolong Penguasa Asrama Pekerja Am Rendah

1975 Warden Asrama Penolong Pengurus Makanan Pekerja Am Rendah

1987 Pengawa (staf akademik) Pengurus Asrama Penolong Pengurus Asrama Pekerja Am Rendah

2000 Pengetua (staf akademik) Pengurus Asrama Penolong Pengurus Asrama Pekerja Am Rendah

1980 Pengurus Asrama Penolong Pengurus Asrama Pekerja Am Rendah

Rajah 1: Perkembangan Perjawatan Pegawai di KemudahanKediaman UiTM, Shah Alam

Page 60: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

42

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Pada masa kini, dalam konteks memperkasakan modal insan, kemudahan kediaman memainkanperanan sama penting dengan fungsi pusat pengajian atau fakulti yang memberi input kemahiranberat (hard skill) dalam bentuk akademik. Hampir 70% masa kehidupan pelajar mereka beradadi kemudahan kediaman pelajar (Mohd Sabri, 2003). Justeru, banyak aktiviti-aktiviti pembangunandan kepimpinan pelajar boleh diatur dan dilaksana kepada pelajar untuk memberi input kemahirangenerik atau ringan (soft skill) seperti kemahiran kepimpinan, kemahiran kerja berkumpulan danlain-lain kemahiran (Fairus, 2006a).

Jadual 2: Jenis-jenis Kemudahan dan Perkhidmatan yang disediakan dikemudahan Kediaman PelajarPada Masa Kini (merujuk kepada kemudahan kediaman pelajar UiTM, Shah Alam)

Mini mart

Cyber cafe

Tele siswa

Telefon awam

Surat khabar/majalah

Pinjaman peralatan sukan

Perkhidmatan siaraya dalaman

Salon kecantikan

Mesin basuh/dobi

Perkhidmatan internet

Pinjaman peralatan teknikal untuk aktiviti

Vending machine

Perkhidmatan PPP

Water cooler

Perkhidmatan edaran surat dan bungkusan

Bilik tidur

Bilik bacaan

Bilik mesyuarat

Bilik seminar

Bilik komputer

Bilik studio

Bilik pejabat pemimpin pelajar

Bilik rekreasi

Bilik mini gym

Bilik karaoke

Bilik snooker

Bilik jahitan

Bilik memasak

Bilik TV/astro

Bilik sakit

Bilik pelawat

Bilik pantry

Rumah tamu

Dewan kafetaria

Surau

Wakaf

Gelanggang permainan

Cabinet PortfolioBil.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

MinisterBil.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Dengan perkembangan dan keperluan masa kini, kemudahan kediaman pelajar bukan sahajamenyediakan bilik untuk menginap sahaja tetapi ianya turut melibatkan pelbagai kemudahan lainyang boleh menjana dan membentuk keperibadian pelajar yang tinggal di situ. Sehinggakankemudahan kediaman pelajar yang tradisional berubah menjadi kompleks yang serba lengkap denganpelbagai kemudahan. Jadual 2 menunjukkan jenis-jenis kemudahan dan perkhidmatan yangdisediakan di kemudahan kediaman pelajar pada masa kini.

Page 61: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

43

MEMPERKASAKAN TADBIR URUS KEDIAMAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR DI UITM

Tadbir urus kemudahan kediaman di dalam sistem UiTM, sebuah universiti mega mempunyaikeunikan tersendiri di antara kampus induk dan kampus negeri. Perbezaan yang wujud antara kedua-dua kampus induk dan negeri disebabkan faktor bilangan pelajar di kampus tersebut. Berikutdibincangkan secara ringkas mengenai sistem tadbir urus kemudahan kediaman di kampus induk,Shah Alam dan kampus negeri secara amnya.

Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar di Kampus Induk

Urus tadbir kemudahan kediaman pelajar di kampus induk, Shah Alam, diketuai oleh Pengetuayang terdiri daripada pensyarah (staf akademik) dan dibantu oleh staf pentadbir dan sokongan iaituPengurus Asrama, Penolong Pengurus Asrama, Penyelia dan Pembantu Am Pejabat. Secara amnya,komposisi struktur organisasi yang ada di kampus induk ini merupakan antara sistem urus tadbiryang terbaik di antara universiti-universiti tempatan yang lain. Rajah 1 menunjukkan strukturorganisasi kemudahan kediaman pelajar kampus induk, Shah Alam dan kampus UiTM negeri kecualikampus Jalan Othman (Petaling Jaya) dan kampus Seksyen 17, Shah Alam. Kemudahan kediamankampus Jalan Othman hanya diketuai oleh Pengurus Asrama, manakala bagi kampus Seksyen 17atau Kampus INTEC struktur organisasinya sama seperti kampus UiTM negeri yang lain.

Program pembangunan dan kepimpinan pelajar di kolej kediaman adalah menjaditanggungjawab Pengetua Kolej, dan Pengurus Asrama hanya membantu jika diperlukan. PegawaiPembangunan Pelajar (PPP) turut membantu Pengetua Kolej bagi merancang dan melaksanakanprogram pembangunan dan kepimpinan pelajar di kolej kediaman (Fairus dan Raja Razuan, 2006).Jawatankuasa Perwakilan Pelajar atau Jawatankuasa Perwakilan Kolej (JPK) pula bertindak sebagaipenghubung antara pelajar dengan pihak pengurusan kolej kediaman (Fairus, 2006a).

Timb. Naib CanselorHal Ehwal Pelajar &

Alumni

Pengetua Kolej

Pengurus Asrama

(a)

Pen. Pengurus Asrama

Jawatankuasa PerwakilanPelajar (kolej)

Pegawai PembangunanPelajar

Pen. Pengurus Asrama

Pem. Am Pejabat

Penyelia

Page 62: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

44

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Rajah 1: Struktur Organisasi Umum Pengurusan Kemudahan Kediaman PelajarUiTM Kampus Induk, Shah Alam (a) dan UiTM Kampus Negeri (b)

Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar di Kampus Negeri

Tadbir urus kemudahan kediaman pelajar di kampus negeri pula diketuai oleh Pengurus Asramadan dibantu Penolong Pengurus Asrama, Penyelia, Kerani dan Pembantu Am Pejabat. PengurusAsrama bertanggungjawab untuk melapor terus kepada Timbalan Pengarah Kampus (HEP). Programpembangunan dan kepimpinan pelajar di kolej kediaman adalah di bawah tanggungjawab PengurusAsrama. Sama seperti tadbir urus program pembangunan dan kepimpinan pelajar di kolej kediamandi kampus induk, pelaksanaanya di kampus negeri turut melibatkan PPP dan JPK. Manakalan.Timbalan Pengarah Kampus (HEP) pula bertanggungjawab dalam hal ehwal pelajar secarakeseluruhan di kampus tersebut.

TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR MASA KINIDAN HARI ESOK

Perubahan fungsi dan peranan kemudahan kediaman pelajar yang hanya memberi khidmat kemudahanbilik penginapan kepada pelajar telah berubah menjadi kediaman yang dapat menjana dan membentukkeperibadian insan serta meransang ke arah kecemerlangan akademik merupakan perkara yang telahberlaku pada masa kini.

Di alaf ini, hala tuju pengurusan UiTM telah melalui suatu proses tranformasi yang progresifdan dinamik. Hasrat memartabatkan UiTM menjadi sebuah universiti bertaraf dunia menjelang2020, ditambah pula dengan tanggungjawab sosial untuk memenuhi hasrat kerajaan bagimenempatkan seramai 200,000 pelajar bumiputera paling awal menjelang tahun 2010 atau paling

Pegarah Kampus

Tim. PengarahKampus

Pengurus Asrama

(b)

Pen. Pengurus Asrama

Jawatankuasa PerwakilanPelajar (kolej)

Pegawai PembangunanPelajar

Pen. Pengurus Asrama

Pem. Am Pejabat

Penyelia

Page 63: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

45

MEMPERKASAKAN TADBIR URUS KEDIAMAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

lewat pada tahun 2015. Segala perancangan yang dilakarkan ini turut memberi kesan kepada bentuktadbir urus kemudahan kediaman. Kefahaman yang jelas oleh mereka yang bertanggungjawabdi dalam tadbir urus kemudahan kediaman terhadap perkara di atas adalah amat penting. Demimemastikan perancangan pengurusan atasan universiti berjaya direalisasikan, maka pengurusankemudahan kediaman harus lebih bersedia dengan mewujudkan pelan tindakan strategik dan membuatpersediaan terhadap segala cabaran yang bakal dihadapi.

Bilangan Pelajar

Peningkatan bilangan pelajar daripada 100,000 kepada 200,000 orang dalam tempoh yangpendek memerlukan satu iltizam yang bersungguh untuk menyediakan kesemua kemudahan kediamanyang diperlukan (Wan Zawiyah dan Fairus, 2006). Usaha mencari dana kewangan bagi tujuanpembinaan bangunan kediaman bukanlah tanggungjawab pengurusan kemudahan kediaman, namunpersediaan dengan senarai dan spesifikasi keperluan yang teliti akan memudahkan pihak pengurusantertinggi universiti untuk membuat anggaran keperluan kos dan ini akan mempercepatkan prosespembinaannya.

Selain itu, kemudahan kediaman alternatif iaitu penyewaan atau pembelian bangunan awamsedia ada sebagai langkah jangka pendek untuk menampung keperluan kemudahan pelajar yangmeningkat ini perlu juga dilaksanakan. Proses mengenal pasti, perundingan dan penyediaan dokumensewaan atau belian akan mengambil masa. Justeru, pengurusan kediaman perlu bertindak segeradengan melakukan tinjauan dan penilaian bagi dikemukakan kepada pengurusan tertinggi universitiuntuk diambil tindakan selanjutnya.

Kemudahan Pelajar

Keperluan pelbagai kemudahan di kediaman pelajar seperti mana yang ditunjukkan dalamJadual 2 perlu dirancang dan dilaksanakan secara berhemah dan teliti. Kesilapan di dalam membuatkeputusan akan mengakibatkan kemudahan yang ada tidak dapat digunakan secara optimum atauterpaksa ditokok-tambah di kemudian hari. Kemudahan yang ingin dibina perlu dikaji dari pelbagaiperspektif supaya pelajar yang menduduki kemudahan kediaman tersebut mendapat manfaatsepenuhnya.

Budaya penyelenggaraan terhadap semua kemudahan yang disediakan juga adalah penting.Satu mekanisma pemantauan perlu ada, supaya penyelenggaraan secara berkala dapat dilakukanbagi memanjangkan hayat sesuatu kemudahan tersebut. Memupuk rasa tanggungjawab terhadappenjagaan kemudahan yang disediakan di kalangan pelajar adalah perlu, supaya kospenyelenggaraannya dapat dijimatkan (Fairus, 2006b). Penglibatan pelajar di dalam tadbir uruskemudahan yang terdapat di kediaman mereka akan memberi peluang kepada mereka untuk melaluiproses belajar secara pratikal serta melatih kepimpinan diri dan organisasi.

Tadbir Urus

Tadbir urus kemudahan kediaman pelajar akan lebih efektif dan efesien jika mempunyai strukturorganisasi yang mantap khususnya dari segi sumber tenaga manusia. Peredaran masa telah mengubahbentuk dan struktur organisasi tadbir urus kemudahan kediaman pelajar seperti mana yang telahditunjukkan dalam Rajah 1. Namun, tadbir urus kemudahan kediaman pelajar di dalam sebuah

Page 64: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

46

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

universiti mega seperti UiTM merupakan satu cabaran yang unik. Dengan latar belakang dan prosesperkembangan kampus induk dan kampus-kampus UiTM negeri yang berbeza-beza, sedikit sebanyakberlaku ketidakseragaman dalam struktur organisasi tadbir urus kemudahan kediaman pelajar.Meskipun usaha menyeragaman telah dilakukan oleh pihak pengurusan namun prosesnya mengambilmasa dan ini merencat serta menjadikan tadbir urus kemudahan kediaman pelajar tidak efisien.

Perkembangan kerjaya di dalam bidang tadbir urus kemudahan kediaman juga berkembangseiring dengan perkembangan masa. Pada hari ini, telah wujud pelbagai jawatan yang berkaitandengan dalam bidang tadbir urus kemudahan kediaman yang membolehkan individu yang terlibatdalam bidang ini untuk mengembangkan kerjaya mereka. Dengan adanya laluan perkembangankerjaya ini maka akan memberi motivasi serta meningkatkan daya produktiviti kerja.

Teknologi Komunikasi dan Maklumat

Peningkatan bilangan pelajar yang menginap di kemudahan kediaman pelajar memerlukansatu sistem tadbir urus yang lebih cekap, efektif dan effisien. Dengan adanya kemudahan infakstrukturteknologi komunikasi dan maklumat (information and communication tecnology – ICT), sistemtadbir urus harus diubah daripada kaedah tradisional yang mengambil masa dan tenaga manusiakepada sistem komputer yang lebih cepat dan menjimatkan masa dan kos. Pembangunan sistemtadbir urus menggunakan ICT akan memudahkan pelajar sebagai pengguna untuk berurusan denganpengurusan kemudahan kediaman pelajar. Di samping itu, penjanaan dan analisan laporan akandapat dibuat dengan lebih cepat dan tepat.

Amalan dan Budaya Kualiti

Amalan dan budaya kualiti di institut pengajian tinggi khususnya di dalam usaha mendapatpensijilan ISO di institut masing-masing bukanlah sesuatu yang baru pada masa kini. Organisasikemudahan kediaman pelajar di institut pengajian tinggi juga tidak terkecuali dalam hal ini. Bermuladengan amalan ‘5 S’, pertandingan kumpulan inovasi dan kreatif (KIK), pertandingan AnugerahKualiti Naib Canselor (AKNC) dan pertandingan Anugerah Kualiti Perdana Menteri (AKPM) sertapensijilan ISO adalah di antara amalan dan budaya kualiti yang kini telah dilaksanakan di semuakemudahan kediaman pelajar di dalam sistem UiTM.

Amalan dan budaya kualiti ini dilaksanakan atas dasar kehendak dan dorongan pengurusanatasan yang menyedari kepentingannya untuk menghasilkan graduan atau modal insan yang gemilangmelalui khidmat yang cemerlang. Selain itu, amalan dan budaya kualiti ini perlu ada di dalammembentuk persiapan organisasi yang berhasrat menjadi sebuah institut pengajian tinggi bertarafdunia. Amalan dan budaya kualiti ini harus dihayati dan diamalkan oleh setiap individu di setiapperingkat di dalam organisasi kemudahan kediaman pelajar.

Keselamatan dan Kesihatan

Kemudahan kediaman pelajar berfungsi untuk menyediakan tempat yang selamat untuk diridan harta benda pelajar termasuklah menyediakan khidmat penyediaan makanan yang bersih danselamat. Justeru, elemen keselamatan dan kesihatan yang melibat staf dan pelajar yang berada

Page 65: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

47

MEMPERKASAKAN TADBIR URUS KEDIAMAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

di kawasan kemudahan kediaman pelajar harus diberi perhatian yang sewajarnya. Pihak pengurusankemudahan kediaman pelajar harus mempunyai organisasi dan rangka kerja yang boleh siap sediauntuk menghadapi segala kemungkinan yang berkaitan dengan isu keselamatan dan kesihatan yangmelibatkan staf dan pelajar.

Elemen keselamatan makanan harus dikendalikan secara bersama dengan pihak berkaitan sepertiPusat/Unit Kesihatan, pengusaha makanan dan juga jawatankuasa pelajar supaya sama-sama dapatmemastikan hal yang berkaitan makanan boleh ditangani dengan secara berkesan.

Pelan tindakan kecemasan dan latihan yang berkaitan perlu diadakan secara berkala agar stafdan pelajar yang bekerja dan tinggal di kemudahan kediaman pelajar dapat mengetahui langkah-langkah yang perlu diambil jika berlaku sesuatu bencana. Peralatan dan laluan kecemasan jugaperlu diselenggara dengan baik dan diperiksa dari masa ke semasa.

Peningkatan bilangan pelajar yang menginap di kemudahan kediaman pelajar serta corak dangaya hidup pelajar hari ini sedikit sebanyak telah menyumbang peningkatan kes-kes kehilangan dankecurian harta benda di tempat tinggal mereka. Langkah pencegahan dan kempen keselamatanperlu dilakukan dari masa ke semasa demi meningkatkan kesedaran dan tahap keselamatan untukmeminimakan kes kehilangan dan kecurian di kawasan kemudahan kediaman pelajar.

Pengantarabangsaan

Program pengantarabangsaan UiTM telah menyebabkan kehadiran pelajar-pelajar antarabangsayang menginap di kemudahan kediaman pelajar. Pengalaman ini telah memberi dimensi baru dalamtadbir urus kemudahan kediaman pelajar disebabkan latar belakang dan kefahaman pelajarantarabangsa yang berbeza dengan pelajar tempatan. Pertambahan bilangan pelajar antarabangsadari tahun ke setahun memerlukan pengurusan kemudahan kediaman pelajar untuk merangka pelanpengurusan yang mantap untuk mengendalikan pelajar-pelajar ini.

KESIMPULAN

Peredaran masa dan perkembangan dunia semasa telah mengubah banyak fungsi dan peranankemudahan kolej kediaman pelajar di institut pengajian tinggi khususnya di UiTM. Pertambahanfungsi dan peranan menjadikan tadbir urus kemudahan kediaman pelajar lebih kompleks danmencabar. Perancangan dan persiapan serta pelaksanaan tadbir urus kemudahan kediaman pelajarperlu lebih dinamik dan progresif seiring dengan keperluan masa kini dan akan datang. Perkongsianpengalaman, maklumat dan amalan terbaik di dalam tadbir urus kemudahan kediaman pelajar melaluipersidangan, seminar, forum dan sebagainya seharusnya dilaksanakan secara berkala demimemastikan perkhidmatan yang diberikan adalah efektif dan efisien.

RUJUKAN

Fairus Muhamad Darus. 2006a. Kepimpinan Mahasiswa Di Kolej Kediaman Memperkasakan KemahiranInsaniah (soft skills). Seminar Kepimpinan Mahasiswa di Kolej Kediaman. 9-10 September 2006. KolejJati, Universiti Teknologi MARA, Shah Alam.

Page 66: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

48

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Fairus Muhamad Darus. 2006b. Budaya Penyelenggaraan Kemudahan Pelajar: Kajian Kes Kolej Melati,Universiti Teknologi MARA Shah Alam. Persidangan Pembangunan Pelajar Peringkat Kebangsaan.8-9 Ogos 2006, Hotel Grand Season, Kuala Lumpur.

Fairus Muhamad Darus dan Raja Razuan Raja Deris. 2006. Peranan, Tanggungjawab dan Cabaran PegawaiPembangunan Pelajar di Kolej Kediaman Universiti Teknologi MARA. Seminar Tadbir Urus KolejKediaman Zon Timur. 23-25 Jun 2006. Universiti Teknologi MARA Terengganu.

Jamaludin Mohaiadin. 2005. Kampus Universiti sebagai Institusi “Living-Environment”. Seminar PengurusanAsrama Peringkat Nasional (SPARK). Hotel Century Mahkota, Melaka. 27-30 November 2005.

Mohd Sabri Mohd Amin. 2003. Peranan Kolej Kediaman Dalam Penbentukan Peribadi Siswa. Kursus BiroTatanegara Anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar, UiTM Shah Alam. Meru, Klang. 20 Jun 2003.

Mazura Anuar, Fairus Muhamad Darus dan Syed Yusainee Syed Yahaya. 2006. Memperkasakan Modal Insan:Peranan dan Cabaran Kolej Kediaman Di Universiti Teknologi MARA, Shah Alam. PersidanganPembangunan Pelajar Peringkat Kebangsaan. 8-9 Ogos 2006, Hotel Grand Season, Kuala Lumpur.

UiTM. 2008. Buku Syarat Kemasukan ke UiTM: Program Ijazah Sarjana Muda Sepenuh Masa Tahun Akademik2008/2009.

Wan Zawiyah Wan Abdullah dan Fairus Muhamad Darus. 2006. Tadbir Urus Kolej Kediaman Menjelang2010. Seminar Tadbir Urus Kolej Kediaman Zon Timur. 23-25 Jun 2006. Universiti Teknologi MARATerengganu.

Fairus Muhamad DarusFakulti Sains GunaanUniversiti Teknologi MARA Pulau [email protected]

Page 67: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAMMEMBUDAYAKAN KUALITI 5S DI KOLEJ KEDIAMAN–

PENGALAMAN KOLEJ MAWAR, UiTM SHAH ALAMAzizah Hj Yaacob

Marlina Ismail

ABSTRAK

Pengamalan 5s merupakan satu program bagi menuju ke arah pengurusan kualitimenyeluruh (TQM). Amalan ini dijadikan asas terpenting dalam membentuk disiplinpekerja dan pelajar bagi memastikan tempat kerja dan kolej kediaman bersih, teratur,sempurna dan mudah diawasi dalam usaha meningkatkan mutu kerja, proses, peralatan,keselamatan dan perkhidmatan. Konsep 5s merupakan asas untuk program peningkatanproduktiviti dan kualiti. Kejayaan melaksanakan program ini diperingkat pelajar akanmemudahkan kita melaksanakan program kualiti lain secara berkesan dan sedikitsebanyak dapat memberi impak positif dalam melahirkan mahasiswa yang cemerlang,gemilang dan terbilang.

Kata kunci: Pengurusan Kolej, Budaya Kualiti 5S, Kolej Mawar.

PENDAHULUAN

Amalan 5S merupakan satu aktiviti dalam meningkatkan kebersihan dan keceriaan di persekitarankolej. Konsep 5S adalah satu konsep ‘Menjaga kebersihan’, keselesaan dan Keselamatan’ secarasistematik dan juga praktikal. Konsep amalan ini adalah amat penting di dalam membentuk disiplinpekerja dan pelajar kolej bagi memastikan tempat kerja serta kolej kediaman bersih, selamat danmudah diawasi di dalam usaha meningkatkan mutu kerja, proses, keselamatan dan juga perkhidmatan.Kertas kerja ini adalah perkongsian maklumat dan pengalaman berkaitan budaya amalan 5S yangtelah dijalankan di Kolej Mawar, Universiti Teknologi MARA, Shah Alam.

PENGENALAN 5S

Program 5S melibatkan aktiviti seperti menyisih (Seiri), menyusun (Seiton), menyapu (Seiso), seragam(Seiketsu) dan sentiasa amal (Shitsuke) di dalam menjadikan persekitaran dan tempat kerja lebihefektif dan produktif.

Polisi 5S di bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni, UiTM Shah Alam adalah “Selesa,Sempurna dan Selamat”.

Page 68: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

50

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

OBJEKTIF 5S

1. Membina sikap dan disiplin pekerja serta pelajar agar lebih positif ke arah menjadikan kolejkediaman sentiasa indah, bersih, selesa dan selamat.

2. Mewujudkan kesedaran di kalangan penghuni kolej (pekerja dan pelajar) bahawa usahameningkatkan produktiviti dan kualiti melalui amalan 5S memerlukan usaha secara berterusandan sentiasa amal (Shitsuke).

3. Membina semangat kerjasama dan berpasukan di kalangan penghuni kolej di dalam usahameningkatkan kualiti sebuah kolej menjadi teratur, selesa dan selamat untuk didiami.

KOLEJ MAWAR

Kolej Mawar merupakan sebuah kolej yang menempatkan pelajar Siswi di mana, muatan asaspenghuninya adalah seramai 3,382 orang. Kolej Mawar mula beroperasi pada Mei 2002 danmempunyai 4 blok iaitu blok 1A, 1B, 2A dan 2B. Jumlah keseluruhan bilik ialah sebanyak 1264.Blok 1A dan 1 B adalah merupakan bangunan tanpa lif serta mempunyai 5 tingkat, di manamenempatkan 4 orang pelajar satu bilik. Manakala blok 2A dan 2B pula masing-masing 8 (lapan)dan 10 (sepuluh) tingkat dan menempatkan dua (2) orang sebilik. Kedua-dua blok ini mempunyaikemudahan lif. Jadual 1 menunjukkan jumlah kapasiti penghuni kolej Mawar mengikut blok.

1. SEIRI 2. SEITON

3. SEISO

4. SEIKETSU

5. SHITSUKE

5S

Page 69: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

51

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

PEMBENTUKAN KUMPULAN 5S

Kumpulan 5S Kolej Mawar diberi nama Kumpulan Mawar Bistari dan terdiri daripada seorangPengerusi, Setiausaha dan 3 Biro Utama (1). Setiap kawasan kolej diberi tanggungjawab pada setiapahli kumpulan atau zon yang dilantik,di mana kumpulan ini perlu memastikan setiap zon yang diwakili oleh kumpulan mereka mencapai piawai tahap 5S yang telah ditetapkan (2). Kumpulan tersebutialah Zon pejabat, Zon Blok 1A, Zon Blok 1B, Zon blok 2A dan zon blok 2B. Bagi peringkat bilikpelajar, Jawatankuasa perlaksana adalah dilantik di kalangan pelajar serta dibantu oleh fasilitatordari kalangan Pegawai Pembangunan Pelajar (PPP) Kolej Mawar (3).

Jadual 1: Muatan Pelajar mengikut Blok di Kolej Mawar

BLOK

1A

1B

2A

2B

JUMLAHBILIK

203

224

296

541

JUMLAHPELAJAR

812

896

592

1082

Rajah 1: Struktur Organisasi Jawatankuasa Perlaksana 5S di Kolej Mawar

PENGERUSI(Pengurus Asrama)

BIRO LATIHAN & PROMOSI(Kerani)

BIRO PENAMBAHBAIKAN(Penyelia Asrama)

BIRO PENILAIAN(Pen. Pengurus Asrama)

SETIAUSAHA(Penyelia Asrama)

Page 70: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

52

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Ketua Zon

Ahli AhliAhliAhli Ahli

Rajah 2: Struktur Organisasi Jawatankuasa Perlaksana 5S mengikut zon di Kolej Mawar

Ketua Level

Fasilitator (PPP Level)

AhliAhliAhliAhli

Rajah 3: Struktur Organisasi Jawatankuasa Perlaksana 5S Bilik Pelajar di Kolej Mawar

Page 71: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

53

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

PERLAKSANAAN 5S DIPERINGKAT KOLEJ KEDIAMAN

Perlaksanaan Sisih (Seiri)

Bahan tidakdiperlukan

SISIH Bahandiperlukan

• Bahan tidak diperlukandan senang dibuang

• Bahan ada nilai untukdiguna semula

• Bahan tiada nilai tapikos tinggi untukdihapuskan

• Bahan tidak digunakanmesti di simpan

• Bahan kadangkaladigunakan

• Bahan digunakan selalu

• Letakkan berdekatantempat pengunaannya

• Mesti disimpan denganpengenalan yang jelas

• Buang serta merta

 

  

 

   

  

Page 72: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

54

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Perlaksanaan Susun (Seiton)

SISIH 

 

 

 

 

 

• Setiap barang mempunyaisusunan yang kemas dandiletakan ditempat yang sesuai

• Papan notis kemas dan jelas

• Menepati standard

• Bahan tidak digunakanmesti di simpan

• Bahan kadangkaladigunakan

• Bahan digunakan selalu

Bahan selaludiperlukan

SUSUN

Page 73: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

55

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Perlaksanaan Sapu (Seiso)

SUSUN 

 

 

 

 

 

• Pembersihan bilik tempat kerja olehsemua penghuni setiap hari

• Tanggungjawab setiap individu

• Memudahkan pemeriksaan kebersihandilakukan

• Memastikan keseluruhan kawasan biliksentiasa bersih termasuk tempat-tempat yang tersembunyi

• Mengatasi masalahkekotoran denganmenyatakan kebersihan

Membersihkan bilikkediaman dengan rapi

SAPU

Page 74: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

56

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Perlaksanaan Seragam (Seiketsu)

SERAGAMSAPU

• Memelihara taraf penjagaankebersihan danpenyeragaman bilik kediamansentiasa ditahap yang tinggi

 

Perlaksanaan Sentasa Amal (Shitsuke)

SENTIASA AMALSERAGAM

• Sentiasa bekerjasama dikalangan penghuni denganmematuhi standard yangditetapkan

 

Page 75: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

57

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

PERANCANGAN AKTIVITI AMALAN 5S DI KOLEJ MAWAR

Pejabat Am

1. HARIAN – 8.00 pg–8.10 pg

Kebersihan Pejabat

• Meja kerja.

• Kaunter.

• Peralatan/mesin pejabat.

• Lantai/koridor pejabat.

2. MINGGUAN – Setiap hari Jumaat minggu kedua dan ke empat.

• Membersih keseluruhan pejabat.

• Sisih dan susun dokumen.

• Mengemaskini maklumat di papan kenyataan.

• Mengemaskini kaunter.

3. BULANAN

• Susun atur pejabat.

• Kenalpasti barangan/peralatan yang perlu dilupus.

• Mengemaskini inventori.

• Dokumen lama dikeluarkan untuk dirincih (tertakluk kepada keperluan).

• Mengemaskini stor dokumen.

• Mengemaskini stor peralatan.

• Mengadakan mesyuarat.

4. TAHUNAN

• Gotong royong perdana.

• Latihan – 3 bulan sekali.

• Menaiktaraf kemudahan.

• Penilaian berkala.

• Penyampaian sijil/pengiktirafan (Jawatankuasa Induk).

• Lain-lain aktiviti.

Page 76: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

58

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Bilik Pelajar dan Persekitaran Kawasan di Kolej Mawar

1. HARIAN – 8.00 pg–8.10 pg

(a) Kebersihan Bilik Pelajar

• Katil

• Almari

• Meja pelajar

• Rak kasut

• Soft board

• Kipas

• Tingkap

• Langsir

• Bakul Sampah

• Suis

(b) Kemudahan Umum

• Bilik TV

• Bilik Bacaan

• Bilik Surau

• Bilik Komputer

• Bilik Seminar

• Bilik Karaoke

• Bilik Gimnasium

• Bilik Gerakan JPK

• Bilik Pantri

• Bilik Masak

• Bilik Pelawat

• Bilik Kecemasan (Sick bay)

• Bilik Dobi

• Ruang Ampaian

• Gazebo/Wakaf

• Mini Riadah

• Vending Machine

• Water Dispenser

• Washing Machine

• Rumah Pegawai Pembangunan Pelajar

• Ezy Top-Up

Page 77: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

59

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

(c) Kafetaria

i. Ruang Makan

• Meja makan dan kerusi

• Lantai

• Tingkap

• Peralatan

• Persekitaran

* Memastikannya di dalam keadaan bersih, tersusun dan ceria.

ii. Dapur

• Dapur masak

• Peralatan memasak

• Freezer

• Chiller

• Stor kering

• Stor basah

• Stor peralatan

• Tong sampah

• Lantai

• Tandas

• Pantri

• Longkang

• Persekitaran luar

* Memastikan di dalam keadaan bersih, tersusun dan teratur.

GARIS PANDUAN MENGURUS BILIK PELAJAR, KEMUDAHAN DANKAWASAN-KAWASAN LAIN DI KOLEJ KEDIAMAN

Bilik Pelajar

1. Pastikan bilik pelajar sentiasa bersih, kemas dan teratur.

2. Alat kelengkapan sentiasa dibersihkan dan tidak berhabuk seperti meja pelajar, almari pakaian,dan sebagainya.

3. Mempastikan segala kelengkapan di bilik pelajar tidak diubah kedudukannya.

4. Pastikan segala peralatan termasuk lampu dan kipas berfungsi dengan baik.

Page 78: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

60

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

5. Pastikan sampah sentiasa dibuang bagi mengelak ia terlalu penuh di dalam bakul sampah.

6. Pastikan segala gambar yang tidak sesuai dengan dasar UiTM tidak ditampal di dalam bilik.

7. Pastikan gambar dipamer dilayar pintu dan maklumat pelajar dikemaskini.

8. Pastikan kasut disusun dengan kemas dan rapi di rak yang yang disediakan.

Kemudahan Umum

1. Pastikan setiap bilik dan kawasan kemudahan yang disediakan sentiasa bersih dan teratur.

2. Pastikan suis, lampu, kipas dan alat kelengkapan yang perlu ditempat kemudahan umum sentiasaberfungsi dengan baik, dan penyelengaraan (servis) berkala dijalankan.

3. Manual atau arahan dan peraturan penggunaan bilik-bilik dan tempat kemudahan ditampal dipapan notis di bilik atau tempat berkenaan.

4. Pastikan hanya poster atau notis terkini sahaja terdapat dipapan notis yang terdapat di bilik/tempat kemudahan umum.

5. Letakkan label ditempat yang perlu dan sesuai bagi mengingatkan pengguna untuk memastikanbilik/tempat kemudahan dibersih dan diatur setiap kali selepas pengunaan.

Kafeteria

1. Pastikan seluruh kawasan kafeteria sentiasa kemas, teratur dan bersih termasuk:

(a) Kawasan penerimaan barang.

(b) Kawasan pemotongan.

(c) Kawasan penyediaan (masak).

(d) Stor bahan kering.

(e) Bilik sejuk.

(f) Bilik beku.

(g) Bilik kakitangan.

(h) Tempat mencuci peralatan.

(i) Kaunter pembayaran (cashier).

(j) Ruang berniaga.

(k) Peralatan.

(l) Rumah sampah.

(m) Longkang.

Page 79: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

61

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

2. Kebersihan dan kekemasan mestilah meliputi keseluruhan bahagian iaitu siling, dinding,permukaan/meja dan lantai.

3. Pastikan pihak kontraktor menyediakan jadual pembersihan.

4. Labelkan atau tampal carta alir prosedur dan garis panduan langkah-langkah yang perlu dambilbagi memastikan amalan kebersihan menjadi budaya kita.

5. Pastikan penyelengaraan (servis) dijalankan berjadual bagi memastikan setiap peralatan dankelengkapan sentiasa berfungsi dengan baik.

Rumah Pegawai Pembangunan Pelajar

1. Pastikan kawasan di luar rumah sentiasa didalam keadaan yang kemas dan bersih.

2. Pastikan penyelengaraan berjadual dijalankan bagi setiap kemudahan yang disediakan,contohnya saluran paip, lampu, kipas dan sebagainya.

3. Pastikan sampah di luar kawasan dibuang dan elakkan daripada sampah banyak di dalam tongsampah yang disediakan.

PENYERAGAMAN WARNA, BENTUK DAN SAIZ UNTUK NOTIS DAN PAPANTUNJUK ARAH

1. Warna mengikut warna korporat UiTM iaitu biru tua, unggu gelap dan kuning emas, KECUALItanda-tanda amaran, kecemasan dan bahaya seperti arahan ‘Dilarang Merokok’ dan sebagainya.

2. Carta Organisasi 5S mestilah mengandungi gambar bewarna.

3. Poster 5S yang dibenarkan ialah yang berkaitan dengan kualiti dan alam semulajadi.

4. Gambar-gambar pembesar negara/negeri perlulah dibingkai untuk dipamerkan.

5. Sijil-sijil anugerah kualiti yang terkini hendaklah dibingkai dan dipamer di Sudut Q.

PENILAIAN/AUDIT

Penilaian adalah satu proses mengenal pasti tahap pencapaian objektif 5S yang di jalankan secaraberkala. Pengukuran pencapaian yang dijalankan di Kolej Mawar mengunakan 2 cara iaitu:

1. Petunjuk prestasi

2. Auditan (1)

Page 80: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

62

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Petunjuk Prestasi

Menunjukkan pencapaian melalui petunjuk prestasi

Petunjuk prestasi = perancangan vs perlaksanaan

Menunjukan pencapaian sasaran/ojektif

Auditan

1. Sistem Audit

Sistem Auditan yang diimplementasikan adalah dengan mengunakan sistem audit yang telahditetapkan dan juga kreteria tambahan/pindahan mengikut kesesuaian Pejabat H.E.P dan Alumni.

2. Kaedah dan Peringkat Auditan

(a) Penilaian Kendiri (Self Evuluation) hendaklah dilaksanakan samaada secara harian, mingguanatau bulanan dan laporan perlu didokumentasikan mengikut format yang ditetapkan.

(b) Auditan berkala oleh jawatan kuasa 5S Hal Ehwal Pelajar – 3 bulan sekali.

(c) Auditan Jawatankuasa 5S Hal Ehwal Pelajar.

• Secara terancang

• Secara mengejut

Page 81: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

63

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

NOTA: T = Tinggi

S = Sederhana

R = Rendah

LAPORAN PEMERIKSAANAUDIT DALAM 5S – BIL 1/2008Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan AlumniUniversiti Tekologi MARA,40450 Shah Alam, SELANGOR D.E.

A

A1

A2

A3

A4

A5

A6

B

B1

B2

B3

B4

B5

C

C1

C2

C3

D

E

Rujukan GredAKTIVITI / PEMERHATIAN

Bahagian / Zon / Unit / Cawangan diaudit:

Skop

KEPERLUAN UMUM – 25 %

Komitmen Pengurusan

Polisi 5S

Carta Organisasi 5S

Nama dan Logo Kumpulan 5S

Jadual Perancangan Perlaksanaan 5S

Rekod Aktiviti Kumpulan 5S

RUANG PEJABAT – 50%

Kaunter Pertanyaan

Lantai (kecacatan fizikal tidak diambilkira)

Peralatan Pejabat (kerusi, meja & fail)

Perhiasan

Stor Dokumen/Ruang Simpanan Fail & barang-barang (kabinet & rak)

TEMPAT UMUM (15%)

Bilik rehat (pekerja / tetamu / bilik solat)

Bilik Mesyuarat

Pantri dan ruang-ruang lain

INOVASI (5%)

SUPER 5S (5%)

Page 82: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

64

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

KRITERIA PEMARKAHAN AUDIT 5SKATEGORI PEJABAT PUSAT/UNIT/KOLEJ

Pusat/Unit/Kolej dinilai : ...................................

Tarikh : ...................................

–– X 25% 20

Komen%SkorKATEGORI

KEPERLUAN UMUM – 25%A

Komitmen Pengurusan- ada/tiada

Polisi 5S- Cawangan/bhg/zon terkini dipamerkan ataudiletakkan ditempat yang sesuai

Carta Organisasi 5S- Cawangan/bhg/zon terkini dipamerkan ataudiletakkan ditempat yang sesuai

Nama & Logo Kumpulan 5S

Mempunyai nama kumpulan

Mempunyai maksud & penerangan namakumpulan

Mempunyai logo kumpulan

Mempunyai maksud & penerangan logokumpulan

Jadual Perancangan Perlaksanaan 5S- ada dan didokumentasikan

Rekod Aktiviti Kumpulan 5S

Minit Mesyuarat 5S difailkan

Gambar aktiviti 5S

JUMLAH BAHAGIAN A

A.1

A.2

A.3

A.4

A.4.1

A.4.2

A.4.3

A.4.4

A.5

A.6

A.6.1

A.6.2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

samb..

Page 83: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

65

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

–– X 50% 32

RUANG PEJABAT – 50%B

Kaunter Pertanyaan

Kemas

Ada Jadual Bertugas

Loceng

Pen

Notis waktu bertugas

Notis Jenis Perkhidmatan

Perhiasan

Lantai (kecacatan fizikal tidak diambilkira)

Bersih dan kemas

Tiada barang yang tidak diperlukan di ataslantai

Peralatan Pejabat (kerusi, meja & fail)

Kerusi meja disusun kemas dan teratur

Tiada notis lapuk/‘out dated’ di papankenyataan

Perhiasan

Bunga dan poster yang dibenarkan

Terdapat tanda nama pegawai pada meja/bilik

Stor Dokumen/Ruang Simpanan Fail &barang-barang (Kabinet & rak)

Rak/kabinet yang sesuai

Tersusun kemas dan teratur

Ada label yang sesuai

JUMLAH BAHAGIAN B

B.1

1

2

3

4

5

6

7

B.2

B.2.1

B.2.2

B.3

B.3.1

B.3.2

B.4

1

2

B.5

B.5.1

B.5.2

B.5.3

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

samb..

Page 84: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

66

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

TEMPAT UMUM – 15%C

Bilik rehat (pekerja/tetamu/bilik solat)

Bersih, kemas dan berkeadaan baik

Bilik Mesyuarat

Bersih, kemas dan berkeadaan baik

Pantri & ruang-ruang lain

Bersih, kemas dan berkeadaan baik

JUMLAH BAHAGIAN C

Inovasi (5%)

Inovasi membantu dan menambahbaik prosesharian

Inovasi didokumentasikan

Inovasi diamalkan

Ada unsur penjimatan kos

JUMLAH BAHAGIAN D

Super 5S (5%)

Keseluruhan amalan 5S seperti sistem fail,sistem penyimpanan alat/ barang dansebagainya

JUMLAH BAHAGIAN E

JUMLAH MARKAH

C.1

C.1.1

C.2

C.2.1

C.3

C.3.1

D

D.1

D.2

D.3

D.4

E

1

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

0 1 2

–– X 15% 6

–– X 5% 8

–– X 5% 2

/100

NO. RUJUKAN:LAWATAN:Pertandingan AkhirBudaya 5S HEP

NAMA PUSAT/UNIT/KOLEJ:

Page 85: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

67

PERANAN PENGURUSAN KOLEJ DALAM MEMBUDAYAKAN KUALITI 5S

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

AUDITOR DALAM 5S

1.

2.

3.

NOTA PENAMBAHBAIKAN

Page 86: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

68

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

KESIMPULAN

Berdasarkan pengauditan yang dijalankan secara menyeluruh maka perubahan-perubahan di dalamsistem pengurusan Kolej boleh dilaksanakan untuk mencapai matlamat pengurusan yang berkualitidan berkesan. Pihak pentadbiran juga telah mengenal pasti kekuatan dan kelemahan di dalam usahamenerapkan budaya kualiti di kalangan pekerja dan penghuni kolej. Pihak pentadbiran jugaberkeyakinan bahawa kualiti dan keberkesanan pengurusan kolej samada darisegi kos danperkhidmatan boleh dipertingkatkan lagi tanpa mengabaikan kebajikan serta keselamatan pelajaryang merupakan pelanggan utama UiTM.

RUJUKAN

Haji Mohd Hanif Abdullah, Pengenalan kepada Amalan 5S. Bahagian pengurusan Kualiti & Inovasi,UiTMShah Alam

Baha. 2008. Manual 5S Bahagian hal Ehwal pelajar & Alumni

Mohammad Haji Yusuf.1995. memacu perubahan ke persada Gemilang. Seminar kebangsaan pengurusanPerumahan pelajar IPT, Universiti Kebangsaan Malaysia, 7 – 9 November 1995.

Azizah Hj YaacobKolej MawarUniversiti Teknologi MARA [email protected]

Marlina IsmailKolej KristalUniversiti Teknologi MARA Malaysia

Page 87: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Memastikan kepuasan hati pelanggan agar sentiasa berada pada tahap yang maksimunadalah kini menjadi matlamat utama Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni (HEPA),UiTM. Ini disebabkan oleh hasrat UiTM itu sendiri untuk bergerak ke arah pencapaianVisi 2020 iaitu melahirkan kumpulan pelapis modal insan yang berupaya meneruskankegigihan, kecemerlangan dan kegemilangan negara Malaysia di persada dunia. Justeru,isu kepuasan hati pelanggan ini juga merangkumi aspek perkhidmatan di Kolej-KolejKediaman, Institusi Pengajian Tinggi. Didapati juga banyak usaha telah dilakukan untukmengenal pasti tahap sebenar kepuasan hati pelanggan di kalangan para penghuni dikolej-kolej kediaman pada waktu ini terutamanya di kampus Shah Alam yang berjumlahsebanyak dua belas kolej. Ini disebabkan, mereka ini adalah merupakan kumpulan sasaranyang amat penting di dalam memastikan keberkesanan perlaksanaan setiap agenda yangtelah gariskan oleh universiti. Namun demikian, peratus keputusan yang masih kaburdan tidak begitu diperjelaskan serta pemahaman yang masih belum menyeluruh dikhuatiriakan menjejaskan hasrat HEPA, UiTM untuk mencapai nilai tambah yang sebenar bagipencapaian perkhidmatan dan pembangunan pelajar yang berkualiti lagi efektif. Maka,artikel ini mengupas peranan sebenar kepuasan hati pelanggan terhadap kejayaansesebuah institusi pengajian tinggi, menyediakan perincian terhadap elemen-elemenkepuasan hati pelanggan yang sedia ada dan terakhir sekali menyediakan cadangan-cadangan baru bagi tujuan penambahbaikkan serta berupaya menjadi contoh kepadainstitusi-institusi pengajian tinggi yang lain.

Kata kunci: Kepuasan Hati Pelanggan, Kolej-kolej Kediaman, Perkhidmatan Pelajar.

PENGENALAN

Sehingga kini, terdapat dua belas kolej kediaman di Kampus UiTM Shah Alam. Kolej tersebut adalahKolej Alamanda, Kolej Anggerik, Kolej Delima, Kolej Jati, Kolej Kenanga, Kolej Mawar, KolejMelati, Kolej Meranti, Kolej Perindu, Kolej Puncak Perdana, Kolej Seroja dan Kolej Teratai. Kesemuakolej ini secara pratikalnya terbahagi kepada empat kategori utama iaitu kolej Gred A, B, C dan D.Lanjutan itu, pihak HEP telah menetapkan pengukuran dan sasaran petunjuk prestasi (KPI) sesebuahkolej adalah berdasarkan gred yang telah diberi. Umpamanya, kolej Gred A seharusnya perlu

PERINCIAN TERHADAP KEPUASAN HATI PELANGGANDI KOLEJ-KOLEJ KEDIAMAN PENGAJIAN TINGGI:

KAJIAN KES DI KAMPUS UiTM, SHAH ALAM,SELANGOR DARUL EHSAN

Norzanah Mat NorHasnor Mohd Jan

Page 88: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

70

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

mempunyai kemudahan pelajar berjumlah diantara 33 hingga 41 jenis kemudahan. Manakala bagikolej Gred B pula, ianya mesti mempunyai kemudahan diantara 25 hingga 32 jenis kemudahan.Seterusnya, kolej Gred C pula mempunyai diantara 16 hingga 24 jenis kemudahan dan terakhirsekali bagi kolej yang mempunyai kemudahan dibawah 15 jenis kemudahan, ianya dianggap sebagaikolej Gred D.

Kesemua 41 jenis kemudahan yang terdapat di kolej-kolej kediaman UiTM telah dikenalpastiadalah seperti senarai berikut; bilik tidur, peralatan bilik, katil, tilam, meja, kerusi, rak kasut, bilikmesyuarat, bilik seminar, kafetaria, surau, bilik bacaan, bilik komputer, bilik dobi, bilik T.V. astro,bilik gerakan JPK kolej, bilik air pejabat dan pelawat, bilik rekreasi, bilik karaoke, bilik snuker,bilik pelawat, mini perpustakaan, perkhidmatan siaraya, pantry, bilik jahitan, bilik memasak, sudutIT, Cybercafe, pentas, dewan serbaguna, ruang bacaan santai, sofa, kerusi meja batu, perkhidmataninternet, Wifi, kemudahan sukan, gelanggan permainan, klinik, bilik rawatan, telefon awam,perkhidmatan kiriman pos, kedai serbaguna, mini gym, bilik aerobik, hot & cold water dispenser,perkhidmatan bas kampus, rumah tamu, gazebo, vending machine, snack corner pelajar, mesin prabayar, salon kecantikan, mesin ATM, kedai fotostat dan percetakan serta pos pengawal kesihatan.

Seterusnya lagi, semua tadbir urus kolej-kolej kediaman ini berada di bawah pemantauanBahagian Hal Ehwal Pelajar yang diketuai oleh Unit Kemudahan Kolej (UKK) dandipertanggunjawabkan kepada barisan Pengetua Kolej serta juga pengurusan asrama. Sememangnya,semua tadbir urus ini bergerak seiring dengan Sepuluh Teras Dasar yang telah digariskan olehPerancangan Strategik HEP, Rancangan Malaysia ke 9, 2006-2010 iaitu (1) Membentuk pelajaryang berintegriti; (2) Membentuk pelajar yang berdaya keusahawanan; (3) Pemantapan aktiviti bertarafantarabangsa; (4) Penerapan nilai seni dan budaya; (5) Pemantapan kegiatan bersukan; (6) Penyediaankemudahan kolej kediaman kepada pelajar; (7) Penyediaan kemudahan makanan dan menjagakebajikan pelajar; (8) Pembentukkan pelajar yang seimbang dan sepadu dari segi intelek, rohani,jasmani dan emosi melalui kokurikulum; (9) Pemantapan Alumni sebagai pihak berkepentingan dan(10) Penyediaan kemudahan perkhidmatan perubatan dan kesihatan bagi menyemarakkan lagi prosespembangunan pelajar.

Lanjutan daripada itu juga, aspek kepuasan hati pelanggan kini telah menjadi wadah utamapentadbiran Bahagian HEP sekaligus diharapkan berupaya merealisasikan setiap teras dasar yangtelah dinyatakan seperti di atas. Semua maklum akan betapa kepuasan adalah perasaan tertinggiseseorang individu terhadap perbandingan kerja yang dilakukan serta pengharapan sebenar merekaterhadap sesuatu perkara yang sedang dan yang akan dilakukan (Nigel et. al, 2007; Adrian, 2002).Perasaan tingkat yang tertinggi ini, kemudiannya dijalinkan bersama dengan perasaan positif, diyakinimampu mewujudkan suasana persekitaran yang produktif lagi positif, bahkan juga menjadi susurgalur terhadap tahap motivasi seseorang individu tersebut. Manakala, kepuasan pelanggan pula hanyaboleh diterjemahkan apabila elemen-elemen seperti berikut berjaya dipenuhi oleh mereka yang terbabitiaitu (1) apabila pelanggan mereka merasakan bahawa setiap dasar yang ditawarkan kepada pelangganmenjadi kenyataan; (2) apabila pelanggan merasakan harapan mereka telah berjaya dicapai dan agaksukar untuk kumpulan ini melupakan manfaat yang telah mereka perolehi dan terakhir sekali (3)apabila pelanggan merasakan mereka telah diberikan perkhidmatan yang lebih daripada sepatutnyayang mereka terima (Nigel et. al, 2007). Impak maksima terhadap kepuasan pelanggan ini adalahberkait rapat dengan strategi ke arah pencapaian kejayaan serta kecemerlangan sesebuah organisasi(Stephen et. al, 2007). Kealpaan di dalam menguruskan aspek kepuasan pelanggan ini, dikhuatiri

Page 89: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

71

PERINCIAN TERHADAP KEPUASAN HATI PELANGGAN DI KOLEJ-KOLEJ KEDIAMAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

akan mencemarkan imej organisasi dan juga menjurus kepada satu pentadbiran yang tiada kualitidan berintegriti.

OBJEKTIF KAJI SELIDIK

Sehubungan itu, Bahagian HEP, UiTM telah mengambil langkah yang lebih proaktif terhadapmengenal pasti tahap kepuasan hati pelanggan terutamanya untuk mereka yang berada di kolej-kolej kediaman. Ini kerana, jika dikaji terhadap perlaksanaan Teras Dasar 10, Perancangam StrategikHEP, Rancangan Malaysia ke 9 2006-2010 hampir kesemuanya berada didalam ruang lingkup dansebenarnya bermula dari kolej-kolej kediaman (rujuk Teras Dasar 1-8). Justeru, berikut adalahpersoalan-persoalan yang ingin diutarakan:

1. Adakah penghuni kolej kediaman berpuashati dengan perkhidmatan pengurusan?

2. Adakah penghuni kolej kediaman berpuashati dengan penginapan yang disediakan olehuniversiti?

3. Adakah penghuni kolej kediaman berpuashati dengan perkhidmatan makanan yang disediakanoleh universiti?

4. Adakah penghuni kolej kediaman berpuashati dengan kemudahan yang disediakan olehuniversiti?

KAEDAH PENGUMPULAN DATA

Data yang diguna pakai untuk artikel ini telah diperolehi dari Unit Kemudahan Kolej, Bahagian HalEhwal Pelajar. Pengumpulan data ini telah bermula semenjak Januari sehingga Jun 2008. Seramaiseratus (100) orang pelajar dari setiap kolej telah dijemput secara rawak untuk menjawab borangsoal selidik yang disediakan oleh Unit Kemudahan Kolej berdasarkan kepada empat pemboleh-ubah bersandar yang utama iaitu (1) Perkhidmatan Pengurusan; (2) Penginapan; (3) PerkhidmatanMakanan; (4) Kemudahan lain.

PENEMUAN KAJIAN

Perkhidmatan Pengurusan

Didapati kolej kediaman yang paling cemerlang perkhidmatan pengurusannya adalah KolejMeranti (47%), diikuti dengan Kolej Mawar (38%) dan Kolej Perindu (36%). Manakala, tiadalangsung peratus yang direkodkan untuk Kolej Jati (0%). Seterusnya lagi, didapati juga Kolej Mawar(9%), Kolej Teratai (7%), Delima (6.5%) dan Seroja (6.4%) termasuk dalam kategori yang manaperkhidmatan pengurusan mereka perlu diperbaiki lagi. Perbincangan lanjut berkenaan penemuanini ada disediakan di bahagian kecekapan perkhidmatan pengurusan.

Page 90: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

72

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Penginapan

Untuk kategori pembolehubah bersandarkan penginapan pula, Kolej Mawar seperti mana yangtelah dijangkakan, mempunyai peratus yang tertinggi iaitu sebanyak 41.8%. Kolej Kenanga danKolej Alamanda mempunyai peratus yang hampir sama iaitu sebanyak 26.4% dan 24.4%. Selain itu,Kolej Melati dan Kolej Jati juga menunjukkan peratus yang sama iaitu hanya 14% daripada respondenyang mengatakan penginapan di kolej masing-masing adalah pada tahap yang cemerlang. Selanjutnyalagi, untuk kategori penginapan yang perlu diperbaiki, peratus yang agak ketara ditunjukkan olehKolej Teratai (17.5%), Kolej Delima (13.72%) dan Kolej Jati (13%).

Kolej

AlamandaAnggerikDelimaJatiKenangaMawarMelatiMerantiPerinduPuncak PerdanaSerojaTeratai

Penginapan (n=100%)

Baik

5849

44.746

48.829.262.4555851

44.440.2

Cemerlang

24.413

8.0614

26.441.8141920198.611.7

Perlu dibaiki

2.37

13.72136

9.82.2657

12.717.5

Memuaskan

15.331

33.5227

18.819.221.4201823

34.230.6

Kolej

AlamandaAnggerikDelimaJatiKenangaMawarMelatiMerantiPerinduPuncak PerdanaSerojaTeratai

Perkhidmatan Pengurusan Asrama (n=100%)

Baik

6351

50.553

60.533654161535046

Cemerlang

22.89

9.502238214736201022

Perlu dibaiki

0.85

6.54291206

6.47

Memuaskan

13.435

33.543

15.5201310321

33.625

Page 91: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

73

PERINCIAN TERHADAP KEPUASAN HATI PELANGGAN DI KOLEJ-KOLEJ KEDIAMAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Perkhidmatan Makanan

Untuk aspek perkhidmatan makanan pula, didapati rata-rata kolej kediaman menyatakan ianyaperlu diperbaiki kepada tahap yang lebih baik. Kolej tersebut adalah Kolej Seroja (41.7%), KolejPerindu (39%), Kolej Kenanga (30.5%), Kolej puncak Perdana (26%), Kolej Anggerik (23%) danKolej Melati (21%). Namun demikian, Kolej Mawar, mencatat peratus yang tertinggi untuk aspekpaling cemerlang perkhidmatan makanannya iaitu sebanyak 42%.

Kemudahan

Bagi aspek kemudahan pula, telah dikenal pasti peratus yang agak ketara di antara Kolej Mawaryang memperolehi 45.8% daripada responden menyatakan perkhidmatan kemudahan kolej merekaadalah cemerlang. Manakala, Kolej Melati hanya memperolehi 15% sahaja daripada respondenuntuk perkara yang sama. Seterusnya lagi, Kolej Teratai menunjukkan peratus responden yang teramai(17.8%) yang menyatakan aspek kemudahan di kolej tersebut perlu diperbaiki.

Kolej

AlamandaAnggerikDelimaJatiKenangaMawarMelatiMerantiPerinduPuncak PerdanaSerojaTeratai

Perkhidmatan Makanan (n=100%)

Baik

0340

4021.53330482829

18.336.8

Cemerlang

020304212865

1.47.5

Perlu dibaiki

023017

30.56.52133926

41.719.4

Memuaskan

04104048

18.548212740

38.736.3

Kolej

AlamandaAnggerikDelimaJatiKenangaMawarMelatiMerantiPerinduPuncak PerdanaSerojaTeratai

Kemudahan (n=100%)

Baik

58.6444450

50.532.5585861

50.946.136.6

Cemerlang

17.75

13.0512

23.545.8152421

14.69.2

10.8

Perlu dibaiki

3.53444

4.13.553

3.95.7

17.8

Memuaskan

20.248

38.953422

17.623.51315

30.639

34.8

Page 92: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

74

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

PERBINCANGAN DAN CADANGAN

Daripada penemuan-penemuan tersebut, boleh disimpulkan bahawa masih terdapat beberapa isuatau perkara yang perlu ditangani dan dipertimbangkan secara menyeluruh oleh Bahagian HEPkhususnya dan universiti amnya.

Kecekapan Perkhidmatan Pengurusan

Maksud sebenar pengurusan ialah ianya suatu proses yang menggunakan keadah yang palingefektif untuk merancang, mengorganisasi, memimpin dan mengawal daya usaha anggota organisasibagi memastikan setiap visi dan misi tidak hanya menjadi kenyataan, bahkan juga membuahkankejayaan serta kecemerlangan buat semua yang terbabit (Gomez et. al, 2008; Richard, 1997; Stephen,et. al 2007). Merujuk kembali kepada konsep perkhidmatan pengurusan di kolej-kolej kediaman,ianya juga semestinya merangkumi setiap kakitangan Bahagian HEP yang berada di kolej tersebut.Umpamanya, Pengetua, Pengurus Asrama, Penolong Pengurus Asrama, Penyelia, Kerani bahkanjuga Pembantu Am Rendah.

Maka, melihat kepada penemuan peratus responden terutama terhadap aspek ‘cemerlang’ dan‘perlu diperbaiki’, dapat dirasakan faktor barisan pengurusan memainkan peranan yang utama disini. Contoh mudah, Kolej Jati (kolej kategori D) melaporkan tiada seorang pun responden yangmenyatakan perkhidmatan pengurusan mereka adalah cemerlang. Begitu juga, dengan Kolej Mawar,walaupun telah berada didalam kategori kolej kategori A, masih kedapatan responden yangmenyatakan bahawasanya perkhidmatan pengurusan kolej ini masih perlu diperbaiki, walhal kitamenyangkakan keadaan ‘zero-defect’ sebenarnya terhadap kolej A seperti ini. Persoalannya kini,elemen apakah yang sebenarnya menjurus kepada penemuan sedemikian. Adakah pihak perkhidmatanpengurusan yang tidak mengamalkan ‘Konsep Mesra Pelajar’ sebagaimana yang disarankan olehuniversiti, ataupun proses kaunter yang terlalu lambat dan meresahkan ramai pelajar? Atau mungkinjuga kedapatan sekumpulan pelajar yang sendirinya tidak tahu prosedur sebenar sewaktu berurusandi kaunter mahupun dengan pihak pengurusan? Malangnya, kesemua elemen ini tidak ditemui olehpenulis dan merasakan, perlu ada kesinambungan terhadap penemuan ini agar keperincian bolehdiperolehi serta dikenal-pasti sebab sebenar wujudnya situasi seperti ini.

Perlu ditegaskan, universiti kini berdepan dengan kumpulan pelajar yang boleh dikenali sebagaiGenerasi Y. Mereka adalah generasi yang dilahirkan diantara 1977 hingga 1999 (Stephey, 2008).Antara ciri-ciri generasi ini adalah mereka sentiasa berdikari, bergerak pantas, sukakan cabaran dankelainan. Ini disebabkan kebiasaan kumpulan ini yang sering ditinggalkan bersendirian oleh penjagadan juga ibubapa lantaran komitmen penjaga mereka terhadap pekerjaan seharian. Selain daripadaitu, senario mudah untuk menggambarkan generasi ini, mereka juga adalah Generasi PermainanKomputer seperti ‘playstation’, ‘ice-box’, ‘game boy’ dan lain-lain lagi, yang mana semua aktivitiini dilakukan oleh mereka sewaktu bersendirian di rumah. Secara tidak langsung, keadaan ini telahmenjadikan mereka leka dan sentiasa berlawan dengan fantasi permainan tersebut. Dipenghujungnyayang mereka tahu hanyalah keinginan untuk memenangi setiap permainan tersebut. Pembentukkan‘winning personality’ atau dalam maksud lain, ‘sentiasa ingin menang’ di kalangan generasi inimengundang cabaran yang perlu diperhalusi oleh setiap daripada kita yang terlibat dengan aspekpengurusan pelajar yang berasal dari generasi ini. Ini kerana, pada sesuatu ketika, personaliti seperti

Page 93: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

75

PERINCIAN TERHADAP KEPUASAN HATI PELANGGAN DI KOLEJ-KOLEJ KEDIAMAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

ini juga banyak membantu pelajar tersebut untuk membangunkan aspek ‘soft skills’ mereka yangmenjadi keutamaan UiTM dalam melahirkan graduan yang holistik (Ibrahim, 2008).

Adalah tidak wajar jika golongan pelajar ini dibebankan dengan pelbagai peraturan dan halanganyang tidak diperjelaskan dengan teliti, sekaligus membataskan peluang untuk kumpulan ini menerokakemampuan dan bakat yang sedia ada di dalam diri masing-masing bagi tujuan mempersiapkan dirimenjadi barisan kepimpinan masa depan. Maka di sini, pihak pengurusan kolej kediaman perlu akurakan cara generasi ini bertindak dan sentiasa bersedia secara positif dan terbuka minda untukmenangani ketidakpuasan hati mereka didalam aspek sebegini. Perlu diingat, generasi ini tidak sukadikongkong apatah lagi dipaksa mengikut arahan yang mana, mereka sendiri perlu kepastian akanmanafaat yang akan mereka perolehi. Apatah lagi diinjak-injak serta ditidakkan keintelektualanmereka oleh sistem pengurusan yang kurang cekap. Penjelasan yang konkrit bersertakan rasionalyang bijak perlu sentiasa diutamakan apabila berdepan dengan kumpulan ini.

Kesempurnaan Kemudahan Penginapan yang Disediakan

Tidak dinafikan betapa kemudahan penginapan adalah merupakan asas kepada keselesaansetiap penghuni kolej kediaman walau di mana-mana institusi pengajian tinggi sekalipun. Ianyamungkin tidak perlu bertaraf lima bintang, tetapi memadai kiranya penghuni berupaya untuk berehatsecukupnya dan mempunyai ruang untuk menelaah pelajaran. Untuk kolej-kolej yang berada didalamKategori A, sewajarnya tidak timbul rungutan terhadap isu seperti ini. Namun, merujuk kembalikepada penemuan di maklum balas pelajar, Kolej Melati iaitu Kolej Kotegori A hanya melaporkan14% sahaja yang bersetuju penginapan yang disediakan adalah cemerlang, berbanding dengan KolejMawar yang menunjukkan hampir separuh daripada responden bersetuju bahawasanya, Kolej Mawarsememangnya cemerlang daripada aspek kemudahan penginapan.

Justeru, mungkin boleh dicadangkan di sini untuk Kolej Melati, supaya melihat senario inidaripada perpektif yang lebih produktif lagi efektif. Sesuatu perlu dilakukan demi mengenal pastiapakah yang sebenarnya menyebabkan peratus sedemikian. Adakah ianya disebabkan oleh perabutyang sering rosak, rak buku penghuni bilik yang sering patah, peralatan elektrik yang tidak berfungsiatau apa-apa saja boleh menyumbang kepada keadaan ini. Seharusnya, Kolej Melati yang berkategoriA ini perlu sentiasa memastikan kecemerlangan yang tiada tolok bandingnya kepada kolej-kolejkediaman yang lain, sekaligus menjadi contoh mahupun tempat rujukan untuk mereka yang lain.

Selain daripada itu, sudah tiba masanya untuk Bahagian HEP untuk memastikan usaha-usahatransformasi kolej-kolej terpilih berjalan dengan lancar tanpa terlalu banyak campur tangan karenahbirokrasi, memenuhi setiap spesifikasi dan berjaya diselesaikan mengikut masa yang dijanjikan.Kepentingan keselesaan penginapan untuk penghuni-penghuni kolej terutamanya Kolej Teratai, KolejDelima dan Kolej Jati seharusnya diberi keutamaan. Tambahan lagi, peratus yang menunjukkanperlunya aspek ini diperbaiki, jelas sekali datangnya daripada responden yang berada di kolej-kolejtersebut. Mungkin juga boleh dicadangkan kepada Bahagian HEP untuk mengguna-pakai peratusyang ditemui sebagai bukti kukuh perlunya proses transformasi ini dipercepatkan walau apa carasekalipun.

Page 94: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

76

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Kualiti Sebenar Perkhidmatan Penyediaan Makanan

Sehingga artikel ini ditulis, Bahagian HEP, UiTM sedang merangka dan dilihat begitu seriusuntuk menukar sistem cafe perkhidmatan makanan kepada ‘food court’. Penulis mengalu-alukanlangkah ini dan tepat pada masanya. Ini disebabkan oleh penemuan-penemuan kaji selidik, didapatikeseluruhan kolej melaporkan ketidakpuasan hati mereka terhadap sistem cafe yang sedia ada. Tetapi,Kolej Mawar agak terkecuali kerana mempunyai peratus cemerlang tertinggi berbanding denganmereka yang lain. Adalah tidak keterlaluan, sekiranya penulis berupaya mencadangkan agar sistemperkhidmatan makanan kolej-kolej lain mampu menjadikan Kolej Mawar ini sebagai contoh terbaikbuat mereka. Dan juga sentiasa bersedia untuk memperbaiki kelemahan-kelemahan yang telahdiutarakan oleh para responden.

Seterusnya lagi, sistem ‘food court’ yang bakal dilaksanakan juga didapati agak ‘cost-efective’dan berupaya menyediakan kebebasan mutlak kepada para penghuni kolej kediaman. Ianya jugadilihat sebagai pemangkin ke arah kehidupan kampus yang lebih aktif dan bermakna kepada penghunikolej kediaman. Berkonsepkan kepada “good food, good people and good things to do...” diharapkanianya juga dapat mengurangkan senario berpeleseran ataupun membuang masa di kalangan parapenghuni kolej yang sering berada di luar kampus bagi tujuan mengisi kebosanan mereka.

Keberkesanan Penggunaan Kemudahan yang Disediakan

Merujuk kepada data yang terdahulu dan pengertian sebenar konsep kepuasan pelanggan, wajardiketengahkan disini, sejauh-manakah sebenarnya para pelajar di kolej-kolej kediaman benar-benarmengguna-pakai setiap kemudahan yang disediakan secara efektif. Di sini, tidak dapat dinafikanbahawa sememangnya, kategori sesebuah kolej itu memainkan peranan penting terhadap keberkesanansetiap kemudahan yang disediakan. Gambaran ini telah ditunjukkan oleh Kolej Mawar yang berlatar-belakangkan kategori Gred A, telah berjaya mencapai maksud penyediaan kemudahan tersebut keranatelah mendapat peratus tertinggi di kalangan pelajar. Namun, gambaran yang sebaliknya kedapatandi Kolej Melati dan ini pastinya memerlukan usaha untuk mengenal pasti apakah sebab-sebab sebenaryang menjadikan peratus sedemikian. Kegagalan mengenal pasti punca ini umpamanya waktupenggunaan yang tidak bersesuaian, peraturan yang terlalu ketat dan lain-lain lagi telah dan akanmelunturkan minat pelajar ini untuk menggunakan setiap kemudahan yang disediakan. Maka, aspekkepuasan pelanggan yang diharapkan, pastinya akan berdepan dengan kesukaran yang berpanjangan(Nigel et. al, 2007; Adrian, 2002). Selain daripada itu, didapati sekali lagi, Kolej Teratai (kolej kategorigred C), sememangnya memerlukan proses transformasi dalam kadar segera. Kelambatan proses inipastinya akan memberi impak yang tidak yang begitu produktif kepada setiap pelajar di kolej tersebut.

KESIMPULAN DAN PENUTUP

Secara keseluruhannya boleh disimpulkan di sini, bahawa Bahagian HEP, UiTM kini beradadi landasan yang betul demi memperkasakan pencapaian hasrat universiti dan juga negara terutamadi dalam aspek penambahbaikan perkhidmatan kepuasan pelanggan. Usaha murni yang telah dibuatoleh Unit Kemudahan Kolej Kediaman untuk mendapatkan data seperti ini jelas menunjukkan betapaBahagian HEP, UiTM sedang bergerak seiring dengan 21 Strategi Pengukuhan UiTM yangmembabitkan pengukuhan identiti dan imej universiti (Strategi Pengukuhan 10), pengukuhanpembangunan mapan (Strategi Pengukuhan 12) dan pengukuhan tanggungjawab sosial (Strategi

Page 95: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

77

PERINCIAN TERHADAP KEPUASAN HATI PELANGGAN DI KOLEJ-KOLEJ KEDIAMAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Pengukuhan 13). Sekaligus, diyakini berupaya mencapai kesemua 10 Teras Dasar PembangunanPelajar sepertimana yang telah diberi penekanan di dalam Perancangan Strategik, Bahagian HEPdan Alumni, 2006-2010.

Paling utama di dalam aspek pemahaman menyeluruh ini adalah sentiasa meletakkan diri kitasebagai pelanggan dan sering bertanya pada diri sendiri tentang apa yang kita mahukan sebenarnyadan bagaimana kita mahu serta harus dilayan? Yang penting adalah sentiasa berusaha menjadisebahagian daripada mereka (pelanggan) sewaktu berurusan dan pemahaman menyeluruh ini akanpastinya menjadi lebih mudah dan efektif.

RUJUKAN

21 Strategi Pengukuhan, UiTM, Abad 21, Jabatan Komunikasi Korporat & Perhubungan Antarabangsa, (2006)

Adrian, T. (2002) Customer Satisfaction in 7 Steps. At [ http://www.sitepoint.com/]

Gomez., M.; David, B. B.; Robert, L. C. (2008) Management : People, Performance and Change, McGraw-Hill: New York.

Ibrahim, S. (2008) Amanat Tahun Baru: Pengantarabangsaan UiTM, Menyahut Cabaran Global, UPENAUiTM: Malaysia.

Laporan Analisa Kepuasan Hati Pelanggan, Bahagian Hal ehwal Pelajar & Alumni (Kolej Kediaman), Jan-Jun 2008.

Nigel H., Greg, R. and Rachel, A. (2007) Customer Satisfaction: The Customer Experience through theCustomer’s Eyes, Cogen Publishing: London.

Perancangan Strategik, Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni, Pelaksanaan Rancangan Malaysia ke 9,UiTM 2006-2010

Richard, L. D. (1997) Management, 4th Edition, The Dryden Press: USA.

Schroer, W. J. (.........). Generation X, Y, Z and Others. Dimuat turun daripada [http://www.socialmarketing.org/newsletter/features/generation3.htm]

Stephey, M. J. (2008), Gen-X: The Ignored Generation? Dimuat-turun daripada [http://www.time.com/]

Stephen, H. G; Patricia, M. F.; Joseph, F. M. and Pamela S. L. (2007) Management: Challenges for Tomorrow’sLeaders. Thompson: USA.

Page 96: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

78

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Norzanah Mat NorBahagian Hal Ehwal Pelajar dan AlumniUniversiti Teknologi MARA [email protected]

Hasnor Mohd JanBahagian Hal Ehwal Pelajar dan AlumniUniversiti Teknologi MARA Malaysia

Page 97: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Perkhidmatan berkualiti dan fokus kepada pelanggan (customer-oriented) merupakanasas dalam sesebuah jabatan. Kualiti ditakrifkan sebagai memenuhi atau memuaskankehendak pelanggan disamping dapat menceriakan pelanggan. Kepuasan pelangganperlu dinilai untuk mengenalpasti dengan tepat keperluan yang dikehendaki,mengenalpasti keluaran yang tidak menepati piawaian, mengenalpasti perkhidmatanyang tidak menepati piawaian, merangka semula piawaian, mengenalpasti jenis-jeniskeluaran yang perlu dikembangkan, mengenalpasti jenis-jenis keluaran yang perludihadkan, mengenalpasti jenis-jenis keluaran yang perlu ditamatkan terus, mengenalpastikaedah yang boleh digunakan untuk meningkatkan piawaian keluaran, mengenalpastikaedah-kaedah yang boleh digunakan untuk meningkatkan piawaian perkhidmatan, untukterus kompetitif dan untuk terus wujud. Kertas kerja ini membentangkan kajian yangdijalankan terhadap pelanggan yang berurusan di Pejabat Pengurusan Kolej. Kajiansecara berkala menggunakan Borang Soal Selidik yang merangkumi sepuluh aspekpenilaian iaitu layanan yang diberikan oleh staf, staf memberi layanan dengan senyuman,penerangan dan penjelasan staf, kecekapan staf, pemakaian dan ketrampilan staf,keprihatinan dan kepekaan staf, kekemasan kaunter berurusan, kebersihan tempatmenunggu, masa berurusan di kaunter dan perkhidmatan yang diberikan secarakeseluruhan. Analisis dijalankan. Hasil dari analisis digunakan untuk menambahbaikperkhidmatan pelanggan Pejabat Pengurusan Kolej UiTM Perak yang memfokuskankepada dua aspek i) penambahbaikan pengurusan, pentadbiran pejabat dan staf, ii)penambahbaikan melibatkan pelajar.

Kata kunci: Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Perkhidmatan Berkualiti.

PENGENALAN PEJABAT PENGURUSAN KOLEJ

Pejabat Pengurusan Kolej merupakan unit terpenting di Bahagian Hal Ehwal Pelajar yangbertanggungjawab untuk menyediakan kemudahan penempatan dan makanan kepada setiap pelajaryang berkelayakan.

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAPPENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PEJABAT

PENGURUSAN KOLEJ UiTM PERAKDewi Anis Othman

Farzanah Hanum Abd Latif

Page 98: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

80

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Latar Belakang Pejabat Pengurusan Kolej

Pejabat Pengurusan Kolej ditubuhkan pada tahun 1984 selaras dengan penubuhan UiTM Perak.Pada mulanya kolej di UiTM Perak terdiri dari bangunan-bangunan rumah kedai di Seri Manjung.

Pada tahun 1997, kampus tetap ditubuhkan di Seri Iskandar dan mula beroperasi dengan duablok kediaman iaitu Teratai 1 dan Teratai 2 yang boleh memuatkan 552 pelajar. Kini, terdapattambahan enam belas blok kediaman (Angsana, Bidara, Cemara, Damar, Anggerik 1, Anggerik 2,Bakawali 1, Bakawali 2, Cempaka 1, Cempaka 2, Dahlia 1, Dahlia 2, Kekwa 1, Kekwa 2, Melati 1dan Melati 2 didirikan pada tahun 2001) yang boleh menampung 7 760 pelajar berserta empat buahdewan makan dengan sistem kafeteria.

Isu

Fungsi Pejabat Pengurusan Kolej masa kini bukan hanya sebagai penyedia kepada kemudahantempat tidur dan makanan. Sebagai salah satu pejabat yang berurusan terus dengan pelanggan, peranankolej semakin hari semakin mencabar. Kepuasan pelanggan turut mempengaruhi perancangan danstrategi pejabat.

Objektif Kajian

1. Untuk mengetahui sama ada perkhidmatan yang disampaikan memenuhi kehendak pelanggan.

2. Mengenalpasti keluaran yang tidak menepati standard/piawaian.

3. Merangka semula standard/piawaian.

4. Mengenalpasti jenis-jenis keluaran yang perlu dikembangkan.

5. Mengenalpasti jenis-jenis keluaran yang perlu dihadkan.

6. Mengenalpasti kaedah-kaedah yang boleh digunakan untuk meningkatkan standard/piawaiankeluaran.

7. Mengenalpasti kaedah-kaedah yang boleh digunakan untuk meningkatkan standard/piawaianperkhidmatan.

8. Untuk terus kompetitif.

9. Untuk terus wujud.

METODOLOGI KAJIAN

Kajian dibuat untuk menilai tahap kepuasan pelanggan terutama pelajar yang merupakan pelangganproses terhadap perkhidmatan kaunter yang diberikan oleh Pejabat Pengurusan Kolej. Data kajian

Page 99: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

81

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYAMPAIAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

tahun 2008 akan dibandingkan dengan data kajian tahun 2007. Kajian menggunakan Borang SoalSelidik yang merangkumi sepuluh aspek penilaian iaitu:

1. Layanan yang diberikan oleh staf.

2. Staf memberi layanan dengan senyuman.

3. Penerangan dan penjelasan staf.

4. Kecekapan staf.

5. Pemakaian dan ketrampilan staf.

6. Keprihatinan dan kepekaan staf.

7. Kekemasan kaunter berurusan.

8. Kebersihan tempat menunggu.

9. Masa berurusan di kaunter.

10. Perkhidmatan yang diberikan secara keseluruhan.

Soal selidik kepuasan pelanggan Pejabat Pengurusan Kolej dijalankan secara berkala setiapdua bulan sekali. Seratus Borang Soal Selidik diedarkan kepada pelanggan dalam tempoh kajiansatu minggu. Skala Likert digunakan (1 = Sangat Tidak Memuaskan hingga 5 = Sangat Memuaskan).Data dianalisis menggunakan SPSS versi 12.0. Dapatan kajian digunakan untuk tindakan pembetulan,penambahbaikan perkhidmatan sedia ada selain mengenalpasti dan mengambil langkah pencegahanbersesuaian. Churchill dan Suprenant (1982) menyatakan, kepuasan pelanggan dikenalpasti sebagaiekspektasi atau tanggapan, perkhidmatan sebenar yang diterima dan ketidakselesaan yang manaketidakselesaan merupakan tanggapan awal pelanggan terhadap sesuatu perkhidmatan selepasmembandingkan tanggapan dan perkhidmatan sebenar yang diterima.

Matriks Kepuasan Pelanggan(Sumber : Dipetik dari Barsky dan Labagh (1992 : 34). A Strategy for Customer Satisfaction)

(+)

(–)

High

Important

Expectations Met

Low

Page 100: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

82

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Model Kajian Yang Digunakan

Fournier dan Mick (2001) menekankan kepuasan pelanggan merupakan faktor utama dalamkonsep pemasaran. Penyataan misi jabatan dan komunikasi pelanggan mesti difokuskan bagimenjamin kepuasan pelanggan.

Definisi

The Longman Dictionary (1974), mendefinisikan pelanggan sebagai orang atau seorang yangmembeli produk atau perkhidmatan dari sesebuah tempat secara tetap. The Longman Dictionary(1974), turut mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan gembira kerana berjaya. Oxford AdvancedLearner’s Dictionary (2000) mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan puashati, senang dan gembira.Manakala Kamus Dewan mendefinisikan perkhidmatan sebagai kerja dan lain-lain untuk memenuhikeperluan orang ramai.

Perkhidmatan didefinisikan oleh Oxford Advanced Learner’s Dictionary (2000) sebagai sistemyang menyediakan keperluan awam atau pelanggan dan dikendalikan oleh kerajaan atau swasta.Menurut Barsky (1995), kepuasan dan ketidakpuasan boleh mempengaruhi tingkah laku pelangganterhadap produk dan perkhidmatan. Seterusnya akan mempengaruhi persepsi mereka terhadapkeseluruhan organisasi.

Sehubungan itu, perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan harus difokuskan kepadapersepsi. Sesebuah organisasi harus mencipta imej yang baik yang boleh mendorong pelangganuntuk berurusan. Faktor pendorong pula haruslah relevan dan mesti dapat memenuhi ekpektasipelanggan supaya tidak mempengaruhi atau memberikan impak negatif. Kegagalan untuk memastikanekpektasi selaras persepsi akan mewujudkan perasaan ketidakpuasan hati pelanggan seterusnyamewujudkan prasangka buruk. Adalah tidak mencukupi sekadar mendapatkan pelanggan. Apa yangpenting ialah bagaimana untuk mengekalkan pelanggan?

Independent Variables Dependent Variables

– Layanan yang diberikan oleh staf– Layanan dengan senyuman– Penerangan dan penjelasan staf– Kecekapan staf– Pemakaian dan ketrampilan staf– Keprihatinan dan kepekaan staf– Kekemasan kaunter berurusan– Kebersihan tempat menunggu– Masa berurusan di kaunter

Perkhidmatan Pelanggan

Kepuasan Pelanggan

Page 101: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

83

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYAMPAIAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Perkhidmatan berkualiti yang dapat memenuhi kehendak pelanggan dan stake holders danditerjemahkan kepada standard-standard kecemerlangan telah dibuktikan dapat menjamin kesetiaanpelanggan. Perkhidmatan berkualiti dan cemerlang haruslah bercirikan kesopanan, ketepatan masa,kepekaan dan keselesaan di samping mendapat kebolehpercayaan, ketahanan, ketepatan kepadastandard yang ditentukan, menjamin keselamatan, tanpa silap (zero defect) dan menceriakanpelanggan.

Model Kualiti Gummensson Gronross(Sumber: Dipetik dari Gummensson and Gronross (1987:92) Service Quality)

- Design Quality

- Delivery Quality

- Technical Quality

- Functional Quality

Image

Experiences

Expectiond

CUSTOMER - PERCEIVED QUALITY

=

CUSTOMER SATISFACTION

Page 102: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

84

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

DAPATAN KAJIAN

Jadual 1: Dapatan Kajian Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Tahun 2007

BIL

1

2

3

45

6

7

8

910

ASPEK

Layanan yang diberikan olehstafStaf memberikan layanandengan senyumanPenerangan dan penjelasanstafKecekapan stafPemakaian dan ketrampilanstafKeprihatinan dan kepekaanstafKekemasan kaunterberurusanKebersihan tempatmenungguMasa berurusan di kaunterPerkhidmatan yang diberikansecara keseluruhan

PURATA SKOR

Purata SkorKepuasanJan-Feb 07

4.32

4.39

4.26

4.264.49

4.32

4.3

4.43

4.314.51

4.36

Purata SkorKepuasan

Mac-Apr 07

4.47

4.51

4.47

4.624.62

4.62

4.66

4.68

4.574.70

4.59

Purata SkorKepuasanMei-Jun 07

4.26

4.27

4.26

4.224.38

4.27

4.28

4.4

4.184.37

4.29

Purata SkorKepuasan

Jul-Ogos 07

4.45

4.44

4.5

4.444.47

4.42

4.41

4.55

4.464.51

4.46

Purata SkorKepuasan

Sept- Okt 07

4.34

4.4

4.33

4.364.54

4.42

4.51

4.62

4.494.46

4.46

Jadual 2: Carta Turus Perbandingan Kajian Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Tahun 2007(Mengikut Aspek Penilaian)

Sko

r

4.8

4.7

4.6

4.5

4.4

4.3

4.2

4.1

4

3.9Layanan yangdiberikan oleh

staf

Staf memberilayanan dengan

senyuman

Penerangan danpenjelasan staf

Kecekapanstaf

Pemakaian danketerampilan

staf

Keprihatinandan kepekaan

staf

Kekemasankaunter

berurusan

Kebersihantempat

menunggu

Masaberurusandi kaunter

Perkhidmatanyang telahdiberikansecara

keseluruhan

Purata Skor

4.32

4.47

4.26

4.45

4.34

4.39

4.51

4.27

4.44

4.4

4.26

4.47

4.26

4.5

4.33

4.26

4.62

4.22

4.44

4.36

4.49

4.62

4.38

4.47

4.54

4.32

4.62

4.27

4.42

4.42

4.30

4.66

4.28

4.21

4.51

4.43

4.68

4.40

4.55

4.62

4.3

4.57

4.18

4.46 4.

49 4.5

4.70

4.37

4.51

4.46

4.30

4.59

4.29

4.46

4.46

Jan–Feb 07 Mac–Apr 07 Mei–Jun 07 Jul–Ogos 07 Sept–Okt 07

Page 103: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

85

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYAMPAIAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Jadual 3: Dapatan Kajian Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Tahun 2008

BIL

12

345678910

ASPEK

Layanan yang diberikan oleh stafStaf memberikan layanan dengansenyumanPenerangan dan penjelasan stafKecekapan stafPemakaian dan ketrampilan stafKeprihatinan dan kepekaan stafKekemasan kaunter berurusanKebersihan tempat menungguMasa berurusan di kaunterPerkhidmatan yang diberikansecara keseluruhan

PURATA SKOR

Purata SkorKepuasanJan-Feb 08

4.434.47

4.374.454.554.504.574.674.464.63

4.51

Purata SkorKepuasan

Mac-Apr 08

4.354.37

4.284.344.514.384.434.514.374.49

4.40

Purata SkorKepuasanMei-Jun 08

4.584.33

4.424.424.664.584.334.584.664.50

4.51

Purata SkorKepuasan

Jul-Ogos 08

4.494.52

4.484.524.644.624.604.644.574.71

4.58

Jadual 4: Carta Turus Perbandingan Kajian Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Tahun 2008(Mengikut Aspek Penilaian)

Sko

r

4.8

4.7

4.6

4.5

4.4

4.3

4.2

4.1

4

3.9Layanan yangdiberikan oleh

staf

Staf memberilayanan dengan

senyuman

Penerangan danpenjelasan staf

Kecekapanstaf

Pemakaian danketerampilan

staf

Keprihatinandan kepekaan

staf

Kekemasankaunter

berurusan

Kebersihantempat

menunggu

Masaberurusandi kaunter

Perkhidmatanyang telahdiberikansecara

keseluruhan

Purata Skor

4.32

4.47

4.26

4.45

4.34

4.39

4.51

4.27

4.44

4.4

4.26

4.47

4.26

4.5

4.33

4.26

4.62

4.22

4.44

4.36

4.49

4.62

4.38

4.47

4.54

4.32

4.62

4.27

4.42

4.42

4.30

4.66

4.28

4.21

4.51

4.43

4.68

4.40

4.55

4.62

4.3

4.57

4.18

4.46 4.

49 4.5

4.70

4.37

4.51

4.46

4.30

4.59

4.29

4.46

4.46

Jan–Feb 07 Mac–Apr 07 Mei–Jun 07 Jul–Ogos 07 Sept–Okt 07

Page 104: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

86

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Jadual 5: Skor Perbandingan Kajian Soal Selidik Kepuasan Tahun 2007 dan Tahun 2008

BIL ASPEK

PurataSkor

KepuasanJan-Feb

2007

PurataSkor

KepuasanMac-Apr

2007

PurataSkor

KepuasanMei-Jun

2007

PurataSkor

KepuasanJul-Ogos

2007

PurataSkor

KepuasanSept- Okt

2007

PurataSkor

KepuasanJan-Feb

2008

Layanan yang diberikanoleh staf

Staf memberikan layanandengan senyuman

Penerangan danpenjelasan staf

Kecekapan staf

Pemakaian danketrampilan staf

Keprihatinan dankepekaan staf

Kekemasan kaunterberurusan

Kebersihan tempatmenunggu

Masa berurusandi kaunter

Perkhidmatan yangdiberikan secarakeseluruhan

PURATA SKOR

4.32

4.39

4.26

4.26

4.49

4.32

4.30

4.43

4.31

4.51

4.36

PurataSkor

KepuasanMac-Apr

2008

4.58

4.33

4.42

4.42

4.66

4.58

4.33

4.58

4.66

4.50

4.51

PurataSkor

KepuasanJul-Ogos

2008

4.47

4.51

4.47

4.62

4.62

4.62

4.66

4.68

4.57

4.70

4.59

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4.26

4.27

4.26

4.22

4.38

4.27

4.28

4.4

4.18

4.37

4.29

4.45

4.44

4.5

4.44

4.47

4.42

4.41

4.55

4.46

4.51

4.46

4.34

4.40

4.33

4.36

4.54

4.42

4.51

4.62

4.49

4.46

4.46

4.43

4.47

4.37

4.45

4.55

4.50

4.57

4.67

4.46

4.63

4.51

4.34

4.37

4.28

4.34

4.51

4.38

4.43

4.51

4.37

4.49

4.40

PurataSkor

KepuasanMei-Jun

2008

4.49

4.52

4.48

4.52

4.64

4.62

4.60

4.64

4.57

4.71

4.58

4.80

4.70

4.60

4.50

4.40

4.30

4.20

4.10

4.00

3.90

Sko

r (M

ean

)

Jan – Feb 07 Mac – Apr 07 Mei – Jun 07 Jul – Ogos 07 Sept – Okt 07 Jan – Feb 08

Layanan yang diberikan oleh stafKecekapan stafKekemasan kaunter berurusanPerkhidmatan yang telah diberikan secara keseluruhan

Mac – Apr 08 Mei – Jun 08 Jul – Ogos 08

Staf memberi layanan dengan senyumanPemakaian dan keterampilan stafKebersihan tempat menungguPurata Skor

Penerangan dan penjelasan stafKeprihatinan dan kepekaan stafMasa berurusan di kaunter

4.32

4.39

4.26

4.26

4.49

4.32

4.30

4.43

4.51

4.36

4.31

4.47

4.51

4.47

4.62

4.62

4.62

4.66

4.68 4.

704.

59

4.57

4.26 4.

274.

264.

224.

384.

27 4.28

4.40

4.37

4.29

4.18

4.45

4.44

4.50

4.44

4.47

4.42

4.21

4.55

4.51

4.46

4.46

4.34

4.40

4.33

4.36

4.54

4.42

4.51

4.62

4.46

4.46

4.49

4.43

4.47

4.38

4.45

4.55

4.50

4.57

4.67

4.63

4.51

4.40

4.34

4.37

4.28

4.34

4.51

4.37

4.43

4.51

4.49

4.40

4.38

4.58

4.33

4.42

4.42

4.66

4.58

4.33

4.58

4.50 4.51

4.66

4.4

4.52

4.4

4.5

4.64

4.62

4.60

4.64

4.71

4.58

4.57

Jadual 6: Carta Turus Perbandingan Kajian Soal Selidik Kepuasan PelangganTahun 2007 dan Tahun 2008

Page 105: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

87

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYAMPAIAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Kajian telah dijalankan terhadap 100 reponden yang terdiri daripada pelajar UiTM Perak yangberurusan di Pejabat Pengurusan Kolej. Bagi tujuan ini, dua kajian telah dibuat melibatkan tahun2007 dan tahun 2008. Kedua-dua dapatan kajian boleh dilihat di Jadual 1 hingga Jadual 6. Peneranganke atas dapatan kajian akan dibuat dengan membandingkan purata skor bagi setiap aspek bagi tahun2007 dan tahun 2008 sebagaimana terdapat di Jadual 5 dan Jadual 6.

Layanan yang Diberikan oleh Staf

Sepanjang tahun 2007 adalah memuaskan. Skor bagi bulan Mei – Jun 2008 menunjukkansangat memuaskan kecuali bagi bulan Januari – April dan Julai – Ogos 2008 yang mendapat skormemuaskan sahaja. Ini disebabkan oleh rombakan staf yang mana terdapat staf baru yang masihbelum dapat menyesuaikan diri dengan keadaan pejabat dan kehendak pelanggan.

Staf Memberi Layanan dengan Senyuman

Keseluruhan skor bagi aspek ini bagi tahun 2007 adalah memuaskan bagi bulan Januari –Februari, Mei – Jun, Julai – Ogos dan September – Oktober. Bagi bulan Mac – April didapatiresponden memberikan penilaian sangat memuaskan iaitu 4.51. Bulan Julai – Ogos 2008, aspek inimendapat skor sangat memuaskan. Bulan-bulan lain hanya memuaskan.

Penerangan dan Penjelasan Staf

Aspek ini mendapat skor memuaskan sepanjang tahun 2007 kecuali bagi bulan Julai – Ogossangat memuaskan iaitu 4.50. Tahun 2008, aspek terbabit adalah memuaskan. Setelah dibuat kajianterperinci, didapati aspek ini tidak mengalami peningkatan kerana pejabat membuat rombakan staf.Staf yang baru bertugas di pejabat ini masih belum dapat memahami skop tugas dengan baik.

Kecekapan Staf

Didapati skor bulan Januari – Februari, Mei – Jun, Julai – Ogos dan September – Oktober 2007adalah memuaskan. Responden memberikan penilaian sangat memuaskan iaitu 4.62 bagi bulan Mac– April. Penilaian bagi tahun 2008 pula mencatatkan skor sangat memuaskan bagi bulan Julai –Ogos dengan 4.52. Bulan Januari hingga Jun hanya mendapat skor memuaskan.

Pemakaian dan Ketrampilan Staf

Skor yang diperolehi memuaskan bagi bulan Januari – Februari, Mei – Jun, Julai – Ogos 2007.Bulan Mac – April dan September – Oktober 2007 purata skor sangat memuaskan. Sepanjang tahun2008, aspek ini mendapat skor sangat memuaskan kerana kesemua staf pejabat telah memakai pakaianbatik seragam pada setiap hari Khamis.

Keprihatinan dan Kepekaan Staf

Skor adalah sangat memuaskan bagi bulan Mac – April 2007. Bulan Januari – Februari, Meihingga Oktober 2007 purata skor yang ditunjukkan adalah memuaskan. Walau bagaimanapun,penilaian yang diberikan responden bagi tahun 2008 menunjukkan aspek ini mendapat skor sangatmemuaskan kecuali bagi bulan Mac – April yang mendapat skor memuaskan.

Page 106: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

88

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Kekemasan Kaunter Berurusan

Purata skor yang diperolehi ialah 4.68 iaitu sangat memuaskan bagi bulan Mac – April 2007sahaja. Bagi bulan-bulan lain purata skor hanyalah memuaskan. Bagi tahun 2008, aspek ini mendapatskor sangat memuaskan bagi bulan Januari – Februari dan bulan Julai – Ogos. Bulan Mac – Aprildan Mei – Jun masing-masingnya adalah memuaskan. Penurunan disebabkan keadaan kaunter yangdipenuhi dengan borang clearance yang diserahkan pelajar dan rekod clearance yang digunakanoleh staf. Walau bagaimanapun, pejabat berinisiatif untuk menggunakan kotak yang berlabelkanblok kediaman bagi memastikan borang serahan tidak bertaburan.

Kebersihan Tempat Menunggu

Aspek ini mendapat purata skor sangat memuaskan bagi tiga bulan iaitu Mac – April, Julai –Ogos dan September – Oktober 2007. Bulan Januari – Februari dan Mei – Jun 2007 purata skorhanyalah memuaskan iaitu 4.43 dan 4.40 masing-masingnya. Peningkatan skor bagi aspek tersebutiaitu sangat memuaskan boleh dilihat bagi tahun 2008. Penambahbaikan yang dibuat ke atas keadaanfizikal, susun atur yang lebih selesa dan ceria disamping menyelenggara persekitaran yang bersihdan indah didapati telah menyumbang kepada peningkatan ini. Selaras kajian yang dibuat olehRobertson dan Courtney (2001), menerangkan fokus ergonomik tidaklah hanya pada stesen kerjaindividu seperti keyboard, monitor, permukaan kerja atau kerusi malah ianya meliputi aspek-aspekpersekitaran fizikal yang lain (seperti susun atur, penstoran, kebolehan pelarasan), ciri-ciri kerja(misalnya permintaan terhadap kerja, pergerakan), konteks organisasi (misalnya kerja syif), ciri-ciriteknologi (misalnya reka bentuk komputer, reka bentuk skrin) dan pembolehubah psikologi (sepertikawalan kerja dan penyertaan).

Masa Berurusan di Kaunter

Purata skor ke atas aspek ini didapati sangat memuaskan iaitu 4.57 pada bulan Mac – April2007. Lain –lain bulan hanyalah memuaskan sahaja. Untuk tahun 2008, responden memberikanpenilaian memuaskan bagi bulan Januari – April dan sangat memuaskan bagi bulan Mei – Ogos.Kaunter kedua yang diwujudkan telah menyumbang kepada peningkatan skor terbabit.

Perkhidmatan yang Diberikan Secara Keseluruhan

Skor sangat memuaskan dapat dilihat bagi bulan Januari – Februari, Mac – April dan Julai –Ogos 2007. Skor didapati menurun bagi Mei – Jun dan September – Oktober 2007 dengan 4.37 dan4.46 masing-masingnya. Sepanjang tahun 2008 aspek ini mendapat skor sangat memuaskan kecualibagi bulan Mac – April iaitu 4.49.

Purata Skor Keseluruhan

Perkhidmatan yang diberikan oleh Pejabat Pengurusan Kolej sepanjang tahun 2007 adalahmemuaskan kecuali bagi bulan Mac – April iaitu 4.59 sangat memuaskan. Tahun 2008, aspek inimenunjukkan purata skor sangat memuaskan bagi bulan Januari – Februari, Mei – Jun dan Julai –Ogos kecuali bulan Mac – April 2008 iaitu memuaskan sahaja.

Dapat dilihat bahawa kebanyakkan aspek akan mengalami penurunan skor pada setiap awalsemester dan penghujung semester iaitu bulan Januari – Februari, Mei – Jun dan Julai - Ogos. Ini

Page 107: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

89

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYAMPAIAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

disebabkan pada awal semester pelajar baru mendaftarkan diri dan mempunyai banyak urusan diPejabat Pengurusan Kolej manakala di akhir semester pula mereka akan menguruskan clearanceuntuk balik bercuti selepas peperiksaan akhir semester.

Cadangan/Aduan Penambahbaikan Perkhidmatan yang diterima daripadaPelanggan Pejabat Pengurusan Kolej Sepanjang Tahun 2007

1. Perbanyakkan lagi staf untuk mempercepatkan pengurusan.

2. Lebih Sistematik.

3. Tambahkan senyuman dan hilangkan kesedihan.

4. Staf berkerja dengan lebih efisyen lagi.

5. Tingkatkan lagi kualiti pengurusan.

6. Tambah kaunter untuk urusan pelajar.

7. Sediakan kaunter yang menarik, kemas serta petugas kaunter yang mempunyai pakaian seragamyang sesuai.

8. Suasana perlu dimeriahkan lagi.

9. Sentiasa berusaha membuat penambahbaikan berterusan daripada semua maklumbalas.

10. Senarai nama pelajar yang menerima bungkusan/pos laju perlu ditampal di notis pelajar dewanmakan.

11. Perbesarkan ruang pejabat/ kaunter pada waktu pendaftaran kerana amat sesak.

12. Lanjutkan waktu berurusan di pejabat.

13. Sediakan air minuman di tempat menunggu (pelawat).

14. Menyediakan kerusi menunggu yang mencukupi.

15. Mewujudkan suasana tempat kerja yang ceria.

Cadangan/Aduan Penambahbaikan Perkhidmatan yang diterima daripadaPelanggan Pejabat Pengurusan Kolej Sepanjang Tahun 2008

1. Tingkatkan cara berkomunikasi.

2. Perbesarkan ruang pejabat.

Page 108: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

90

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

3. Teruskan memberi kepuasan kepada pelanggan. Diharap dapat memberikan komitmen yangsepenuhnya.

RUMUSAN DAPATAN KAJIAN DAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANYANG TELAH DIAMBIL

Berdasarkan hasil soal selidik dan cadangan/aduan yang diterima daripada pelanggan membolehkanPejabat Pengurusan Kolej membuat penambahbaikan terhadap perkhidmatan yang diberikan. Pejabatjuga sentiasa berinisiatif untuk membuat penambahbaikan berterusan (kaizen) walaupun tidakmenerima komen, cadangan/aduan daripada pelanggan.

… strategi penambahbaikan yang berkesan dan cekap dalam semua jenis perkhidmatan yangmenepati kehendak pelanggan/yang melebihi dari jangkaan pelanggan.

(Anthony & Banueles, 2001)

Penambahbaikan yang telah dibuat oleh Pejabat Pengurusan Kolej boleh dibahagikan kepadadua aspek. Aspek pertama melibatkan penambahbaikan pengurusan, pentadbiran pejabat dan staf.Aspek kedua melibatkan pelajar.

Penambahbaikan Pengurusan, Pentadbiran Pejabat dan Staf

1. Kajian Semula Piagam Pelanggan. Piagam Pelanggan merupakan komitmen bertulis jabatanterhadap penyampaian, keluaran atau perkhidmatan kepada pelanggan. Piagam Pelanggan yangbaik perlu mempunyai ciri berikut; jelas, senang disebar, kebolehpercayaan, praktikal, khususdan boleh ditambahbaik.

2. Mempraktiskan Pengurusan Perubahan dengan memfokuskan kepada tiga aspek utama iaituproses, sistem dan manusia bertujuan memastikan untuk terus wujud, untuk terus kompetitifdan setanding dengan perubahan serta kehendak semasa pelanggan. Dalam era kini, perubahanbukan pilihan bahkan merupakan satu kemestian. Sehubungan itu, untuk menjamin terus kekaldan berdaya saing, setiap organisasi dan setiap individu harus berubah ke tahap yang lebihbaik dan cemerlang. Seorang staf perlu mencabar dirinya untuk sentiasa membuat yang terbaik,meninggalkan cara kerja yang lama dan mencari kaedah baru untuk memudahkan kerja. Setiapproses baru yang diamalkan dan memberikan impak positif perlu dikekalkan.

3. Waktu kerja anjal ketika rehat tengah hari (dipraktiskan sejak tahun 2005). Umum mengetahuipelajar terikat dengan jadual kuliah yang padat. Ini bertujuan untuk memberi peluang kepadapelajar berurusan di Pejabat Pengurusan Kolej.

4. Mengamalkan Konsep No Wrong Door selaras Sasaran 2 Pelan Integriti Nasional(PIN) iaitu:

Meningkatkan kecekapan dalam sistem penyampaian khidmat awam, mengatasi karenahbirokrasi dan penyelewengan.

Page 109: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

91

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYAMPAIAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

5. Menerap dan memastikan staf mempunyai mind-set berorientasikan pelanggan. Ini pentinguntuk memastikan staf komited kepada objektif jabatan untuk meningkatkan kepuasanpelanggan. Pelaksanaan melalui penekanan Dasar Kualiti, Objektif Kualiti, Moto Kualiti, BicaraKualiti dan pelbagai program kualiti yang sentiasa menekankan kepada pelanggan dankepentingan memberikan perkhidmatan yang boleh memuaskan kehendak pelanggan danmenceriakan pelanggan.

6. Amalan dan penerapan Budaya Kerja Cemerlang dan mind-set bercirikan kualiti.

7. Menghantar staf untuk mengikuti latihan/kursus bagi menambahkan ilmu pengetahuan selarasnilai UiTM Perak iaitu meningkatkan keilmuan. Selain itu, dalam slot mesyuarat bulanan, stafturut diberi soalan kuiz berdasarkan pengetahuan semasa dan pengetahuan umum untuk mengujikefahaman dan pengetahuan. Cara ini dapat mendidik staf supaya sentiasa peka dan berusahamenambah ilmu masing-masing selain dapat meningkatkan kecekapan.

8. Menggalakkan penglibatan staf terutama staf bawahan dalam jawatankuasa-jawatankuasa.Penglibatan sebegini penting untuk meningkatkan keyakinan diri, berani dan membina hubunganbaik terutama di kalangan staf bawahan.

9. Mengamalkan sistem mentoring and coaching. Staf yang dikenalpasti berkemahiran akandijadikan mentor untuk mengajar dan mendidik staf yang kurang berkemahiran dan staf barudalam aspek pekerjaan. Secara tidak langsung, staf yang berkemahiran turut mempertajamkanpengetahuan sendiri (sharpen the saw).

10. Menggalakkan staf untuk berkreatif, berinovasi, reaktif dan proaktif dalam tugas. Staf sentiasadigalakkan untuk turut memberi idea dan kaedah baru yang boleh memudahkan kerja selainmesti berani mencuba sesuatu yang baru. Disamping itu, mesti berkeupayaan untuk membuatjangkaan dan mengambil langkah pencegahan.

11. Keterbukaan dan Amalan Komunikasi Dua Hala (Antara staf dan staf). Keterbukaan secaraterkawal dalam pengurusan dan pentadbiran terutama antara Ketua dan staf bawahan adalahperlu. Staf yang boleh menyuarakan pendapat dan pandangan tidak akan stres dan terbebandengan tugas terutama bila melibatkan hubungan kemanusiaan. Staf yang stres berkemungkinantinggi untuk melepaskan masalah dan kemarahan terhadap pelanggan.

Penambahbaikan Melibatkan Pelajar

1. Penglibatan pelajar dalam aktiviti pejabat (Invite customer to be in the team).

2. Keterbukaan dan Amalan Komunikasi Dua Hala (staf dan pelanggan – pelajar, staf bahagian/unit lain, ibu bapa dan sebagainya). Bagi memastikan pelanggan berpuashati denganperkhidmatan yang diberikan, sesebuah jabatan perlu mewujudkan sifat keterbukaan dan amalankomunikasi dua hala dengan pelanggan. Ini akan merapatkan hubungan selain menggalakkanpelanggan memberikan komen terus. Komen yang diterima perlu dilayan dengan baik dan adilkerana komen-komen tersebut merupakan faktor penting kepada kepuasan pelanggan. Tindakanterhadap aduan yang diberikan pelanggan perlu dimaklumkan. Dewi Anis (2002), mengatakan

Page 110: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

92

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

menangani aduan pelanggan dengan bijak dan adil adalah tanggungjawab pihak pengurusan.Pihak Pengurusan perlu sentiasa peka dengan aduan dan pemasalahan kerana ia merupakanfaktor menyumbang kepada kepuasan pelanggan. Langkah pencegahan terbaik ialah melaluikomunikasi dua hala antara pihak pengurusan dan pelanggan terutama pelajar.

3. Memastikan pelanggan boleh menghubungi dan memberikan maklumbalas/cadangan merekadengan mudah setiap masa melalui:

(a) Peti cadangan.(b) Telefon.(c) Papan Kenyataan.(d) Peti surat khas pejabat.

4. Mendapatkan khidmat pelajar bagi membantu urusan pejabat melalui Skim Khidmat Pelajar(SKP).

5. Perjumpaan dan mesyuarat berkala dengan pelajar dan wakil pelajar turut diadakan bagimendengar pemasalahan yang dihadapi. Ini bertujuan untuk mendapatkan respons bagipenambahbaikan perkhidmatan.

PENUTUP

Mengenali, mengetahui dan memahami kehendak pelanggan merupakan cabaran kepada sesebuahjabatan pada masa kini untuk memastikan perkhidmatan yang diberikan dapat memuaskan pelanggan.Ini kerana pelanggan pada masa kini mempunyai kehendak yang pelbagai. Bagi memastikanpelanggan yang berurusan dengan sesebuah jabatan itu berpuashati dengan perkhidmatan yangdiberikan, penting bagi jabatan mengurangkan jurang yang ada di kedua-dua pihak dan membuatpenjenamaan semula jabatan dengan memfokuskan kepada pembaharuan dan perubahan cara kerja,penggunaan kemudahan seiring kemudahan terkini, perkhidmatan yang tepat, berkesan danmenggembirakan pelanggan.

RUJUKAN

Barsky, J. D. & Labagh, R. (1992). A Strategy for Customer Satisfaction. Cornel Hotel and RestaurantAdministration Quarterly, 33(5). pp. 31-42.

Barsky, J. D. (1995). World Class Customer Satisfaction. New York. IRWIN.

Churchill, G. A. Suprenant, C. (1987). An Investigation Into The Determinants of Customer Satisfaction.Journal of Tourism Research, pp. 491-504.

Dewi Anis Othman (2002). Penyelidikan Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Sistem Perkhidmatan DewanMakan UiTM Kampus Arau.

Fournier, Susan and Mick, David Glen (2001). Rediscovering Satisfaction. Journal of Marketing 63 (October)pp.5-23

Page 111: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

93

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYAMPAIAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Gummensson and Gronross (1987). Service Quality. The Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly.Vol. 9, no. 1. pp. 92.

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) Malaysia (1994). Citra Karya. pp. 1–10, 12–36, 39–49, 84–86, 91–96.

Kementerian Kebudayaan Kesenian & Warisan Malaysia. Budi Bahasa Budaya Kita (2005). pp. xvi, 21-35

Oxford Advanced Learner’s Dictionary (2000). Oxford University Press.

Radio Televisyen Malaysia (RTM 1 : 4 Mac 2008). Eksklusif Bersama.... Ketua Pengarah PerkhidmatanAwam Malaysia : Tan Sri Ismail Adam.

Robertson dan Courtney dalam Samsudin Wahab (2005). Mengurus & Mentadbir Pejabat. PTS ProfessionalPublishing Sdn. Bhd.

Rust, Rolland T and Oliver, Richard L (1994). Customer Delight : Foundations, Findings, and ManagerialInsight. Journal of Retailing 73. pp. 311-336.

The Longman Dictionary (1974).

Dewi Anis OthmanPejabat Pengurusan Kolej,Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni,Universiti Teknologi MARA [email protected]

Farzanah Hanum Hj Abd. LatifPejabat Pengurusan Kolej,Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni,Universiti Teknologi MARA Perak

Page 112: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008
Page 113: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Universiti Teknologi MARA Pulau Pinang (UiTMPP) merupakan kampus negeri yangmenerima peningkatan kehadiran pelajar baru pada setiap tahun. Dengan kemudahankediaman pelajar yang terhad maka sebahagian daripada pelajar di UiTMPP terpaksamenyewa kemudahan kediaman di luar kampus. Bagi memastikan kebajikan dankeselamatan pelajar yang menginap di luar kampus (pelajar non-resident), makapengurusan kolej telah mewujudkan Unit Penempatan Luar Kampus (UPLK) bagimengurus segala urusan yang berkaitan dengan mereka. Kertas kerja ini membincangkanperkongsian pengalaman tadbir urus UPLK di dalam mengendalikan isu dan masalahpelajar non-resident di UiTMPP.

Kata kunci: Kediaman Pelajar non-resident, Luar Kampus, Universiti Teknologi MARAPulau Pinang (UiTMPP).

PENGENALAN

Universiti Teknologi MARA Pulau Pinang (UiTMPP) mula beroperasi pada 16 Jun 1996 di kampussementara di Permatang Pasir dan ianya merupakan salah sebuah daripada 13 kampus negeri(cawangan) UiTM. Pengambilan pertama pelajar di UiTMPP dilakukan pada Julai 1996 denganpendaftaran seramai 230 orang pelajar. Tumpuan pengkhususan UiTMPP adalah kepada bidangKejuruteraan seperti Kejuruteraan Elektrik, Kejuteraan Mekanikal, Kejuteraan Awam dan KejuteraanKimia di peringkat Diploma. Selain itu terdapat juga penawaran program dalam bidang Farmasi danPengurusan Hotel dan Pelancongan di UiTMPP. Pada Ogos 2003, UiTMPP berpindah ke kampustetap di Jalan Permatang Pauh, di Daerah Seberang Perai Tengah. Sehingga tahun 2007 bilanganpelajar telah meningkat dengan ketara sehingga melebihi 5500 orang (Nurhayati, 2008).

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJARLUAR KAMPUS: PENGALAMAN UiTM

PULAU PINANGFairus Muhamad Darus

Zainuddin Al-Mansor

Page 114: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

96

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Kemudahan kediaman yang disediakan oleh pihak pengurusan UiTMPP adalah terhadbilangannya maka sebahagian besar pelajar terpaksa menyewa kediaman di luar kampus. Bilanganpelajar yang menyewa di luar kampus meningkat dari masa ke semasa sehinggakan pihak pengurusanuniversiti mewujudkan satu unit bagi mengurus hal ehwal pelajar ini. Pada hari ini, UiTMPPmerupakan kampus negeri yang menguruskan pelajar Non-resident (NR) yang paling ramai jikadibandingkan dengan kampus-kampus negeri yang lain kecuali kampus induk Shah Alam (Rajah 1).Objektif kertas kerja ini adalah untuk berkongsi pengalaman yang dihadapi oleh pengurusan UiTMPPdi dalam mengendali dan menangani masalah pelajar yang tinggal menyewa di luar kampus.

Rajah 1: Perbandingan bilangan pelajar non-resident (NR) antara kampus UiTM negeri di seluruh negarakecuali kampus induk (Shah Alam) bagi sesi Julai – Oktober 2007

(Nota: Kampus Negeri Sembilan tiada pelajar NR)

LATAR BELAKANG

Semenjak dari UiTMPP mula dibina di Seberang Perai, Pulau Pinang; bilangan pelajar telah meningkatdari tahun ke setahun sehinggakan pada tahun 2007 sahaja bilangan pelajarnya berjumlah 5,397orang pelajar yang menuntut sepenuh masa (Nurhayati, 2008). Rajah 2 menunjukkan graf peningkatanbilangan pelajar yang berlaku setiap tahun. Peningkatan jumlah pelajar ini tidak selari dengankemudahan kediaman di dalam kampus yang hanya terhad kepada 1820 orang. Kemudahan kediamanpelajar di dalam kampus hanya boleh menampung 960 tempat untuk pelajar lelaki di Kolej Zamruddan 960 tempat lagi untuk pelajar perempuan di kolej Baiduri.

Bilangan kemudahan pennginapan pelajar yang terhad ini telah memaksa pihak pengurusanUiTMPP untuk membeli dua buah blok pangsapuri berhampiran kawasan kampus yang kemudiandiberi nama Kolej Mutiara. Dua blok bangunan ini hanya dapat menempatkan seramai 1100 orang(400 pelajar lelaki dan 700 pelajar perempuan).

Kampus negeri

Pel

ajar

No

n-R

esid

ent

0

Tere

ngga

nu

2500

1000

1500

2000

500

Per

lis

Ked

ah

Pul

au P

inan

g

Per

ak

Mel

aka

Joho

r

Pah

ang

Kel

anta

n

Sar

awak

Sab

ah

Page 115: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

97

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Jumlah keseluruhan kemudahan kediaman pelajar yang diuruskan oleh pihak universiti hanyadapat menampung 3020 orang pelajar di tiga buah kolej kediaman, sedangkan bilangan pelajar sepenuhmasa pada sesi Disember 2006 – Mei 2007 sahaja berjumlah 4,820 orang. Bilangan pelajar inimeningkat pada sesi Julai 2007 – Oktober 2007 seramai 5,397 orang. Jadual 1 menunjukkan taburandan bilangan pelajar mengikut jantina serta status kediaman mereka. Keadaan ini memaksa seramaihampir 2400 pelajar untuk mencari alternatif lain iaitu dengan menyewa kediaman awam di kawasansekitar kampus. Keadaan ini dijangkakan akan berterusan, lebih-lebih lagi dalam usaha UiTMmencapai hasratnya untuk menampung 200,000 pelajar menjelang 2010.

Jadual 1: Taburan dan bilangan pelajar mengikut jantina serta kemudahan kediaman pelajar

Pelajar berdaftar pengajian sepenuhmasa (Julai 2007)

Kolej Baiduri - Siswi (Dalam kampus)

Kolej Zamrud – Siswa (Dalam kampus)

Kolej Mutiara - Siswa dan Siswi (Luarkampus)

Penempatan Luar Kampus (Pelajar non-resident)

Pelajar Lelaki

2753

-

960

400

1393

Pelajar Perempuan

2644

960

-

700

984

Jumlah

5397

960

960

1100

2377

Rajah 2: Bilangan pelajar mengikut tahun di UiTM Pulau Pinang (UiTMPP)

Bila

ngan

Sesi Pengajian

6000

4000

5000

3000

2000

1000

0

Jul-9

6

Dis

-96

Jul-9

7

Dis

-97

Jul-9

8

Dis

-98

Jul-9

9

Dis

-99

Jul-0

0

Dis

-00

Jul-0

1

Dis

-01

Jul-0

2

Dis

-02

Jul-0

3

Dis

-03

Jul-0

4

Dis

-04

Jul-0

5

Dis

-05

Jul-0

6

Dis

-06

Jul-0

7

Page 116: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

98

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

UNIT PENEMPATAN LUAR KAMPUS (UPLK)

Unit Penempatan Luar Kampus (UPLK) mula diwujudkan pada awal tahun 2007 bagi mengurusakanpelajar-pelajar yang menyewa di luar kampus atau juga dikenali sebagai pelajar non-resident (pelajarNR). Sebelum wujudnya unit ini, pengurusan pelajar NR adalah di bawah tanggungjawab PengurusanKolej yang diketuai oleh Pengurus Asrama. Bilangan staf yang terhad menyebabkan tadbir urus inidikendalikan secara sendirian oleh Pengurus Asrama. Pada ketika itu UPLK lebih dikenali sebagaiUnit Kebajikan Non-resident (UKNR).

Nama UKNR ditukarkan kepada UPLK adalah selari dengan peranan utama unit ini iaitu membantupelajar untuk mendapat penempatan dan memantau hal ehwal pelajar NR. Hal ehwal kebajikan pelajarNR tidak diabaikan meskipun perkataan kebajikan non-resident tidak disebut di dalam nama UPLK. Halehwal kebajikan pelajar sama ada tinggal di dalam atau di luar kampus adalah dirujuk kepada ke UnitBantuan Kewangan Pendidikan dan Kebajikan Pelajar. Selain itu, kebajikan dan keselamatan pelajar NRturut sama dipantau oleh Pegawai Pembangunan Pelajar (PPP) NR.

Pertambahan jawatan dan bilangan staf di dalam pengurusan kolej telah membolehkan UPLKditadbir urus secara teratur dan lebih mantap. Di samping itu juga, pelantikan tiga orang PegawaiPembangunan Pelajar NR dan pembentukan Jawatankuasa Perwakilan Pelajar NR seramai 12 orang

Rajah 3: Struktur organisasi Unit Kolej Kediaman dan Unit Penempatan Luar Kampus UiTMPP (nota: # mulalapor bertugas pada 15 ogos 2008 dan sebelum daripada tarikh tersebut dua unit berkaitan dengan

kemudahan kediaman pelajar hanya diketuai oleh seorang Pengurus Asrama)

PENGARAH KAMPUS

Timbalan PengarahKampus (HEP)

Pengurus Asrama#

(Unit Penempatan Luar Kampus)

Pegawai PembangunanPelajar NR

Jawatankuasa PerwakilanPelajar NR

Pengurus Asrama(Unit Kolej Kediaman)

Penolong Pengurus Asrama(Kolej Baiduri)

Penolong Pengurus Asrama(Kolej Zamrud)

Penolong Pengurus Asrama(Kolej Mutiara)

○ ○

○ ○

Page 117: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

99

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

pelajar turut melancarkan lagi pengurusan unit ini. Setakat ini, UPLK di ketuai oleh seorang PengurusAsrama dan dibantu oleh dua orang staf sokongan iaitu seorang Penyelia Asrama dan seorangPembantu Am Pejabat. Rajah 3 menunjukan struktur organisasi Unit Kolej Kediaman dan UPLKyang menguruskan kemudahan kediaman pelajar di UiTMPP.

Fungsi, Tanggungjawab dan Perkhidmatan yang Disediakan

UPLK memainkan fungsi utama bagi membantu pelajar-pelajar UiTMPP (Pelajar NR) untukmendapatkan kemudahan kediaman awam bagi tujuan penyewaan. Bagi melaksanakan fungsi dantanggungjawab ini, UPLK akan membuat hebahan dan iklan kepada penduduk awam yang berminatuntuk menyewakan kediaman mereka kepada pelajar UiTMPP. Hebahan dan iklan dibuat dalampelbagai cara iaitu melalui email, poster, kain rentang (banner) dan juga laman web UiTMPP.Maklumat yang diperolehi daripada orang awam akan dimasukkan ke dalam sistem maklumat rumahuntuk disewa bagi memudahkan pelajar untuk merujuk dan mendapatkan informasi. Maklumat-maklumat kediaman untuk disewa juga akan dihebahkan kepada pelajar khususnya diakhir semesteratau diawal semester ketika pelajar sibuk mencari kediaman luar untuk disewa.

Selain membantu pelajar mencari kediaman untuk disewa, unit ini juga berfungsi untukmemantau keselamatan dan kebajikan pelajar-pelajar NR. Langkah pertama dilakukan ialah denganmewajibkan semua pelajar NR untuk mendaftar supaya lokasi kediaman mereka diketahui oleh pihakpengurusan universiti melalui unit ini. Pelajar NR yang gagal atau tidak mendaftar akan diambiltindakan tatatertib atas kesalahan tidak mematuhi atau ingkar arahan universiti. Kerjasama denganUnit Keselamatan diperlukan memastikan semua pelajar NR mendaftar.

Maklumat pendaftaran pelajar NR ini akan disimpan dalam sistem senarai nama pelajar NR(Pelajar NR directory) bagi tujuan rujukan bila diperlukan. Maklumat peribadi pelajar NR dan lokasikediaman mereka dapat membantu pihak universiti untuk mengesan mereka jika berlaku sesuatukecemasan seperti berlaku sebarang kecelakaan kepada waris pelajar NR atau pelajar NR melanggarperaturan universiti atau undang-undang awam.

Kawasan-Taman

Taman SuteraTaman Pauh JayaTaman Pauh IndahTaman Pauh DamaiTaman PauhTaman NaluriTaman JanggusTaman Hj Md Amin

Bilangan Pelajar

2007

16386128267266

84

2008

173869654740068

Jadual 2: Statistik pelajar mengikut lokasi kediaman bagi tahun 2007 dan 2008

Page 118: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

100

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Kawasan-Pangsapuri

Pangsapuri Seri PauhPangsapuri PesonaPangsapuri Pauh IndahPangsapuri Pauh DamaiPangsapuri IdamanKondominium MutiaraAstaka Bandar PerdaApartment Permata

Bilangan Pelajar

2007

65175142825171201348

2008

51915

184333152

539

Kawasan-Kampung

Kampung TersusunKampung SurauKampung PertamaKampung Belah DuaPermatang PauhPermatang NibongKubang SemangJalan BaruSeberang Jaya

Bilangan Pelajar

2007

03

14378117929

2008

10

1147818107913

Kawasan-Taman/ Lain-lain

Tasek GelugorTanah LiatSimpang EmpatPenangPenagaKulimKepala BatasJuruJalan BaruButterworthBukit Mertajam

Bilangan Pelajar

2007

681111

10622

1217

2008

30231324986

Page 119: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

101

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Berdasarkan maklumat pelajar NR ini, tugas pemantauan lebih mudah dilakukan kerana unitini mengetahui bilangan dan taburan pelajar mengikut sesuatu lokasi. Ini akan memudahkan UPLKuntuk merujuk dan mengadakan perbincangan dengan masyarakat di kawasan yang terlibat melaluiJawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan Kampung (JKKK) atau Jawatankuasa Rukun Tertangga(JRT). Tugas pemantauan turut dilakukan secara bersama dengan Pegawai Pembangunan PelajarNR dan Jawatankuasa Perwakilan Pelajar NR. Jadual 2 menunjukkan taburan pelajar NR yangberdaftar mengikut lokasi kediaman mereka.

Disamping itu, UPLK turut membantu pelajar NR untuk melaksanakan aktiviti pembangunandan kepimpinan pelajar serta mengadakan program berinteraksi dan berdialog antara pelajar NRdengan masyarakat setempat. Berdasarkan fungsi dan tanggungjawab yang dibincangkan di atastadi, maka perkhidmatan yang disediakan oleh UPLK ini boleh diringkaskan seperti berikut:

1. Mencari dan mengumpul maklumat rumah untuk disewa kepada pelajar NR.

2. Menyediakan senarai maklumat rumah untuk disewa kepada pelajar NR.

3. Mengurus dan mengendalikan pendaftaran pelajar NR.

4. Menyediakan senarai maklumat pelajar NR.

5. Menyediakan panduan yang berkaitan dengan penyewaan kediaman kepada pelajar NR.

6. Memantau kebajikan dan keselamatan pelajar NR melalui lawatan yang diadakan.

7. Mengadakan program interaksi dan dialog bersama penduduk yang terlibat dengan pelajarNR.

8. Mengadakan aktiviti pembangunan dan kepimpinan pelajar melalui Jawatankuasa PerwakilanPelajar NR.

Pegawai Pembangunan Pelajar Non-resident (NR)

Jawatan Pegawai Pembangunan Pelajar Non-resident (PPPNR) diwujudkan bagi membantupengurusan UPLK menjaga kebajikan dan mengendalikan program pembangunan dan kepimpinanpelajar NR. PPPNR ini diberi kemudahan rumah universiti iaitu di Kolej Mutiara dan Kolej Zamrud.Tugas PPPNR tidak jauh bezanya dengan Pegawai Pembangunan Pelajar (PPP) di kolej kediaman.PPPNR diberi tanggungjawab untuk memastikan kebajikan dan aktiviti pembangunan dan kepimpinanpelajar NR dilaksanakan dengan baik. Perbezaanya hanyalah PPPNR tidak mempunyai jadual tugasansecara harian. Justeru itu, PPPNR akan melaksanakan tugasan mengikut program yang diaturkanoleh UPLK atau Pejabat Bahagian Hal Ehwal Pelajar. Namun, jika ada keperluan PPPNR akandipanggil bertugas untuk mengendalikan hal ehwal pelajar NR.

Pada ketika ini, hanya tiga orang staf bukan akademik yang dilantik untuk menjawat jawatansebagai PPPNR. Bagi memudahkan tugas PPPNR ini, pembahagian tugas mereka dibahagikanmengikut zon kawasan kediaman pelajar NR. Justeru itu, tugas pemantauan keselamatan dan kebajikan

Page 120: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

102

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

pelajar NR akan lebih mudah. PPPNR akan menjadi perantara untuk berbincang dengan pendudukatau wakil penduduk di kawasan yang diduduki oleh ramai pelajar NR.

Jawatankuasa Perwakilan Pelajar Non-resident (NR)

Jawatankuasa Perwakilan Pelajar Non-resident (JPPNR) merupakan sebuah persatuan pelajarNR yang bertanggungjawab membantu menjaga kebajikan dan melaksanakan aktiviti-aktivitipembangunan dan kepimpinan bagi pelajar-pelajar NR. Jawatankuasa ini terdiri daripada pelajarNR yang menyewa kediaman di luar kampus. Peranan JPPNR ini adalah menjadi perantaraan antarapihak pengurusan UPLK dan pelajar-pelajar NR. Pada masa yang sama juga JPPNR bertindak sebagaisebuah organisasi yang melaksanakan segala aktiviti pembangunan dan kepimpinan pelajar dengandibantu oleh PPPNR sebagai penasihat dan pemantau.

Diperingkat awal penubuhan JPPNR ini, komitmen ahli jawatakuasanya sangat rendahmenyebabkan organisasi ini tidak berfungsi sepenuhnya untuk membantu UPLK. Hal ini berlakudisebabkan kesemua ahli adalah dikalangan pelajar NR di mana budaya pelajar NR pada ketika itutidak berminat untuk terlibat dengan sebarang program pembangunan dan kepimpinan pelajar anjuranpihak universiti.

Bagi mengatasi masalah ini pemilihan ahli jawatankuasa ini telah dilakukan dengan cara yanglebih teliti, di samping itu bukan semua ahli jawatankuasa ini adalah di kalangan pelajar NR. Terdapatdi kalangan mereka yang tinggal di kolej kediaman luar kampus tetapi dilantik untuk menjadi ahliJPPNR. Ini dilakukan berdasarkan kebolehan dan komitmen yang ditunjukkan oleh pelajar tersebut.Hasilnya, JPPNR mula bergerak dengan aktif dan berjaya menarik minat pelajar-pelajar NR untukterlibat di dalam aktiviti pembangunan dan kepimpinan pelajar.

Demi memasikan sesuatu program itu berjaya, JPPNR sentiasa bekerjasama dan bergandingbahu dengan Majlis Perwakilan Pelajar (MPP). Kerjasama yang terbentuk ini memberi satu sinergiantara Pejabat Bahagian Hal Ehwal Pelajar, UPLK, PPPNR, JPPNR dan MPP. Disebabkan aktivitipelajar NR melibatkan penggunaan kawasan di luar kampus, bantuan dan kerjasama daripada unitkeselamatan turut melancarkan lagi aktiviti yang dirancang.

Aktiviti

Pelbagai aktiviti dirancang dan dilaksanakan melibatkan pelajar-pelajar NR. Semua aktiviti,sama ada dirancang dan dilaksanakan oleh UPLK (aktiviti wajib), PPPNR dan JPPNR (aktivitisokongan) adalah bertujuan untuk menjaga keselamatan dan kebajikan serta membentuk peribadipelajar-pelajar NR.

Aktiviti wajib seperti Minggu Pendaftaran Pelajar NR, Sesi Dialog Bersama Pengarah Kampusdan Lawatan Muhibah NR antara program yang diatur fokus kepada menjaga keselamatan dankebajikan pelajar-pelajar NR. Manakala aktiviti sokongan yang dianjurkan oleh JPPNR denganbantuan PPPNR adalah untuk memberi peluang pelajar-pelajar NR berinteraksi sesama mereka disamping melatih mereka di dalam pengurusan dan kepimpinan organisasi.

Page 121: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

103

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

PROGRAM LAWATAN MUHIBAH NR

Salah satu aktiviti anjuran bersama antara PPPNR, MPP, JPPNR ialah Program Lawatan MuhibahNR. Program ini merupakan antara program aktiviti pelajar NR yang penting kerana ianya mempunyaimatlamat serampang dua mata iaitu:

1. Kunjungan mesra untuk bertanya khabar dan melihat suasana tempat tinggal pelajar-pelajarNR.

2. Menyemak atau audit lokasi kediaman pelajar NR berdasarkan maklumat pendaftaran pelajarNR.

Program lawatan ini dilakukan secara berkala iaitu sebulan dua kali mengikut kawasan yangdipilih berdasarkan kepadatan pelajar NR di kawasan tersebut. Pelaksanaannya dilakukan di waktumalam pada jam 8.00 hingga 10.30 malam secara berkumpulan dan ditemani oleh pegawai universitiiaitu dari UPLK, PPPNR dan juga staf daripada Unit Keselamatan. Lawatan ini turut melibatkanpemimpin pelajar di kalangan JPPNR dan MPP. Dalam lawatan ini juga, borang soal selidik diedarkankepada pelajar NR untuk mengetahui kemudahan yang dimiliki dan juga masalah yang dihadapi.

Latar belakang responden

Program lawatan pelajar NR yang julung kali diadakan ini telah berjaya mengunjungi seramai405 pelajar NR di empat buah kawasan yang mana pelajar NR banyak menyewa kediaman di loaksitersebut. Rajah 4 menunjukkan bilangan pelajar NR yang dikunjungi mengikut lokasi kediamanmereka dalam program lawatan ini.

Rajah 4: Bilangan pelajar mengikut lokasi kediaman yang dikunjungi dalam Program Lawatan Muhibah

Bila

ng

an P

elaj

ar

Lokasi Kediaman Pelajar

PangsapuriIdaman

Pangsapuri PauhDamai

Pangsapuri PauhIndah

Taman Sutera

200

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

Page 122: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

104

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Majoriti pelajar NR yang menyewa di luar kampus merupakan pelajar yang berada di semestertiga dan ke atas. Ini adalah selari dengan dasar penempatan UiTMPP yang memberi keutamaankepada pelajar-palajar baru bagi tempoh dua semester atau setahun. Rajah 5 dan 6 menunjukkantaburan peratusan pelajar mengikut semester pengajian dan fakulti. Meskipun kebanyakkan pelajarNR merupakan pelajar yang mengambil program di peringkat Diploma (tempoh pengajian 6 semester),terdapat juga pelajar NR yang terdiri daripada pelajar program di peringkat Sarjana Muda (degree).Oleh sebab itu, terdapat pelajar NR yang belajar di semester 7 dan 8.

Kampus UiTMPP merupakan kampus kejuruteraan yang menawarkan program-programberkaitan kejuruteraan seperti Kejuruteraan Awam, Mekanikal, Elektrikal dan Kimia. Di sampingitu, terdapat juga penawaran program Fakulti Pengurusan Hotel dan Pelancongan dan Fakulti Farmasi.Maka itu, bilangan pelajar NR daripada fakulti kejuteraan yang ditemui dalam kunjungan ini melebihi75%. Rajah 7 menunjukkan latar belakang pencapaian akademik bagi pelajar-pelajar NR yang terlibatdalam lawatan ini.

Rajah 5: Peratusan pelajar NR mengikut semester pengajian yang dikunjungi dalamProgram Lawatan Muhibah

45

40

35

30

25

20

15

10

5

0Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8

Semester Pengajian

Per

atu

san

%

Page 123: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

105

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Majoriti pelajar NR (85%) yang menyewa di luar kampus memperolehi sumber kewanganmelalui pinjaman pendidikan Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional (PTPTN), manakalayang lain menerima sumber kewangan melalui Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA), Kerajaan atauYayasan Negeri dan juga daripada pihak badan korporat swasta. Dari segi latar belakang pendapatankeluarga pula, sebanyak 12% daripada mereka pendapatan keluarga adalah kurang daripada RM 500sebulan. Bagi pendapatan di antara RM 501 hingga RM 1,000, peratusannya adalah sebanyak 31%.Manakala 28% lagi, pendapatan keluarganya adalah di antara RM 1,001 hingga RM 2,000. Seramai17% pula, pendapatan keluarganya adalah di antara RM 2,001 hingga RM 3,000. Bagi pendapatankeluarga yang melebihi RM 3,000 jumlah peratusannya adalah sebanyak 12%.

Rajah 6: Peratusan pelajar NR mengikut fakulti yang dikunjungi dalam Program Lawatan Muhibah

F Farmasi

FPH Perlancongan

FK Kimia

FK Awam

FK Mekanikal

FK Elektrikal

0 5 10 15 20 25 30

Peratusan %

Fak

ult

i

Rajah 7: Pecahan peratusan pencapaian akademik pelajar-pelajar NR yang dikunjungi dalamProgram Lawatan Muhibah.

2.50 - 2.9938%

2.00 - 2.4917%

2.50 - 4.008%

3.00 - 3.4937%

Page 124: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

106

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Maklumat Kediaman Sewa

Dalam Program Lawatan Muhibah ini, kunjungan telah dibuat ke atas dua buah jenis kediamaniaitu rumah pangsa (Pangsapuri Idaman, Pangsapuri Pauh Damai dan Pangsapuri Pauh Indah) danrumah teres (Taman Sutera). Jadual 3 menunjukkan maklumat ringkas berkaitan dengan purata isirumah dan kadar sewa sebulan dan kos yang ditanggung oleh seorang pelajar NR bagi setiap lokasi.

Berdasar soal selidik yang dijalankan dalam lawatan ini didapati 52% daripada pelajar NR yangmenyewa di sekitar kawasan Permatang Pauh membayar secara purata sewa bulanan antara RM 300hingga RM 399. Bayaran sewa yang paling rendah ialah RM 80 sebulan dan yang paling tinggi ialah RM1000. Rajah 8 menunjukkan taburan peratusan kadar sewa kediaman pelajar NR di kawasan yangdikunjungi dalam Program Lawatan Muhibah. Kadar sewa yang terendah (RM 30 seorang sebulan)adalah di kediaman jenis rumah pangsa iaitu di Pangsapuri Idaman. Manakala kadar sewa yang tertinggi(RM 117 seorang sebulan) adalah jenis rumah teres dua tingkat di Taman Sutera.

Jadual 3: Ringkasan maklumat berkaitan kediaman sewa mengikut lokasi

Min

3

3

4

6

Lokasi Kediaman

Pangsapuri kediaman

Pangsapuri Pauh Damai

Pangsapuri Pauh Indah

Taman Sutera

Sewa bulanan untuk

satu kediaman (RM)

Kadar purata perbelanjaan

seorang pelajar NR untuk

bayaran sewa kediaman

sebulan (RM)

Purata

6

6

5

10

Maks

10

10

7

13

Min

250

250

280

600

Purata

300

300

300

800

Maks

400

400

400

1100

Min

30

30

30

50

Purata

57

53

56

75

Maks

100

130

80

117

Bilangan Penghuni

dalam kediaman

(orang)

Rajah 8: Peratusan pecahan kadar sewa kediaman pelajar NR yang terlibat dalam soal selidikProgram Lawatan Muhibah.

RM 200 - 2999%

RM 300 - 39952%

RM 50011%

≥ RM 1992%

RM 400 - 49926%

Page 125: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

107

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Bilangan pelajar NR yang menghuni di dalam satu kediaman yang disewa paling rendah ialah 3orang serumah dan yang paling tinggi ialah 13 orang serumah. Bilangan pelajar yang menginap di dalamkediaman sewa bergantung kepada saiz ruang rumah, bilangan bilik dan kadar sewa yang dikenakan.Rajah 9 menunjukkan bilangan penghuni kediaman yang disewa mengikut lokasi. Pangsapuri Idamandan Pangsapuri Pauh Damai merupakan kediaman yang memiliki penghuni yang paling minima (3 orangserumah) di sebabkan kadar sewa yang berpatutan, manakala Pangsapuri Pauh Damai pula bilanganyang paling rendah dalam serumah ialah 4 orang. Bagi kediaman Taman Sutera, bilangan penghuniserumah paling rendah ialah 6 orang serumah. Ini disebabkan kadar sewa terendah di Taman Sutera ialahRM 700 sebulan, namun kadar sewa ini masih tinggi jika dibandingkan dengan lokasi yang lain.

Dalam aspek kemudahan yang dimiliki sama ada disediakan oleh tuan rumah atau dibeli sendirioleh pelajar adalah berbeza-beza. Dalam soal selidik ini, pelajar NR ditanyakan peralatan ataukemudahan yang ada di kediaman rumah sewa mereka. Rajah 10 menunjukkan peratusan jenis-jeniskemudahan/peralatan yang ada di kediaman sewa pelajar-pelajar NR. Berdasarkan Program LawatanMuhibah ini, didapati 12% sahaja kediaman pelajar NR yang mempunyai semua lima kemudahanyang ditanya dalam soal selidik ini.

Rajah 9: Taburan dan kekerapan bilangan penghuni dalam satu rumah mengikut lokasi.

Bilangan Penghuni dalam Satu Rumah

Kek

erap

an

80

70

60

50

40

30

20

10

01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Pangsapuri Idaman

Pangsapuri Pauh Indah

Pangsapuri Pauh Damai

Taman Sutera

Page 126: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

108

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Tahap kepuasan atau keselesaan pelajar NR terhadap kediaman sewa mereka turut ditanyadalam soal selidik ini. Didapati 48% daripada mereka berpendapat keadaan kediaman mereka adalahmemuaskan, manakala 27% pula berpendapat keadaan kediaman mereka adalah baik. Hanya 11%berasa keadaan kediaman sewa mereka tidak memuaskan dan 2% menyatakan kediaman sewa merekadalam keadaan sangat tidak memuaskan. Seramai 12% pelajar NR yang menyatakan bahawa keadaanatau keselesaan kediaman sewa mereka adalah sangat baik.

Apabila pelajar NR diminta memberi komentar atau cadangan dalam soal selidik yangdikemukakan, didapati 15% daripada pelajar NR yang ditemui memberi maklum balas pelbagai isuberkaitan dengan kediaman rumah sewa mereka. Antara perkara yang dinyatakan ialah kos sewakediaman yang mahal, kelengkapan rumah yang tidak mencukupi, sikap tuan rumah yang tidakmemperbaiki kerosakan atau tidak ambil peduli, jiran tertangga yang menimbulkan masalah, sistemkeselamatan kawasan kediaman yang tidak mesra pelajar, tempat letak kenderaan yang terhad dikawasan kediaman dan kes kecurian yang kerap berlaku serta kediaman yang tidak dilengkapi elemenkeselamatan seperti ketiadaan gril pintu dan tingkap.

Pengangkutan

Kebanyakkan pelajar NR menggunakan kenderaan sendiri atau kenderaan yang disediakanoleh pihak universiti. Hampir 65% daripada pelajar NR menggunakan pengangkutan sendiri iaitu20% kereta dan 45% motorsikal untuk ke kampus. Hanya 27% pelajar NR menggunakan perkhidmatankenderaan universiti. Bagi pelajar NR yang tinggal di kediaman sewa yang hampir dengan kampus,mereka hanya berjalan kaki sahaja, manakala mereka yang tinggal di kawasan yang tidak dilaluioleh kenderaan universiti terpaksa menggunakan kenderaan awam untuk ke kampus. Rajah 11menunjukkan pecahan peratusan jenis pengangkutan yang digunakan oleh pelajar NR untuk kekampus.

Rajah 10: Pecahan peratusan kemudahan atau peralatan di kediaman sewa pelajar-pelajar NR.

Televisyen27% Dapur

16%

Mesin Basuh14%

Katil/Tilam20%

Lain-lain23%

Page 127: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

109

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Seramai 19% daripada Pelajar NR yang menggunakan kenderaan universiti berpendapatperkhidmatan yang disediakan adalah baik, manakala 56% lagi menyatakan perkhidmatan tersebutadalah memuaskan. Namun ada juga pelajar NR yang menyatakan perkhidmatan kenderaan universititidak memuaskan (18%) dan sangat tidak memuaskan (7%).

Rajah 11: Pecahan peratusan jenis pengangkutan yang digunakan oleh pelajar-pelajar NRuntuk berulang-alik ke kampus

Bas UiTM27%

Kereta20%

Motorsikal45%

Jalan Kaki3%

Bas Awam5%

Apabila pelajar NR diminta memberi komen atau cadangan dalam soal selidik yangdikemukakan, didapati 18% daripada pelajar NR yang ditemui memberi maklum balas berkaitandengan tempat letak kenderaan yang terhad di kampus dan juga kediaman mereka, sticker kenderaandi kawasan kediaman mereka yang sukar diperolehi dan mahal harganya, larangan membawa masukkenderaan di dalam persekitaran kampus, perkhidmatan kenderaan universiti yang tidak konsisten,laluan masuk kedua di kampus dan keselamatan kenderaan yang mereka miliki.

Perbelanjaan makanan

Kebanyakkan pelajar NR adalah terdiri daripada pelajar di peringkat pengajian Diploma yangmendapat bantuan makanan sebanyak RM 4.00 sehari. Bagi pelajar NR di peringkat pengajian SarjanaMuda tidak diberi sebarang bantuan makanan. Secara purata perbelanjaan makanan pelajar NR dalamsehari adalah RM 9.30. Perbelanjaan makanan miniman sehari adalah RM 4.00 dan yang palingtinggi (maksima) pula ialah RM 20.00 sehari.

Apabila pelajar NR diminta memberi komen atau cadangan dalam soal selidik yangdikemukakan, didapati 24% daripada pelajar NR yang ditemui memberi maklum balas berkaitandengan bantuan makanan dan juga isu tahap penyediaan dan kebersihan serta mutu makanan dikafeteria universiti. Isu bantuan makanan banyak diperkatakan oleh pelajar NR kerana merekaberpandangan nilai bantuan RM 4.00 sehari adalah tidak mencukupi dengan kos sara diri yang semakinmeningkat pada masa kini. Bagi pelajar NR di peringkat pengajian Sarjana Muda pula mempertikaikantindakan atau polisi universiti yang tidak memberi bantuan makanan kepada mereka.

Page 128: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

110

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

CABARAN

Dalam mengurus dan mengendalikan kemudahan kediaman pelajar NR, UPLK menghadapi pelbagairintangan dan cabaran. Di peringkat awal, bilangan staf yang ada hanyalah seorang sahaja iaituPengurus Asrama. Tugas Pengurus Asrama pula adalah mentadbir dan mengurus dua unit iaitu UnitKolej Kediaman dan Unit Penempatan Luar Kampus (ULPK) dan ini menyebabkan tumpuan padaULPK tidak dapat diberi perhatian yang sewajarnya. Kemudian barulah UPLK berkembang denganpertambahan dua staf sokongan iaitu Penyelia Asrama dan Pembantu Am Pejabat.

Dengan kekuatan tenaga kerja seramai 3 orang sahaja bagi mentadbir dan mengurus hal ehwalpelajar NR seramai 2400 orang adalah sesuatu yang mencabar namun terpaksa jua dilaksanakandengan sebaik mungkin. Jika terdapat keperluan untuk menggunakan staf yang ramai, maka UPLKakan meminta bantuan daripada staf Pejabat Bahagian Hal Ehwal Pelajar atau Unit Kolej Kediamanuntuk membantu.

Mengurus dan membantu pelajar di luar waktu pejabat merupakan perkara yang diberi perhatianoleh ULPK. Justeru itu, ULPK telah mewujudkan jawatan Pegawai Pembangunan Pelajar Non-resident (PPPNR). Pelantikan PPPNR adalah untuk memberi khidmat kepada pelajar selepas waktupejabat khususnya dalam hal ehwal kebajikan dan keselamatan yang melibatkan situasi kecemasan.Namun, bilangan PPPNR seramai 3 orang untuk memantau dan membantu pelajar NR yang tinggaldi serata lokasi sekitar Permatang Pauh adalah perkara yang begitu mencabar. Justeru itu, PPPNRmengambil pendekatan proaktif dengan berinteraksi dan berdialog dengan pemimpin masyarakatsetempat serta dengan pihak berkuasa khususnya dengan pihak Polis DiRaja Malaysia dan JabatanAgama Negeri Pulau Pinang.

Usaha mendekati dan memahami pelajar NR dilakukan melalui perwakilan pelajar yang dipilihdan dilantik membentuk sebuah organisasi yang dikenali sebagai Jawatankuasa Perwakilan PelajarNon-resident (JPPNR). Fungsi JPPNR sebagai perantara antara pihak pengurusan dan pelajar NRadalah sangat penting kerana penerimaan pelajar NR di kalangan rakan sebaya lebih berkesan dalamaspek memberi nasihat dan bimbingan serta memahami masalah yang mereka hadapi. KepimpinanJPPNR harus memahami tanggungjawab dan peranan mereka untuk membantu pihak universiti bagimengendalikan rakan-rakan pelajar NR mereka serta menjaga nama dan imej universiti.

Keberkesanan pengurusan dan pemantauan pelajar-pelajar NR tidak akan berjaya tanpakerjasama masyarakat di luar. Pelajar-pelajar NR ini tinggal di dalam masyarakat dan adakalanyamereka alpa atau tidak kisah akan adab dan tatacara hidup bermasyarakat. Sehinggakan terdapat kes-kes yang melibatkan pelajar-pelajar NR dan menyebabkan masyarakat di tempat tersebut merasatidak selesa, seterusnya menyalahkan pihak universiti kerana gagal mengawal selia pelajar-pelajarnya.Justeru itu, UPLK telah mangatur dan manganjurkan perjumpaan atau mesyuarat secara berkaladengan persatuan penduduk atau jawatankuasa rukun tertangga di taman perumahan yang banyakdiduduki oleh pelajar UiTMPP.

Kerjasama daripada semua pihak dengan mengambil langkah-langkah proaktif adalah perluuntuk mengawal dan mengurangkan gejala yang tidak sihat di kalangan pelajar-pelajar NR. Cabarandi sini ialah untuk meminta masyarakat luar bekerjasama dan saling memahami serta mengambiltindakan proaktif. Tindakan menyalahkan pihak universiti tanpa mengambil sebarang langkah-langkah

Page 129: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

111

PENGURUSAN KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR LUAR KAMPUS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

pencegahan dan pembetulan di kawasan kediaman masyarakat tersebut menyukarkan lagi untukUPLK untuk bertindak secara berkesan. Pihak universiti tidak boleh mengambil tindakan sebarangankepada pelajar-pelajar NR kerana terikat dengan undang-undang awam. Kerjasama yang erat denganpihak berkuasa dan persatuan penduduk yang terjalin dapat membantu pihak universiti untuk sama-sama menangani pelajar yang bermasalah.

Program bimbingan dan kempen kesedaran kepada pelajar-pelajar NR sentiasa diadakan untukmembantu pelajar menyesuaikan diri dan memastikan keselamatan dan kebajikan mereka terpelihara.Cabaran di sini pula ialah tentang kehadiran pelajar-pelajar NR terhadap program-program sebegini.Meskipun bilangan pelajar NR adalah ramai, usaha sebegini perlu dilakukan secara berkala danberperingkat-peringkat.

Dalam usia yang masih muda, UPLK menghadapi pelbagai cabaran dan rintangan. Perkarayang dibincang di sini hanyalah sebahagian daripada cabaran tersebut. Kerjasama daripada pelbagaipihak banyak membantu melancarkan lagi fungsi dan tanggungjawab UPLK ini. Tunjuk ajar danbimbingan daripada rakan-rakan sekerja khususnya Unit Kebajikan Non-resident di UiTM ShahAlam juga banyak membantu.

KESIMPULAN

Peningkatan bilangan kemasukan pelajar ke UiTMPP dari tahun ke setahun telah memberi kesankepada Bahagian Hal Ehwal Pelajar untuk mengurus dan mengendalikan kebajikan pelajar dalamkonteks tempat kediaman mereka. Bilangan kemudahan kolej kediaman yang terhad menyebabkanpelajar tidak mempunyai sebarang pilihan melainkan tinggal menyewa di luar kampus. Peningkatanbilangan pelajar yang menyewa di luar atau lebih dikenali sebagai pelajar non-resident (NR) inisehingga mencecah bilangannya melebihi 2400 orang memerlukan pihak pengurusan universiti untukmenguruskannya dengan bersistematik. Justeru itu, UPLK diwujudkan bagi memberi fokus kepadapengurusan kebajikan dan keselamatan pelajar-pelajar NR di sekitar kawasan Permatang Pauh, PulauPinang.

Adalah diharapkan perkongsian pengalaman UPLK ini dapat membantu pihak-pihak lain yangmempunyai pelajar-pelajar NR di universiti masing-masing. Perkara yang dilakukan oleh UPLKtidak seperti yang terbaik dan bersesuai dengan persekitaran di tempat lain. Namun begitu, pengalamanyang dilalui oleh UPLK dapat dijadikan sebagai satu panduan. Sebarang cadangan dan pandanganserta komen adalah amat dialu-alukan demi membantu UPLK untuk memantapkan lagi perkhidmatanyang diberi.

PENGHARGAAN

Penghargaan ini diberikan kepada Pengarah Kampus Universiti Teknologi MARA Pulau Pinang(UiTMPP) atas sokongan dan kepercayaan yang diberikan di dalam mengendali dan menguruskanpelajar-pelajar non-resident di UiTMPP. Terima kasih juga atas keizinan yang diberi bagimenyediakan kertas kerja ini untuk berkongsi pengalaman UiTMPP di dalam menguruskan kediamanpelajar non-resident.

Page 130: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

112

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Fairus Muhamad DarusFakulti Sains GunaanUniversiti Teknologi MARA Pulau [email protected]

Zainuddin Al-MansorUnit Kolej KediamanUniversiti Teknologi MARA Pulau Pinang

Page 131: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Pelajar-pelajar luar kampus seperti yang semua maklum adalah kumpulan pelajar yangmeneruskan pengajian universiti mereka dan dalam masa yang sama tidak tinggal didalam kawasan kampus. Mereka ini rata-ratanya menyewa penempatan di kawasansekitar universiti tidak kira samada rumah teres, flat mahupun rumah kedai. Didapatibilangan ini semakin bertambah dari semasa ke semasa lantaran ketidakcukupankemudahan asrama yang disediakan oleh pihak universiti. Fenomena ini sememangnyatidaklah menjadi satu kejutan kerana rakyat Malaysia keseluruhannya sedar akankepentingan serta manafaat untuk menuntut ilmu yang berterusan (life-long learning)demi berdepan dengan arus global yang tidak menentu ketika ini dan memperkasakanmodal insan sebagaimana menyahut seruan kerajaan. Namun demikian, kedapatanbeberapa isu yang perlu ditangani bersama oleh pihak pentadbiran universiti dan jugakumpulan pelajar ini antaranya gejala sosial yang semakin meningkat, pengaruh dadah,kegagalan menamatkan pengajian dengan cemerlang dan pengaruh mereka terhadappelajar yang tinggal di dalam kampus dan terakhir sekali pembabitan mereka denganmasyarakat setempat. Justeru itu, artikel ini menyediakan hasil penemuan kajian persepsiterhadap kumpulan pelajar ini sekaligus memuatkan beberapa cadangan yang perludiberi perhatian oleh semua pihak. Kegagalan melihat melihat senario ini daripadaperspektif yang positif lagi proaktif, dikhuatiri akan menjejaskan imej sesebuah institusipengajian tinggi terbabit, kementerian pengajian tinggi dan akhirnya mendatangkankerugian kepada negara.

Kata kunci: Pelajar Luar Kampus, Institut Pengajian Tinggi, Tanggungjawab TerhadapMasyarakat.

PENGENALAN

Pelajar-pelajar luar kampus seperti yang semua maklum adalah kumpulan pelajar yang meneruskanpengajian universiti mereka dan dalam masa yang sama tidak tinggal didalam kawasan kampus.Mereka ini rata-ratanya menyewa penempatan di kawasan sekitar universiti tidak kira, sama adarumah teres, flat mahupun rumah kedai. Didapati bilangan ini semakin bertambah dari semasa kesemasa lantaran ketidakcukupan kolej kediaman yang disediakan oleh pihak universiti. Berdasarkan

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAJAR IPTA/IPTS YANG TINGGAL DI LUAR KAMPUS: SATU KAJIAN

AWAL DI SHAH ALAM, SELANGOR DARUL EHSANNorzanah Mat Nor, Raja Razuan Raja Deris

Zaiton Endot, Abdul Rahim Meerah

Page 132: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

114

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

statistik umum, dianggarkan kira-kira 10-13 peratus daripada jumlah keseluruhan pelajar yang beradadi intitusi pengajian tinggi adalah mereka yang tinggal di luar kampus (Utusan Malaysia, 18 Jun2004). Kemungkinan besar kumpulan ini semakin bertambah, namun tiada angka yang pasti berkenaanbilangan sebenar pelajar yang tinggal di luar kampus lantaran tidak banyak penyelidikan yang dibuatke atasnya.

Fenomena ini sememangnya tidaklah menjadi satu kejutan kerana rakyat Malaysiakeseluruhannya sedar akan kepentingan serta manfaat untuk menuntut ilmu yang berterusan (life-long learning) demi berdepan dengan arus global yang tidak menentu ketika ini dan memperkasakanmodal insan sebagaimana menyahut seruan kerajaan di dalam Rancangan Malaysia ke Sembilan(RMK 9; 2007). Namun demikian, kedapatan beberapa isu yang perlu ditangani bersama oleh pihakpentadbiran universiti dan juga kumpulan pelajar ini antaranya gejala sosial yang semakin meningkat,pengaruh dadah, kegagalan menamatkan pengajian dengan cemerlang dan pengaruh mereka terhadappelajar yang tinggal di dalam kampus dan terakhir sekali pembabitan mereka dengan masyarakatsetempat.

Justeru, artikel ini menyediakan hasil penemuan kajian persepsi masyarakat terhadap kumpulanini sekaligus memuatkan beberapa cadangan yang perlu diberi perhatian oleh semua pihak. Kegagalanmelihat melihat senario ini daripada perspektif yang positif lagi proaktif, dikhuatiri akan menjejaskanimej sesebuah institusi pengajian tinggi terbabit, kementerian pengajian tinggi dan akhirnyamendatangkan kerugian kepada masyarakat serta negara.

OBJEKTIF DAN SOALAN KAJIAN

Objektif kajian adalah seperti berikut:

1. Untuk mengenal pasti tanggapan masyarakat terhadap pelajar IPTA/IPTS yang tinggal di luarkampus dalam aspek sosial.

2. Untuk mengenal pasti tanggapan masyarakat terhadap pelajar IPTA/IPTS yang tinggal di luarkampus dalam aspek ekonomi setempat.

3. Untuk mengenal pasti tanggapan masyarakat terhadap pelajar IPTA/IPTS yang tinggal di luarkampus dalam aspek pendidikan setempat.

4. Untuk menyediakan cadangan-cadangan yang boleh digunapakai bagi menangani permasalahanmahupun konflik yang sering dicetuskan oleh kumpulan ini.

KAEDAH PENGUMPULAN DATA

Aktiviti pengumpulan data telah dilakukan pada bulan November 2007 sehingga Januari 2008.Sebanyak 300 borang kaji selidik telah diedarkan kepada responden yang berada di kawasan ShahAlam, merangkumi Seksyen 7, Seksyen 8, Seksyen 9, Seksyen 6 dan Padang Jawa. Walaubagaimanapun, hanya kedapatan 107 borang kaji selidik yang dipulangkan kepada penulis dan inimemberikan pulangan peratus sebanyak 35.6 sahaja. Menurut, Roscoe (1975) pulangan responden

Page 133: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

115

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAJAR IPTA/ IPTS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

sebanyak 35.6 peratus ini sememangnya sudah memadai dan berupaya menyediakan penemuanyang sahih (valid) lagi boleh dipercayai (reliable). Maka, tiada susulan pengedaran borang kajiselidik yang dibuat selepas itu, tambahan masa yang agak terbatas untuk para penulis.

PENEMUAN KAJIAN

Latarbelakang Responden

Merujuk kepada Jadual 1, didapati keseluruhan responden yang terlibat adalah seramai 107 orang.Sebanyak 41.1 peratus daripada jumlah keseluruhan ini adalah mereka yang tinggal di Seksyen 7,

Latarbelakang Responden

Kawasan Tempat Tinggal (Shah Alam)

Seksyen 7

Seksyen 8

Seksyen 6

Padang Jawa

Pekerjaan

Bekerja

Tidak Bekerja

Surirumah

Tempoh Berjiran Dengan Pelajar Luar Kampus

Kurang 6 bulan

Lebih 6 bulan

Lebih 1 tahun

Bilangan Responden (n=107)

Percent

44(41.1%)

15(14%)

13(12.1%)

11(10.3%)

53(49.5%)

25(23.4%)

29(27.1%)

12(11.2)

36(33.6%)

59(55.1%)

Jadual 1: Latarbelakang Responden

Page 134: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

116

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Shah Alam. Seterusnya ini diikuti dengan 14.3 peratus di Seksyen 8, seterusnya 12.1 peratus diSeksyen 6. Dan selebihnya didapati seramai 10.3 peratus adalah responden yang tinggal di PadangJawa. Selanjutnya lagi, majoriti daripada responden ini adalah mereka yang bekerja iaitu seramai 53orang (50 peratus) dan seramai 29 (27 peratus) adalah merupakan suri rumah sepenuh masa danbakinya seramai 25 (23 peratus) adalah mereka yang tidak bekerja. Tambahan daripada itu, menurutresponden, majoriti daripada mereka telah berjiran dengan kumpulan pelajar ini lebih daripada 1tahun (59 responden; 55 peratus) dan hanya 12 responden (11 peratus) yang menyatakan kurangdaripada 6 bulan.

Penemuan-penemuan di atas diperhatikan agak konsisten dengan temubual para penyelidikyang dibuat secara rawak mendapati sememangnya terdapat ramai pelajar luar kampus yang menyewadi sekitar Seksyen 7, kemungkinan besar ianya adalah disebabkan faktor lokasi yang amat berdekatandengan universiti-universiti dan kolej-kolej utama yang terdapat di sini seperti UiTM, UNISEL danPTPTL. Bahkan rata-rata daripada mereka yang tinggal di kawasan perumahan ini adalah merekayang bekerja dan hanya berkelapangan di waktu malam (luar waktu pejabat) sahaja.

Selain daripada itu, tempoh masa telah berjiran dengan kumpulan pelajar ini untuk lebih daripadasatu tahun juga memberikan gambaran jelas bahawa responden yang terlibat adalah mereka yangtelah bermaustatin di kawasan-kawasan perumahan ini dengan agak lama. Namun, kumpulan pelajarluar kampus yang sering bertukar ganti tentunya telah memberi ruang buat responden ini untukmembuat pengamatan sekaligus mendapat gambaran yang lebih jelas bagaimana perilaku kumpulanpelajar ini terutamanya apabila ianya melibatkan hal-hal kemasyarakatan yang akan dikupas denganlebih mendalam nanti.

Pandangan Responden Berdasarkan Isu Sosial

Merujuk Jadual 2 dan 3, didapati rata-rata daripada responden menyatakan ‘Tidak Setuju’ (44responden; 41 peratus) dan ‘Tidak Pasti’ (37 responden; 35 peratus) terhadap penglibatan kumpulanpelajar didalam aktiviti sosial kejiranan seperti majlis perkahwinan, kematian dan gotong royong.Untuk perihal menjaga rumah dan persekitaran dengan baik, didapati majoriti daripada responden(70 orang; 65 peratus) bersetuju bahawasanya kumpulan pelajar ini memang bertanggungjawab keatas perkara ini.

Walau bagaimanapun, penemuan yang bercanggah dikesan apabila sebanyak 40 peratusresponden menyatakan ‘membuang sampah merata’ adalah masalah terbanyak yang sering dilakukanoleh kumpulan pelajar ini. Diikuti dengan ‘membuat bising’ iaitu 23 peratus. Kenyataan ini jugaselari dengan semakan soalan borang kaji selidik mengenai ‘pelajar tidak membuat bising apabilapulang ke rumah selepas kuliah’. Sebanyak 60 responden (56 peratus) menyatakan ‘Tidak Setuju’dan 10 responden (9 peratus) menyatakan ‘Tidak Pasti’. Selebihnya adalah seramai 37 responden(35 peratus) yang menyatakan bersetuju bahawasnya pelajar ini tidak membuat bising.

Bagi isu ‘pelajar tidak berpeleseran atau melepak pada waktu malam atau hujung minggu’ dan‘tidak terlibat dengan vandalisme harta awam atau harta penduduk setempat’, didapati majoritidaripada responden memberikan peratus yang sama iaitu sebanyak 63 peratus kepada ‘tidak bersetuju’

Page 135: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

117

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAJAR IPTA/ IPTS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

dengan kenyataan tersebut. Selanjutnya lagi, jenis vandalisme yang sering dilakukan kumpulan pelajarini pula adalah ‘merosakkan telefon awam’ yang merupakan peratus tertinggi (60 peratus), diikutidengan ‘menconteng dinding’ iaitu sebanyak 30 peratus. Ditemui juga bahawasnya kebanyakkanresponden bersetuju (63 peratus) iaitu ‘kebanyakkan pelajar berbudi bahasa, berhemah, bertegursapa dan sering memberi bantuan jika diperlukan’.

Jadual 2: Isu Sosial (n=107)

Isu Sosial

1. Penglibatan kumpulan pelajar luar kampus didalam aktiviti sosial kejiranan seperti majlisperkahwinan, kematian dan gotong royong.

2. Pelajar yang tinggal di luar kampus menjagarumah dan persekitaran dengan baik.

3. Pelajar yang tinggal di luar kampus tidakmembuat bising apabila pulang ke rumahselepas kuliah.

4. Pelajar yang tinggal diluar kampus tidakberpeleseran atau melepak pada waktumalam atau hujung minggu.

5. Pelajar yang tinggal di luar kampus ’tidakterlibat dengan vandalisme harta awam atauharta penduduk setempat.

6. Pelajar yang tinggal di luar kampuskebanyakkannya adalah pelajar yang berbudibahasa, berhemah, bertegur sapa dan seringmemberi bantuan jika diperlukan.

Pandangan Responden

Tidak Pasti

37(35%)

17(15.9%)

10(9.3%)

17(15.9%)

22(20.6%)

25(23.4%)

Tidak Setuju

44(41%)

20(18.7%)

60(56.1%)

68(63.6%)

11(10.3%)

15(14%)

Setuju

26(24.3%)

70(65.4%)

37(34.6%)

22(20.6%)

74(69.2%)

67(62.6%)

Page 136: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

118

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Secara keseluruhan penemuan-penemuan tersebut menjadi bukti yang kukuh akan permasalahansosial yang sering dikaitkan dengan pelajar yang berada diluar kampus. Secara tidak langsung sekalilagi ianya menjadi tanggungjawab universiti yang terbabit untuk menangani mahupun mengurangigejala ini secara bijak dan pratikal. Membiarkan perkara ini berlarutan kelak nanti akan memberibeban tidak hanya kepada universiti bahkan masyarakat sekitar. Sehingga kini kepercayaan umumterhadap universiti di dalam melahirkan modal insan yang cemerlang akademiknya dan jugaakhlaknya semestinya perlu digalas dengan penuh rasa tanggungjawab. Perbincangan yang lebihterperinci berkenaan permasalah ini disediakan di bahagian perbincangan dan kesimpulan.

Pandangan Responden Berdasarkan Isu Ekonomi

Walau apa jua penemuan di bahagian isu sosial, didapati juga daripada Jadual 4 dan Jadual 5,kumpulan di pelajar ini tidak kurang pentingnya dalam memberi sumbangan terhadap ekonomisesebuah kawasan terbabit. Seumpamanya seramai 73 peratus responden didapati menyatakankehadiran kumpulan pelajar ini secara tidak langsung telah juga meningkatkan harga/kos sewa rumah

Jadual 3: Isu persekitaran dan vandalisme (n=107)

Jenis masalah persekitaran yang seringdilakukan oleh pelajar luar kampus

1. Tiada masalah

2. Membuang sampah merata-rata

3. Membuat bising

4. Lain-lain

Vandalisme yang sering dilakukan oleh pelajarluar kampus

1.Tiada maklumat

2. Menconteng dinding

3. Merosakkan telefon awam

4. Merosakkan kenderaan awam

Bilangan responden (n=107)

Percent

72(67.3%)

14(13.1%)

8(7.5%)

13(12.1)

97(90.7%)

3(2.8%)

6(5.6)

1(.9%)

Page 137: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

119

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAJAR IPTA/ IPTS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

dan juga peningkatan harga barangan di sekitar kawasan perumahan tersebut iaitu seramai 40 peratus.Jawapan yang positif juga ditemui apabila kebanyakkan responden tidak menafikan betapa kewujudankumpulan pelajar ini telah meningkatkan bilangan perniagaan sekaligus peluang perniagaan di sekitarkawasan perumahan iaitu sebanyak 70 peratus. Lanjutan daripada itu juga ‘Perniagaan Makanan’adalah merupakan peluang perniagaan yang teringgi sebagaimana diutarakan oleh responden (28peratus). Ini dikuti dengan peluang perniagaan yang membabitkan ‘keperluan pembelajaran’ iaitusebanyak 6 peratus.

Justeru, penemuan-penemuan ini mengajak para pembaca untuk mengikis sedikit sebanyaktanggapan negatif yang sering dilontarkan terhadap kumpulan pelajar yang tinggal di luar kampusini. Peranan dan sumbangan mereka seharusnya dihargai dan digunakan sebaik mungkin olehmasyarakat sekitar juga universiti tanpa ada perasaan berbelah bagi. Maka, penulis merasakanmekanisme dan ruang yang efektif diperlukan bagi mendekati kumpulan seperti ini. Akhirnya,diharapkan usaha tersebut dapat mewujudkan suasana yang harmonis untuk semua.

Jadual 4: Isu Ekonomi (n=107)

Isu Ekonomi

1. Kehadiran kumpulan pelajaryang tinggal diluar kampus ini secara tidak langsung telahjuga meningkatkan harga/kos sewa rumah

2. Kehadiran kumpulan pelajar yang tinggal diluar kampus ini secara tidak langsung telahjuga meningkat harga barangan di sekitarkawasan perumahan.

3. Kewujudan pelajar yang tinggal di luar kampustelah meningkatkan bilangan perniagaan danjuga peluang perniagaan di persekitaranperumahan.

Pandangan Responden

Tidak Pasti

14(13.1%)

24(22.4%)

13(12.1%)

Tidak Setuju

15(14%)

41(38.3%)

19(17.8%)

Setuju

78(72.9%)

42(39.3%)

75(70.1)

Page 138: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

120

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Pandangan Responden Berdasarkan Isu Pendidikan

Selanjutnya lagi, untuk isu yang keempat, berkenaan sama ada kumpulan pelajar ini menjadipemangkin kepada semangat belajar anak-anak responden sepertimana yang ditunjukkan dalam Jadual6, didapati sebanyak 53 peratus menyatakan ‘Setuju’ dan 33 peratus menyatakan ‘Tidak Pasti’. Apabiladitanya adakah kumpulan pelajar ini ada mengadakan kelas-kelas tuisyen ataupun membantu memberibimbingan kepada anak-anak responden di kawasan perumahan tersebut, didapati peratus yang lebihkurang sama untuk ‘Tidak Setuju’( 43 peratus) dan ‘Tidak Pasti’ (45 peratus). Manakala, untukpertanyaan sama ada kewujudan kumpulan relajar ini membantu peningkatan kadar penguasaanBahasa Inggerís dikalangan masyarakat setempat, didapati lebih separuh daripada respondenmenyatakan ‘Tidak Pasti’ (52 peratus).

Jadual 5: Isu Peluang Perniagaan (n=107)

Jenis atau peluang perniagaan yang meningkatdi sekitar kawasan perumahan

1. Tiada maklumat

2. Perniagaan Makanan

3. Keperluan pembelajaran

4. Perniagaan Runcit

Vandalisme yang sering dilakukan oleh pelajarluar kampus

1.Kedai fotostat

2. Cyber Cafe

3. Kedai dobi

4. Lain-lain

Bilangan responden (n=107)

Percent

52(48.6%)

31(29%)

6(5.6%)

4(3.7%)

2(1.9%)

3(2.8%)

4(3.7%)

5(4.7%)

Page 139: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

121

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAJAR IPTA/ IPTS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Jadual 6: Isu Pendidikan (n=107)

Isu Pendidikan

1. Pelajar-pelajar yang tinggal di luar kampusmenjadi pemangkin kepada semangat belajaranak-anak di persekitaran perumahan.

2. Pelajar-pelajar yang tinggal di luar kampusmengadakan kelas-kelas tuisyen kepadaanak-anak di persekitaran perumahan.

3. Kewujudan pelajar-pelajar yang tinggal di luarkampus meningkatkan kadar penguasaanBahasa Inggeris di kalangan masyarakatsetempat.

Pandangan Responden

Tidak Pasti

35(32.7%)

48(44.9%)

55(51.4%)

Tidak Setuju

15(14%)

46(43%)

27(25.2%)

Setuju

57(53.3%)

13(12.1%)

25(23.4%)

Keadaan ini menggambarkan terdapatnya pengaruh pelajar-pelajar yang tinggal di luar kampus(walaupun dalam jumlah yang kecil) terhadap keinginan dan juga hasrat anak-anak responden untukturut juga menereruskan pengajian mereka ke peringkat tinggi. Kemungkinan juga keadaan inimemberi peluang kepada kumpulan pelajar ini untuk menyediakan kelas-kelas tuisyen buat anak-anak responden yang bersekolah rendah atau menengah yang mana ini boleh memberikan merekapendapatan sampingan.

Pandangan Umum

Untuk persoalan umum seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 7 dan 8, sebanyak 81 peratusdaripada responden menyatakan betapa kewujudan kumpulan pelajar ini telah meningkatkankesesakan jalan raya terutama pada waktu puncak. Selain daripada itu, antara permasalahan lainyang ditimbulkan oleh kumpulan pelajar ini dan yang mana ianya menjadi satu isu yang agak sensitifkepada rsepondens adalah ‘Membawa masuk orang bukan muhrim’ yang merupakan peratus tertinggiisitu 37 peratus, diikuti dengan ‘Melepak di koridor’ sebanyak 23 peratus, ‘Meletak kenderaansesuka hati’ 17 peratus, ‘masalah mak nyah’ 10 peratus, dan terakhir sekali ‘Pakaian yang menjolokmata’ 7 peratus.

Jadual 7: Pandangan umum terhadap kesesakan jalan raya (n=107)

Isu Pendidikan

1. Kewujudan pelajar-pelajar yang tinggal di luarkampus telah meningkatkan kesesakan jalanraya pada waktu-waktu puncak.

Pandangan Responden

Tidak Pasti

8(7.5%)

Tidak Setuju

13(12.1%)

Setuju

86(80.4%)

Page 140: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

122

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Penulis amat bersetuju sekiranya pandangan umum diambil serius oleh tidak hanya universitibahkan juga jawatankuasa taman terbabit. Walaupun jumlah peratus masih lagi boleh dianggapagak rendah, namun membiarkan keadaan ini berlarutan dikhuatiri akan menjurus kepada gejalayang lebih buruk.

PERBINCANGAN DAN KESIMPULAN

Lanjutan daripada kepada penemuan-penemuan kajian yang terdahulu, beberapa kesimpulan danjuga perbincangan lanjut bolehlah diutarakan disini. Antaranya adalah seperti berikut:

Menangani Permasalahan Sosial yang Kritikal Dikalangan Pelajar-pelajar Luar KampusAdalah Tanggungjawab Bersama

Umum maklum akan kebanyakkan pelajar-pelajar luar kampus ini adalah kumpulan yangdianggap matang dan mampu untuk membuat keputusan sendiri. Namun kepercayaan ini tidakseharusnya digalas sepenuhnya oleh mereka, apatah lagi sekiranya kedapatan antara mereka yangbaru melangkah ke alam kedewasaan yang terkadang mengundang konflik diri. Kenyataan dibawahyang dipetik daripada akhbar Berita Harian yang bertajuk “Universiti Asmara – Dedah Gejala SeksPenuntut IPT” (19 Mac 2008) menguatkan lagi permasalahan ini.

“Mereka tinggal menyewa beramai-ramai dan berkongsi kenderaan ke kuliah. Oleh keranaibu bapa jauh di kampung, mereka bebas bergaul hingga ada yang terbabas kepada gejala sosialdan moral.”

Jadual 8: Pandangan umum terhadap gejala sosial (n=107)

Masalah lain yang ditimbulkan oleh pelajaryang tinggal di luar kampus

1. Tiada maklumat

2. Membawa kawan bukan muhrim ke rumah

3. Meletak kenderaan sesuka hati

4. Melepak di koridor

5.Pakaian menjolok mata

6. Lain-lain

Bilangan responden (n=107)

Percent

77(72%)

11(10.3%)

5(4.7%)

7(6.5%)

2(1.9%)

4(3.7%)

Page 141: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

123

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAJAR IPTA/ IPTS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Maka, tidak dapat tidak, peranan ibu-bapa dan individu yang hampir dengan mereka dilihatsebagai pendekatan yang terbaik bagi menanganinya. Adalah tidak adil untuk meletakkan segalapermasalahan sosial ini dibahu institusi mahupun universiti yang terbabit. Ini kerana mengikut laporanyang telah dibuat pada tahun 2006, ke atas 25 328 graduat IPT ( Laporan Hasil Kajian PengesananGraduat, IPT Tahun 2006; mukasurat 26), hanya 2 051 (8.3%) daripada mereka yang menggunakanjenis perkhidmatan kaunseling - Peribadi. Peratus yang tertinggi adalah jenis perkhidmatan kaunseling–Akademik dan Kerjaya (11 639; 46.9 peratus dan 9 911; 39.9 peratus). Senario ini jelas menunjukkanbahawasanya institusi pengajian tinggi masih belum lagi mendapat kepercayaan sepenuhnya olehpelajar bagi membincangkan juga menyelesaikan masalah peribadi mereka. Realiti yang harusditerima semua ialah ibu bapa dan rakan terdekat masih jagi menjadi pilihan utama bagi tujuan ini.

Berbalik kepada isu pelajar yang tinggal diluar kampus ini, walaupun berjauhan, ibu-bapa danjuga penjaga semestinya memantau pergerakan kumpulan ini agar dapat dielakkan perkara-perkarayang tidak diingini. Tambahan lagi, dicadangkan juga, pemantauan ini boleh dibuat dengan kerjasamasepenuhnya oleh pihak institusi yang sentiasa bersedia untuk membendung gejala-gejala yang tidaksihat ini. Budaya untuk menerima setiap teguran dan juga nasihat dengan kerelaan hati di kalangankumpulan ini seharusnya menjadi satu titik tolak kepada usaha pembangunan insaniah sepertimanayang diharapkan negara.

Permurnian Tanggapan Terhadap Sumbangan Pelajar-Pelajar Universiti yang Beradadi Luar Kampus: Mereka Juga Sebahagian daripada Masyarakat Sekitar

Jika direnung hasil daripada penemuan kajian ini, tidak dinafikan betapa kumpulan pelajar initidak kurang pentingnya memberi sumbangan kepada masyarakat setempat, terutamanya dalamaspek ekonomi dan pendidikkan. Jikalau dulu, suri rumah sepenuh masa tidak melakukan apa-apadi waktu lapang, tetapi kini sewaktu semester universiti dan kolej bermula, ramai yang melibatkandi dalam aktiviti menjual makanan dan minuman. Begitu juga dengan pemilik rumah sewa, merekakini mempunyai pendapatan agak lumayan lantaran permintaan yang tinggi daripada kumpulanpelajar luar kampus ini.

Justeru, menanamkan sikap yang terlalu prejudis kepada kumpulan ini dilihat sebagai sesuatuyang merugikan. Masyarakat setempat semestinya menerima hakikat bahawa kehidupan harianmereka kini sememangnya juga diwarnai oleh kewujudan kumpulan pelajar luar kampus ini.Menjauhkan diri mereka daripada kumpulan pelajar ini akan mewujudkan jurang yang amat besardi antara pelajar luar kampus dan masyarakat sekeliling. Masyarakat setempat disarankan untuksenantiasa bersikap empati lebih daripada simpati. Membayangkan kiranya anak-anak, adik-adikmahupun kaum keluarga mereka sendiri yang tinggal berjauhan daripada mereka dan digelar ‘pelajarluar kampus’, dipercayai dapat menjadi pintu ke arah terjalinnya satu ikatan kemesraan di kalanganpelajar luar kampus dan masayarakat. Sikap yang prihatin ini tentunya disegani lagi dihormati olehkumpulan pelajar ini dan mampu mendorong mereka untuk mengekalkan jati diri yang mulia danmenjadi kebanggaan masyarakat setempat.

Page 142: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

124

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Peranan Universiti Dalam Dalam Penyediaan Prasarana Kemudahan Yang MenyeluruhMampu Membantu Kumpulan Ini

Di dalam usaha kerajaan untuk membudayakan pendidikan yang berterusan (life-long learning)ini, tidak dapat tidak, sokongan yang utuh amat diperlukan oleh institusi juga universiti bagipenyediaan prasarana dan kemudahan yang kondusif untuk pelajar mereka. Ini kerana, menurut‘Hasil Kajian Pengesanan Graduat, Institut Pengajian Tinggi 2006’, didapati penilaian terhadapkemudahan penginapan, IPTA dan Polikteknik berada di Gred B, manakala IPTS dan kolej komunitipula adalah masing-masing Gred C+. Oleh yang demikian, satu pendekatan yang serius diperlukanbagi membawa perubahan ke arah pencapaian Gred A untuk semua institusi pengajian tinggi.

Dalam konteks ini, penyediaan tambahan kemudahan asrama di kolej-kolej kediamandiharapkan dapat mengurangkan jumlah keseluruhan pelajar yang tinggal di luar kampus. Secaratidak langsung, segala agenda institusi juga universiti terbabit dapat dijalankan dengan sempurnadan berjaya mencapai matlamat utama kerajaan iaitu mewujudkan modal insan yang cemerlangbagi meneruskan kelangsungan kecemerlangan negara.

Suara Hati Pelajar-pelajar Luar Kampus: Dengarkanlah...

Penulis juga merasakan telah tiba masanya untuk semua institusi pengajian tinggi terbabitmenghargai dan mengambil berat akan perihal pelajar luar kampus mereka. Umpamanya, terdapatuniversiti yang sedia ada mempunyai Persatuan Pelajar Luar Kampus (Non Residents Society) danamat aktif di dalam penglibatan aktiviti-aktiviti anjuran universiti. Maka adalah dicadangkan agarinstitusi pengajian tinggi mengambil langkah yang serupa agar komuniti kecil ini tidak lagi terkeluardaripada tanggungjawab universiti keseluruhannya.

LIMITASI KAJIAN DAN CADANGAN SETERUSNYA

Limitasi Kajian

Antara limitasi kajian awal ini antaranya adalah seperti di bawah:

1. Tumpuan responden hanya bertumpu kepada kawasan Shah Alam sahaja. Ini disebabkankekangan masa dan kewangan yang terhad dan tanpa pembiayaan mana-mana pihak melainkanminat dan kesungguhan penulis sendiri.

2. Analisis kajian hanya berdasarkan kepada borang kaji selidik yang telah diedarkan kepadaresponden. Dikhuatiri kelemahan aspek penggunaan borang soal-selidik ini dapat mempengaruhipenemuan kajian yang tidak sekata dan menyediakan ruang untuk diskriminasi (bias).

3. Analisis kajian juga hanya menumpukan lepada penemuan deskriptif dan tiada analisis peringkattinggi (advance) yang diguna-pakai. Ini disebabkan matlamat kajian awal ini iaitu untukmengenal-pasti (explore) isu ini dengan perancangan untuk membuat analisa yang lebihmenyeluruh pada peringkat seterusnya kelak nanti.

Page 143: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

125

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAJAR IPTA/ IPTS

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Cadangan Penyelidikan Seterusnya

Berikut adalah cadangan-cadangan yang boleh diberi pertimbangan untuk penyelidikkanseterusnya:

1. Meluaskan kawasan penyelidikkan meliputi bahagian luar bandar seharusnya menjadi fokusseterusnya. Perbandingan terhadap penemuan kajian dari kawasan ini diharapkan dapatmenyediakan satu penganalisaan yang lebih kukuh dan mampu memberi gambaran yang lebihjelas untuk kesemua kumpulan pelajar ini.

2. Menggunakan kaedah mendapatkan data secara kualitatif yang mana ianya terbukti berupayamenyokong segala penemuan awal. Ini disebabkan data yang diperolehi adalah asli dan lahirdaripada diri responden sendiri (Ghauri, 1995; Lincoln and Cuba, 1985; Staruss and Corbin,1990).

3. Penggunaan analisis SPSS seperti Crosstab, t-Test dan lain-lain, diharapkan dapat memberigambaran yang lebih jelas akan sesuatu isu, berbanding dengan analisis kajian yang dilakukanpada peringkat ini iaitu hanya kepada penemuan secara deskriptif.

4. Sudah sampai masanya untuk mensasarkan pelajar luar kampus sebagai responden pula. Inidiyakini dapat memberi imbangan penemuan kajian berbanding dengan hanya bertumpukankepada responden masyarakat setempat yang sedia ada.

PENUTUP

Secara keseluruhannya, kajian awal ini telah berjaya mencapai objektif-objektif yang disediakan.Penemuan dan perbincangan hasil kajian telah dikupas dengan sokongan fakta-fakta yang didapatidan ini telah menunjukkan akan kepentingan pihak-pihak tertentu untuk memberi perhatian yangserius kepada saranan-saranan yang telah dibuat. Diharapkan kajian awal ini tidak akan berhentisetakat ini sahaja, bahkan dijadikan sebagai pemangkin untuk penyelidikkan seterusnya. Semogausaha ini dapat mengimbangi kemelut pelajar luar kampus yang sering dijadikan sebagai bahantercetusnya gejala sosial di masyarakat setempat.

RUJUKAN:

Berita Harian (19 Mac 2008) Universiti Asmara – Dedah Gejala Seks Penuntut IPT.[http://www.bharian.com.my/]

Ghauri , P. N., Gronghaug, K. and Kristianslund, I. 1995. Research methods in business studies: A practicalguide. Prentice Hall: London.

Laporan Hasil Kajian Pengesanan Graduat, IPT Tahun 2006: Penanda Aras Pencapaian Universiti TeknologiMARA (UiTM), Disediakan oleh Pusat Perancangan Strategik UiTM.

Lincoln, Y. S. and Guba, E. G. 1985. Naturilstic inquiry. Sage: Beverly Hills, CA.

Page 144: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

126

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Mintzberg, H. 1979. The structuring of organizations: A synthesis of the research. Prentice-Hall: London.

Roscoe (1975) dipetik daripada Sekaran, U. 2005. Research methods for business: A skill building approach.4th Edition. John Wiley and Sons, Inc: New York: page 284.

Strauss, A., and Corbin, J. 1990. Basics of qualitative research: Grounded theory procedures and techniques.Sage: California.

Utusan Malaysia (18 Januari 2003) Gejala Sosial- Sukar Kawal Pelajar Luar Kampus. [http://www.utusan.com.my]

Utusan Malaysia (18 jun 2004) UPM Laksana Projek Pembangunan Untuk Kebaikan Pelajar. [http://www.utusan.com.my]

Utusan Malaysia (26 Oktober 2002) Dadah-UTM Sukar Kawal Pelajar Luar Kampus. [http://www.utusan.com.my]

Zikmund, W. G. 1997. Business research methods. 5th Edition. The Dryden Press: Harcourt Brace CollegePublishers.

Norzanah Mat NorBahagian Hal Ehwal Pelajar dan AlumniUniversiti Teknologi MARA [email protected]

Zaiton Endot, Raja Razuan Raja Deris dan Abdul Rahim MeerahBahagian Hal Ehwal Pelajar dan AlumniUniversiti Teknologi MARA Malaysia

Page 145: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Penyakit demam denggi (DD) dan demam denggi berdarah (DDB) adalah penyakit yangdisebabkan oleh virus denggi dan disebarkan oleh nyamuk Aedes (stegomya) sebagaipembawa. Ianya telah lama melanda negara kita sejak sebelum merdeka. Sehingga kiniianya masih merupakan masalah yang masih belum dapat diatasi. Penyakit ini padaumumnya berlaku di kawasan bandar kerana habitat nyamuk aedes itu sendiri yangterdapat di kawasan berkenaan. UiTM Shah Alam sebagai salah sebuah institusipengajian tinggi yang terletak di kawasan bandar yang berkepadatan penduduk yangtinggi tidak terlepas daripada menghadapi masalah penyakit ini. Kejadian penyakit inikhasnya di kalangan penuntut boleh memberikan kesan terhadap proses pengajianterhadap penuntut tersebut. Kertas kerja ini membincangkan tentang kejadian penyakitini di UiTM Shah Alam dan langkah-langkah yang boleh diambil untuk mencegah darimerebaknya penyakit ini.

Kata kunci: Demam denggi, demam denggi berdarah, virus denggi, nyamuk Aedes.

PENGENALAN

Objektif kajian ini adalah untuk menunjukkan betapa seriusnya penyakit demam denggi ini yangmenjangkiti warga UiTM khasnya di kalangan pelajarnya. Selain itu ia juga bertujuan untukmemberikan penerangan kepada kakitangan khasnya warga kolej tentang keperluan menjagakebersihan dan memusnahkan tempat-tempat pembiakan Aedes.

DD memberi kensengsaraan yang amat sangat bagi yang pernah mengalaminya dan juga bolehmembawa maut kerana tiada vaksin pencegah dan ubat-ubatan khusus untuk merawat penyakit DD.Nyamuk Aedes hanya memerlukan satu minggu untuk melengkapkan kitaran hidupnya dan seterusnyamemainkan peranan sebagai vektor pembawa penyakit.

Cara pencegahan DD hanyalah dengan tidak menyediakan tempat pembiakan nyamuk tetapicara ini memerlukan komitmen berterusan seperti mana nyamuk Aedes yang komited untuk terusmencari tempat yang yang sesuai untuk membiak bagi memastikan generasi nyamuk terus hidup.Kita mempunyai pasukan kawalan Aedes di seluruh negara tetapi tidak mungkin pasukan ini dapatmengawal pembiakan Aedes keseluruhannya secara berterusan. Kerjasama dari pihak-pihak yangberkenaan amat diperlukan untuk sama-sama membenteras penyakit ini.

KEJADIAN PENYAKIT DEMAM DENGGIDAN DEMAM DENGGI BERDARAH

DI UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA (UiTM)SHAH ALAMNazlee Bin Mohd Zin

Page 146: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

128

Dalam konteks UiTM Shah Alam, kerja-kerja kawalan DD adalah di bawah tanggungjawabMajlis Bandaraya Shah Alam (MBSA) di mana setiap kes yang dilaporkan akan dijalankan tindakansemburan kabus untuk membunuh nyamuk dewasa yang membawa virus DD. Namun begitu pihakuniversiti khasnya pengurusan kolej kediaman, mempunyai tanggungjawab yang besar dalammemastikan kolej mereka bebas dari tempat pembiakan nyamuk Aedes. Langkah-langkah dantindakan yang boleh dijalankan akan dibincangkan kemudian.

UiTM Shah Alam merangkumi kawasan yang luas di mana kampus induk terletak di Seksyen1 sebagai pusat pengajian dan juga kolej kediaman pelajar. Terdapat juga kawasan lain yangberhampiran yang menjadi tempat kediaman pelajar seperti di Seksyen 2, Seksyen 3, Seksyen 4,Seksyen 5 dan lain-lain lagi. Dianggarkan UiTM Shah Alam mempunyai pelajar seramai 50,000orang. Disebabkan oleh lokasi UiTM yang terletak di kawasan bandar yang berkepadatan tinggi,maka risiko para pelajar untuk mendapat jangkitan DD juga adalah tinggi.

Terdapat pelbagai jenis tempat pembiakan jentik-jentik Aedes yang dikesan di kawasan UiTMkhasnya kolej kediaman seperti tong sampah, bekas plastik, kolam hiasan, tangki air, pasu bunga,alas pasu bunga, bekas makanan polisterin dan sebagainya. Tempat-tempat pembiakan tersebut adalahantara faktor utama yang menyumbang kepada peningkatan kejadian kes DD.

METHODOLOGI

Kajian ini melibatkan penganalisaan data-data kes DD di kalangan pelajar UiTM Shah Alam untuktahun 2008 (sehingga September) di mana data tersebut diperolehi dari Pejabat Kesihatan DaerahPetaling, Selangor. Sebanyak 352 kes DD yang dilaporkan untuk UiTM sepanjang 2008 yang dianalisadalam kajian ini.

HASIL KAJIAN

Hasil kajian ditunjukkan dalam jadual di bawah:

Jadual 1: Jenis Demam

Jenis Demam

DD

DDB

Jumlah

Bilangan

339

13

352

Peratus (%)

96.3

3.7

100.0

Page 147: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

KEJADIAN PENYAKIT DEMAM DENGGI DAN DEMAM DENGGI BERDARAH DI UITM SHAH ALAM

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

129

Jadual 2: Kejadian Kes Mengikut Kategori Umur

Kategori Umur(Tahun)

<17

17 - 30

>30 tahun

Jumlah

Bilangan

343

7

2

352

Peratus (%)

97.4

2.0

0.6

100.0

Jadual 3: Kejadian Kes Mengikut Jantina

Jantina

Lelaki

Perempuan

Jumlah

Bilangan

218

134

352

Peratus (%)

61.9

38.1

100.0

Jadual 4: Kejadian Kes Mengikut Bangsa

Bangsa

Melayu

Cina

Sarawak

Lain-lain

Jumlah

Bilangan

335

7

1

9

352

Peratus (%)

95.2

2

0.3

2.5

100.0

Page 148: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

130

PERBINCANGAN

Seperti yang dinyatakan tadi, sebanyak 352 kes DD/DDB dilaporkan di kalangan pelajar UiTMShah Alam sehingga bulan September 2008. Angka ini akan bertambah sehingga penghujung tahun2008. Ini menunjukkan angka yang agak tinggi dan jika tindakan yang berkesan tidak diambil akanmenjejaskan proses pengajian di kalangan pelajar UiTM.

Peranan pelbagai pihak adalah penting dalam usaha untuk mencegah dan mengurangkan kejadianpenyakit ini. Walaupun tugas utama dalam kawalan penyakit ini terletak di bahu agensi kerajaan,namun pihak pengurusan kolej kediaman turut mempunyai peranan untuk menjayakan objektiftersebut.

CADANGAN

Antara langkah-langkah yang boleh diambil oleh pihak pengurusan kolej kediaman adalah sepertiberikut:

1. Mewujudkan pasukan pemantau yang akan menjalankan pemeriksaan tempat pembiakan jentik-jentik Aedes secara mingguan.

2. Memastikan pasukan tersebut menjalankan tugas yang diberikan dengan menjalankanpemantauan berterusan.

Jadual 5: Kejadian Kes Mengikut Tempat Kediaman

Kawasan

Seksyen 7

PuncakPerdana

Seksyen 17

Seksyen 1

Seksyen 18

Seksyen 8

Seksyen 2

Seksyen 6

Seksyen 24

Lain-lain

Bilangan

128

35

31

27

19

18

16

14

13

51

Peratus (%)

36.4

9.9

8.8

7.7

5.4

5.1

4.5

4.0

3.7

14.4

Page 149: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

KEJADIAN PENYAKIT DEMAM DENGGI DAN DEMAM DENGGI BERDARAH DI UITM SHAH ALAM

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

131

3. Memastikan kolej bebas dari tempat-tempat pembiakan jentik-jentik seperti bekas plastik,sampah sarap dan sebagainya. Bagi kawasan yang mempunyai bekas takungan air seperti kolamhiasan, ubat pembunuh jentik-jentik perlu diletakkan.

4. Penyelarasan dengan syarikat penyelenggaran bangunan mengenai struktur bangunan yangboleh menjadi tempat pembiakan jentik-jentik seperti tangki air, longkang pecah/tersumbat,lantai yang mempunyai air bertakung dan sebagainya.

5. Mewujudkan kesedaran di kalangan warga kolej tentang bahaya penyakit DD dan cara-caramencegah/mengawal.

6. Memastikan pelajar/kakitangan yang mempunyai tanda-tanda DD mendapat rawatan segera.

KESIMPULAN

Penyakit DD/DDB adalah penyakit yang merbahaya dan boleh membawa maut jika tidak mendapatrawatan awal. Namun begitu langkah pencegahan adalah lebih baik dari rawatan. Oleh yang demikiansemua pihak mempunyai peranan masing-masing di dalam langkah pencegahan terutamanya dalammemastikan kawasan universiti bebas dari tempat-tempat pembiakan Aedes. Semoga dengan langkahtersebut akan dapat mengurangkan kejadian kes DD di UiTM Shah Alam.

RUJUKAN

Ministry Of Health, Malaysia (1986). Panduan Pencegahan dan Kawalan Penyakit Demam Denggi/DemamDenggi Berdarah, Ibu Pejabat Rancangan kawalan Penyakit-Penyakit Bawaan Vektor, KementerianKesihatan Malaysia.

Vector Journal, volume 8 no. 1 2002, Cawangan Penyakit Bawaan Vektor, Kementerian Kesihatan Malaysia.

Nazlee Mohd ZinPejabat Kesihatan PutrajayaWilayah Persekutuan [email protected]

Page 150: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008
Page 151: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Universiti Teknologi MARA adalah merupakan Universiti terbesar di Malaysia dari segibilangan pelajarnya yang kini mencecah seramai 126,983 orang di seluruh negara.Pelbagai kemudahan disediakan untuk pelajar UiTM dengan yang paling utama iaitukemudahan penginapan dan makanan pelajar. Daripada jumlah tersebut seramai 64,061orang pelajar Diploma diberi bantuan makanan secara percuma di seluruh sistem UiTMmelalui dasar yang telah ditetapkan oleh pihak universiti. Kertas kerja ini menerangkanpengalaman UiTM dalam menyediakan kemudahan makanan pelajar dari mulapenubuhannya hingga kini serta sistem pengambilan makanan oleh para pelajar dikafetaria yang dilaksanakan khusus untuk para pelajar yang mendapat elaun bantuanmakanan secara percuma. Selain itu, Kertas kerja ini juga menerangkan bagaimanapengurusan kolej kediaman membuat kaji selidik terhadap kemudahan makanan yangdisediakan di kolej-kolej kediaman agar mencapai sasaran kepuasanhati pelanggan ketahap 90% KPI yang telah ditetapkan. Akhirnya, Kertas kerja ini menunjukkan tindakan-tindakan pembetulan yang diambil bagi mengatasi masalah-masalah yang berkaitanperkhidmatan makanan pelajar di kolej kediaman.

Kata kunci: Kemudahan Makanan, Bantuan Makanan, Universiti Teknologi MARA.

PENGENALAN

Dasar penyediaan makanan melalui konsep dewan makan kepada semua pelajar Diploma UiTMyang tinggal di kolej-kolej kediaman telah dilaksanakan sejak mula ditubuhkan pada tahun 1956.Para pelajar disediakan dengan sarapan pagi, makan tengahari dan makan malam oleh kakitanganUiTM sendiri di dewan-dewan makan kolej kediaman pelajar.

Pada tahun 1985, berdasarkan konsep pengswastaan kerajaan maka perkhidmatan dewan makantelah diswastakan dengan melantik pengusaha-pengusaha dewan makan dengan tempoh perkhidmatanyang diberikan selama 2 tahun dan ditambah 1 tahun lagi berdasarkan prestasi yang cemerlang.

Dengan pengambilan pelajar yang bertambah dari tahun ke tahun dan perubahan cara makananpelajar kepada makanan yang ringkas, cepat dan citarasa yang pelbagai maka sistem penyediaanmakanan bermasak di dewan-dewan makan sudah tidak lagi sesuai dilaksanakan maka bermula pada

PENGURUSAN KEMUDAHANMAKANAN PELAJAR: PENGALAMANUNIVERSITI TEKNOLOGI MARA (UiTM)

Hj Hasnor Hj Mohd Jan

Page 152: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

134

tahun 2004, konsep kafetaria telah mula diperkenalkan dan dewan-dewan makan telah ditukarkankepada konsep kafetaria secara berperingkat di kampus UiTM Shah Alam dan semua kampuscawangan.

KEMUDAHAN KAFETARIA DI UiTM SHAH ALAM DAN KAMPUS-KAMPUSCAWANGAN

Terdapat 9 buah kafetaria di kolej-kolej kediaman UiTM Shah Alam yang boleh menampung makananpelajar sehingga 21,687 orang. Kafetaria tersebut terletak di Kolej Anggerik, Kolej Mawar, KolejMelati, Kolej Teratai, Kolej Perindu, Kolej Seroja, Kolej Meranti, Kolej Jati dan Kolej Puncak Perdana.Manakala jumlah kafetaria di kampus UiTM Cawangan berjumlah 39 buah yang boleh menampungseramai 46,696 orang pelajar.

Jadual 1: Jumlah Kafeteria di UiTM Malaysia Shah Alam dan Kampus UiTM Cawangan

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Kolej Melati

Kolej Mawar

Kolej Anggerik

Kolej Teratai

Kolej Delima

Kolej Perindu

Kolej Seroja

Kolej Kenanga

Kolej Jati

Kolej Meranti

Kolej Puncak Perdana

Kolej Cemara/Akasia

Kolej Alamanda

Kolej Sri Selayang

Kolej Kristal

Jumlah

Kolej Kediaman

1

1

1

1

-

1

1

-

1

1

1

-

-

-

-

9

BilanganKafetaria

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Bil

Kelantan

Terengganu

Pahang

Melaka

N. Sembilan

Johor

Perak

Pulau Pinang

Kedah

Perlis

Sabah

Sarawak

Jumlah

Kampus Cawangan

4

4

3

4

1

3

4

2

4

4

2

4

39

BilanganKafetaria

Bil

KAEDAH PELAKSANAAN KAFETARIA PELAJAR UiTM

Pengusaha-pengusaha kafetaria yang dilantik menjalankan kontrak perkhidmatan kafetariadikehendaki menyediakan makanan kepada para pelajar mengikut jadual makanan yang ditetapkan

Page 153: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PENGURUSAN KEMUDAHAN MAKANAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

135

oleh UiTM seperti sarapan pagi, makan tengahari, minum petang, makan malam, hidangan makanansecara ala carte, makanan laut dan claypot.

Menu serta harga jualan diwujudkan berdasar kajian yang telah dibuat mengikut harga jualanbarangan mentah di pasar borong dan oleh pihak FAMA serta berpandukan kepada harga jualanyang terdapat di premis-premis makanan di sekitar kawasan kampus. Menu dan harga jualan telahmendapat kelulusan daripada Jawatankuasa Kewangan dan Pembangunan (JKP) untuk dilaksanakandi semua premis makanan di dalam kampus UiTM Shah Alam manakala bagi kampus cawanganmengikut kadar harga di tempat masing -masing. Jadual 2 menunjukkan contoh menu dan harga.

Jadual 2: Contoh Menu dan Harga Makanan yang disediakan kepada Pelajar

SARAPAN

TENGAHARI

MALAM

Nasi Lemak (biasa)

Tea O/Kopi O

Nasi Putih

Sup Sayur

Ikan Goreng

Air Suam

Nasi Goreng

Tea O

Jumlah

MENU

1.50

0.50

2.00

0.60

0.30

0.70

-

1.60

1.00

0.50

1.50

5.10

Harga

Kueh 2 Keping

Tea O/Kopi O

Nasi Putih

Kari Daging

Air Suam

Mee

Tea O

0.70

0.50

1.20

0.60

1.20

-

1.80

1.50

0.50

2.00

5.00

Harga

0.60

0.80

1.40

0.60

0.50

0.50

-

1.60

0.60

0.70

0.30

0.60

2.20

5.20

HargaSESI

Roti Canai

Tea Susu

Nasi Putih

Sambal Telor

Sayur Goreng

Air Suam

Nasi Putih

Ikan Goreng Taucu

Ulam

Sirap

Pakej 1

MENU

Pakej 2

MENU

Pakej 3

Pengusaha kafetaria adalah dikehendaki mengemukakan cadangan menu untuk sebulan padaminggu terakhir setiap bulan untuk menu bulan berikutnya. Ini bertujuan supaya menu hidanganyang dihidang kepada pelajar mempunyai kepelbagaian hidangan agar pelajar dapat membuat pilihandan mengikut citarasa mereka.

Pihak pengusaha kafetaria juga boleh mencadangkan menu lain selain yang terdapat didalamkontrak perkhidmatan kafetaria dengan memberikan surat bertulis kepada Bahagian Hal Ehwal Pelajar(HEP & Alumni) untuk mendapatkan kelulusan.

Page 154: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

136

Bagi memastikan bahawa setiap hidangan kepada pelajar di kafetaria mengikut tahap kesihatanyang tinggi agar tidak memudaratkan kepada kesihatan para pelajar maka pihak pengusaha dilarangmenghidangkan makanan bermasak melebihi daripada 4 jam. Ini bagi menjamin agar makananyang dihidangkan sentiasa bersih dan selamat untuk di makan oleh pelajar.

Peraturan perkhidmatan kafetaria UiTM juga telah menetapkan bahawa pihak pengusahadikehendaki menyediakan air panas kosong (air suam) sepanjang masa secara percuma kepada parapelajar di premis kafetaria.

Masa Operasi

UiTM telah menetapkan waktu operasi kafetaria di kampus UiTM Shah Alam dan kampus-kampus cawangan adalah seperti berikut;

1. Sarapan pagi - 7.00 pagi hingga 11.00 malam2. Makan Tengahari - 11.00 pagi hingga 3.00 petang3. Makan Malam - 6.00 petang hingga 9.00 malam4. Menu ala Carte - 3.00 petang hingga 11.00 malam

Bagi waktu operasi kafetaria pada bulan Puasa (bulan Ramadan) di Semenanjung Malaysiaadalah dari jam 5.00 petang hingga 4.00 pagi dan bagi Sabah dan Sarawak adalah dari jam 7.00 pagihingga 2.00 pagi. Ini bagi memenuhi keperluan pelajar yang bukan beragama Islam.

Makan Malam Pra–Graduan (High Table Dinner)

Pengusaha kafetaria yang menjalankan perkhidmatan kafetaria di kolej-kolej kediaman tidakdikenakan apa-apa bayaran sewa bulanan sebaliknya mereka di kehendaki menyediakan Majlis MakanMalam Pra–Graduan (High Table Dinner) pada setiap penghujung semester (setahun 2 kali). Majlisini bagi meraikan dan menghargai para pelajar bakal graduan dan juga bagi memberikan pengiktirafankapada para pelajar yang aktif di kolej-kolej kediaman. Majlis Makan Malam Pra–Graduankebiasaannya akan diadakan di hotel-hotel sekitar Shah Alam dan yang berhampiran dengan kampusjika di kampus-kampus cawangan.

Kadar bayaran yang dikenakan kepada pihak pengusaha adalah seperti berikut;

Jumlah pelajar mendaftar kolej yang menerima kemudahan makan X RM4.00 sehari X 105hari X 3% potongan ansuran. Sebagai contoh bagi kolej yang mempunyai 1,000 pelajar maka pihakpengusaha kafetaria akan dikenakan bayaran sebanyak RM12,600.00 satu semester atau RM3,150.00sebulan.

KAEDAH SISTEM E-KAFE

Bagi para pelajar Diploma yang diberi subsidi elaun bantuan makanan dikehendaki mengambilmakanan mereka di kafetaria yang telah ditetapkan oleh pihak universiti. Kadar yang diperuntukansetiap pelajar yang layak diberi kemudahan tersebut adalah sebanyak RM4.00 sehari dan diberikanselama lima belas (15) hari berjumlah RM60.00 di bentuk dalam sistem e-kafe. Rajah 1 menunjukkancontoh antara muka untuk masuk ke dalam Sistem E-kafe.

Page 155: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PENGURUSAN KEMUDAHAN MAKANAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

137

Modus Operandi

Sistem ini beroperasi bermula daripada pihak pengurusan kolej membenarkan atau mengaktifkanpelajar yang layak mendapat kemudahan makan ke dalam sistem ini dengan memasukan nomborrahsia peribadi (PIN) dan menetapkan kafetaria yang perlu pelajar tersebut boleh menggunakankemudahan ini.

Peruntukan setiap pelajar yang dibenarkan mendapat kemudahan ini adalah menyamai dengankaedah pelajar menggunakan sejumlah wang subsidi tersebut diberikan sebanyak RM4 sehari yangdihimpunkan sebanyak lima belas (15) hari untuk hari-hari penuh pengajian. Jika hari pengajiantidak penuh di dalam bulan tersebut, pelajar akan mendapat sejumlah peruntukan mengikut bilanganhari seperti yang dinyatakan di atas.

Pengusaha kafetaria akan dapat melihat penggunaan subsidi ini di dalam laporan harian dansetiap lima belas (15) hari atau bilangan hari yang telah ditetapkan oleh Pengawal Sistem. Laporanharian penggunaan subsidi adalah untuk melihat secara terperinci setiap individu yang telahmenggunakan subsidi, manakala laporan mengikut sesi yang telah ditetapkan merupakan ringkasan(summary) laporan harian bagi tujuan membuat tuntutan bayaran.

Pihak Pengurusan Kolej bertanggungjawab terhadap pengaktifan dan pembatalan kelayakanmendapat kemudahan setiap individu pelajar yang menggunakan sistem e-kafe ini. Bagi tujuanpemantauan pula, pihak Pengurusan Kolej merujuk kepada laporan senarai pelajar yang layakmenerima subsidi, penggunaan subsidi secara harian, manakala laporan ringkasan (summary) adalahbagi tujuan pengesahan tuntutan pengusaha setiap kafetaria.

Rajah 1: Antara muka sistem e-kafe UiTM

Page 156: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

138

Pengkalan data (database) maklumat pelajar akan dimasukkan oleh pihak pengurusan kolejdan hanya pelajar yang direkodkan di kafetaria sahaja boleh mendapatkan kemudahan makan secarasubsidi manakala bagi pelajar yang tidak mendapat kemudahan elaun bantuan makanan, merekaboleh mengambil makanan mereka di mana-mana kafetaria mengikut citarasa sendiri dengan bayarantunai.

Juruwang kafetaria yang dilatih mengunakan sistem e-kafe dipertanggungjawabkan untukmerekod nilai belian pelajar dan jika jumlah belian melebihi jumlah yang di kreditkan dalam kad,maka juruwang mesti meminta pelajar membayar bakinya secara tunai.

Jika terdapat baki dalam kad selepas tarikh akhir yang ditetapkan maka baki itu akan hilangtepat pada jam 12.00 malam pada hari tersebut dan jumlah subsidi bagi tempoh yang baru akandimasukkan dalam kad secara automatik.

Kemudahan menyekat subsidi pelajar untuk tujuan bayaran elaun gantian makan juga disediakanyang hanya dikawal oleh pihak Pengurusan kolej.

Laporan tuntutan bayaran akan dicetak dan disahkan oleh pihak Pengurusan Kolej untuk tujuanbayaran oleh pihak Bendahari.

Modul yang Berkaitan di dalam E-Kafe

Sistem ini juga menyediakan kemudahan untuk individu pelajar melihat sendiri penggunaansubsidi tersebut melalui dua (2) saluran iaitu dengan melayari laman web yang telah ditetapkan dandatang sendiri ke Pejabat Kolej menggunakan ‘user’ Pengurus Asrama.

Kemudahan menukar Password setiap user, penukaran ‘PIN’ untuk pelajar, menukar kafetaria,memotong subsidi bagi tujuan Elaun Gantian Makan juga disediakan di dalam sistem ini.

Persediaan Perkakas & Peralatan Komputer untuk E-Kafe

Pihak pengusaha dikehendaki menyediakan perkakasan dan peralatan komputer yang diperlukanuntuk melaksanakan sistem E-Kafe seperti berikut;

1. Komputer desk-top - 3 set2. USB barcode reader - 3 set3. Printer - 1 set

LAPORAN PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI (KPI) UNITKEMUDAHAN KOLEJ: TAHUN 2007-2008

Bahagian Hal Ehwal Pelajar & Alumni (HEPA) telah menetapkan matlamat pencapaian petunjukprestasi (KPI) kolej-kolej kediaman sebanyak 90% pelajar kolej berpuashati dengan kemudahanyang disediakan di kolej-kolej kediaman UiTM Malaysia, Shah Alam. Sasaran pencapaian petunjukprestasi ini juga adalah bagi memenuhi syarat ISO 9001: 2000 yang telah diperolehi pada bulan Julai

Page 157: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PENGURUSAN KEMUDAHAN MAKANAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

139

2007. Kekerapan Pengukuran KPI kolej kediaman UiTM Malaysia, Shah Alam dibuat 2 kali setahun.Pencapaian yang telah diperolehi bagi Jan–Jun 2007 adalah seperti berikut;

1. Pengurusan Kolej - 87.3%2. Penyediaan Penginapan - 92.7%3. Perkhidmatan Makanan - 79.6%4. Penyediaan Kemudahan - 87.3%

Peratus Keseluruhan - 85.5%

Pencapaian peratus keseluruhan KPI Unit Kemudahan Kolej bagi semester Jan-Jun 2007 adalah85.5% adalah rendah daripada 90% bagi KPI yang telah ditetapkan. Perbezaan jurang KPI yangbelum dicapai adalah 4.2%.

Pencapaian yang telah diperolehi bagi Julai–Disember 2007 adalah seperti berikut;

5. Pengurusan Kolej - 97.4%6. Penyediaan Penginapan - 94.6%7. Perkhidmatan Makanan - 80.6%8. Penyediaan Kemudahan - 93.37%

Peratus Keseluruhan - 91.5%

Terdapat peningkatan terhadap pencapaian peratus keseluruhan KPI Unit Kemudahan Kolejbagi semester Julai–Disember 2007 iaitu 91.5% yang mana telah memenuhi syarat KPI yangditetapkan.

Pencapaian yang telah diperolehi bagi Disember 2007–Mei 2008 adalah seperti berikut;

9. Pengurusan Kolej - 96.0%10. Penyediaan Penginapan - 92.0%11. Perkhidmatan Makanan - 77.0%12. Penyediaan Kemudahan - 95.0%

Peratus Keseluruhan - 90.0%

Manakala bagi pencapaian petunjuk prestasi KPI Unit Kemudahan kolej bagi semester Dis2007–Mei 2008 didapati telah memenuhi sasaran 90% bagi KPI yang telah ditetapkan. Walaubagaimanpun terdapat sedikit penurunan sebanyak 1.5% berbanding hasil sasaran yang telah dicapaipada semester Julai–Disember 2007.

Page 158: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

140

Laporan Analisa Kepuasan Hati Pelanggan Di Kolej-kolej Kediaman bagi Tahun2007 dan Tahun 2008

Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan

Berdasarkan kepada analisa kepuasan hati pelajar didapati pencapaian peratusan bagi kemudahanmakanan bagi sesi Jan–Jun 2007 hingga Dis 07–Mei 2008 adalah ditahap memuaskan dan baiktetapi tidak mencapai tahap sasaran KPI 90% yang telah ditetapkan (Tahap Cemerlang).

Pencapaian prestasi kemudahan makanan bagi 3 sesi pengajian bagi tahun 2007-2008 adalahseperti berikut;

1. Jan–Jun 2007 - 79.6% (kurang 10.4%)2. Julai–Disember 2007 - 80.6% (kurang 9.4%)3. Jan–Mei 2008 - 77.0% (kurang 13.0%)

Bagi memastikan pihak kolej kediaman mencapai petunjuk presatsi (KPI) kepada 90% pelajarberpuashati dengan kemudahan makanan yang disediakan di kafetaria maka pihak pengurusan kolejtelah mengenalpasti tindakan penambahbaikan dan pembetulan yang perlu diambil antaranya adalahseperti berikut;

1. Mengadakan mesyuarat berkala bersama pihak pengusaha kafetaria dan JawatankuasaPerwakilan Pelajar (JPK) kolej-kolej kediaman bagi membincang dan menyelesaikan masalahketidak puasan hati pelajar terdapat penyediaan makanan di kafetaria.

2. Memaklumkan kepada pengusaha kafetaria supaya meningkatkan kualiti layanan kepada pelajar(Mesra pelajar).

3. Memaklumkan kepada pengusaha kafetaria supaya membuka tiga atau lebih kaunter bayaranterutama pada waktu kemuncak pelajar turun makan.

92

91

90

89

88

87

86

85

84

83

82Jan - Jun 07 Jul - Dis 07 Dis 07 - Mei 08

91.5

90

85.8

Page 159: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PENGURUSAN KEMUDAHAN MAKANAN PELAJAR

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

141

4. Mempelbagaikan menu hidangan dan memperbanyakkan jenis-jenis minuman.

5. Mempertingkatkan keceriaan kafetaria dengan hiasan yang menarik serta mewujudkan sudutbacaan dan sudut menonton Televisyen.

6. Pemantauan kafetaria secara berjadual oleh pihak pengurusan kolej/Pegawai PembangunanPelajar dan Pusat Kesihatan UiTM.

7. Mengadakan latihan dan kursus pengendalian makanan kepada kakitangan kafetaria.

8. Memberikan kebebasan kepada para pelajar mengambil makanan dimana-mana premis makananyang disukai dalam kampus mengikut citarasa mereka sendiri.

PENUTUP

Sebagai kesimpulan, walaupun secara amnya didapati bahawa mutu dan prestasi perkhidmatankafetaria di kolej-kolej kediaman UiTM, Malaysia Shah Alam di tahap yang baik dan memuaskantetapi masih terdapat kekurangan yang perlu diperbaiki dan diatasi untuk penambahbaikkan berterusan.Mutu dan prestasi perkhidmatan kafetaria ini perlu diperbaiki bagi mencapai tahap cemerlang danmemenuhi kepuasan hati pelajar ke tahap yang telah ditetapkan iaitu KPI 90% pada setiap sesipengajian.

Hasnor Mohd JanUnit Kemudahan Kolej,Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni,Universiti Teknologi MARA [email protected]

Page 160: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008
Page 161: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Senario kini menunjukkan kebolehpasaran graduan merupakan satu cabaran bagi InstitusiPengajian Tinggi (IPT) di Malaysia. Ini kerana jumlah mahasiswa bergraduat yang ramaisetiap tahun membanjiri pasaran buruh dan jumlah ini semakin meningkat. Keadaan inimenjadi lebih kritikal di mana kebanyakan majikan pada hari ini memilih graduan yangtelah sedia untuk bekerja tanpa memerlukan latihan tambahan atau dengan tunjuk ajarminima. Bakal pekerja juga perlu mempunyai ciri-ciri kakitangan yang professional.Melalui kajian sebanyak 13 kemahiran atau kompetensi telah dikenalpasti oleh KPT danIPTA tempatan. Di UKM tugas memupuk, menyampai dan menilai ini diserahkan kepadafakulti dan kolej-kolej kediaman. Kertas kerja ini membincangkan peranan kolej dalammemupuk kompetensi generik dalam kalangan penghuni di UKM serta cabaran yangbakal dihadapi.

Kata kunci: Kompetensi Generik, Kolej Kediaman, Penilaian.

PENDAHULUAN

Kebolehpasaran mahasiswa menjadi satu cabaran bagi IPT Negara. Jumlah mahasiswa bergraduatyang ramai setiap tahun membanjiri pasaran buruh dan jumlah ini semakin meningkat. Majikanpada hari ini mahukan pekerja yang sedia untuk bekerja dengan jumlah latihan atau tunjuk ajarminima di samping mempunyai ciri-ciri kakitangan yang professional. Masalah pengangguran graduanbukan sahaja menjadi igauan IPT tetapi juga negara. Para graduan masih mengharapkan pihak kerajaandalam menyediakan pekerjaan atau membantu dalam penempatan di sektor swasta.

Peranan kolej sebelum ini dilihat sebagai tempat tinggal kerana sebelum ini kolej kediaman dipanggil kamsis atau kampong siswa. Mentaliti pelajar pada ketika itu ialah untuk melihat hostelsebagai hotel dan staf yang ada perlu memberi perkhidmatan tempat tinggal. Oleh kerana pembelajaranformal berlaku di dewan kuliah, bilik tutorial, makmal dan kerja lapangan maka tugas ulangkaji danmenyiapkan tugasan berlaku di bilik masing-masing. Sebahagian pelajar yang aktif dalamberpersatuan, kelab dan badan beruniform menjadikan kolej sebagai tempat untuk mengasah bakatkepimpinan, menabur bakti dan menjalankan program yang dirancang.

Kolej kediaman juga menyediakan prasarana asas untuk membolehkan pelajar menjalankanaktiviti sukan atau riadah. Ini bukan sahaja membolehkan mereka menyediakan diri untuk

KOLEJ KEDIAMAN ENTITIPEMBINA KEMAHIRAN GENERIK:

SATU KAJIAN AWAL DI UKMRuslin bin Amir

Tajul Ariffin Mohamad

Page 162: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

144

pertandingan di peringkat universiti, tetapi juga untuk di peringkat kebangsaan dan antarabangsa.Meskipun tidak semua pelajar berpeluang untuk mewakili kolej dan sebagainya, kemudahan yangada sekurang-kurangnya membolehkan mereka untuk melakukan aktiviti rekreasi dan mengeluarkanpeluh.

HALA TUJU KOLEJ-KOLEJ KEDIAMAN DI UKM

Kini UKM ingin menambahbaik peranan kolej selaras dengan perkembangan semasa. Selain tugas-tugas yang diseranaikan di atas terdapat tiga program baru yang telah diperkenalkan iaitu kolej sebagaizon berbahasa Inggeris, perpustakaan digital dan tempat untuk memupuk dan menilai kemahirangenerik. Peranan kolej sebagai ESZ (English Speaking Zone) telah dimulakan dengan hasrat untukmembolehkan pelajar menguasai Bahasa Inggeris sebagai bahasa kedua. Pelancaran di peringkatuniversiti dan seterusnya di peringkat kolej oleh Yang Berbahagia Naib Canselor memperlihatkansejauhmana UKM serius dalam menjayakannya.

Kolej juga ingin dijadikan entiti pembelajaran di mana pihak perpustakaan PTSL telah dimintauntuk menyediakan pegawai khas untuk menjayakan program tersebut dengan kerjasama dari kolejmelalui ahli-ahli dari pusat sumber. Pegawai dari perpustakaan akan melawat kolej-kolej, menelitipusat sumber yang ada serta, memberikan khidmat nasihat serta merancang aktiviti-aktiviti yangberkaitan dengan rujukan serta aktiviti pembelajaran pelajar melalui pembelajaran elektronik danperpustakaan digital. Satu lagi peranan kolej kediaman ialah untuk memupuk dan menilai kompetensigenerik pelajar.

Pelajar IPTA/IPTS perlu dinilai melalui 15 Hasil Pembelajaran Program (HPP) yang dilihatmenerusi dua bahagian iaitu bahagian akademik dan bahagian kompetensi generik. Bahagianakademik diukur melalui dua hasil pembelajaran program yang dikenali sebagai (1) HPP1-Pengetahuan dan (2) HPP2 - Amali dan psikomotor.

KOMPETENSI GENERIK

Kompetensi generik adalah (1) Kemahiran yang diperlukan untuk menghasilkan graduan yangmempunyai ciri kebolehpasaran yang tinggi (2) Ia merupakan satu keperluan kepada KerangkaKelayakan Malaysia yang menentukan kualiti setiap program yang ditawarkan oleh IPTA/IPTS diMalaysia (3) Ia adalah hasil pembelajaran berbentuk tingkahlaku yang diukur melalui sistem dalamtalian yang dibina di UKM.

Kompetensi generik pula adalah sebahagian dari komponen Hasil Pembelajaran Program yangdibahagikan kepada 13 domain berikut:

1. HPP3 - Tanggungjawab SosialTanggungjawab sosial adalah sikap dan tingkah laku pelajar kepada diri dan orang lain dalamkehidupan seharian seperti bertimbangrasa, menghormati hak orang lain dan sifat tolongmenolong yang ditunjukkan.

Page 163: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

KOLEJ KEDIAMAN ENTITI PEMBINA KEMAHIRAN GENERIK

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

145

2. HPP4 - Menghargai Alam SekitarSikap menghargai alam sekitar pula adalah perlakuan dan usaha-usaha yang ditunjukkan dalamusaha pengekalan sumber alam, kitar semula dan pemuliharaan warisan.

3. HPP5 - Etika, Moral dan ProfesionalismeDomain ini mengukur sikap dan tingkah laku pelajar berkaitan dengan etika, kemoralan danprofesionalisme yang ditunjukkan.

4. HPP6 - KerohanianDomain ini pula berkait dengan kepercayaan kepada agama yang dianuti serta kepatuhan kepadasaranan ajaran agama mereka.

5. HPP7 - KomunikasiDomain ini mengukur kebolehan dan keberkesanan pelajar untuk berkomunikasi dan berhubungdengan lain.

6. HPP8 - KepimpinanBahagian ini merujuk kepada ciri dan sikap kepimpinan yang ditunjukkan oleh pelajar dalamaktiviti dan ketrampilan diri.

7. HPP9 - Kerja BerpasukanDomain kerja berpasukan merujuk kepada tingkah laku yang ditunjukkan oleh pelajar semasamelakukan aktiviti dalam kumpulan dan kebolehan untuk bekerja sebagai satu pasukan yangefektif.

8. HPP10 - Kaedah Saintifik, Pemikiran Kritis, Penyelesaian Masalah dan Autonomi DalamPembuatan KeputusanDomain ini adalah berkaitan dengan kebolehan pelajar untuk berfikir secara kritis dan kreatifserta kebolehan untuk menyelesaikan masalah.

9. HPP11 - Kemahiran Teknologi Maklumat dan KomunikasiIni berkait dengan kebolehan pelajar untuk menguasai ICT, kemahiran menggunakan komputerdan internet.

10. HPP12 - Pembelajaran Sepanjang HayatDomian ini adalah berkenaan dengan amalan memperoleh pengetahuan dan kemahiran yangtidak terbatas dalam bidang tertentu dan berterusan.

11. HPP13 - Kemahiran GlobalisasiDomain in merujuk kepada kemahiran pelajar untuk memahami dan mengadaptasi kepadakehidupan dunia tanpa sempadan dan pengantarabangsaan.

12. HPP14 - Kemahiran KeusahawananKemahiran ini merujuk kepada amalan-amalan yang menjurus kepada bekerja sendiri danmenjana kewangan berdasarkan bidang atau minat.

Page 164: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

146

13. HPP15 - Kemahiran PengurusanDomain ini berkaitan dengan kebolehan pelajar untuk mengurus aktiviti, personel atau sumberdengan berkesan.

MENGAPA KOLEJ DI PILIH?

Persoalan ini sering ditimbulkan kerana staf kolej telah mempunyai bidang tugas masing-masingdan pelajar pula bebas memilih kegiatan yang digemari. Kolej mempunyai kekuatan untuk menilaiKG pelajar kerana faktor-faktor berikut:

1. Analisis kegiatan pelajar mendapati tempuh pelajar di kolej lebih lama berbanding denganmasa pelajar di fakulti. Mereka turut menganggotai kelab, persatuan, permainan, mewakilikolej dan aktiviti-aktiviti yang sebelum ini tidak dinilai secara objektif kecuali dengan anugerahsijil dan penghargaan.

2. Berdasarkan kajian terdapat lebih dari 150 bentuk aktiviti pelajar yang mempunyai elemen-elemen kemahiran generik.

3. Kolej mempunyai felo yang boleh dilatih untuk membimbing, memantau dan menilai KGpelajar.

4. Kolej telah mempunyai talian internet/tanpa wayar yang boleh disambung kepada pusat.

KRITERIA PENILAIAN KOMPETENSI GENERIK DI KOLEJ

Kriteria penilaian KG boleh dibuat berdasarkan kepada item-item berikut;

1. Jawatan dan sekretariat yang disandang. Berdasarkan kepada jawatan yang dilantik ataudisandang KG pelajar dapat diukur. Ini dapat dicerap berdasarkan keberkesanan program danprestasi yang ditunjukkan oleh setiap biro yang terlibat.

2. Penilaian juga boleh boleh dibuat berdasarkan peranan yang dipegang oleh pelajar dalam aktiviti-aktiviti yang dijalankan oleh kelab dan persatuan atau keterlibatan mereka dalam programanjuran kolej atau universiti.

3. Penilaian KG pelajar boleh dibuat berdasarkan pergaulan seharian antara pelajar dengan felo,kakitangan pejabat dan pengurusan kolej.

HAMBATAN-HAMBATAN YANG DI HADAPI

Setiap perkara yang baru diperkenalkan khasnya melibatkan penilaian pelajar akan berdepan denganhalangan dan kekangan kerana penilaian itu adalah sesuatu yang sensitif. Ini akan bertambah seriusjika terdapat keadaan seperti;

Page 165: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

KOLEJ KEDIAMAN ENTITI PEMBINA KEMAHIRAN GENERIK

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

147

1. Bila bilangan penghuni kolej terlalu ramaiPenilaian memerlukan penilai memberi markah kepada sumbangan dan penyertaan pelajar dalamaktiviti-aktiviti di peringkat kolej, universiti, kebangsaan atau di peringkat antarabangsa. Namundemikian apabila di sebut sumbangan itu lebih kepada bakti kepada kolej. Perkara yang lebihdititikberatkan adalah dari segi kebolehan yang bukan bersifat akademik.

2. Masalah penilai yang tidak kekalPenilai di peringkat kolej dijalankan oleh felo dan felo pula terdiri dari kalangan pelajar sarjanaatau PhD dan kakitangan universiti. Felo dan pengurusan kolej biasanya tidak kekal dan inimemerlukan latihan yang berterusan untuk setiap felo yang baru dilantik.

3. Masalah pilih kasihOleh kerana penilai dari kalangan felo tidak dapat dinafikan unsur kemanusiaan dan emosiakan mempengaruhi penilaian pelajar.

4. Sebilangan terlalu aktifFenomena ini mungkin berlaku apabila hanya segelintir pelajar yang mendominasi atau sangataktif sementara terdapat sebilangan pelajar yang langsung tidak mengambil bahagian. Adajuga yang akan menjadi sebagai pemerhati atau penonton.

5. Pelajar yang tinggal di luarPersoalan yang bakal timbul juga adalah penilaian pelajar yang tinggal di luar atau di rumah-rumah sewa. Bagaimanakah penilaian KG akan dibuat dan siapa pula yang bertanggungjawabuntuk menilai mereka.

PERANAN KOLEJ DALAM MELAKSANA DAN MENILAI KEMAHIRAN GENERIKPELAJAR

Berdasarkan perbincangan sebelum ini warga kolej di UKM perlu menerima hakikat bahawa sistemitu akan dilaksanakan dan semua pihak perlu bersedia. Mereka perlu beranjak paradigma dan melihatKG itu adalah satu keperluan dan bukanlah satu pilihan. Kolej perlu memikirkan prasana untukmempastikan KG ini berjaya dan berkesan. Pelajar yang akan dinilai perlu diberi penerangan untukberlaku adil kepada mereka. Program-program yang dianjurkan oleh kolej juga harus menjurus kepadakesemua KG supaya proses penilaian dapat dilaksanakan oleh felo yang diamanahkan. Sistem inijuga perlu di nilai secara berkala untuk penambahbaikan.

RUJUKAN

Fernandez-Chung. The Malaysian Qualifications Framework and its Implications Towards Higher LearningProviders. Prospect. Issue 007. pg 15-17.

UKM .2008. Manual Pengguna SPKG.

http:www.ukm./ SPKG/

Page 166: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

148

Ruslin AmirFakulti Pendidikan,Universiti Kebangsaan Malaysia, [email protected]

Tajul Ariffin MohamadFakulti Pendidikan,Universiti Kebangsaan Malaysia, Bangi

Page 167: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Keputusan penempatan kolej hanya boleh diketahui oleh para pelajar pada haripendaftaran kolej sahaja. Sekiranya seseorang pelajar atau mana-mana waris pelajarhendak mengetahui keputusan penempatan kolej lebih awal, mereka perlu menelefon kepejabat kolej atau pelajar terpaksa datang sehari awal sebelum hari pendaftaran, denganberpandukan kepada senarai yang dipamerkan di papan kenyataan pelajar di pejabatUnit Pengurusan Kolej. Kaedah ini memberikan implikasi yang kurang menyenangkankepada pihak pengurusan UiTM Perak dan pelanggan. Antara implikasi yang dapatdikenalpasti ialah penempatan pelajar lambat diketahui, terdapat nama pelajar tercicirdari senarai penempatan yang menimbulkan banyak rungutan dan ketidakpuasan hatipelajar dan ibu bapa. Mulai pengambilan semester Mei 2005, Unit Pengurusan Kolejtelah mengkaji semula proses pendaftaran penempatan kolej supaya masalah danrungutan yang timbul dapat dikurangkan. Kajian semula bertujuan untuk menambahbaikproses penempatan kolej yang sedang digunapakai supaya proses ini dapatdipermudahkan, dipercepatkan, menjimatkan kos dan memuaskan hati pelanggan. Hasildari kajian yang dijalankan, Unit Pengurusan Kolej membuat penambahbaikan denganmemperkenalkan satu kaedah baru iaitu menggunakan sampul surat beralamat sendiri.Pelajar perlu menyediakan sampul surat beralamat sendiri dengan bersetem RM0.50untuk mengetahui keputusan penempatan semasa semester Disember 2006. UnitPengurusan Kolej akan memaklumkan keputusan penempatan kolej kepada pelajarmelalui pos. Namun kaedah ini didapati tidak begitu berkesan kerana surat yang diposkepada pelajar lambat diterima oleh pelajar mengakibatkan staf di Unit PengurusanKolej dihujani dengan panggilan telefon. Mulai Julai 2007, satu kaedah barudiperkenalkan dalam usaha penambahbaikan kepada proses pendaftaran penempatankolej. Satu laman sesawang kolej UiTM Perak telah dibangunkan bagi menangani masalahini. Pelajar hanya perlu melayari laman sesawang UiTM Perak (pautan laman sesawangUiTM Perak) dan laman sesawang Unit Pengurusan Kolej UiTM Perak untuk mengetahuikeputusan penempatan kolej. Keputusan ini boleh diketahui dua minggu lebih awal daritarikh pendaftaran sebenar.

Kata kunci: keputusan penempatan, penambahbaikan proses penempatan, lamansesawang.

PEMAKLUMAN KEPUTUSANPENEMPATAN KOLEJ

Dewi Anis OthmanFarzanah Hanum Hj. Abd. Latif

Page 168: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

150

LATAR BELAKANG

Keputusan penempatan kolej hanya boleh diketahui oleh para pelajar pada hari pendaftaran kolejsahaja. Sekiranya seseorang pelajar atau mana-mana waris pelajar hendak mengetahui keputusanpenempatan kolej lebih awal, mereka perlu menelefon ke pajabat kolej atau pelajar dating sehariawal sebelum hari pendaftaran, dengan berpandukan kepada senarai yang dipamerkan di apapankenyataan pelajar di pejabat Unit Pengurusan Kolej. Kaedah ini memberikan implikasi yang kurangmenyenagkan kepada pihak pengurusan UiTM Perak dan pelanggan. Antara implikasi yang dapatdikenalpasti ialah penempatan pelajar lambat diketahui, terdapat nama pelajar tercicir dari senaraipenempatan yang menimbulkan banyak rungutan dan ketidakpuasan hati pelajar dan ibu bapa.

Mulai pengambilan semester Mei 2005, Unit Pengurusan Kolej telah mengkaji semula prosespendaftaran penempatan kolej supaya masalah dan rungutan yang timbul dapat dikurangkan. Kajiansemula bertujuan untuk menambahbaik proses penempatan kolej yang sedang digunapakai supayaproses ini dapat dipermudahkan, dipercepatkan, menjimatkan kos dan memuaskan hati pelanggan.

Hasil dari kajian yang dijalankan, Unit Pengurusan Kolej membuat penambahbaikan denganmemperkenalkan satu kaedah baru iaitu menggunakan sampul surat beralamat sendiri. Pelajar perlumenyediakan sampul surat beralamat sendiri dengan bersetem RM0.50 untuk mengetahui keputusanpenempatan semasa semester Disember 2006. Unit Pengurusan Kolej akan memaklumkan keputusanpenempatan kolej kepada pelajar melalui pos. Namun kaedah ini didapati tidak begitu berkesankerana surat yang dipos kepada pelajar lambat diterima oleh pelajar mengakibatkan staf di UnitPengurusan Kolej dihujani dengan panggilan telefon.

Mulai Julai 2007, satu kaedah baru diperkenalkan dalam usaha penambahbaikan kepada prosespendaftaran penempatan kolej. Satu laman sesawang kolej UiTM Perak telah dibangunkan bagimenangani masalah ini. Pelajar hanya perlu melayari laman sesawang UiTM Perak (pautan lamansesawang UiTM Perak) dan laman sesawang Unit Pengurusan Kolej UiTM Perak untuk mengetahuikeputusan penempatan kolej. Keputusan ini boleh diketahui dua minggu lebih awal dari tarikhpendaftaran sebenar.

OBJEKTIF

Menambahbaik kaedah pemakluman keputusan penempatan kolej kepada para pelajar UiTM Perak.

SKOP PERUBAHAN PROSEDUR

Ia melibatkan pelajar sepenuh masa yang mendaftar di UiTM Perak dan tidak mempunyai masalahakademik serta layak mendapat penempatan kolej.

Page 169: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PEMAKLUMAN KEPUTUSAN PENEMPATAN KOLEJ

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

151

FAEDAH

Penjimatan Masa

Sehingga pendaftaran Julai 2008, kajian menunjukkan proses penempatan pelajar di kolej telahdapat menjimatkan masa pendaftaran seseorang pelajar dari 45 minit kepada 21 minit bagi kumpulanpelajar yang bermasalah. Bagi kumpulan pelajar yang tidak bermasalah, pendaftaran kolej dapatdikurangkan dari 15 minit kepada 6 minit. Pemantauan dan penambahbaikan berterusan yang dibuatoleh Unit Pengurusan Kolej telah dapat mengurangkan masa pendaftaran pada 4 Julai 2008 kepada3 minit bagi pelajar yang bermasalah dan 2 minit bagi pelajar yang tidak bermasalah (Jadual 1).Rajah 1 dan 2 menunjukkan penjimatan masa pendaftaran kolej untuk dua situasi yang berbeza.Manakala penjimatan masa bagi staf yang bertugas pada hari pendaftaran Penempatan Kolej (manhour)adalah sebanyak 152 jam (Rajah 3).

Jadual 1: Keberkesanan Guna Tenaga Staf, Masa Kos adalah Seperti Berikut

Bil. Pelajar

Bil. Staf Bertugas

Seorang Staf

Melayan

Kos Makan

Staf

Masa Pendaftaran

Seorang Pelajar

1. Pelajar

Bermasalah

2. Pelajar Tidak

Bermasalah

Purata Masa Staf

Bertugas

(Average Manhour)

5500

30 Orang

183

Pelajar

RM 10 x 30

=RM 300

45 Minit

15 Minit

30 Minit x

183 Pelajar x

30 Staf =

164,700 Minit

Semester Disember2004

7000

24 Orang

292

Pelajar

RM 10 x 24

=RM 240

40 Minit

10 Minit

25 Minit x

292 Pelajar x

24 Staf =

175,200 Minit

Disember2006

8000

5 Orang

1600

Pelajar

RM 10 x 5 =RM

50

21 Minit

6 Minit

13.5 Minit x

1600 Pelajar x

5 Staf =

108,000 Minit

Disember2007

9000

5 Orang

1800

Pelajar

RM 10 x 5

=RM 50

3 Minit

2 Minit

2.5 Minit x

1800 Pelajar x

5 Staf =

22,500 Minit

Julai2008

Bil. Pelajar

Bertambah

5 Orang

+ 200

Pelajar

-

18 Minit

4 Minit

85,500 Minit

Penjimatan

Page 170: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

152

Rajah 1: Penjimatan Masa Pendaftaran Penempatan Kolej untuk Pelajar yang Bermasalah

50

45

40

35

25

20

15

10

5

0

30

Dis 04 Dis 06 Dis 07 Jul-08

45

40

21

3

Min

it

Rajah 2: Penjimatan Masa Pendaftaran Penempatan Kolej untuk Pelajar yang Tidak Bermasalah

16

14

12

8

6

4

2

0

10

Dis 04 Dis 06 Dis 07 Jul-08

15

10

6

2

Min

it

Page 171: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PEMAKLUMAN KEPUTUSAN PENEMPATAN KOLEJ

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

153

Penjimatan Kos dan Pengurangan Guna Tenaga Staf

UiTM Perak telah dapat menjimatkan kos makan staf yang bertugas pada hari pendaftaranpenempatan kolej sebanyak RM190.00 (Rajah 4). Sebelum Jun 2005, bilangan staf yang bertugaspada hari pendaftaran penempatan kolej adalah seramai 24 orang. Selepas Jun 2005, bilangan stafyang bertugas dapat dikurangkan kepada 5 orang (Rajah 5).

Rajah 3: Purata Masa Staf Bertugas (Average Manhour) untuk Berurusan denganPelajar

Jul-08

Dis 06

Dis 04

Dis 07

0

22500

108000

175200

164700

Minit

2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000

Rajah 4: Penjimatan Kos Makan Staf pada Hari Pendaftaran

350

300

250

150

100

50

200

Dis 04 Dis 06 Dis 07 Jul-08

300

240

50

Min

it

50

0

Page 172: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

154

Peningkatan Hasil Kerja

Hasil kerja seorang staf pada hari pendaftaran penempatan kolej juga telah meningkat selepasJun 2005. Seorang staf telah dapat meningkatkan bilangan pelajar untuk dilayan daripada 292 pelajarkepada 1500 pelajar selepas Jun 2005. Rajah 6 menunjukkan peningkatan hasil kerja dengan membuatperbandingan antara semester pengajian dan kemampuan seorang staf untuk melayan jumlah pelajarsemasa hari pendaftaran.

Rajah 5: Pengurangan Bilangan Staf Bertugas pada Hari Pendaftaran

Jul-08

Dis 06

Dis 04

Dis 07

0

5

Jumlah Staf

5 10 15 20 25 30 35

5

24

30

Rajah 6: Bilangan Pelajar yang Boleh Dilayan oleh Seorang Staf pada Hari Pendaftaran

Jul-08

Dis 06

Dis 04

Dis 07

0

1500

Jumlah Staf

200 400 600 800 1000 1200 1400

292

183

1800

1600 1800 2000

Page 173: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PEMAKLUMAN KEPUTUSAN PENEMPATAN KOLEJ

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

155

Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Dapatan kajian yang diperolehi dari maklum balas pelanggan semasa hari pendaftaran pelajarlama UiTM Perak, menunjukkan pelajar lama berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan.Antara aspek yang menunjukkan para pelajar ini berpuas hati dengan perkhidmatan pendaftaranpenempatan kolej yang diberikan ialah:

1. Waktu urusan pendaftaran penempatan kolej.2. Kesesuaian tempat pendaftaran penempatan kolej.3. Layanan daripada staf yang ditemui pada hari pendaftaran penempatan kolej.4. Senyuman yang diberi oleh staf pada hari pendaftaran penempatan kolej.5. Kepuasan keseluruhan mutu perkhidmatan semasa pendaftaran penempatan kolej.

Rajah 1, 2, 7 hingga 10 menunjukkan maklum balas penilaian oleh pelajar terhadap proses dihari pendaftaran.

Rajah 7: Skor Penilaian untuk Tempat Pendaftaran

4.05

4

3.95

3.9

3.8

3.75

3.7

3.65

3.6

3.85

Dis 04 Dis 06 Dis 07 Jul-08

3.793.77

4.03

3.89

Min

it

Page 174: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

156

Rajah 8: Skor Penilaian Layanan daripada Staf yang Ditemui pada Hari Pendaftaran Kolej

Sko

r

4.05

4

3.95

3.9

3.8

3.85

Dis 04 Dis 06 Dis 07

3.883.89

4.01

Rajah 9: Skor Penilaian Senyuman yang Diberikan oleh Staf pada Hari Pendaftaran Kolej

Sko

r

4

3.95

3.9

3.85

3.75

3.8

Dis 04 Dis 06 Dis 07

3.84

3.87

3.97

Page 175: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PEMAKLUMAN KEPUTUSAN PENEMPATAN KOLEJ

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

157

KESAN AMALAN PENGURUSAN TERBAIK KEPADA JABATAN

Didapati amalan terbaik ini telah dapat memberikan impak positif kepada jabatan sebagaimana berikut:

1. Penjimatan kos pengurusan.

2. Peningkatan hasil kerja staf.

3. Peningkatan moral staf.

4. Peningkatan semangat kerja berpasukan.

5. Dengan pengasingan pelajar yang bermasalah dan pelajar yang tidak bermasalah dapatmengelakkan kebarangkalian pelajar merusuh.

6. Peningkatan kepuasan hati pelanggan hasil dari penambahbaikan proses pendaftaran penempatankolej.

7. Pengurangan masalah pelajar yang terlalu bergantung kepada pengurusan untuk mendapatanpenempatan luar kampus.

8. Mendidik pelajar supaya lebih prihatin dan melahirkan pelajar yang mandiri.

Rajah 10 : Skor Penilaian Kepuasan Keseluruhan Mutu Perkhidmatan pada Hari Pendaftaran Kolej

4.05

4

3.95

3.85

3.8

3.75

3.9

Dis 04 Dis 06 Dis 07 Jul-08

3.84

3.87

4.02

3.98

Sko

r

Page 176: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

158

KOS PELAKSANAAN

Tiada kos yang terlibat

CIRI–CIRI KEISTIMEWAAN AMALAN PENGURUSAN TERBAIK

Ketulinan/keaslian Amalan Pengurusan Terbaik

1. Keputusan BenchmarkingPenandaarasan dengan kampus negeri yang lain masih belum dilaksanakan. Unit PengurusanKolej sedang berusaha untuk membuat penandaarasan termasuk dengan jabatan lain.

2. Pencapaian Penyeragaman/pengikhtirafanInovasi proses pendaftaran penempatan kolej yang diamalkan oleh UiTM Perak belum lagidiseragamkan dengan kampus negeri lain. Projek ini telah mendapat Johan bagi kategoriPerubahan Prosedur sempena Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam 2008 PeringkatNegeri Perak pada 30 Oktober 2008 selain telah terpilih ke peringkat akhir KonvensyenAmalan Pengurusan Terbaik UiTM 2008 pada 24 & 25 Jun 2008.

Keunikan Amalan Pengurusan Terbaik

1. Menimbulkan minat/motivasi pengguna/memudahkan prosesTiada lagi rungutan daripada pelanggan utama (pelajar) terutama mereka yang tidak menepatikriteria penempatan yang telah ditetapkan.

Pelajar yang tidak mendapat penempatan dalam kampus boleh membuat persiapan awal untukmencari penempatan di luar kampus bila mengetahui keputusan penempatan kolej dengan lebihawal.

Proses inovasi pendaftaran penempatan kolej ini tidak melibatkan sebarang penambahan kospengurusan apabila ianya diamalkan.

2. Mesra Pengguna/PelangganProses pendaftaran penempatan kolej yang diamalkan oleh UiTM Perak sekarang diminatioleh pelajar dan ibu bapa kerana mereka boleh mengetahui keputusan penempatan kolej untuksemester hadapan sebelum pulang bercuti. Sekiranya ada masalah, mereka bolehmenyelesaikannya sebelum datang mendaftar diri untuk semester berikutnya.

Potensi Penggunaan Amalan Pengurusan Terbaik

1. Pemindahan PengetahuanProses pendaftaran penempatan kolej yang diamalkan ini memudahkan pelanggan mendapatinformasi tentang penempatan kolej melalui laman sesawang dengan segera. Sehubungan itu,ianya mudah untuk diamalkan oleh mana-mana fakulti atau kampus negeri yang inginmempercepatkan proses pendaftaran penempatan kolej pelajar masing-masing.

Page 177: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

PEMAKLUMAN KEPUTUSAN PENEMPATAN KOLEJ

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

159

2. Pemindahan TeknologiProses ini memerlukan pemindahan teknologi baru tetapi ianya mudah dilakukan tanpamelibatkan peningkatan kos pengurusan.

3. Anggaran Implikasi Kos PemindahanProses ini tidak memerlukan sebarang kos pemindahan.

Usaha Penambahbaikan kepada Perubahan Prosedur

Unit Pengurusan Kolej (UPK) mendapati prosedur ini boleh ditambahbaik dan dikembangkanuntuk diguna pakai oleh semua kolej dalam sistem UiTM. UPK sedang berusaha untuk menambahbaikprojek ini dengan mengguna pakai kemudahan ICT sepenuhnya. Pelajar akan membuat tempahankolej melalui laman sesawang Unit Pengurusan Kolej UiTM Perak sebelum pulang ke rumah untukbercuti semester. Keputusan akan dapat diketahui semasa cuti. Pelajar perlu mencetak sendiri slipkeputusan penempatan dan dibawa pada hari pendaftaran kolej semester berikutnya untuk pengesahan.

KESIMPULAN

Proses pendaftaran penempatan kolej yang diinovasikan oleh UiTM Perak terutamanya staf UnitPengurusan Kolej telah dapat menjimatkan kos, masa, tenaga staf dan mengurangkan tekanan perasaanpelajar. Proses ini juga dapat meningkatkan keberkesanan hasil kerja sorang staf yang boleh melayanseramai 1500 pelajar dalam masa yang singkat.

Keunikan proses ini dapat dikenalpasti dengan ketiadaan kos pengurusan yang tinggi. Selainkepuasan hati pelanggan, proses ini dapat membantu pelajar dan ibu bapa menyelesaikan masalahpenempatan dalam dan di luar kampus UiTM Perak.

Dewi Anis OthmanPejabat Pengurusan Kolej,Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni,Universiti Teknologi MARA [email protected]

Farzanah Hanum Hj Abd. LatifPejabat Pengurusan Kolej,Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni,Universiti Teknologi MARA Perak

Page 178: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008
Page 179: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

SELAMATKAH KOLEJ KEDIAMANUNTUK PELAJAR KITA?

Muhamed Faeiz Haji AlweeFairus Muhamad Darus

Zitty Sarah

ABSTRAK

Kolej kediaman merupakan kemudahan yang disediakan oleh universiti bagi penginapanpelajar. Kolej kediaman bukan sahaja berfungsi sebagai tempat tinggal malahan ianyamerupakan tempat beristirehat, tidur dan juga menyimpan barangan dan peralatanpelajar. Elemen pengurusan risiko keselamatan nyawa dan harta benda penghunimerupakan perkara yang penting di dalam mentadbir urus sesebuah kolej kediaman.Kertas kerja ini membincangkan peranan dan tindakan pengurusan kolej kediaman yangperlu dilaksanakan di dalam mengendali dan menguruskan isu-isu keselamatan daripadaancaman risiko keracunan makanan, kecurian dan bencana kebakaran serta bencanaalam.

Kata kunci: Kolej kediaman, Pengurusan risiko, Keselamatan.

PENGENALAN

Kemudahan kediaman pelajar atau asrama di insitut pengajian tinggi seperti universiti merupakantempat tinggal pelajar untuk tidur, beristirehat, menyimpan perkakas dan peralatan serta baranganperibadi pelajar dengan selesa dan selamat. Selain itu, kemudahan kediaman juga menyediakanperkhidmatan penyediaan makanan di kafeteria untuk pelajar menikmati minuman dan makanan.Isu keselamatan dan kesihatan bukanlah perkara yang baru tetapi kurang diberi penekanan sewajarnyadi dalam mentadbir urus kemudahan kediaman pelajar (kolej kediaman). Perhatian yang kurangdalam isu keselamatan dan kesihatan ini berkemungkinan pertindihan skop kerja yang tidak jelasantara pihak-pihak pengurusan yang lain seperti Bahagian Pembangunan, Penyelenggaraan,Keselamatan dan Kesihatan.

Pada umumnya isu keselamatan dan kesihatan amat penting apabila melibatkan staf dan pelajaryang bekerja dan menginap serta menjalani kehidupan sehari-hari di kawasan dan bangunan kolejkediaman. Kertas kerja ini akan membincangkan elemen keselamatan dan kesihatan khususnya kepadapelajar yang menginap di kolej kediaman di dalam konteks sistem tadbir urus kemudahan kediamanpelajar di Universiti Teknologi MARA.

Page 180: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

162

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

KESELAMATAN DAN KESIHATAN DI KOLEJ KEDIAMAN

Hampir kesemua kolej kediaman menyatakan komimen mereka untuk menyediakan kemudahandan perkhidmatan yang selesa dan selamat kepada para penghuninya. Aspek selesa dan selamat inimerangkumi dua perkara asas iaitu kemudahan penginapan iaitu bangunan asrama dan kawasanpersekitarannya serta perkhidmatan penyediaan makanan. Kemudahan kediaman menyediakan ruanguntuk pelajar belajar, beristirehat dan tidur dengan selesa dan selamat. Selain itu juga ruang yangdisediakan turut menjamin keselamatan harta benda pelajar tersebut. Secara umumnya, elemenpengurusan keselamatan dan kesihatan di kolej kediaman boleh dibahagikan kepada tiga komponenutama:

1. Keselamatan nyawa2. Keselamatan makanan3. Keselamatan harta benda

Tadbir urus keselamatan dan kesihatan di sesebuah kampus seperti Universiti Teknologi MARA(UiTM) yang juga merangkumi kemudahan penginapan di kampus melibatkan tiga bahagian yangutama iaitu Bahagian Penyelenggaraan di bawah Jawatankuasa Keselamatan Kesihatan Pekerjaan,Pusat Kesihatan dan Bahagian Keselamatan. Manakala dalam konteks tadbir urus kemudahanpenginapan, pengurusan keselamatan dan kesihatan terletak dibawah tanggungjawab PengurusAsrama dengan dibantu staf sokongan di kolej kediaman tersebut.

Keselamatan Nyawa

Keselamatan nyawa di kolej kediaman dikaitkan dengan pengurusan risiko keselamatanbangunan dan persekitarannya yang boleh mengancam nyawa penghuni seperti risiko kebakaran,gempa bumi dan banjir. Di samping itu juga, elemen kesihatan iaitu jangkitan penyakit berjangkitcontohnya seperti demam denggi yang dikaitkan dengan kebersihan persekitaran turut dikaitkandengan keselamatan nyawa penghuni di kolej kediaman.

Elemen keselamatan dan kesihatan yang berkaitan dengan bangunan kediaman pelajar bermuladari perancangan rekabentuk sebelum bangunan itu didirikan. Bahagian Pembangunan yangbertanggungjawab di dalam merancang pembinaan sesebuah kolej kediaman mesti mendapatmaklumat dan input daripada mereka yang mentadbir urus kolej kediaman. Kesilapan di dalamrekabentuk bangunan kediaman pelajar akan menyukarkan pihak pentadbir untuk penyelenggarandan mengurus isu-isu keselamatan dan kesihatan di kemudian hari.

Jika sesebuah bangunan yang telah siap dibina, disewa atau dibeli bagi menjadikannya sebagaibangunan kemudahan penginapan pelajar, elemen keselamatan dan kesihatan juga harus diberiperhatian yang sewajarnya. Elemen keselamatan dan kesihatan yang dimaksudkan di sini ialah segalakeperluan perundangan dan garis panduan yang sedia ada seperti Akta Bomba 1988, Akta Jalan,Parit dan Bangunan 1974, Akta Perancangan Bandar dan Desa 1976, Arahan Majlis Keselamatandan sebagainya hendaklah dipatuhi.

Apabila bangunan kemudahan penginapan mula diduduki dan beroperasi, maka adalah menjaditanggungjawab pengurusan kolej kediaman tersebut untuk memastikan peralatan kawalan dan

Page 181: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

163

SELAMATKAH KOLEJ KEDIAMAN UNTUK PELAJAR KITA?

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

pencegahan serta pelan tindakan kecemasan diadakan. Selain itu, latihan juga harus diberikan kepadastaf dan juga penghuni kolej kediaman.

Penyelenggaraan bangunan kemudahan penginapan yang bersistematik dan berkesan jugadiperlukan khususnya di dalam mencegah risiko jangkitan penyakit bawaan vektor seperti demamdenggi. Penyelenggaraan ini perlu melibatkan semua pihak pengurusan dan juga penghuni kolejkediaman tersebut.

Keselamatan Makanan

Keselamatan makanan di kolej kediaman hanya melibatkan kemudahan penginapan pelajaryang menyediakan perkhidmatan penyediaan makanan bermasak. Aspek keselamatan makanan inimelibatkan pematuhan undang-undang dan garis panduan keselamatan makanan seperti Akta Makanan1983 dan Peraturan-peraturan Makanan 1985.

Pengurusan risiko keselamatan makanan melibatkan pemeriksaan di premis tempat makanandiproses dan sediakan untuk melihat tahap kebersihan dan pemantuhan prosedur kerja yang betul,persampelan makanan dan penyitaan makanan. Pengurusan risiko keselamatan makanan ini perluuntuk mencegah dan melindungi penghuni kolej kediaman terhadap risiko keracunan makanan yangmerbahaya dan boleh mengancam nyawa.

Keselamatan Harta Benda

Keselamatan harta benda adalah tanggungjawab bersama antara Bahagian Keselamatan,Pengurusan Kolej Kediaman dan juga penghuni kolej itu sendiri. Namun begitu, sistem dan kawalankeselamatan di bangunan kemudahan penginapan pelajar perlu ada bagi memastikan tahapkeselamatan dalam aspek keselamatan harta benda adalah selamat sepanjang masa.

PENGURUSAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN DI KOLEJ KEDIAMAN

Pentadbir Kolej

Pengurusan keselamatan dan kesihatan di kolej kediaman adalah menjadi tanggungjawabpentadbir kolej untuk menyelaraskan tugas dan tanggungjawab dengan pihak-pihak yang berkaitan.Pada masa kini, skop tugas dalam aspek keselamatan dan kesihatan masih tidak jelas khususnyayang melibatkan pengurusan pelan tindakan kecemasan.

Amalan yang sedia ada di dalam pengurusan kolej kediaman yang melibatkan pentadbir kolejhanya merangkumi aspek pengurusan keselamatan makanan, kawalan dan pencegahan aedes sertakawalan dan sistem keselamatan harta benda.

Pegawai Pembangunan Pelajar

Peranan dan tanggungjawab Pegawai Pembangunan Pelajar di dalam konteks pengurusankeselamatan dan kesihatan di kolej kediaman masih tidak jelas dan berbeza-beza antara kolej-kolejkediaman. Antara peranan Pegawai Pembangunan Pelajar yang melibat diri secara langsung ialah

Page 182: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

164

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

pemantauan terhadap kemudahan dan penyediaan makanan bermasak di kolej. Selain daripada itu,peranan mereka tidak diperincikan dan bergantung kepada inisiatif individu atau kolej kediamanyang tersebut.

Jawatankuasa Pelajar

Penglibatan Jawatankuasa Pelajar tidaklah wajib di dalam menguruskan keselamatan dankesihatan di kolej kediaman, namun jika mereka terlibat sama ianya akan menjadikan sistempengurusan keselamatan dan kesihatan tersebut lebih berkesan. Jawatankuasa Pelajar ini mempunyaipengaruhi tersendiri dalam memberi maklumat dan menerangkan kepada penghuni di kolej kediaman.Selain itu, penglibatan pelajar melalui Jawatankuasa Pelajar akan dapat membantu pengurusan kolejdi dalam mengendalikan kes-kes kecemasan keselamatan dan kesihatan yang berlaku di luar waktupejabat.

PERSEPSI PENGHUNI KOLEJ TERHADAP KESELAMATAN DAN KESIHATANKOLEJ KEDIAMAN

Bagi mengetahui isu keselamatan dan kesihatan di kolej kediaman, satu kajian rintis dilakukan untukmengetahui persepsi penghuni kolej terhadap isu ini. Objektif kajian ini adalah untuk menguji borangsoal selidik kajian dan meneroka masalah yang berkaitan dengan isu keselamatan dan kesihatanyang berlaku di kolej kediaman. Sebanyak 28 item (soalan) telah dibentuk berdasarkan 4pembolehubah bersadar iaitu keselamatan nyawa (6 soalan), keselamatan harta benda (6 soalan),keselamatan makanan (6 soalan) dan pengurusan keselamatan dan kesihatan (7 soalan). Skala Likertdigunakan (1 = Sangat Tidak Setuju hingga 5 = Sangat Setuju) dalam kajian ini kecuali soalan yangberkaitan dengan tahap keselamatan yang menggunakan skala berbeza (1 = Sangat Tidak Selamathingga 10 = Sangat Selamat).

Kajian rintis ini melibatkan tiga buah kolej kediaman. Sebanyak 50 borang soal selidik diedarkandisetiap kolej melalui Jawatankuasa Pelajar di kolej berkenaan. Jumlah borang soal selidik yangdikembalikan adalah sebanyak 75% daripada 150 borang yang telah diedarkan. Ketiga-tiga buahkolej yang terlibat merupakan bangunan tinggi dengan ketinggian yang paling rendah 5 tingkat danketinggian yang paling tinggi ialah 10 tingkat.

Keselamatan Nyawa

Soal selidik berkaitan dengan keselamatan nyawa bertujuan untuk mengetahui persepsi penghunikolej terhadap perasaan selamat mereka apabila tinggal dan menjalani kehidupan sehari-hari di kolejkediaman. Jadual 1 menunjukkan maklum balas penghuni berdasarkan skala likert.

Page 183: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

165

SELAMATKAH KOLEJ KEDIAMAN UNTUK PELAJAR KITA?

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Daripada ketiga-tiga buah kolej, didapati Kolej C sahaja yang penghuninya memberi responpurata ‘Setuju’ tentang penyataan yang mereka bersama selamat apabila tinggal di kolej mereka.Begitu juga dengan perasaan bimbang apabila tinggal sendirian di bilik asrama, hanya Kolej C yangmendapat purata respon menghampiri ‘Setuju’.

Bagi soalan-soalan yang lain berkaitan dengan keselamatan nyawa, didapati majoriti memberirespon purata yang menunjukkan mereka ‘Tidak Pasti’ terhadap jaminan keselamatan yang melibatkannyawa di kolej kediaman mereka.

Namun begitu, apabila diajukan soalan mengenai tahap keselamatan melibatkan nyawa, didapatimaklum balas penghuni memberikan nilai ‘Selamat’ yang membawa maksud tahap keselamatanyang melibatkan nyawa penghuni berada pada tahap yang memuaskan (Jadual 2).

Jadual 1: Maklum balas Penghuni terhadap Soal-selidik yang Berkaitandengan Keselamatan yang Melibatkan Nyawa.

Soalan

1. Saya rasa selamat tinggal di kolejkediaman.

2. Saya tidak berasa bimbang apabilatinggal sendirian di bilik asrama, kolejkediaman saya.

3. Saya tidak tahu apakah yang perlusaya buat jika berlaku gempa bumi.

4. Saya akan berasa bimbang / takutjika berjalan sendirian di kawasankolej kediaman pada waktu malam.

5. Semua kemudahan yang disediakandi kolej kediaman saya adalahselamat untuk digunakan.

Kolej A(n=38)

3.76

3.66

3.26

2.76

3.32

Kolej B(n=32)

3.18

2.85

2.64

3.48

3.36

Kolej C(n=43)

4.07

3.93

2.90

3.21

3.68

PurataKeseluruhan

3.67

3.48

2.93

3.15

3.45

Jadual 2: Maklum balas Penghuni Kolej terhadap Tahap Keselamatan yang Berkaitandengan Keselamatan Nyawa.

Soalan

Tahap keselamatan nyawa; iaitu yangmelibatkan keselamatan diri andasemasa berada di kolej kediaman.

Kolej A

6.25

Kolej B

5.13

Kolej C

6.21

PurataKeseluruhan

5.87

Page 184: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

166

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Keselamatan Harta Benda

Maklum balas penghuni kolej terhadap keselamatan harta benda menunjukkan persepsi merekaperkara atau peristiwa yang berlaku di kolej kediaman berkaitan dengan keselamatan harta benda.Jadual 3 menunjukkan maklum balas penghuni terhadap soal-selidik yang berkaitan dengankeselamatan yang melibatkan harta benda.

Jadual 3: Maklum balas Penghuni terhadap Soal-selidik yang Berkaitan denganKeselamatan yang Melibatkan Harta Benda.

Soalan

6. Saya berasa yakin untuk menyimpanbarang berharga di bilik asrama, kolejkediaman saya.

7. Terdapat kes kecurian/kehilanganharta benda di kolej kediaman saya.

8. Saya tidak pernah mendengartentang bilik asrama yang telahdicerobohi/pecah masuk di kolejkediaman saya.

9. Saya sangat berpuas hati denganaspek kawalan keselamatan di kolejkediaman saya.

10.Saya yakin pihak pengurusan kolejtelah mengambil segala tindakanyang sewajarnya demi memastikankeselamatan harta-benda penghunikolej kediaman saya adalah selamat.

Kolej A(n=38)

2.71

4.24

2.03

3.25

3.42

Kolej B(n=32)

2.03

4.55

1.45

2.24

3.00

Kolej C(n=43)

3.31

3.40

3.14

3.76

3.88

PurataKeseluruhan

2.68

4.06

2.21

3.08

3.43

Apabila soalan diajukan tentang keyakinan mereka untuk menyimpan harta benda di bilikasrama, didapati tiada satu pun dikalangan penghuni kolej yang bersetuju tentang tahap keyakinankeselamatan harta benda. Kolej A dan B secara puratanya menyatakan ‘Tidak Setuju’, manakalaKolej C menyatakan ‘Tidak Pasti’.

Apabila tidak di tanya tentang pernah mereka mengetahui atau mendengar sebarang kes kecuriandi asrama mereka didapati Kolej A dan B secara purata menyatakan ‘Setuju’, begitu juga dengansoalan tentang kejadian bilik dicerobohi atau pecah masuk kedua-dua Kolej A dan B menyatakanyang mereka pernah mendengar kejadian yang sedemikian.

Tahap kepuasan penghuni terhadap sistem dan kawalan keselamatan bagi melindungi hartabenda mereka di asrama, secara puratanya penghuni menilaikan sebagai ditahap yang kurangmemuaskan (Jadual 4).

Page 185: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

167

SELAMATKAH KOLEJ KEDIAMAN UNTUK PELAJAR KITA?

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Keselamatan Makanan

Jadual 5 menunjukkan Maklum balas penghuni terhadap soal-selidik yang berkaitan dengankeselamatan makanan. Secara keseluruhannya penghuni kolej memberi maklum balas yangmenunjukkan mereka ‘Tidak Pasti’ terhadap perkara yang ditanya berkaitan dengan keselamatanmakanan kecuali bagi Kolej A yang bersetuju bahawa makanan di kafeteria adalah selamat untukdimakan.

Jadual 4: Maklum balas Penghuni Kolej terhadap Tahap Keselamatan yangBerkaitan dengan Keselamatan Harta Benda.

Soalan

Tahap keselamatan harta-benda; iaituyang melibatkan keselamatan harta-benda anda yang berada di kolejkediaman.

Kolej A

3.69

Kolej B

2.43

Kolej C

5.55

PurataKeseluruhan

3.89

Jadual 5: Maklum balas Penghuni terhadap Soal-selidik yang Berkaitandengan Keselamatan yang Melibatkan Makanan.

Soalan

11. Saya yakin makanan yangdisediakan di kafeteria kolejkediaman tidak tercemar.

12. Belum pernah lagi kes keracunanmakanan berlaku di kolej kediamansaya.

13. Tahap kebersihan kafeteria kolejkediaman saya adalah sangat baik.

14. Makanan di kafeteria kolejkediaman adalah selamat untukdimakan.

15. Saya yakin bahawa pihakpengurusan kolej sentiasamemantau tahap keselamatanmakanan di kafeteria kolejkediaman saya.

Kolej A(n=38)

2.82

3.24

2.68

4.21

3.34

Kolej B(n=32)

2.82

3.12

2.82

3.39

3.21

Kolej C(n=43)

3.33

3.83

3.36

3.50

3.64

PurataKeseluruhan

2.99

3.40

2.95

3.70

3.40

Jadual 6 pula menunjukkan tahap keselamatan makanan berdasarkan persepsi penghuni kolejyang secara puratanya menyatakan ‘Selamat’.

Page 186: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

168

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

PERBINCANGAN DAN CADANGAN

Hasil tinjauan awal melalui kajian rintis ini dapat sedikit sebanyak memberi gambaran tentang persepsipenghuni kolej. Meskipun diakui hasil dapatan kajian ini tidak boleh digunapakai sepenuhnya atasfaktor kelemahan yang terdapat pada instrument (borang soal selidik) dan bilangan responden. Namunbegitu, hasil kajian rintis ini menunjukkan tahap keselamatan yang ada di kolej kediaman mempunyaibanyak ruang untuk diperbaiki dan diperkemaskan bagi memberi perkhidmatan yang terbaik kepadapenghuni selaras dengan matlamat menyediakan kemudahan penginapan yang selesa dan selamat.

Menubuhkan Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan

Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan sememangnya telah diwujudkan di kampus,namun skop tugasnya merangkumi semua fakulti, bahagian, jabatan dan unit yang terdapat di dalamkampus. Justeru itu, tumpuan kerja tidak dapat dilaksanakan di sesuatu tepat khususnya di kolejkediaman.

Pada masa kini hanya terdapat Jawatankuasa Kawalan dan Pencegahan Aedes dan JawatankuasaPemantauan Makanan di dalam tadbir urus kolej kediaman. Keahlian jawatankuasa ini juga terhadkepada staf pengurus kolej sahaja tanpa melibatkan Pegawai Pembangunan Pelajar dan Pelajar itusendiri. Maka adalah dicadangkan penubuhan Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan yang dapatmelibatkan ketiga-tiga pihak yang mengurus dan mendiami di kawasan kolej kediaman tersebut.Jawatankuasa ini juga dapat menyelaraskan isu-isu yang berkaitan keselamatan dan kesihatan bagidimajukan kepada jawatankuasa yang sedia ada sebelum ini (Jawatankuasa Kawalan dan PencegahanAedes dan Jawatankuasa Pemantauan Makanan).

Mesyuarat Keselamatan dan Kesihatan Berkala

Isu keselamatan dan kesihatan di kolej kediaman bukan sahaja membabitkan PengurusanAsrama, Pegawai Pembangunan Pelajar dan Pelajar (Penghuni Kolej), tetapi juga melibatkan pihakdi luar pengurusan kolej iaitu seperti Bahagian Keselamatan, Bahagian Penyelenggaraan, dan PusatKesihatan serta pihak-pihak di luar kampus seperti Jabatan Bomba dan Penyelamat, Jabatan KesihatanDaerah dan pihak berkuasa tempatan (Majlis Perbandaran atau Majlis Daerah).

Isu-isu keselamatan dan kesihatan, adakalanya memerlukan tindakan secara bersepadu danmembabitkan banyak pihak, justeru itu dicadangkan menganjuran mesyuarat secara berkala bagimembincang dan menyelesaikan masalah-masalah berbangkit yang berkaitan dengan isu-isukeselamatan dan kesihatan di kolej kediaman.

Jadual 6: Maklum balas Penghuni Kolej terhadap Tahap Keselamatan yangBerkaitan dengan Keselamatan Makanan.

Soalan

Tahap keselamatan makanan; iaituyang melibatkan keselamatan makanandi kafeteria kolej kediaman anda.

Kolej A

4.47

Kolej B

4.21

Kolej C

5.14

PurataKeseluruhan

4.61

Page 187: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

169

SELAMATKAH KOLEJ KEDIAMAN UNTUK PELAJAR KITA?

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Manual Keselamatan dan Kesihatan

Pada ketika ini belum ada lagi satu manual keselamatan dan kesihatan untuk penghuni kolejkediaman untuk dijadikan panduan dan rujukan. Apa yang ada hanyalah buku panduan kolej yanghanya menyentuh peraturan-peraturan yang sedikit sebanyak ada juga berkaitan dengan isukeselamatan dan kesihatan. Kandungan yang terdapat di dalam buku panduan kolej tersebut masihtidak memandai, malahan terdapat perkara-perkara yang penting yang tidak dinyatakan dalam bukutersebut seperti langkah-langkah yang perlu dilakukan bila menghadapi bencana alam sepertikebakaran atau gempar bumi.

Maka dicadangkan pihak pengurusan kolej menerbitkan manual atau panduan keselamatandan kesihatan bagi diedarkan kepada semua penghuni kolej demi memastikan mereka faham perkara-perkara yang perlu diambil jika berlaku kecemasan.

Kursus dan Latihan Keselamatan dan Kesihatan

Pihak pengurusan kolej perlu merekabentuk modul-modul kursus dan latihan yang berkaitandengan keselamatan dan kesihatan yang bersesuaikan dengan kumpulan sasaran yang berbeza sepertistaf pengurusan kolej, Pegawai Pembangunan Pelajar, pelajar dan sebagainya.

Selain itu, latihan secara amali ‘mock-up training’ seperti latihan mengosongkan bangunan,latihan pencegahan kebakaran, latihan mengenali tempat pembiakan aedes dan sebagainya perludilaksanakan secara berkala kepada kumpulan sasaran yang berbeza.

Audit Keselamatan dan Kesihatan

Keberkesanan pengurusan isu keselamatan dan kesihatan di kolej kediaman perlu dilakukansecara konsisten dan dipantau dengan cara yang betul. Salah satu kaedah untuk pemantauan ialahdengan melaksanakan audit bagi melihat kelemahan yang ada dan memperbaikinya ke arah menambahbaikan yang berterusan.

Audit ini boleh dilaksanakan secara integrasi dengan sistem audit yang sedia ada seperti auditISO atau audit anugerah kualiti. Ini bertujuan untuk tidak memberatkan beban tugas yang sedia ada.

KESIMPULAN

Pengurusan keselamatan dan kesihatan di kolej kediaman bukanlah perkara yang baru, cumapelaksanaanya adalah secara berasingan. Penubuhan jawatankuasa keselamatan dan kesihatanpekerjaan tidak sahaja terhad skop terhap kerja-kerja yang dilakukan oleh staf di fakulti, jabatan atauunit. Penubuhan jawatankuasa keselamatan dan kesihatan seharusnya dipanjangkan ke kolej-kolejkediaman dan melibatkan sekali staf, pegawai pembangunan dan pelajar supaya sama-sama dapatmengembleng tenaga menjaga keselamatan dan kesihatan di kolej kediaman.

Page 188: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

170

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

RUJUKAN

Ismail Bahari. 2006. Pengurusan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan. McGraw Hill: Kuala Lumpur.

Huseyin, I and Satyen, L. 2004. Fire safety training: Its importance in enhancing fire safety knowledge andresponse to fire. The Australia Journal of Emergency Management. 21 (4) : 48 – 53

Mohamad Khan Jamal Khan, Nor Azmah Chew Abdullah dan Ab. Aziz Yusof. 2005. Keselamatan dan KesihatanPekerjaan Dalam Organisasi. Person Malaysia Sdn Bhd: Kuala Lumpur.

Universiti of Edinburgh. 2008. Health and Safety Guidelines for Student.

Muhamed Faeiz Hj AlweeKolej JatiUniversiti Teknologi MARA [email protected]

Fairus Muhamad Darus dan Zitty SarahFakulti Sains GunaanUniversiti Teknologi MARA Malaysia

Page 189: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSATKECEMERLANGAN, PEMBANGUNAN

DAN KEPIMPINAN MAHASISWAIbrahim Othman

ABSTRAK

Penyelidikan ini dijalankan untuk mengkaji sejauhmana kolej kediaman memainkanperanan sebagai pusat kecemerlangan, pembangunan modal insan dan kepimpinanmahasiswa. Fokus utama pendidikan di institusi pengajian tinggi adalah ke arahpembentukan individu yang seimbang kecerdasan intelektual, spiritual, emosi, danjasmani. Kesemua elemen ini merupakan pendokong ke arah pembentukan mahasiswayang dinamik dan pragmatik. Dalam era globalisasi ini mahasiswa bukan sahajamemerlukan kepelbagaian ilmu akademik untuk meningkatkan keupayaan malah jugamemerlukan penguasaan ilmu kepimpinan, berinteraksi, kreatif dan penguasaan bahasa.Oleh itu kolej kediaman memainkan peranan yang penting dan perlu merangka strategi,memantapkan prasarana dan persekitaran bagi mencapai matlamat ini. Pada masa kini,kolej kediaman tidak lagi dilihat sebagai tempat mahasiswa melepaskan penat atauberehat semata-mata selepas mereka mengikuti kuliah atau tutorial, sebaliknya kolejkediaman perlu dilihat sebagai pusat lanjutan atau kesinambungan daripada prosespembelajaran yang diterima di fakulti dan pusat pengajaran. Kecemerlangan seseorangmahasiswa akan dinilai dari tiga aspek utama iaitu kecemerlangan akademik,pembangunan modal insan dan kemahiran kepimpinan.

Kata kunci: Kolej Kediaman, Pusat Kecemerlangan, Modal Insan.

PENGENALAN

Universiti merupakan institusi pengajian tinggi (IPT) yang menjadi pemangkin kepada prosespenjanaan ilmu di samping menghasilkan sumber tenaga manusia yang berkelayakan, berhemahtinggi dan berketerampilan bagi memenuhi keperluan dan aspirasi negara sejajar dengan kehendakfalsafah pendidikan negara serta wawasan 2020. Dalam abad ke 21 ini, peranan institusi pengajiantinggi (IPT) semakin mencabar. Fokus utama pendidikan di institusi pengajian tinggi adalah ke arahpembentukan individu yang seimbang kecerdasan intelektual, spiritual, emosi dan jasmani. Kesemuaelemen ini merupakan pendokong ke arah pembentukan mahasiswa yang dinamik dan pragmatik.

Dalam era globalisasi ini, mahasiswa bukan sahaja memerlukan kepelbagaian ilmu akademikuntuk meningkatkan keupayaan intelektual malah juga memerlukan penguasaan ilmu kepimpinan,berinteraksi dan penguasaan bahasa bagi melahirkan tenaga kerja untuk memenuhi keperluan negaradan antarabangsa. Dengan kata lain cabaran utama institusi pengajian tinggi (IPT/IPTA) di Malaysia

Page 190: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

172

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

pada hari ini adalah bagaimana tenaga kerja yang dihasilkan dapat bersaing dan mendapatpengiktirafan di peringkat global.

Apabila berbicara mengenai kecemerlangan akademik di universiti, gambaran yang lazimnyaterpapar adalah dewan kuliah, makmal, perpustakaan dan bilik pensyarah. Memang tidak dapatdinafikan bahawa mahasiswa menimba ilmu secara formal di tempat tersebut, namun peranan kolejkediaman juga tidak kurang pentingnya.

Sesungguhnya kolej kediaman memainkan peranan penting sebagai tapak lanjutan daripadadewan kuliah, makmal, perpustakaan dan bilik pensyarah untuk membentuk kecemerlangan akademik,peningkatan pembangunan mahasiawa dan ilmu kepimpinan. Ini bersesuaian dengan misi kolejkediaman di Universiti Teknilogi MARA iaitu ‘melahiran graduan bumiputera unggul yang mencapaiciri-ciri model Graduan UiTM berteraskan kepada keseimbangan dan kesepaduan dari segi intelek,jasmani, rohani, emosi dan sosial’.

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSAT KECEMERLANGAN, PEMBANGUNANDAN KEPIMPINAN MAHASISWA

Kolej atau dalam bahasa Inggeris ‘college’ adalah berasal dari perkataan collegie dalam bahasa latinyang bermakna masyarakat (society). Sebuah masyarakat khususnya terdiri dari kanak-kanak, remajadan orang dewasa.

Penampilan kolej kediaman diertikan sebagai kemudahan dan infrastruktur yang disediakan,manakala pengurusan kolej kediaman pula merangkumi implementasi dasar-dasar baru di peringkatpengurusan tertinggi universiti.

Cemerlang bagi seseorang pelajar didefinasikan sebagai keupayaan untuk mencapai suatupiawaian yang telah dipersetujui oleh pihak-pihak tertentu terhadap beberapa elemen penting secaraseragam saperti prestasi akademik, keterampilan diri, daya kepimpinan, aktif di dalam kegiatankokurikulum dan kepintaran berfikir serta penguasaan pertuturan.

Pembangunan dan kepimpinan mahasiswa merupakan satu konsep yang luas dan merangkumipenyediaan penempatan, program pemakanan, kesihatan dan pendidikan. Proses pembangunanmahasiswa akan meningkatkan produktiviti hidup, menambah pendapatan dan mengurangkan jurangketidaksamaan pendapatan. Aspek yang sangat diutamakan dalam pembangunan mahasiswa iniialah modal insan yang menekankan dua aspek iaitu pengetahuan dan kemahiran. Bagi membangunkanmodal insan, kerajaan telah memberi fokus terhadap tahap pendidikan, kemahiran latihan danpeningkatan tahap ekonomi. Secara mudah, modal insan memberi penekanan terhadap pembangunanindividu supaya seseorang itu dapat meningkatkan kualiti diri sebelum bersama-sama dengankumpulan atau komuniti kerja yang lain.

Mahasiswa diertikan sebagai pelajar yang masih menuntut di institusi pengajian tinggi. Bergelarmahasiswa bukan hanya sekadar menghadiri kelas, membuat tugasan, menyiapkan projek akhir yangakhirnya memegang segulung ijazah. Tetapi bergelar mahasiswa berperanan lebih daripada itu.Mengangkat tradisi intelektual, kepedulian kepada ummat, peka kepada persoalan sekeliling dankesungguhan di dalam melakukan perubahan kepada yang lebih baik.

Page 191: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

173

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSAT KECEMERLANGAN, PEMBANGUNAN DAN KEPIMPINAN MAHASISWA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Menjana Kecemerlangan, pembangunan dan kepimpinan pelajar boleh dibahagikan kepada 5faktor utama:

1. Peranan Kolej Kediaman.2. Peranan Bahagian Hal Ehwal Pelajar.3. Peranan Pegawai Pembangunan Pelajar.4. Peranan Persatuan Pelajar.5. Program/aktiviti.

Peranan Kolej Kediaman

Kehidupan di kolej kediaman memberi kesan dan pengaruh yang besar dalam pembentukanperibadi mahasiswa. Suasana kolej yang merangkumi cara pentadbiran, kebajikan pelajar, kemudahanpelajar, kesedaran politik dan aktiviti-aktiviti atau program-program yang dijalankan adalah elemen-elemen penting di dalam menentukan kecemerlangan akademik, pembangunan modal insan dankemahiran memimpin bagi seorang mahasiswa.

Dalam mengharungi arus moden ini, pertembungan paradigma (clash of paradigms) bolehberlaku. Justeru itu, mahasiswa perlu dilengkapi dengan ilmu dan kemahiran yang tinggi dan padamasa yang sama akhlak yang mulia. Memetik kata pendahuluan YAB Perdana Menteri, Datuk SeriAbdullah Haji Ahmad Badawi ketika pembentangan Rancangan Malaysia Kesembilan pada 31 Mac2006, beliau menerangkan pendekatan yang menyeluruh terhadap pembangunan modal insan yangmenekankan bukan sahaja ilmu pengetahuan dan kemahiran tetapi juga nilai etika, minda yangprogresif dan kesedaran budaya yang tinggi.

Pada masa kini kolej kediaman tidak lagi dilihat sebagai tempat mahasiswa melepaskan penatatau berehat semata-mata selepas mereka mengikuti kuliah atau tutorial, sebaliknya kolej kediamanperlu dilihat sebagai pusat lanjutan atau kesinambungan daripada proses pembelajaran yang diterimadi fakulti atau pusat pengajaran.

Seseorang mahasiswa pastinya menghabiskan sebahagian daripada tempoh pengajiannya dikolej kediaman. Lantaran itu banyak perkiraan yang harus ditekankan dan diperhalusi oieh pentadbirankolej kediaman. Ini termasuklah pengurusan organisasi, kebajikan dan kemudahan pelajar. Sudahpastinya persoalan utama yang selalu diutarakan oleh pelajar ialah mengenai kebajikan mereka,permintaan pelajar berhubung dengan keperluan asas saperti bilik yang lebih kondusif, bilikperbincangan dan bimbingan, keperluan rekreasi, kesihatan, pengangkutan, kemudahan dan makanan.

Permintaan pelajar ini telah memberikan impak yang besar kepada pihak pengurusan untukmelakukan perubahan, penambahan positif dan produktif terhadap penampilan dan pengurusan kolejkediaman. Dari kajian yang dijalankan oleh bahagian Hal Ehwal Pelajar melalui Unit kemudahankolej, Universiti Teknologi MARA, mendapati 4 buah kolej telah mencapai kolej Gred A yangmana kemudahannya telah melebehi 80%. Ini memberikan gambaran bahawa pengurusan kolejsentiasa berusaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelajar demi mencapai hasratuniversiti dan negara.

Page 192: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

174

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Peranan Bahagian Hal Ehwal Pelajar

Tokoh-tokoh pemimpin, akademik dan koporat berpendapat bahawa kecemelangan akademikmahasiswa di institusi pengajian tinggi perlu diseimbangi dengan pemilikan ciri-ciri sahsiah danpersonaliti (towering personality) yang unggul. Antaranya yang dikenalpasti adalah kemahiranmemimpin, komunikasi dan kreativiti. Dengan sebab inilah maka dalam organisasi pentadbiraninstitusi pengajian tinggi, salah satu bahagian yang penting ialah Bahagian Hal Ehwal Pelajar.

Bahagian Hal Ehwal Pelajar, Universiti Teknologi MARA (UiTM) sebagai contoh, berperananuntuk memastikan penyediaan prasarana yang kondusif bagi pembelajaran dan urusan yang berkaitandengan pembangunan pelajar, kemudahan kolej kediaman, kemudahan bantuan kewangan, kesihatan,kebajikan, kaunseling peribadi dan kerjaya, kegiatan persatuan, aktiviti sukan serta keusahawananpelajar. Bahagian ini juga terlibat dalam urusan disiplin dan sahsiah pelajar.

Peranan Pegawai Pembangunan Pelajar

Pegawai Pembangunan Pelajar dilantik oleh pengurusan Universiti untuk membantu pengurusankolej kediaman di dalam menguruskan hal-hal pelajar yang tinggal di dalam kolej. Pegawai initerdiri daripada pensyarah dan kumpulan pentadbiran. Mereka diberi kemudahan penginapan dantinggal di blok pelajar.

Tugas pegawai pembangunan pelajar di kolej kediaman bukan sahaja menghantar pelajar sakitke klinik atau ke hospital tetapi mereka berperanan sebagai mentor-mentee kepada pelajar. Perananpegawai pembangunan pelajar di kolej kediaman dapat membantu pelajar dalam pelbagai aspekterutamanya dalam menyesuaikan diri dengan kehidupan di universiti dan sebagai penasihat aktivitipelajar. Pegawai ini diberi tugas memegang biro-biro penting yang terdapat di dalam organisasipembangunan dan kepimpinan pelajar. Biro-biro tersebut adalah:

1. Biro disiplin dan keselamatan.2. Biro kepimpinan.3. Biro aduan dan kebajikan.4. Biro perhubungan luar dan antarabangsa.5. Biro akademik.6. Biro perhubungan dalaman.7. Biro sukan dan rekreasi.8. Biro kebudayaan dan kesenian.9. Biro keusahawanan.10. Biro agama dan kerohanian.11. Biro informasi dan multi media.

Ini seterusnya dapat membantu pelajar mencapai keputusan akademik yang cemerlangdisamping memberi pendedahan kepada mahasiswa di dalam mengendalikan sesuatu majlis.

Peranan Persatuan Pelajar

Pengurusan Kolej dapat melaksanakan sebahagian program/aktiviti pelajar dengan kerjasamapersatuan mahasiswa yang wujud di universiti. Di kolej kediaman Universiti Teknologi MARA

Page 193: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

175

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSAT KECEMERLANGAN, PEMBANGUNAN DAN KEPIMPINAN MAHASISWA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

contohnya, Jawatankuasa Perwakilan Pelajar Kolej (JPK) dan Majlis Perwakilan Pelajar (MPP)memainkan peranan yang penting di dalam menggerakkan program dan aktiviti pelajar. Merekamempunyai organisasi dari jawatan majlis tertinggi hinggalah biro-biro penting di mana melaluibiro ini mereka berperanan sebagai penghubung antara pelajar dan pengurusan universiti.

Persatuan ini membantu universiti dalam melahirkan satu kumpulan mahasiswa yang berfungsisebagai rakan pembimbing pelajar dari segi akademik dan pengurusan kehidupan sebagai mahasiswaserta melahirkan mahasiswa dengan kualiti model graduan UiTM melalui fasa-fasa latihan komunikasidan kemahiran kepimpinan dalam program/aktiviti yang dianjurkan. Menyedarai hakikat ini, KolejPuncak Perdana contohnya telah menubuhkan Puncak Perdana Facilitating & Counseling Front (PER-FECT) yang diletakkan di bawah organisasi Jawatankuasa Perwakilan Pelajar Kolej

Program/aktiviti

Pelbagai program berbentuk kecemerlangan akademik telah diadakan diperingkat kolejkediaman untuk meningkatkan prestasi mahasiswa. Program-program tersebut berusaha untukmembantu mahasiswa mengembangkan potensi diri dan meningkatkan tahap kemahiranpembelajaran. Unit Kaunseling Bahagian Hal Ehwal Pelajar Universiti Teknologi MARA (UiTM),contohnya telah mengadakan program Kecemerlangan Akademik (KACA) untuk membantumahasiswa yang mendapat GPA di bawah 2.30 di kolej-kolej kediaman.

Terdapat juga program khusus bagi menghasilkan graduan yang mempunyai ciri-ciri modelgraduan UiTM iaitu Modul Latihan Pembangunan dan Kepimpinan Pelajar peringkat diploma danijazah/professional. Modul ini sebagai landasan untuk menghasilkan graduan yang profesional,cemerlang dan berprestasi glokal. Universiti Teknologi MARA telah menggariskan ciri-ciri ModelGraduan UiTM ke arah melahirkan mahasiswa yang mempunyai personaliti unggul (toweringpersonality) demi menjana mahasiswa bertaraf dunia. Para graduan UiTM adalah hasilan berkualititinggi yang bukan sahaja mampu bersaing di peringkat antarabangsa malahan dapat menjulang danmemartabatkan maruah bangsa melalui akhlak mulia.

Program atau aktiviti yang dijalankan juga perlulah merangkumi semua bidang supaya ianyadapat mengimbangi aspek mahasiswa cemerlang. Antara bidang tersebut adalah bidang:

1. Akademik.2. Pengantarabangsaan.3. Pembangunan dan kepimpinan.4. Kebudayaan.5. Sukan dan rekreasi.6. Kerohanian.7. Inovatif dan kreatif.8. Keusahawanan.

Sebagai contoh sasaran aktiviti tahun 2008 bagi kolej Puncak Perdana (lihat lampiran A).

Secara umumnya pemantauan berterusan merupakan ‘distict feature’ yang menjadi penentukejayaan program yang telah dijalankan. Dengan adanya sistem pemantauan yang berterusan,mahasiswa akan memperolehi manfaat daripada program yang dijalankan.

Page 194: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

176

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

RUMUSAN

Pengurusan, prasarana dan persekitaran di kolej kediaman, Bahagian Hal Ehwal Pelajar, PegawaiPembangunan Pelajar, Persatuan Pelajar dan Program/aktiviti adalah faktor yang penting di dalammelahirkan mahasiswa yang cemerlang dalam akademik, pembangunan modal insan dan kemahiranmemimpin. Kerjasama secara kolektif dan persefahaman semua pihak yang terlibat sangat diperlukanbagi memastikan semua perancangan dapat berjalan dengan lancar dan berkesan serta mencapaimatlamat.

Berkat kerjasama dari semua pihak, hasilnya adalah semua program dan usaha yang telahdirancang dan dilaksanakan itu boleh mencapai matlamatnya. Di waktu negara dan dunia sedangsibuk berkembang, kolej-kolej kediaman harus bukan sahaja membangun dan berkembang tetapijuga perlu berada di barisan hadapan pembangunan itu, menawarkan gagasan serta menunjukkancara dan jalan demi mencapai matlamat universiti dan negara.

RUJUKAN

Shaikh Ibrahim Shaikh Omar. 1989. “program-program dan aktiviti di luar bilik kuliah dahulu dan sekarangdan implikasinya terhadap pembangunan pelajar” Persidangan HEP, Fraser ‘s Hill Resort,Pahang .12-14 Disember 1989.

Buku Perancangan Stategik bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni, Universiti Teknologi MARA, ShahAlam. 1 Januari 2008.

Kata-kata aluan Y. Bhg Dato’ Seri Prof Dr. Ibrahim Abu Shah Naib CanselorUniversiti Teknologi MARAsempena minggu mesra siswa sesi Julai 2006.

Page 195: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

177

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSAT KECEMERLANGAN, PEMBANGUNAN DAN KEPIMPINAN MAHASISWA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

LAMPIRAN A

SASARAN AKTIVITI TAHUN 2008KOLEJ KEDIAMAN PUNCAK PERDANA UiTM

BIL

1

2

3

4

PERKARA

Pengantarabangsaan

Pembangunan PusatPelajar

Warga kolej Prihatin

Pengendalian AktivitiPelajar

SASARAN 2008

a. Semuapekeliling/notis/pemakluman dan lain-lainkepada pelajar dibuatdalam dwi-bahasa

b. Staf dilatih menggunakanbahasa Inggeris terutama didalam pengendalianperkhidmatan kaunter

c. Menganjurkan program didalam negara bertarafantarabangsa

d. Menganjurkan pertandinganpidato bahasa inggeris

a. Mengujudkan pusat pelajar

Semua staf dan pelajar kolejDiperingatkansupayamenyuburkan rasaprihatin dan sayang kepadapelajar, wargakolej dan UiTM.

a. Aktiviti yang meningkatkanrasa kecintaan kepada kolejdan UiTM.

PENCAPAIAN

Hanya maklumat tertentu sahaja.

Belum tercapai

Belum tercapai

4 penyertaan sahaja12 Oktober2008

Belum tecapai

a. Menjalankan aktiviti Gotongroyong pada 5 ogos 2008.

b. Lawatan staf di UiTMKelantan danTerengganu

c. Lawatan staf di UiTM Sabah29 Nov-2 Dis 2008

d. Festival kemerdekaan 20-30OGOS 2008

e. Raya de Puncak22 Sept-12Oktober 2008

a. Karnival semaian rohaniK.A.S.R.O.H28/2 – 2/3/08

• Hari terbuka kolej• Gotong royong dan

pertandingan rumahterbersih

• Kempen kesihatanmahasiswa PuncakPerdana

samb.

Page 196: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

178

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

BIL

5

PERKARA

Membudayakan Kualitidalam pengurusan hariandi pejabat/Kolej:

SASARAN 2008

b. Aktiviti yang membentukpelajar berhemah tinggi danbersopan santun.

c. Penganjuran aktiviti yangmelibatkan pelbagai pihakterutamanya kolej-kolejkediaman.

d. Inisiatif dari KIK pelajardimanfaatkan dandigunakan di kolej.

a. Meningkatkan kepuasanhati pelanggan

PENCAPAIAN

b. Raya D Puncak22 Sept-12Oktober 2008

• Hari terbuka kolej• Gotong royong• Festival sukan• Pertandingan pidato• Pertandingan nasyid• Tujuh likur• Ceramah warna-warni

mahasiswa

Ceramah Pembangunan insanlengkap – Awal Muharam10/1/08

Maulidur Rasul20/3/08

Ceramah motivasi – man ana28/3/08

Womans day19-20 Julai 2008

Ceramah warna-warnimahasiswa10 Oktober 2008

Penghayatan bulan Ramadhan

Malam kebudayaan danpertandingan busanahmuslimah3 March 2008

Debat antara kolej kediamanUiTM Shah Alam24-30 March2008

Larian Puncak11 Oktober 2008

Raya D Puncak22 Sept-12Oktober 2008

Johan KIK pelajar tahun 2007dan mengamalkan kebersihandikalangan pelajar.

Kaji selidik maklumbalaspelanggan bulan September:

- Penempatan adalahmemuaskan

- Perkhidmatan kafeteriaadalah memuaskan

samb.

Page 197: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

179

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSAT KECEMERLANGAN, PEMBANGUNAN DAN KEPIMPINAN MAHASISWA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

BIL

6

7

PERKARA

Penyediaan Manual, GarisPanduan dan dokumenlain di peringkat kolej:

Menyediakan kemudahankolej kediaman kepadapelajar

SASARAN 2008

b. Pengukuran KPI yang telahdicapai dan berusahamenungkatkannya

c. Penambahbaikan secaraberterusan untukmeningkatkan lagikecemerlangan kolej

d. Mengamalkan 5S di dalampengurusan dan bersedia didalam pertandingan amalan5S peringkat kolejkediaman UiTM Malaysia

e. Bersedia di dalampertandingan AnugerahKolej Cemerlang 2008

f. Bersama-sama membantuHEP dan UiTM di dalampenyertaan dalamISO,AKNC dan AKPM

a. Manual/Garis PanduanPengurusan KolejKediaman.

b. Dokumen amalan 5S Kolej

c. Pelan strategik PengurusanKolej.

d. Garis Panduan AktivitiPelajar/ Persatuan danKelab.

a. Mencapai kolej Gred A

PENCAPAIAN

- Kemudahan kolej adalahmemuaskan

- Perkhidmatan pentadbiranadalah memuaskan

Penempatan

Kemudahan kolej

Pentadbiran dan pengurusan

Perkhidmatan kafeteria

Pendaftaran pelajar dari 30 minitke 1 minit

Pengamalan kualiti

Finalist antara 6 kolej diperingkataudit pertandingan akhir amalan5S kolej kediaman UiTMMalaysia

Audit ISO hanya 1 correction

Audit AKPM hanya 2 teguran(bilik pelajar dan notis lama)

Carta alir hal-hal pengurusankolej

Manual 5S

Bengkil pelan strategikpengurusan kolej

Garis panduan dari unitKegiatan pelajar

Belum tercapaiMasih Gred B

samb.

Page 198: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

180

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

BIL

8

9

PERKARA

Menyediakan kemudahanmakanan dan menjagakebajikan pelajar

Membentuk pelajar yangseimbang dan sepadudari segi intelek, rohani,jasmani, dan emosimelalui aktiviti pelajar

SASARAN 2008

a. Membuat pemeriksaan

b. Mengadakan seminar/bengkel

c. Peti aduan maklum balaspelanggan

a. Mengadakan taklimat

b. aktiviti kerohanian

PENCAPAIAN

Jadual pemantauan

Menganjurkan Seminarpenyediaan makanan dankebersihan kafeteria kolejkediaman UiTM Shah Alam12 ogos 2008

Taklimat Pengetua bersamapelajar baru dan lama (siswa/siswi )09/1/08 – pelajar baru15/7/08 – pelajar baru siswi15/1/08 – pelajar lama6/8/08 siswa14/1/08 – pelajar lama5/8/08

Program induksi pelajar barusesi Dis 07-Mei 086/1/08

Majlis Dialog bersama MPP25/2/0816/8/08

Bacaan Yasin- setiap semester

Kelas Pemantapan Al-Quran- setiap semester

Bacaan yasin dan solat hajatperdana- setiap semester

Ceramah Pembangunan insanlengkap – Awal Muharam10/1/08

Ceramah motivasi – man ana28/3/08

kuliah Fardhu ‘Ain (CITU )- setiap semester

Maulidur Rasul20/3/08

samb.

Page 199: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

181

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSAT KECEMERLANGAN, PEMBANGUNAN DAN KEPIMPINAN MAHASISWA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

BIL

10

PERKARA

Menyediakan kemudahanperkhidmatan perubatandan kesihatan bagimenyemarakkan prosespembangunan pelajar.

SASARAN 2008

c. Mengadakan aktiviti sukandan rekreasi

d. Penghargaan kepadapelajar

e. Khidmat masyarakat

a. Melengkapkanperkhidmatan kesihatankepada pelajarMelahirkan

PENCAPAIAN

Ceramah warna-warnimahasiswa10 Oktober 2008

Penghayatan bulan Ramadhan

Program karnival sukaninterlaman26-27/1/088-10 Ogos 2008

Nature Walk 111Nature adventure de cerakah16/3/08

Nature walk 1VEksplores De Puncak2 Ogos 2008

Ladies nightBermula pada 16/1/08

Festival sukan11-12 Oktober 2008

Malam penghargaan Kolej04/4/0817/10/08

Misi Akademik 4SMK Layang-layang KluangJohorBengkel menghadapi PMR danSPM (Program perkampunganIlmu)23-26 Mei 2008

a. Mendapat seorang Doktorkhas yang tinggal dikolej.

b. Pertambahan seorangpemandu Ambulan yangtingal di dalam kolej

c. Menambah lagi ruang klinikkesihatan

samb.

Page 200: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

182

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

BIL

11

12

PERKARA

Membentuk pelajar yangberdaya keusahawanan

Pembangunan pelajar

SASARAN 2008

Melahirkan bakal usahawandikalangan pelajar

a. Soft skill pelajar

PENCAPAIAN

Fabric CleanMula beroperasi pada15 Mach 2008

Mini Market- Blok Siswi(Mula beroperasi pada17 Mach 2008

Program Pembangunan danKepimpinan Pelajar Modul 1(Semester 1 – Diploma )

CeramahIslam Hadhari19/1/0826/7/08

Latihan dalam Kumpulan20/1/0827/7/08

Program Pembangunan danKepimpinan Pelajar Modul 2(Semester 2 – Diploma )Latihan dalam Kumpulan24/2/083/8/08

Program Pembangunan danKepimpinan Pelajar Modul 3(Semester 3 – Diploma )Latihan dalam Kumpulan17/2/0810/8/08

Program Pembangunan danKepimpinan Pelajar Modul 4(Semester 4 – Diploma )Ceramah Jati Diri19/2/0830/7/08

Kursus PER-FECTPuncak Perdana Facilitating &Counseling Front2/3/08

ABATA 19-10 Ogos 2008

samb.

Page 201: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

183

KOLEJ KEDIAMAN SEBAGAI PUSAT KECEMERLANGAN, PEMBANGUNAN DAN KEPIMPINAN MAHASISWA

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

BIL PERKARA SASARAN 2008 PENCAPAIAN

ACSAdvance cuonseling skill7 September 2008

USRAH/IFTAR KUBRO17 September 2008

PIFTPerfect intensive facilitatingtranning21-24 November 2008

Ibrahim OthmanKolej Puncak PerdanaUniversiti Teknologi MARA [email protected]

Page 202: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008
Page 203: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Kajian ini mengenal pasti hubungan antara latar belakang sosio-demografi pelajarUniversiti Malaya dengan penglibatan mereka dalam kegiatan sukan. Aspek sosio yangdipilih ialah tempat asal dan latar belakang ekonomi keluarga. Manakala aspek demografipula termasuklah umur, jantina dan etnik. Didapati latar belakang sosio-demografi pelajarmempengaruhi corak aktiviti masa lapang dan jenis-jenis sukan yang diceburi semasamereka di universiti. Kajian ini akan menggunakan kaedah penyelidikan tinjauan menerusisoal selidik, temu bual dan kajian perpustakaan. Kajian ini mendapati latar belakangsosio pelajar menpengaruhi secara langsung penglibatan mereka dalam sukan. Merekayang berasal dari luar bandar cenderung melibatkan diri dalam sukan berpasukan sepertibola sepak dan bola jaring yang rendah kosnya. Sebaliknya pelajar yang berasal daribandar lebih berminat dalam sukan individu seperti tennis dan bowling yang kosnyasecara berbanding adalah tinggi. Ini memberi implikasi kepada rancangan pembangunankemudahan dan program sukan di universiti. Pembangunan sukan di universiti hendaklahkomprehensif dengan memenuhi keperluan dan kecenderungan pelajar terhadap sukan.

Kata kunci: Sosio-demografi, Kegiatan Sukan, Universiti Malaya.

PENGENALAN

Bersukan merupakan aktiviti masa lapang dan aktiviti pertandingan yang utama di Universiti Malaya.Pelajar-pelajar memenuhi padang dan gelanggang bermain futsal, hoki, ragbi, badminton, bola tampardan squash pada sebelah petang dan hujung minggu. Sebahagian mereka berjalan dan joggingmengelilingi kampus mengeluarkan peluh untuk kecergasan badan. Sebenarnya ada lebih ramailagi yang mengisi masa lapang mereka dengan bersiar-siar, menonton TV dan berkumpul-kumpuldi perkarangan asrama dan restoran. Apakah faktor yang mempengaruhi kecenderungan aktivitipelajar di atas? Untuk itu kajian ini akan mengenal pasti pengaruh sosio-demografi pelajar UniversitiMalaya terhadap penglibatan mereka dalam sukan dan rekreasi.

LATAR BELAKANG TAPAK KAJIAN

Universiti Malaya adalah universiti awam pertama di Malaysia. Berkeluasan 750 ekar (309 hektar)terletak di barat daya Kuala Lumpur. Berasal dari sebuah kolej perubatan, Kolej Perubatan King

PENGARUH SOSIO-DEMOGRAFI TERHADAPPENGLIBATAN DALAM SUKAN DI KALANGAN

PELAJAR UNIVERSITI MALAYAMohd Salleh Aman

Syed Abdul Razak Sayed Mahadi

Page 204: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

186

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Edward VII yang ditubuhkan pada tahun 1905, diikuti Kolej Raffles pada tahun 1929. Kedua-duainstitusi ini digabungkan membentuk Universiti Malaya pada tahun 1949. Hasilnya Universiti Malayaditubuhkan pada 8 Oktober 1949, memenuhi keperluan pendidikan tinggi Persekutuan Malaya danSingapura. Universiti Malaya berpindah tapak dari Singapura ke Kuala Lumpur pada tahun 1962.Ia berkembang pesat sehingga kini Universiti Malaya memiliki 12 fakulti, dua akademi, tiga pusatdan tiga institut yang menawarkan program akademik yang meluas. Dalam strukturnya termasukkemudahan perpustakaan terbesar dalam negara, mempunyai 100 persatuan dan kelab dan pelbagaiaktiviti kokurikulum untuk pelajar.

Dalam konteks sukan dan rekreasi, Universiti Malaya menyediakan kemudahan-kemudahanberikut:

1. Kolam renang2. Dua buah gimnasium3. Lapan gelanggang squash4. Dua belas gelanggang tenis5. Empat buah padang bola sepak6. Enam buah gelanggang bola keranjang7. Dua belas buah gelanggang bola tampar8. Sepuluh gelanggang sepak takraw9. Enam belas gelanggang badminton10. Sebuah Tasik Varsiti untuk berkayak11. Trek jalan kaki sekeliling kampus12. Dan lain-lain

TINJAUAN PERPUSTAKAAN

Sosio-Demografi

Faktor sosio-demografi merupakan faktor penting dalam proses pembangunan sesebuah negara.Perubahan sosio-demografi akan memberi kesan kepada kemampuan sesebuah negara menepatihala tuju yang dirancang. Ia amat sensitif kepada perubahan yang berlaku di sekitarnya, sepertiperubahan corak dan tempo pembangunan, perubahan alam sekitar dan eko-sistem serta perubahandalam cara gaya hidup dan aspirasi individu. Dalam usaha mencapai matlamat Dasar WawasanNegara, Malaysia mementingkan kualiti daripada kuantiti penduduk.

Menurut Urie Bronfenbrenner (1979) sosio-demografi merupakan satu bidang yang melihatkomponen manusia dari perseptif individu, keluarga, komuniti dan negara dimana faktor persekitaranakan dipengaruhi atau mempengaruhi keperluan kehidupan mereka. Oleh yang demikian, pendudukyang berkualiti akan dapat melahirkan institusi keluarga yang akan menjadi paksi kepadakesejahteraan dan keharmonian generasi akan datang. Kepentingan ini juga turut dikupaskan olehJay Coakley (2001) yang menyatakan bahawa penduduk yang berkualiti memberi gambaran yangsempurna tentang masa depan sesebuah negara. Ini merupakan satu anjakan paradigma dari semata-mata melihat kependudukan sebagai satu isu kuantiti kepada satu konsep yang lebih meluas, yangmeletakkan manusia sebagai nadi dan pasak kepada pencapaian wawasan negara.

Page 205: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

187

PENGARUH SOSIO-DEMOGRAFI TERHADAP PENGLIBATAN DALAM SUKAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Setiap individu memerlukan keperluan asas seperti makanan, air, tempat berekreasi dan lain-lain. Cabaran utama adalah untuk memenuhi kehendak penduduk sekarang yang semakin bertambahtanpa menjejas keperluan generasi masa hadapan. Cabaran ini dapat dipenuhi dengan mengambilkira, pada peringkat makro, pengintegrasian faktor-faktor sosio-demografi dalam proses perancangan,dan pada peringkat mikro, pemahaman mengenai hubung kait di antara penduduk, alam sekitar danpembangunan di semua peringkat. Sehubungan dengan ini, kita harus melihat perubahan sosio-demografi dari aspek perubahan umur, tempat tinggal secara serius kerana ia boleh memberi implikasiyang besar kepada pembangunan negara secara menyeluruh. Cabaran ini tambah hebat dengankepelbagaian kaum yang wujud di Malaysia yang pastinya mempunyai budaya dan gaya hidup yangtersendiri. Berasaskan kepada maklumat dan indikator mengenai isu-isu semasa berkaitan sosio-demografi ia boleh membantu dalam perancangan pembangunan negara di masa hadapan (RohaniAbdul Razak, 2006)

Selain daripada itu, kerajaan harus melaksanakan program dan aktiviti bagi mempertingkatkanpengintegrasian faktor-faktor sosio-demografi dalam proses perancangan pembangunan negara. Iniadalah penting bagi melahirkan penduduk yang berkualiti dan membina institusi keluarga yangkukuh serta kehidupan yang berkualiti. Melalui pengetahuan dan pemahamam terhadap aspekdemografi serta variabel-variabelnya yang sentiasa berubah kita harus bijak dalam mengatur sertamerencana pembangunan yang bakal dilaksanakan.

Sukan dan Rekreasi

Definisi sukan mengambil kira komponen ‘aktiviti fizikal’, ‘pertandingan’, ‘peraturan’, ‘main’dan ‘permainan’. Menurut Loy (1993), “sukan sentiasa berhubung langsung dengan alam semulajadi, mempunyai unsur pertandingan, berdasarkan kehandalan dan kebolehan, menggabungkankomponen kemahiran, strategi dan peluang serta melibatkan keazaman”. Bagi Mull et al. (1997),“sukan adalah aktiviti yang dimainkan secara koperatif/kompetetif dalam bentuk permainan”. Definisiyang dikemukakan oleh Mull et al. (1997) nampaknya lebih komprehensif dan ringkas, dan iadigunakan sebagai rujukan penulisan buku ini.

Secara teori, manusia bersukan kerana lebihan tenaga, untuk berekreasi, memenuhi kehendaknaluri, kerana pampasan, tuntutan sosial dan imbangan perkembangan diri. Kepelbagaian teori inimenunjukkan bahawa sukan adalah multi-fungsi. Sukan adalah aktiviti sosial yang sihat lagimenyihatkan. Bersukan memberi kecergasan, dan kecergasan mencetus kecerdasan. Sukanmerupakan aktiviti rekreasi aktif yang menyeronokkan. Sukan menjadi medan pertandingan, tempatberadu kekuatan dan kemahiran antara individu dan pasukan yang mewakili negara. Malah sukantelah menjadi kuasa sosial, politik dan ekonomi yang memberi kesan langsung kepada pembangunannegara.

Sejarah Melayu merekodkan pada abad ke-15 permainan “sepak raga rotan” telah dimainkan.Ia ditatang dan ditimbang selama yang boleh di udara oleh sekumpulan kecil pemain dalam bentukbulatan. Secara umumnya, perkembangan jenis-jenis permainan di negara ini dipengaruhi secaralangsung oleh cara hidup sesuatu kaum. Kita lihat misalnya aktiviti seni mempertahankan diriberbeza mengikut kaum: silat – Melayu, Wushu – Cina dan Silambam – India. Jelas bahawa sukanadalah sebahagian daripada budaya masyarakat di Malaysia (Mohd Salleh Aman, 2004).

Page 206: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

188

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Pada zaman pemerintahan British seabad yang lalu, pertandingan sukan telah diperkenalkan.Permainan bola sepak adalah di antara yang terawal yang telah diperkenalkan pada tahun 1885.Permainan polo, tenis, hoki, badminton dan golf menyusul selepas itu. Seabad kemudian, padatahun 1980, lebih daripada 40 persatuan sukan kebangsaan telah dibentuk. Walaupun sebahagianbesar masyarakat Malaysia meminati bola sepak dan badminton namun kecenderungan sesuatukaum terhadap sesuatu jenis sukan masih dapat dibezakan. Kaum Melayu memonopoli takraw,kaum Cina lebih aktif dalam permainan bola keranjang dan ping pong, manakala hoki menjaditumpuan kaum India (Mohd Salleh Aman, 2004).

Menjelang Sukan Komanwel 1998, pihak kerajaan telah memberi tumpuan pembangunankemudahan sukan (Kompleks Sukan Negara) dan program mengenal pasti atlit yang berpotensi.Penekanan lebih ditumpukan kepada pembangunan sukan yang bercorak kompetatif khasnya bagisukan yang dikenal pasti dapat menyumbangkan pingat seperti badminton, bowling, gimrama dantinju. Memang tidak dapat dinafikan bahawa Dasar Sukan Negara yang telah diperkenalkan padatahun 1988 membantu meningkatkan kualiti sukan sama ada untuk pertandingan dalam negaramahupun di peringkat antarabangsa. Pembangunan sukan di Malaysia juga dipengaruhi oleh akta-akta yang diperkenalkan kerajaan seperti Akta Majlis Sukan Negara 1971 dan Akta PembangunanSukan 1997 (Mohd Salleh Aman, 2006).

Secara ringkas, sejarah 50 tahun perkembangan sukan negara Malaysia menyaksikan pihakkerajaan telah melibatkan diri secara langsung melalui polisi, peruntukan kewangan dan aktapembangunan sukan. Penglibatan kerajaan ini mungkin berbeza berbanding dengan dasar kerajaannegara-negara lain seperti England dan Australia, tetapi perbezaan ini adalah unik dan istimewakepada Malaysia. Ia menjadi istimewa, kerana dari perspektif kerajaan Malaysia, pembangunansukan hanyalah satu daripada komponen pembangunan keseluruhan negara – untuk mencapai visi2020, sebuah negara maju dan makmur.

Sukan wujud dalam berbagai bentuk termasuk sukan berpasukan (bola sepak, bola tampar danhoki), sukan individu – berpasukan (tenis, badminton bowling) dan sukan individu (seperti golf;olahraga). Sukan berkembang dalam berbagai jenis pertandingan menggabungkan kemahiran atlitdan peralatan – berbasikal, ski air, power-boat race, Formula One dan X-games. Pada alaf baru ini,aktiviti sukan menjadi lebih pelbagai. Ia bukan sekadar satu pertandingan tetapi juga sebagai sumberhiburan, satu cara hidup sihat, pekerjaan dan sumber perniagaan. Didapati kerajaan dari negara-negara di dunia termasuk Malaysia berlumba-lumba mendapatkan hak penganjuran acara-acara sukanbesar seperti Olimpik dan Komanwel lantaran nilai sosial dan ekonominya. (Mohd Salleh Aman,2006).

PERNYATAAN MASALAH

Universiti memikul tanggungjawab besar kepada pembangunan negara. Universiti merupakan gedungilmu yang menyediakan kemudahan pendidikan untuk anak bangsa membangunkan diri ke arahmembina negara Malaysia yang maju. Antara ciri negara maju yang diinginkan adalah denganmempunyai rakyat yang bersatu padu dalam segala aspek kehidupan. Ironiknya, masih terdapataktiviti-aktivti di kalangan pelajar universiti yang tidak mengutamakan perpaduan – sama adaperpaduan antara kaum mahupun di antara mereka yang berlainan ‘tempat asal’:

Page 207: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

189

PENGARUH SOSIO-DEMOGRAFI TERHADAP PENGLIBATAN DALAM SUKAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Nampaknya pelajar-pelajar timur tengah lebih senang bermain bola sepak petang-petangbersama rakan-rakan Arab mereka. Agaknya mudah hendak berkomunikasi. Pelajar-pelajar dari Korea atau Cina pun begitu juga, nampak mereka berkumpul setiap petangAhad dan bermain futsal sampai senja. Tentu ada yang lebih penting dari futsal. Mungkindengan menjadualkan permainan futsal, maka mereka dapat berkumpul dari kalangankomuniti mereka.

(Presiden Persatuan Sains Sukan UM, Temu Bual, 2008)

Daripada 25,000 pelajar Universiti Malaya, komponen mengikut kaum hampir menyamai kadarkebangsaan iaitu 55% Melayu, 30% Cina, 10% India dan 5% lain-lain. Walaupun jumlah pelajarantarabangsa terus meningkat, namun perhatian tidak boleh diabaikan kepada pelajar tempatan.Dalam konteks sukan dan rekreasi, didapati penglibatan pelajar tempatan Universiti Malaya masihlagi berasaskan kaum. Pihak pengurusan universiti terus berusaha menggalakkan penyertaan semuakaum dalam aktiviti sukan melalui polisi, kempen dan aktiviti:

Kita mahu semua aktiviti pelajar di Kolej Kediaman disertai oleh semua kaum, kecualiaktiviti yang berasaskan agama dan budaya. Perkara ini mesti dititikberatkan mulaisekarang dalam aktiviti sukan, seni dan kemasyarakatan. Ada banyak cara bolehdiusahakan oleh JIK/JTK, penyelia dan pengetua kolej. Mungkin sukar kita mengawalapakah punca sesuatu kaum atau golongan pelajar ini cenderung melibatkan diri dalamsesuatu jenis sukan umpamanya, tetapi kita boleh berusaha mengurangkan danmembasminya.

Timbalan Naib Canselor HEPA, UM, 2008

Yang jelas trend penglibatan pelajar-pelajar Universiti Malaya terhadap sukan dan rekreasimengikut kaum dan jenis aktiviti tidak berlaku ‘sekelip mata’. Tentu ada punca mengapa terjadisedemikian. Profesor Emeritus Datuk Dr. Khoo Kay Kim (2007) menegaskan, “Tempat asal danlatar belakang sosio-demografi pelajar memainkan peranan penting mencorakkan minat dankebiasaan mereka terhadap sesuatu jenis sukan dan rekreasi”. Untuk itu, kajian ini menilai pengaruhsosio-demografi pelajar-pelajar Universiti Malaya terhadap penglibatan mereka dalam kegiatan sukandan rekreasi.

OBJEKTIF KAJIAN

Tujuan utama kajian ini adalah untuk mengenal pasti pengaruh sosio-demografi pelajar terhadappenglibatan dalam sukan dan rekreasi. Berikut adalah beberapa sub-objektif kajian:

1. Mengenal pasti kadar penglibatan pelajar Universiti Malaya dalam aktiviti sukan danmenganalisis trend pemilihan aktiviti sukan dan rekreasi yang diceburi.

2. Mengenal pasti latar belakang pelajar berasaskan kaum terhadap penglibatan mereka dalamaktiviti sukan dan rekreasi di Universiti Malaya.

Page 208: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

190

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

3. Mengenal pasti latar belakang ‘tempat asal’ pelajar terhadap penglibatan mereka dalam aktivitisukan dan rekreasi di Universiti Malaya.

4. Menilai implikasi kecenderungan pelajar terhadap aktiviti sukan dan rekreasi terhadap prosesperancangan pembangunan kemudahan sukan dan rekreasi di Universiti Malaya.

METODOLOGI KAJIAN

Kajian ini mengunakan kaedah kuantitatif iaitu soal selidik sebagai kaedah utama kajian. Di sampingitu kajian ini turut menggunakan kaedah kualitatif iaitu temu bual bagi menyokong dan memantapkanlagi data-data kuantitatif.

Responden

Kajian ini akan mengunakan kaedah soal selidik di mana seramai 290 mahasiswa UniversitiMalaya dipilih secara rawak di kalangan mereka yang tinggal di kolej kediaman. Dari jumlahtersebut, seramai 183 orang (63%) merupakan pelajar perempuan dan selebihnya seramai 107 orang(37%) adalah pelajar lelaki. Pemilihan responden dibuat mengikut ratio penginapan pelajar di kolejkediaman. Oleh yang demikian, seramai 160 orang (55%) adalah Melayu, Cina 86 orang (30%),India 29 orang (10%) dan lain-lain kaum 15 orang (5%).

Soal Selidik

Kajian ini menggunakan soal selidik sebagai alat kajian untuk mengumpulkan data berkaitanpenglibatan pelajar dalan kegiatan sukan. Soal selidik ini dipecahkan kepada dua bahagian. Bahagianpertama akan menjurus kepada latar belakang pelajar dari segi kaum dan tempat asal mereka.Manakala bahagian kedua akan mengfokuskan kepada persoalan kegiatan sukan di kampus. Jenissukan yang dikaji akan dibahagikan kepada dua kelompok iaitu sukan berpasukan yang terdiri daribola sepak, bola keranjang, hoki, bola jaring dan futsal. Manakala sukan individu meliputi sukanseperti bowling, tennis, renang dan squash. Pemilihan jenis sukan ini adalah berdasarkan kepadakemudahan yang biasa disediakan di kebanyakan kolej-kolej kediaman dan di kawasan sekitarUniversiti Malaya.

Temu Bual

Temu bual dilaksanakan secara semi-structured interview. Soalan-soalan temu bual disediakanmengikut tema sebagaimana yang dinyatakan dalam objektif kajian. Responden yang dipilih adalahdari kalangan mereka yang mempunyai autoriti dalam bidang sukan dan hal ehwal pelajar di UniversitiMalaya. Hasil temu bual dirakam, ditulis dan analisis mengikut tema yang telah ditetapkan.

DAPATAN KAJIAN

Jadual 1 menunjukkan penglibatan pelajar dalam acara sukan berpasukan atau individu. Secarakeseluruhan didapati penglibatan pelajar dalam acara sukan berpasukan menunjukkan angka tertinggiiaitu seramai 196 orang (67.6%) berbanding dengan acara sukan individu iaitu 94 orang (32.4%).

Page 209: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

191

PENGARUH SOSIO-DEMOGRAFI TERHADAP PENGLIBATAN DALAM SUKAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Jika dilihat dari segi kaum, pelajar Melayu mendominasi acara sukan berpasukan iaitu seramai 121orang (75.6%) berbanding kaum lain. Sebaliknya kaum Cina lebih berminat dalam acara sukanindividu iaitu 38 orang (44.2%). Ini menunjukkan bahawa kaum Melayu lebih cenderung kepadasukan yang mempunyai ramai pemain ia mungkin dipengaruhi oleh faktor budaya yang mana merekasuka bersukan dalam kelompok rakan-rakan sekolej. Faktor kos permainan juga menunjukkan bahawakaum Cina lebih berkemampuan untuk bermain sukan individu kerana ia melibatkan kos yang tinggiberbanding sukan berpasukan.

Jadual 1: Penglibatan Pelajar dalam Acara Sukan Berpasukanatau Individu Mengikut Kaum

Kaum Sukan Berpasukan Sukan Individu

121 (75.6%)

48 (55.8%)

18 (62%)

9 (60%)

196 (67.6%)

39 (24.4%)

38 (44.2%)

11 (38%)

6 (40%)

94 (32.4%)

Melayu

Cina

India

Lain-lain

Jumlah

Rajah 1: Penglibatan Pelajar dalam Acara Sukan BerpasukanMengikut Kaum

18 (9%)9 (5%)

48 (24%)

121 (62%)

Melayu

Cina

India

Lain-lain

Sukan Berpasukan Mengikut Kaum

Page 210: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

192

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Jadual 2 menunjukkan bahawa pelajar yang berasal dari luar banyak lebih banyak melibatkandiri dalam acara sukan berpasukan itu seramai 143 orang (73%) sebaliknya pelajar bandar lebihtertumpu kepada acara sukan individu iaitu seramai 63 orang (67%). Trend ini ada kaitannya denganlatar belakang pelajar dari aspek tempat tinggal asal mereka. Di samping itu, pelajar yang berasaldari luar bandar tertumpu kepada acara sukan berpasukan kerana kos dan faktor kemudahan sukanindividu seperti bowling, tennis yang amat kurang di kawasan luar bandar. Sementara itu, pelajaryang berasal di bandar mereka lebih tertumpu kepada sukan individu kerana faktor keupayaanekonomi keluarga atau pengaruh keluarga sendiri.

Hasil temu bual dengan pelajar yang berasal dari bandar, mereka sering mengikut ibubapayang bersukan seperti tenis atau golf. Kehidupan di bandar yang lebih bersifat individu jugamempengaruhi hubungan dengan rakan sekolej seterusnya kepada penglibatan sukan mereka denganrakan sekolej. Kehidupan bandar yang mudah kepada akses kepada kemudahan sukan seperti tenisdan bowling menyebabkan pelajar berasal dari bandar lebih cenderung kepada sukan ini.

Jadual 2: Penglibatan Pelajar dalam Acara SukanBerdasarkan Tempat Asal

Kawasan Sukan Berpasukan Sukan Individu

143 (73%)

53 (27%)

31 (33%)

63 (67%)

Luar bandar

Bandar

Melayu

Cina

India

Lain-lain

Sukan Individu Mengikut Kaum

Rajah 2: Penglibatan Pelajar dalam Acara Sukan IndividuMengikut Kaum

38 (40%)

11 (12%)

39 (41%)

6 (6%)

Page 211: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

193

PENGARUH SOSIO-DEMOGRAFI TERHADAP PENGLIBATAN DALAM SUKAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Sukan Berpasukan Mengikut Tempat Asal

LuarBandar

Bandar

143(73%)53 (27%)

Rajah 3: Penglibatan Pelajar dalam Acara Sukan BerpasukanMengikut Tempat Asal

Sukan Individu Mengikut Tempat Asal

LuarBandar

Bandar

63(67%) 31 (33%)

Rajah 4: Penglibatan Pelajar dalam Acara Sukan IndividuMengikut Tempat Asal

Page 212: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

194

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Data Kualitatif

Hasil temu bual dengan autotriti kajian secara keseluruhannya menyokong dapatan data-datakuantitatif. Prof. Datuk Dr. Khoo Kay Kim menegaskan:

Kehidupan masyarakat yang berbilang kaum di Malaysia diwarnai oleh latar belakangtempat tinggal khususnya kawasan bandar dan luar bandar. Latar belakang sosial inimempengaruhi kebiasaan seseorang dalam apa sahaja aktiviti harian mereka. Ini tidakterkecuali pelajar-pelajar di universiti ini yang lebih senang beraktiviti bersama kawan-kawan sekampung dan kawan sekaum. Mungkin mereka lebih memahami antara satusama lain.

Data kuantitatif sebelum ini memberikan maklumat yang sama. Ia menunjukkan secara jelasbahawa kaum Melayu lebih cenderung untuk memilih aktiviti sukan berpasukan khususnya bolasepak, kaum Cina lebih berminat menyertai sukan individu seperti tenis sementara kaum India memilihsukan hoki.

Berbincang tentang masa hadapan pembangunan sukan di universiti, rata-rata responden temubual menegaskan peri-pentingnya elemen perpaduan diberi penekanan dalam semua program sukandan rekreasi di kolej-kolej kediaman. Prof. Madya Datuk Dr. Azarae Hj Idris berpendapat:

Masyarakat kampus yang pelbagai latar belakang sosio-demografi harus disatukanmelalui kegiatan pelajar. Elemen sukan merupakan satu wadah yang boleh

Rajah 5: Penglibatan Pelajar dalam Acara Sukan Individudan Sukan Berpasukan

Melayu

Lain-lain

Sukan Individu

SukanBerpasukan

63 (67%)

31 (33%)

53 (27%)

143 (73%)

0 50 100 150

Page 213: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

195

PENGARUH SOSIO-DEMOGRAFI TERHADAP PENGLIBATAN DALAM SUKAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

menyatupadukan pelajar yang pelbagai kaum dan latar belakang yang berbeza. Olehitu, pihak yang bertanggungjawab dalam kampus seharusnya berganding bahumerealisasikan tujuan di atas.

Jelaslah bahawa sosio-demografi pelajar mempengaruhi secara langsung pemilihan kegiatansukan dan rekreasi mereka di Universiti Malaya. Pihak Universiti tidak dapat mengawal faktor sosio-demografi ini tetapi boleh mengurang jurang perbezaan yang wujud dengan merancang programdan kemudahan sukan yang mengutamakan penyertaan semua kaum.

PERBINCANGAN DAN CADANGAN

Kajian ini telah mengenal pasti dua dapatan utama:

1. Latar belakang sosio-demografi pelajar mempengaruhi secara langsung jenis sukan dan rekreasiyang disertai di universiti.

2. Corak pemilihan jenis aktiviti sukan dan rekreasi Universiti Malaya ditentukan oleh kemampuanekonomi.

Majoriti pelajar Universiti Malaya melibatkan diri dalam sukan berpasukan. Ini termasuksukan bola sepak dari kalangan pelajar lelaki dan bola jaring dari kalangan pelajar perempuan.Meskipun lebih ramai pelajar Melayu yang terlibat dalam sukan berpasukan namun terdapat jugapelajar Cina yang menceburi sukan bola keranjang dan pelajar India yang bermain hoki. Nampaknyapelajar Cina dan India lebih cenderung melibatkan diri dalam sukan individu seperti tenis dan squashsementara pelajar-pelajar Melayu amat kurang melibatkan diri dalam sukan individu. Jelaslah bahawatrend penglibatan dalam sukan dan rekreasi di Universiti Malaya dipengaruhi secara langsung olehfaktor sosio-demografi. Adalah dicadangkan pihak Universiti menetapkan polisi penyertaan dalamsesuatu jenis sukan yang dipertandingkan di peringkat kolej-kolej kediaman disertai oleh pelbagaikaum. Garis panduan dan mekanisma penyertaan boleh ditetapkan oleh jawatankuasa penganjursukan di Universiti. Semangat mengutamakan integrasi kaum ini boleh juga diaplikasikan dalamaktiviti-aktiviti pelajar yang lain selain sukan.

Kajian ini juga mengenal pasti corak pemilihan jenis aktiviti sukan dan rekreasi UniversitiMalaya ditentukan oleh kemampuan ekonomi. Pelajar-pelajar luar bandar yang rata-ratanya berasaldari keluarga yang tahap sosio-ekonominya adalah rendah lebih memilih permainan yang kosnyaadalah rendah seperti bola sepak. Sebaliknya pelajar-pelajar bandar yang rata-rata berasal dari keluargasosio-ekonomi tinggi lebih meminati sukan individu iaitu bowling dan squash. Jelaslah bahawatrend pemilihan aktiviti sukan dan rekreasi dipengaruhi secara langsung oleh kemampuan ekonomidan kemampuan ekonomi pelajar ini pula dicerminkan oleh tempat asal mereka. Adalah dicadangkanpihak Universiti melakukan pembangunan sukan yang komprehensif – pembangunan fizikal danprogram. Dari segi pembangunan fizikal pembinaan gelanggang-gelanggang serbaguna hendaklahdiberi keutamaan. Ini memberi peluang kepada semua pelajar menjalankan kegiatan sukan secaraberpusat. Dari segi pembangunan program pihak pengurusan Universiti dicadangkan memberipeluang sukan-sukan baru seperti Futsal berkembang kerana ia melibatkan penyertaan semua.

Page 214: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

196

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

KESIMPULAN

Kajian ini merumuskan bahawa sosio-demografi pelajar memainkan peranan penting dalammencorakkan jenis aktiviti sukan dan rekreasi mereka di universiti. Selama tiga hingga empat tahundi universiti pelajar-pelajar akan terus terdedah dengan pelbagai pengetahuan dan kemahiran barutermasuk berpeluang menglibatkan diri dalam program sukan dan rekreasi yang baru. Oleh itu, pihakuniversiti sewajarnya dapat menyediakan satu pelan perancangan pembangunan sukan dan rekreasiyang komprehensif ke arah membina generasi pelajar bersatu dan cemerlang.

RUJUKAN

Bronfenbrenner. U. 1979. The Ecology of Human Development: Experiment by Nature and Design: Cambridge.MA: Harvard University Press.

Jay Coakley. 2001. Sport in Society: Issues & Controversies. Mc Graw-Hill Higher Education.

Loy, J., D. L. Andrews, and R. Rinehart. 1993. The Body in Culture and Sport. Sport Science Review.

Maklumat Mahasiswa Universiti Malaya. 2008. Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni. www.um.edu.my.

Mohd Salleh Aman. 2004. Sukan dalam Masyarakat Malaysia. Universiti Malaya, Kuala Lumpur: UniversitiMalaya Press.

Mohd Salleh Aman. 2006. Pengurusan Sukan: Aplikasinya di Malaysia (Ed.). Universiti Malaya, Kuala Lumpur:Universiti Malaya Press.

Mull. R.F, Bayless, K.G. and Ross, C.M. 1997. Recreational Sports Programming. Indiana University, USA:The Athletic Institute.

Rohani Abd Razak. 2006. Fourth Malaysia Population and Family Survey (MPFS 4) At A Glance. DlmNational Population Conference “Building The Next Generation”. Kuala Lumpur.

Mohd Salleh AmanPusat Sukan, Universiti Malaya

Sayed Abdul Razak Sayed MahadiFakulti Sastera dan Sains Sosial, Universiti [email protected]

Page 215: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

ABSTRAK

Setiap pengusaha atau pengendali makanan di setiap premis makanan hendaklah menjagakebersihan diri sendiri terlebih dahulu sebelum mereka dapat menjaga kebersihanpersekitaran tempat kerja mereka. Hal ini sangat berkait rapat dengan kebersihanmakanan yang akan dihidangkan kepada para pelanggan oleh pengendali makanan ataupelayan yang berkenaan. Dalam memastikan kejayaan atau pencapaian kepada objektifini, kebanyakkan premis makanan telah menetapkan piawai kebersihan diri yang manaianya adalah berdasarkan kepada undang-undang atau akta yang telah ditetapkan olehpihak berkuasa tempatan. Kertas kerja ini membincangkan tentang isu pengendalimakanan, kesihatan dan keselamatan makanan.

Kata kunci: Pengendalian, Kesihatan, Keselamatan Makanan.

PENGENALAN

Setiap pengusaha atau pengendali makanan di setiap premis makanan hendaklah menjaga kebersihandiri sendiri terlebih dahulu sebelum mereka dapat menjaga kebersihan persekitaran tempat kerjamereka. Hal ini sangat berkait rapat dengan kebersihan makanan yang akan dihidangkan kepadapara pelanggan oleh pengendali makanan atau pelayan yang berkenaan.

Dalam memastikan kejayaan atau pencapaian kepada objektif ini, kebanyakkan premis makanantelah menetapkan piawai kebersihan diri yang mana ianya adalah berdasarkan kepada undang-undangatau akta yang telah ditetapkan oleh pihak berkuasa tempatan. Ini adalah kerana, jika seseorangpengendali makanan tidak menjaga kebersihan dan kesihatan diri, secara tidak langsung sebenarnyadia menyebarkan penyakit kepada orang lain melalui makanan yang disediakan atau dihidangkan.

Sanitasi merupakan terma yang diambil dari perkataan latin iaitu sanitas, yang bermaksudsihat atau bersih. Oleh itu, apabila terma sanitasi ini diaplikasikan di dalam industri makanan, ianyamemberi makna membentuk dan menguruskan keadaan yang bersih dan sihat. Manakala dari segiistilah sains pula, ia memberi makna menyediakan keadaan atau persekitaran penyediaan makanansupaya berada dalam keadaan yang bersih. Ianya merangkumi makanan yang dikendalikan olehpengendali yang sihat, dan lebih diperjelaskan lagi dengan cara mengelakkan dari berlakunyakontaminasi oleh mikrorganisma yang disebabkan oleh makanan yang tercemar serta mengurangkanatau melambatkan proses pertumbuhan mikroorganisma.

PENGENDALIAN, KESIHATANDAN KESELAMATAN MAKANAN

Nur Adlina Hj Mohd.

Page 216: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

198

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Proses sanitasi merupakan proses yang memastikan seluruh pengoperasian yang melibatkanmakanan dan persekitaran dalam keadaan yang bersih dan selamat, seperti:

1. Kawasan Pemprosesan2. Kawasan Penyediaan3. Kawasan Pengendalian4. Kawasan Penyimpanan

Proses sanitasi adalah satu proses yang melibatkan perkaitan dari pelbagai aspek amalan kendiriiaitu:

1. Kebersihan diri2. Sikap/tabiat3. Kesihatan diri

PENYEDIAAN MAKANAN

Tujuan utama operasi penyediaan makanan dan minuman adalah untuk mencapai tahap kepuasanpelanggan. Dalam erti kata lain, memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan. Antara faktorkehendak pelanggan boleh dikenal pasti seperti mana yang ditunjukan dalam Rajah 1.

Rajah 1: Faktor Kehendak Pelanggan dalam PenyediaanMakanan dan Minuman

Keperluan untuk makanan istimewa(diabetes/vegetarian)

Keperluan untuk nilai yang bagus, kecekapanperkhidmatan dan lokasi yang seuai

Keluar berhibur bersama rakan-rakan, menghadirimajlis untuk berjumpa antara satu sama lain

Penambahan keyakinan diri, memenuhi kehendakhidup, kepelbagaian kehendak

Tidak dapat mewujudkan suasana yang sesuai(kerja, masa membeli belah) menghabiskan masa

menghadiri majlis/aktiviti liburan

Fisiologi

Ekonomi

Sosial

Psikologi

Kesesuaian

Page 217: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

199

PENGENDALIAN, KESIHATAN DAN KESELAMATAN MAKANAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

Berdasarkan rujukan kepada kandungan beberapa buah jurnal, antara yang perlu diberi perhatianadalah seperti berikut:

1. Kekerapan berlakunya kes keracunan makanan

(a) Makanan yang disediakan terdedah/tidak ditutup dengan rapi(b) Tong sampah yang disediakan untuk membuang sisa makanan tidak mencukupi(c) Kebersihan longkang, meja makan, kerusi, buffet line yang tidak dijaga dengan bersih(d) Cara penyediaan makanan yang tidak mengikut prosedur sanitasi yang telah ditetapkan(e) Staf kafeteria yang kurang mementingkan kebersihan diri sama ada dari segi penjagaan

rambut, pakaian, kuku dan lain-lain.

Kepentingan Kebersihan Tangan di dalam Penjagaan Kesihatan

(petikan dari jurnal Prof. Dr Ojan Asadian, DTMH (Lond.), Universiti Perubatan Vienna, AkhbarHarian Metro, Selasa 5 Ogos 2008, m/s R11)

Berdasarkan jurnal tersebut, kajian bersejarah yang dilakukan oleh Ignaz Semmelweiss padapertengahan kurun ke-19, di Hospital Besar Vienna dan pelbagai kajian sejak itu, telah menunjukkanterdapatnya kemungkinan untuk penyakit berjangkit dipindahkan dari pesakit ke pesakit lain melaluitangan pekerja penjagaan kesihatan.

Dokumentasi lain yang bagus secara saintifik juga menunjukkan penjagaan tangan yang baikdapat mengelakkan pemindahan mikroorganisma secara efektif dan mengurangkan kekerapanjangkitan yang berhubung kait dengan penjagaan kesihatan.

Kesihatan tangan telah dikenal pasti sebagai langkah yang penting di dalam penjagaan kesihatan.Walau bagaimanapun, langkah ini masih tidak dipatuhi sepenuhnya secara memuaskan dan inimenyebabkan masalah jangkitan penyakit berlarutan. Kebelakangan ini, beberapa strategi untukmembaik pulih pematuhan dan mempertingkatkan keselamatan diperkenalkan, penting sekali adalahPersekutuan Sedunia Bagi Keselamatan Pesakit di bawah Pertubuhan Kesihatan Sedunia atau WorldHealth Organization (WHO) World Alliance For Patient Safety, di mana ianya menitikberatkanmengenai kebersihan tangan.

Kementerian Kesihatan Malaysia telah menunjukkan dedikasi dan komitmen terhadapmeningkatkan tahap dan mempromosi kebersihan tangan berasaskan alkohol ketika kempenmelibatkan WHO. Antara ulasan utama untuk tidak menjaga kebersihan tangan mengikut garispanduan yang telah ditetapkan adalah seperti kekurangan masa, akses terhad kepada disinfektandan pandangan mengenai teman dan penyelia mereka yang tidak mematuhi penjagaan kebersihantangan seperti yang dicadangkan.

Namun begitu, penerusan untuk mematuhi penjagaan kesihatan tangan memerlukan usahadari persatuan yang berkenaan di skala yang besar dan berterusan. Selain itu juga, melalui promosidan pendidikan, merupakan sumber yang paling efektif yang mungkin diperlukan untukmenggalakkan penggunaan disinfektan berasaskan alkohol tetapi tidak lupa juga kepada isu-isuyang berkait dengan struktur yang penting.

Page 218: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

200

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

Untuk melakukan penjagaan kesihatan yang betul, kemudahan penjagaan kesihatan haruslahmemastikan bekalan yang mencukupi untuk inisiatif kepada kebersihan tangan. Secara asasnya, initermasuklah lima perkara kritikal iaitu:

1. Sinki untuk membasuh tangan2. Paip air3. Alat pengepam sabun cecair dengan system catridge4. Alat pengepam disinfektan5. Tuala kertas yang bersih dan selamat untuk diguna pakai

AMALAN GAYA HIDUP SIHAT

Penyakit berjangkit selalunya berpunca daripada amalan gaya hidup kurang sihat dan pemakananyang tidak seimbang. Laporan penyelidikan daripada Pertubuhan Kesihatan Malaysia bagi 2000-2002 menunjukkan peningkatan penyakit kronik di kalangan penduduk Malaysia dan dunia.

Amalan memakan di luar iaitu di gerai dan restoran yang diragui tahap kebersihannya jugasatu daripada punca mendedahkan mereka kepada risiko menghidapi penyakit kronik. MenurutPusat Kawalan Penyakit Amerika pula, di seluruh dunia menyoal kebersihan sebenarnya antara isukesihatan utama. Ini kerana 40% penduduk dunia tidak mendapat bekalan air bersih dan tidakmempunyai kemudahan kebersihan yang betul. Ia membawa kepada anggaran setiap lima saat,seorang meninggal dunia kerana bekalan air yang tercemar. Jelaslah kebersihan bukan sahajasebahagian daripada iman, malah diri, pakaian, tempat dan persekitaran. Diri perlu dibersihkansupaya sentiasa sihat dan kesihatan rapi pada pandangan.

Penggunaan tangan kanan yang BERSIH untuk mengambil makanan atau minuman. Makanmenggunakan tangan adalah sunnah dan lebih afdal daripada menggunakan sudu dan garfu.

KAWALAN MUTU MAKANAN

Kawalan mutu bukan sahaja terletak di makmal, ia bermula semasa pembelian/penerimaan bahanmentah, rendaman, pengisaran, pemprosesan haba, pembungkusan dan segala alat-alat kelengkapanyang dugunakan.

Kebanyakkan pengusaha-pengusaha industri makanan kurang menitik berat tentang kerosakanyang dilakukan oleh mikroorganisma sebelum, semasa dan selepas pemprosesan. Setiap makananyang mengandungi 90% karbohidrat terutama gula, membolehkan kulat (mold), yis dan bakteriahidup dan merosokkan bahan makanan tersebut dan akhirnya merendahkan mutu bahan mentah,alat kelengkapan kakitangan dan kilang, keadaan dan pemproses produk.

1. Pemilihan

Pemilihan bahan-bahan mentah yang elok adalah tugas awal yang mustahak. Pembelian cilikering, ‘paste’ tomato, bawang putih, garam dan sebagainya hendaklah dari bahan-bahan yangbermutu kerana bahan-bahan tersebut akan menjejaskan mutu dan aroma produk. Semasa

Page 219: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

201

PENGENDALIAN, KESIHATAN DAN KESELAMATAN MAKANAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

penerimaan bahan-bahan, pemilihan kasar mesti dilakukan agar bahan mentah yang buruk danrosak tidak digunakan. Paste tomato dari tin yang menggelembung mesti dielakkan keranakerana besar kemungkinan bahan paste tomato itu telah rosak. Bahan masakan yang lainseperti gula, garam, gandum dan lain-lain bahan kering mestilah disimpan di tempat yangselamat dari semut serta tikus dan lalat.

2. Kaedah pemproses makanan (rendaman)

Salah satu contoh kaedah dalam pemprosesan makanan adalah teknik merendam. Tujuanutama rendaman ialah untuk melembutkan jaringan (texture) bahan tersebut di sampingmenegangkan kekotoran yang terlekat pada permukaannya. Rendaman dengan air yangmendidih (panas) mendatangkan banyak faedah jika dibandingkan dengan teknik rendamanyang menggunakan air sejuk. Masa atau tempoh rendaman adalah lebih pendek dankebanyakkan kuman-kuman yang terdapat pada bahan masakan tersebut boleh dihapuskan.

3. Pengisaran

Mesin pengisar hendaklah sentiasa bersih dari segala kekotoran sama ada di bahagian saluran,batu pengisarnya, penapis kelulinya dan dinding mesin. Semua mesin pengisar hendaklahdisiram dengan air didih sebelum dan selepas digunakan dan dibasuh dengan bahan pencuciuntuk mensanitasikan mesin tersebut.

4. Kawalan haba (proses memasak)

Masa dan suhu memasak adalah mustahak untuk memberi warna, kepekatan, mutu yang seragamdan kestabilan produk akhir (semasa dihidangkan). Kehadiran bahan awet dan asid yangmenurunkan penggunaan pH membolehkan bahan masakan yang dihasilkan tahan lebih lama.Namun begitu, jumlah bahan awet yang digunakan hendaklah mengikut Peraturan-peraturanMakanan 1985 iaitu tidak melebihi 750 bsj. Jika bahan awet itu digunakan secara berlebihan,kemudaratan kepada kesihatan mungkin terjadi kepada pengguna dan pengusaha bolehdihadapkan ke mahkamah.

5. Pembersihan alat-alat kelengkapan yang digunakan

Setiap alat kelengkapan sama ada periuk, pengacau atau mesin dan alat-alat lain yang berhubungterus dengan bahan-bahan yang diproses hendaklah bersih dari segala kekotoran.

6. Pembungkusan dan persembahan

Sos cili, sos tomato, kicap, bahan jeruk selalunya dibotolkan dalam botol untuk dipasarkankepada pengguna (kegunaan industri). Antara faktor yang menyokong penggunaan botol yangbiasa digunakan dalam kaedah ini adalah kerana botol lebih elok kerana muncungnya tidakkecil dan aliran sos keluar tidak tersekat jika dibandingkan peralatan yang lain. Penggunaantutup yang dibuat dari logam adalah digalakkan kerana ia dapat menghalang prosespengoksidanan yang boleh menukarkan warna bahan makanan kepada warna coklat. Selainitu juga, label memainkan peranan yang penting dalam strategi pasaran produk bagi menarikperhatian pengguna. Warna latar belakang yang terang, gambar utama yang baik, lambang

Page 220: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

202

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

yang klasik, kertas label yang baik merupakan daya penarik bagi produk yang dihasilkan. Selaindari itu, penggunaan label ialah untuk memenuhi peraturan yang ditentukan oleh pihak berkuasa.Label mesti menunjukkan nama produk dengan jelas, berat bersih, bahan-bahan yang digunakandan alamat pengeluar produk tersebut.

7. Penggunaan Pewarna Makanan

Antara bahan pewarna yang yang digunakan ialah:

(a) Bahan pewarna inorganic

i. Adalah bahan bukan organan bewarna yang dibenarkan digunakan dalam makanan.Contohnya carbon blacks, oksid-oksid besi (iron oxides) digunakan untuk makanananjing dan kucing sahaja, titanium dioksid iaitu pada kadar 1% daripada beratmakanan, ultramarines digunakan untuk mewarnai garam, plumbum (pb) iaitu tidakmelebihi 20mg/kg untuk semua jenis pewarna dan arsenic yang tidak melebihi 5mg/kg untuk semua jenis pewarna.

ii. Pewarna ini digunakan untuk mewarnai bahagian luar makanan seperti dekorasikuih muih.

Carbon blacks

• Dikenali sebagai C.I Pigment Black 6 dan 7, acetylene black, benzol blackatau gas black.

• Dari segi kimia ia adalah unsur karbon, berserbuk halus, hitam dan tidak larutair.

• Memberi kesan warna perang tua, biru atau kelabu kepada hitam pekat.Contohnya arang.

Oksida-oksida besi

• Adalah serbuk berbagai warna.• Dari segi kimia ia terdiri dari besi (II,III) oksid, hidroksid, seskuioksid,

subkarbonat dan besi (III) oksid hidrat.• Warna yang terhasil ialah kuning, perang, hitam dan merah.

Titanium dioksid

• Adalah serbuk putih, tidak mempunyai bau, rasa dan tidak larut dalam air.• Dari segi kimia bahan pewarna ini mengandungi tidak kurang dari 99%

titanium dioksid. (TiO2)

Ultramarines

• Adalah serbuk yang bewarna biru, ungu, merah atau hijau.• Tidak larut dalam air.

Page 221: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

203

PENGENDALIAN, KESIHATAN DAN KESELAMATAN MAKANAN

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

• Adalah satu polisulfid dari natrium (atau kalium, lithium atau perak) alumino-silikat.

(b) Bahan pewarna organik

Bahan pewarna organic terbahagi kepada dua jenis iaitu:

i. Pewarna asli/semula jadi (natural colours)

• Berasal dari pigmen yang terdapat pada haiwan atau haiwan.

ii. Pewarna sintetik/buatan (synthetic colours)

• Adalah pewarna tar arang batu (coal tar dye) yang larut dalam minyak ataularut air (dalam keadaan berasid atau berbes).

• Kebanyakan bahan pewarna semula jadi terdiri daripada kelas karetonid denganwarna paling banyak ialah merah dan kuning.

• Karetonid adalah pigmen kuning, oren, merah atau perang yang terdapat padabeberapa bahagian tumbuhan seperti bunga, buah dan daun.

• Beta-karoten adalah pigmen karetonid meluas penggunaannya. Juga dikenalisebagai pigmen oren dalam karot yang boleh ditukar kepada vitamin A olehhaiwan vertebrata.

Annatto

• Adalah pewarna yang diekstrak dari perikap buah kesumba sama ada dalamminyak (pigmen bixin) atau air beralkali (pigmen norbixin).

• Pewarna asli annatto digunakan untuk mewarnai mentega, keju, minyak, kek,ais krim, marjerin dan makanan ringan.

Saffron

• Adalah serbuk kuning keemasan yang diperolehi dari stil dan stigma keringcrocus sativus.

• Pigmen utama ialah alfa-crocin dan crocetin dari kelas karotenoid.• Digunakan untuk mewarnai tepung dan konfeksioneri gula.

Tumeric/kunyit

• Diperolehi dari rizom berbagai spesies curcum.• Warna yang dihasilkan adalah kuning cerah.• Warna kuning ini digunakan untuk menggantikan pewarna sintetik kontroversi

tartazine yang digunakan dalam jeruk, ‘candy’ dan lain-lain.

Page 222: Prosiding Seminar Tadbir Urus Kemudahan Kediaman Pelajar 2008

204

12 – 14 NOVEMBER 2008, HOTEL PUTRA PALACE, KANGAR, PERLIS

SEMINAR KEBANGSAAN TADBIR URUS KEMUDAHAN KEDIAMAN PELAJAR 2008

KESIMPULAN

Kefahaman terhadap kaedah dan prosedur pengendalian makanan yang betul seperti tempatpenyediaan yang bersih dan selamat serta kawalan mutu kualiti makanan adalah penting untukdifahami oleh setiap pengendali makanan dan juga pengguna demi memastikan keselamatan makananadalah terjamin.

Nur Adlina Hj MohdPoliteknik Tuanku Syed [email protected]