pejabat setiausaha kerajaan negeri pulau · pdf filemenentukan kekerapan aktiviti audit...

PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI PULAU PINANG

“Persekitaran

BerkualitiTanggungjawab

Bersama”

1

KIT PANDUAN 5S WARGA PSUKPP

KANDUNGAN BIL. PERKARA M/S

1. Perutusan YB Setiausaha Kerajaan

2

2. Tujuan Penyediaan Kit Panduan 5S PSUKPP

3

3.

Dasar, Slogan dan Logo 4

5. Struktur Organisasi 5S PSUKPP 5

6.

Hubungan Penyelarasan Zon dan Ketua Zon 5

7.

Senarai Pecahan Zon PSUKPP 6 – 8

8. Peranan Tanggungjawab Jawatankuasa Kecil 5S 9

9. Amalan-Amalan 5S

10 – 14

10. Piawaian Amalan 5S PSUKPP 15 – 17

11. Senarai Semak Tindakan Amalan 5S PSUKPP 18 – 35

2

Perutusan YB SETIAUSAHA KERAJAAN

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera.

Alhamdulillah, bersyukur kita ke hadrat Allah S.W.T kerana dengan limpah rahmat dan izin‐

Nya, Kit Panduan 5S Warga Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang (PSUKPP) telah

berjaya dibukukan. Amalan 5S seperti kita semua sedia maklum, adalah bertujuan untuk

mewujudkan persekitaran tempat kerja yang berkualiti disamping menyemai semangat kerja

berpasukan dan membentuk disiplin diri di kalangan anggota PSUKPP. Keberkesanan

pelaksanaan Amalan 5S ini akan menjamin peningkatan kualiti perkhidmatan serta tahap

keselamatan dokumen, rekod individu dan peralatan secara berterusan.

Amalan 5S juga merupakan usaha dan tanggungjawab semua anggota PSUKPP untuk

bekerjasama menjadikan persekitaran kerja sedia ada berada dalam keadaan bersih,

tersusun, bersistem dan mewujudkan rasa selesa terhadap persekitaran tempat kerja.

Justeru, Kit Panduan 5S Warga PSUKPP ini dihasilkan sebagai rujukan oleh semua anggota

PSUKPP untuk memahami konsep 5S dengan lebih mendalam dan seterusnya dapat

memberikan komitman yang terbaik dalam menjayakan pelaksanaan 5S di Bahagian/Unit

masing‐masing.

Akhir kata, dengan penerbitan Kit Panduan 5S Warga PSUKPP ini, adalah diharapkan semua

anggota PSUKPP akan terus komited dalam memastikan amalan 5S terus menjadi satu

budaya di Bahagian/Unit masing‐masing yang akhirnya dapat melonjakkan PSUKPP ke satu

tahap yang amat membanggakan.

Sekian.

[ DATO' FARIZAN BIN DARUS ]

3

TUJUAN PENYEDIAAN KIT PANDUAN 5S Kit Panduan ini bertujuan untuk membantu warga PSUKPP dalam melaksanakan dan mematuhi penetapan standard 5S selaras dengan Panduan Amalan 5S Sektor Awam yang dikeluarkan oleh MAMPU dan keputusan yang ditetapkan oleh Jawatankuasa Pelaksana Amalan 5S PSUKPP. Ini bagi memastikan kelancaran proses pensijilan 5S yang dijadualkan diperolehi pada September 2011. Sejajar dengan usaha tersebut maka melalui Kit Panduan ini memberikan pendekatan yang menekankan kepada pemahaman, praktikal pelaksanaan dan kawalan fungsi setiap komuniti / jawatankuasa yang diwujudkan agar sentiasa bergerak secara konsisten dan terancang. Amalan 5S pada awalnya merupakan kaedah pengurusan yang dipelopori oleh pihak industri di Jepun bagi mewujudkan persekitaran tempat kerja yang selesa, kemas dan selamat. Amalan 5S bermatlamat mewujudkan persekitaran kerja yang berkualiti secara sistematik dan praktikal. Pelaksanaan Amalan 5S yang berkesan dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan, menjimatkan kos dan memudahkan proses kerja. Pelaksanaan Amalan 5S yang cekap, berkesan dan konsisten akan memberi nilai tambah kepada imej korporat Jabatan/Agensi secara keseluruhan.

4

AMALAN 5S

DASAR 5S PSUKPP Komited Untuk Melaksanakan Program 5S Bagi Memastikan Wujudnya Persekitaran Program 5S Bagi Memastikan Wujudnya Persekitaran Kerja Yang Dinamik Demi Memperkasakan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Awam Agar Lebih Efisien Dan Efektif Serta Memenuhi Kehendak Stakeholders dan Pelanggan Sejajar Dengan Hasrat Untuk Menjadi Sebuah Organisasi Bertaraf Antarabangsa.

SLOGAN 5S “Persekitaran Berkualiti Tanggungjawab Bersama”

LOGO 5S Warna Ungu ‐ Melambangkan sikap yang positif dalam memulakan amalan 5S Warna Merah ‐ Melambangkan kekemasan dan keceriaan Warna Jingga ‐ Melambangkan sikap bersemangat dan komited dalam menjamin kebersihan PSUKPP Warna Hijau ‐ Melambangkan keseragaman Warna Kuning ‐ Melambangkan kesetiaan warga PSUKPP untuk sentiasa mengamalkan 5S Stigma ‐ Melambangkan amalan 5S yang berterusan di PSUKPP Bunga Raya ‐ 5 kelopak bunga raya dikaitkan dengan 5 istilah 5S

5

STRUKTUR ORGANISASI 5S PSUKPP

HUBUNGAN PENYELARAS ZON & KETUA ZON

EN MOHD ADIB B ABDUL AZIZ

PSU (L&K) BPSM AHLI

EN MEGAT SYAIFUL IZZUDIN B MEGAT MOKHTAR

PEG. PSIKOLOGI AHLI

PN AZIAN BT AHMAD PT K (UPP)

AHLI

CIK NURHUSNA BT AHMAD MOLKAN

PPT (PERUMAHAN) AHLI

EN MOHD SAIFUL B HARUN PPT (P) BPSM

AHLI

CIK SUJATA MUNIANDY KPP (UPEN)

AHLI

CIK SANGEETHA TANNIMALAY

PSU (ADUAN) BKK AHLI

EN MOHD ABDAN B MOHD SAFWAN

PTM (PEGIS) AHLI

PN ILYIA SAHIMI BT ISMAIL PTM (PTMKN)

AHLI

EN MOHD FADZLI B AHMADPT K (KP 1)

AHLI

PN NUR ZULFA BT IBRAHIM PSU K (O) BPSM

J/K LATIHAN

CIK MAHESWARIMALAYANDY KPSU (BKK)

Y.BHG. DATO’ HJ MUHAMMAD YUSOFF B

WAZIR TSUK (PG)

TIMB. PENGERUSI

Y.B DATO’ FARIZAN B DARUS

Y.B. SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI

PENGERUSI

CIK SUBAMALAR RAMAN PSU (INOVASI) BKK

SETIAUSAHA

EN MD PUAT B ROMLI KPSU (BPSM)

PENYELARAS 5S

PN MUHAILI BT MAT SAAD

PSU K (P) BPSM AHLI

CIK FAZIANA BT FAROOKPSU (KORPORAT)

AHLI

EN AHMAD SHUKRI B JAMALUDIN PSU (KP 1)

AHLI

PN SITI FAIRUZ BT MUSTAFA PTM (PTMKN)

AHLI

EN MOHD SAHRUL NIZAM B JAAFAR

PPT K (KP 1) AHLI

PN NURUL NADIAH BT ZAINAL ABIDIN

PSU (P & K) BPSM AHLI

EN KAMARUL HAFIZ B KAMALUDIN PTM (PEGIS)

AHLI

EN AZHARI B HJ. ABDUL RAHMAN PEN AKAUNTAN K(PERUMAHAN)

AHLI

PN YASEERAH BANU BT HAJA MUHAIDIN PPTM (PTMKN)

AHLI

EN ABDUL RAHIM B ABDULLAHPPT K (PEMBANGUNAN) UPEN

AHLI

PN DAYANGKU RABA'AH BT ABDUL RAHMAN

PPT (P) BPSM AHLI

EN MOHAMMAD RUSDI B ISMAIL


EN AZIZAN B NORDINPEN JURUAUDIT (AUDIT DALAM)

AHLI

EN AZZIMI B SAIDIN PSU (ASET)

AHLI

PN NOOR AZRINA BT MOHD. GAMINAN

PEN PENGARAH (UPEN) AHLI

EN WAN AZMIR B MOHD ABU BAKAR

PEGAWAI TADBIR (BKSA) AHLI

EN JAMALUDIN B AHMAD PPT K (DUN)

AHLI

PN SAZLINDA BT HUSSAIN PPT (BKK)

AHLI

EN NORAZLAN B ZAKARIA

PPT (KEW) AHLI

PN NOORHARIZAH AZFAR BT ALI BAHRUN

PPT (KT) AHLI

PN NOORAINI BT KAMARUDIN


Y.BHG DATIN SITI ZALEHA BT BAKAR

KETUA AUDIT DALAM

EN ZULKIFLI B RASHIDKPSU (KP & KEW)

J/K KECIL PELAKSANA

EN MOHD ADIB B ABDUL AZIZ

PSU (L&K) BPSM AHLI

EN MEGAT SYAIFUL IZZUDIN B MEGAT MOKHTAR

PEG. PSIKOLOGI AHLI

PN AZIAN BT AHMAD PT K (UPP)

AHLI

CIK NURHUSNA BT AHMAD MOLKAN


EN MOHD SAIFUL B HARUN PPT (P) BPSM

AHLI

CIK SUJATA MUNIANDY KPP (UPEN)

AHLI

CIK SANGEETHA TANNIMALAY

PSU (ADUAN) BKK AHLI

EN MOHD ABDAN B MOHD SAFWAN

PTM (PEGIS) AHLI

PN ILYIA SAHIMI BT ISMAIL PTM (PTMKN)

AHLI

EN MOHD FADZLI B AHMADPT K (KP 1)

AHLI

PN NUR ZULFA BT IBRAHIM PSU K (O) BPSM

J/K LATIHAN

CIK MAHESWARIMALAYANDY KPSU (BKK)

Y.BHG. DATO’ HJ MUHAMMAD YUSOFF B

WAZIR TSUK (PG)

TIMB. PENGERUSI

Y.B DATO’ FARIZAN B DARUS

Y.B. SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI

PENGERUSI

EN MD PUAT B ROMLI KPSU (BPSM)

PENYELARAS 5S

CIK SUBAMALAR RAMAN PSU (INOVASI) BKK

SETIAUSAHA

EN ZULKIFLI B RASHIDKPSU (KP & KEW)

J/K KECIL PELAKSANA

Y.BHG DATIN SITI ZALEHA BT BAKAR

KETUA AUDIT DALAM

PN NURUL NADIAH BT ZAINAL ABIDIN

PSU (P & K) BPSM AHLI

PN MUHAILI BT MAT SAAD

PSU K (P) BPSM AHLI

EN AZZIMI B SAIDIN PSU (ASET)

AHLI EN KAMARUL HAFIZ B

KAMALUDIN PTM (PEGIS)

AHLI

CIK FAZIANA BT FAROOKPSU (KORPORAT)

AHLI

EN AHMAD SHUKRI B JAMALUDIN PSU (KP 1)

AHLI

PN SITI FAIRUZ BT MUSTAFA PTM (PTMKN)

AHLI

EN MOHD SAHRUL NIZAM B JAAFAR

PPT K (KP 1) AHLI

PN NOOR AZRINA BT MOHD. GAMINAN

PEN PENGARAH (UPEN) AHLI

EN AZHARI B HJ. ABDUL RAHMAN PEN AKAUNTAN K(PERUMAHAN)

AHLI

PN YASEERAH BANU BT HAJA MUHAIDIN PPTM (PTMKN)

AHLI

EN WAN AZMIR B MOHD ABU BAKAR

PEGAWAI TADBIR (BKSA) AHLI

EN ABDUL RAHIM B ABDULLAHPPT K (PEMBANGUNAN) UPEN

AHLI EN JAMALUDIN B AHMAD PPT K (DUN)

AHLI

PN SAZLINDA BT HUSSAIN PPT (BKK)

AHLI

PN DAYANGKU RABA'AH BT ABDUL RAHMAN

PPT (P) BPSM AHLI

EN NORAZLAN B ZAKARIA

PPT (KEW) AHLI

EN MOHAMMAD RUSDI B ISMAIL


PN NOORHARIZAH AZFAR BT ALI BAHRUN

PPT (KT) AHLI

PN NOORAINI BT KAMARUDIN


EN AZIZAN B NORDINPEN JURUAUDIT (AUDIT DALAM)

AHLI

JAWATANKUASA KECIL PELAKSANA 5SZulkifli bin Rashid

(Pengerusi)

PENYELARAS ZON PENYELARAS ZON PENYELARAS ZONPENYELARAS ZON PENYELARAS ZON

ZON 1Tingkat 3,5 & 7

Pn Muhaili Bt Mat Saad

ZON 2Tingkat 20, 25, 26, DSP

En Ahmad Shukri B Jamaluddin

ZON 3Tingkat 24

Cik Siti Fairuz Bt Mustafa

ZON 5Tingkat 29, 49

En Mohd Sahrul Nizam B Jaafar

KETUA ZON KETUA ZON KETUA ZON KETUA ZON

Tingkat 3, 5 & 71. Cempaka

Tingkat 201. Pluto

2. Neptun

3. Marikh

4. Mustari

Tingkat 251. Alpha

2. Gamma

3. Delta

Tingkat 241. Fedora

2. Mandriva

Tingkat 261. Berlian

2. Zamrud

3. Delima

Tingkat 451. Eplison

2. H20

Tingkat 291. Inspirasi

Tingkat 49

1. Riyal

2. Dinamika

3. Kaizen

DSP1. Seri Pinang

KETUA ZON

ZON 4Tingkat 45, 48

Cik Faziana Bt Farook

Tingkat 481. Cassini

Bil. Zon - 21 Zon

Nota :

6

Bilik Pintas serta tempat cenderamata, Bilik 15 hingga Bilik 20, Bilik KPSU (BKK) dan Pantry

Delta10.

Bilik 7, Bilik 10, Ruang Kerja KP 1, Bilik 11, Bilik 12, Bilik 13, Bilik 14 dan Kaunter PSUKPP

Gamma9.

Bilik Mesyuarat, Bilik YB SUK, Bilik 2, Bilik 3, Bilik 4, Bilik 5, Bilik TSUK (Pg), Bilik 6, Bilik PSU(KP/Aset), Ruang Kerja KP 2, Bilik 8 dan Bilik 9

Alpha8.25

Lobi Pintu B, Bilik 20 hingga Bilik 28Mandriva7.

Lobi Pintu C, Lobi Pintu A, Bilik 1 hingga Bilik 19 Fedora6.24

Unit Penguatkua a, Unit Kewangan, Unit Teknikal, Bilik Stor, Surau, Pantry

Mustari5.

Kaunter Tingkat 20, Bilik Mesyuarat, Bilik Fail Utama, Unit PentadbiranMarikh4.

Unit Pendaftaran Bilik Fail Pendaftaran, Bilik Stor Pendaftaran, BilikKomputer

Neptun3.

Unit Kerajaan Tempatan, Bilik Fail Pendaftaran, Bilik stor Kerajaan Tempatan

Pluto2.20

Kawasan Ruang Konkos, Kawasan Bilik Ketua Pengawal & Pentadbiran Keselamatan serta dibahagian belakang Konkos, Ruang Pejabat Auditorium, Bilik-bilik Mesyuarat dan Audiotorium Tingkat 5 & 7

Cempaka1.3, 5 & 7

SENARAI PECAHAN ZON 5S PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI PULAU PINANG (PSUKPP)

, s

UNIT / BAHAGIAN TERLIBATNAMA ZONBIL.TINGKAT

Bilik Pintas serta tempat cenderamata, Bilik 15 hingga Bilik 20, Bilik KPSU (BKK) dan Pantry

Delta10.

Bilik 7, Bilik 10, Ruang Kerja KP 1, Bilik 11, Bilik 12, Bilik 13, Bilik 14 dan Kaunter PSUKPP

Gamma9.

Bilik Mesyuarat, Bilik YB SUK, Bilik 2, Bilik 3, Bilik 4, Bilik 5, Bilik TSUK (Pg), Bilik 6, Bilik PSU(KP/Aset), Ruang Kerja KP 2, Bilik 8 dan Bilik 9

Alpha8.25

Lobi Pintu B, Bilik 20 hingga Bilik 28Mandriva7.

Lobi Pintu C, Lobi Pintu A, Bilik 1 hingga Bilik 19 Fedora6.24

Unit Penguatkua a, Unit Kewangan, Unit Teknikal, Bilik Stor, Surau, Pantry

Mustari5.

Kaunter Tingkat 20, Bilik Mesyuarat, Bilik Fail Utama, Unit PentadbiranMarikh4.

Unit Pendaftaran Bilik Fail Pendaftaran, Bilik Stor Pendaftaran, BilikKomputer

Neptun3.

Unit Kerajaan Tempatan, Bilik Fail Pendaftaran, Bilik stor Kerajaan Tempatan

Pluto2.20

Kawasan Ruang Konkos, Kawasan Bilik Ketua Pengawal & Pentadbiran Keselamatan serta dibahagian belakang Konkos, Ruang Pejabat Auditorium, Bilik-bilik Mesyuarat dan Audiotorium Tingkat 5 & 7

Cempaka1.3, 5 & 7

s

,

UNIT / BAHAGIAN TERLIBATTINGKAT BIL. NAMA ZON

7

Bilik 24, Unit PM, Bilik PT K DUN, Bilik PSU K (DUN/PM/MMK), BilikFotostat, Bilik Sulit (MMK) & ruang kerja PT DUN, Bilik Sulit (DUN), Bilik 29, Bilik 31, Bilik PPT (MMK), Bilik PPT (PM), Setor Protokol, BilikMesyuarat & Pantry

Kaizen20.

Ruang kerja keseluruhan Audit Dalam, Bilik 44 (Setor Audit Dalam), Ruang Kerja PT Kualiti

Dinamika19.

Bilik 34 hingga Bilik 36 (Setor Kewangan), Ruang PT Kew (Semakan, Gaji,Pendaftaran & PTK Kew), Bilik 38 hingga Bilik 40 (SetorKewangan), Bilik 41, Bilik 42, Bilik 44, Ruang Kerja PT Kew (Bayaran) & Pantry Kewangan.

Riyal18.49

Unit PEGISCassini17.48

Unit Kawal Selia irH2O16.

Bilik Mesyuarat ngga Unit Latihan, Unit Perkhidmatan hingga Unit Prestasi dan Kaunseling, Bilik KPSU (BPSM) hingga Unit PembangunanOrganisasi

Eplison15.45

UPP, Pusat Sumb r, Bilik Mesyuarat Mutiara 1 & 2Inspirasi14.29

Sektoral & CMIZamrud13.

SSIDelima12.

Makro, Pentadbiran & Unit PembangunanBerlian11.26


e

hi

A


Bilik 24, Unit PM, Bilik PT K DUN, Bilik PSU K (DUN/PM/MMK), BilikFotostat, Bilik Sulit (MMK) & ruang kerja PT DUN, Bilik Sulit (DUN), Bilik 29, Bilik 31, Bilik PPT (MMK), Bilik PPT (PM), Setor Protokol, BilikMesyuarat & Pantry

Kaizen20.

Ruang kerja keseluruhan Audit Dalam, Bilik 44 (Setor Audit Dalam), Ruang Kerja PT Kualiti

Dinamika19.

Bilik 34 hingga Bilik 36 (Setor Kewangan), Ruang PT Kew (Semakan, Gaji,Pendaftaran & PTK Kew), Bilik 38 hingga Bilik 40 (SetorKewangan), Bilik 41, Bilik 42, Bilik 44, Ruang Kerja PT Kew (Bayaran) & Pantry Kewangan.

Riyal18.49

Unit PEGISCassini17.48

Unit Kawal Selia irH2O16.

Bilik Mesyuarat ngga Unit Latihan, Unit Perkhidmatan hingga Unit Prestasi dan Kaunseling, Bilik KPSU (BPSM) hingga Unit PembangunanOrganisasi

Eplison15.45

UPP, Pusat Sumb r, Bilik Mesyuarat Mutiara 1 & 2Inspirasi14.29

Sektoral & CMIZamrud13.

SSIDelima12.

Makro, Pentadbiran & Unit PembangunanBerlian11.26

A

hi

e

UNIT / BAHAGIAN TERLIBATTINGKAT BIL. NAMA ZON

8

Bilik Serbaguna A,B,C & D, Bilik Tanjung dan Bilik Mawar, PejabatDSP, Surau, Stor A, B, C & D, Auditorium, Bilik Teratai, Bilik Orkid, BilikMelati, Foyer, Bilik Ros 1 & Ros 2

Seri Pinang21.DEWAN SRI

PINANG



Bilik Serbaguna A,B,C & D, Bilik Tanjung dan Bilik Mawar, PejabatDSP, Surau, Stor A, B, C & D, Auditorium, Bilik Teratai, Bilik Orkid, BilikMelati, Foyer, Bilik Ros 1 & Ros 2

Seri Pinang21.DEWAN SRI

PINANG


9

PERANAN TANGGUNGJAWAB JAWATANKUASA KECIL 5S

JAWATANKUASA KECIL PELAKSANA

Menentukan hala tuju keseluruhan pelaksanaan amalan 5S. Membentuk pelan tindakan pelaksanaan amalan 5S. Menyelaraskan dasar, peraturan serta garis panduan. Menetapkan sistem pengiktirafan /penghargaan. Mengawasi dan menilai kemajuan pelaksanaan dengan bantuan

Jawatankuasa kecil (Latihan, Promosi dan Audit). Memantau kemajuan pelaksanaan amalan 5S.

JAWATANKUASA PROMOSI

Mengenal pasti aktiviti / kempen promosi bagi memupuk kesedaran penyertaan bagi menjayakan pelaksanaan amalan 5S.

Menyediakan pelan pelaksanaan aktiviti promosi 5S. Menganalisis keberkesanan aktiviti promosi yang telah dilaksanakan. Melaporkan status pelaksanaan aktiviti dan tahap kesedaran 5S di kalangan

warga PSUKPP.

JAWATANKUASA AUDIT

Menyediakan kriteria audit dalaman 5S. Menentukan kekerapan aktiviti audit dalaman 5S. Menyediakan laporan dan analisis keputusan audit dalaman 5S. Menyemak kriteria audit dalaman 5S dari semasa ke semasa mengikut

keperluan.

JAWATANKUASA LATIHAN

Menyediakan pelan aktiviti latihan bagi memupuk amalan 5S kepada warga PSUKPP.

Mengenal pasti jenis latihan yang diperlukan dari masa ke semasa bagi mengukuhkan aktiviti amalan 5S.

Menyelaras dan memastikan setiap warga PSUKPP diberikan latihan 5S secukupnya.

10

AMALAN‐AMALAN 5S PUTARAN 5S

SISIH

SUSUN

SAPU

SERAGAM

SENTIASA AMAL

5. SENTIASA AMAL ialah usaha mengekalkan 4 Amalan 5S yang pertama iaitu Sisih, Susun, Sapu dan Seragam di samping melaksanakan penambahbaikan

1. ISIH memberikan tumpuan kepada pen

S

gasingan danpelupusan barang- berterusan di premis

Jabatan/Agensi. SENTIASA AMAL memerlukan komitmen dan penyertaan berterusan seluruh warga kerja serta disiplin diri bagi memastikan Amalan 5S dapat dilaksanakan secara berkesan dan cekap.

4. SERAGAM bermaksud sekata dan sebentuk sama ada pada ciri-ciri, susun atur atau peraturannya.

2.Smeru da prinsip “Setiap barang ada tempatnya dan setiap te pat ada barangnya”. Penekan n SUSUN tertumpu kepada kaedah penyusu yang teratur, kemas, berkesan dan selamat.

USU juk kepa

N

m

a

nan

Aktiviti 5S diperingkat ini dapat dilaksanakan dengan mewujudkan keseragaman prosedur,

susun atur dan piawaian.

3. SAPU adalah tindakan bagmemastikan ruang tem peralatan bersih daripa yang boleh menjejaskan fungsi peralatan, kualiti produk dan kesihatan. SAPU juga memberi penekanan kepada penjagaan kebersihan bagi m

i pat kerja atauda habuk/debu

emastikan tempat kerja yang selesa

5S

LO

ENERANGAN 5S

GO 5S PSUKPP

P

11

ANGKAH PELAKSANAAN 5S

L

Langkah 1 : Pembentukan Jawatankuasa Pelaksana Amalan 5S

Langkah 2 : Mewujudkan Sektor/Zon Amalan 5S

5S

Langkah 3 : Latihan Amalan 5S

Langkah 4 : Pelancaran Amalan 5S

12

10 TIPS KEJAYAAN 5S

1. HANYA DAPAT DICAPAI MELALUI KESUNGGUHAN KOMITMEN SEMUA DI SEMUA PERINGKAT

GAS RUTIN SETIAP PEGAWAI & KAKITANGAN SOKONGAN

A PSUKPP SETIAP

ESTASI TERBAIK SECARA BERKALA UNTUK

GARIS PANDUAN SELARI UNTUK DIRUJUK OLEH

Definisi : dan membuang barang/ dokumen perlu di tempat kerja.

Tindakan : 1. Adakan sa k

membuang barang / dokumen yang tidak n dengan dipantau oleh setiap Ketua Zon.

rah awal sebelum

pelupusan ditempatkan

WARGA PSUKPP 2. PENGURUSAN @ KOMUNITI MEMILIH CONTOH 5S TERBAIK UNTUK

DITELADANI

3. PEMANTAUAN OLEH KOMITI SECARA RUTIN HARIAN

4. DIJADIKAN TU

5. JELAS DAN DAPAT DIVISUALKAN KEPADA WARGKEPERLUAN TINDAKAN 5S

6. PEREKAYASAAN SEMULA ARAHAN KERJA SELARAS KESESUAIAN 5S

7. MENGESAN BUDAYA PR

DIKONGSIKAN

8. PENGIKTIRAFAN KE ATAS USAHA DITUNJUKKAN OLEH SETIAP ZON

9. PENYEDIAAN SATUSETIAP ZON

10. MENYEDIAKAN DAN MELAKSANAKAN CARTA PERBATUAN YANG JELAS

SELARI DENGAN SASARAN YANG DITETAPKAN OLEH PSUKPP

(S1) SEIRI – SISIH

Menyisih ang tidaky

tdanu task force @ gotong‐royong untu

menyisihdiperluka

2. Barang yang tidak diperlukan ditandakan Tag Me (cadang lupus) atau Tag Kuning (memerlukan beberapa proses lupus). 3. Barang yang akan dilupuskan melalui pelbagai kaedah mengikut warna tag yang diberikan. Pengukur Keberkesanan : Tiada barang yang tidak digunakan di ruang bekerja Faedah : Persekitaran lebih selesa, penggunaan ruang yang lebih cekap dan

njimatkan masa carian. mKeata Kunci : Kenal pasti barang tidak diperlukan dan lupus mengikut prosedur.

13

(S2) SEITON – SUSUN

Definisi : Menyusun dan menyimpan barang dengan kemas, mudah untuk

disimpan semula.

Tindakan : 1. Barang yang keperluan pengguna. . Penyusunan berkesan adalah mengambil kira kaedah First‐In‐First‐Out (FIFO)

lkan dan mengindeks nama dan nombor pada barang/peralatan/rekod. . Menyimpan barang/peralatan/rekod mengikut kategori.

ng. n

arang/peralatan di atas

dar di dinding dilekatkan dalam format 4 sesiku.

diambil dan

diperlukan hendaklah disusun mengikut23. Melabe45. Label had borang disediakan untuk mengingatkan keperluan tambahan bora6. Alatan eksklusif seperti kamera video, alat perakam diasingkan daripada alata biasa. 7. Parking disediakan dengan pelekat warna kuning hanya b lantai yang boleh dialihkan / gunasama (cth : tong sampah, troli dan mesin pendua). Jika disandar ke dinding dilekatkan dalam format 2 sesiku dan jika tidak bersan8. Tatacara Pengurusan Stor Kerajaan, Panduan Pengurusan Pejabat, Tatacara Pengurusan Aset Kerajaan boleh dirujuk berdasarkan pekeliling semasa berkuat kuasa. Pengukur Keberkesanan : Carian rekod dalam tempoh 30 saat, setiap barang mempunyai tempat sendiri, bekalan sentiasa ada dan tidak berlaku barang lusuh

. aedahsebelum digunakanF : Semua dokumen dan peralatan dalam keadaan sedia untuk digunakan. Kata Kunci : Setiap barang mempunyai tempat khusus serta dan mudah/cepat untuk diakses

(S3) SEISO – SAPU Definisi : Membersih tempat kerja dan kemudahan pejabat dengan rapi supaya

otoran. Tindakan : 1. Kerja me kan tempat kerja dilakukan 5 hingga 10 minit

sehari. tahap kebersihan dan kekemasan terjamin setiap

peralatan/ruang dilantik seorang Penjaga (ownership) (cth: Bilik Fotostat, Surau,

. akan jadual giliran kawasan yang akan dilakukan gotong‐royong secara d i l

. S

bebas dari k

nyapu dan membersih 2. Bagi memastikan Tandas dan Pantry) 3 Mengad mingguan (semua aktiviti perlu direkodkan an bergambar bag tujuan Fai Zon). 4 emua kerosakan yang dikesan perlu dilaporkan untuk pembaikan segera

14

Pengukur Keberkesanan : Sampah, habuk dan barang tidak diperlukan tiada diruang kerja, persekitaran kerja selasa dan selamat dan kos penyelenggaraan lebih rendah. Faedah : Menjaminkan keselesaan, kesihatan dan tahap keselamatan di ruang kerja. ata KunciK : Pembersihan dan Pemeriksaan Kebersihan Berkala

Penetapan kaedah terbaik / berkesan yang sekata diguna pakai secara gamalkan Seisi, Seiton dan Seiso. Sama ada pada

format disediakan atau susun atur atau peraturan atau piawaian dalam keseragaman pelaksanaan.

belan dan penyediaan parkir peralatan disediakan mengikut standard keperluan yang ditetapkan oleh Jawatankuasa

5S PSUKPP, walau bagaimanapun pemilihan warna pelabelan dan penyediaan parkir diberikan kelonggaran mengikut kesesuaian.

.

(S4) SEIKETSU – SERAGAM

Definisi :

bersama dalam mendari segi memastikan Tindakan : 1. Semua format dokumentasi, pela Amalan 2. Pemantauan audit dilakukan secara berterusan untuk memastikan pematuhan. 3 Aktiviti berkaitan 5S dijalankan secara berterusan sama ada secara berkala di setiap zon. Pengukur Keberkesanan : Piawaian ruang tempat kerja yang konsisten, gambaran impak yang positif dan mempunyai SOP khusus yang dikuatkuasakan. Faedah : Pematuhan peraturan jelas berdasarkan dokumen piawaian disediakan. ata KunciK : Kaedah pelaksanaan terbaik menjadi rujukan utama

Definisi : Mendisiplinkan diri supaya sentiasa mempraktiskan Amalan 5S di

k edaran Amalan 5S kepada semua peringkat kakitangan. . Pemantauan melalui audit 5S berkala.

promosi dilakukan berterusan . Diwujudkan sistem pengiktirafan dan penghargaan kepada usaha yang

efektif dan sistematik.

k

(S5) SHITSUKE – SENTIASA AMAL

tempat kerja.

Tindakan : 1. Menerus an program kes23. Aktiviti 4 ditunjukkan oleh warga PSUKPP. 5. Mewujudkan sistem pemantauan yang Pengukur Keber esanan : Warga PSUKPP sentiasa berdisiplin dan bersemangat melaksanakan Amalan 5S secara berterusan dan berlaku peningkatan dari segi

5S. aedahkecekapan proses kerja serta penyertaan aktiviti berkaitan AmalanF : Warga PSUKPP bersikap proaktif, bermotivasi dan mementingkan inovasi Kata Kunci : Kaedah pelaksanaan terbaik menjadi rujukan & model amalan

15

PIAWAIAN AMALAN 5S PSUKPP A) PELABELAN

Label Item ‐ Disediakan di kotak surat, tempat borang, kabinet, gerobok, rak, laci meja,

almari, peti kunci, peti khusus dan tempat simpan peralatan. huruf perlu jelas serta penggunaan kertas warna yang bersesuaian

bersalut laminating film. ja – Laci Pertama (ALAT TULIS), Laci Kedua (PELBAGAI), Laci Ketiga

‐ Saiz dan

‐ Laci Me(PERIBADI)

Label Kod Warna ‐ Disediakan di suis lampu dengan pelan lampu, manakala di lampu berkenaan

abel Person In Charge (PIC)

ditandakan dengan icon mengikut warna label pada suis lampu. L

erpintu selain bilik pegawai perlu dinyatakan di pintu pegawai

erbincangan, Bilik Fail, Bilik Kebal dan Peti Besi).

nyai gambar dan nama pegawai

g atau biru mengikut kesesuaian lantai.

sesiku sekiranya peralatan diletak di tepi dinding dan empat sesiku sekiranya diletak jauh dari dinding.

a bahagian hadapan

a untuk membezakan pemisahan sempadan zon (kreativiti digalakkan).

sebagai putaran status semasa pegawai

t dengan maksimum 3 @ 4

r Organisasi zon berkenaan, gambar aktiviti sebelum selepas, Pelan Zon, Program AJK Zon,

san Audit Zon

‐ Setiap ruang bbertanggungjawab bagi kemudahan tersebut (contoh : Perpustakaan, Gimnasium, Surau, Auditorium, Pantry, Bilik Mesyuarat atau P

‐ Format disediakan mempudipertanggungjawabkan.

B) PARKIR

‐ Disediakan menggunakan pita kunin‐ Hanya peralatan mudah alih sahaja disediakan parkir. ‐ Format parkir adalah dua

C) TANDA NAMA (FORMAT CD)

‐ Menggunakan material bekas CD dan CD di mandipaparkan gambar pegawai, nama pegawai, jawatan, bahagian, lambang PSUKPP, Logo 5S dan penggunaan satu tanda warn

‐ CD di bahagian dalam berfungsisama ada ADA, KURSUS, SOLAT, CUTI, MESYUARAT, KERJA LUAR.

D) SUDUT 5S

‐ Hanya satu ruang sahaja diperlukan setiap tingkazon berkongsi ruang berkenaan untuk Sudut 5S masing‐masing.

‐ Perkara perlu disediakan bagi Sudut 5S : Nama Zon, Polisi, Struktu

Keputu‐ Kreativiti bagi mempersembahkan Sudut 5S terbaik digalakkan dengan

berkonsep korporat

16

disediakan dalam kertas kuning bersaiz A4 serta dimasukkan dalam plastik lutsinar sebelum ditampal ke dinding ruang kerja berkenaan (setiap ruang kerja disediakan satu format).

‐ Etika Penggunaan ‐ disediakan berdasarkan manual asal sebagai rujukan a bilik khusus dan alatan (Contoh : Surau, Bilik Fail, Bilik

alam bentuk jadual

n pejabat atau selepas waktu pejabat. ‐ Cop Kegunaan Bersama ‐ disediakan dalam bekas berkotak khas secara

dicetak rujukan nombor pada pemegang cop mengikut Jadual

fizikal), nama petugas, kerusi pelanggan dll. ‐ Kedudukan kerusi perlu dibetulkan ke keadaan asal sebaik sahaja pelanggan

galkan kaunter. an

surat bertingkat dan ditandakan MASUK, KELUAR

‐ Ruang kerja perlu dipastikan dalam keadaan bersih oleh pegawai ruang berkenaan.

‐ Susunan di dalam laci meja disediakan pembahagian ruang mengikut jenis

il perlu mematuhi pekeliling berkaitan berkuat kuasa dan susunan

kemas di belakang kerusi sekiranya

/ kabel disusun dengan kemas menggunakan cable casing conduit.

i 2

t dalam bilik fail dan pelan lantai stor disediakan

dengan pantas iaitu

an fail dan stor tertakluk sepenuhnya kepada pekeliling berkaitan yang berkuat kuasa.

E) LEKAPAN INFO WAJIB ‐ Inventory Pocket ‐

penggunaan semuMesyuarat, Stor, mesin pendua, mesin perincih dan mesin taip). Format huruf saiz 12, Arial & bold dalam kertas A4 warna yang bersesuaian.

‐ Jadual Penggunaan Bilik Mesyuarat – disediakan dkalendar dan ditampal secara kemas di luar pintu masuk utama bilik mesyuarat.

F) PERALATAN COP

‐ Cop Kegunaan Khusus ‐ disimpan di meja pegawai dengan teratur menggunakan bekas tertentu dan dipastikan disimpan ke dalam laci apabila meninggalka

tersusun dan Jenis Cop

G) KAUNTER

‐ Susunan kemudahan dan lekapan disediakan secara kemas dan menarik. ‐ Perkara disediakan : Kotak Smiley, rak borang, majalah, pelbagai maklumat

(maya atau

mening‐ Petugas perlu mengamalkan budaya 8S semasa berurusan dengan pelangg

H) KEMASAN PERALATAN

‐ Setiap meja disediakan traydan SDP.

bertanggungjawab di

item. ‐ Susunan fa

di kabinet fail boleh dilakukan mengikut turutan indeks atau puzzle style. ‐ Blaze/selendang boleh disangkut dengan

almari tidak disediakan. ‐ Wayar‐ Tempat khas bertanda disediakan untuk bakul sampah. ‐ Menetapkan ruang khusus untuk meletakkan kasut dengan tidak melebih

pasang. ‐ Pelan susun atur kabine

dengan kemas dengan semua item mempunyai tempat khas. ‐ Carian peralatan/barang/dokumentasi boleh dikesan

dalam 30 saat. ‐ Pengurus

17

alah dimajukan

berada dalam keadaan sedia untuk digunakan

larangan atau keselamatan dipamerkan dengan jelas

‐ Senarai nama pegawai yang mengendalikan fail terperingkat dipamerkan. ‐ Tandas dipastikan dalam keadaan bersih dan sebarang mas

segera kepada pihak Kontraktor Pembersihan untuk tindakan segera. ‐ Semua alatan keselamatan

mengikut tempat yang ditetapkan. ‐ Tanda amaran atau

kepada awam.

SENARAI SEMAK SENARAI SEMAK TINDAKAN AMALAN 5S PSUKPPTINDAKAN AMALAN 5S PSUKPP

(PENILAIAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI)(PENILAIAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI)

KIT PANDUAN 5SWARGA PSUKPP

18

PENILAIAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (AMALAN 5S) PSUKPP

ORGANISASI DINILAI

TEMPAT DINILAI

PENILAI

TARIKH

PENILAIAN TAHAP AMALAN (MARKAH)

(1) = Tidak Memuaskan; (2) = Kurang Memuaskan; (3) = Memuaskan; (4) = Baik; (5) = Cemerlang

A. KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAAN

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITA

N (1)

CATATAN

A1.1

Disediakan dalam keadaan yang kemas dan mudah dibaca.

A1.2

Dapat dilihat dengan jelas dan mudah difahami oleh pekerja.

A1.3

Ditandatangani oleh Yang Berhormat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang dan mempunyai tarikh penguatkuasaan.

A1.4

Keadaannya bersih, tidak berdebu dan dipasang di beberapa tempat yang sesuai.

A1.

Polisi 5S

A1.5

Maksud polisi ini dapat memenuhi keperluan mengikut aktiviti pelaksanaan Sistem 5S dan jelas kepada pekerja.

A2.1

Dapat dilihat pada sudut 5S dan mudah difahami oleh pekerja.

A2.

Carta Organisasi

A2.2 Disediakan dengan kemas dan sesuai dengan keperluan 5S.

A3.1

Terletak di tempat yang strategik dan fungsi penggunaan yang memuaskan.

A3.2

Terdapat info berkaitan Amalan 5S untuk tujuan promosi.

A3.3 Terdapat Slogan Sistem Amalan 5S.

A3.4 Terdapat Zon 5S (jikan perlu).

A3.5 Berimej korporat.

A3. Sudut 5S

(Fizikal atau Maya/ Fizikal dan Maya)

A3.6

Tidak menggunakan tulisan yang fancy dan berwarna-warni.

A4

Sudut 5S untuk kumpulan

A4.1

Terdapat nama/gambar bagi setiap kumpulan 5S dan gambar ahli kumpulan dengan jelas.

19


MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

A4.2

Terdapat kawasan/ruang kerja yang ditugaskan kepada tiap-tiap Kumpulan 5S.

A4.3 Jadual giliran bertugas. A4.4 Jadual perjumpaan kumpulan.

A4.5

Rekod aktiviti sebelum dan selepas pelaksanaan amalan 5S (gambar)

(Fizikal atau Maya / Fizikal dan Maya)

A4.6

Penggunaan fungsi Sudut 5S untuk kumpulan masing-masing adalah memuaskan.

A5.1

Telah disediakan oleh pengurusan/Jawatankuasa 5S dan dilekatkan pada Sudut 5S atau edaran kepada kumpulan. Ianya dapat difahami dengan mudah.

A5.2

Butiran yang terdapat dalam perancangan tersebut adalah menyeluruh dan memuaskan dari kejelasan aktiviti dirancang.

A5.

Jadual Perancangan Pelaksanaan 5S

A5.3

Pengurusan telah dapat melaksanakan aktiviti yang dirancang mengikut jadual.

A6.1

Rekod hasil perbincangan kumpulan 5S yang disediakan secara berkala disimpan oleh pengurusan/AJK.

A6.2 Rekod mesyuarat/perbincangan oleh AJK disediakan.

A6.

Rekod Aktiviti Kumpulan 5S

A6.3

Jadual giliran dan tarikh perjumpaan/mesyuarat Kumpulan 5S terdapat pada Sudut 5S / sistem rekod pengurusan 5S PSUKPP.

A7.1

Adakah terdapat tanda penzahiran bahawa pekerja mempunyai sikap positif dan disiplin yang tinggi di tempat kerja mereka melalui Amalan 5S . (Penilaian melalui pengamatan tingkah laku/persekitaran dan temuduga secara rambang dengan pekerja)

A7.2

Penampilan tata cara pakaian pekerja dari aspek kebersihan, kekemasan, keselamatan dan memenuhi etika berpakaian pegawai Perkhidmatan Awam. (Penilaian melalui pengamatan tingkah laku/persekitaran dan temuduga secara rambang dengan pekerja)

A7.

Disiplin / Sikap Pekerja

A7.3

Penampilan diri sebagai pegawai perkhidmatan awam yang berorentasikan pelanggan seperti berbudi bahasa, kesopanan dan bertatasusila yang baik. (Penilaian melalui pengamatan tingkah laku/persekitaran dan temuduga secara rambang dengan pekerja)

A8.

Program Latihan Untuk Pekerja

A8.1

Latihan seperti taklimat/kursus/bengkel 5S/sesi pembelajaran 5S dan kekerapan aktiviti latihan.

20


MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

A8.2

Keupayaan kesedaran, pemahaman dan penghayatan Amalan 5S di kalangan pekerja. (Penilaian melalui pengamatan tingkah laku/persekitaran dan temuduga secara rambang dengan pekerja)

A9.1

Ceramah, sumbangsaran, tayangan video, poster, gotong royong, perhimpunan mingguan/bulanan, kempen, buletin 5S dan sebagainya.

A9.

Aktiviti Promosi

A9.2

Buletin berkaitan Sistem Amalan 5S.

A10.

Galakan dan Penghargaan

A10.1

Surat penghargaan, hadiah/kupon, bintang penghargaan, insentif dan sebagainya.

A11.1

Kekerapan Audit Dalaman Amalan 5S diadakan secara berkala.

A11.2

Mempunyai kriteria Audit yang lengkap dan sesuai untuk digunapakai.

A11.

Penilaian Keberkesanan

A11.3

Penemuan hasil audit dipamerkan untuk memberi maklumat dan pengetahuan kepada semua pekerja.

A12.

Kajian Semula oleh Pengurusan (Review)

A12.1

Kajian semula diadakan oleh pengurusan mengenai Amalan 5S. (Kajian semula mengikut peringkat pelaksanaan iaitu Jabatan/Bahagian)

JUMLAH MARKAH

B. RUANG PEJABAT

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

B1.1

Lantai tidak berdebu, tidak basah dan bersih dari sebarang kekotoran.

B1.2

Lantai tiada sampah-sarap di sudut- sudut atau di bawah peralatan perabot dan perhiasan.

B1.3

Lantai tiada berlubang/pecah/rekahan atau sebarang kecacatan yang berpotensi mengancam keselamatan.

B1.

Lantai

B1.4 Tiada barang yang tidak diperlukan.

B2.1 Kemas berkeadaaan baik dan tersusun dengan rapi serta tidak mengancam keselamatan dan kesihatan.

B2.2

Cara menyusun boleh wujudkan suasana yang selesa dan keceriaan pejabat serta tidak mengancam keselamatan dan kesihatan.

B2.

Susun Atur Peralatan Pejabat

B2.3

Teknik susunan juga boleh memendekkan masa memproses sesuatu kerja dilaksanakan.

B3.1

Berkeadaan baik dan sentiasa boleh digunakan dengan selamat.

B3.

Peralatan Pejabat

B3.2 Tiada berdebu, bersih dan kemas.

21

B. RUANG PEJABAT

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

B3.3

Alat tulis kelihatan tidak berselerak di atas meja /rak/laci.

B3.4

Peralatan rosak dilabelkan dengan jelas dan nyatakan isu kerosakan dan tarikh penyelenggaraan (pelupusan/baikpulih).

B5.1

Disusun dengan teratur, mudah diperoleh/disimpan dan bersistem (tanda/label/ abjad).

B5.2

Unsur-unsur kreativiti dalam penyediaan dan pemeliharaan yang tidak melanggar peraturan dan garispanduan yang telah ditetapkan dalam perkhidmatan awam.

B5.

Susunan Fail

B5.3

Sistem pengurusan fail yang memudahkan pencarian/pencapaian dalam satu tempoh masa (contoh 30 saat per fail).

B6.1

Penggunaan hiasan yang bersesuaian dengan imej jabatan, mudah dan jimat diselenggarakan.

B6.2

Hiasan tidak keterlaluan dan tidak mengancam keselamatan dan kesihatan (contoh : poster,lukisan dan bunga).

B6.3

Penggunaan hiasan pokok bunga plastik (artificial plant) tidak digalakkan (jika digunakan perlu penyelenggaraan bagi mengelak habuk terperangkap).

B6.4

Hiasan pokok hidup tidak digalakkan (jika digunakan perlu penyelenggaraan bagi mengelakkan kekotoran dan kerosakan pada karpet. Penggunaan tidak keterlaluan dari segi kuantiti).

B6.

Hiasan Dalaman

B6.5

Hiasan seperti lanskap berkonsepkan water features di dalam ruang pejabat adalah tidak digalakkan (jika digunakan perlu diselenggarakan dan berfungsi)

B6.6

Akuarium tidak digalakkan (jika digunakan perlu diselenggarakan dan berfungsi)

B6.7

Hiasan dinding berimejkan korporat dan tidak keterlaluan dari segi kuantiti (contoh : gambar, poster, lukisan dan maklumat korporat).

B6.8

Semua maklumat korporat yang dipamerkan hendaklah sentiasa dikemaskini dan diselenggarakan dengan baik (contoh : carta organisasi, piagam pelanggan, dasar kualiti dsb).

B6.9

Hiasan tidak berdebu, kotor dan berada dalam keadaan baik.

B6.10

Susunan hiasan yang kemas, tersusun, menyenangkan pergerakan, terkawal dan memenuhi ciri keselamatan.

22

B6.11

Dapat memberi kesan persekitaran dalaman yang menyegarkan, selesa, kemas dan ceria.

B. RUANG PEJABAT

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

B7.1

Terdapat 'label' menunjukkan nama Bahagian/Unit yang berkaitan dengan aktiviti pentadbiran.

B7.2

Terdapat tanda nama pegawai/ kakitangan pada bilik/ meja/partition.

B7.

Tanda Arah dan Petunjuk

B7.3

Tanda arah yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

B8.

Pendawaian

B8.1

Pendawaian elektrik/telefon/network dalam keadaan baik, sempurna, teratur , tidak berserabut dan selamat.

B9.1

Kesesuaian menggunakan label/ petunjuk pada suis lampu.

B9.

Lampu

B9.2 Bersih dan tiada lampu yang rosak.

B10.1 Kemas, tersusun, bersih, tiada berdebu dan selesa.

B10.2

Sistem pengurusan ruang kerja terperingkat (tata cara yang ditetapkan dalam peraturan keselamatan).

B10.3

Kemudahan tanda arah/keterangan petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

B10.4

Memenuhi ciri keselamatan dan kesihatan.

B10. Ruang Kerja Terperingkat:

Bilik Server Bilik Kebal dan

Kawasan Kerja Larangan

B10.5

Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) dilantik bagi menguruskan kebersihan bilik kebal (nama pegawai dan nombor telefon).

B11.1

Pelan Susun Atur/pelan lantai bilik fail.

B11.2 Indeks dan labelkan kabinet.

B11.3 Fail disusun dengan kemas dan teratur mengikut turutan nombor siri.

B11.4

Fail disusun semula di tempat asal selepas digunakan sebelum tamat waktu bekerja.

B11.5

Satu sistem pergerakan fail diwujudkan bagi tujuan pengesanan fail yang sedang digunakan (contoh : SISFAIL, kad daftar pengguna dan kad keluar masuk fail).

B11. Pengurusan Bilik Fail

B11.6

Susunan fail di dalam kabinet fail disusun secara berbaring dengan tetulangnya menghala ke bawah dan nombor rujukan menghala ke hadapan. Cara susunan fail (contoh : tulisan, tajuk dan nombor fail senang dilihat).

23

B11.7

Fail-fail terperingkat yang digunakan hendaklah disimpan di dalam kabinet besi berpalang. Indeks bagi fail-fail terperingkat tidak perlu dilekatkan di luar kabinet.

B11.8 Pest control hendaklah dilaksanakan secara berjadual.

B11.9 Dilarang makan, minum dan merokok di dalam bilik fail.

B11.10

Meletakkan senarai nama pegawai- pegawai yang dibenarkan masuk dan mengendalikan fail terperingkat.

24

B. RUANG PEJABAT

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

B11.11

Tangga, troli dan kerusi bagi tujuan tugasan hendaklah diletakkan di tempat yang selamat dan di parkirkan.

B11.12

Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) dilantik bagi menguruskan kebersihan bilik fail (Nama pegawai dan nombor telefon).

B12.1

Peralatan/kemudahan dalam keadaan baik dan boleh digunakan dengan baik.

B12.2

Persekitaran kaunter yang bersih, kemas, tidak berdebu dan menyenangkan pelanggan.

B12.3

Kemudahan tanda arah/ tanda petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

B12.4

Mempunyai pelbagai maklumat kualiti/ pemberitahuan/arahan/bersesuaian untuk disampaikan kepada pelanggan.

B12.5

Perkhidmatan berorentasikan pelanggan (perkhidmatan mesra, berbudi bahasa, sopan santun dan bertata susila).

B12.6 Terdapat maklumat korporat PSUKPP.

B12.7 Borang-borang berkaitan disediakan dengan teratur dan dilabelkan.

B12.8 Sofa disediakan di ruang menunggu.

B12.9

Keperluan utama di kaunter adalah seperti berikut:

Buku kedatangan pelawat

Smiley box Telefon Direktori telefon pegawai PSUKPP

B12.

Ruang Kaunter

Borang aduan/cadangan/ kepuasan hati pelanggan

B13.

Bilik Telefonis

B13.1

Peralatan / kemudahan dalam keadaan baik dan boleh digunakan dengan baik.

B13.2

Persekitaran kawasan kerja yang bersih dan kemas.

B13.3

Kemudahan tanda arahan/tanda petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

B13.4

Mempunyai pelbagai maklumat kualiti/ pemberitahuan/arahan/bersesuaian untuk panduan telefonis.

B13.5

Perkhidmatan berorientasikan pelanggan (perkhidmatan mesra, berbudi bahasa, sopan santun dan bertata susila).

25

B. RUANG PEJABAT

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

B14.1

Bilik pemandu Aras 2 hendaklah mengikut garis panduan workstation pegawai.

Bilik pemandu di Aras 2 dalam keadaan berikut:

Perabot di dalam bilik disusun dengan kemas dan teratur

Perabot di luar bilik (kerusi/ bangku) disusun dengan kemas dan teratur

Alat penyaman udara dan televisyen ditutup apabila bilik tidak digunakan

Kebersihan di dalam bilik dan persekitarannya sentiasa dijaga

Merokok dilarang di dalam bilik

B14.2

Kasut-kasut disusun dengan rapi

B14.

Bilik Pemandu

B14.3

Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) dilantik bagi menguruskan kebersihan bilik pemandu (Nama pegawai dan Nombor Telefon).

B15.1

Peralatan keselamatan (alat pemadam api, first aids dan sebagainya) diletakkan di tempat yang betul, mudah dilihat dan terdapat tata cara penggunaan.

B15.

Kemudahan Keselamatan

B15.2

Peralatan berada dalam keadaan baik dan kefungsian yang memuaskan dan tidak luput jangka hayat pemakaian.

B15.3

Pintu rintangan api sentiasa berfungsi, tidak dihalangi dan tidak terbuka.

B15.4

Tanda-tanda amaran keselamatan yang dipamerkan jelas (contoh : Dilarang Merokok, tanda KELUAR dan AWAS).

26

C. RUANG KERJA/BILIK PEGAWAI (WORK STATION)

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

C1.

Lantai

C1.1 Lantai tidak berdebu, tidak basah dan bersih dari sebarang kekotoran.

C2.1

Satu (1) tray bertingkat (3 tingkat) sahaja dilabelkan masuk/keluar/dalam tindakan.

C2.

Meja (Di atas Meja)

C2.2

Fail meja pegawai/pekeliling dan fail-fail aktif yang berada di atas meja pegawai pada satu tempoh tugasan (mengikut prosedur pengurusan fail terperingkat) hendaklah disusun dengan kemas dan teratur pada setiap masa.

C3.1

Satu (1) ruang dikhaskan sepasang kasut dan sepasang selipar.

C3.2

Wayar/kabel dikemaskan dengan menggunakan bahan-bahan yang sesuai seperti black tape/cabel casing/conduit.

C3.

Meja (Di bawah/tepi meja)

C3.3 CPU dan pedestal bergerak di tempatkan di bawah atau di sisi meja.

C4.1

Laci 1 dan 2 urusan rasmi (tidak perlu dilabelkan).

C4.2

Laci 3 urusan peribadi (dilabelkan di penjuru atas sebelah kiri – menggunakan warna hitam putih bersaiz 18 Arial).

C4.

Laci Meja

C4.3

Barang-barang peribadi (beg tangan, paying) diletakkan di dalam laci peribadi.

C5.1 Alat tulis diletakkan di dalam pen stand dalam kuantiti yang munasabah.

C5.

Alat Tulis

C5.2

Rubber stamp yang aktif dilabelkan dan disenaraikan (tidak termasuk self-ink rubber stamp).

C6.1

Dokumen yang perlu dipamerkan di Workstation masing-masing termasuk bilik pegawai: Tanda Nama Penuh Jawatan

Senarai Aset Alih Kerajaan (KEW. PA-7)

Ring file aktif tersusun dan dilabelkan (optional)

C6.2

Menyediakan satu (1) ruang untuk fakta rujukan pegawai. Contoh: nombor telefon selalu dihubungi atau nota(optional).

C6.

Dinding/ Partition

C6.3 Penyusunan kemas dan bersih.

C7.

Kerusi

C7.1 Kerusi tetamu dan kerusi kerja tersusun rapi ketika tidak digunakan.

C7.2

Blazer dan selendang (jika ada) disangkut dengan kemas.

C7.3 Fizikal pada tahap selamat, selesa dan bersih.

27

C8.1

Komputer serta peralatan ICT yang berkaitan hendaklah sentiasa bersih dan tidak berhabuk .

C8.

Komputer dan pencetak

C8.2

Wallpaper dan screen saver diseragamkan dengan imej korporat Jabatan/Bahagian.

C. RUANG KERJA/BILIK PEGAWAI (WORK STATION)

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

C9.1 Mengurus fail dengan mematuhi Tatacara Pengurusan Fail.

C9.2 Sediakan senarai indeks fail sebagai rujukan bagi memudahkan capaian.

C9.3 Menyusun fail mengikut nombor siri/indeks yang ditetapkan.

C9.

Sistem fail

C9.4

Kabinet fail dilabelkan dengan kemas dan teratur.

C10.

Bilik Pegawai

C10.1

Tiada sebarang dokumen dan fail diletakkan di atas settee, coffee table atau tempat yang tidak sepatutnya.

28

D. TEMPAT PENYIMPANAN/STOR

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

D1.1 Alat tulis, rubber stamp dan fail-fail disusun dengan kemas.

D1.2 Sudut informasi (contoh: tatacara permohonan barang).

D1.3 Tanda amaran “Dilarang Masuk” dipamerkan dengan jelas.

D1.4 Jam dinding disediakan. D1.5 Kalendar di atas kaunter. D1.6 Loceng di atas kaunter.

D1.

D1.7 Jadual waktu pengeluaran dipamerkan di luar stor.

D2.1 Bersih, tidak berdebu dan tersusun kemas.

D2.2 Lantai bersih, tiada debu dan tiada sampah.

D2.3

Terdapat tanda/label/abjad bersesuaian bagi tiap-tiap bahan/ komponen barangan (mengikut tatacara pengurusan stor).

D2.4

Mempunyai ruang/garis pemisah antara barang yang berlainan jenis.

D2.5

Mempunyai sistem rekod yang sesuai untuk merekod barang tersebut diambil/dicapai/dicari.

D2.6 Tidak terdapat sampah/sisa/bahan tidak diperlukan berada di dalam stor.

D2.7 Tidak makan/minum di dalam stor.

D2.8 Terdapat poster/papan notis/papan tulis untuk sesuatu catatan.

D2.9 Bahan rosak dan bahan boleh digunakan tidak bercampur.

D2.10 Peralatan sokongan pengurusan stor dalam keadaan baik dan berfungsi.

D2.11

Unsur-unsur kreativiti (tertakluk kepada peraturan dan garispanduan) dalam pengurusan, penjagaan dan penyelenggaraan stor.

D2.

Dalam Stor

D2.12

Kemudahan tanda arah/keterangan petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

29


MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

D3.1

Barang-barang disusun mengikut kaedah Masuk Dulu Keluar Dulu (MDKD/FIFO).

Barang-barang disimpan mengikut jenis barang yang memerlukan:

Bilik hawa dingin atau peti sejuk untuk stok yang memerlukan suhu rendah.

Ruang yang bersiling untuk stok yang tidak boleh terdedah kepada hawa panas.

D3.2

Ruang yang kering dan mempunyai laluan angin bagi mengelakkan stok tertentu menjadi keras.

Penggunaan ruang stor mengikut jenis dan ruang yang ada seperti berikut:

D3.3

Ruang stor dibahagi mengikut kumpulan barang.

D3.4

Stok yang berada di dalam kotak, tin, peti dan sebagainya hendaklah kekal penyimpanannya dan dilabel.

D3.5 Setiap bekas mengandungi satu jenis stok barang yang sama.

D3.6

Barang-barang yang tercerai diletakkan di dalam bekas yang berukuran standard dan disusun kemas.

D3.7

Barang-barang berharga dan menarik disimpan di tempat selamat, dikawal oleh pegawai yang bertanggungjawab.

D3.8

Pengeluaran barang dibuat oleh pegawai yang diberi kuasa (pemesan/pegawai stor) dengan menggunakan borang Kew.PS-10 (stor utama) atau Kew.PS-11 (stor unit/bahagian).

D3.

Simpanan Barang Stor

D3.9

Kad petak (bin card) mestilah berada bersama dengan barang.

30


MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

Terdapat alat pemadam api (fire extinguisher) dalam keadaan berikut:

Mempunyai sijil yang masih berkuat kuasa dari pihak bomba.

Prosedur operasi hendaklah diletak bersebelahan.

D4.1

Digantung pada bracket yang dipasang di dinding dan berpakir.

D4.2

Sistem Pencegahan Kebakaran (system sprinkler dan hose reel).

D4.3

Pencahayaan yang mencukupi.

D4.4 Emergency Light. D4.5 Addressable Speaker System.

D4.6 Pest control dilaksanakan secara berjadual.

D4.7

Tanda amaran “Dilarang Merokok” dan “Mudah TERBAKAR” dipamerkan dengan jelas.

D4

Keselamatan stor

D4.8

Tangga dan troli diletakkan ditempat mudah dicapai dan berpakir.

JUMLAH MARKAH

E. TEMPAT UMUM

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

E1.1

Peralatan / kemudahan dalam keadaan baik dan boleh digunakan dengan baik.

E1.2

Semua perabot kerusi, meja disusun kemas, tidak berhabuk dan teratur.

E1.3

Tanda arah / petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif dengan menggunakan warna korporat.

E1.

Lobi Utama

E1.4

Mempamerkan pelbagai maklumat kualiti/Maklumat Korporat PSUKPP /berita-berita yang bersesuaian untuk disampaikan kepada pekerja.

31

E. TEMPAT UMUM

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

E2.1

Peralatan/kemudahan/perabot disusun dengan teratur dan boleh digunakan dengan baik.

E2.2 Bersih, tidak berhabuk, kemas dan menyenangkan tetamu.

E2.3

Kemudahan tanda arah / petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

E2.

Bilik/ Ruang Rehat/

Menunggu tetamu

E2.4

Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ ownership) dilantik bagi menguruskan kebersihan bilik (nama pegawai dan nombor telefon).

E3.1 Peralatan dalam keadaan sempurna dan boleh digunakan dengan baik.

E3.2 Lantai bersih,kering dan tidak berdebu.

E3.3 Telekung, kain pelekat dan sejadah hendaklah disusun, dilipat atau digantung dengan kemas.

E3.4 Pintu masuk hendaklah dilabelkan dengan perkataan Surau/Bilik Solat.

E3.5 Almari/kabinet/rak/penyidai disediakan mengikut keperluan.

E3.6

Buku-buku bacaan agama disusun kemas di dalam almari/kabinet/rak.

E3.7 Penanda arah kiblat ditandakan di siling surau/bilik solat.

E3.8 Selipar/kasut tersusun rapi. E3.9 Jadual waktu solat dipamerkan.

E3.10 Cermin muka dibenarkan.

E3.11 Penggunaan pewangi (air freshner) digalakkan.

E3.12 Jam dinding dibenarkan.

E3.13 Mempunyai sistem inventori dan penyelenggaraan kemudahan/peralatan.

E3.14 Tidak dibenarkan tidur di dalam surau/bilik solat.

E3. Bilik Sembahyang

E3.15 Pegawai bertanggungjawab(pemunya/ownership) perlulah dilantik bagi menguruskan kebersihan surau/biliksolat (nama pegawai dan nombor telefon).

32

E. TEMPAT UMUM

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

E4.1 Lantai bersih, tidak berdebu dan tiada kekotoran.

E4.2

Peralatan/kemudahan bersih dan tidak berhabuk, dalam keadaan sempurna dan boleh digunakan dengan baik.

E4.3

Peralatan mempunyai sistem inventori dan penyelenggaraan.

E4.4

Hiasan berbentuk korporat dan ada penyelenggaraan yang berkala (Contoh; gambar, maklumat mengenai pencapaian Jabatan/Bahagian, penyataan kualiti/hala tuju, piagam pelanggan, program Jabatan/bahagian dan lain-lain).

E4.5

Kemudahan tanda arah / keterangan petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

E4.6

Maklumat berkaitan mesyuarat dipamerkan di pintu masuk bilik mesyuarat. Contoh: Penggunaan papan tanda (slot in board).

E4.7 White board dibersihkan selepas mesyuarat selesai.

F4.8

Pemadam dan marker pen berwarna merah, biru dan hitam diletakkan di tempat yang disediakan.

F4.9 Jam dinding diperlukan.

E4.10

Barang elektronik seperti LCD Projektor, mikrofon dan power supply ditutup sebelum meninggalkan bilik mesyuarat.

E4.

Bilik Mesyuarat /Bilik Bincang

E4.11

Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) dilantik bagi menguruskan kebersihan bilik mesyuarat/bilik bincang (nama pegawai dan nombor telefon).

E5.1 Lantai bersih, tidak berdebu dan tiada kekotoran.

E5.2

Hiasan berbentuk korporat dan ada penyelenggaraan yang berkala (Contoh; gambar, maklumat mengenai pencapaian Jabatan/Bahagian, penyataan kualiti/hala tuju, piagam pelanggan dan lain-lain).

E5.3


E5.4 Peralatan mempunyai sistem inventori dan penyelenggaraan.

E5.

Bilik Latihan

E5.5


33

E. TEMPAT UMUM

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

E6.1 Bersih, susunan rapi dan kemas serta menyenangkan pelanggan.

E6.2

Mempunyai sistem susunan yang teratur dan mudah untuk diambil/dicapai/dicari (seperti rak/ tanda/label/abjad/bahan) bila diperlukan.

E6.3


E6.4

Kemudahan tanda arah /maklumat keterangan petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

E6. Perpustakaan / Pusat Sumber

E6.5 Peralatan mempunyai sistem inventori dan penyelenggaraan.

E7.1


E7.2

Penggunaan kawasan operasi dan peralatan yang memenuhi ciri keselamatan dan kesihatan.

E7.3 Kerusi dinomborkan mengikut bilangan. E7.4 Perkakas dilabel mengikut kesesuaian.

E7.5 Kain lap sentiasa bersih dan disangkut kemas.

E7.6 Sinki bersih, tidak tersumbat dan tiada sisa makanan.

Peralatan yang dibenarkan di pantri: Peti Sejuk Microwave Cerek elektrik Pembakar roti Penapis air Periuk nasi elektrik (rice cooker) Rak pinggan Water dispenser Frame Gambar (contoh :

buah- buahan, poster pemakanan seimbang)

E7.

Pantri

E7.7

Radio atau televisyen

E7.8 Pelabelan yang seragam dan indeks dilabelkan di luar pintu kabinet/almari.

E7.9

Pantri sentiasa bersih, kemas, tersusun dan bebas daripada sebarang serangga, makhluk perosak, kekotoran dan bau yang tidak menyenangkan.

E7.10 Pewangi udara digalakkan.

E7.11 Peralatan elektrik ditutup setelah digunakan.

E7.12 Pinggan/mangkuk yang masih basah dilap dan disusun dengan teratur.

34

E7.13

Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ ownership) dilantik bagi menguruskan kebersihan pantri (nama pegawai dan nombor telefon).

F. TEMPAT UMUM

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

E1.5 Maklumat di Papan Kenyataan sentiasa dikemaskini dari semasa ke semasa.

E1.6

Laluan umum hendaklah bebas daripada sebarang peralatan dan barang yang menghalang laluan kecuali alat pemadam api.

E1.7

Laluan umum sentiasa bersih dan bebas daripada kekotoran dan bau yang tidak menyenangkan.

E1.8 Pasu-pasu bunga diletakkan di tempat yang bersesuaian.

E1.9

Pasu-pasu bunga (bunga hidup/hiasan) tidak boleh diletakkan di laluan sepanjang partition.

Keperluan utama di kaunter adalah seperti berikut:

Buku kedatangan pelawat Smiley box Telefon Set komputer, printer dan

capaianInternet

Direktori telefon pegawai PSUKPP

E1.10

Borang aduan/cadangan/ kepuasan hati pelanggan.

E1.11

Pengawal keselamatan sentiasa ada bertugas di kaunter Lobi Utama dan mengamalkan layanan mesra pelanggan.

E. TEMPAT UMUM

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

E8.1

Lantai tidak berdebu, tidak basah dan bersih dari sebarang kekotoran serta sampah.

E8.2

Peralatan/kemudahan adalah sesuai dan baik, bersih, tidak berdebu dan memuaskan keadaanya.

E8.3

Penggunaan kawasan operasi dan peralatan/kemudahan yang memenuhi ciri keselamatan dan kesihatan.

E8.4

Persekitaran bersih, kemas, teratur, tidak berdebu dan sentiasa dalam terkawal.

E8.

Dewan Serbaguna/ Auditorium

E8.5


35

E1.12

Borang-borang berkaitan disediakan dengan teratur dan dilabelkan.

E1.13

Pastikan kaunter sentiasa bersih, kemas tersusun dan bebas daripada sebarang kekotoran dan bau tidak menyenangkan.

E1.14 Sofa dan kerusi disediakan di ruang menunggu.

E1.15

Tanda-tanda keselamatan seperti EXIT, PINTU RINTANGAN API tidak diubah atau ditutup.

E1.16 Satu tong sampah sahaja diletakkan di laluan.

F. KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

F1.1 Berada dalam keadaan baik, tidak berdebu dan sentiasa bersih.

F1.2

Saiz yang sesuai dan senang difahami.

F1.3 Mudah dilihat oleh orang ramai dan kedudukannya strategik.

F1. Papan Tanda Jabatan/ Papan Tanda Arah/Petunjuk

F1.4 Berkonsepkan imej korporat Jabatan.

F2.1 Berada dalam keadaan baik, tidak berdebu dan sentiasa bersih.

F2. Media/Bahan Pameran

F2.2

Penampilan media/bahan pameran yang berkualiti, kemas, teratur, susunan rapi dan menarik perhatian pelanggan.

F3.1

Terdapat pokok di tanam di kawasan persekitaran luar Jabatan/Bahagian.

F3.2 Lanskap tanaman pokok yang menarik.

F3.

Tanaman Pokok

F3.3 Tiada pokok yang mati/rosak disekeliling.

G. KEUPAYAAN SUMBER MANUSIA

MARKAH KATEGORI

PERKARA DINILAI

1 2 3 4 5

TIDAK BERKAITAN

(1)

CATATAN

G1.

Penampilan diri (imej)

G1.1

Mempamerkan keperibadian yang tinggi seperti perwatakan ceria, bersemangat, pakaian yang kemas, dandanan dan solekan yang normal dan kemas, fesyen rambut yang normal dan kemas dan kebersihan diri (imej penjawat awam).

G2.

Perhubungan dengan rakan sejawat

G2.1

Mempamerkan usaha bersama/ kerja berpasukan seperti gotong royong, kreativiti, mesyuarat dan sebagainya.

G3.

Perhubungan dengan pelanggan

G3.1

Hubungan berorentasikan pelanggan seperti mempamerkan senyuman, budi bahasa, sopan santun, bertatasusila dan sedia membantu.

JUMLAH MARKAH

pejabat setiausaha kerajaan negeri pulau · pdf filemenentukan kekerapan aktiviti audit...

Documents