AMALAN KOYUNIKASI DALAY PENGURUSAN ORGANISASI:KAJIAN DI LEM6AGA KEMAJUAN MAN MALAYSIA (LKIM)

Tesis ini diserahkan kepada Sekolah Siswazah sebagaimemenuhi sebahagian daripada keperluan

Ijazah Sarjana Gins (Pengurusan)Universiti Utara Malaysia

Oleh

ROSLlBlNMOHAMMED

0 ROW BIN MOHAMMED, 1998Hak Cipta Terpdihara

KEBENARAN MERUJUK TESIS

Tesis ini dikemuka sebagai memenuhi sebahagian daripada keperluan pengijazahan

Program Sarjana Sains ( Pengurusan) Universiti Utara Malaysia. Saya bersetuju

mengizinkan pihak perpustakaan UUM mempamerkannya sebagai bahan rujukan. Saya

juga bersetuju bahawa sebarang bentuk salinan sama ada secara keseluruhannya atau

sebahagian daripada tesis ini untuk tujuan akademik adalah dibolehkan dengan

kebenaran penyelia tesis atau Dekan Sekolah Siswazah. Sebarang bentuk salinan atau

cetakan bagi tujuan-tujuan komersial adalah dilarang sama sekali tanpa kebenaran

penyelidik. Pernyataan rujukan kepada penulis dan UUM pedulah dinyatakan jika

sebarang bentuk rujukan dibuat ke atas tesis ini.

Kebanaran untuk menyalin atau menggunakan t&s ini sama ada secara keseluruhannya

atau sebahagiannya hendaklah dipohon me&i:

DEKAN,SEKOIAHSISWAZAH

UMVERSlTl UTARA MALAYSIA06010 SINTOK

KEDAH DARULAMAN

. . .111

ABSTRAK

Amalan komunikasi Dalam Pengurussn Organisasi

Kajian ini adalah mengenai kepuasan berkomunikasi di kalangan Pegawai dankakiingan di ibupejabat Lembaga Kemajuan lkan Malaysia, Kuala Lumpur. Diantara lainia bertujuan untuk mefihat pengaruh dimensi-dimensi kepuasan komunikasi daiammenerangkan tahap kepuasan kerja. Seramai 133 orang responden yang terdiri darikumpulan pengurusan dan professional, kumpulan sokongan I dan II telah dijadikansebagai sampel kajian. Data kajian ini diperolehi melalui sebuah set soalselidik yangdiadaptasikan daripada soalselidik kepuasan komunikasi (CSQ) yang dipelopori otehDown%. Bagi membuktikan objektif kajian, sebanyak empat hipotesis telah dibentuk.Penganaliisan data dibuat melalui kaedah statistik deskriptif dan inferensi. Hasil darikajian ini mendapati terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi-dimensi kepuasanberkomunikasi dengan kepuasan kerja. Petwnuan chdpada kajian ini mendapati tahapkepuasan berkomunikasi pada kebanyakan responden kajian adatah sederhana, begitujuga dengan tahap kepuasan keja. Setain dari itu penemuan dari kajian ini mendapatitidak terdapat perbedaan yang signifikan antara faktor-faktor demografik dengan tahapkepuasan berkomunikasi. Hasil kajian ini juga mendapati terdapat pengaruh yangberbeda dalam menerangkan hubungan antara faktor-faktor dalam dimensi kepuasandengan dimensi kepuasan keja. Berdasarkan anafisis untuk melihat dimensi peramal,penemuan dari kajian ini mendapati dimensi hubungan-bermaklumat adalah peramalterkuat berbanding dengan dimensi jalinan hubungan dan dimensi bermaklumat dalammempengaruhi tahap kepuasan kerja. Analisis kajian mendapati ketiga-tiga dimensikomunikasi ini menyumbang 50 peratus kepada kepuasan kerja. Mar&da dari segifaktor-faktor dalam dimensi komunikasi yang terkuat dalam menerangkan pengaruhnyaterhadap kepuasan kerja adalah faktor kepuasan berkomunikasi dengan penyelia,kepuasan terhadap kualii maklumat yang diterima, komunikasi mendatar antarabahagian, dan kepuasan terhadap maklumat yang jelas mengenai halatuju organisasi.Berdasarkan penemuan kajian adalah dicadangkan supaya pengurusan LKIM memberipenekanan da&m penyaluran maklumat yang berkualii serta mempertingkatkanhubungan dua hala pada semua peringkat kerja. Begitu juga dengan maklumbalas yanglebih kerap hendaklah di jadikan sebagai suatu amdan. Dengan adanya maklumbalas,ianya akan membantu dalam poses pembaikpulihan perkhidmatan serta membantumeningkatkan produktiviti kerja. Penglibatan anggota kerja dalam proses penggubalan,perancangan dan perlaksanaan strategi operasi Lembaga hendaklah dipertingkatkan.

i v

ABSTRACT

Communication practices in Organizational Management

This is a study on communication satisfaction among employees in FisheriesDevelopment Authority of Malaysia (LKIM). Among others, the purpose of this study is toexamine the relationship between dimensions in communication satisfaction and jobsatisfaction. A numbers 133 employees were selected as respondent from three level ofscheme, of which represented the managerial and professional scheme, service support Iand II. Data were obtained through a set of self administered communication satisfactionquestionnaire which was adapted from Down’s communication satisfaction questionnaire(CSQ). Descriptive and inferential statistics were used to analyze the data. Resultsindicated that, first there was an explii relationship positive relationship betweencommunication satisfaction and employees job satisfaction. Second, the level ofcommunication satisfaction among majodty of the respondent are moderate on thecommunication practices. Thirdly, there are no significant diirent between demographicfactors with communication satisfaction. Fourth, study also revealed that there arediient influences among factors of communication satisfaction dimensions withdimensions of job satisfaction. The major finding of this study was the impacts ofrelational-informational dimension are greater than informational dimensions andrelational dimension toward the level of job satisfaction. Result of the study shows that thethree dimensions of communication satisfaction explained 50 percents of job satisfaction.Of the nine factors in communication satisfactbn, the predictors of job satkfaction aresupervisory communications, information quality, Interdepartmental communication andinformation on organizational perspe&es. Based on the finding, it is recommended thatLKIM should increased their effort toward channelling qualii information and effective twoways communication in their communication process Effective feedback should also bepracticed. This will helps to further improved work process and indirectly increasedemployee’s productivity. Considerations should also be made in involving employee’sparticipation in crafting organizational strategic planning and its impiementation.

PENGHARGAAN

Kepada ANah jua dipan@ngkan pujian dan kesyukum dan kepada

Nabi kkrhammad s.a.w diaturkan selawaf dan salam.

ALHAMDULILLAH, syukur ke hadrat Allah s..w.t atas hidayah, petunjuk serta limpah

izinnya, telah memberi insan yang kerdil ini ketabahan sehingga membolehkan kajian

ilmiah serta pengajian ini selamat di sempurnakan.

Ucapan setinggi-tinggi penghargaan kepada kedua-dua penyelia saya, iaitu Encik Mohd.

Taib Arifiin dan Encik Mohd. Fo ‘ad Sakdan yang telah banyak membimbing penyelidik

dalam proses penyediaan kajian ilmiah ini. Begitu juga penghargaan ini kepada Proffesor

Madya Dr. Razali Md. Zin, Dr. Nathan Kobina Austin, dan sahabat-sahabat lain yang telah

sudi untuk bersembang-sembang dalam beberapa aspek dalam kajian ini. Semoga Allah

s.w.t memberi ganjaran yang sewajamya di dunia dan di akhirat, lnsya Allah.

Kepada semua anggota LKIM, khususnya yang berkhidmat di Ibupejabat, Perks dan

Negeri Kedah yang telah banyak membantu samada dalam proses pengutipan data atau

pendangan membina yang telah diberikan. Setinggi penghargaan kepada pengurusan

atasan Lembaga yang telah memberi kesempatan kepada penyelidik untuk mendalami

lagi ilmu kepengurusan manusia dan organisasi.

Tidak lupa kepada rakan-rakan seperjuangan, Sdr. lbrahim Ali, Abang Mat, Zokrie,

Suardi, Ramizi dan Ana yang telah banyak menyumbang idea dan kemahiran dalam

tempoh pengajian ini. Kepada semua yang tedibat, hanya Allah sahaja yang mampu

memberi ganjaran.

vi

Detni mass, sesungguhnya tnanusia itu bewar-benar

berada daiam kerugian, kecuali mng-mung yang beriman

&zn mengetjakan amal saleh, dan sentiasa nasihut tnenasihati supaya

mentaati kebenamn dan nasihat menasihati menepati kzsabamn

( surah Al’As ,103: 1 - 3)

Kepada Ibuku yang tidak pemah berhenti mendoakan

kejayaan anakmu dalam menghadapi cabaran hidup yang dilalui.

Isteriku, Rosmawati yang sentiasa bersabar dan berkorban dalam sama-sama

mengharungi kehidupan yang bersifat sementara ini.

Kepada anak-anakku, Nurul, Fuad dan.... ..penghargaan daripada Abah

kerana telah banyak mencuri masa yang sepatutnya kita betsama...

Jadikan lah usaha ini sebagai perintis untuk kejayaan

di masa depan.

SEMOGA ALLAH REDHA DAN RAHMAT.l KITA SEMKA

lNSYA ALLAH

KANOUNGAN

Perkura

vii

Mukasurat

KEBENARAN MERUJUK TESlSABSTRAK ( Bahasa Melayu)ABSTRAK ( Bahasa Inggeris)PENGHARGAANKANDUNGANSENARAI JADUALSENARAl RAJAHRlNGKASAN ISTllAH

BAB SATU PENGENALAN

Pendahuluan 1Permasatahan kajian 5Pernyataan masalah 9Objektif umum kajian 10Kepentingan Kajian 11Skop kajian 12Andaian- andaian kajian 12Batasan kajian 13Takrifan operasi kajian 14

- Dimensi bermaklumat 15- Dimensi jalinan hubungan 18- Dimensi hubungan-bermaklumat 21- Dimensi kepuasan kerja 24

BAB DUA SOROTAN KARYA

PengenalanKepentingan komunikasi datam organisasiHubungan antara kepuasan barkomunikasidengan kepuasan kerja

BAB TIGA METODOLOGI KAJIAN

Kerangka konsaptual kajianHipotesis kajianRekabentuk kajian

- Jenis kajian- Unit Penganatisisan- Lokasi kajian- Persampefan kajian

iiI..IIIivV

viX

xiixii

1-24

25 - 42

2528

32

41 - 55

41454848464847

. . .vlll

Perkara Mihsurat

- Pengumpulan data- lnstrumentasi pengumpulan data

Kajian RintisPenganalisisan data

BAB EMPAT ANALISISAN DAN DAPATAN KAJIAN !56- 112

Pengenalan 56Analisis ujian kebolehpercayaan 56Analisis deskriptif responden 58Analisis frekuensi dirnensi kepuasan berkomunikasi 62

- Kepuasan terhadap dimensi bermaklumat 62- Kepuasan terhadap dimensi jalinan hubungan 72- Kepuasan terhadap dimensi hubungan bermaklumat 81

Analisis fekuensi dimensi kepuasan kerja 93

Pengujian hipotesisPengujian hipotesis pertamaPengujian hipotesis keduaPengujian hipotesis ketigaPengujian hipotesis keempat

979899103109

BAB LIMA PERBINCANGAN DAN KESMPULAN 113- 144

PengenalanObjektif dan hasil kajianHubungan antara dimensi kepuasan komunikasidengan kepuasan kerjaHubungan antara faktor-faktor dalam dimensikomunikasi dengan kepuasan kerja

- Kepuasan terhadap kualiti maklumat- Kepuasan terhadap maklurnat mengenai kesepaduan

organisasi- Kepuasan terhadap perpektif organisasi- Kepuasan terhadap komunikasi subordinat- Kepuasan terhadap komunikasi rnendatar

antara bahagian- Kepuasan komunikasi dengan pengurusan

atasan- Kepuasan terhadap maklumbalas peribadi

113113114

116

116117

119120

122

123125

ix

Perkara

- Kepuasan terhadap persekitaran komunikasi 127- Kepuasan terhadap komunkasi penyeliaan 129

Hubungan antara faktor-faktor demografik dengankepuasan berkomunikasiDimensi-dimensi dan faktor-faktor yang prominendalam rnampengaruhi kepuasan kerjalmplikasi kajianCadangan perlaksanaan kepada LKIMCadangan untuk penyelidikan masa depan

BIBLIOGRAFI 145Lampiran 1 (Soal selidik kajian) 152

Mukasurat

131

133137139142

SENARAIJADUAL

Bll. Tajuk Muka swat

3.13.24.14.24.3

4.44.54.64#7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

4.14

4.15

4.16

4.17

4.18

4.19

4.20

4.21

4.22

4.23

Pekali kepercayaanKekuatan magnitud hubunganCronbach Alpha kajianTaburan umur mengikut jantina respondenTaburan frekuensi responden mengikut umurdan kumpulan perkhidmatanTaburan responden mengikut tempoh perkhidmatanTaburan responden mengikut gaji yang di terimaMin skor kepuasan terhadap dimensi bermaklumatTahap kepuasan reqonden terhadap dimensibermaklumat mengikut kumpulan perkhidmatanMin skor kepuasan terhadap dimensi bermakiumatmengikut tempoh perkhidmatanTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadapkualiti maklumatTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadapkesepaduan organisasiTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadapperpektif organisasiMin skor kepuasan terhadap dimensi jalinanhubunganTahap kepuasan responden terhadap dimensijalinan hubungan mengikut kumpulan perkhidmatanMin skor kepuasan terhadap dimensi jalinan hubunganmengikut tempoh perkhidmatanTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadapkomunikasi subordinatTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadapkomunikasi mendatar antara bahagianTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadaphubungan dengan pengurusan atasanMin skor kepuasan terhadap dimensi hubunganbermaklumatTahap kepuasan responden terhadap dimensihubungan-bermaklumat mengikut kumpulan perkhidmatanMin skor kepuasan Whadap dimensi hubungan-bermaklumatmengikut tempoh perkhidmatanTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadapmaklumbalas peribadiTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadappersekitaran komunikasiTaburan kekerapan tahap kepuasan terhadapkomunikasi penyeliaan

5052575960

616263

64

67

68

69

71

73

74

75

77

78

80

82

84

86

88

90

92

4.24

4.25

4.26

4.27

4.28

4.29

4.30

4.31

4.32

4.33

4.34

4.35

Taburan kekerapan tahap kepuasan terhadapkepuasan kerjaKeputusan ujian korelasi di antara pembolehubahdimensi komunikasi dengan kepuasan kerjaKeputusan ujian korelasi di antara faktor-faktordalam pembolehubah dimensi komunikasi dengankepuasan kerjaKeputusan ujian korelasi di antara faktor-faktor dalamdimensi komunikasi dengan faktor-faktor dalamdimensi kepuasan kerjaKeputusan ujian t di antara jantina dengan kepuasanberkomunikasiAnalisa varians sehala di antara kumpulan perkhidmatandengan kepuasan berkomunikasiAnalisa varians sehala di antara tempoh perkhidmatandengan kepuasan berkomunikasiAnatisa varians sehala di antara penempatan bahagiandengan kepuasan berkomunikasiAnalisa varians sehala di antara faktor umurdengan kepuasan berkomunikasiAnalisa varians sehala di antara faktor gajidengan kepuasan berkomunikasiKeputusan regrasi berperingkat terhadap pengaruhperamal dimensi-dimensi komunikasi dengankepuasan kerjaKeputusan regrasi berperingkat terhadap pengaruhperamal faktor-faktor dalam dimensi komunikasidengan kepuasan kerja

96

99

100

102

103

104

105

105

106

106

110

111

xii

SENARAt RAJAH

Bil. Tajuk

1.1 Aliran maklumat dalam organisasi

1.2 Kemahiran dalam peringkat pengurusan organisasi

2.1 Model proses komunikasi

2.2 Komunikasi dan penyelesaian masalah dalam pengurusan

2.3 Proses transformasi maklumat dalam organisasi

3.1 Kerangka konseptual kajian

4.1 Taburan responden mengikut kumpulan perkhidmatan

TRDITIDTRDKPYLINFOQKMABPOKPAB

RINGKASAN ISTILAH

Ml&aswat

4

3

25

28

29

44

58

Dimensi hubungan bermaklurnat ( Informational - Relational dimension)Dimensi bermaklumat (Information dimension)Dirnensi jatinan hubungan ( Relational dimension)Komunikasi penyeliaan ( Supervisory communications)Kualiti maklumat ( lnfornMon quality)Komunikasi mendatar antara bahagian ( Interdepartmental Communications)Perpektif organisasi ( Organizational Perspectives)Komunikasi dengan pengurusan atasan (Top management communications)Persekitaran komunikasi ( CommuMon climate)Nlaklumbalas peribadi ( Personal Feedback )Kesepaduan organisasi ( Organizationat integration )Komunikasi subordinat ( Subordinate communications)

Sekolah Siswazah(Graduate School)

Universiti Utara Malaysia

PERAKUAN KERJA TESIS(Certification of Thesis Work)

Kami, yang bertandatangan, memperakukan bahawa(We, the undersigned, certifythat)

ROSLI BIN MOHAMMED

calon untuk Ijazah(candidate forthe degree 00 Sarjana Sains (Pengurusan)

telah mengemukakan tesisnya yang bertajuk(haspresentedhis/herthesis ofthe foiiowing titie)

AMALAN KOMUNIKASI DALAM PENGURUSAN ORGANISASI. KAJIAN

DI LEMBAGA KEMAJUAN IKAN MALAYSIA (LKIM).I

seperti yang tercatat di muka surat tajuk dan kulit tesis(asitappears on the titiepage and front coverofthesis)

bahawa tesis tersebut boleh diterima dati segi bentuk serta kandungan, danmeliputi bidang ilmu dengan memuaskan.(that the thesisis acceptable in form and content, and that a satisfactovknocviedgeofthe fieidis coveredbythe thesis).

AJK Tesis(Thesis Committee)

Mama Mohd Taib bin Ariffin(Name) :

(Fenyelia Utama,Ptincipa/ Supervisor)

Mama Mohd Fo'ad bin Sakdan(N<arne) : ._--

Tarikh(Date) : 2g P(PRlL \4’i g

BAB PERTAMA

PENGENALAN

Pendahuluan

Komunikasi memainkan peranan yang penting dalam pengurusan harian sesebuah

organisasi. Mengikut Sulaiman (1995) keperluan komunikasi semakin penting dan

mendesak. Tanpa komunikasi yang berkesan, penyertaan pekerja akan

berkurangan, tahap iltizam yang rendah, tentangan yang tinggi terhadap inovasi,

peningkatan risiko terhadap ketidakfahaman maklumat dan motivasi pekerja

merosot.

Menurut Sillars (1988) komunikasi bermaksud penghantaran, penerimaan

atau pertukaran maklumat, pendapat atau idea dengan t&an, percakapan atau imej

visual atau mana-mana kombinasi ketigatiga unsur tersebut, supaya bahan yang

dikomunikasikan, iaitu maklumat, difahami dengan jelas olah se&pa yang terlibat

dalam prosesnya.

Samsudin (1982) dalam definisinya, mentakritkan komunikasi sebagai satu

proses interaksi yang mempunyai tujuan diantara sumber dan penerima dengan

maksud untuk memahami antara satu sama lain agar dapat mencapai objektif

perubahan dan tingkah laku yang dirancang. Takrifan ini cuba merangkumkan

aspek-aspek komunikasi sebagai satu proses interaksi, pembujukan serta

mengubah sikap dan tingkah laku. Selari dengan peranan pengurusan sesebuah

The contents of

the thesis is for

internal user

only

146

BIBLIOGRAFI

Ahmad Atory Hussein ( 1986). Tingkuh iaku Orgunisasi DalumPengwusan Mu&z; Dewan Bahasa dan Pustaka, Gala Lumpur

Alexander, R.E., Helms, M.M & Wilkins, R.D (1989). The relationshipbetween Supervisor Communication and Subordinate Performance,and Satisfaction among Professionals. fibfic PersonnelManagement,l3(4), pp. 415 - 427

Baguley,P. ( 1994). Effective Communication for Mdem Business,McGraw-Hill Book Company.London.

Berman, B. J. & Hellweg A.S. Perceived Supervisor CommunicationCompetence and Supervisor Satisfaction as a function of QualityCircle Participation. The Journal of Business Communication,26(2), pp. 103 - 122

Clampitt,P. & Downs (1993). Employees perceptions of the Relationshipbetween Communication and Productivity. me Journal of BusinessCommunication, 30( l),pp. 5-28.

Clampitt,P. & Girard (1993). Communication Satisfaction: A UsefulConstructs? Jorzmal of Communication, New Jersey112 pp.84-102.

Conrad,C. (1994). Strategic Organizational Communication: Towad the21” Century,(3d edition). Harcourt Brace College Publishers,San Diego.

Crino.M.D.,& White,M.C (198 1). Satisfaction in Communication: Anexamination of the Downs-Hazen Measure. PsychofogicafReports,49, pp.83 l-838

Cruce,C.A.(Dec 1992).A study of communication among the personel of achurch related entity and the implication for effective leadership

(Organizational Communications).Dissertation Abstrac?s.DAI-A53/06,p. 1723.

Danie1,T.D & Spiker,B.K.( 1987). Perspectives on OrganizationalCommunicution. Brown Publishers, Dubuque,Iowa

Daniels,T.D.,Spiker, K 8z Papa, J.M (1997) Perspectives on OrganizaliondCommunication ( 4*.Edition). Brown & Benchmark Publishers,Madison.

147

David F.R.,( 1997). 5X&q+ Management. Prentice Hall Internationa.l,Inc.New Jersey.

Domingo, R.T., (1997). Quality Means Survival, Simon & Schuster (Asia)Pte.Ltd, Singapore

Down,Cal W. ,( 1988). Communication Au&s,Scott,Foresman and Company,Illinois.

Downs,C.,and Hazen,M. A Factor Analytic Study of CommunicationSatisfaction, Journal ofBusiness Communica&ml4(Spring 1977):pp. 63-74

Downs,C.,Clampitt,P.,& Pjeifer,A (1988). Communication andOrganizational Outcomes. In G. Goldhaber & G. Bamett(eds),Handbook of Organi&kmal Communication, Norwood,NJ; Ablex.

Downs,C . W ( 1990). Communication audit Questionnaire, UnpublishedManuscript, University of Kansas, Lawrence, USA.

Forsyth, P.( 1992).Making Management Communication Persuasive,Heinemann Asia, Singapore.

Foehrenbach,J.,& Rosenberg,K.(l982). How are we doing? Journal ofCommunication Management, 12( 1),3- 11.

Frone,R.M & Major,B (1988).Communication Quality and job satisfactionAmong managerial Nurses: The Moderating Influence of JobInvolvement, Group and Organizationai Studies; AnInternational Journal, Vol.13,No.3,

George,S.M 8z Jone, G.R (1996). Understanding and ManagingOrganizational Behavior. Addison-Wesley Publishing Company,New York.

Gibb,J. (196 1). Defensive communication. Journal of Communication, 11,pp. 141-148

Gilbert, K. S ( 1991). A study of relationship between teacher Job Satisfactionand Communication satisfaction, Dissertation Abstracts, MAI29/Ol,p.4

Gildea,J.A.( 198 1). 45,000 employees judge effectiveness of internalcommunication. Journal of Organizafionai Communication,10(3), pp.3-10

148

Goldhaber G.M (199 1). Communication in OrganizaGn(3rd Ed)WM. CBrown Publishers,Iowa

Goldhaber, G.M & Krivonos, P.D.(1977). The ICA communication audit:Process, status and critique. The Journal of BusinessCommunication, 15(l), pp.41 - 56

Greenbaum,H.,Clampitt,P.,& Willihnganz,S.( Nov,1988). OrganizationalCommunication: An Examination of Four Instrument. ManagementCommunication Quarterly,2(2).pp.245-282

Harcourt, Richerson & Wattier ,J.M.( 1991). A National Study of MiddleManagers’ Assessment of Organizational Communication Quality,IZe Journal of Business Communication. Vo1.28:4 (Fall)p.249-365.

Harper, Mary Gayle. (Feb, 1995). The Relationship Among Nurse ManagerCommunication Style,StaE Nurse Communication Satisfaction, andJob Satisfaction.Dissert&ion Abstracts,lkLU 33/Ol,p. 174.

Hecht, L.M ( 1978). Measures of Communication Satisfaction. HumanCommunication Research. 4(4), pp.350 - 368

Hersey, P., & Blanchard, K(1982). Management of oyganizatiunalbehavior:Utili&g human resources ( 4ti.Edition), Prentice Hall,Englewood Cliff, NJ.

Joseph B. Walter. (Summer 1988). Communication Satisfaction in Bank: AnAudit Evaluation, Jamal of Business Communication 25:pp.79- 86

Katz ,D., & Kahn,R.L. (1978). The socialpsychology of organizations (2nd’Ed.) John Wiley and sons, New York.

Koontz,H & Wiehrich, H ( 199 1) Pengurusan ( kzrya terjemahan uleh Salmidim Siti N~dzr&z). Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur.

Lee,Y. (1989). A study of the Relationship between Communication and JobSatisfaction among Faculty at Junior Colleges of Technology inRepublic of China, Dissertation Abstract. DAI-B 43/05 -pp. 1023

Lee, J., & Jab1inF.M. (1995). Maintenance communication in superior-subordinate relationship. Human Communication Research, 22,pp.220-257

149

Littlejohn, Stephen W. (1983). Theories of Himum Communication(Z&.Ed) Wadsworth Publishing Company, Belmont, California.

Locke,E.A. (1976). The Nature and Causes of Job satisfaction. ( dalamDunnet,M.D), Handbook of Industrial Organization.

Maloney,James A.(1994). The Relationship of Communication Satisfactionand Multi-Dimensional Job Satisfaction of Public SchoolAdministrators.Dis~& Abstracts,DAI-A 54/07,p.Z412,Jan.

McLeod, JR.(1995). Management Information Systems.Prentice HallInternational, Inc. New Jersey.

Mintzberg,Henry.( 1973). The Nature of Managerial Work. Harper &Rows.New York

Mitchell,B. & Larson,S. (1987) Mrutagement. International ThompsonBusiness Press. London

Muchinsky,P.M (1977). Organizational Communication: Relationship toOrganizational Climate and Job Satisfaction. Academy ofManagement Jorrrnal. 20, pp.592-607

Mohd Nawi, A.R (1994) Asas Statistik ( edisi kedua). Penerbit UPM, KualaLumpur

Nicholson, J (1980). Analysis of Communication satisfaction in an UrbanSchool System. Dissertation Abstract, MAI 35102 pp. 12 1

O’Reily Charles A, III and Anderson.John C.( Summer, 1980). Trust and TheCommunication of Performance Appraisal Information: TheEffect of Feedback on Performance and Job Satisfaction.Human Communication Research. Vo1.6:p.290-298.

Penrose, J.M,Rasberry, W.R & Myers,Jr( 1993). Advanced BusinessCommunication. Wadsworth Publishing Company, California.

Pettit,J.D, Got-is J.R & Vaught,B.C(Jan. 1997) . An examination ofOrganizational Communication as a moderator of the RelationshipBetween Job Performance and Job Satisfaction, The Jovrrnal of

Business Communication, Vo1.34, Number 1, pp.81-98

Pincus,J.A.( 1986). Communication Satisfaction, Job satisfaction and JobPerformance. Human Communication research. Vol. 12

(spring),395-419.

150

Rasberry,R. W 62 Lingsay,L.( 1993). Ej$wtive Managerial Communication.Wadsworth, Inc. California

Robbins,P.R, (1996). Organizational Behavior; Concepts, Controverciesand Applications (7* Ed.) Prentice Hall inernational,Inc. NewJersey.

Robert&H & O’Reilly,C.A (1974). Measuring OrganizationalCommunication. J~rvuzlofAppliedPsycholqy, 59 pp.321-326

Rogers,E.M & Agarwala-Roger,R.(1976). Communication inOrganizations. The Free Press, New York.

Roscoe, John. T ( 1975) . Fundamental Research Statistics foi the BehavioralSciences. Holt, Rinehart and Winston,Inc. Montreal

Samsudin,Rahim (1982). Cabaran Komunikasi Dalam MenghadapiPembangunan Dekad 8Oan di Malaysia. Kertaskerja yangdibentangkan diBengke1 Pegawai-pegawai kanan Jabatan PeneranganMalaysia, Sabah. Tanpa cetak.

Schacht, Steven P.( 1995) Social statistics: a user-friendly approach. ASimon & Schuster Company, Needham Heights.

Scheff,T.( 1967). Towards a sociological model of Consensus. AmericanSo&logical Ra&w,32,pp.32-46

SmithP., Kendall,L., & Hullin,C. (1969). The Measurement of Satisfactionin Work and Retirement. Rand McNally, Chicago.

Smith A.L (1991). Innovative Employee Communication. Prentice hall,New Jersey.

Snyder,R.A., & Moris, J.H.( 1984). Orgaizational communication andPerformance. Journal of Applied Pbychology,69,461-465

Steers, R.M & Porter, L.W.,(1991). Motivation and Work Behavior. MC

Craw Hill, New York

Sypher, D.B., Bostrom, R.N & Selbert, Joy H.(1989). Listening,Communication Abilities and Success at Work, Tke Journal ofBusinessCommunication, 26(3), Summer. Pp.288 - 303

Timm,P.R & Stead, J, A (1996). Communication Skills fop Bwiness andProfession. Prentice Hall, New Jersey

151

Varona, F.( 1996)Communication Satisfaction and OrganizationalCommitment:A Study in Three Guatemalan Organizations,The Journal OfBusiness Communicaiion, Vo1.33(2),pp.lll-140

Varona, F. A comparative study of Communication Satisfaction in TwoGuatemalian Companies. Dissertation Abstract. DAI-A 13102pp. 1327.

Vroom,V.H, (1964). Work and Mdvation. John Wiley and Sons Inc.New York.

Wan Liz Ozman wan Omar,( 1996).Pengurusan Islam Abad ke21, UtusanPublications & Distributors Sdn.Bhd. Kuala Lumpur.

Wheeless,V.,Wheeless,L & Howard.R (1983). An Analysis of theContribution of Participative Decision Making and Communicationwith Supervisor as Predictors of Job Satisfaction. Research in HigherEducation, vol. 18, pp.145160