pengisian borang aduan -...

28
TAKLIMAT PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem Pengurusan Aduan JKR Negeri Kedah JKR Negeri Kedah Kemaskini : 29 Mei 2013

Upload: others

Post on 30-Aug-2019

122 views

Category:

Documents


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

TAKLIMATPENGISIAN BORANG ADUAN

Disediakan oleh:Urusetia Sistem Pengurusan Aduan

JKR Negeri KedahJKR Negeri Kedah

Kemaskini : 29 Mei 2013

Page 2: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Prosidur Pengurusan Aduan( k l )(Mengikut SPB JKR Malaysia)

Page 3: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Borang Aduan Sediada( d d h)(versi Pusat Aduan JKR Kedah)

Page 4: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Borang Aduan(k k d l h )(ketika dalam tempoh DLP)

Page 5: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Borang Aduan SPKBorang Aduan SPK

Page 6: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Borang Aduan SPBBorang Aduan SPB

Page 7: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Borang aduan yang mana satu perlud kdigunapakai?

Page 8: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Proses Pengurusan AduanProses Pengurusan Aduan

JKR Daerah

JKR ADUANADUAN

ADUANADUAN

Pengguna & Pengadu

CawanganADUANADUAN

g

JKR Kedah

PBT / Lain‐PBT / Lainlain agensi

Page 9: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Proses Pengurusan AduanProses Pengurusan Aduan

JKR Daerah

JKR FEEDBACKFEEDBACK

Pengguna & Pengadu

CawanganFEEDBACKFEEDBACK

g

JKR Kedah

PBT / Lain‐PBT / Lainlain agensi

Page 10: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

1. Pastikan borang yang betul1. Pastikan borang yang betul

• Borang JKR.PK(P).11‐1Borang JKR.PK(P).11 1 Pin.‐/2011 (Lampiran 1)

Page 11: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

2. Rekod butiran pengadu2. Rekod butiran pengadu

Page 12: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

2. Rekod butiran pengadu2. Rekod butiran pengadu

Pn. Rossalinda ([email protected])

Penduduk Taman Repsol, Alor Setar

29/05/2013, 11.05am

Page 13: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

3. Rekod aduan3. Rekod aduan

Page 14: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

3. Rekod aduan3. Rekod aduan

L k i J l Al S K b h d d T ELokasi : Jalan Alor Setar‐Kangar, berhadpan dengan Tesco Extra

Aduan : Jalan berlubang teruk, sangat merbahaya, boleh mengakibatkan kemalangan.

Mohon tindakan pembaikan jalan dengan SEGERAMohon tindakan pembaikan jalan dengan SEGERA,

En. Tan Gim Hong

Pusat Aduan JKR Kedah

Page 15: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

4. Daftar No. Aduan JKR4. Daftar No. Aduan JKR

Pn. Rossalinda ([email protected])

Penduduk Taman Repsol, Alor Setar

29/05/2013, 11.05am

Page 16: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

4. Daftar No. Aduan JKR4. Daftar No. Aduan JKR

No. Aduan : ......................

[    ] JKR Woksyop[    ] JKR Elektrik[    ] JKR Senggara

Pn. Rossalinda ([email protected])

Penduduk Taman Repsol, Alor Setar

29/05/2013, 11.05am

[ ] gg[    ] JKR Kota Setar[    ] JKR Kubang Pasu[    ] JKR Yan/Pendang[    ]  JKR Kuala Muda/Sik[    ] JKR Kulim/B.Bahru[ ] JKR Langkawi

[    ] JKR Langkawi[    ] ...................................

Page 17: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

4. Daftar No. Aduan JKR4. Daftar No. Aduan JKR

No. Aduan : ......................

[ ] JKR Woksyop

PA‐04/2013

[    ] JKR Woksyop[    ] JKR Elektrik[    ] JKR Senggara[ ] JKR Kota Setar√

[    ] JKR Kota Setar[    ] JKR Kubang Pasu[    ] JKR Yan/Pendang[    ]  JKR Kuala Muda/Sik

[    ] JKR Kulim/B.Bahru[    ] JKR Langkawi[    ] ...................................

Page 18: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

4. Daftar No. Aduan JKR4. Daftar No. Aduan JKR

No. Aduan : ......................

[ ] JKR Woksyop

PA‐04/2013

[    ] JKR Woksyop[    ] JKR Elektrik[    ] JKR Senggara[ ] JKR Kota Setar√

√Rujuk

“Panduandaftar no[    ] JKR Kota Setar

[    ] JKR Kubang Pasu[    ] JKR Yan/Pendang[    ]  JKR Kuala Muda/Sik

√ daftar no. aduan JKR” 

Tandakan “√“[    ] JKR Kulim/B.Bahru[    ] JKR Langkawi[    ] ...................................

Tandakan √  pada mana‐

manadaerah/bahagian

libyang terlibat.

Page 19: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

“Panduan Daftar No. Aduan JKR”Panduan Daftar No. Aduan JKR

No Aduan : PA – 004 / 2013No. Aduan : PA  004 / 2013

Penerima Aduan Running No Tahun AduanPenerima Aduan Running No. Tahun Aduan

PA : Pusat Aduan JKR 004 : Aduan ke‐4 2013 : tahun 2013

Page 20: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

Daftar No. Aduan JKRDaftar No. Aduan JKR

Bil. Penerima Aduan No. daftar yang dicadangkan

1. Pusat Aduan JKR Kedah (telefon, lisan, etc.) PA‐001/2013

2. Pengarah / P.A. / Korporat HQ‐001/2013

3 JKR Mekanikal / Woksyop M‐001/20133. JKR Mekanikal / Woksyop M 001/2013

4. JKR Elektrik E‐001/2013

5. JKR Senggara / BSPN S‐001/2013

6. JKR Kota Setar KS‐001/2013

7. JKR Kubang Pasu KP‐001/2013

8. JKR Yan/Pendang YP‐001/2013

9. JKR Kuala Muda/Sik KM‐001/2013

10. JKR Kulim/Bandar Baharu KU‐001/2013

11 JKR Langkawi LW 001/201311. JKR Langkawi LW‐001/2013

12. Lain‐lain …..‐001/2013

Page 21: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

5. Majukan kepada bahagian/daerah5. Majukan kepada bahagian/daerah

MAJUKAN KEPADA

JKR Bahagian/Daerah yang berkaitan

Page 22: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

6. Arah untuk siasat6. Arah untuk siasat

JKR Bahagian/Daerah yang berkaitan

Pegawai yang dipertanggungjawabkan

Lampiran 3 (Bahagian A)

Page 23: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

7. Maklumbalas hasil siasatan7. Maklumbalas hasil siasatan

JKR Bahagian/Daerah Pegawai yang gyang berkaitan

Lampiran 3 (Bahagian B)

g y gdipertanggungjawabkan

Page 24: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

8. Arah untuk pembaikan8. Arah untuk pembaikan

JKR Bahagian/Daerah Pegawai yang yang berkaitan

g y gdipertanggungjawabkan

Lampiran 3 (Bahagian C)

Page 25: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

9. Maklumbalas siap pembaikan9. Maklumbalas siap pembaikan

Pegawai yang

JKR Bahagian/Daerah yang berkaitan

Pegawai yang dipertanggungjawabkan

Lampiran 3 (Bahagian D)

Page 26: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

10. Pengesahan Pelanggan10. Pengesahan Pelanggan

JKR Bahagian/Daerah yang berkaitan Lampiran 3 (Bahagian E) Pengguna / Pengadu

Page 27: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

11. Maklumkan kepada Urusetia11. Maklumkan kepada Urusetia

JKR Bahagian/Daerah yang berkaitan JKR Kedah

Lampiran 1 (Borang Aduan) & Lampiran 3 (Borang Maklumbalas/Pembaikan)

Page 28: PENGISIAN BORANG ADUAN - epsmg.jkr.gov.myepsmg.jkr.gov.my/images/6/68/02._Taklimat_pengisian_aduan_2013-06-09... · PENGISIAN BORANG ADUAN Disediakan oleh: Urusetia Sistem PengurusanAduan

12. Aduan Selesai12. Aduan Selesai