7/26/2019 Panduan HPK 2014

1/13

PANDUAN

HAK PASIEN DAN KELUARGA

RS. BAPTIS BATU TAHUN 2014

RS BAPTIS BATU

JL RAYA TLEKUNG NO 1

JUNREJOBATU

7/26/2019 Panduan HPK 2014

2/13

ii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................................ i

Daftar Isi ......................................................................................................................... ii

Lembar Pengesahan ........................................................................................................ iii

BAB I. Pendahuluan ....................................................................................................... 1

1.1.Latar Belakang .......................................................................................................... 1

1.2.Tujuan ....................................................................................................................... 1

1.3.Pengertian ................................................................................................................. 1

1.3.1. Hak ........................................................................................................................ 1

1.3.2. Pasien .................................................................................................................... 2

1.3.3. Keluarga Pasien .................................................................................................... 2

BAB II. TATA LAKSANA ............................................................................................ 3

2.1. Hak Pasien Menurut Pasal 32 Undang-undang No. 44 Tahun 2009 Tentang

Rumah Sakit ............................................................................................................. 3

2.2. Tata Laksana Dari Panduan Hak Pasien Dan Keluarga ........................................... 4

2.2.1. Staf Bagian Informasi Dan Tempat Penerimaan Pasien ....................................... 4

2.2.2. Staf Bagian Umum ................................................................................................ 4

2.2.3. Perawat Atau Bidan Di Rawat Jalan Maupun Rawat Inap ................................... 4

2.2.4. Dokter Umum, Dokter Spesialis, Dokter Gigi Dan Dokter Penanggung Jawab

Pelayanan .............................................................................................................. 5

BAB III. Dokumentasi .................................................................................................... 6

BAB IV. Penutup ............................................................................................................ 7

LAMPIRAN

7/26/2019 Panduan HPK 2014

3/13

iii

LEMBAR PENGESAHAN

PENGESAHAN DOKUMEN RS. BAPTIS BATU

NAMA KETERANGAN TANDA TANGAN TANGGAL

Drg. Hari Pudjo Nugroho,MH.Kes. Pembuat Dokumen

Dr. Imanuel Eka Tantaputra Authorized Person

Dr. Arhwinda PA,Sp.KFR.,MARS. Direktur RS. Baptis Batu

7/26/2019 Panduan HPK 2014

4/13

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang.

Rumah Sakit Baptis Batu membangun kepercayaan dan meningkatkan pelayanan

terhadap pasien dan menghormati hak-hak pasien di Rumah Sakit Baptis Batu sehingga setiap

pasien yang mendapat pelayanan kesehatan merasa puas dan dihargai.

Rumah Sakit Baptis Batu juga bertanggungjawab terhadap proses pemberian

pelayanan kepada pasien, melindungi secara efektif dan mengedepankan hak pasien dan

tentunya mendidik staf untuk memahami, menghormati dan menghargai hak pasien dalam

pemberian asuhan pelayanan.

Dalam perkembangan dan kemajuan teknologi serta taraf hidup masyarakat tentunya

masyarakat semakin sadar dan lebih memahami hak-hak mereka dalam mendapat pelayanan

di rumah sakit, memperoleh informasi yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan dan

pengobatan, mendapat perlindungan privasi dan kerahasiaan data kesehatan, serta

mempunyai hak membuat keputusan terhadap dirinya tanpa ada pemaksaan dari pihak

manapun. Untuk itu diperlukan partisipasi dari staf rumah sakit maupun pasien dalam

pelaksanaan asuhan pelayanan kesehatan demi tercapainya tujuan.

1.2. Tujuan

1. Staf rumah sakit memahami dan mengerti hak pasien.

2. Staf rumah sakit menghormati dan menghargai hak pasien dan keluarga.

3. Pasien memahami dan mengerti tentang haknya sebagai pasien yang mendapat

asuhan pelayanan kesehatan.

4. Pasien dapat membuat keputusan terhadap dirinya dalam hal pelayanan kesehatan,

rencana tindakan yang mungkin dilakukan dan pengobatan tanpa paksaan dari

pihak manapun.

5. Rumah sakit bertanggung jawab melindungi hak pasien dan mengedepankan hak

pasien dalam setiap proses pelayanan yang diberikan.

1.3. Pengertian.

1.3.1. Hak.

Kekuasaan atau kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum

untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.

7/26/2019 Panduan HPK 2014

5/13

2

1.3.2. Pasien.

Menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia, pasien adalah orang yang sakit. Pasien

dalam praktik sehari-hari sering dikelompokkan menjadi:

a. Pasien dalam atau rawat inap, yaitu pasien yang memperoleh pelayanan tinggal

atau dirawat khusus pada suatu unit pelayanan kesehatan tertentu dengan cara

menginap dan dirawat di rumah sakit.

b. Pasien luar atau rawat jalan, yaitu pasien yang hanya memperoleh pelayanan

kesehatan, biasanya pasien yang sudah sembuh tapi masih dalam perobatan saja.

1.3.3. Keluarga Pasien.

Keluarga adalah unit terkecil dari masyarakat yang terdiri dari Kepala Keluarga dan

beberapa orang yang terkumpul dan tinggal di suatu tempat di bawah satu atap dalam

keadaan saling ketergantungan. Keluarga terdekat adalah suami atau istri, ayah atau ibu

kandung, anak-anak kandung, saudara-saudara kandung atau pengampunya.

a. Ayah adalah ayah kandung, termasuk ayah angkat yang ditetapkan berdasarkan

penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat.

b. Ibu adalah ibu kandung, termasuk ibu angkat yang ditetapkan berdasarkan

penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat.

c.

Suami adalah seorang laki-laki dalam ikatan perkawinan dengan seorang

perempuan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

d. Istri adalah seorang perempuan yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang

laki-laki berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila yang

bersangkutan mempunyai lebih dari satu istri, persetujuan atau penolakan dapat

dilakukan oleh salah satu dari mereka.

e. Wali adalah orang yang menurut hukum menggantikan orang lain yang belum

dewasa untuk mewakilinya dalam melakukan perbuatan hukum atau orang yang

menurut hukum menggantikan kedudukan orang tua.

f. Induk semang adalah orang yang berkewajiban untuk mengawasi serta ikut

bertanggungjawab terhadap pribadi oerang lain, seperti pemimpin asrama dari

anak perantauan atau kepala rumah tangga dari seorang pembantu rumah tangga

yang belum dewasa.

7/26/2019 Panduan HPK 2014

6/13

3

BAB II

TATA LAKSANA

2.1. Hak Pasien Menurut Pasal 32 Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 Tentang

Rumah Sakit.

a. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang

berlaku di Rumah Sakit.

b.

Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.

c. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil,jujur, dan tanpa

diskriminasi.

d. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan

standar profesi dan standar prosedur operasional.

e. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien

terhindar dari kerugian fisik dan materi.

f. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.

g. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya

dan peraturan yang berlaku di rumah sakit.

h. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada

dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar

rumah sakit.

i. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk

data-data medisnya.

j. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan

medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan komlikasi yang

mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan oleh tenaga

kesehatan terhadap penyakt yang dideritanya.

k. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan

dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

l. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam kondisi kritis.

m. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya

selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.

n. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam

perawatan du rumah sakit.

7/26/2019 Panduan HPK 2014

7/13

4

o.

Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atau perilaku rumah sakit

terhadap dirinya.

p. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan

agama dan kepercayaan yang dianutnya.

q.

Pasien berhak menggugat dan atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit

diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara

perdata atau pidana.

r.

Pasien berhak mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan

standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan

peraturan perundang-undangan.

2.2. Tata Laksana Dari Panduan Hak Pasien Dan Keluarga.

2.2.1. Staf Bagian Informasi Dan Tempat Penerimaan Pasien.

a.

Berikan informasi mengenai hak dan kewajiban pasien selama pasien mendapat

pelayanan kesehatan.

b. Jelaskan tentang tata tertib dan peraturan rumah sakit.

c. Jelaskan tentang persetujuan umum rumah sakit.

d. Layani pasien dan keluarga dengan baik, manusiawi, adil, jujur, dan tanpa

diskriminasi.

e. Menerima dan menganggapi keluhan pasien sesuatu standar.

2.2.2. Staf Bagian Umum.

a. Hormati hak pasien selama pasien mendapat pelayanankeseharan di rumah sakit.

b. Melayani pasien dengan baik, manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.

2.2.3. Perawat Atau Bidan Di Rawat Jalan Maupun Rawat Inap.

a. Kepala unit mensosialisasikan dan mendidik staf tentang hak pasien.

b. Perawat unit wajib menjelaskan tentang hak pasien dan keluarga pada saat

penerimaan pasien baru.

c. Berikan pelayanan kesehatan dan keperawatan dengan baik, manusiawi, adil,

jujur, dan tanpa diskriminasi.

d. Melibatkan pasien atau keluarga dalam proses keperawatan.

e.

Hormati privasi pasien selama mendapat asuhan pelayanan kesehatan.

f. Hormati nilai-nilai agama dan kepercayaan yang dianut pasien.

7/26/2019 Panduan HPK 2014

8/13

5

g.

Pasien atau keluarga diberi kesempatan untuk membuat keputusan terhadap

pelayanan kesehatan dan keperawatan yang diterima tanpa paksaan dari pihak

manapun.

h. Staf menerima dan menanggapi setiap keluhan yang diajukan oleh pasien atau

keluarga sesuai dengan prosedur.

2.2.4. Dokter Umum, Dokter Spesialis, Dokter Gigi Dan Dokter Penanggung Jawab

Pelayanan.

a. Dokter memahami, menghormati dan menghargai hak pasien.

b. Berikan pelayanan kesehatan dengan baik, manusiawi, adil, jujur, dan tanpa

diskriminasi.

c. Berikan informasi yang jelas tentang penyakit yang diderita, rencana pengobatan,

rencana tindakan kedokteran yang akan dilakukan, kemungkinan penyulit dan

komplikasi, prognosis dengan bahasa yang dapat dipahami dan dimengerti oleh

pasien.

d. Libatkan dan berikan kesempatan pada pasien untuk memutuskan tindakan

pengobatan maupun rencana tindakan medis tanpa merasa takut dan dipaksa.

7/26/2019 Panduan HPK 2014

9/13

6

BAB III

DOKUMENTASI

Panduan Hak Pasien dan Keluarga dalam pelaksanaannya di dokumentasikan dalam :

1.

Bukti pemberian tata tertib rumah sakit

2. Formulir persetujuan umum.

3. Formulir persetujuan tindakan kedokteran dan pembiusan.

4.

Lembar rencana pelayanan Rekam Medis 2.1

5. Lembar edukasi dan informasi pasien Rekam Medis 15

7/26/2019 Panduan HPK 2014

10/13

7

BAB IV

PENUTUP

Dengan ditetapkannya Buku Panduan Hak Pasien dan Keluarga maka setiap karyawan

Rumah Sakit Baptis Batu dapat memahami dan menghormati hak pasien dan keluarga serta

berkewajiban melayani pasien dengan baik dan bertanggungjawab.

7/26/2019 Panduan HPK 2014

11/13

8

RUMAH SAKIT BAPTIS BATUJl. Raya Tlekung No. 1 BatuTromol Pos 100

Telp. (0341) 594161, Fax. (0341) 598911

PERSETUJUAN UMUM

1. HAK DAN KEWAJIBAN SEBAGAI PASIEN. Saya mengakui bahwa pada proses pendaftaran

untuk mendapatkan perawatan di RS Baptis Batu dan penandatanganan dokumen ini, saya telah

mendapat informasi tentang hak-hak dan kewajiban saya sebagai pasien. (Terlampir di hal 2)

2.

PERSETUJUAN PELAYANAN KESEHATAN. Saya menyetujui dan memberikan persetujuan

untuk mendapat pelayanan kesehatan di RS Baptis Batu dan dengan ini saya meminta dan memberikan

kuasa kepada RS Baptis Batu, dokter dan perawat, dan tenaga kesehatan lainnya untuk memberikan

asuhan perawatan, pemeriksaan fisik yang dilakukan oleh dokter dan perawat dan melakukan prosedur

diagnostik, radiologi dan/ atau terapi dan tatalaksana sesuai pertimbangan dokter yang diperlukan atau

disarankan pada perawatan saya. Hal ini mencakup seluruh pemeriksaan dan prosedur diagnostik rutin,

termasuk x-ray, pemberian dan/ atau tindakan medis serta penyuntikan (intramuskular, intravena dan

prosedur invasif lainnya) produk farmasi dan obat-obatan, pemasangan alat kesehatan (kecuali yang

membutuhkan persetujuan khusus/tertulis), dan pengambilan darah untuk pemeriksaan laboratorium

atau pemeriksaan patologiyang dibutukan untuk pengobatan dan tindakan yang aman.

3. PRIVASI.Saya memberi kuasa kepada RS Baptis Batu untuk menjaga privasi dan kerahasian penyakit

saya selama dalam perawatan.

4. RAHASIA KEDOKTERAN. Saya setuju RS Baptis Batu wajib menjamin rahasia kedokteran saya

baik untuk kepentingan perawatan atau pengobatan, pendidikan maupun penelitian kecuali saya

mengungkapkan sendiri atau orang lain yang saya beri kuasa sebagai Penjamin.

5. MEMBUKA RAHASIA KEDOKTERAN.Saya setuju untuk membuka rahasia kedokteran terkait

dengan kondisi kesehatan, asuhan dan pengobatan yang saya terima kepada:

Dokter dan tenaga kesehatan lain yang memberikan asuhan kepada saya

Perusahaan asuransi kesehatan atau perusahaan lainnya atau pihak lain yang menjamin

pembiayaan saya.

6. BARANG PRIBADI. Saya setuju untuk tidak membawa barang-barang berharga yang tidak

diperlukan (seperti: perhiasan, elektronik, dll) selama dalam perawatan di RS Baptis Batu. Saya

memahami dan menyetujui bahwa apabila saya membawanya, maka RS Baptis Batu tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan, kerusakan atau pencurian.

L-RM 13

7/26/2019 Panduan HPK 2014

12/13

9

7. PENGAJUAN KELUHAN. Saya menyatakan bahwa saya telah menerima informasi tentang adanya

tatacara mengajukan dan mengatasi keluhan terkait pelayanan medik yang diberikan terhadap diri saya.

Saya setuju untuk mengikuti tatacara mengajukan keluhan sesuai prosedur yang ada.

8. KEWAJIBAN PEMBAYARAN. Saya menyatakan setuju, baik sebagai wali atau sebagai pasien,

bahwa sesuai pertimbangan pelayanan yang diberikan kepada pasien, maka saya wajib untuk

membayar total biaya pelayanan. Biaya pelayanan berdasarkan acuan biaya dan ketentuan RS Baptis

Batu.

a. Bahwa saya dan / atau pasien setuju untuk membayar penuh biaya yang ditagihkan dari pihak

Rumah Sakit apabila perawatan ini tidak memenuhi persyaratan sesuai dengan ketentuan polis yang

dimiliki pasien dan pembayaran dilakukan langsung kepada pihak Rumah Sakit sebelum pasien

pulang/keluar dari Rumah Sakit.

b. Bahwa saya dan / atau pasien setuju untuk membayar seluruh tagihan Rumah Sakit saat pasien

pulang/keluar dari Rumah Sakit apabila ternyata diagnosa akhir merupakan pengecualian

pertanggungan, walaupun pihak BPJS telah mengeluarkan jaminan saat pasien akan dirawat.

c. Bahwa saya dengan ini memberikan kuasa kepada BPJS untuk mendapatkan informasi medis

mengenai pasien kepada Rumah Sakit baik secara lisan maupun tertulis.

Saya juga menyadari dan memahami bahwa:

Apabila saya tidak memberikan persetujuan, atau dikemudian hari mencabut persetujuan saya

untuk melepaskan rahasia kedokteran saya kepada perusahaan asuransi yang saya tentukan,

maka saya pribadi bertanggung jawab untuk membayar semua pelayanan dan tindakan medis

dari RS Baptis Batu.

Apabila rumah sakit membutuhkan proses hukum untuk menagih biaya pelayanan rumah sakit

dari saya, saya memahami bahwa saya bertanggung jawab untuk membayar semua biaya yang

disebabkan dari proses hukum tersebut.

SAYA TELAH MEMBACA dan SEPENUHNYA SETUJU dengan setiap pernyataan yang terdapat pada

formulir ini dan menandatangani tanpa paksaan dan dengan kesadaran penuh.

Batu,

Pasien/ Keluarg Pemberi Informasi

Penanggungjawab

(..) ( )

7/26/2019 Panduan HPK 2014

13/13

10

LAMPIRAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

Keterangan

A. Hak Pasien dan Keluarga1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.

3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi

4.

Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standart profesi dan standart prosedur oprasional.5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.

6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.

7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang di deritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik di dalam

maupun di luar Rumah Sakit.

9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang di derita termasuk data-data medisnya.

10. Mendapatkan Informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan

komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan yang dilakukan.

11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan di lakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang

dideritanya.

12. Didampingi keluarga dalam keadaan kritis.

13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang di anutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.

14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama perawatan di Rumah Sakit.

15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuaan Rumah Sakit terhadap dirinya.

16.

Menolak layanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang di anutnya.17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standart

baik secara perdata ataupun pidana.

18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standart pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan

ketentuan peraturan perundang-undangan.

B. Tanggung Jawab Pasien dan Keluarga1. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk mentaati segala peraturan dan tata tertib Rumah Sakit.

2. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk memetuhi segala intruksi dokter dan perawat dalam pengobatan.

3. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang di derita

kepada dokter yang merawat.

4. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan Rumah Sakit / dokter.

5. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk memenuhi hal-hal yang telah disepakati / perjanjian yang telah dibuatnya.