pema saran

47
PEMASARAN Oleh: En. Amran Pa Jabatan Pengajian Teknikal IPGM Kampu Perli

Upload: pei-xin

Post on 03-Nov-2015

225 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Nota

TRANSCRIPT

  • PEMASARANOleh:En. Amran PaJabatan Pengajian TeknikalIPGM Kampus Perlis

  • DefinisiMenurut Kotler dan Amstrong, pemasaran adalah satu proses sosial dan pengurusan di mana individu dan kumpulan akan cuba mendapatkan apa yang mereka perlukan (keperluan) dan kehendaki melalui proses pewujudan dan pertukaran produk (barang dan perkhidmatan) serta nilai (harga) dengan individu atau kumpulan lain.

  • Konsep PemasaranKeperluan asas kepada kehidupan manusia. Terdiri daripada keperluan fizikal, sosial dan individu.Kehendak adalah kesinambungan daripada keperluan. Dibentuk dan dipengaruhi oleh budaya dan personaliti individu.Pewujudan bermaksud fungsi pengeluaran produk.Pertukaran satu perbuatan untuk mengambil atau mendapatkan sesuatu barang atau perkhidmatan daripada pihak lain dengan menawarkan sesuatu yang berbeza.Produk sesuatu yang ditawarkan di pasaran bagi memuaskan keperluan dan kehendak pengguna.Nilai adalah perbezaan antara faedah memiliki dan menggunakan produk yang dibeli dengan kos untuk mendapatkannya.Pasaran tempat di mana penjual dan pembeli berhimpun untuk melakukan transaksi.

  • Peranan PemasaranKepentingan pemasaran kepada organisasi.Kepentingan pemasaran kepada ekonomi.Kepentingan pemasaran kepada individu.

  • Pengurusan PemasaranMenurut Kotler dan Armstrong, pengurusan pemasaran adalah aktiviti menganalisis, merancang, melaksana dan mengawal program yang direka bentuk untuk membina dan menyenggarakan hubungan pertukaran yang berfaedah antara organisasi dan pembeli sasaran dengan bermatlamat untuk mencapai objektif organisasi

  • Falsafah Pengurusan PemasaranPendekatan pengeluaranPendekatan produkPendekatan penjualanPendekatan pemasaranPendekatan pemasaran kemasyarakatan

  • Pendekatan StrategikPerancangan strategik pemasaran adalah suatu proses membangun dan mengekalkan suatu kesesuaian yang strategik antara matlamat dan kemampuan organisasi dengan peluang-peluang pemasaran baru yang wujud di sekeliling persekitaran perniagaan organisasi.

  • Proses Perancangan Strategik pemasaranMenjelaskan misi syarikat

    Membentuk objektif syarikat

    Mereka bentuk unit-unit atau portfolio perniagaan

    Pembentukan strategi pemasaranDan strategi fungsian yang lain

  • Menjelaskan misi syarikatBermaksud menerangkan dengan terperinci apakah tujuan kewujudan sesebuah syarikat dan apakah yang hendak dicapai oleh syarikat.Tujuan mewujudkan misi adalah bagi memberikan garis panduan yang akan membimbing setiap pekerja dalam sesebuah organisasi menuju matlamat organisasi.Misi perlu realistik dengan berdasarkan sumber semasa syarikat.

  • Membentuk objektif syarikatMisi yang dibentuk perlu ditukar kepada objektif syarikat.Pertukaran ini mestilah melibatkan semua peringkat pengurusan dan semua jabatan fungsian seperti pemasaran, pentadbiran, kewangan, pengeluaran dan lain-lain.Objektif bertindak sebagai sokongan pelaksanaan kepada misi syarikat.

  • Mereka bentuk unit-unit atau portfolio perniagaanPortfolio perniagaan adalah terdiri daripada unit-unit perniagaan lain atau unit-unit produk lain yang berbeza dengan perniagaan atau produk induk/utama tetapi mereka semua adalah berpunca atau berasal daripada syarikat yang sama (induk).Portfolio perniagaan yang baik adalah portfolio yang dapat menyesuaikan dengan baik antara kekuatan sesebuah syarikat dengan peluang-peluang yang baru wujud dalam persekitaran perniagaannya.Syarikat yang besar yang mempunyai beberapa portfolio perlu membuat analisis portfolio.Salah satu kaedah untuk menganalisis portfolio perniagaan adalah Kumpulan Rundingan Boston.

  • Pembentukan strategi pemasaranStrategi pemasaran adalah berkenaan dengan langkah-langkah atau cara untuk mencapai objektif pemasaran syarikat.

  • Proses pemasaranTerdiri daripada 4 proses utama:Proses menganalisis peluang pemasaran.Proses memilih pasaran tumpuan.Proses membangunkan campuran pemasaran.Proses mengurus aktiviti pemasaran.Tumpuan proses pemasaran adalah pengguna.

  • Gelagat pengguna dan penyelidikan pemasaranModel Gelagat Pengguna.Adalah satu model yang menerangkan bagaimana pengguna memproses dan memahami rangsangan-rangsangan yang diterima dalam membuat pilihan pembelian.Terdiri tiga elemenrangsangan-rangsanganKotak hitam penggunaMaklum balas pengguna

  • Model gelagat penggunaRangsangan-rangsanganKotak Hitam PenggunaMaklum balas pengguna

  • Faktor-faktor yang Mempengaruhi gelagat penggunaFaktor budaya-meliputi budaya pengguna, subbudaya pengguna dan kumpulan sosial.Kumpulan sosial-seperti pendidikan, tahap pendapatan jenis pekerjaan dll.Faktor individu- terdiri drp umur, pusingan jangka hayat, kedudukan ekonomi, cara hidup dll.Faktor psikologi-motivasi, persepsi, pembelajaran serta kepercayaan dan pandangan.

  • Jenis-jenis keputusan pembelianProses keputusan pembelian barangan pengguna:Mengenal pasti keperluanMencari maklumatMenilai alternatifMembuat keputusan membeliGelagat selepas membeli

  • sambunganProses keputusan membeli barangan/produk baru:Kepekaan Minat Penilaian Percubaan Pemilikan

  • sambunganProses keputusan pembelian barangan/produk industri/perniagaan:Mengenal pasti masalahDeskripsi keperluan umumSpesifikasi produk dan analisis nilaiMencari pembekalPenawaran cadangan drp pembekalPemilihan pembekalSpesifikasi tempahanLaporan prestasi pembekal

  • Penyelidikan pemasaranAdalah satu fungsi yang menghubungkan antara syarikat(pemasar) dengan pengguna dan juga orang awam lain melalui maklumat.Penyelidikan pemasaran digunakan untukMengenalpasti peluang-peluang dan masalah pemasaranMembentuk, menjelaskan dan menilai setiap tindakan pemasaranMengukur prestasi dan keberkesanan pemasaranMemperbaiki kefahaman tentang proses pemasaran

  • Proses penyelidikan pemasaranMengenal pasti dan menjelaskan masalah yang wujud

    Membentuk matlamat/objektif penyelidikan

    Merangka rangka kerja/rancangan pengumpulan data

    Melaksanakan pengumpulan dan penganalisian data

    Menyediakan laporan hasil analisis data

  • Pemetakan pasaran (market segment)Membahagikan sesuatu pasaran kepada kumpulan pengguna atau segmen tertentu yg mempunyai keperluan, kehendak, ciri-ciri ataupun gelagat berbeza di mana kewujudan perbezaan ini memerlukan produk atau campuran pemasaran yang tersendiri atau khusus.Pemetakan sesuatu pasaran boleh mengikut:Geografi Demografi Psikografi Gelagat

  • Penyasaran pasaran(market targeting)Adalah proses penilaian daya tarikan sesuatu kumpulan atau segmen-segmen yg telah dikenal pasti dalam pemetakan pasaran dan kemudiannya memilih mana-mana segmen atau segmen-segmen yg hendak dimasuki.Pasaran sasaran adalah sekumpulan pengguna yg mempunyai dan berkongsi keperluan dan ciri-ciri yg sama dan sykt berminat untuk memasuki dan memenuhi permintaan pasaran tersebut.

  • sambunganTerdapat tiga faktor dalam membuat penilaian terhadap pasaran sasaran:Saiz dan pertumbuhan segmenPotensi persainganKesesuaian dengan objektif syarikatSelepas pemilihan pasaran, pemasar perlu memilih strategi sasaran yg sesuai. Ada 3 jenis strategi:Pemasaran massa (mass marketing)Pemasaran kepelbagaian (product variety marketing)Pemasaran sasaran (target marketing)

  • Peletakan pasaran (market positioning)Melibatkan usaha meletakan imej produk yang jelas, baik (berkualiti) dan berbeza (unik/utama) dalam minda pengguna sasaran (target consumers) berbanding dengan produk pesaing. Cth kerata Mercedes Benz.Pemasar perlu membuat penilaian mengenai kelebihan-kelebihan produknya dan kemudian memilih satu kedudukan yg boleh meletakan dan mengekalkan peletakan tersebut di minda pengguna.Peletakan pasaran mempunyai 3 peranan:Mendefinisikan produk kpd penggunaMembantu pengguna mengingati produkMenyampaikan ciri-ciri produk kepada pengguna

  • Campuran pemasaranTerdiri drp empat elemen:Produk Pengedaran Harga Promosi

  • Produk Sesuatu perkara yang ditawarkan kepada pasaran untuk perhatian, pemilikan atau penggunaan yang berkemungkinan akan memuaskan sesuatu kehendak atau keperluan individu/kumpulan.Ciri-ciri produk:Produk utama (core product)Produk sebenar (actual product)Produk tambahan (augmented product)

  • Produk Klasifikasi produk:Produk penggunaProduk industriProduk pengguna:Produk mudahProduk membeli-belahProduk istimewaProduk tidak dicari

  • Produk Produk industri:Bahan dan bahagian-seperti bahan mentah.Item modal seperti premis, tempat operasi.Perkhidmatan dan membekal seperti penyelenggaraan mesin-mesin dan alatan pengeluaran yang menyumbang kepada pengeluaran akhir. Cth: minyak pelincir mesin, komputer kilang dll.

  • Proses keputusan produk individuSifat-sifat produkKualiti produkCiri-ciri produkReka bentuk produkPenjenamaan(branding)PembungkusanPelabelanPerkhidmatan produk sokongan

  • Barisan produkAdalah sekumpulan produk yang berkaitan antara satu sama lain di mana produk-produk tersebut mempunyai fungsi yang agak sama, dijual kpd pengguna yg sama di kedai yg sama dan mempunyai tanda harga yg tidak banyak berbeza:Cth produa mengeluarkan kereta berekonomi.

  • Keputusan barisan produkKepanjangan barisan produkModenisasi barisan produkCiri-ciri barisan produk

  • Campuran produkAdalah beberapa set barisan produk yang ditawarkan oleh syarikat kepada pengguna. Contohnya amway-campuran produknya terdiri drp kosmetik, vitamin, pakaian, barangan rumah dll.

  • Keputusan campuran produkKelebaranKepanjanganKedalamanKetekalan

  • Kitaran hayat produkTahap pembangunanTahap pengenalanTahap pertumbuhanTahap kematanganTahap penurunan

  • PengedaranBermula dari titik pengeluaran kepada titik penggunaan oleh penggunaMemerlukan saluran agihan.

  • Saluran agihanAdalah satu kumpulan organisasi yang saling bergantung antara satu sama lain dalam proses pengedaran.Antara fungsi saluran pengedaran:Mengumpul dan mengagihkan maklumat pemasaran.Mempromosikan tawaran sesuatu produk.Menghubungkan pengguna yang berpotensi dengan pengeluar.Memadankan tawaran promosi sesuatu produk suapaya sesuai dengan kehendak pengguna.Merundingkan harga yang sesuai dan lain-lain syarat.

  • Pengedaran Tahap saluran agihanSaluran pemasaran langsung.Saluran pemasaran tidak langsung.Konflik saluranKonflik mendatarKonflik menegak

  • Mereka bentuk saluran agihanMenganalisis keperluan perkhidmatan pengguna.Mengadakan objektif dan kekangan saluran agihan.Mengenal pasti alternatif saluran agihan.Menilai saluran agihan.

  • Pengurusan logistik dan agihan fizikalBerkaitan dengan pengurusan produk akhir sykt di mana ia melibatkan aktiviti penyimpanan atau pergudangan, pengendalian produk dan pergerakan produk.

  • Fungsi logistikMemproses pesananPenggudanganInventoripengangkutan

  • Peruncitan Melibatkan semua aktiviti yang menjual produk terus kpd pengguna utk kegunaan sendiri dan bukan kegunaan perniagaan.Aktiviti perniagaan runcit diklafikasikan:Jumlah perkhidmatan yg ditawarkan.Bilangan barisan produk yg ditawarkan.Harga produk yg ditawarkan.Pengawalan terhadap rangkaian cawangan.Jenis kumpulan (cluster) premis.

  • Pemborongan Semua aktiviti menjual produk kepada pengguna yg membeli untuk menjual semula atau kegunaan perniagaan.Terbahagi kepada 3 kumpulan:Pemborong saudagarBroke dan agenPejabat jualan dan cawangan jualan syarikat pengeluar.

  • Penentuan hargaHarga adalah jumlah wang yang dikenakan untuk pemilikan atau penggunaan sesuatu produk.

  • Faktor-faktor yg mempengaruhi keputusan penentuan hargaFaktor dalamanObjektif pemasaranPenakatan atau tumpuan utk terus beroperasi (survival)Memaksimumkan keuntungan semasa.Kepimpinan perolehan pasaran.Kepimpinan produk kualiti.Straregi campuran pemasaranKos Pertimbangan organisasi

  • SambFaktor luaranKedudukan permintaan dan pasaranPasaran persaingan sebenar.Pasaran persaingan monopolistik.Pasaran oligopolistik.Pasaran monopoli.Kos, harga dan tawaran yang dibuat oleh pesaing.Lain-lain faktor luaran:Keadaan ekonomi negara dan dunia.Dasar kerajaan.Keperihatinan sosial.