proposal tesis
TRANSCRIPT
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 PENGENALAN
Pembuatan keputusan adalah salah satu cabang psikologi yang meliputi kajian
tentang tingkah laku kognitif seseorang individu dan meliputi suatu proses mental
manusia di mana seseorang individu itu bertindak dan bertingkah laku dalam
membuat keputusan atau pelan pilihan yang terbaik untuk dirinya berdasarkan tujuan
dan strategi-strategi tertentu yang telah di tetapkan oleh mereka.
Menurut Robin Forgarty dan James Bellanca (1990) dalam Mohd Azhar Abdul
Hamid (2003) telah mengkategorikan kemahiran berfikir dalam pembuatan keputusan
sebagai pemikiran yang kritis dan mereka telah mendifinisikannya sebagai “ Making
a choice based on reasoned judgement”. Mereka memberikan kata sinonim ‘decision
making’ dengan ‘judging’, ‘choosing’, ‘selecting’. Mereka juga memberikan menu
untuk menggunakan kemahiran ini berdasarkan akronim J. U. D. G. E.
J untuk Jot down occasion for decision
U untuk Use brainstorming for alternatives
D untuk Decide on best possibilities
G untuk Gauge positive and negative outcomes
E untuk Express selection; DECIDE
Sehubungan dengan itu terdapat tiga situasi di dalam pembuatan keputusan yang
perlu kita ketahui. Antaranya ialah situasi mudah, situasi sederhana dan situasi rumit.
Sebagai contoh dalam situasi sederhana ialah memilih pekerjaan atau hendak
1
menyambungkan pengajian. Manakala dalam situasi rumit seperti hendak membina
masjid atau hendak melabur saham di Singapura.
Terdapat dua kategori dalam membuat keputusan. Keputusan yang pertama ialah
keputusan yang di programkan (Programmed decision). Ia merupakan situasi-situasi
yang berlaku selalunya cukup untuk membolehkan peraturan membuat keputusan
dibina dan digunakan untuk masa hadapan. Selain itu dibuat dalam menangani
masalah yang berulang didalam sesebuah organisasi. Keputusan yang kedua ialah
keputusan yang tidak di programkan (Unprogrammed Decisions). Ia berkaitan dengan
tindakbalas terhadap situasi yang unik, tidak jelas dan mempunyai kesinambungan
terhadap sesuatu organisasi. Anon. (2011)
Perbezaan antara keputusan yang di programkan dengan keputusan yang tidak
diprogramkan berasaskan kepada beberapa faktor. Antaranya ialah:-
1. Kepastian (Certainty)
Di mana kesemua maklumat yang diperlukan sudah sedia ada
2. Risiko (Risk)
Keputusan mempunyai matlamat yang jelas. Jika keputusan itu jelas maka dapat
kita membezakan sesuatu perkara atau matlamat dengan lebih baik. Selain itu
terdapat maklumat yang baik dan keputusan akan datang dikaitkan dengan setiap
alternatif atau jalan penyelesaian tertakluk kepada peluang yang ada.
3. Ketidakpastian (Uncertainty)
Di dalam ketidakpastian ini, pengurus mengetahui matlamat mana yang hendak
dicapai terlabih dahulu. Sebarang maklumat tentang pemilihan dan situasi yang
belum wujud dan akan dating kemungkinan besar tidak tepat. Mungkin perkara-
perkara sedemikian perlu menggunakan kaedah, cara, metod dan pendekatan yang
lebih kreatif untuk alternatif yang sedia ada.
2
4. Kekeliruan (Ambiguity)
Faktor kekeliruan seperti keputusan yang paling sukar untuk di buat adalah
menjadi masalah yang utama kepada pengguna di dalam membuat keputusan
membeli sesuatu barangan atau produk. Selain itu matlamat yang tidak jelas dalam
pembelian juga mempengaruhi pembuatan keputusan pengguna. Pilihan yang ada
susah untuk di kenal pasti kerana terdapat pelbagai jenama, kualiti, produk dan harga
untuk di pertimbangkan. Dan yang terakhir sekali kemungkinan maklumat-maklumat
tentang barangan yang hendak dibeli tidak mencukupi atau tiada.
Dalam proses kognitif, analisis masalah dan pembuatan keputusan ini terdapat
tiga perkara yang digunakan semasa pengguna bertindak untuk membuat pembuatan
keputusan terhadap pemilihan dan pembelian barangan. Antaranya ialah penakulaan,
pembuatan keputusan dan penyelesaian masalah. Elemen-elemen yang di sebutkan
tadi mempengaruhi pembuatan keputusan seseorang pengguna dalam pembelian
mahupun pembuatan keputusan dalam kes-kes yang lain.
Sebelum membeli, pengguna akan menggunakan akal fikiran yang melibatkan
proses kognitif untuk menaakul dimana pengguna akan membuat satu pertimbangan
yang wajar yang melibatkan sesuatu penilaian semasa proses pembelian barangan.
Pengguna akan berfikir dahulu samada mereka berhak untuk membeli barangan
tersebut atau tidak. Mereka akan bertindak secara bijak dalam proses ini. Penaakulan
yang dikatakan ini terdiri dari dua jenis yang dikenali sebagai deduktif dan induktif.
Jika deduktif ia merupakan proses yang mengemukakan proposisi umum pengguna
atau individu tentang apa yang mereka ketahui. Segalanya akan berakhir dengan
kesimpulan yang pasti dan wajar dari segi logik. Manakala penaakulan induktif
adalah penakulaan yang bertujuan dan akan menghasilkan segala kesimpulan
berdasarkan kenyataan dan pemerhatian seseorang pengguna semasa strategi, proses
atau teknik individu membuat keputusan pembelian barangan.
Penyelesaian masalah adalah satu proses aktiviti yang begitu luas dan melibatkan
keputusan. Keputusan ini mempunyai tahap-tahap di mana tahap akhir atau tahap-
tahap yang lain akan membuat pemilihan dua alternatif atau lebih.
3
Manakala pengguna akan membuat keputusan dimana proses ini merupakan
proses kognitif terakhir yang mana melibatkan satu keputusan yang adil dalam
membuat pertimbangan atau ramalan sebelum pengguna membeli sesuatu barangan.
Selain itu ia juga dinilai atau menilai barangan yang hendak dibeli sejajar dengan
kepuasan yang ada pada diri pengguna. Contoh yang boleh di berikan seperti
seseorang pengguna memilih jenis kereta untuk di beli agar ia paling memuaskan
dengan jumlah wang yang mereka ada.
Gelagat atau tingkah laku seseorang pengguna pada perubahan-perubahan yang
berlaku di sekitarnya terutama semasa memasarkan Sesuatu produk atau barangan
adalah perkara yang paling penting dan memainkan peranan yang utama dalam
menarik minat pengguna untuk membeli sesuatu barangan. Selalunya pengguna akan
di pengaruhi dengan perubahan pada harga, iklan, kaedah pemasaran dan cara
pembungkusan barangan. Pengguna akan bertindak untuk membeli dan merasai
barangan tersebut samada mereka berpuas hati atau pun tidak. Jika pengguna berpuas
hati mereka akan mengulagi perbuatan tersebut untuk membeli barangan setiap kali
mereka memerlukannya. Seseorang yang dikatakan pengguna ialah apabila mereka
sendiri akan membuat keputusan untuk pembelian barangan yang mereka perlukan.
Engel et. al., (1978) dalam bukunya consumer behavior mengakui kepentingan
aktiviti pengguna yang mempengaruhi pemerhatian dan pemilihan mereka kepada
kelakuan pasaran seperti hubungan dengan penjual, media dan pengaruh iklan,
maklumat serta membuat keputusan.
Ahli-ahli ekonomi, fisiologi, pengurusan dan pemasaran berpendapat pengguna
adalah manusia yang mempunyai tingkah laku kognitif dan pembuatan keputusan
dengan secara rasional terhadap pembelian barangan mengikut strategi yang di
tetapkan oleh pengguna itu sendiri. Mereka membuat keputusan berdasarkan
kepuasan pada diri mereka.
Definisi tingkah laku pengguna adalah satu gelagat, gaya, tindakan, kelakuan atau
sikap kepada sesuatu pembelian barangan yang mereka beli. Berdasarkan pada
takrifan yang di berikan, kesimpulan yang boleh di buat ialah manusia adalah orang
biasa yang terdiri dari pelbagai kaum, status perkahwinan yang berbeza. Begitu juga
pada pendapatan bulanan dan pekerjaan. Semua ini bergantung pada keupayaan dan
4
kerelaan atas diri pengguna itu sendiri dalam strategi pembuatn keputusan terhadap
pembelian dan pemilihan barangan yang mereka beli dan perlukan.
1.2 PERMASALAHAN KAJIAN
Kajian yang di kaji ini menumpukan perhatian terhadap faktor-faktor yang
mempengaruhi pembuatan keputusan dalam pemilihan dan pembelian barangan di
kalangan pengguna. Kajian ini akan mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi
pengguna dalam membuat keputusan membeli barangan. Selain itu kajian ini ingin
melihat bagaimana mereka membuat pemilihan, membuat penilaian ke atas barangan
yang ingin di beli.
Sehubungan dengan itu, pengkaji ingin mengetahui apakah yang mendorong,
menarik perhatian pengguna bertindak dan bertingkah laku membeli semasa
pembelian barangan. Dari perspektif psikologi, seseorang pengguna yang membeli
barangan, akan membelinya sekali lagi apabila pengguna merasakan yang barangan
tersebut memuaskan hati. Manakala jika barangan yang di beli itu tidak memuaskan
hati mereka, pengguna tidak akan mengulangi tindakan tersebut.
Dalam proses pemilihan barangan, strategi memainkan peranan penting untuk
pengguna membuat keputusan. Pengguna akan berfikir dahulu sebelum membeli
samada pemilihan barangan ini adalah yang terbaik atau tidak untuk mereka. Begitu
juga dengan pembelian barangan dimana pengguna akan berfikir samada mereka
memerlukan barangan tersebut atau tidak. Maka kita tahu pengguna adalah manusia
biasa yang banyak di pengaruhi oleh persekitaran luar. Motivasi yang tinggi akan
mendorong mereka membeli atau tidak membeli barangan. Pengguna bertindak dalam
segala keperluan dan kehendak mengikut kepuasan hati mereka. Pengguna
mempunyai pemikiran yang berbeza-beza. Jadi, apa yang mereka buat ialah membuat
keputusan dengan bijak dan menyelesaikan masalah dengan baik tanpa berlakunya
pembaziran.
Ahli-ahli psikologi telah mengatakan bahawa salah satu pembolehubah yang kuat
dalam menentukan kekuatan sesuatu kebiasaan ialah jumlah peneguhan yang diterima
oleh seseorang individu (Berkman dan Gilson, 1981).
5
Oleh itu, kesedaran tentang sesuatu jenama, pengiklanan, pembungkusan, kualiti
dan popular di gunakan, barang boleh mempengaruhi pemilihan barangan pengguna.
sebagai satu nama yang jelas yang mengidentifikasikan barangan pengeluar. Hasty
dan Will (1977) dalam Siti Aisyah, Ishak dan Azizah (2004) pula, memberikan
pengertian yang lebih komprehensif lagi. Bagi mereka jenama ialah simbol, istilah,
tanda, nama atau kombinasi kesemuanya yang bertujuan untuk mengenalpasti
barangan yang dihasilkan oleh pengeluar. Jenama boleh berupa apa sahaja kecuali
pembungkusan atau bentuk keluaran tersebut.
Sehubungan dengan itu, faktor jenama adalah salah satu faktor yang memberi
kepuasan yang lebih kepada pengguna dimana ia adalah satu titik kepercayaan dan
sikap pengguna yang perihatin dengan jenama yang di pilih. Maklumat-maklumat
juga boleh mempengaruhi persekitaran pengguna seperti dari televisyen, radio, surat
khabar, internet, keluarga dan rakan-rakan anda. Maklumat-maklumat ini di
sampaikan melalui pelbagai cara iaitu audio, lisan mahupun bukan lisan.
Berdasarkan perbincangan di atas, kajian ini cuba melihat apakah faktor-faktor
yang mempengaruhi pembuatan keputusan pengguna dalam pemilihan dan pembelian
barangan. Kajian ini mengkaji bahagian A dan bahagian B dimana bahagian A
mengkaji demografi pengguna dan menjadikan pembolehubah-pembolehubah
pengguna seperti taraf pekerjaan, status perkahwinan, jantina dan pendidikan untuk
dinilai, dihurai dan menganalisis data kajian tersebut.
Manakala di bahagian B sebanyak 16 soalan diukur untuk melihat tahap
signifikan. Di antara pembolehubah-pembolehubah tersebut ialah keliru dengan
pilihan yang terbaik, tabiat setia jenama, gerak hati atau pengguna cuai, fesyen
terkini, kesempurnaan dan kualiti tinggi, kesedaran pada harga, rekreasi pengguna
atau hedonistic dan kesedaran pengguna pada jenama memainkan peranan yang
penting dalam mengkaji tingkah laku pengguna semasa pembelian dan pemilihan
barangan di lakukan.
6
1.3 PERSOALAN KAJIAN
Kajian ini cuba melihat faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan
dalam pemilihan dan pembelian barangan ketika berbelanja dan perbezaannya
mengikut faktor-faktor seperti jantina, umur, taraf pendidikan, etnik, status
perkahwinan dan pendapatan pengguna. Berdasarkan permasalahan di atas, kajian ini
dijalankan untuk menjawab beberapa soalan-soalan seperti berikut:-
1) Apakah faktor-faktor yang mendorong pengguna membuat keputusan dalam
pemilihan dan pembelian barangan semasa berbelanja?
2) Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan barangan dan perkhidmatan
di kalangan pengguna.?
3) Adakah terdapat perbezaan terhadap membuat keputusan dalam memilih
barangan berdasarkan faktor-faktor demografi iaitu etnik, taraf pekerjaan , status
perkahwinan, pendidikan dan jantina?
4) Harga barangan mempengaruhi pembuatan keputusan pengguna.
1.4 OBJEKTIF KAJIAN
1) Melihat perbezaan faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan dalam
tingkah laku berbelanja berdasarkan pendapatan jantina pengguna.
2) Melihat perbezaan faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan dalam
tingkah laku berbelanja berdasarkan taraf pendidikan pengguna.
3) Mengenal pasti faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan dalam
tingkah laku berbelanja berdasarkan status perkahwinan.
4) Mengenal pasti faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan dalam
tingkah laku berbelanja berdasarkan taraf pekerjaan.
7
1.5 SIGNIFIKAN KAJIAN
Signifikan kajian adalah bertujuan untuk mengkaji tingkah laku manusia dalam
membeli barangan. Ianya sangat perlu kerana psikologi banyak mempengaruhi
tingkah laku pengguna dalam bertindak membuat keputusan. Ramai di luar sana
hanya mengkaji dari perspektif ekonomi, pengurusan, perniagaan mahupun pasaran.
Dari sudut psikologi tidak ramai yang mengkaji masalah ini dengan mendalam.
1.5.1 Signifikan kajian kepada khazanah ilmu
Dari segi khazanah ilmu, kajian ini diharapkan dapat memperkembangkan
teori dan model kajian terdahulu tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
pembuatan keputusan terhadap pembelian dan pemilihan barangan di kalangan
pengguna. Kajian ini juga diharapkan dapat menambahkan pengetahuan mengenai
psikologi terutama sekali pada subjek analisis masalah dan pembuatan keputusan,
psikologi kognitif dan modifikasi tingkah laku. Selain itu menambahkan bahan
bacaan kepada pelajar-pelajar serta para ilmuan di masa akan datang.
1.5.2 Signifikan kajian kepada organisasi
Di Malaysia, kajian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan
keputusan dalam tingkah laku pembelian barangan di lihat masing kurang
dijalankan. Hal ini berkemungkinan terjadi kerana kurangnya pengkaji mengkaji
kerana kebiasaannya pengkaji banyak mengkaji dari perspektif yang lain. Maka
dengan itu, kajian ini dijalankan untuk memberi sedikit gambaran yang jelas
kepada organisasi-organisasi yang wujud untuk membuka mata mereka supaya
mereka faham tingkahlaku pengguna adalah memainkan peranan yang penting
dalam bidang psikologi. Pengguna ialah penjana pendapatan negara. Senang bagi
setiap organisasi menarik perhatian pengguna dalam membuat keputusan membeli
barangan seperti membuat tawaran yang hebat. Ini akan mempengaruhi tingkah
laku dan kemungkinan besar akan menguntungkan organisasi tersebut. Organisasi
perlu mempelajari tingkah laku manusia dengan lebih mendalam untuk menarik
perhatian pengguna membeli barangan.
8
1.5.3 Signifikan kajian kepada pengguna/ individu
Pengguna perlu tahu dan memahami dengan lebih mendalam tingkah laku
yang mereka wujudkan semasa pembuatan keputusan terhadap pembelian
barangan. Kemungkinan besar mereka di pengaruhi elemen-elemen dari
persekitaran mereka. Pengguna perlu peka supaya tidak melakukan pembaziran.
Tetapi inginkan kepuasan pengguna membuat keputusan dengan sewajarnya.
Selain itu pengguna dapat menilai diri mereka dalam membuat keputusan dan
pemilihan barangan secara ekonomis semasa berbelanja. Mungkin di sebabkan
pendapat yang berbeza-beza dalam membuat keputusan.
1.6 HIPOTESIS KAJIAN
1) Terdapat perbezaan yang signifikan antara lelaki dan perempuan terhadap
faktor-faktor pembuatan keputusan semasa pemilihan dan pembelian
barangan dalam tingkah laku berbelanja di kalangan pengguna.
2) Terdapat perbezaan yang signifikan antara pendidikan sekolah
menengah/sekolah rendah dan pendidikan universiti/kolej terhadap faktor-
faktor pembuatan keputusan semasa pemilihan dan pembelian barangan
dalam tingkah laku berbelanja di kalangan pengguna.
3) Terdapat perbezaan yang signifikan antara status perkahwinan terhadap
faktor-faktor pembuatan keputusan semasa pemilihan dan pembelian
barangan dalam tingkah laku berbelanja di kalangan pengguna.
4) Terdapat perbezaan yang signifikan antara status pekerjaan terhadap
faktor-faktor pembuatan keputusan semasa pemilihan dan pembelian
barangan dalam tingkah laku berbelanja di kalangan pengguna.
5) Harga barangan mempengaruhi pembuatan keputusan pengguna.
9
1.7 SKOP KAJIAN
Kajian ini dijalankan terhadap responden di pasaraya terpilih sekitar
bandaraya Alor Setar dan Sungai Petani, Kedah Darul Aman. Responden di pilih
di kalangan lelaki dan perempuan tidak mengira umur, bangsa, agama, taraf
pekerjaan dan status perkahwinan. Bilangan sampel yang di pilih dan di edarkan
sebanyak 100 borang soal selidik. Kajian ini di pilih dan menggunakan pemilihan
sample secara rawak serta persampelan bola bersaji.
Kajian ini telah di lakukan di pasaraya seperti TESCO, giant dan
Econsave. Kajian ini menumpukan kepada pengguna yang mempengaruhi mereka
dalam pembuatan keputusan apabila mereka membeli sesuatu barangan. Ia
melibatkan faktor-faktor seperti tingkah laku penggua dan faktor-faktor yang
mempengaruhi pembuatan keputusan pengguna.
1.8 TEORI/ MODEL KAJIAN
1.8.1 Teori keputusan klasik/ Teori model normative
Dalam kajian ini, saya meggunakan teori keputusan klasik di mana ia
merupakan model yang paling awal di gunakan untuk menghurai, menafsir dan
menilai individu, pengguna atau masyarakat membuat sebarang keputusan. Tidak
kira apa pun keputusan yang di buat seperti dalam memilih dan membeli barangan
isi rumah, kereta, komputer atau yang lain, pembuatan keputusan yang di buat
hendaklah bijak, teratur dan ada strategi yang tersendiri bagi menggelakkan
pembaziran. Teori ini juga dikenali sebagai teori model normative yang menjadi
bahan kajian kepada ahli ekonomi dan sains pengurusan tradisional.
Jika kita melihat di dalam teori ini, kriteria digunakan untuk memilih
alternative dan sejauhmana alternatif itu dapat memberi keuntungan yang
maksimum. Model ini juga dikenali sebagai nilai utiliti yang dijangkakan. Orang
ekonomi atau pengurus yang rasional adalah individu yang membuat keputusan
ekonomi dengan menggunakan model ini.
10
Di dalam pembuatan keputusan ada beberapa perkara yang penting untuk
di ambil kira. Antaranya ialah 1) Pengguna sekurang-kurangnya mesti
mempunyai pengetahuan yang terbaik tentang pelbagai pilihan semasa membuat
pembelian. 2) Kepekaan yang mendalam dalam sesuatu perkara semasa membuat
sebarang keputusan. 3) Berfikir secara rasional dan membuat tindakan yang
sepatutnya dari aspek pemilihan dan pembelian barangan.
Untuk memahami dengan lebih mudah tentang pembuatan keputusan dalam
pemilihan dan membeli sesuatu barangan satu contoh di berikan seperti berikut.
Pembuat keputusan adalah pengguna. Bertingkah laku membeli dan membuat
pilihan sesuatu barangan dengan mempertimbangkan salah satu daripada 2 jenis
barangan yang ditawarkan. Kedua-duanya menawarkan tawaran yang hebat, harga
yang berpatutan, berkualiti dan berjenama. Melalui model teori normatif ini,
pembuat keputusan di jangka akan membuat pengiraan untuk menentukan
kebarangkalian objektif sebagai satu pilihan. Contohnya, 0.5 darab 0.20=0.1
untuk barangan yang pertama manakala 0.9 darab 0.10=0.09 untuk barangan yang
kedua.
Contoh di atas tadi, pembuat keputusan akan mengira ke semua yang
melibatkan keuntungan yang berpotensi memperolehi kos yang mungkin akan di
tanggung bagi setiap barangan, dan memilih barangan yang menawarkan
keuntungan maksimum dengan kosnya yang paling rendah.
1.8.2 Teori utiliti jangkaan subjektif/ Teori utiliti jangkaan positif
Dari perspektif psikologi satu lagi teori yang menyediakan huraian dalam
pembuatan keputusan ialah Teori utiliti jangkaan subjektif yang mana melibatkan
individu membuat keputusan ke atas sesuatu perkara. Teori USJ adalah satu teori
dimana sebarang keputusan yang di buat sentiasa mencari keseronokan dan
kepuasan yang maksimum semasa pemilihan dan pembelian barangan ketika
berbelanja. Ia juga di kenali sebagai utiliti positif. Dalam usaha mencapai
matlamat, pengiraan diutamakan kerana ia menentukan utility subjektif,
maknanya pemberatan utiliti yang di pertimbangkan individu, bukannya
11
berasaskan kriteria objektif. Teori ini adalah untuk memahami dan mencadangkan
tindakan yang perlu di ambil kira untuk menghasilkan pulangan atau keuntungan
yang maksimum dengan makna yang lain ialah kepuasan hati pengguna membeli
barangan.
1.8.3 Teori/Model respon kognitif
Teori ini melibatkan perubahan tingkah laku manusia terhadap komunikasi
yang berbentuk pemujukan. Ia menerangkan sikap manusia bertindak di dalam
hal-hal komunikasi. Seperti contoh yang diberikan iaitu teori respon kognitif.
Teori ini boleh dikaitkan dengan tingkah laku pengguna dalam pembuatan
keputusan pembelian barangan. Kebiasaanya pengguna akan membuat keputusan
yang sewajarnya dalam pembelian. Faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan
keputusan akan mendorong pengguna membeli dan memilih barangan yang
mereka inginkan dengan kepuasan masing-masing.
Kebiasaanya pengguna akan tertarik dengan kaedah, proses dan cara-cara
komunikasi syarikat penjualan barangan dimana mendorong, menarik perhataian
dan minat pengguna cuba untuk membeli barangan tersebut.
Mereka akan menggunakan daya komunikasi yang tinggi dan canggih
yang melibatkan tawaran hebat, promosi, harga rendah, gaya pembungkusan
sesuatu barangan, kualiti dan jenama yang tebaik. . Faktor-faktor yang dinyatakan
tadi adalah perkara-perkara yang memepngaruhi pembuatan keputusan pengguna
terhadap tingkah laku pembelian barangan. Maka di sini pengguna akan tertarik
dan bertindak membuat keputusan untuk membeli barangan.
Apabila pengguna menerima informasi yang di sampaikan, maklumat
yang sedia ada akan di hubungkaitkan dengan pemikiran. Pemikiran tadi akan
aktif dan bertindak untuk membeli barangan.
Teori ini mula diambil perhatian oleh Anthony G. Greenwald pada tahun
1930 an. Kajian beliau adalah berkenaan dengan perubahan sikap. Perubahan
sikap ini berhubung dengan pembelajaran, persepsi, fungsi dan konsistensi.
Keistimewaan teori ini adalah teori ini diambil daripada teori-teori yang lain dan
12
dengan mengumpulkan teori-teori ini, maka muncullah apa yang dikenali oleh
Greenward sebagai Kognitif respons.
1.8.4 Berkepuasan dalam membuat keputusan.
Pada awal tahun 1950an, ahli Psikologi Kognitif telah mempersoalkan
kerasionalan manusia yang dikatakan tiada batasan seperti yang terdapat dalam
teori utiliti jangkaan subjek. Mereka mengakui manusia bukanlah selalu membuat
keputusan yang boleh di anggap sebagai ideal tetapi mencadangkan manusia
bukannya tiada batasan dari kerasionalan untuk membuat keputusan. (Herbert A
Simon (1957) dalam Muhamed B. Awang (1999) mencadangkan manusia tidak
semestinya tidak rasional langsung tetapi mereka memperlihatkan kerasionalan
terbatas.
Menurut Simon (1957), beliau mencadangkan dalam keadaan biasa
manusia menggunakan strategi membuat keputusan yang di istilahkan sebagai
berkepuasan. Dalam strategi ini manusia tidak mempertimbangkan semua pilihan
dan mengira tepat pilihan yang di buat bagi memaksimumkan keuntungan dan
meminimumkan kerugian. Pertimbangan yang di buat itu dianggap memuaskan
dan memenuhi penerimaan.
Menurut Umar Burhan, (2006) dalam Konsep Dasar Ekonomi, nilai guna
sesuatu barang adalah perkara yang paling penting untuk diambil kira. Barangan
yang dibeli hendaklah berketepatan dan dapat memberikan kepuasan terhadap
pengguna. Ia dikenali sebagai utiliti dimana nilai guna barangan yang satu tidak
selalu dengan nilai guna barang yang lain. Nilai guna juga adalah berbeza
mengikut situasi tertentu pengguna.
Selain dari itu, pengguna juga sepatutnya membuat pemilihan barangan
yang di beli adalah berguna dan memberi faedah kepada diri mereka. Maksudnya
pengguna tidaklan membeli barangan sembarangan dan membazirkan.
Sehubungan dengan itu, pengguna hendaklah jelas dalam pembelian dan
pemilihan barangan ketika berbelanja. Dengan faktor nilai guna barangan adalah
lebih bermanfaat dan dapat memberikan kepuasan kepada pengguna.
13
TEORI DAN MODEL KAJIAN
Menurut Henryassael (1998), proses pembuatan keputusan pengguna bukanlah
hanya satu proses yang setara setiap masa. Proses pembuatan keputusan untuk membeli
kereta adalah berbeza dengan cara pembuatan keputusan untuk membeli ubat gigi. Rajah
2.4 menunjukkan dua aspek penting yang terlibat dalam pembuatan keputusan di
kalangan pengguna iaitu keluasan pembuatan keputusan dan darjah penglibatan dalam
pembelian.
KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(penglibatan tinggi)
KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(penglibatan rendah)
PEMBUATAN
KEPUTUSAN
KOMPLEKS
(sering mencari
maklumat produk dari
pelbagai jenama)
Pembuatan
keputusan yang
kompleks
(barang elektronik,
eksesori kenderaan)
Pembuatan keputusan
yang terhad
(produk makanan
kesihatan)
PEMBUATAN
KEPUTUSAN
TABIAT BIASA
(kurang mencari
maklumat dan berpuas
hati dengan satu
jenama)
Kesetiaan jenama
(kasut sukan,
pakaian ke pejabat)
Inertia
(sabun, ubat gigi,
makanan ringan, tisu)
14
Rajah 2.4 Penglibatan pengguna dalam pembuatan keputusan. Sumber : Henryassael,
1998
Dalam gambarajah yang di tunjukkan seperti di atas terdapat 2 aspek yang
penting. Pada aspek pertama ia meliputi tentang seluruh tahap keluasan atau darjah bagi
pembuatan keputusan samada ia berbentuk pembuatan keputusan yang kompleks, tingkah
laku, habit atau tabiat yang biasa dilakukan oleh pengguna. Di dalam pembelian,
pemprosesan tentang pencarian maklumat dan data merupakan suatu perkara yang
penting. Atau sebaliknya, kepuasan yang memainkan peranan dalam pembelian barangan
dan meneruskan pembelian barangan itu secara konsisten dan sewajarnya.
Dalam aspek yang kedua, ia meliputi penglibatan pengguna pada tahap atau
darjah yang rendah. Sehubungan dengan itu faktor-faktor yang mempunyai kaitan dengan
pengguna seperti usia, risiko, sosial akan mempengaruhi imej, sikap, tingkah laku,
persoanaliti seseorang pengguna. Kebiasaannya tahap penglibatan yang rendah, kurang di
pengaruhi oleh faktor-faktor pembelian.
Selain itu, menurut Harold (1978) satu model ringkas telah dibangunkan oleh
Gordon (1994) untuk menunjukkan hubungan sosiobudaya, faktor sosial dan faktor
individu dalam mempengaruhi kelakuan dan pembuatan keputusan pengguna. Ketiga-tiga
faktor ini dilihat sebagai sangat mempengaruhi keputusan pembelian pengguna dalam
pemilihan produk dan perkhidmatan yang terbaik. Rujuk Rajah 2.5 untuk melihat
kedudukan faktor-faktor tersebut dalam Model Gelagat Pengguna Allport.
Faktor sosiobudaya berkaitan dengan faktor budaya,sosial dan pesekitaran di
sekeliling kita. Kita sebagai manusia dan pengguna banyak di pengaruhi pelbagai cara
seperti apa yang pengguna lain menggunakan sesuatu barangan, kemungkinan tingkah
laku tersebut kita akan ikut dan menjadi model untuk kita mencuba dan membeli.
Kebiasaannya melibatkan kelas tahap atau taraf hidup dan di peringkat umur.
Faktor sosial melibatkan pengaruh daripada kumpulan dalam lingkungan
pengguna yang terlibat terhadap proses pembuatan keputusan sewaktu pengguna
membeli barangan. Faktor individu pula melibatkan pengetahuan seseorang pengguna,
persepsi, sikap dan personaliti pengguna (Harold, 1978).
15
Faktor
Sosiobudaya
Faktor
sosial
Faktor individu Objek
rangsangan
Rajah 2.5: Model Gelagat Pengguna Allport Sumber : Gordon (1994), The Nature of
Prejudice.
Misalnya dalam kajian yang saya kaji, ketiadaan masa yang mencukupi untuk
memasti, menilai dan meneliti sesuatu barangan dan memilih barangan yang terbaik di
lihat berasaskan demensi bagi menilai barangan yang di beli. Pelbagai faktor boleh
menyebabkan pengguna dipengaruhi semasa membuat keputusan pembelian sesuatu
barangan.
9.1 DEFINISI KONSEP
1.9.1 Pengguna
Menurut Schiffman dan Kanuk (1999), istilah pengguna seringkali digunakan
untuk menjelaskan pengguna yang berbeza iaitu pengguna individu dan pengguna
organisasi. Pengguna individu merupakan individu-individu yang membeli barangan dan
perkhidmatan untuk kegunaannya sendiri, isi rumah, salah seorang ahli dalam isi rumah
ataupun sebagai hadiah kepada kawannya. Ia berbeza dengan pengguna organisasi yang
merujuk kepada peniaga-peniaga swasta, agensi-agensi kerajaan dan institusi-institusi
Budaya Kelas
sosial
Pengaruh
kumpulan
Motivasi
dan
personaliti
Penyesuaian
16
Tingkatkanmembeli
Produk dan service
yang masing-masing membeli barangan, kelengkapan dan perkhidmatan demi untuk
keperluan organisasi mereka samada bagi tujuan yang menguntungkan atau sebaliknya.
Nordstrom (1981) mendefinisikan pengguna sebagai sesiapa sahaja yang
menggunakan sesuatu hasil pengeluaran. Pengguna juga ialah seseorang yang membeli
sesuatu barangan untuk kegunaannya sendiri. Menurutnya lagi, pengguna bukan
merupakan individu yang membeli hasil keluaran tertentu tetapi tidak menggunakannya.
Menurut Wasson (1975) pengguna adalah berbeza daripada penjual. Walaupun
mereka sama-sama membeli dan menjual sesuatu. Manakala Herzberg (dalam Britt,
1966) pula mendefinisikan pengguna sebagai seorang individu yang membeli sesuatu di
suatu tempat dengan tujuan dan tingkat harga tertentu.
Mohd Ali Hassan (1984) pula menyatakan bahawa pengguna adalah sesiapa
sahaja yang menggunakan barangan, perkhidmatan serta kurniaan alam semulajadi untuk
kepuasan dan kepentingan hidupnya.
Di dalam penjanaan ekonomi, pengguna memainkan peranan yang penting buat
Negara. Pengguna akan berbelanja walaupun sedikit pada setiap hari kepada penjual,
pemborong dan sebagainya dan seterusnya mereka yang menjual itu akan menggunakan
wang tadi untun pembelian sesuatu barangan untuk di jual. Maka aliran wang itu tidak
kemana-mana hanya berada di dalam negara. Ini menjelaskan bahawa keuntungan
ekonomi negara datangnya dari penjanaan ekonomi yang mantap iaitu dari pengaliran
wang dalam negara sahaja tanpa wang itu keluar Negara. Kepentingan pengguna perlu di
ambil perhatian kerana pengguna lah yang akan memaju dan memperkembangkan
ekonomi negara seta berdaya saing dengan Negara-negara luar yang maju
Menurut Wikipedia dalam Ensiklopedia bebas, pengguna ialah istilah luas yang
merujuk kepada mana-mana individu atau isi rumah yang menggunakan barangan dan
perkhidmatan yang dihasilkan dalam ekonomi. Konsep pengguna boleh digunakan dalam
konteks yang berlainan, dengan itu penggunaannya boleh mMakroekonomi (dari awalan
"macr(o)-" bererti "besar" + "ekonomi") merupakan cabang ekonomi yang berkaitan
dengan prestasi, struktur, dan tingkah-laku ekonomi oleh keseluruhan masyarakat,
samaada negara, kawasan, atau keseluruhan dunia. Bersama mikroekonomi,
Makroekonomi merupakan satu daripada dua bidang umum dalam ekonomi.
17
Ia merupakan kajian pada semua aspek, terutamanya tingkah-laku dan membuat
keputusan, keseluruhan ekonomi. Kajian makroekonomi menghimpun petunjuk seperti
KDNK, kadar pengangguran dan indeks harga bagi memahami bagaimana keseluruhan
ekonomi berfungsi. Makroekonomi membangunkan model yang menjelaskan kaitan
antara faktor sedemikian seperti pendapatan kebangsaan, keluaran negara, penggunaan,
pengangguran, inflasi, penyimpanan, pelaburan, pelaburan, perdagangan antarabangsa
dan kewangan antarabangsa. Sebaliknya, mikroekonomi kebanyakannya menumpukan
pada tindakan agen persendirian, seperti entiti perniagaan dan pengguna, dan bagaimana
tindakan mereka menentukan harga dan kuantiti dalam pasaran khususerujuk kepada
makna berlainan.
Keputusan ialah suatu perbuatan (sikap) pemilihan daripada sejumlah, kemungkinan
alternatif dan sejumlah alternatif tersebut tidak harus dipilih semua, tetapi dipilih beberapa
saja, atau dipilih satu saja.
Keputusan ialah suatu perbuatan (sikap) pemilihan daripada sejumlah, kemungkinan
alternatif dan sejumlah alternatif tersebut tidak harus dipilih semua, tetapi dipilih beberapa
saja, atau dipilih satu saja. Tingkah laku pengguna ialah sebarang tindakan oleh individu
yang berhubung dengan penggunaan bahan-bahan ekonomi dan perkhidmatan termasuk
proses membuat keputusan yang menentukan tingkah laku tersebut (Block dan Roering,
1979)
Dalam kajian ini, konsep pengguna merujuk kepada seorang atau satu kumpulan
manusia yang membeli sesuatu barangan atau perkhidmatan dan benar-benar
menggunakannya sendiri atau untuk digunakan oleh orang lain.
Secara operasionalnya, pengguna boleh dapat dihuraikan bahawa tingkah laku
pengguna dalam faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan terhadap
pemilihan dan pembelian barangan di kalangan pengguna mempunyai hubungan rapat
dari perspektif psikologi modifikasi tingkah laku. Selain dari itu bidang-bidang yang
berkaitan juga turut terlibat memberi sumbangan dan huraian terhadap kajian ini.
Antaranya ialah dari bidang ekonomi, sosial dan kognitif. Bidang-bidang ini semua
merangkumi dalam aspek psikologi.
18
Pengguna atau di kenali dengan guna lebih bersinonim dengan memanfaatkan
sesuatu keadaan dan benda. Ia berkaitan dengan faedah, kelebihan, kebaikan, fadilat,
keuntungan dan juga peranan individu dalam sesuatu situasi.
Selain daripada itu pengguna juga dapat ditakrifkan sebagai seorang individu
atau masyarakat yang membeli apa-apa jua barangan untuk keperluan diri sendiri, isi
rumah dan sebagainya. Ia melibatkan tingkah laku berbelanja dan tingkah laku individu
dalam membuat keputusan Sebelum berbelanja pengguna akan membuat keputusan untuk
memilih dan membeli barang yang diperlukan. Sehubungan dengan itu pengguna
mengatur strategi yang bijak semasa berbelanja. Pengguna adalah pelanggan yang
puratanya membeli belah pada hujung bulan untuk keperluan diri dan juga keluarga
masing-masing.
1. 9.2 Definisi Pembuatan Keputusan
Menurut Mc. Farland beliau menyatakan pembuatan keputusan ialah “ A decision
an act of choice when in an executive forms a conclusion about what muse or must not be
done in a given situation”. ( Pembuatan Keputusan ialah satu tindakan di mana
melibatkan pemilihan dan menentukan kesimpulan tentang perkara yang tidak harus di
lakukan di dalam situasi yang tertentu. (Keputusan ialah suatu tindakan pemilihan di
mana Pimpinan menentukan suatu kesimpulan tentang apa yang harus atau tidak harus
dilakukan dalam suatu situasi yang tertentu). Keputusan ialah suatu perbuatan (sikap)
pemilihan daripada sejumlah, kemungkinan alternatif dan sejumlah alternatif tersebut
tidak harus dipilih semua, tetapi dipilih beberapa saja, atau dipilih satu saja.
Membuat keputusan adalah merujuk kepada pilihan yang dibuat berdasarkan
kepelbagaian jalan penyelesaian. Pemilihan merupakan fungsi kepada objektif si pembuat
keputusan tadi, maka dalam penilaian alternatif yang sedia ada untuk dipilih, si pembuat
juga berminat untuk mengetahui dengan lebih jelas tentang akibat daripada tindakan,
ekoran daripada pilihan yang dibuatnya. Pilihan-pilihan yang di buat oleh si pembuat
keputusan juga melibatkan elemen ketakpastian.
Menurut Durvasula dan Lysonski (1993), ia merujuk kepada orientasi mental
yang menjelaskan bagaimana seseorang pengguna atau individu membuat pilihan dalam
19
pembelian sesuatu barangan. Apabila membuat keputusan pembelian barangan, pengguna
mempunyai beberapa dimensi untuk dipertimbangkan.
Menurut Sprole and Kendall (1986) dalam Fan dan Xio (1997), terdapat lapan
dimensi model pembuatan keputusan pengguna. Ia terdiri daripada komponen
Perfectionist, High Quality Conscious Consumer, Brand Conscious, “Price Equals
Quality” Consumer, Novelty-Fashion Conscious Consumer, Recreational, Hedonistic
Consumer, Price Conscious, “Value For Money” Consumer, Impulsive, Careless
Consumer, Confused by Over- Choice Consumer and Habitual, Brand-Loyal Consumer.
Menurut kamus komputer, sistem yang digunakan untuk membantu manusia
membuat keputusan terbaik tentang sesuatu masalah berdasarkan rancangan, peraturan,
atau model yang telah ditetapkan. Selain itu, sistem atau peraturan yang digunakan untuk
pembuatan keputusan apabila peristiwa atau masalah yang dijangkakan itu wujud.
Secara operasional, Pembuatan keputusan ialah satu jenis yang berbentuk
alternatif dimana ia melibatkan pemilihan seseorang individu membuat keputusan dengan
membuat suatu pembelian barangan yang mereka inginkan. Ia juga merupakan satu sikap
manusia untuk bertindak dalam sesuatu keputusan. Pembuatan keputusan amat penting
untuk pengguna kerana boleh membantu pengguna membuat pemilihan barangan yang
berpatutan dan sewajarnya.
Sehubungan dengan itu, pembuatan keputusan merupakan suatu jalan atau
alternatif yang dirancang oleh pengguna. Ia adalah pelan strategi dalam menentukan apa
yang ingin dilakukan dan di kehendaki. Ia juga membabitkan ketidakpastian sesuatu
perkara dalam menentukan alternatif dan menempuh pelbagai kesukaran untuk mencapai
matlamat yang dingini.
1.9.3 Definisi Tingkah Laku Pengguna
Menurut Lewis M. Beaker (2001) Sebarang perbuatan yang di lakukan samada
secara terus atau tidak dan secara sedar atau separa sedar. Menurut Gary Martin & Joseph
Pear (2003) tingkah laku merangkumi aktiviti, aksi, prestasi, tindakan dan reaksi. Selain
dari itu, menurut kamus wikipedia menyatakan bahawa tingkah laku manusia ialah
sekumpulan tingkah laku yang ditonjolkan oleh manusia dan dipengaruhi oleh budaya,
sikap, emosi, nilai, etika, autoriti, hubung baik, hipnosis, pujukan, paksaan, dan atau
20
genetik. Ia merupakan salah satu faktor yang penting dalam masyarakat manusia.
Menurut sudut pandangan humanisme, setiap manusia mempunyai tingkah laku yang
berbeza.
Manakala menurut Imam Al-Ghazali dalam bukunya Nasihat Al Mulk, dari
pandangan perspektif Islam beliau menyatakan setiap manusia berasaskan dorongan dan
tujuan. Dorongan atau motivasi itu berasal dari dalam diri manusia. Motivasi boleh di
ransang oleh ransangan-ransangan luar atau dalaman yang berkaitan dengan keperluan
fisiologi dan emosi. Motivasi juga menggalakkan individu mendorong sesuatu perkara
untuk di lakukan oleh manusia. Tingkah laku yang timbul berkaitan dengan perasaan dan
kesedaran terhadap suatu situasi. Interaksi memainkan peranan yang penting dalam
menggerakkan motivasi dan tingkah laku. Mengikut Kamus Dewan ;ia bermaksud budi
pekerti, kelakuan, watak, pengetahuan berkaitan kelakuan tingkah laku manusia dan
sebagainya sama ada baik atau jahat. Mengikut Mafhum kata-kata Aishah yang dirumus
dari sabda Nabi Muhammad s.a.w berkaitan ahhlak Baginda.
Seterusnya mengikut Istilah ; segala tingkah laku perbuatan yang telah menjadi
adat kebiasaan,apabila dilakukan tidak perlu lagi berfikir panjang setelah tingkah laku
diamalkan sekian lama dan diterima masyarakat sebagai sebahagian dari cara hidup
Menurut Islam pula ia beerti“satu sifat atau sikap keperibadian yang melahirkan tingkah
laku perbuatan manusia dalam usaha membentuk kehidupan yang sempurna berdasarkan
kepada prinsip-prinsip yang telah ditetapkan oleh Allah“.
Secara operasionalnya, segala tingkah laku dan perbuatan adalah menjadi adat
kebiasaan kepada manusia,apabila manusia melakukan sesuatu perkara sesetengah
mereka tidak berfikir secara panjang setelah tingkah laku diamalkan sekian lama dan
diterima masyarakat sebagai sebahagian dari cara hidup. Menurut Islam pula ia
beerti“satu sifat atau sikap keperibadian diri yang melahirkan tingkah laku, perbuatan dan
tindakan manusia dalam usaha membentuk kehidupan yang sempurna berdasarkan
kepada prinsip-prinsip yang telah ditetapkan oleh Allah“.
Tingkah laku adalah suatu gerakan, aktiviti dan tindakan yang dilakukan oleh
manusia yang melibatkan satu hubungan dengan situasi persekitaran. Tingkah laku
mempunyai tiga ciri yang patut kita ketahui. Di antaranya ialah tingkah laku bersifat
sedar dan separa sedar, rela mahupun tidak rela dan secara sejadi atau di pelajari. Dalam
21
bidang sosiologi tingkah laku mempunyai hubungan dengan hubungan sosial,
penggunaan dalam ekonomi, perniagaan dan pemasaran yang melibatkan tindakan dan
sikap pengguna, hiburan mahupun pakaian.Tingkah laku da tabiat adalah saling
berkaitan. Ia sesuatu tindakan yang berdasarkan logik manusia. Maka tidak hairanlah
tabiat memainkan peranan penting dalam situasi kesikapan pengguna dalam pembuatan
keputusan dari segi menilai,memilih dan membeli barangan yang ingin di beli di pasaran
mengikut kehendak da keperluan masing-masing.
Selain daripada itu tingkah laku adalah peranan utama dalam diri manusia untuk
menggerakkan tindakan dan melakukan aktiviti-aktiviti yang manusia perlukan seperti
bertindak dalam membuat keputusan membeli barangan. Tingkah laku juga banyak
berkaitan dengan persekitaran luaran mahupun dalaman untuk melakukan sesuatu
pekerjaan dalam keadaan dan situasi yang berbeza. Sehubungan dengan itu, tingkah laku
manusia adalah satu cara untuk mereka berhubung di sekeliling mereka dengan
mempelajari cara membuat sesuatu keputusan, pendapat, persepsi, dan ia mempengaruhi
antara satu sama lain. Manusia dimotivasikan untuk bertingkah laku dalam keadaan yang
tertentu dan seterusnya mereka akan bertindak mengikut cara masing-masing dengan
pelbagai alternatif yang kreatif.
Secara umumnya, manusia mempunyai sistem saraf yang sempurna begitu juga
dengan haiwan. Tetapi manusia mempunyai akal fikiran yang lebih dan pandai mengatur
susun segala tingkah laku mereka. Manusia akan belajar dari orang sebelumnya untuk
mempelajari dan mengetahui tentang gerak balas yang mereka lihat dan baru bagi
mereka. Jika tingkah laku itu sesuai dengan situasinya maka manusia atau individu
tersebut akan bertindak mengulangi tindakan tersebut. Seperti contoh yang boleh
diberikan ialah seorang pengguna membuat keputusan dalam membeli barang.pengguna
tersebut tertarik dengan tawran harga yang berpatutan. Jika barangan tersebut sesuai bagi
dirinya, kemungkinan besar pengguna akan membeli lagi barangan tersebut.
Semua tingkah laku yang dilakukan oleh pengguna atau seseorang individu boleh
di perhati, di ukur dan di nilai. Selain itu ia merupakan satu manifestasi fizikal sebagai
suatu sikap yang berdasarkan nilai-nilai tertentu.
KAJIAN LEPAS
22
Menurut Kurt Lewin(1986), tingkah laku pengguna ini banyak di pengaruhi oleh
pelbagai faktor. Di antara faktor-faktor tersebut ialah faktor dalaman yang sememangnya
secara semulajadi ada di dalam diri manusia seperti sikap, tabiat, demografi, keperluan,
persepsi, pembelajaran dan motivasi seseorang manusia yang semuanya bergelar sebagai
pengguna.
Manakala faktor luaran terdiri daripada budaya dan agama yang dianuti individu
itu, sosial dan ekonomi serta pengaruh yang terdekat pada diri kita seperti kawan-kawan
dan keluarga.
A.R Anderson (1965) telah mengkaji tentang faktor-faktor yang banyak
mempengaruhi keputusan pengguna untuk membeli sesuatu barangan yang mereka
perlukan. Beliau telah menyatakan cirri-ciri seperti demografi,persepsi emosi, motivasi
dan pengaruh luaran adalah peranan utama dalam pengguna bertingkah laku semasa
membuat pembelian. Kebiasaannya, pengguna di pengaruhi oleh faktor-faktor seperti
harga barangan, kualiti dan jenama barangan, promosi dan tawaran hebat dan
pembungkusan barangan yang akan mendorong menarik minat pengguna untuk bertindak
dengan lebih jauh dan mendalam supaya mereka boleh membuat keputusan yang terbaik
semasa membeli.
Menurut F.M Nicosia (1966), beliau mereka cipta satu model yang di beri nama
model Nicosia dimana melibatkan pembuatan keputusan dalam membeli suatu barangan.
Ia bergantung kepada faktor dalaman yang di kaitkan dengan cirri-ciri seperti jantina,
tahap pendidikan, sikap dan persepsi individu. Selain dri itu faktor pasaran juga adalah
penting dalam pembuatan keputusan pengguna. Ciri-cirinya terdiri daripada barangan
yang dibeli, harga barangan,tawaran,cara membuat pembelian barangan, serta
kesenangan mendapatkan barangan yang ingin dibeli. Kedua-dua faktor ini saling
berkaitan dengan situasi persekitaran semasa.
Menurut pandangan pakar-pakar pengkaji dalam gelagat atau tingkah laku
pengguna seperti Engel, Koulat dan Blackwell (1982), tiga pengaruh memainkan peranan
penting dalam mempengauhi pembuatan keputusan pengguna dalam tingkah laku
berbelanja. Di antaranya ialah persekitaran dimana melibatkan cirri-ciri budaya,
sosioekonomi dan keluarga. Manakala pengaruh yang kedua datangnya dari dalaman. Ia
23
melibarkan faktor seperti keperluan, sikap, persepsi. Jika kita lihat faktor-faktor ini
bertindak memainkan peranan yang kuat dalam psikologi membentuk manusia atau
pengguna bertindak dan bertingkah laku dalam membuat sebarang keputusan.
Pengaruh yang ketiga ianya terdiri daripada promosi, pengiklanan, barangan dan
juga pengagihan barangan di pasaran. Ciri-ciri yang disebutkan tadi adalah peranan
utama dalam tingkah laku. Ia akan mempengaruhi pembuatan keputusan terhadap
pemilihan dan pembelian barangan di kalangan pengguna. Banyak perkara yang perlu
difikirkan terlebih dahulu sebelum membeli sesuatu benda, produk atau barang kerana
kemungkinan besar akan melibatkan perbelanjaan yang banyak dan tidak menepati
kehendak pengguna.
Walaupun kita sedia berfikir dalam membuat keputusan yang baik tetapi kadang
kala tindakan dan sikap kita sebagai pengguna yang inginkan kepuasan dan keseronokan
dalam membeli adalah punca utama untuk kita menyesal selepas membeli barangan. Dari
situ baru kita sedar bahawa barangan itu di perlukan atau tidak. Permainan mental
kognitif dan psikologi dengan pengaruh persekitaran dan dalaman menyebabkan kita
bertukar fikiran dan membuat tindakan serta mencari sesuatu alternatif dalam segala
pembuatan keputusan yang diperlukan.
Pengaruh pasaran juga memainkan peranan utama dalam mempengaruhi
keputusan pembelian pengguna. Craig, Lees, Joy dan Browne (1984) menyatakan faktor-
faktor seperti produk, harga, promosi, pengiklanan dan pengagihan mempunyai pengaruh
yang lansung ke atas pengguna.
Sehubungan dengan itu, Delighton, Nestlin dan Henderson (1994) pula
menyatakan, pengiklanan yang di lakukan oleh sesebuah syarikat, kedai ataupun pasaraya
melalui majalah, televisyen , radio, surat khabar sangat besar mempengaruhi seseorang
pengguna. Mereka juga telah berpendapat bahawa sesorang pengguna tidak akan
membeli sesuatu barangan jika pengguna tidak mengenali barangan tersebut ataupun
kurangnya pendedahan terhadap pengguna terhadap sesuatu produk atau barangan di
pasaran.
Krishna (1994), mendapati harga sesuatu produk atau barangan pada masa kini
dan pada masa hadapan akan mempengaruhi gelagat pembelian seseorang pengguna.
Menurut beliau lagi, sekiranya peruncit, pemborong atau pengeluar produk itu
24
meletakkan harga yang tinggi ke atas barangan tersebut, maka ramai pengguna berpotensi
dalam membuat keputusan untuk tidak membeli.
Jacobson dan Obbermiller (1990), menerangkan bahawa seseorang individu tidak
akan membeli sesuatu produk yang tinggi harganya walaupun produk tersebut membawa
kelebihan dan pengguna tersebut akan mencari alternatif-alternatif yang lain serta berpuas
hati dengan alternatif tersebut.
Sementara itu Assael (1992), menerangkan budaya di ertikan sebagai nilai, tradisi
dan norma di mana seseorang individu mempelajari dari masyarakat sekeliling yang
mana akan menuju kepaa corak kelakuakan yang biasa di dalam masyarakat tersebut.
Menurut Thompson, Polio, B.Locander (1994) faktor budaya seperti tradisi dan
agama boleh mempengaruhi pengguna dalam pembuatan keputusan untuk membeli
sesuatu barangan. Ia berkaitan dengan sesuatu barangan atau produk yang mungkin
terjadi kerana tidak sesuai dengan faktor budaya dan agama pengguna.
Menurut Delk, Wallendrof dan Sherry (1985) mereka berpendapat bahawa
persekitaran memainkan peranan penting, Seorang pengguna yang pertama kalinya
memebli sesuatu barangan. Jika barangan itu sesuai maka pengguna tersebut akan
mengulangi tindakan membeli barangan itu berualang kali kerana kemungkinan sesuai
dengan budaya dan tradisi pengguna.
Charles Soule E. (1987) menerangkan bahawa bagaimana pengaruh luaran seperti
sosio-ekonomi yang terdiri daripada faktor pendapatan pengguna berperanan dalam
segala tingkah laku pembuatan keputusan pengguna. Kemungkinan pengguna melihat
kepada kualiti dan jenama dan dapat memuaskan hati mereka dan berbaloi semasa
membuat keputusan dalam pembelian.
Menurut L.V Domminin Quez (1998) tahap sosio-ekonomi yang paling
mempengaruhi keputusan membeli sesuatu barangan adalah berkaitan dengan factor
pendapatan dimana seorang individu akan membeli sekiranaya pendapatan yang mereka
terima adalah cukup.
Menurut P.D Martineau (1989) sesetangah individu tidak akan membuat
keputusan membeli barangan walaupun mereka sedar barangan tersebut membawa pada
kelebihan. Kemungkinan ini berlaku di sebabkan dorongan motivasi yang tinggi untuk
tidak membeli barangan adalah kuat kerana di sebabkan oleh situasi dan keadaan
25
pengguna yang tidak dapat dinilai dan dihuraikan secara luaran. Di sini pengaruh dari
segi psikologi amat penting dalam memainkan peranan mereka untuk mengkaji individu
tersebut kenapa mereka bertingkah laku sedemikian.
Menurut Assael (1992), pengaruh demografi yang mempengaruhi keputusan
untuk membeli adalah terdiri daripada faktor umur, jantina, tahap pendidikan, dan status
perkahwinan .
Moyer dan D. Hutt (1978), mendapatkan bahawa sekiranya seseorang itu
mempunyai tahap pendidikan yang tinggi maka individu tersebut akan lebih mengetahui
mengenai kelebihan satu barangan dan akan menbeli barangan tersebut berbanding
dengan mereka yang ada tahap pendidikan yang rendah.
Menurut Engel dan Blackwell (1990), taraf perkahwinan seseorang individu
mempengaruhi pembuatan keputusan pembelian suatu barangan atau prouk yang di beli
oleh pengguna, dan sesuai digunakan ke atas diri mereka dan stiap ahli-ahli kelaurganya
maka, pengguna akan membeli lagi barangan tersebut kerana ianya memberi kelebihan
dan keuntungan bagi semua pihak.
Menurut P. Rotter (1982) faktor keperluan merupakan faktor dalaman yang wujud
dalam diri pengguna. Menurut beliau lagi, apabila wujud faktor keperluan maka
seseorang individu itu akan membuat keputusan membeli barangan.
Selain daripada itu, Azleeny Ramli 2008 dalam kajiannya menyatakan kualiti dan
kepuasan memainkan peranan yang penting dalam pembelian barangan. Kualiti dan
kepuasan pengguna adalah saling berkaitan. Kepuasan pengguna merupakan gambaran
yang terbaik tentang kualiti barangan dan sesuatu perkhidmatan. Di dalam organisasi ia
menjadi ukuran kejayaan dalam syarikat.
Menurut Woo et al (2004) telah menjelaskan bahawa kualiti adalah bersifat
kognitif, sedangkan kepuasan adalah dari reaksi emosi. Oleh yang demikian, persepsi dan
pandangan dari pengguna berkenaan dengan kualiti adalah berdasarkan kepada penilaian
objektif dimana sesuatu perkhidmatan atau produk barangan yang dijual mempunyai
ciri-ciri yang tersendiri. Kepuasan sebaliknya melibatkan gerak balas dan tindakan dari
reaksi emosi dan pengalaman yang menggunakan produk barangan yang dibeli secara
umum.
26
BAB 111
METODOLOGI
3.1 PENDAHULUAN
Bab ini membincangkan metodologi bagi kajian ini. Sehubungan dengan itu, bab ini akan
memfokuskan kepada reka bentuk kajian, jenis penyelidikan, kerangka kajian, Sampel
dan tempat kajian, pembinaan instrumen, pengumpulan data dan analisis data.
3.2 REKA BENTUK KAJIAN
Dala reka bentuk kajian ini ia merujuk kepada bagaimana sesuatu maklumat itu dapat di
capai dengan lebih baik dan teratur mengikut cara-cara yang ditentukan bagi mencapai
sesuatu matlamat dengan lebih sempurna. Menurut Mohd Majid (1994), beliau
menyatakan bahawa reka bentuk kajian ini berdasarkan kepada bagaimana untuk
mendapatkan maklumat bagi mencapai sesuatu matlamat kajian. Mengikut Ahmad
Mahdzan (2002), reka bentuk kajian ialah segala prosedur yang di ambil untuk mencapai
objektif kajian. Manakala pendapat Mohd Majid (1994) dan Ahmad Mahdzan (2002) di
sokong oleh Cooper dan Schindler (1998) yang menegaskan bahawa reka bentuk kajian
adalah satu perancangan dan struktur penyiasatan bagi mendapatkan jawapan kepada
semua persoalan kajian. Babbie (1995), menjelaskan reka bentuk kajian merupakan
perancangan saintifik bagi memperoleh dapatan yang diinginkan serta mampu memberi
penjelasan kepada permasalahan kajian.
Berdasarkan kepada empat persoalan utama kajian iaitu adakah apakah faktor-
faktor yang mendorong pengguna membuat keputusan dalam pemilihan dan pembelian
barangan semasa berbelanja. Kedua, apakah faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan
barangan dan perkhidmatan di kalangan pengguna. Ketiga, Adakah terdapat perbezaan
terhadap membuat keputusan dalam memilih barangan berdasarkan faktor-faktor
demografi iaitu etnik, taraf pekerjaan , status perkahwinan, pendidikan dan jantina dan
27
yang keempat ialah adakah harga barangan mempengaruhi pembuatan keputusan
pengguna. Oleh itu penyelidik mendapati kajian ini perlu meggunakan kaedah
penyelidikan kuantitatif.
Menurut Ary, Jacobs, Razaviegh, (1990), Penyelidikan kuantitatif merupakan
suatu kaedah penyelidikan yang banyak menggunakan pendekatan yang di kenali sebagai
deduktif di mana pendekatan ini menerangkan sesuatu fenomena yang berlaku. Di
perjelaskan lagi dengan lebih mudah, dimana kajian ini menggunakan nilai angka yang
menunjukkan sifat berkaitan dengan objek pembolehubah. Menurut Gay dan Airasian,
(2000), kaedah ini merupakan kaedah yang di aplikasikan untuk mengumpulkan data
daripada sampel yang besar dengan menggunakan pelbagai kaedah pengumpulan data
seperti menggunakan borang soal selidik. Ahmad Mahdzan, 2002 & Mohd Majid, 1994)
menyatakan reka bentuk penyelidikan kuantitatif deskriptif adalah di gunakan dalam
kajian ini. Penyelidikan kuantitatif deskriptif merupakan penyelidikan yang di
aplikasikan bagi menerangkan fenomena yang berlaku di sekeliling kita. Manakala
Salkind (2004) menjelaskan bahawa penyelidikan deskriptif merupakan penyelidikan
yang menerangkan fenomena semasa. Selain itu Salkind (2000) menerangkan
penyelidikan deskriptif mampu menyediakan gambaran yang jelas terhadap fenomena
yang sedang di terokai oleh para penyelidik.
Telah di jelaskan oleh Salkind (2000) dan di perkukuhkan lagi oleh Gay dan
Airasian (2000) yang menegaskan bahawa penyelidikan deskriptif dapat menjelaskan
sesuatu permasalahan yang berlaku. Mereka juga telah mencadangkan penyelidikan yang
sangat sesuai di gunakan ialah kaedah deskriptif yang banyak merungkai isu-isu yang
berkaitan dengan permasalahan kajian.
Sehubungan dengan itu, dapatlah di perjelaskan bahawa kaedah deskriptif adalah
menerangkan apa yang sedang berlaku. Penyelidik akan mengkaji sesuatu bidang yang
sesiapa pun belum mengkaji dan kekurangan dalam Sesuatu kajian atau bidang tersebut.
Maka pengkaji akan membuat penyelidikan dengan lebih terperinci dan menjelaskan
serta meghuraikan permasalahan kajian, objektif kajian, persoalan kajian dengan lebih
mendalam.
Selain menggunakan kaedah deskriptif, kajian ini guna meggunakan kaedah
inferensi dimana analisis statistik di gunakan dengan menggunakan sistem SPSS untuk
28
menganalisis data dan penyelidikan yang dilakukan. Teknik analisis inferensi ini di
gunakan dalam kajian-kajian untuk mengetahui data yang di kumpul dan di huraikan
dengan lebih jelas dengan menggunakan konsep dan hokum kebarangkalian. Ianya di
lakukan untuk memberi jaminan bahawa generalisasi dan kesimpulan yang di buat secara
menyeluruh adalah tepat. Selain itu beberapa tatacara kebarangkalian perlu diikuti agar
pemerihalan data terhadap populasi besar yang di kaji kadang-kadang bersifat sejagat
sehingga boleh menyakinkan walaupun pengkaji hanya menggunakan data daripada
sampel kajian.
3.3 KERANGKA KAJIAN
Kajian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan
keputusan semasa pemilihan dan pembelian barangan ketika berbelanja di kalangan
pengguna. Oleh itu, satu kerangka di perlukan sebagai panduan kepada penyelidik di luar
sana dalam usaha untuk mencari jawapan kepada persoalan serta mencapai semua
objektif kajian yang telah di nyatakan dalam bab satu. Berdasarkan perbincangan di atas,
kajian ini telah membuat dua kerangka kajian dimana di bahagikan kepada dua bahagian
iaitu bahagian A dan bahagian B. Kerangka kajian ini menjelaskan dengan lebih
terperinci dan ditunjukkan dalam Rajah 1 dan 2.
Demografi (Bahagian A)
Jantina
Pendidikan
Taraf Pekerjaan
Status Perkahwinan
Faktor-faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan
Rajah 3.1 : Kerangka Kajian Bahagian A
29
Tingkah Laku Pengguna (Bahagian B)
Keliru dengan pilihan yang banyak
Tabiat setia jenama
Gerak hati/ pengguna cuai
Fesyen terkini ……………………… Pembuatan keputusan pengguna
Kesempurnaan dan kualiti tinggi
Kesedaran harga
Reakresi
Kesedaran pada jenama
Rajah 3.2 Kerangka Kajian Bahagian B
3.4 JENIS PENYELIDIKAN
Kajian ini akan dijalankan secara kuantitatif yang dikaitkan dengan data numerika yang
dipungut dengan ujian statistik. Kaedah kajian yang dipilih ialah melalui cara survei yang
melibatkan soal selidik. Dalam soal selidik yang dijalankan ini, satu set borang soal
selidik dihasilkan, dan responden dalam populasi yang ingin dikaji diminta untuk mengisi
borang tersebut.
Kajian secara servei ini di lihat untuk meneroka dan memperihalkan sesuatu
populasi dan seterusnya mengeneralisasikan kepada populasi. Selain itu tujuan survey ini
di buat adalah untuk membezakan setiap kumpulan dan kelompok dalam populasi.
Dengan itu, kajian servei ini juga menjelaskan dengan menghubungkaitkan fakta dan
pembolehubah. Dri situ pengkaji boleh membuat huraian, menjelaskan dengan lebih
kompleks serta menyelidik tujuan kajian yang dilakukan.
3.5 TEMPAT KAJIAN
Kajian ini akan dijalankan ke atas pengguna-pengguna di sekitar pasaraya-pasaraya
terpilih Alor Setar dan Sungai Petani Kedah Darul Aman. Sampel terdiri daripada 100
orang pengguna yang terdiri daripada lelaki dan wanita dari pelbagai umur, bangsa,
agama, status perkahwinan dan taraf pekerjaan masing-masing.
30
Kaedah persampelan yang dipilih ialah persampelan rawak mudah dan persampelan bola
salji. Persampelan rawak mudah digunakan agar subjek kajian yang dipilih memiliki
unsur-unsur yang diperlukan oleh kajian dan mewakili apa yang dikehendaki dalam
rekabentuk kajian. Manakala persampelan bola salji pula digunakan agar memudahkan
responden dikenalpasti dan dihubungi. Persampelan jenis ini diperolehi melalui rangkaian
kenalan pengguna itu sendiri.
3.5 SUBJEK KAJIAN
Subjek kajian meliputi seramai 100 orang responden dimana lelaki lebih ramai sebanyak
57 orang manakala wanita sabanyak 43 orang dalam menjawab borang soal selidik yang
saya edarkan kepada mereka. Ke semua subjek ini merupakan pengguna-pengguna yang
saya jumpa di pasaraya-pasaraya sekitar Sungai Petani dan Alor Setar beserta dengan
pengedaran borang soal selidik di sekitar Sedim Resort, Kulim, Kedah dimana terdapat
sebilangan sukarelawan dari Yayasan Sultanah Bahiyah Alor Setar yang membuat aktiviti
di sana. Maka saya mengambil peluang untuk memberi borang soal selidik berkaitan
kepenggunaan untuk di jawab.
3.6 LATAR BELAKANG RESPONDEN
Etnik Melayu yang menjawab soal selidik ini seramai 42 orang dan yang selebihnya 15
orang di kalangan bukan melayu. Selain itu umur responden di bahagikan kepada dua
kategori iaitu 40 tahun ke atas hingga 60 tahun ke atas seramai 33 orang manakala bagi
kategori 40 tahun ke bawan hingga 20 tahun ke bawah seramai 24 orang.
Selain daripada itu, pendidikan seperti sekolah menengah dan rendah seramai 30 orang.
Yang selebihnya seramai 27 orang dari kategori pendidikan kolej atau universiti.
Kebanyakkan pengguna yang di beri borang soal selidik ini bekerja di sector swasta
seramai 34 orang dan di sector kerajaan seramai 23 orang. Tingkat pendapatan pengguna
juga di ambil kira. 35 orang pada kategori RM 1000 keatas dan 22 orang pada kategori
RM 999 ke bawah. Faktor demografi seperti status perkahwinan seramai 32 orang masih
belum berkahwin dan seramai 25 orang sudah pub berkahwin.
Kekerapan berbelanja pengguna di kategorikan kepada tiga. 7 orang akan berbelanja
dalam seminggu sekali, 29 orang dalam masa dua minggu sekali. Selebihnya 21 orang
31
sebulan sekali. Bagi Anggaran perbelanjaan sebulan pengguna mereka telah
menghabiskan sebanyak RM 100 ke bawah seramai 12 orang, RM 101 hingga RM 300
seramai 34 orang manakala RM 301 hingga RM 500 seramai 8 orang. Dan yang
selebihnya pengguna yang membelanjakan barangan setiap kali pembelian sebanyak RM
501 keatas hanya 3 orang sahaja.
3.7 LATAR BELAKANG BORANG SOAL SELIDIK
Satu set soal selidik digunakan mendapatkan maklumat yang di perlukan bagi kajian ini.
Dalam borang soal selidik ini di kategorikan kepada dua bahagia dimana bahagian A
tentang demografi atau latar belakang pengguna manakala di bahagian B tentang
kelakuan atau tingkah laku pengguna. Borang ini di ambil dari kajian yang lepas di mana
kajian itu mengkaji proses membuat keputusan dalam tingkah laku membeli di kalangan
pengguna: kajian kes di Johor Bahru. Kajian ini di kaji oleh penyelidik dari Fakulti
Pengurusan Sumber Manusi, Universiti Teknologi Malaysia tahun 2004 terdiri dari tiga
orang iaitu Siti Aisyah Bt Panatik, Ishak Bin Mad Shah dan Azizah Bt Rejab. Soalan
yang asal terdiri dari bahagian A sebanyak 9 soalan di mana soalan yang bernombor tujuh
di kategorikan kepada 7 A dan 7 B. Borang soal selidik di bahagian B yang asal terdiri
daripada 40 soalan. Ia boleh di rujuk di lampiran kajian ini.
Sementara pada kajian yang di kaji oleh saya, saya mengambil soal kaji selidik di
bahagian A dengan membuat sedikit perubahan. Ia boleh dilihat dalam lampiran kajian
ini. Selain itu di bahagian B saya telah memendekakan borang kaji selidik ini sebanyak
18 soalan sahaja. Borang yang telah di buat perubahan boleh dirujuk di bahagian
lampiran kajian.
3.8 ALAT UKURAN
Satu set soal selidik digunakan mendapatkan maklumat yang di perlukan bagi kajian ini.
Dalam borang soal selidik ini di kategorikan kepada dua bahagia dimana bahagian A
tentang demografi atau latar belakang pengguna manakala di bahagian B tentang
kelakuan atau tingkah laku pengguna. Borang kaji selidik ini berdasarkan kepada 9 item
di bahagian A dan 18 item di bahagian B. Ia berdasarkan skala Likert dengan 5 pilihan
jawapan seperti Sangat Setuju, Setuju, Tidak Pasti, Tidak Setuju dan Sangat Tidak
32
Setuju. Alat ukuran ini di rangka untukmelihat tahap-tahap pengguna dalam factor-faktor
yang mempengaruhi pembuatan keputusan pengguna semasa membeli barangan. Alat ini
di gunakan kerana sifat-sifatnya mudah, jelas dan dapat di fahami kerana ianya senag di
markatkan.
Subjek atau responden di minta untuk menjawab soal selidik ini berdasarkan kepada
jawapan yang telah dinyatakan dan pengguna merasakan ada kaitan dengan diri mereka.
Terdapat 5 pilihan jawapan seperti Sangat Setuju, Setuju, Tidak Pasti, Tidak Setuju dan
Sangat Tidak Setuju.
Jadual 3.1 Darjah Persetujuan Item
_______________________________________________________________________
_
Darjah Persetujuan Nilai
________________________________________________________________________
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Tidak Pasti 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Bersetuju 1
_______________________________________________________________________
3.10 PENGUMPULAN DATA
Data dalam kajian ini dikumpulkan melalui kaedah soal selidik. Borang soal selidik ini
dihasilkan untuk mengukur sejauh mana faktor-faktor yang mempegaruhi pembuatan
keputusan terhadap pembelian dan pemilihan barangan dalam tingkah laku berbelanja di
kalangan pengguna.
Soal selidik ini dilakukan secara bersemuka dengan pengguna dan menghantar
borang soal selidik berkenaan kepada responden di lokasi kajian yang telah dipilih seperti
di TESCO, GIANT dan ECONSAVE. Terlebih dahulu responden akan diberitahu tentang
objektif utama kajian tersebut dijalankan. Responden diminta mengisi borang soal selidik
33
tersebut dengan lengkap agar segala data dapat dikaji. Segala maklumat yang diperolehi
daripada responden akan dirahsiakan dan maklumat peribadi tidak akan didedahkan.
Dalam borang soal selidik berkenaan, saya menggunakan soalan jenis tertutup
melalui Skala Likert. Soalan yang dikemukakan berbentuk mudah difahami, ringkas dan
jelas bagi menyenangkan responden pelbagai bangsa dan usia menjawabnya.
3.11 PENGANALISISAN DATA
Penganalisisasan data di lakukan dengan menggunakan sistem statistik dengan lebih
terperinci yang di kenali sebagai Statistical Package For Social Science (SPSS) Versi 17.
Untuk kajian ini, data yang diperolehi melalui kaedah tinjauan soal selidik akan
dikumpulkan dan dikaji. Pengiraan data banyak menggunakan program Analisis Data
Berkomputer SPSS yang memudahkan dan mempercepatkan pengiraan sesuatu data.
Dalam kajian ini, maklumat demografi responden seperti umur,etnik,agama,status
perkahwinan atau pun pekerjaan akan dianalisis menggunakan teknik peratusan dan min.
Penyajian dan huraian data akan dilakukan dalam bentuk graf, carta, jadual, gambar rajah
dan sebagainya bagi menunjukkan hasil data yang berjaya dikumpulkan. Kaedah korelasi
dan t-test akan digunakan untuk kajian ini bagi menguji hipotesis yang telah dilakukan
dalam kajian ini. Dalam analisis data penyelidik memilih pendekatan deskriptif dan
inferensi dalam kajian ini:
3.11.1 Pendekatan Deskriptif
Pendekatan deskriptif di gunakan terdiri daripada peratus dan juga frekuensi. Peratusan
dan frekuensi ini di gunakan untuk analisis komposisi demografi responden. Pendekatan
deskriptif yang penyelidik kaji ini merangkumi borang soal selidik bahagian A iaitu
jantina, etnik, umur, pendidikan, taraf pekerjaan, tingkat pendapatan, status perkahwinan,
kekerapan berbelanja dan anggaran perbelanjaan sebulan.
3.11.2 Pendekatan Inferensi
Pendekatan ini melihat tahap-tahap perbezaan faktor-faktor yang mempengaruhi
pembuatan keputusan ketika pembelian barangan di kalangan pengguna mengikut jantina,
pendidikan, taraf pekerjaan dan status perkahwinan.
34
3.11.3.1 Ujian T
Ujian T terbahagi kepada dua bahagian iaitu ujian-t sampel tidak bersandar dan ujian-t
sampel berpasangan. Ujian ini terdapat pada sistem SPSS for windows.
1) Ujian-t sampel tidak bersandar, hanya digunakan semasa hendak membandingkan skor
min bagi dua kumpulan yang berbeza.
2) Ujian-t sampel berpasangan, hanya di gunakan semasa hendak membandingkan skor
min bagi sekumpulan individu yang sama ke atas dua situasi yang berbeza.
Dalam kajian ini, ujian-t sampel tidak bersandar di gunakan untuk melihat:
1)
3.11.3.2 Korelasi
Sebagai penyelidik yang menggunakan metod-metod penyelidikan, kita mungkin tertarik
dengan satu-satu kajian yang boleh menunjukkan hubungan di antara satu pembolehubah
dengan pembolehubah yang lain dan mempunyai kaitan diantara faktor-faktor yang di
kaji. Sebagai contoh, Kajian yang dijalankan oleh Iran Herman dan Asmah Bee Md. Noor
(2000) menyatakan fenomena prestasi akademik pelajar universiti dan hubungannya
dengan penghargaan kendiri. Dalam kajian terhadap nilai kerja di kalangan kakitangan
sebuah organisasi di Kuala Lumpur di buktikan mempunyai ikatan dengan prestasi kerja
dan kepuasan kerja Iran Herman dan Mohd Khadri Suray (2001).
Metod korelasi adalah metod analisis data dimana ia sesuai di gunakan dalam menguji
pola dan sejauhmana terdapat hubungan dua pembolehubah yang kaji. Metod ini telah
digunakan sekian lama semenjak tahun 1885 apabila Franus Galton dalam bbukunya
yang bertajuk ‘Regression Towards Mediocrity in Hereditary Stature’ telah meramalkan
bahawa cirri-ciri fizikal anak-anak dapat di tentukan oleh kriterium yang terdapat pada
ibubapa.
35
3.12 KESIMPULAN
Dalam kajian metodologi, semua yang berkaitan dengan demografi dan penganalisisan
data yang di ambil adalah sangat penting dalam penghuraian dan penilaian kajian yang
dikaji untuk mengetahui hasil keputusan dan dapatan kajian. Metodologi memainkan
peranan penting untuk memulakan sesuatu penghuraian di mana bab ini menerangkan
keseluruhan pelbagai sudut yang terdapat dalam borang soal selidik yang di edarkan
kepada responden untuk mengumpulkan data-data penting.
36