psp 3101 / mumtazah 1

ANALISIS MASALAH

PENGURUSAN DALAM

MASYARAKAT

PSP 3101

psp 3101 / mumtazah 2

Rangka Kursus

Ringkasan Unit-Unit Modul

Unit 1 – Unit 3

Amali

psp 3101 / mumtazah 3

RANGKA KURSUS Jabatan :Pengurusan Sumber dan Pengajian

Pengguna

Nama Kursus :Analisis Masalah Pengurusan dalam Masyarakat

Kod Kursus :PSP 3101

Jam Kredit :3(2 +1)

Pensyarah :Prof Madya Dr. Mumtazah Othman

psp 3101 / mumtazah 4

SINOPSIS

Mengenalpasti masalah dan krisis

yang dihadapi oleh individu, keluarga,

komuniti, institusi dan organisasi.

Analisis faktor-faktor penyebab serta

keupayaan dan kelemahan pengurusan

yang terdapat pada yang terlibat.

Penggunaan strategi pengurusan

untuk menangani masalah.

psp 3101 / mumtazah 5

OBJEKTIF

1. Memahami pendekatan, konsep pengurusan dan penyelesaian

masalah

2. Menganalisis masalah semasa dan faktor penyebab dari perspektif pengurusan

3. Menggunakan teknik pengurusan dan

penyelesaian masalah

4. Mencadangkan langkah dan strategi untuk menangani sesuatu masalah

psp 3101 / mumtazah 6

PENILAIAN KURSUS

1. Kerja kursus 60 %Tugasan 1 10% Tugasan 2 15%Tugasan 3 15%Ujian 20%

2. Peperiksaan Akhir40 %Jumlah 100%

psp 3101 / mumtazah 7

ISI KANDUNGAN KULIAHUnit Tajuk Kuliah Jam

1. Pendekatan sistem dalam analisis masalah pengurusan

dalam masyarakat 2

2. Masalah dan krisis 2

3. Kemahiran yang perlu untuk menangani masalah 5

4. Faktor penghalang penyelesaian masalah 2

5. Proses dan Teknik Penyelesaian Masalah 2

6. Mengenalpasti dan menentukan masalah 1

7. Mengenalpasti dan mengumpul maklumat 2

8. Memikirkan alternatif penyelesaian 2

9. Menilai dan memilih alternatif terbaik 2

10. Mengambil tindakan dan menilai akibat tindakan 4

11. Penyelesaian masalah pengurusan individu dan keluarga2

psp 3101 / mumtazah 8

AMALI

Secara ringkasnya amali tersebut ialah:-

1. Analisis potensi diri dalam penyelesaian masalah – minggu 1 hingga ke 6

2. Analisis masalah pengurusan dalam masyarakat – minggu 5 hingga ke 9

3. Analisis masalah pengurusan individu/keluarga – minggu 10 hingga 13

psp 3101 / mumtazah 9

RUJUKANRUJUKAN

1.Abdul Fatah, H (1998) Pemikiran Keseluruhan Otak. Utusan Publications & Distributors Sdn. Bhd.

2.Dave F. (1990) Effective Problem Solving .Biddles Ltd. Gulford and King’s Lynn

3.Deacon, R.E. Firebaugh, F.M. 91988). Family resource management principles aapplication. \John Wiley: New York.

4.Munmtazah ) dan Husnah S (2008). Penyelesaian Masalah: Teknik dan Aplikasi. Serdang. Penerbit UPM.

5.Michaels, S (1996) How to Be a Better Problem Solver. Kogan Page Ltd. London

6.Niels, N (1995) Strategic Decision Making. Addiaon Wisley Pub. Co.

7.Sandy, P (1989) Systematic Problem Solving dan Decision Making. Kogan Page Ltd. London.

8.Adele. M. Holman (1989). Family Assessment: Tools for understanding and Invention . Sage Publication. New York

psp 3101 / mumtazah 10

RINGKASAN UNIT-UNIT MODUL

psp 3101 / mumtazah 11

PENDEKATAN SISTEM DALAM ANALISISMASALAH PENGURUSAN DALAM

MASYARAKAT

1. Pendekatan sistem 2. Individu, keluarga dan

organisasi sebagai sistem masyarakat 3. Pengurusan, pembuatan

keputusan dan penyelesaian masalah

psp 3101 / mumtazah 12

Unit 1Unit 1

Proses Pengurusan Sebagai Sistem

psp 3101 / mumtazah 13

InputInput

permintaan matlamat peristiwa

sumbernilai keperluan

TruputTruput

Perancangan

pelaksanaan

OutputOutput

memenuhimemenuhi permintaan permintaan sumber sumber terguna terguna kualiti hidupkualiti hidup

maklumbalasmaklumbalas

MASALAH DAN KRISISMASALAH DAN KRISIS

1. Konsep masalah

2. Jenis-jenis masalah

3. Konsep krisis

4. Langkah mengatasi krisis

psp 3101 / mumtazah 14

Unit 2

KEMAHIRAN BERFIKIR

1. Otak manusia dan minda2. Kemahiran berfikir3. Pemikiran vertikal 4. Pemikiran lateral

psp 3101 / mumtazah 15

Unit 3Unit 3

FAKTOR PENGHALANG PENYELESAIAN MASALAH

1. Kenapa penyelesaian masalah tidak berkesan

2. Faktor individu

3. Faktor persekitaran

psp 3101 / mumtazah 16

Unit 4Unit 4

PROSES DAN TEKNIK PENYELESAIANMASALAH

1. Proses penyelesaian masalah

2. Penyelesaian masalah

berkumpulan

3. Teknik percambahan fikiran

4. Penyelesaian masalah berkesan

psp 3101 / mumtazah 17

Unit Unit 55

psp 3101 / mumtazah 18

1. kenalpasti masalah

2. kumpul maklumat

3. kenalpasti alternatif penyelesaian

5. penyediaan pelan tindakan

6. penilaian

PROSES PENYELESAIAN MASALAH

4. pemilihan alternatif terbaik

MENGENALPASTI PUNCA MASALAH

Teknik analisis

i).Teknik Rajah Enam Perkataan

ii). Teknik Rajah Tulang Ikan

iii) Teknik WHY-WHYpsp 3101 / mumtazah 19

Unit Unit 66

Soalan YA TIDAK

APA

MENGAPA

BAGAIMANA

BILA

DI MANA

SIAPA

psp 3101 / mumtazah 20

RAJAH ENAM PERKATAAN

psp 3101 / mumtazah 21

TEKNIK RAJAH TULANG IKAN

Contoh penggunaan yang betul

psp 3101 / mumtazah 22

Contoh penggunaan yang tidak tepat

psp 3101 / mumtazah 23

MENGUMPUL MAKLUMAT

1. Kepentingan maklumat

2. Langkah pengumpulan maklumat

3. Teknik –teknik pengumpulan

maklumat

psp 3101 / mumtazah 24

Unit Unit 77

psp 3101 / mumtazah 25

TEKNIK PETA MINDA

MENGENALPASTI ALTERNATIF PENYELESAIAN

1. Teknik analisis medan daya (Force field analysis)

2. Teknik modified delphi

3. Teknik rajah tulang ikan terbalik

psp 3101 / mumtazah 26

Unit Unit 88

psp 3101 / mumtazah 27

situasi paling buruk

situasi sekarang (masalah)

situasi paling ideal (Penyelesaian)

Daya penahan

Daya pendorong

analisis medan dayaanalisis medan daya

Alternatif penyelesaian Ahli kumpulan

a d g j k l

1

2

3

4

psp 3101 / mumtazah 28

Teknik Modified Delphi

Tenik tulang ikan terbalikTenik tulang ikan terbalik

psp 3101 / mumtazah 29

Kemungkinan penyelesaian

masalah

MENENTUKAN PILIHAN TERBAIK/

MEMBUAT KEPUTUSAN

Teknik Teknik PMI Teknik pokok keputusan Teknik kos faedah

psp 3101 / mumtazah 30

Unit Unit 99

4. Analisis Kos faedah

Alternatif A Alternatif B Alternatif C

Kebaikan1.2.3.45

Kebaikan1.2.3.456

Kebaikan1.2.3.

Kekurangan1.2.

Kekurangan1.2.3.

Kekurangan 1.2.3.4

psp 3101 / mumtazah 31

psp 3101 / mumtazah 32

MENGAMBIL TINDAKAN

Teknik Carta PERT Carta GANTT

Unit Unit 1010

psp 3101 / mumtazah 33

1 21 hari

7/4 5/52 10 hari6/5 16/5

3 42 hari21/5 26/7

5 32 hari

27/5 1/7

6 10 hari

1/7 10/7

7 7 hari11/7 17/7

4 14 hari6/5 19/5

Aktiviti A Aktiviti B

8 7 hari

18/7 24/7

Carta PERT

Carta Gantt

aktiviti t/jawab j/masa

Tahun 2005

mei jun julai ogos

sept

Kumpul maklumat

Pegawai 1

Penyediaan proposal

Pegawai 2

latihan Semua ahli

lawatan Semua ahli

psp 3101 / mumtazah 34

PENYELESAIAN MASALAH PENGURUSAN INDIVIDU DAN KELUARGA

1. Maklumat utama

2. Pendekatan untuk mengumpul maklumat Teknik GenogramTeknik Genogram

Teknik EcomapTeknik Ecomap psp 3101 / mumtazah 35

Unit Unit 1111

Contoh simbol-simbol genogramgenogram

psp 3101 / mumtazah 36

2020

60604040

k/1970k/1970

c/1980c/1980

TimaTimahh

DinDinEsahEsah

RoyRoy

Ekomap

psp 3101 / mumtazah 37

1616

SaSamm

rakanrakan

sekolahsekolah

pejabatpejabat

masjimasjidd

pejabatpejabat

Cyber Cyber cafecafe

jiranjiran

UNIT –UNIT 1 -3

psp 3101 / mumtazah 38