penanda aras

DI SEDIAKAN OLEH :NOR MAZLIANA BINTI TAJUDIN

UNIVERSITY COLLEGE BESTARI, TERENGGANU1

Apa itu tanda aras?

Manfaat penanda aras.

Proses penanda aras.

Pendekatan untuk penanda aras.

Kenapa perlu tanda aras?

Kebaikan tanda aras

Keburukan tanda aras.2

Pengarang Definisi

Camp 1989 Proses yang berterusan untuk mengukur

produk, perkhidmatan dan amalan terhadap

pesaing atau syarikat – syarikat diiktiraf

sebagai pemimpin industri.

Geber 1990 Proses untuk mencari contoh produk bertaraf

dunia, perkhidmatan sistem operasi dan

kemudian menyesuaikan produk sendiri,

perkhidmatan atau sistem untuk memenuhi

atau menolak piawaian tersebut.4

Pengarang Definisi

Codling 1992 Proses yang berterusan untuk mengukur

dan menambah baik produk, perkhidmatan

dan amalan yang terbaik.

Vaziri 1992 Satu proses yang berterusan

membandingkan prestasi organisasi

terhadap apa yang terbaik dalam industri,

memandangkan keperluan pengguna

kritikal dan menentukan apa yang perlu

diperbaiki.

Watson 1993 Input berterusan daripada maklumat baru

kepada sesebuah organisasi.

5

Pengarang Definisi

Evans 1993 mengukur prestasi sendiri terhadap organisasi

dalam kelas yang terbaik untuk menentukan

bagaimana mereka mencapai tahap prestasi

mereka dan menggunakan pengetahuan

untuk meningkatkan prestasi sendiri.

Kleine 1994 alat yang sangat baik digunakan untuk

mengenal pasti matlamat prestasi untuk

penambahbaikan, mengenal pasti rakan

kongsi yang telah mencapai matlamat,

mengenal pasti amalan berkenaan untuk

memasukkan ke dalam usaha reka bentuk

semula.6

Pengarang Definisi

Cortada 1995 Satu kaedah mencari bagaimana

untuk menambah baik proses secara

cepat dengan belajar daripada orang

lain yang berurusan dengan isu-isu

yang sama.

Cook 1995 Proses peningkatan prestasi

dengan mengenalpasti, memahami

dan menerima amalan yang luar biasa

dari dalam organisasi yang sama atau

daripada perniagaan lain.7

Pengarang Definisi

APQC 1999 Proses yang berterusan

membandingkan dan mengukur sebuah

organisasi terhadap pemimpin

perniagaan di seluruh dunia untuk

mendapatkan mendapatkan maklumat

yang akan membantu organisasi

mengambil tindakan untuk

meningkatkan prestasinya.

8

Membantu organisasi memahami kekuatan dan kelemahan.

Membantu memenuhi keperluan pelanggan yang lebih baik dengan mewujudkan standard dan matlamat baru.

Mendorong pekerja untuk mencapai standard baru dan berminat kepada perkembangan baru.

Membolehkan organisasi untuk merealisasikan tahap prestasi yang betul dengan melihat tahap prestasi organisasi lain.

Sebab-sebab mengapa perbezaan ini wujud.

Membantu organisasi meningkatkan kelebihan daya saing.

Cara kos dan masa yang efektif atau cekap untuk

mewujudkan kumpulan idea-idea yang inovatif.9

4 Soalan Apa yang perlu kita penanda aras? Siapa yang perlu kita penanda aras? Bagaimana kita melaksanakan proses? Bagaimana mereka melaksanakan proses?

12

PROSES PENANDA ARAS

KOMITMEN PENGURUSAN

AMALAN PENANDA ARAS

KOMUNIKASI ORGANISASI

STANDARD PENANDA ARAS

PENYERTAAN PEKERJA13

Perancangan Pilih proses Bentuk pasukan Proses memahami dokumen Mewujudkan pengukuran prestasi Carian Kriteria penyenaraian untuk pemilihan rakan kongsi Kelakuan secara am / penyelidikan pertengahan Menentukan tahap penanda aras Mengenalpasti potensi rakan-rakan & kenalan

14

Memerhati Menghantar soal selidik kepada rakan Melalui telefon Pemerhatian langsung / lawatan tapak Menganalisis Jenis maklumat dan data Kawalan kualiti maklumat dan data Menormalkan data jika perlu Mengenalpasti jurang dalam tahap prestasi Mengenalpasti punca jurang

15

Menyesuaikan Mengenalpasti peluang penambahbaikan Sasaran yang ditetapkan untuk penambahbaikan Membangunkan pelan pelaksanaan, memantau

kemajuan Menulis laporan akhir

16

Mewujudkan amalan yang baik dalam organisasi. perbandingan antara fungsi yang sama antara unit –

unit di dalam organisasi. Kebaikan: Mudah untuk melaksanakan Mudah untuk mencapai data Keburukan: Tiada idea dari luaran Mengambil masa

18

Perbandingan antara fungsi organisasi dan proses terhadap amalan baik.

Kebaikan: Membantu untuk mengukur prestasi sendiri. Membantu untuk mencari amalan terbaik Keburukan Mengambil masa Memerlukan sokongan Perbezaan silang budaya19

Perbandingan antara fungsi yang sama terhadap mana –

mana industri luaran yang terbaik.

Kebaikan:

Membangunkan rangkaian

Keburukan:

Tidak sesuai untuk setiap organisasi.

20

Memberi tumpuan kepada proses atau operasi.

Contohnya:

Pendidikan tinggi – pengurusan pertanyaan

Logistik – penghantaran, keselamatan

Hotel – mengemas hotel, pengurusan pelanggan.

21

Perbandingan antara fungsi generik yang semulajadi

dalam setiap industri.

Contohnya:

Hospital di U.S menggunakan tanda aras dalam

pengurusan pesakit di dalam hospital.

Tanda aras perkhidmatan pelanggan dengan hotel 5

bintang.

22

Organisasi yang mengukur prestasi dengan

membandingkan organisasi mereka terhadap

organisasi yang sama.

Contohnya:

FMCG membandingkan antara satu sama lain seperti

bahagian pasaran, keuntungan dan kos.

23

Tanda aras digunakan di mana organisasi berusaha

untuk meningkatkan kecekapan secara keseluruhan

dengan memberi tumpuan kepada strategi atau proses

tertentu.

Contohnya:

Tanda aras sesebuah organisasi iaitu dengan

memenangi anugerah atau mempunyai perbezaan antara

organisasi lain.24

Produk dan perkhidmatan Barangan siap Produk Ciri – ciri perkhidmatan Proses kerja Pembuatan Pembekal Pesanan Penyelenggaraan Fungsi sokongan Jabatan sumber manusia Pengurusan kewangan Pemasaran25

Prestasi organisasi Jualan Keuntungan Kos Kualiti Tenaga kerja Strategi Kepimpinan kos Pembezaan

26

1. Penambahbaikan proses dan produk Dengan melaksanakan aktiviti penanda aras, sesebuah

organisasi boleh meningkatkan proses operasi.

2. Pengurusan masa & kos Penanda aras adalah pengurusan masa dan kos yang

cekap kerana ia melibatkan penyesuaian bukannya ciptaan semulajadi.

3. Strategi kompetitif Dengan melaksanakan aktiviti penanda aras, organisasi

boleh meningkatkan proses organisasi.

27

1. Kurangnya tanda aras ditakrifkan boleh membawa

kepada usaha yang sia – sia dan hasilnya tidak

bermakna.

2. Perbandingan yang tidak betul

3. Keengganan untuk berkongsi maklumat

28

penanda aras

Business