Penambahbaikan Perkhidmatan Elektronik

1

PENYATA TAHUNAN 2012 2011

SEMAKAN STATUS BAYARAN BALIK PINJAMAN STATUS PENGELUARAN CEK/EFT PENGHANTARAN HAKMILIK BAKI PINJAMAN STATUS PERMOHONAN E-BAYARAN

SMS

Isu & cabaran

Tiada Sambutan Kakitangan Awam

1. Kakitangan awam kurang memahami bahawa pembelian rumah dan pembiayaannya terdedah kepada pelbagai risiko dari tindakan pihak yang berkepentingan

2. Kemudahan SMS Aduan, Infoblast, Emel Interaktif dipandang sepi. Khidmat agen lebih digemari.

Agen Kakitangan Awam

2

? ? ? ? ?

Alamat Peminjam Tidak Dikemaskini

1. Sehingga kini BPP menyimpan sebanyak 2,500 geran yang telah dikembalikan oleh Pos Malaysia

Peminjam perlu mengemaskini alamat terkini bagi

membolehkan geran dikembalikan kepada peminjam

setelah pinjaman diselesaikan sepenuhnya.

Penutup

BPP sentiasa berusaha untuk meningkatkan taraf perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan.

Kepuasan pelanggan adalah matlamat utama BPP

di samping mutu kerja yang memenuhi ekspektasi pelanggan.

3

Sesi Soal Jawab

4

BAHAGIAN PINJAMAN PERUMAHAN

PERBENDAHARAAN MALAYSIA No. 9, Kompleks Kementerian Kewangan

Persiaran Perdana, Presint 2

Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan

62592 Putrajaya

5

TALIAN UTAMA (Operator)

03 8880 2000/2200/2400/

BANTUAN PORTAL SPPB

03 8880 2705/2521/2776

SMS INFOBLAST BPP

03 8880 2800 PUSAT PANGGILAN

03 8880 2061/2561/2905/

2064/2067/2063/2066 EMEL PORTAL PERTANYAAN

SEKIAN