S9ALAN PERBENGKEI.ANPENGAJIAN PERNIAGTUIN

PEI{GGAL 220{3

1. Berikan dur pabezaan antxapengutas danpemimpirc berdasrkan kedudulcan dalam organisasi.

t4l

Drafjawapan:

Asock/Ciri-ciri Pemimpin PengurusAutoriti danTanssunsiawab

r Tidak diberi autoriti o Diberi autoriti

Kedudukan dalamorsanisasi

r tidakme,rnpunyaikedudukan yans formal

r kedudukanyangforrnal

Sif*peribadi e Prihatin tedradap isuperibadi

o Kurang prihatinterhadap isu peribadi

Caramernpengaruhipekerja-sikap A motivasi

r motivasi, kaunselingdanjalimnperhubunganyang baik

o autoriti atauktranrasmi untukpengaruhipek€rja

2- Nyatakan lapan ciri pemimpinyangefektif, [4]

ffiRI FAKTA TAoo'A IIT'RAIAIITLAPAN' : JANGAITI BERI LEBIII PAI}A t FAKTA FAKTA KE-9 TIDAK DIKIRA

KAII\U KATA KUNCI SOAII\N:.I\TYATAKAN SEEAE.-','NYATAKAN SEEEDIISIIEAN..'r*CALON PERLU BERI JAWAPAN SECARARINGKAS

3- Nyatakan cnam elunen yang terdapat dalam balasan menurut Akta Konfak 1950,[q

KAIa.TQNQT So,{J.Artr:.NYATAKAN' : TAK PERLU HTJRAI.ENAM' - ENAM JATtrAPAN PERTAMA SAHA'TA AKAN DTAMBIL KTRA.EIEME}f = PASTIKAN AYAT PENI.JTI DALAM SETIAP ET-EMEN DIBERIKA}I

4. Senaraikan langkah-langkah dalam proses pengoganisasian.l5j

SAIAKUNCI SOALAN:.SENARAIKAN' : TAK PERLU HURAI.LANGKAH.LANGKAH' : MESTI TKUT TTJR{-rIAN'5 MARKAH' : SEKIIRANG-KIJRANGNYAADA 5 I-ANGKAH**KALAU TAK IKW TURWAN. MARKAE DIBERI SWAKAT T'{]RWAN YANG BETUL.

5. Jelaskan kaedah mendengar secara empafi.[4]

KATAKT]NSIS.O.ALAN.JELASKAII' KAEDAH= PENJSII\SAN DALAM BENTIIK IIURAIAN LENGKAP'*APABItrA SOAT.IIN ,&WW.WW,, &ILON SEBAI$ry4 BERI TAGA CAINTOil, ANTATi{ENJELIISXAN LAGI TENfu4NG SESIUATA PERtrABA YANG DISAAL DAN IBRLA RUIAXPEMANEAEAN AI]TAE MELIIUT PEBI]NTAKAN MABtrAN BAGI CONNOH.

6. Jelsskan tatrap stres bagi individu yang kurang hmpetitif yang Herja dengan pemimpin jenis autokraiikdan demolratik,[4]

IGIIEI{I}AK SOAIANi1. MESTI FAHAM PENGERTIAN INDTVIDU YAI{G KURANG KOMPETITIF = MAI.AS KERJA2. CALON PERLU JELASKAN BAGAIMANA TAHAP STRES INDIVIDU MALAS KERIA YANG

BEKER'A DENGAN KETUA YANG MENGGTINAKAN CAYA KEPIMPINAN AUTOKRATIKDANDEMOKRATIK.

3. SOALAN JEI..{SKAN : SERTAKANCONTOH

7- Dengan memberikan safi@or-riolr, jelaskan maksud kuass sah-[a]

KE}IENDAK SOAI,AN:1. MESTI BEN CONTAE KUASA SAH D-AHULUBARU BERI PENJEI.ASAN

2. pnNfflaSaU TANPA CONTOH = 0 MARKAH KESELURUHAN, SEBAB ARAHAN SOALAN

MEMINTA CALON BERI CONTOH DAHULU'

8. "EncikAwang ialah seorang yattg sangat mahir menggunaknn komputer di sebuah syarilat swcsta- Beliau

adetah lulusan luar negeri dalon bidang komputer dan memptmyoi I0 talwn pengalarnan Kepakuamyaselalu diperluh,an ateh badan-badan karparat dan ttdak ramai yang dapt menandi4gi belian." Jelaskan

kuasa yang dimiliki oleh Encik Awang' [4]

KEHENDAKSOALAN:1. }.IYATAKAN JENIS KUASA YANG DIMILIKI OLEH ENCIK AWANG2. JBLASKAN DENGAN CONTOH DARI PETIKAN KES KENAPA ENCIK AWANG

MEMP{.'}IYAI KUASA SEPERTI YANG DI}'IYATAKAN .

g. Jelaskan tige andaian tentang pekerla dalamTeori X seperti yang dinyatakan oleh Douglas McCregor. [6]

KEHENDAK SOAIYAN:I. JELASKAN : PERLU BERI T'AKTA DAN PENJELASAN, PENJELASAN BOLEH DALAM

BENTUK CONTOH/ALASAN/SEBAB KEPADA FAKTA.2. TIGA ANDAIAN = 3 ANDAIAN/FAKTA TERATAS SA}IAJA DITERIMA UI'{TI.]K DIBERIKAN

MARKAH3. 6 MARKAH: I MARKAH FAKTA, I MARKAH PENJELASAN/CONTOH/SEI}AB

KEMUN-GKrNAN cALoN IIpAK INp+fTEoRI x Mq gIlEGp& aPA YANG.,Pjlg.g!4bI3_SEPERTI MAI.AS, PERLU DISUTIUH, TIADA CITA.

CITA2. INGAT TANDA .y' SEBAGAI POSITIT SEPERTI MJIN, PROAKTIF, BERCIT"A-CITA.

10. Jelaskan konsep fail meja dan senaraikan tige isi kandungan di dalam fail meja. [4]

KETIENDAK SOALAN:r. lur,aSrarrr rONSrp: PERLU BERI DEFINISI BERKAITAN KONSEP, TAII PERLU CONTOH

KERANA SOALAN SUSULAN SI]DAH MEMINTA CONTOH

2. SENARAIKAN TIGA ISI KANDUNGAN. = PER.LU BERI 3 ISI KANDUI\IGAN FAIL META

SECARA RINGKAS TETAPI AYAT LENGKAP3. 4 MARKAH = I MARKAH KONSEP,3 MARKAH ISt KANDUNGAN

IGMUNGKINAI{ CALON TIDAK INGAT APA ITU FAIL MEJA DAN IANDI]IIGANI\IYA' APAPERLU DTBgAT?

1. INGATPERKATAAN'FAIL ATAS MEJA'MENLINTKKAN APA TUGAS }I,AMU BUAT BILA

KERIA KAT MEJA PEIABAT. SEMUA TUGASAN & BIDANG TUGAS ADA DALAM FAIL

ITU,

ll. Terangkan dua pengecualian bagi sesoorang yang berumur lE ke bawah untuk memasuki sssuatu

kontrak[4]

KEffiIIIIIAK SOALA!{:@DUA PENGECUALIAN: CALON PERLU BERI DUA

BERKAITAN PENGECUAL IAN TERSEBUT.

2. BOLEH BERIKAN CONTOH DALAM PENERANGAN TINTTJK

PENGECUALIAN TERSEBUT.

FAK]TA DAN HURAIAN

MEIVTBUKTIKAN DUA

I<llLIU CALoN TIDAI( INGAT TENTAI{G PPRKAITA. DALAIYI KONTRAK DI IiTAS. APA PERLU

DIBUAT?

INGAT, UMUR 18 TAHI-'N DAN KE BAWAII MEMANG TIDAK BOLEH MEMBUAT SEBARANG

KONTRAK DENGAN SESIAPA, TETAPI KAI.AU:I. NAK MAKAN & MINTJM TIDAK ADA DUIT, BOLEH BUAT KONTRAK ]DENGAN MAKCIK

KANTIN, KATALAH HUJTING BULAN NAK BAYAR-2" KALAU NAK SAMBUNG BELAJAR TAK ADA DUIT, BOLEH

DENGANKERAJAANBUAT KO-NTRAK BIASISWA

3. KALAU BERISIKO UNTUK SAKIT, BOLEH AMBIL KONTRAK INSUMNS DENGANSYARAT BAPAIPENJAGA BERI KEBENARAN BERTULIS.

4. KALAU UMUR BARU 16 DAH MIANGNAK KAHWIN, BOLEH BERKAHWII\I.. DAN KAHWINDIKATEGORIKAN SEBAGAI KONTRAK

12. Huraikan p€ranan s€orang pexgurus sebagu pmbuat lceputusan dalam sesebuah organisasi mengikut TeoriMinubug. [6]

KEIIEITIDAKSOAI,AN:1" 'HURAIKAN PERANAN' = CALON PERLU BERI FAKTA DAN HIJIAIKA]II F'AI(TA

TERSf,,BUT.2. BII,A}TGAN FAKTA TIDAK DII\IYATAKAN _ CALON PERLU L]ITIAT KEPADA

PERUNTUKAII MARKAH{ PERUNTUKAN 6 MARKAIT = CALON PERLU BBRI MNIMA 3 FAKTA DAN 3

IIURAIAN.{ KALAU BERI +6 FAKTA/TIURAIAN, PEMERIKSA AKAN TANXIA SEMUA DAII

PILIH3 TERBAIIi3. FAKTA ADALAH RIGIDNNRSEDIA = CALON WAJIB BORI FAKTA4. FAKTA DIBERI SALAII - ITURAIAN TIDAK DIBERI MARKAH WALAUP]UN BETUL5. FAKTA DIBERI TIDAK TS.PAT = HURAIAN YANG BETUL BOLEII DIPEIITIMBANGKAN

MARKAII6. FAKTA TIDAK DIBERIKAN = HTJRAIAN = O MARKAII

CALQN TIDAK INGAT PERANAN 'TEMBUAT KEPUTUSAN'- APA PERLU BUAT:ICALON PERLU FAIIAM '

{ KEPUTUSAN I.]NTUK SELESAIKAN MASAI.AH{ KEPUTUSANUNTUKMENGAGIHKANSUMBER{ KEPUTUSANBERKAITANPERNIAGAANr' KEPUTUSAN BERKAITAN INOVASI

13. Huraikan tlga elemen penting tawaran di dalam Akta Kontrak 1950.[6]

KEI{ENDAK $OALAN:1. 'I{URAIKAN TIGA ELEMEN' = CALON WAJIB BERI 3 FAKTA DAN 3 HUR/ilA}l2. ELEMEN DI DALAM AKTA KONTRAK I95O = FAKTA RIGID/TERSEDIAITEGAR3. FAKTA SALAI{/TIDAK DIBERIKAN € HUTL{IA}JO MARKAH

KALAU CALON TIDA.K INGAT ELEMEN TAWARAN INI. APA PERI,V BUAT?*KALAU KITA TAK TAWRKAN BT,RANGAN KEPADA SESEORANG. TAWAtrIAN TERSEBUTMESTILAH:'

! JELAS{ ADAPENERIMAr' BERBEZA DENGAI|I PELA1YAAN TAWARAN

14. Perihalkan cmpat kegunaan komunikasi dari atas ke bawatr dalam sesebuah organisasi prlrniapan. [4]

KnruENpAK SOALAh!1. .PERIHALKAN, = MEMBERITAHU DAN MENJEI,ASKAN2, EMPAT KEGT.INAAN:4 JAWAPAN PERTAMA SAIIAJA AKA}{ DITERIMI\3. KEGUNAAN KOMUNIKASI : FAKTA TIDAK RIGID, CALON BEBAS MEMBERIKAII

PENDAPAT

ISMUNGKINAN CALON TrDAI{,rUEMArrA}il KEITENDAK SOAr,Ar\I. CALON PERLU FA}IAM KENAPA PENGURUS PBRLU BERKOMUMKASI DENGAN

BAWAHAN{ BERIARAHAN/ BERIMAKLT.IMBALASr' BERI INFO TENTANGKEHENDAK ORGANISASIr' BERI MOTIVASI

15. Lakarkan rajah tulang ikan yang menunjul&an situasi masalafu punca besry dan prmca krcil. [5]

KEHSNp.AKSOALANI. LAKARKAN RAJAH = CATON PERLU MELUK]S RAJAH, CALON YANG G{GAL MELUKIS

RAJAH, SEBARANG PENERANGAN KALAU ADA TIDAK AKANDTTANDA/DIBACA/DISEMAK OLEH PEMERIKSA

2. RAJAH YANG PERLU DILUKIS{ BENTIJKTULANGIKAN{ KEPALA SEBELAH KANAN, BENTUK SEMI BI.JLATAN/SEGITIGA{ BAHAGIAN KEPALA MENUNJUKKAN STTUASIIIUASALAHr' LUKIS SEKURANGNYA 4 CABANG TTII-ANG TINTUK TUNJTIKKAN PTINCA BESAR/ LTIKIS CABANG DI SETTAP TULANG LNTUK TUNJUKKAN PUNCA KECIL

KES T

Syarikat Bizazly Sdn Bhd. menjalankan pemiagaan memproses dan rmemasarkan hasilpertanian mengikut wilayah. Wilayatr Utard diketuai oleh En.Adnan sebagai penguus. Beliau dibantu

oleh Pn Maisarah dan Cik Lee yang masing-masing mengetuai unit pemasarern dan kewangan.

Wilayah selatan pula diketuai oleh En- Khairil. Beliau dibantu oleh dua orang ketua dalam unit juatan

dan khidmat petanggan. Unit jualan diketuai oleh En.Gopal yang bertanggungiawall terhadap 5 orang

pekerja di bawatrnya" manakala unit tr*ridmat pelanggan di bawah tanggungiawarb Pn.Mala Bagi

kawasawilayah timur pula diuruskan oleh Pn.Rosnani yang dibntu oleh seorang penolong iaituE.Rusli.

Pada alfiir setiap bularu ketiga-tiga pengurus wilayah bagi Syarikat Biza;dy Sdn.Bhd. akan

mengadakan mesyuarat dengan psngurus besar syarikat iaitu En.Azly bagi memtrcri pelaporan dan

membincangkan masalah di kawasan masing-masing. Biasanya En.Azly akan be;rbincang bersama

kesernua pengurus kawasan bagi menyelesaikan masalatr terutarna kepada maulah yang jarang

berlaku. Bagi menyelesailcn masalah yang biasa berlaku, En.Azly menye'rahkan kuasa mernbuatkeputusan kepada pengurus kawasan masing-masing, ini adalatr kerana En.Azly sedar hanya pmguruskawasan terlibat sahaja yang mampu menyelesaikan masalah bagi kawasan mereka.

En.Azly lebih suka menggunakan IC"I (Infomation And Comunication Technologt) semasabermesyuarat seporti menggunakan skype dan uiber. Malahan untuk memudal:rkan perhubungan

antara kesemua pihak pengurusara EnAzly membekalkan kepada setiap orang pengurus wilayahSamsung Galuy Tab beserta talian internet $ecanr percuma. En.Azly sangat mementingkanpenjagaan alam sekitar di mana beliau tidak lagi menggunakan k€rtas ketika nrcnjalankan semua

uru$m di dalam organisasi. Sebagai contott, segala pelaporan dan surat m€nyurat hanyamenggunakaa kemudahan e,mail dan berasaskan e4ocannent, segala arahan dan maklumbalas segera

menggunakan kemudahan srns, segala urusniaga juga dipermudahkan dengan menggunakan e-

pemasaran, e-pengiklanano dan vbanhhg. Keput$nn menggunakan semua ke'mudahan ICT iniadalah kerana En,Azly berpendapat ia lebih mudalu lebih murah, lebih cepat, lebih selamat, dan lebihberkesan.

Berdasarlcan kes di atas,i. Lakar carta organisasi bagi syarikat Birarly Sdn. Bhd' [10]ii. Jelaskan gaya kepimpinan yang diamalkan oleh En.Azly dalam syarikat Bu:azly Sdn-Bhd. [8]iii. Jelaskan bentuk komunikasi yang berlaku dalam syarikat Bizazly Sdn.Bhd.llg]

iv. Huraikanmediakomunikasi yangdigunakandalam syarikatBitzzly Sdn.Ilhd" [8]

KES 2-

Tunas Comel Sdn. Bhd" merupakan sebuah perniagaan pemborongan. Prrniagaan ini telah

beroperasi selama lebih sepuluh tahun. Jr.rmlah permintaan dari peruncit sernaldn meningkat dari

tanun rc hhun. Akibatnya pekeda tcpaksa melalcukan penghantaran barangan yang lebih kerap'

Pekda tidak dib€rikan waktu rehat yang cukup dan kadarykala pekerja di bahrgian stor terpa*sa

melakgkan kerja-ket'a pengkeranian yang dilinggalkan oleh pekerja yang cuti benlalin. Kenderaan

urtuk meirghantarkan Uarangm yang disediakan oleh pihak syarikat sudah uzur dan segala kerosakan

mekanikal t€rpaksa di&nggrmg oleh pekerja yang menggunakan kenderaan tersebut.

Keadaan ini menyebabkan motivasi pefterja semakin m€ourun dan kadar tekanan kerja

semakin meningkat. Ada pekerja yang sudah mula kerap mengambil cuti kerana lidak tahan dengan

keadaan kerja. Ada juga yang telah berhsrti kerja- Luahan p€rasaan pekda jarang diambi,l berat oleh

pengurus Tunas Comel Sdn Bhd. Akhirnya banyak pesanan terpalsa dibfltalkan lkerana kekurangan

tenaga pekerja dan masalah penghantaran yang lambat.

Berdasrkan kes di atas, jawab soalan-soalan hrikut:

i. Terangkan punca stes pekerja dalam syarikat ini. [151ii. Jelaskan bigaimana pengurus syarikat dapd menguruskan stres yang dirrlami oleh pekerja

syarikat seperti dalam (i). [10]iii. Nyatakan kesan stres pekeria kepada perniagaan Trmas Comel Sdn Bhd. [8.|

KESS

ALriviti Masa(Hari) Aktivitisebelum

A IB 4 AC J AD .,

, AE 6 BF 2 C,DG 7 E,FH 9 DI 4 G'H

Bahagirn BSebuah projek XYZ mempunyai senaxai aktivitibawah:

seperti yang ditunjukkan di dalam jadual di

Berdasarkan maklumat yang diberika& tentukan perkara berikut:

Lukis rajah laluan laitikal bagi jadual yang diberikan.

Masa bagi setiap laluan-

Laluan kritikal.Masayang dianggarkan bagi menyiapkan projek.

Jurnlah masa slak untuk setiap laluan.

KES4

(i) Mariani berurnur 15 tahun memasuki kontrak lisan dengan Kedai Makur Kak Yah bagi

membenarkan beliau mengambil makanan tengahari selama 3 bulan. Mariani hanya dikehendakimembayar hutangnya pada hujung bulan. Apabila tiba masanya Mariani enggan bayar. Jelaskan kesan

konfak dalam situasi ini. [10]

(i1) En. Zari telah menjualkan kereta Volvo model tahun 1992 kepada En. 2laru dengan harga

RM1,000. Eln,Zai telah menohon perintah mahkamah untuk mengistiharkan perjanjian batal dengan

alasan balasan tidak rnencukupi. Jelaskan kesan kontrak dalam situasi ini. [10]

(D

(ii)(iii)(iv)(v)

ll 1l

u0ltzJ12)

tl0l

KES 5

Banyak aduan diterima tentang pengeluar dan penjual kereta ternpatan yang rnernberikan gagalme,mberikan khidmat selepas jualan yatg baik kepada pelanggan mereka. Apabila rnasalatr pelangganitu diqiulffi kepada bahagian khidmat pelanggan, mereka gagal memberikan maklurn balas pada masayang ditetapkan. Jika tindakan diunbil berdasukan aduan tersebut kerja-kerja pembaikan tidakmernuaskan,Pelanggan memb€rikan maklum balas yang nogatif terhadap perlfiidrnatan syarikat pengeluar danpengedar kereta ini.

Kualiti perkfidmatan yang tidak memuaskan dan masalah kereta banr yang mengalamikerosakan perlu diberikan perhatian serius oleh syarikd pengeluar dan pengedar ker,reta- Banyak wangdibelanjakan oleh pengguna untuk membeli kereta, tetapi mereka tidak mendapar nilai barang yangsetimpal. Hak pengguna dalam urusan jual beli kereta seolah-olah langsung tidak terjamin dankepentingan hak pembeli atau penggunajuga tidak diberi penekanan serius daripada pihak syarikatsyarikat ternpatan. Dalam urusan jual beli produk yang melibatkan nilai yang kecil, pengguna berhakdan juga mempunyai peluang yang baik untuk mendapatkan pulangan wang ataupun penukarmbarang sekiranya rosak. Namun apabila ia melibatkan urusan jual beli yang mafuil, pengguna tidakmenrpunyai perlindungan yang sewajarnya

Pengguna dibiarkan begltu saja dengur kereta yang sering kali rosak dan bermasalah tanpapenukaran ataupun pulangan wang. Adakah industi tempatan masih tidak pasti dengan kualitimereka sendiri ataupun tidak bersedia memberi jaminan kepada kualiti mrereka? Penggunamempunyai hak untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan seperti yang dljaqiikan dan jugadalam kualiti yang munasabah atau sesuatu produk yang berada dalam kualiti dagan'g.

Bprdasarkan situasi di atas, huraikan undang-undang dalam Akta Jualan Barang 1957

yang

t20lberkaitan dengan kualiti produk.

KES6

Encik Khairil pemilik Aquaril Sdn.Bhd. telah memulakan kegiafian penternakan ikan kelah.Kegiatan ini d[ialankan di atas kawasan seluas 1 ekar bagi menternak tiga kolam il;an kelah. Berikutadatah perancangan projek dan pelalcsanaannya-

Berikut adalahjadual perancangan dan pelatcsanaan projek tersebut.

Bil. Aktiviti Tempoh (Minggu).Perancangan Pelaks{rnrrn

I Bersih kawasan I hlnggs 2 2 hingga 3

2. Pe,rnbinaan Kolam 3 hinggr 5 4 hingga 6J. Penyediaan Infrasfiuktur 6 hingga E 7 hingge 9

4. Pengapuran I l{r5. Ponkungan 10 n6. Melepaskan benih ll l2:"

l. Lakarkan sebuah Carta Gantt yang menunjukkan aliran perancmgan dan pelaksanaan

projek tersebut[18]

Huraikan langkah-lmgkah dalam p'roses pengawalan petrtemakan ilan temebut. [12]11.

GADANGAN JAWAPA,N

SOALAN PERBENGKEI.ANPENGAJ IAN PERN IAGITIIN

PENGGAL 22o^{3

JAWAPAN PERBENGKELAN

Bahagian Al. Berikan dua perbezaan antara pngurus dan pemimpin berdasarkan kedudukan dalam onganisasi. [4]

CARA I MENdAIivAF BUAK-EQryI FORM :

Bezal : Kedudukan di dalam organisasir Menjadi gsurq! kerana keduduksrrya yang lormal dalam organisali. Tetapi seonug

oemlmointidaksemestitrya dilantih dan berjawatan formal dalam organisasi,

Beza 2 : Autoriti dan tang;gungjawabo Berjawaian formal menyebabkan pqngqrus ada tanggungiawab dan autoriti terteirtu di mana pengurus

akan berperanan sebagai seorang pemimpin, tetapi nemimnin hanya tidak diberikarr autoriti sebaliknyahanya bertanggungiawab menjaga mak buahnya salnja.

Behagian A2. Nyatakan laprn ciri pemimpin yang efektif. [4]

CApANGAN .I.AyyAPAN YANG BArI*Lapan ciri pemimpln yang efektif ialrh:

l. Bercltr-cita, Keinginrn Dan Semangat Untuk Memimpin2. Jujur Dan IntcEriti3. Keyaktnan Diri4. Berpengetahuen, Kemahiran Drn Kebolehan Dalam lGrjaye5. Bertimbang rasr Dan Bcrtohk Arsur6. Sedia Menerima Tcguran7. Mcnglkui Kcsllepan Den Memperbetulkrn trGsllepan8. TidakMendnhnlukan Kepentingan Diri

Bahagian A3. Nyatakan enom elemen yang terdapat dalam batasan menurut Akta Kontrak 1950.[6]

CADANGAIT,IATVAPAN YANG BAIK:Enam elernen yang terdryat dalam balasaa menurirt akta kontrak 1950 ialah:

1. Balasrn mesti mempunyei unsur timbd balik2. Balasrn tidek semestinye dateng dertpada pencrima irnji3. Balasrn lampnu rdaleh sah di sisi undrng-undang4. Scsuetu balasan itu tHeksemcstinya berpedenen5. Balasan mcsttlrh sesuatu yeng sah dl sisl undang-undang6, PerjenJiantanpebalasan

Bahagian A4. Senaraikan langkah-langkah dalam proses pengorganisasian,[5]

JAWAPAN YAI{G SEPATUTITTYA:Langkah dalam proses pengorganisasian ialah:

l. Petentu&l objelaif I2. Pengenalpastian alaiviti'l3. Pnegelasan aHiviti {4. Pengelompoknt aWviti i5. Pengagihan tugas, autorlti dan tanglngiawab. "l

BahagianA5. Jelaskan kaedah mendengar secara ernpati.[4]

coNTorr J+waPAItr YATYG,EAIIcMahsudmenfungu secwa empati ialah:

r Pendengarail empati berlaku apabila kita memahami orang itu dengan sepenLuhnya dan secara

mendalanr" secam emosi dan intelek. Dalam memberi respon empati, kita mendengar dengan telinga,mata dan hati kita.

. . Apabila kita mendengar secara ernpati, bermaksud kita suba memahami dan m,enyelami perasaan

seseorang apabila dia sedang cuba menyampaikan sesuatu

Conlohnya: IApabila A sedang hrcakap, kita sebagai pendengar ernpati perlu mendengar dan rnemahami, bukanmenghakimi atau memikjrkan ayat s€terusnya yang perlu dilemparkan kepada A"

Behagian A6. Jelaskan tahap stres bagi individu yang kurang kompxitif yang bekerja dengan pemimpin Jenis autokratik

dan demolcatik.[4]

cpNTorr JA,WAPAN YANG BAIK:Bagi pekerja yang kurang kompetitifyang bekerja dengan:

1. Pemlmpin outokratikt Pehedatersebat ehsn cEat sfies. Contohfiyu kerana pekerjajenis ini tidak suka membuat kega dan lembab dalam nenyispknn

sesuatw tugdsan2. Peninryin demokroth

. Peherfu tersebut aku mendapat stres lahap sederhanat Contahnya kerana peker.iajenis ini berasq tidak ado masalahjilea tiada penyertaan dalam

keputusan kerja seta berasa tidak terlala ditelmn oleh pihak stasan"

Bahagian A7, Dengan memberikan satu contoh, jelaskan maksud kuasa sah.[41

JAWAPAN YANGBAIK:Contol knasa seh:

c "Siti ialah pengarus kewangan di Syrifu Antah Bersntah Sdn BM" Beliou mula nrbmegang jowatantersebut sejak 1990. Pada talrun 1995 beliau telah dinaiktan pangka meqiadi pengtrnu best. Oleh ituhrosa sah yang ada psda Siti sebagai pengurus kewangax ialah dari tahun 1990 hingga l995,.danhnsa sah sebagai penguras besor pula bermula pada tahm 1995." .

Maksud kuesa seh:. Kuasa sah ialatr kuasa raqmi yang diperolehi daripada autoriti pihak atasan melalui penyeralran kuasa

yang mernberikan ia sesuatu kedudukan dalam organisasi.. Kuasa yang diperolehi berasaskan autoriti / kedudukan

Bahegian AE "Encik Awang iolah seorung y&tg sergqt mahir menggunakot komputer di sebuah syafika wqsta Beliaa

adalah lulusan luor negeri dalatn bidang kompuler dan mempwryai 10 tclrun pengalaman Kepakarunnyaselalu diperlakan oleh badan-badsn korpard dnn tidak ramai yang dapat menandingi beliau." Jelaskankuasa yang dimiliki oleh Encik AwanC. [4]

JAWAPAI{ YANG BAIK:r EnoikAwangmernpunyai hagsa haaharanr Kerana beliau mengetahui dengan mendalam tentang sssuatu perkara di manakebolehannya tidak dapat

ditandingi oleh orang lain.. Kerana kepakaran yang dimilikinya serta pendapahya didengar dan diikuti.r Kuasakepakaranjugamerujukkepada kebolehan, ilmu pengetahuan, kemahiran yang dimilikidan

berkaitan dengan tugs$ s€seoran&

Bahagian A9. Jelaskan tigr andaian tentang pekerja &lan Teori X seperti yang dinyatakaa oleh Dougles McGregor. [6]

CONIOH JAWAPAN YA].IG BAIK:Aqdaian tentang neFieria Salam Tcori X:

1. Kebanyakan pekajaffiah su*a bekerJa dan se,boleh nungkin cuba elah dtrl dari butf kerja2. Peke.rja perlu dlpc*.rc, dlaneam dan dtaroh bekerla vnfrtk metrapai Eiatlmt d orgurisasi3. Kebanyakan pe*erJa malas, mengelflh dari tanggungla*ab, Aads &tbctle dn lebih

nenekanhan*eselamatan dlrt' 4. Kebanyakanpekuja catu elak dri ei nenbqtn5. Pekerja harrya akan melakukan ke$a yang bal* jika ada insenfrJ kanungan

IPEMENKSA AKAN BEN MARKAH PADA JAI4rAPAN 3 PERTAMA SAHAJAJ

Bahagian A10. Jelaskan konsep fail meja dan senraikan tiga isi kandungan di dalam fail mda, [a]

CONTOH JAWAPAN YANG BAIK:Konsep fail meja:Fail meja mengnjukkao panduan.tergerinci mengpnai $qrnua tugas .vans dijalankan oleh seseorang individusetiap hari yang meliputi:

l. Senarai tugas dan tanggungiawab seseorang individu dalam jabatan/pejabat

2. Rangkaian prosedur dan senarar semak (checklist)3. Peruntukan kuasa dan undang-undang yang terlibat dengan tanggungiawab seseorang individu4. Objektif Jabatan, Bahagian.lan Unit individu5. Carta yang menunjukkan kedudukan individu dalam Bahagian atau Unit masing-mtrsing

[3 isi kandungan yang teratas sahaja yang akan diperiksa]

Brhagian A11. Terangkan dua pengecualian bagi seseoftmg ymg berumur 18 ke bawah untuk memasuki sesuatu

konfrak.[4]

CONTOH JAWAPAN YANG BAI$.:Pengecualian bagi seseorang yang berumur 18 ke bawah memasuki sesudu kontrak ialah:l. Konhak untuk keperluan hidlrp. Contoh kontrak untuk kepertuan hidup seperti makanan, minurnan, petqiiaran dan lain-lainyang perlu dan munasabah kepada kesenangan remaja2. Kontrak pskahwinan. Kontrak perkahwinan merupakan satu pengecualian kepada kaedah umum bahawa kanak-

kanak tidak boleh membuat kontrak.. Ini bermalara kanak-kanak di bawah umur dew6a boleh membuat kontraft untuk berkahwin,

dan kontrak itu sah dan dpat dikuatkuasakan di mahkamah-

Bahagian A12. Huraikan pefimail $eorang pengurus xbagai pembaat kprytusan dalam sesebuah organisasi margikut Teori

Mintzberg. [6]

I

CADANGAN JAWAPAN YANGSAIKPeranan seorang pengurus sebagai pmbuat lceptusan dalam sesebuah organisasi mengilrut Teori Mintzberg

ialah:l. Pengurus sebagai Usahawan (Entre'preneur) [ I ]

| . Pengurus merupakan nadi penggerak kepada perubahan dan inovasi terbaru di dalam sesebuah

. organisasi. [1]2, Pengurus sebagai Pelerai Masalah (Disturbance Handler)

. Pengurus akan mela*ukan tindakan pembesrlan bila organisasi menghadapi masalah.

3. Pengurus sebagai Pengagih Sumber (Resource Allocator). Pongurus akan mengagih semua sumber-sumber yang diperolehi tennasuk masa" kewangan,

peralatan dan tenaga manusia.4, Pengurus sebagai Perunding (Nogotiator)

o Pengurus akan mewakili organisasi dalam perbincangan mengenai perniag;aan.

Bahagian A13. Hurailcan tiga elernen penting tawaran di dalarn Akta Kontrak 1950.[6]

EADAIG. AN JAWAPAN YANG BAIK:TP elomon pcntiT tiwffsn itlft

1. Taweran mcstilahicles' lengkap dan muktamad [11o Taryaran mestilah jelas tentang terma-termanya dan kepada siapatawaran itu ditujukan. [1].t Taweran yang kabur den tergantung maksudnya tidak akan menjadikan tawaran itu mengikat

di sisi undang-undang. @[]

. 2. Penerlma tawaran harus dltpntuhrnr Tawaran yang dibuat kepada orang tertentu merupakan satu tawaf,an kr:pada individu yang

dipilih oleh pembuat tawaran'

a Orang selain dari mereka tidak boleh menerima tawaran tersehrl Sekiranya pihak lainmenerimany4 maka penerimaan tenebut adalah tidak sah.

. Sernentara itu, tawaran kepada sekumpulan orang adalah satu tawaran yanrg berbentuk umum.Ini bermalfla pensrimaan boleh dibuat oleh sesiapa sahaja yang mengetahui tentang tawarantersebut.

3. Tawaran adalah berbezr daripade pels\f,arn tawlmnr Pelawaan tawarsn pula merupakan langkah pertama dalam rundingan yang mungkin akan

berakhir dengan tawaran sesuatu pihak.r Ia merupakal safu prrnyatazl bahawa seseorang itu berkehendak untuk melakukan

perundingan tetapi tidak berkehendak untuk tcrikat di sisi undang-undang.

BrhagianA14. Perihalkan empat kegunaan komunikasi dari atas ke bawah dalam sesebuah organisasi prniagaan" [4]

CADANGA}LJAWAPAN YANG BAIK:Empet kegunaan komunikesi dari atas ke bawah di dalqm ssebuat organisasi ialah prengurus boleh:

l. Mendelegasikan visi, misi dan objektif organisasi supaya dapat difahami oleh semurr pekerja. []2. Memberi maklum balas dan menilai prestasi Fra pekerja3. Memaklumkan alasan dan falsafah di sebalik mengapa melakukan sesuatu keda.4. Menerangkan polisi, proseduro arahan, peraturan serta amalan yang soharusnya diterapkan kepada

pekerja.5. Memberi arahan supa.ya ada pengaliran arahan mengenai sesuatu kerja kepada peringkat peleksana.6. Memberi motivasi, latihan kepada subordinat.

IPEMEMKSAAKAN TANDA 4 JAVAPAN PERTAMA SAHAJAJ

Bahagian A15. Lakarkan rajah tulang ikan yang menunjukkan situasi masalalr" puncabesar dan puncakocil[5]

CADAN@N JA WAPA]LYANG BAIK :

l''.I

PERBENGKELAITI B*{HAG-X.AI-{ B : KAJIAN I(ESKES I

i. Lakar carta organisasi bagi syarikat BiinzJy Sdn. Bhd" flO]

QADANGAN JAWAPAN:sYARrriA.T 4IZ,{gLY Sp, ry BHI)

ii. Jelaskan gaya kepimpinan yang diamalkan oleh En.Azly dalaur syarikat Bindy Sdn.Bhd. [E]

CADANGAN JAWAPAN:Gaya kepimpinan yang diamrlkan oleh En.Azly ialah:1. Gaya kepimpinan demokratikDefinisi: Pengurus melibatkan pekerja dalam proses membuat keputusan tetapi kepntusan muktamadadalah ditangan pengurus.Kaitan : En. Azly akan berbincang dengan semua p€rigurus kawasan bagi meny,elesaikan sesuatumasalah yang jarang berlaku yang memerlukan keputusan dibuat bersama.2. Gaya kepimpinan Loissez feire.Definisi:Pengurusbertindaksebagaijurutunjukatau pemudahcara kepada pekerja dan pekerjadibenarkan membuat keputusan. Pemimpin memberi kebebasan kepada subordinat untuk membuatkeputusan dan bertindflk.Kaitan : En.Azly biasanya akan memberi kebebasan kepada semua pengurus unflrk menyelesaikansegala masalah berstruktur yang tidak me,rnerlukan pe,nglibatan beliau dalarn pemlbuatan keputusantersebut.

iii. Jelaskan bentuk komunikasi yang berlaku dalam symikat Biz""ly Sdn.Bhd.[g']

CADANGAN JAWAPAN;1. Komunikssi secam menegakDefinisi : Komunikasi menegakmelibatkan mesej yang mengalir dari pegawai atau orang bawahankepadapegawai afasan.

Kaitan : Komunikasi menegak berlaku apabila semua penguru$ syarikat B;izazly Sidn.Bhd memberilaporan dan juga membincangkan masalah bersama En.Azly semasa mesyuarat dijalankan.2. Komunikasi seclre mendatarDelinlsi : Komunikasi secara mendatar melibatkan pertulsran mesej yang sama rata di kalanganorang yang sama peringkat autoritinya di dalam organisasi.Keitan : Semua pengurus kawasan bagi syarikat Bizazly Sdn.Bhd sentiasa berbincarrg sesarna merekauntuk menyelesaikan masalah yang jarang berlaku yang memerlukan pendapat merelka bersama untukmuryelesaikan masalah tersebut

iv. Huaikan media komunikasi yang digunakan dalam syarikat B.ivetly Sdn.Bhd. [8]

CADAN-GAN JAWAPAN:Media komunikasi yang digunakan dalam syarikat Bizazly Sdn.Bhd. ialah:

1. Media persendirirn

Definisi : Media persendirian adalah ka€dah atau bentuk penyampaian maklumat yang digunakanoleh penghantar untuk menghantar maklumat kepada penuimanyaKaitan :.Penggunaan telefon/telefon bimbiUsraartphone sebtgai media komunikasi persendirianuntnk menghubungkan antara jabatan mengikut wilayah bagi syarikat Blizazly SrCn.Bhd. dan jugamelalui sms untuk pemberitahuan dan sebagainya.

2, Medh elektronik

Definisi : Media elektronik merupakan kaedatr yang terkini dan tupantas rtalam membantumemperbaiki komunikasi.Kaitan:

Komputer-Samsung Galaxy Tab bagi setiap pengurus untuk:Menghantar email laporan kepada En.Ady dan juga email kelnda pengurus diwilayah lain, atau email kepada pengguna sasaran untuk tujuan promosi.Untuk bermesyuarat secara video sidang menggunakm perisan sfryp,z aturviber.Untuk membuat pernbayaran kepada pembekal secara online/e-banking

3. Media ICTDefinisi : Teknologi maklumd dan komunikasi aau ICT (Information And ComtmicationTechnology) merupakan teknologi yang diperlukan untuk mempro$es data Ruang lingkupnya sangatluas merangkumi segala aspek terutama dalam pengurusan dan pemprosesan makluntatKaitan : Syarikat Blizaz/ry Sdn,Bhd. menggunakan sepenuhnya kemudahan IC:T untuk operasipemiagaan mereka seperti :

I. E-pemasaran- untuk tujuan perusaran produk keluaran syarikat Bizazly Sdn.Bhdme,lrggunakan laman sesawang (www) seperti aktiviti jual beli secanr online.

2. E-pengiklanan- syarikat Bizazly SdttBhd menggrmakan semua rsaluran di lamansesa*'ang untuk tujuan pengiklanan pCIduk keluaran mereka kepada pengguna dalamtalian.

3. E-Burking- semua unrsan perUantan syarikat Bir.azly SdrLBhd harrya menggunakankemudahan komputer dan internet sahaja (ICT) tanpa perlu pergi boatur di bank.

KES 2

i. Terangkan punca shes pekerja dalam syarikat ini. [15]

CADANGAN JAW,dPAITI:1. Fakta : Bebanan kerja/kerja t-erlalp banyak/Tu$qs banyak [1]Kaitan kes: pkerja Tunas Comel Sdrr Bhd terpaksa melakukan penghantaran barangan yang lebihkerap[l] KERANA jumlah pennintaan dari penrncit ssmakin meningkaf dari tahun ke tahun.[]2. . tr'akta: HaklekeriaDicabuti/DiabaikaniDisgkat.[l]Kaitsn kss : pekerja Tunas comel sdn bhd tidak diberikan waktu rehat yang cukup fijmenyebabkanmereka berasa tetil dan tertekan,[l]3. Falfal KonflikPerananKaitan kes : pekerja Tunas Comel Sdn Bhd di bahagian stor t€rpaksa melalnrkan kerja-kerjapengkeranian yang ditinggalkan oleh peketla yang cuti bersalin[1] menyebabkan mereka merasatertekan kerana tidak tahu tugas mana ymg perlu diberi keutamaan.[1]4. Fakta; Keperluan kerja[l]Kaitan kes: Segala kerosakan mekanikal terpaksa ditanggung oleh pekerja Tunas Comel Sdn Bhdyang menggunakan kenderaan penghantaran yaag sudah usang [1] menyebabkan merelca tertekankerana duit mereka terpalcsa digunakan untuk mombaiki kenderaan yang rosak.[l]5. Fakta: Kurang sokonean sbsial[l]Kaitan kes: Luahan perasaen pekerja Tunas Comel Sdn bhd jarang diambil beiat oleh pengurusTunas Comel Sdn Bhd [1] menyebabkan mereka berasa terabai da tidak diperlukan oleh syarikat.fl]

l.2.

J.

4.

ii. Jelaskan bagatmana pengurus syarikat dapat menguruskan stres yang didlarni oteh pekerja {

syarikat seperti datam (i). [0]

GADANGAF{ JAWAPAITI:l. Punca ketegangan: Bebanan kerja/kerjatsrlalu baqyaldTugas banyak [11Langkah mengatasi: Fngurus Tunas Comel Sdn Bhd boleh menambah bilang,an pekerja untukmengurangkan bebanan kerjayang sernakin meningkat. []2. Puncaketegangan:halpekojadicahulVdialaikanldiseketLanghh mengatasi: Pengurusan Tunas Comel Sdn Bhd sepatutnya memberi ruang dan hak kepadapekerja untuk berehat, dan membuat/menyusun jadual kerja supaya tidak berlaku.3. Puncaketegangan:konflikperanan:Langkah atasi: Pengurusan perlu bijak dalam mengagihkan tugas yang ditinggalkrm kepada pekerjayang lebih seuailmempunyai kemahiran yg sesuai dengan kerja tersebut.4. Punca ketegangan: Keperluan kerjaLongkah atasi: Pengurusan Tunas Comel Sdn Bhd perlu menyediakan van untuk pmgangkutan yanglebih baik dan baharu serta menyediakan peruntukan kewangan untuk belanja baik pulih.5. Punca: kehfangan sokongan soqial.Langkah atasir Pengurusan Tunas Comel Sdn Bhd perlu nrenyediakan tempat mengadu pekerja/uitkaunseling di tempat kerja/wujudkan system m€ntor

iii. Nyatakan kesan stres pekerja kepada pemiagaan Tunas Comel Sdn Bhd. t8l

CADAIYGAN JA\ilAPAITI:l. Kesan ke atas pekerja : Mo.tivasi pekerja menurun [11. Kesln ke syarikafi menyebabkatr produktiviti menurun [112. Kesan atas pekerta : Ppnghpntaran,,lambaVpekerja ponten€lidak me.nghmtar barang tepat

oada ma{afi. Kesrn ke rtas syarikat: Symikat akan hadapi kerugian-sebab p,:sanan dibatalkan

kerariamasalah kelambatan penghantaran/ reputasi dan imej syarikat jatuh.ll]3. Kcsen ke atss pekerja: P.e_kedA kerap.mengambil cuti.[U

. Kesan ke atas syerikat : Produktiviti menurun/syarikat mengalami kerugian.4. Kesan ke stas pekerja : Pekerja telah berhenti kerja-[l1

. Kcstn ke $tes syarikat Kadar lantik henti meningkat/kos merekrutrneningkat/Produktiviti menurun.fi ]

KES 3

Bahagian B(i) Lukis rajah laluan kritikal bagi jadual yang diberikan.[l1]

CADANGAN JAWAPAN:

ii. Masa bagi setiap laluan.[0]

CADANGANJAWAPAN:(ii) Masa bagi setiap laluanl. A-B-E-G-I:l+4+ft7+4=Z2hari2. A-C-D0-F-G-1=1-E3+gr2+7+4:lThari3. A-C-DO-H-I: l+3+0+$4 = 17 hari4. A_D-F-G-I* t+7+2+7+4:2Lhan5. A-D.H-I = t+7+g+4 = 2l hari

iii. Laluankritikal.f2]iv. Masa yang dianggarkan bagi menlapkan projek. [2]

CADANGANJAWAPAN:iii. Laluan kritikal

Lduan vang menqa4bil Frsr oaling lrmL= A-&F-GI

iv. Masa yang dianggarkan bagi motyiapkan projek.

Masa laluan kritikal = 22 hrrri

v. Jumlah masa slak untuk setiap laluan. [10]

CADANGANJAWAPAN:(i) Jumlah masa slak utuk setiap laluan.

Laluan 1 : Laluan kitikal-laluanA-B-E-G-I =22a2 =0 hariLaluan 2 : Laluan lcritikal -laluanA-C-D0-F-G-l = 22-17 = 4hariLaluan 3 : Laluan kritikal - laluan A-C-DO-H-I = 22-17:4hartLaluan 4 : Laluan kritikal-laluan A-D-F-G-I: 22-21: t hariLaluan 5: Laluan kritikal-laluanA-D-H-I =22-21: t hari

KES 4

(i) Mariani berumur 15 tahun memasuki kontrak lisan dengan Kedai Makan Kak Yah bagi mernbenarkan beliaumengambil makanan tengahari selama 3 bulan. Mariani hanya dikehendaki membayar hutargnya pada hujungbulan. Apabilatiba masanya Mariani enggan bayar. Jelaskan kesan konhak dalam situasi ini. [10]

CADANGANJAWAPAN:Kes Mariqni lawan Kedai Makan Kak Yah

o Menurut Sek 11, Akta Konhak 1950, seseorang yang layak membuat kontrak mestilah:l. Dewasa, iaitu mencapai usia lE tahun2. Berakal sempwna, iaitu berfikiran waras dan dapat memahami tenna dan syarat kontrak yang

ingin dimasukinya3. Tidak hilang kelayakan berkontrak, iaitu tidak ada mana-mana unclang-undang yang

melarangnya bskontrak

r NamwL dalam kes Mariani, walaupun Mariani masih tidak cukup umur untuk memasuki sesuatu

kontralg terdapat pengecualian terhadap untuk berkontrak bagi seseorang yang berumur 18

tahun ke bawah iaitu Mariani, iaitu"Kontrak untuk keperluan hidup seperti makanan, rninuman, pelajaran dan lain-lain yang perlu dan

munasabah kepada kesenangan remaja."r Sehubungan dengan itu, dsleh sah kcrtne

menuf,Urt Seksv,en 69 Akta Kontrak 19511: kanak-kanak dibEnarkan untuk mernbuai kontrak jikatiadasesiapa yang bersedia untuk membekalkan kanak-kanak itr dengan keperluan-keperlruan hidup.

e Dalam kes ini, Mariani didaFti membuat perjanjian keperluan hidup iaitu makaran, walaupun Mariani€nggan membayar semua hutangnya kepada Kedai Makan Kak Yah, Kedai Makan Kak Yah berhekmenuntnt scqde hutms dstrgsn hprtr Yan+ kcnunyasaa Nris i.

(ir) En- Zari telah mer{ualkan kereta Volvo model tahun 1992 kepada En, Zaru dengan harga RM1$00.En,Z,ati telah memohon perintah mahkamah untuk mengistiharkan perja4jian batal dengan alasan balasan tidakmencukupi. Jelaskan kesan kontrak dalam situasi ini' [10]

CADANGANJAWAPAN;Kes En. Zari lawan En Zaru

e Dalam kes ini, En.Za{r telah memohon perintdr mahksmah untuk mengistiharkan perjanjian jualankereta beliau kepada En.Zaru sebanyak RM1000 adalah batal dengan alasan balasan tidak mencukupi.

c En.Zafi tidak boleh meminta mahkamah meniistiharkan perjanjian jualan kereta tersebut bataldisebabkan balasan tidak mencukupi kerana;

Merujuk kepada elemen penting balasa4 iaitu ;

1. Balasan mffti Bempunyal unsur tlmbal balikr Sesuatu balasan mestilah ada unsm timbat balik iaitu pembuat tawaran mesti ada balasan yang

ingin diberi kepda penerima dan begitu juga sebaliknya. Pembuat tawaran mestilahmempunyai balasan masing-masing terhadap setiap tawaran yang diberikan olehnya kepdasesiapa

. En.Zan telah bersetuju dengan tawaran yang diberikan oleh En.Zaru untuk membeli keretabeliau dengan balasan harga RM1000 tanpa wujud unsur paksaan

2. Sesuatu balasan ttu tidak scmestiaya berpadanan. 'Berpadanan' bermaksnd sesuatu balasan yang diberikan oleh penerima janji tidak semestinya

berharga dan mernpunyai nilai yang berpadanan dengan s€suatu yang diberiikan oleh pembuatjanji.

. EnZai perlu mengetahui bahawa sssuatu balasan yang diterima akibat penjualan keretatersebut tidak semestinya setimpal dengan nilai sebenar kereta tersebut

" Kesimpulannya Kontrak jualan antara En.Zti dan En.Zaru terhadap jual beli kereta Volvo tahur 1992hak milik En.Zwi dengan harp RMl000 adalah sflh. Oetr fidd( terbatd etdbQt balasan varg tidaksetiFoaL

KES5

Berdasarkan situasi di afas, huraikan psruntukan undang-undang dalam Akta Jualan Barang 1957yang berkaitan dengan kualiti produk.

[20] ,

CADANGAN JAWAPAN:

FcrikFt ldalah oeBrnfukan undeneundane bcrktitan dcnctn kplliti nrodulcSclcsyen 16. Syarat tcruirat mengenai kualiti dan kelayakra (AKTA JUALAN BARANC 1954(1) Tertakluk kepada Akta ini dan bagi mana-mana undang*undang lain semasa dikuatkuasakan, tidak ada

waranti atau syarat tersirat menge,nai kualiti atau kelayakan hagi apapa maksud terantu bagi barang-brangyang dibekalkan di bawah suafr kontrakjualan kecuali sebagai berikut -(a) Jika pembeli secara nyata atau tenirat memberitahu per{ual maksud tertentu bagi barang-barang yang

diperluka4 untuk me,nunjukkan bahawa pembeli bergantung kepada kepakaran atau psnghakiman penjual, dan

barang-barang adalah daripda perihalannya dalam penjalanan urusan penjual untuk mernbekalkan (sama ada

dia adalah pengilang atau pengeluar atau tidak) terdapat suafii syarat tersirat bahawa barmg-'barang hendaklah

secara munasabahnya layak untuk maksud itu:Dengan syara! dalam kes suatu kontrak bagi penjualan suatu barang khusus di bawah hak cipta atau narra

dagangan lain tidak terdapat syarat tersirat lain mengenai kelayakan bagi apa-apa maksud tertentu.(b) Jika barang-barang dibeli melalui perihalan daripada ses€orang penjual yang meqiual barang-brangdaripada perihalan itu {sama ada dia adalah pengilang pengilang atau pengaluar atau tidak) tedapat $uatr syarat

tersirat bahawa bamng-barang itu hendaklah daripada kualiti boleh dagang.

(2) Suatu waranti atau syrret t$slrat mengcnai kueliti elau kelayakan bagi suatu maksrnd tertentu bolehditambah dengan pcnggunarn tred.; Industri kereta tempatan hendaklah memberi perhatian yang lebih serius kepada kualiti dan pengguna-

o Sekiranya sssebuah ksrsta baru yang mengalami masalah dalam tempoh yang singku! maka ia hantsmelayakkan penggma untuk mendopatkan penukaran kereta baru sebapi jaminan kualiti dan bukannyamembaikinya berulaug kali.

r Kerajaan juga disarankan $upaya meirubuhkan sebuah jawatankuasa khas untuk membuat kajian dan. mendengarkan kes-kes yang melibatkan industri automotif agar masalah pengguna mendapat pertimbangan

dan keputusan yang sewajarnya dalam kes-kes sedemikian.

Ini disebabkan pengguna tidak dapat membawa kepada Tribunal (melebihi jumlah bidary kuasa RM 25, 000)dan juga tidak mampu membawa kes brsebut ke tv{ahkamahKES 6

i. Lakarkan sebuah Carta Gantt yang menunjukkan aliran perancangan dan pelaksanaan pr.ojek tersebut [18]

CADANGAN JAWAPANCartagantt

Aquaril Sdn.Bhd.Corta Gantt Menuujukkan Perancangan don Pelaksanaan

Projek Pentemakan lkan Kelah

Bil Aktiviti Tempoh flVlinssu)2 J 4 5 6 E 9 l0 1l 12

Bersih kawasan l#fil7 Pernbinaan Kolam T dffiflrtf, Penyediaan Infrastruktr 'ffi4 Pengapuran &5 Penakungan

64

6 Melepaskan benih //t

Petunjuk= ffiPerancangan Y&va*o u^

ii. Hurail<an langkah-langkah dalun proses pengawalan penternakan ikan tersebut. [12]

CADANGAN.JAWAPAN:

Prmes Pengawelrn.

Laneltah I

r Proses pengawalan bermula dengan Mcnet&rken Strndard lpiewrril vang ingin/patut clicapai.

I Standard b€rkait rapat dengan obiektiforganisasi, boleh diukur, boleh dicapai, jelas dan mudah difalumi.r Contoh Kaitan: En.Khairl akan menetapkan jualan pada musim pcrtama pengeluaran :ikan kelah sebenyak

3 tan metrik.

Menetapkan Standard [piawai]

Mengukur pencapaian

Membandingkan Pencapaian Dengan Standard

Membuat. Langkah Pembetulan

Langkrh 2.

o Mengukur DescaBeian mencapai jualan ikan kelah pada musim yang berkenaan.r Contoh kaitan: Pada Musim berkenaan syarikal Aquaril hanya dapat menjual sebanyak 2 tan rnetrik sahaja.r En*hairil mengukur prestasi dan pencapaian sebenar syarikat Aquaril melalui kaedah-kaedah berikut:

1. RineCrt2- Kuantiti3. Carta4. Graf

Langkrh 3.

. yang telah dit€tapkan.o Contoh kaitan : Dalam kes ini prestasi yang dikehendaki oleh Aquaril adalah sebanyak 3 Tan metrik ikan

kelah sedangkan kuantiti ikan kelah yang dapat dijual ialah sebanyak 2 tan metrik salraja Jualan adalahdibawah standard sebanyak I tan mehik Data presta.si sebena jualan pedu dibanding dengan standard yangtelah ditetapkan.

I,anskrh 4

.@r Contoh kaitan: En.khairl akan mengambil langkah pembehrlan dari segi:

i. Kuoliti produk (ikan kelah),ii. Harga dibandingkan dengan harga pesaing,iii. Meningkatkanpromosioiv. Menggalakkan bahagianjualan bekerjadengan kuagv. Memberi motivasi