pekeliling kemajuan pentadbiran awam bil. 2 …
TRANSCRIPT
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL. 2 TAHUN 2015
GARIS PANDUAN PENGURUSAN LAMAN WEB AGENSI SEKTOR AWAM
30 SEPTEMBER 2015
12 Januari 2016
U
TUJUAN
PENGENALAN
PEMBANGUNAN LAMAN WEB
KESELAMATAN LAMAN WEB
PENGUKURAN PRESTASI
TADBIR URUS LAMAN WEB
1
2
4
3
5
2
6
Garis panduan ini adalah bertujuan untuk menyediakan panduan kepada agensi kerajaan:
• pembangunan, penyenggaraan dan pemantauan laman web.
• Tadbir urus laman web.
3
1 • Pekeliling Am Bilangan 1 Tahun 2006 - Pengurusan Laman
Web/Portal Sektor Awam
2 • Kajian UN e-Government 2014 - Online Service Index (OSI)
Kerajaan Malaysia menunjukkan penurunan daripada kedudukan ke-20 pada tahun 2012 kepada kedudukan ke-31 daripada 193 negara
3 • Malaysian Government Portal Web Assessment (MGPWA) 2014 (7
tunggak,
4 • Provider-Based Evaluation (PRoBE) - kriteria baru bagi penilaian ke atas
laman web agensi kerajaan bagi tahun 2015 (4 – mandotari, 28 – tidak mandotari)
4
1 • Meningkatkan ciri-ciri penyampaian
perkhidmatan berdasarkan perkhidmatan teras agensi
2 • Memenuhi kriteria penarafan antarabangsa
3 • Memantapkan penyampaian perkhidmatan
secara dalam talian melalui laman web berasaskan kepuasan pelanggan (user centric)
5
TANGGUNG JAWAB AGENSI
6
1. Memastikan laman web agensi menjadi saluran rasmi bagi penyampaian maklumat dan perkhidmatan yang sejajar dengan bidang kuasa agensi.
2. Menggunakan domain “.gov.my.” Pewujudan laman web selain laman web rasmi agensi hendaklah mendapat kelulusan JPICT pada peringkat Kementerian/Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri/Jabatan/ Agensi.
3. Disenggara secara berterusan dengan kandungan yang terkini, sahih dan lengkap.
4. Memastikan keupayaan dan kapasiti perkakasan, perisian serta rangkaian dapat menampung transaksi perkhidmatan yang disediakan oleh laman web agensi.
5. Memastikan laman web tidak mengandungi:
i. Iklan perkhidmatan yang ditawarkan oleh pihak luar.
ii. Paparan isu sensitif seperti isu agama, politik dan perkauman.
iii. Sebaran perkara yang tidak ada kaitan dengan perkhidmatan yang ditawarkan oleh agensi.
iv. Paparan kenyataan yang boleh menjejaskan imej kerajaan
KANDUNGAN GP PENGURUSAN LAMAN WEB
7
Pembangunan
Rekabentuk (7)
Fungsi (23)
Kandungan (12)
Keselamatan
Maklumat Umum
(2)
Maklumat Dilindungi
(3)
Pemantauan Prestasi
maklumat dan perkhidmatan
(4)
capaian laman web (2)
Tadbir Urus
Pengurusan Kandungan
(7)
Pengurusan Teknikal
(7)
Rekabentuk
8
Bil Ciri-Ciri Kaedah PROBE
1 penyataan laman web rasmi
Di halaman utama
N (xxiv)
Look and Feel header, footer and
navigation pane maintained through out your website (BM & BI)
N (xiv)
Homepage Length less than 3 page down
Resolusi: Maksima 1280 x 800
2 Jata (crest) kerajaan Malaysia
Di halaman utama
3 Logo rasmi agensi Sekiranya ada
4 Sususnan secara strategik
Memberi keutamaan kepada perkhidmatan teras
5 Jenis dan saiz fon yang sesuai dan seragam
Di semua halaman
6 Warna tidak melebihi 3 warna
Warna putih bagi latar belakang laman web digalakkan
7 Ikon yang standard dan pop-up windows yang memberikan penerangan ringkas
Mengikut keperluan dan kesesuaian
Fungsi
9
Bil Ciri-Ciri Kaedah PROBE
1 Dua bahasa 1. Bahasa Melayu dan bahasa Inggeris (Rujuk kepada Dewan Bahasa dan Pustaka)
2. Bahasa Ketiga - perlu ada notifikasi mengenai kualiti, had dan risiko terjemahan sekiranya penggunaan terjemahan dalam talian
N (xii) Multi Language
2 Soalan lazim berserta dengan jawapan
Sebaiknya ada nama pegawai untuk dihubungi N (i) Frequently Asked Questions (FAQ)
3 Capaian sokongan perkhidmatan dalam talian
Seperti help, troubleshooting, SOP, manual pengguna, carta aliran atau tutorial melalui video * Soalan lazim bukan capaian sokongan
N (xxvi) Aid, Tools & Help
Resources
4 Kemudahan maklum balas
Komen, pertanyaan dan cadangan * Aduan tidak diambil kira & tiada log masuk
N (ii) feedback form
5 Penjanaan maklum balas penerimaan secara automatik
Disertakan : i. nombor rujukan ii. tempoh maklum balas
N (iii) Feedback Auto-
Notification
Fungsi
10
Bil Ciri-Ciri Kaedah PROBE
6 Kaji selidik kepuasan pengguna perkhidmatan dalam talian
1. Notifikasi selesai pelaksanaan penggunaan
2. Soalan kaji selepas selesai penggunaan perkhidmatan online
N (xxvii) Notification of
Transaction
7 “remember me” Secara pop-up semasa sesi log masuk ke perkhidmatan dalam talian
8 Kemudahan hot topic atau tag cloud
Melabel kandungan laman web popular bagi memudahkan pengguna mengakses kandungan
N (viii) New Media
social media or Web 2.0
9 Susunan maklumat dan perkhidmatan agensi mengikut kumpulan sasaran dan kitaran
1. Kumpulan sasaran : warganegara, kerajaan, penyelidik dan pelajar
2. Kitaran : tahap pendidikan - tadika, sekolah rendah, sekolah menengah dan pengajian tinggi
N (xvi) Personalisation
10 Ruangan hebahan, publisiti, pengumuman atau promosi
Sekiranya tiada hebahan paparkan “Tiada Makluman Terkini”
N (iv) Broadcast
11 Hebahan maklumat terkini
1. Melalui RSS atau e-mel 2. Facebook, twitter
N (viii) New Media
social media or Web 2.0
11
Bil Ciri-Ciri Kaedah PROBE
12 Enjin carian lanjutan
1. Carian dalam laman web & pangkalan data 2. Digalakkan menggunakan 1AKSES 3. Tidak melebihi tiga (3) klik dan paparan tidak
melebihi 5 saat
N (xix) Search Within
Websites N (xx)
Searchable Database
13 Personalisasi pintar
1. Pilihan rekabentuk paparan 2. Ucapan selamat datang, notifikasi melalui e-mel,
SMS mengenai maklumat atau perkhidmatan dan analisis tabiat pengguna
14 W3C Disability Accessibility
1. buta warna - menukar warna latar belakang 2. kurang upaya penglihatan - audio, paparan grafik 3. pendengaran - audio, paparan grafik 4. warga emas - menukar saiz huruf dan jenis fon
N (vii) W3C Disability
Accessibility
15 Pengarkiban secara elektronik
1. Maklumat yang melebihi satu tahun 2. Boleh dimuat turun seperti artikel & berita
N (v) Electronic Archive
Fungsi (samb…)
12
Bil Ciri-Ciri Kaedah PROBE
16 Pautan ke Portal myGovernment
1. logo myGovernment 2. Kementerian/Pejabat Setiausaha
Kerajaan Negeri perlu ada pautan ke laman web agensi-agensi di bawahnya
N (xviii) Link to myGov
17 Peta laman N (xvii) Sitemap
18 Laman web versi peranti mudah alih
1. lebih ringkas berbanding dengan versi desktop
2. kemudahan QR Code
N (vi) Mobile
Web/Version
19 Dasar-dasar utama agensi
20 Piagam pelanggan agensi 1. Spesifik dan boleh diukur 2. Paparan pencapaian 2 bulan yang
sebelumnya
N (xxi) Client’s Charter
N (xxii) Achievement of Client's Charter
21 Pernyataan penafian
22 Dasar privasi dan keselamatan
23 Notis hak cipta
Semua pautan adalah
W3C Link Checker // /
N (xv)
Fungsi (samb…)
Kandungan
13
Bil Ciri-Ciri Kaedah PROBE
1 Mengenai Kami Maklumat/info agensi, latar belakang pentadbiran, lokasi dan kemudahan yang disediakan , visi, misi
N (ix) About Us
2 Hubungi Kami Nombor telefon, faksimile, alamat dan e-mel : a) agensi b) Pegawai
N (xi) Contact Details
agency
3 Maklumat CIO Seperti profil, berita dan aktiviti.
4 Maklumat Terkini
1. Pengumuman, berita, aktiviti, keratan akhbar, tender/sebut harga dan jawatan kosong
2. Mempunyai tempoh tamat dengan menyediakann fungsi luput secara automatik
5 Dokumen, klip video/audio, bahan penerbitan
1. Berkeupayaan untuk dimuat turun 2. Penerbitan secara e-book
N (x) Audio/Video
N (xiii) Publications
Kandungan
14
Bil Ciri-Ciri Kaedah PROBE
6 Maklumat perkhidmatan teras agensi
Di bawah bidang tugas utama agensi.
7 Maklumat perkhidmatan dalam talian
e-Permohonan, e-Pembayaran, e-Aduan, e-Pertanyaan
8 Saluran penyampaian perkhidmatan
1. Pusat perkhidmatan setempat, kios, kaunter bank, dalam talian, SMS dan aplikasi mudah alih
2. Penggunaan ikon bagi setiap saluran
9 Maklumat pencapaian penyampaian perkhidmatan agensi
1. Mengikut saluran perkhidmatan dan peratus penggunaannya
2. Paparan pencapaian 2 bulan terdahulu
N (xxiii) Statistic of Online
Services
10 Perkhidmatan dalam talian secara end-to-end
Mulai dari permohonan, kelulusan, pembayaran hingga cetakan
N (xxv) end to end online
services
Kandungan (samb…)
15
Bil Ciri-Ciri Kaedah PROBE
11 e-Penyertaan (e-Participation)
1. Disediakan melalui rangkaian sosial seperti twitter, facebook, blog dan sebagainya.
2. Juga disaran menyediakan halaman “Suara Anda
3. e-Perundingan (e-Consultation) – pengguna mengemukakan pendapat atau cadangan penambahbaikan berdasarkan topik atau isu tertentu
4. e-Keputusan (e-Decision Making) – hasil maklum balas atau cadangan daripada e-Perundingan
N (viii) New Media
social media or Web 2.0
12 Data terbuka agensi
menyediakan topik khas dalam laman web agensi yang menerangkan mengenai data terbuka agensi dan pautan kepada Portal Data Terbuka Sektor Awam
Keselamatan
16
Bil Kaedah Tujuan PROBE
1 Sandaran
menjamin pemulihan sistem atau maklumat sekiranya berlaku kehilangan data, bencana ataupun gangguan
2 Penduaan
mengekalkan kesediaan maklumat serta menjamin kesinambungan perkhidmatan bagi aplikasi laman web yang dianggap kritikal dan beroperasi 24 jam
Kaedah perlindungan maklumat umum dan maklumat dilindungi
Merujuk kepada dokumen Arahan Keselamatan Kerajaan, Dasar Keselamatan ICT Agensi, dan dasar/arahan/peraturan yang sedang berkuat kuasa bagi melaksanakan
kawalan keselamatan laman web agensi sektor awam
Keselamatan (samb…)
17
Bil Kaedah Tujuan PROBE
1 Pengurusan Pendaftaran Identiti Pengguna
kesahihan pendaftaran identiti pengguna perkhidmatan dalam talian
N (xxviii) Online Services
Security (SSL)
2 Sijil Digital (GPKI)
keselamatan data dan maklumat bagi sistem aplikasi dalam talian melalui pengesahan identiti penghantar mesej dokumen yang disulitkan
3 Malaysia Trustmark Sektor Awam (MTSA)
meningkatkan keyakinan pengguna terhadap aplikasi dalam talian terutamanya yang melibatkan e-Pembayaran * Penilaian kendiri
Kaedah perlindungan maklumat yang dilindungi
Pengukuran Prestasi
18
Bil Petunjuk Prestasi Pengukuran PROBE
1 Perkhidmatan dalam talian mengikut saluran
1. Bilangan dan peratus berbanding manual
2. paparan pencapaian 2 bulan terdahulu
N (xxiii) Statistic of Online Services
2 Penggunaan perkhidmatan dalam talian
1. Peratus penggunaan setiap bulan/ tahun
2. paparan pencapaian 2 bulan terdahulu
N (xxiii) Statistic of Online Services
1. Penyampaian maklumat dan perkhidmatan
Pengukuran Prestasi (samb…)
19
Bil Petunjuk Prestasi Pengukuran PROBE
3 Tempoh tindakan diambil ke atas pertanyaan, aduan atau maklum balas seperti yang dijanjikan dalam piagam pelanggan
1. Peratus dijawab dalam tempoh tidak melebihi tiga (3) hari bekerja
2. paparan pencapaian 2 bulan terdahulu
M4- Responsiveness within Client Charter update the stipulated SLA for Responsiveness within Client Charter
4 Pengemaskinian maklumat terkini seperti pengumuman, berita, aktiviti, amaran, tender, promosi, kerjaya
1. Dikemaskini sebelum tempoh atau tarikh tamat
M3 : Updating Content (6) i) News, activities or updated events ii) Announcements information and broadcast iii) Newspaper clippings, statements or articles iv) Poster/Banner v) Tender/Quotation/Recruitment announcements vi) Minister, Deputy Minister and Senior Management of the agencies
Pengukuran Prestasi
20
Bil Petunjuk Prestasi Pengukuran PROBE
1 Tempoh masa laman web tersedia diakses (Uptime)
Peratus tersedia diakses dalam setiap bulan/tahun
M2 : down time Sekurang-kurangnya 99.5% uptime(downtime :43 jam, 48 minit) Notifikasi di agensi media sosial/ portal mygoernment/ kementerian
2 Tempoh masa paparan laman web
1. setiap paparan kurang daripada lima (5) saat.
2. tidak melebihi tiga (3) klik
M1 : loading time Masa capaian 10 saat dan ke bawah semasa capaian pada masa puncak: 10.00am to 1.00pm, atau 2.00pm to 4.00pm * Tool : SearchMetrics Rapid http://rapid.searchmetrics.com/en/seo-tools.site-analysis.website-speed-test,46.html
2. Pengukuran prestasi capaian laman web
Tadbir Urus
Pemantauan pembangunan dan pelaksanaan laman web hendaklah dijadikan agenda tetap di Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu ICT (JPICT) pada peringkat
Kementerian/Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri/Jabatan/ Agensi
Tadbir Urus
Tugas Pasukan Pengurusan Kandungan Laman Web Agensi :
1. Menyediakan kandungan laman web.
2. Mengemas kini maklumat dan kandungan baru laman web.
3. Mengemas kini maklumat terkini seperti pengumuman, berita, aktiviti, keratan akhbar, tender/sebut harga dan jawatan kosong yang mempunyai tempoh tamat.
4. Menyediakan khidmat maklum balas kepada pertanyaan pengguna melalui laman web.
5. Melaksanakan kaji selidik kepuasan pengguna.
6. Melaksanakan perkhidmatan e-Penyertaan.
7. Mengadakan promosi untuk memperkenalkan laman web dengan memberikan tumpuan kepada perkhidmatan utama yang ditawarkan.
Tadbir Urus
Tugas Pasukan Pembangunan dan Penyenggaraan Laman Web :
1. Mengenal pasti kaedah pembangunan laman web, mereka bentuk dan membangunkan laman web meliputi susun atur, grafik dan lain-lain.
2. Memastikan lokasi perkhidmatan dan maklumat yang ditawarkan diletakkan dalam bentuk pelokasi sumber seragam (URL) bagi memudahkan diakses dari Portal myGovernment.
3. Menyediakan kemudahan RSS bagi maklumat terkini bagi membolehkan pengumpulan kandungan Portal myGovernment.
4. Menyemak dan memperbaiki pautan terputus (broken link).
5. Menyenggara dan mengurus pelayan dan pangkalan data
6. Mengurus dan memantau keselamatan laman web.
7. Menyediakan khidmat bantuan teknikal kepada pengguna
Pertanyaan mengenai Pekeliling ini boleh dikemukakan kepada :
Seksyen Strategik Bahagian Pembangunan Strategik dan Arkitektur ICT
MAMPU
TERIMA KASIH