pjj bab 1-4

11

PENGANTAR PENGURUSANPENGANTAR PENGURUSAN

PMN 1013PMN 1013

PERTEMUAN PERTAMAPERTEMUAN PERTAMA

27HB OKTOBER 200727HB OKTOBER 2007

22

PELAJARAN 1PELAJARAN 1

PENGURUSAN DAN PENGURUSAN DAN PERSEKITARANPERSEKITARAN

33

KANDUNGANKANDUNGAN

1. Konsep organisasi dan pengurusan1. Konsep organisasi dan pengurusan

2. Kepentingan pengurusan2. Kepentingan pengurusan

3. Jenis dan kemahiran pengurus3. Jenis dan kemahiran pengurus

4. Aktiviti dalam proses pengurusan 4. Aktiviti dalam proses pengurusan

5. Kepentingan sumber organisasi dan5. Kepentingan sumber organisasi dan

hubungkait dgn aktiviti. hubungkait dgn aktiviti.

44

PENGURUSAN DAN ORGANISASIPENGURUSAN DAN ORGANISASI

• Konsep PengurusanKonsep Pengurusan..

• Definisi OganisasiDefinisi Oganisasi

satu entiti sosial @ struktur pentadbiran dan satu entiti sosial @ struktur pentadbiran dan fungsional yang dikoordinasikan secara sedar fungsional yang dikoordinasikan secara sedar dan mempunyai sempadan yg dikenalpasti.dan mempunyai sempadan yg dikenalpasti.

1.1. Entiti sosialEntiti sosial

2.2. Sempadan yg dikenalpastiSempadan yg dikenalpasti

3.3. Aktiviti tersusun– [email protected] tersusun– kumpulan@individu.

4.4. Objektif@ matlamat.Objektif@ matlamat.

55

TANGGUNGJAWAB TANGGUNGJAWAB PENGURUSANPENGURUSAN

Definisi PengurusDefinisi Pengurus- Seorang individu yg digajikan bagi mempengaruhi, Seorang individu yg digajikan bagi mempengaruhi,

memimpin, membimbing membuat keputusan dan memimpin, membimbing membuat keputusan dan menggunakan sumber organisasi unt. Mencapai menggunakan sumber organisasi unt. Mencapai objektif dan matlamat organisasi.objektif dan matlamat organisasi.

1.1. POLCPOLC

2.2. MempengaruhiMempengaruhi

3.3. PenghubungPenghubung

4.4. Penjana/pemangkinPenjana/pemangkin

5.5. Melakukan perubahanMelakukan perubahan

6.6. Penyelaras.Penyelaras.

66


Kualiti Pengurus Yg. Berjaya (Kajian Harbridge House; Kualiti Pengurus Yg. Berjaya (Kajian Harbridge House; Ivancevich et. al. 1997))Ivancevich et. al. 1997))

1.1. Mengadakan Halatuju yg jelasMengadakan Halatuju yg jelas2.2. Menggalakkan komunikasi yg terbukaMenggalakkan komunikasi yg terbuka3.3. Memberi tunjukajar dan sokongan kpd. PekerjaMemberi tunjukajar dan sokongan kpd. Pekerja4.4. Mengadakan pengiktirafan objektifMengadakan pengiktirafan objektif5.5. Membentuk kawalan berterusan.Membentuk kawalan berterusan.6.6. Memilih pekerja yg. Betul sebagai staf organisasiMemilih pekerja yg. Betul sebagai staf organisasi7.7. Memahami implikasi kewangan terhadap keputusanMemahami implikasi kewangan terhadap keputusan8.8. Menggalakan inovasiMenggalakan inovasi9.9. Keputusan dan arahan yg. Jelas.Keputusan dan arahan yg. Jelas.10.10. Menunjukkan integriti yg tinggi.Menunjukkan integriti yg tinggi.

77


Jenis Pekerjaan Pengurus.Jenis Pekerjaan Pengurus.

88

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANTANGGUNGJAWAB PENGURUSANJenis-Jenis Pekerjaan PengurusJenis-Jenis Pekerjaan Pengurus

Dimensi MenegakDimensi Menegak• Pengurus Lini/bawahan (First-line managers)Pengurus Lini/bawahan (First-line managers)

– Individu yg bert/jawab mengarah aktiviti-aktiviti kerja Individu yg bert/jawab mengarah aktiviti-aktiviti kerja harian kpd pekerja operatifharian kpd pekerja operatif

• Pengurus pertengahan (Middle managers)Pengurus pertengahan (Middle managers)– Individu yg berada di antara pengurus bawahan & pengurus Individu yg berada di antara pengurus bawahan & pengurus

atasanatasan

• Pengurus atasan (Top managers)Pengurus atasan (Top managers)– Individu yg bert/jawab utk membuat keputusan berkaitan Individu yg bert/jawab utk membuat keputusan berkaitan

halatuju organisasi dan mewujudkan polisi-polisi yg dapat halatuju organisasi dan mewujudkan polisi-polisi yg dapat mengawal selia semua ahli-ahli dlm organisasi mengawal selia semua ahli-ahli dlm organisasi

99

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANTANGGUNGJAWAB PENGURUSANJenis-Jenis Pekerjaan PengurusJenis-Jenis Pekerjaan Pengurus

1. Pengurus Fungsional : 1. Pengurus Fungsional : • bidang pengkhususan dan aktiviti tertentu dalam organisasi. bidang pengkhususan dan aktiviti tertentu dalam organisasi.

Pengiklanan, jualan, kewangan dan akaun.Pengiklanan, jualan, kewangan dan akaun.

2.2. Pengurus Besar : Pengurus Besar : • Keseluruhan organisasi dan jabatan-jabatan dibawahnya Keseluruhan organisasi dan jabatan-jabatan dibawahnya

yang berbagai-bagai. Pengurus bahagian, Pengurus yang berbagai-bagai. Pengurus bahagian, Pengurus cawangan etc.cawangan etc.

3. Pengurus Projek : 3. Pengurus Projek : Kemahiran yang tinggi dalam menyelaras sesuatu projek.Kemahiran yang tinggi dalam menyelaras sesuatu projek.

1010

TANGGUNGJAWABTANGGUNGJAWAB PENGURUSAN PENGURUSANKemahiran PengurusanKemahiran Pengurusan• Kemahiran TeknikalKemahiran Teknikal : Kemahiran guna pengetahuan, : Kemahiran guna pengetahuan,

alat, sumber yang khususalat, sumber yang khusus• Kemahiran AnalitikalKemahiran Analitikal : Kenal pasti faktor utama, : Kenal pasti faktor utama,

bagaimana faktor ini berkait. Kemahiran untuk bagaimana faktor ini berkait. Kemahiran untuk menggunakan pendekatan atau teknik dalam menggunakan pendekatan atau teknik dalam menyelesaikan masalahmenyelesaikan masalah

• Kemahiran KonseptualKemahiran Konseptual : Keupayaan melihat : Keupayaan melihat organasasi sebagai satu keseluruhan yang berkaitan organasasi sebagai satu keseluruhan yang berkaitan antara satu sama lain. Antara jabatan dan unit antara satu sama lain. Antara jabatan dan unit

• Kemahiran membuat keputusanKemahiran membuat keputusan. . • Kemahiran manusiaKemahiran manusia : Berinteraksi, memimpin : Berinteraksi, memimpin• Kemahiran komputerKemahiran komputer

1111

TANGGUNGJAWABTANGGUNGJAWAB PENGURUSAN PENGURUSANPERANAN PENGURUSANPERANAN PENGURUSAN

1. 1. Peranan Antara PeroranganPeranan Antara Perorangan– Peranan Tunggak : Kedudukan formal / simbolik sebagai Peranan Tunggak : Kedudukan formal / simbolik sebagai

seorang pengurus;seorang pengurus;– Peranan Pemimpim : Mengarah, menyelaras, bina hubunganPeranan Pemimpim : Mengarah, menyelaras, bina hubungan– Peranan Pegawai Perhubungan : Antara individu dalaman dan Peranan Pegawai Perhubungan : Antara individu dalaman dan

luar organisasiluar organisasi

2. 2. Peranan MaklumatPeranan Maklumat– Peranan Pemantau. Penyebar, JurucakapPeranan Pemantau. Penyebar, Jurucakap

3. 3. Peranan Membuat KeputusanPeranan Membuat Keputusan– Peranan Usahawan : Perbaiki unit dibawahnya Peranan Usahawan : Perbaiki unit dibawahnya – Peranan Pengaman Kekacauan, Peranan Pengagih Sumber, Peranan Pengaman Kekacauan, Peranan Pengagih Sumber,

Peranan Perunding Peranan Perunding

1212

Proses PengurusanProses Pengurusan• Perancangan (planning)Perancangan (planning)

– Melibatkan perletakan matlamat, menerangkan Melibatkan perletakan matlamat, menerangkan strategi-strategi dan membangunkan plan-plan strategi-strategi dan membangunkan plan-plan utk menyelaraskan aktiviti kerjautk menyelaraskan aktiviti kerja

• Penyelarasan (Organizing)Penyelarasan (Organizing)– Melibatkan usaha menentukan apakah tugas yg Melibatkan usaha menentukan apakah tugas yg

patut dilaksanakan, siapa yg patut patut dilaksanakan, siapa yg patut laksanakannya, bagaimana ia perlu laksanakannya, bagaimana ia perlu diperkumpulkan, siapa yg melapor kpd siapa dan diperkumpulkan, siapa yg melapor kpd siapa dan di mana keputusan patut dibuat. di mana keputusan patut dibuat.

1313

Proses PengurusanProses Pengurusan• Kepimpinan (leading)Kepimpinan (leading)

– Melibatan usaha memotivasikan pekerja, Melibatan usaha memotivasikan pekerja, mengarah aktiviti-aktiviti, memilih saluran mengarah aktiviti-aktiviti, memilih saluran komunikasi yg paling berkesan dan komunikasi yg paling berkesan dan menyelesaikan konflikmenyelesaikan konflik

• Kawalan (controling)Kawalan (controling)– Proses memantau prestasi, membandingkan Proses memantau prestasi, membandingkan

prestasi dgn matlamat dan membetulkan prestasi dgn matlamat dan membetulkan sebarang penyimpangan yg berlakusebarang penyimpangan yg berlaku

1414

Aktiviti-aktiviti proses pengurusanAktiviti-aktiviti proses pengurusan

EXHIBIT 1.4

1515

Kecekapan (Efficiency)Kecekapan (Efficiency)• Melaksanakan kerja dgn betul yakni menggunakan Melaksanakan kerja dgn betul yakni menggunakan

sedikit input bagi menghasilkan banyak output – cuba sedikit input bagi menghasilkan banyak output – cuba meminimakan kos.meminimakan kos.

• Cekap : bermaksud mengunakan sumber-sumber – Cekap : bermaksud mengunakan sumber-sumber – manusia, wang, bahan mentah dan lain-lain dgn manusia, wang, bahan mentah dan lain-lain dgn bijaksana dan kos-efektifbijaksana dan kos-efektif

– Keberkesanan (Effectiveness)Keberkesanan (Effectiveness)• Bermaksud melaksanakan kerja yg betul yakni mencapai Bermaksud melaksanakan kerja yg betul yakni mencapai

matlamat yg ditetapkan matlamat yg ditetapkan

Berkesan: bermaksud utk mencapai matlamat, membuat Berkesan: bermaksud utk mencapai matlamat, membuat keputusan yg betul dan dapat melaksanakan keputusan keputusan yg betul dan dapat melaksanakan keputusan tersebut dgn jayanya yg mana dapat membantu mencapai tersebut dgn jayanya yg mana dapat membantu mencapai matlamat organisasi.matlamat organisasi.

1616

Kecekapan & KeberkesananKecekapan & Keberkesanan

EXHIBIT 1.3

1717

PENGURUSAN DAN SUMBER ORGANISASIPENGURUSAN DAN SUMBER ORGANISASI

Sumber organisasi seperti manusia, Sumber organisasi seperti manusia, kewangan, bahan mentah, modal. Sumber kewangan, bahan mentah, modal. Sumber organisasi bertindak sebagai input yang organisasi bertindak sebagai input yang ditranformasikan sebagai output.ditranformasikan sebagai output.

• Sumber Manusia : Kakitangan, pengetahuan dan Sumber Manusia : Kakitangan, pengetahuan dan kemahirankemahiran

• Sumber Kewangan : Untuk membayar upahSumber Kewangan : Untuk membayar upah• Sumber Bahan MentahSumber Bahan Mentah• Sumber ModalSumber Modal

1818


PERKEMBANGAN SEJARAH PERKEMBANGAN SEJARAH PENGURUSANPENGURUSAN

1919

PEMBELAJARAN BAB 2PEMBELAJARAN BAB 2

1.1. Pendekatan klasikalPendekatan klasikalPendekatan Pengurusan SaintifikPendekatan Pengurusan Saintifik

Teori organisasi klasikalTeori organisasi klasikal

• Pendekatan tingkah lakuPendekatan tingkah laku

• Pendekatan sains pengurusanPendekatan sains pengurusan

• Pendekatan kontingensiPendekatan kontingensi

• Pendekatan sistemPendekatan sistem

2020

PENDEKATAN KLASIKPENDEKATAN KLASIK

Pendekatan Klasik

Andaian: Manusia adalah rational

Pengurusan Saintifik

Frederick TaylorFrank and Lillian

Gilbreth

Prinsip-Prinsip Pentadbiran

Henry FayolMary Parker Follett

Organisasi Birokratik

Max Weber

2121

Konsep Pendekatan Klasikal – Konsep Pendekatan Klasikal – 1880-19271880-1927

• Berikutan perkembangan revolusi industri pd Berikutan perkembangan revolusi industri pd p’tghan k-19p’tghan k-19

• Masalah utama pengurus – usaha utk Masalah utama pengurus – usaha utk meningkatkan kecekapan dan produktivitimeningkatkan kecekapan dan produktiviti

• Pendekatan yg memberi perhatian kpd Pendekatan yg memberi perhatian kpd KECEKAPAN ORGANISASI DGN TUJUAN KECEKAPAN ORGANISASI DGN TUJUAN MENINGKATKAN PENGELUARAN DAN KEJAYAAN MENINGKATKAN PENGELUARAN DAN KEJAYAAN ORGANISAsiORGANISAsi

• Mencari cara + kaedah sesuai utk mengurus kerja Mencari cara + kaedah sesuai utk mengurus kerja & orgz& orgz

2222

1. 1. KONSEP PENDEKATAN KLASIKALKONSEP PENDEKATAN KLASIKAL

1.Pendekatan Pengurusan Saintifik : 1.Pendekatan Pengurusan Saintifik :

menekankan kajian saintifik ke atas menekankan kajian saintifik ke atas kaedah pekerja untuk meningkatkan kaedah pekerja untuk meningkatkan produktiviti individu pekerjaproduktiviti individu pekerja

• fokus pengurusan kerjafokus pengurusan kerja

2.Teori organisasi klasikal2.Teori organisasi klasikal

• Fokus pengurusan organisasiFokus pengurusan organisasi

2323

1. PENDEKATAN KLASIKAL 1. PENDEKATAN KLASIKAL 1.1. Pengurusan Saintifik1.1. Pengurusan Saintifik

1. 1. FEDERICK W.TAYLOR : dikenali sebagai “Bapa Pengurusan FEDERICK W.TAYLOR : dikenali sebagai “Bapa Pengurusan Saintifik”. Kaji pergerakan pekerja lebur besi .Saintifik”. Kaji pergerakan pekerja lebur besi .

• Menilai tugas dengan mengkajinya secara saintifik setiap bahagian Menilai tugas dengan mengkajinya secara saintifik setiap bahagian tugas tersebut;tugas tersebut;

• Memilih pekerja yang mempunyai keupayaan sebenar;Memilih pekerja yang mempunyai keupayaan sebenar;• Berikan pekerja latihan dan insentif untuk melaksanakan kerja Berikan pekerja latihan dan insentif untuk melaksanakan kerja

dengan kaedah kerja yang tepat;dengan kaedah kerja yang tepat;• Prinsip saintifik untuk merancang kaedah kerja dan keselesaan Prinsip saintifik untuk merancang kaedah kerja dan keselesaan

melakukan kerjamelakukan kerja

2. FRANK & LILIAN GILBERT : Kaji bagaimana pekerja susun 2. FRANK & LILIAN GILBERT : Kaji bagaimana pekerja susun bata menggunakan alat rekod pergerakan “bata menggunakan alat rekod pergerakan “therbligstherbligs”. Hasilnya ”. Hasilnya daripada 8 dapat jadi 5 pergerakan.daripada 8 dapat jadi 5 pergerakan.

3. HENRY L.GANTT - Meningkatkan kecekapan pekerja. Lihat 3. HENRY L.GANTT - Meningkatkan kecekapan pekerja. Lihat kaedah tugas dijadualkan dan upah diberikan.kaedah tugas dijadualkan dan upah diberikan.1. Tugas perlu dijadualkan1. Tugas perlu dijadualkan2. Ganjaran terhadap inovasi2. Ganjaran terhadap inovasi

2424

PENDEKATAN KLASIKAL PENDEKATAN KLASIKAL 1.21.2. TEORI ORGANISASI KLASIKAL. TEORI ORGANISASI KLASIKAL

1.1. Henry Fayol: pelopor & penyumbang pendekatan teori organisasi Henry Fayol: pelopor & penyumbang pendekatan teori organisasi klasikal paling terkemuka. klasikal paling terkemuka. Orang pertama mensistemetikkan pengurusan. Beliau telah Orang pertama mensistemetikkan pengurusan. Beliau telah mengenal pasti fungsian utama pengurusan. mengenal pasti fungsian utama pengurusan.

• Fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, Fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalanpengarahan, penyelarasan dan pengawalan

• 14 Prinsip umum Pengurusan14 Prinsip umum Pengurusan– Pembahagian kerjaPembahagian kerja– Autoriti dan tanggungjawab : hak untuk memberi arahanAutoriti dan tanggungjawab : hak untuk memberi arahan– Disiplin : Pekerja yang berdisiplin jamin kejayaan organisasiDisiplin : Pekerja yang berdisiplin jamin kejayaan organisasi– Keselarasan arahan : seharusnya arahan dari satu pihak Keselarasan arahan : seharusnya arahan dari satu pihak

sahajasahaja– Keselarasan arah tuju : objektif yang satuKeselarasan arah tuju : objektif yang satu

2525

PENDEKATAN KLASIKAL - TEORI PENDEKATAN KLASIKAL - TEORI ORGANISASI KLASIKALORGANISASI KLASIKAL Sambungan… Sambungan…

2. Chester I.Bernard : Kepimpinan merupakan tugas paling utama 2. Chester I.Bernard : Kepimpinan merupakan tugas paling utama dan penting bagi semua pengurus. Setelah penetapan matlamat dan penting bagi semua pengurus. Setelah penetapan matlamat dan pengumpulan sumber, pengurus perlu menjalankan tugas dan pengumpulan sumber, pengurus perlu menjalankan tugas memimpin sebagai menandakan penerimaan terhadap autoriti memimpin sebagai menandakan penerimaan terhadap autoriti mereka.mereka.

3. Max Weber : bagi Weber, birokrasi adalah rasional. Organisasi 3. Max Weber : bagi Weber, birokrasi adalah rasional. Organisasi secara idealnya cekap iaitu yang berasaskan prinsip-prinsip secara idealnya cekap iaitu yang berasaskan prinsip-prinsip logik. Organisasi perlu mempunyai 5 ciri-ciri birokratik :logik. Organisasi perlu mempunyai 5 ciri-ciri birokratik :

1. Hieraki autoriti yang jelas : Struktur organisasi 1. Hieraki autoriti yang jelas : Struktur organisasi 2 Peraturan & prosedur yang formal : ikut prosedur2 Peraturan & prosedur yang formal : ikut prosedur 3. Pembahagian buruh yang jelas3. Pembahagian buruh yang jelas 4. Impersonaliti (hubungan bukan peribadi)4. Impersonaliti (hubungan bukan peribadi) 5. Kerjaya berasaskan merit5. Kerjaya berasaskan merit

2626

Sumbangan dan Had Pendekatan KlasikalSumbangan dan Had Pendekatan Klasikal

• Teori klasikal telah mengenalpasti pengurusan sebagai elemen penting dalam Teori klasikal telah mengenalpasti pengurusan sebagai elemen penting dalam masyarakat terancang dan menjadi begitu penting dalam dunia yang global. masyarakat terancang dan menjadi begitu penting dalam dunia yang global.

• Pendekatan klasikal telah mengenal pasti fungsi utama pengurusan iaitu Pendekatan klasikal telah mengenal pasti fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan.perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan.

• Bagaimanapun fungsi pengurusan bergantung kepada keupayaan dan Bagaimanapun fungsi pengurusan bergantung kepada keupayaan dan kemahiran seseorang pengurus. Pendekatan klasikal juga telah memberi kemahiran seseorang pengurus. Pendekatan klasikal juga telah memberi sumbangan kepada teknik-teknik pengurusan seperti analisis pergerakan dan sumbangan kepada teknik-teknik pengurusan seperti analisis pergerakan dan masa, kemudahan kerja, sistem upah, jadual pengeluaran, pengujian personel masa, kemudahan kerja, sistem upah, jadual pengeluaran, pengujian personel dan belanjawan.dan belanjawan.

• Kritikan terhadap pendekatan klasik : pendekatannya terlalu ringkas yang agak Kritikan terhadap pendekatan klasik : pendekatannya terlalu ringkas yang agak tidak sesuai untuk organisasi yang sentiasa berubah dan belum stabil.tidak sesuai untuk organisasi yang sentiasa berubah dan belum stabil.

• Pandangan klasik cenderung untuk lebih bersikap mekanistik. Beranggapan Pandangan klasik cenderung untuk lebih bersikap mekanistik. Beranggapan manusia ibarat gerigi dalam mesin, menyebabkan ia mengabaikan kepentingan manusia ibarat gerigi dalam mesin, menyebabkan ia mengabaikan kepentingan kehendak manusia.kehendak manusia.

2727

2.2. PENDEKATAN TINGKAH LAKUPENDEKATAN TINGKAH LAKU

• Pengurus perlu faham tentang manusia, iaitu pekerja & Pengurus perlu faham tentang manusia, iaitu pekerja & berusaha menyesuaikan organisasi dengan manusia – berusaha menyesuaikan organisasi dengan manusia – kejayaan akan diperolehikejayaan akan diperolehi

• Dibahagi 2:Dibahagi 2:

– Pendekatan sains tingkah lakuPendekatan sains tingkah laku

– Perdekatan pergerakan hubungan manusiaPerdekatan pergerakan hubungan manusia

2828

2. PENDEKATAN TINGKALAKU 2. PENDEKATAN TINGKALAKU 2.1 Pendekatan sains tingkah laku2.1 Pendekatan sains tingkah laku

• Elton Mayo dan kesan Hawthorne Kajian dilakukan di Elton Mayo dan kesan Hawthorne Kajian dilakukan di Hawthorne Works of The Western Electric Company oleh Hawthorne Works of The Western Electric Company oleh Elton Mayo dan rakannya dari Harvard University.Elton Mayo dan rakannya dari Harvard University.

• Kajian bermula dengan penyiasatan untuk melihat kesan Kajian bermula dengan penyiasatan untuk melihat kesan cahaya dalam mempengaruhi produktiviti pekerja.cahaya dalam mempengaruhi produktiviti pekerja.

• Kajian ini membuktikan pentingnya sentuhan kemanusiaan ke Kajian ini membuktikan pentingnya sentuhan kemanusiaan ke atas pekerja.atas pekerja.

2929

2. PENDEKATAN TINGKALAKU 2. PENDEKATAN TINGKALAKU 2.2 Pendekatan Pergerakan Hubungan Manusia2.2 Pendekatan Pergerakan Hubungan Manusia

• Berdasarkan kajian yang dijalankan Mayo, terbukti Berdasarkan kajian yang dijalankan Mayo, terbukti sentuhan kemanusiaan /interaksi itu penting dalam sentuhan kemanusiaan /interaksi itu penting dalam mewujudkan produktiviti yang tinggi. mewujudkan produktiviti yang tinggi.

Di samping bijak menguruskan mesin, pengurus Di samping bijak menguruskan mesin, pengurus perlu bijak menguruskan manusia bagi perlu bijak menguruskan manusia bagi memperkukuhkan kejayaan organisasi.memperkukuhkan kejayaan organisasi.

• Kajian Mayo ini telah membuktikan kepentingan Kajian Mayo ini telah membuktikan kepentingan pergerakan hubungan manusia dan sosiologi industripergerakan hubungan manusia dan sosiologi industri

3030

PENDEKATAN TINGKALAKU PENDEKATAN TINGKALAKU 2.2 Pendekatan Pergerakan Hubungan Manusia2.2 Pendekatan Pergerakan Hubungan Manusia sambung sambunganan

2. 2. Hugo MunsterbergHugo Munsterberg– Mencipta lapangan psycologi industri – iaitu kajian saintifik Mencipta lapangan psycologi industri – iaitu kajian saintifik

individu ditempat kerja dlm usaha utk memaksimakan individu ditempat kerja dlm usaha utk memaksimakan produktiviti dan utk sebarang perubahan. produktiviti dan utk sebarang perubahan.

• Munsterberg merasakan sains dapat menyumbang kepada industri dalam 3 cara Munsterberg merasakan sains dapat menyumbang kepada industri dalam 3 cara ::

• Kaji tugas dan tentukan pekerja yang mana paling sesuai dengan tugas Kaji tugas dan tentukan pekerja yang mana paling sesuai dengan tugas berkenaanberkenaan

• Kenalpasti suasana pysiologi bagaimana pekerja dapat melakukan kerja dengan Kenalpasti suasana pysiologi bagaimana pekerja dapat melakukan kerja dengan baikbaik

• Bangunkan strategi yang dapat mempengaruhi pekerja Bangunkan strategi yang dapat mempengaruhi pekerja

3. Mary Parker Follett 3. Mary Parker Follett – Mengenalpasti bahawa organisasi patut dilihat dari perspektif Mengenalpasti bahawa organisasi patut dilihat dari perspektif

gelagat manusia secara individu dan berkumpulan.gelagat manusia secara individu dan berkumpulan.

3131

3. PENDEKATAN SAINS PENGURUSAN3. PENDEKATAN SAINS PENGURUSAN

• Pendekatan ini memberi penekanan terhadap penggunaan teknik kuantitatif Pendekatan ini memberi penekanan terhadap penggunaan teknik kuantitatif (matematik/pengiraan) dalam pengurusan seperti statistik, simulasi computer.(matematik/pengiraan) dalam pengurusan seperti statistik, simulasi computer.

• Penyelesaian masalah secara teknikal dan bukan kepada tingkah laku manusia.Penyelesaian masalah secara teknikal dan bukan kepada tingkah laku manusia.

• Pendekatan kuantitatif (matematik / pengiraan) ini bermula dalam perang dunia Pendekatan kuantitatif (matematik / pengiraan) ini bermula dalam perang dunia kedua apabila British kekurangan pesawat perang dalam melawan Jerman yang kedua apabila British kekurangan pesawat perang dalam melawan Jerman yang lebih banyak pesawat ditempat yang berasingan dalam waktu yang sama.lebih banyak pesawat ditempat yang berasingan dalam waktu yang sama.

• British guna kaedah pengiraan untuk agih-agih pesawat perangBritish guna kaedah pengiraan untuk agih-agih pesawat perang

• Amerika turut guna kaedah yang sama apabila sertai perang dalam tahun 1941.Amerika turut guna kaedah yang sama apabila sertai perang dalam tahun 1941.

• Bila tamat perang, pegawai tentera Amerika (Bila tamat perang, pegawai tentera Amerika (WHIZ KIDSWHIZ KIDS) gunakan teknik ini ) gunakan teknik ini dalam menyelesaikan masalah Ford Motor.dalam menyelesaikan masalah Ford Motor.

• Robert McNamara jadi presiden Ford, kemudiannya S.U kementerian pertahanan Robert McNamara jadi presiden Ford, kemudiannya S.U kementerian pertahanan USA sebelum dilantik sebagai Pengerusi World USA sebelum dilantik sebagai Pengerusi World Bank Bank

• Charles Thornton : bangunkan syarikat LittonCharles Thornton : bangunkan syarikat Litton

3232

4. PENDEKATAN PENGURUSAN KONTIGENSI4. PENDEKATAN PENGURUSAN KONTIGENSI

Mencadangkan supaya pendekatan yang Mencadangkan supaya pendekatan yang dibuat oleh pengurus disesuaikan dengan dibuat oleh pengurus disesuaikan dengan individu dalam situasi persekitaran…individu dalam situasi persekitaran…

3333

5. PENDEKATAN SISTEM PENGURUSAN5. PENDEKATAN SISTEM PENGURUSAN

• Sistem Tertutup : Sedikit atau tiada Sistem Tertutup : Sedikit atau tiada interaksi dengan persekitaraninteraksi dengan persekitaran

• Sistem Terbuka : Berterusan interaksi Sistem Terbuka : Berterusan interaksi dengan persekitarandengan persekitaran

3434

PENGARUH KONTEMPORARI DALAM PENGARUH KONTEMPORARI DALAM PERKEMBANGAN PENGURUSANPERKEMBANGAN PENGURUSAN

Tom Peters…..Tom Peters…..1.1. Urus kekaburan dan paradoks : Menguruskan organisasi yang Urus kekaburan dan paradoks : Menguruskan organisasi yang

sentiasa berhadapan dengan ketidaktentuan pasaransentiasa berhadapan dengan ketidaktentuan pasaran2. Kecondongan tindakan : Berani mencuba tanpa khuatir pada gagal2. Kecondongan tindakan : Berani mencuba tanpa khuatir pada gagal3.3. Hampir kepada pelanggan Hampir kepada pelanggan 4.4. Autonomi : pemilikan atas jabatanAutonomi : pemilikan atas jabatan5.5. Produktiviti Melalui Manusia : Kepercayaan kepada pekerjaProduktiviti Melalui Manusia : Kepercayaan kepada pekerja6.6. Berpegang kepada penggerak nilai : amalan pengurusan yang Berpegang kepada penggerak nilai : amalan pengurusan yang

meliputi keseluruhan aspek dan bahagian dalam organisasimeliputi keseluruhan aspek dan bahagian dalam organisasi7.7. Kekal kepada industri asalKekal kepada industri asal8.8. Bentuk ringkas pergantungan terhadap kakitangan : tidak terlalu Bentuk ringkas pergantungan terhadap kakitangan : tidak terlalu

bergantung kepada ibu pejabatbergantung kepada ibu pejabat9.9. Pemilikan ketat-kendurPemilikan ketat-kendur

3535

Douglas McGregor : Teori X & YDouglas McGregor : Teori X & Y

• X (Positif), Y (Negatif)X (Positif), Y (Negatif)• Pengurus perlu mahir dalam menyesuaikan diri dengan kedua-Pengurus perlu mahir dalam menyesuaikan diri dengan kedua-

dua jenis pekerjadua jenis pekerja

William Ouchi : Teori ZWilliam Ouchi : Teori Z• Gabungan pengurusan Amerika dan Jepun.Gabungan pengurusan Amerika dan Jepun.• Pekerjaan jangka panjang, lambat naik pangkat, Pekerjaan jangka panjang, lambat naik pangkat,

kawalan tidak formal, tumpuan kepada kakitangan dan kawalan tidak formal, tumpuan kepada kakitangan dan keluarga.keluarga.US – sifat t/jawab individu. Jepun - kumpulanUS – sifat t/jawab individu. Jepun - kumpulan

3636

Last bab 2…Last bab 2…

Michael Porter : Kelebihan PersainganMichael Porter : Kelebihan Persaingan

• Kepimpinan kosKepimpinan kos

• PerbezaanPerbezaan

• Kos FokusKos Fokus

• Perbezaan terfokusPerbezaan terfokus

3737


TANGGUNGJAWAB SOSIAL TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT DAN ETIKA PERNIAGAANKORPORAT DAN ETIKA PERNIAGAAN

3838

Konsep Asas dan Bidang Tanggungjawab SosialKonsep Asas dan Bidang Tanggungjawab Sosial

• Tanggungjawab sosial : tanggungjawab pengurus untuk Tanggungjawab sosial : tanggungjawab pengurus untuk mengambil tindakan yang dapat memberikan manafaat mengambil tindakan yang dapat memberikan manafaat kepada kepentingan masyarakat dan juga organisasi.kepada kepentingan masyarakat dan juga organisasi.

• Dalam organisasi moden penekanan tanggungjawab Dalam organisasi moden penekanan tanggungjawab sosial dan etika perniagaan adalah perlu. sosial dan etika perniagaan adalah perlu. Masyarakat sentiasa mengharapkan sesebuah organisasi Masyarakat sentiasa mengharapkan sesebuah organisasi melaksanakan aktiviti tanggungjawab sosial. melaksanakan aktiviti tanggungjawab sosial.

• Orgz wujud + berjaya dengan sokongan masyarakatOrgz wujud + berjaya dengan sokongan masyarakat

3939

Perbezaan PandanganPerbezaan Pandangan

• MenyokongMenyokong– Perniagaan adalah sebahagian dr masyarakatPerniagaan adalah sebahagian dr masyarakat– Keuntungan yg diperolehi adalah drpd usaha Keuntungan yg diperolehi adalah drpd usaha

memenuhi kehendak masyarakat – balas jasamemenuhi kehendak masyarakat – balas jasa– Boleh meningkatkan keuntunganBoleh meningkatkan keuntungan

4040

• MenentangMenentang– Boleh menimbulkan konflik kepentingan Boleh menimbulkan konflik kepentingan

(keuntungan kpd pemegang saham)(keuntungan kpd pemegang saham)

4141

Responsif sosial yang perlu dilaksanakan Responsif sosial yang perlu dilaksanakan oleh sesebuah organisasioleh sesebuah organisasi

• Pengurus Obstructionist : x Pengurus Obstructionist : x tanggungjawab sosialtanggungjawab sosial

• Pengurus Defensive : minimaPengurus Defensive : minima

• Pengurus Accommodative : melebihi Pengurus Accommodative : melebihi kehendak apabila dimintakehendak apabila diminta

• Pengurus Proactive : melebihi kehendak & Pengurus Proactive : melebihi kehendak & x perlu mintax perlu minta

4242

Pelaksanaan TSPelaksanaan TS

• Berdasarkan peruntukan Undang2 Berdasarkan peruntukan Undang2 (minima).(minima).– Alam sekitar - JASAlam sekitar - JAS– Pembayaran gaji/upahPembayaran gaji/upah– Keadilan dalam peluang pekerjaanKeadilan dalam peluang pekerjaan– Jaminan keselamatan jln rayaJaminan keselamatan jln raya– Pencemaran udaraPencemaran udara

4343

TS secara sukarelaTS secara sukarela

• Memerlukan penilaian ke atas hasil dlm Memerlukan penilaian ke atas hasil dlm tempoh jgka pnjgtempoh jgka pnjg

• Memaklumkan kpd semua ahli Memaklumkan kpd semua ahli organisasi utk dptkan sokongan dan organisasi utk dptkan sokongan dan sentiasa konsistensentiasa konsisten

4444

Menentukan kewujudan Menentukan kewujudan tindakbalas sosialtindakbalas sosial

• Pd asasnya pihak Pengurusan Pd asasnya pihak Pengurusan mempunyai kewajipan TS kpd mempunyai kewajipan TS kpd stakeholder.stakeholder.

• Stakeholder – pihak yg secara langsung/ Stakeholder – pihak yg secara langsung/ tidak langsung menerima kesan daripada tidak langsung menerima kesan daripada keputusan orgzkeputusan orgz

4545

stakholdersstakholders

• Owner – meningkatkan nilai orgzOwner – meningkatkan nilai orgz• Pembekal – deal fairlyPembekal – deal fairly• Bank – repay debtBank – repay debt• Kerajaan – mematuhi undang2Kerajaan – mematuhi undang2• Pekerja – menyediakan persekitaran kerja yg Pekerja – menyediakan persekitaran kerja yg

selamatselamat• Pelanggan – menghasilkan produk yg selamatPelanggan – menghasilkan produk yg selamat• Masyarakat – mengelakkan amalan perniagaan Masyarakat – mengelakkan amalan perniagaan

yang memudaratkan yang memudaratkan

4646

Bidang pengukuran tanggungjawab sosialBidang pengukuran tanggungjawab sosial

• Bidang ekonomi : Barangan / perkhidmatan yang Bidang ekonomi : Barangan / perkhidmatan yang dikehendaki manusia, pekerjaan kepada dikehendaki manusia, pekerjaan kepada masyarakat, bayar upah dan pastikan keselamatan masyarakat, bayar upah dan pastikan keselamatan pekerja.pekerja.

• Bidang kualiti kehidupan : Usaha peningkatan taraf Bidang kualiti kehidupan : Usaha peningkatan taraf hidup, kekal alam sekitarhidup, kekal alam sekitar

• Bidang pelaburan sosial : Melabur wang atau Bidang pelaburan sosial : Melabur wang atau sumber manusia untuk menyelesaikan masalah sumber manusia untuk menyelesaikan masalah sosial masyarakat (tajaan etc).sosial masyarakat (tajaan etc).

• Bidang penyelesai masalah : Kajian jangka panjang Bidang penyelesai masalah : Kajian jangka panjang masalah sosial masalah sosial

4747

ETIKAETIKA

• Etika : Standard betul atau salah yang mempengaruhi gelagatEtika : Standard betul atau salah yang mempengaruhi gelagat

• Dilema Etika : Sama ada teruskan atau tidak tindakan tidak beretika Dilema Etika : Sama ada teruskan atau tidak tindakan tidak beretika yang mendatangkan keuntungan kepada anda atau organisasi andayang mendatangkan keuntungan kepada anda atau organisasi anda

• Gelagat Etika : Gelagat yang diterima sebagai betul atau salah Gelagat Etika : Gelagat yang diterima sebagai betul atau salah berdasarkan standardberdasarkan standard

• Satu sistem peraturan yang menentukan peraturan nilai.Satu sistem peraturan yang menentukan peraturan nilai.

• Etika digunakan sebagai panduan utama dalam menilai dan Etika digunakan sebagai panduan utama dalam menilai dan melaksanakan keputusan peniagaan oleh hampir keseluruhan melaksanakan keputusan peniagaan oleh hampir keseluruhan masyarakat dunia. masyarakat dunia.

4848

Kod EtikaKod Etika

• Kenyataan formal yang bertindak sebagai Kenyataan formal yang bertindak sebagai suatu panduan bagi membuat keputusan suatu panduan bagi membuat keputusan atau tindakan dalam sesebuah organisasi.atau tindakan dalam sesebuah organisasi.

• Kod etika : konflik kepentingan, persaingan, Kod etika : konflik kepentingan, persaingan, pengasingan maklumat, pemberian hadiah & pengasingan maklumat, pemberian hadiah & bonus, sumbangan politik & perniagaanbonus, sumbangan politik & perniagaan

• Panduan kepada semua pihak dalam Panduan kepada semua pihak dalam menjalankan tugasmenjalankan tugas

4949


PENGURUSAN DALAM ARENA GLOBALPENGURUSAN DALAM ARENA GLOBAL

5050

Cabaran globalisasiCabaran globalisasi

• Firma perlu bersaing di peringkat globalFirma perlu bersaing di peringkat global• Perlu produk yg berkualiti, harga kompetitifPerlu produk yg berkualiti, harga kompetitif• Produk yg memberi kepuasan maksima kpd Produk yg memberi kepuasan maksima kpd

pelangganpelanggan• Produk yg berdaya saing akan meningkatkan Produk yg berdaya saing akan meningkatkan

status bangsa + negarastatus bangsa + negara

5151

Prinsip asas pengurusan antarabangsaPrinsip asas pengurusan antarabangsa

• Aktiviti perniagaan yang melangkaui atau Aktiviti perniagaan yang melangkaui atau memintasi sempadan nasionalmemintasi sempadan nasional

• Ringkasnya, perniagaan antarabangsa ialah Ringkasnya, perniagaan antarabangsa ialah firma yang menjalankan aktiviti sama ada firma yang menjalankan aktiviti sama ada eksport atau importeksport atau import

• Berkembang sejak perang dunia keduaBerkembang sejak perang dunia kedua

5252

Kategori organisasi yang terlibat dalam arena Kategori organisasi yang terlibat dalam arena antarabangsaantarabangsa

Organisasi Domestik : Operasi dalam negara tertentu. Organisasi Domestik : Operasi dalam negara tertentu. • Tempatan Tempatan • In-put asing atau out-put asingIn-put asing atau out-put asing• KecilKecil

Organisasi antarabangsa : Bertapak disebuah negara urusniaga Organisasi antarabangsa : Bertapak disebuah negara urusniaga beberapa negarabeberapa negara

• In-put luar / dalam ; out-put luarIn-put luar / dalam ; out-put luar

Organisasi Multinasional : Operasi lebih daripada satu negara Organisasi Multinasional : Operasi lebih daripada satu negara dan berurusan dengan beberapa negaradan berurusan dengan beberapa negara

Organisasi Transnasional : Perbadanan global. Dunia sebagai Organisasi Transnasional : Perbadanan global. Dunia sebagai pasaran tunggal. pasaran tunggal.

5353

Konsep etika dalam pengurusan arena antarabangsaKonsep etika dalam pengurusan arena antarabangsa

• Walaupun beroperasi dalam kerangka Walaupun beroperasi dalam kerangka antarabangsa, namun firma ini perlu antarabangsa, namun firma ini perlu menjaga kepentingan sosial tempatanmenjaga kepentingan sosial tempatan

5454

Aspek kompleksiti dalam pengurusan perbadanan Aspek kompleksiti dalam pengurusan perbadanan multinasionalmultinasional

• i.i. Kedaulatan nasional yang Kedaulatan nasional yang berbezaberbeza• ii.ii. Ekonomi yang berlainanEkonomi yang berlainan• iii.iii. Sistem nilai yang berbezaSistem nilai yang berbeza• iv.iv. Revolusi perindustrian pada masa Revolusi perindustrian pada masa

berbezaberbeza• v.v. Jarak geografi yang luasJarak geografi yang luas• vi.vi. Pasaran nasional yang berbeza Pasaran nasional yang berbeza saiz saiz

penduduk dan kawasannyapenduduk dan kawasannya

5555

Risiko pengurusan perniagaan antarabangsaRisiko pengurusan perniagaan antarabangsa

Keuntungan tinggi + risiko tinggiKeuntungan tinggi + risiko tinggi

Cabaran utama firma antarabangsaCabaran utama firma antarabangsa

Budaya yang berbezaBudaya yang berbeza

Teknologi berbezaTeknologi berbeza

Politik dan undang-undang berbezaPolitik dan undang-undang berbeza

5656

Tenaga kerja perbadanan multinasional dan proses penyesuaian Tenaga kerja perbadanan multinasional dan proses penyesuaian dalam pengurusan antarabangsadalam pengurusan antarabangsa

• Kakitangan bangsa, bahasa, adat, teknologi Kakitangan bangsa, bahasa, adat, teknologi berbezaberbeza

• Ahli-ahli syarikat antarabangsa (multinasional)Ahli-ahli syarikat antarabangsa (multinasional)• Ekspatriat : ahli organisasi tinggal & kerja dalam Ekspatriat : ahli organisasi tinggal & kerja dalam

negara & tidak mempunyai kerakyatannegara & tidak mempunyai kerakyatan

• Warganegara : rakyat negara organisasi beroperasiWarganegara : rakyat negara organisasi beroperasi

• Warganegara negara ketiga : ahli organisasi rakyat Warganegara negara ketiga : ahli organisasi rakyat sebuah negara & bekerja untuk ibu pejabat sebuah negara & bekerja untuk ibu pejabat multinasional di negara lainmultinasional di negara lain

5757

Pekerja…Pekerja…

• Kebiasaannya warganegara :Kebiasaannya warganegara :

• Kos rendahKos rendah

• Tidak perlu pindahTidak perlu pindah

• Tidak perlu orientasi budaya, undang-Tidak perlu orientasi budaya, undang-undang tempatanundang tempatan

5858

Cabaran (ekspatriat + warganegara ketiga) Cabaran (ekspatriat + warganegara ketiga)

• Penyesuaian budaya baru Penyesuaian budaya baru

• Repatriasi : Kembali ke negara asalRepatriasi : Kembali ke negara asal

5959

Perancangan, pengorganasasian,pengaruh dan Perancangan, pengorganasasian,pengaruh dan kawalankawalan

• Bina dan kukuhkan kuasa jual di negara Bina dan kukuhkan kuasa jual di negara asingasing

• Bina loji baru, sama ada pembelian atau Bina loji baru, sama ada pembelian atau pembinaan barupembinaan baru

• Biayai perluasan operasi dan aktiviti Biayai perluasan operasi dan aktiviti antarabangsaantarabangsa

• Tentukan negara penyertaan untuk Tentukan negara penyertaan untuk perluasan pasaranperluasan pasaran

6060

Komponen rancangan pengurusan antarabangsaKomponen rancangan pengurusan antarabangsa

Multinasional-berbezaMultinasional-berbeza

• Import & eksportImport & eksport

• Persetujuan perlesenanPersetujuan perlesenan

• Pelaburan langsungPelaburan langsung

• UsahasamaUsahasama

6161

Struktur organisasi antarabangsa dan asas pemilihan pengurusStruktur organisasi antarabangsa dan asas pemilihan pengurus

• Pemilihan pengurusPemilihan pengurus• Sikap Etnosentrik : negara asal lebih baikSikap Etnosentrik : negara asal lebih baik• Sikap Polisentrik : negara asing lebih baikSikap Polisentrik : negara asing lebih baik• Sikap Geosentrik : penggabungan asal dan Sikap Geosentrik : penggabungan asal dan

asingasing • Struktur utama : fungsi perniagaan, produk Struktur utama : fungsi perniagaan, produk

syarikat, pewilayahan, pelanggan, proses syarikat, pewilayahan, pelanggan, proses pembuatanpembuatan

6262

Pengaruh / kepimpinan dalam syarikat multinasionalPengaruh / kepimpinan dalam syarikat multinasional

• Pengetahuan bahasaPengetahuan bahasa• Fahami sikap rakyatFahami sikap rakyat• MotivasiMotivasi

Pengawalan / masalah pengawalanPengawalan / masalah pengawalan

• Perbezaan watawangPerbezaan watawang• Unit organisasi yang terpisah dengan Unit organisasi yang terpisah dengan

sempadan geografisempadan geografi

6363

Konsep pengurusan perbandinganKonsep pengurusan perbandingan

JepunJepun• Pekerja seumur hidupPekerja seumur hidup• Tinggi status pekerja : kafe sama semua Tinggi status pekerja : kafe sama semua

statusstatus• Pekerja dihargai : rumah, perkahwinanPekerja dihargai : rumah, perkahwinan• Rumusan : amalan Jepun mungkin baik Rumusan : amalan Jepun mungkin baik

dalam menjaga pekerja, tetapi perubahan dalam menjaga pekerja, tetapi perubahan generasi menuntut kepada perubahan generasi menuntut kepada perubahan sistem.sistem.

pjj bab 1-4

Documents