PANDUAN RINGKAS CARA MENGGUNAKAN SISTEM

eHELPDESK

BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT

PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI PERAK

1 – PROSEDUR TATACARA KOMPONEN APPLICATION (SISTEM eHELPDESK)

PANDUAN RINGKAS CARA MENGGUNAKAN SISTEM EHELPDESK

(I) CARA AKSES KE SISTEM

1. Buka pelayar web IE/Mozilla Firefox/Chrome.

2. Taip url:- http://icthelpdesk.perak.gov.my/ehelpdesk

3. Terdapat paparan Muka Depan Sistem ICT Helpdesk (Rujuk Rajah 1)

4. Klik pada Helpdesk Untuk Pentadbir pada menu Pautan (Rajah 1)

Rajah 1

2 – PROSEDUR TATACARA KOMPONEN APPLICATION (SISTEM eHELPDESK)

PANDUAN RINGKAS CARA MENGGUNAKAN SISTEM EHELPDESK

Rajah 2

5. Terdapat paparan ‘eHelpdesk ICT BPM Admin’ untuk pengguna dalaman. (Rujuk Rajah 2)

6. Klik pada Tab ‘Login’

7. Masukkan ID Pengguna dan Katalaluan untuk login ke sistem. (Rujuk Rajah 3)

Rajah 3

3 – PROSEDUR TATACARA KOMPONEN APPLICATION (SISTEM eHELPDESK)

PANDUAN RINGKAS CARA MENGGUNAKAN SISTEM EHELPDESK

8. Setiap pegawai mempunyai ID Pengguna dan Katalaluan masing-masing mengikut unit

masing-masing.

(II) CARA MEREKOD ADUAN

1. Klik pada Helpdesk Untuk Pentadbir.

2. Login sistem

3. Klik pada tab aduan rangkaian dan aduan baru untuk merekod aduan baru. (Rujuk Rajah 4)

Rajah 4

4. pegawai dikehendaki mengisi semua maklumat di dalam borang aduan tersebut dan klik

pada butang simpan untuk menghantar aduan.

5. Pegawai akan menerima nombor aduan untuk dijadikan sebagai rujukan.

6. Logout sistem.

4 – PROSEDUR TATACARA KOMPONEN APPLICATION (SISTEM eHELPDESK)

PANDUAN RINGKAS CARA MENGGUNAKAN SISTEM EHELPDESK

(III) PAPARAN LAPORAN STATUS ADUAN

7. Pegawai hanya dapat melihat paparan Senarai tugasan yang belum diambil tindakan

bagi aduan rangkaian adalah seperti di Rajah 5.

Rajah 5

8. Klik pada Aduan untuk maklumat terperinci berkaitan aduan yang diterima.

9. Pegawai boleh melihat Senarai Aduan Baru yang diterima dan belum diambil tindakan bagi

aduan rangkaian seperti di Rajah 6.

5 – PROSEDUR TATACARA KOMPONEN APPLICATION (SISTEM eHELPDESK)

PANDUAN RINGKAS CARA MENGGUNAKAN SISTEM EHELPDESK

Rajah 6

10. Klik pada Senarai Status Aduan pada tab Aduan Rangkaian untuk paparan aduan yang

telah diterima di Rajah 7.

Rajah 7

11. Sekiranya aduan yang diterima masih belum diambil tindakan dalam jangkasama yang telah

ditetapkan, pegawai akan menghantar satu emel kepada Pegawai yang bertanggungjawab

untuk diambil tindakan.

12. Klik pada Logout untuk keluar dari sistem.