profil syarikat
DESCRIPTION
Hypoer MilkTRANSCRIPT
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
PENGENALAN
Firma multinasional didefinisikan sebagai sebuah firma yang mempunyai anak
syarikat, cawangan, atau penggabungan dengan mana-mana firma lain di negara
asing. Syarikat yang kami pilih ialah Hyper Milk Industries Berhad (DLMI). Syarikat
ini membekalkan produk tenusu dan produk pemakanan bayi yang berkualiti tinggi
ke seluruh negara. Kini Hyper adalah antara 3 pengilang produk tenusu yang
terunggul di Malaysia.
Hyper Milk Industries Berhad (“Hyper Malaysia”), peneraju industri tenusu
berkualiti Malaysia, telah ditubuhkan pada tahun 1963. Ianya juga syarikat tenusu
pertama yang disenaraikan di Bursa Malaysia pada tahun 1968. Pemilik utamanya
adalah Royal FrieslandCampina NV, suatu syarikat multinasional Belanda dan
antara syarikat tenusu terbesar di dunia. Permodalan Nasional Berhad pula adalah
pemegang saham kedua terbesar. HyperMalaysia mengilang serta memasarkan
produk tenusu dan jus buah-buahan yang berkualiti tinggi untuk pasaran tempatan
dan eksport Antara produk-produk termasuklah Rumusan Bayi, Susu Untuk
Membesar, Susu Tepung, Susu Pekat Manis, Susu UHT, Susu Disteril, Susu
Dipasteur, Susu Kultur, Yoghurt dan Minuman Jus Buah-Buahan. Syarikat juga
mempunyai pengguna setia yang menyokong produk tenusu jenama Hyper,
Frisolac, Friso, Completa, Omela dan Joy.
Hyper Malaysia memperoleh hasil pendapatan tahunan sebanyak RM692 juta
pada tahun 2009. Syarikat ini beroperasi di Petaling Jaya dan mempunyai 600 orang
pekerja. Kini, Hyper Malaysia menerajui pasaran untuk produk tenusu seperti Susu
UHT, Susu Steril, dan Susu Untuk Membesar
1
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
1.0 LATAR BELAKANG SYARIKAT
Hyper Milk Industries Berhad merupakan salah sebuah syarikat yang berada
dalam industri produk pengguna. Generasi demi generasi di Malaysia telah
membesar dengan produk-produk tenusu Hyper contohnya, susu kotak Coklat
Hyper UHT yang sering dibawa ke sekolah untuk waktu rehat. Pengguna muda
bagi generasi baru hari ini mempunyai banyak pilihan dengan adanya rangkaian
produk susu yang meluas untuk keperluan tumbesaran mereka. Hyper 123 dan
456 bukan sahaja diperkaya dengan DHA, tetapi juga boleh didapati dalam
perisa vanila, madu dan coklat!
Pada awal operasi, Hyper memulakan perniagaannya sebagai
pengilang susu pekat manis. Kini rangkaian produk Hyper Milk Industries
semakin meluas dari rumusan bayi dan susu untuk membesar sehinggalah jus
buah-buahan dan yogurt. Setiap inovasi produk dalam rangkaian rumusan susu
bayi dan kanak-kanak yang berkembang pesat disokong oleh kaji selidik
tempatan dan antarabangsa yang terperinci. Royal Friesland Foods, iaitu
syarikat induk bagi Hyper di Belanda, sentiasa melaburkan dana dalam usaha
kaji selidik untuk meningkatkan pemakanan bayi ke tahap yang lebih tinggi.
Rangkaian produk Hyper bukan sahaja setakat produk popular seperti
Hyper UHT Milk atau Hyper 123. Antara produk lain dari Hyper termasuklah jus
buah-buahan JOY, MooJooz dan Yogurt Rendah Lemak Hyper. Produk-produk
Hyper terbahagi kepada tiga segmen pasaran. Segmen pasaran pertama adalah
produk untuk kanak-kanak membesar yang terdiri daripada DL Langkah 1, DL
Langkah 2, Susu untuk membesar 123 DL, Susu untuk membesar 456 DL, DL
Frisolac 1 Gold, DL Frisolac 2 Gold, DL Friso 3 Gold dan DL Friso 4 Gold.
2
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
Seterusnya segmen pasaran kedua merupakan produk untuk keluarga yang
mana terdiri daripada Susu UHT DL, Susu Steril DL, Susu Pasteur DL, Susu
Penuh Krim DL, Susu Krimer DL dan Joy Juice. Segmen pasaran ketiga adalah
untuk golongan pemuda. Antara barisan produk yang terdapat dalam segmen ini
seperti Yogurt Rendah Lemak DL, Yogurt 0% Lemak DL dan DL Iced Latte.
CARTA ORGANISASI
Ahli Lembaga Pengarah
Hyper Milk Industries Berhad
3
PengerusiTan Sri Kamarul Ariffin Bin Mohd Yassin
Pengarah Bebas Bukan-Eksekutif
PengarahDato’ Dr Mhd Nordin Bin Mohd Nor
Pengarah Bukan-Bebas Bukan-Eksekutif
PengarahFoo Swee Leng
Pengarah Bebas Bukan-Eksekutif
PengarahBoey Tak Kong
Pengarah Bebas Bukan-Eksekutif
PengarahHans Laraakker
Pengarah Eksekutif
PengarahHuang Shi Chin
Pengarah Eksekutif
PengarahCornelis H.M. Ruijgrok
Pengarah Bebas Pengarah Eksekutif
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
2.0 ISU-ISU YANG WUJUD DI DALAM SYARIKAT HYPER MILK SDN BHD
2.1 Isu Komunikasi Dalam Organisasi
Sejak kebelangan ini, pekerja syarikat hyper milk terutamanya di dalam
bahagian pemasaran mengalami masalah komunikasi di antara mereka. Ini
berpunca daripada ketidakfahaman antara anggota-anggota di dalam
bahagian tersebut. Masalah komunikasi mereka bertambaha lebih teruk lagi
apabila berlakunya mesyuarat mingguan dimana pekerja hanya menunding
jari ke atas pihak lain apabila berlakunya masalah atau ketidafefisen proses
penjalanan organisasi. Sebagai satu contoh, akibat proses komunikais di
kalangan anggota yang tidak positif, syarikat telah mengalami kerugian
akibat daripada kehilangan beberapa projek antarabangasa. Kelewatan
menghantar dokumen dan perbincangan yang teratur telah mengakibatkan
syarikat mengalami kerugian yang minima. Kerugian ini dapatlah di elakkan
jikalau terdapat satu persefahaman di antara kakitangan syarikat tersebut.
Tambahan pula, pandangan-pandangn yang positif juga tidak dapat
diperolehi menyebabkan perkembangan bahagian pemasaran tidak dapat
diuruskan dengan sempurna.
Setelah dikaji keadaan ini berlaku disebabkan oleh
Perbezaan objektif
Lazimnya objektif ke atas penghantaran maklumat antara jabatan,
organisasi, dan individu adalah berbeza.Keadaan ini sudah tentu
mempengaruhi keberkesanan komunikasi kerana setiap pihak akan
menterjemah maklumat mengikut minat dan kepentingan masing-
4
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
masing. Oleh sebab minat dan kepentingan masing-masing adakalanya
berbeza , tidak sehaluan atau bercanggah maka keadaan ini
menyebabkab berlakunya kecelaruan dalam memberi makna terhadap
sesuatu maklumat. Contohnya, jabatan melihat kepada pencapaian
keseluruhan jabatan manakala organisasi melihat kepada kepentingan
organisasi. Manakala subordinat mereka lebih mementingkan
pancapaian dan imbuhan peribadi yang bakal diperolehi.
Status
Merujuk kepada tahap atau hierarki seseorang dalam organisasi. Antara
simbol status ialah ruang pejabat yang besar dengan keistimewaan
seperti mempunyai setiausaha atau pemandu. Simbol ini dilihat secara
fizikal berkait rapat jawatan yang dipegang serta mencerminkan
kedudukan sosial seseorang. Ia boleh menggugat keberkesanan
komunikasi kerana ia selalu digunakan oleh pengurus untuk tidak
mendengar pandangan yang diutarakan oleh subordinat dan sengaja
memperlekehkan pandangan tersebut. Contohnya, ada sesetengah
majikan tidak mahu menerima pandangan daripada pekerja bawahannya
dan mengamalkan gaya kepimpinan autokratik.
Tanggapan yang bercanggah
Tanggapan yang dibuat oleh penerima maklumat terhadap sesuatu
situasi mungkin bercanggah dengan tanggapan yang dibuat oleh
penyampai. Contohnya arahan pengurus kepada subordinat tentang
sesuatu tugas yang hendak disiapkan secepat mungkin. Kalau tidak
5
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
ditetapkan tempoh yang dikehendaki oleh pengurus maka ia akan
menimbulkan kekeliruan kepada subordinat dalam memahami maksud
secepat ”mungkin”. Secepat mungkin bagi fahaman subordinat ialah
mungkin esok atau minggu hadapan. Padahal apa yang dimaksudkan
oleh pengurus ialah kerja tersebut perlu disiapkan pada hari ini juga.
Emosi
Emosi merupakan tindak balas subjektif berasakan perasaan yang akan
mempengaruhi tindak tanduk pengurus. Pengurus akan mempamerkan
emosinya, disamping wujudnya fakta dan pendapat dalam
mengkomunikasikan sesuatu maklumat. Emosi dan sentimen pengurus
akan mempengaruhi cara bagaimana maklumat dienkodkan, sama juga
keadaannya bila penerima maklumat dekodkan maklumat. Ketepatan
maklumat yang dihantar dan diterima bergantung kepada kestabilan
emosi kedua-dua pihak. Contohnya, seseorang yang berada dalam
emosi marah, apabila diganggu oleh rakan sekerja yang lain
kemungkinan akan mengundang kemarahannya dan boleh
menyebabkan pergaduhan.
Persepsi, prejudis & stereotyping
Hanya memilih atau mendengar sesuatu perkara yang hendak dengar
sahaja.Selain itu, individu juga hanya melihat apa yang dia suka tengok
sahaja.Membuat tanggapan, andaian dan menilai seseorang juga boleh
menghalang komunikasi yang baik.Individu yang hanya fikir apa yang
selalu difikirkannya sahaja yang betul turut menghalang
6
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
komunikasi.Contohnya, pekerja lelaki mempunyai sikap prejudis
terhadap ketua perempuan dan suka untuk berkompromi dengan ketua
perempuan
2.2 Isu yang berkaitan dengan kepimpinan
Kepimpinan merupakan teraju utama dalam sesebuah organisasi. begitu juga
dalam sesebuah bahagian dalam organisasi tersebut. Kebolehan team leader
atau pemimpin akan menerajui organisasi tersebut ke arah kecemerlangan.
Kelemahannya pula akan membantutkan perkembangan syarikat tersebut.
Kepimpinan di bahagian pemasaran yang lemah telah mengakibatkan banyak
kerugian kepada syarikat. Kegagalan merancangan satu strategi yang efisen
dan mengawal aktiviti anggotanya telah mengakibatkan banyak urusan rasmi
kerajaan tidak dapat dijalankan dengan sempurna. Kepentingan mempunyai
satu pemimpin yang berkaliber amat penting agar perjalanan organisasi tersebut
ke tahap yang maksimum. Pemimpin yang tidak berkarismatik dan kreatif akan
menyebabkan pengeluaran output organisasi tersebut akan menjadi tidak
efisen.
2.3 Isu yang berkaitan dengan motivasi dan komitment kerja
Motivasi merupakan satu faktor penting dalam seseorang pekerja dalam
sesebuah organisasi. Ketiadaan motivasi dalam peribadi seseorang pekerja
dalam sesebiah organsasi menyebabkan perjalanan harian organisasi tersebut
berlaku tanpa sempurna. Tambahan pula output yanjg akan dikeluarkan pula
7
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
tidak efisen sama sekali. Masalah ini dapat dikenalli dalam jabatan Pemasaran.
Ramai pekerja di jabatan tersebut berkerja tanpa bermotivasi.
Sebab-sebab para pekerja hilangnya komitmen dan motivasi dirinya :-
Sistem pengurusan yang sering berubah
Sistem pengurusan perlu dikuasai oleh setiap pekerja bagi mendapatkan
pengurusan yang efisien dan produktif. Andai sistem pengurusan bagi
organisasi tersebut sering mengalami perubahan, kakitangan akan
mengalami tekanan kerja kerana tidak memahami konsep dan bidang kuasa
kerja dengan tepat dan jelas. Sudah pasti kerja akan dilakukan dalam
keadaan bercelaru dan tidak tahu kepada siapa untuk dirujuk.
Komunikasi ‘break down
Ini adalah antara ranking tertinggi masalah yang sering berlaku di organisasi.
Ada beberapa sebab berlaku masalah ini. Antaranya pihak atasan terlalu
‘bossy’ dengan kakitangan mereka. Mereka tidak mengendahkan masalah
yang berlaku di peringkat bawahan, tidak ‘briefing tugasan’ dengan baik, dan
banyak memberikan arahan. Peratus tertinggi ialah pihak atasan hanya
memberikan arahan kepada pekerja bawahan. Bayangkan apabila
komunikasi tidak berkesan bagaimana pengurusan di organisasi tersebut?
Anda sendiri tentu dapat bayangkan.
Posisi kerja dan kelayakan jauh berbeza
Antara rungutan yang sering diajukan kepada saya ramai staf yang tidak
dapat menguasai bidang kerja mereka dengan baik. Cuba bayangkan anda
berpotensi dalam bidang IT tetapi diletakkan dalam pengurusan kewangan.
8
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
Bagaimana anda ingin menjalankan kerja anda? Saya tidak mengatakan itu
adalah mustahil untuk dilakukan. Cuma jika tidak ada penerangan bidang
kerja dengan jelas pasti akan memberikan tekanan pada staf tersebut.
Kurang mendapat pendedahan dan kursus
Kerja adalah satu cara menuntut output dari anda. Tetapi jika bertahun-tahun
output dituntut dari seorang pekerja sedangkan dia kurang mendapat input,
bagaimana situasi kerjanya? Pasti anda akan stres, kurang mahir dan juga
hilang motivasi untuk melakukan kerja setiap hari. Ramai yang mengadukan
hal ini kepada saya. Ada organisasi yang tidak dapat menguruskan latihan
untutk staf mereka dengan baik sehinggakan ada yang bekerja 10 tahun
belum pernah menghadiri kursus-kursus kemahiran kerja dan motivasi
pembangunan diri
3.0CADANGAN MENGATASI ISU-ISU YANG TIMBUL
3.1 Isu yang berkaitan Komunikasi
Komunikasi secara ringkasnya bermaksud perkongsian makna, proses atau
perlakuan komunikasi, mesej sebenar atau mesej yang dihantar atau
diterima, dan kajian mengenai proses yang terlibat dalam menghantar serta
menerima mesej. Tahap-tahap komunikasi termasuklah Komunikasi
Dalaman Diri (Intrapersonal), Komunikasi Antara Perseorangan
(Interpersonal), Komunikasi Kumpulan Kecil, Komunikasi Silang Budaya,
Komunikasi Keorganisasian, Komunikasi Publik, Komunikasi Massa, dan
9
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
Komunikasi Antarabangsa. Nik Rashid (1993) menyatakan unsur yang
kedua dalam definisi kepemimpinan ialah tentang pentingnya komunikasi.
Cara berkomunikasi sama ada terang, tepat atau jitu akan memberi kesan
kepada kelakuan dan prestasi pengikut.
Keupayaan berkomunikasi secara berkesan merupakan satu sumber
kuasa kepakaran.ramai orang berpendapat bahawa komunikasi dua hala
amat berkesan. Lantaran itu, dikatakan bahawa pengurus perlu
menggalakkan subordinatnya memberi pandangan dan membuat cadangan
untuk perubahan. Malangnya, dari kaca mata teori kepemimpinan,
komunikasi dua hala tidak semestinya baik, dan semestinya digunakan
dalam semua situasi. Kunci utama ialah " situasi". Dalam situasi tertentu
bentuk komunikasi dua hala tidak bijak digunakan, kerana masa yang
terlibat terlalu lama. Dalam organisasi yang amatberstruktur yang
masalahnya jenis rutin (routine), komunikasi satu hala sudah lebih
mencukupi sekiranya pengawasan rapi dibuat. Pemimpin yang berkesan
perlu memahami proses komunikasi yang melibatkan perkara-perkara
seperti komunikator, berita, saluran, penerima dan maklum balas. Banyak
faktor yang boleh mengganggu proses komunikasi. Persepsi atau
tanggapan penerima, bunyi bising, penggunaan bahasa dan penilaian
merupakan jenis gangguan yang ringkas.
Pemimpin yang berkesan perlu memahami rintangan ini, dan perlu
mengetahui cara mengatasinya.Konsep komunikasi kepemimpinan
memperlihatkan keperluan untuk seorang pemimpin mengingati bagaimana
10
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
aspek kemasyarakatan terbentuk. Untuk memastikan fungsi-fungsi
kepemimpinan boleh direalisasikan, Azahari (1998) menyatakan
pembabitan komunikasi amat perlu, iaitu perkataan (words), makna
(meaning), percaya (belief), dan tindakan (action). Selain itu, komunikasi
adalah satu aktiviti penting dalam sesebuah organisasi. Menurut Zaiko dan
Dance (1965) pengurus-pengurus dalam organisasi-organisasi besar di
Amerika Syarikat menggunakan 85-90 peratus daripada masa kerja mereka
untuk kerja-kerja yang berkaitan dengan komunikasi.
Penulis-penulis tentang organisasi telah menekankan tentang
kepentingan komunikasi dalam organisasi sejak sebelum perang dunia
kedua lagi. Barnard (1938) menyatakan bahawa tugas pertama yang patut
dilakukan oleh seseorang eksekutif dalam organisasi ialah membentuk dan
mengekalkan satu sistem komunikasi formal yang baik. Ia juga patut
berusaha mewujudkan iklim komunikasi yang baik dalam organisasinya
disamping menggalakkan pertumbuhan satu system komunikasi tidak formal
yang baik. Kemahiran dalam komunikasi lisan juga telah dijadikan satu
syarat untuk kenaikan pangkat dam organisasi.
Jennings (1971) mendapati orang-orang yang dilantik menjadi presiden
dalam organisasi adalah orang-orang yang mempunyai kemahiran
berkomunikasi bersemuka yang baik. Dalam satu kajian lain, Jennings
(1978) mendapati jika seorang presiden sebuah organisasi dipecat sebab
utamanya ialah ia tidak mempunyai kemahiran berkomunikasi bersemuka
yang baik. Komunikasi tidak dapat lari daripada nilai moral atau etika dan ia
11
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
seharusnya menyedari apakah yang menjadi dasar kepada nilai moral yang
hendak ditanamkan (Zais, 1976)
3.2 Isu Yang Berkaitan Dengan Kepimpinan
Kejayaan sesebuah organisasi bergantung ke atas prestasi kolektif
pentadbirnya, iaitu orang yang mengarah kerja dan memimpin kakitangan
keseluruhannya. Pemimpin (atau Ketua Jabatan) secara bersendirian mesti
mendapatkan kerjasama secara sukarela daripada rakan sejawatnya
kerana proses kepimpinan memang melibatkan dua orang atau lebih.
Seorang daripadanya cuba membimbing dan mendorong yang lain dalam
usaha mencapai matlamat sistem. Dalam proses perhubungan Ketua
Jabatan dan kakitangan, terdapat banyak aspek yang perlu diberi perhatian.
Dalam mencapai matlamat sesebuah organisasi, pemimpin perlu proaktif
melalui aspek keberkesanan gaya kepimpinannya terhadap pekerja.
Seorang pemimpin tidak semestinya hanya seorang Pengarah ataupun
seseorang yang memegang jawatan tertinggi dalam organisasi. Tetapi
mereka yang mampu mempengaruhi organisasi ke arah pencapaian
matlamat juga boleh diklasifikasikan sebagai pemimpin berasaskan
kemampuan memimpin menggunakan kebijaksanaan, kemahiran,
pengalaman, tahap senioriti dan sebagainya.
Kepimpinan memainkan peranan yang sangat penting dalam
menentukan kejayaan sesebuah organisasi. Teori Kepimpinan Laluan
Matlamat (Path Goal Theory) yang diperkenalkan oleh Robert House
12
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
mencadangkan bahawa tingkah laku pemimpin seharusnya dilihat sebagai
suatu tindakan yang boleh memotivasikan pekerja. Seorang pemimpin
perlu menguatkan hubungan di antara gaya kepimpinannya dengan
perwatakan pekerja dan agenda tugas sesebuah organisasi. Dengan ini,
pemimpin akan memahami bahawa pekerja akan termotivasi sama ada
dalam keadaan merasa berkemampuan untuk mencapai sesuatu tugas
yang diberikan; ataupun mereka dapat menjangkakan hasil kerja yang akan
disiapkan; ataupun berkepercayaan tentang aspek penghargaan yang akan
diberikan berkaitan hasilnya.
Justeru, adalah menjadi cabaran kepada seseorang pemimpin untuk
menggunakan gaya kepimpinan terbaik bagi menemukan titik keperluan
motivasi pekerja. Pemimpin perlu menyediakan elemen-elemen yang
difikirkan dapat mengisi keperluan pekerja bagi mencapai matlamat
organisasi. Teori Laluan Matlamat menggariskan tentang empat gaya
kepimpinan yang boleh dimanfaatkan untuk memotivasikan pekerja iaitu:
Pertama: Kepimpinan berorientasikan arahan (Directive
Leadership)
Ia dikaitkan dengan gaya menyampaikan atau memberi
penjelaskan kepada pekerja. Pemimpin memberikan arahan
mengenai sesuatu tugas. Dengan menyertakan mengenai apakah
harapannya berkaitan tugas tersebut. Pemimpin juga turut
memberikan klu mengenai bagaimana tugas itu boleh
disempurnakan dan juga penetapan waktu yang diperuntukkan
untuk menyelesaikannya. Arahan yang baik disampaikan kepada
13
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
pekerja secara spesifik supaya pekerja mendapat gambaran awal
dan kefahaman yang jelas untuk memulakan sesuatu tugasan yang
diberikan.
Kedua: Kepimpinan berorientasikan sokongan (Supportive
Leadership)
Ia merujuk kepada tingkah laku memberi pertimbangan kepada
pekerja. Iaitu dengan gaya beramah mesra dan prihatin sebagai
seorang pemimpin. Tingkah laku ini bertujuan untuk mewujudkan
suasana kerja yang menyenangkan kepada pekerja. Di samping itu,
seorang pemimpin melayan pekerja tanpa berdasarkan mobiliti
sosial dan turut menghormati status kedudukan mereka. Gaya
kepimpinan ini mampu mewujudkan suasana mesra agar pekerja
termotivasi dengan penuh rela hati bagi melaksanakan sesuatu
tugasan.
Ketiga: Kepimpinan berorientasikan penyertaan (Participative
Leadership)
Gaya ini pula merujuk kepada pemimpin yang mengalu-alukan
penyertaan pekerja untuk mereka berkongsi menetapkan sesuatu
keputusan. Pemimpin membuka ruang untuk rundingan kepada
pekerja agar mereka dapat menyumbang idea serta pandangan.
Begitu juga dengan peluang untuk meningkatkan cadangan dalam
sesuatu keputusan berdasarkan persetujuan organisasi.
14
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
Keempat: Kepimpinan berorientasikan pencapaian (Achievement-
Oriented Leadership)
Kepimpinan dengan gaya ini memberikan cabaran kepada pekerja
untuk melaksanakan tugasan pada peringkat tertinggi kemampuan
mereka. Pemimpin akan sentiasa mencari peningkatan dan
pencapaian yang berkesinambungan. Ini melalui langkah
menyatakan keyakinan yang tinggi bahawa pekerja mempunyai
kemampuan untuk mencapai matlamat bagi cabaran tersebut.
Teori Laluan Matlamat tidak mengongkong seseorang pemimpin untuk
menggunakan hanya satu gaya kepimpinan sahaja. Sebaliknya terbuka
kepada penggunaan pelbagai gaya mengikut kesesuaian situasi. Cuma ia
lebih tertumpu kepada pemberian motivasi kepada pekerja agar mereka
lebih bersemangat untuk melaksanakan tugas dengan sempurna.
3.3 Isu yang berkaitan dengan motivasi dan komitmen pekerja
Buat perancangan untuk meningkatkan motivasi pekerja Meningkatkan tahap
motivasi tenaga perkerja merupakan salah satu daripada fungsi penting
pengurusan kanan dan setiap pengurus dan penyelia di organisasi anda.
Ia juga perkara yang amat penting di bawah pengurusan sumber
manusia. Pekerja yang kurang motivasi menjalankan tugas dan
tanggungjawabnya akan menjadi beban kepada organisasi serta memberi
15
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
masalah kepada pengurus atau penyelianya. Pekerja seperti ini dapat
mempengaruhi pekerja lain untuk melakukan perkara yang tidak sejajar dengan
matlamat organisasi anda. Adalah jelas bahawa motivasi pekerja amat penting
untuk menjayakan rancangan-rancangan organisasi anda.
Beberapa perkara perlu dilalukan.
1. Pastikan sistem dan prosedur kerja berkesan dan senang difahami.
Contoh:Semua pekerja termasuk pekerja baru perlu diberitahu sejelas-
jelasnya mengenai tugas-tugas yang harus dibuat dan prosedur untuk
melakukannya.
2. Sistem insentif perlu dihubungkaitkan dengan prestasi pekerja.
3. Pastikan keberkesanan saluran komunikasi (perhubungan). Setiap
pengurus dan penyeliaperlu dilati menggunakan cara efektif dalam
perhubungan dengan pekerja bawahan agar dapat membantu
mewujudkan suasana harmoni di dalam pekerjaan.
4. Buat perancangan program latihan dan pembangunan pekerja yang
tepat, mencukupi dansecara menyeluruh. Kenalpasti objektif-objektif
latihan dan pembangunan yang perlu dicapai.Pekerja yang mahir dalam
menjalankan tugasnya akan menjadi lebih bermotivasi.
5. Pastikan gaya dan cara kepimpinan di dalam organisasi dan budaya
korporat dapat membantu meningkatkan motivasi pekerja.
6. Tangani masalah peribadi pekerja mengikut cara yang telah diterima
sebagai efektif.
16
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
Walau bagaimanapun, latar belakang pekerja, keperibadian, falsafah
hidupnya dan sebagainya boleh menghalang pekerja berkenaan untuk
memperbaiki prestasinya.
Terdapat teori bahawa pekerja (manusia) sebenarnya tidak minat
untuk bekerja dan cuba mengelakkan menjalankan tugas jika keadaan
mengizinkan. Pekerja ini harus diberi arahan setiap kali dandiselia dengan
ketat. Terdapat juga teori di mana pekerja dipercayai sebagai bersedia
melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya. Pekerja ini tidak perlu diarah
atau dipaksa membuat tugasnya. Adalah dipercayai bahawa pekerja di dalam
golongan kedua akan berkerja dengan lebih kuat lagi jika diberi insentif yang
berpatutan. Apakah yang boleh memberi motivasi kepada pekerja-pekerja
agar lebih komited menjalankan tugas dan tanggungjawab mereka?
Beberapa orang pakar di dalam motivasi pekerja telah memajukan teori-teori
motivasi seperti yang dinyatakan di bawah.
1. Abraham Maslow (Hierarki Keperluan)
Di dalam penulisannya yang diterbitkan pada tahun 1943, Abraham
Maslow memajukan cadangannya di bawah tajuk "A Theory of Human
Motivation" Mengikut teori tersebut, terdapat lima (5) peringkat
keperluan manusia (pekerja). Ia dipercayai boleh meningkatkan
motivasi pekerja. Bermula dengan peringkat yang rendah sekali,
peringkat berkenaan adalah:
Keperluan Fisiologi. Inilah keperluan asas manusia seperti
makanan, tidur dan tempatkediaman.
17
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
Sekiranya salah satu daripada keperluan ini tidak dipenuhi, ia akan
mempengaruhi arah fokuspekerja semasa menjalankan sesuatu tugas.
Keperluan Keselamatan. Termasuk di dalam keperluan ini
adalah keselamatan peribadi,keselamatan kewangan,
kesihatan dan tidak akan menjadi mangsa penyalahgunaan
kuasa.
Keperluan Sosial. Inilah keperluan manusia untuk dicintai dan
merasai perasaan "kekitaan". Semua pekerja perlu merasai
bahawa mereka diperlukan dan mempunyai peranan tersendiri
di dalam organisasi. Jika dipenuhi, perasaan ketegangan dan
tekanan ("stress") di kalangan pekerja dapat dielakkan atau
dikurangkan.
Keperluan Kehormatan Diri ("Esteem"). Keperluan ini ada
kaitan dengan keperluan pekerja untuk dihormati dan diberi
peluang menghormati orang lain. Beri mereka tugas yang boleh
memberimereka peluang untuk memberi sumbangan. Ini akan
meningkatkan "penghormatan diri" (self-esteem.)
Keperluan Berkembang Diri. Keperluan ini berkaitan dengan
keperluan untuk mencapai cita-cita diri sendiri mengikut potensi
seseorang manusia (pekerja).
Mengkit Maslow keperluan untuk berkembang diri dapat memberi
motivasi yang berkekalan. Termasuk di dalam keperluan ini ialah peluang
untuk menggunakan kreativiti, kebolehan menyelasaian masalah-
masalah dan mengalami aktiviti yang bermoral. Keperluan dari peringkat
18
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
kedua hingga peringkat kelima adalah keperluan "psychological." Tidak
mudah untuk merancang mana satu keperluan dijadikan sebagai
tumpuan seseorang pekerja. Di samping itu, kesemua keperluan itu tidak
boleh dipenuhi pada masa yang sama.
2. Theory XY oleh McGregor
Adalah dinyatakan bahawa Teori XY yang dikemukakan oleh
McGregor kekal sebagai utama di dalam pembangunan organisasi
serta budaya organisasi. Teori X merujuk kepada cara mengurus
sumber manusia secara "authoritarian" atau secara paksaan.
Mengikut teori ini, pekerja di dalam golongan ini tidak suka bekerja. Ia
akan membuat tugas jika hukuman akan menyusul sekiranya ia gagal
membuat kerja. Pekerja ini hanya ikut arahan dan akan cari peluang
untuk mengelakkan kerja.
Mengikut Teori Y, pekerja-pekerja mengarahkan diri untuk
melakukan tugasnya dan mencapai matlamat organisasi.Sistem
penggajian dan insentif adalah diwujudkan dengan tujuan
mempengaruhi pekerja di dalam kumpulan ini. Pekerja-pekerja seperti
ini akan cari peluang untuk menyumbang dengan lebih banyak lagi.
Beri mereka peluang dan juga beri mereka galakan untuk
menggunakan kreativiti apabila menyelasaikan masalah.
3. Teori Dua Faktor oleh Herzberg
Teori Motivasi-Kesihatan Herzberg (atau "Two Factors Theory")
memperturunkan faktor-faktor yang dapat memberi "kepuasan kerja"
19
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
atau sebaliknya.Teori ini mempunayai kaitan dengan Teori Motivasi
Maslow.Herzberg memberi penekanan kepada langkah-langkah yang
dapat memenuhi keperluan di peringkat atasan di dalam Peringkat
Keperluan mengikut Teori Maslow.Keperluan termasuklah keperluan
"pencapaian, dikenali, tanggungjawab, kemajuan, dan jenis kerja yang
dijalankan."Tetapi Herzberg menambah model motivasi dua faktor
(two-factor model). Kepada Herzberg, terdpat dua jenis ciri-ciri kerja
yang masing-masing akan mengakibatkan kepuasan kerja atau
ketidak-puasan kerja."Motivator" memberi kepuasan positif. Termasuk
di dalam kumpulan ini adalah kerja yang mencabar, sumbangan
pekerja dikenali dan diberi tanggungjawab yang lebih bermakna.Ini
mempunyai kaitan dengan keperluan perberkembangan diri yang
dinyatakan oleh Maslow."Hygiene Factors" seperti kedudukan, kerja
tetap, gaji dan kemudahan tidak dapat memberi motivasi yang
positif.Tetapi ketidakwujudannya akan mengakibatkan ketidakpuasan
pekerja.Mengikut teori ini, jika seseorang pekerja percaya bahawa
melakukan sesuatu aktiviti akan membawa sesuatu akibat yang
tertentu, ia akan memperanguhi pilihan jenis cara dan tahap
usaha.Teori Herzberg adalah dikritik berasaskan kepada cara yang
digunakan. Ia juga tidak mengambilkira ciri-ciri keperibadian
pekerja.Walau bagaimanapun, pekerja yang mendapat kepuasan di
dalam kerjanya tidak semestinya akan bekerja dengan lebih
keras.Akan tetapi cara ini dapat membantu pengurusan menggunakan
cara saintifik untuk memahami masalah motivasi di tempat pekerjaan.
20
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
KESIMPULAN
Organisasi merupakan sebuah badan dimana anggotanya berhubung kait antara
satu sama lain untuk mencapai satu tahap perkembangan yang sempurna.
Pemasalah yang wujud dalam sesebuah organisasi terutamamanya isu-isu yang
membantutkan output organisasi harus diteliti awal lagi untuk membanterasnya.
Jikalau isu-isu tersebut tidak diambilkira, tahap efisyen sesebuah organisasi tidak
akan capai dan lama-kelamahan masalah itu akan meruntuhkan organisasi tersebut.
21
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
Hyper Milk Malaysia Berhad merupakan sebuah syarikat yang unggul serta terkenal
di arena antarabangsa. Walaupun keadaan syarikat itu kukuh di peringkat
antarabangsa, isu-isu yang dibincangkan tadi mungkin akan menjadi satu ancaman
yang serius kepada organisasi tersebut.
Oleh yang sedemekian, penyelesaian terhadap isu-isu yang dibincangkan
harus dilaksanakan dengan segera agar satu tahap produktiviti yang maksimum
dapat dicapai. Pentadbiran yang sempurna akan wujud apabila sesebuah organisasi
berhubung kait secara positif tanpa sebang isu-isu yang menjejaskan output. Maka,
syarikat Hyper Milk Malaysia harus mengambil langkah sewajarnya untuk
menyelesaikan masalah yang timbul.
BIBLIOGRAFI
Abdullah Hassan dan Ainon Muhamad (1998). Komunikasi untuk pemimpin. Kuala Lumpur: Utusan Publication & Distributors Sdn. Bhd.
Ahmad Atory Hussain (1986), Tingkahlaku organisasi dalam pengurusan moden. Kuala Lumpur
Aminuddin Mohd. Yusoff (1990) Kepemimpinan, Kuala Lumpur: DBP
Barnard, G. (1938). The function of executive. Cambridge: Harvard University,
Bass, B.M. dan Avolio, B.J. (1990). Bass and Stogdill’s handbook of leadership: Theory, research, and management application. New York: The Free Press.
22
JTW 104/3 - PENGANTAR PENGURUSAN
Dennis, H. (1975).The construction of a managerial communication climate inventory for use in complex organizations. Kertas kerja yang dipersembahkan di Mesyuarat International Communication Association, Chicago.
Gardner, J. W. (1984). Leadership and power. Washington: Independent Sector.
Hackman, M.Z. and Johnson, C.E (2004). Leadership : A communication perspective (4rd edition), Prospect Heights, IL: Waveland Press.
Mahathir Mohamad (1982). Ucapan penting, Jabatan Penerangan Malaysia.
Nahavandi, A. (1997). The art and science of leadership. New Jersey:Prentice-Hall International.
Redding, W.C. (1972). Communication within the organisation. New York: Industrial Communication Council.
Stech E. (1983), Leadership communication. Chicago: Nelson-Hall Tannebaum, R. and Yulk. (1992). How to choose the leadership pattern. New York :
Zais, Robert S. (1976). Curriculum: Principles and Foundations. New York : Thomas Y. Crowell Company,
Zelco, H. dan Dance, F. (1965). Business and professional speech communication. New York : Holt, Rinehart & Winston
Sumber dari internet
www.dutchlady.com.my
23