Pengaruh Brand Personality, Brand Reputation, dan Brand Tribalism terhadap Brand

Relationship dalam Meningkatkan Brand Loyalty (Studi pada pengguna Blackberry Smartphone)

Tesis

Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen

Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen

Oleh:

Chenly Loing NPM : 912011033

Program Pascasarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

2013

ABSTRACT This study aimed to determine the effect of brand personality, brand reputation and brand tribalism of brand relationship in enhancing brand loyalty by conducting a study on the BlackBerry Smartphone users. This research is quantitative research with a sample of 110 respondents and use of data analysis techniques Structural Equation Model (SEM). Results of this study indicate that the brand personality and brand reputation has no effect on the brand relationship. The effect is only shown by the brand tribalism where the community created from BlackBerry users is what makes the brand so that the relationship with the customer. So that Research In Motion (RIM) as the BlackBerry brand owners should pay more attention to these communities so that they can become loyal customers and word of mouth to create brand loyalty to the BlackBerry. Keywords: Brand Personality, Brand Reputation, Brand

Tribalism, Brand Relationship, Brand Loyalty

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan

Yesus Kristus karena berkat kasih dan penyertaanNya yang

diberikan kepada penulis sehingga penulisan tesis ini bisa

selesai. Adapun penulisan tesis ini adalah untuk memenuhi

salah satu syarat untuk meraih gelar Magister Manajemen

pada Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga.

Dalam penyusunan tesis ini penulis mengalami banyak

hambatan dan tantangan, tetapi berkat dorongan dan

bimbingan dari berbagai pihak maka karya tulis ini dapat

diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu pada kesempatan

ini penulis ingin mengucapkan terimakasih sebanyak-

banyaknya kepada pihak-pihak tersebut. Ucapan terimakasih

ini penulis sampaikan kepada:

1. Dr. Jony Oktavian Haryanto, SE., MM., MA., selaku

pembimbing yang penuh kesabaran dan pengertian

telah memberikan waktu, arahan, motivasi, dan nasihat

kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan

tesis ini.

2. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku

ketua Program Studi Magister Manajemen UKSW.

3. Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas

Ekonomika dan Bisnis UKSW.

4. Prof. John J.O.I Ihalauw, SE., Ph.D dan Prof. Dr. Ir.

Sony Heru Priyanto, MM yang telah memberikan arahan

dan masukan guna penyempurnaan tesis pada saat

sidang ujian tesis tanggal 22 Juni 2013.

5. Seluruh dosen/staff pengajar dan staf administrasi di

Program Pascasarjana Magister Manajemen UKSW yang

telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan

selama masa studi.

6. Suami tercinta Cherly Salawane, S.Si yang dengan cinta

kasih selalu setia memberikan kekuatan lewat doa,

dukungan, dan motivasi dalam menyelesaikan studi.

7. Anak terkasih Amabel Cherenly Salawane yang menjadi

berkat dan penyemangat bagi penulis dalam

penyelesaian studi.

8. Mama tersayang Rosiana Kowaas yang penuh kasih

sayang selalu menyemangati dan mendukung dalam

penyelesaian studi.

9. Bapa Elly dan Mama Tien serta seluruh keluarga besar

yang selalu memberikan doa dan dukungan bagi penulis

dalam studi.

10. Keluarga besar MM XXIII-2011, khususnya Manajemen

Pemasaran, terimakasih untuk kebersamaan selama

studi. Bersyukur mengenal dan memiliki kalian semua.

11. Semua pihak yang yang telah ambil bagian dalam

penulisan tesis ini yang tidak bisa disebutkan satu

persatu.

Semoga Tuhan Yesus Kristus membalas segala budi

baik kalian. Harapan penulis tesis ini dapat berguna bagi

banyak pihak untuk pengembangan ilmu pengetahuan. Akhir

kata, kiranya Tuhan Yesus Kristus memberkati kita semua.

Salatiga, Juni 2013

Penulis,

Chenly Loing

DAFTAR ISI

Hal

Halaman Judul……………………………………………………..... i

Halaman Pengesahan……………………………………………..... ii

Halaman Pernyataan……………………………………………..... iii

Abstrak……………………………………………………………….... iv

Kata Pengantar……………………………………………………..... v

Daftar Isi…………………………………………………………….... viii

Daftar Tabel…………………………………………………………... x

Daftar Gambar……………………………………………………..... xi

Daftar Lampiran…………………………………………………….. xii

Bab I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah……………………………………... 1

1.2. Persoalan Penelitian…………………………………………... 7

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………………………….. 7

1.3.1. Tujuan Penelitian…………………………………….... 7

1.3.2. Manfaat Penelitian…………………………………….. 8

Bab II Tinjauan Pustaka 2.1. Merek……………………………………………………………... 10

2.1.1 Brand Relationship…………………………………..... 12

2.1.2 Brand Personality…………………………………….... 14

2.1.3 Brand Reputation……………………………………..... 17

2.1.4 Brand Tribalism……………………………………….... 19

2.1.5 Brand Loyalty………………………………………….... 23

2.2. Penelitian Terdahulu………………………………………….. 25

2.3. Hipotesis………………………………………………………..... 30

2.4. Pengembangan Model……………………………………….... 31

Bab III Metode Penelitian 3.1. Jenis Penelitian………………………………………………... 32

3.2. Populasi dan Sampel………………………………………….. 33

3.3. Sumber Data………………………………………………….... 34

3.4. Metode Pengumpulan Data………………………………….. 35

3.5. Teknik Pengolahan Data……………………………………... 36

3.6. Definisi Operasional Variabel……………………………….. 37

3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………... 40

Bab IV Analisa dan Pembahasan 4.1. Data Demografi………………………………………………... 42

4.2. Analisa LISREL………………………………………………... 46

4.3. Hasil Pengujian Hipotesis………………………………….... 47

Bab V Kesimpulan dan Implikasi 5.1. Kesimpulan……………………………………………………... 56

5.2. Implikasi Terapan……………………………………………... 57

5.3. Keterbatasan Penelitian dan Agenda Penelitian

Mendatang…………………………………………………….... 58

Daftar Pustaka Lampiran

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 2.1 Rangkuman Penelitian Terdahulu……………….. 25

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian………... 37

Tabel 3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas……………………….. 41

Tabel 4.1 Data Demografi……………………………………….. 43

Tabel 4.2 Skor Rata-rata Responden……………………….... 44

Tabel 4.3 Ukuran Kesesuaian Keseluruhan Model

Struktural…………………………………………….... 46

Tabel 4.4 Pengujian Hipotesis…………………………………... 48

DAFTAR GAMBAR

Hal

Gambar 1.1 Data Pertumbuhan Sistem Operasi Ponsel

Pintar di Kawasan Asia Pasifik………………….. 5

Gambar 2.1 Model Pengembangan Penelitian……………….. 31

Gambar 4.1 Path Diagram Nilai t-Value………………………. 47

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A……………………………………. Kuesioner Penelitian

Lampiran B…………………….………….. Pertanyaan Wawancara

Lampiran C………………………………. Hasil Olah Data SPSS 17

Lampiran D……………………………….. Data Mentah Kuesioner

Lampiran E…………………………. Hasil Olah Data LISREL 8.70