pemecahan masalah & pengambilan keputusan anda lasmono.ppthan masalah & pengambilan...

PROBLEM SOLVING (Pemecahan Masalah)

&DECISSION MAKING (Pengambilan Keputusan)

Prepared by: Anda Lasmono

Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia

Training Agenda

1. Permasalahan Hidup Sehari-hari dan Permasalahan di Tempat Kerja

2. Sikap dalam Menghadapi Permasalahan3. Kelemahan dalam Pemecahan Masalah dan

Pengambilan Keputusan4. Structured Problem Solving & Decission Making

(PSDM)a. Mendefinisikan Masalahb. Mencari Akar Permasalahanc. Menentukan Alternatif Solusid. Memilih Solusi Terbaike. Merencanakan & Mengimplementasikan

Solusif. Memonitor Perkembangang. Lesson Learn


Training Objective

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan dapat:

• Lebih proaktif ketika menghadapi masalah

• Mendefinisikan dan menganalisa akar permasalahan

• Mencari alternatif solusi• Memilih solusi yang paling tepat• Merencanakan dan merealisasikan

implementasi solusi secara lebih efektif


Permasalahan Hidup, antara lain:

• Meningkatnya biaya hidup tidak sebanding dengan peningkatan penghasilan

• Berkurangnya waktu untuk menikmati hobby karena harus menemani anak mengikuti ekskul

• Rute yang biasa dilalui saat berangkat kerja sekarang sudah sangat macet

• …………………………………….• …………………………………….• …………………………………….• …………………………………….


Permasalahan di Tempat Kerja, antara lain:

• Tim kerja tidak kompak• Atasan sulit diajak untuk berdiskusi• Target belum tercapai dan anggaran biaya

menipis• Banyak yang harus diselesaikan sementara

waktunya tinggal sedikit, dan personilnya kurang

• ……………………………• ……………………………• ……………………………• ……………………………


Sharing Experience

• Masing-masing group, diskusikan masalah pelik apa yang baru saja hadapi oleh masing-masing Anggota di tempat kerjanya

• Tentukan masalah yang paling pelik• Apa saja yang telah dilakukan untuk

mengatasinya?• Apakah saat ini masalah tersebut masih

ada? Jika ya, apa sebabnya?


Bagaimana Sikap Anda saat

Menghadapi Masalah?


PROBLEM

YOU

TANTANGAN HIDUP SEHARI HARI


PROBLEM

YOU

SIKAP/PILIHAN HIDUP


POWERFUL POWERLESS

Proaktif untuk menghadapi/menyelesaikan masalah

Reaktif atau enggan untuk menghadapi/menyelesaikan masalah

Masalah berhasil diselesaikan secara tuntas, atau minimal sebagian besar masalah berhasil diselesaikan.Masalah yang sama tidak muncul kembali

Masalah tidak terselesaikan sama sekali, atau hanya sebagian kecil saja yang terselesaikan.Masalah yang sama muncul kembali, bahkan penyelesaian masalah malah menimbulkan masalah baru


Bagaimana Kecendrungan Sikap

Anda dalam menghadapi

Masalah?


“Kami selalu mengerjakannya dengan cara seperti ini.”

“Siapa yang perduli.” “Ini tidak layak untuk

dikerjakan” “Yah, paling tidak

saya sudah mencobanya”

“Ini tidak adil… konyol”

“Aduh, lagi-lagi itu” “Saya sudah terlalu

tua” “Saya terlalu bodoh”

“Ini sudah cukup bagus”

“Apa syarat minimal yang harus dipenuhi?”

“Kita hanya perlu sampai disini saja”

“Ini sudah bagus ……” “Segala sesuatunya

bisa lebih buruk lagi” “Ingat ketika…” “Tidak ada gunanya

melakukan hal ini” “Yang lain juga seperti

ini”

“Lakukanlah dengan benar dan sebaik mungkin”

“Jangan lari….hadapi” “Apa yang bisa kita lakukan untuk

mewujudkannya?” “Pasti masih ada alternatif lain” “Masalahnya bukan andaikata,

melainkan bagaimana” “Hanya karena ini belum pernah

dilakukan tidak berarti ini tidak bisa dikerjakan”

“Pimpin, ikuti, atau menyingkir dan jangan halangi saya”

“Ayo, kita kerjakan, sekaranglah saatnya untuk bertindak !”

Jumlah ………. Jumlah ……….. Jumlah ………..

QUITTERS CHALLENGERS VISIONER

SIKAP MENGHADAPI MASALAH – SELF ASSESSMENT


……………………………

Melihat Masalah sebagai Bencana

Yang selalu mereka katakan saat menghadapi masalah dan diminta untuk menyelesaikannya:• “Kami selalu mengerjakannya dengan cara seperti

ini.”• “Siapa yang perduli.”• “Ini tidak layak untuk dikerjakan”• “Yah, saya sudah mencobanya”• “Ini tidak adil”• “Ini konyol”• “Aduh, lagi-lagi itu”• “Saya terlalu tua”• “Saya terlalu bodoh”


……………………..

Melihat Masalah Sebagai Tantangan

Yang selalu mereka katakan saat menghadapi masalah dan diminta untuk menyelesaikannya :

• “Ini sudah cukup bagus”

• “Apa syarat minimal untuk melakukan pekerjaan itu?”

• “Kita hanya perlu sampai disini saja”

• “Ini sudah bagus ……”

• “Segala sesuatunya bisa lebih buruk lagi”

• “Ingat ketika…”

• “Tidak ada gunanya melakukan hal ini”


……………………….

Melihat Masalah Sebagai Kesempatan

Yang selalu mereka katakan saat menghadapi masalah dan diminta untuk menyelesaikannya :• “Lakukanlah dengan benar”• “Kerjakan sebaik mungkin”• “Jangan lari….hadapi”• “Apa yang bisa kita lakukan untuk mewujudkannya?”• “Pasti ada jalan lain”• “Masalahnya bukan andaikata, melainkan bagaimana”• “Hanya karena ini belum pernah dilakukan tidak berarti

ini tidak bisa dikerjakan”• “Pimpin, ikuti, atau menyingkir dan jangan halangi saya”• “Ayo, kita kerjakan!”• “Sekaranglah saatnya untuk bertindak”


PROSES PEMECAHAN MASALAH BENAR

TDK YAKIN

TIDAK BENAR

1. Masalahnya berhasil saya selesaikan dalam waktu singkat A2. Saya merasa tidak nyaman untuk memecahkan masalahnya C3. Dengan singkat saya bisa mengetahui apa yang seharusnya

dilakukan dalam situasi masalah seperti itu A

4. Saya selalu menunda untuk menyelesaikan masalah C5. Saya sangat mengandalkan pengetahuan yang saya miliki

untuk memecahkan masalah B

6. Ternyata saya masih menemukan informasi baru yang relevan setelah solusinya saya tetapkan

B

7. Saya kesulitan untuk menyelesaikan masalahnya D8. Saya merasa, seharusnya ada orang lain yang

menyelesaikan masalahnya C

9. Paling banyak, saya mempertimbangkan dua alternatif solusi A10. Saya harus siap untuk mempertahankan solusi yang saya

pilih D

PROSES PEMECAHAN MASALAH – SELF ASSESSMENT


PROSES PEMECAHAN MASALAH BENAR

TDK YAKIN

TIDAK BENAR

11. Saya tidak dapat meminta pertimbangan orang lain untuk memecahkan masalahnya

B

12. Proses pemecahan masalahnya memakan waktu yang cukup lama

D

13. Membuat kesalahan dalam pemecahan masalah tidak akan menimbulkan risiko yang serius

A

14. Bila melihat ke belakang, seharusnya saya dapat melibatkan pihak lain dalam pemecahan masalahnya

B

15. Saya merasa, seharusnya atasan saya yang memecahkan masalahnya

C

16. Saya merasa, saya perlu mengumpulkan informasi sebanyak mungkin sebelum memecahkan masalahnya

D

PROSES PEMECAHAN MASALAH – SELF ASSESSMENT

• PILIH “BENAR” ATAU “TIDAK YAKIN” ATAU “TIDAK BENAR” UNTUK SETIAP PERNYATAAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN PROSES PEMECAHAN MASALAH YANG BIASANYA ANDA LAKUKAN.

• SILANG (X) HURUF-HURUF DI KOLOM PALING KANAN JIKA JAWABAN YANG ANDA PILIH ADALAH “BENAR”

• JUMLAHKAN SKOR “BENAR” UNTUK MASING-MASING “A=…..”; “B=……”; “C=……..”; “D=……..”• APABILA JUMLAH SKOR UNTUK SUATU HURUF JUMLAHNYA 3 ATAU LEBIH, MAKA ANDA

MUNGKIN CENDRUNG TERPERANGKAP DENGAN SUATU KELEMAHAN PROSES PEMECAHAN MASALAH


KELEMAHAN DALAM PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

A. TERBURU-BURUB. JALAN SENDIRIC. MENGELAK UNTUK

MEMBUAT KEPUTUSAND. KELUMPUHAN ANALISA


TERBURU-BURU

• Tergesa-gesa dalam PSDM, serta tidak melaksanakan tahapan-tahapan PSDM sebagaimana seharusnya, seperti:‐ Tidak mengumpulkan semua fakta‐ Tidak memperhatikan alternatif-alternatif lain

• Anda mungkin akan mengalami kelemaham ini ketika:‐ Mengalami tekanan untuk memutuskan secepatnya‐ Merasa yakin dengan apa yang harus dilakukan kerena

pernah mengalami persoalan yang hampir sama sebelumnya‐ Yakin bahwa solusinya mudah difahami‐ Menganggap risiko masalahnya kecil‐ Merasa hanya ada satu pilihan solusi‐ Menerima begitu saja usulan orang lain tanpa sebelumnya

memahami situasi bagi diri sendiri‐ Hanya bergantung pada intusisi pada saat memecahkan

masalahLembaga Pengembangan Perbankan Indonesia

JALAN SENDIRI

• Berjalan Sendiri artinya memecahkan masalah tanpa melibatkan orang lain yang seharusnya dilibatkan

• Anda mungkin akan mengalami kelemaham ini ketika:‐ Menganggap sulit atau merepotkan bila melibatkan orang

lain‐ Merasa cukup ahli dalam bidang tertentu‐ Menempatkan perasaan atau pendapatnya di atas

perasaan atau pendapat orang lain‐ Merasa sangat yakin dan lebih suka memecahkan

masalanya sendiri‐ Tidak ada seorangpun yang dapat dimintai bantuan‐ Diminta untuk memecahkan masalahnya sendiri


MENGELAK MEMBUAT KEPUTUSAN

• Mengelak untuk membuat keputusan berarti menghindari tanggung jawab memecahkan masalah, atau selalu mencari risiko terkecil seperti memutuskan untuk membiarkannya apa adanya.

• Anda mungkin akan mengalami kelemaham ini ketika:‐ Merasa bahwa masalahnya adalah tanggungjawab orang

lain‐ Tidak suka memecahkan masalah‐ Ingin terhindar dari akibat jika keputusannya salah‐ Yakin bahwa seseorang akan menentang atau mengkritik

solusi yang diambil‐ Solusi yang akan diimplementasikan berisiko besar‐ Ingin mempertahankan segala sesuatu apa adanya‐ Hanya punya sedikit pengalaman akan masalah yang

dihadapiLembaga Pengembangan Perbankan Indonesia

KELUMPUHAN ANALISA

• Kelumpuhan analisa berarti memerlukan waktu lebih lama dari yang seharusnya dalam mengumpulkan dan menganalisa informasi sebelum memecahkan masalah

• Anda mungkin akan mengalami kelemaham ini ketika:‐ Selalu ditentatang oleh orang lain untuk membuktikan

solusi yang diambil adalah yang paling tepat‐ Merasa yakin bahwa ada selalu ada solusi lain yang lebih

“sempurna”‐ Tidak ahli dalam topik tertentu‐ Tidak merasa harus segera mengambil keputusan‐ Merasa keputusannya berisiko tinggi‐ Sangat bergantung pada informasi yang ada untuk

memecahkan masalah‐ Kurang yakin dalam memecahkan masalah


AKIBAT DARI KELEMAHAN PSDM

TERBURU-BURU KELUMPUHAN ANALISA Penyelesaian maslahnya

salah Pemecahan masalah

malah menimbulkan masalah lain

Hasilnya justru tidak diinginkam

Dicap sebagai orang yang hati-hati

Informasi sudah usang Kehilangan peluang

penting Memperlambat proses

kerja merekan yang trpengaruh dengan masalahnya

Produktivitas rendah karena masalahnya tiak segera diselesaikan

Dianggap orang-orang yang ragu

Buku psikologi komunikasi-djalaludin Rahmat


AKIBAT DARI KELEMAHAN PSDM

JALAN SENDIRI MENGELAK UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN

Penolakan dari mereka yang seharusnya menerapan solusi

Orang-orang tidak ingin melibatkan Anda walaupun seharusnya Anda dilibatkan

Menghasilkan konsekuensi yang tidak diinginkan oleh pihak lain yang terkait

Dicap sebagai orang yang tidak suka bekerjasama

Anda tidak dipertimbangkaan untuk melakukan tugas yg lebih menantang

Menhabiskan banyakwaktu untuk menelesaikan masalah

Pekerjaan terbengkalai karen amasalah tidak terselesaikan

Dianggap orang yang tidak bertanggungjwab

Diremehkan orang lainLembaga Pengembangan Perbankan Indonesia

Anda ingin menjadi Powerless atau

Powerful?Anda harus Powerful…

bagaimana sikap dan caranya?


STRUCTURED PROBLEM SOLVING & DECISSION MAKING

Definisikan masalah

Cari akar masalah

Tentukan alternatif solusi

Pilih Solusi terbaik

Rencanakan dan implementasikan

solusi

Monitorperkembangan

Lesson learn


Mengapa perlu pendekatan terstruktur?

• Memaksimalkan objektivitas

• Meminimalisasi prasangka individual

• Menjamin adanya ketelitian

• Meningkatkan komunikasi

• Memudahkan pengalihan lebih lanjut kepan da orang lain………

• Pemudahkan peninjaua kembali

• Meningkatkan efektivitas


Step 1: Definisikan Masalah

Definisikan permasalahan.

Dapatkan masukan dari orang lain.

Gunakan pertanyaan-pertanyaan berikut ini:a. Apa yang dianggap sebagai masalah?b. Dimana terjadinya?c. Kapan dan bagaimana terjadinya?d. Siapa yang terkait(bukan penyebab

masalahnya)e. Dugaan mengapa bisa terjadi?

Contoh: Tren volume penjualan pada area Jakarta 1 pada triwulan I dan II tahun 2012 cendrung menurun. Kondisi tersebut tidak pernah terjadi dalam kurun waktu 2 tahun terakhir, dan diduga disebabkan karena proses pemasaran dan pendistribusian yang tidak lancar. Persoalan itu menjadi tanggungjawab seluruh Tim Sales pada Area Jakarta 1.


Step 2: Cari Akar Permasalahan

Tidak semua persoalan yang diduga sebelumnya adalah akar permasalahannya. bisa saja hanya berupa SIMPTOM.

Temukan akar permasalahannya, agar Anda bisa menentukan solusi yang paling mujarab

Tidak semua persoalan yang diduga sebelumnya adalah akar permasalahannya. bisa saja hanya berupa SIMPTOM.

Temukan akar permasalahannya, agar Anda bisa menentukan solusi yang paling mujarab

• Kumpulkan Informasi yang dianggap berhubungan dengan permasalahan &

• Analisa Akar Permasalahan


Divergent-Convergent Thinking

DATA

DIVERGENT

(symptoms)

KONVERGENT(Root

Causes)



StakeholdersIndividu, group, organisasi, yang terpengaruh oleh problem dan solusi. Mulai dari Anda sendiri. Pengambil keputusan juga sangat perlu diidentifikasi..

Fakta & data• Laporan, memo internal, dll• Hasil evaluasi, kajian, dll • Hasil interview dan diskusi dengan stakeholders • Hasil observasi



Opini dan AsumsiOpini dari decision maker dan group. Sangat perlu untuk untuk mengenali kebenaran, bias, atau dugaan. Asumsi-asumsi memiliki faktor resiko. Kita harus bisa mengabaikannya apabila ternyata asumsi tersebut tidak sesuai.

MetodeOn desk analysis, interview, focus group discussion, observasi, dll

ToolsBrainstorming; Five Whys; Fish Bone Diagram / Diagram Sebab Akibat; Check Sheet; Pareto Chart; dll


Brainstorming

• Sepakati Topik dari brainstorming

Contoh :• Apa saja penyebab terjadinya keterlambatan

pengiriman• Apa saja yang bisa menyebabkan terhentinya

proses produksi• Apa saja yang menyebabkan pelanggan beralih

ke produk/pemasok lain• dll

• Tetapkan batasan dan kebutuhan khusus yang perlu dipertimbangkan

• Brainstorming Rule: tidak ada informasi yang jelek/salah, dan tidak diperkenankan untuk mengkritik

• Ciptakan suasana positif dan terbuka untuk mengumpulkan dugaan-dugaan, data dan informasi


Untuk mendapatkan akar permasalahan, mulailah dengan Problem Statement, selanjutnya tanyakan “Mengapa (Why)” sebanyak lima kali.Contoh suatu Problem Statement: “Pelanggan komplain karena terlalu lama menunggu tersambung dengan Customer Service, selama jam makan siang”.

Tools PSDM: Five Whys

Why #1: mengapa permasalahan tersebut terjadi?Karena: Operator Pengganti butuh waktu lama untuk melakukan sambungan telpon

Why #2: mengapa Operator Pengganti butuh waktu lama?Karena: Operator Pengganti belum sepenuhnya memahami pekerjaannya seperti Operator Reguler

Why #3: mengapa Operator Pengganti tidak sebaik Operator Reguler?Karena: Belum mengikuti pelatihan sebagaimana mestinya

Why #4: mengapa belum mengikuti pelatihan sebagaimana mestinya?Karena: Kelas-nya belum tersedia

Why #5: mengapa kelasnya belum tersedia?Karena: Jumlah pesertanya belum mencukupi


Tools PSDM: Fishbone Diagram

Problem


Fishbone diagram atau diagram sebab akibat menggambarkan penyebab-penyebab potensial dari suatu permasalahan.Fish bone diagram digunakan untuk:

- Mendorong gagasan pada proses brainstorming

- Lebih mudah memahami hubungan antar penyebab potensial

- Memudahkan penelusuran setiap penyebab potensial

- Menjadi kerangka kerja pengumpulan data


Kapan sebaiknya menggunakan Fishbone Diagram?

- Apabila jumlah penyebab potensial cukup banyak dan menyulitkan fokus proses analisa

- Hubungan antar penyebab potensial kurang jelas

Bagaimana membangun Fishbone Diagram?

- Kelompokkan seluruh fakta / data yang terkait dengan problem statement menjadi beberapa cluster

- Jadikan cluster sebagai tulang utama.

- Tempatkan seluruh fakta / data berdasarkan hubungan sebab-akibat

- Fakta / data pada tulang terluar dianggap sebagai akar permasalahanLembaga Pengembangan Perbankan Indonesia

Generic Cluster:

- 5 M (Mans, Machines, Methods, Materials, Management)

- 4 P (Policies, Procedures, People, Plant)

- POEM (Plant, Operators, Equipment, Methods)

- Physical Resource, Process / Structure, Information, Knowledge & Skills, Motives, Wellness



Tools PSDM: Check Sheet


Check sheet adalah suatu perangkat sederhana yang digunakan untuk mengumpulkan data secara real time dan pada lokasi dimana data tersebut didapatkan. Check sheet biasanya adalah sebuah formulir kosong yang didesain untuk dapat digunakan secara cepat dan mudah, untuk mencatat informasi-informasi yang diinginkan, baik kuantitatif maupun kualitatif.

Tools PSDM: Check Sheet

Biasanya Check sheets dibuat berdasarkan:

• Klasifikasi. Contohnya: ukuran, jenis kerusakan, dll.

• Lokasi dimana data didapatkan.

• Frekwensi jumlah kejadian.

• Ukuran, yang disajikan dalam suatu ukuran tertentu atau interval ukuran.

• Check List Item-item yang harus ada / dilakukan. Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia

Tools PSDM: Pareto Chart


Pareto Chart digunakan untuk:

- Memahami pola terjadinya suatu permasalahan

- Menilai dampak dari berbagai penyebab terhadap permasalahan

- Melihat penyebab terbesar dari suatu permasalahan

- Memutuskan penyebab mana yang akan diprioritaskan

Tools PSDM: Pareto Chart

Kapan sebaiknya menggunakan Pareto Chart

- Penyebab permasalahan dapat dibagi menjadi beberapa kategori

- Kita ingin menentukan penyebab utama

Bagaimana membuat Pareto Chart

- Tentukan permasalahan yang ingin dianalisa

- Kumpulkan data / faktor pendukung

- Bandingkan faktor-faktor penyebab potensial dengan suatu indikator

- Tempatkan faktor vs indikator tersebut secara berurutan pada grafik

- Gambar kurva kumulatif

- Tentukan faktor-faktor yang mengambil porsi 80% dari pengukuran

- Interpretasi hasilnyaLembaga Pengembangan Perbankan Indonesia

Step 3: Tentukan Alternatif Solusi


Temukan berbagai alternatif solusi. Datalah semua ide yang muncul, lalu analisa dan pilihlah

ide yang terbaik - Lakukan Brainstorming -


Brainstorming

• Sepakati topik brainstorming

Contoh topik bahasan dalam brainstorming• Ide-ide tentang produk atau layanan baru• Ide-ide tentang feature baru• Nama feature atau produk• Cara baru untuk melakukan suatu proses• Solusi baru terhadap suatu permasalahan

• Tetapkan batasan dan kebutuhan khusus yang perlu dipertimbangkan

• Brainstorming Rule: tidak ada ide yang jelek atau tidak kreatif, ambil resiko, tidak diperkenankan untuk mengkritik

• Ciptakan suasana kreatif, positif dan terbuka untuk menyuburkan ide-ide baru


Step 4: Pilih Solusi Terbaik


• Tidak ada “Perfect Solusi” Karenanya kita perlu memperhitungkan dampak yang mungkin timbul dari berbagi alternatif solusi

• Pertimbangkan intuisi AndaIngat 4 anugerah

• Minta tanggapan dari orang-orang yang bisa dipercaya Orang lain bisa membantu kita melihat hal-hal yang sebelumnya tidak kita perhatikan

• Perhitungkan mana solusi yang akan diprioritaskan


Ketika memilih yang terbaik dari semua ide yang terkumpul, Anda perlu mempertimbangkan hal-hal berikut

- Efektivitas: Solusi manakah yang paling mampu menyelesaikan masalah?

- Realistis: Solusi manakah yang cukup realistis untuk bisa dilaksanakan sekarang?

- Resource: Apakah kita memiliki sumber dayanya?

- Waktu: Apakah waktu yang dimiliki cukup untuk melaksanakan solusi tersebut?

- Risiko: Periksalah hal-hal apa saja yang mungkin timbul dari setiap solusi yang ada. Risiko apa yang timbul dari setiap solusi yang ada?


Analisa Dampak

Efektivitas Realistis Resource Waktu Risiko Total Nilai

Alternatif A

Alternatif B

Alternatif C

Alternatif D

Nilai setiap alternatif dengan skala 1-3, dimana:Efektivitas & Realistis 1 = rendah ....... 3 = paling tinggiResource, waktu & Risiko 1 = besar ....... 3 = kecil


Jika suatu alternatif berdasarkan pertimbangan mempunyai nilai lebih dari pada yang lain

Maka, berikan skor 1

Jika suatu alternatif berdasarkan pertimbangan mempunyai nilai kurang dari pada yang lain

Maka, berikan skor 0


Step 5: Rencanakan & Realisasikan

Implementasi Solusi

Excellence Mentality: Lakukan yang terbaik pada kesempatan pertama


Solution Design

• Problem Statement

• Nama Solusi

• Siapa yang paling bertanggungjawab (PIC / Person InCharge)

• Kriteria Sukses

• Proses Implementasi dan jangka waktu

• Sumber daya yang diperlukan (material, peralatan, biaya)

• Personil yang terlibat

• Rencana Komunikasi (Rapat, Laporan, dll)


Contoh Solution Design

• Problem Statement: Jumlah reject produk pada Tim 2 pada week 3 Oktober lebih besar dari batas

toleransi reject. Hal tersebut disebabkan karena kualitas bahan baku (dimensi dan ketebalan) yang tidak memenuhi standar kualitas. Tim 2 terdiri dari 1 orang Team Leader, 3 orang Operator, dan 1 orang Quality Control.

• Nama Solusi: a. Membuat prosedur penerimaan bahan baku; b. Memperbaharui Standar Kualitas Bahan Baku; c. Menunjuk seorang petugas untuk memeriksa kualitas bahan baku yang

diterima.

• Siapa yang paling bertanggungjawab (PIC / Person InCharge): a. QMRb. OD Manager

• Kriteria Sukses:a. Diberlakukannya Prosedur Penerimaan Bahan Bakub. Tersedianya seorang Petugas khusus penerimaan bahan baku yang

terlatih untuk menguji kualitas bahan baku


Contoh Solution Design

• Proses Implementasi dan jangka waktua. Penyusunan Prosedur Penerimaan Bahan Baku (w1 – w4 Nov)b. Seleksi Petugas Penerimaan Bahan Baku (w1 Des)c. Pelatihan Petugas Penerimaan Bahan Baku (w2 Des)

• Sumber daya yang diperlukan (material, peralatan, biaya)Biaya yang diperlukan: Rp.5 juta

• Personil yang terlibata. QMRb. Doc. Controllerc. Team Leaderd. OD Managere. Recruitment Staff

• Rencana Komunikasi (Rapat, Laporan, dll)a. Rapat Kordinasi Mingguanb. Laporan Mingguanc. Laporan Akhir


Step 6: Monitoring Perkembangan

Implementasi Solusi


• Bagaimana Anda bisa mengetahui apakah setiap tahapan proses implementasi solusi sudah berjalan sesuai rencana? (jika sudah……; jika belum……)

• Bagaimana Anda bisa mengetahui apakah seluruh resource yang diperlukan sudah tersedia? (jika sudah……; jika belum……)

• Bagaimana Anda bisa mengetahui apakah tujuannya sudah tercapai? (jika sudah……; jika belum……)

• Bagaimana Anda bisa mengetahui apa yang selanjutnya perlu dilakukan?

• Bagaimana Anda bisa menyampaikan perkembangan proyek secara keseluruhan?


Desain Evaluasi

One-shoot

Single group, pre-test and post-test

Single group, time series

Control group

Post-test only, control group


Gambar 1: One-Shot Design

S E

S = Solution E = Evaluation

Gambar 2: One-Group Pre-Post Evaluation Design

E = evaluation (1 = Pre, 2 = Post) S = solution

E1 E2S

Gambar 3: Pre-Post Control Group (Classic Experimental Design)

E1 E2

Group 1: R E1 E2S

Group 2: R

R = Randomize S = Solution E = Evaluation (1 = Pre, 2 = Post)


Gambar 4: Interrupted Time Series Design

E2 E5

S

E1 E6E3 E4

E1- 6 = Evaluasi pada interval tertentu S = Solusi

Evaluating The Intervention Implementation


Step 7: Apa yang bisa kita

pelajari?


• Perubahan apa yang perlu dilakukan agar permasalahan sebelumnya tidak terjadi lagi. (Perlukah adanya perubahan kebijakan, prosedur, pelatihan, komunikasi, dll)

• Pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman baru apa yang kita dapatkan.

• Informasikan tentang keberhasilan Anda mengatasi permasalahan kepada orang-orang terkait, khususnya supervisor Anda. Bagi pengalaman Anda kepada mereka.


Anda Lasmono

The Expert Trainer & Performance Consultant

Hp. 0818 712111

Email. [email protected]


pemecahan masalah & pengambilan keputusan anda lasmono.ppthan masalah & pengambilan...

Documents